時間：2022-02-05 19:48:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇結(jié)算員工作經(jīng)驗總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞:工程造價;咨詢單位;全過程造價管理
工程造價咨詢是一項經(jīng)濟技術(shù)含量高、專業(yè)性強、投入產(chǎn)出比大的知識智力型服務(wù)。在工程建設(shè)市場領(lǐng)域,工程造價咨詢單位作為接受委托,專業(yè)提供建設(shè)工程造價確定與控制咨詢服務(wù)的中介單位,既可以協(xié)助政府部門發(fā)揮宏觀調(diào)控作用,也直接充當(dāng)業(yè)主和承包商的顧問和代言人的重要角色。為公正、合理地確定工程造價,確保工程價格真實可靠,準確反映工程的價值,保障業(yè)主、承包商均取得合理的經(jīng)濟利益,工程造價咨詢單位應(yīng)從以下方面進行建設(shè)項目全過程造價管理:
一、項目決策與設(shè)計階段
投資估算對項目投資的決策及成敗十分重要。它是建設(shè)項目進行決策、籌集資金和合理控制造價的主要依據(jù),也是項目建議書和可行性研究報告的重要組成部分。工程造價咨詢單位在接受委托參與編制投資估算時要注意做好以下工作:
(一)估算指標的搜集。在搜集估算指標過程中,既要注重歷史數(shù)據(jù),也要根據(jù)新材料、新工藝的發(fā)展和工程的實際情況及時對這些數(shù)據(jù)進行修正、補充與完善,充分體現(xiàn)指標的現(xiàn)實性、實用性、全面性。
(二)投資估算的編制。在編制時應(yīng)充分估計出項目建設(shè)過程中及建成后的收益與風(fēng)險,并提出應(yīng)對及防范的措施。同時,還要避免高估冒算,造成不必要的浪費。擬建項目一經(jīng)決策,設(shè)計階段便成了工程建設(shè)和投資控制的關(guān)鍵。一個項目的設(shè)計優(yōu)劣對于工程造價的影響高達75%以上。因此,控制好設(shè)計階段的造價至關(guān)重要。咨詢單位應(yīng)督促造價工程師主動參與到設(shè)計工作中,使設(shè)計人員具有造價意識,充分運用價值工程等理論來降低工程造價,力求設(shè)計方案在技術(shù)先進的條件下做到經(jīng)濟合理。這種技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的方法,應(yīng)貫穿于設(shè)計階段的各個環(huán)節(jié),即從方案設(shè)計、初步設(shè)計、技術(shù)設(shè)計直到施工圖設(shè)計,為整個工程的造價控制奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、招投標與施工階段
(一)項目招投標階段。招投標在約束各方的行為、創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境、保障投資方資金的有效利用等方面發(fā)揮著積極有效的作用。工程造價咨詢單位在進行工程造價管理參與招投標時應(yīng)注意以下幾點:
1、做好招標文件的編制工作。招標文件是合同文件的組成部分,是施工單位投標報價的依據(jù),是雙方簽訂合同的依據(jù),也是竣工結(jié)算處理索賠的依據(jù)。因此,在編制招標文件時要非常嚴密、準確,每一項都要詳細寫明,避免引起不必要的糾紛及爭議,減少索賠事件的發(fā)生。具有招投標資質(zhì)的造價咨詢單位應(yīng)代業(yè)主編寫、招標公告(書),制定資格預(yù)審條件、評標細則,進行資格預(yù)審,選擇優(yōu)秀的施工、監(jiān)理企業(yè)等,必要時進行實地考察;編制工程量清單時要做到客觀、公正、科學(xué)、合理。
2、加強合同管理。施工合同是施工階段造價控制、辦理工程結(jié)算、撥付工程款及處理索賠的直接依據(jù),也是工程建設(shè)質(zhì)量控制、進度控制、造價控制的主要依據(jù)。工程造價咨詢單位在業(yè)主的委托下應(yīng)做好甲乙雙方所簽訂合同有關(guān)造價部分條款的咨詢,特別是采用費率招標時,更應(yīng)弄清楚業(yè)主與施工單位各方的責(zé)、權(quán)、利,盡量減少發(fā)生造價條款爭議的可能。在合同簽訂后,要做好合同文件的管理工作,同時建立技術(shù)檔案,對合同執(zhí)行情況進行動態(tài)分析,根據(jù)分析結(jié)果積極主動采取應(yīng)對措施。
(二)項目施工階段。工程造價咨詢單位在施工階段應(yīng)做到“嚴”、“細”、“準”?！皣馈笔菄腊炎兏炞C關(guān)。由于簽證是對施工過程的記錄,也是最終工程價款結(jié)算索賠的依據(jù),因此參與項目工程造價監(jiān)管的造價咨詢單位應(yīng)嚴格把關(guān),防止施工單位巧立名目、以少報多、遇到問題不及時解決、結(jié)算時搞突擊的現(xiàn)象發(fā)生。“細”是造價咨詢?nèi)?a href="http://m.hqkqarm.cn/haowen/36154.html" target="_blank">員工作中要認真細致,對于可以描述清楚的尺寸、部位、數(shù)量要認真地進行記錄,必要時可以依靠照相、攝像等手段幫助,防止結(jié)算時錯算?！皽省笔窃靸r專業(yè)人員準確地審查月報、簽證數(shù)量、索賠價款,盡可能在最終結(jié)算時少留活口。例如,包干費用已包含二次搬運費的,有關(guān)材料的二次搬運費就不可再重復(fù)簽證,同時,對于預(yù)算中已有的項目不得重復(fù)簽證。建議業(yè)主可建立項目造價控制責(zé)任人制度,由工程造價咨詢單位的專業(yè)人員對項目造價控制(管理)負責(zé),在跟蹤管理的同時,沒有該責(zé)任人簽名的簽證不得結(jié)算工程款,同時負責(zé)對工程付款進行控制,防止工程款超付。
三、竣工結(jié)算與后評價階段
竣工結(jié)算是一項集技術(shù)與經(jīng)濟為一體的工作,也是工程造價合理確定的重要依據(jù)。無論是施工單位,還是投資人都十分重視工程價款的審核結(jié)算。目前,工程造價咨詢單位在竣工結(jié)算環(huán)節(jié)已積累了較為成熟的經(jīng)驗,但是在實踐中還要注意在審價報告中分析影響工程價款的原因、審核調(diào)整的主要內(nèi)容及如何控制修正工程造價的相關(guān)內(nèi)容。為了防范審核風(fēng)險,工程造價咨詢單位應(yīng)落實好項目負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人和咨詢單位負責(zé)人的三級復(fù)核制度,對工作底稿逐級復(fù)核,從而真正實現(xiàn)對工程造價的合理確定和有效控制。后評價是對整個建設(shè)項目的一次綜合性評價,也是對該項目上造價控制的總結(jié)。一般說來,造價咨詢單位應(yīng)做好三個方面的工作:
(一)數(shù)據(jù)資料的積累、分析和整理歸類。一個建設(shè)項目從立項到投入使用經(jīng)歷了較長的周期,產(chǎn)生了大量有關(guān)工程造價的數(shù)據(jù)資料。造價咨詢單位的專業(yè)人員,應(yīng)認真細致地對待大量有關(guān)工程造價的數(shù)據(jù)資料,通過與實際的聯(lián)系分析、篩選,總結(jié)影響工程造價的各項因素。有條件的還可建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫,為今后做好其他工程的造價控制做好相應(yīng)的準備。
(二)重視合理的建議。工程造價咨詢單位應(yīng)充分重視業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位等各方的意見和建議,分析造價控制如何在各環(huán)節(jié)做到有效銜接、如何有效防范價格風(fēng)險等,真正達到工程造價由被動控制向主動控制轉(zhuǎn)化的目的,并防止出現(xiàn)“三超”現(xiàn)象。
(三)加強經(jīng)驗總結(jié)及問題分析。工程造價咨詢單位在后評價階段進行自我總結(jié)經(jīng)驗和分析自身問題是非常重要的。一方面總結(jié)在整個項目的建設(shè)過程中有效控制、全面管理造價的工作經(jīng)驗;另一方面分析自身在全過程造價管理工作方面的不足之處,找出原因,以便在今后的工作中加以克服?？傊?對建設(shè)項目進行后評價,使得我們的造價管理(控制)工作做到有始有終。
綜上所述,工程造價控制是一項綜合性系統(tǒng)工程,也是一個動態(tài)過程。工程建設(shè)的各有關(guān)主體應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,順應(yīng)工程造價行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,積極為工程造價咨詢單位進行全過程造價管理創(chuàng)造條件,發(fā)揮好工程造價咨詢對于合理確定和有效控制建設(shè)工程造價的重要作用,促進建設(shè)工程市場的健康發(fā)展。
參考文獻:
[1]孫纓.工程造價咨詢單位如何參與全過程造價管理.工程與建設(shè),2006.20.5.
一、實習(xí)單位情況簡介
中國建設(shè)銀行成立于1954年10月1日（當(dāng)時行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）。建設(shè)銀行自成立至今，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段，為經(jīng)辦國家財政撥款時期；第二階段，為國家專業(yè)銀行時期；第三階段，為國有商業(yè)銀行時期。中國建設(shè)銀行是一家股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）。
中國建設(shè)銀行陽泉分行是建行下屬的一家市級二級分行，有18個部門，下設(shè)19個網(wǎng)點，在陽泉的城區(qū)、郊區(qū)、平定縣和盂縣均設(shè)有分支機構(gòu)。主要營業(yè)范圍包括存款、貸款、撥款、結(jié)算、財務(wù)管理、現(xiàn)金、儲蓄、個人金融等。
二、頂崗實習(xí)工作情況
我所在的個人金融部主要負責(zé)信用卡業(yè)務(wù)，即將各網(wǎng)點報送上來的信用卡申請資料進行初審后報送省行。其中4人負責(zé)信用卡的審批，1人負責(zé)借記卡的打卡。審批崗位分別是：征信員、電話征信員、額度授予員、征信復(fù)核員。在這里我學(xué)到了銀行卡的相關(guān)知識和信用卡在二級分行的基本操作流程及借記卡的打卡流程。頂崗實習(xí)是按信用卡的工作流程進行的，基本上是一個月?lián)Q一個崗位，下面我主要對所學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)及崗位做個簡介：
銀行卡是由商業(yè)銀行發(fā)行的，具有存取現(xiàn)金、購物消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能的支付結(jié)算工具。按有無授信額度分為借記卡和信用卡。借記卡是指先存款后消費（或取現(xiàn)），沒有透支功能的銀行卡。其中信用卡按是否需要交存?zhèn)溆媒鸱譃闇寿J記卡（建行陽泉分行現(xiàn)已不發(fā)行，準貸記卡的業(yè)務(wù)統(tǒng)一由龍信支行辦理）和貸記卡。龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品，是建行向社會公開發(fā)行的，持卡人在核定的額度內(nèi)先用款后還款，并可在中國境內(nèi)外使用，以建行指定幣種結(jié)算的信用支付工具。分為商務(wù)系列、購物系列、運動系列、校園系列等系列。陽泉分行主要發(fā)行標準卡、預(yù)審批卡、財政預(yù)算單位公務(wù)卡、姚明卡、陽煤龍卡（為山西省第一張名企卡）、鐵路龍卡、八一龍卡和足球卡。
征信員的主要職責(zé)是進件管理和征信。進件管理包括清點簽收、預(yù)審清分、分配流轉(zhuǎn)、進件統(tǒng)計。其中預(yù)審清分主要審核銀行專用欄填寫是否規(guī)范、證明是否齊全、申請表的必填項是否完整、有效、規(guī)范和真實，將不符合條件的資料退回網(wǎng)點更正或補充。征信是進入人民銀行信用系統(tǒng)打印個人信用報告，將不符合條件的申請表予以標注。這項工作難度低但工作量大，同時又需細心、仔細。
電話征信員的主要職責(zé)是電話核實，記錄調(diào)查核實內(nèi)容并修改其中的錯誤信息，然后進行綜合判斷給出初審意見。電話征信時禮貌用語尤其重要，這體現(xiàn)了建行“客戶至上，服務(wù)細節(jié)”的服務(wù)理念。
資料復(fù)核員的工作是復(fù)核并整理資料，分為五步：
1．逐項核對錄入信息，重點核對：姓名、性別、身份證號、對賬單地址、聯(lián)系電話等并檢查經(jīng)電話征信員核實更正的信息是否被準確錄入。
2．對復(fù)核發(fā)現(xiàn)信息錄入錯誤或遺漏的，應(yīng)立即更正或補充，并保存更正結(jié)果。
3．資料復(fù)核無誤后，貼條形碼并制作上報資料的電子版。
4．將上報資料的申請表復(fù)印一份并存檔。
5．出具上報清單并定期上報省行。
每月月初還需出具辦卡報表并整理退卡和上報資料復(fù)印件。整理退卡時先將上月的退卡資料按辦卡類別、網(wǎng)點分類整理出來，然后在Excel上按網(wǎng)點做退卡明細單，最后將退卡明細單發(fā)至網(wǎng)點，由客戶經(jīng)理及時通知客戶。月初要將上報資料的復(fù)印件貼上口取紙標明卡類別和報出日期并按日整理出來，附上封面裝訂成冊后放入專門的檔案柜里。這是這些崗位中最為繁瑣也是最重要的一環(huán)。
四月上旬和打卡員學(xué)習(xí)如何打卡并了解了借記卡的打卡流程：網(wǎng)點提出申請專人到會計科領(lǐng)卡打印打卡清單打卡登記、網(wǎng)點領(lǐng)卡。二級分行只能打借記卡，其中理財卡還需經(jīng)過理財中心審批后才能到會計科領(lǐng)卡，這就需和其它部門相互協(xié)調(diào)好。
三、頂崗實習(xí)工作的心得體會
個人金融部雖然是后臺服務(wù)，內(nèi)部氣氛和諧，沒什么老套的束縛，但銀行畢竟是一個和錢打交道的機構(gòu)，有著嚴謹?shù)募o律和詳細的規(guī)程，我應(yīng)遵守銀行的規(guī)矩，嚴于律己。以下是我實習(xí)三個多月來的體會：
首先，實習(xí)期間使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。銀行員工在繁忙的工作之余，都在抓緊時間學(xué)習(xí)，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。銀行的實習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和機會，讓我從被動授學(xué)轉(zhuǎn)為主動求學(xué)，在實踐中增強了自己學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的能力，這些使我終身受益。
其次，在這實習(xí)的三個多月里，我深深體會到了部門合作的重要性。記得在四月中旬時，有一客戶下午要去外地出差急需一張理財卡（理財卡需經(jīng)理財中心審批），將近中午時才提出申請，由于時間緊，我們部立即與會計科和理財中心進行協(xié)調(diào)，以最快的速度將理財卡打出，在客戶臨走前將卡交到客戶手中，這給客戶留下了良好的印象，后來成為我行的忠實客戶。
再次，客戶服務(wù)無小事，建行強調(diào)從細微之處入手，用心、用情、用智服務(wù)。例如：在做征信時，申請資料需按電子版的順序進行擺放且每份資料的順序依次為：申請表、個人信用報告、資信證明、“三親見”單和身份證復(fù)印件。這樣可以縮短以后流程的工作時間，提高工作效率。每月月初退卡明細單出來后都要第一時間發(fā)至網(wǎng)點，使客戶經(jīng)理能盡快通知客戶。實習(xí)的這三個月間我深刻體會到了建行“客戶至上，服務(wù)細節(jié)”的服務(wù)理念。
最后，同事們除了積極參加行里組織的各類知識、業(yè)務(wù)競賽，還積極進行體育鍛煉，參與行里的體育比賽。每天下班后在7樓的運動室總能看見同事們矯健的身影，不時傳出爽朗的笑聲；也不時碰見同事們結(jié)伴去打球、跳操、踢球等。有了良好的身體才能更加積極飽滿的投入工作之中。
四、頂崗實習(xí)工作的經(jīng)驗總結(jié)
“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”。在短暫的實習(xí)過程中，我深深地感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏 。這次的實習(xí)內(nèi)容雖與我所學(xué)的會計專業(yè)不同，但在學(xué)習(xí)中多少都會有所涉及，我盡可能的去學(xué)習(xí)、去了解。從這次實習(xí)中，我體驗到實際的工作與所學(xué)專業(yè)是有一定距離的，找工作不可能都專業(yè)對口，這就需要進一步的再學(xué)習(xí)。這次實習(xí)幫助我更深層次地了解信用卡尤其是貸記卡的工作流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解，實習(xí)了這么時間，我認為存在的問題及解決方法是：
1．辦卡速度慢。因為建行的信用卡采取“層層審批、上海信用卡中心集中打卡”的辦卡模式，這種模式在一定程度上可以降低辦卡風(fēng)險，但同時也延長了辦卡時間。針對這種情況，我認為：首先營銷人員要把好關(guān)：在受理信用卡申請表時要檢查資料是否真實完整，錄入后需檢查電子版錄入是否正確；其次二級分行要把時間關(guān)、質(zhì)量關(guān)，避免因人為因素而造成的卡積壓。這樣就可以提高辦卡效率。
2．央行今年6月22日公布的一季度支付結(jié)算運行報告顯示，一季度信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，央行也罕見地在報告中對信用卡的壞賬風(fēng)險做出警示。按銀行國際慣例，逾期180天未還的信用卡視為壞賬（摘自新京報）。近年來信用卡的壞賬風(fēng)險不斷上升，銀行催收時客戶“躲貓貓”的情況時有發(fā)生。針對這種情況，我認為銀行應(yīng)：首先發(fā)卡行嚴把質(zhì)量關(guān)，設(shè)立上門填表辦卡，電話征信調(diào)查和主動送卡再上門三道防線，使銀行員工對客戶的情況有個全面了解和客觀評估，做到未雨綢繆；對客戶進行動態(tài)過程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)惡意透支跡象，及時采取降低授信額度、中止用卡交易和加強警示等措施；信用卡欠款清收實踐證明：方式不同，效果迥異。銀行應(yīng)采取人性化催討，通過催討教育、感化和挽留客戶的過程，發(fā)卡行既彰顯了自己的債信文化和服務(wù)理念，又成功地進行了第二次促銷。其次“躲貓貓”的整治及解決需要全社會動員各部門來共同整治，形成提倡誠信，維護法制的環(huán)境氛圍。公安、檢查和法院等部門應(yīng)提供可靠的司法保障，提高結(jié)案率，加強執(zhí)行力度，維護法律尊嚴，保證金融生態(tài)環(huán)境健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力工程；施工管理；方向；問題；有效方法
中圖分類號： F407.61 文獻標識碼：A
1 施工管理在電力工程建設(shè)中的必要性
電力工程建設(shè)項目涉及范圍廣泛,是一個極其復(fù)雜的過程,在這個周期長復(fù)雜程度高的工程中,影響因素繁多,如設(shè)計、材料機械地形地質(zhì)水文氣象施工工藝操作方法質(zhì)量技術(shù)措施管理系統(tǒng)等。在這些因素中不管是其中的任何一項出現(xiàn)問題，都可能直接影響到整個工程的質(zhì)量和進度相比較于其他的工程,電力工程的施工一般規(guī)模較大,不可能像其他工程那樣流水線施工，影響電力工程施工的因素是多種多樣的，基于這一原因,電力工程的施工質(zhì)量控制是一項相當(dāng)艱巨的任務(wù)。
另外,電力工程的施工不會像其他普通工程那樣，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時可以通過各種手段進行彌補，但電力工程施工過程只有一種結(jié)果：成功或是失敗，它所產(chǎn)生的結(jié)果是相當(dāng)嚴重的。電力工程施工質(zhì)量一直在全國的工程項目質(zhì)量排名中處于領(lǐng)先地位，主要原因還是因為施工單位一直將施工過程中質(zhì)量管理放在第一位，對工程質(zhì)量采取高標準嚴要求的方法，利用培訓(xùn)管理檢測監(jiān)測整改等手段，不斷對可能影響工程質(zhì)量的人員工藝機械材料及環(huán)境等因素進行嚴格的控制管理。
2 電力工程施工管理中存在的問題
2.1管理人員素質(zhì)不齊
在電力工程項目部中，很多的管理人員和技術(shù)人員對投資效益了解不深，觀念淡薄，對施工的合同意識、造價控制等知識比較欠缺。同時，新組建的項目部工作人員之間缺乏相互的了解，相互的配合力度不足。所以導(dǎo)致了在電氣設(shè)備的使用上，造成了造價過高等問題的出現(xiàn)，尤其是面對著電氣設(shè)備不斷更新、施工工藝不斷創(chuàng)新等新情況，導(dǎo)致高效的管理方法并沒有得到很好的應(yīng)用，最終導(dǎo)致了設(shè)備虛假價格的出現(xiàn)。
2.2內(nèi)部溝通存在障礙
對整個電力工程項目起到推動作用的是施工管理團隊，它起到了一定的領(lǐng)頭作用。在電力工程實際操作過程中，管理部門常常會出現(xiàn)與業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政管理等部門斷聯(lián)系或出現(xiàn)意見分歧等現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部表現(xiàn)出來的是其通常都不能夠按照施工管理者的要求及時的與業(yè)主進行相關(guān)細節(jié)的溝通，尤其是一些缺乏經(jīng)驗多的業(yè)務(wù)人員，在沒有良好溝通的情況下，答應(yīng)業(yè)主一些要求，這就給施工現(xiàn)場的工作人員帶來了一定的困擾。財務(wù)部則表現(xiàn)為對施工的資金支持力度不夠，導(dǎo)致配套款項脫節(jié)，施工設(shè)備和材料等不能及時供應(yīng)。以上都是部門之間溝通不到位所造成的，這種問題的存在會導(dǎo)致工期被拖延，最后出現(xiàn)人力、物力、財力的浪費。所以，電力工程施工管理者要時刻保持著與企業(yè)中其他部門的有效溝通，為工程施工做好全方位的保障。
2.3工程結(jié)尾工作存在的問題
在電力工程施工過程中，除了以上存在的問題之外，還有一些小的缺陷，比如說工程交工時的驗收工作，應(yīng)該通過與施工單位進行工程結(jié)算，并且要經(jīng)過審核之后，才能夠向用戶進行余款的收取，同時還要與材料供應(yīng)商、施工單位等進行余款的清除，但是，實際施工中，這些細節(jié)問題往往都被人們所忽視，就導(dǎo)致了該工作的操作程序出現(xiàn)了明顯的問題。
3 電力工程施工管理的有效方法
3.1提高工程管理人員的素質(zhì)
尋找一切可以提高技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員水平和勞務(wù)人員素質(zhì)的機會，讓他們能夠有足夠的時間學(xué)習(xí)相關(guān)知識，參加專業(yè)培訓(xùn)提高自我能力及修養(yǎng)。對各專業(yè)脫穎而出的人才進行勉勵。并做好各部門的跨專業(yè)培訓(xùn)，預(yù)算部可以像技術(shù)工程施工部門介紹節(jié)約的經(jīng)驗，技術(shù)施工部門可以向預(yù)算部門反映現(xiàn)場施工時可以做精簡的地方及相關(guān)浪費情況，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)進步。并設(shè)定一定激勵政策，對在工程造價控制上有貢獻的員工予以獎勵。
3.2完善各項規(guī)章制度和工作程序
各項規(guī)章制度和工作程序的完善，可以加強員工的企業(yè)責(zé)任心。因此，做好企業(yè)內(nèi)部各部門標準化建設(shè)，建立技術(shù)標準、溝通流程標準，企業(yè)管理標準和個人工作標準，強化管理意識，規(guī)范管理行為。積極實現(xiàn)管理有依據(jù)，工作有思路。為了企業(yè)發(fā)展，必須培養(yǎng)員工的危機意識，讓員工認識到公司與個人的依附關(guān)系，培養(yǎng)全員服務(wù)意識。公司應(yīng)做到以工程質(zhì)量驗評標準和施工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)精品工程為唯一目標。
3.3推進企業(yè)現(xiàn)代化辦公管理升級以提高管理效率
企業(yè)現(xiàn)代化的改造可以給企業(yè)管理帶來質(zhì)的飛躍，企業(yè)應(yīng)該積極推進以專業(yè)的工程項目管理軟件為基礎(chǔ)，對施工進度、費用、資源建立有效監(jiān)管及跟蹤管理。先進的現(xiàn)代化辦公軟件可以將進度、資源、資源限量和資源平衡進行對比分析，得出相應(yīng)的解決方案。使得施工進度計劃不再憑經(jīng)驗和一些說不清道不明的目標規(guī)劃來胡亂制定，最后所謂的施工進度計劃成為一紙空談。現(xiàn)代化的管理施工進度計劃是基于要完成的工程量（或工作量）并結(jié)合施工承包商的人材機資源而制定出來的定量的切實可行的科學(xué)合理的進度計劃。優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理軟件可以大大提高企業(yè)的管理效率，但需要指出的是，任何強大的計算機系統(tǒng)及管理軟件都僅僅是一種工具，都是需要通過高素質(zhì)的管理人員來使用才能發(fā)揮其最大作用，相反再強大的管理軟件也只能是一種擺設(shè)。因此，根據(jù)工程項目的具體目標要求和人、財、物的投入等情況，制定切合實際的、可行的、科學(xué)合理的應(yīng)用規(guī)劃和管理方法，對于切實用好工程項目管理軟件，做好工程項目的建設(shè)管理工作，同樣是十分重要的。
3.4健全電力工程施工管理流程
公司應(yīng)健全電力工程施工管理流程，使其更高效，更規(guī)范。招標公司開標公告后，招標公司通知電力工程公司業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部保存中標通知書。業(yè)務(wù)部把施工圖紙及相關(guān)資料轉(zhuǎn)給工程技術(shù)部門。由公司業(yè)務(wù)部和工程技術(shù)管理部組織盡早與業(yè)主用戶、配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商召開施工前的碰頭會，預(yù)算審查部門對各配套施工單位的工程預(yù)算進行審查。公司應(yīng)該和甲方業(yè)主進行溝通，收取業(yè)主工程款的50%作為預(yù)付款。并與配套施工單位簽訂“工程施工委托協(xié)議”。由公司工程技術(shù)管理部向各配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商撥付工程預(yù)付款。保證配套企業(yè)的供貨周期，并進行跟蹤，確保施工進度計劃有效實施。由電力工程公司工程技術(shù)管理部工程管理人員和用戶對施工單位的工程質(zhì)量進行檢查。材料供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商所提供的材料和設(shè)備要經(jīng)過電力工程公司工程技術(shù)管理部和用戶進行檢驗，合格后方可用于施工。
4 結(jié)語
領(lǐng)導(dǎo)和管理都是電力工程施工中不可缺少的因素，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)施工的實際情況進行有效的管理，就要做好施工中的質(zhì)量、工期以及成本等的管理，要積極的協(xié)調(diào)好各個部門，為電力工程順利施工提供各個方面的保障。只有通過有效的工程管理，才能夠從全方面來提高工程質(zhì)量，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的有機結(jié)合，提升電力企業(yè)的競爭力。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：電能計量；精品培訓(xùn)項目；技能培訓(xùn)
作者簡介：李俊（1966-），男，江西南昌人，江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院供用電工程系，工程師，高級技師；張葵葵（1968-），女，江西九江人，江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院供用電工程系，講師。（江西南昌330043）
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）06-0022-02
為全面提高電力企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量，實現(xiàn)員工培訓(xùn)“做大做強”的功能定位，結(jié)合《江西省電力公司“十二五”教育培訓(xùn)規(guī)劃》要求，2011年，江西省電力公司培訓(xùn)中心以開展“精品培訓(xùn)項目”建設(shè)活動為契機，積極探索有價值、可推廣的電力培訓(xùn)教育模式，為提高培訓(xùn)項目管理水平、建設(shè)一流培訓(xùn)中心創(chuàng)造內(nèi)生基礎(chǔ)。
“電能計量Ⅲ級（技師及以上）職業(yè)能力培訓(xùn)”項目組，通過深入一線的調(diào)研、客觀的培訓(xùn)需求分析，拿出了一套有價值的培訓(xùn)方案，入選為江西省電力公司培訓(xùn)中心“精品培訓(xùn)項目”之一。本項目組期望以“電能計量精品培訓(xùn)項目”建設(shè)為契機，推進培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)、培訓(xùn)內(nèi)容模塊建設(shè)、培訓(xùn)方式方法建設(shè)、培訓(xùn)精品教材建設(shè)、培訓(xùn)管理制度建設(shè)，實現(xiàn)“精品培訓(xùn)項目”成果轉(zhuǎn)化與推廣。
一、電能計量精品培訓(xùn)項目建設(shè)的立項意義與理論支撐
電能計量作為計量工作的一個重要組成部分，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理及電網(wǎng)安全運行的重要環(huán)節(jié)，其技術(shù)水平和員工的技能水平不僅事關(guān)電力工業(yè)的發(fā)展和電力企業(yè)的形象，而且影響電能貿(mào)易結(jié)算的公平、公正和準確、可靠，關(guān)系到電力企業(yè)、廣大電力客戶和老百姓的利益，其工作的好壞是客觀經(jīng)濟環(huán)境的一個重要組成部分。因此，大力開展電能計量人員崗位培訓(xùn)，提高電能計量人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，是電能計量培訓(xùn)的重點之一。
崗位技能培訓(xùn)不僅要有好的、實用的教材，更重要的是要有能與實際工作環(huán)境一致的培訓(xùn)場所。作為承擔(dān)江西省電力公司生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)工作的培訓(xùn)中心，近年來已建成多個與生產(chǎn)一線場景相吻合的電能計量實訓(xùn)室，通過近些年的培訓(xùn)，已摸索出一套針對一線人員的培訓(xùn)方法，但還存在較多的不足，因此建設(shè)針對電能計量人員的精品培訓(xùn)項目就是重中之重。通過此項建設(shè)，不僅可以提升培訓(xùn)質(zhì)量，而且可以帶動其他培訓(xùn)項目朝著更有利于員工技能提升的方向發(fā)展。
然而，何為“精品培訓(xùn)項目”？如何開展“精品培訓(xùn)項目建設(shè)”？項目組在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)都沒有檢索到明確的表述。參照教育部關(guān)于精品課程和精品課程建設(shè)的定義：“精品課程是具有一流教師隊伍、一流教學(xué)內(nèi)容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)管理等特點的示范性課程”。“精品課程建設(shè)，就是以現(xiàn)代教育思想為先導(dǎo)，以建設(shè)相應(yīng)層次的、具有較強針對性和適用性的優(yōu)秀教材為核心，以提高師資隊伍素質(zhì)為前提，以教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)代化為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為平臺，以科學(xué)的管理體制為保障，集觀念、師資、內(nèi)容、技術(shù)、方法、制度于一身的整體建設(shè)”。本項目組認為，“精品培訓(xùn)項目”也應(yīng)很好地詮釋“五個一流”?！熬放嘤?xùn)項目建設(shè)”也應(yīng)是以現(xiàn)代先進的職業(yè)教育思想為先導(dǎo)，以建設(shè)相應(yīng)層次的、具有較強針對性和適用性的優(yōu)秀培訓(xùn)指導(dǎo)教材為核心，以“雙師型”師資隊伍建設(shè)為前提，以培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)代化、實用化為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為平臺，以科學(xué)的管理體制為保障，集觀念、師資、內(nèi)容、技術(shù)、方法、制度于一身的整體建設(shè)。
二、電能計量精品培訓(xùn)項目建設(shè)的進程安排與建設(shè)思路
“電能計量精品培訓(xùn)項目”項目組以江西省電力公司培訓(xùn)中心《精品培訓(xùn)項目建設(shè)標準》為依據(jù)，按照上述“精品培訓(xùn)項目建設(shè)”的要求，圍繞培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)管理5個方面，逐步開展“電能計量精品培訓(xùn)項目”建設(shè)的4個步驟：2011年4月-5月進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，2011年6月-7月進行培訓(xùn)項目設(shè)計和師資隊伍培養(yǎng)，2011年8月-9月進行培訓(xùn)實施和培訓(xùn)評估，2011年10月-12月進行項目總結(jié)和形成項目成果。具體建設(shè)思路如下：
第一，培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)。走“校企聯(lián)合、理實一體”的道路。由于歷史的影響，一方面，培訓(xùn)中心的專職培訓(xùn)師多是院校畢業(yè)后長期從事理論教學(xué)的老師。他們理論扎實、教學(xué)經(jīng)驗豐富、表達能力強，但是缺乏現(xiàn)場工作經(jīng)驗、實踐操作能力弱；另一方面，企業(yè)技能專家，現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富、實踐操作能力強，但是理論相對薄弱、缺乏教學(xué)經(jīng)驗。為建設(shè)一流的培訓(xùn)師資隊伍，項目組決定“兩條腿走路”：一是走出去，選派優(yōu)秀教師到供電公司電能計量一線掛職鍛煉。只有將理論聯(lián)系實踐，成為“雙師型”人才，才能勝任企業(yè)培訓(xùn)的需要；二是請進來，引進供電公司一線的優(yōu)秀人才，讓他們成為我們的兼職培訓(xùn)師，壯大我們的隊伍。
第二，培訓(xùn)內(nèi)容模塊建設(shè)?！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，只有深入現(xiàn)場、深入一線，了解企業(yè)、員工的培訓(xùn)需求，才能設(shè)計出企業(yè)需要、員工滿意的培訓(xùn)內(nèi)容模塊，才能制定出合情、合理、合用的培訓(xùn)方案，才能收獲企業(yè)、員工和培訓(xùn)機構(gòu)期望的培訓(xùn)效果。為此，項目組按照《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范 第25部分：電能計量》的要求，將電能計量Ⅲ級職業(yè)能力培訓(xùn)項目分解成3個模塊，每個模塊的培訓(xùn)內(nèi)容均以與現(xiàn)場關(guān)系緊密的實際操作項目為主。
第三，培訓(xùn)教學(xué)方法建設(shè)。改變以往的以教師為中心，以知識傳授為主的單一教學(xué)方法，引入先進的行動導(dǎo)向教學(xué)理念，采取多種教學(xué)方法，如：多媒體教學(xué)、案例教學(xué)、問題研討、現(xiàn)場實操等等，推進培訓(xùn)項目的教育性、科學(xué)性、先進性、實用性和豐富性。
第四，培訓(xùn)項目教材建設(shè)。以《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范 第25部分：電能計量》為基準，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，與時俱進，補充、開發(fā)電能計量一線員工迫切需要的相關(guān)專業(yè)知識、新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)指導(dǎo)手冊和標準化專業(yè)試題庫，利用團隊優(yōu)勢，做出電能計量精品培訓(xùn)項目課件及視頻材料，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，進行遠程分享。
第五，培訓(xùn)項目管理建設(shè)。項目組嚴格按照培訓(xùn)中心標準流程的要求，認真做好“培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)項目設(shè)計培訓(xùn)項目實施培訓(xùn)效果評估”4個環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理。每期培訓(xùn)班開辦前，項目組會將培訓(xùn)方案、課程要求、學(xué)員信息等告知培訓(xùn)師；開班過程中，項目組全程跟蹤服務(wù)，及時解決學(xué)員和培訓(xùn)師的各種問題，確保一、二級評估的準確、可靠；培訓(xùn)班一結(jié)束，項目組立即收集整理培訓(xùn)歸檔材料，并通過反饋進行及時整改，從而形成以培訓(xùn)中心為龍頭的對地市公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展起示范作用的精品培訓(xùn)項目。
三、電能計量精品培訓(xùn)項目建設(shè)亮點介紹
1.深入生產(chǎn)一線，了解實際需求
由于《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范 第25部分：電能計量》的時間為2009年初，顯然很多的最新技術(shù)沒有列入其中。項目組考慮應(yīng)該將最先進的技術(shù)放入培訓(xùn)中去，以體現(xiàn)培訓(xùn)項目的先進性和及時性。為此，將“智能用電技術(shù)”和“GIS技術(shù)”引入培訓(xùn)內(nèi)容中，并將所有培訓(xùn)內(nèi)容按照技能項目和子項目的層次編寫成了課表的形式。
項目組自2011年3月即開始廣泛學(xué)習(xí)、搜集資料，按照《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》的要求，編制《電能計量專業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查表》。2011年4月-5月通過實地調(diào)查及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，對南昌、九江、贛州、撫州、萍鄉(xiāng)、吉安、景德鎮(zhèn)和贛東北8家供電公司電能計量人員進行了培訓(xùn)需求調(diào)研，征求他們對我們設(shè)計的培訓(xùn)課表的看法和建議。項目組根據(jù)從一線獲得的數(shù)據(jù)和培訓(xùn)建議進行歸納整理，確定培訓(xùn)項目的內(nèi)容模塊。
2.合理配置教師，突出高效實用
按照調(diào)研整理出的培訓(xùn)課程內(nèi)容，項目組從江西省電力公司高技能人才庫中選擇生產(chǎn)一線專家作為主講教師。這些專家多年來一直從事省公司互感器的檢定和驗收工作，在江西省電力公司計量中心及其地市供電公司計量中心都享有較高的聲譽，對現(xiàn)場新技術(shù)和新設(shè)備的了解非常及時；“電能計量裝置錯誤接線檢查技能操作項目”由培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師擔(dān)任，他們也都是多年從事該項目教學(xué)的主講教師。這樣配置的目的就是為了提高培訓(xùn)的效率和實用。
3.優(yōu)化教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員參與
由于參培學(xué)員大都來自于生產(chǎn)一線，從“工作狀態(tài)”到“學(xué)習(xí)狀態(tài)”的轉(zhuǎn)變需要一個過程。為了盡可能縮短學(xué)員的適應(yīng)時間，快速地進入培訓(xùn)學(xué)習(xí)狀態(tài)，本培訓(xùn)項目，特意以“情緒管理”課程開始，通過疏解學(xué)員的心理壓力，讓學(xué)員以愉快的心情進入學(xué)習(xí)；然后學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、新技術(shù)；最后進行研討。7天的培訓(xùn)課程，以快樂學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)、以培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果為依據(jù)，循序漸進，力求做到在快樂中學(xué)習(xí)、在問題情境中學(xué)習(xí)，從而切實提升學(xué)員的業(yè)務(wù)技能，強化學(xué)員的工作流程意識。
在技能培訓(xùn)中，通常我們會采用的教學(xué)方法是：理論實踐的教學(xué)模式。在理論教學(xué)中我們通常采用的方法為“講授法”，也就是“灌輸”的模式，學(xué)員在學(xué)習(xí)中很難達到“知其然并知其所以然”的學(xué)習(xí)效果，并且也容易阻斷學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。為此我們在“電能計量裝置錯誤接線檢查技能操作項目”的培訓(xùn)教學(xué)中采用當(dāng)今職業(yè)教育界最先進的教學(xué)方法之一的“行動導(dǎo)向法”進行教學(xué)。學(xué)員通過全身參與整個學(xué)習(xí)過程，激發(fā)出了“探索知識”的潛能，同時也改變了以往教學(xué)過程中所出現(xiàn)的“一言堂”現(xiàn)象，鼓勵學(xué)員用自己的方法去解決問題，通過自己的探索掌握最正確的操作方法，使學(xué)員實現(xiàn)從“要我這樣做”到“我要這樣做”的轉(zhuǎn)變。
4.提前精編講義，實施全程錄像
在本培訓(xùn)項目實施之前，按照精品培訓(xùn)項目管理建設(shè)要求，我們事先向各位培訓(xùn)師提供了培訓(xùn)模塊大綱、教案、講義、課件等編寫的要求和模板。督促各位培訓(xùn)師按照“行動導(dǎo)向”的理念，認真?zhèn)湔n、按時交納材料。項目組按照培訓(xùn)模塊序列，精編講義，讓學(xué)員在報到之時即可拿到講義，方便學(xué)習(xí)與記錄。
本培訓(xùn)項目還對教學(xué)過程進行了全程錄像。將7天的教學(xué)錄像，結(jié)合精品課件，制作成本項目的“精品培訓(xùn)項目”視頻教材，為更多的不能前來參加培訓(xùn)的現(xiàn)場電能計量專業(yè)工作人員提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)參考，也為進一步做好培訓(xùn)項目積累素材、奠定基礎(chǔ)。
四、經(jīng)驗總結(jié)
筆者認為，作為精品培訓(xùn)項目的建設(shè)者，培訓(xùn)師在精品培訓(xùn)項目建設(shè)過程中應(yīng)該把握好以下4個環(huán)節(jié)：
1.準確把握培訓(xùn)需求，為打造精品奠定基礎(chǔ)
企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)要成功地開展職工培訓(xùn)項目，就要將過去那種“我有什么，我教什么；我教什么，你學(xué)什么”的推銷式培訓(xùn)做法改變?yōu)椤澳阋裁矗医淌裁?；你缺什么，我教什么”的營銷式培訓(xùn)做法。只有通過訓(xùn)前的充分調(diào)研，才能把握不同企業(yè)在不同發(fā)展時期“要什么”，才能了解不同層次不同崗位的培訓(xùn)學(xué)員“缺什么”，進而確立專業(yè)培養(yǎng)目標和方向，找準培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和著眼點。
2.精心設(shè)計教學(xué)過程，為打造精品構(gòu)建框架
培訓(xùn)師應(yīng)針對培訓(xùn)內(nèi)容的特點，設(shè)計每一堂課的教學(xué)思路。可以根據(jù)崗位需求進行專業(yè)能力項分解，再圍繞每一個專業(yè)能力項，進行知識、技能、方法和情感的設(shè)計，以明確課堂的教學(xué)點，也就是明確培訓(xùn)師的操作點和學(xué)員的掌握點。它包括知識的重點、難點，技能的訓(xùn)練要點，還包括方法的指導(dǎo)點和情緒的協(xié)調(diào)點。針對成人教育的特點，培訓(xùn)師應(yīng)有意識、有目的地設(shè)計師生之間、生生之間的交流互動，不僅活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，也將優(yōu)化課堂的教學(xué)效果。
3.創(chuàng)意編寫培訓(xùn)講義，為打造精品搭建橋梁
培訓(xùn)講義是將培訓(xùn)師的教學(xué)設(shè)計與學(xué)員的能力構(gòu)建實現(xiàn)清晰對接的橋梁，是培訓(xùn)目標的具體化。職業(yè)培訓(xùn)的講義不同于學(xué)歷教育的教科書。它不應(yīng)該長篇大論強化理論，而應(yīng)該簡潔明白強調(diào)實用；它不應(yīng)該太高精尖，而應(yīng)該通俗易懂、實用夠用；它不應(yīng)該是簡單的培訓(xùn)師語錄、課件翻版，而應(yīng)該是學(xué)員的行動指南、學(xué)習(xí)指導(dǎo)。培訓(xùn)講義應(yīng)該人本化、實用化、邏輯化、系統(tǒng)化，一本綜合考慮企業(yè)需求、員工興趣的講義必將受到廣泛的歡迎。
4.充分利用技術(shù)手段，為打造精品擴大影響
只有積極探索新的教學(xué)技術(shù)、教學(xué)手段，才能不斷提高培訓(xùn)教學(xué)的水準。多媒體課件、教學(xué)視頻作為輔助教學(xué)的重要手段，其生動、形象、直觀、鮮明的特點，令傳統(tǒng)教學(xué)手段望塵莫及。而且，精品培訓(xùn)項目建設(shè)一個很重要的目的，就是要讓好的培訓(xùn)教學(xué)資源能夠盡可能地被更多的人來學(xué)習(xí)使用。為了實現(xiàn)這個目的，網(wǎng)站建設(shè)就成為一件非常重要的事情。精品培訓(xùn)項目應(yīng)借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，擴展項目影響，為精品培訓(xùn)項目建設(shè)創(chuàng)造更深更遠的影響。
參考文獻：
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社會實踐是邁上社會的基礎(chǔ)，社會實踐讓我們經(jīng)驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。下面就讓小編帶你去看看大學(xué)生超市賣場頂崗實習(xí)報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
超市賣場實習(xí)報告1
實習(xí)時間：20____年3月15日20____年5月8日
實習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場
實習(xí)崗位與負責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。
人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20____年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業(yè)500強，截止20____年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過萬人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。
深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場?，F(xiàn)代城店實行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進百貨，百貨帶動超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。
實習(xí)具體過程可以分為三個階段：學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。
第一個階段，03月16---03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(無線終端速錄機)和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進行錄入保存以及傳財務(wù)單據(jù)等等。
第二個階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關(guān)單據(jù)進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。
第三個階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應(yīng)商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。
在這段將近2個月的實習(xí)時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關(guān)工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關(guān)知識有了相對解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認識和經(jīng)驗總結(jié)如下：
(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進的超市物流系統(tǒng)。在實習(xí)過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。
(2)超市倉儲是一門大學(xué)問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉(zhuǎn)場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。
(3)超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。
其次商品被商品部按照相關(guān)知識和規(guī)定進行上架排放，同時保障商場衛(wèi)生等等提供一個舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對商品進行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標價出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導(dǎo)。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進行調(diào)節(jié)。
這次畢業(yè)實習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：
(1) 心態(tài)上調(diào)整的體會收獲學(xué)校人向社會人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個環(huán)境。
(2)相關(guān)知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關(guān)知識的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識的進一步學(xué)習(xí)加強，如數(shù)據(jù)庫，管理學(xué)，物流學(xué)，計算機，財務(wù)會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項需要挑戰(zhàn)一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這促使我改進和加強。
(3)人生目標感的清晰通過這次實習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。
這次實習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂提供這樣的機會，當(dāng)然其中也有一些個人想法與建議：
(1)在人人樂工作這兩個月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題，不是因為制度和技術(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強對管理等知識上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。
(2)學(xué)校方面上，應(yīng)該實習(xí)比較靈活的實習(xí)時間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實習(xí)時間和公司請假規(guī)章制度有沖突，所以這時候需要學(xué)校比較靈活時間的支持。
(3)對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時還無法決斷，這時候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。
超市賣場實習(xí)報告2一 實習(xí)目的
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經(jīng)驗。作為一個大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔(dān)。
二 實習(xí)時間 2014年7月26日—2014年8月25日
三 實習(xí)地點 ____超市
四 實習(xí)人：______
五 實習(xí)內(nèi)容
畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態(tài)度決定一個人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態(tài)。從邁進____超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們____超市的形象。
我在____超市主要負責(zé)冷凍區(qū)中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過一周的訓(xùn)練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進退方法及注意事項等等。在職期間，我認真履行____超市十八字宗旨和十六字準則，即“全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭創(chuàng)一流”準則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區(qū)。
一個超市從計劃經(jīng)營到籌備資金，到經(jīng)營管理再到從中贏利、久遠發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個細節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個調(diào)查，簡略的總結(jié)了一個超市的構(gòu)造和經(jīng)營管理方略。
首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。
內(nèi)部構(gòu)造
我們超市共分十三個區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護膚品、洗發(fā)護發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等。
調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店、濟仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費充值等服務(wù)。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺，服務(wù)臺工作人員除做好服務(wù)工作外還要負責(zé)香煙的銷售。
整體構(gòu)造
一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協(xié)調(diào)一致的運行、管理。我們超市設(shè)有會議室、結(jié)算室、會計室、微機室、收獲區(qū)、物流中心、營運部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門。會議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會議的地方，結(jié)算室主要負責(zé)超市貨物的進出結(jié)算，會計室負責(zé)對結(jié)算室的工作進行核實，微機室將會計室的統(tǒng)計結(jié)果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機紀錄中。
另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區(qū)主要負責(zé)貨物的進購，并對貨物進行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專門為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場所。其中會計室、結(jié)算室、微機室和收獲區(qū)這幾個部門聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進貨的賬目交到會計室里，另外，如果有新品進來要將新品的信息交到微機室里有微機室計算商品的價格。
超市賣場實習(xí)報告3超市的最主要成員就是經(jīng)營管理者與銷售人員，諸如會計，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營管理者與銷售人員。一個盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理者與銷售人員。
作為經(jīng)營管理者，是整個超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個人素質(zhì)與經(jīng)營理念。
誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經(jīng)營者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個狡猾的人，能夠狡猾到使每一個人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時候欺騙所有的人，也可能在所有的時候欺騙某一個人，但是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時.地利.人和總是處于一種動態(tài)變化之中。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。不要懷疑，世界上永遠沒有能夠永遠瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠保持正直。超市是一個薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個超市想以次充好，廉物高售，那么這個超市離“關(guān)門大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償?shù)募皶r賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務(wù)滿意.放心。
誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實與信用。
做任何事情都講求天時.地利.人和。超市經(jīng)營更是如此。
天時：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時機。經(jīng)營者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時機。機不可失，時不再來。面對這一時機，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進行一系列的促銷活動。因為節(jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點。超市進行促銷活動必然會吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價.連帶銷售.贈送禮品.達到一定金額給予一定折扣.抽取幸運購物獎等!降價主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價使商品單價盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。
地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有的超市可負擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個方面，一個是有形的，一個是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，在電視報刊上進行廣告宣傳，聘請專人進行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無意之中的。例如：某一個消費者到一超市購物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費者很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的，而無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。
地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。所謂的生動化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時整理貨架，及時補貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價商品要保證較好的陳列位置。如果正確運用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來的基礎(chǔ)上提高10%以上。
人和：這一點在超市經(jīng)營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點主要就是導(dǎo)購員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù)，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導(dǎo)購員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責(zé)換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨?！薄安豢赡?，絕對不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問題不關(guān)我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負責(zé)賣貨。”
超市經(jīng)營管理者方面應(yīng)對公司的職員進行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識是日新月異的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。
當(dāng)然，超市的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴格的獎懲條例。對表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。
上面主要談了超市經(jīng)營管理者在超市這項商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經(jīng)營活動的一線部隊——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購員是一個超市繁榮的主力軍。
作為一個導(dǎo)購員首先必須以誠實信用為職業(yè)準則。導(dǎo)購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績而在導(dǎo)購過程中夸大所導(dǎo)購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主要說說作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員在誠信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績，增加銷售額。
要成為一名出色的導(dǎo)購，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。
一、強烈的自信心和良好的自我形象
自信心和自我形象是一個成功的導(dǎo)購應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相信自己是個出色的導(dǎo)購，你從思想上就會一點一滴的轉(zhuǎn)化為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。
二、對產(chǎn)品的十足信心
一個出色的導(dǎo)購首先應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。
三、高度的熱誠和服務(wù)心
成功的導(dǎo)購都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導(dǎo)購熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務(wù)，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導(dǎo)購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導(dǎo)購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。
四、非凡的親和力
一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個熱誠、樂于助人、關(guān)心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購買你的產(chǎn)品。
五、豐富的專業(yè)知識和銷售能力
對產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識，是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣給顧客呢?作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，不僅對自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產(chǎn)品知識的了解外，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
把握好經(jīng)營管理者與導(dǎo)購員這兩個方面，并兼顧好其它方面的。一個超市的盈利經(jīng)營應(yīng)該是不在話下的。
超市賣場實習(xí)報告4一、實習(xí)目的
1.了解零售行業(yè)的促銷策劃員崗位具體工作內(nèi)容通過深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。
2.通過實習(xí)將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識同企業(yè)的實際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運作。
3.掌握營銷的實際工作經(jīng)驗，增強對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識的駕馭和掌握的能力。
4.掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學(xué)知識進行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
二、實習(xí)任務(wù)
在暑假實習(xí)期間，我在單位擔(dān)任促銷員的工作，主要負責(zé)在8月份的各個節(jié)日計為超市設(shè)計行之有效的促銷方案設(shè)計，從而提高超市的銷售額。在實習(xí)期間我主要負責(zé)了“七夕”這個中國傳統(tǒng)的節(jié)日的促銷方案設(shè)計，并監(jiān)督促銷實際的實施過程，記錄整個過程并寫下工作總結(jié)，為下一次促銷做一個好的借鑒。這個促銷員的工作為我從事營銷和銷售事業(yè)的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎(chǔ)，使我可以更好的適應(yīng)將來的工作。
三、實習(xí)單位簡介
________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮(zhèn)____街，企業(yè)法人是____先生，超市主營行業(yè)為：超市、百貨、便利店等。
____是主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產(chǎn)品、兒童類產(chǎn)品以及服裝等上萬種商品。周圍是各家屬居民住宅區(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。超市營業(yè)面積約為35000平方米，店堂寬敞，設(shè)施完善，商品豐富，營業(yè)時間從早上7點到晚上9點共14小時。按產(chǎn)品分類共分十多個區(qū)，每個區(qū)都設(shè)有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名采購人員、財務(wù)人員、管理人員。
____超市本著“一切從顧客需求出發(fā)”的宗旨，在業(yè)務(wù)管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費者，因此，____超市商品價格在同類商場中式最有競爭優(yōu)勢的，自愛經(jīng)營特色上，____超市以優(yōu)質(zhì)的生鮮食品聞名于社區(qū)。
____超市秉承“天天低價、始終如一、保證滿意、服務(wù)社區(qū)”的經(jīng)營宗旨將經(jīng)營模式由單店經(jīng)營發(fā)展為連鎖經(jīng)營，將采購模式由現(xiàn)金采購發(fā)展為聯(lián)合采購、物流配送，將本土經(jīng)營向北方區(qū)域拓展。
未來幾年，____超市將堅持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經(jīng)營定位，努力成為中國華北地區(qū)地區(qū)二、三線城市零售行業(yè)的領(lǐng)航人，在機遇中尋求發(fā)展，在誠信中鑄就輝煌，為將____超市發(fā)展成為華北地區(qū)最強零售商而奮斗!
四、實習(xí)體會與小結(jié)
一個月的實習(xí)期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實習(xí)后我了解在工作中我們必須要進行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。
通過這段時間的實習(xí)結(jié)合自己的專業(yè)知識我得出一些結(jié)論
①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的目的。
②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。
③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進一步滿足更高的需求。
五、給超市的一點意見
____超市作為市場營銷專業(yè)實習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營活動。成立一只民間廣告設(shè)計俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。同時分派學(xué)生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與____超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識來指導(dǎo)各個連鎖店的經(jīng)營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠發(fā)展。
總的來說這次實習(xí)培養(yǎng)了我的綜合素質(zhì)，煉和提高了我的能力。同時，通過這次實習(xí)，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了積極鍛的促進作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定促進作用，但是我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習(xí)是不行，還需要我在平時的工作學(xué)習(xí)中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經(jīng)驗才行?，F(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高滋生的綜合素質(zhì)。同時，注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。
最后，我要向我的指導(dǎo)老師李愛萍老師和實習(xí)單位____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習(xí)機會，并在實習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。
超市賣場實習(xí)報告5一、實習(xí)時間：20____年____月____日至____月____日
二、實習(xí)單位：好又多都江堰店
三、實習(xí)目的
通過實習(xí)，來加強理論學(xué)習(xí)與實踐的結(jié)合，驗證和充實所學(xué)的理論專業(yè)知識，加深對相關(guān)知識的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經(jīng)驗，為將來步入社會奠定基礎(chǔ)，增強我們適應(yīng)社會的能力。
四、實習(xí)概述
根據(jù)公司的安排，我們進行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產(chǎn)品擺放、對缺貨及時進行補貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標簽展示給消費者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進行打價。
在銷售方面，我們積極有效對產(chǎn)品進行推銷，幫助顧客介紹和選購產(chǎn)品，為他們的購買提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會及時記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。
五、實習(xí)感受
經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我們在超市學(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經(jīng)濟體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會主義市場經(jīng)濟占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發(fā)展。
在超市實習(xí)這幾個星期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字。超市要為顧客負責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我理論基礎(chǔ)知識的大好機會。實踐是檢驗真理的標準。我這次的實習(xí)也是一次實踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實習(xí)機會，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實。
實習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營者們要抓住每一個刺激消費和提高效益的機會，來做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳，對商品價格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評價，無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴大了。
在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品形象，吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識。而且還要做好售后服務(wù)，及時準確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r的向消費者由衷地道歉，并負責(zé)換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費者感到滿意。
企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進一步滿足更高的需求。在這段時間的實習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，比如整理商品貨架、給商品打價、接觸了形形的人等等，使理論專業(yè)知識和實踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和自己在做事上的耐心和細心。同時也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。
