時(shí)間：2023-01-17 02:12:30
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
（一）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)每年都在持續(xù)增長(zhǎng)中，到2014年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)超過(guò)6億，在世界網(wǎng)民人數(shù)中占據(jù)十分重要的位置。根據(jù)最新調(diào)查研究報(bào)告顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在上網(wǎng)過(guò)程中主要是為了獲取信息，或者是進(jìn)行休閑娛樂(lè)，這一部分的網(wǎng)民至少在四成以上，使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的還不到1%。將中國(guó)與美國(guó)、日本、歐洲一些國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行分析對(duì)比，就能夠發(fā)現(xiàn)：短信及在線游戲技術(shù)上，與美國(guó)相比，中國(guó)相對(duì)領(lǐng)先。在電子商務(wù)、寬帶應(yīng)用及在線廣告上，美國(guó)相對(duì)較為領(lǐng)先，特別是在電子商務(wù)的發(fā)展方面，中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)一些國(guó)家。
（二）企業(yè)發(fā)展的信息化水平美國(guó)在20世紀(jì)90年代初期就已經(jīng)有超過(guò)2.4萬(wàn)家企業(yè)在使用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行交換。之后，美國(guó)一些大型企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了電子自動(dòng)化辦公形式，一些大型跨國(guó)公司還建立了虛擬化辦公形式，美國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入較為高級(jí)的發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)，無(wú)論何種規(guī)模都能夠借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展相應(yīng)的商業(yè)活動(dòng)。
（三）電商物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)現(xiàn)狀在電商運(yùn)行過(guò)程中重點(diǎn)內(nèi)容就是開(kāi)展現(xiàn)代化物流，并且物流基礎(chǔ)設(shè)施又是其中較為重要的保障手段。物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)主要包含公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)等。隨著我國(guó)公路建設(shè)進(jìn)程不斷加快，我國(guó)大部分地區(qū)都實(shí)現(xiàn)通車，高速公路的通車穩(wěn)居世界第二。在我國(guó)鐵路運(yùn)輸中占據(jù)比例較大，民用機(jī)場(chǎng)的建設(shè)更是呈現(xiàn)逐年上漲趨勢(shì)。這些都為電商物流行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、顧客的滿意程度
一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中想要在市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，除了要提供質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品之外，在服務(wù)上也需要滿足客戶的需求，只有這樣才能夠獲得客戶的信任，得到企業(yè)期望的價(jià)值。在1965年，美國(guó)學(xué)者Cardozo率先將消費(fèi)者滿意度引入營(yíng)銷學(xué)中，學(xué)術(shù)界立即掀起研究客戶滿意程度的狂潮。消費(fèi)者的滿意程度實(shí)際上屬于一種心理活動(dòng)，是在滿足客戶需求的情況下形成的一種愉快的狀態(tài)。滿意說(shuō)的是個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的可感知效果以及其期望的價(jià)值相比較之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，沒(méi)有一家企業(yè)能夠在客戶不滿意狀態(tài)下得到發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)上客戶的滿意程度成為評(píng)價(jià)電子商務(wù)發(fā)展是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及員工的一種認(rèn)可。物流服務(wù)屬于一項(xiàng)從屬概念，其中包含客戶滿意的兩個(gè)要素，實(shí)體的配送服務(wù)及客戶營(yíng)銷服務(wù)，如操作人員的訓(xùn)練、銷售人員的工作態(tài)度、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系狀態(tài)等。
三、電子配送中心的發(fā)展?fàn)顩r
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大，尤其是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種不同形式的配送機(jī)構(gòu)猶如雨后春筍般不斷冒出。據(jù)不完全研究統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段全國(guó)各種不同類型的物流配種中心超過(guò)三千家，我國(guó)物流配送主要有三種形式，一種是連鎖企業(yè)自有配送中心，社會(huì)化配送中心、共有配送中心。但我國(guó)物流配送中心仍舊處于物流配送發(fā)展的初級(jí)階段。
四、研究模型及假設(shè)
（一）電商企業(yè)方面的因素使用網(wǎng)上付款的形式可能會(huì)導(dǎo)致一些用戶不能夠較好完成費(fèi)用的支付，一些客戶會(huì)感到不方便，并且網(wǎng)上支付的步驟假使太過(guò)復(fù)雜，客戶也會(huì)失去耐心。另外，網(wǎng)上支付存在一定的安全隱患，這也是客戶在購(gòu)物過(guò)程中需要考慮的一項(xiàng)因素。假設(shè)1：電商企業(yè)支付形式影響電商物流服務(wù)的滿意度。電商企業(yè)對(duì)訂單處理的及時(shí)性及其正確性嚴(yán)重影響到物流的配送質(zhì)量，并且這也是保障物流及時(shí)有效運(yùn)送到位的大前提，促使客戶能夠?qū)ξ锪髋渌蜐M意。假設(shè)2：電商企業(yè)對(duì)訂單處理影響電商物流服務(wù)的滿意度。電商企業(yè)在選擇配送貨物物流企業(yè)的時(shí)候，假使貨物物流出現(xiàn)延期，或者是貨物在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)損壞，面對(duì)這些情況，電商企業(yè)一定要有明確規(guī)定，一定要按照相應(yīng)的規(guī)程辦事，有效提升客戶的滿意程度。假設(shè)3：電商企業(yè)與客戶之間溝通交流是否已順暢影響了電商物流的滿意度。
（二）物流企業(yè)方面的因素在服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)中，對(duì)客戶滿意程度的研究是相當(dāng)重要的。并且，企業(yè)的形象與客戶是否滿意有著十分重要的聯(lián)系。電子商務(wù)的配送范圍較為廣泛，只要一個(gè)地區(qū)有網(wǎng)絡(luò)連接，就會(huì)需要物流配送，并且物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中是否擁有全國(guó)性質(zhì)中轉(zhuǎn)服務(wù)站是相當(dāng)重要的。假設(shè)4：物流企業(yè)的形象影響電商物流服務(wù)的滿意度。因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有開(kāi)放性特點(diǎn)，促使電子商務(wù)的交易過(guò)程能夠在各個(gè)地區(qū)發(fā)生，只要這一地區(qū)有網(wǎng)絡(luò)連接就行。并且，電子商務(wù)物流的配送范圍也是相當(dāng)廣闊的。
（三）物流服務(wù)質(zhì)量方面的因素電商對(duì)物流配送的時(shí)效性要求相當(dāng)高，一般情況下，同城交易應(yīng)該是當(dāng)日能夠到或者是第二天就能夠到，對(duì)相鄰省市來(lái)說(shuō)，第二天也能夠到，在全國(guó)范圍內(nèi)，三天之內(nèi)應(yīng)該能夠到。特別是一些熟食，越早時(shí)間到達(dá)，食品就會(huì)越新鮮，消費(fèi)者就會(huì)越滿意，這就證實(shí)了配送越及時(shí)，客戶的滿意度越高。假設(shè)5：物流配送及時(shí)性影響電商物流服務(wù)的滿意度。在物流配送中，配送是否正確也是影響配送質(zhì)量的關(guān)鍵因素，大多數(shù)客戶都希望配送的貨物能夠及時(shí)到達(dá)，并且貨物應(yīng)該盡量避免破損情況發(fā)生，保障消費(fèi)者手中的貨物是完整無(wú)缺的。假設(shè)6：影響客戶滿意度還包含相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。假設(shè)7：貨物包裝影響了電商物流服務(wù)的滿意度。
（四）費(fèi)用方面的因素物流配送費(fèi)用也是客戶較為重視的一個(gè)方面，客戶對(duì)價(jià)格是否滿意主要取決于客戶對(duì)價(jià)格的預(yù)期及所得到服務(wù)之間的對(duì)比。現(xiàn)階段，我國(guó)大部分物流配送成本較高，導(dǎo)致客戶最終獲取的物流費(fèi)用較高，筆者認(rèn)為這也是影響客戶滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。假設(shè)8：物流配送費(fèi)用影響著電商物流的滿意程度。
五、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)建立健全“業(yè)務(wù)流、資金流、物流、信息流”，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)過(guò)程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系，從業(yè)務(wù)咨詢到實(shí)際辦理，從免費(fèi)配送到售后服務(wù)，為客戶提供全程無(wú)憂的服務(wù)，移動(dòng)業(yè)務(wù)和終端配送上門(mén)的新型“營(yíng)銷+服務(wù)”模式，改變了原來(lái)客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點(diǎn)式”辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。真正做到“一點(diǎn)接觸，全面服務(wù)”，提升客戶感知。
二、服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新模式的具體應(yīng)用
1、整合組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程
在電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心建立專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)，根據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求，分類制定業(yè)務(wù)受理流程，服務(wù)營(yíng)銷受理流程分為：直接辦理型流程。前臺(tái)客服人員直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進(jìn)行受理；預(yù)辦理+配送流程，前臺(tái)客服代表營(yíng)銷，通過(guò)配送渠道將移動(dòng)終端配送至客戶手中；預(yù)約登記流程，前臺(tái)客服代表通過(guò)商機(jī)管理系統(tǒng)傳遞至后臺(tái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營(yíng)銷跟進(jìn)。
2、建設(shè)呼叫中心“資金流”管理體系
傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)，是通過(guò)電話語(yǔ)音的方式與客戶聯(lián)系，不產(chǎn)生面對(duì)面的接觸，很大程度上制約了電話營(yíng)銷的受理范圍。針對(duì)這種情況，電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心探索新的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)上門(mén)現(xiàn)金收費(fèi)、移動(dòng)POS機(jī)收費(fèi)及電話在線支付、支付寶支付、網(wǎng)上支付等多種方式，將營(yíng)業(yè)資金歸集到呼叫中心。并建立營(yíng)運(yùn)資金的管理體系，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)業(yè)資金的管理及監(jiān)控，實(shí)行三級(jí)賬務(wù)稽核體系，加強(qiáng)營(yíng)收資金稽核和監(jiān)控工作，對(duì)營(yíng)收資金收取、繳存實(shí)施過(guò)程管控，減少資金風(fēng)險(xiǎn)。
3、建立健全物流配送模式
提高營(yíng)銷成功率。建立健全配送物流系統(tǒng)，是服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊(duì)伍、社區(qū)經(jīng)理配送、配送公司配送。每個(gè)渠道具有的不同特點(diǎn)決定了其適合承載的服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品。自有人員配送，優(yōu)勢(shì)是員工掌握專業(yè)知識(shí)，可向客戶講解業(yè)務(wù)，提高配送的成功率。但弊端是服務(wù)成本高，人、財(cái)、物風(fēng)險(xiǎn)較大。專業(yè)快遞公司配送，服務(wù)比較正規(guī)，配送能力有保障；缺點(diǎn)是配送管理較為死板，不能滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求，且引發(fā)的服務(wù)問(wèn)題多。在建立健全“物流”體系的過(guò)程中，充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢(shì)，選擇適合的配送模式，同時(shí)不斷提升配送服務(wù)水平，縮短配送時(shí)限、提高配送及時(shí)率和成功率，達(dá)到最佳的服務(wù)營(yíng)銷效果。
4、以先進(jìn)的“信息流”為支撐
如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銀行是個(gè)比較陌生的概念，那么網(wǎng)絡(luò)小貸大家就比較熟悉。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)小貸的一個(gè)典范就是阿里金融的互聯(lián)網(wǎng)小額貸款（簡(jiǎn)稱阿里小貸）。阿里小貸服務(wù)其電商平臺(tái)上的個(gè)人和企業(yè)。從開(kāi)戶流程上來(lái)看，阿里小貸不需要再單獨(dú)開(kāi)戶，與其電商平臺(tái)上的賬戶緊密綁定；從資金來(lái)源看，以浙江為例，小額貸款公司的資金來(lái)源是其資本金和不超過(guò)資本金100%1的銀行借款；從資金放貸流程來(lái)看，阿里小貸是將貸款打入合格貸款人對(duì)應(yīng)的第三方支付賬戶（支付寶）中，貸款人可以通過(guò)傳統(tǒng)銀行將貸款提現(xiàn)使用，或直接利用第三方支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬。我們稱之為網(wǎng)絡(luò)小貸的“臉譜關(guān)系”，如果把網(wǎng)絡(luò)小貸、第三方支付、傳統(tǒng)銀行、個(gè)人與企業(yè)分別比喻成左眼、右眼、鼻子和嘴，那么它們及相互之間的開(kāi)戶、資金來(lái)源（存）、資金供給（貸）等行為形成的關(guān)系，我們稱之為“臉譜關(guān)系”2。網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)小貸存在較多的相似性。網(wǎng)絡(luò)銀行是不依托傳統(tǒng)銀行、基本沒(méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)渠道的特殊銀行機(jī)構(gòu)，該類銀行通過(guò)電子通道主要提供零售以及小額的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)包括存貸款、賬戶管理、金融顧問(wèn)、電子賬務(wù)支付以及諸如電子貨幣等的其他服務(wù)。目前中國(guó)還沒(méi)有真正意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行，但是如前所述，眾多電商已經(jīng)站在了網(wǎng)絡(luò)銀行的起跑線上躍躍欲試。從“臉譜關(guān)系”看，網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”是將“小貸臉譜”中的“網(wǎng)絡(luò)小貸”替換成“網(wǎng)絡(luò)銀行”，并且其間的流程和關(guān)系變得更加復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)銀行開(kāi)戶可能需要借助傳統(tǒng)銀行或第三方支付；資金來(lái)源有自有資本、個(gè)人或企業(yè)存款（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行利用現(xiàn)有第三方支付作為其主要支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò),其資金流動(dòng)路徑為431），第三方支付的備付金3（資金流動(dòng)路徑為1），從傳統(tǒng)銀行的同業(yè)借款（資金流動(dòng)路徑為2）；貸款與網(wǎng)絡(luò)小貸相同。從圖中可以看出，以阿里巴巴、騰訊、蘇寧、京東為典型的各電商若成立網(wǎng)絡(luò)銀行，它們將與各自集團(tuán)旗下的第三方支付平臺(tái)（支付寶、財(cái)付通、易付寶、網(wǎng)銀在線等）、其他傳統(tǒng)銀行、個(gè)人與企業(yè)4一起成為互聯(lián)網(wǎng)金融的重要參與方，這四者相互依存、競(jìng)爭(zhēng)合作，又存在不可忽視的風(fēng)險(xiǎn)，我們也將從競(jìng)爭(zhēng)合作與潛在風(fēng)險(xiǎn)兩方面入手分析互聯(lián)網(wǎng)銀行的金融生態(tài)問(wèn)題。
二、網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”中的競(jìng)合關(guān)系分析
（一）開(kāi)戶
開(kāi)戶作為銀行開(kāi)展金融業(yè)務(wù)的必要操作，是各銀行間爭(zhēng)奪客戶的最直接表現(xiàn)形式，而網(wǎng)絡(luò)銀行因?yàn)闆](méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)，其開(kāi)戶必須通過(guò)其他方式，其中必然會(huì)涉及與傳統(tǒng)銀行和第三方支付平臺(tái)的合作與競(jìng)爭(zhēng)。
1、合作關(guān)系。
一是網(wǎng)絡(luò)銀行可能會(huì)利用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證開(kāi)戶。由于沒(méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)銀行開(kāi)戶可以借助第三方支付平臺(tái)來(lái)進(jìn)行開(kāi)戶操作，因?yàn)楝F(xiàn)有第三方支付平臺(tái)已有一套較為成熟的實(shí)名認(rèn)證方式，所以網(wǎng)絡(luò)銀行既可以直接將已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的第三方支付平臺(tái)賬戶轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)銀行的私人賬戶，又可以利用第三方支付平臺(tái)相對(duì)成熟的實(shí)名認(rèn)證模式來(lái)進(jìn)行新開(kāi)戶，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行意義重大：以第三方支付市場(chǎng)份額最大的支付寶為例，其注冊(cè)用戶數(shù)保守估計(jì)已超過(guò)7億，占2013年3季度全國(guó)累計(jì)發(fā)卡量（39.66億張）的17.7%，更是全國(guó)信用卡發(fā)卡數(shù)的近2倍，是一個(gè)巨大的客戶來(lái)源。二是傳統(tǒng)銀行能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銀行提供用戶開(kāi)戶、實(shí)名認(rèn)證上的便利。網(wǎng)絡(luò)銀行由于沒(méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)，其開(kāi)戶除了利用上述第三方支付平臺(tái)之外，利用傳統(tǒng)銀行進(jìn)行三方認(rèn)證開(kāi)戶也將是其主要渠道之一，并且從本質(zhì)上來(lái)看，支付平臺(tái)的實(shí)名認(rèn)證同樣也必須依賴傳統(tǒng)銀行。從操作層面來(lái)看，一種方法是傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)代辦網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)名認(rèn)證，另一種方法是目前大量第三方支付平臺(tái)采用的，通過(guò)確認(rèn)其注冊(cè)用戶傳統(tǒng)銀行卡信息的真實(shí)性來(lái)進(jìn)行身份認(rèn)證，而這種方式并非互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)獨(dú)有，現(xiàn)在多家基金公司就提供通過(guò)向關(guān)聯(lián)銀行賬戶“小額劃款驗(yàn)證”的方式進(jìn)行開(kāi)戶。
2、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
開(kāi)戶的競(jìng)爭(zhēng)在本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)銀行和傳統(tǒng)銀行的客戶爭(zhēng)奪，如果網(wǎng)絡(luò)銀行通過(guò)傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證開(kāi)戶，那么傳統(tǒng)銀行未來(lái)可以有針對(duì)性地爭(zhēng)奪此類客戶。首先，柜臺(tái)代辦使傳統(tǒng)銀行可以識(shí)別出網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶，在未來(lái)傳統(tǒng)銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)直銷銀行時(shí)可以將此類客戶作為重點(diǎn)營(yíng)銷客戶。其次，傳統(tǒng)銀行還能通過(guò)分析此類客戶在傳統(tǒng)銀行中的交易歷史、資金流向等特質(zhì)，根據(jù)其歷史習(xí)慣搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而研發(fā)針對(duì)性的新型業(yè)務(wù)品種與渠道，吸引此類客戶回歸，提高自身經(jīng)營(yíng)效益。
（二）資金來(lái)源
1、合作關(guān)系。
一是網(wǎng)絡(luò)銀行可以利用第三方支付平臺(tái)吸收存款來(lái)實(shí)現(xiàn)“三贏”。網(wǎng)絡(luò)銀行既可以吸引第三方支付平臺(tái)客戶將資金余額通過(guò)“自動(dòng)轉(zhuǎn)存”等方式將平臺(tái)備付金轉(zhuǎn)化為存款，又可以直接吸引第三方支付平臺(tái)將備付金存入成為存款，還可以利用支付平臺(tái)優(yōu)勢(shì)將其他銀行存款營(yíng)銷至網(wǎng)絡(luò)銀行的存款，而這種操作能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行、支付平臺(tái)、用戶的“三贏”：網(wǎng)絡(luò)銀行吸收到了存款、支付平臺(tái)余額的下降可緩解平臺(tái)實(shí)繳資本的壓力、用戶也能使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的沉淀資金得到相對(duì)傳統(tǒng)銀行更為可觀的資金收益。二是網(wǎng)絡(luò)銀行可以與第三方支付合作開(kāi)發(fā)更符合需求的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)提高用戶“粘性”。從6月份上線到突破千億，“余額寶”僅用了5個(gè)月的時(shí)間，這也超過(guò)了大部分國(guó)內(nèi)小型銀行的存款規(guī)模。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)小銀行普遍面臨著由于缺乏主動(dòng)性存款導(dǎo)致的資金來(lái)源慢的發(fā)展瓶頸，這“一快一慢”折射出儲(chǔ)戶在旺盛的理財(cái)投資需求的情況下缺乏理財(cái)投資渠道的尷尬。網(wǎng)絡(luò)銀行與第三方支付平臺(tái)之間的合作也能實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，網(wǎng)絡(luò)銀行銷售了理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，支付平臺(tái)則能通過(guò)流量導(dǎo)入費(fèi)（手續(xù)費(fèi)）等賺取更高的收益，同時(shí)雙方用戶“粘性”也得到強(qiáng)化，并且在目前的監(jiān)管環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)銀行有可能和第三方支付平臺(tái)合作進(jìn)行宣傳和返利吸引客戶，增加雙方的流量和存量。三是傳統(tǒng)銀行能為網(wǎng)絡(luò)銀行提供一系列的線下服務(wù)。同樣也是因?yàn)闆](méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)的原因，傳統(tǒng)銀行能通過(guò)柜面通、自動(dòng)存取款機(jī)等方式為網(wǎng)絡(luò)銀行客戶提供存、取款等一系列線下服務(wù)，這既解決了網(wǎng)絡(luò)銀行的實(shí)際困難，也能增加傳統(tǒng)銀行手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入。
2、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
一是網(wǎng)絡(luò)銀行存款和第三方支付平臺(tái)上已有的理財(cái)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。上述“余額寶”的例子從合作角度可以折射網(wǎng)絡(luò)銀行與第三方支付平臺(tái)合作的巨大潛力，但從競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)說(shuō)，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銀行欲吸收存款，勢(shì)必會(huì)面臨第三方支付平臺(tái)已有理財(cái)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。從“余額寶”現(xiàn)有的提現(xiàn)速度來(lái)看，客戶購(gòu)買(mǎi)的此種理財(cái)產(chǎn)品幾乎相當(dāng)于銀行活期，但其平均收益近5%。很難想象，網(wǎng)絡(luò)銀行在沒(méi)有特殊存款吸引力的情況下，會(huì)使得小額資金客戶愿意將資金存進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行而不去購(gòu)買(mǎi)“余額寶”。二是網(wǎng)絡(luò)銀行和傳統(tǒng)銀行存款競(jìng)爭(zhēng)。同樣因?yàn)闆](méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)銀行要開(kāi)展存款業(yè)務(wù)，無(wú)論是通過(guò)第三方支付來(lái)吸收存款，還是利用其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)從傳統(tǒng)銀行儲(chǔ)戶中拉取存款，甚至將第三方支付平臺(tái)的“備付金”轉(zhuǎn)為自己的存款，網(wǎng)絡(luò)銀行的存款的最終來(lái)源都是從傳統(tǒng)銀行處分來(lái)的“一杯羹”，這兩者的競(jìng)爭(zhēng)顯而易見(jiàn)，更有甚者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融的興起是我國(guó)2013年10月銀行住戶存款減少近9000億元的“元兇”5。
（三）資金供給
1、合作關(guān)系。
一是傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)絡(luò)銀行合作能為客戶提供更好的融資服務(wù)。兩者合作可以開(kāi)發(fā)與客戶需求更符合的金融產(chǎn)品。以產(chǎn)業(yè)鏈融資為例，在現(xiàn)在電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并存的情況下，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是傳統(tǒng)銀行開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈融資，勢(shì)必涉及到企業(yè)上下游的多個(gè)客戶，而這些客戶的業(yè)務(wù)很可能同時(shí)涉及電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)。傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)絡(luò)銀行的合作能使各自的產(chǎn)業(yè)鏈融資變得更加完整。同樣兩者的合作還能在交叉性的金融產(chǎn)品、混合化的金融服務(wù)等領(lǐng)域深入進(jìn)行。二是網(wǎng)絡(luò)銀行與第三方支付的合作同樣可以增加客戶粘性。網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)對(duì)象與第三方支付平臺(tái)具有高度的重合性，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)銀行針對(duì)第三方支付平臺(tái)用戶開(kāi)發(fā)特定的融資產(chǎn)品，還是第三方支付平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行貸款客戶提供更便捷、個(gè)性化的支付服務(wù)，都有利于增加雙方的客戶粘性。
2、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
一是短期來(lái)看網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行互補(bǔ)大于競(jìng)爭(zhēng)。這主要體現(xiàn)在貸款對(duì)象的差異上，網(wǎng)絡(luò)銀行都是基于電子商務(wù)平臺(tái)的個(gè)人與企業(yè)來(lái)發(fā)放貸款，并且都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和小微企業(yè)，就算存在部分交叉客戶，都沒(méi)有觸及傳統(tǒng)銀行的根本，短期內(nèi)兩者貸款市場(chǎng)體現(xiàn)得更多的是互補(bǔ)而非競(jìng)爭(zhēng)。二是中長(zhǎng)期來(lái)看網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必加大。對(duì)大中型銀行而言，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、金融脫媒現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重的今天，這類機(jī)構(gòu)也發(fā)現(xiàn)80%長(zhǎng)尾客戶是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，紛紛加快在小微金融市場(chǎng)的布局，2012年全國(guó)小微企業(yè)貸款余額達(dá)11.87萬(wàn)億元，占企業(yè)貸款比重達(dá)21.4%，同比增長(zhǎng)16.6%，其中工商銀行以1.84萬(wàn)億元高居首位，其小微企業(yè)占比在上市銀行中亦排名第二，平安銀行、招商銀行也逐步開(kāi)始拓展P2P等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。對(duì)小型銀行而言，兩者間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)來(lái)得更快，尤其在利率市場(chǎng)化之后，網(wǎng)絡(luò)銀行憑借其獨(dú)特的服務(wù)模式，發(fā)揮其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，將逐步侵蝕小型銀行的市場(chǎng)。以臺(tái)州三家城商行為例，其戶均貸款僅50萬(wàn)元，隨著電子商務(wù)發(fā)展，這些客戶很可能與未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)銀行客戶出現(xiàn)高度重疊，使得兩者之間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。
三、網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)
在上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”的分析中，更多體現(xiàn)的是各方之間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，以及相互協(xié)作之后對(duì)各方產(chǎn)生的正面效應(yīng)。而作為一種全新的金融創(chuàng)新業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)銀行無(wú)論在具體運(yùn)營(yíng)還是金融監(jiān)管上，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一系列潛在風(fēng)險(xiǎn)，這也給構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銀行金融生態(tài)環(huán)境帶來(lái)了諸多的不確定性。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一：存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
在上述關(guān)系分析中，從開(kāi)戶到資金來(lái)源到資金供給，網(wǎng)絡(luò)銀行與第三方支付作為一個(gè)體系，與傳統(tǒng)銀行之間都存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，尤其在存款利率尚未放開(kāi)的今天，網(wǎng)絡(luò)銀行可以變相依托電子商務(wù)的虛擬平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物折扣、會(huì)員等級(jí)、返還虛擬貨幣（支付寶的集分寶、淘寶的淘金幣等）、網(wǎng)絡(luò)廣告折扣、推薦買(mǎi)家/賣家等形式給存款者以收益。即使這種返還不與存款數(shù)額掛鉤，只是作為客戶開(kāi)通某種特殊功能（如資金歸集）的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，這也存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的嫌疑，而這種返還虛擬收益的做法又很難得到監(jiān)管，如果未來(lái)限定網(wǎng)絡(luò)銀行不能開(kāi)設(shè)基本賬戶，對(duì)吸收零散存款的高度依賴更會(huì)令其使出渾身解數(shù)甚至不惜踏入灰色地帶。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)二：虛擬貨幣擴(kuò)大化的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
近來(lái)中國(guó)人民銀行聯(lián)合相關(guān)部委印發(fā)《關(guān)于防范比特幣風(fēng)險(xiǎn)的通知》，不承認(rèn)比特幣的貨幣地位。相比比特幣沒(méi)有集中發(fā)行方、總量有限、使用不受地域限制和匿名性等特征，目前流通在我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的虛擬貨幣（淘金幣、集分寶、Q幣等）則恰好相反，它們擁有發(fā)行方、總量可以不限、目前限定在電子商務(wù)平臺(tái)流通、與實(shí)名賬戶掛鉤，并且很多虛擬貨幣發(fā)行方所屬集團(tuán)旗下的第三方支付為其流轉(zhuǎn)提供了平臺(tái)和通道，這類虛擬貨幣在電子商務(wù)領(lǐng)域有充分的潛力具備貨幣擁有的價(jià)值尺度、流通手段、支付手段、世界貨幣（伴隨我國(guó)電子商務(wù)走向世界）等特性。由于之前這類虛擬貨幣的流通一直封閉在電子商務(wù)內(nèi)部，并未得到充分監(jiān)控，若電商企業(yè)成立網(wǎng)絡(luò)銀行并將此類虛擬貨幣功能進(jìn)行擴(kuò)充，將使得這種潛在風(fēng)險(xiǎn)迅速擴(kuò)大。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)三：開(kāi)戶三方認(rèn)證帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
一是認(rèn)可度問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)銀行的開(kāi)戶無(wú)論是通過(guò)第三方支付平臺(tái)還是傳統(tǒng)銀行都需涉及三方認(rèn)證，而在國(guó)內(nèi)，對(duì)三方認(rèn)證尤其是對(duì)銀行開(kāi)戶的三方認(rèn)證還未得到人民銀行等官方部門(mén)的認(rèn)可，雖然2007年人民銀行聯(lián)合相關(guān)部委的《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》中對(duì)通過(guò)第三方識(shí)別客戶身份有描述，但這主要針對(duì)反洗錢(qián)，并且有嚴(yán)格的限制條件，現(xiàn)在對(duì)通過(guò)三方認(rèn)證進(jìn)行銀行開(kāi)戶還尚未有明確規(guī)定。二是三方認(rèn)證本身可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。若網(wǎng)絡(luò)銀行依然通過(guò)第三方支付平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證的方式進(jìn)行開(kāi)戶身份認(rèn)證，即在客戶提交身份證掃描件、進(jìn)行身份信息聯(lián)網(wǎng)核查之后再進(jìn)行他行的交叉驗(yàn)證（往同名傳統(tǒng)銀行賬戶中打入不限金額小額資金再予以核對(duì)），最后綁定手機(jī)短信驗(yàn)證確立身份后開(kāi)立賬戶，則這種認(rèn)證方式的核心仍依賴于傳統(tǒng)銀行端開(kāi)戶信息準(zhǔn)確，而在傳統(tǒng)銀行端冒用身份證開(kāi)戶的案例并不少見(jiàn)。三是單點(diǎn)突破后能快速傳播的潛在風(fēng)險(xiǎn)。從上述臉譜關(guān)系示意圖可以看出，傳統(tǒng)銀行作為整個(gè)關(guān)系體系的核心起到了承上啟下的作用，這就需要傳統(tǒng)銀行在整個(gè)關(guān)系體系中保持安全、穩(wěn)定。如果客戶在傳統(tǒng)銀行端出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)很可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銀行端以幾何倍數(shù)的速度予以蔓延。以冒用他人身份證開(kāi)具傳統(tǒng)銀行賬戶為例，只要違法分子在傳統(tǒng)銀行成功開(kāi)具賬號(hào)，假設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行采取目前第三方平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證流程，那么其進(jìn)一步在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)賬號(hào)并進(jìn)行違法操作將變得極為簡(jiǎn)單，又由于互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性和隱蔽性，這種風(fēng)險(xiǎn)將迅速得以擴(kuò)大且較難發(fā)現(xiàn)。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)四：消費(fèi)者權(quán)益受侵的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
“互聯(lián)網(wǎng)”基因的網(wǎng)絡(luò)銀行有可能將互聯(lián)網(wǎng)上普遍存在的“非常規(guī)”行為復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)銀行。參考第三方支付，支付寶在推廣快捷支付時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在付款時(shí)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)開(kāi)通快捷支付，若不愿意開(kāi)通則需每次勾選，開(kāi)通后取消又較為繁瑣，這樣便使得很多客戶在違背自身意愿的情況下開(kāi)通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。類似這種“非常規(guī)”行為在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)不勝數(shù)。若網(wǎng)絡(luò)銀行采用這種老套路，將用戶綁定在第三方支付平臺(tái)上的傳統(tǒng)銀行卡內(nèi)余額通過(guò)某項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)設(shè)置資金歸集至網(wǎng)絡(luò)銀行賬戶，此類做法的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)五：為了便捷犧牲安全的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
銀行業(yè)本身是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，傳統(tǒng)銀行深知其理，均將風(fēng)險(xiǎn)控制放在第一位，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則往往把提供更為高效和便捷的服務(wù)看得更為重要，這也是其優(yōu)勢(shì)之一，而為達(dá)到這一目的，其往往會(huì)選擇面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)講，當(dāng)開(kāi)發(fā)某項(xiàng)新功能的時(shí)候，在用戶完成這項(xiàng)操作可以點(diǎn)擊3次但是需要點(diǎn)擊4次更安全的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)往往會(huì)選擇點(diǎn)擊3次，而傳統(tǒng)銀行會(huì)選擇點(diǎn)擊4次，以支付寶推出的“快捷支付”為例，其發(fā)展初期發(fā)生了多起用戶綁定快捷支付后信用卡被盜刷的事件，近來(lái)也發(fā)生了多起由第三方支付平臺(tái)移動(dòng)客戶端漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)六：網(wǎng)絡(luò)銀行與所屬集團(tuán)內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)利益輸送的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
目前申請(qǐng)發(fā)起設(shè)立銀行的很多企業(yè)擁有電子商務(wù)平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銀行若想開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)客戶進(jìn)行貸款發(fā)放，必須高度依賴電子商務(wù)平臺(tái)與第三方支付平臺(tái)的交易信息等“大數(shù)據(jù)”。隨著《征信管理?xiàng)l例》的頒布和人民銀行發(fā)放了第一家互聯(lián)網(wǎng)征信牌照，未來(lái)此類信息收費(fèi)是大勢(shì)所趨。在此類收費(fèi)合法化之后，由于對(duì)“大數(shù)據(jù)”如何定價(jià)并無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)內(nèi)部可以利用此類價(jià)格浮動(dòng)通過(guò)關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行利潤(rùn)轉(zhuǎn)移，達(dá)到避稅或是故意做高利潤(rùn)進(jìn)行上市等目的。這種做法與大型石化集團(tuán)將開(kāi)采、煉油、銷售等環(huán)節(jié)分開(kāi)，被批評(píng)故意將煉油環(huán)節(jié)做虧有著相似性。
四、對(duì)電商系網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的政策建議
(一)宏觀上，處理好合作、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新，形成穩(wěn)定的“臉譜關(guān)系”
從上述對(duì)電商系網(wǎng)絡(luò)銀行競(jìng)爭(zhēng)、合作、潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析中可以看出，未來(lái)我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行的可持續(xù)發(fā)展，不使其“臉譜關(guān)系”變形，進(jìn)而豐富我國(guó)金融形式，提高小微企業(yè)金融服務(wù)水平，必須處理好合作、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新之間的關(guān)系。可以看出，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，包括風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一（存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)四（消費(fèi)者權(quán)益受侵的潛在風(fēng)險(xiǎn)）；合作可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，包括風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)三（開(kāi)戶三方認(rèn)證帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)六（集團(tuán)內(nèi)部利益輸送的潛在風(fēng)險(xiǎn)）；創(chuàng)新也會(huì)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，包括風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)二（虛擬貨幣擴(kuò)大化的潛在風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)五（為了便捷性犧牲安全性的潛在風(fēng)險(xiǎn)）。由此可見(jiàn)，要構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)銀行金融生態(tài)環(huán)境、形成穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”必須達(dá)到“合作、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新”的三角平衡，由此可以引申出管理部門(mén)在營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展環(huán)境上需遵循的三點(diǎn)原則：一是要避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。引導(dǎo)參與各方合理、合法、合規(guī)地利用優(yōu)勢(shì)，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為，開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)，尤其各方的競(jìng)爭(zhēng)不能以損害消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)。二是要達(dá)到合作共贏。無(wú)論是在開(kāi)戶等具體業(yè)務(wù)方面，還是在防范風(fēng)險(xiǎn)蔓延等宏觀調(diào)控方面，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融要形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的局面，而不是將兩者的合作視作一種“零和博弈”。三是要警惕過(guò)度創(chuàng)新。創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)是一對(duì)孿生兄弟，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從來(lái)不缺乏創(chuàng)新，這是其優(yōu)勢(shì)所在，但同時(shí)其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解與傳統(tǒng)銀行相比必定存在差異，而這種差異則有可能產(chǎn)生巨大的風(fēng)險(xiǎn)，必須引起管理部門(mén)的重視。
（二）微觀上，落實(shí)具體風(fēng)險(xiǎn)防范措施，維持穩(wěn)定的“臉譜關(guān)系”
1、明確界定網(wǎng)絡(luò)銀行競(jìng)爭(zhēng)行為，建立備案、舉報(bào)制度進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行存、貸、匯等與傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)較大的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域明確競(jìng)爭(zhēng)行為，建立備案與舉報(bào)制度及時(shí)監(jiān)控，尤其在存款方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行可能采取或者已經(jīng)采取的涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為要明確其性質(zhì)。
2、明確虛擬貨幣的功能，建立虛擬貨幣監(jiān)控制度。
虛擬貨幣在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域已經(jīng)形成了一定規(guī)模并發(fā)揮著一定的作用，相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)其予以重點(diǎn)關(guān)注。應(yīng)抓緊規(guī)范電商平臺(tái)的虛擬貨幣管理制度，明確虛擬貨幣在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的使用范圍、具體功能，并建立完整的監(jiān)控制度，及時(shí)掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)。
3、明確互聯(lián)網(wǎng)金融三方認(rèn)證開(kāi)戶的合規(guī)性，建立三方認(rèn)證開(kāi)戶操作制度，并從技術(shù)上和制度上建立傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)絡(luò)銀行間的防火墻。
由于缺乏物理網(wǎng)點(diǎn)支撐，我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行遇到的第一個(gè)問(wèn)題就是確定三方認(rèn)證開(kāi)戶的政策合規(guī)性問(wèn)題。一刀切地不允許三方認(rèn)證開(kāi)戶有可能妨害金融創(chuàng)新。應(yīng)該建立統(tǒng)一的三方認(rèn)證開(kāi)戶操作制度，明確哪些情況可以哪些情況不允許，這有利于三方認(rèn)證開(kāi)戶做到權(quán)責(zé)分明，也有利于避免身份驗(yàn)證引發(fā)的金融風(fēng)險(xiǎn)。在技術(shù)上，加快遠(yuǎn)程身份認(rèn)證技術(shù)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，減少對(duì)傳統(tǒng)銀行的依賴，加快風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)隔離技術(shù)的研發(fā)；同時(shí)，建立網(wǎng)絡(luò)銀行、第三方支付平臺(tái)、傳統(tǒng)銀行間的風(fēng)險(xiǎn)隔離制度，讓風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散限定在特定范圍內(nèi)。
4、建立互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。
在完善互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度框架、建立消費(fèi)者保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制的基礎(chǔ)上，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行、第三方支付平臺(tái)消費(fèi)者可能面臨的“流氓軟件、資金盜用、個(gè)人信息泄露”等權(quán)益被侵害的行為加強(qiáng)管理，同時(shí)加大宣傳，提高普通消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。
5、建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)創(chuàng)新審核制度，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
一是成立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)審核部門(mén)，對(duì)其涉及支付、存款等業(yè)務(wù)的重大創(chuàng)新技術(shù)聘請(qǐng)專業(yè)人士，進(jìn)行全面審核；二是建立創(chuàng)新技術(shù)的“測(cè)試期”制度，在“測(cè)試期”內(nèi)加強(qiáng)監(jiān)控，并公布風(fēng)險(xiǎn)舉報(bào)方式，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)信息搜集；三是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)規(guī)范適度創(chuàng)新。
6、建立金融“混業(yè)”集團(tuán)內(nèi)部操作監(jiān)控體系，完善“大數(shù)據(jù)”定價(jià)機(jī)制。
數(shù)據(jù)表明，2011年，美國(guó)網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)達(dá)到1億4千萬(wàn)人，電子商務(wù)使用率70％多。根據(jù)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，2011年美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為1664億美元。呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)CNNIC的報(bào)告，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)為1.94億人，電子商務(wù)使用率37.8％。根據(jù)艾瑞報(bào)告，2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7736億元人民幣。根據(jù)日本政府報(bào)告，2011年日本B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為84590億日元。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，希望通過(guò)電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者比例，3個(gè)國(guó)家都超過(guò)8成。有電子商務(wù)渠道購(gòu)物3年以上經(jīng)驗(yàn)者，日本、美國(guó)均超過(guò)6成，中國(guó)達(dá)到5成。由此看出，電子商務(wù)市場(chǎng)都具有巨大的潛能。
二、建設(shè)電商網(wǎng)站是企業(yè)文化建設(shè)的重要一環(huán)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)速越來(lái)越快，服務(wù)越來(lái)越多，上網(wǎng)普及率越來(lái)越高，手機(jī)客戶端帶動(dòng)消費(fèi)必然是一種趨勢(shì)。現(xiàn)階段，眾多企業(yè)在傳統(tǒng)銷售模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，成為高效率發(fā)展的有效途徑。但前提是企業(yè)必須先建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，進(jìn)行營(yíng)銷和產(chǎn)品宣傳推廣。互聯(lián)網(wǎng)電商網(wǎng)站如今浩如煙海，多如牛毛，如何在web上進(jìn)行有效的宣傳，提升公司品牌的影響力，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)說(shuō)，成為一個(gè)必不可少的內(nèi)容。可訪問(wèn)性、交互性、可用性、標(biāo)準(zhǔn)化、搜索引擎等成為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣的必備需求和特征。交互性等是web-based產(chǎn)品獨(dú)有的，對(duì)一個(gè)數(shù)碼設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，不光是美工界面設(shè)計(jì)，還要體現(xiàn)程序所能支持的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的了解和簡(jiǎn)單的修改。
三、建設(shè)交互性網(wǎng)站的基本技能
本人曾經(jīng)在濟(jì)南電信公司從事官網(wǎng)美工界面設(shè)計(jì)師多年，按照多年的設(shè)計(jì)經(jīng)歷和理解，美工設(shè)計(jì)師最初的職能只是美工界面設(shè)計(jì)，但是一個(gè)綜合素質(zhì)人才的要求，按照企業(yè)的需求，要求你掌握更多的技能。軟件要求是photoshop圖片處理技巧，Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)編輯器，F(xiàn)las制作，Html語(yǔ)言代碼，PHP編程語(yǔ)言等，都要有所接觸并學(xué)會(huì)使用。在今天的電商網(wǎng)站平臺(tái)需要而言，要精通大量的圖片處理技巧，比如要熟練掌握摳圖、磨皮等最常用的技巧，以及產(chǎn)品攝影、人物攝影和后期處理的技巧。
四、電商網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)踐案例和建設(shè)步驟
前段時(shí)間，本人幫助廣州雪貝兒美妝用品有限公司設(shè)計(jì)網(wǎng)站，這是一家專門(mén)從事美妝用品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的民營(yíng)企業(yè)，坐落在花都工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司有自己的工廠、車間、辦公大樓，員工三千多人，年?duì)I業(yè)額上億。有固定的分銷商，在全世界建立了自己的銷售管道。為了在電扇時(shí)代擴(kuò)大營(yíng)銷，公司決定建設(shè)自己的形象網(wǎng)站，展示產(chǎn)品，擴(kuò)大影響。因?yàn)殡娚倘藛T配置相對(duì)不足，網(wǎng)站定位為產(chǎn)品展示，形象宣傳。銷售產(chǎn)品部分加入天貓銷售平臺(tái)試水。經(jīng)過(guò)多次溝通，網(wǎng)站分為如下三個(gè)階段進(jìn)行設(shè)計(jì)：
1.策劃階段——網(wǎng)站目標(biāo)、用戶需求、功能規(guī)格、內(nèi)容說(shuō)明
廣州雪貝兒美妝用品有限公司網(wǎng)站是生產(chǎn)批發(fā)美妝用品的，出口全世界多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，以日本系列的產(chǎn)品系列風(fēng)格為主。之前在阿里巴巴網(wǎng)站，淘寶都做過(guò)網(wǎng)站，因?yàn)轱L(fēng)格不夠統(tǒng)一，導(dǎo)致形象設(shè)計(jì)有些混亂。趁著夏季淡季，管理層想認(rèn)真理順一下公司形象設(shè)計(jì)，借助網(wǎng)站宣傳，進(jìn)行品牌形象推廣。前期溝通階段，我拿到詳細(xì)的構(gòu)思和網(wǎng)站架構(gòu)圖。
2.設(shè)計(jì)階段——信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)
根據(jù)我對(duì)美妝產(chǎn)品的理解，網(wǎng)站一定要給人以清新、透氣、輕松、愉悅的感覺(jué)，以適應(yīng)時(shí)下年輕人對(duì)時(shí)尚的追求，和簡(jiǎn)潔凸顯功能的瀏覽習(xí)慣。為了宣傳公司的品牌形象，設(shè)計(jì)企業(yè)形象頁(yè)面，設(shè)計(jì)Flas形象廣告作為歡迎頁(yè)。
3.制作階段——完成網(wǎng)站制作、交互設(shè)計(jì)
購(gòu)物的完成以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)為需求滿足為前提，交互性是體驗(yàn)營(yíng)銷的重要特征，但對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，在版權(quán)保護(hù)、專利保護(hù)還不健全的中國(guó)，企業(yè)之間還是要“防止盜版”，有些商家，可以看，但不允許拍照，放上網(wǎng)上、宣傳冊(cè)的產(chǎn)品，并不是最新的產(chǎn)品。根據(jù)客戶的要求，圖片不能被下載以防盜用。鼠標(biāo)移動(dòng)到小圖標(biāo)上顯示產(chǎn)品的大圖。據(jù)此，研究了相關(guān)網(wǎng)頁(yè)特效，尋找java代碼，完成了此項(xiàng)功能設(shè)計(jì)。留言板：用戶在看了網(wǎng)站后隨機(jī)留言給網(wǎng)站管理員，以收集用戶的意見(jiàn)和建議。如果有購(gòu)買(mǎi)下單的用戶和商家，會(huì)留言給公司，進(jìn)入傳統(tǒng)銷售渠道進(jìn)行洽談?dòng)嗀洝Ａ粞园逡彩墙换バ缘闹匾涣魈卣鳎诮裉欤粞园宓墓δ荏w現(xiàn)有多種形式完成：QQ客服，微信，微博，聯(lián)系電話等。界面創(chuàng)意獲得認(rèn)可后，洽談合同，工期1個(gè)月，進(jìn)行忙碌的內(nèi)容制作和上傳，邊做邊修正。充分運(yùn)用ps圖片處理、網(wǎng)頁(yè)編輯軟件、動(dòng)畫(huà)制作軟件、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站制作等技巧，網(wǎng)站完整的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。
五、結(jié)語(yǔ)
對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)論文是整 個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中一個(gè)極其重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，是運(yùn) 用所學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論去研究和探討 實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐鍛煉，也是綜合考察運(yùn)用所學(xué) 知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及實(shí)際操作能力的 一個(gè)重要手段。畢業(yè)論文的成績(jī)與能否畢業(yè)及 獲得學(xué)士學(xué)位直接關(guān)聯(lián)，撰寫(xiě)畢業(yè)論文還有利 于培養(yǎng)學(xué)生綜合地運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能解 決較為復(fù)雜問(wèn)題的能力，并使學(xué)生受到科學(xué)研 究工作或設(shè)計(jì)工作的初步訓(xùn)練。加強(qiáng)畢業(yè)論文 這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，對(duì)順利完成畢業(yè)論文寫(xiě) 作、提高論文成績(jī)、提升各項(xiàng)能力是十分必要 的。電大本科工商管理專業(yè)自2000年開(kāi)辦至 今，針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)和電大成人在職教育的要求， 重視實(shí)踐教學(xué)，在畢業(yè)論文教學(xué)中取得了不少 的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，但還是存在一些管理問(wèn)題。因此，本文從當(dāng)前福建電大工商管理專業(yè)的實(shí)際 出發(fā)，分析畢業(yè)論文教學(xué)中存在的問(wèn)題并從四全管理角度提出幾點(diǎn)建議。
―、存在問(wèn)題
(一)畢業(yè)論文成績(jī)欠佳 畢業(yè)論文的成績(jī)是考核學(xué)生分析問(wèn)題和解 決問(wèn)題能力的重要標(biāo)志，是本教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量的 最終體現(xiàn)。電大畢業(yè)論文成績(jī)是綜合考慮以下 幾方面完成情況而定的：課題要求、選題、實(shí) 用性、科學(xué)性、專業(yè)性、可行性、分析研究方 法、觀點(diǎn)、材料、論證、結(jié)構(gòu)、格式及答辯等。 論文成績(jī)實(shí)行三級(jí)審核制，即分校、省校、中 央電大或聯(lián)辦高校三級(jí)審核。近幾年福建電大 本科工商管理專業(yè)畢業(yè)論文情況如下表，
據(jù)表中數(shù)據(jù)可見(jiàn)，大多數(shù)送審論文達(dá)到本 科畢業(yè)論文要求，說(shuō)明各級(jí)教學(xué)部門(mén)能按規(guī)范 化要求和程序進(jìn)行工作;但還有一些不合格論 文出現(xiàn)，且優(yōu)良論文不多，這反映出論文指導(dǎo) 與審核中存在著漏洞，要求加強(qiáng)教學(xué)管理和提 高論文指導(dǎo)水平。
(二) 畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程管理欠嚴(yán)格
電大本科工商管理專業(yè)開(kāi)辦有十幾年，在 畢業(yè)論文教學(xué)方面己積累了不少經(jīng)驗(yàn)，形成了 規(guī)范化的管理制度和管理機(jī)制，如制訂系列的 實(shí)施方案與實(shí)施細(xì)則、組成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)骨 干教師構(gòu)成的畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會(huì)和指導(dǎo)小組、 逐步完善的福建電大實(shí)踐教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)等 等，每輪的畢業(yè)論文教學(xué)能有序地進(jìn)行。但還 是存在一些具體問(wèn)題，一是有人認(rèn)為電大畢業(yè) 論文管理與社會(huì)上某些學(xué)校相比太過(guò)嚴(yán)格，從 態(tài)度上不重視過(guò)程管理，工作上應(yīng)付了事，放 松對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)與督察，指導(dǎo)過(guò)程記錄簡(jiǎn)單， 甚至對(duì)抄襲現(xiàn)象是睜一只眼閉一只眼。二是根 據(jù)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)實(shí)施方案等相關(guān)文件與工 作流程的要求，畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))選題申報(bào)時(shí)間 為開(kāi)學(xué)第二周，但有的教學(xué)點(diǎn)未及時(shí)申報(bào)或未 經(jīng)審查草率申報(bào)，造成選題不當(dāng)或過(guò)于陳舊， 導(dǎo)致寫(xiě)作后再返工，甚至送審時(shí)被定為不合格 論文。三是學(xué)校于2006年制定《福建廣播電視 大學(xué)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))寫(xiě)作行款格式要求》，但不 少送審論文格式仍不規(guī)范，寫(xiě)作態(tài)度不認(rèn)真。 四是在成績(jī)的評(píng)定中送人情分，審查也不夠嚴(yán) 格。教學(xué)過(guò)程管理的不嚴(yán)格，不利于畢業(yè)論文 教學(xué)的正常進(jìn)行，也最終會(huì)導(dǎo)致論文質(zhì)量下降、 甚至學(xué)生不能順利完成學(xué)業(yè)。
(三) 相關(guān)部門(mén)與人員對(duì)畢業(yè)論文的重視度 與教學(xué)水平有待提高
在福建電大，省校、分校、工作站成立專
門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)畢業(yè)論文工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、落實(shí)和監(jiān)管，組織了一批有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的指 導(dǎo)教師隊(duì)伍。指導(dǎo)教師是論文教學(xué)中的一線人 員，必須具有相應(yīng)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，且有 中級(jí)(含)以上專業(yè)技術(shù)職稱的財(cái)經(jīng)類專職教師 或具有高級(jí)技術(shù)職稱的專業(yè)工作者，外聘指導(dǎo) 教師應(yīng)具有高級(jí)職稱。省校經(jīng)管系現(xiàn)有13位專 職教師、4位雙肩挑教師、1位外聘教師(其中 高級(jí)職稱16人);各分校一方面依托當(dāng)?shù)馗咝＃?聘請(qǐng)符合論文指導(dǎo)資格的教師，另一方面組建 自己的師資隊(duì)伍。但是，由于各環(huán)節(jié)對(duì)畢業(yè)論 文的重視度與教學(xué)工作水平不一、指導(dǎo)報(bào)酬較 低、有的外聘教師持客串的心態(tài)等主客觀原因， 造成論文教學(xué)中教師責(zé)任心不強(qiáng)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)弱 化、對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)與交流偏少、組織與監(jiān)管松 懈等問(wèn)題。作為論文教學(xué)環(huán)節(jié)中的主角，有的 學(xué)生受社會(huì)及其他一些成人學(xué)校的不良現(xiàn)象的 影響，認(rèn)為交錢(qián)拿學(xué)分、花錢(qián)買(mǎi)論文，沒(méi)有認(rèn) 真地進(jìn)行論文寫(xiě)作;有的學(xué)生或受自身能力所 限，或在專業(yè)課學(xué)習(xí)時(shí)就不用心，以至論文寫(xiě) 作時(shí)雖然也付出努力，但沒(méi)有取得理想的成績(jī)。
(四)畢業(yè)論文現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)管理方法運(yùn)用 不夠理想
目前，福建電大運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程的教學(xué)教務(wù) 網(wǎng)絡(luò)，建立了實(shí)踐教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，己形成 人-機(jī)-網(wǎng)絡(luò)的多級(jí)管理系統(tǒng)，使畢業(yè)論文教學(xué) 管理更加有效有序。但在具體運(yùn)作中仍存在著 一些不夠理想的地方，一是指導(dǎo)教師申報(bào)、選 題審核不夠及時(shí)、完整;二是雖然針對(duì)指導(dǎo)教 師在不同教學(xué)點(diǎn)多處指導(dǎo)導(dǎo)致論文指導(dǎo)超篇的 問(wèn)題，畢業(yè)論文管理平臺(tái)對(duì)指導(dǎo)教師指導(dǎo)總篇 數(shù)進(jìn)行控制，指導(dǎo)超篇系統(tǒng)自動(dòng)封閉對(duì)該教師 指導(dǎo)資格的申報(bào)，但個(gè)別教師冒用他人申報(bào)則 無(wú)法識(shí)別;三是雖然每個(gè)學(xué)期都進(jìn)行畢業(yè)論文 終審情況的質(zhì)量分析并全省公布，但對(duì)畢業(yè)論 文的事后分析還做得不夠細(xì)致、深入，反饋工作也不夠到位;四是雖然學(xué)生畢業(yè)論文寫(xiě)作過(guò) 程有做記錄，各過(guò)程稿存檔，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全省已 組織工商管理專業(yè)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)的11個(gè)教學(xué) 點(diǎn)，均己建檔，但對(duì)這些資料的分析應(yīng)用不足。 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)管理方法在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)中的應(yīng) 用有待進(jìn)一步創(chuàng)新與完善。
二、運(yùn)用四全管理提高畢業(yè)論文教學(xué)水平 與質(zhì)量
所謂四全管理，即全面質(zhì)量、全過(guò)程、全 員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方 法。在工商管理畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行四全 管理，就是從這四個(gè)方面著手，加強(qiáng)管理，提 高教學(xué)水平與質(zhì)量，具體如下：
(一) 全面質(zhì)量管理
在質(zhì)量管理中，質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量與工作 質(zhì)量，就是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。工作質(zhì)量 是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)與保證，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì) 量的體現(xiàn)。在畢業(yè)論文教學(xué)中，產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn) 在學(xué)生完成的畢業(yè)論文以及在寫(xiě)作過(guò)程中所收 獲的經(jīng)驗(yàn)與能力，以論文成績(jī)作為衡量質(zhì)量高 低的指標(biāo);工作質(zhì)量就是涉及畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的 各項(xiàng)教與學(xué)的工作有效性，是否按規(guī)范化程序 和要求進(jìn)行，畢業(yè)論文的合格率可以作為評(píng)價(jià) 工作質(zhì)量高低的指標(biāo)。因此，在畢業(yè)論文教學(xué) 環(huán)節(jié)中，樹(shù)立全面質(zhì)量的觀念，要提高論文成 績(jī)及優(yōu)良率，更要做好論文組織與交流、指導(dǎo) 與寫(xiě)作、監(jiān)管與審查等工作，把好工作中的各 道關(guān)口，提高工作質(zhì)量也就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。 而且只有首先提高工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量 的提高，即只有以提高教學(xué)管理工作質(zhì)量為基 礎(chǔ)，才能提高論文成績(jī)即產(chǎn)品質(zhì)量。
(二) 全過(guò)程管理
從畢業(yè)論文教學(xué)的計(jì)劃、組織開(kāi)始，到實(shí) 施、監(jiān)管、審核及反饋，每個(gè)步驟都要按照規(guī) 范要求操作，樹(shù)立“后道步驟是前道步驟的用戶”的觀念，不做好前道步驟就不能進(jìn)行下一 步，步步把關(guān)，而不是最后把關(guān)，這樣，才能 保證畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程的每一個(gè)步驟順利進(jìn)行， 不出現(xiàn)返工、“廢品再造”的情況，最終取得 合格、理想的成績(jī)，學(xué)生學(xué)業(yè)得以如期完成。 從論文寫(xiě)作過(guò)程來(lái)看，一般包括選題、收集資 料、擬寫(xiě)提綱、撰寫(xiě)論文、定稿、答辯等步驟， 學(xué)生、指導(dǎo)教師與相關(guān)部門(mén)要重視選題關(guān)、材 料關(guān)、時(shí)間關(guān)、格式關(guān)、答辯關(guān)的掌控。選題 時(shí)，忌空忌大忌陳舊，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前工商管理的 實(shí)際、本人實(shí)際，考慮務(wù)實(shí)的、有創(chuàng)新的、有 一定深度和廣度的選題，并及時(shí)申報(bào)審核，經(jīng) 審核后再進(jìn)行下一步的寫(xiě)作。收集資料應(yīng)針對(duì) 選題、寫(xiě)作的需要，通過(guò)多種渠道參考近期、 有學(xué)術(shù)價(jià)值的書(shū)籍、論文、原始資料等，且數(shù) 量不宜太少，量的積累才能有質(zhì)的變化。論文 寫(xiě)作非一蹴而就，前后歷經(jīng)多道步驟，“偷工 減料”難成正果，而且學(xué)習(xí)任務(wù)是有時(shí)間限制 的，因此，做好寫(xiě)作計(jì)劃、按時(shí)完成寫(xiě)作任務(wù) 是十分重要的。格式是規(guī)范化管理的重要內(nèi)容 之一，論文以規(guī)范格式呈現(xiàn)，也反映出寫(xiě)作的 態(tài)度和科研的基本素養(yǎng)，因此，學(xué)生、指導(dǎo)教 師和相關(guān)教師人員應(yīng)該了解格式要求并按此調(diào) 整論文、審核論文。答辯作為學(xué)生論文寫(xiě)作的 最后考核，應(yīng)該嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，事前準(zhǔn)備 不能忽視，學(xué)生要做好答辯準(zhǔn)備，答辯教師也 應(yīng)在了解畢業(yè)論文的前提下提出相應(yīng)的符合本 科專業(yè)水準(zhǔn)的問(wèn)題，答辯過(guò)程中既嚴(yán)肅認(rèn)真又 要善于傾聽(tīng)、啟發(fā)互動(dòng)，讓學(xué)生充分發(fā)揮，真 正考察學(xué)生的學(xué)業(yè)情況和畢業(yè)論文的真實(shí)性。
(三)全員管理
畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)不僅僅是學(xué)生、指導(dǎo)教 師和教學(xué)部門(mén)參與，必須是系統(tǒng)協(xié)作運(yùn)作，充 分調(diào)動(dòng)各方配合才能做好這項(xiàng)工作。提高畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量和水平，要樹(shù)立全員管理的思想，領(lǐng)導(dǎo)重視，教學(xué)教務(wù)技術(shù)等相關(guān)部門(mén)配合，專 業(yè)管理教師、指導(dǎo)教師、學(xué)生共同參與。從學(xué) 校和相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)(在綜 合實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施方案等文件中有明確規(guī)定)，為 教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專業(yè)管理員通常是學(xué)生入 學(xué)后的“第一”導(dǎo)師，與學(xué)生的交流和關(guān)系密 切，協(xié)調(diào)教學(xué)與其他部門(mén)、學(xué)校、學(xué)生、教師， 提供教學(xué)支持服務(wù)等工作，在畢業(yè)論文教學(xué)過(guò) 程中是組織者、計(jì)劃者、監(jiān)督者，在學(xué)生與指 導(dǎo)教師之間承擔(dān)著中介聯(lián)絡(luò)的作用，因此，專 業(yè)管理員的責(zé)任心、專業(yè)素質(zhì)、工作能力、協(xié) 調(diào)能力等等，對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)是否能順利 開(kāi)展起著重要的作用。指導(dǎo)教師是學(xué)生論文寫(xiě) 作過(guò)程中的導(dǎo)師，直接影響到畢業(yè)論文質(zhì)量的 高低，為保證畢業(yè)論文教學(xué)的正常實(shí)施，應(yīng)該 由省校與分校及教學(xué)點(diǎn)共同建設(shè)一支相對(duì)穩(wěn)定、 素質(zhì)較高的專兼職教師隊(duì)伍，定期開(kāi)展培訓(xùn)與 交流活動(dòng)。學(xué)生作為畢業(yè)論文的實(shí)踐者，首先 應(yīng)該樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確進(jìn)行畢業(yè)論文 教學(xué)環(huán)節(jié)的目的和意義，然后，在學(xué)校和老師的指導(dǎo)下，認(rèn)真完成畢業(yè)論文中的各項(xiàng)學(xué)習(xí)過(guò)程。
(四)全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法 電大的教育形式和特點(diǎn)、學(xué)生的多樣性決 定了電大畢業(yè)論文教學(xué)管理的復(fù)雜性，因此， 探討運(yùn)用各種有效的管理方法來(lái)加強(qiáng)畢業(yè)論文 教學(xué)活動(dòng)是必要的，在己有的教學(xué)管理系統(tǒng)中 運(yùn)用多層次、多級(jí)、多樣的管理方法是符合現(xiàn) 實(shí)需要的。人-機(jī)-網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的管理系統(tǒng)還應(yīng)進(jìn) 一步完善和運(yùn)用，如事前管理，提供選題等更 多的幫助;事中管理，増加寫(xiě)作過(guò)程的記錄和 提示學(xué)習(xí)計(jì)劃完成進(jìn)程的功能;事后管理，對(duì) 畢業(yè)論文完成情況的分析、反饋，優(yōu)良論文的 展示及不合格論文的剖析等等。
【作者】 蔡而迅;
為進(jìn)一步加強(qiáng)2021屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的管理，提高畢業(yè)論文質(zhì)量，根據(jù)《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）管理辦法》(附件1)的要求，特?cái)M定工商管理學(xué)院2021屆本科學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作方案。
一、選題與開(kāi)題
1.2020年11月04日前，完成選題與開(kāi)題工作，選題可參見(jiàn)附件2《工商管理學(xué)院2021屆本科畢業(yè)論文選題指南》。
2.應(yīng)教務(wù)處要求，2021屆本科畢業(yè)論文新增開(kāi)題報(bào)告會(huì)環(huán)節(jié)。開(kāi)題報(bào)告會(huì)由指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)安排，采用多種形式自行與另外兩位教師共同組隊(duì)完成，同學(xué)之間互相交叉記錄。
3.2020年12月01日前，以班級(jí)為單位提交附件3 《2021屆本科畢業(yè)論文選題情況一覽表》，發(fā)送至郵箱：gsbkjx@163.com。以班級(jí)為單位，提交《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告會(huì)記錄表》（附件4）及導(dǎo)師簽字的《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告表》（附件5），交至通博樓A312辦公室雷老師處。其中市場(chǎng)營(yíng)銷（中外合作辦學(xué)）專業(yè)的學(xué)生，交至通博樓A309辦公室王老師處，選題情況一覽表發(fā)送至郵箱：wangeric@swufe.edu.cn。
二、初稿
1.2020年12月30日前，完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）初稿，交由指導(dǎo)教師審核。
2.學(xué)院各系主任將校級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)論文作為范文，發(fā)給每位老師并在系所會(huì)上討論學(xué)習(xí)，以熟悉學(xué)院本科論文寫(xiě)作基本要求；組織老師討論細(xì)化本科畢業(yè)論文撰寫(xiě)規(guī)范，定稿后發(fā)送給所有老師和同學(xué)。
3.2021年01月04日前，以班級(jí)為單位，將完成的學(xué)位論文初稿發(fā)送到郵箱gsbkjx@163.com，其中市場(chǎng)營(yíng)銷（中外合作辦學(xué)）專業(yè)學(xué)生需將論文初稿發(fā)送至郵箱：wangeric@swufe.edu.cn。文件命名方式為“專業(yè)-學(xué)號(hào)-姓名-論文題目”。 指導(dǎo)教師撰寫(xiě)附件6《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))中期檢查表》交至通博樓A312雷老師，市場(chǎng)營(yíng)銷（中外合作辦學(xué)）專業(yè)交至A309王老師。如逾期未交，將直接推遲一個(gè)月答辯。
三、定稿與檢測(cè)
1.2021年03月31日前，完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）定稿。
2.2021年04月06日前，以班級(jí)為單位，將完成的學(xué)位論文定稿電子版發(fā)到郵箱：gsbkjx@163.com，其中市場(chǎng)營(yíng)銷（中外合作辦學(xué)）專業(yè)學(xué)生需將學(xué)位論文定稿電子版發(fā)到郵箱：wangeric@swufe.edu.cn。同時(shí)提交畢業(yè)論文定稿2份，一份請(qǐng)導(dǎo)師簽字（在右下角空白處簽：同意定稿并簽名），另外1份（封面及致謝部分隱去指導(dǎo)教師姓名，版權(quán)申明不簽字）以班級(jí)為單位交至通博樓A312雷老師，市場(chǎng)營(yíng)銷（中外合作辦學(xué)）交至A309王老師處，供交叉評(píng)閱使用。如逾期未交，將直接推遲一個(gè)月答辯。
電子稿提交要求：根據(jù)附件7《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫(xiě)與印制規(guī)范》要求自行排版，提交word及PDF版本完整論文定稿，文件名命名方式為“專業(yè)-學(xué)號(hào)-姓名-論文題目”；另按檢測(cè)要求，提交一份除去封面、目錄、版權(quán)申明、 致謝、后記（如有）等內(nèi)容word版電子稿，文件名命名方式為“檢測(cè)版-專業(yè)-學(xué)號(hào)-姓名-論文題目”。 （待檢測(cè)學(xué)位論文電子版必須與提交定稿保持一致，若經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有不一致的現(xiàn)象，將直接推遲一個(gè)月答辯）。
3.2021年04月08日前，學(xué)校使用“學(xué)術(shù)不端行為文獻(xiàn)檢測(cè)系統(tǒng)”對(duì)全校本科畢業(yè)論文進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)通過(guò)方能參加論文評(píng)閱和答辯（此次檢測(cè)為全面檢測(cè)）。
學(xué)士學(xué)位要求：
檢測(cè)文字復(fù)制率<20%，視為通過(guò)檢測(cè)。但該生和導(dǎo)師應(yīng)對(duì)其學(xué)位存在的問(wèn)題進(jìn)行分析判斷并修改。檢測(cè)文字復(fù)制率≥20%，視為未通過(guò)檢測(cè)。該生需對(duì)論文進(jìn)行修改（論文修改時(shí)間不少于一周），并經(jīng)指導(dǎo)教師審核通過(guò)后，方可申請(qǐng)?jiān)俅螜z測(cè)；優(yōu)秀畢業(yè)論文，復(fù)制率需<10%。
四、論文評(píng)審
2021年04月30日前，學(xué)院組織包含指導(dǎo)教師在內(nèi)的兩名教師進(jìn)行審閱評(píng)分，收取兩份評(píng)閱表（指導(dǎo)老師用和評(píng)閱老師用），兩名評(píng)閱老師評(píng)閱成績(jī)均及格后方能認(rèn)定為評(píng)閱通過(guò)。其中，50%的論文采用雙盲的方式，由校外老師評(píng)閱；剩余50%的論文，采用雙盲的方式由院外教師評(píng)閱。論文評(píng)閱通過(guò)的學(xué)生方可進(jìn)入答辯階段。若評(píng)閱未通過(guò)，學(xué)生需根據(jù)教師評(píng)閱意見(jiàn)修改論文后重新提交評(píng)閱。
2021年04月30日前，請(qǐng)指導(dǎo)教師填寫(xiě)好附件8《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)情況記錄表》和附件9《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)閱表》（指導(dǎo)老師用），以班級(jí)為單位收齊后交至通博樓A312辦公室雷老師處，其中市場(chǎng)營(yíng)銷（中外合作辦學(xué)）專業(yè)學(xué)生交至通博樓A309辦公室王老師處。 若學(xué)生指導(dǎo)記錄表和評(píng)閱材料不齊，學(xué)生將不能參加本輪答辯。
五、論文答辯
1.2021年05月04日前，學(xué)校按學(xué)院人數(shù)的3%，隨機(jī)抽取學(xué)生由各學(xué)院組織進(jìn)行畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）公開(kāi)答辯（抽取公開(kāi)答辯的學(xué)生人數(shù)不足的6人的學(xué)院補(bǔ)齊6人，學(xué)院需提前報(bào)送公開(kāi)答辯安排），公開(kāi)答辯與學(xué)院組織的答辯一同進(jìn)行。若學(xué)校不組織公開(kāi)答辯，學(xué)院自行組織公開(kāi)答辯。
2021年05月08日，學(xué)院組織本科畢業(yè)論文第一次答辯工作。學(xué)生準(zhǔn)備畢業(yè)論文定稿3份（封面及致謝部分隱去指導(dǎo)教師姓名），供答辯專家使用，答辯開(kāi)始前提交給答辯組答辯秘書(shū)。未通過(guò)答辯者需再次相應(yīng)申請(qǐng)公開(kāi)或?qū)W院答辯，其論文修改時(shí)間不得少于1個(gè)月。
2.2021年06月09日，學(xué)院組織本科畢業(yè)論文第二輪答辯工作。
3.2021年07月10日，學(xué)院組織本科畢業(yè)論文第三輪答辯工作。學(xué)院完成延遲答辯學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)登錄。
若答辯時(shí)間有變，另行通知。
六、答辯后材料提交
答辯結(jié)束后6個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)答辯老師意見(jiàn)完善畢業(yè)論文，以班級(jí)為單位，將修改后的畢業(yè)論文紙質(zhì)檔1份交至通博樓A312辦公室雷老師處，電子檔（同時(shí)提交word及PDF版本，文件名命名方式為“專業(yè)-學(xué)號(hào)-姓名-論文題目”）發(fā)送至郵箱：gsbkjx@163.com，學(xué)習(xí)委員填寫(xiě)附件3《2021屆畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）選題情況一覽表》（專業(yè)名稱）發(fā)送至郵箱：gsbkjx@163.com。其中市場(chǎng)營(yíng)銷（中外合作辦學(xué)）專業(yè)的學(xué)生發(fā)送至郵箱：wangeric@swufe.edu.cn。
七、優(yōu)秀本科畢業(yè)論文推薦
2021年05月24日前，完成優(yōu)秀本科畢業(yè)論文的推薦和評(píng)審工作。
八、畢業(yè)論文抽檢
2021年07月-09月，學(xué)院組織專家對(duì)學(xué)生論文進(jìn)行抽檢，并完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的檔案整理歸檔工作和總結(jié)。
2021年09月10日前，學(xué)校集中對(duì)2021屆全校本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)行最終次“學(xué)術(shù)不端行為文獻(xiàn)檢測(cè)”。
2021年10月，學(xué)校對(duì)各學(xué)院本科生畢業(yè)論文情況進(jìn)行抽檢，抽檢結(jié)果納入學(xué)校年度教育教學(xué)工作考核。
1.選題
選題是影響畢業(yè)論文質(zhì)量的第一個(gè)因素，也是非常重要的環(huán)節(jié)。基于培養(yǎng)應(yīng)用型學(xué)生的目的，畢業(yè)論文的課題主要來(lái)源于生產(chǎn)應(yīng)用。55個(gè)畢業(yè)論文選題中有50個(gè)選題和具體企業(yè)相聯(lián)系。“在進(jìn)行畢業(yè)論文選題時(shí)，你主要考慮哪方面因素”的調(diào)查中，46%的學(xué)生選擇“與畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容有關(guān)”30%選擇“與自己的興趣與特長(zhǎng)有關(guān)”12%選擇“與就業(yè)有關(guān)”10%選擇“與指導(dǎo)老師有關(guān)”2%選擇“其他”。
畢業(yè)論文選題的關(guān)鍵在于“小題大做”與聯(lián)系實(shí)際。論文題目偏大偏空是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，在前期的畢業(yè)論文中，出現(xiàn)了一些類似“芻議我國(guó)零售業(yè)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變”“湖北省中小型家族企業(yè)人力資源管理探析”、“跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)變更對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示”等不適合應(yīng)用型本科畢業(yè)生的論文選題。聯(lián)系實(shí)際（包括聯(lián)系畢業(yè)實(shí)習(xí)、就業(yè)、興趣等）是使題目“變小”、“變實(shí)”的有效手段。如筆者指導(dǎo)的2007級(jí)某學(xué)生畢業(yè)論文題目一開(kāi)始擬定為“XX企業(yè)營(yíng)銷人員績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)”，后來(lái)這個(gè)學(xué)生到某企業(yè)工作后撰寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)是在車間實(shí)習(xí)，結(jié)合該學(xué)生的實(shí)際狀況，題目調(diào)整為、某企業(yè)預(yù)處理車間基層員工績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)”該論文被評(píng)為2011年湖北省優(yōu)秀學(xué)士學(xué)位論文。學(xué)生的選題可以根據(jù)實(shí)習(xí)、就業(yè)情況進(jìn)行調(diào)整，盡量與從事的工作聯(lián)系起來(lái)。
2.開(kāi)題
開(kāi)題報(bào)告需要闡述畢業(yè)論文的目的及意義，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析、基本內(nèi)容和技術(shù)方案、進(jìn)度安排。要寫(xiě)好開(kāi)題報(bào)告，學(xué)生需要查閱很多相關(guān)文獻(xiàn)，同時(shí)也是為撰寫(xiě)畢業(yè)論文收集資料。要在充分理解指導(dǎo)老師下達(dá)的畢業(yè)論文任務(wù)書(shū)的基礎(chǔ)上，按要求撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告。
在“畢業(yè)論文資料最主要來(lái)源”的調(diào)查中，30%選擇“期刊雜志（含電子版）”26%選擇“網(wǎng)絡(luò)”24%選擇“教材、著作”22%選擇“在工作中收集的企業(yè)資料”。根據(jù)要求，畢業(yè)論文參考文獻(xiàn)數(shù)量不少于15篇（其中，近三年出版10篇以上，英文文獻(xiàn)2篇以上），參考文獻(xiàn)主要是期刊論文、教材著作、碩博士論文。從網(wǎng)絡(luò)上收集的資料一般學(xué)術(shù)性不強(qiáng)，教材、著作存在理論性過(guò)強(qiáng)的特點(diǎn)。沒(méi)有一定量相關(guān)學(xué)術(shù)論文（30篇以上）的收集、整理與研究，難以保證論文質(zhì)量。不少學(xué)生在寫(xiě)作畢業(yè)論文前，很少瀏覽學(xué)術(shù)期刊。開(kāi)題報(bào)告在一定程度上起到了對(duì)學(xué)生所收集、整理學(xué)術(shù)期刊論文檢閱的作用，讓學(xué)生了解學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作的章法，參悟?qū)W術(shù)論文到底該怎樣寫(xiě)。
在前面統(tǒng)計(jì)的“影響畢業(yè)論文質(zhì)量的主要原因”中，有38%選擇“缺乏必須的圖書(shū)文獻(xiàn)資料，難以查找”，更多的原因在于學(xué)生查找資料的意識(shí)和能力需要加強(qiáng)。
3.論文撰寫(xiě)
論文撰寫(xiě)是畢業(yè)論文花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)階段，也是最主要的階段。在“從開(kāi)始準(zhǔn)備到完成畢業(yè)論文實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間”的調(diào)查中，選擇“大約1周”為0，“大約2周”為6%，“大約1個(gè)月”為24%，“大約2個(gè)月”為54%，“3個(gè)月及以上”為16%。70%的學(xué)生在寫(xiě)作畢業(yè)論文過(guò)程中花費(fèi)了較多時(shí)間，花在畢業(yè)論文上的時(shí)間達(dá)到了學(xué)校的要求（武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院畢業(yè)論文的時(shí)間為9周，但布置論文是在答辯前大約7個(gè)月）。
“畢業(yè)論文是修改出來(lái)的”這句話廣受認(rèn)可。學(xué)生與指導(dǎo)老師的溝通狀況是影響畢業(yè)論文撰寫(xiě)進(jìn)展、論文質(zhì)量的重要方面。在“你和指導(dǎo)老師之間的溝通頻率大概多久”的調(diào)查中，“1周1次”為22%，“10天1次”為28%，“15天1次”為26%，“20天1次”為16%“30天1次”為4%“很少聯(lián)系老師”為4%。在“從初稿到答辯前定稿，指導(dǎo)老師對(duì)你的論文修改次數(shù)（不包括簡(jiǎn)單的格式修改”的調(diào)查中，選擇3次、4次、5次、6次及以上分別為12%、38%、30%、20%。在“在論文寫(xiě)作過(guò)程中，指導(dǎo)老師對(duì)論文寫(xiě)作的幫助”的調(diào)查中，選擇“很全面，對(duì)論文中問(wèn)題的解決很有幫助”為58%，“較全面，對(duì)論文中問(wèn)題的解決有參考價(jià)值”為34%“一般，只是從框架上大致要求了一下”為8%，沒(méi)有學(xué)生選擇“幫助較少，主要是完善了一下格式”。從這三個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，指導(dǎo)老師比較負(fù)責(zé)任，與學(xué)生聯(lián)系較多，對(duì)學(xué)生要求較高。在實(shí)際指導(dǎo)過(guò)程中，大多是“兩頭緊、中間松”，即剛剛布置了論文和論文答辯前指導(dǎo)老師抓的比較緊，中間時(shí)間段相對(duì)比較寬松，從開(kāi)題結(jié)束到完成初稿這個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間段一般溝通較少。
在“你和指導(dǎo)老師之間溝通的主要方式”的調(diào)查中，選擇的依次分別是QQ（占30%）、面對(duì)面（占28%）、電話（占26%）、E-mail（占16%）。在“你最喜歡和指導(dǎo)老師的溝通方式”的調(diào)查中，選擇的依次分別是面對(duì)面（占48%）、QQ（占30%）、E-mail（占18%）、電話（占4%）。不少學(xué)生因?yàn)閷?shí)習(xí)、就業(yè)等原因，與指導(dǎo)老師面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)較少。面對(duì)面溝通是效果最好的方式，電話溝通效果相對(duì)較差，不太被學(xué)生接受。QQ因?yàn)榫邆潆p向溝通、即時(shí)溝通等特點(diǎn)受到了學(xué)生的歡迎。但也有一些年齡偏大的指導(dǎo)老師不會(huì)、不喜歡用QQ和E-mail。
畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))作為本科教育的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高創(chuàng)新與實(shí)踐能力等方面的一個(gè)重要教學(xué)環(huán)節(jié)。但近年來(lái)，本科畢業(yè)論文質(zhì)量備受爭(zhēng)議，“正經(jīng)受著廢除與續(xù)存的輿論煎熬”。當(dāng)前很多高校實(shí)施了本科生導(dǎo)師制，在新形勢(shì)下，如何改進(jìn)本科畢業(yè)論文教學(xué)模式，提高學(xué)生的創(chuàng)新與實(shí)踐能力已成為當(dāng)務(wù)之急。
1 本科生導(dǎo)師制的內(nèi)涵及實(shí)施
本科生導(dǎo)師制最初起源14世紀(jì)英國(guó)牛津大學(xué)，在牛津大學(xué)的教學(xué)中處于核心地位。學(xué)者們研究發(fā)現(xiàn)牛津大學(xué)本科生導(dǎo)師制內(nèi)涵的精髓在于：通過(guò)師生互動(dòng)交流合作，關(guān)注學(xué)生個(gè)體優(yōu)長(zhǎng)，設(shè)計(jì)個(gè)性化培養(yǎng)方案，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、深入探究的能力。在我國(guó)，21世紀(jì)初本科生導(dǎo)師制首先在北京大學(xué)、浙江大學(xué)等知名高校進(jìn)行試點(diǎn)， 隨后各高校開(kāi)始逐漸引進(jìn)與實(shí)施。我校在2010年實(shí)施了本科生導(dǎo)師制。剛開(kāi)始實(shí)施本科生導(dǎo)師制時(shí)，主要是在第三學(xué)期根據(jù)學(xué)生的專業(yè)，將本科生分配到相應(yīng)專業(yè)的指導(dǎo)老師名下，2012年開(kāi)始調(diào)整在第二學(xué)期對(duì)大一的學(xué)生就分配指導(dǎo)老師，無(wú)特殊情況，指導(dǎo)老師大學(xué)期間不會(huì)變動(dòng)，與畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文指導(dǎo)教師保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性。本科生導(dǎo)師制下，我校師生雙方在課余時(shí)間就學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)、專業(yè)選擇、論文撰寫(xiě)、各級(jí)各類專業(yè)競(jìng)賽、職業(yè)生涯發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行溝通交流，還可參與指導(dǎo)老師的研究課題設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室嘗試開(kāi)放式研究型實(shí)驗(yàn)等，使學(xué)生真正感受到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)合作、鉆研創(chuàng)新的氛圍，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。
2 工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文教學(xué)中存在的問(wèn)題
由教育部的相關(guān)文件可知，本科畢業(yè)論文是大學(xué)教學(xué)效果、教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要衡量指標(biāo)，側(cè)重應(yīng)用性和實(shí)踐性。近幾年，通過(guò)對(duì)本校工商管理類專業(yè)的師生進(jìn)行調(diào)研和訪談，結(jié)果表明工商管理類專業(yè)本科論文教學(xué)情況不容樂(lè)觀，存在不少問(wèn)題。
首先，畢業(yè)論文教學(xué)的時(shí)間和精力缺乏保證。畢業(yè)論文通常安排在大四，這個(gè)時(shí)間正好也是學(xué)生忙于找工作、考研、公務(wù)員考試、考證等，精力分散，很多學(xué)生往往是在未經(jīng)充分收集資料和調(diào)查基礎(chǔ)上用不到一個(gè)月的時(shí)間集中寫(xiě)作。我校畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程分為選題、資料的搜集與整理、開(kāi)題報(bào)告、正文的寫(xiě)作、修改等幾個(gè)部分，學(xué)生必須正確地分配時(shí)間才能保質(zhì)保量地完成寫(xiě)作任務(wù)。另外，隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教師師生比持續(xù)攀升，1個(gè)專業(yè)教師往往指導(dǎo)7-8個(gè)本科畢業(yè)生，大多數(shù)教師還帶研究生或函授學(xué)生畢業(yè)論文，再加上其他較多的教學(xué)科研任務(wù)，使得以往的本科畢業(yè)論文教學(xué)模式無(wú)法保證論文指導(dǎo)質(zhì)量。
其次，對(duì)畢業(yè)論文工作不夠重視。隨著就業(yè)壓力的增加，學(xué)生往往將主要精力放在找工作上，且招聘單位對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文也無(wú)較多要求，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文寫(xiě)作不夠重視。另一方面有些老師對(duì)畢業(yè)生的畢業(yè)論文往往也是能放則放，紀(jì)律不嚴(yán)明，畢業(yè)論文的成績(jī)?cè)u(píng)定過(guò)于寬松，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生也易敷衍了事，畢業(yè)論文教學(xué)不能提升到一個(gè)應(yīng)有的高度。
再者，學(xué)生缺乏論文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)和前期科研能力的訓(xùn)練。從課程體系上看，本科教學(xué)中幾乎沒(méi)有畢業(yè)論文相關(guān)的基礎(chǔ)課程訓(xùn)練，致使學(xué)生到撰寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)基本功欠缺，甚至不知如何查閱、引用、歸納、梳理、運(yùn)用相關(guān)文獻(xiàn)資料。畢業(yè)論文寫(xiě)作時(shí)，出現(xiàn)書(shū)寫(xiě)格式不規(guī)范，選題大而空、缺乏實(shí)用性和創(chuàng)新性，甚至出現(xiàn)抄襲和引用不當(dāng)?shù)葘W(xué)術(shù)不端行為。
最后，畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)煩瑣，論文答辯流于形式。畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程中學(xué)生和指導(dǎo)老師都需要填寫(xiě)大量表格， 評(píng)審環(huán)節(jié)多而煩瑣。然而答辯和考核環(huán)節(jié)缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，畢業(yè)論文的成績(jī)?cè)u(píng)定過(guò)于寬松，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有什么壓力。在某種程度上也造成了本科畢業(yè)論文質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重滑坡趨勢(shì)。
3 本科生導(dǎo)師制下本科畢業(yè)論文教學(xué)的優(yōu)勢(shì)
(1)師生互動(dòng)相對(duì)頻繁，畢業(yè)論文教學(xué)時(shí)間充足。當(dāng)指導(dǎo)老師與學(xué)生的指導(dǎo)關(guān)系確立以后，通過(guò)多次、方式多樣的交流溝通，有利于導(dǎo)師熟悉學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)與不足，進(jìn)而有組織地、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生因材施教，激發(fā)學(xué)生個(gè)性優(yōu)勢(shì)。同時(shí)指導(dǎo)活動(dòng)與畢業(yè)論文進(jìn)行結(jié)合，可以將畢業(yè)論文工作前移，學(xué)生在第三學(xué)年甚至更早， 就可開(kāi)始有意識(shí)關(guān)注論文寫(xiě)作、論文選題等。因此，實(shí)行導(dǎo)師制后，對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)由第四學(xué)年集中指導(dǎo)變?yōu)榉侄沃笇?dǎo)，在平時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)資料查閱、實(shí)踐調(diào)研、寫(xiě)作等訓(xùn)練，畢業(yè)論文撰寫(xiě)就輕車熟路了。
(2)激發(fā)學(xué)生科研意識(shí)，提高創(chuàng)新實(shí)踐能力。高校本科畢業(yè)論文是具有科研性質(zhì)的論文，體現(xiàn)了學(xué)生的科研潛能、創(chuàng)新實(shí)踐能力的高低。在本科生導(dǎo)師制下，針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生，導(dǎo)師可以推薦學(xué)生閱讀具有學(xué)術(shù)權(quán)威的科研專著和論文，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種學(xué)術(shù)講座，組織、引導(dǎo)學(xué)生參加各級(jí)各類學(xué)科專業(yè)競(jìng)賽、技能大賽，申報(bào)大學(xué)生科研基金項(xiàng)目、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目等。引導(dǎo)學(xué)生去思考、 質(zhì)疑、探究，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維， 從而為畢業(yè)論文教學(xué)進(jìn)行思維訓(xùn)練。
(3)培養(yǎng)寫(xiě)作與表達(dá)能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。寫(xiě)作和表達(dá)能力直接影響畢業(yè)論文的成績(jī)，也會(huì)直接影響未來(lái)就業(yè)、職位晉升與日常生活。在本科生導(dǎo)師制實(shí)施后， 師生之間有了更多溝通的機(jī)會(huì)。導(dǎo)師可以合理安排學(xué)生參加論文寫(xiě)作相關(guān)的活動(dòng)， 進(jìn)行適度的寫(xiě)作訓(xùn)練。進(jìn)入高年級(jí)后，可結(jié)合所學(xué)專業(yè)課程，增加有關(guān)文獻(xiàn)綜述、調(diào)研報(bào)告和期刊論文的寫(xiě)作練習(xí)，掌握論文寫(xiě)作規(guī)范。同時(shí)，學(xué)生可以在小組了進(jìn)行口頭匯報(bào)，鍛煉口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，這是畢業(yè)論文寫(xiě)作和表達(dá)的演練和基礎(chǔ)，而且也提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。
4 本科生導(dǎo)師制下實(shí)施工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文教學(xué)改革的措施
4.1 本科生導(dǎo)師制下工商管理類畢業(yè)論文教學(xué)改革的制度及政策保障
學(xué)校及教學(xué)單位對(duì)本科導(dǎo)師制教學(xué)模式的實(shí)施應(yīng)給予高度的重視，提供本科導(dǎo)師制下畢業(yè)論文教學(xué)的相關(guān)政策及制度保障。例如，2012年10月本校工商管理學(xué)院試行畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))工作管理辦法，其中提出“結(jié)合我院學(xué)科及專業(yè)特點(diǎn)，我院學(xué)生畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的成果形式為學(xué)術(shù)論文、調(diào)研報(bào)告、商業(yè)策劃、參加科研訓(xùn)練和學(xué)科競(jìng)賽取得的成績(jī)、在報(bào)刊雜志發(fā)表的優(yōu)秀文章。”這一新的嘗試，可發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)，選擇合適畢業(yè)論文形式，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)研究、實(shí)踐創(chuàng)新的熱情和動(dòng)力。為提高本科畢業(yè)論文教學(xué)模式改革實(shí)施的可行性，同期還試行了工商管理學(xué)院畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))工作管理辦法實(shí)施細(xì)則，對(duì)畢業(yè)論文成果形式、基本規(guī)范和要求、考核認(rèn)定辦法等方面做出了明確規(guī)定。除傳統(tǒng)形式的畢業(yè)論文寫(xiě)作形式以外，并提出符合相應(yīng)要求的“調(diào)研報(bào)告、商業(yè)策劃、參加科研訓(xùn)練和學(xué)科競(jìng)賽取得的成果、在正式出版刊物上發(fā)表的文章”可申請(qǐng)免于開(kāi)題。
4.2 本科生導(dǎo)師制下畢業(yè)論文教學(xué)改革的運(yùn)行管理措施
在本科生導(dǎo)師制下，畢業(yè)論文教學(xué)改革要想順利進(jìn)行，需要師生的共同協(xié)作。首先，導(dǎo)師的管理涉及學(xué)校人事處、教務(wù)處等職能部門(mén)以及導(dǎo)師所在院系。學(xué)校應(yīng)明確指導(dǎo)教師的畢業(yè)論文教學(xué)任務(wù)，根據(jù)專業(yè)要求，確定指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生的人數(shù)以及如何考核評(píng)價(jià)等基本要求。各教學(xué)單位根據(jù)專業(yè)情況，制定具體的操作規(guī)程與管理措施，加強(qiáng)過(guò)程管理。其次，本科畢業(yè)論文教學(xué)改革也需要學(xué)生積極參與及配合。對(duì)學(xué)生管理主要涉及教務(wù)處、學(xué)生處和所在院系等相關(guān)職能部門(mén)和教學(xué)單位。導(dǎo)師與學(xué)生之間的日常交流需要必要時(shí)間、地點(diǎn)以及方式的規(guī)范，如可以規(guī)定每月面談幾次，或者也可以根據(jù)實(shí)際情況選擇通過(guò)短信、QQ群、電子郵件、微信和飛信等多種方式和學(xué)生交流補(bǔ)充，盡量保證每一個(gè)學(xué)生能得到應(yīng)有的指導(dǎo)。對(duì)于學(xué)生在享受被指導(dǎo)權(quán)利的同時(shí)也需要按時(shí)完成導(dǎo)師布置的任務(wù)，并積極參加導(dǎo)師組織的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)與導(dǎo)師交流，可要求學(xué)生填寫(xiě)指導(dǎo)記錄進(jìn)行約束。
4.3 完善本科生導(dǎo)師制下畢業(yè)論文教學(xué)評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制
本科生導(dǎo)師制下畢業(yè)論文教學(xué)需要一套完善的評(píng)價(jià)機(jī)制。管理機(jī)構(gòu)需不斷完善考核機(jī)制，根據(jù)畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程，把考核指標(biāo)具體化、定量化，考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)記入教師的業(yè)務(wù)檔案，考核業(yè)績(jī)與年度績(jī)效、崗位聘任、晉職晉級(jí)掛鉤。如指導(dǎo)學(xué)生完成一個(gè)挑戰(zhàn)杯項(xiàng)目，并在全國(guó)比賽中獲獎(jiǎng)，就可以給予導(dǎo)師獎(jiǎng)勵(lì);如學(xué)生以第一作者身份發(fā)表學(xué)術(shù)論文，或者第一申請(qǐng)人身份申請(qǐng)一項(xiàng)專利，導(dǎo)師都應(yīng)當(dāng)獲得指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)學(xué)生參與畢業(yè)論文教學(xué)的評(píng)價(jià)也應(yīng)要有一套嚴(yán)格的辦法，圍繞培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行定期或者不定期的考核。對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生在學(xué)分折算、評(píng)優(yōu)、免開(kāi)題、畢業(yè)論文替代、推薦就業(yè)等方面給予不同程度的激勵(lì)。
5 結(jié)語(yǔ)
經(jīng)過(guò)近5年的運(yùn)行，我校本科生導(dǎo)師制逐漸完善，在畢業(yè)論文教學(xué)中也取得了一定的效果。本科生導(dǎo)師制下，對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)進(jìn)行改革，可在不影響整體教學(xué)計(jì)劃的前提下 ，讓學(xué)生早日進(jìn)行畢業(yè)論文方面的準(zhǔn)備，鼓勵(lì)參加一定形式的科研 ，參與實(shí)驗(yàn)實(shí)踐訓(xùn)練，既能達(dá)到畢業(yè)論文教學(xué)要求順利畢業(yè)，又有利于學(xué)生專業(yè)意識(shí)、科研能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，同時(shí)也提高了學(xué)校的聲望 ，是一項(xiàng)值得探索、嘗試、推廣，促進(jìn)本科生教學(xué)質(zhì)量提高的有效途徑。
論文關(guān)鍵詞：開(kāi)放教育學(xué)員，案例學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)意愿
在開(kāi)放教育中，工商管理專業(yè)具有涉及行業(yè)廣泛、理論聯(lián)系實(shí)際緊密、注重綜合技能培養(yǎng)等特點(diǎn)，因而一直對(duì)以成人在職學(xué)員為主體的廣大學(xué)習(xí)者具有較大的吸引力。在工商管理專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中，對(duì)于相關(guān)案例的分析和討論是學(xué)員掌握理論知識(shí)和提升實(shí)踐能力的重要路徑。上海電視大學(xué)工商管理專業(yè)立足于培養(yǎng)既能掌握工商企業(yè)管理基礎(chǔ)理論，又具有處理實(shí)際管理問(wèn)題技能的基層管理人員和知識(shí)型員工。目前的生源以未接受過(guò)普通高等教育的工商企業(yè)在職員工為主，這些學(xué)員一方面具有來(lái)自企業(yè)一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)構(gòu)架。對(duì)于這一類學(xué)員，在教學(xué)中通過(guò)講授企業(yè)實(shí)踐案例引起他們的共鳴，并進(jìn)而促使他們探索蘊(yùn)含其中的企業(yè)管理的基本理論和規(guī)律，無(wú)疑可以起到事半功倍的效果。
而在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)員對(duì)案例的學(xué)習(xí)意愿無(wú)疑對(duì)其學(xué)習(xí)成效有著重要的影響。有研究認(rèn)為“強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿是促使學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)力教育管理論文，是激發(fā)學(xué)生積極、主動(dòng)學(xué)習(xí)的直接因素。”（李向紅，2009）。學(xué)員的案例學(xué)習(xí)意愿的高低影響著他們的學(xué)習(xí)積極性，因此，為提升教學(xué)效果，有必要調(diào)查和分析學(xué)員案例學(xué)習(xí)意愿的現(xiàn)狀，找出其影響層面及各層面之間的邏輯關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上歸納出增強(qiáng)學(xué)員案例學(xué)習(xí)意愿的途徑。
本文以上海電視大學(xué)工商管理專業(yè)開(kāi)放教育學(xué)員為研究對(duì)象總體，運(yùn)用分層隨機(jī)抽樣的方法實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，了解和掌握現(xiàn)階段學(xué)員案例學(xué)習(xí)意愿方面的情況，期望以此為依據(jù)指導(dǎo)開(kāi)放教育教學(xué)實(shí)踐，改進(jìn)工商管理專業(yè)教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)員更好地進(jìn)行案例學(xué)習(xí)。
一、研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源
本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，采用態(tài)度量表中普遍適用的李克特式量表法（Likert-type Scale），量表填答方式選用5點(diǎn)量表法中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)。根據(jù)問(wèn)卷內(nèi)容，對(duì)部分題項(xiàng)設(shè)計(jì)了反問(wèn)題，在項(xiàng)目分析時(shí)對(duì)這些題項(xiàng)進(jìn)行了重新編碼，以確保題項(xiàng)計(jì)分方式的一致性。對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的分析使用的是SPSS統(tǒng)計(jì)軟件。
本研究的樣本為上海電視大學(xué)系統(tǒng)的開(kāi)放教育學(xué)院、徐匯財(cái)貿(mào)分校、普陀工作站、楊浦工作站、虹口分校等學(xué)校的工商管理專業(yè)的開(kāi)放教育學(xué)員，涉及到的課程分別為專科層次的《中小企業(yè)管理》、《工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》和本科層次的《公司概論》、《小企業(yè)管理》。共回收有效問(wèn)卷159份。問(wèn)卷發(fā)放和回收的詳細(xì)情況如表1所示。
表一 上海電視大學(xué)開(kāi)放教育學(xué)員工商管理案例學(xué)習(xí)情況問(wèn)卷的樣本分布
問(wèn)卷涉及的課程
教學(xué)層次
發(fā)放問(wèn)卷（份）
回收問(wèn)卷（份）
有效問(wèn)卷
中小企業(yè)管理
開(kāi)放教育專科
50
45
41
工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
開(kāi)放教育專科
50
48
41
公司概論
開(kāi)放教育本科
50
43
37
小企業(yè)管理
開(kāi)放教育本科
50
“2007年我國(guó) ‘產(chǎn)業(yè)’規(guī)模約為1.8億元—5.4億元，論文購(gòu)買(mǎi)者遍布高校、研究單位等，搜索引擎是到達(dá)買(mǎi)賣站的主要途徑，論文主要發(fā)表于非法學(xué)術(shù)期刊上。 ”
武漢大學(xué)信息管理學(xué)院副教授沈陽(yáng)昨日透露，蔓延整個(gè)學(xué)術(shù)界的現(xiàn)象，已經(jīng)成為信息科學(xué)領(lǐng)域值得深入研究的重大現(xiàn)實(shí)課題。有鑒于此，他和該校另一位教授和一位博士生，通過(guò)對(duì)現(xiàn)象的長(zhǎng)期充分調(diào)查，實(shí)證分析出的動(dòng)力機(jī)理、傳播渠道和盈利規(guī)模。
沈陽(yáng)介紹，使用搜索引擎軟件工具，可獲得Google和百度“”、“論文”、“”和“買(mǎi)論文”搜索詞的前面323個(gè)返回網(wǎng)站。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，所有發(fā)表的論文有極大的相關(guān)性，實(shí)質(zhì)都是非法學(xué)術(shù)期刊產(chǎn)業(yè)鏈的組稿源頭，這些論文絕大部分發(fā)表在非法學(xué)術(shù)期刊上。
“”數(shù)億元
根據(jù)電子商務(wù)淘寶網(wǎng)論文交易銷售額前20名商鋪的數(shù)據(jù)，可計(jì)算平均每次論文交易花費(fèi)649元。
沈陽(yáng)稱，他與多個(gè)買(mǎi)賣站的銷售人員進(jìn)行過(guò)聊天，證實(shí)網(wǎng)站“瀏覽購(gòu)買(mǎi)比”一般為2%—6%。通過(guò)公式 “平均交易費(fèi)用×每天瀏覽買(mǎi)賣站的人數(shù)×瀏覽購(gòu)買(mǎi)比×365（天）”，計(jì)算可知互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站論文交易2007年度銷售額為1.8億元-5.4億元。
如果加上電子商務(wù)網(wǎng)站銷售、即時(shí)通訊銷售、校園廣告銷售以及收入，該“產(chǎn)業(yè)”年交易額還是相對(duì)保守?cái)?shù)據(jù)，具體數(shù)值難以估計(jì)。
論文生意“一條龍”
沈陽(yáng)稱，他們研究還發(fā)現(xiàn)論文交易網(wǎng)站具有一些共同特點(diǎn)：如論文選題涉及范圍廣，文、藝、理、工、商、法、醫(yī)無(wú)所不包；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程完整，包含論文寫(xiě)作、、論文翻譯、論文檢索，允許組織加盟，在全國(guó)各大城市設(shè)辦事處，便于溝通客戶，分享利潤(rùn)；在所屬行業(yè)或群體設(shè)聯(lián)絡(luò)員，引薦推廣，收取加盟費(fèi)用，形成“傳銷網(wǎng)絡(luò)”。 2008年，這些買(mǎi)賣站均進(jìn)行了搜索引擎推廣。
關(guān)鍵詞：廢舊家電；逆向物流；文獻(xiàn)綜述
中圖分類號(hào)：F252.19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
摘 要：大量廢舊家電的不合理處置已成為困擾我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的重要難題。構(gòu)建高效、安全、環(huán)保的廢舊家電逆向物流體系是走可持續(xù)發(fā)展和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì)。文章綜述了2006～2013年期間廢舊家電逆向物流研究領(lǐng)域的新進(jìn)展，基于物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略層、系統(tǒng)層、運(yùn)作層三個(gè)層面，逐一對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行了歸類及比較分析，旨在總結(jié)其研究的成果和有待完善之處，為我國(guó)能盡快建立一套完整的廢舊家電逆向物流體系提供方向。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的日益提高，人民大眾對(duì)于家電的購(gòu)買(mǎi)力越來(lái)越強(qiáng)，使得家電產(chǎn)品的生命周期也隨之縮減，導(dǎo)致被淘汰的廢舊家電產(chǎn)品呈直線上升趨勢(shì)。2003年我國(guó)就已經(jīng)進(jìn)入了一次報(bào)廢的高峰期，將家電產(chǎn)品按照正常10～15年的生命周期來(lái)計(jì)算，未來(lái)的2013～2018年間，我國(guó)即將進(jìn)入下一個(gè)報(bào)廢的高峰期。由此可見(jiàn)，構(gòu)建一套符合中國(guó)國(guó)情的廢舊家電回收物流體系迫在眉睫。
1 我國(guó)廢舊家電逆向物流體系概況
眾所周知，就供應(yīng)鏈系統(tǒng)的角度出發(fā)，一個(gè)完整的物流系統(tǒng)是由正向物流系統(tǒng)和逆向物流系統(tǒng)構(gòu)成的，它們形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。從逆向物流的定義分析，回收物流應(yīng)該與正向物流一樣，包含著信息處理、運(yùn)輸、儲(chǔ)存，流通加工等子系統(tǒng)。因此，符合我國(guó)國(guó)情家電回收體系應(yīng)該包含：策略層、運(yùn)作層、戰(zhàn)略層這三個(gè)決策層次，以及信息處理系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)管理系統(tǒng)、再造系統(tǒng)五個(gè)子系統(tǒng)。
文章正是基于物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略層、策略層、運(yùn)作層這三個(gè)決策層次及決策內(nèi)容，嘗試著構(gòu)建一套較符合我國(guó)國(guó)情的家電逆向物流體系（如圖1）。且按照決策內(nèi)容分別對(duì)2006～2013年間的文獻(xiàn)進(jìn)行分類淺析，總結(jié)了近7年廢舊家電逆向物流領(lǐng)域的研究成果及有待完善之處，并指出了未來(lái)有關(guān)廢舊家電逆向物流體系的新方向。
2 理論上的新探索
文章參照近年來(lái)在廢舊家電逆向物流領(lǐng)域的文獻(xiàn)，將文獻(xiàn)的研究?jī)?nèi)容劃分為三大模塊：（1）逆向物流模式的選擇；（2）逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化；（3）逆向物流參與者的關(guān)系。
2.1 逆向物流模式的選擇。我國(guó)近3年來(lái)涌現(xiàn)了大量對(duì)逆向物流模式的選擇方面的文獻(xiàn)，其中胡媛媛（2007）擬出了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，用層次分析法對(duì)企業(yè)EOL產(chǎn)品逆向物流模式的選擇進(jìn)行方案決擇，并運(yùn)用案例給予了實(shí)證分析[1]。孫紹林（2008）在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)自建逆向物流、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)逆向物流和外包經(jīng)營(yíng)逆向物流這三種運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了深入分析與探討[2]。徐正林（2009）建設(shè)性的提出了廢舊家電逆向物流網(wǎng)絡(luò)模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)模式特點(diǎn)、構(gòu)建障礙和處理決策進(jìn)行了更進(jìn)一步地探討[3]。藍(lán)英（2009）則通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建障礙，指出我國(guó)廢舊家電管理的瓶頸是消費(fèi)者參與程度不夠[4]，采取定性與定量相結(jié)合的研究方法，對(duì)消費(fèi)者參與及回收模式進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。
不難看出，對(duì)三種逆向物流模式的比較下，第三方逆向物流模式相比其他的逆向物流模式而言，它能利用固有設(shè)施為不同的企業(yè)提供專業(yè)化的逆向物流服務(wù)，使得不同的企業(yè)可共用一個(gè)逆向物流網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論是在逆向物流網(wǎng)絡(luò)減少固定投資，還是在實(shí)施逆向物流活動(dòng)中產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，能大大地減少了逆向物流所產(chǎn)生的社會(huì)成本，比其他逆向物流服務(wù)模式更能實(shí)現(xiàn)“環(huán)保、節(jié)能”的雙重目標(biāo)。因此，第三方逆向物流模式將是企業(yè)發(fā)展逆向物流的必然趨勢(shì)。
2.2 逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。王發(fā)鴻和達(dá)慶利（2007）一句各方利益分配的政策傾斜方向不同，構(gòu)建了適合我國(guó)國(guó)情并高效運(yùn)作的逆向物流網(wǎng)絡(luò)[5]。秦小輝（2010）考慮到直接再利用、修理、再生、再制造、無(wú)害處理等回收處理方式，重新設(shè)計(jì)了獨(dú)立型的廢舊家電逆向物流網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)由消費(fèi)區(qū)域、回收站、回收處理中心及最終處置組成[6]。但秦小輝在研究中僅僅考慮了回收量的不確定性因素，而在該網(wǎng)絡(luò)中還存在著大量的不確定因素，如回收產(chǎn)品的時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)率、可直接利用率、可維修率、可再制造率、產(chǎn)出品（原材料及可銷售產(chǎn)品）的銷售價(jià)格等。劉枚蓮、李慧蘭、邱建偉（2011）針對(duì)上述的不確定因素構(gòu)建了一個(gè)基于模糊規(guī)劃的逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型，把模糊機(jī)會(huì)約束清晰化，從而將模糊規(guī)劃模型轉(zhuǎn)化為確定性規(guī)劃模型[7]。因此，后續(xù)研究需要考慮廢舊產(chǎn)品回收數(shù)量的不確定性、產(chǎn)品和再制造產(chǎn)品的需求及價(jià)格差別等情況，進(jìn)一步完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模型的設(shè)計(jì)。
2.3 逆向物流參與者的關(guān)系。孫軍麗（2007）站在我國(guó)國(guó)情的角度上，確認(rèn)了家電回收過(guò)程中的參與主體，并對(duì)他們各自的責(zé)任、義務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，指出要通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)保障參與主體對(duì)各自責(zé)任的履行[8]。張?jiān)评铮?006）提出了零售商、第三方物流企業(yè)和制造商的聯(lián)合回收模式，但沒(méi)有分析三者競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系[9]；徐劍（2006）等主要對(duì)自營(yíng)模式、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)方式、外包方式從經(jīng)濟(jì)、管理、技術(shù)等多個(gè)角度進(jìn)行了定性分析，并且分析了逆向物流模式選擇流程[10]；牛曉冬、張所地、牛曉琴（2011）從政府、企業(yè)和市民三個(gè)利益主體出發(fā)，運(yùn)用博弈論的理論和方法，對(duì)三方在廢舊家電回收過(guò)程中的利益博弈關(guān)系進(jìn)行分析，建立相應(yīng)的博弈模型，并對(duì)模型的均衡求解進(jìn)行比較，提出了政府補(bǔ)貼下的專業(yè)企業(yè)有償回收廢舊家電的新機(jī)制[11]。從以上研究中可以看出，不同學(xué)者從責(zé)任方、回收方、運(yùn)作方式和管理技術(shù)等角度分析了回收的模式，并考慮了政府、企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系。今后的學(xué)者應(yīng)該定位于深入研究逆向物流各參與方或合作方的決策結(jié)構(gòu)、激勵(lì)因素以及對(duì)各方的相應(yīng)影響。
3 方法上的新突破
3.1 信息處理。王茵（2008）基于規(guī)范化的回收渠道，采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）法對(duì)各個(gè)回收渠道進(jìn)行績(jī)效分析，并通過(guò)DEA和層次分析法（AHP）相結(jié)合的方法對(duì)回收渠道進(jìn)行績(jī)效排序，并總結(jié)出回收渠道的選擇流程，為回收方的回收渠道選擇提供依據(jù)[12]。
付瑋瓊（2011）提出應(yīng)該由政府去建立一套合理有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)推動(dòng)家電生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施逆向物流。根據(jù)委托—理論，設(shè)計(jì)出信息不對(duì)稱情況下的單階段單任務(wù)委托—模型。為政府對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)的激勵(lì)提供一種有用的分析工具[13]。
我國(guó)廢舊家電逆向物流在信息處理方面的研究尚淺，并未引起足夠的重視，但是一個(gè)完整的逆向物流體系是離不開(kāi)信息網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大支持。
3.2 運(yùn)輸。關(guān)于我國(guó)廢舊家電運(yùn)輸策略方面的文獻(xiàn)比較成熟，詳細(xì)見(jiàn)表1。
由于實(shí)際情況的復(fù)雜性，目前研究學(xué)者所建立的模型相對(duì)理想化，與實(shí)際情況仍存在一些差距，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中是存在一些比較特殊的約束，例如城市道路的擁擠度、某些特定車輛的可通行性以及速度限制、貨物體積約束、高速公路收費(fèi)所帶來(lái)的成本影響等，都將是以后值得進(jìn)一步研究的方向。
3.3 倉(cāng)儲(chǔ)。廢舊家電逆向物流關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)方面就目前的研究文獻(xiàn)而言，主要是集中于研究庫(kù)存控制、儲(chǔ)運(yùn)問(wèn)題。庫(kù)存管理與傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方式有著很大的不同，是由廢棄電子產(chǎn)品的自身特性所決定的，它不僅要求零售商、批發(fā)商能盡可能快地將產(chǎn)品回返到生產(chǎn)商，還要求生產(chǎn)商及時(shí)，迅速地恢復(fù)其價(jià)值，因此庫(kù)存系統(tǒng)應(yīng)該含有多個(gè)再制造周期的庫(kù)存系統(tǒng)構(gòu)建而成的。
范文姬、汝宜紅、王雅璨（2009）研究了包含供應(yīng)商、制造商、銷售商和回收商的再制造循環(huán)物流系統(tǒng)的庫(kù)存協(xié)調(diào)問(wèn)題，提出了一個(gè)多層庫(kù)存模型[22]。黃祖慶和達(dá)慶利（2010）研究了廢棄物品可直接再利用的庫(kù)存控制策略模型，在需求與退貨均服從泊松分布的前提下提出了一個(gè)最優(yōu)訂貨模型[23]。該模型是在充分考慮多個(gè)制造期和再制造期的情況下對(duì)每個(gè)主體的庫(kù)存相關(guān)成本及總利潤(rùn)所進(jìn)行了較完整的分析。
在廢棄電子產(chǎn)品逆向物流庫(kù)存和生產(chǎn)管理方面，我國(guó)學(xué)者在經(jīng)典模型方面還未做深入的闡述和研究。關(guān)于最優(yōu)模型的算法，學(xué)者主要是集中對(duì)利益相關(guān)者之間的關(guān)系模型，最優(yōu)庫(kù)存策略等這幾方面做了探討和研究。這在一定程度上對(duì)逆向物流庫(kù)存和生產(chǎn)管理方面的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是需要指出的是，在實(shí)際的案例和操作上還研究不透徹，如庫(kù)存對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的影響方面。而當(dāng)前研究?jī)H考慮了回收品的單位庫(kù)存成本，對(duì)于庫(kù)存的作用（風(fēng)險(xiǎn)共享，延期交貨）等方面的內(nèi)容卻被忽視了，這些都將是需要進(jìn)一步完善的。
3.4 再制造、再循環(huán)。張自榮（2008）基于對(duì)我國(guó)企業(yè)構(gòu)建有效的再制造物流網(wǎng)絡(luò)主要途徑的研究分析，提出了一個(gè)整合正向物流和逆向物流的集成制造和再制造物流網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化模型[24]。高偉（2011）也考慮了正向物流和逆向物流的相互影響，針對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈下的再制造逆向物流網(wǎng)絡(luò)這種具體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)建立了一個(gè)逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址模型，對(duì)生產(chǎn)制造廠、再制造中心和中轉(zhuǎn)中心進(jìn)行選址[25]，相比較而言，高偉所建模型的目標(biāo)函數(shù)是使整個(gè)物流活動(dòng)的總成本最低，且考慮的因素更加全面。狄衛(wèi)民、馬祖軍、胡培（2009）建立了多周期、有能力限制、反映資金時(shí)間價(jià)值、正逆向物流集成運(yùn)作的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)的混合整數(shù)非線性規(guī)劃模型，以確定制造/再制造混合系統(tǒng)中不同周期的各種物流設(shè)施的運(yùn)營(yíng)位置、數(shù)量及其相應(yīng)的物流量分配[26]。劉贊、徐濱士、史佩京、劉渤海（2011）則針對(duì)再制造逆向回收網(wǎng)絡(luò)高度的不確定性，采用隨機(jī)模擬方法，建立一個(gè)基于最小成本回收中心隨機(jī)選址問(wèn)題的模型[27]。
4 城市案例的新應(yīng)用
上海：王喜（2007）在模糊綜合評(píng)判模型、改進(jìn)的多區(qū)位選址模型、多因素綜合評(píng)判模型的支持下，設(shè)計(jì)了上海市電子廢棄物回收網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的“1442”模式：即一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道）建一個(gè)回收站；分別在上海市的西北、南部、東部和崇明各建設(shè)一個(gè)存儲(chǔ)站和拆解/檢測(cè)中心（共4個(gè)存儲(chǔ)站和4個(gè)拆解/檢測(cè)中心），對(duì)電子廢棄物進(jìn)行存儲(chǔ)、拆解和檢測(cè)；分別在西部和東南部各建一個(gè)處理廠（共2個(gè)），處理全市需要處理的電子廢棄物[28]。
哈爾濱：李艷（2011）通過(guò)調(diào)查找出哈爾濱市廢舊家電的形成原因和哈爾濱市百戶居民耐用品家電保有量，找出哈爾濱市廢舊家電的回收渠道、回收價(jià)格、回收方式及回收體系的不足。并基于逆向物流提出哈爾濱市廢舊冰箱回收體系的構(gòu)建[29]。
廣西：張峰、劉枚蓮（2012）基于電子廢棄物回收的相關(guān)理論，對(duì)三種常見(jiàn)的回收模式的利潤(rùn)進(jìn)行建模分析，并以廣西電子廢棄物的回收為例，計(jì)算回收方與第三方的利潤(rùn)分配組成，以此建立起回收方和第三方的博弈模型[30]。但其所建立的模型和博弈論分析仍有其局限性，決策者需根據(jù)實(shí)際情況，從宏觀因素和微觀因素等多方面對(duì)企業(yè)所面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析，以此選擇最佳的逆向物流回收模式。
青島：張利（2006）提出構(gòu)建青島市廢舊電子產(chǎn)品回收處理體系的具體對(duì)策及建議。結(jié)合青島實(shí)際，提出實(shí)現(xiàn)貼補(bǔ)制度前建立青島市廢舊家電及電子回收處理體系的兩個(gè)基本框架方案，其中主要介紹了特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目下的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)廢舊電子產(chǎn)品回收體系。但是并未涉及回收資金在回收處理系統(tǒng)各個(gè)階段如何進(jìn)行分配、管理等問(wèn)題[31]。
北京：張繼（2011）從廢舊家電回收物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則、回收物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、各網(wǎng)絡(luò)設(shè)施功能以及運(yùn)營(yíng)管理思路方面對(duì)北京市廢舊家電回收物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)[32]。
5 立法上的新進(jìn)程
為推動(dòng)我國(guó)廢舊家電回收處理的開(kāi)展，促進(jìn)資源再利用及可持續(xù)發(fā)展，我國(guó)相繼出臺(tái)了《能源節(jié)約與資源綜合利用“十五”規(guī)劃》[33]、《環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃》、《電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法》（2007年3月1日起實(shí)施）、《電子廢物污染環(huán)境防治管理辦法》（2008年2月1日起實(shí)施）、《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》、（《家用電器安全使用年限細(xì)則》（2008年5月1日起實(shí)施）和《廢棄電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》（2011年1月1日起實(shí)施），這些政策法規(guī)在規(guī)范電子產(chǎn)品生產(chǎn)者的廢品回收行為、實(shí)現(xiàn)有毒害物質(zhì)在電子產(chǎn)品中的替代或減量化，在保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源等方面都能起到積極作用，同時(shí)在最新實(shí)施的條例[34]中也鼓勵(lì)家電產(chǎn)品生產(chǎn)者自行或委托銷售者、維修機(jī)構(gòu)、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、廢棄家電回收經(jīng)營(yíng)者回收廢棄家電產(chǎn)品，同時(shí)要求，回收的廢棄家電應(yīng)當(dāng)由有資格的專業(yè)處理企業(yè)處理。
6 總 結(jié)
我國(guó)廢舊家電逆向物流體系正在日趨發(fā)展與成熟，盡管在廢棄電子產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃方面的理論研究比較成熟，但是庫(kù)存對(duì)逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)效率、對(duì)構(gòu)建的數(shù)學(xué)模型以及定量評(píng)價(jià)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特征對(duì)其績(jī)效的影響等方面仍有待進(jìn)一步完善，在信息處理方面也應(yīng)該給予高度的重視。希望后來(lái)的學(xué)者能立足我國(guó)國(guó)情，通過(guò)不斷地發(fā)展與完善，推薦我國(guó)構(gòu)建一套行之有效的舊家電逆向物流體系。
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科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新離不開(kāi)科技論文。通常人們將科技會(huì)議論文和科技期刊論文統(tǒng)稱為科技論文。科技論文按寫(xiě)作語(yǔ)言的不同可分為中文科技論文和外文科技論文。外文科技論文以英文科技論文為主。英文科技論文比中文科技論文的數(shù)量多。眾多的科研成果以英文科技論文形式發(fā)表，因此很有必要提高英文科技論文的閱讀水平。
科技論文與科普文章不同。科普文章是寫(xiě)給公眾看的，它具有一定的文學(xué)性和藝術(shù)性。科技論文是寫(xiě)給同行專家看的，它具有很強(qiáng)的邏輯性。科技論文的邏輯性在文字上表現(xiàn)為句子之間的銜接十分緊密，因此掌握句子之間的各種銜接方法有助于提高英文科技論文的閱讀水平。
1 語(yǔ)法銜接
語(yǔ)法銜接包括省略、替代、照應(yīng)和連接等多種方法，這些方法有助于增強(qiáng)英文科技論文的邏輯性和連貫性。
(1) Computers exist in a wide range of sizes and power. (2) The smallest are embedded within the circuitry of appliances， such as televisions and wrist watches.
句(2)中The smallest后面省略了在上文句(1)中已經(jīng)出現(xiàn)的computers。采用省略的銜接方法避免了在句(2)中重復(fù)出現(xiàn)computers，突出了句(2)中的新信息“The smallest”，使得句子之間更加緊湊。
(3) Laptop computers and PCs are typically used in businesses and at home to communicate on computer networks， for word processing， to track finances， and to play games.
(4) They have large amounts of internal memory to store hundreds of programs and documents.
(5) In 1975， Gates and Paul Allen collaborated on the first version of the BASIC programming language.
(6) This led to the formation of Microsoft in Albuquerque， New Mexico， in the same year.
句(4)用人稱代詞They指上文句(3)中的Laptop computers and PCs，用人稱代詞起到照應(yīng)的作用。句(6)用指示代詞This指前面In 1975， Gates and Paul Allen collaborated on the first version of the BASIC programming language整個(gè)句子所表達(dá)的意思，用指示代詞起到照應(yīng)的作用。這種照應(yīng)的銜接方法使得科技論文更加簡(jiǎn)潔，表達(dá)的意思更加清晰。
(7) A laser used with the erbium-doped fiber can then be triggered without first having to convert weakened light pulses into electrical signals.
(8) As a result， with no intervening optical / electronic conversions to slow down transmissions， fibers can carry more information in the form of higher speed signals.
句(8)中的As a result表示句(7) 與句(8)之間是一種因果關(guān)系。還有一些過(guò)渡性的詞語(yǔ)可以表示轉(zhuǎn)折、時(shí)間、條件和因果等邏輯關(guān)系。掌握起銜接作用的過(guò)渡性詞語(yǔ)，有助于把握科技論文的內(nèi)在邏輯。
2詞匯銜接
為了進(jìn)一步增強(qiáng)英文科技論文的邏輯性和連貫性。英文科技論文除了應(yīng)用語(yǔ)法銜接的方法，還大量使用詞匯銜接的方法。詞匯銜接包括重復(fù)、同義、反義、上下義等多種方法。
(9) The secret to perfect timing is to make an extra satellite measurement.
(10) If three perfect measurements can locate a point in 3-dimensional space， then four imperfect measurements can do the same thing.
句(9)中出現(xiàn)了measurement(單數(shù)形式)，句(10)中又重復(fù)出現(xiàn)了measurements(復(fù)數(shù)形式)，這種詞匯重復(fù)方法不但使得兩個(gè)句子更加緊密，而且突出了論文要表達(dá)的重要信息(measurement)。
(11) If everything were perfect (i.e. if our receiver’s clocks were perfect) then all of our satellite ranges would intersect at a single point (which is our position).
(12) But with imperfect clocks， a fourth measurement， done as a cross-check， will NOT intersect with the first three.
(13) Funding such an immense project would cost more than $230 billion over several decades.
(14) To make this investment economically feasible， phone companies want new laws that would let them supply programming as well as carry it for other companies.
(15) Some cable-TV companies， broadcasters， (下轉(zhuǎn)第79頁(yè))(上接第74頁(yè))and publishers strongly oppose the entry of such powerful competitors.
(11)中的perfect與句(12)中的imperfect是一對(duì)反義詞，利用反義詞銜接兩個(gè)句子，起到了強(qiáng)烈的對(duì)比作用。句(13)中的Funding與句(14)中的investment是一對(duì)同義詞，利用同義詞銜接兩個(gè)句子，不但可以避免用詞過(guò)于單調(diào)，還可以起到了強(qiáng)化同義詞所表達(dá)意思的作用。句(14)與句(15)利用上下義詞銜接兩個(gè)句子，句(14)中的companies是個(gè)上義詞，它抽象地指公司，句(15)中的cable-TV companies， broadcasters和 publishers是下義詞，它們具體指有線電視公司、廣播公司和出版商。
熟練掌握各種銜接方法，有助于把握科技論文的內(nèi)在邏輯性，并快速準(zhǔn)確地獲取英文科技論文所包含的信息，達(dá)到提高英文科技論文閱讀水平的目的。
