酒店財務人員素質提升的途徑

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇酒店財務人員素質提升的途徑，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

一、財務人員在酒店經營管理中的重要性

財務工作是一份具體、繁瑣而重要的經濟管理工作。任何企業管理都離不開財務管理，酒店管理亦是如此。酒店的經營、管理活動通過不同崗位的財務人員的收集審核、記錄匯總，形成財務報表，加以財務分析，將酒店經營活動記錄為酒店的經濟信息，不僅是內部承上啟下的參考、指導的需要，也是外部信息交流、展示的紐帶。財務人員作為重要經濟信息、財務數據的提供者，他們決定了酒店信息的專業度、真實性、及時性，并能在管理中及時風險預見、法律預警，這就要求財務人員具備多元化知識與結構的專業素質。財務人員的素質，不僅直接關系到國家有關會計法則、會計政策貫徹執行的質量，而且更直接關系到企業的生死存亡與持續發展。潘小玲2012年于《企業財務管理中財務人員素質提升的研究》指出人的素質是指人體的性格、氣質、能力、知識結構和品質等綜合素養，而財務人員的素質除了財務專業技能素質外還需具備職業道德素質，與時俱進儲備多元知識，不斷學習的能力。所以加強財務人員素質教育與培訓是酒店良性發展的重要環節之一。

二、酒店管理中財務人員的問題分析

（一）財務專業水平不足，中、英文表達能力弱

目前酒店財務人員素質存在：財務基礎理論知識欠缺、英語基礎較差、中文書面表達、分析能力弱。產生以上現象的主要原因與財務人員組成結構有關。酒店財務人員主要結構組成詳見表1所示。從表1可以看出，酒店財務人員基本從財務零基礎做起。酒店財務人員幾乎是通過師徒模式培訓出來的，缺乏財務理論基礎，加之酒店財務工作的高度模塊化、流程化，導致財務人員高度機械、流水化操作，只知結果，不知所以然，很難將系統自動導出的報表和自動生成的會計憑證與其背后的原理和財務理論實踐結合起來，一旦系統出錯，數據出錯也只會求助電腦技術部解決，所以很容易形成固定思維模式，對運營部門的管理與審核也會僵硬、死板，造成雙方溝通困難，都是站在各自立場看問題，沒有從方便客戶角度考慮問題。另外，由于財務人員面客機率少，英語交流機會不多，加之平時工作忙，也懶于提升。而中文書面表達，受現代書面語言整體退步影響，財務員工對于專業的財務分析和工作文書表達不盡人意，難與之工作職位相匹配。

（二）酒店運營知識匱乏

酒店管理是高效運營的團隊合作，需各部門專業有效的支持，而財務人員由于工作所限，對酒店運營流程不了解，財務管理中也會出現閉門造車，自我管理型的財務管理，導致工作溝通糾紛不斷，但又不思創新與改變。例如：財務成本控制，如果只關注食品、酒水成本高，卻不能了解成本結構及相應的成本率及所占比例，仍然分析不出成本高的原因及合理性，更談不上合理引導餐飲部成本控制。

（三）信息化應用水平低

酒店財務日常工作高度依賴電腦操作，酒店操作系統如Opera，工作軟件如Excel、Word，PPT等，運用的好會極大提高工作效率，美化工作報告。但多數財務人員對于電腦、網絡、軟件的學習能力較差，僅略懂皮毛，運用水平不高，更多工作利用手工二次匯總，甚至運用Excel表格只會簡單加減乘除，公式鏈接及表格設計完全不懂。做起工作匯報展示，更無法運用Word、PPT軟件，將工作報告完美展示。

（四）風險意識不夠，法制觀念淡簿，政策性不強

財務人員由于綜合素質低下，缺少會計法、合同法、法律基本常識、保險知識等多層次知識結構，在復雜多變的運營環境中容易把握不住原則，無法具備及時提前規避法律風險，預見經營風險的能力。

（五）服務意識弱，溝通技巧低

王曉平2011年《財務人員素質提升策略研究探討-以高校財務人員為例》，指出高校財務人員都存在著嚴重的服務觀念落后問題。由于財務工作的專業性、繁瑣性，及相對靜態、內向性導致會計人員耐性不足，缺乏溝通技巧，意識局限自我財務工作，沒有大局觀、團隊意識，經常擺出公事公辦的態度，導致與部門的溝通及合作存在瑕疵。（六）酒店快速擴張，財務人員后備梯隊培養斷崖隨著中國房地產經濟快速發展，與之配套的酒店業遍地生花，酒店業的人才急需增長，財務人才需求也同樣呈上升趨勢。但酒店財務人員由于高度系統操作化，員工只會按系統流程打報表，按下鍵盤自動生成憑證，對前臺的運作常識知之甚少，對后臺的憑證來源也無法深究，更談不上與財務理論與實踐結合。人才梯隊培養面臨新生代的個性導致財務接班人不足，而現有的財務人才成長過快，拔苗助長式升職，導致財務人員綜合素質與其職位不配，管理水平固然達不到預期的結果，最后由企業、酒店為失敗的管理水平買單甚至是付出慘重的代價。

三、提升酒店財務人員素質的措施

（一）構建有利于酒店財務人員專業能力提升的培訓體系

首先財務人員自身要養成良好的主動學習習慣，堅持財務每年繼續再教育，不留于形式，用心去學。針對工作中專業、語言的不足,有計劃性參與社會培訓，提升自我。另外，酒店領導層的態度也很重要。陳瑤2016年《關于新形式下提高企業財務人員素質的思考》指出財務人員素質的提升需得到酒店領導層的重視，因為酒店領導層大多存在“重業務，輕財務”的觀念。酒店領導層要重視財務人員素質提升的綜合培訓，而不只單一的財務培訓，同時要注重財務職業道德、酒店管理戰略方向、團隊意識建設等復合人才型的職業培訓與規劃。財務部每月定期進行財務專業與實踐結合的培訓，財務人員本部進行內部輪崗培訓，每個人都是培訓者，學習者，培訓他人的同時又向他人學習。

（二）組織跨部門交叉培訓

人力資源部組織跨部門交叉培訓學習是非常重要的，但被許多酒店與公司忽視，常規的管理方法認為做好本職工作就是對企業負責，但這個“好”的標準360度測評皆不同。而通過交叉培訓即可以學習到相關運作部門的運作知識及操作流程，同時又可以增進對彼此工作的了解，培養換位思考的視角，增進彼此的理解，利于工作之間的溝通與交流，從而提高工作效率。

（三）IT部定期進行電腦操作及應用培訓

人力資源部組織IT部制定電腦培訓計劃，針對后臺財務員工常用的計算機、網絡應用、軟件操作給予培訓，或應用中發現需要提高的技能進行培訓，并激勵個人主動學習科技智能，定期組織電腦、軟件應用技能比賽，計入員工績效考核之一，激勵主動學習的興趣。

（四）提升財務人員知識結構的培訓

除加強財務專業知識后期繼續教育，酒店人力資源部及財務部還需制定有利于財務人員素質提升的多元知識結構的培訓。首先加強法律法規、職業道德培訓。可以請酒店法律顧問定期為酒店財務人員培訓，結合工作中的案例分析，使之理論與實踐結合中，提高財務人員的法律意識和職業道德素質，培養在工作中應有的原則性思維，實事求是，客觀公正，并能有理有據指導相關部門業務。其次培養財務人員在工作中遇到相關知識養成主動學習，不斷積累，豐富自我的知識結構的習慣，提升自身的財務素養。

（五）加強服務意識、溝通技巧、團隊建設培訓

酒店管理層，改變“重業務，輕財務”的觀念，將財務人員打造成復合型人才，除了本職專業外，還要進行行為、態度能力的培訓，增強財務人員待人接物的溝通技巧，加強團隊合作意識，培養酒店發展與個人發展目標一致的大局觀，這樣才能將財務人員打造成高視角服務的工作素質。同時財務人員也要有意識善于培訓其他部門非專業人員，甚至走出部門培訓，提升酒店各部門對財務制度的理解，打破本位主義，提高工作效率。

（六）制定合理的激勵制度，提供廣闊的職業發展平臺

酒店管理層建立切實可行的績效評估體系，規范財務人員行為，熟悉財務規章制度及流程，知悉酒店業務模式和流程，了解酒店戰略目標，將財務管理與業務管理有機結合，進行必要的專業技能、職業道德及相關的文化技能、語言技能、電腦技能、行為能力考核及評估作為績效考核依據。搭建有助于酒店財務人員職業發展與規劃的平臺，吸引和留住人才。李少利《基于素質理論的中國HR管理者職業生涯管理模型》指出實現企業戰略目標，提升企業競爭力過程，與員工素質能力提升息息相關，而知識結構和專業技能是提升員工素質的重要保障。李平在《建立內部激勵機制，提高財務人員素質》中指出，制定激勵目標，鼓勵財務人員提升和創新，并為之營建良好的發展環境。

四、結語

財務人員要打破學好會計準則，懂記賬、會報表，就是合格的財務人員的舊觀念，要與時俱進，加強復合知識結構學習與積累的能力，提升財務職業道德素質，誠實守信、進取創新。擴大財務視野，放眼酒店管理戰略目標，保持與酒店同步成長的心態。而酒店也需要為財務人員按規定執行會計政策與法規，提供良好的環境與氛圍，并提供培養財務人才發展、規劃的有效平臺，將財務人員培養成為財務職能、管理職能、指導職能、風險規避的好管家。