傳統企業的社群營銷之道

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇傳統企業的社群營銷之道，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

隨著互聯網進入高速發展期，與之匹配的新的營銷方式不斷出現，傳統營銷方式受到沖擊并逐漸失效，以搜索和微博為代表的網絡營銷也在退潮，取而代之的是以微信為代表的新媒體營銷。“微信”增進了交流，改變了人們的生活方式，也成為“社群營銷”的主要媒介和場所。在當今“得粉絲得天下”的新經濟背景下，傳統企業能否做好社群營銷，已經成為企業成敗的關鍵。

一、社群營銷的價值

什么是社群？社群是基于互聯網形成的一種全新的人際關系，社群內的人因為具有相同的興趣愛好、價值觀以及生活態度聚集在一起，形成的一個“生活圈”，簡而言之，“社群”就是在網絡世界形成的一個個“社會群體”，具體又可分為“興趣群”、“品牌群”、“知識群”等，基于社群進行的產品銷售或品牌推廣的活動，就是“社群營銷”。這種新模式與傳統網絡營銷方式相比具有明顯的優勢：

（一）營銷成本低

過去傳統企業網絡營銷渠道主要依靠百度推廣，網絡廣告以及電商平臺等，隨著時間推移這些渠道流量的紅利日漸消損，以百度推廣為例，普通企業推廣服務費由2013年每年600元漲至2015年2400元/每年，按此趨勢發展廣大中小企業做“全網營銷”顯然是不可持續的。而“社群營銷”則不然，無需撒網式鋪開，只需找準目標用戶，進行精準投放，同時憑借社群超高的裂變復制性，就可大大降低營銷成本。

（二）銷售轉化率高

不管何種營銷模式，其最終的目的都是為了提高產品銷量。“舊營銷”的重點是單純的提高客戶流量，勢必造成大量浪費，例如傳統的廣告形式讓1000人看到，其中100人進行了關注，最后只有10個人購買產品，實際轉化率不足百分之一。但是在社群之內，因為群成員長久的交流溝通，信任感逐漸增強，這種建立在信任基礎上的推廣，更容易促成購買行為。

（三）復制裂變性強

“社群營銷”其實是一種典型的社交營銷，主要依靠分享達到傳播的目的。“分享”是人本身具有的一種行為沖動，分享行為的背后實際上是希望被關注，被重視。充分的利用這一特點，加之在傳播過程中借助一定的營銷技巧，可以實現爆發式的增長。同時，營銷裂變產生的用戶往往具有很高的忠誠度，進行二次消費的可能性非常大。

二、企業社群營銷的問題

（一）認識不足

人們對于新興的事物總是抱有懷疑和謹慎的態度，對于企業同樣如此。很多傳統企業存在兩個錯誤認識。第一，社群營銷就是微信群營銷，就是微商，這種認識非常狹隘。“社群營銷”實際是一個體系，既包含了線上（微信群）的互動，也包含了線下實體的交流，同時，社群營銷是一種營銷思維和理念，存在于運營者的腦海，貫穿整個營銷行為的始終。第二，社群就是社區。社區是早期互聯網的一種形態，與社區最大的區別在于群成員聯系程度的強弱不同，以社群為例，群內維系人與人關系的鏈條是價值觀，而不是單純的生活習慣，這就要求企業主在運營社群時要不斷輸出和強化價值觀，信任感，權威性等一系列理念，要做到“旁敲側擊”“聲東擊西”。

（二）內容單一

在這個產品同質化嚴重的時代，差異性越來越難以體現，消費者只需動動手指便可以搜索到產品的性能以做出購買決定，然而實際購買行為并不是單純的理性行為，還受到感性因素的左右。在這個提倡“走心”的時代，社群營銷的內容是否關照人的情感就顯得至關重要，除此之外價值觀，生活態度，知識傳遞等關于切身利益的話題都是優質的內容，而絕不是單純的教科書式的說理，要想使得內容能夠快速有效的“病毒式”傳播，就要求企業在內容的篩選上下足功夫，彰顯愛心。

（三）規范缺失

現實生活中的社區具有一套嚴格的管理制度，太過松散的管理會導致整個社區品質低下，居住體驗糟糕。在網絡社群也是如此，很多企業在建立社群之后，為了提升社群的活躍度營造自由的社群氛圍便不加約束，例如未經許可，添加大量的用戶，導致社群臃腫，一個群成百上千人，而經常活躍的用戶只有數十人；又比如對社群的交流內容不加限制廣告橫行，致使社群定位出現偏離，如此情形嚴重阻礙社群的長久發展，影響品牌的塑造。其實社群的群規猶如企業的制度，良好的社群氛圍是建立在嚴格的規范之上，只有良好的秩序，才能維護社群品牌形象，建立起如同“家”一樣的歸屬感。

三、構建方法和步驟

社群營銷的終極目標，是把普通用戶“路人轉為粉絲”，讓自己的產品在用戶心中建立起“明星”地位，甚至產生類似于“信仰”般的心理依賴從而有效提高產品銷量。目標明確但是過程艱難，要求企業能夠主動出擊，尋找痛點，持之以恒，最終建立起用戶的“精神家園”。當前微信群憑借海量的用戶和超高的活躍度仍然是最理想的載體，下面以此為例做具體說明：

（一）主動導入流量

對于剛涉足社群營銷的企業來說，第一步是建立自己的微信公眾號，取一個大眾喜聞樂見且易傳播的名字，力求簡單明了，充滿正能量。最好與自己的行業和產品相關，更具識別性。第二步積極拓展用戶數量。用戶流量的來源可通過附近的人，搖一搖等方式導入，但是通過這類方式導入成功率不高，容易被屏蔽，真正有興趣的用戶寥寥無幾。對于具有一定實力的企業，可以通過地推（線下活動）方式擴大基數，例如通過促銷活動加好友關注贈送禮品等形式展開，有利于短時間聚集人氣。

（二）嚴格社群管理

有了“魚塘”（微信群）便可以養魚，但這些用戶還只是“魚苗”，粉絲培育的過程才是社群營銷的重中之重，稱為“社群運營”。社群運營其實是對用戶的溝通和管理，深入了解用戶的需求建立長久和穩定的聯系。具體涉及很多的技巧，例如必須建立嚴格的規范，明確社群制度，嚴禁廣告和互相攻擊等；其次，制造話題引發討論，保持社群活力，還可以適時的展開一些線下活動，以增強社群凝聚力。切忌像很多失敗的企業那樣，粗暴的照搬傳統的硬性廣告形式，“新瓶裝舊酒”往往沒有好的效果。

（三）堅持價值引領

維系社群長久發展的巨大紐帶就是相同的“價值觀”，是社群生存的“靈魂”。就如同宗教的教義，能將天南海北，各式各類人凝聚在一起。缺少價值觀的引領，社群不過是一個松散的網絡組織，一群烏合之眾。如何形成具有凝聚力的社群氛圍，主要把握兩個“關鍵點”：首先，要有“精神領袖”，可以引入行業內有威望有話語權的人來擔任，通過培育和扶持，使之成為可左右和評判意見的關鍵人物，作為社群價值發展的領路人。其次，要有發展目標，為群內的成員描繪一幅廣闊的藍圖，使得個人深刻感受到融入這個團體，提升了認知獲得精神慰藉。

作者簡介：潘學（1984-），男，漢，浙江湖州人，助教，MFA藝術碩士，研究方向為平面設計。