時間：2022-03-31 15:25:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司發(fā)展，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
====年是我國“十一五”規(guī)劃的起始之年，在剛剛閉幕的黨的十六屆五中全會上，中央把加快海洋濱海新區(qū)的發(fā)展列入國家的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，這意味著濱海新區(qū)乃至整個海洋地區(qū)將步入一個新的、快速發(fā)展時期，這對我們既是機遇也是挑戰(zhàn)。濱海新區(qū)的建設(shè)為我公司的發(fā)展提供了廣闊的市場空間，但同時各路競爭對手也同樣瞄準這一市場，（屬網(wǎng)資料dw.）紛紛發(fā)揮各自的優(yōu)勢，搶抓市場機遇。在機遇與挑戰(zhàn)并存的形勢下，我們必須要練好內(nèi)功，轉(zhuǎn)變觀念，改進機制，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項工作，牢牢把握住這一歷史性的發(fā)展機遇，實現(xiàn)xxxx公司自身的快速發(fā)展。根據(jù)外部市場的宏觀經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的需要，并結(jié)合我公司的實際情況，我們把明年工作的總體指導(dǎo)思想確定為“穩(wěn)定、改革、發(fā)展”，也就是要堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，在保持穩(wěn)定的前提下，通過改革創(chuàng)新，屬網(wǎng)資料促進企業(yè)發(fā)展。并且在這一思想指導(dǎo)下，實現(xiàn)搶抓機遇，加快發(fā)展，全面提升我公司綜合實力的總體目標。為此，我們要做好以下六個方面的工作：
一、以市場為導(dǎo)向，促進生產(chǎn)經(jīng)營工作上水平。生產(chǎn)經(jīng)營工作是我公司的中心工作，其他各項工作必須以此為核心，充分發(fā)揮促進和保障作用。在生產(chǎn)經(jīng)營工作中，要進一步轉(zhuǎn)變觀念，客觀認識自身的綜合實力和市場地位，增強危機意（屬網(wǎng)資料dw.）識，放下架子，強調(diào)以客戶為中心，從質(zhì)量、周期和服務(wù)上保證客戶滿意。為此要繼續(xù)貫徹全員經(jīng)營的思想，用有序的生產(chǎn)組織保證生產(chǎn)經(jīng)營，用技術(shù)創(chuàng)新帶動生產(chǎn)經(jīng)營，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進生產(chǎn)經(jīng)營。全面提高經(jīng)營工作水平。
市場信息是開展經(jīng)營工作的寶貴資源，因此，職能部門要做好經(jīng)營信息的管理，研究制定相關(guān)政策，建立經(jīng)營信息中心，對經(jīng)營信息統(tǒng)一管理，完善經(jīng)營信息網(wǎng)絡(luò)，做好信息收集和評估，解決信息共享問題，充分挖掘每條信息的價值，為經(jīng)營活動提供指導(dǎo)幫助。還要與有關(guān)部門共同配合，加強對全公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，發(fā)揮出全公司整體經(jīng)營的優(yōu)勢。同時還要注意加強業(yè)務(wù)人員的管理，通過制度約束和職業(yè)道德教育，規(guī)范經(jīng)營行為，通過進行系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
生產(chǎn)部門要充分發(fā)揮各自的特點，努力擴大市場份額。xxxx專業(yè)應(yīng)在鞏固現(xiàn)有市場基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持和擴大市場影響力，積極參與標志性建筑的xxxx競標，積極開拓新市場、開辟新業(yè)務(wù)，要通過原位測試手段的推廣應(yīng)用，不斷提高成果的技術(shù)含量。測量專業(yè)要繼續(xù)加強基礎(chǔ)測繪，不斷提高服務(wù)保障能力，為政府部門做好服務(wù)，同時還要積極開辟（屬網(wǎng)資料dw.）日照觀測等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并加緊星際公司的運作，盡快形成規(guī)模。管線探測業(yè)務(wù)要做大做強，不斷提高技術(shù)水平和生產(chǎn)組織能力，形成新的利潤增長點；基樁檢測業(yè)務(wù)要在保持技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，努力開拓測試新技術(shù)，做好服務(wù)，并與重要客戶和有關(guān)政府部門保持密切聯(lián)系，為今后的市場放開做好準備。巖土施工專業(yè)首先要做好生產(chǎn)組織管理，抓好項目成本管理，提高盈利水平，這也是我們明年的一項重點工作，并且要在此基礎(chǔ)上做到抓大放小，努力承攬規(guī)模大利潤高的公建和工業(yè)項目。巖土設(shè)計要在深基坑支護項目上尋求新的突破。
為了抓住濱海新區(qū)加快建設(shè)的有利時機，積極籌建濱海分公司，加大市場開發(fā)力度，不斷擴大在濱海新區(qū)的市場占有率，并逐步站穩(wěn)腳跟，開創(chuàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作新局面。
二、提高基礎(chǔ)管理水平，向管理要效益。要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，逐步改進我們的管理模式，提高管理水平，形成嚴密高效、（屬網(wǎng)資料dw.）科學(xué)規(guī)范的管理體系。全面提高執(zhí)行力，切實保證各項決策和制度落實到位，特別是要從以下幾個方面加強管理：
=、提高經(jīng)濟管理水平。首先是抓好成本控制，特別是要完善單項工程核算，通過調(diào)整核算方式和核算體系，逐步向全成本核算過渡，真實反映項目盈利情況，從而增強經(jīng)濟管理對生產(chǎn)實際的指導(dǎo)作用。二是要加強財務(wù)工作的計劃性，搞好資金的統(tǒng)籌管理，既要認真執(zhí)行計劃，嚴格財務(wù)審批制度，又要簡化管理手續(xù)，提高辦事效率，適應(yīng)市場環(huán)境需要。在嚴格管理的同時，為基層生產(chǎn)單位做好服務(wù)。三是加強財務(wù)經(jīng)濟分析，經(jīng)濟管理不僅僅是財務(wù)部門的工作，（屬網(wǎng)資料dw.）也是所有生產(chǎn)單位的一項重要任務(wù)。各單位的領(lǐng)導(dǎo)要注意培養(yǎng)經(jīng)濟頭腦，要用經(jīng)濟頭腦部署本部門工作，并且對本部門的財務(wù)狀況進行定期分析，提高決策的科學(xué)性。四是加強合同和施工方案評審，對合同報價、質(zhì)量標準、工期要求等關(guān)鍵要素進行科學(xué)的評價，降低經(jīng)濟風(fēng)險，擴大利潤空間。
=、做好生產(chǎn)組織管理。合理安排人員設(shè)備，一方面要充分發(fā)揮人力物力資源，提高效率，擴大生產(chǎn)能力，另一方面要保證工程周期，維護我公司信譽。對施工和勞務(wù)型單位，要把現(xiàn)場施工管理作為一個重點，總結(jié)和推廣設(shè)備承包和項目管理改革的成功經(jīng)驗，降低成本消耗，保證施工質(zhì)量。并且不斷完善相關(guān)的配套機制和政策，加強宏觀控制，不能以包代管。另外，作為我局安全工作的重點單位，安全生產(chǎn)始終是一向不容忽視的重要工作，有關(guān)部門要做好經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，消除不安全隱患，杜絕重大事故，保證職工和企業(yè)的生命財產(chǎn)安全。
=、質(zhì)量管理要常抓不懈。強化質(zhì)量管理責(zé)任，做到制度化、規(guī)范化管理，責(zé)任到崗，落實到位。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量是我們在市場競爭中的一個主要優(yōu)勢，今后我們必須要把這個優(yōu)勢保持下去。在教育上，必須堅持強化全公司職工的質(zhì)量意識和精品意識，避免出現(xiàn)疲憊厭倦情緒。在管理上，要把貫標工作與實際生產(chǎn)更緊密地結(jié)合起來，既要加強成果檢查，也要加強生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，規(guī)范操作程序，確保產(chǎn)品合格率===%，優(yōu)級品率達到==%以上。
=、嚴格辦事程序，狠抓制度落實。在完成制度修編工作的基礎(chǔ)上，抓好制度落實。特別是職能科室要圍繞公司里的制度要求，制定配，（屬網(wǎng)資料dw.）套的實施細則，使管理工作進一步納入規(guī)范化、標準化的軌道，一方面可減少工作隨意性，做到制度面前人人平等，充分體現(xiàn)公平公正的原則，另一方面有利于分工協(xié)作，明確職責(zé)，提高辦事效率，同時也便于監(jiān)督考核，推動工作。綜合管理部門要進一步強化和完善督辦工作，保證班子的各項決策執(zhí)行到位。
除上述工作以外，要繼續(xù)完善設(shè)備物資管理，加強設(shè)備使用的跟蹤管理和新型設(shè)備調(diào)研工作，為加強成本控制和設(shè)備購置提供可靠的資料。還要做好成果資料的歸檔管理，并加強技術(shù)檔案的開發(fā)利用，利用我公司多年來掌握的資料，總結(jié)提煉出我公司自己的經(jīng)驗理論，提高我公司的技術(shù)實力。
三、堅持科技興公司方針，加快技術(shù)創(chuàng)新步伐。積極探索和改革科研管理模式，妥善處理經(jīng)營生產(chǎn)和科研工作的關(guān)系，逐步建立和完善我公司的技術(shù)創(chuàng)新體系，專職研究和兼職開發(fā)相結(jié)合，自主創(chuàng)新與聯(lián)合開發(fā)相結(jié)合，加強和科研公司所、大專公司校的聯(lián)系。鼓勵技術(shù)人員大膽創(chuàng)新，跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展的新趨勢，引進新工藝，開展新業(yè)務(wù)，及時把新技術(shù)、新工藝轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為我公司的發(fā)展積攢后勁。對那些在技術(shù)創(chuàng)新上做出突出貢獻的同志，要大力表彰獎勵。通過加強科研立項工作，確定一批市場前景廣闊，符合我公司實際的科研課題。xxxx專業(yè)要加大多種原位測試手段的推廣應(yīng)用，不斷豐富xxxx技術(shù)手段，還要做好地震災(zāi)害評價等新業(yè)務(wù)的技術(shù)準備工作。巖土設(shè)計和巖土施工專業(yè)要通過新樁型、新工藝的引進開發(fā)，抓住濱海新區(qū)建設(shè)的時機，著力開發(fā)或引進軟土（屬網(wǎng)資料dw.）處理新技術(shù)，尋找新的利潤增長點。測繪專業(yè)要加大數(shù)字化技術(shù)的投入，依托星際公司，著力研究開發(fā)地理信息系統(tǒng)，城市管網(wǎng)信息系統(tǒng)，工程地質(zhì)信息系統(tǒng)和地下水資源信息系統(tǒng)，力爭在市政府推行數(shù)字化城市戰(zhàn)略的進程中占據(jù)有利位置。工程測試專業(yè)要加強物探技術(shù)的應(yīng)用研究，對新引進的設(shè)備加緊開發(fā)利用，發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備潛能。
技術(shù)主管部門和專業(yè)總工要注意加強對外技術(shù)交流，豐富思路，開闊視野，隨時掌握行業(yè)技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)，積極參與國家和地方技術(shù)規(guī)范的編制，加強城市地質(zhì)科技領(lǐng)域開發(fā)，不斷提高行業(yè)地位。
四、加強隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)。隨著市場經(jīng)濟和技術(shù)水平的不斷發(fā)展，企業(yè)的競爭逐步表現(xiàn)為人才的競爭，職工隊伍素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的競爭實力和發(fā)展?jié)摿ΑＣ髂晡覀冎攸c要從兩級班子建設(shè)、干部隊伍建設(shè)和技術(shù)人才培養(yǎng)這幾方面入手，加強整體隊伍建設(shè)。
在兩級班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè)方面，一是要繼續(xù)抓好作風(fēng)建設(shè)，使各級班子和干部加強責(zé)任心，增強緊迫感，以求真務(wù)實的態(tài)度和不斷創(chuàng)新的意識，履行管理職責(zé)，堅持深入基層，注重調(diào)查研究，提高決策水平。二是要加強干部考核工作，完善考核機制，突出業(yè)績考核，加大量化考核和平時考核力度。三是加強干部培訓(xùn)，通過專題研討、讀書交流等形式，加強業(yè)務(wù)知識、管理理論和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高政策理論水平和綜合管理能力，以及提高應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。
在專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)方面，要加大培訓(xùn)力度，規(guī)范培訓(xùn)管理。根據(jù)技術(shù)發(fā)展的需要，認真制定培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)工作的針對性和實用性，提高培訓(xùn)質(zhì)量，重點做好注冊工程師考試的培訓(xùn)。通過實施人才工程，發(fā)掘和培養(yǎng)一批優(yōu)秀人才，對那些工作表現(xiàn)出色，有發(fā)展前途的年輕同志進行重點培養(yǎng)。通過擴大內(nèi)外技術(shù)交流，掌握技術(shù)發(fā)展前沿動態(tài)。通過制定激勵措施，鼓勵技術(shù)人員自覺鉆研業(yè)務(wù)。還要通過開展科技論文評比、技術(shù)比武等多種形式的活動，為尖子人才脫穎而出搭建平臺，并在全公司形成比學(xué)趕幫的良好學(xué)術(shù)氛圍，為今后的發(fā)展做好人才儲備。
五、積極穩(wěn)妥地推進改革，謀求發(fā)展。面對發(fā)展過程中暴露出來的一些問題，我們認識到傳統(tǒng)的理念和計劃經(jīng)濟的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的要求，只有用改革的辦法推動發(fā)展。因此，我們要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極穩(wěn)妥地推進改革。
首先是搞好人力資源管理的改革，逐步推行新的用人機制和分配機制。用人上采用雙軌制模式，對于我們需要的人才，簽訂勞動合同，不再調(diào)入人事關(guān)系，改變以往只能進不能出的現(xiàn)象，真正做到“不求人才為我所有，但求人才為我所用”，既減小了企業(yè)負擔(dān)，也擴大了我們選人用人的靈活性和主動性，擴大了選材范圍。我們還要逐步推行崗位管理模式，通過簽訂內(nèi)部聘用合同，明確崗位職責(zé)、標準要求和相應(yīng)的待遇，對于符合崗位要求的，不論年齡不論資歷，擇優(yōu)聘用，創(chuàng)造一個公平競爭的內(nèi)部環(huán)境。對技術(shù)人員實行評聘分開，強調(diào)業(yè)績和表現(xiàn)，改變以往論資排輩、“干好干壞都一樣，干和不干都一樣”等不合理現(xiàn)象，進一步完善制約機制和激勵機制，真正調(diào)動職工積極性。
在專業(yè)發(fā)展上，我們計劃對工程監(jiān)理和建筑設(shè)計實行委托管理，借助外部人才和灷活的管理機制，帶動專業(yè)發(fā)展，增強全公司的綜合實力。在巖土施工專業(yè)繼續(xù)推行設(shè)備管理責(zé)任制和項目管理責(zé)任制，并逐步健全和完善配套的管理機制，盡快扭轉(zhuǎn)巖土施工專業(yè)目前效益較差的不利局面。
六、加強企業(yè)文化建設(shè)。“三流企業(yè)做項目，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做文化”，優(yōu)秀的企業(yè)文化是保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。
首先要大力加強宣傳教育工作，對先進人物和先進事跡弘揚表彰，對錯誤典型進行批評教育，引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀，在全公司范圍內(nèi)形成健康向上的精神面貌。通過總結(jié)我們過去成功的經(jīng)驗，提煉出符合自身特點，適應(yīng)發(fā)展需要，為廣大職工認可的企業(yè)精神，經(jīng)營理念，管理理念，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和價值觀。使全體職工在思想上和行動上達成和諧統(tǒng)一，打造優(yōu)秀的天勘文化。
淅減情
日子一天天過去，掐指一算，不知不覺已與淅減相伴7個年頭，一路走來，一路成長，一路收獲。
進入淅減公司以來，我對工作始終保持著滿腔的熱情。這里有我的付出，有我的牽掛，有我可供一生追憶的足跡。雖然我的崗位可能是微不足道的，從事的工作也是平凡而普通的，但只要我愛崗敬業(yè)，勤勉有為，就無怨無悔。我從一個普通的操作崗位到目前的檢驗崗位，我一直做著普通但又不平凡的工作，對于企業(yè)的大多數(shù)員工來說，都是默默無聞的普通人，沒有驚人的業(yè)績，沒有耀眼的光環(huán)，平時也許不善言辭，從不認為自己能做突出的貢獻，按時上下班，工作遵守流程制度，加工遵守作業(yè)規(guī)范，非常普通，但就在這些普通的崗位上，我感受到了一種敬業(yè)奉獻的執(zhí)著追求。企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底要落腳在一線員工身上。
個人與企業(yè)的關(guān)系，就如果水滴與江河的關(guān)系，個人的成長，離不開企業(yè)的支持，企業(yè)的發(fā)展，離不開個人的支持與奉獻，只有在集體個人才能獲得全面的發(fā)展，而個人在自我增值的同時，也為企業(yè)帶來了利益。作為淅減的員工，我覺得我是幸運的，因為有著重視我、關(guān)心我綜合素質(zhì)提高的企業(yè)，有著傳我經(jīng)驗，助我成長的同事，有著彼此相攜，同舟共濟的和諧氛圍。通過幾年的磨練與勤苦鉆研，我從一個對減振器知識一竅不通的丫頭逐漸成長成能夠獨擋一面的熟練員工。
在這里我見證了一個個奇跡，一百五十萬的月產(chǎn)量，一千三百萬的年產(chǎn)量，這數(shù)字是我們揮灑著汗水一支一直減振器堆積起來；在這里，我見證了轉(zhuǎn)型，淘汰低端眾泰力帆不入流的客戶，開發(fā)通用、PAS高端客戶群體，客戶類型的轉(zhuǎn)變是公司領(lǐng)導(dǎo)層的英明決策；在這里我見證了創(chuàng)新，從古老的搖臂式減振器到雙筒式減振器，再到ADS減振器，這前瞻性的創(chuàng)新是順應(yīng)市場的時代需求；在這里，我見證了實力的突飛猛進，從傳統(tǒng)的手工線到半自動化生產(chǎn)線，再到智能制造生產(chǎn)線，這硬實力的增強，是淅減走向世界的敲門磚。
我助淅減發(fā)展，淅減助我成長。少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責(zé)任，少一些懶惰，多一些上進心。有了這些覺悟，我們才能加倍珍惜自己的工作，抱著知足、感恩、努力的態(tài)度，把工作做的盡善盡美，從而達到個人與淅減的共贏。
質(zhì)保部阮曉平
一、信托公司的發(fā)展趨勢分析
信托公司面臨本行業(yè)內(nèi)部、商業(yè)銀行、證券公司和具有混業(yè)優(yōu)勢的金融控股企業(yè)的競爭壓力，其需要突顯信托公司的特色，強化自身的優(yōu)勢，立足本業(yè)，逐漸降低大量資金投放于風(fēng)險較較高的貸款、房地產(chǎn)以及股票市場等行業(yè)，并不斷加強信托公司的風(fēng)險管理控制能力，將信托公司的發(fā)展中心轉(zhuǎn)移到優(yōu)化顧客理財上來，從而使信托公司長期穩(wěn)定獲益。信托公司較其他金融機構(gòu)有自身的特色，一方面，具有較大的投資范圍，涉獵除儲蓄之外的金融業(yè)務(wù)，且信托公司跨越了資本、貨幣和產(chǎn)業(yè)市場的很多金融機構(gòu)；另一方面，信托公司具有資產(chǎn)隔離的特點，能夠?qū)崿F(xiàn)對財產(chǎn)的隔離，從而優(yōu)化資產(chǎn)的管理，其通過“信托合同”的形式來受托管理資產(chǎn)，可以有效的隔離信托財產(chǎn)，進而不斷完善員工福利信托計劃、企業(yè)年金和養(yǎng)老金。信托公司利用自身的優(yōu)勢，研究開發(fā)出高技術(shù)含量、具有獨特優(yōu)勢的理財產(chǎn)品，進而突顯信托的專業(yè)化優(yōu)勢。每個信托公司都應(yīng)認清現(xiàn)狀，分析自身所具有的資源和市場條件，著重特色產(chǎn)品的研究，扭轉(zhuǎn)廣而不精的局勢，不斷提升信托公司的綜合能力，使其優(yōu)化業(yè)務(wù)掌控力、風(fēng)險識別力和投資決策力。當(dāng)前，我國信托公司已具備一定的發(fā)展能力，擁有規(guī)模相當(dāng)?shù)闹行托磐型顿Y公司，其具有較雄厚的資本規(guī)模，應(yīng)在優(yōu)化其綜合業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，專注本業(yè)，更好的完成其受人之托，代人理財?shù)氖姑瑥亩刮覈磐泄精@得健康成長，并在專業(yè)領(lǐng)域上提升信托公司的聲譽，強化自身的專業(yè)優(yōu)勢和特色，為顧客提供多元化滿意的服務(wù)，強化品牌優(yōu)勢。
二、發(fā)展信托型企業(yè)年金
（一）信托企業(yè)年金的定位企業(yè)年金在員工享有養(yǎng)老保險的同時，建立了補充養(yǎng)老金制度，在國家稅收優(yōu)惠政策下，員工和企業(yè)在自愿的原則下，共同負擔(dān)費用，實現(xiàn)了員工個體化管理和市場化運作。信托企業(yè)年金實現(xiàn)了信托管理的模式，經(jīng)過過企業(yè)年金委托人和企業(yè)的協(xié)商，將企業(yè)年金的管理轉(zhuǎn)交受托人，對企業(yè)年金的整體業(yè)務(wù)運作進行管理，受托人肩負賬戶管理人和投資管理人的職責(zé)，與此同時，受托人可以將其職能委托外部專業(yè)人員進行管理。由法律規(guī)定的企業(yè)年金計劃籌集來的資金和企業(yè)年金經(jīng)過投資運營生成的基金，企業(yè)年金基金在信托模式下應(yīng)轉(zhuǎn)入企業(yè)年金專門賬戶，且企業(yè)年金基金財產(chǎn)的管理應(yīng)進行獨立運作。
（二）信托型企業(yè)年金的優(yōu)勢
1.企業(yè)年金信托市場顯現(xiàn)巨大發(fā)展空間
我國的企業(yè)年金制度在發(fā)展的同時逐步得到了規(guī)范，年金市場經(jīng)歷了2004年制度年、2005年機構(gòu)年、2006年企業(yè)年，呈現(xiàn)出了良好發(fā)展的趨勢。從信托業(yè)涉足企業(yè)年金市場，到正式開展業(yè)務(wù)，在推動其發(fā)展的同時，可以看到企業(yè)年金信托巨大的市場發(fā)展空間。企業(yè)年金經(jīng)過幾年多的市場化運行，取得了良好的示范效應(yīng)，越來越多的企業(yè)職工得到實惠。同時，就企業(yè)年金本身來看，年金資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長，參與管理專業(yè)機構(gòu)也在進一步增加，企業(yè)建立年金計劃的積極性進一步增強，企業(yè)年金創(chuàng)新步伐進一步加快。建立健全信托型養(yǎng)老金產(chǎn)品，發(fā)展信托公司與公募基金管理公司聯(lián)合設(shè)計發(fā)行標準化金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式，讓投資管理人按其份額認購，不斷分散信托產(chǎn)品的投資風(fēng)險，在保證企業(yè)年金基金獲得較高水平固定收益的同時，實現(xiàn)對信托產(chǎn)品總體風(fēng)險的識別和控制，進而逐步推進信托業(yè)和公募基金業(yè)的長期合作。我國應(yīng)在實現(xiàn)年金投資與實體經(jīng)濟、國家級重點基礎(chǔ)設(shè)施項目對接的同時，使我國養(yǎng)老金市場朝著市場化、標準化以及更具投資運營效率的方向發(fā)展。
2.信托投資公司運營企業(yè)年金的業(yè)務(wù)發(fā)展重心
企業(yè)年金由信托公司進行管理運作，能夠突顯其投資范圍廣闊、風(fēng)險擴散的優(yōu)點；與此同時，信托資產(chǎn)的隔離功能加大了員工對企業(yè)資金安全的信任度。因而，信托投資企業(yè)能將托管人、賬號管理人以及投資管理人結(jié)合起來，實現(xiàn)一體化運作，提升服務(wù)水平，使信托公司獲得可觀的經(jīng)營效益。信托公司針對各類企業(yè)年金充當(dāng)了不同的角色，包括企業(yè)年金托管人、賬號管理人以及投資管理人，進而促使信托公司不斷健康成長。目前，我國的企業(yè)年金具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ髽I(yè)年金業(yè)務(wù)由信托公司運作發(fā)展前景巨大，隨著年金規(guī)模的增長，信托公司在為運營企業(yè)年金業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)帶來較多收入的同時，使其自身收獲頗豐。縱觀全球金融業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)年金制度應(yīng)不斷規(guī)范其運作流程和實施情況，充分發(fā)揮年金制度的功能，按照我國相關(guān)法規(guī)制度，我們應(yīng)不斷完善信托業(yè)務(wù)，進而實現(xiàn)貨幣、資本以及產(chǎn)業(yè)市場的良好互動，完善信托型企業(yè)年金制度，使信托公司、企業(yè)年金及金融資本市場相互促進，共同發(fā)展，滿足多方利益，進而實現(xiàn)共贏。信托業(yè)的良好發(fā)展可以提升整個金融體系的綜合實力，并促使我國金融體制的改革不斷深化。
作者：魏耿 單位：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院
【關(guān)鍵詞】發(fā)展戰(zhàn)略；數(shù)碼噴墨；紡織品
經(jīng)過40多年的演進和發(fā)展，戰(zhàn)略管理理論體系以及構(gòu)筑起來，形成許多有代表行的理論，如過程論、產(chǎn)業(yè)論、資源論、能力論、博弈論、風(fēng)險論、環(huán)境論、競合論、生態(tài)論等具體內(nèi)容、技術(shù)與研究方法隨著時間的推移和環(huán)境的變化不斷被擴充和更新。其實不論是哪種類型的學(xué)派或者理論，都把獲得高于平均水平的投資收益率和創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢作為制訂和實施企業(yè)戰(zhàn)略的兩個基本目的。
在這一背景下，對戰(zhàn)略管理理論的了解和分析就顯得非常有必要。中國企業(yè)要有效地分析外部環(huán)境和自身條件，及時把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，堅持競爭與合作的觀點，建設(shè)良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，發(fā)展核心能力，獲取長期競爭優(yōu)勢。
本文結(jié)合目前數(shù)碼噴墨市場的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，在對戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論進行闡述的基礎(chǔ)上，提出本文的研究課題和方向，隨后結(jié)合IW公司的競爭優(yōu)勢和劣勢，從IW公司的發(fā)展歷程實際出發(fā)，分析IW公司目前的整體運營狀況，公司的優(yōu)勢和所面臨的困境，并找出問題所在的原因，在對IW公司的整體戰(zhàn)略分析中，為了保證企業(yè)今后高速發(fā)展擴張的需要，選擇適合的發(fā)展戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。并結(jié)合企業(yè)的實際，提出有效的發(fā)展戰(zhàn)略方案，對IW公司的戰(zhàn)略管理能夠有效的實施提出解決方案。因此，研究“IW公司發(fā)展戰(zhàn)略”這一課題具有現(xiàn)實意義。
一、IW公司內(nèi)外部因素分析
1.外部環(huán)境分析
（1）傳統(tǒng)紡織業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
紡織工業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和重要的民生產(chǎn)業(yè)，在過去得到快速發(fā)展的同時，其資源消耗和環(huán)境污染也日益引起人們的關(guān)注，特別是紡織印染行業(yè)，其污染物排放量占整個紡織行業(yè)的80%以上，加之國內(nèi)印染行業(yè)創(chuàng)新性不夠，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品附加值低，行業(yè)競爭力不強，傳統(tǒng)印染行業(yè)急切需要轉(zhuǎn)型升級。
（2）紡織品數(shù)碼噴墨印花市場的前景分析；
隨著紡織品印花市場需求的變化，提高印花生產(chǎn)的靈活性并降低傳統(tǒng)印花所需制版成本，已成為影響目前印染企業(yè)競爭力的重要因素。采用數(shù)碼噴墨印花，即使印花批量小到5米，也可以維持一個較低的生產(chǎn)成本，而生產(chǎn)效率的大幅提高幾乎可以真正做到“所見即所得”。預(yù)計數(shù)碼噴墨印花在今后5年內(nèi)有可能占到全部印花紡織品產(chǎn)量的10%，這很有可能意味著一個接近200億美元/年規(guī)模的龐大印花紡織品消費市場正在逐漸形成。中國和鄰國印度目前是世界上最大的2個紡織品印染大國，在我國周邊也聚集了諸如越南、泰國、老撾、柬埔寨、韓國、土耳其等印花服裝企業(yè)集中的市場。
（3）紡織品數(shù)碼噴墨印花市場競爭力分析
紡織品數(shù)碼噴墨印花技術(shù)盡管已有多年的研究開發(fā)歷史，但由于作為加工對象的紡織品，其纖維組成、織物組織結(jié)構(gòu)及印花前后道處理工藝復(fù)雜，要求噴墨印花系統(tǒng)必須高效集成硬件、軟件、精細化工以及各種輔助設(shè)備，方能協(xié)調(diào)好印花過程中的各種變量以最大程度體現(xiàn)數(shù)碼噴墨印花效果。國外數(shù)碼噴墨印花設(shè)備和墨水也處于產(chǎn)品性能完善和小規(guī)模市場化應(yīng)用過程中，還未完全成熟。專家指出，目前我國的數(shù)碼噴墨印花技術(shù)與國外處于同一起跑線，如果能夠率先實現(xiàn)這一技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，將大力推動紡織印染行業(yè)產(chǎn)品升級換代，搶占這一領(lǐng)域在國際市場上的發(fā)展先機，提高我國紡織產(chǎn)品的市場競爭力。
2.內(nèi)部因素分析
（1）IW公司內(nèi)部優(yōu)勢分析
①IW公司應(yīng)數(shù)字化印刷產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展而成立，針對目前國內(nèi)印染行業(yè)的現(xiàn)狀進行了調(diào)整升級，在研發(fā)上進行大量的投入，在數(shù)碼噴墨印花技術(shù)上取得了突破性的進展。數(shù)碼噴墨印花技術(shù)是一種全新的紡織品印花方式，它掘棄了傳統(tǒng)印花需要制版這一環(huán)節(jié)，在紡織品上直接噴印或者轉(zhuǎn)移印花，可實現(xiàn)快速、小批量、多品種、多花色印花。該技術(shù)的應(yīng)用與不斷完善，給我國傳統(tǒng)紡織印染業(yè)帶來了一個前所未有的發(fā)展機遇，它將改變目前紡織印染業(yè)“高耗能、高污染、高排放、低附加值”的尷尬局面。
②IW公司通過原始創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，開發(fā)整套以產(chǎn)業(yè)化推廣為目標的紡織品數(shù)碼噴墨印花系統(tǒng)，力爭在低成本高穩(wěn)定性數(shù)碼噴墨印花墨水、模塊化噴墨印花裝備、紡織品前后道處理工藝等方面重點突破并形成自主知識產(chǎn)權(quán)，面向海內(nèi)外市場推廣數(shù)碼噴墨印花系統(tǒng)解決方案。提高我國印染行業(yè)的技術(shù)水平和參與國際市場競爭的能力。
（2）IW公司內(nèi)部劣勢分析
IW噴墨公司的產(chǎn)品定位是全球市場，但是IW公司屬于中小企業(yè)類型，在戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀存在諸多問題，如企業(yè)的基層員工幾乎參與不到企業(yè)的戰(zhàn)略定位，財務(wù)管理不健全，缺乏戰(zhàn)略思想，短期行為嚴重，缺乏戰(zhàn)略制定和執(zhí)行方面的技能，定位不準、脫離實際等問題，這和參與國際競爭的能力差異很大，也對自身發(fā)展戰(zhàn)略提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。
二、IW公司整理運營狀況分析：
IW公司作為成千上萬的中小型企業(yè)，同樣面臨著同行業(yè)競爭的嚴峻挑戰(zhàn)，在數(shù)碼印花噴墨行業(yè)上運作過程中，必然受IW公司領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗，個人價值觀影響企業(yè)戰(zhàn)略定位，在很多方面存在局限性。因此IW公司的戰(zhàn)略管理還處于比較低的水平。戰(zhàn)略決策一般是非正式的，隱形的、非明確的，僅僅作為應(yīng)急措施而制定。戰(zhàn)略制訂的決策人員在戰(zhàn)略決策過程中，通常是靠自己的直覺，或?qū)﹂L遠戰(zhàn)略的大致設(shè)想做出決策的。同時決策人員又是公司經(jīng)營者和利益相關(guān)者，幾乎很少采納員工的建議和考慮其利益，戰(zhàn)略管理的變化程度較大，戰(zhàn)略制定期限一般較短，管理過程也僅僅局限于數(shù)碼印花行業(yè)的某個領(lǐng)域或產(chǎn)品。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.IW公司有5家全資子公司，由于其組織機構(gòu)劃分不清，人員素質(zhì)偏低，信息在企業(yè)經(jīng)營決策中很難充分發(fā)揮作用，導(dǎo)致管理不健全；
2.IW公司的最高決策層沒有意識到戰(zhàn)略定位的重要性，其成立和運行僅出于對眼前信息的即使利用和短期出現(xiàn)的市場需求而制定戰(zhàn)略決策，缺乏長遠的目標，無法清楚在同行業(yè)中所處的地位，更無法確定往哪個方向發(fā)展；
3.由于IW公司的領(lǐng)導(dǎo)者對什么是戰(zhàn)略、戰(zhàn)略對企業(yè)有什么價值認識不足，認為戰(zhàn)略太虛幻，無法落到實處，因此短期決策行為嚴重，缺乏長遠目標。雖然在發(fā)展過程中，最高決策人員在頻繁的經(jīng)濟活動中自身認識不斷提高，在某些方面已經(jīng)意識到戰(zhàn)略管理的重要性，但是決策人員由于自身能力的原因，對制定什么樣的戰(zhàn)略、如何制定戰(zhàn)略以及怎樣有效的執(zhí)行戰(zhàn)略都缺乏正確的認識；
4.IW公司從初期創(chuàng)業(yè)到發(fā)展到參與國際市場競爭經(jīng)過了7年多的時間，但是仍然無法明確自己的定位，總是跟在規(guī)模較大的企業(yè)后面，結(jié)果一直處于被動的局面。雖然在一定程度上制定了發(fā)展戰(zhàn)略，但這也僅僅是通過主觀想象制定戰(zhàn)略方案，結(jié)果其定位總是偏離企業(yè)自身的實際，難以對公司的發(fā)展起到真正的指導(dǎo)作用。
三、制定發(fā)展戰(zhàn)略方案
為了使IW公司在新興的數(shù)碼紡織印花市場占有絕對的優(yōu)勢，需要制定長期并且行之有效的戰(zhàn)略管理方案；通過紡織行業(yè)的現(xiàn)狀和前景的分析，以及IW公司的內(nèi)外部因素分析，實施戰(zhàn)略管理的研究和探索，從而制定出適應(yīng)于IW公司的戰(zhàn)略管理方案。
主要實施方案如下：
1.加強IW公司決策人員的培訓(xùn)，提高其自身能力。
IW公司作為中小型企業(yè)，雖然通過10年的經(jīng)營，但由于公司把90%以上的人力和物力投入到了銷售部門，在銷售業(yè)績不斷提高的同時，其他部門人員發(fā)展萎縮，幾乎沒有晉升空間，造成了優(yōu)秀的人才逐步流失，在職人員素質(zhì)偏低。對于公司制定的戰(zhàn)略規(guī)劃很難執(zhí)行和實現(xiàn)。
首先要加強決策人員的培訓(xùn)，建立起一套完善的培訓(xùn)體系，讓決策人員真正理解戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行要符合公司實際情況，在制定戰(zhàn)略管理過程中，不斷提高自身能力，增強部門之間的溝通與合作，讓員工充分明白和理解公司戰(zhàn)略管理的目標，并按照戰(zhàn)略規(guī)劃的方向邁進。
其次，對新員工有全面的培訓(xùn)計劃，尤其對銷售等部門進行特殊培訓(xùn)項目，對所有員工都有持續(xù)不斷的培訓(xùn)。
2.公司決策層不再居于信息傳播中心，普通員工可以有更多機會理解企業(yè)的戰(zhàn)略制定。
為了能夠讓員工有更多的機會接觸和理解公司的戰(zhàn)略制定，可以從以下幾點做起：（1）開放的溝通；IW公司可以把公司絕大部分信息向員工開放，或與供應(yīng)商和客戶共享，充分發(fā)揮信息互動的作用，使其公司信息能夠提高透明度，信息共享為充分交流創(chuàng)造機會。當(dāng)然，誰有權(quán)閱讀何種信息，都要有明確的規(guī)范。（2）充分授權(quán)；IW公司在工作上應(yīng)有很大的自由度，這樣可以提高員工積極主動的工作，用更有效的方式來完成工作。同時，充分授權(quán)不僅可以提高公司流程的順利進行，還能夠讓員工更靈活地處理和解決問題。（3）團隊合作；在當(dāng)今社會，只有依靠團隊精神和通力合作才能取得成功。IW公司應(yīng)強調(diào)組織上下團隊協(xié)作，同時也要注重個人成功的獲得。
3.尋找差異化市場戰(zhàn)略，制定特色經(jīng)營戰(zhàn)略。
IW公司的決策層制定的戰(zhàn)略方案更多的是為了完成銷售業(yè)績而制定的，因此偏離了戰(zhàn)略定位的意義，戰(zhàn)略方案變成了銷售目標，讓公司員工認為公司的戰(zhàn)略發(fā)展就是銷售的發(fā)展，銷售業(yè)績的達成就成為公司發(fā)展的唯一目的。
因此，要正確理解戰(zhàn)略管理，并制定多元化的戰(zhàn)略方案。依據(jù)行業(yè)發(fā)展和本公司自身優(yōu)劣勢分析，應(yīng)制定差異化的戰(zhàn)略方案，即在新興的數(shù)碼紡織行業(yè)的市場中以發(fā)展創(chuàng)新的高速度起到重要作用，公司的競爭策略在于不斷的開發(fā)新產(chǎn)品和高新技術(shù)，從而在數(shù)碼印花行業(yè)異軍突起，快速占領(lǐng)市場先機。
4.加強公司的人力資源管理，改變管理人員滯后的管理理念建立正確的人才觀，重視員工的個人發(fā)展等。
四、結(jié)論
本文通過對數(shù)碼紡織行業(yè)的現(xiàn)狀和前景分析，同時對IW公司內(nèi)外部因素和競爭力的分析，以及對IW公司發(fā)展的戰(zhàn)略管理進行研究，得出如下結(jié)論：
1.從新興紡織行業(yè)來看，IW公司從研發(fā)，市場營銷，產(chǎn)品定位等充分說明了具備較強的競爭力，由于目前來自外部的競爭力相對較少，但依然要保持警惕，隨時準備面臨著來自同行業(yè)各方面巨大的挑戰(zhàn)。只有不斷適應(yīng)市場變化而調(diào)整自身管理，才能在未來激烈的國際競爭中利于不敗之地。
2.IW公司采取的企業(yè)戰(zhàn)略是實施差異化戰(zhàn)略，才采用技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略方面已取得進展，要使差異化的戰(zhàn)略能夠持續(xù)成功，IW公司應(yīng)不斷地升級顧客重視的獨特性，不斷進行技術(shù)創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新，以抗衡競爭對手在該市場產(chǎn)品同質(zhì)化的努力。同時必須抓住發(fā)展空間很大的數(shù)碼紡織行業(yè)的新興市場。
3.任何一家在行業(yè)發(fā)展成功的公司都實施了成功的戰(zhàn)略管理，但是要立足于對本公司的競爭力的充分認識，包括公司在行業(yè)競爭環(huán)境當(dāng)中所具備的優(yōu)勢、劣勢、發(fā)展機遇、以及挑戰(zhàn)等。充分發(fā)揮公司的優(yōu)勢、揚長避短，抓住發(fā)展的機遇，沉著應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，是公司戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。
本文主要是從IW公司發(fā)展戰(zhàn)略中的數(shù)碼紡織行業(yè)分析其在戰(zhàn)略上的優(yōu)劣勢，通過分析制定相應(yīng)的戰(zhàn)略方案，對于數(shù)碼紡織行業(yè)的制造商來說也有一定的借鑒意義。
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關(guān)鍵詞：汽車金融公司模式
一、我國汽車金融公司發(fā)展的現(xiàn)狀
我國加入世貿(mào)組織以來，汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加迅速，與汽車生產(chǎn)息息相關(guān)的金融服務(wù)也日益得到重視，特別是政府近幾年出臺了一系列相關(guān)法令，汽車市場上的相關(guān)主體生產(chǎn)商、經(jīng)銷商以及商業(yè)銀行等均出現(xiàn)了不同程度的回應(yīng)。2004年8月，通用汽車(GeneralMotors)成立國內(nèi)首家汽車金融合資公司，緊接著，福特、大眾汽車金融公司相繼成立，國內(nèi)車貸市場上掀起了一股汽車金融服務(wù)的競爭熱潮，國內(nèi)汽車金融市場出現(xiàn)了合資汽車金融公司“逐鹿中原”的競爭局面。國內(nèi)汽車生產(chǎn)商及商業(yè)銀行應(yīng)如何應(yīng)對競爭激烈的車貸市場，我國汽車金融服務(wù)應(yīng)如何發(fā)展，是值得我們深思的問題。
汽車金融服務(wù)的起源是在上世紀20年代前后，由汽車制造商向用戶提供汽車銷售分期付款時開始出現(xiàn)的。它的出現(xiàn)引起了汽車消費方式的重大變革，實現(xiàn)了消費者購車支付方式由最初的全款支付向分期付款方式轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變雖然促進了銷售，但大大占用了制造商的資金。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴張、消費市場的擴大和金融服務(wù)及信用制度的建立與完善，汽車制造商又開始利用汽車金融服務(wù)公司這一位國家法律所認可的公司載體形式來解決在分期付款中出現(xiàn)的資金不足問題，從社會籌集資金。這樣，汽車金融服務(wù)就形成了一個完整的“融資-信貸-信用管理”的運行過程。
按照西方國家經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)驗，當(dāng)一國人均GDP達到700美元時，便開始進入汽車消費時代。2003年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)人均首次突破1000美元，達到1090美元；2004年，我國人均GDP達到1269美元；2005年，中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）達到1703美元。這些數(shù)據(jù)表明，我國正在進入汽車消費時代，并且能夠成為我國又一新的經(jīng)濟增長點。目前我國汽車消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化，私家車消費市場逐漸成為汽車消費市場的主力需求。2001年私車消費比例達到47.1%，2002年超過56%，2003年增至62%，2004年大幅增加為93.7%。汽車消費尤其是私車消費的持續(xù)走高，迫切需要完善的汽車金融服務(wù)。然而，我國汽車消費信貸業(yè)務(wù)嚴重滯后，汽車消費信貸占汽車銷售總額的比例不足10%，而其他國家如美國的比例為93%，英國為80%，德國為75%，日本為44%。另外，國外成熟的汽車金融服務(wù)，不僅向消費者提供信貸服務(wù)，而且向汽車廠商、經(jīng)銷商等提供涉及汽車生產(chǎn)、流通、消費、租賃、維護、回收等多環(huán)節(jié)的全方位、多樣化的金融服務(wù)。因此，我國汽車金融服務(wù)與國外汽車金融服務(wù)業(yè)的差距，不僅顯示了我國汽車金融業(yè)發(fā)展的滯后性，更說明了我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展的潛力與迫切性。以美國為例，福特信貸、通用融資、戴-克財務(wù)、豐田財務(wù)等4家專業(yè)汽車融資公司占新車貸款銷售份額39％。
二、我國發(fā)展汽車金融的難點
1.發(fā)育不成熟的信用環(huán)境
汽車金融發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)是完善的信用評價體系。我國由于處在市場經(jīng)濟發(fā)展初期，社會征信體系還未發(fā)育成熟。消費者信用記錄非常分散，企業(yè)難以掌握完整的客戶收入以及信用情況，而健全的個人信用制度能為汽車金融企業(yè)的發(fā)展提供切實保障。由于國內(nèi)還未形成完整的全面的信用評價體系，導(dǎo)致整個社會個人信用評價成本較高。由于以上原因，再加上消費者誠信意識缺乏，使我國個人車貸的賬率居高不下。據(jù)統(tǒng)計，2003年前9個月，中國汽車貸款總量為1800億元，其中壞賬為945億元；占車貸總額一半以上；2004年前9個月汽車貸款總量為1683億元，其中壞賬高達1000億元。一度車貸的相關(guān)保險業(yè)務(wù)幾乎陷入停滯，這在相當(dāng)程度上成了汽車金融服務(wù)發(fā)展的一個路障。
2.審慎的政策環(huán)境
首先，運營資金太少是導(dǎo)致目前國內(nèi)已經(jīng)成立的汽車金融公司缺乏競爭優(yōu)勢的主要原因之一。其次，融資渠道狹窄，投資手段單一。在國外，汽車金融機構(gòu)資金來源包括：商業(yè)票據(jù)發(fā)行、公司債券、購車儲蓄、以應(yīng)收賬款質(zhì)押向銀行借款、商業(yè)銀行等機構(gòu)投資者出售應(yīng)收賬款、應(yīng)收賬款證券化等。但國內(nèi)汽車金融公司只能接受境內(nèi)股東單位3個月以上期限的存款、轉(zhuǎn)讓和出售汽車貸款應(yīng)收款業(yè)務(wù)、向金融機構(gòu)借款。三是信貸風(fēng)險也使汽車金融公司不敢貿(mào)然開展大宗業(yè)務(wù)。
目前，鑒于國內(nèi)金融環(huán)境，我國關(guān)于汽車金融公司的相關(guān)政策規(guī)定比較謹慎，2003年10月3日中國銀監(jiān)會頒布了《汽車金融公司管理辦法》，11月頒布了《汽車金融公司管理辦法細則》，2004年8月17日又頒布了新的《汽車貸款管理辦法》。為避免金融風(fēng)險，目前允許汽車金融公司開辦的業(yè)務(wù)比較有限，對汽車金融公司業(yè)務(wù)的開展有很多不利，具體表現(xiàn)在：
（1）具體業(yè)務(wù)的限制
《辦法》規(guī)定，我國汽車金融公司可以接受境內(nèi)股東單位3個月以上期限的存款，提供購車貸款業(yè)務(wù)，辦理汽車經(jīng)銷商采購車輛貸款和營運設(shè)備貸款，轉(zhuǎn)讓和出售汽車貸款應(yīng)收款業(yè)務(wù)，向金融機構(gòu)借款，為貸款購車提供擔(dān)保，與購車融資活動相關(guān)業(yè)務(wù)及經(jīng)中國銀監(jiān)會批準的其他貸款業(yè)務(wù)。
以上業(yè)務(wù)界定對汽車金融公司在國內(nèi)開展其他業(yè)務(wù)實質(zhì)上設(shè)置了許多障礙，比如租賃業(yè)務(wù)。在國外，租賃業(yè)務(wù)是國外汽車金融公司重要的利潤來源，而國內(nèi)發(fā)育不成熟的汽車市場導(dǎo)致汽車價格波動較大，影響了租賃業(yè)務(wù)的開展。另外，汽車抵押融資涉及的相關(guān)政策也未做明確規(guī)定。
除此以外，《辦法》還禁止汽車金融公司設(shè)立分支機構(gòu)，同一法人不得投資一個以上汽車金融公司。這就限制了部分汽車金融公司業(yè)務(wù)在國內(nèi)的擴展。
（2）融資方面的限制
對我國汽車金融公司在融資方面的限制主要是融資渠道的限制，按照規(guī)定，汽車金融公司注冊資本的最低限額為5億元人民幣，資本充足率不得低于10%，這樣巨額的資金需求需要汽車金融公司多方籌集。而目前我國汽車金融公司只允許接受境內(nèi)股東單位3個月以上的存款，轉(zhuǎn)讓出售汽車貸款應(yīng)收款業(yè)務(wù)，并且同業(yè)拆借最長期限僅為7天，同時又不允許汽車金融公司進入如企業(yè)債券這樣的公開資本市場，這樣汽車金融公司的融資問題將成為其發(fā)展的最大瓶頸。
（3）對貸款利率的限制
《細則》規(guī)定，發(fā)放汽車貸款的利率，可在央行公布的法定利率基礎(chǔ)上，上下浮動10%～30%，與央行對商業(yè)銀行的規(guī)定基本一致。鑒于目前我國尚未放開利率管制，這使得汽車金融公司在具體業(yè)務(wù)操作上無法發(fā)揮優(yōu)勢。
3.汽車產(chǎn)業(yè)本身的波動
中國汽車產(chǎn)業(yè)正處在成長期，而這一時期一個突出特點就是波動特別大，這種波動除了體現(xiàn)在產(chǎn)銷量方面，還反映在不斷變化的價格方面。車價近幾年迅速下跌，大幅壓縮了廠家利潤空間，也讓消費者對國內(nèi)汽車價格失去信心，這無疑增加了那些準備通過汽車金融公司融資買車的用戶的還貸機會成本。
發(fā)育不成熟的國內(nèi)汽車市場是汽車金融業(yè)務(wù)開展的一個最具有殺傷力的阻礙因素，也是未來政策研究者和制定者必須考慮的重要因素。
4.難以回避的金融風(fēng)險
汽車金融公司是資產(chǎn)負債限制較多的一類專業(yè)化金融機構(gòu)，它的風(fēng)險分散機制不如商業(yè)銀行靈活。因此，相對來說汽車金融公司的風(fēng)險集中度較高。《辦法》規(guī)定汽車金融公司不得設(shè)立分支機構(gòu)，將5億注冊資金押在同一個地方風(fēng)險太大。汽車金融公司并非專業(yè)金融機構(gòu)，因此其主要目標并非盈利與金融安全，而是做好服務(wù)和促銷。公司如果為了促進汽車銷售向消費者和經(jīng)銷商過度讓利，將造成高昂成本下的經(jīng)營風(fēng)險。汽車金融公司同時也向經(jīng)銷商發(fā)放貸款，這樣風(fēng)險可通過經(jīng)銷商來加成；公司并就貸款購車提供擔(dān)保，形成了擔(dān)保風(fēng)險，可能形成風(fēng)險集中放大效應(yīng)。
三、我國發(fā)展汽車金融服務(wù)的前景
1.市場廣闊
我國汽車金融服務(wù)面臨著非常大的市場空間。據(jù)美國通用汽車公司對中國汽車市場的預(yù)測，今后幾年，中國小汽車需求將保持20%到25%的年增長率，私家車增長速度將達到33%的水平。目前中國有購車能力的家庭大約為700萬戶，到2008年將增加到4200萬戶。預(yù)計到2010年中國能成為全球第三大汽車市場，僅次于美國和日本。在全球私人用車的銷售中有70%是通過貸款方式銷售，而我國目前貸款銷售僅占汽車銷售的20%，還遠遠未達到這個比例，我國的汽車金融服務(wù)有非常大的發(fā)展空間。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，到2025年中國汽車市場將達到1500萬輛，整個市場銷售額至少會達到15000億元，即使未來20年中國信貸購車比例只有國外平均水平一半，汽車金融業(yè)也將有5000多億元市場容量。全球汽車銷售中70%通過汽車信貸銷售，而在中國目前不到20%。顯然，市場發(fā)展空間非常大。在此背景下，汽車金融公司發(fā)展前景較為樂觀。
2.專業(yè)汽車金融公司的優(yōu)勢
相對于其它金融機構(gòu)，無論在批發(fā)還是零售業(yè)務(wù)方面，汽車金融公司都有著天然優(yōu)勢。在零售方面，雖然汽車金融公司利率略高于銀行（比銀行高出20%左右），但是由于汽車金融公司不需要第三方擔(dān)保，為消費者減免了一筆“擔(dān)保費”，因此總體而言其利率并不高。另外，相對而言，通過汽車金融公司辦理車貸業(yè)務(wù)，手續(xù)更方便，時間也更短，這是吸引客戶的主要原因。在批發(fā)領(lǐng)域，汽車金融公司可以憑借雄厚資金實力為經(jīng)銷商提供資金服務(wù)，減緩了經(jīng)銷商資金壓力。
汽車金融公司在個人車貸具體業(yè)務(wù)方面，也有較大的發(fā)揮余地，如2006年開辦汽車金融業(yè)務(wù)的一汽大眾推出彈性貸款，期限可放至5年，汽車金融公司還貸方式也更為靈活。有些公司甚至可以“舊車置換抵消首付”。這些靈活、優(yōu)惠的貸款方式無疑使汽車金融公司在車貸市場贏得較大競爭優(yōu)勢。
同時，汽車消費信貸并不是汽車金融公司利潤的主要來源，汽車金融公司的業(yè)務(wù)涉及汽車消費過程的方方面面，如貸款擔(dān)保、保險、理賠、零部件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、舊車處理、經(jīng)銷商的中短期融資等。
除此以外，汽車金融服務(wù)是汽車制造商價值鏈延伸的重要部分，汽車集團自己設(shè)立的汽車金融公司由于其對母公司汽車銷售有巨大支持作用，可以得到母公司強大的資金支撐。
四、我國發(fā)展汽車金融的對策
1.大力發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)
汽車金融業(yè)作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的一個環(huán)節(jié)，它的發(fā)展是以汽車產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的，尤其是在汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初期，可以說汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況直接決定著汽車金融業(yè)的發(fā)展。前期我國汽車金融業(yè)發(fā)展受挫的一個主要原因是我國的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不成熟。發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)本身，就是對汽車金融服務(wù)業(yè)的最大的支持，我們應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步加大對汽車產(chǎn)業(yè)的扶持力度，在政策上以及市場環(huán)境上給與其發(fā)展的空間。只有汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步入良性軌道，汽車金融服務(wù)才有了堅實的市場基礎(chǔ)，汽車金融服務(wù)的發(fā)展反過來又會進一步促進汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
2.創(chuàng)立良好的金融信用環(huán)境
一是要加強相關(guān)政策、法律法規(guī)的研究和頒布工作，消除政策性瓶頸，嘗試逐步有條件地放開對汽車金融機構(gòu)融資的限制，讓它們既可獲得銀行貸款，又可發(fā)行企業(yè)債券以及實現(xiàn)汽車信貸資產(chǎn)證券化來向社會籌集資金，真正擴寬汽車金融企業(yè)的資金來源渠道，降低融資成本，為汽車金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造良好氛圍。二是要加快信用體系建設(shè)步伐，減少系統(tǒng)性風(fēng)險。發(fā)達國家汽車金融業(yè)務(wù)無不是建立在相當(dāng)完善的個人信用體系基礎(chǔ)上的，而我國個人信用體系幾乎為零，汽車金融公司很難掌握儲戶的綜合信用狀況，這就造成了手續(xù)繁雜、擔(dān)保限制過多等弊病，極大地制約了汽車金融業(yè)務(wù)的開展，所以必須建立權(quán)威性和統(tǒng)一性兼?zhèn)涞膫€人信用制度評估和查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)信用資源信息的共享。2003年11月14日，國務(wù)院批準的人民銀行信用管理局正式掛牌，表明信用管理在政府行政層面正式揭開了帷幕。2005年8月18日，中國人民銀行了《中國人民銀行個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》，這將促進我國征信業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，對中國汽車消費信貸業(yè)的發(fā)展起到了承前啟后的作用。但是，由于信用數(shù)據(jù)收集、評估流程復(fù)雜，所以信用體系建設(shè)還任重而道遠。
第三，扶持汽車金融中介機構(gòu)，促進銀企合作。現(xiàn)階段針對信用缺乏和銀行門檻過高的弊病，應(yīng)該出臺相關(guān)措施促進銀企攜手合作，扶持一些擔(dān)保中介機構(gòu)，讓汽車信貸擔(dān)保公司站在公正立場上，協(xié)助銀行有償處理貸前審查、貸中擔(dān)保、貸后監(jiān)督的工作。新晨
3.探索近期適合當(dāng)前形勢的汽車金融公司運作模式
從長遠看，專業(yè)的汽車金融公司將在未來的市場中占主要地位，但從目前來看，由于我國快速發(fā)展汽車金融服務(wù)的相關(guān)條件還不成熟，汽車金融公司當(dāng)前的運作模式應(yīng)盡量與市場上各種金融主體尤其是銀行的合作，通過合理分工建立廣泛的合作關(guān)系。
根據(jù)《辦法》，汽車金融公司不允許設(shè)立分支機構(gòu)，并且同一法人不得投資一個以上的汽車金融公司，限制了汽車金融服務(wù)的輻射范圍，而商業(yè)銀行遍布的營業(yè)網(wǎng)點則彌補了汽車金融公司業(yè)務(wù)在地域上的不足。其次，當(dāng)前汽車金融公司融資渠道方面也需要加強與商業(yè)銀行的進一步合作。
目前我國應(yīng)適度發(fā)展專業(yè)性汽車金融公司，進一步拓展其資金渠道，給汽車金融公司更寬的金融范圍，將供給方培育成一個充分競爭的市場。在進一步規(guī)范發(fā)展商業(yè)銀行汽車貸款業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)加快培育專業(yè)性汽車金融公司，進一步研究汽車金融公司可能的融資渠道，包括發(fā)行債券、同業(yè)借款或資產(chǎn)證券化等，從而使專業(yè)性汽車金融公司專業(yè)優(yōu)勢和資金實力優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。同時，還要建立汽車金融公司與汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車特約銷售和售后服務(wù)企業(yè)以及二手車銷售企業(yè)之間利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的激勵約束機制；在全方位為消費者服務(wù)的同時，做到聯(lián)手規(guī)避風(fēng)險、承擔(dān)風(fēng)險，這樣就可以讓消費者有更多選擇，也可以與不同性質(zhì)的金融機構(gòu)共同分擔(dān)風(fēng)險，保持汽車消費信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。
繼上汽通用、大眾、豐田、福特、戴-克集團、北京現(xiàn)代和沃爾沃在國內(nèi)成立汽車金融公司后，國內(nèi)銀行首次參股汽車金融公司，由東風(fēng)汽車、中國銀行與法國標致雪鐵龍集團2006年8月共同在京宣布，三方合資的東風(fēng)標致雪鐵龍金融公司正式開業(yè)。這些汽車金融公司的相繼開業(yè)，無疑對國內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)務(wù)的豐富和深化起到巨大的推動作用。
參考文獻
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關(guān)鍵詞： 設(shè)計公司 發(fā)展策略
通過與許多設(shè)計界專家的交流，黃蔚女士（橋中設(shè)計咨詢管理公司的總經(jīng)理和創(chuàng)辦人）總結(jié)出了很多寶貴的適合我國設(shè)計公司的發(fā)展策略，即如何才能在保持盈利的同時為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成自身的競爭優(yōu)勢脫穎而出，抓住中國制造業(yè)蓬勃發(fā)展的大好機會，成為國際一流的設(shè)計公司。她著重針對中國設(shè)計界的現(xiàn)狀提出了包括客戶管理，行銷，人力資源以及企業(yè)未來規(guī)劃等方面的寶貴方法。
隨著中國經(jīng)濟近二十年來的飛速發(fā)展，對于設(shè)計的需求也日趨旺盛，同時中國企業(yè)對設(shè)計的認識也逐漸深刻，由過去對海外產(chǎn)品的簡單模仿到如今意識到獨特的設(shè)計對于企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝所起的決定性作用。蓬勃的經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)的逐漸重視和支持給中國設(shè)計界的發(fā)展帶來了前所未有的大好契機，日本國際設(shè)計交流協(xié)會（JDF）于2003年7月至2004年3月對上海及廣州兩地設(shè)計事務(wù)所的一次權(quán)威調(diào)查顯示進入二十一世紀以來，中國設(shè)計界進入了一個“大爆炸”階段，不僅在數(shù)量上急速攀升，在規(guī)模上也急劇擴大，幾年前由兩三個人發(fā)起成立，目前已發(fā)展至規(guī)模達50人～100人的事務(wù)所屢見不鮮。
在不斷的學(xué)習(xí)探索、摸爬滾打中，中國的設(shè)計公司積累了自身實力，形成了自己的特長：如計算機操作能力強、人員充足、開發(fā)速度快等。然而在高速發(fā)展的背后，設(shè)計行業(yè)的發(fā)展也存在著不少問題，即：還僅僅停留在造型設(shè)計的層次上，缺乏站在管理者的角度系統(tǒng)思考的能力，調(diào)查、策略、流程，運營等能力較弱，同時由于經(jīng)驗和技巧不足，設(shè)計質(zhì)量不高，設(shè)計流程中各階段的工作比較粗糙。
可以看到，中國市場正在走向成熟和細分，成熟和細分不僅指消費者市場，也指行業(yè)和更廣義的社會分工。隨著社會的不斷發(fā)展，設(shè)計逐漸在企業(yè)事務(wù)中形成特殊而舉足輕重的地位，自然而然地漸漸脫離企業(yè)，形成了獨立而專業(yè)的設(shè)計行業(yè)。因為企業(yè)在發(fā)展到一定的階段往往會在自身內(nèi)部建立很多的職能和部門，企業(yè)有自己龐大的設(shè)計部門，市場部門，公關(guān)部門，內(nèi)部的廣告公司和媒體部門，然而最終卻導(dǎo)致了效率的低下、思路的狹隘、觀念的落后和腐敗的盛行。而將這些委托給專業(yè)的設(shè)計公司卻可以更好地在利益分享的前提下配置和整合資源，保證更有創(chuàng)意、管理嚴謹有序且具有生產(chǎn)力的解決方案。
時代賦予了設(shè)計公司新的定義和內(nèi)涵，對設(shè)計公司有了更高層次的要求，設(shè)計公司不能再像以前那樣疲于比稿，為了競標大打價格戰(zhàn)，到處用各種方法和伎倆拉生意。事實證明，一味地降價、比稿只能導(dǎo)致設(shè)計公司為了生存問題疲于奔命，陷入埋頭苦干的泥潭而無法發(fā)展，同時還助長有些公司騙稿、混稿的風(fēng)氣，使整個設(shè)計行業(yè)陷入惡性循環(huán)。其實不重視設(shè)計，最后承擔(dān)風(fēng)險的還是企業(yè)本身，深圳一家公司通過征稿的方式騙取了一些學(xué)生的設(shè)計方案，然而由于方案的不成熟和缺乏溝通使得設(shè)計在投產(chǎn)時遇到了各種工藝結(jié)構(gòu)等問題，本來可在半年內(nèi)完成的項目最終卻花了一年多才勉強上市，公司也因此損失慘重，這樣的例子在國內(nèi)十分普遍。隨著行業(yè)市場的不斷規(guī)范，國際知名企業(yè)大量進入中國市場，我們的設(shè)計公司只有加強優(yōu)勢，增加服務(wù)價值，規(guī)范管理，與客戶建立平等的，相互尊重的合作關(guān)系，才能改變現(xiàn)狀，也只有這樣定位的公司才能在市場若干年的大浪淘沙之后成為幸存者。
黃蔚女士將中國的設(shè)計業(yè)態(tài)發(fā)展概括為四個階段：
﹡1980年至1990年是純粹的模仿(copy)階段。
﹡1990年至2000年是追隨(following)階段，在這個階段國內(nèi)的公司開始在模仿國外設(shè)計的基礎(chǔ)上進行一些小變動。
﹡2000年至2010年可以視為本土設(shè)計崛起(localization)的階段，也就是開始根據(jù)中國用戶的喜好來對現(xiàn)有產(chǎn)品進行本土化調(diào)整和改良性設(shè)計。
﹡2010年至2020年則將是創(chuàng)新(innovation)階段，我們中國設(shè)計將會有世界一流影響力的品牌，他們將為本土市場和國際市場帶來完全獨立的創(chuàng)新性設(shè)計。
面對廣闊的前景，我們要如何在今后的市場上立足，如何形成規(guī)范的行業(yè)規(guī)范，如何迎接國外來的朋友？設(shè)計公司應(yīng)將眼光放得更遠些，依靠我們自身，在服務(wù)好本土企業(yè)和品牌的基礎(chǔ)上建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和不斷加強核心的競爭能力。
如何獲得長期穩(wěn)定的客戶
形成長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系是設(shè)計公司生存發(fā)展的根本，也是我們的設(shè)計公司所欠缺的，一直以來的價格戰(zhàn)使得不少設(shè)計公司不得不草草對待客戶，匆匆給出并不完善的方案，企業(yè)也對設(shè)計公司不夠尊重和信任，一味通過報價來取舍投標公司，導(dǎo)致設(shè)計公司與企業(yè)關(guān)系的畸形，使得設(shè)計公司客戶的回頭率較低。
下面介紹一些實用法則，維護和發(fā)展長期客戶關(guān)系。
1．加強自身的競爭優(yōu)勢，增加服務(wù)的策略性和質(zhì)量。
﹡為了確立競爭優(yōu)勢，首先要確立你的公司在市場中獨一無二的地位，顯示出與競爭對手之間的本質(zhì)區(qū)別。要耐心地向客戶介紹公司的宗旨、知識產(chǎn)權(quán)和工作方法，讓他們了解公司的設(shè)計能力、技術(shù)支持以及公司提供的獨特服務(wù)。
﹡介紹公司的成功案例對樹立客戶信心極為重要，向他們證實你們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的獨特成效。要強調(diào)公司的策略，方案，計劃以及其他服務(wù)，比如專利技術(shù)等，以協(xié)助客戶趕超其競爭對手。提供一些老客戶作為參考，向他們描述公司與老客戶之間的長期合作關(guān)系以及續(xù)約情況。還可以介紹一下成功方案背后的核心員工和團隊。
﹡為客戶詳細說明項目流程，比如最終的書面計劃書將如何形成，如何從員工處獲得信息，與他們一起列出投資回報遠景，自始至終都要與客戶的高級管理人員保持良好的交流，最后還應(yīng)有一個跟蹤期，確保方案或計劃能夠圓滿實施。
﹡時刻注意市場的變化，了解什么才是賣點？客戶購買什么？客戶可能購買設(shè)計公司提供的整套服務(wù)，也可能購買處于策略和概念階段的產(chǎn)品，再由公司內(nèi)部團隊執(zhí)行和發(fā)展這些方案。大多數(shù)客戶更喜歡模板式的表述，將其部分按客戶的要求配置，從而顯示出你的個性化服務(wù)，在與客戶的交流過程中，盡量考慮地深入和全面，了解客戶真正地需要，也要注重發(fā)掘客戶的潛在需要。
﹡不斷充實自己的專業(yè)資源，改進工作方法和技術(shù)，吸納更多人才對于吸引客戶是必不可少的。同時還要定期對員工進行培訓(xùn)，使他們能夠更好地與客戶互動，交流，并進一步理解客戶的生意，組織結(jié)構(gòu)乃至他們的個性，提供更為專業(yè)地服務(wù)。
﹡提高工作效率，精簡工作范圍或者調(diào)整工作流程。刪去一些繁復(fù)的介紹，加快工作進程，略去不重要的程序，在不降低服務(wù)質(zhì)量或不影響方案效果的基礎(chǔ)上可以多個程序同時進行，為客戶帶來更快捷有效的服務(wù)。
2．多樣化的客戶管理。
﹡重視與老客戶形成的密切的合作關(guān)系，要為他們提供更好地服務(wù)并將他們歸入“A”類客戶組。老客戶是新工作的最佳來源，所需成本卻是最低的，應(yīng)訓(xùn)練你的客戶經(jīng)理以及員工們在已有項目中尋找商機的能力。當(dāng)然，也要注重創(chuàng)造與新客戶的強大合作關(guān)系。努力營造一個良好的客戶關(guān)系來確保穩(wěn)定的工作來源。
一般公司的客戶比例遵循一個80/20原則，即20％的客戶占公司總收益的80％（也有些公司該比率為70/30和75/25）。但是對于設(shè)計公司來說，這是個高風(fēng)險的狀態(tài)。你的“A”類客戶組可以集中于那些帶來最大收益流的關(guān)鍵客戶，但由于經(jīng)濟環(huán)境不斷變化，客戶的開支難以預(yù)測，因此專家更提倡多樣化的收益流。
﹡一些設(shè)計公司建議在第一階段服務(wù)提供折扣優(yōu)惠以吸引客戶了解自己。不過要記住，優(yōu)惠只針對服務(wù)初期，顯示你有誠意營造良好的客戶關(guān)系，同時你所提供的服務(wù)也要根據(jù)折扣相應(yīng)減少，而接下來的服務(wù)或額外的方案不應(yīng)再提供折扣。
不輕易降價是設(shè)計公司都要遵守的原則問題。如果連你自己都不尊重自己的勞動，更不用說你的客戶了。要向客戶清楚說明你的工作范圍和相應(yīng)的收費標準。
﹡要嚴格依照雙方協(xié)議的付款時間，這對公司長期的財務(wù)穩(wěn)健和士氣非常關(guān)鍵。款項逾期未付時就應(yīng)停止相應(yīng)的工作。謹慎考慮是否要繼續(xù)維持無利潤客戶。
3．創(chuàng)造性地開拓市場。
﹡對于某些設(shè)計公司來說，過窄的客戶群就是他們的發(fā)展障礙。以項目形式運作的設(shè)計公司需要讓目標領(lǐng)域的高層人士都盡可能知曉自己的公司，這樣才能使他們在構(gòu)思項目時想到自己。國外很多成功的設(shè)計公司都是通過一個個目標客戶的開發(fā)、積累慢慢建立起自己的客戶資料庫。比如，向目標公司的財務(wù)總監(jiān)發(fā)送品牌評估方面的郵件和追蹤電話。不能等待生意自己送上門來，也不要期望客戶會主動回電回郵。應(yīng)發(fā)動公司的每一個員工都積極搜尋潛在客戶。
﹡建立客戶資料庫，通過它來使客戶公司的決策者知曉你所提供的服務(wù)，適時地用信件或者網(wǎng)絡(luò)方式為他們送上合適的宣傳材料，印刷品，新聞稿，講座以及節(jié)日卡片。利用這些資料信息挖掘目前有潛力的老客戶的需要，可以幫助你評估并建立核心客戶關(guān)系，同時也可以向他們適時地推薦新的服務(wù)項目。對每一份客戶合同進行備份，記錄項目進行中發(fā)生的事宜和以后的進程。
﹡建立網(wǎng)站使客戶能及時了解公司的詳細情況，清楚標明聯(lián)系人姓名，電話和負責(zé)人的郵件地址。此外還要經(jīng)常更新公司信息。
﹡公共關(guān)系（PR EVENT）也是一個非常有效的途徑。你可以鼓勵員工和負責(zé)人積極參與媒體活動——比如電視節(jié)目和公共活動，投身公益事業(yè)，在各種會議上發(fā)表看法，出席權(quán)威評審團以及為商務(wù)和專業(yè)期刊雜志撰寫文章。作為公司則可以參加一些商務(wù)展，商業(yè)活動或者以公司名義組織討論會和評審會來擴展客戶渠道。此外還可以通過出版書籍，刊登廣告，贏得獎項和競賽來吸引客戶的注意力。
如何提升項目價值，保證項目質(zhì)量
很多企業(yè)內(nèi)部本身都具備設(shè)計和開發(fā)的能力，那么為什么即使是一家成功的企業(yè)仍要向設(shè)計公司尋求幫助以進行產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)呢？IDEO的一次調(diào)查顯示有以下四個主要原因：
﹡成熟的能力。基于豐富的資源，設(shè)計公司正好提供了超出企業(yè)內(nèi)部能力的專業(yè)服務(wù)。
﹡速度。井然有序的項目管理程序和獨立的操作過程可為企業(yè)獲得贏取市場的快速反應(yīng)。
﹡專業(yè)知識。設(shè)計公司通過大量項目經(jīng)驗所積累的在材料、技術(shù)或市場方面的先進專業(yè)知識是企業(yè)內(nèi)部團隊所欠缺和生疏的。
﹡創(chuàng)新。獨立于企業(yè)之外的設(shè)計公司會用全新的視點關(guān)注企業(yè)的議題并產(chǎn)生構(gòu)想為企業(yè)尋找新的突破口。
轉(zhuǎn)貼于
這些原因揭示了設(shè)計公司的價值并不是留于設(shè)計出表面裝飾華麗的產(chǎn)品，而是如何經(jīng)營、通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值。設(shè)計的關(guān)鍵并不是因為它能讓事物的外觀更美麗或者獲取什么獎項，而是在飛速發(fā)展的市場環(huán)境下，如何滿足消費者不斷更新的觀念和潛在的需求。人們總是不斷要求追加服務(wù)而企業(yè)也希望不斷提高其無形資產(chǎn)價值。設(shè)計公司要做的是站在溝通雙方的角度上，更充分地理解什么是商品，什么是顧客，而什么又是組織管理等等看似基本的問題，為企業(yè)解決困擾，從根本上為他們提供解決方案，因此設(shè)計元素是基于這一系列研究，通過深入挖掘形成的，決不是浮于表面的東西。
舉個例子來說，由普通學(xué)生設(shè)計的企業(yè)LOGO一般只能開價2000元左右，而一位資深設(shè)計師的作品的價值卻是20萬，是前者的100倍。他們之間的差距不在于后者的方案比前者漂亮100倍，也不在于后者提供了比前者多100倍的方案（現(xiàn)實情況總是相反的），這里根本的區(qū)別是學(xué)生傾向于為了設(shè)計而設(shè)計，注重表面形式卻忽略了設(shè)計最重要的內(nèi)涵。而大師們在構(gòu)思方案之前卻是做足功課，理解企業(yè)的文化，管理，深入了解項目背后的信息和客戶真正的需要，抱著解決問題的目的再來進行創(chuàng)作，胸有成竹，水到渠成地形成自己的作品，而設(shè)計的真正價值也正是如此。
是通過降低成本來獲得利潤呢？還是通過挖掘客戶需求來創(chuàng)造價值？事實證明價格戰(zhàn)只是一種短視行為，一味埋頭于壓低設(shè)計價格將導(dǎo)致設(shè)計公司陷入疲于奔命的惡性循環(huán)，沒有資金和時間來深入理解項目，設(shè)計作品也將漸漸喪失靈魂，成為毫無創(chuàng)新可言的表面功夫。要真正提升公司的實力和價值，首先要尊重自己的勞動成果，成為客戶的伙伴，通過成功的合作取得相互尊重的平等地位，提高設(shè)計的附加價值，這樣才能獲取相應(yīng)的利潤，積累資金并進一步投資于員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)等活動，形成一個良性循環(huán)的運營機制。
要從疲于奔命的惡性循環(huán)轉(zhuǎn)變到創(chuàng)造價值的良性運營循環(huán)，提升所操作的項目價值和質(zhì)量，設(shè)計公司應(yīng)關(guān)注以下幾個方面：
1．對客戶公司策略性目標的貢獻
﹡通過高層決策者與管理者的支持，將“設(shè)計行為”界定為和企業(yè)的重要活動建立關(guān)聯(lián)。
﹡將“設(shè)計策略”作為最高準則之一，并得到企業(yè)最高管理層的認可和監(jiān)督。
2．管理設(shè)計資源
﹡建立完整的設(shè)計咨詢與市場研究計劃、用戶研究，以擬定“設(shè)計戰(zhàn)略”。
﹡設(shè)計人力資源的最佳化與員工訓(xùn)培訓(xùn)。
﹡建立完整的設(shè)計資料庫（如文章、案例知識、圖庫、書籍、項目過程文檔等），強化產(chǎn)品開發(fā)知識管理。這項工作也被稱為整合“信息孤島”，即：把信息由分散變?yōu)榉窒怼Ｒ驗榍捌诘慕?jīng)驗和知識對于設(shè)計公司來說，是提升工作效率和能力的重要途徑。整合的過程就好像將一個團隊由一群羊變成了一頭獅子。
﹡設(shè)計設(shè)備及設(shè)計工具的整合與最佳化。
3．管理設(shè)計過程
﹡建立標準的設(shè)計作業(yè)程序和管制方法。
﹡確立設(shè)計品質(zhì)準則。
﹡每一個設(shè)計步驟都要與客戶進行溝通檢討與確認。
﹡設(shè)計專案的時間管理、人力配置、設(shè)備分配與資源預(yù)算管理。
﹡與客戶的前后銜接部門的聯(lián)系。
4．建立設(shè)計資訊和創(chuàng)意構(gòu)想的網(wǎng)絡(luò)
﹡設(shè)計活動的完整記錄。
﹡強大健全的設(shè)計資料庫。
﹡設(shè)計理念的宣揚。
這里要強調(diào)項目計劃的重要性，只有在項目之初制定周全完整的計劃才能保證項目順利進行，少走彎路，從而確保項目價值和質(zhì)量，項目計劃的重要性概括來說有以下幾點：
﹡避免遺漏重要的任務(wù)
﹡更暢通的溝通渠道
﹡團隊間對項目達成共識
﹡避免灰色地帶
﹡預(yù)先識別可能的風(fēng)險/困難
﹡圖形顯示項目進展，一目了然
﹡項目經(jīng)理有了可用的管理工具
﹡將“突發(fā)事件”的數(shù)量降低到最小
﹡提高可信性，增強客戶滿意程度
（一）產(chǎn)生背景
我國市場競爭中出現(xiàn)一種不公平態(tài)勢，集中反映在各商業(yè)銀行受風(fēng)險、成本收益等因素制約，信貸業(yè)務(wù)中更傾向于與大中型企業(yè)合作，向小微企業(yè)貸款總額明顯偏低，一方面是解決大量民眾就業(yè)的小微企業(yè)亟待資本輸血；另一方面是資本市場中嚴重的流動性泛濫，目前大量處于“地下”狀態(tài)的民間資本活躍，其實就是這種現(xiàn)象的集中反映。如何賦予大量民間地下資本合法化身份，引導(dǎo)民間金融良性發(fā)展，已是當(dāng)務(wù)之急。
在這種背景下，2004年國務(wù)院做出批示，在國家創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)示范城市啟動小額信貸試點，并于2005年底在山西平遙批準成立兩家小額貸款公司，接著集中在內(nèi)蒙古、四川、青海、甘肅、吉林及河北六省區(qū)試點小額貸款公司（以下簡稱小貸公司）模式。
（二）現(xiàn)實情況
歷經(jīng)10年發(fā)展，根據(jù)央行的《2013年小額貸款公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告》顯示：截至2013年年底，全國共有小貸公司7839家，貸款余額8191億元，全年新增貸款2268億元。
為研究丹東地區(qū)小額貸款公司發(fā)展情況，筆者對其進行了深入調(diào)研，了解到：截至2014年10月，全市共獲得省政府批準籌建41家小貸公司，數(shù)量是2009年末的14倍，已實現(xiàn)在丹東市三縣四區(qū)的全覆蓋。目前已正式開業(yè)經(jīng)營40家，數(shù)量排遼寧省第六位。
筆者選取丹東地區(qū)這40家公司作為研究小額貸款公司發(fā)展情況的樣本進行問卷調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：丹東地區(qū)小額貸款公司發(fā)展迅速，40家樣本公司注冊資本金達到19.75億元，平均資本金為4938萬元，比2009年末的2666萬元增長了85%。注冊資本金5000萬元以上的達到27家，占已開業(yè)小貸公司的68%。2014年前三季度，全市已開業(yè)的小貸公司總體運行情況較好，截止9月末，貸款余額為17.63億元，完成全年目標任務(wù)的117.53%，已提前三個月超額完成全年的目標任務(wù)。累計發(fā)放貸款25.75億元，1436筆，其中：小微企業(yè)貸款10.04億元，占39%；“三農(nóng)”貸款5.95億元，占23%；非農(nóng)戶貸款9.76億元，占38%。完成全年目標任務(wù)的85.83%。前九個月實現(xiàn)營業(yè)收入1.02億元，較去年同期增加1281萬元，增長14.36%；累計實現(xiàn)利稅7125.02萬元，較去年同期增加854萬元，增長13.62%。為地方財政收入的增長做出了貢獻。
二、小額貸款公司發(fā)展中存在的問題
盡管小貸公司呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢頭，但仍應(yīng)看到在其發(fā)展中存在的一些嚴重問題阻礙了其發(fā)展，主要表現(xiàn)在：
（一）小額貸款公司法律地位模糊
根據(jù)《關(guān)于小額貸款公司試點的指導(dǎo)意見》規(guī)定，小額貸款公司是由自然人、企業(yè)法人與其他社會組織投資設(shè)立、不吸收公眾存款、經(jīng)營小額貸款業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司或股份有限公司。從國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定來看，小額貸款公司沒有取得中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會核發(fā)的《金融機構(gòu)許可證》，也即是說小額貸款公司沒有金融業(yè)務(wù)營業(yè)牌照，并非銀行業(yè)金融機構(gòu)，也不是非銀行業(yè)金融機構(gòu)，而只是從事金融業(yè)務(wù)（貸款業(yè)務(wù)）的特殊的非金融企業(yè)，其審批權(quán)力機關(guān)為省級政府主管部門（一般為政府金融辦），其監(jiān)管職責(zé)則由金融辦、人民銀行、銀監(jiān)局、工商局及公安局等多個部門進行監(jiān)督管理，這種“多頭監(jiān)管”監(jiān)管成本無疑會加大監(jiān)管成本，同時由于小額貸款公司并不是金融機構(gòu)，所以《中國人民銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等法律對小額貸款公司并不適用，而監(jiān)管部門如銀監(jiān)局出臺的對小額貸款公司起指導(dǎo)作用的文件，從法律效率上來說只是部門規(guī)章或規(guī)范性文件，對實踐中出現(xiàn)的不規(guī)范甚至違法經(jīng)營等問題缺少必要、明確的監(jiān)管措施和懲處制度，出現(xiàn)雖多頭監(jiān)管而又監(jiān)管乏力的現(xiàn)象。
（二）資本擴充難度大、資金缺口難以彌補
按照《關(guān)于小額貸款公司試點的指導(dǎo)意見》規(guī)定，小額貸款公司的資金來源為股東繳納的資本金、捐贈資金及不超過兩個銀行業(yè)金融機構(gòu)的融入資金，并且小額貸款公司從銀行業(yè)金融機構(gòu)獲得融入資金的余額不得超過資本凈額的50%。根據(jù)對樣本企業(yè)調(diào)查，90%以上調(diào)查對象出現(xiàn)后續(xù)資金不足問題，40家樣本企業(yè)中僅有4家從銀行融入了1.05億元資金，占資本金總額的5.6%，制約了小貸公司的發(fā)展。這是由于股東繳納和捐贈的資本金數(shù)額十分有限，加之自身并非金融機構(gòu)，無法進入資金拆借市場，也不能向人民銀行申請再貼現(xiàn)，這種“只貸不存”的模式，致使小額貸款公司主要以股東投入的自有資本放貸，有的樣本公司出現(xiàn)剛成立不久就將資本發(fā)放一空的現(xiàn)象。目前已有3家小貸公司基本處于停業(yè)或半停業(yè)狀態(tài)。
（三）稅負重，無法享受各種優(yōu)惠政策
由于小貸公司非金融企業(yè)的法律地位，只能以工商企業(yè)身份進行業(yè)務(wù)操作，稅收參照一般工商企業(yè)標準執(zhí)行，繳納25%的所得稅和5.56%的營業(yè)稅及其附加，稅負較高。并且目前沒有針對小貸公司的類似于農(nóng)村信用社等金融機構(gòu)的、在運用中的優(yōu)惠政策，例如小貸公司在銀行的存款只能按照單位活期存款利率計算利息，遠低于金融企業(yè)的同業(yè)存放利率，直接降低小貸公司收益。
（四）普遍存在違規(guī)行為，防范經(jīng)營風(fēng)險的意識較弱
通過丹東市小貸行業(yè)協(xié)會的《丹東市小額貸款公司經(jīng)營發(fā)展及風(fēng)險控制情況通報》了解到，小貸公司在經(jīng)營中存在不同程度的違規(guī)行為。包括某些小貸公司貸款利率突破國家規(guī)定上限，達到或接近于高利貸水平；某些小貸公司涉足委托貸款業(yè)務(wù)，其行為實質(zhì)為變相的吸收公眾存款或非法集資；某些小貸公司為其他公司提供注冊驗資貸款；少數(shù)公司甚至還存在抽逃資本金的嚴重違規(guī)行為。
有的小貸公司在經(jīng)營之中急功近利，違背了“小額、分散”的貸款原則，比較偏重于服務(wù)大客戶，將貸款對象瞄向大企業(yè)、大客戶，追求發(fā)放筆數(shù)少、期限長、額度大的貸款，帶來了比較大的經(jīng)營風(fēng)險。小貸公司處于信貸市場的末端，好的貸款戶都被銀行占有，到小貸公司貸款的企業(yè)和個人基本上都是財務(wù)核算不健全、信息不透明的客戶。加上人民銀行的征信系統(tǒng)還未對小貸公司開放，小貸公司無法直接從人民銀行端口查詢客戶資信狀況，增加了小貸公司放貸風(fēng)險。因此小貸公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)品種本身具有高風(fēng)險，而貸款經(jīng)營風(fēng)險均靠公司自我消化，一旦出現(xiàn)呆賬、壞賬，在追討欠款的過程中將處于很被動的不利局面。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，小貸公司的呆滯貸款率為1.5%左右，風(fēng)險雖基本可控，但不能掉以輕心，必須引起高度重視。
三、發(fā)展建議
（一）完善相關(guān)法律，明確小貸公司法律地位
小貸公司從事的是金融業(yè)務(wù)，并在支持小微企業(yè)融資等諸多方面發(fā)揮著重要作用。但由于立法的不完善，使得小貸公司被排斥在金融行業(yè)之外，導(dǎo)致無法享受國家給予的各項財政稅收政策優(yōu)惠。建議國家應(yīng)盡快出臺針對小貸公司的法律，改變目前僅以規(guī)章制度和規(guī)范性文件指導(dǎo)小貸公司業(yè)務(wù)的局面。另外，通過完善立法，可以改變目前小貸公司“多頭監(jiān)管、而又缺少有效監(jiān)管”的局面，特別是在稅收優(yōu)惠、利率管理等方面加以規(guī)范管理，使其處于良性健康發(fā)展軌道。
（二）完善資本金補充機制，拓寬融資渠道
由于小貸公司不能吸收存款，導(dǎo)致后續(xù)資金注入乏力，嚴重制約其可持續(xù)發(fā)展。未解決小貸公司資金枯竭問題，建議拓寬小貸公司合法融資渠道。一方面，小貸公司可從商業(yè)銀行獲得不超過資本金0.5倍的批發(fā)貸款，因此對于經(jīng)營良好、符合設(shè)定條件的公司可逐步將這一比例擴大到1倍，使小貸公司加強與合作銀行的聯(lián)系，及時獲得融入資金；另一方面，鼓勵小貸公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，通過私募信貸資產(chǎn)證券化等方式實現(xiàn)資本擴充。
關(guān)鍵詞：小額貸款；必要性；對策
中圖分類號：F830.5
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198(2009)09-0155-01
1 小額貸款公司介紹
小額貸款是一種為引導(dǎo)資金流向農(nóng)村和欠發(fā)達地區(qū)，改善農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)，促進農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的信貸服務(wù)方式。既是一種重要的扶貧方式，更是一種金融服務(wù)的創(chuàng)新。
小額貸款公司是由自然人、企業(yè)法人與其他社會組織投資設(shè)立，不吸收公眾存款，經(jīng)營小額貸款業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司或股份有限公司。小額貸款公司在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自擔(dān)風(fēng)險，其合法的經(jīng)營活動受法律保護，不受任何單位和個人的干涉。
2 小額貸款公司存在的必要性分析
(1)小額貸款公司是優(yōu)化配置社會財務(wù)資源的新途徑。
社會財務(wù)資源是一個大的范疇，它是一種動態(tài)的信息資源體系，一般由財務(wù)信息資源、用戶的信息需求、人力資源以及計算機自動化設(shè)施等構(gòu)成。中小企業(yè)通常被認為對社會財務(wù)資源優(yōu)化配置具有積極作用。小額貸款公司下的民間資金資源由零星分布得以迅速聚攏，通過對用戶的財務(wù)需求進行分析后，使其進行有針對性的分配。然而，在當(dāng)前國內(nèi)中小企業(yè)資金吃緊的背景下，部分上市公司的資金卻相當(dāng)充裕，我國法律禁止企業(yè)之間直接的相互借貸行為，這一定程度上防止了企業(yè)之間的盈余管理行為，但同時也阻礙了自由資本的流通。新興的小額貸款公司，一定程度上替代了銀行的部分職能，它降低了企業(yè)與企業(yè)之間的貸款契約成本，成為調(diào)劑社會資金余缺的通道和盤活社會閑置資金的有效措施。
(2)小額貸款公司是解決社會就業(yè)和貧困問題的新方法。
最初理論界在討論小額貸款公司的社會效應(yīng)時，都局限于小額貸款制度幫助和解決貧困農(nóng)村地區(qū)的可行性與實施意義。這是對小額貸款公司既有模式和所取得成績的肯定。但是，其未來發(fā)展道路的思考不能僅停留在支農(nóng)扶貧上。中小企業(yè)的開辦和發(fā)展能為社會創(chuàng)造出更多的就業(yè)機會，特別是在貧窮地區(qū)，微型企業(yè)和中小企業(yè)作為新興私有部門的主要力量，形成了由私有經(jīng)濟部門拉動經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)。但同時也應(yīng)看到，由于中小企業(yè)的死亡率同樣很高，必定造成新的失業(yè)，其提供工作機會的安全性相對大企業(yè)較低。
3 小額貸款公司存在的問題
3.1 資金短缺制約了小額貸款公司的發(fā)展
(1)根據(jù)《關(guān)于小額貸款公司試點的指導(dǎo)意見》，小額貸款公司的資金來源為股東繳納的資本金、捐贈資金，以及來自不超過兩個銀行業(yè)金融機構(gòu)的融入資金。無論哪一種形式，在民間融資需求量巨大而貸出去的資金短期內(nèi)無法全部收回的情況下，貸款公司最終都將面臨資金短缺的問題，嚴重影響貸款公司的持續(xù)發(fā)展。
(2)因為其不屬于金融機構(gòu)。按照行業(yè)規(guī)則各種批發(fā)資金、同業(yè)拆借再貸款業(yè)務(wù)都不能享受，公司后續(xù)資金不足，難以擴大貸款覆蓋面，進而影響其應(yīng)有作用的充分發(fā)揮。
3.2 不具有合法身份。缺乏有效監(jiān)管
一方面，運行機制為“只貸不存”的小額貸款公司是央行批準的在工商管理部門登記的企業(yè)法人，沒有取得金融許可證。另一方面，我國的《貸款通則》規(guī)定貸款人必須經(jīng)中國人民銀行批準經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)，持有中國人民銀行頒發(fā)的《金融機構(gòu)法人許可證》或《金融機構(gòu)營業(yè)許可證》，二者明顯矛盾。由于小額貸款公司不屬于金融機構(gòu)，所以它不受銀監(jiān)會的監(jiān)管。從各地的實踐來看，對貸款公司的監(jiān)管由試點辦公室實施，在公司開始運營后，試點辦公人員先后撤離，大部分試點地區(qū)都將監(jiān)管任務(wù)交給縣人民銀行，由貸款公司定時向縣級人行報送資料，人行參照有關(guān)規(guī)定對貸款公司的違規(guī)行為進行處置。擔(dān)自從銀監(jiān)會成立后。人民銀行已經(jīng)專司國家貨幣政策的正確制定和執(zhí)行，所以縣級人行難以勝任小額貸款公司的監(jiān)管工作。
3.3 風(fēng)險控制意識薄弱
在設(shè)立小額信貸公司時，央行和已經(jīng)開始實踐的地方都明確要求貸款公司建立準備金制度和風(fēng)險保障基金等風(fēng)險控制措施，但目前小額貸款公司仍然沒有建立具體的規(guī)章制度和實施辦法。特別是部分試點公司單筆貸款金額較高，這將進一步加大小額貸款公司的信貸風(fēng)險。雖然公司資金主要為民營企業(yè)家所有，產(chǎn)權(quán)明晰，發(fā)生信貸風(fēng)險不至于造成擠兌風(fēng)波，也不會由此引發(fā)更大的社會風(fēng)險。但是從廣義角度看，任何形式的信貸風(fēng)險，都是社會風(fēng)險。而信貸風(fēng)險的發(fā)生，可能誘發(fā)暴力還貸等新的社會問題。
4 小額貸款公司發(fā)展的對策
4.1 盡量降低公司的運營成本，合理避稅
對小額貸款公司來說由于利潤率不高且不能吸收存款，在收入一定的條件下關(guān)鍵是對公司成本的控制。控制的成本費用主要包括公司日常管理費用，相關(guān)擔(dān)保品和抵押品的評估成本費用，還有追債費用等等。貸款公司靠的是利息收入，征了營業(yè)稅之后還要加上所得稅，跟私人錢莊能做的避稅相差很遠。所以公司應(yīng)充分利用現(xiàn)有政策的不完善進行合法避稅。
4.2 規(guī)避可能的貸款風(fēng)險
小額貸款公司要保證商業(yè)上的可持續(xù)性，首要的問題就是控制貸款風(fēng)險，盡量降低呆壞賬比率。小額貸款的風(fēng)險控制是否到位，首先取決于對借款人信用的了解程度，對借款人信用了解越徹底，就越能有效降低貸款后的道德風(fēng)險。這就需要小額貸款有足夠的風(fēng)險評估技術(shù)和人才。同時，風(fēng)險控制還涉及貸款的擔(dān)保品和抵押品等問題。另外，依托于地方的小額貸款公司，在日常運作中還要避免人情貸和行政命令式的貸款，規(guī)避可能的人為貸款風(fēng)險。所以企業(yè)要提取充足的存款準備金來防范貸款風(fēng)險。
4.3 金融監(jiān)管部門應(yīng)加強服務(wù)、引導(dǎo)與監(jiān)管
小額貸款公司面臨的資金來源約束、惡劣的外部競爭環(huán)境、貸款對象信用較低，以及缺乏商業(yè)銀行的運作經(jīng)驗等內(nèi)外部困境，使得小額貸款公司可持續(xù)發(fā)展能力十分脆弱，因此，金融監(jiān)管部門應(yīng)加強對小額貸款公司的服務(wù)與引導(dǎo)，促進它們的健康發(fā)展。另一方面，還有必要加強監(jiān)管，維護金融秩序，特別是要監(jiān)管其資本來源的合法性，避免小額貸款公司成為洗錢的途徑之一。
4.4 應(yīng)該給小額貸款公司更為寬松的發(fā)展環(huán)境和空間
“只貸不存”原則是目前中國小額信貸發(fā)展的最大障礙。其實民間借貸不會創(chuàng)造貨幣，因而不會對貨幣政策造成沖擊，有關(guān)部門應(yīng)該給小額貸款公司更為寬松的發(fā)展環(huán)境和空間。建議相關(guān)部門可以在經(jīng)營達到一定時間后，資本金充足和風(fēng)險管控系統(tǒng)不斷完善的情況下，從中挑選優(yōu)質(zhì)企業(yè)，允許其開展存款業(yè)務(wù)。或者允許小額貸款公司發(fā)行債券來補充信貸資金。
4.5 政府要創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境
從市場公平和公共利益的角度出發(fā)設(shè)置一定的進入門檻和規(guī)則，允許所有符合條件并有意愿的投資者設(shè)立小額貸款公司。其次還要嚴厲打擊地下錢莊進行高利貸的非法借貸活動，高利貸不僅影響正常的金融秩序還會給社會帶來不穩(wěn)定因素。所以要嚴厲打擊非法借貸行為，給正常的小額信貸創(chuàng)造一個良好空間。
當(dāng)前,郵政企業(yè)與其他行業(yè)一樣,面臨著轉(zhuǎn)型升級、調(diào)整結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期。各級郵政企業(yè)在抓好郵政普遍服務(wù)的同時,著力推進結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變,進一步提高核心競爭力,實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。郵政企業(yè)擁有多元經(jīng)營、特色經(jīng)營、品牌經(jīng)營的優(yōu)勢,對涉足文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展,實現(xiàn)郵政企業(yè)的效益提升、風(fēng)險規(guī)避都有著十分重要的作用。
1 文化產(chǎn)業(yè)的起源及影響文化產(chǎn)業(yè)一詞最早源于上世紀八十年代的西方資本市場,是指以生產(chǎn)文化消費產(chǎn)品為主體的企業(yè)和提供文化消費經(jīng)營場所的經(jīng)營實體,及對文化產(chǎn)物保護開發(fā)的一級單位。文化產(chǎn)業(yè)在西方及日本等發(fā)達資本主義國家占據(jù)著重要的經(jīng)濟地位,其產(chǎn)值占GDP的10%以上。文化產(chǎn)業(yè)不但能夠提供豐富的社會財富,解決勞動就業(yè)問題,弘揚民族文化精髓,更重要的是它與重工業(yè)和資源型工業(yè)不同,在生產(chǎn)、加工、流通、消費等方面屬于“低碳型”產(chǎn)業(yè)。文化產(chǎn)業(yè)在世界各國得到了前所未有的重視和開發(fā),成為繼海洋產(chǎn)業(yè)之后又一新興的產(chǎn)業(yè)組織。
2 當(dāng)前國家及地方對文化產(chǎn)業(yè)的關(guān)注及扶持為弘揚中華文化、打造中華文化的核心價值、豐富和滿足城鄉(xiāng)人民群眾的文化生活需求,推進中華文化與世界各民族文化的交流溝通,推進全國文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,調(diào)整文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu),降低文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,提高文化產(chǎn)業(yè)的競爭能力和核心能力,國家發(fā)改委、工信部、文化部等十幾個部門在2009年上半年聯(lián)合出臺了中國十大產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的綱領(lǐng)性文件,其中《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》將文化產(chǎn)業(yè)列為國內(nèi)十大產(chǎn)業(yè)的重點扶持產(chǎn)業(yè)。國家在政策、規(guī)劃、項目、資金、體制上給予了更多支持,把文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作為關(guān)系國計民生的重要行業(yè)來抓,充分體現(xiàn)出文化產(chǎn)業(yè)在我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用。當(dāng)前,地方各級政府依照國家出臺的《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》的綱要精神,結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)和市場的發(fā)展實際,紛紛提出振興和規(guī)劃文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見。廣東省明確提出著力打造由文化大省向文化強省建設(shè)的轉(zhuǎn)變,梅州市則依據(jù)客家文化這一濃郁的地方特色文化,提出打造“客都梅州”的文化建設(shè)方針。無論是中央還是地方,對文化產(chǎn)業(yè)的關(guān)注都落到實處并從項目、資金上予以大力扶持。可見,中國的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展必將迎來欣欣向榮的春天。
3 郵政企業(yè)如何涉足文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展按照行業(yè)體系劃分,文化產(chǎn)業(yè)包括文化消費產(chǎn)品的制造、文化產(chǎn)品的消費經(jīng)營以及文化產(chǎn)業(yè)的保護開發(fā)。當(dāng)前,文化消費產(chǎn)品制造常見的有影視劇制作、新聞出版、網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)、報刊發(fā)行等;文化產(chǎn)品的消費經(jīng)營常見的有文化演出、文化展覽、產(chǎn)品銷售等;在文化產(chǎn)物的保護和開發(fā)上常見的有物質(zhì)和非物質(zhì)文化的保護。郵政企業(yè)擁有百年文化底蘊和帶有濃郁郵政特色的文化傳統(tǒng),同時具備郵政多元文化的經(jīng)營體系,對涉足文化產(chǎn)業(yè)、拓展經(jīng)營領(lǐng)域、提高核心價值、豐富經(jīng)營文化,有著得天獨厚的條件和潛力。
3•1 郵政報刊發(fā)行可嘗試與報業(yè)、期刊出版集團進行股份制合作隨著新聞出版體制改革的進一步深入,新聞出版將由單一發(fā)行渠道走向多元發(fā)行的格局。合作辦報、股份制辦期刊等新鮮事物將不斷涌現(xiàn)。郵政報刊發(fā)行將依據(jù)點多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為資本參與報業(yè)期刊集團出版的整體經(jīng)營提高話語權(quán),擴大影響面,進行報業(yè)、期刊的出版經(jīng)營。
3•2 郵政集郵業(yè)務(wù)可嘗試與社會禮品公司進行合作開發(fā)集郵業(yè)務(wù)在鞏固市場經(jīng)營主導(dǎo)地位的同時,也要考慮郵品精品化、高端化、品牌化的開發(fā)與市場接軌。郵政可與社會知名品牌公司合作,開發(fā)高、中檔及韻味高雅、健康向上、典藏宣人的郵品,實現(xiàn)合作開發(fā)雙贏。
3•3 郵政DM廣告可嘗試與社會廣告公司進行聯(lián)合經(jīng)營郵政DM廣告起步晚,影響面小。為提升郵政DM廣告的社會實力,可采取靠大聯(lián)的辦法,即通過與社會廣告公司的專業(yè)化合作,借鑒他人先進的經(jīng)驗和理念,通過與資金、市場的融通合作,進一步提升郵政DM廣告的知名度和經(jīng)營效益。
3•4 郵政禮儀業(yè)務(wù)可嘗試與社會禮儀公司進行委托經(jīng)營目前,郵政禮儀業(yè)務(wù)在市場上雖占有一定的份額,但整體上仍存在潛力不足、競爭力不強、效益不高等問題。為提升品牌效益,郵政可以采取委托經(jīng)營的辦法,即采取經(jīng)營外包、項目承包等舉措,依托社會禮儀公司的專業(yè)隊伍和設(shè)施,壯大市場。3•5 郵政明信片發(fā)行可嘗試與政府文化主題開發(fā)合作進行引路造勢當(dāng)前,地方各級政府為加大宣傳地方建設(shè)成果,促進地方文化的保護和開發(fā),組織形式多樣的慶賀活動和申報(申請)活動,并利用各種宣傳工具進行全方位、多角度的宣傳,以擴大影響面。對此,郵政可采取上門公關(guān)、營銷引用的辦法,大力宣傳郵政明信片參與慶賀活動和申報(申請)活動,爭取得到政府部門和消費者的認可。
3•6 郵政閑置場所可嘗試與文化銷售生產(chǎn)、供銷商合作進行產(chǎn)品專營受諸多因素影響,各級郵政企業(yè)均有部分營業(yè)場所閑置。為提高閑置營業(yè)場所的利用率,郵政可以考慮與各類期刊社、出版社、網(wǎng)絡(luò)制作商等文化消費的生產(chǎn)商、供銷商合作,由郵政為其提供閑置的營業(yè)場所進行產(chǎn)品的專營專賣,這樣既盤活了閑置場所,提高了經(jīng)營效益,擴大了營銷的經(jīng)營面,又滿足了當(dāng)?shù)匕傩諏ξ幕M的需求。
3•7 郵政電子商務(wù)可嘗試與演出公司合作進行票務(wù)銷售隨著各地文化演出的日益繁榮,為方便廣大消費者購買各類戲劇、電影、雜技等演出門票,郵政電子商務(wù)部門可依托電子商務(wù)業(yè)務(wù)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、人才等優(yōu)勢,主動與各類演出公司進行互惠互利的戰(zhàn)略性合作,為其代售票務(wù),演出海報,拓寬郵政電子商務(wù)的經(jīng)營領(lǐng)域。
4 郵政企業(yè)涉足文化產(chǎn)業(yè)應(yīng)關(guān)注的環(huán)節(jié)郵政企業(yè)涉足文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,謀求更大的發(fā)展空間,提高經(jīng)營效益,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展,是當(dāng)前和今后一段時期內(nèi)各級郵政企業(yè)必須積極探索的課題。對郵政企業(yè)涉足文化產(chǎn)業(yè)具有指導(dǎo)性和實踐性的意義。一要樹立信心。各級郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要樹立求長遠、謀發(fā)展的意識,充分認識郵政企業(yè)涉足文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展是企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一條重要途徑,是郵政有能力、有市場、有效益的發(fā)展之路。要在人、財、物、市場方面予以支持,制定好企業(yè)涉足文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和方略,上下同心、攻堅克難,開創(chuàng)郵政企業(yè)涉足文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新局面。二要明確方向。因文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣、渠道寬、種類多,各級郵政企業(yè)在涉足文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展時,必須結(jié)合實際、因地制宜,不應(yīng)貪大求全。要選對項目、選準方向、量力而行。在項目立項運作前,必須做到調(diào)研論證、穩(wěn)扎穩(wěn)打、實現(xiàn)雙贏。三要引用人才。文化產(chǎn)業(yè)具有極強的專業(yè)性。就目前而言,郵政現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)難以滿足涉足文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求,因此,一方面要加快對現(xiàn)有人才的培養(yǎng),加快企業(yè)涉足文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營人才的教育和培訓(xùn),以更好地適應(yīng)發(fā)展的需求。另一方面要吸納社會文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營、管理,通過招聘錄用的辦法,選聘一批具有專業(yè)知識,又有吃苦耐勞精神和開拓意識的專業(yè)人才,充實到郵政企業(yè)中,提高專業(yè)拓展的能力。四要健全機制。郵政企業(yè)涉足文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,因涉及的層面多、范圍廣,因而必須在人才、資源、風(fēng)險、技術(shù)、營銷等方面提供必要的保障機制和支撐機制。建立一套科學(xué)、完善的運行機制,確保項目運營的順利進行。
關(guān)鍵詞：制度變遷產(chǎn)權(quán)小額貸款公司
一、前言
自2005年10月中國人民銀行在陜西、四川等五省開展小額貸款公司試點以來，小額貸款公司的發(fā)展受到了各方的矚目。已有的文獻大都集中于對小額貸款公司的運行機制進行分析，很少討論小額貸款公司在農(nóng)村金融制度演變過程中的角色，這不能充分揭示小額貸款公司發(fā)展的全貌及未來的發(fā)展趨勢。本文從制度經(jīng)濟學(xué)的視角提出了小額貸款公司變遷及其在我國金融制度安排中作用的初步框架，并以此分析小額貸款公司的發(fā)展路徑。
二、制度經(jīng)濟學(xué)基本理論
（一）制度相關(guān)概念
通常認為，制度是社會博弈的規(guī)則，是人們創(chuàng)造的用以限制人們相互交往的行為的框架 。博弈是以利益為目的的，而每個人的利益又是以其擁有的產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。因此，產(chǎn)權(quán)的界定成為了制度的一項重要功能。制度可以分為制度環(huán)境和制度安排兩個層次。制度環(huán)境是指一系列用來建立生產(chǎn)、交換與分配基礎(chǔ)的政治、社會和法律規(guī)則，是一個社會中所以制度安排的總和。而制度安排指對某些具體行為或關(guān)系實施管制的規(guī)則，本文所指的制度變遷是指制度安排的變遷。
（二）制度變遷理論
歷史的發(fā)展過程中，制度是不穩(wěn)定的。隨著社會與經(jīng)濟的發(fā)展，要素價格的變化、技術(shù)的進步導(dǎo)致市場中某些局部市場供求失衡，形成了一種外部利潤，由于以前的產(chǎn)權(quán)形式對現(xiàn)在市場不適應(yīng)，導(dǎo)致交易中存在著較高的交易費用。這些費用造成外部利潤無法被制度內(nèi)的經(jīng)濟主體所吸收。
制度內(nèi)的行動主體在面對獲利機會時，會通過產(chǎn)權(quán)的重新組合來獲得外部利潤。波斯納定理給出了權(quán)利安排應(yīng)遵循的一般性規(guī)范：“如果市場交易成本過高而抑制了交易，那么，權(quán)利應(yīng)賦予那些最珍視它的人”。而之所以會最珍視這項權(quán)利，是因為這項權(quán)利產(chǎn)生較其他人更高的收益，因此將一項資產(chǎn)的各種權(quán)利按比較優(yōu)勢原理在技能各異的人之間進行配置，將會獲得更高的效率。
以權(quán)利的重新分配為內(nèi)容的制度變遷有兩種方式，一種是通過市場交易來完成；另一種方式通過法律、法規(guī)等手段進行配置。而與此相對應(yīng)的是兩個行動團體：初級行動團體和次級行動團體。通常充當(dāng)初級行動團體的是一些經(jīng)濟組織，他們處于市場之中，更容易發(fā)現(xiàn)獲利機會。他們以契約的形式對各種權(quán)利進行交換，以此來獲取并分配利潤。
這種變遷的結(jié)果便形成了一種以基礎(chǔ)性制度與次級制度為結(jié)構(gòu)的“雙層制度安排”。政府規(guī)定了基礎(chǔ)性的制度，要對基礎(chǔ)制度加以改良會不可避免的遇到諸多矛盾和爭執(zhí)，改良的相對成本大。次級制度安排由于是個人間志愿的安排，阻力較小。次級制度安排的這一優(yōu)勢使其可能出現(xiàn)在基礎(chǔ)性制度變遷之前。制度變遷過程中，次級制度安排大體可看做對現(xiàn)存基礎(chǔ)性制度的修正和改進，在某些范圍內(nèi)甚至是一定程度的背離，這種背離會對基礎(chǔ)性制度安排不斷產(chǎn)生壓力，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)性制度安排的變遷。
諾斯認為，制度變遷還會表現(xiàn)出一種路徑依賴的現(xiàn)象。他認為制度變遷與技術(shù)演進一樣，存在著報酬遞增和自我強化機制。這種強化機制使制度變遷一旦走上了某一條路徑，它的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自強化。沿著既定的路徑，經(jīng)濟和政治制度的變遷可能進入良性循環(huán)的軌道，迅速優(yōu)化；也可能順著原來的錯誤路徑下滑；甚至，它還會被鎖定在某種無效率的狀態(tài)之下。一旦進入了鎖定狀態(tài)，靠自身的變化走出無效率的狀態(tài)會變得十分困難，往往需要借助外部效應(yīng)，引入外生變量或依靠政權(quán)的變化，才能實現(xiàn)對原有方向的扭轉(zhuǎn)。
三、我國小額貸款公司發(fā)展的邏輯框架
改革開放初期，我國面對的是單一的政府控制的銀行體系，同時由于意識形態(tài)等原因，這些因素共同決定了我國最終采用了單一的國有金融產(chǎn)權(quán)形式。改革開放的巨大利益變革，使得政府的財政收入所占的比重下降，而為了將民間的大量金融剩余轉(zhuǎn)移的工業(yè)化部門，政府有意維持了一種“弱財政、強金融”體制結(jié)構(gòu)。
張杰在論證我國轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟時國有金融中介有效率時，將金融市場的資金供需雙方區(qū)分為私人借方、私人貸方、國有借方和國有貸方。國有中介有效的將國有借方與私人貸方聯(lián)系了起來。國有壟斷金融機構(gòu)將大量的金融資源以低廉的價格輸送到了工業(yè)部門，從而保證了體制內(nèi)的經(jīng)濟增長。我們認為，從交易費用的角度講，在這種制度安排下，國家的信用起了很大的作用，金融中介與貸方都是國有的，國家對貸方起到了擔(dān)保的作用，金融機構(gòu)不需要花費很大的成本去尋找優(yōu)質(zhì)的客戶，交易以后也沒有動力去監(jiān)督貸方的資金使用情況，這導(dǎo)致了交易費用的降低。同時，體制外的企業(yè)由于資金的缺乏，便開始自動選擇了勞動密集型產(chǎn)業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)所需的配套資金相對較少，一般可以通過自籌得以解決。而低廉的勞動力成本使得企業(yè)也獲得了很大的發(fā)展，從而保證了漸進式改革的成功。
這種制度安排雖然有效的促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展，但也有其內(nèi)在的缺點。由于不能將風(fēng)險分散，銀行配置資源的效率并不是最高的。其中的一部分成本最終以壞賬形式體現(xiàn)了出來。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，這種二元主義已經(jīng)發(fā)展到了制度性相悖的階段，金融資源配置效率進入了一種低效率的鎖定狀態(tài)。隨著我國經(jīng)濟改革的不斷推進，經(jīng)濟水平不斷提升，以前的粗放式經(jīng)濟增長很難維系。勞動密集型產(chǎn)業(yè)所提供的產(chǎn)品競爭力下降，我國不斷遭受反傾銷調(diào)查，目前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)急需升級。而這種升級過程中這些體制外的企業(yè)將需要大量的金融資源做支撐。
我國農(nóng)村地區(qū)的“家庭聯(lián)產(chǎn)承包”等一系列制度改革使得我國農(nóng)村形成了大量的小規(guī)模的非國有經(jīng)濟成份。這些經(jīng)濟成分便屬于上面所說的金融市場上的“私人貸方”，在以國有金融產(chǎn)權(quán)為核心的制度體系中，他們很難得到資金的支持。這是因為，當(dāng)私人貸方向國有金融機構(gòu)進行融資時，國家不再進行擔(dān)保，這使得交易費用的問題凸顯了出來。由于信息的不對稱，正規(guī)金融機構(gòu)在供給金融資源時存在著很高的交易費用，導(dǎo)致他們向非國有企業(yè)配置資源的意愿與能力都不是很強，出現(xiàn)了信貸缺口。這種缺口導(dǎo)致了獲利機會的出現(xiàn)。一些內(nèi)生于當(dāng)?shù)氐膫€人或團體出于對利益的追逐，成立了例如地下錢莊、合會等非正規(guī)金融機構(gòu)。
這些機構(gòu)內(nèi)生于農(nóng)村地區(qū)，借款者就生活在他們的身邊，使得非正規(guī)金融機構(gòu)擁有了信息上的優(yōu)勢。他們了解借款者的經(jīng)濟實力、借款動機及個人品質(zhì)。這些信息優(yōu)勢能夠降低事前對借款人考察的成本及事后的監(jiān)督成本。這其實是一種個人信用替代了以前的國家信用。這些交易成本的降低能夠使得非正規(guī)金融機構(gòu)比正規(guī)金融機構(gòu)向非公有經(jīng)濟供給更多的資源，從而在一定程度上緩解了中小企業(yè)與農(nóng)戶的金融抑制。
由于資本供求仍然存在較大缺口，獲利機會依然存在，但國家對民間資本轉(zhuǎn)讓資金使用權(quán)有著嚴格的約束，處于一種非法狀態(tài)非正規(guī)金融機構(gòu)很難進一步發(fā)揮作用。于是，初級行動團體和次級行動團體不斷進行著博弈，產(chǎn)權(quán)不斷進行著重新組合。最終，小額貸款公司被推出。小額貸款公司使得民間資本中的大額部分可以自由轉(zhuǎn)讓，豐富了資金所有者的權(quán)利組合，但這些權(quán)利也僅僅是限于大額資金，這是因為國家考慮到自己對金融資源的控制力以及小額資本風(fēng)險承受能力以后所作出的妥協(xié)。而隨著我國經(jīng)濟形式的不斷變化、企業(yè)信息披露機制的不斷完善、普通民眾風(fēng)險意識的不斷增強，國家對資金產(chǎn)權(quán)的約束會越來越松，進而允許所有的資金可以自由轉(zhuǎn)讓，即允許小額貸款公司可以吸收存款。
上述分析展現(xiàn)了小額貸款公司的發(fā)展邏輯，小額貸款公司是在滿足國家效用的前提下所形成的一種過渡的組織形式，而為了更好的促進我國經(jīng)濟的發(fā)展，小額貸款公司必將會被村鎮(zhèn)銀行等組織形式所替代。
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[關(guān)鍵詞]汽車服務(wù)業(yè) 營銷戰(zhàn)略 特色服務(wù)
一、汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)背景
1. 國內(nèi)汽車業(yè)的興起
據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示,2009年上半年,中國汽車銷量完成608.81萬輛,同比增長17.66%,創(chuàng)中國汽車半年銷量歷史新高,躍居全球之首。2009年以來,為應(yīng)對國際金融危機、確保經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長,國務(wù)院及有關(guān)部門相繼出臺了一系列促進汽車消費的政策,有效刺激了機動車消費市場。
由于國家的鼓勵中小排量汽車的政策還在延續(xù),刺激經(jīng)濟的政策方針還要延續(xù),可以預(yù)見2010年的汽車產(chǎn)量仍然以增長為主。那么,每年1000多萬的新車銷售就意味著每年增加1000多萬的舊車,增加了1000多萬汽車服務(wù)的市場,這個市場龐大而且不斷增長,如何分享這個蛋糕呢?
2. 國外汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展
根據(jù)歐美國家統(tǒng)計,在一個完全成熟的國際化的汽車市場中,汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占20%,零部件供應(yīng)的利潤占20%,而50%～60%的利潤是從服務(wù)中產(chǎn)生的。美國的汽車服務(wù)業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的銷售額,其中,單單一個汽車美容業(yè)年產(chǎn)值已超過2500億美元。
3. 汽車服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展趨勢
用品銷售將更加超市化 專業(yè)化汽車用品超市也好,普通超市也好,總之,用品的超市化將會加劇,汽車服務(wù)中心的用品銷售業(yè)務(wù)在不久的將來會被徹底分割出來。在中國風(fēng)行的汽車美容業(yè)務(wù)在美國會日益萎縮。
分工更加細 應(yīng)該說美國汽車服務(wù)業(yè)的分工已經(jīng)很細,但還會進一步加劇,一站式的汽車服務(wù)中心除非在特別的地理位置,否則空間會越來越小。在某一領(lǐng)域(比如說貼膜、音響等)特別專業(yè)的服務(wù)商會得到更大的發(fā)展空間。
這一行業(yè)的進入條件會更高 這一市場已經(jīng)相當(dāng)成熟,除非有雄厚的資金去進行購并,否則很難打破由很多連鎖網(wǎng)絡(luò)組成的這張大網(wǎng)。這一市場在相當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)表現(xiàn)都會比較穩(wěn)定。
信息技術(shù)的應(yīng)用電子商務(wù)正逐步成為包括PEPBOYS、A U T O Z O N E、NAPA 等汽車服務(wù)商的一致選擇,電子的虛擬網(wǎng)絡(luò)與實際的連鎖網(wǎng)絡(luò)及配送網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,以不可預(yù)測的倍數(shù)擴大了企業(yè)發(fā)展的空間,美國人也越來越習(xí)慣于在電子網(wǎng)絡(luò)上接受服務(wù)并進行支付。
二、分析汽車服務(wù)市場機會
1. 掃描營銷環(huán)境
目前,中國的汽車服務(wù)業(yè)主要包括4S店、快修點、汽車美容、汽車用品店。
4S店,服務(wù)齊全,但規(guī)格高,由整車廠家直接的指導(dǎo)和培訓(xùn),其服務(wù)和維修非常到位,但其由于成本較高,服務(wù)價格也偏高。但由于目前該行業(yè)的誠信體系還不完善,因此4S仍作為汽車服務(wù)的主要服務(wù)提供商。
快修店目前比較多,但真正連鎖店比較少,主要是規(guī)模還不大,無法達到盈虧平衡店,因此許多店都是采用低成本的配件和服務(wù),質(zhì)量和服務(wù)難以保障。無法提供專業(yè)的品牌服務(wù)。
汽車美容都以單一店為主,主要就是洗車,條件好的店能同時提供打蠟,漆面修補等工作,但都是低質(zhì)量的。
汽車用品店目前出現(xiàn)一些連鎖的雛形,如美車飾,其提供出汽車銷售以外的所有服務(wù),但價格高,沒有競爭力,主要原因還是連鎖規(guī)模未達到。
而對于汽車服務(wù)商的對立面,消費者而言,買車后便開始了漫長的使用歷程。當(dāng)前中國的有車者族已經(jīng)不再像幾年前一樣,簡單的根據(jù)市場的導(dǎo)向來決定自己的采購,而更多的是滿足個性化的需求。在整車質(zhì)量已得到大幅度的提高的同時,人們已不滿足于價廉物美,更看重整車的維護保養(yǎng)的質(zhì)量和成本。
作為汽車服務(wù)公司而言,在這個迅速發(fā)展的市場中立足,建立起誠信、貼心、合理的服務(wù)(這也與現(xiàn)在某些汽車廠商追求顧客滿意度的概念一致),并建立起品牌將有助于與汽車廠商進行合作,并謀求更大的市場發(fā)展空間。
2. 分析消費者行為
首先,國內(nèi)廠商與國外廠商所面對的客戶是不一樣的。中國大部分的消費者是第一次買車,他們對車的概念、對車的理解、對車的想法往往是不成熟的。因此,在汽車養(yǎng)護時,維修工程師能和車主進行充分的解釋和傳授經(jīng)驗,更容易引起車主的好感,維持客戶的忠誠度。
其次,由于現(xiàn)在的買車族中堅力量屬于有一定收入實力的中產(chǎn)階級,他們的特點是有錢沒時間,因此,有效建立起與車主的聯(lián)系,改被動服務(wù)為主動服務(wù)。
第三,由于私家車的增加,車主對維修保養(yǎng)時使用的零配件有著更高的要求,他們往往寧愿多花些錢來選用比較正宗的產(chǎn)品。因此,車主對價格敏感度有所下降。故我公司對汽車零部件的選用上必須以誠信的態(tài)度,不以短期利益來犧牲客戶利益。
最后,由于現(xiàn)在的私家車主都屬于事業(yè)小成的中產(chǎn)階級,都又一定的文化層次,因此,在服務(wù)客戶時要注重服務(wù)的態(tài)度和禮儀。
3. 營銷戰(zhàn)略
可以考慮采取的營銷戰(zhàn)略是市場集中戰(zhàn)略,競爭者分析
(1) 直接競爭對手的分析
目前中國市場還是以個體的經(jīng)營方式為主,各自為政,服務(wù)公司連鎖還為出現(xiàn),雖然以連鎖加盟的形式出現(xiàn)了部分品牌,但相對于百億級別的市場規(guī)模來說,都不大,并未形成強有力的品牌,對汽車服務(wù)市場的經(jīng)營方式并不大。
如果參照一下汽車行業(yè)成熟國家的經(jīng)驗就會發(fā)現(xiàn),他們的汽車服務(wù)業(yè)大量采用"大賣場"和"便利店"的連鎖經(jīng)營模式。在美國,一大批汽車服務(wù)連鎖企業(yè)已充分發(fā)展,比如,pepboys號稱是汽車用品行業(yè)的"沃爾瑪"(Pep Boys成立于1921年,是美國唯一一家能為汽車配件市場的整個四項領(lǐng)域――包括自己動手(DIY)、維修服務(wù)(DIFM)、轉(zhuǎn)售(buy-for-resale)和更換輪胎(replacement tires)――提供服務(wù)的配件市場零售與服務(wù)鏈廠商。目前,Pep Boys在美國36個州和波多黎各地區(qū)擁有628家店,每家面積近2000平方米,被稱作汽車服務(wù)行業(yè)的沃爾瑪,美國的汽車連鎖服務(wù)發(fā)展非常迅速,以NAPA、AUTOZONE和PEPBOYS為代表的三家汽配連鎖經(jīng)營企業(yè),其配件銷量占據(jù)美國汽配市場70%。以汽車專業(yè)維修、快速養(yǎng)護為主的汽車養(yǎng)護中心和以事故車維修、保險理賠及緊急事故處理為主的事故車維修中心是美國汽車連鎖服務(wù)的兩種重要業(yè)態(tài),也是當(dāng)今美國汽車服務(wù)業(yè)的主流。)
在日本,最大的汽車服務(wù)連鎖店autobacs擁有500多家分店,遍布日本和東南亞。這種模式的優(yōu)勢在于,通過合理布點,統(tǒng)一品牌和服務(wù),可以讓消費者更加信任,同時通過統(tǒng)一采購、強大的物流支持,也便于管理和降低經(jīng)營成本。我國的汽車服務(wù)業(yè)即將面臨國外實力強勁的同行的挑戰(zhàn)。因此,規(guī)模經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、品牌經(jīng)營已經(jīng)成了刻不容緩的事。
(2) 潛在競爭對手:汽車制造商
巨大的汽車服務(wù)業(yè)市場,已使許多汽車制造商看得眼熱。美國福特公司就明確提出:要把21世紀的福特變成為消費者服務(wù)的企業(yè),福特要為用戶提供全套的服務(wù)。東風(fēng)公司也提出一個新觀念:用戶買車只花了20%的錢,80%的錢是在其用車過程中。但是整車公司會多大程度的控制汽車服務(wù)業(yè)還是未知,目前國內(nèi)的汽車銷售高增長,整車還無暇顧及這一領(lǐng)域,對于不斷成熟的汽車市場,汽車的后續(xù)服務(wù)不但影響到企業(yè)的品牌,還可能產(chǎn)生后續(xù)的利潤來源。目前整車商通過整合汽車服務(wù)用品,在4S店推行服務(wù)產(chǎn)品的標準化,已經(jīng)漸漸開始,而且涉及深度養(yǎng)護、改裝配件、美容等不同服務(wù)內(nèi)容。
(3) 客戶市場分析
我國的汽車行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段。由調(diào)查公司和媒體發(fā)起的最新調(diào)查結(jié)果表明:如果消費環(huán)境寬松,大城市將有8.4%的家庭在半年內(nèi)買車,11.8%的家庭在1至2年內(nèi)買車,33%的家庭在3年內(nèi)買車。
目前未來可以發(fā)展的領(lǐng)域,包括遠距離汽車診斷、汽車監(jiān)控、駕駛監(jiān)控、銷售商系統(tǒng)整合。如遠距離診斷,汽車監(jiān)控、駕駛監(jiān)控等,雖然客戶存在潛在的需求動機,但現(xiàn)在科技發(fā)展技術(shù)還不可能達到由信息系統(tǒng)來解決這樣水平。如果換一個角度思考,汽車服務(wù)公司指定專人對客戶的汽車進行定期服務(wù)保養(yǎng),對客戶汽車的保養(yǎng)維修都了如指掌的話,通過現(xiàn)代化的通訊手段對客戶的汽車故障進行遠程指導(dǎo),作為替代需求可以在一定程度上滿足客戶。
三、汽車服務(wù)公司的戰(zhàn)略考慮
下面我們針對目前最有潛力的中產(chǎn)階級為定位,討論如何規(guī)劃汽車養(yǎng)護服務(wù)公司。
1. 汽車服務(wù)業(yè)公司的目標市場分析
這里引用新華信關(guān)于汽車購買幾個方面的調(diào)查數(shù)據(jù)。首先,看半年內(nèi)購車的消費者調(diào)查(附圖)。可見,在買車過程中最看重三項內(nèi)容分別是“銷售商展廳的硬件設(shè)施條件”,“售后跟蹤服務(wù)”,以及“人員專業(yè)知識”;其次是“定價及付款服務(wù)”,“初始車況”,“接待階段服務(wù)”以及“提車環(huán)節(jié)”。可見目前消費者對汽車的品牌、車型已經(jīng)有了一定的認識,在買車是往往已經(jīng)決定了所需的車型,因此對銷售商和售后服務(wù)更為看重。
再來看售后跟蹤服務(wù),新華信連續(xù)3年的滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,車主對于這一項的看重程度正在逐年提升。售后跟蹤包含對服務(wù)投訴的處理、定期提醒用戶進行保養(yǎng)與免費檢測和對使用中的問題進行解答等。對于普通消費者來說,汽車已經(jīng)成為他們除住房以外最大的一項投資,新華信另有調(diào)查顯示,近70%的車主為首次購買轎車,他們對于汽車的相關(guān)知識和使用技能還比較匱乏,完善的售后跟蹤服務(wù)體系,對他們使用中的問題進行解答,可以解除車主們的后顧之憂。
這里再做一個對比東京汽車保有量達到了800萬輛,而北京300萬,因此,隨著汽車的普及化,售后市場也將隨著汽車保有量同步遞增,這也進一步證實汽車服務(wù)市場存在越來越多的機會。
2. 汽車服務(wù)公司的服務(wù)特色
首先,有針對的突出汽車售后服務(wù)方面的專業(yè)化、服務(wù)的特色化, 管理的平臺化,使之成為轎車銷售商與消費者之間緊密的橋梁。特色服務(wù)中,可以通過提供一對一的貼身服務(wù)為消費者帶來更加周到細致、專業(yè)化的服務(wù)。為達到此目標,如采取車管家、汽車改造美容、汽車俱樂部等方式來實現(xiàn)。
車輛維修、保養(yǎng)的貼身的“管家式”服務(wù)以前往往面對高檔的客戶群,但電子平臺(包括遠程登錄、電子診斷)等手段可以節(jié)省管家式服務(wù)的人力成本,可以覆蓋到更廣的客戶群。在目前的情況下,我國中產(chǎn)階級家庭不斷壯大,他們具備購買轎車的能力,但是不具備全面維修保養(yǎng)轎車的能力和時間。我們進入這個市場,就是要解決中產(chǎn)階級這方面的矛盾,使他們從接到鑰匙的一刻開始,就能有“一對一”的貼身“車管家”為他們提供全方位的服務(wù),簡而言之就是使車主除了享受駕駛的樂趣之外消除一切后顧之憂。其服務(wù)內(nèi)容包括:a. 汽車保養(yǎng)服務(wù),在建立并采用具有高度針對性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,在車主還沒有意識到要進行保養(yǎng)的時候提醒車主進行相關(guān)的保養(yǎng),在車主意識到要保養(yǎng)的時候給車主提供最具有性價比的服務(wù),這是這項服務(wù)的指導(dǎo)思想。b. 汽車維修服務(wù),在車輛保險已經(jīng)確定的情況下,通過與技術(shù)過硬的維修站簽定服務(wù)協(xié)議的方式,快速車主進行維修、保險理賠等工作,主要包含以下內(nèi)容:為替顧客節(jié)約寶貴的時間,開展事故維修、車險鑒定的,事故現(xiàn)場緊急接送等服務(wù);常規(guī)故障分析診斷與維修,盡可能的替顧客節(jié)約維修費用和零件更換的費用;常見車輛使用問題解決方法免費培訓(xùn),例如如何在車輛電力不足的情況下借電啟動,車輛過熱情況下的應(yīng)急降溫等。
其次服務(wù)對象的細分化。面對高檔車的服務(wù)對象,其定位是與為轎車企業(yè)一起提升品牌的滿意度與忠誠度,提供事無巨細的優(yōu)質(zhì)服務(wù);面對日益壯大的中產(chǎn)階級家庭,提供滿意與驚喜, 在服務(wù)的同時與車主分享維修的經(jīng)驗和知識,駕駛的理念等,安車樂業(yè)、享受生活;面對低端的用戶,主要提供的服務(wù)是方便,快捷。相對與這3種定位。中產(chǎn)階級的市場是最大的,也是最有發(fā)展空間的。
針對中產(chǎn)階級的需求,可以做進一步分析,如目前的情況下,即使生產(chǎn)廠商能開展定單式的生產(chǎn),也不能滿足大部分中產(chǎn)階級的車主對車輛配置、外觀、性能等多方面的日益加劇的個性化需求,于是部分車主自己動手,造成車輛產(chǎn)生嚴重的安全隱患;另一方面,由于汽車更新?lián)Q代的加快,面對轎車生產(chǎn)企業(yè)更加豐富的選裝配置,卻很難再更新自己的配置,從而造成車輛的相對貶值。并且隨著消費者對車輛的進一步熟悉,改裝改造服務(wù)的需求將越來越大。針對這種情況,可按照顧客需求來提供車輛美容與個性化改裝、配置升級等服務(wù)。
由于我國的部分地區(qū)剛剛進入轎車家庭化的階段,因此許多車主在車輛使用上也存在許多疑惑和困難,例如正確駕駛習(xí)慣的培養(yǎng)、冰雪路面的操控技術(shù)等。另一方面,許多中產(chǎn)階級車主在經(jīng)過一段時間的駕駛之后對駕駛樂趣提出更高的要求,如高速情況下的緊急變線如何操作等。同時,由于中產(chǎn)階級的工作需要,許多人經(jīng)常需要提供司機服務(wù)。
最后是誠信問題,在市場為成熟時,誠信一直是一個公司發(fā)展的利器。其建設(shè)也要付出額外的成本,但誠信的建設(shè)作為服務(wù)行業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略是必須的。以“誠信至上、服務(wù)第一、倫理經(jīng)營”的態(tài)度對待資金監(jiān)護人、顧客及社會其他團體。利益的增長是建立在利益有關(guān)單位的基礎(chǔ)之上,是建立在顧客滿意、消費增值的基礎(chǔ)之上的,是建立在與公司經(jīng)營相適應(yīng)的品牌、管理系統(tǒng)、俱樂部平臺,以及實現(xiàn)相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)和工作籌建。
3. 汽車服務(wù)公司的運營平臺
根據(jù)調(diào)查,買車族的大多數(shù)人都具有較高的消費能力,對新事物接受較快, 因此利用網(wǎng)絡(luò)平臺作為服務(wù)溝通的主要手段 ,同時,某些增值服務(wù)如車輛定位,需要IT技術(shù)的支持。前面探討過中產(chǎn)階級是目標客戶群眾很大的一部分,而這一部分大多以青壯年為主,這一代是互聯(lián)網(wǎng)的一代,對網(wǎng)絡(luò)的熟識和依賴,為在網(wǎng)絡(luò)平臺上建立溝通渠道提供很好的基礎(chǔ)。目前設(shè)想的服務(wù)技術(shù)平臺的主要子系統(tǒng)如下圖:
各個系統(tǒng)的功能大致如下:
(1) 市場推廣系統(tǒng):這是服務(wù)技術(shù)平臺中最核心的功能之一,在起步階段,幾乎不可能直接投放大量的平面廣告,因此需要采取IT技術(shù)來讓目標客戶了解我們的服務(wù)。這個系統(tǒng)包括以下功能:
A.電子郵件營銷:系統(tǒng)可以在網(wǎng)上收集電子郵件,也可以購買相應(yīng)的電子郵件列表,并自動抽取我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)廣告發(fā)送給客戶,以及對客戶的回復(fù)進行自動分類和處理;
B.鏈接交換:通過與汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各個廠商建立合作伙伴關(guān)系,交換廣告和公司鏈接,統(tǒng)計流量,并向某些廠商收取廣告費用;
C.短信營銷:通過短信群發(fā)推薦產(chǎn)品。
(2) 客戶服務(wù)系統(tǒng)。主要作為客戶接受服務(wù)的追溯,并提供客戶遠程登錄了解自己車輛的使用保養(yǎng)情況,以及需要做的服務(wù)。并提供菜單式選擇和遠程預(yù)定。本系統(tǒng)提供以下功能:
A.客戶服務(wù)數(shù)據(jù)管理
B.客戶消費行為分析
C.客戶投訴處理
D.客戶回訪管理
(3) 增值系統(tǒng)。可以提供銷售保險公司、配件、金融服務(wù)、二手車交易等各種產(chǎn)品和服務(wù)的平臺,客戶可以在這個平臺上選擇和定制產(chǎn)品與服務(wù)組合,供應(yīng)商也可以通過這個平臺向客戶推薦產(chǎn)品。它主要包括以下功能:
A.供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)管理
B.客戶需求自動分析
C.客戶積分管理
D.促銷管理
(4) 財務(wù)管理系統(tǒng)。用于和供應(yīng)商以及客戶結(jié)算,方便支付手段,并管理內(nèi)部的帳務(wù)工作,并進行利潤指標分析,尋找增長較快、利潤較豐厚的業(yè)務(wù)類型。
(5) 呼叫中心系統(tǒng)。是客戶服務(wù)系統(tǒng)的支持平臺,提供電話、電子郵件、短消息的綜合接入服務(wù),其業(yè)務(wù)層包括電話營銷、郵件營銷、短信營銷等。
(6) 車輛定位系統(tǒng)。可以選擇一家GPS車輛定位服務(wù)的運營商作為合作伙伴,在上海地區(qū)成立其分中心,為客戶提供車輛定位和防盜服務(wù),服務(wù)費收入和GPS運營商進行分成。(此僅作為一個設(shè)想)
如今,在全球經(jīng)濟一體化的形勢下,中國汽車服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀也被國內(nèi)外許多大型投資機構(gòu)密切關(guān)注著,他們在關(guān)注中國汽車服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生變化的同時,也在尋找機會推動這個行業(yè)的發(fā)展。總的來說,目前汽車養(yǎng)護服務(wù)的成功關(guān)鍵在于可信的服務(wù)加上合理的定位。在整個行業(yè)都在逐利的環(huán)境下韜光養(yǎng)晦,大浪淘沙誠信,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商一定會浮出水面,這市場成熟的一天,汽車服務(wù)商一定會有切實做強做大的一天。
參考文獻
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公司發(fā)展歷程演講稿
19xx年，xx旅業(yè)集團從一家縣政府招待所起步，經(jīng)歷了23年的歷史洗禮，形成了如今遍布全國，擁有酒店業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建材業(yè)等多項目的知名企業(yè)。XX年我們迎合集團xx戰(zhàn)略拓展規(guī)劃，進軍被譽為國際旅游島的海南島，并在海南省省會城市海口市，成立了開元物業(yè)首家分公司，并成功簽訂海口市政府第二辦公區(qū)、昌江棋子灣和萬海公寓的物業(yè)服務(wù)合同，圓滿完成海口市第二辦公區(qū)的交付工作。我記得物業(yè)公司總經(jīng)理謝建軍先生曾作出重要指示：要求海口分公司一定要服務(wù)好、服務(wù)精，在海南島打出開元物業(yè)的名氣，現(xiàn)在我們可以自豪的說，我們沒有辜負謝總的期望！當(dāng)然，這是我們海口分公司的兄弟姐妹們共同努力的結(jié)果。
記得我們剛進駐的時候，安保部的兄弟每天都是吃在工地，住在工地，沒有床，我們打的是地鋪，<蓮~山 課件 >沒有食堂，我們吃的是同事送來的盒飯，沒有很好的交通，我們靠步行的堅持，沒有時間洗澡，我們只能忍受難聞的氣味；尤其是我們安全部負責(zé)人，每次都是人沒到，身上的體香味就先到了，他不想洗澡嗎？不是，他是沒時間；還有我們客服部的美女們，都是剛報道就投入了緊張的工作當(dāng)中，每天核對鑰匙，開門、鎖門，為了整理好鑰匙他們貼標簽，串鑰匙環(huán)，一不小心就把手扎破了，但是他們從來沒有一句怨言。有一天，一位客服部女孩在串鑰匙的時候說真累，真想好好躺躺，這是真心話，他真的累了，還好有一個開心果，他說，來躺在我身上，真皮大沙發(fā)，在場的人都哄堂一笑，一身的疲倦暫時得到了緩解，其實我心里也在說，我也很累，你的真皮大沙發(fā)我也想躺躺。經(jīng)過客服部不懈的努力，2500個房間，7500把鑰匙在交付的時候沒有出現(xiàn)一例錯誤！還有我們的設(shè)施部， 34萬方的大盤，我們在10天的時間完成了全部的接管驗收，我不得不說這是個奇跡！奇跡的背后是他們的努力，比如說：為了完成接管驗收，他們都是夜里12點下班，幾乎每個人的腳都有浮腫的現(xiàn)象，眼睛都是紅紅的，那不是紅眼病，那是熬夜熬的！設(shè)施部的一名同事，在接管驗收房間窗戶是否完好的時候，被突然掉落的玻璃砸得露出了骨頭，他竟然說沒事，第二天照常上班，這就是我們開元精神。餐廳為保障3500名公務(wù)員和我們?nèi)w員工就餐，在廚房施工還沒有完成，水電都不太正常的情況下，已經(jīng)進入現(xiàn)場工作，他們每天都是超負荷工作，他們承載了太大的壓力，在此我想說，餐廳的兄弟姐妹們你們辛苦了！
來海口的這近半年的時間，我們的團隊走過了一段曲折與光明相伴，歡笑與淚水同在的漫長道路。這一路走來，我們曾有過艱辛，曾有過無奈，可是我們開元物業(yè)人不屈不撓，一代又一代把辛勤的汗水注，作為一個開元人，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多感受，其中的苦辣酸甜，都譜成了一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。“以誠待人，用心做事”，開元物業(yè)海口分公司的每一個開元人都在以實際行動驗證著這句話，以我們的真心換取業(yè)主的誠心。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑；一個微小的動作，會得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。
我們每天都在做著平凡而偉大的事，我們每天都在平凡和高尚中度過，我們常常被每一件細小的事情感動著、溫暖著，哪怕一個會心的微笑、一句鼓勵的話語、一個簡單的動作，都讓我們感到欣慰，哪怕再苦再累再委屈，也讓我們覺得我們的付出是值得的。“服務(wù)工作就像一個回聲壁，你付出的笑臉并不是沒有回報。當(dāng)你快樂地面對工作，工作也能回報給你快樂。我們用真誠去服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真心去感動每一個業(yè)主，”這就是我們開元人。
