數字化平臺社會責任履職與共享價值創造

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇數字化平臺社會責任履職與共享價值創造，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

進入21世紀后，全球范圍內數字化發展進程得到飛速發展，在我國數字化平臺發展規模持續擴大，人們的生活中充滿數字化技術，大數據、云計算等技術的發展與應用給人們生產生活帶來了便利。數字平臺經濟產值在國民生產總值中的占比逐年上升，2020年占比高達38.6%，其中互聯網行業對數字平臺運用較成熟，我國互聯網公司將社會責任履行與公司價值緊密結合，與社會共生發展，共享價值創造。環境對公司成功的獲取影響頗深，社會環境的塑造有利于提高公司在市場上的競爭優勢，對社會的貢獻不一定會減弱公司的經濟利益，反而能促進公司經濟效益的提高。例如，字節跳動、百度、阿里巴巴等數字化平臺在發布社會責任報告中都提到了社會責任的履行促進了社會群發展，從而帶動經濟效益的增長。

1相關概念研究綜述

1.1數字平臺概念

數字平臺是利用數字化技術手段構建平臺，提供產品與服務。利用數字技術支持不同用戶組之間的交互，并根據用戶組需求完成特定需求。數字平臺分為兩種類型：技術支持型數字平臺和交易型數字平臺。（1）技術支持型數字平臺通過技術提供更加簡便的支付系統，精確的供求預測，提高了產業鏈與消費者、供應商等多方面用戶之間的交互體驗感。（2）交易型數字平臺是為不同用戶群體之間的交易提供數字平臺，為使用者提供產品和服務。

1.2企業社會責任

企業社會責任最早由美國學者Sheldon（1924）提出，他表示，管理一家公司并不僅僅要把股東利益的最大化作為戰略目標，更重要的是還要對公司內外的各個群體負責，并考慮其他利益相關者的需要[1]。大公司應當主動承擔社會責任，而管理人員作為具體措施的實踐者，也應該積極擔當社會責任,企業社會參與的自覺性基本原則。Bowen（1967）對企業在社會責任參與上,僅憑借自覺性基本原則無法對整個經濟社會問題解決有效,為了提高整個經濟社會問題的解決效率,提高公正性,就必須建立在社會控制的基礎上，保證企業社會責任的有效性[2]。2019年3月1日，《科創板股票上市規則》正式發布，明確要求：上市公司應當積極承擔社會責任，維護社會公共利益，并披露保護環境、保障產品安全、維護員工與其他利益相關者合法權益等履行社會責任的情況。單蒙蒙等（2019），涂紅、鄭
（2018）通過實證研究發現，社會責任投入能獲得更好的財務績效，且在我國資本市場上，國有企業在社會投入上獲得的績效回報大于非國企[3-4]。

1.3共享價值創造（CSV）

共享價值創造概念將公司的經濟價值與社會價值相結合，達到共享價值的效果。PorterandKramer（2011）對共享價值定義為改善商業利益與社會利益之間的沖突，在提高公司競爭力的同時，促進社會價值的創造和社會條件的改善，增加商業利益[5]。Andrew等（2014）認為，共享價值創造能促進公司社會責任的履行[6]。Hwy-ChangMoon等（2011）對共享價值理論進行了進一步探究，認為企業不能只追求自身利益，要想獲得更高的社會效益和企業效益，就需要企業管理者將共享價值創造或社會責任承擔設定在企業的目標中[7]。創造共享價值從創造環境、社會和經濟價值等方面綜合考慮，不能僅以公司自身的經濟價值作為考慮因素，應同時解決社會、環境問題來實現經濟效益，構成一種新的價值模式。它明確地將社會目標提高到一個戰略層面，公司創造分享價值是建立公司分享價值的出發點，公司通過商品和市場、價值鏈和群集三條路徑來改變公司、社會和環境之間的直接聯系，通過解決社會問題滿足社會需求的過程發現新商業機會，創造價值并且改善社會的整體價值。邢小強等（2021）認為，企業利用自身具有的多平臺產品線形成數據與資源互補優勢，會支持與促進平臺履責與共享價值創造[8]。共享價值創造主要通過以下三種方式：（1）通過平臺重構產品和市場。（2）重新定義價值鏈中的生產力。（3）使當地的集群發展成為可能。

2案例分析

2.1阿里巴巴公司介紹

阿里巴巴集團（以下簡稱集團）于1999年在浙江杭州成立，創辦初期通過互聯網技術創造數字化平臺為小公司和個體公司提供商品買賣服務。集團的主要業務分為核心商業、云計算、數字媒體及娛樂、創新業務，以中國零售、中國批發、跨境及全球零售為主的核心商業為企業收入的主要來源，占87%。阿里數字化平臺建設了一個涵蓋消費者、商戶、品牌方、零售商、戰略合作伙伴及其他體系的生態體系，集團核心經營業務有移動零售平臺的淘寶、天貓、1688等交易性平臺，以及技術性數據平臺阿里云、物流平臺菜鳥系列、螞蟻金服等。阿里巴巴集團作為國內數字化平臺發展成熟的公司，在社會責任的履行上起到了帶頭作用，2021年度集團位列“福布斯中國慈善榜”榜首。

2.2阿里巴巴集團社會責任履行情況

阿里巴巴發布的《2020—2021阿里巴巴集團社會責任報告》表示，近年來阿里巴巴在助力鄉村、環境保護、公益平臺建設等領域的投入增速持續大幅領先于業績增幅。利用數字平臺技術支持履行社會責任，2020年以建設5425個淘寶村帶動當地就業及收入，響應國家號召，推進鄉村扶貧商品銷售工作,幫扶的國家貧困縣多達832個，貧困縣幫扶活動為阿里平臺實現商品銷售累計達2700億元。助力數字化在中國發展，2020年啟動“春雷計劃”，為中小公司構建國內“雙循環”市場提供技術支持來抓住市場機遇。在社會環境方面，支付寶平臺開發“健康碼”、阿里云建設的“數字防疫系統”平臺，利用數字化平臺龐大的客戶群體和技術手段，為我國疫情防控工作的開展提高效率。作為數字技術的提供者，數字平臺更要探索雙碳的解決之路。阿里巴巴集團將低碳環保的公司社會責任部署到商業模式中，積極落實可持續發展觀念。在集團能源上，積極減少碳排放，計劃在2030年前實現自身運營碳中和，做大做強綠色生態鏈。

2.3阿里巴巴集團數字化平臺

2.3.1參與者

在平臺參與者上，集團初期參與者群體較為小眾，以批發商和采購商為主。隨著集團的發展與擴張，參與者數量暴增，參與者類型更多樣、群體的覆蓋區域更廣。

2.3.2目標

平臺起步階段主要提供批發與采購平臺，主要目標是建立較為完善的電商平臺。如今，集團致力于構建商業基礎設施，提升商業環境。未來，集團終極目標是積極履行社會職責，將集團核心優勢轉換為中小企業優勢，創造共享價值。

2.3.3結構

在組織結構上，集團發展早期業務單一，如今不斷吸收整合，構成多元化網狀結構，平臺通過吸收合并其他類型企業，形成多核心與外圍的網狀結構，組織群體從最初的零售群組到后來設立金融、物流、娛樂、云計算等多核心組織，構建阿里巴巴生態系統。2.3.4技術在技術上，集團一直鼓勵數字化平臺建設，管理者認為技術的發展能更好地提高參與者體驗感和促進創新，使運營效率更加高效。截至2021年，集團已實現數字化基礎設施建設，有云計算及儲存平臺“飛天”、大數據分析平臺、數據庫、AI人工智能運用等。

2.4阿里巴巴集團共享價值創造

2.4.1根據需求提供服務

2021年，集團擁有多達9.25億活躍移動用戶，這些用戶群體個人年均銷售額高達9200元，2020年月消費超過6000元的用戶群體中，98%的用戶在2021年度繼續活躍在集團商業平臺中。面對龐大的消費群體，集團注重數字化平臺轉型升級，通過集團體系多樣化商業平臺龐大的數據對消費者需求進行觀察分析，集團商業操作系統的建設從技術與經營能力兩方面出發，通過自身核心幫助集團數字化平臺參與者，提供基礎技術支持，以提高用戶群體多樣化需求。在集團數字化平臺上，隨著用戶群體擴大消費需求不斷變化，淘寶App推出天貓、天貓國際平臺，提供用戶高品質產品需求，淘寶特價版平臺則致力于為消費者提供高性價比產品的需求。集團還通過數字化技術與人工智能相結合，洞悉消費者需求進行相關信息推薦，提高消費者體驗感，同樣直播銷售的方式給商家與消費者更好地交流互動，網紅及商家直播賣貨的新型銷售方式給集團帶來了銷售額增長，促進了我國電子銷售模式的發展（見表1）。

2.4.2利用集團體系價值鏈，建設一體化服務平臺

在產品和供應能力上，集團利用平臺優勢將客戶群體細分。例如，在盒馬平臺上，集團利用高鑫零售等零售合作伙伴的供應鏈網絡，提供多樣化的產品供應及高質量的產品選擇空間，將線上零售和線下銷售方式相結合，還充分利用了物流便利提高配送服務質量，提供了“生產地——集散中心——社區自提點——顧客”一站式新供應鏈。新的盒馬鄰里社區商業平臺經營模式在擴大了盒馬品牌輻射范圍的基礎上，更是促進了零售商的數字化運用，為社區新鮮果蔬生鮮的供應提供便利，給集團和平臺參與者創造新盈利；天貓平臺同樣通過平臺優勢助力國內獨立設計師開拓市場，營造積極的商業環境，利用集團平臺自身優勢提供數據排名、推廣等服務，也為設計師和消費者之間構建聯系，一站化商業服務平臺有效地提供營銷展示，促進消費也促進我國設計師品牌孵化成長。

24.3助力扶貧脫貧工作，利用品牌創造共享價值

集團利用平臺優勢實行“互聯網+扶貧”方式，開通助農產品專項、直播賣貨，開展助農銷售活動，與平臺銷售商家合作伙伴簽訂互助協議，利用平臺核心優勢提供銷售渠道，并為其在物流、營運等方面提供培訓與服務，解決了我國農村市場因為技術落后，交通閉塞帶來的經濟發展困難。集團在四川理塘數字化農場的建設，不僅為村民提供了大量就業崗位，農場的農產品種植根據消費者偏好進行改良，還利用盒馬品牌優勢在我國一線大城市深受消費者喜愛，構建集團、幫扶對象、商戶等合作伙伴之間的共贏局面。

2.4.4注重可持續發展，降低企業生產成本

集團致力于可持續發展，集團部分數據中心利用氣候優勢使用風能、太陽能等可再生能源供電，減少超過30萬噸碳排放量，引用更加節能環保的浸沒式冷卻系統能減少70%數據中心冷卻需要能源，使得集團在能源消耗上的成本大幅下降。

3結語

數字化平臺的發展，為企業共享價值創造了新的發展機遇，企業之間的競爭也變得更加激烈，數字平臺對企業社會責任的履行上提供支持，企業履職程度越好，越能創造更多的共享經濟，但是數字化平臺的發展對個人隱私和社會效率、行業的發展也可能產生不良影響。因此，在大力倡導數字化平臺發展的同時，應加強對平臺監管制度的完善，對信息使用權限和算法等影響市場環境行為方面，加強政策、制度方面的引導，營造良好的競爭環境，最終達到企業和社會的雙贏。本文的研究局限較為明顯，僅引用了單一案例進行共享價值分析，分析對象不能代表我國數字化平臺整體的共享價值創造情況，在社會責任及共享價值創造方面，國內參考文獻數量較少，今后可以擴寬對社會責任與共享價值發展過程的探討。

作者:陳姣 單位:湖北工業大學