時間：2022-12-01 17:14:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇形象禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)師素質(zhì)形象
所謂形象，是指外界對人的印象。從這個概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個人自身的一些信息，如個人的儀表、風(fēng)度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個人的這些信息需要被外界所感知、認知，并形成對這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個人形象塑造的過程才算最終完成，而這一印象帶有很強的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓(xùn)師良好形象的塑造主要取決于兩個方面：1、自身素質(zhì)的提升；2、形象塑造符合被培訓(xùn)者及社會各界對禮儀培訓(xùn)師的角色期待。
目前的禮儀培訓(xùn)師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)如何加強修煉？本文將從這些方面進行探討。
一、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的目的――傳播致效
（一）禮儀培訓(xùn)師形象和培訓(xùn)效果的關(guān)系
從傳播學(xué)者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發(fā)現(xiàn)：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對象對傳播者的印象。當傳播者被認為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時，就會產(chǎn)生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓(xùn)要取得效果，從禮儀培訓(xùn)師的角度來看，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該給學(xué)員一種權(quán)威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓(xùn)師形象構(gòu)建的理論基礎(chǔ)。
（二）被培訓(xùn)者對禮儀培訓(xùn)師的角色期待
禮儀培訓(xùn)的主要對象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對培訓(xùn)質(zhì)量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容。
企業(yè)在招聘培訓(xùn)師時的高要求反映了社會和學(xué)員對培訓(xùn)師較高的角色期待。企業(yè)招聘培訓(xùn)師的門檻比一般崗位高得多，尤其是高級培訓(xùn)師，一般要求應(yīng)聘者在30-40歲之間，相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，精通英語，5-8年知名培訓(xùn)咨詢公司工作經(jīng)驗，熟練掌握培訓(xùn)的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓(xùn)課程授課經(jīng)驗，對培訓(xùn)領(lǐng)域有深度的研究等。
服務(wù)對象希望培訓(xùn)師既是培訓(xùn)的管理者、開發(fā)者又是培訓(xùn)的實施者，能夠組織培訓(xùn)政策與制度的制定；培訓(xùn)需求的調(diào)查；培訓(xùn)項目的組織、實施與評估；培訓(xùn)活動的協(xié)調(diào)又能夠進行學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)過程、評估手段與學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計，還可以進行課程的實施，學(xué)習(xí)過程的促進，學(xué)習(xí)成果的評估等。
總之，淵博的學(xué)識，緊密聯(lián)系實際的授課技巧，權(quán)威的符合禮儀培訓(xùn)師角色的外在形象，成為學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的重要角色期待。
（三）目前禮儀培訓(xùn)師形象存在的問題
目前我國禮儀培訓(xùn)師是否符合學(xué)員的角色期待呢？我們來看看我國禮儀培訓(xùn)師的基本情況：
孫明宇、胡媛媛在論文《我國培訓(xùn)師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探》中，統(tǒng)計了我國培訓(xùn)師的學(xué)歷，“從學(xué)歷來看，根據(jù)不完全統(tǒng)計，從業(yè)人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓(xùn)師近半數(shù)擁有MBA學(xué)歷，而其他類培訓(xùn)師幾乎全部是本科以上”，從這個數(shù)據(jù)我們可以推論，禮儀培訓(xùn)師的學(xué)歷一般在本科以上，基本知識和文化素養(yǎng)能夠勝任禮儀培訓(xùn)師的角色。
但是，僅具有基本知識和文化素養(yǎng)還不能滿足學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的角色期待。很多學(xué)員反映，禮儀培訓(xùn)隔靴搔癢的現(xiàn)象比較普遍，無法一對一的解決實際問題。這和我國禮儀培訓(xùn)師的人員結(jié)構(gòu)有關(guān)，我國禮儀培訓(xùn)師隊伍主要由三類人構(gòu)成：一是高校專業(yè)教師；二是在各大企業(yè)擔任高級管理或技術(shù)職務(wù)的資深員工，如酒店業(yè)、銀行業(yè)資深員工等；三是其他社會知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業(yè)歡迎。但這些人往往在培訓(xùn)的方法技巧上欠缺專業(yè)素養(yǎng)。高校教師雖然專業(yè)素質(zhì)較高，但其使用的培訓(xùn)方式往往比較單一，培訓(xùn)內(nèi)容易與實際脫離。
同時，國內(nèi)多數(shù)培訓(xùn)師對技巧的重視程度遠勝于內(nèi)容，使得學(xué)員在受訓(xùn)中感覺熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓(xùn)，往往表現(xiàn)為不考慮培訓(xùn)課程是否真需要，都要在培訓(xùn)過程中加入大量的故事、游戲。培訓(xùn)過程雖然能博得學(xué)員一笑，但培訓(xùn)目的卻難以達到。
有人總結(jié)了目前培訓(xùn)師，當然也包括禮儀培訓(xùn)師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣弄專業(yè)詞匯）；4、態(tài)度傲慢；5、不善溝通；6、表達欠佳；7、不會變通。
由此可見，目前禮儀培訓(xùn)師在社會公眾中建構(gòu)的整體形象和公眾對禮儀培訓(xùn)師的角色期待還存在一定差距。
二、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的重點――素質(zhì)和儀表
那么，讓人信服的具有權(quán)威感的形象怎樣獲得呢？我們認為，權(quán)威感的獲得有兩個來源：一是專業(yè)的外在形象；二是成為本行業(yè)的專家，最好是有知名度的專家。基于此，給禮儀培訓(xùn)師形象塑造提出了兩點要求：
（一）內(nèi)在素質(zhì)要求
我們認為，禮儀培訓(xùn)師要成為本行業(yè)的專家，需要具備以下內(nèi)在素養(yǎng)：
1、廣博的科學(xué)文化知識
廣博的科學(xué)文化知識是從事培訓(xùn)事業(yè)的基礎(chǔ)，淵博的學(xué)識既是禮儀培訓(xùn)師內(nèi)在素質(zhì)的重要方面，又是其他素質(zhì)提升的必要準備。只有擁有比較淵博的學(xué)識，禮儀培訓(xùn)師才可能站在一個比較高的視角，高屋建瓴的為受訓(xùn)單位設(shè)計既具有實用性又具有前瞻性的培訓(xùn)課程。以下幾方面的學(xué)識可能是一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師必須具備的：
（1）基本人文知識，如哲學(xué)、文學(xué)、歷史、政治、社會學(xué)等；
（2）針對培訓(xùn)過程的知識：如相關(guān)電腦軟件的運用知識，多媒體設(shè)備使用、培訓(xùn)技巧等；
（3）針對培訓(xùn)效果的知識，如心理學(xué)、傳播學(xué)等；
（4）培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)知識，根據(jù)培訓(xùn)單位所處行業(yè)的不同，還需要掌握在禮儀培訓(xùn)時可能會涉及到的該行業(yè)知識，如經(jīng)營管理、酒店服務(wù)、銀行工作流程、醫(yī)院工作流程等。
（5）可能涉及的其他知識等。
2、禮儀素養(yǎng)
除了上述培訓(xùn)師應(yīng)該具有的共性知識外，對禮儀培訓(xùn)師來說，還應(yīng)具有的最重要的內(nèi)在素養(yǎng)，是禮儀素養(yǎng)。
我們認為，禮儀素養(yǎng)應(yīng)該包含這樣幾個方面：
（1）完備并有專攻的禮儀知識
所謂“學(xué)為人師”，要做禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師必須是禮儀知識方面的專家。首先，應(yīng)充分掌握中外禮儀知識、古今禮儀知識、其他特殊的禮儀知識（如不同宗教、民族禮儀習(xí)俗等）等，其次，應(yīng)對禮儀學(xué)有一定的研究，對現(xiàn)有禮儀的起源、發(fā)展，對禮儀和文化的關(guān)系，對禮儀的社會學(xué)、民俗學(xué)意義等應(yīng)有科學(xué)的分析；再次，應(yīng)形成自己的優(yōu)勢方向，成為某一個行業(yè)禮儀問題的專家。
（2）高尚的道德情操
道德是禮儀的內(nèi)核，一個真正講禮儀的人，必定是一個道德高尚的人。要成為一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師，道德修煉是應(yīng)有之義。禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該在社會公德、職業(yè)道德、個人品德上率先垂范。不能當著學(xué)員一個樣，背著學(xué)員另一個樣；不能把對經(jīng)濟效益的追求凌駕于職業(yè)操守之上。
總之，一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)具有認真負責(zé)、關(guān)愛他人、熱情周到、耐心細致等優(yōu)秀特征。忠于自己的事業(yè)，樹立事業(yè)的神圣感和崇高感，對培訓(xùn)工作負責(zé)、對培訓(xùn)客戶負責(zé)、對自己負責(zé)。
3、良好的心態(tài)
禮儀培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，會遇到不同的學(xué)員，面臨不同的行業(yè)，如果自我調(diào)整不當，很容易滋生一些不良心態(tài)，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓(xùn)師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會影響禮儀培訓(xùn)師的培訓(xùn)狀態(tài)。一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該善于控制自己的情緒，培養(yǎng)良好的心態(tài)，盡量積極地歸因，理性對待成敗。
4、培訓(xùn)相關(guān)其他素養(yǎng)
美國IBSTPI是專門致力于研究培訓(xùn)師勝任素質(zhì)的機構(gòu)。1993年，該委員會公布了第一套培訓(xùn)講師的勝任素質(zhì)，包含了14個勝任素質(zhì)因子，分別是：分析課程材料和學(xué)習(xí)者信息、準備培訓(xùn)場地、建立并維持教師和學(xué)員之間的信任關(guān)系、管理學(xué)習(xí)環(huán)境、有效的表達技能、有效的交流技能、有效的發(fā)問技能和技巧、對學(xué)習(xí)者需求做出有效的反應(yīng)或反饋、提供積極的強化并引起學(xué)習(xí)的動機、恰當?shù)氖褂门嘤?xùn)方法、有效的使用媒體和電腦、評估學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)、評估培訓(xùn)以及報告評估的信息。
由此可見，要做好一個禮儀培訓(xùn)師，除了需要具備科學(xué)文化知識，禮儀知識、道德素養(yǎng)和良好的心態(tài)等素質(zhì)外，還需要掌握一定的培訓(xùn)技巧，并逐漸形成自己的培訓(xùn)風(fēng)格。培訓(xùn)技巧至少應(yīng)該包含以下幾方面：語言表達能力、現(xiàn)場控制能力、隨機應(yīng)變能力、知識整合能力、創(chuàng)造能力等。
（二）外在儀表要求
前面我們分析了禮儀培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)，素質(zhì)往往是內(nèi)隱的，它需要外顯的形象表露出來，那么，禮儀培訓(xùn)師在外在形象上要注意些什么呢？
1、符合角色期待的儀表
儀表禮儀是禮儀培訓(xùn)的重要方面，基本上各行業(yè)的禮儀培訓(xùn)都會從儀表禮儀說開去。為了讓禮儀培訓(xùn)師更有說服力，禮儀培訓(xùn)師首先應(yīng)該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場，儀容、舉止、著裝應(yīng)該莊重，符合一個嚴肅的職業(yè)場合儀表的基本規(guī)范，符合學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場合，禮儀培訓(xùn)師也要注意自己的儀表。因為經(jīng)過一定時間的職業(yè)錘煉，禮儀培訓(xùn)師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場合儀表失范，會影響顯在或潛在學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的評價，從而影響培訓(xùn)效果。
2、言行合一的禮儀表現(xiàn)
要成為一名令人信服的禮儀培訓(xùn)師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個守禮的人，怎么能讓學(xué)員守禮呢？禮儀培訓(xùn)師應(yīng)加強自我批評，“一日三省吾身”，恪行禮儀實踐。大事上誠實守信，寬容大度，擇善固執(zhí)，小行上舉止有度。
三、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的方法――內(nèi)外兼修
良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學(xué)員信任的，有權(quán)威感的禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師應(yīng)該從內(nèi)外兩個方面加強修煉。
（一）禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉方法
有人認為，一個培訓(xùn)師的修煉有五個層級：第一層級――資質(zhì)層修煉。此一層級是指培訓(xùn)師自身條件、素養(yǎng)符合進入該行業(yè)的客觀標準和要求，從而能夠順利邁入行業(yè)門檻。第二層級――技能層修煉。培訓(xùn)師仍是以學(xué)習(xí)、積累為主。所不同的是技能專攻顯優(yōu)長，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級――專家層修煉。培訓(xùn)師的綜合成果、口碑影響由小區(qū)域向大范圍擴散。此一階段的修煉注重立功建業(yè)，立言著述、立德操行三者的內(nèi)在和諧。第四層級――思想家層修煉。培訓(xùn)師進入此等境界，完成了由“學(xué)者”到“思者”的升華，通過了由熔鑄百家到自成一體的質(zhì)變，成為一個流派的代表人物。第五層級――哲學(xué)思想家層修煉。此等人物已經(jīng)是一種文明高度的標志性文化符號，其修煉境界已臻于人圣。
我們認為，這五個層級確實應(yīng)當成為優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師追求的目標，當然，要逐步完成上述修煉過程，不能急功近利，需要循序漸進的進行。綜合各家觀點，我們認為，以下方法有助于加強禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉：
1、勤于學(xué)習(xí)
培訓(xùn)行業(yè)是一個前瞻性的行業(yè)，因此，也必然是一個學(xué)習(xí)型的行業(yè)，在知識更新日新月異的時代，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓(xùn)師身上等一切可以學(xué)習(xí)的地方學(xué)習(xí)。同時，應(yīng)有終身學(xué)習(xí)的意識，除了業(yè)余學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)積極參加研修班等脫產(chǎn)培訓(xùn)的單位進行專門學(xué)習(xí)。
2、樹立榜樣
以優(yōu)秀的培訓(xùn)師為榜樣，樹立自己的職業(yè)理想。同時，加強和其他培訓(xùn)師的聯(lián)系，互相探討，交流信息，取長補短。
3、善于總結(jié)
分析和歸納能力是一個培訓(xùn)師應(yīng)具備的重要能力。從每一次培訓(xùn)中進行總結(jié)；從無數(shù)的禮儀實踐中總結(jié)出具有規(guī)律性的東西，并加以創(chuàng)造性提煉；在調(diào)研中找到培訓(xùn)的切入點等等，這一切都有利于禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)提升。
（二）禮儀培訓(xùn)師的外部修煉方法
除了內(nèi)部修煉，在外在上，禮儀培訓(xùn)師也不能放松。
1、修煉儀表
禮儀培訓(xùn)師在形象上當然可以有自己獨特的風(fēng)格，但這一風(fēng)格的塑造必須建立在符合禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上。
（1）在儀容上，禮儀培訓(xùn)師儀容應(yīng)該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點，又不忽視其他學(xué)員。表情和培訓(xùn)場合相適應(yīng)。
（2）在服飾上，除了符合禮儀規(guī)范，同時有自己的風(fēng)格之外，還應(yīng)考慮和培訓(xùn)行業(yè)相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。
（3）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，注意健身和營養(yǎng)，保持較好的身體狀態(tài)和較好的體形，這一點對指導(dǎo)儀態(tài)訓(xùn)練的禮儀培訓(xùn)師尤為重要。良好的體形在示范儀態(tài)美時更有說服力。
（4）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該特別注意氣質(zhì)的修煉。以高雅的氣質(zhì)、彬彬有禮的風(fēng)度給學(xué)員以示范作用。
2、修煉語言
傳播學(xué)者羅德里克?哈特和他的同事們發(fā)現(xiàn)：有效的傳播產(chǎn)生于你敏感、小心謹慎的調(diào)整對聽眾說的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認為：修辭敏感性是傳播者根據(jù)聽眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認人的復(fù)雜性，懂得一個個體是多重自我的復(fù)合體。修辭敏感者在與他人接觸時力避機械呆板，會根據(jù)他人的層次、情趣、信仰對自己要說的話進行調(diào)整。他們并不放棄自己的價值觀，但他們知道一個想法可以用多種方式來表達，為了達到傳播的效果應(yīng)根據(jù)聽眾的情況調(diào)節(jié)自己表達想法的方式。
毫無疑問，要達到良好的培訓(xùn)效果，修辭敏感性是禮儀培訓(xùn)師必須具備的語言素養(yǎng)。除了善于根據(jù)學(xué)員的狀況調(diào)整語言之外，禮儀培訓(xùn)師在語言表達上還應(yīng)該注意：在內(nèi)容上善于謀篇布局，“謀定而后動”。主線清楚，脈絡(luò)清晰；有內(nèi)容，有內(nèi)涵，情感豐富；在語音上講究親切動聽、少用語氣詞；在語調(diào)上抑揚頓挫。
注：本文為湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級課題《高職學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)分析》階段性成果。
參考文獻：
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用鏡頭留下美好
為進一步提升教師形象禮儀及審美能力，打造一支擁有陽光心態(tài)和完美形象的教師隊伍，12月13日下午，XX幼兒園XX園長對全體教職工進行了教師形象禮儀及攝影培訓(xùn)。
你的形象會說話
XX園長從著裝、顏色的搭配、配飾的選擇、發(fā)型與形象的關(guān)系及化妝等多方面進行講解。她用形象的語言，生動的示范，親切的互動，讓老師們深入淺出的學(xué)習(xí)形象禮儀。
百變絲巾
如何讓一條普通的絲巾襯托女性的美麗氣質(zhì)呢？XX園長指導(dǎo)老師們嘗試著絲巾的多種系法與搭配方式。老師們懂得在日常生活和工作中如何保持自身形象得體大方。
用鏡頭記錄身邊美好
攝影是一門藝術(shù)，XX園長從專業(yè)攝像機講到時下最簡便的攝像器材——手機，分別從構(gòu)圖、背景、視角、環(huán)境、后期等方面進行精彩生動的講解。教師們直觀地學(xué)習(xí)到許多攝影技能技巧，相信定會拍攝出令人滿意的作品。
生活中從不缺少美，少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。內(nèi)外兼修美，用心發(fā)現(xiàn)美。美，在蘆溪幼兒園無處不在，等您來探尋！
關(guān)鍵詞： 秘書形象禮儀教學(xué) 困境 突圍
一、秘書形象禮儀教學(xué)的困境
秘書形象禮儀是秘書人員個人禮儀的組成部分，秘書人員個人禮儀指的是秘書人員在公務(wù)活動中各種場合和日常工作各種情景中的儀容、姿態(tài)、行為舉止。它包括個人的發(fā)式、面容、衣著、飾物；表情、站、坐姿；待人接物、飲食起居等。其中的面容、衣著、飾物、發(fā)式部分，又可稱為秘書形象。由于秘書崗位的特殊性，秘書形象不僅是其個人內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是單位整體形象的代表，秘書形象禮儀也因此成為秘書個人禮儀非常重要的一部分。
以筆者所在的高校為例，目前秘書形象禮儀教學(xué)面臨一定的困境。秘書禮儀課程主要包括秘書個人禮儀、辦公室禮儀、會務(wù)工作禮儀、商務(wù)活動禮儀、習(xí)俗禮儀、文書禮儀六大塊內(nèi)容，一學(xué)期授課時間一般是18周，若將時間平分給六大塊內(nèi)容，則個人禮儀環(huán)節(jié)只占3周左右，本科專業(yè)每周學(xué)時3學(xué)時，專科專業(yè)每周學(xué)時2學(xué)時，即本、專科專業(yè)用于個人禮儀學(xué)習(xí)的時間分別是時、6學(xué)時。在這些學(xué)時內(nèi)除了完成秘書舉止禮儀的教學(xué)，還需要完成形象禮儀部分的教學(xué)，主要包括妝容（底妝、眉妝、眼妝、唇與腮紅妝等）、發(fā)式、服飾（服裝與顏色、服裝與身材、服裝與飾品搭配、不同場合下的著裝禮儀等）等方面的理論和實訓(xùn)，時間安排上難度很大，如果舍棄實訓(xùn)，就難免流于表面，失之粗淺。近年來有些高校嘗試于秘書禮儀課程之外另行開設(shè)秘書形象塑造課程，并取得了一定成效，但大部分高校仍維持既定的教學(xué)模式。
二、筆者所做的嘗試及成效
為改變目前的教學(xué)困境，提高秘書專業(yè)學(xué)生的個人形象素養(yǎng)，幫助學(xué)生在日常實習(xí)及以后的就業(yè)取得更多機遇，筆者做了以下幾方面努力。
（一）參加形象設(shè)計培訓(xùn)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)。
為更好地完成秘書形象禮儀環(huán)節(jié)的教學(xué)，筆者參加了杭州毛戈平形象設(shè)計藝術(shù)學(xué)校的形象設(shè)計培訓(xùn)，并順利取得結(jié)業(yè)證書。將所學(xué)知識運用在形象禮儀環(huán)節(jié)部分的教學(xué)課堂上，引導(dǎo)學(xué)生認識自身的自然條件，明確形象修飾的方向，掌握基本的職業(yè)妝化法及服裝搭配技巧。配合秘書個人禮儀中言談舉止規(guī)范的教學(xué)，打造出儀態(tài)端莊、妝容清雅、服飾得體的現(xiàn)代高素質(zhì)秘書。
（二）微調(diào)整體教學(xué)計劃，增加形象禮儀比重。
考慮到學(xué)時限制，筆者對秘書禮儀課程的整體教學(xué)計劃做了微調(diào)，改動如下：
調(diào)整前的形象禮儀環(huán)節(jié)只占2―3周時間，比重較輕，且?guī)缀鯚o法安排實踐部分，學(xué)生學(xué)到的理論知識無法得到及時的實際訓(xùn)練，因而也難以得到及時指導(dǎo)與進步。調(diào)整后的形象禮儀環(huán)節(jié)由2周增加到5周，增強了實踐部分，有效地彌補了這個缺憾。
（三）落實形象禮儀教學(xué)內(nèi)容，增強學(xué)生動手能力。
如上表所示，形象禮儀環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容除去化妝簡史偏重理論外，其余部分都需要充分實踐。現(xiàn)將儀容與服飾相結(jié)合的秘書形象設(shè)計實踐環(huán)節(jié)介紹如下：
1.引導(dǎo)學(xué)生認知個人自然條件
在這一環(huán)節(jié)中，主要引導(dǎo)學(xué)生認識自己的臉型、眉型、眼型、唇型、身材及膚色等自然條件，以及與標準臉型、眉型、眼型、唇型、身材的異同，明確化妝及服飾選擇時的個人原則。例如：臉型修飾的方向是鵝蛋形，眼型修飾的方向是平行四邊形，上下唇的比例為1：1.5――1：2，眉型需確定眉頭、眉峰、眉尾的相對高度及濃淡程度，等等。結(jié)合四季色彩理論，引導(dǎo)學(xué)生明確自己是屬于春季型、夏季型、秋季型、冬季型色彩中的哪一類，找出適合自己的妝容及服裝色彩。如：以色布上身的效果為標準，如適合桃紅色而不適合橙色，則屬于冷色系，然后選擇冷色系中的淺藍色和正藍色上身看效果，如適合前者則為夏季型，反之則為冬季型。夏季型人適合以藍色為主的夏季色彩，冬季型人則適合以純色為主的冬季色彩。學(xué)生通過對個人自然條件的認知，確定適合自己的妝容及顏色，大大提高了形象分。
2.介紹幾種主要秘書形象
主要為學(xué)生介紹了秘書工作形象、秘書社交形象、秘書休閑形象這三種形象。工作、社交、休閑是上班族日常所處的三種主要場合，秘書人員也不例外。教學(xué)時強調(diào)秘書的身份，引導(dǎo)學(xué)生仔細歸納秘書人員三種形象的主要特點及相互之間的異同。
秘書工作形象。與這一形象相符的妝容是清雅職業(yè)妝，這是秘書日常妝容中較重要的一種，其原則是輕淡、自然，以適合日常工作場合中的光線，符合原型的自然條件。粉底液可用先刷后按的方式使其更好地與皮膚貼合，高光色要與基底色一致，有亮度即可。眼影以淺橘色和淺咖色為主，或?qū)\咖色覆蓋于淺橘色上。眼線不需特意勾出眼角外，稍微拉長一些即可。唇與腮紅的顏色可選橘色系，以示端莊優(yōu)雅，腮紅需淡，以符合工作場合的氛圍。發(fā)式首選披肩直發(fā)，挑兩簇鬢發(fā)半扎在腦后，發(fā)絲略旋轉(zhuǎn)，使氣質(zhì)莊重又不乏活潑。服飾可選襯衫與長褲或西服套裙，其色彩需以職業(yè)裝三主色深藍色、深灰色、黑色為主色，輔以較活潑的亮色。需注意的是，工作場合中，秘書切不可比領(lǐng)導(dǎo)和同事的著裝更隨意。
秘書社交形象。對秘書人員來說，宴會、聚會、年會等社交場合是另一種體現(xiàn)個人與單位形象的渠道。社交場合中秘書的妝容和服飾以時尚個性為主要特點，妝容應(yīng)比職業(yè)妝略濃，但不可過于夸張。以妝容中最重要的眼妝為例，眼影色不再以職業(yè)妝的淺橘色和淺咖色為主，而代之以淺紫、深紫等較具魅惑感的色彩，眼線畫至外眼角出可略微上挑，以增加個性感。可采用美目貼、假睫毛等產(chǎn)品使眼睛變大，增加神采。發(fā)式可選擇低盤的發(fā)髻，看上去沉穩(wěn)、優(yōu)雅，兩邊可留出兩縷微卷的碎發(fā)，增加柔美感。服飾可選長款晚禮服或露肩長裙，可以提高腰線強，以顯得身材修長。禮服的色彩需與妝容相配，還要考慮到燈光下的效果，如有亮片設(shè)計會更出挑。穿著有亮片設(shè)計的禮服時手包、項鏈等配飾的選擇需注重簡潔大方，過多則有繁瑣、累贅之感。需注意，秘書社交形象不可比領(lǐng)導(dǎo)更時尚個性。
秘書休閑形象。秘書在工作中會陪同來賓開展一些休閑活動，如打高爾夫球、參觀城市代表性建筑、游覽景點等。秘書休閑形象以舒適、活潑、清純?yōu)橹鳎瑠y容以清新、健康、自然為基調(diào)，發(fā)式為簡單的馬尾辮或日常發(fā)式即可。服飾方面，夾克衫、T恤衫、棉質(zhì)休閑褲、牛仔裝、印花襯衫和浪漫風(fēng)格的連衣裙等都可以用來搭配。
3.舉行個人形象設(shè)計大賽
以上述兩個環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，舉行個人形象設(shè)計大賽，要求學(xué)生親身感受秘書形象設(shè)計并付諸實踐。
大賽背景：某某公司近幾年發(fā)展迅速，對員工素質(zhì)提出更高要求。公司決定，舉行一次職工個人形象設(shè)計大賽，在全公司形成學(xué)習(xí)禮儀、提高自身素質(zhì)的良好風(fēng)氣。
大賽內(nèi)容：根據(jù)背景，模擬新力公司舉行個人形象設(shè)計大賽的情景。
大賽要求：學(xué)生分角色選擇合適的工作裝、社交裝、休閑裝進行展示。9人為一大組，組中每3人為一小組，3人可扮演同一角色，或分別扮演工作、社交、休閑角色。學(xué)生根據(jù)自身角色化妝和搭配服飾。出場順序由抽簽決定，出場形式自己排定。每小組展示時間5分鐘左右。展示時需介紹自身形象設(shè)計的構(gòu)想。
通過教師自身素質(zhì)提升、教學(xué)計劃調(diào)整、教學(xué)內(nèi)容落實三個環(huán)節(jié)的努力，秘書形象禮儀教學(xué)取得了顯著成效。個人形象設(shè)計大賽中學(xué)生準備得非常認真，參與熱情很高，尤其對自身形象的解說經(jīng)過深思熟慮，體現(xiàn)出對理論知識的理解和消化。相當一部分學(xué)生樹立起了“不化妝就不出門”的形象意識，認為“素顏隨便搭衣服是對自己和別人的不尊重”。學(xué)生對授課教師的親密感也體現(xiàn)出學(xué)生對秘書禮儀課程尤其是形象禮儀環(huán)節(jié)的接受程度很高。
三、仍需解決的問題
教學(xué)中仍有些困難需要克服。第一是教學(xué)資源方面：形象修飾需要化妝用品，由于高校經(jīng)費限制及學(xué)生經(jīng)濟水平限制，化妝用品的購買遇到困難，因此需要妥當協(xié)調(diào)。第二時學(xué)生方面：雖然愛美之心人皆有之，但仍有少部分學(xué)生存在羞澀感，尤其是男生會感到不好意思。如何使這些學(xué)生以開放的心態(tài)和意識來接受秘書形象禮儀知識和開展實踐，也是需要進一步努力解決的問題。
參考文獻：
[1]陸予圻，郭莉.秘書禮儀[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2010：43.
不管是大人還是小孩，你的形象禮儀都是別人的第一個印象，很多大人都會覺得小孩子不需要什么形象，所以從來都是只顧著自己，小孩的形象是不是不重要呢？大家來看下小編分享的關(guān)于幼兒形象禮儀心得體會的文章就知道了！
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦，我們?nèi)A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。
禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。 勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實干、務(wù)求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;發(fā)揚、團結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達敬意的同時，也更應(yīng)該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風(fēng)光，更有“禮儀之邦”的美稱。然而秀麗風(fēng)光今天仍在，美好禮儀卻被一些國人丟得差不多了。
再看看我們的孩子們。在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;在學(xué)校里，不聽從老師的教誨，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發(fā)型;不知道認真學(xué)習(xí)，在校園內(nèi)大聲喧嘩，亂扔垃圾，這些行為直接影響同學(xué)們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!
其實，要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
從身邊做起。講文明語言，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結(jié)同學(xué)，提倡文明上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。
社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認同。禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
關(guān)鍵字：企業(yè) 禮儀 形象
中圖分類號：K892.26
一、展示企業(yè)接待禮儀新形象
企業(yè)的銷售人員、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員；與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人；從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心里多多少少有些緊張，在這時，秘書的第一大任務(wù)，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。
1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好！”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進門后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人；即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候?qū)Ψ剑挥行┟貢赡軙@種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢？只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓(xùn)！如果你熱情周到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制；相反，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是臟了？化妝是不是太濃？精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平。“請您登記一下”， 客人一進門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲，心里頓時會產(chǎn)生一種什么感想呢？也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這里就象個游樂場一樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺。
2、隨機應(yīng)變，靈活掌握。對于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機應(yīng)變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。當那些初次來訪的客人自報家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系？往來密切不密切？如果是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。
二、調(diào)度值班時候 ，處事嚴密規(guī)范。
調(diào)度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑。客人一進門，就要馬上站起身迎上前去：“您好！”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧？”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺；雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象；如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見；如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會對你有些偏見，如“某某太勢利了！”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了。
1、誠心誠意念名片。現(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過后，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后，復(fù)述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯。有時，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應(yīng)該怎樣念才好？”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯，使雙方都難堪的事。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復(fù)一遍：“某某先生”，“我正在等您”。 客人來訪都要提前預(yù)約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預(yù)備好的會客室。但是，在秘書值班的時候，也經(jīng)常會接待一些不速之客，“對不起，請問您預(yù)約了嗎？”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預(yù)約跟問客人“你找我有事嗎？”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預(yù)約沒預(yù)約，你自己心里應(yīng)該數(shù)，所以這么問客人就是失職；客人沒有預(yù)約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預(yù)約了沒有？”這種冷漠的方式回敬他；表面上，你是很客氣地問對方預(yù)約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預(yù)約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地?zé)崆榻哟荒芤驗樗麄儧]有預(yù)約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌；無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭；上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去；有些沒有預(yù)約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。
2、不浪費客人的時間。如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預(yù)先定好的會議室，及時通知預(yù)約的部門就行了。如果客人沒有事先預(yù)約，那么，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部；到市場部后，市場部的人說客人的事是銷售部負責(zé)，當他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關(guān)部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事，是不是請你們接待一下？”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。
三、招待客人的幾點方法。
上司在與客人談話時，秘書要進去的話，必須先敲門，待里面回答“請進”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應(yīng)是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時，站在客人身后一點點，說聲“請”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，人們對室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點，那就是在秘書關(guān)會客室的門時，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。
四、迎送客人要做到彬彬有禮
客人洽談完畢后回去的時候，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點點頭表示一下就行了。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會談什么時候結(jié)束，秘書應(yīng)該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時間，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯(lián)系。
關(guān)鍵詞：行業(yè)需求；大學(xué)生；職場形象禮儀；培訓(xùn)
中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02
一、職場形象禮儀釋析
職場禮儀培訓(xùn)中的禮儀則是規(guī)范行為的一種，其中禮代表著一個人內(nèi)在的品質(zhì)，然后在通過“儀”由外在表現(xiàn)出來，這兩者之間有著不可分割的關(guān)聯(lián)。針對禮儀并沒有什么局限或者特定，只要是能夠展現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，以準中、友善、美觀和愉悅的形式展現(xiàn)出來的都被稱之為禮儀。可是每個場所、環(huán)境和地域不同的空間禮儀所表達的形式就會存在不同，職場也是如此，當你進入到一個特定的工作場所，并不能立刻具備適應(yīng)工作場所的利益，這就需要通過職場形象禮儀培訓(xùn)進行學(xué)習(xí)并加以鞏固。
二、項目設(shè)計具體內(nèi)容
1.本項目立足于產(chǎn)業(yè)需求，立足于把企業(yè)“搬進”校園，培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才，對即將邁入職場的大學(xué)生提供專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和形象技術(shù)改造，使其更加適應(yīng)職場的需求。
2.本項目立足于相關(guān)分析法、比較分析法等專業(yè)研究方法，立足于行業(yè)需求導(dǎo)向下的調(diào)研分析。通過對淮安周邊的中小企業(yè)以及大學(xué)城周邊的本科、高職院校采用問卷調(diào)查，對于調(diào)查結(jié)果運用定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實證分析相結(jié)合的方法進行分析。
3.本項目立足于研究市場需求與畢業(yè)生能力的平衡節(jié)點，合理利用校園資源，與大學(xué)生求職需求相結(jié)合，以開設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式，定期展開沙龍，請專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開展講座。同時利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的便利資源，利用自媒體平臺，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學(xué)生提供更好的信息平臺。
4.本項目立足于在不斷探索與實踐中，真正縮短職場需求與畢業(yè)生形象禮儀水平的差距。為了實現(xiàn)這一目標，本項目中包括邀請人力資源部職場人士開展相關(guān)活動，開展訂單式實地考察學(xué)習(xí)，以達到對大學(xué)生的深度了解，并進行更深入研究。
三、項目開展的主要形式
1.以展開問卷調(diào)查的方法
為了更好明確培訓(xùn)的目標，達到培訓(xùn)的效果，使職場形象禮儀培訓(xùn)更具針對性和實用性，本項目采用問卷調(diào)查法、定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實證分析相結(jié)合的方法進行調(diào)研，真正了解市場的行業(yè)需求導(dǎo)向，以及大學(xué)生的心理傾向和社會需求。
2.以開設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式
將校園資源進行合理的運用，譬如：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，開設(shè)以“形象禮儀培訓(xùn)”為特色的專業(yè)課程輔導(dǎo)班，對各個學(xué)科知識進行整合，針對性構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力，為進一步提高學(xué)生的職場能力打好基礎(chǔ)。
3.以請專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開展講座的方式
定期開展形象禮儀沙龍，請專業(yè)的形象導(dǎo)師進行面對面、手把手的教學(xué)，讓學(xué)生在沙龍培訓(xùn)中通過身體力行體會職場禮儀，打造職場形象，在開拓眼界的同時，亦能起到交流和相互促進的作用。專業(yè)講師帶來前沿知識和技能，必定是對綜合素質(zhì)的一次提升。但針對不同專業(yè)的學(xué)生，如何做到兼顧，專業(yè)知識的深淺鋪設(shè)也是一個挑戰(zhàn)。
4.以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺的方式
線上與線下相結(jié)合，實踐與交流相適應(yīng)。在信息時代，通過新媒體的傳播，能更快、更好、準確的學(xué)習(xí)到更深層次的知識點，而且能夠突破時間和空間的局限。新媒體平臺能促進行業(yè)深層次交流，同時帶動行業(yè)新發(fā)展。此項目借助新媒體網(wǎng)絡(luò)交流平臺的優(yōu)勢既可以宣傳相關(guān)課程培訓(xùn)，又可以通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺相互交流學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)相關(guān)知識。主要通過建設(shè)QQ群，新浪微博，微信平臺來積淀并最終展示成果。
5.以訂單培養(yǎng)人才的企業(yè)模式
在積極探討行業(yè)需求導(dǎo)向的前提下，邀請并組織行業(yè)企業(yè)的人力資源專家、資深員工進行深入交流和探討。并且與相關(guān)企業(yè)合作、邀請企業(yè)人力資源部門參與協(xié)助，通過參觀企業(yè)，模擬企業(yè)面試，在企業(yè)實地實習(xí)等形式給大學(xué)生們提供實踐的機會，同時也給予培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者雙向選擇的機會。在此過程中，寶貴的企業(yè)化實踐體驗可以豐富大學(xué)生的社會經(jīng)驗，為以后走進職場提供了必要準備。
四、項目問卷調(diào)查過程及問題探究
在實際的問卷調(diào)查中，對于形象禮儀話題的關(guān)注，只有38%的學(xué)生表示對此非常關(guān)注，而對此話題漠不關(guān)心的學(xué)生也占總數(shù)的14%，大部分的同學(xué)都表示只是偶爾關(guān)注一下而已。對于現(xiàn)代社會是否注重禮儀的問題，卻又有76%的學(xué)生認為現(xiàn)代社會相對關(guān)注，而認為完全不需要的學(xué)生則一個也沒有。對于以上兩個問題出現(xiàn)截然不同的兩種數(shù)據(jù)比例，這說明大學(xué)生在很大程度上已經(jīng)認識到了禮儀問題的重要性，但對于該問題的認識僅僅停留在表層，并沒有給以同等的關(guān)注程度。
在被問及是否愿意參加禮儀培訓(xùn)問題時，雖然只有14%的學(xué)生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學(xué)生還是要視情況而定的數(shù)據(jù)中可以看出，現(xiàn)代大學(xué)生對于禮儀在現(xiàn)代社會中的重要性問題上還并沒有給與足夠的重視，大部分的學(xué)生只是將其看作是個人素質(zhì)的點綴，亦或是職場應(yīng)聘中的額外籌碼罷了。
五、項目問題解決途徑
培養(yǎng)學(xué)生的外在素質(zhì)，讓高職院校的同學(xué)們樹立危機意識和長遠目標，要看到素質(zhì)和能力對于市場選擇的重要性，要將長遠目標統(tǒng)一到為社會服務(wù)和自身素養(yǎng)的提高上。
將職業(yè)形象設(shè)計作為重點，加速商務(wù)禮儀方面知識和技能的學(xué)習(xí)，這樣有利于在校學(xué)生提高自己的內(nèi)在素質(zhì)與外在素質(zhì)。
運用范圍經(jīng)濟理論，全面提高從事特定行業(yè)工作時所必須具備的素養(yǎng)、特征、氣質(zhì)，表現(xiàn)出專業(yè)的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時表現(xiàn)出職業(yè)的特點。
六、項目意義與展望
我們深刻的認識到，在最近的幾年，禮儀標準化作為一個員工重要的考核內(nèi)容，被許多諸如跨國公司的重要企業(yè)所提倡。職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學(xué)識以及內(nèi)在素養(yǎng)。通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，使得人際關(guān)系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)之間建立起相互信任的關(guān)系，從而能在職場中建立起良好的人脈關(guān)系，使自己的事業(yè)有進一步發(fā)展。“職場形象禮儀”項目的培訓(xùn)能夠有效的幫助學(xué)習(xí)者順利的走進職場，走向社會，能夠更好地樹立起自身的職場形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業(yè)有素的美好形象。
職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。職業(yè)生涯的成功離不開一個完美的職場禮儀的強大助力，而一個完美的職場禮儀需要當代大學(xué)生們的努力去打造，精心去培養(yǎng)。同時，各大高校也應(yīng)該通過調(diào)整課程的結(jié)構(gòu)，去開設(shè)職業(yè)道德、心理健康、商務(wù)禮儀等課程，去培養(yǎng)當代大學(xué)生們的職業(yè)禮儀，當然，高校的老師也要強化自己的職業(yè)禮儀的修養(yǎng)，可以將職業(yè)禮儀教育融入到自己的專業(yè)課程的教學(xué)之中，從而為大學(xué)生們的就業(yè)以及發(fā)展做好各個方面的準備工作同時也在努力提高高校的就業(yè)律、改進關(guān)于人才培養(yǎng)的方案，從而實現(xiàn)一種跨越式的發(fā)展與突破。
參考文獻：
[1]李曉軍.陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學(xué)（雙月版）. 2007（03）.
當今高校教育已經(jīng)呈現(xiàn)全面普及的趨勢，高職教育越來越得到社會的認可和關(guān)注，由于職業(yè)院校以傳授技能為主，往往會忽略素質(zhì)教育、禮儀修養(yǎng)的教育。據(jù)筆者多年授課經(jīng)驗，將學(xué)生的禮儀修養(yǎng)情況總結(jié)為以下四種：
（一）高職學(xué)生禮儀知識不夠全面。
自1999年我國實施高校擴招以來，各本科院校的錄取分數(shù)在逐年降低，高職學(xué)生進校的門檻也在逐年降低，學(xué)生的禮儀知識水平參差不齊，在義務(wù)教育階段中，禮儀知識也未能像考試科目的課程一樣受到重視，學(xué)生的禮儀知識或禮儀素養(yǎng)很少從書本中獲得。大部分學(xué)生表現(xiàn)出的禮儀修養(yǎng)是在家庭教育中受父母的影響形成的，因此，高職學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和知識只能依靠其所在的家庭環(huán)境決定。
（二）高職學(xué)生不懂禮。
高職學(xué)生就業(yè)的崗位以技能型崗位和服務(wù)型崗位為主，很多學(xué)生重技能的學(xué)習(xí)，卻不理解學(xué)習(xí)禮儀對踏入社會及工作崗位的重要意義。很多高職學(xué)生對禮儀知識也停留在“知其然而不知其所以然”的表層，學(xué)生不理解禮儀潛移默化的作用，對禮儀知識不甚了解或一知半解的情況較為普遍。
（三）懂禮卻不習(xí)禮
所謂“習(xí)禮”，即學(xué)習(xí)禮儀，部分高職學(xué)生知道禮儀的作用，但是沒有主動學(xué)習(xí)禮儀知識的習(xí)慣，還處于被動學(xué)習(xí)的心態(tài)。如果開設(shè)了禮儀課，學(xué)生就按部就班的學(xué)習(xí)，如果不開設(shè)禮儀課，學(xué)生也主動自學(xué)禮儀知識。
（四）習(xí)禮卻不用禮
俗話說“學(xué)以致用”，學(xué)習(xí)的目的就是為了更好地運用在現(xiàn)實生活和學(xué)習(xí)中，部分高職院校開設(shè)了禮儀相關(guān)課程，但以理論為主，在課堂中仍采用教師講授，學(xué)生聽講的傳統(tǒng)授課模式，禮儀課程中的實踐環(huán)節(jié)較少，如此教學(xué)方式，學(xué)生對禮儀知識的掌握效果不佳，很難達到熟練運用的程度，所以用禮還停留在理想階段。
二、當代高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)滯后的原因
（一）家庭原因
家庭教育中禮儀的教育環(huán)境各有不同，參差不齊。俗話說“父母是禮儀教育的第一位老師”，說明家庭教育對每位學(xué)生禮儀修養(yǎng)的影響程度。在近五年的教學(xué)過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多城鎮(zhèn)、農(nóng)村的學(xué)生來自于“空巢家庭”，而這一類型的學(xué)生的父母不在子女身邊，遠赴他鄉(xiāng)打工掙錢，家庭禮儀教育全依賴于祖輩，而中國家庭教育普遍存在“隔代親”的現(xiàn)象，祖輩對孫輩較為溺愛，再由于年代差距甚大，當孫輩到了青春期，祖輩的教育理念已經(jīng)無法約束、說服孫輩，其結(jié)果可想而知。因此，在家庭教育中，父母教育的缺失是造成下一代禮儀修養(yǎng)水平較低的主要原因。
（二）應(yīng)試教育的結(jié)果
目前在我國的義務(wù)教育階段，學(xué)校只重視科學(xué)素質(zhì)教育，忽視人文素質(zhì)教育，禮儀教育一直徘徊在科學(xué)素質(zhì)教育的邊緣。禮儀教育是需要經(jīng)歷從由外到內(nèi)、從低到高循序漸進的過程。毫無疑問，禮儀教育應(yīng)當從小抓起，因而學(xué)前階段、小學(xué)、中學(xué)階段恰當?shù)亩Y儀教育可謂至關(guān)重要。遺憾的是，在我國應(yīng)試教育尚未得到徹底改造的大背景下，是否用功讀書，是否分數(shù)排名在前，幾乎成了人們判斷一個中小學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標準。一個學(xué)生的禮儀修養(yǎng)無法量化成具體的分數(shù)體現(xiàn)在畢業(yè)成績中，也就無法得到學(xué)校、老師以及家長的重視。
三、普及禮儀課的必要性
（一）高職學(xué)生的禮儀修養(yǎng)反映了職業(yè)院校的整體形象
工廠輸出產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量即是工廠的社會形象。同理，學(xué)校輸出學(xué)生，學(xué)生的個人形象即學(xué)校的社會形象，所以高職學(xué)生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個職業(yè)院校形象的維護；有助于增進人際溝通。因此，高職院校應(yīng)將禮儀課程納入人文素質(zhì)基礎(chǔ)的課程中。
（二）全面普及禮儀課是提升學(xué)生禮儀修養(yǎng)的唯一途徑
筆者通過走訪對多位老教師后發(fā)現(xiàn)，近年來，高職學(xué)生個人形象欠佳、行為舉止隨意等諸多禮儀問題頻繁出現(xiàn)。通過調(diào)查普遍發(fā)現(xiàn)高職班級在開設(shè)禮儀課的學(xué)期，學(xué)生的整體形象甚至班風(fēng)都會有比較明顯的改善。通過學(xué)習(xí)禮儀課程，教師引導(dǎo)學(xué)生“知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮”，培養(yǎng)其得體的言談舉止習(xí)慣，能塑造學(xué)生形成良好的個人形象。例如如何進行自我形象設(shè)計，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的人際關(guān)系，如何盡快地適應(yīng)社會生活等社會交往問題。
（三）十年樹木，百年育人
在國家提出加強公民道德建設(shè)、精神文明建設(shè)的大背景下，在社會風(fēng)氣令人擔憂的大環(huán)境下，如何提升當代年輕人的禮儀修養(yǎng)其實關(guān)乎未來國家的道德水平，現(xiàn)在重視禮儀教育，就是任重道遠的育人大計。
四、高校禮儀課程教學(xué)改革的對策
（一）加大禮儀相關(guān)課程的實訓(xùn)室建設(shè)
高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)教育的研究需要其他學(xué)科的教育資源的支持。禮儀課程教學(xué)，因為無法創(chuàng)造學(xué)校的核心競爭力，無論在爭取辦學(xué)經(jīng)費方面，還是在師資隊伍建設(shè)方面，都注定難以獲得教育資源的深度支持。只有為禮儀課程配置形體房后，才可以鍛煉學(xué)生的站姿、行姿、走姿，從學(xué)生個人形象上塑造良好的個人形象。
（二）加強禮儀教學(xué)的實訓(xùn)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮禮儀教化育人的作用
增加禮儀教學(xué)的實踐課程比重，也可以增設(shè)禮儀實訓(xùn)專周，提高教學(xué)的針對性和實效性。例如教授個人形象設(shè)計內(nèi)容時，讓學(xué)生掌握化上班妝容的技巧；在教授社交禮儀時，就讓學(xué)生學(xué)會遞接名片、進出電梯的次序、吃西餐時如何使用刀叉等，內(nèi)容越實用、具體，學(xué)生越有興趣學(xué)習(xí)；內(nèi)容越容易掌握，也就越容易應(yīng)用在實際生活中。
（三）學(xué)校教育主動與家庭教育連線搭橋
家庭作為大學(xué)生生活的重要場所，也應(yīng)營造家庭習(xí)禮用禮的氛圍，使禮儀教學(xué)持續(xù)進行。由于高職學(xué)生以住校學(xué)生為主，家長很少來學(xué)校，學(xué)校與家長唯一的連接點就是學(xué)生，學(xué)校可在利用網(wǎng)絡(luò)假期布置假期作業(yè)，讓學(xué)生與家長一起觀看禮儀的教學(xué)視頻，取得家長的支持與重視，經(jīng)常督促子女，促使其形成良好的禮儀習(xí)慣，進一步推進禮儀在家庭中的擴散。
（四）促進禮儀教學(xué)的社會實踐。
開展禮儀課程教學(xué)不能局限于單一的課堂講授的方式，還應(yīng)結(jié)合分組討論、情景模擬、實踐訓(xùn)練等方式進行，以靈活多樣的教學(xué)手段提高教學(xué)效果。 例如，在講授交通禮儀時，就讓學(xué)生模擬公交汽車、火車上、飛機上的讓座禮儀、排隊禮儀，學(xué)生自導(dǎo)自演，即增添了上課的趣味性，又能使學(xué)生在輕松、歡樂的氣氛中掌握禮儀知識。
（五）將國學(xué)的內(nèi)容與禮儀知識相融合。
【摘要】本文著重分析個人形象和職業(yè)形象在現(xiàn)代社會發(fā)展中的重要性，以及如何定位職業(yè)形象、如何通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)、如何建立學(xué)生職業(yè)形象塑造平臺等方法來塑造和完善學(xué)生個人形象和職業(yè)形象。讓高職高專酒店管理專業(yè)的學(xué)生更好的在求職和工作中發(fā)揮職業(yè)形象的重要作用。
【關(guān)鍵詞】酒店管理專業(yè)職業(yè)形象形象塑造
一、個人形象與職業(yè)形象
（一）個人形象
個人形象簡稱為形象。它所指的是一個人在人際交往中所留給他人的總的印象，以及由此而使他人對其所形成的總的評價和總的看法。
（二）職業(yè)形象
根據(jù)個人形象，結(jié)合自身的職業(yè)和地位等要求設(shè)計出來的適和自身職業(yè)發(fā)展的形象，包括儀容（外貌）、儀表（服飾和職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)和地位的匹配。職業(yè)形象要達到幾個標準：與個人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
二、塑造酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)形象的意義
（一）職業(yè)形象是職業(yè)氣質(zhì)的標點符號
職業(yè)形象是個人職業(yè)氣質(zhì)的符號，有些人對深色調(diào)的一貫喜愛，體現(xiàn)了他沉穩(wěn)的個性；經(jīng)常性地身著艷麗顏色或?qū)Ρ葟娏业姆b，可以展現(xiàn)激情四溢的作風(fēng)；淺淺的素色的衣著似乎在告訴人們你善于調(diào)節(jié)自己的工作模式；一絲不茍的服裝款式預(yù)示著嚴謹態(tài)度，層層裝飾的外表揭示著求新求變的心態(tài)……我們?nèi)粘＝佑|到的種種形象特點，就像標點符號寫在每個職業(yè)人的臉上、身上，是個人職業(yè)生涯的標點，好的職業(yè)形象可以塑造學(xué)生的專業(yè)氣質(zhì)和職業(yè)氣質(zhì)，對職業(yè)成功有著重大意義。
（二）職場形象決定職場命運
在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。知名形象設(shè)計師鞠瑾女士認為，職場中一個人的工作能力是關(guān)鍵，但同時也需要注重自身形象的設(shè)計，特別是在求職、工作、會議、商務(wù)談判等重要活動場合，形象好壞將決定你的成敗。
（三）職業(yè)形象和個人的職業(yè)發(fā)展有著密切的關(guān)系
首先，個人的人性特征特質(zhì)通過形象表達，并且容易形成令人難忘的第一印象。第一印象在個人求職、社交活動中會起到很關(guān)鍵的作用。特別是許多人力資源部門在招聘員工時，對應(yīng)聘者職業(yè)形象的關(guān)注程度要遠遠高于我們的估計。甚至許多公司在面試中對職業(yè)形象方面關(guān)注的比重也很大。因為他們認為，那些職業(yè)形象不合格、職業(yè)氣質(zhì)差的員工不可能在同事和客戶面前獲得高度認可，極有可能令工作效果打折扣。
其次，職業(yè)形象強烈影響個人業(yè)績。首當其沖的就是業(yè)績型職業(yè)人，如果自己的職業(yè)形象不能體現(xiàn)專業(yè)度，不能給客戶帶來信賴感，所有的技巧都是徒勞，特別是對一些進行非物質(zhì)性銷售工作的職業(yè)人，客戶認可更多的是人本身，因為產(chǎn)品對他們來說是虛的。即使是人力資源部門的人，如果在和政府機關(guān)、事業(yè)單位、合作伙伴打交道過程中，職業(yè)形象欠佳，極有可能把良好的合作破壞。
再次，職業(yè)形象會影響個人晉升機率。獲得上司的認可是晉升的核心要素之一，如果因為在上司面前職業(yè)形象問題導(dǎo)致誤會、尷尬甚至引發(fā)上司厭惡，業(yè)績再好也難有出頭之日。如果在同事同級層面上因為職業(yè)形象問題導(dǎo)致離群、被孤立被排斥，晉升的機會就會與你擦肩而過。
三、如何塑造酒店管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)形象
（一）將塑造職業(yè)形象和培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)的課程納入教學(xué)標準
本專業(yè)根據(jù)酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標，將《酒店管理職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)導(dǎo)》《酒店服務(wù)禮儀》等課程納入教學(xué)計劃中，作為學(xué)生剛踏入這個專業(yè)的兩門專業(yè)引導(dǎo)和啟蒙課程。《酒店管理職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)導(dǎo)》培養(yǎng)能夠?qū)频旯芾韺I(yè)與職業(yè)進行角色認知，能夠在酒店服務(wù)中保持良好心態(tài)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識。《酒店服務(wù)禮儀》課程。通過對酒店服務(wù)禮儀的系統(tǒng)知識及禮儀知識在酒店崗位中和生活中的應(yīng)用和專業(yè)老師指導(dǎo)訓(xùn)練，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高學(xué)生人際溝通的能力和交往藝術(shù)，在服務(wù)中體現(xiàn)良好的親切感及相互尊重。使學(xué)生在社會生活實踐乃至今后的職業(yè)生涯中，樹立良好的職業(yè)形象，展示良好的服務(wù)能力及人際溝通能力；
（二）通過《酒店服務(wù)禮儀課程》創(chuàng)新式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)和塑造職業(yè)形象
本課程的開設(shè)與市場經(jīng)濟需要、行業(yè)人才規(guī)格的要求聯(lián)系緊密。本課程內(nèi)容適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，源自當前各行業(yè)對人才規(guī)格的高要求。通過教師的創(chuàng)新式教學(xué)和指導(dǎo)訓(xùn)練，使學(xué)生較好的掌握和運用這些禮儀和形象塑造知識，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)和塑造職業(yè)形象。為了能讓學(xué)生不是簡單的傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)知識，而應(yīng)讓學(xué)生通過自身學(xué)習(xí)，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，提高學(xué)生在對客服務(wù)過程中的人際溝通的能力和服務(wù)藝術(shù)，全面提升高職高專學(xué)生的綜合素質(zhì)。具體要求是，強化禮儀意識，熟練運用儀態(tài)、修飾與儀容、服飾與裝扮、交談等職業(yè)形象塑造的技巧，熟練運用在酒店服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，熟練掌握社交和涉外交往中的禮儀并運用在日常交際和工作中。
針對此，我們在課程的教學(xué)上進行改革和一些創(chuàng)新，讓學(xué)生學(xué)習(xí)的過程變得間單和有趣又可以很容易的掌握。
1.利用先進的教學(xué)方式。在教學(xué)過程中，為了增加學(xué)生的課堂知識量，增強課堂趣味性并提高本課程的可接受性，利用各種先進的教學(xué)方式多媒體教學(xué)，還可利用某些電腦教學(xué)軟件，錄像資料，VCD教學(xué)等，大大增強了課堂的趣味性，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們最大限度地學(xué)到和接受更多的酒店禮儀的知識。
2.突出培養(yǎng)學(xué)生熟練運用禮儀技能和職業(yè)形象塑造技巧。本課程有很強的應(yīng)用性、實踐性、可操作性，教學(xué)中，操作性很強的禮儀技能要讓每個學(xué)生親自練習(xí)，如日常社交禮儀：握手禮、遞接禮、鞠躬禮、遞送名片等，重視熟練運用技能，并在實踐中創(chuàng)新。采用師生互動學(xué)習(xí)，在每一教學(xué)環(huán)節(jié)，大量采用教師示范、展示，學(xué)生訓(xùn)練和實踐結(jié)合的方法，通過積累日常交際和工作及面試的一些禮儀情景，進行場景模擬、案例分析和課堂討論來突出培養(yǎng)學(xué)生熟練運用禮儀技能。
3.要求學(xué)生每天做到日常禮儀和形象塑造。除了課程學(xué)習(xí)之外，給學(xué)生安排了《天天禮儀》欄目，要求學(xué)生時時刻刻學(xué)習(xí)禮儀，養(yǎng)成良好的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，如早上起來要求同學(xué)們要互相問好，每天化淡妝，每天要對著鏡子練習(xí)微笑十分鐘，每天衣服要認真搭配，每次上完課要向老師說：“老師您辛苦了，謝謝老師”，遞接?xùn)|西時要用雙手等等。我們還開設(shè)的《發(fā)現(xiàn)禮儀》欄目，讓學(xué)生在日常的生活和學(xué)習(xí)生活中，學(xué)會養(yǎng)成去發(fā)現(xiàn)禮儀，把它們收集起來，然后在課堂或者是課后大家一起拿出來學(xué)習(xí)和討論。專業(yè)老師給學(xué)生定做欄目還有很多,如《天天禮儀操》，在每一次禮儀課之前要求學(xué)生都要做禮儀操。
（三）建立學(xué)生學(xué)習(xí)傳播禮儀和塑造形象的平臺——禮儀傳播和形象設(shè)計工作社
專業(yè)老師結(jié)合禮儀和形象設(shè)計課程，為有興趣的學(xué)生建立了禮儀傳播和形象設(shè)計工作社，是學(xué)生知識和技能拓展的一個平臺。
古今禮儀與形象設(shè)計工作社，是一個通過同學(xué)自主參與實踐并從中了解更多與禮儀文化傳播和形象設(shè)計相關(guān)知識的組織。社下分為禮儀傳播部、形象設(shè)計部和微笑禮儀隊（在每個部還分為活動策劃組、宣傳組和外聯(lián)組）。工作社本著“德侔天地，道冠古今，傳統(tǒng)禮儀，古為今用”，將禮儀文化與形象設(shè)計知識傳播到每位同學(xué)，所有河源學(xué)校乃至整個河源市，運用用于你們的工作和社交中，讓學(xué)生有很好的平臺和空間施展。
（四）樹立職業(yè)形象在于日積月累
禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)文章，提供參考，歡迎閱讀。
總結(jié)一
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
總結(jié)二
禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。
職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)
容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
總結(jié)三
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
關(guān)鍵字：中職學(xué)校 禮儀教育 意義 途徑
中圖分類號：G623 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）12（a）-0-02
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式。隨著交往的日益擴大，禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何從禮儀行為中體現(xiàn)自己的修養(yǎng)和風(fēng)度，增強個人的魅力，越來越成為人們思考和重視的問題。對于中職學(xué)校的學(xué)生而言，擁有令人賞心悅目的禮儀言行，更是提高自信心、重塑健康人格、提升競爭力的現(xiàn)實所需。
1 中職學(xué)校開展禮儀教育的重要意義
（1）弘揚中華文化，推進社會文明
中國有著優(yōu)良的文明傳統(tǒng)，重視和加強禮儀教育，是繼承中華民族文明禮儀、弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的具體表現(xiàn)。
禮儀也是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映，是社會成員素質(zhì)的縮影，每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。中職學(xué)校開展禮儀教育，可以豐富學(xué)生的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實際生活中按照禮儀規(guī)范來約束自己的行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，成為真正名副其實的具有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人，從而推進整個社會精神文明程度的提高，促進良好社會風(fēng)尚的形成。
（2）提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)良品質(zhì)
人的禮儀、禮貌、禮節(jié)受人的道德修養(yǎng)水平支配，而人的道德修養(yǎng)水平又是通過人的禮儀、禮貌表現(xiàn)出來的。可見，道德蘊涵著禮儀，禮儀教育是提高學(xué)生道德修養(yǎng)水平的有效載體。禮儀講究細節(jié)，從最基本的行為入手，通過可操作、可實踐的禮儀行為教育及相關(guān)的實踐訓(xùn)練，在教會學(xué)生規(guī)范自身行為的同時，可以使學(xué)生的行為朝著良好行為的方向發(fā)展，把抽象的、概括的道德教育具體化、明確化、深入化，進而培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)；通過禮儀知識的學(xué)習(xí)、應(yīng)用，可以培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀修養(yǎng)，使學(xué)生舉止莊重、進退有禮、執(zhí)事謹敬，培養(yǎng)出積極向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的品質(zhì)。所以說，禮儀教育對提高學(xué)生的道德修養(yǎng)，完善學(xué)生的 自我形象，使之成為一個有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民有著深遠的意義，
（3）形成和諧心理，塑造健康人格
隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，學(xué)生的自我意識有了新的發(fā)展，他們渴望參與人際交往活動并在交往過程中獲得真正的友誼，進行更多的情感交流。禮儀本身就是一種特殊的語言，學(xué)習(xí)和掌握禮儀的基本知識和規(guī)范，學(xué)生就能順利開啟各種交際活動的大門，與他人建立良好的人際關(guān)系，擁有知心朋友和值得信任的師長，形成和諧的心理氛圍，豐富個人的內(nèi)心世界，促進身心健康發(fā)展。
尤其是中職學(xué)校學(xué)生封閉、自卑、情緒激烈等心理健康問題比較明顯，甚至有學(xué)生不同程度的出現(xiàn)“孤獨寂寞”、“沒有朋友”的不良情緒體驗，他們更需要借助禮儀的學(xué)習(xí)、應(yīng)用，掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，并憑借它去建立和諧融洽的人際關(guān)系，減少孤獨、寂寞、空虛等心理問題。此外，禮儀實踐能指導(dǎo)學(xué)生塑造良好形象，講究儀容儀表之美，并在外在形象的改變中獲得精神上的振奮，久而久之，自卑心和羞怯感會逐漸消失，自信心則逐漸增強，逐漸形成健康的人格。
（4）提高社會適應(yīng)性，增強職場競爭力
任何一個人都自覺或不自覺地受到禮儀的約束。行為舉止符合社會禮儀約束的人，就被人們標識為符合社會要求的人；反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，則難以被多數(shù)人所接受。對學(xué)生進行禮儀教育，讓學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，才能幫助學(xué)生塑造良好的形象，提高適應(yīng)社會生活的能力，增強社會競爭力。
良好的禮儀也是幫助一個人走向成功的重要條件之一。禮儀規(guī)范要求也是現(xiàn)今多數(shù)用人單位對人才素質(zhì)的要求之一，學(xué)習(xí)和運用禮儀，已不僅僅是個人自身形象的需要，更是企業(yè)提高效益、提升競爭力的需要。尤其是中職生這樣面臨直接走上社會的群體，良好的禮儀教育是他們走向社會、走上工作崗位的基礎(chǔ)，應(yīng)用禮儀有助于他們完善和維護職場人的職業(yè)形象，使其在工作中左右逢源，為職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
（5）提高德育工作實效，促進形成良好校風(fēng)
禮儀教育是德育工作中十分重要的內(nèi)容，它是一種養(yǎng)成教育，糾正違背禮儀規(guī)范的言談舉止，使現(xiàn)有的行為轉(zhuǎn)變成應(yīng)有的行為，是將德育工作落到實處的具體表現(xiàn)，大力開展禮儀教育，能夠立竿見影地看到學(xué)生溫文爾雅、彬彬有禮的行為表現(xiàn)，是提高德育工作實效的見證。而一個處處可見良好的禮儀風(fēng)范的校園，必是一個校風(fēng)良好的校園，因而說開展禮儀教育可以促進良好校風(fēng)的形成確不為過。
2 中職學(xué)校開展禮儀教育的途徑
中職學(xué)校應(yīng)當多途徑、多層次地開展禮儀教育，才能取得良好的效果，下面就以我校開展禮儀教育的經(jīng)驗與大家分享。我校開展禮儀教育的途徑主要有以下幾個方面：
（1）禮儀校本課程―禮儀教育的根基
①制定《學(xué)生禮儀常規(guī)》
我們以學(xué)生禮儀行為養(yǎng)成為核心，從最基本的禮儀規(guī)范入手，制定了《廈門工商旅游學(xué)校學(xué)生禮儀常規(guī)》、《學(xué)生禮貌用語》，其內(nèi)容涉及禮儀的諸多方面：著裝禮儀、進校禮儀、課堂禮儀、環(huán)境禮儀、交通禮儀、公共禮儀、課間禮儀等，便于學(xué)生按照禮儀規(guī)范行事。
②創(chuàng)編《禮儀操》
根據(jù)職業(yè)學(xué)校特點和行業(yè)職業(yè)要求，我們將日常禮儀、職業(yè)禮儀、航空禮儀、商務(wù)禮儀等課程中的禮儀肢體動作提煉出來，以基本禮貌禮儀態(tài)勢為基本元素，創(chuàng)編《禮儀操》，并配備了音樂，讓學(xué)生通過做禮儀操，改變原有的一些不良的形體狀態(tài)，培養(yǎng)其良好形象和健美身姿。
（2）禮儀進課堂―禮儀教育的保證
課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀的途徑，禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機結(jié)合，既可以豐富學(xué)生的思想道德內(nèi)涵，又能教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的形象。我們在禮儀的課程設(shè)置、教材選取、教法改革、師資培養(yǎng)與配置等方面加強研討，并且落到實處，切實有效地實現(xiàn)學(xué)生禮儀教育。
①專業(yè)課程進行規(guī)范的禮儀教育
我們的專業(yè)課程開設(shè)有《禮貌禮節(jié)》、《公關(guān)藝術(shù)》、《禮儀修養(yǎng)》、《市場營銷》、《餐飲服務(wù)》、《前廳服務(wù)》等課程，對學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中可以了解世界各國不同的民族風(fēng)俗，宗教要求等知識，了解禮節(jié)禮儀的要求。
在一些專業(yè)課程中，對學(xué)生進行坐姿、站姿、走姿等肢體的訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范，塑造姿態(tài)美，優(yōu)化氣質(zhì)風(fēng)度，強化內(nèi)在修養(yǎng)。
②在基礎(chǔ)課程進行人文知識的熏陶
基礎(chǔ)課程中的語文、旅游歷史、英語、地理等課程無不滲透著傳統(tǒng)文化，在教學(xué)過程中，教師有意識地向?qū)W生傳授中華民族傳統(tǒng)文化知識，學(xué)生在不知不覺中將這些文化知識內(nèi)化為自己的知識和思想，逐漸成為一種自覺的思想和行為。
（3）禮儀活動―禮儀教育的強化
我們以校園文化活動為載體，通過組織開展豐富多彩的禮儀知識競賽和禮儀實踐活動，在校園中營造濃厚的禮儀氛圍，如開展 “禮儀使我如此美麗”演講比賽、小品表演、禮儀知識專題宣傳、主題班會、講座等，特別是每學(xué)年舉辦為期三個月的全校學(xué)生人人參與的 “校園禮儀之星”比賽，通過搶答、情景模擬、場景分析、禮儀形象展示等形式，使禮儀知識形象化，深入到每個同學(xué)的心間，達到普及禮儀文化的目的。
（4）禮儀考核―禮儀規(guī)范的落實
禮儀修養(yǎng)是一個自我認識、自我教育、自我提高的過程，在這個過程中必要的外部促動是不可少的。
學(xué)校把禮儀教育滲透到在校的日常學(xué)習(xí)生活中。設(shè)立學(xué)生禮儀示范崗、教師禮儀督導(dǎo)崗，對學(xué)生入校儀容儀表要求進行示范和檢查，各專業(yè)部設(shè)有禮儀部，每日進行禮儀督導(dǎo)、檢查評比，把學(xué)生在校的禮儀表現(xiàn)與“星級班級”、“星級學(xué)員”、“獎學(xué)金”、德育學(xué)分等各項評比掛鉤，對學(xué)生禮儀養(yǎng)成教育起到了很好的促進和推動
作用。
（5）禮儀實踐―禮儀思想的深化
實踐是深化禮儀教育的重要環(huán)節(jié)，在禮儀實踐過程中有了直接體驗和感悟，就能更加深入地了解禮儀要求，使禮儀思想進一步深化。
學(xué)校實施的“校園酒店式管理”情景育人模式中，專門設(shè)有禮儀崗、校長助理、處室服務(wù)等崗位，使全校近三分之一的同學(xué)都有參與禮儀接待工作的機會。學(xué)校還鼓勵學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公益活動，通過禮儀實踐活動，讓學(xué)生體驗到擁有禮儀知識、技能的成功感受，提高自身禮儀修養(yǎng)，感悟禮儀的魅力。
（6）禮儀表率―禮儀教育的引領(lǐng)
做一名講文明知禮儀的教師，是教師職業(yè)的最基本要求，在禮儀教育的過程中，做講禮儀的表率也是為人師表的要求。學(xué)校通過為老師舉辦禮儀知識講座、與學(xué)生一起做禮儀操、在師德要求中納入禮儀的相關(guān)要求、實施“尊重的教育”等方式，提高教師的禮儀修養(yǎng)，讓全體教師做禮儀教育的引領(lǐng)，全校形成師生講究尊蕈、強調(diào)溝通、力求互動的禮儀文化氛圍。
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，禮儀教育作為聯(lián)結(jié)民族精神和時代精神的載體，是中華民族歷史的積淀，也是時代精神的要求。職業(yè)學(xué)校廣泛開展禮儀教育，更是學(xué)生完善自我的需要，是社會發(fā)展對公民的要求，是職業(yè)學(xué)校學(xué)生未來發(fā)展的需要，因此，是極有必要的。
參考文獻
[1] 樓世洲，周國權(quán)，潘正文.培養(yǎng)時代需要的高素質(zhì)人才教育發(fā)展研究，2001
人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認同。禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知不學(xué)禮，無以立。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
學(xué)習(xí)了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著非常重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習(xí)和運用禮儀要注重平時，注重細節(jié)，從小培養(yǎng)，形成良好習(xí)慣。講文明、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。
劉備三顧茅廬的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業(yè)上才能獲得成功。一生鞠躬盡瘁，為了祖國貢獻了畢生精力，但每次外出視察工作，離開當?shù)貢r總是親自和服務(wù)員、廚師、警衛(wèi)員和醫(yī)護人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。
現(xiàn)實中我們都渴望成功，都期待自己能夠事業(yè)有成，所以必須要學(xué)好并運用現(xiàn)代禮儀知識，來贏得人們的認同。學(xué)習(xí)和運用禮儀，可以規(guī)范地設(shè)計和維護個人形象，充分展示個人的良好素質(zhì)與優(yōu)雅風(fēng)度，當我們都能夠以禮待人時，人和人之間將變得更加和睦，生活將變得更加美好。學(xué)習(xí)和運用禮儀，向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與友善，就可以增進人與人之間的了解與信任。如果每個人都能夠正確地運用禮儀，必將促進社會交往進一步發(fā)展，進而造就營造和諧的人際關(guān)系。
總之，禮儀是一張交際名片，可以幫助我們規(guī)范言談舉止，教會我們待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重;禮儀可以幫助我們架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。因此，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業(yè)和打造美好人生的重要條件。
商務(wù)禮儀屬于高校素質(zhì)教育類課程，具有較強的實踐性和應(yīng)用性，旨在通過向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容具有實用性、可操作性的特點，沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往難以真正發(fā)揮其教學(xué)實效，因此進行其教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新就顯得尤為重要。選擇合理適用的教學(xué)方法有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進對所學(xué)知識的理解和掌握，進而取得良好的教學(xué)效果。
關(guān)鍵詞：
商務(wù)禮儀；課程特點；教學(xué)方法；保障性因素
中圖分類號：
G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）04-0146-02
商務(wù)禮儀課程是高校素質(zhì)教育類課程，通過對該課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握基本的禮儀規(guī)范，引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范自身行為、克服不良行為習(xí)慣，從而提高自身修養(yǎng)和文明程度。學(xué)習(xí)并恰當運用商務(wù)禮儀有助于學(xué)生重視個人形象的塑造和維護，更好、更充分地展示個人修養(yǎng)與優(yōu)雅風(fēng)度，最終提升自身的人際交往能力，以便畢業(yè)后能更快更好地適應(yīng)并融人社會。
1 商務(wù)禮儀的課程特點
商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務(wù)社交或稱商務(wù)往來禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會務(wù)與儀式禮儀、商務(wù)宴請禮儀六大基本模塊，具有實用性和可操作性的特點。因為其中有相當一部分教學(xué)內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對于課程涉及的基本商務(wù)禮儀常識和規(guī)范，學(xué)生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識和規(guī)范真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺行為，乃至內(nèi)化為學(xué)生自身的言行習(xí)慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務(wù)禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。
近年來，很多高校對素質(zhì)教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，開設(shè)了很多素質(zhì)教育類課程，商務(wù)禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過幾年的教學(xué)實踐，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法與商務(wù)禮儀課程實用性、操作性的特點相背離，難以在教學(xué)過程中實現(xiàn)讓學(xué)生知行合一、學(xué)做合一的教學(xué)目標。基于此，本文針對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)特點對其教學(xué)方法提出了幾點改進建議，以期為高校商務(wù)禮儀課程的教學(xué)改革與創(chuàng)新提供參考和借鑒。
2 根據(jù)商務(wù)禮儀的課程特點結(jié)合其教學(xué)內(nèi)容綜合運用多種教學(xué)方法
2.1 行為性引導(dǎo)教學(xué)
如前所述，商務(wù)禮儀課程本身并沒有什么高深的理論，關(guān)鍵是如何進行有效引導(dǎo)使學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識真正應(yīng)用到現(xiàn)實生活和工作之中，更好地規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中，除了通過必要的講授進行理念和觀念上的引導(dǎo)之外，教師的行為性引導(dǎo)尤為重要。所謂行為性引導(dǎo)就是指商務(wù)禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質(zhì)的提升，通過自身的行為去影響、教育學(xué)生，讓學(xué)生信服的同時給學(xué)生樹立正確的榜樣。一個職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實踐經(jīng)驗豐富的商務(wù)禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學(xué)生產(chǎn)生積極的認知和引導(dǎo)作用，使學(xué)生受到潛移默化的影響。
2.2 融合多元教學(xué)素材的課堂講授
不可否認，無論商務(wù)禮儀課程的實踐性、應(yīng)用性多么強，課堂講授仍然是其最基礎(chǔ)的教學(xué)方法，不可能被完全廢棄。為了避免課堂講授的枯燥感，增強其趣味性，任課教師除了要盡量使自身語言表達生動精彩之外，還要充分發(fā)揮多媒體授課的優(yōu)勢，將案例、視頻、圖像等多元教學(xué)素材靈活運用，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在制作多媒體課件時，切忌將書本上的大段文字內(nèi)容打到屏幕上，而應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，將文字和相關(guān)禮儀圖片相融合，對學(xué)生產(chǎn)生一定的視覺刺激。同時根據(jù)各禮儀模塊內(nèi)容合理插入引導(dǎo)案例、討論案例和禮儀影像視頻來導(dǎo)入、討論和講解相關(guān)商務(wù)禮儀知識和禮儀規(guī)范，不僅可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)探究的積極性，還有助于提高學(xué)生分析問題、解決問題以及語言表達的能力。
2.3 示范演示與行為訓(xùn)練
商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性課程，包含有很多操作性較強的禮儀知識，例如儀態(tài)禮儀中站、坐、走、蹲等姿態(tài)的基本規(guī)范；著裝禮儀中的領(lǐng)帶和絲巾的打法；商務(wù)往來禮儀中介紹、握手、遞送名片等的禮儀要求；商務(wù)宴請禮儀中西餐餐具的正確使用等。上述教學(xué)內(nèi)容如果僅僅依靠教師的語言表述或者參照圖片和教學(xué)視頻來學(xué)習(xí)的話，學(xué)生則很難真正領(lǐng)會。在教學(xué)過程中，任課教師要勇于并充滿自信地充當禮儀模特，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容進行正確的動作示范和演示，同時講解相關(guān)的動作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，以便于學(xué)生進行觀察和模仿。
教師的示范演示一定要和學(xué)生的行為訓(xùn)練有效結(jié)合，即在學(xué)生了解了基本禮儀規(guī)范的具體做法后.應(yīng)讓其進行實踐訓(xùn)練。為了活躍課堂氣氛，促使學(xué)生更好地掌握這些禮儀知識，可以安排學(xué)生分組進行練習(xí)，然后輪流演示，每組演示后先由學(xué)生進行互評，指出操作不當或動作不規(guī)范的地方，最后再由教師點評。
2.4 情景模擬與角色扮演
為了讓學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識融會貫通，在實踐中靈活運用，切實提升自己的禮儀實踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識進行融合，設(shè)計不同的商務(wù)場景，讓學(xué)生以小組為單位進行情景模擬訓(xùn)練。情景模擬與角色扮演是行為訓(xùn)練的延伸，使學(xué)生在某一具體情境中通過扮演某一角色將多項禮儀規(guī)范和技能相融合，進行靈活運用。例如模擬商務(wù)談判、商務(wù)接待和拜訪、商務(wù)宴請等情景時，可以涉及到電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請禮儀等諸多禮儀內(nèi)容。這種綜合性實戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)生對商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認識，提高解決實際問題的能力。
采用情景模擬與角色扮演教學(xué)方法時，應(yīng)提前進行任務(wù)分配。首先將學(xué)生進行分組，然后布置情景模擬任務(wù)，各組任務(wù)可以相同也可略有區(qū)別；之后各組根據(jù)自己的任務(wù)課后自行進行角色分配、對白和場景設(shè)計、道具準備等工作并進行排練。課上分組進行模擬演練時，可以先由學(xué)生相互點評，最后由教師進行總結(jié)。也可將學(xué)生的情景模擬過程錄制下來，集中進行點評。
在進行行為訓(xùn)練和情景模擬訓(xùn)練時，教師可以將學(xué)生的綜合表現(xiàn)作為平時成績的考核依據(jù)，這在一定程度上可以提升學(xué)生的重視度和認真度，以確保取得良好的教學(xué)效果。
2.5 競賽與社會實踐
商務(wù)禮儀課程的教學(xué)不應(yīng)僅僅局限于課堂內(nèi)，也應(yīng)積極開展課外教學(xué)。例如可以在校園內(nèi)定期或不定期舉辦禮儀知識竟賽、職業(yè)形象設(shè)計大賽等活動，在普及禮儀常識的同時提升學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣。
此外，積極參加社會實踐也是鞏固課堂教學(xué)效果，提升學(xué)生禮儀實踐能力的一種很好的課外教學(xué)方法。商務(wù)禮儀任課教師可以積極與有合作關(guān)系的企事業(yè)單位進行聯(lián)系，在這些單位舉辦大型會議、展銷會、慶典、開幕式等活動時為學(xué)生提供實踐機會，讓學(xué)生參與場地布置、會議接待等禮儀工作，通過親身參與將課上所學(xué)到的禮儀規(guī)范運用到實際工作中，實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合，在不斷提高學(xué)生禮儀操作能力和綜合禮儀素質(zhì)的同時，將學(xué)到的商務(wù)禮儀知識變?yōu)樽杂X的習(xí)慣。
3 商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法充分發(fā)揮效用的保障性因素
3.1 任課教師的專業(yè)水平
目前，很多高校承擔商務(wù)禮儀課程教學(xué)任務(wù)的教師多為“半路出家”，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。此外，由于商務(wù)禮儀課程的理論知識較為容易掌握，所以學(xué)校在選擇任課教師時相對隨意，疏于對其自身禮儀修養(yǎng)和形象方面進行考查。因此導(dǎo)致高校商務(wù)禮儀課程的師資水平參差不齊，相當一部分任課教師雖能將禮儀理論講得頭頭是道，但實際應(yīng)用和實踐指導(dǎo)能力卻較弱，教學(xué)方法單一。
任課教師對于自身形象塑造的不重視和禮儀操作能力的欠缺，使得教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的視覺感受相背離，而單一的理論教學(xué)使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性較弱，難以獲得較理想的教學(xué)效果。因此，高校應(yīng)該注重商務(wù)禮儀任課教師的選擇，并定期安排教師到專業(yè)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)或教育機構(gòu)進行培訓(xùn)或到企業(yè)參與社會實踐以提高教師的禮儀修養(yǎng)和禮儀教學(xué)能力，從而不斷提升商務(wù)禮儀課程的教學(xué)水平，取得良好的教學(xué)效果。
3.2 學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿與重視程度
高校商務(wù)禮儀課程大多為素質(zhì)公選課或?qū)I(yè)選修課，大部分學(xué)生認為和專業(yè)核心課程相比商務(wù)禮儀課程可有可無，選修該課程的原因并非是覺得學(xué)習(xí)禮儀知識有多重要，而是由于其課程內(nèi)容簡單，期末考試容易通過學(xué)分好拿。由于學(xué)習(xí)意愿不強、重視程度不夠，往往在聽課過程中注意力不集中，對于參與禮儀行為訓(xùn)練和情景模擬練習(xí)不積極，應(yīng)付了事。面對這一情況，商務(wù)禮儀任課教師不能聽之任之，更不能消極應(yīng)對。而應(yīng)根據(jù)授課對象的專業(yè)特點，結(jié)合該專業(yè)人才的行業(yè)需求情況，針對學(xué)生未來的從業(yè)需要有針對性地選取商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容，突出對象性、實用性、適用性。安排教學(xué)任務(wù)時以需求關(guān)鍵技能點的訓(xùn)練作為教學(xué)重點，盡量滿足行業(yè)就業(yè)崗位對人才在禮儀技能和素質(zhì)方面的要求。可將教學(xué)內(nèi)容分為若干教學(xué)模塊，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認識到禮儀在其職業(yè)發(fā)展中的重要性，解決具體禮儀操作上的困惑，學(xué)會如何根據(jù)行業(yè)特點為自己設(shè)計得體的職業(yè)形象。此外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時，可以根據(jù)學(xué)生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容針對性更強。與此同時，在綜合運用各種教學(xué)方法時，也要注意與學(xué)生的專業(yè)相契合，例如案例選擇、情景設(shè)計、社會實踐等都要盡量選擇與其未來的從業(yè)行業(yè)相關(guān)聯(lián)的，這樣學(xué)生的參與積極性就會被充分調(diào)動起來，也能更好更充分地發(fā)揮各教學(xué)方法的效用。
3.3 教學(xué)設(shè)施的完善程度
為了提高學(xué)生對商務(wù)禮儀規(guī)范的實踐操作能力，在教學(xué)中需要采用行為訓(xùn)練和情景模擬與角色扮演等教學(xué)方法。這些教學(xué)方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學(xué)生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學(xué)設(shè)施的完善程度。例如商務(wù)會議與儀式禮儀中的商務(wù)談判、商務(wù)簽約、會場布置等禮儀模擬訓(xùn)練，商務(wù)宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓(xùn)練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習(xí)等等對于場地和設(shè)施都有一定的要求。如果缺乏商務(wù)禮儀實訓(xùn)場地和設(shè)備這些硬件條件，上述模擬訓(xùn)練只能在普通教室進行，不僅影響情景模擬訓(xùn)練的真實感，而且學(xué)生的參與興趣也會大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運用各種教學(xué)方法、保證商務(wù)禮儀課程取得良好的教學(xué)效果，高校應(yīng)該加強商務(wù)禮儀實訓(xùn)場地建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施。
參考文獻
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