時(shí)間：2023-05-29 17:49:38
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇什么是述職報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
述職報(bào)告是銷(xiāo)售經(jīng)理，根據(jù)企業(yè)制度規(guī)定或工作職責(zé)的需要，定期或不定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（比如銷(xiāo)售部經(jīng)理或總監(jiān)）、上級(jí)或相關(guān)部門(mén)（比如營(yíng)銷(xiāo)中心、人力部），陳述本人在一定時(shí)間內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的書(shū)面報(bào)告。
銷(xiāo)售經(jīng)理所撰寫(xiě)的述職報(bào)告，按時(shí)間可分為年度述職報(bào)告、階段述職報(bào)告、周期述職報(bào)告（比如季度、月度）；按內(nèi)容可分為個(gè)人述職報(bào)告、集體述職報(bào)告等。
一份優(yōu)秀的述職報(bào)告不僅是銷(xiāo)售經(jīng)理展示自己風(fēng)采的絕妙“窗口”，而且也是一份市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的精練總結(jié)。好的述職報(bào)告不僅綱舉目張，讓人把問(wèn)題看得清清楚楚、明明白白，而且優(yōu)美的語(yǔ)言組織還讓人賞心悅目，一睹為快。
那么，一份合格的述職報(bào)告由哪些構(gòu)成要素組成呢？
述職報(bào)告的構(gòu)成要素
銷(xiāo)售經(jīng)理述職報(bào)告一般由首部、正文和落款三個(gè)部分組成。
1.首部。主要包括標(biāo)題、主送部門(mén)或稱(chēng)謂等內(nèi)容。
（1）標(biāo)題。述職報(bào)告的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題之分。單標(biāo)題一般為"述職報(bào)告"，也可以在"述職報(bào)告"前面加上任職時(shí)間和所任職務(wù)；雙標(biāo)題由正標(biāo)題和副標(biāo)題組成，副標(biāo)題的前面加破折號(hào)。正標(biāo)題是對(duì)述職內(nèi)容的高度概括，副標(biāo)題與單標(biāo)題的構(gòu)成大體相似，比如“避實(shí)就虛，激流勇進(jìn)，尋求差異化的營(yíng)銷(xiāo)之路—關(guān)于05年第一季度的述職報(bào)告”等。
（2）主送部門(mén)或稱(chēng)謂。標(biāo)題之下第一行頂格寫(xiě)主送部門(mén)或稱(chēng)謂。向上級(jí)部門(mén)呈送的述職報(bào)告，應(yīng)寫(xiě)明收文部門(mén)；向上司和人力部門(mén)等做述職報(bào)告時(shí)，則應(yīng)寫(xiě)明稱(chēng)謂，比如“xx公司營(yíng)銷(xiāo)本部：”或“公司李總：”、“公司人力部：”等等。
2.正文。由導(dǎo)言、主體和結(jié)尾三個(gè)部分組成。
（1）導(dǎo)言。銷(xiāo)售經(jīng)理的述職報(bào)告的導(dǎo)言部分一般包括兩方面的內(nèi)容：一是任職介紹，說(shuō)明自己的任職時(shí)間、擔(dān)任職務(wù)和主要職責(zé)，簡(jiǎn)要交代述職的內(nèi)容和范圍；二是任職評(píng)價(jià)，扼要介紹任職以來(lái)的工作情況。這一部分內(nèi)容力求簡(jiǎn)潔明了。比如：“我從200年2月起任xx大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，半年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，精于管理、圓滿(mǎn)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，使本銷(xiāo)售大區(qū)的銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)雙項(xiàng)達(dá)標(biāo)。連續(xù)六個(gè)月銷(xiāo)售達(dá)成率都在100%以上，2005年6月，本人所帶領(lǐng)業(yè)務(wù)隊(duì)伍還被公司營(yíng)銷(xiāo)本部授予"優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)"稱(chēng)號(hào)，受到了公司的隆重表彰……".
（2）主體。這是述職報(bào)告的核心部分，主要陳述履行職務(wù)的情況，包括四個(gè)方面的內(nèi)容：
一、任職期間目標(biāo)達(dá)成的具體情況及其經(jīng)過(guò)。即具體的銷(xiāo)售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成狀況及其過(guò)程，也包括新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)人員配置與打造、經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)與管理、渠道建設(shè)與費(fèi)用指標(biāo)控制等的有關(guān)描述等等。在這一部分，最好采用分項(xiàng)羅列的形式，即在每一項(xiàng)成果或成績(jī)事項(xiàng)的后邊，要簡(jiǎn)潔地講述成果取得的“風(fēng)雨歷程”，以讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)察成績(jī)的來(lái)之不易。此外，還要對(duì)有關(guān)的突出表現(xiàn)與戰(zhàn)績(jī)加以濃墨重彩進(jìn)行渲染和表達(dá)，比如任務(wù)指標(biāo)的超額完成，市場(chǎng)創(chuàng)新性的運(yùn)作、渠道的多元化啟動(dòng)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性操作等等，借以表明你的正確思路以及勇于摸索、精益求精的精神狀態(tài)。在這一欄里，在表述達(dá)成率、市場(chǎng)數(shù)量、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比等增長(zhǎng)狀況的有關(guān)數(shù)字時(shí)，還可以通過(guò)柱型圖、扇型圖、曲線圖、魚(yú)刺圖等進(jìn)行表達(dá)和剖析，以使內(nèi)容更加清晰和醒目。
二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)辦法。一份好的述職報(bào)告不能光是成績(jī)的羅列，也就是說(shuō)不能光說(shuō)成績(jī)而回避缺點(diǎn)，也即所謂的不能只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。銷(xiāo)售經(jīng)理在述職報(bào)告當(dāng)中，一定要先揚(yáng)后抑，即在“炫耀”銷(xiāo)售戰(zhàn)績(jī)的同時(shí)，也要擺明存在的問(wèn)題，比如市場(chǎng)實(shí)操當(dāng)中的經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題、人員問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題甚至還有以前的遺留問(wèn)題等等，銷(xiāo)售經(jīng)理只有在述職報(bào)告當(dāng)中客觀地列出了一些問(wèn)題點(diǎn)，才能讓有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)明白你的敏銳的洞察力，以及有些目標(biāo)沒(méi)有更好達(dá)成的原因，從而引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的重視，獲得公司的支持，促使公司拿出更好的解決辦法，使目標(biāo)向著既定的方向發(fā)展。
銷(xiāo)售經(jīng)理在把問(wèn)題擺出來(lái)后，余下的還要把解決的方案同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)“匯報(bào)”，因?yàn)槿魏我粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不是光想看到底存在哪些問(wèn)題，而是要看問(wèn)題的最終改進(jìn)和解決辦法。比如，如果是團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)不高，可以建議通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)的方式來(lái)解決；如果產(chǎn)品品種單一，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)系列化、多元化的產(chǎn)品予以補(bǔ)差；而如果經(jīng)銷(xiāo)商布局存在缺陷，則可以通過(guò)開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn)，分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作的方式給予解決等等。
三、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉。即在述職報(bào)告當(dāng)中，不僅要列出“輝煌戰(zhàn)績(jī)”供上司或領(lǐng)導(dǎo)“參觀”與“欣賞”，更要通過(guò)總結(jié)的方式，對(duì)以往的成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性、定格與沉淀，比如成功開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造經(jīng)驗(yàn)、控制沖流貨的管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)銷(xiāo)商的管控經(jīng)驗(yàn)等等，包括對(duì)以上內(nèi)容在實(shí)踐過(guò)程中的心得與體會(huì)，從而讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是一個(gè)善于總結(jié)與提升的人，也便于領(lǐng)導(dǎo)從中獲得啟發(fā)，從而發(fā)現(xiàn)你的更多優(yōu)點(diǎn)與“閃光點(diǎn)”，推廣你的成功經(jīng)驗(yàn)。
四、下步工作設(shè)想與規(guī)劃。在報(bào)告了成績(jī)，講述了過(guò)程，總結(jié)了心得后，述職報(bào)告基本上就告一段落了，下一部分的內(nèi)容主要該是未來(lái)工作的計(jì)劃或者說(shuō)是未來(lái)工作的努力方向、目標(biāo)或打算等等。
它包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、未來(lái)一段時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)思路。2、未來(lái)一段時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。3、達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃和方案。4、請(qǐng)求企業(yè)支持的項(xiàng)目等等。在工作規(guī)劃里，所列出的操作方案及支持事項(xiàng)即工作設(shè)想一定要切實(shí)可行，一定要迎合企業(yè)的發(fā)展方向與形勢(shì)。
（3）結(jié)尾。銷(xiāo)售經(jīng)理所做的述職報(bào)告一般都是用格式化的習(xí)慣語(yǔ)來(lái)結(jié)束全文，在述職報(bào)告撰寫(xiě)當(dāng)中，謙遜式結(jié)尾、總結(jié)歸納式結(jié)尾以及表決心式結(jié)尾等是述職報(bào)告常用的結(jié)尾形式。
一、謙遜式結(jié)尾：即以較為謙虛的語(yǔ)言來(lái)結(jié)束述職報(bào)告的全文。比如：“以上述職報(bào)告，由于本人才疏學(xué)淺，不當(dāng)之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正”等等。
二、總結(jié)式結(jié)尾：即最后以統(tǒng)篇總結(jié)的形式來(lái)進(jìn)行最后的陳述，從而結(jié)束全文。比如：“總之，通過(guò)半年來(lái)的市場(chǎng)運(yùn)作，既有成績(jī)，也有不足，但我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們一定能夠再接再厲，勇創(chuàng)新的輝煌”。
三、表決心式結(jié)尾：即以向領(lǐng)導(dǎo)“拍胸脯”表決心的形式，來(lái)個(gè)豪情壯志式的結(jié)尾。比如：“總之，我們有決心、也有信心，在公司的大力支持下，克服一切困難，想盡一切辦法，為公司交上一份最滿(mǎn)意的答卷……”。
3.落款。
述職報(bào)告應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般，抓住主要矛盾，寫(xiě)出這一段工作的特色，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看班委副班長(zhǎng)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇,望能幫助到大家!
班委副班長(zhǎng)述職報(bào)告1回顧這個(gè)學(xué)年，大家一齊生活學(xué)習(xí)，每個(gè)人都有值得驕傲的成績(jī)，同學(xué)之間的感情也不斷加深，互相團(tuán)結(jié)，班級(jí)也蒸蒸日上。作為副班長(zhǎng)，我的主要工作是協(xié)助班長(zhǎng)統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級(jí)日常事務(wù)，努力建立優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。這一年，在這個(gè)班群眾中，擔(dān)任副班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)讓我所得到的遠(yuǎn)比我付出的多得多。現(xiàn)將一學(xué)年來(lái)的各方面做如下總結(jié)：
一、工作體會(huì)
回顧我這一學(xué)年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)歷程，各種各樣的場(chǎng)景一一浮現(xiàn)，在這忙碌的時(shí)光中，有苦有樂(lè)、有委屈、有幸福，我深刻體會(huì)到要成為一名合格的副班長(zhǎng)是件很不容易的事情，更體會(huì)到了要成為一名優(yōu)秀的副班長(zhǎng)所付出的汗水和艱辛。同樣，這個(gè)職務(wù)給我的經(jīng)歷和磨練是別人和其他事情所無(wú)法給予的。這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì)到了為班級(jí)工作從未有過(guò)的癡狂狀態(tài);懂得了如何才能更好地加強(qiáng)與大家的交流與合作;做事情時(shí)思考得更加周全;學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)和分配各方面需要的超多時(shí)間和精力;更是深深感受到了群眾榮譽(yù)感給大家?guī)?lái)的那份喜悅。重要的是，擔(dān)任副班長(zhǎng)這樣的經(jīng)歷中，我有了自己對(duì)學(xué)習(xí)和工作的另一種解釋。
只有真心的付出，才會(huì)有誠(chéng)心的回報(bào)。這一學(xué)年，我們班委會(huì)有了大幅度的變動(dòng)，班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)也換了，因此幫忙新班委盡快熟悉班級(jí)狀況成為我義不容辭應(yīng)做的事，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合后，我們班委也各自熟悉了自己的職責(zé)和任務(wù)。經(jīng)過(guò)我們新舊班委和同學(xué)們共同的努力，我們班榮獲“省級(jí)優(yōu)秀班級(jí)體”、“優(yōu)秀團(tuán)支部”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
二、工作總結(jié)
回望大學(xué)第二學(xué)年，我們0802班用心開(kāi)展班級(jí)建設(shè)，并根據(jù)本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，用心組織開(kāi)展各種豐富多彩的活動(dòng)，同時(shí)狠抓學(xué)習(xí)不放松，取得了有必須的成果。作為副班長(zhǎng)我主要做了以下工作：
1、協(xié)助班長(zhǎng)制定班級(jí)相關(guān)制度，制定各階段班級(jí)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促、實(shí)施、考核;
2、配合團(tuán)支書(shū)開(kāi)展團(tuán)支部各項(xiàng)工作;
3、主動(dòng)關(guān)心同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活、工作，分析、研究并盡力幫忙同學(xué)解決各種問(wèn)題，及時(shí)處理突發(fā)事件;
4、協(xié)助班長(zhǎng)處理班級(jí)日常工作，協(xié)調(diào)好班團(tuán)干之間的工作，并定期向輔導(dǎo)員匯報(bào);
5、定時(shí)召開(kāi)班干例會(huì)，加強(qiáng)班干內(nèi)部紀(jì)律性、用心性、凝聚力的建設(shè)。
6、副班長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)并不是十分明確，因此要做的也比較瑣碎，就是用心組織大家搞好校園、學(xué)院、班級(jí)活動(dòng)，把活動(dòng)的準(zhǔn)備工作做好，為同學(xué)們節(jié)省更多學(xué)習(xí)時(shí)間等等。
透過(guò)一學(xué)年的工作，作為副班長(zhǎng)我認(rèn)為就應(yīng)做到：
懂得如何引導(dǎo)同學(xué)做好工作，要贏得同學(xué)的支持和信任，就要和同學(xué)有更多更深入的交流，走進(jìn)他們的生活，關(guān)心和幫忙每一個(gè)人，不擺架子，工作要用心熱情，富有上進(jìn)心，
嚴(yán)于律己，寬以待人。遇事要多容忍和冷靜，多從他人角度思考問(wèn)題，多做自我反思。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要及時(shí)解決問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)做到有著強(qiáng)烈的班級(jí)情感和職責(zé)心。
我們走過(guò)了一個(gè)學(xué)年，留下了可喜的成果。無(wú)論這過(guò)程中是傷痛還是喜悅，都滋潤(rùn)著我們的心田。相信在老師的關(guān)心和支持、0802班的兄弟姐妹的共同努力下，0802班必須能做到戰(zhàn)無(wú)不勝。
班委副班長(zhǎng)述職報(bào)告2老師，同學(xué)們：
轉(zhuǎn)眼間，我擔(dān)任本班的副班長(zhǎng)一職，已有一段時(shí)間了，回顧這段時(shí)間的工作，覺(jué)得自己受益匪淺。自己在這段時(shí)間的實(shí)踐中漸漸的鍛煉了自己的能力。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的管理，總的來(lái)說(shuō)，我們班在這段時(shí)間的各項(xiàng)工作中表現(xiàn)較好。但只是較好，這就表明我們有不足之處。就我在平時(shí)管理當(dāng)中遇到的問(wèn)題及針對(duì)我們班級(jí)以后工作的計(jì)劃有：
一、同學(xué)們都剛步入大學(xué)，對(duì)班級(jí)的集體活動(dòng)，有的同學(xué)不怎么參與。了解中有些同學(xué)的想法就是“事不關(guān)己，高高掛起”的念想，還有的是只想平淡的在我們這個(gè)大家庭里學(xué)習(xí)，生活。我想大家都想是先進(jìn)班集體中的一員，那么我想大家首先要有共同的目標(biāo)，有共同的榮譽(yù)感才行。確保我們班集體的榮譽(yù)與各個(gè)同學(xué)掛鉤，完善我們班的規(guī)章制度，提高同學(xué)們對(duì)班級(jí)共同目標(biāo)，共同榮譽(yù)的認(rèn)可。
二、對(duì)于一個(gè)班來(lái)說(shuō)，班級(jí)組織機(jī)構(gòu)好領(lǐng)導(dǎo)核心也很重要，也就是班委團(tuán)體。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)我們班委間協(xié)調(diào)力不夠，個(gè)別班委不能明確自己的職責(zé)。針對(duì)這一現(xiàn)象我們必須定期召開(kāi)班委會(huì)，討論班級(jí)工作中的一些問(wèn)題，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，明確各班委的職責(zé)，加強(qiáng)班委間的溝通與配合。
三、我們班不夠團(tuán)結(jié)，有些同學(xué)對(duì)我們班內(nèi)的活動(dòng)，表現(xiàn)的也不是很積極。在有些同學(xué)中了解到，他們不愿意在集體面前提出自己的想法和建議，認(rèn)為自己和班集體聯(lián)系不大。這也是我們班委工作的紕漏，我們應(yīng)適當(dāng)?shù)慕M織全班同學(xué)去做一些集體的`，無(wú)論是校內(nèi)還是校外的聯(lián)誼活動(dòng)，并確保每位同學(xué)的參加。增強(qiáng)同學(xué)們之間的溝通，調(diào)動(dòng)大家參與班集體活動(dòng)的積極性。
當(dāng)然我在工作中不足之處有：
一、辦事效率不高，沒(méi)能好好配合我們班班長(zhǎng)處理班級(jí)事務(wù)。
二、和其他班委的配合不夠，以致我們班組織管理不到位。
以上就是我的工作總結(jié)，在這里我想大家也有更好的管理建議，希望大家能夠提出來(lái)，共同交流。也請(qǐng)大家指正我的不足之處。同時(shí)我歡迎大家來(lái)和我競(jìng)爭(zhēng)。謝謝!
______
20____年__月____日
班委副班長(zhǎng)述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
按照站委會(huì)的統(tǒng)一安排，20____年4月1日前，我在收費(fèi)二班擔(dān)任副班長(zhǎng)，20____年4月1日至今，我在收費(fèi)四班擔(dān)任副班長(zhǎng)，主要職責(zé)是協(xié)助班長(zhǎng)做好收費(fèi)班的日常管理和思想政治工作，帶領(lǐng)全班多收費(fèi)、收好費(fèi)，努力完成全年征收計(jì)劃。現(xiàn)就20____年我擔(dān)任副班長(zhǎng)職務(wù)的學(xué)習(xí)工作情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)。
擔(dān)任副班長(zhǎng)職務(wù)以來(lái)，為了使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力能夠適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我通過(guò)站上組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，做學(xué)習(xí)筆記萬(wàn)余字，寫(xiě)出心得體會(huì)十余篇，取得了良好的學(xué)習(xí)效果。在20____年5月站上組織的理論考核中，我取得了全站第二名的好成績(jī)。20____年9月，市局通管處舉辦“崗位大練兵”活動(dòng)，我代表張官營(yíng)收費(fèi)站取得優(yōu)良成績(jī)，并被通管處選拔參加技能培訓(xùn)，為我站贏得了榮譽(yù)。
二、工作中的表現(xiàn)。
1。在收費(fèi)工作中，我協(xié)助班長(zhǎng)，嚴(yán)格遵守“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，爭(zhēng)取多收費(fèi)、收好費(fèi)，最終完成全年征收任務(wù)的93%，居全站第二名，在12個(gè)月的考核中，屢次奪得第一名的好成績(jī)。
2。在思想政治工作中，我協(xié)助班長(zhǎng)，和全班人員打成一片，致力于提高收費(fèi)班的凝聚力和向心力，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍。尤其是11月份，班長(zhǎng)陪護(hù)假期間，我責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起班長(zhǎng)的重任，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在一定程度上做到了班長(zhǎng)在與不在一個(gè)樣。正是有了這些基礎(chǔ)，我班在“好路杯”初檢和檢查兩次大型活動(dòng)中，才能夠團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，較為出色地完成站領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。同時(shí)，在五周年站慶活動(dòng)中，我班人員積極報(bào)名參加，并在羽毛球和撲克牌兩個(gè)項(xiàng)目中取得了好的名次。
3。在安全工作中，我協(xié)助班長(zhǎng)，防微杜漸，協(xié)調(diào)分工，確保至少一人在崗無(wú)空檔，及時(shí)妥善化解征繳矛盾，堅(jiān)決杜絕重大安全事故的發(fā)生。
4在廉潔自律方面，我嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，協(xié)助班長(zhǎng)和稽查隊(duì)，作好監(jiān)督和自我監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕票款方面違紀(jì)行為的發(fā)生。
三、存在問(wèn)題和打算。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但工作中的不足還是有的。比如夜班打瞌睡，我本人做得不夠好，沒(méi)有起到很好的表率作用，對(duì)別人打瞌睡，又礙于情面，監(jiān)督力度也不夠，致使這方面的違紀(jì)還有發(fā)生。另外，對(duì)于闖崗車(chē)，難纏車(chē)的治理辦法還不夠多，力度也不夠大。在20____的工作中，我決心緊跟站領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，協(xié)助班長(zhǎng)，配合稽查隊(duì)，以收費(fèi)工作為重點(diǎn)，克服以上不足，力爭(zhēng)把全年工作完成得更好。
回顧一年的工作歷程，有成績(jī)也有不足，但我深深的知道，每一項(xiàng)成績(jī)的取得都是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合協(xié)助的結(jié)果。在站領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和支持下，我將更加努力地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真作好本職工作，用自己的忠誠(chéng)和汗水，為張官營(yíng)收費(fèi)站的發(fā)展作出貢獻(xiàn)!
______
20____年__月____日
班委副班長(zhǎng)述職報(bào)告4尊敬的黨支部：
各位戰(zhàn)友們，大家好，我叫饒__，__人，19____年9月出生，20____年12月入伍，現(xiàn)任一班副班長(zhǎng)，轉(zhuǎn)眼之間20____年的工作已接近尾聲，在今年的工作生活中學(xué)會(huì)了很多東西，尤其是在管理方面，經(jīng)歷了班長(zhǎng)，副班長(zhǎng)以及值班員身份接觸和鍛煉，讓我認(rèn)識(shí)到一名骨干的責(zé)任，就是中隊(duì)的靈魂所在，真正體會(huì)到什么是兵頭將尾，自己又經(jīng)常找老班長(zhǎng)請(qǐng)教，在于他們的聊天過(guò)程中，也看到了自身的不足，下面我結(jié)合一年的工作述職如下：
一、思想方面，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，思想是行為的主動(dòng)，只有不斷增強(qiáng)自己思想認(rèn)識(shí)和文化水平，才能提高自己的思想覺(jué)悟，在今年自身思想端正，積極參加中隊(duì)的思想教育課，認(rèn)真做好政治筆記，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，積極配合完成黨支部自己職責(zé)內(nèi)的工作，保障中隊(duì)秩序正規(guī)。
二、工作方面，高標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作，在今年自己曾擔(dān)任中隊(duì)值班員和班長(zhǎng)等職務(wù)，無(wú)論自己深處何崗位，都是盡職盡責(zé)，為中隊(duì)的正規(guī)盡微博之力，為下面的戰(zhàn)友做好表率，對(duì)待每一份工作積極主動(dòng)，絕不討價(jià)還價(jià)降低工作標(biāo)準(zhǔn)。
三、在作風(fēng)紀(jì)律方面，無(wú)規(guī)矩不成方圓，部隊(duì)作風(fēng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度規(guī)定，是約束和塑造軍人良好形象的基本要求，在今年嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)自己的作風(fēng)，無(wú)論是訓(xùn)練生活始終提醒自己，不違反各項(xiàng)紀(jì)律，不給黨支部添麻煩，不給中隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響，傳承中隊(duì)好的風(fēng)氣。
下面結(jié)合一年的工作也存在以下不足，以及未來(lái)旅途中需要彌補(bǔ)的幾點(diǎn)要求。
一、在日常生活工作中，對(duì)自身要求還不夠嚴(yán)格，在下步要嚴(yán)格要求，加強(qiáng)養(yǎng)成，作為一名黨員，我深知，今天對(duì)自己的放任，只會(huì)給明天的工作，事業(yè)帶來(lái)沒(méi)有必要的麻煩和障礙。
二、在學(xué)習(xí)中，對(duì)政治教育學(xué)習(xí)還不夠主動(dòng)，時(shí)有心不在焉，對(duì)了解各項(xiàng)記錄還不夠，在下步刻苦學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)。
以上是我的述職報(bào)告，不足之處，我會(huì)在以后的工作中改正，杜絕類(lèi)似問(wèn)題出現(xiàn)，在今后的工作中我會(huì)再接再厲，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下干好各方面工作，用自己優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)組織的培養(yǎng)，為中隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份微博力量。
祝領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作順利，步步高升!
述職人：饒__
20____年11月14日
班委副班長(zhǎng)述職報(bào)告5敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好!步入大學(xué)，能夠成為班上的一名干部，為老師分憂(yōu)，為同學(xué)服務(wù)，我感到非常榮幸。兩個(gè)月以來(lái)，在老師的指導(dǎo)幫助下，在全班同學(xué)的共同努力下，我們班的成績(jī)也得到了較大提高，我個(gè)人本身也得到了礪煉。對(duì)副班長(zhǎng)這一職務(wù)也有跟一步的認(rèn)識(shí)。再此，我愿，將我的體會(huì)和對(duì)班上下一步的工作計(jì)劃與大家共享：
首先，我先談?wù)勎覍?duì)副班長(zhǎng)一職的認(rèn)識(shí)。副班長(zhǎng)與班長(zhǎng)一樣，即輔導(dǎo)員的左膀右臂，起著承上啟下，上傳下達(dá)的作用，上對(duì)老師負(fù)責(zé)，協(xié)助老師、班長(zhǎng)管理班級(jí)的各項(xiàng)大小事務(wù)，及時(shí)傳達(dá)組織學(xué)校要求開(kāi)展的的各項(xiàng)活動(dòng)，下對(duì)集體負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各班委管理號(hào)日常事務(wù)，幫助同學(xué)們解決生活學(xué)習(xí)所遇到的困難，帶領(lǐng)大家努力創(chuàng)造，優(yōu)良的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
其次，我談幾項(xiàng)具體工作：第一，關(guān)于紀(jì)律。無(wú)規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，校有校規(guī)。只有維持好紀(jì)律才會(huì)創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)氛圍。前期由于大家剛步入大學(xué)假期的狀態(tài)還沒(méi)調(diào)整好，班上的考勤狀況不是很好，在第一次月評(píng)中位居倒數(shù)。這其中有我很大一部分責(zé)任，沒(méi)有及時(shí)與同學(xué)溝通，幫助同學(xué)們調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。但誰(shuí)能無(wú)過(guò)，只要知錯(cuò)就改。在第二個(gè)月大家共同努力下，我們?nèi)〉昧颂S式的進(jìn)步，取得了第一的優(yōu)秀成績(jī)。這說(shuō)明我們是一個(gè)有著強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感的優(yōu)秀團(tuán)體，我希望我們大家能夠克服種種困難，克服取得成績(jī)驕傲的情緒，繼續(xù)保持這樣的成績(jī)。因?yàn)檎嬲膹?qiáng)者不是只達(dá)到巔峰而已，而是穩(wěn)立于巔峰。其他班我不知道，我只知道我們四班全是強(qiáng)者。第二，關(guān)于衛(wèi)生。天慢慢的冷了，感覺(jué)最痛苦的事情就是離開(kāi)那千百年不變溫暖讓人難以割舍的被窩，及時(shí)這樣兩個(gè)月以來(lái)，我們的衛(wèi)生沒(méi)有被扣過(guò)一分，感謝生活委員，感謝同學(xué)們。第三，關(guān)于學(xué)習(xí)。從高中到大學(xué)的這一個(gè)過(guò)渡，我明顯感覺(jué)不適應(yīng)，學(xué)科的枯燥高深，讓我散漫，心不在焉。這種情況應(yīng)該不止我一人有，但是我們不能放棄，這是我們斟酌再三的選擇，相信只要努力，我們會(huì)慢慢融進(jìn)去，漸漸的喜歡上的，無(wú)悔于自己的選擇。
最后，我保證在今后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)更好的為大家服務(wù)。
寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看店長(zhǎng)個(gè)人年終述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
店長(zhǎng)年終述職報(bào)告120__年的歲末鐘聲即將敲響，回首20__，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們匯健康全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表率。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的"讓"到積極的"我要干"。
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn))，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
7、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的.去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8、在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是還是存在客戶(hù)的流失問(wèn)題。
新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)流失量的調(diào)查與總結(jié)。
尋找出流失原因，并且改進(jìn);
2、對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;
3、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
5、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)年終述職報(bào)告2工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(zhǎng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調(diào)乏味，離開(kāi)工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長(zhǎng)大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)為如今的店長(zhǎng)。
剛開(kāi)始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷(xiāo)售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷(xiāo)售。
近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿(mǎn)意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。
作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專(zhuān)長(zhǎng)。
管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿(mǎn)足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。
就教師工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。
店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的'首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
總結(jié)過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開(kāi)拓，把金利來(lái)的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。
店長(zhǎng)年終述職報(bào)告3我于__年__月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長(zhǎng)的職務(wù)。很感謝公司對(duì)我的信任，20__年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來(lái)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于服裝銷(xiāo)售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來(lái)，我不斷學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個(gè)腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長(zhǎng)為了副店長(zhǎng)。總結(jié)過(guò)去，我對(duì)以后的工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
一、店長(zhǎng)是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口
店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對(duì)外窗口，店長(zhǎng)的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營(yíng)，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿(mǎn)意的良好銷(xiāo)售形象。作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我必會(huì)事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時(shí)自身也要具備強(qiáng)勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來(lái)感染員工銷(xiāo)售，帶領(lǐng)本店做好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺(tái)，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石
作為服裝銷(xiāo)售行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，員工流動(dòng)性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識(shí)，不知道工作怎么開(kāi)展。店長(zhǎng)的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶(hù)接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語(yǔ)交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶(hù)交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧，通過(guò)實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵(lì)和指正，激勵(lì)員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷(xiāo)售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷(xiāo)售人員，為公司推薦儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。
三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺(tái)階
店長(zhǎng)是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長(zhǎng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)，要完成這個(gè)工作目標(biāo)，店長(zhǎng)的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷(xiāo)售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷(xiāo)售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長(zhǎng)是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長(zhǎng)方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對(duì)于未來(lái)，我充滿(mǎn)希望，對(duì)于當(dāng)前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請(qǐng)多指正。
店長(zhǎng)年終述職報(bào)告4服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)年終述職報(bào)告520__年2月6日伴隨著新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長(zhǎng)。現(xiàn)我將20__年工作狀況匯報(bào)如下：
一、工作態(tài)度勤奮，誠(chéng)懇，不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。
1、生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;
2、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購(gòu)買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢(xún)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。
3、每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記，
二、對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)
我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū)相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類(lèi)擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出;對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù)。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。
所有的物業(yè)公司都是有著自己的倉(cāng)庫(kù)的，而倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)物流行業(yè)最為重要的地方，作為倉(cāng)庫(kù)的管理員，你的工作是非常繁重的。下面是小編整理的物流公司工作2021述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家
物流公司述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
我叫侯_，現(xiàn)擔(dān)任北京_物流公司統(tǒng)計(jì)一職，主要負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)核對(duì)，低溫貨單的回收以及噸位的核對(duì)，下面我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我在2010年度的工作情況，以及對(duì)本崗位工作的一些心得、體會(huì).我的述職報(bào)告分為兩個(gè)部分：
第一部分：2010年的工作總結(jié)
一、工作情況：
(1)運(yùn)費(fèi)結(jié)算情況：
2010年北京雙匯物流公司承運(yùn)唐山產(chǎn)品共結(jié)運(yùn)費(fèi)2990.83萬(wàn)元，其中運(yùn)輸生鮮運(yùn)費(fèi)共1772.22萬(wàn)元，低溫運(yùn)費(fèi)567.58萬(wàn)元，凍品運(yùn)費(fèi)219.01萬(wàn)元，短盤(pán)運(yùn)費(fèi)12.31萬(wàn)元，生鮮原料運(yùn)費(fèi)314.33萬(wàn)元，凍品原料運(yùn)費(fèi)105.37萬(wàn)元。
2010年與2009年相對(duì)比，2010年整體比2009年增長(zhǎng)448.4萬(wàn)元，總體增長(zhǎng)比為17.64%，其中生鮮運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)33.32%，低溫運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)23.00%，凍品運(yùn)費(fèi)減少31.78%，短盤(pán)運(yùn)費(fèi)降低22.38%，生鮮原料運(yùn)費(fèi)降低9.98%，凍品原料運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)60.69%。低溫由于11月、12月份長(zhǎng)距離運(yùn)輸比較多，像發(fā)包頭的低溫，轉(zhuǎn)總部的低溫，這些長(zhǎng)途運(yùn)輸使本年的低溫總運(yùn)費(fèi)增加;凍品由于調(diào)整運(yùn)價(jià),造成運(yùn)費(fèi)降低,凍品原料是由于在6月份至8月份之間有工廠盤(pán)短到唐山異地庫(kù)的凍品,全部算在凍品原料里面,所以造成凍品原料運(yùn)費(fèi)大幅度的增長(zhǎng)。
(2)工作中存在的問(wèn)題:
1、由于運(yùn)費(fèi)是事前核對(duì)，公司的車(chē)只能在出車(chē)前登記噸位，沒(méi)有留下回單，有時(shí)工廠里面開(kāi)的是手工單子，在ERP系統(tǒng)里面查不出來(lái)，對(duì)不上的噸位和車(chē)次在工廠也找不到單子，這樣就只有等到我們收到回單后才能補(bǔ)結(jié)這部分運(yùn)費(fèi)。
2、由于新卸貨地點(diǎn)的增加，公司和工廠沒(méi)有共同的里程，這樣就造成我們的里程對(duì)不上，不能做到日清日結(jié)。
二、自身的不足及改進(jìn)方法：
通過(guò)近半年的工作學(xué)習(xí)，雖說(shuō)有了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在自身學(xué)習(xí)不夠，對(duì)ERP系統(tǒng)操作不熟悉，考慮問(wèn)題不夠周密，工作經(jīng)驗(yàn)不足。在以后的工作中，本人將加大學(xué)習(xí)的步伐，彌補(bǔ)自身的不足。
(1)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)虛心向同事請(qǐng)教，不斷提高自己的工作效率
(2)提高自身業(yè)務(wù)水平熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
第二部分：2011年的工作思路
根據(jù)集團(tuán)公司2010年信息化規(guī)劃及物流信息化推進(jìn)進(jìn)度，為了盡快實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的信息化，涉及要車(chē)、派車(chē)的ERP系統(tǒng)在2011年已開(kāi)始正式運(yùn)行，ERP的運(yùn)行將給我們的運(yùn)費(fèi)核對(duì)工作帶來(lái)很多方便，提高各方面工作效率。
一、2011年的工作計(jì)劃：
(1)、做好各類(lèi)報(bào)表，做到報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。
(2)、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)自身能力的提高。
(3)、認(rèn)真學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)，熟悉ERP系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)企業(yè)文化的理解
在雙匯“誠(chéng)實(shí)守信、德行天下”的企業(yè)文化的熏陶下，培養(yǎng)了我愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和勇于挑戰(zhàn)困難的毅力和信心，作為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人員必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和處理數(shù)據(jù)的能力，能熟練掌握本崗位相關(guān)的操作流程，并能對(duì)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)責(zé)。在平時(shí)的工作中讓我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信的工作作風(fēng)，更深刻的領(lǐng)悟到雙匯企業(yè)文化的重要性。
以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。
謝謝大家!
述職人：侯__
物流公司述職報(bào)告2_年是__公司成立和投入運(yùn)行的年份，也是我個(gè)人事業(yè)一個(gè)新的起點(diǎn)。如果說(shuō)工作的頭兩年我主要是在學(xué)習(xí)，那這一年中就要求我花相當(dāng)?shù)臅r(shí)間在觀察、分析、思考和行動(dòng)上。
一、回首往事
年初到4月是__公司成立的準(zhǔn)備工作，在這段時(shí)間，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目的前期調(diào)研評(píng)估和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4月下旬開(kāi)始擔(dān)任物流部經(jīng)理主持部門(mén)工作。4、5月份完成了部門(mén)的流程和崗位職責(zé)建設(shè)，和財(cái)務(wù)一起完善公司單據(jù)，構(gòu)建苯乙烯和成品公路運(yùn)輸渠道。6月份開(kāi)始根據(jù)銷(xiāo)售部需要設(shè)立外庫(kù)，建立水運(yùn)渠道，配合財(cái)務(wù)展開(kāi)erp系統(tǒng)的工作開(kāi)展，建立部門(mén)基本檔案卷宗和相應(yīng)管理辦法，并在行政部配合下重整了外包工作。7，8月份在對(duì)前期工作作了總結(jié)，并針對(duì)問(wèn)題集中解決了外單位入廠車(chē)輛管理、sm運(yùn)輸銜接、公路運(yùn)輸收款、財(cái)務(wù)付款等流程，針對(duì)8月份庫(kù)存偏差中的人為因素進(jìn)行了班組的教育，結(jié)合公司安全教育展開(kāi)了部門(mén)的安全檢查，對(duì)外庫(kù)點(diǎn)派駐人員的工作進(jìn)行了分派。9月份配合行政部做好了部門(mén)的工作考評(píng)表并根據(jù)考評(píng)內(nèi)容確立了部門(mén)工作檢查制度，著手重要崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，建立外庫(kù)的休假制度，對(duì)部分外庫(kù)點(diǎn)做好了抽檢工作，并著手準(zhǔn)備運(yùn)輸供應(yīng)商考評(píng)。
10月份對(duì)部門(mén)衛(wèi)生工作進(jìn)行了強(qiáng)化，計(jì)劃如何進(jìn)一步推進(jìn)公路運(yùn)輸工作，著手建立部門(mén)報(bào)表的整合和細(xì)化，進(jìn)行部門(mén)費(fèi)用分析，在部門(mén)內(nèi)部嘗試進(jìn)行辦公軟件的培訓(xùn)以期培養(yǎng)部門(mén)學(xué)習(xí)氛圍。11月開(kāi)展企業(yè)文化的宣講，著手條碼管理項(xiàng)目的計(jì)劃和前期接觸，通過(guò)完善部門(mén)盤(pán)庫(kù)制度進(jìn)一步提高了部門(mén)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，加強(qiáng)了部門(mén)數(shù)據(jù)的保護(hù)工作，提出嚴(yán)格備份和報(bào)表無(wú)紙化，針對(duì)考評(píng)工作在前期出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)考評(píng)條文進(jìn)行了量化細(xì)化。12月開(kāi)始條碼項(xiàng)目的前期調(diào)研和硬件架設(shè)，部門(mén)內(nèi)部使用任務(wù)登記本加強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)執(zhí)行效率和結(jié)果，開(kāi)展部門(mén)禮儀培訓(xùn)，準(zhǔn)備年終總結(jié)。回想過(guò)去，一年的種種情況現(xiàn)在還歷歷在目，現(xiàn)在細(xì)想許多問(wèn)題的處理解決還有很多可以改進(jìn)的地方。但當(dāng)時(shí)部門(mén)還是相當(dāng)盡力的工作，力爭(zhēng)達(dá)到效果。
二、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用
對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我個(gè)人認(rèn)為這一年所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作首先我們家自個(gè)的事，畢竟現(xiàn)在三分之一的人生是工作，我衣食住行都靠它。第二個(gè)重要的認(rèn)識(shí)是工作是能夠做好的。聽(tīng)過(guò)了許多“不可能”這樣的話，最終不都完成了嗎?所以要敢于對(duì)工作提出高要求。第三個(gè)是這個(gè)社會(huì)在不斷發(fā)展進(jìn)步，需要仔細(xì)分析大膽嘗試。本年度我加強(qiáng)了物流、生產(chǎn)和管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，取得不錯(cuò)的效果。
三、確立部門(mén)目標(biāo)，不折扣行動(dòng)
我部以謀求公司利益和確保生產(chǎn)安全為基本方針，提出了建立安全、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確、流暢、高效、專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)的部門(mén)目標(biāo)。
將這一目標(biāo)詳細(xì)分解后，在前三個(gè)月首先著重解決了流暢和安全的問(wèn)題。在總公司貿(mào)管部的配合下，在進(jìn)行了嚴(yán)格的審查后，建立了11個(gè)外庫(kù)點(diǎn)。為了防范運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，我部所簽的大部分成品承運(yùn)商都有相應(yīng)的保證金，對(duì)于前期為保障開(kāi)展業(yè)務(wù)而沒(méi)有收取保證的均采取了供應(yīng)商資格審核和運(yùn)費(fèi)滯壓一段時(shí)間的形式保障風(fēng)險(xiǎn)。目前，我司運(yùn)輸一共出過(guò)6次交通問(wèn)題，總損失在10萬(wàn)元，在沒(méi)有貨物保險(xiǎn)的情況下，無(wú)一例外所有風(fēng)險(xiǎn)都由運(yùn)輸公司承擔(dān)。同時(shí)對(duì)于在運(yùn)輸中出現(xiàn)問(wèn)題的也予以了罰款。協(xié)助銷(xiāo)售部做好了款到卸貨、外庫(kù)點(diǎn)收款和運(yùn)輸收款的工作。成品、五金和槽區(qū)在生產(chǎn)部安全員的指導(dǎo)配合下，做好了各項(xiàng)安全工作，并出臺(tái)了嚴(yán)格的安全管理操作流程。
8月到10月開(kāi)始解決經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確和高效的目標(biāo)。運(yùn)輸服務(wù)采購(gòu)應(yīng)用承包和競(jìng)爭(zhēng)并舉的原則，并通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)抵押的方式在提高保證金總額的同時(shí)降低了現(xiàn)金量，從而降低了20%的公路運(yùn)輸費(fèi)用。車(chē)輛過(guò)磅制度有效降低了出貨差錯(cuò)率。針對(duì)前期的收款不及時(shí)和8、9月份出現(xiàn)的運(yùn)輸不及時(shí)問(wèn)題，采取嚴(yán)格運(yùn)輸商考評(píng)。目前沒(méi)有任何的物流收款存在欠帳或不及時(shí)的情況，對(duì)于運(yùn)輸不及時(shí)采取了罰款和停運(yùn)措施后也有很大的好轉(zhuǎn)。
11月份開(kāi)始對(duì)于前期工作中的目標(biāo)沖突進(jìn)行分析調(diào)節(jié)，并向?qū)I(yè)化的目標(biāo)進(jìn)行努力。針對(duì)前期任務(wù)完成滯期和效果不理想，部門(mén)開(kāi)始推行任務(wù)登記，并通過(guò)細(xì)化部門(mén)考評(píng)加強(qiáng)目標(biāo)控制管理。加強(qiáng)部門(mén)報(bào)表的細(xì)化深化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更多的信息。在erp系統(tǒng)進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行階段后，開(kāi)始構(gòu)建條碼管理，使部門(mén)逐漸向現(xiàn)代化方向成長(zhǎng)。
四、大膽思考，小心求證，我們能夠做的更好
社會(huì)時(shí)刻在改變，特別是膨脹期的中國(guó)。在這片熱土上，只有做的更好才能獲得更多甚至是保持生存。
作為服務(wù)部門(mén)，壓縮運(yùn)作成本和提高服務(wù)質(zhì)量就是我們不變得追求。可是降低運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格和提高服務(wù)質(zhì)量的代價(jià)是部門(mén)內(nèi)部成本的增加。我部正計(jì)劃從承運(yùn)商到切入運(yùn)輸一級(jí)市場(chǎng)，將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這意味著類(lèi)似今年10萬(wàn)的罰款或者更多可能由我方承擔(dān)，而且很可能面臨原有承運(yùn)商的舉報(bào)。而更快更準(zhǔn)更好的服務(wù)意味著運(yùn)輸價(jià)格、人力成本和管理成本的上升。但是切入運(yùn)輸一級(jí)市場(chǎng)可以得到20元/噸的差價(jià)——一年就是近百萬(wàn)，而更好的服務(wù)也許能夠讓客戶(hù)接受現(xiàn)有價(jià)格上升50元甚至100元每噸——這意味著工廠整體利潤(rùn)水平上升一個(gè)臺(tái)階，即使這些的得來(lái)都是有代價(jià)仍然使我們怦然心動(dòng)。
不斷思變，在同行業(yè)中做到，雖然意味著汗水和付出，可是也意味著提高和收獲。
當(dāng)然追求效益的化，意味著需要在市場(chǎng)成本和公司成本之間尋求平衡，并不是一味的跨越供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。比如集裝箱多式聯(lián)運(yùn)，經(jīng)測(cè)算，如果跨越貨代直接聯(lián)系船公司，我們的運(yùn)輸成本反而上升。因?yàn)樨洿吭伦吖袷俏宜?0倍，可以在船公司取得一個(gè)比較優(yōu)惠的價(jià)格，而且他們和海關(guān)、碼頭都有很好的關(guān)系，能夠節(jié)省大量的費(fèi)用。所以我司測(cè)算下，每噸的運(yùn)費(fèi)會(huì)上浮10元。當(dāng)然在12萬(wàn)噸產(chǎn)能下或許會(huì)有不同的情況。
先找我們部門(mén)自己的不足，思考對(duì)策，分析可行性和嘗試成本，然后毫不猶豫地執(zhí)行。最難的是執(zhí)行，我發(fā)現(xiàn)雖然平時(shí)大家有很多點(diǎn)子，但是真正去執(zhí)行總是會(huì)有很多阻力。經(jīng)常聽(tīng)到“這是做不到的”、“其實(shí)這樣做根本沒(méi)有必要”、“原來(lái)的做法有什么不好”、“雖然他們能做，但我覺(jué)得我們作不了，因?yàn)椤币婚_(kāi)始我對(duì)這些話也是半信半疑，但是仔細(xì)分析，往往是兩個(gè)字——借口。一流的公司的所作所為在二流公司就是不可能，所以沒(méi)有什么是真正不可能的。對(duì)于現(xiàn)有的改變總是會(huì)令我們不自覺(jué)地產(chǎn)生抵觸。其實(shí)我們很優(yōu)秀，我們能夠做的更好。其實(shí)即使嘗試不成功，至少我們還可以回到原來(lái)的方式去做，只要控制住嘗試的成本就行。
五、創(chuàng)建公平、和諧、認(rèn)真、奮發(fā)的工作氛圍
也許世界上不存在絕對(duì)的公平，但對(duì)公平公正的追求是部門(mén)永遠(yuǎn)不變的宗旨，也是對(duì)每個(gè)員工的尊重。
公平的環(huán)境為部門(mén)和諧提供了基礎(chǔ)，物流部目前各班組都形成了分工明確的團(tuán)隊(duì)，并且保持了較好的協(xié)作關(guān)系，與財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售部門(mén)的銜接也沒(méi)有出現(xiàn)任何的官僚作風(fēng)。平時(shí)辦公大家也都保持了比較愉快的狀態(tài)，在這種氛圍下，部門(mén)剛成立很多考慮不周的地方大家都能夠自發(fā)的予以解決，沒(méi)有出現(xiàn)相互推脫的現(xiàn)象。
部門(mén)強(qiáng)調(diào)崇尚完美，在績(jī)效別強(qiáng)調(diào)工作態(tài)度，講求凡事認(rèn)真。平時(shí)我們就反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，很多協(xié)作單位在合作過(guò)程中也講，__公司具有外資企業(yè)一絲不茍的作風(fēng)。
部門(mén)為了進(jìn)一步做好工作，為我們向國(guó)際先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極組織部門(mén)培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
寫(xiě)到這里，發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越多的使用“我們”和“部門(mén)”這樣的字眼，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)當(dāng)自己試圖對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行回顧時(shí)，每件工作都離不開(kāi)大家的支持了努力。當(dāng)然自身還有很多不足，比如沒(méi)有進(jìn)行今年系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，比如應(yīng)對(duì)突況經(jīng)驗(yàn)不足，比如前期部門(mén)運(yùn)行成本過(guò)高等等。在10年，我會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。
述職人:
20__年__月__日
物流公司述職報(bào)告3公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家下午好!
在新的一年到來(lái)之際，首先祝大家春節(jié)快樂(lè)、工作順利、身體健康。
時(shí)光荏苒，__年很快就要過(guò)去，回首過(guò)去一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。
我部門(mén)在今年是重新組建的部門(mén)，半年來(lái)，順利的完成了全年采購(gòu)計(jì)劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門(mén)員工的努力配合密切相關(guān)。
部門(mén)員工設(shè)置7人部門(mén)經(jīng)理：__庫(kù)管員：___(現(xiàn)任新疆庫(kù)管兼財(cái)務(wù))
商務(wù)：__工程分包核算員：__司機(jī)：___
部門(mén)主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購(gòu)、投標(biāo)詢(xún)價(jià)、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)估、采購(gòu)合同的簽訂、請(qǐng)款。貨物的保管以及入庫(kù)、出庫(kù)管理。工程分包的招標(biāo)工作以及對(duì)工程分包價(jià)格的審核和工程合同的簽訂。負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作。
部門(mén)工作宗旨：團(tuán)結(jié)合作積極配合支持前臺(tái)熱情工作
重要性：我部門(mén)的工作任重道遠(yuǎn)，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類(lèi)業(yè)務(wù)，采購(gòu)、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”。“冰山”露出來(lái)的只是一小部份，看不見(jiàn)的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購(gòu)價(jià)格合理化，降低采購(gòu)成本、物流成本、工程分包成本將是一項(xiàng)重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購(gòu)，確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng)，滿(mǎn)足零星貨物及時(shí)采購(gòu)，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購(gòu)是企業(yè)和資源市場(chǎng)的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點(diǎn)。物流采購(gòu)是企業(yè)科學(xué)管理的開(kāi)端。
配合、支持：積極全力支持前臺(tái)部門(mén)各項(xiàng)工作，從采購(gòu)——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊(duì)——簽定工程分包合同，認(rèn)真完成前臺(tái)部門(mén)所需每項(xiàng)工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購(gòu)到物美價(jià)廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)功能，每天詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來(lái)源的開(kāi)發(fā)與價(jià)格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時(shí)采購(gòu)，庫(kù)管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫(kù)手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時(shí)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報(bào)庫(kù)存貨物缺損與積壓庫(kù)存情況，督促客戶(hù)經(jīng)理極時(shí)出貨，合理調(diào)整庫(kù)存，減少新增積壓庫(kù)存。司機(jī)安全行車(chē)，全年無(wú)重大行車(chē)事故，提貨、送貨、長(zhǎng)途發(fā)貨、完成后勤運(yùn)輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費(fèi)用，節(jié)省開(kāi)支。對(duì)本部門(mén)的車(chē)輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時(shí)排除，保證公司車(chē)況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購(gòu)市場(chǎng)收集工程材料資料、詢(xún)價(jià)。與分包工程隊(duì)談判、簽約，利爭(zhēng)節(jié)省每一分工程分包費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)工作流程，采購(gòu)價(jià)格合理化，降低采購(gòu)成本、物流成本。配合其它部門(mén)做好采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、分包各項(xiàng)工作，確保了公司管理體系正常運(yùn)行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對(duì)部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購(gòu)的貨物拿不到較好的折扣和價(jià)格。這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶(hù)部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來(lái)不斷提高部門(mén)整體水平。配合公司其它部門(mén)資金回?cái)n，使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段，工程隊(duì)伍只有11家，但能滿(mǎn)足項(xiàng)目經(jīng)理要求的卻很少，有些價(jià)格高、有些技術(shù)能力不夠，在今后我們還會(huì)不斷地增加新的施工隊(duì)伍，讓施工隊(duì)伍加入到我們的技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中來(lái)，不斷提高他們的施工水平，以滿(mǎn)足項(xiàng)目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺(tái)部門(mén)的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
物流公司述職報(bào)告4在__物流公司工作一年多了，工作順利，能力也得到了提高，在此我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和同事們對(duì)我的信任。
轉(zhuǎn)眼間一年快要過(guò)去了，在這一年里，工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，在我的努力和周?chē)碌膸椭拢樌瓿桑瑥亩@得了良好的工作業(yè)績(jī)。
一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可。現(xiàn)就我這一年來(lái)我的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：
一、在這一年的工作期間，為了公司的生存發(fā)展和自身素質(zhì)提高的需要，時(shí)刻注意加快自己知識(shí)的更新，以適應(yīng)時(shí)代的需要。在學(xué)習(xí)上我主要采取三種方法來(lái)加快新知識(shí)的占有量，一是書(shū)海知識(shí)，二用電腦充電，三是項(xiàng)目部集中培訓(xùn)。所謂書(shū)海知識(shí)，就是多看書(shū)。書(shū)就是我的良師益友，雖然現(xiàn)在有電腦陪伴，但書(shū)還離不開(kāi)我的生活，我每天看書(shū)時(shí)間不能少于30分鐘，哪怕再忙，就是在臨睡前我也要擠時(shí)間補(bǔ)上，否則真的沒(méi)法睡好覺(jué)。所謂電腦充電，就是利用計(jì)算機(jī)這個(gè)最先進(jìn)的電子工具去獲取最新的知識(shí)和信息。有人講：“勞動(dòng)工具使人手延伸，汽車(chē)輪子使人腿延伸，電腦使人腦延伸”。這確實(shí)是真理，利用電腦是成功獲取知識(shí)的捷徑。還有一個(gè)形象比喻說(shuō)：“二十一世紀(jì)等于電腦加因特網(wǎng)”，一年來(lái)，我真正體會(huì)到了電子時(shí)代給我們帶來(lái)的利處。集中培訓(xùn)就是通過(guò)公司的骨干定期對(duì)全體職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，我認(rèn)真聽(tīng)講，做筆記，通過(guò)這些途徑我的各項(xiàng)素質(zhì)有很大提高。
二、在工作崗位上，我盡職盡責(zé)，忠于職守，，熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)同事。按時(shí)完成自己的工作任務(wù)，盡量做到最好，同時(shí)也為大家著想，不講享受，更不講攀比。學(xué)習(xí)人之所長(zhǎng)，人之所優(yōu)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。凡事三思而后行，帶頭做出表率。
去年11月，我被招聘到公司項(xiàng)目部當(dāng)上一名鍋爐工人，由于自己認(rèn)真工作，業(yè)務(wù)嫻熟，公司領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)項(xiàng)目部工作。工作性質(zhì)改變后，我更加嚴(yán)格要求自己。
(一)項(xiàng)目部工作內(nèi)容：
1、項(xiàng)目部的工作主要是對(duì)監(jiān)理單位和施工單位進(jìn)行安全、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行督導(dǎo)檢查的作用，以免施工單位偷工減料欺騙甲方。
2、盡量配合施工單位，不為難也不徇私。
確保在施工過(guò)程中無(wú)事故、無(wú)隱患，順利在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
3、工程竣工后，公司開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。
為了確保貨物正常運(yùn)營(yíng)，我項(xiàng)目部主要對(duì)站臺(tái)墻、站臺(tái)面、鋼結(jié)構(gòu)雨棚、危貨倉(cāng)庫(kù)、園區(qū)道路，進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并拿出解決方案。把事故降到最低點(diǎn)，保證貨物正常運(yùn)營(yíng)。
回顧一年來(lái)的經(jīng)歷，我感到既充實(shí)，又欣慰。我和這里的領(lǐng)導(dǎo)和同志們一起學(xué)習(xí)工作，不僅增進(jìn)了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高。總結(jié)一年來(lái)的工作，我覺(jué)得有所得也有所失，今后還要從以下三方面進(jìn)一步努力。
(一)是要更加嚴(yán)于律已。對(duì)工作總體上要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在一些具體問(wèn)題上要求新求細(xì)求精，以身作則，要注重發(fā)揮好、保護(hù)好大家的積極性，營(yíng)造出一種生氣勃勃的良好氛圍。總之，作為_(kāi)_員工，要努力做到服務(wù)大眾，勤于溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，關(guān)心同志;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新;站好位置，選準(zhǔn)角度;發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，發(fā)揮特長(zhǎng)。努力做到腿要快、手要勤、腦要靈、嘴要嚴(yán)、心要細(xì)、不越位、不失職，能力開(kāi)創(chuàng)項(xiàng)目部工作的新局面。
(二)是要繼續(xù)提高認(rèn)識(shí)水平。特別是對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，要注重從總體上把握，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，時(shí)刻保持清醒的頭腦和強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)。
(三)是要提高工作效率，也要防止急于求成。對(duì)各項(xiàng)工作要充分尊重現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)層次性，區(qū)別對(duì)待，循序漸進(jìn)，注意把握規(guī)律性。
綜上所述，部門(mén)工作取得了顯著的成績(jī)。這是全體員工同心協(xié)力的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)正確指引的結(jié)果。我只是在其中盡了自已一份力。__年即將結(jié)束，我在工作中做得不好的地方，真誠(chéng)的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指導(dǎo)。我會(huì)在以后的工作中努力彌補(bǔ)，盡量完善自己的工作能力。
最后，真誠(chéng)的感謝同事們對(duì)我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和認(rèn)可。謝謝大家!
項(xiàng)目部：
物流公司述職報(bào)告5尊敬的'領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
我叫___，現(xiàn)擔(dān)任北京_物流公司統(tǒng)計(jì)一職，主要負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)核對(duì)，低溫貨單的回收以及噸位的核對(duì)，下面我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我在20__年度的工作情況，以及對(duì)本崗位工作的一些心得、體會(huì).我的述職報(bào)告分為兩個(gè)部分：
第一部分：工作總結(jié)
一、工作情況：
(1)運(yùn)費(fèi)結(jié)算情況：
20__年北京雙匯物流公司承運(yùn)唐山產(chǎn)品共結(jié)運(yùn)費(fèi)2990.83萬(wàn)元，其中運(yùn)輸生鮮運(yùn)費(fèi)共1772.22萬(wàn)元，低溫運(yùn)費(fèi)567.58萬(wàn)元，凍品運(yùn)費(fèi)219.01萬(wàn)元，短盤(pán)運(yùn)費(fèi)12.31萬(wàn)元，生鮮原料運(yùn)費(fèi)314.33萬(wàn)元，凍品原料運(yùn)費(fèi)__5.37萬(wàn)元。
20__年與20__年相對(duì)比，20__年整體比20__年增長(zhǎng)448.4萬(wàn)元，總體增長(zhǎng)比為17.64%，其中生鮮運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)33.32%，低溫運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)23.00%，凍品運(yùn)費(fèi)減少31.78%，短盤(pán)運(yùn)費(fèi)降低22.38%，生鮮原料運(yùn)費(fèi)降低9.98%，凍品原料運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)60.69%。低溫由于__月、12月份長(zhǎng)距離運(yùn)輸比較多，像發(fā)包頭的低溫，轉(zhuǎn)總部的低溫，這些長(zhǎng)途運(yùn)輸使本年的低溫總運(yùn)費(fèi)增加;凍品由于調(diào)整運(yùn)價(jià),造成運(yùn)費(fèi)降低,凍品原料是由于在6月份至8月份之間有工廠盤(pán)短到唐山異地庫(kù)的凍品,全部算在凍品原料里面,所以造成凍品原料運(yùn)費(fèi)大幅度的增長(zhǎng)。
(2)工作中存在的問(wèn)題:
1、由于運(yùn)費(fèi)是事前核對(duì)，公司的車(chē)只能在出車(chē)前登記噸位，沒(méi)有留下回單，有時(shí)工廠里面開(kāi)的是手工單子，在ERP系統(tǒng)里面查不出來(lái)，對(duì)不上的噸位和車(chē)次在工廠也找不到單子，這樣就只有等到我們收到回單后才能補(bǔ)結(jié)這部分運(yùn)費(fèi)。
2、由于新卸貨地點(diǎn)的增加，公司和工廠沒(méi)有共同的里程，這樣就造成我們的里程對(duì)不上，不能做到日清日結(jié)。
二、自身的不足及改進(jìn)方法：
通過(guò)近半年的工作學(xué)習(xí)，雖說(shuō)有了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在自身學(xué)習(xí)不夠，對(duì)ERP系統(tǒng)操作不熟悉，考慮問(wèn)題不夠周密，工作經(jīng)驗(yàn)不足。在以后的工作中，本人將加大學(xué)習(xí)的步伐，彌補(bǔ)自身的不足。
(1)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) 虛心向同事請(qǐng)教，不斷提高自己的工作效率
(2) 提高自身業(yè)務(wù)水平 熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
第二部分：工作思路
根據(jù)集團(tuán)公司20__年信息化規(guī)劃及物流信息化推進(jìn)進(jìn)度，為了盡快實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的信息化，涉及要車(chē)、派車(chē)的ERP系統(tǒng)在20__年已開(kāi)始正式運(yùn)行，ERP的運(yùn)行將給我們的運(yùn)費(fèi)核對(duì)工作帶來(lái)很多方便，提高各方面工作效率。
一、工作計(jì)劃：
(1)、做好各類(lèi)報(bào)表，做到報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。
(2)、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)自身能力的提高。
(3)、認(rèn)真學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)，熟悉ERP系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)企業(yè)文化的理解
在雙匯“誠(chéng)實(shí)守信、德行天下”的企業(yè)文化的熏陶下，培養(yǎng)了我愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和勇于挑戰(zhàn)困難的毅力和信心，作為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人員必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和處理數(shù)據(jù)的能力，能熟練掌握本崗位相關(guān)的操作流程，并能對(duì)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)責(zé)。在平時(shí)的工作中讓我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信的工作作風(fēng)，更深刻的領(lǐng)悟到雙匯企業(yè)文化的重要性。
大家好！
過(guò)去的一學(xué)年，我們一起攜手爭(zhēng)取了諸多榮譽(yù)，回顧一年來(lái)的工作，我和園內(nèi)的老師們一起攻堅(jiān)克難、立足本園，了解自身，擺準(zhǔn)位置，依靠自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間，優(yōu)化園內(nèi)外的辦園資源，盡可能人盡其能，物盡其用，財(cái)盡其力，增強(qiáng)辦園實(shí)力，形成辦園特色。展望新的學(xué)年，“人”將在愛(ài)中求精，樂(lè)中求進(jìn)，營(yíng)造陽(yáng)光心態(tài)，在家園這個(gè)寬松和諧的氛圍中，相互幫助，共同提高。現(xiàn)本人將新學(xué)年的工作述職報(bào)告如下：
一、家長(zhǎng)滿(mǎn)意，職工滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意,爭(zhēng)創(chuàng)和諧家園
確立教職工的主體地位，就要通過(guò)多種渠道，提高教職工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從中挖掘和激發(fā)教職工的內(nèi)在潛能，提高辦園的整體水平，我們將通過(guò)制訂學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，定期召開(kāi)教研活動(dòng)，定期下班觀摩教學(xué)，對(duì)不同業(yè)務(wù)水平的教師進(jìn)行分層指導(dǎo)，選送骨干教師外出培訓(xùn)，提高教師的業(yè)務(wù)水平。比如:在組織教研活動(dòng)時(shí)，以往老師都說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，對(duì)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)不深。現(xiàn)在每一次活動(dòng)結(jié)束，我們及時(shí)進(jìn)行交流，互相闡述自己的觀點(diǎn)，探討活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。這種方法使教師明白自身存在的不足，就可以克服缺點(diǎn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
我們還要關(guān)心教職工的身心健康,使我們的教職工滿(mǎn)意。定期進(jìn)行身體檢查，有時(shí)節(jié)假日還進(jìn)行聚餐活動(dòng)、旅游活動(dòng),讓大家在輕松愉快的團(tuán)體活動(dòng)及共同生活中培養(yǎng)積極樂(lè)觀的人生態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神,相互交流,增進(jìn)情誼,陶冶情操。當(dāng)教師遇到困難時(shí),主動(dòng)上門(mén)安慰,令教師非常感動(dòng)。只有園長(zhǎng)把教職工的急,難,苦,需裝在心里時(shí),教職工才會(huì)為幼兒園的急,難,苦,需獻(xiàn)計(jì)出力,尊重溫暖教職工的心,孩子健康成長(zhǎng)，家長(zhǎng)開(kāi)心滿(mǎn)意，職工和諧奮進(jìn)，創(chuàng)造文明和諧大家園。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，永塑師德，關(guān)愛(ài)孩子，爭(zhēng)創(chuàng)一流家園
2014年我們將有計(jì)劃地組織教師學(xué)習(xí)《教育法》《教師法》《幼兒園教師職業(yè)道德規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)文件，進(jìn)一步完善了《市幼兒園教工行為規(guī)范》《市幼兒園教師思想道德考核細(xì)則》，通過(guò)開(kāi)展“園丁事跡講述會(huì)”“夸夸我的好同事”等師德主題教育活動(dòng)、職業(yè)風(fēng)采講述會(huì)、師德承諾、師德標(biāo)兵評(píng)選和師德楷模宣講等活動(dòng)，努力塑造愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、愛(ài)生如子、為人師表的良好師德形象。加強(qiáng)對(duì)教齡在1-3年的新教師的培養(yǎng)力度。加強(qiáng)對(duì)教齡在3-5年成長(zhǎng)型教師的提升培養(yǎng)。組織崗位練兵活動(dòng)，促使教師提高專(zhuān)業(yè)技能。組織開(kāi)展教師征文、案例分析、論文、上課、彈唱、課件制作比賽，使我園教師和幼兒的整體素質(zhì)得到快速提升，成績(jī)的取得關(guān)鍵是發(fā)揮了幼兒園的集體智慧,依靠了全園教職工的共同努力。通過(guò)形式多樣的活動(dòng)不僅取得優(yōu)異的成績(jī)，更體現(xiàn)出我們?cè)谂ψ非蟪煽?jī)的背后所折射出的教師們身上那種腳踏實(shí)地、永不服輸、積極向上的精神,這將是我園在管理過(guò)程中獲得的一筆最大的財(cái)富,也是最輝煌的成果，全體人的齊心協(xié)力將會(huì)使我們走向市內(nèi)、省內(nèi)，甚至國(guó)家級(jí)優(yōu)秀幼兒園，我們將為此目標(biāo)而孜孜不倦！
三，汲取教育精華、廣納多方意見(jiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)禮儀家園
我園本著“古為今用、洋為中用、汲取精華、造福后代”的辦園思想，從民族文化特色教育入手，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教育理念，走特色教育之路，力求打造禮儀教育名園。充分尊重幼兒年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，以操作學(xué)習(xí)為主，體現(xiàn)“玩中學(xué)”教育理念，結(jié)合環(huán)境創(chuàng)設(shè)、課堂教學(xué)、主題教育活動(dòng)等多種形式，使民族文化知識(shí)在五大領(lǐng)域教學(xué)中得以融合，宗旨是挖掘幼兒潛能、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、增強(qiáng)愛(ài)國(guó)情感。同時(shí)努力做好家長(zhǎng)工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持與密切配合，對(duì)家長(zhǎng)委員會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，集家長(zhǎng)的智慧，共同為幼兒園的發(fā)展出謀劃策，通過(guò)這一系列的工作，密切了家園聯(lián)系，贏得了家長(zhǎng)的認(rèn)可和鼎力支持，使我園的家長(zhǎng)和園方的禮儀、孩子對(duì)家庭的禮儀、園方對(duì)孩子的禮儀等諸多尊師重教的優(yōu)良傳統(tǒng)得到奠基和傳承。
四，制定安全應(yīng)急預(yù)案，重視安全教育，爭(zhēng)創(chuàng)安全家園
幼兒園將安全教育與幼兒園的保教工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立了“安全教育須從娃娃抓起”的觀念。寓安全教育于幼兒一日生活之細(xì)節(jié)中，做到寓教于樂(lè)，不斷探索幼兒園安全教育的新路子。首先全體職工嚴(yán)格遵照?qǐng)@內(nèi)的安全制度，認(rèn)真制定嚴(yán)格的安全規(guī)章制度是構(gòu)建和諧平安幼兒園的重要內(nèi)容。
另外，從幼兒自身教育抓起。幼兒園中游戲活動(dòng)的時(shí)間比例非常大，他們的安全教育是與孩子們的游戲融合在一起的，并更多地與生活相結(jié)合，讓兒童在玩中自己去體會(huì)什么是安全，逐漸形成一種安全意識(shí)，以及應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)的能力等。例如在戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，為了培養(yǎng)孩子預(yù)測(cè)、判斷、回避危險(xiǎn)的能力以及探索、創(chuàng)新、自主的精神，教師允許孩子嘗試各種他們自創(chuàng)的具有“冒險(xiǎn)性”的活動(dòng)及自己發(fā)明的一些游戲設(shè)施的“非常規(guī)”玩法，不會(huì)輕易制止或強(qiáng)調(diào)幼兒完成某一項(xiàng)動(dòng)作或活動(dòng)。相反，他們還會(huì)參與到孩子們新奇剌激的活動(dòng)中去，成為孩子們活動(dòng)中“同伴”。當(dāng)然給孩子以充分自由的前提是，讓孩子掌握一些基本的、必須的安全行為規(guī)則。另外園丁們要定期分享如何安全使用某一器械；可能存在的危險(xiǎn)以及如何避免危險(xiǎn)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)等；并在兒童對(duì)這些器械設(shè)施活動(dòng)的反復(fù)嘗試中給孩子以適當(dāng)?shù)陌踩笇?dǎo)與提醒。另外，定期的安全知識(shí)教育為他們以后的成長(zhǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。
回顧2013—2014學(xué)年，幼兒園所取得的成績(jī)和贏得的發(fā)展，這得益于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們園區(qū)的重視，更得益于全體教職員工一直以來(lái)給予我工作的充分理解和支持！當(dāng)然，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，我深深感到自己身上還存在著許多不足，如：在政治理論學(xué)習(xí)方面還缺乏深度和廣度；在科學(xué)有效管理上更有待于深入，充分激發(fā)每一位教工的創(chuàng)造性。
關(guān)鍵詞： 思想 渠道 務(wù)實(shí)
一、統(tǒng)一思想，創(chuàng)新理念，提升校務(wù)公開(kāi)的認(rèn)識(shí)水平
深化校務(wù)公開(kāi)，是現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)的需要。現(xiàn)代學(xué)校制度突出以人為本、以師生發(fā)展為本的現(xiàn)代教育觀念，也是學(xué)校內(nèi)部管理機(jī)制民主性、開(kāi)放性和科學(xué)性的體現(xiàn)。深化校務(wù)公開(kāi)是學(xué)校自主和諧發(fā)展的需要。實(shí)行校務(wù)公開(kāi)，是促進(jìn)學(xué)校民主管理和科學(xué)決策的有效形式，也是依法治校完善民主管理制度的有效途徑。學(xué)校從上到下，要樹(shù)立兩個(gè)理念：公開(kāi)是公平公正的前提，公開(kāi)是陽(yáng)光辦學(xué)、陽(yáng)光教育的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)就是為廣大教職工服務(wù)的，教職工有知情權(quán)和參與權(quán)，通過(guò)校務(wù)公開(kāi)，實(shí)行民主決策，民主管理，主動(dòng)自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。同時(shí)，學(xué)校注重對(duì)教職工民主當(dāng)家作主意識(shí)的培養(yǎng)，在全體教職工中進(jìn)行普遍宣傳和培訓(xùn)，幫助教職工樹(shù)立“學(xué)校是我們自己的家”的理念，促使教職工以建設(shè)自己家的熱情積極參與到學(xué)校的各項(xiàng)管理和建設(shè)中，關(guān)注學(xué)校各方面的工作，關(guān)注校務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，提高參與公開(kāi)、支持公開(kāi)、全方面公開(kāi)的自覺(jué)性，做好監(jiān)督。學(xué)校從領(lǐng)導(dǎo)干部到廣大教職工群眾，只有不斷適應(yīng)這種地位的確立和角色的轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)自己的責(zé)任感，雙管齊下，才能真正做好校務(wù)公開(kāi)工作，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)公開(kāi)”到“主動(dòng)公開(kāi)”的轉(zhuǎn)變。
二、拓寬渠道，民主決策，持續(xù)保持校務(wù)公開(kāi)的新態(tài)勢(shì)
學(xué)校高度重視校務(wù)公開(kāi)工作的制度建設(shè)，成立了以校長(zhǎng)和書(shū)記為組長(zhǎng)的校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和以工會(huì)主席為組長(zhǎng)的校務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，積極制定和完善了學(xué)校的《校務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》，對(duì)公開(kāi)的目的、意義和公開(kāi)的內(nèi)容作出了明確的規(guī)定，并嚴(yán)格加以落實(shí)。學(xué)校嚴(yán)格校務(wù)公開(kāi)操作規(guī)程，采取各主管部門(mén)――分管領(lǐng)導(dǎo)――校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組――公開(kāi)平臺(tái)的流程模式。學(xué)校還把校務(wù)公開(kāi)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和三嚴(yán)三實(shí)等活動(dòng)緊密結(jié)合。為保證校務(wù)公開(kāi)工作落到實(shí)處，學(xué)校從加強(qiáng)監(jiān)督工作入手，吸收工會(huì)干部、職工代表、派人士等加入監(jiān)督小組，檢查公開(kāi)的內(nèi)容是否客觀公正、公開(kāi)的程序是否規(guī)范，并監(jiān)督檢查群眾反映的問(wèn)題是否得到及時(shí)有效的解決。
以前，在校務(wù)公開(kāi)的對(duì)象上，我們更注重的是面向教師，家長(zhǎng)群眾。其實(shí)，我們又忽視了一個(gè)問(wèn)題，校務(wù)公開(kāi)是一個(gè)調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)校管理、發(fā)揮他們主人翁意識(shí)的有效手段，如果我們?cè)诎嗉?jí)管理工作中，把“民主管理”“班務(wù)公開(kāi)”的意識(shí)貫徹給孩子們，那么這種潛移默化的教育效果也會(huì)讓孩子們受益匪淺。如座談會(huì)上，有的學(xué)生對(duì)什么是校務(wù)公開(kāi)表示一無(wú)所知，甚至個(gè)別老師平日里從未去看過(guò)學(xué)校的校務(wù)公開(kāi)欄。雖然這只是個(gè)別現(xiàn)象，但這不由得引人深思。平時(shí)校務(wù)公開(kāi)工作中我們做得較多的是“公開(kāi)”，但教師、學(xué)生、群眾的參與監(jiān)督的意識(shí)不足。曾經(jīng)，我們簡(jiǎn)單地以為，校務(wù)公開(kāi)無(wú)非就是把學(xué)校各方面的決策面向全體教師、家長(zhǎng)進(jìn)行公布。于是我們通過(guò)各種途徑及時(shí)更新校務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，相關(guān)材料也整理得井井有條。但很多決策公布之后，我們發(fā)現(xiàn)大家更想清楚的是，為什么會(huì)是這樣的結(jié)果。然而，產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的過(guò)程，恰恰被我們忽視了。因此，做得轟轟烈烈的校務(wù)公開(kāi)工作在某個(gè)領(lǐng)域只是一種蒼白的擺設(shè)。
三、求真務(wù)實(shí)，陽(yáng)光操作，確保校務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性
1.民主測(cè)評(píng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部。多年來(lái)，我們一直堅(jiān)持做好這項(xiàng)工作。因?yàn)槊裰鳒y(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部有利于學(xué)校的發(fā)展，有利于幫助他們改進(jìn)工作，提高自身素質(zhì)。在測(cè)評(píng)過(guò)程中讓他們向民主管理大會(huì)述職，并提交書(shū)面材料，然后代表依據(jù)評(píng)議細(xì)則，統(tǒng)用同色筆，采取無(wú)記名方式進(jìn)行書(shū)面測(cè)評(píng)，再由工會(huì)主席歸納整理，總結(jié)反饋。通過(guò)測(cè)評(píng)，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子依法治校，密切了干群關(guān)系，弘揚(yáng)了求真務(wù)實(shí)的精神，杜絕了腐敗現(xiàn)象的滋生，豐滿(mǎn)了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的形象。同時(shí)也體現(xiàn)了民主測(cè)評(píng)是教職工行使民利、管理權(quán)力的有效載體。
2.學(xué)校職稱(chēng)晉級(jí)方案的制訂，除了向教師公開(kāi)外，還必須有教師代表參與。如2011年事業(yè)單位崗位設(shè)置，為了制訂切實(shí)可行的方案，我們學(xué)校由全體行政、教師代表一起共同商討，經(jīng)反復(fù)討論，最后得出一套完整的方案。方案實(shí)施后，整個(gè)過(guò)程順利進(jìn)行，沒(méi)有發(fā)生一個(gè)教師上訪事件。這樣讓教師充分享有知情權(quán)、參與權(quán)、表決權(quán)，有利于調(diào)動(dòng)教師管理學(xué)校的積極性，愿意為學(xué)校發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
3.學(xué)校財(cái)務(wù)公開(kāi)。學(xué)校500元以上購(gòu)物，堅(jiān)持行政集體研究決定，必須3人以上到場(chǎng)；5000元以上的購(gòu)物，必須通過(guò)行政會(huì)、有教師代表1人參加研究決定，3人以上當(dāng)場(chǎng)購(gòu)物。學(xué)校的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況，學(xué)期結(jié)束時(shí)，由工會(huì)組織教師代表對(duì)財(cái)務(wù)賬目清算審核，分門(mén)別類(lèi)用書(shū)面材料在教師會(huì)上做出專(zhuān)題報(bào)告，給教師一個(gè)清楚。
4.學(xué)校重大決策出臺(tái)，重要制度的變更都要經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲、商討才能成形。如教學(xué)獎(jiǎng)懲條例的更改，先由各教研組在原有制度基礎(chǔ)上提出哪些需要改，怎樣改后，由教導(dǎo)處整理，提交到行政會(huì)和民主管理大會(huì)研究決定，形成文字，付諸行動(dòng)。如去年教師的崗位定級(jí)的職稱(chēng)晉檔工作，堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”的原則，由民主管理大會(huì)投票直選作風(fēng)正派、主持公道、業(yè)務(wù)精通的教師擔(dān)任評(píng)委，給當(dāng)事人的“德、能、勤、績(jī)”及“榮譽(yù)加分”，進(jìn)行陽(yáng)光操作，對(duì)有疑問(wèn)的“證書(shū)”和“論文”采取無(wú)記名投票方式給予認(rèn)定，教師拍手稱(chēng)快，無(wú)一人鬧情緒。這樣“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的原則，避免了學(xué)校決策的失誤，發(fā)揚(yáng)了教職工的主人翁精神。
5.評(píng)模考核工作，也是一改原來(lái)的“指標(biāo)到組分配制度”，采取“公開(kāi)評(píng)選，公平競(jìng)爭(zhēng)”的公開(kāi)制度。讓參選者作述職報(bào)告，由行政代表、教師代表組成評(píng)委打分，依據(jù)分?jǐn)?shù)高低，評(píng)出模范人物，大大調(diào)動(dòng)了教師的積極性。
6.學(xué)校對(duì)學(xué)生收費(fèi)情況進(jìn)行公開(kāi)。在校門(mén)口專(zhuān)設(shè)收費(fèi)情況公告欄，將收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額在公示欄里長(zhǎng)期定性公示，公開(kāi)接受家長(zhǎng)、群眾、社會(huì)及職能部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)督。
關(guān)鍵詞: 高校學(xué)生干部 角色意識(shí) 存在問(wèn)題 對(duì)策
學(xué)生干部是學(xué)生管理工作中的骨干力量,在廣大同學(xué)中起著示范與帶頭作用,如思想建設(shè)中的表率作用、組織建設(shè)中的凝聚作用、學(xué)風(fēng)建設(shè)中的感召作用、制度建設(shè)中的管理作用等。如果有一支過(guò)硬的學(xué)生干部隊(duì)伍,就能人心齊、校風(fēng)正、學(xué)風(fēng)好。然而,在實(shí)際的工作中,學(xué)生干部隊(duì)伍總存在著這樣或那樣的問(wèn)題,有的學(xué)生干部總是找不到學(xué)習(xí)和工作之間的平衡點(diǎn);有的學(xué)生干部在理想和現(xiàn)實(shí)面前找不到一個(gè)平衡點(diǎn)等。當(dāng)好一個(gè)學(xué)生干部就這么難嗎?其實(shí),產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因之一就是部分學(xué)生對(duì)學(xué)生干部的角色意識(shí)不清。那么,什么是角色,角色意識(shí)不清會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,學(xué)生干部應(yīng)該如何處理這些問(wèn)題呢?
一、學(xué)生干部的角色意識(shí)現(xiàn)狀及問(wèn)題
“角色”一詞最初源于戲劇,指演員扮演的劇中人物。20世紀(jì)20到30年代,美國(guó)芝加哥學(xué)派將其引入社會(huì)心理學(xué)。所謂角色,是指主體被一定社會(huì)規(guī)定了的身份行為模式,而角色意識(shí)是指人對(duì)于自己所承擔(dān)的社會(huì)角色的認(rèn)知和理解,并自覺(jué)扮演的心理行為[1]。
角色是環(huán)境的產(chǎn)物,是社會(huì)地位的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。在社會(huì)中,如果主體把握得不好,就會(huì)出現(xiàn)角色失調(diào),具體表現(xiàn)為角色錯(cuò)位、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗等現(xiàn)象。高校學(xué)生干部是大學(xué)生群體中的先進(jìn)分子和骨干,其角色意識(shí)強(qiáng)弱,關(guān)系到他們能否在意識(shí)觀念、政治思想、道德品質(zhì)、日常言行等方面起到示范與帶頭作用。高校學(xué)生干部的角色意識(shí)仍存在不足,具體體現(xiàn)在以下方面。
1.角色模糊。
角色模糊也稱(chēng)為角色不清,指?jìng)€(gè)體對(duì)其扮演的角色認(rèn)識(shí)不清楚,對(duì)一個(gè)給定的角色的期待或規(guī)定缺乏明確的理解和認(rèn)識(shí),對(duì)角色的行為規(guī)范不清楚,處于一種迷茫的狀態(tài)[2]。如,學(xué)生干部是否對(duì)其服務(wù)角色、模范角色、橋梁角色、學(xué)生角色、專(zhuān)家角色、管理角色等角色進(jìn)行認(rèn)知;是否知道扮演的角色應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么及怎么做。個(gè)體在角色不清時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激與不滿(mǎn)足感。當(dāng)學(xué)生干部處于角色不清狀態(tài)時(shí)就容易出現(xiàn)本末倒置、忽視學(xué)業(yè)的危險(xiǎn),久而久之可能會(huì)產(chǎn)生焦慮和沖突感。
2.角色沖突。
角色沖突是當(dāng)一個(gè)人扮演一個(gè)角色或同時(shí)扮演幾個(gè)不同的角色時(shí),由于不能勝任,造成不合適宜而發(fā)生的矛盾和沖突。角色沖突大體可以分為兩類(lèi):角色間沖突和角色內(nèi)沖突[2]。
(1)角色間沖突。角色間沖突是指一個(gè)人所擔(dān)任的不同角色之間發(fā)生的沖突。主要表現(xiàn)為兩種情形:一是空間時(shí)間上的沖突[2]。比如,學(xué)生干部作為一個(gè)學(xué)生,他肩負(fù)著學(xué)習(xí)的任務(wù);作為干部,他承擔(dān)著學(xué)生工作的壓力;作為學(xué)長(zhǎng),他承擔(dān)著關(guān)愛(ài)學(xué)弟學(xué)妹朋友的責(zé)任等。這樣不可避免地就在時(shí)間和空間上產(chǎn)生了矛盾。二是行為模式內(nèi)容上的沖突。比如,一個(gè)人改變了舊角色,擔(dān)任了新角色,并且新的角色與舊角色有性質(zhì)區(qū)別時(shí),也會(huì)產(chǎn)生新舊角色的沖突。例如,部分學(xué)生對(duì)于升入高一級(jí)學(xué)府、面對(duì)新工作的不適應(yīng)就是一個(gè)例證。此外,角色間沖突也往往轉(zhuǎn)化為角色內(nèi)沖突,通過(guò)內(nèi)沖突的形式表現(xiàn)和完成。
(2)角色內(nèi)沖突。角色內(nèi)沖突,是指同一個(gè)角色,由于社會(huì)上人們對(duì)于他的期望與要求的不一致,或者角色承擔(dān)者對(duì)這個(gè)角色的理解的不一致,而在角色承擔(dān)者內(nèi)心產(chǎn)生的一種矛盾與沖突[2]。角色內(nèi)沖突往往是由角色自身所包含的矛盾造成的。學(xué)生干部產(chǎn)生角色沖突是由于不能同時(shí)滿(mǎn)足眾多角色伙伴的期待而引起的。學(xué)生干部的角色期待不僅來(lái)自同學(xué)和老師,而且來(lái)自于自我期望。他們一方面要完成老師安排的任務(wù),開(kāi)展一些課外活動(dòng),這些活動(dòng)可能又得不到同學(xué)的認(rèn)可和理解,于是在迎合老師和同學(xué)之間產(chǎn)生左右為難。另一方面,策劃課外活動(dòng)的同時(shí)占用大量學(xué)習(xí)時(shí)間,所以不得不熬夜奮戰(zhàn),感到身心疲憊。
3.角色中斷。
指?jìng)€(gè)體在不同場(chǎng)合、不同階段,相繼具有兩種不同角色時(shí),不能及時(shí)地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換,不能及時(shí)地達(dá)到角色的行為規(guī)范,從而產(chǎn)生前后承擔(dān)的兩種角色之間出現(xiàn)矛盾的現(xiàn)象[2]。如新的學(xué)生干部因之前沒(méi)有對(duì)相應(yīng)的職位做充分的認(rèn)識(shí),上任之后常常不知道該做些什么,主觀能動(dòng)性不強(qiáng)。又如,一個(gè)普通同學(xué)突然被提拔為一個(gè)班級(jí)或部門(mén)的負(fù)責(zé)人,以前是聽(tīng)命于人,現(xiàn)在要指揮別人,開(kāi)始很不適應(yīng),有些無(wú)所適從。
4.角色失敗。
角色失敗,又稱(chēng)“角色崩潰”,是指因各種原因?qū)е陆巧缪莶荒茼樌M(jìn)行到底,以至于不得不中途停止;或者雖然還沒(méi)有退出角色,但已是困難重重,無(wú)法解決所面臨的困境[2]。角色失敗是在社會(huì)角色扮演中發(fā)生的極為嚴(yán)重的角色失調(diào)現(xiàn)象之一。其通常表現(xiàn)為兩種情形,一是角色承擔(dān)者不得不中途退出,如部分學(xué)生干部因工作開(kāi)展不了,不得不辭職或被辭退,或者一些干部多門(mén)功課不及格而被迫放棄學(xué)生工作。二是盡管沒(méi)有退出角色,但其表現(xiàn)被實(shí)踐證明是失敗的。角色失敗往往不是好事,經(jīng)常使個(gè)體遭受打擊。
可見(jiàn),學(xué)生干部的角色失調(diào)或者角色意識(shí)不清楚,會(huì)造成各種各樣的不良后果,那么是什么原因?qū)е逻@些現(xiàn)象的產(chǎn)生呢?
二、高校學(xué)生干部角色失調(diào)的原因分析
高校學(xué)生干部角色失調(diào)的原因是多方面的,既有外在因素的影響,又有內(nèi)在因素的影響;既有主觀方面的原因,又有客觀方面的原因。
1.學(xué)校對(duì)學(xué)生干部角色意識(shí)培養(yǎng)乏力。
由于在校期間干部培訓(xùn)時(shí)間較短、學(xué)生管理工作人手緊缺等客觀條件的限制,高校對(duì)于學(xué)生成為干部后的教育管理工作不能完全跟上學(xué)生干部培養(yǎng)教育形勢(shì)的發(fā)展,具體表現(xiàn)在重使用輕培養(yǎng)、重選拔輕管理、重工作輕研究,其原因在于學(xué)校對(duì)學(xué)生主體地位的認(rèn)識(shí)不足,缺乏服務(wù)意識(shí),觀念上仍然僅僅將學(xué)生視作管理教育的對(duì)象,將學(xué)生干部視作管理學(xué)生的工具和手段,缺乏必要的理論研究[3]。沒(méi)有正確的理論作指導(dǎo),沒(méi)有科學(xué)的方法作前提,沒(méi)有對(duì)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)的特點(diǎn)、規(guī)律、目標(biāo)、任務(wù)等的系統(tǒng)認(rèn)識(shí),使得許多工作不同程度地存在“臨時(shí)性”和“應(yīng)急性”,也難以開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。
2.學(xué)生自身忽視對(duì)角色定位的全面認(rèn)識(shí)。
部分學(xué)生在任職期間把自身的角色簡(jiǎn)單地認(rèn)知為“監(jiān)管者”,在同學(xué)面前擺架子,裝腔作勢(shì),優(yōu)越感過(guò)多而自律性不強(qiáng),缺乏腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),不能以干部身份帶動(dòng)廣大同學(xué)開(kāi)展工作;有的簡(jiǎn)單地認(rèn)為自身是“服務(wù)者”,從而認(rèn)為普通同學(xué)就是“上帝”,不管是合理的還是不合理的要求都盡量滿(mǎn)足,最后所有工作一人承擔(dān),儼然成為大家的“仆人”;有的干部簡(jiǎn)單認(rèn)為是“溝通者”,只承擔(dān)上傳下達(dá)、下傳上達(dá)的角色,將貫徹執(zhí)行的職責(zé)推到他人身上,不能有效開(kāi)展工作。有更甚者,干脆以“工作者”標(biāo)榜自己,忽視自己的主要職責(zé)――學(xué)習(xí)。如此種種,是因?yàn)檫@些學(xué)生沒(méi)有認(rèn)識(shí)到學(xué)生干部首先還是學(xué)生角色,其次才是管理角色、服務(wù)角色、溝通角色、協(xié)調(diào)角色、模范等多種角色的綜合體。
3.社會(huì)錯(cuò)誤思想觀念和不良風(fēng)氣的影響。
學(xué)生干部的角色意識(shí)和角色定位或多或少會(huì)受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)直接或間接的影響。同時(shí),中國(guó)傳統(tǒng)文化中某些糟粕思想和西方資產(chǎn)階級(jí)錯(cuò)誤思潮也會(huì)對(duì)學(xué)生干部的角色內(nèi)涵產(chǎn)生某些消極影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引發(fā)的務(wù)實(shí)觀念和自我中心主義傾向也會(huì)使學(xué)生干部的角色意識(shí)中摻雜更多的功利成分,而使他們的道德行為出現(xiàn)脫節(jié)。在這樣的背景之下,學(xué)生干部出現(xiàn)角色差距也就不足為奇了。
三、加強(qiáng)高校學(xué)生干部角色意識(shí)的對(duì)策思考
高校學(xué)生干部是學(xué)生中的骨干,當(dāng)學(xué)生干部出現(xiàn)以上這些問(wèn)題時(shí),我們決不能忽視。作為骨干,高校學(xué)生干部首先應(yīng)進(jìn)行角色認(rèn)知與角色定位,方能明確自身的角色行為,取得學(xué)生工作和個(gè)人素質(zhì)提升的客觀效果。想要發(fā)揮學(xué)生干部示范帶頭作用,增強(qiáng)學(xué)生干部角色意識(shí),必須充分注意并認(rèn)真對(duì)待這個(gè)過(guò)程。
1.重視理論學(xué)習(xí),幫助角色認(rèn)知。
從字面上理解,角色的認(rèn)知似乎并不難。知道自己處在什么位置;這個(gè)位置的職責(zé)范圍是什么;這個(gè)位置所要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)是什么;這個(gè)位置對(duì)角色的各種知識(shí)技能要求是什么:這個(gè)位置和其他人、其它組織的分界點(diǎn)在哪里,這些都是角色認(rèn)知的最基本內(nèi)容。然而,在實(shí)際的工作中,學(xué)生干部往往眉毛胡子一把抓,還沒(méi)有弄清這些問(wèn)題就開(kāi)始著手工作,從而影響工作的效果。對(duì)于角色認(rèn)知不清或認(rèn)知不正確的學(xué)生干部,首先要幫助他們了解和矯正角色認(rèn)知,并盡可能強(qiáng)化他們對(duì)角色的認(rèn)同和內(nèi)化,只有經(jīng)過(guò)內(nèi)化的角色行為才是穩(wěn)定、持續(xù)的,而內(nèi)化的必要條件是理性認(rèn)知的反復(fù)強(qiáng)化。因此,對(duì)大學(xué)生干部要切實(shí)加強(qiáng)理論教育和系統(tǒng)的培訓(xùn),提高他們相應(yīng)的理論水平和素質(zhì),幫助他們深刻地認(rèn)知相應(yīng)的角色。
2.結(jié)合自身特點(diǎn),進(jìn)行角色定位。
每一個(gè)學(xué)生干部都必須對(duì)自己的角色有一個(gè)準(zhǔn)確的目標(biāo)定位,角色定位是基礎(chǔ),也是工作的切入點(diǎn)。只有學(xué)生干部明確自己到底扮演什么樣的角色,才能更好地進(jìn)行角色扮演,才能減少角色沖突、角色不清等現(xiàn)象,做到角色適應(yīng)。學(xué)生干部需要認(rèn)清自己是誰(shuí),自己應(yīng)該做什么、能做什么、如何去干。學(xué)生干部首先扮演的是學(xué)生角色,然后才是老師和學(xué)生溝通的橋梁角色,老師和同學(xué)的服務(wù)者角色,是自己工作領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、日常行為或者道德體系中的標(biāo)兵角色,成為自己負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家角色及管理角色。其次,應(yīng)知道自己該干什么。其實(shí),在學(xué)生干部這個(gè)“角色叢”里的伙伴關(guān)系主要就是老師和同學(xué)關(guān)系;承擔(dān)的責(zé)任一個(gè)是作為學(xué)生的職責(zé),另一個(gè)是教師和同學(xué)服務(wù)者的職責(zé)。最后,知道自己能干什么及怎么干。
3.加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范角色行為。
角色是角色主體依據(jù)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)期望進(jìn)行扮演的行為模式,角色主體自身的素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等,是實(shí)現(xiàn)角色行為模式的重要因素。學(xué)生干部在道德修養(yǎng)、性格特質(zhì)、心理素質(zhì)和綜合能力等方面存在差異,因此,要讓他們實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的角色功能,達(dá)到既定的角色行為模式,就必須加強(qiáng)高校的制度建設(shè),規(guī)范其角色行為。一是針對(duì)學(xué)生工作現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),制定和完善符合高校學(xué)生干部工作實(shí)際的干部任前的培訓(xùn)考核制度體系;二是建立各干部崗位的崗位職責(zé)制度,明確各崗位的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù);三是制定干部目標(biāo)管理制度,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的考核。四是實(shí)行巡察制度,聘請(qǐng)數(shù)名高年級(jí)已退干部或相關(guān)老師擔(dān)任巡察員,督查干部團(tuán)結(jié)協(xié)作、為民服務(wù)、制度執(zhí)行、工作績(jī)效、勤政廉政等情況,巡察結(jié)果作為績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、干部任用以及責(zé)任追究的依據(jù);五是實(shí)行述職報(bào)告評(píng)議制。要求干部每期進(jìn)行述職,接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,找出不足并限期整改。
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筆者有興于2006年4月份到S品牌具有野狼團(tuán)隊(duì)稱(chēng)號(hào)的菏澤辦事處參觀學(xué)習(xí)一段時(shí)間，在此期間筆者通過(guò)對(duì)S品牌菏澤辦事處日常工作管理的耳聞目睹，真正的認(rèn)識(shí)到了什么是高效能團(tuán)隊(duì)的成功基因。
基因一：團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)要素 ——目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理
目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理并稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)管理的三要素，李凡是團(tuán)隊(duì)管理的高手，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)要素掌握的可謂爐火純青，通過(guò)一次營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)就可見(jiàn)一斑：
場(chǎng)景一]
時(shí)間：2006-4-1；
地點(diǎn)：S品牌菏澤辦事處
人物：全體業(yè)務(wù)人員（李凡、業(yè)務(wù)員12人、內(nèi)勤 小高、商 王經(jīng)理）
任務(wù)：區(qū)域月度工作例會(huì)
會(huì)前：核實(shí)與會(huì)人數(shù)
時(shí)間管理——強(qiáng)調(diào)日常工作的準(zhǔn)時(shí)性；
績(jī)效管理——通報(bào)、處罰遲到者。
會(huì)議內(nèi)容紀(jì)要：
1、 市場(chǎng)人員的5分鐘述職報(bào)告：
目標(biāo)管理——跟進(jìn)落實(shí)人員日常工作目標(biāo)的明確性；
2、 3月份工作要求跟進(jìn)及銷(xiāo)售完成情況通報(bào)（分3月15日與3月31日兩批）：
目標(biāo)管理——任務(wù)達(dá)標(biāo)核實(shí)；
時(shí)間管理——工作執(zhí)行進(jìn)度跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半；
3、 當(dāng)前市場(chǎng)問(wèn)題通報(bào)：
績(jī)效管理——日常工作獎(jiǎng)懲項(xiàng)
4、 4月份工作安排：
目標(biāo)管理——制定下月工作目標(biāo)；
5、 本月考評(píng)數(shù)據(jù)、流程及最終結(jié)果通報(bào)：
績(jī)效管理——透明的績(jī)銷(xiāo)考核流程。
6、 培訓(xùn)：
在這樣一個(gè)簡(jiǎn)短的月度銷(xiāo)售例會(huì)的召開(kāi)組織過(guò)程中，李凡的管理措施就涉及到了2個(gè)時(shí)間管理項(xiàng)，3個(gè)目標(biāo)管理項(xiàng)，3個(gè)績(jī)效管理項(xiàng)。當(dāng)然，這是一個(gè)成功的月度銷(xiāo)售例會(huì)，它的成功不僅僅在于會(huì)議召開(kāi)的過(guò)程，更在于對(duì)整體市場(chǎng)銷(xiāo)售的一個(gè)推動(dòng)，對(duì)整體銷(xiāo)售市場(chǎng)人員的一個(gè)素質(zhì)的提升。
基因二：團(tuán)隊(duì)效率提升的保證 ——培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)
李凡不僅是一個(gè)管理高手，而且是一個(gè)帶團(tuán)高手。他經(jīng)常能夠通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)三個(gè)步驟來(lái)保證其團(tuán)隊(duì)效率的提升。我們通過(guò)他對(duì)新業(yè)務(wù)人員的一次培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)過(guò)程可以獲得深刻的認(rèn)識(shí)。
[場(chǎng)景二] 新業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)安排
人物：李凡、小劉（業(yè)務(wù)骨干）、小胡（新聘員工）
小胡是剛剛被公司分配來(lái)的一位大學(xué)生，屬于一名知識(shí)型員工，理論知識(shí)掌握比較多，但缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。李凡考慮的小胡的實(shí)際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓(xùn)項(xiàng)目：公司概況、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)以及必要的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)；李凡認(rèn)識(shí)到有必要針對(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)對(duì)小胡進(jìn)行4周左右的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。李凡為小胡指定具體的培訓(xùn)日程（見(jiàn)表一）。
表一：新聘員工培訓(xùn)日程安排：
時(shí)間培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容及方式過(guò)程指導(dǎo)培訓(xùn)跟進(jìn)
第一周產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)運(yùn)做方法培訓(xùn)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研方法，通過(guò)一周實(shí)地調(diào)研了解競(jìng)品與本品的產(chǎn)品知識(shí)及市場(chǎng)運(yùn)做模式。晨會(huì)安排具體調(diào)研項(xiàng)目，晚會(huì)指導(dǎo)。 周三全程陪同調(diào)研。每日上交調(diào)研日志，周末上交整體調(diào)研報(bào)告。
第二周客戶(hù)拜訪流程培訓(xùn)（室內(nèi)培訓(xùn)）拜訪9步驟、客戶(hù)溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業(yè)務(wù)骨干小劉全程幫帶、指導(dǎo)。安排小胡晚例會(huì)總結(jié)拜訪收獲，大家點(diǎn)評(píng)。
第三周促銷(xiāo)活動(dòng)安排培訓(xùn)促銷(xiāo)申請(qǐng)流程、促銷(xiāo)準(zhǔn)備、過(guò)程控制、促銷(xiāo)結(jié)案填寫(xiě)的培訓(xùn)李凡講解促銷(xiāo)申請(qǐng)流程與結(jié)案填寫(xiě)，安排小胡跟進(jìn)1周內(nèi)所有促銷(xiāo)活動(dòng)。日常促銷(xiāo)巡視過(guò)程指導(dǎo)，幫帶，早會(huì)工作指導(dǎo)，晚會(huì)點(diǎn)評(píng)。
第四周日常銷(xiāo)售跟進(jìn)培訓(xùn)合理庫(kù)存管理、區(qū)域內(nèi)導(dǎo)購(gòu)管理、銷(xiāo)售報(bào)表使用李凡指導(dǎo)“1.5倍庫(kù)存”培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)小劉指導(dǎo)報(bào)表填寫(xiě)及導(dǎo)購(gòu)管理技巧。銷(xiāo)售報(bào)表的檢查與核實(shí)，終端現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售指導(dǎo)。
在對(duì)小胡進(jìn)行培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中，李凡并沒(méi)有一味的進(jìn)行枯燥的室內(nèi)培訓(xùn)，也沒(méi)有進(jìn)行特意的培訓(xùn)課程安排，而是通過(guò)晨會(huì)、晚會(huì)一天兩次的工作例會(huì)以及業(yè)務(wù)人員的幫帶、個(gè)人的工作指導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程體現(xiàn)了李凡在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)上魅力，體現(xiàn)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)在高效能團(tuán)隊(duì)建立中的重要性。
基因三：高效能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的組織氛圍 ——協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)
高效能團(tuán)隊(duì)之所以高效，在于其團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)，促成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)氛圍，是建立高效團(tuán)隊(duì)的必要條件。李凡對(duì)這一觀點(diǎn)有著深刻的理解。
[場(chǎng)景三] 周末賣(mài)場(chǎng)的終端促銷(xiāo)活動(dòng)安排
6：30 菏澤辦事已經(jīng)聚集了很多員工，4名業(yè)務(wù)人員（2名市區(qū)業(yè)務(wù)、2名縣區(qū)業(yè)務(wù)）全部到齊另外還有4名商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)（2名促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、2名相臨賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)），他們正在向外搬運(yùn)宣傳物料，包括展柜、促銷(xiāo)品、條幅、海報(bào)以及宣傳品等等；
7：10 他們已4人（1市區(qū)業(yè)務(wù)與賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)帶領(lǐng)1縣區(qū)業(yè)務(wù)與相臨賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)）一組占領(lǐng)了室內(nèi)兩大賣(mài)場(chǎng)的最佳促銷(xiāo)位置；
7：30 賣(mài)場(chǎng)還沒(méi)有開(kāi)門(mén)，他們已經(jīng)將條幅掛在路邊，展柜已經(jīng)整齊的拜訪在賣(mài)場(chǎng)的門(mén)口，海報(bào)、促銷(xiāo)品都已粘貼、擺放到位。
7：50 4名室內(nèi)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在了辦事處，準(zhǔn)備晨會(huì)。
8：50 2名市區(qū)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)出現(xiàn)在促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)了（2名縣區(qū)業(yè)務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入了自己的工作崗位）；
10：00 李凡出現(xiàn)在了一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的展柜前，他正在觀察消費(fèi)者對(duì)本次促銷(xiāo)的反映；
15：30 李凡出現(xiàn)在了另一個(gè)促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品堆頭前，他正在導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行溝通，了解當(dāng)日的銷(xiāo)售情況；
18：30 促銷(xiāo)活動(dòng)的8名導(dǎo)購(gòu)、業(yè)務(wù)人員已經(jīng)聚集在辦事處進(jìn)行促銷(xiāo)總結(jié)、填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表與促銷(xiāo)結(jié)案；李凡就現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)如何提升現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)效果進(jìn)行培訓(xùn)，大家認(rèn)真的做著培訓(xùn)記錄。
周末終端促銷(xiāo)活動(dòng)的安排，足見(jiàn)李凡在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中的強(qiáng)勢(shì)。他非常善于人員的團(tuán)隊(duì)組合安排，給團(tuán)隊(duì)人員以協(xié)作、溝通的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化在工作中鍛造團(tuán)隊(duì)，并適時(shí)的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)，給團(tuán)隊(duì)成員以隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。
基因四：團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障：制度、感染、激勵(lì)
有效的銷(xiāo)售制度的建立可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為，通過(guò)榜樣的樹(shù)立與銷(xiāo)售英雄的打造，可以感染你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)上進(jìn)，有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)與褒貶激勵(lì)則可以持續(xù)推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。制度、感染、激勵(lì)被稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導(dǎo)者。
[場(chǎng)景四] S品牌菏澤地區(qū)辦事處布置
當(dāng)你走進(jìn)S品牌菏澤辦事處，迎門(mén)墻上是菏澤辦事處的文化標(biāo)語(yǔ)“發(fā)揚(yáng)亮劍精神，打造野狼團(tuán)隊(duì)”。左邊的墻上依次貼著“員工聘用管理規(guī)定”、“員工考勤管理規(guī)定”、“員工辭退與辭職管理規(guī)定” “員工績(jī)銷(xiāo)考核管理規(guī)定” “員工行為規(guī)范綱要” “銷(xiāo)售標(biāo)兵評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)” “業(yè)務(wù)人員晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”；另一面墻上則是“**月份菏澤各業(yè)務(wù)片區(qū)銷(xiāo)售曲線圖”、“**月份銷(xiāo)售標(biāo)兵的照片”、“**月份菏澤地區(qū)人員績(jī)效考核評(píng)分一覽表”等。簡(jiǎn)潔、規(guī)范是我對(duì)菏澤辦事處的第一感覺(jué)，朝氣、上進(jìn)是我對(duì)菏澤辦事處的第二感覺(jué)，競(jìng)爭(zhēng)、回報(bào)是我對(duì)菏澤辦事處的第三感覺(jué)。
一、學(xué)校“一張紙管理”應(yīng)用緣由
“一張紙管理”方法能否在學(xué)校管理中，特別是農(nóng)村學(xué)校管理中得以應(yīng)用與推廣呢?我們首先來(lái)分析一下農(nóng)村學(xué)校管理中普遍存在的一些薄弱環(huán)節(jié)。
1 學(xué)校工作計(jì)劃管理中往往存在“制訂”與“執(zhí)行”兩張皮現(xiàn)象
學(xué)校工作計(jì)劃管理對(duì)學(xué)校而言非常重要。學(xué)校管理就是對(duì)學(xué)校各處室部門(mén)工作計(jì)劃的“制訂――執(zhí)行――監(jiān)督――評(píng)價(jià)”的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。在這個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，學(xué)校管理對(duì)各處室部門(mén)工作計(jì)劃的“執(zhí)行、監(jiān)督”環(huán)節(jié)是比較薄弱的。特別是農(nóng)村學(xué)校，學(xué)校行政管理者對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行更是忽視。學(xué)校行政管理者對(duì)各處室工作計(jì)劃的制訂是一回事，根據(jù)上級(jí)部門(mén)的文件精神和任務(wù)要求，結(jié)合學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)過(guò)了一番思考，制訂好的計(jì)劃是比較全面的，也是符合校情的，還具有可操作性。往往在執(zhí)行落實(shí)工作計(jì)劃時(shí)又是另一回事。開(kāi)學(xué)初制訂好的工作計(jì)劃，往往到了第三周就把工作計(jì)劃束之高閣。在接下來(lái)的學(xué)校各處室部門(mén)管理工作中，各處室部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)就是完成一個(gè)又一個(gè)上級(jí)部門(mén)布置的任務(wù)。或者，在管理工作中突然有了一個(gè)新想法，不管這個(gè)新的想法與以往的工作是沖突矛盾的，還是一種延續(xù)創(chuàng)新，就開(kāi)始在自己的工作中進(jìn)行實(shí)施，教師就開(kāi)始抱怨，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一天一個(gè)想法，腦袋轉(zhuǎn)彎都來(lái)不及。到了期末工作總結(jié)時(shí)，學(xué)校行政管理者都感覺(jué)到很累，事情很多。當(dāng)再次拿起期初制訂的工作計(jì)劃對(duì)照時(shí)，發(fā)現(xiàn)一學(xué)期來(lái)，實(shí)實(shí)在在的工作做的真是很少。于是，我們發(fā)現(xiàn)這時(shí)的學(xué)校管理工作都是在做事務(wù)性工作，學(xué)校的管理方法始終在低層次循環(huán)，對(duì)于真正在做學(xué)校自主發(fā)展的工作很少，這樣很難推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作發(fā)展。
2 學(xué)校中層干部行政管理工作績(jī)效考核依據(jù)往往比較籠統(tǒng)含糊
現(xiàn)在，學(xué)校管理中實(shí)施教師績(jī)效工資考核，對(duì)于學(xué)校中層干部的評(píng)價(jià)考核也是其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。當(dāng)一學(xué)期結(jié)束時(shí)，對(duì)于學(xué)校中層干部的工作績(jī)效考核，雖然需要中層干部述職報(bào)告，需要全體教職工的民主評(píng)議，但是教師之間礙于人情面子，對(duì)于中層干部工作績(jī)效考核結(jié)果有時(shí)也難以達(dá)到激勵(lì)促進(jìn)和表彰先進(jìn)的目的。會(huì)說(shuō)話的，在教師中間人緣好一點(diǎn)的中層干部，即使事情少做一點(diǎn)，可能會(huì)得到教師更多的寬容。那些埋頭苦干，事情干得多，但處事又比較低調(diào)的中層干部，在工作績(jī)效考核中往往會(huì)吃虧一點(diǎn)。那么，能否有一個(gè)載體，讓每個(gè)中層干部所做的一件件具體工作都有個(gè)記載，在績(jī)效考核時(shí)，有依據(jù)可循，哪個(gè)中層干部多做事，做好事給高分，哪個(gè)中層干部事情少做一點(diǎn)的少給一點(diǎn)考核分?jǐn)?shù)。這樣，可以在中層干部中形成多做事，做好事的氛圍。
3 學(xué)校促進(jìn)中層干部提高行政管理自我反思能力缺少載體
對(duì)于學(xué)校中層干部管理者自身而言，也需要一種載體去督促執(zhí)行開(kāi)學(xué)初制訂的工作計(jì)劃。需要讓中層干部管理者能夠及時(shí)地看到自己的工作有沒(méi)有按照工作計(jì)劃展開(kāi)工作的，在這一周內(nèi)，甚至是一學(xué)期內(nèi)能夠看到自己做了哪些事情。每一周結(jié)束時(shí)能夠及時(shí)看到自己所做的工作有沒(méi)有及時(shí)完成，完成的情況如何，對(duì)每周的工作進(jìn)行及時(shí)的小結(jié)反饋。這對(duì)于提高學(xué)校中層干部管理者自我反思和自身管理能力非常重要。
基于上述原因，在學(xué)校管理中想到了企業(yè)管理中“一張紙管理”方法的應(yīng)用。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的實(shí)踐應(yīng)用，“一張紙管理”方法改變了學(xué)校中層干部的管理工作習(xí)慣，取得了初步成效。
二、學(xué)校“一張紙管理”內(nèi)容設(shè)計(jì)
應(yīng)用“一張紙管理”，緣于督促學(xué)校中層干部管理者執(zhí)行落實(shí)工作計(jì)劃，促進(jìn)對(duì)工作的反思，提高管理者自身的管理能力，為中層干部工作績(jī)效考核提供依據(jù)。因此，“一張紙管理”在一張A4文件紙的正面，內(nèi)容設(shè)計(jì)如下(表1)。
一張A4文件紙的正面設(shè)計(jì)了三部分內(nèi)容：
第一部分是上一周已經(jīng)完成的學(xué)校工作安排表。主要用于中層干部對(duì)照小結(jié)上一周所完成的工作，以及對(duì)本周工作安排的一個(gè)延續(xù)。
第二部分是學(xué)校各處室部門(mén)學(xué)期初制訂的本周工作行事歷。在此提供本周行事歷，督促行政管理者執(zhí)行落實(shí)好學(xué)期初制訂的工作計(jì)劃。
第三部分是學(xué)校本周工作安排。這是主要內(nèi)容，要求行政管理者安排本周工作內(nèi)容時(shí)，要考慮上周工作完成情況，以及執(zhí)行落實(shí)本周的工作計(jì)劃。
“一張紙管理”在這張A4文件紙的反面，內(nèi)容設(shè)計(jì)如下(表2)。
這張A4文件紙的反面設(shè)計(jì)了兩部分內(nèi)容：
第一部分是各行政管理者對(duì)上一周自己主持的工作完成情況的自查與小結(jié)。在這部分里，各行政管理者需要寫(xiě)明各項(xiàng)工作完成的效果說(shuō)明，以及這項(xiàng)工作是屬于“計(jì)劃內(nèi)”還是“計(jì)劃外”。“計(jì)劃內(nèi)”與“計(jì)劃外”是指這項(xiàng)工作是學(xué)期初已經(jīng)計(jì)劃的工作還是在學(xué)期初計(jì)劃之外的工作。對(duì)所完成的工作進(jìn)行“計(jì)劃內(nèi)”與“計(jì)劃外”的區(qū)分，目的是提醒行政管理者要重視對(duì)學(xué)期初工作計(jì)劃的執(zhí)行與落實(shí)。
第二部分是校長(zhǎng)或書(shū)記對(duì)該行政管理者上一周內(nèi)完成的工作情況做一個(gè)總體的評(píng)價(jià)。校長(zhǎng)主要評(píng)價(jià)辦公室、教務(wù)處、安保處等處室的行政管理者的工作完成情況；書(shū)記主要評(píng)價(jià)工會(huì)、政教處、團(tuán)委等處室部門(mén)的行政管理者的對(duì)一周內(nèi)所安排的工作完成情況。
三、學(xué)校“一張紙管理”實(shí)施策略
在行政會(huì)議上，組織全體學(xué)校行政人員學(xué)習(xí)什么是“一張紙管理”辦法，以及“一張紙管理”操作程序。經(jīng)過(guò)討論，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)“一張紙管理”辦法在學(xué)校管理中應(yīng)用的意義與目的。
1 提供一張統(tǒng)一的A4文件紙格式
每周召開(kāi)行政人員會(huì)議之前，由辦公室向每位行政人員分發(fā)人手一張A4文件紙。這張A4文件紙的正反面分別印制著統(tǒng)一的格式內(nèi)容(見(jiàn)上述表1和表2)，正面是由上周已經(jīng)安排好的工作安排表、本周的學(xué)期初制訂的工作計(jì)劃行事歷，以及本周空白的工作安排表三部分組成。反面印制的是由需要行政管理者填寫(xiě)的上周工作完成情況小結(jié)和校長(zhǎng)(或書(shū)記)的總體評(píng)價(jià)表兩部分組成。
2 行政人員在“一張紙”上既要總結(jié)上周工作完成成效，還要安排本周工作行事歷
首先，每個(gè)行政人員對(duì)上一周安排的每項(xiàng)工作完成效果進(jìn)行總結(jié)。并且要簡(jiǎn)要記下每項(xiàng)工作完成進(jìn)展情況，或者所安排的工作沒(méi)有完成存在的原因說(shuō)明。然后，再安排本周的工作行事歷。在安排本周的工作行事歷時(shí)，需要考慮三方面的內(nèi)容。第一，上周未完成的工作
是否需要在本周內(nèi)要繼續(xù)完成；第二，本周工作行事歷的安排主要要按照開(kāi)學(xué)初已經(jīng)制訂的計(jì)劃行事歷來(lái)執(zhí)行落實(shí)，或者哪些工作計(jì)劃需要調(diào)整；第三，還要結(jié)合上級(jí)部門(mén)布置的近期工作重點(diǎn)和近段時(shí)間出現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)安排本周工作行事歷。
3 圍繞“一張紙”召開(kāi)周前行政會(huì)議
每位行政人員有了會(huì)前對(duì)上周工作完成情況的總結(jié)，以及對(duì)本周工作行事歷的安排進(jìn)行了比較全面的考慮，每次的周前行政會(huì)議就會(huì)既省時(shí)又有效。召開(kāi)行政會(huì)議時(shí)，我們要求各位行政人員圍繞這“一張紙”來(lái)展開(kāi)。首先，由各位行政人員總結(jié)上周工作完成情況，接著，匯報(bào)本周工作安排，然后，提出需要行政會(huì)議討論通過(guò)的工作安排。在每個(gè)行政人員匯報(bào)完工作安排之后，再來(lái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各處室各項(xiàng)工作在時(shí)間上的安排，避免各項(xiàng)工作開(kāi)展在時(shí)間安排上的沖突，或在時(shí)間上出現(xiàn)過(guò)于集中。最后，由校長(zhǎng)或書(shū)記點(diǎn)評(píng)各個(gè)行政人員上周工作完成情況存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，對(duì)本周的工作開(kāi)展提出建議與意見(jiàn)。
4 “一張紙管理”評(píng)價(jià)
能否真正發(fā)揮“一張紙管理”的效果，不但需要各位行政人員的主動(dòng)參與意識(shí)，還需要一定的機(jī)制促進(jìn)他們用好“一張紙管理”。因此，在“一張紙”的反面設(shè)計(jì)了校長(zhǎng)或書(shū)記的總體評(píng)價(jià)欄目。當(dāng)每位行政人員完成對(duì)上一周工作情況總結(jié)之后，再由校長(zhǎng)或書(shū)記對(duì)這位行政人員對(duì)上周安排的工作完成情況做一個(gè)總體評(píng)價(jià)。這個(gè)總體評(píng)價(jià)的目的至少有三個(gè)：第一，校長(zhǎng)或書(shū)記能夠及時(shí)了解把握學(xué)校各項(xiàng)工作開(kāi)展完成情況；第二，能夠及時(shí)督促行政人員執(zhí)行落實(shí)工作計(jì)劃，做到學(xué)校管理工作要有計(jì)劃性，不能腳踩西瓜皮――踩到哪里算哪里；第三，還能夠表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，能夠及時(shí)肯定工作扎實(shí)、富有創(chuàng)新的行政人員，同時(shí)也能提醒個(gè)別工作不求上進(jìn)的行政人員改掉不良的工作習(xí)慣。
5 “一張紙管理”考核
學(xué)校為每位行政人員建立周工作行事歷檔案，就像是建立了一個(gè)個(gè)行政人員學(xué)校管理工作成長(zhǎng)檔案袋。每個(gè)學(xué)期結(jié)束之后，我們也要曬曬每個(gè)人的成長(zhǎng)檔案袋。從看到一疊疊的周工作行事歷材料中，每位行政人員都會(huì)有一種工作成就感。原來(lái)，一學(xué)期以來(lái)，我們每個(gè)人都做了這么多的工作，這些工作有完成非常出色的，有完成比較困難的工作。學(xué)校就依據(jù)這些材料來(lái)考核每位行政人員管理工作的績(jī)效考核。行政人員崗位職責(zé)績(jī)效考核指標(biāo)(見(jiàn)表3)。
首先，考核處室部門(mén)的工作成效。對(duì)照開(kāi)學(xué)初制訂的處室工作計(jì)劃，學(xué)期結(jié)束之后，每周的工作計(jì)劃行事歷逐條查找，是否真正落實(shí)，完成率多少。這樣，可以促進(jìn)各處室內(nèi)成員之間在工作上雖分工但不分家，需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，合力完成本處室工作計(jì)劃。
其次，考核行政人員個(gè)人的工作成效。通過(guò)查找一張張每周工作行事歷安排，能夠清晰客觀地反映每個(gè)行政人員個(gè)人在一個(gè)學(xué)期內(nèi)做了多少工作，每項(xiàng)工作完成得成效如何。此項(xiàng)指標(biāo)考核，促進(jìn)行政人員在做工作安排時(shí)要做到職責(zé)分明，責(zé)任到人。
四、學(xué)校“一張紙管理”初步成效
經(jīng)過(guò)將近一學(xué)年的實(shí)踐應(yīng)用，“一張紙管理”在學(xué)校管理中取得了如下一些初步成效。
1 提高了行政人員執(zhí)行工作計(jì)劃的自覺(jué)性
學(xué)校各處室的學(xué)期工作計(jì)劃的制訂得到了重視。開(kāi)學(xué)初，各行政人員對(duì)本職工作的計(jì)劃認(rèn)真考慮，思考工作計(jì)劃的可操作性。工作過(guò)程中，我們要對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)進(jìn)行管理與調(diào)控。如果工作計(jì)劃沒(méi)有可操作性，行政人員的管理工作就會(huì)顯得隨意、被動(dòng)。現(xiàn)在，行政人員安排本周的工作行事歷時(shí)，都能自覺(jué)地對(duì)照工作計(jì)劃中的行事歷安排，如何難以實(shí)施，也能加以說(shuō)明調(diào)整。上學(xué)期，學(xué)校工作計(jì)劃的行事歷完成率達(dá)96％。本學(xué)期，行政人員落實(shí)工作計(jì)劃已經(jīng)成了自覺(jué)行為。
2 提高了行政人員自我反思能力和行政執(zhí)行能力
每次安排本周工作行事歷時(shí)，行政人員都要對(duì)上一周的工作成效進(jìn)行小結(jié)。在小結(jié)過(guò)程中，學(xué)會(huì)了分析管理工作中的得與失、喜與憂(yōu)，學(xué)會(huì)了對(duì)學(xué)校管理工作的自我反思。如果上一周沒(méi)有完成的工作，都會(huì)安排在本周繼續(xù)落實(shí)。并且在校長(zhǎng)或書(shū)記的點(diǎn)評(píng)中，督促行政人員履行好自己的本職工作，提高行政人員履行本職工作的效率。
3 增強(qiáng)了行政人員工作積極性
