時(shí)間：2022-03-28 10:59:42
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電行業(yè)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀
（一）沒(méi)有足夠的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
我國(guó)的供電企業(yè)沒(méi)有先進(jìn)的市場(chǎng)觀(guān)念，其經(jīng)營(yíng)思想也沒(méi)有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期轉(zhuǎn)變?yōu)轫槕?yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，一旦遇到問(wèn)題，總是依靠上級(jí)或相關(guān)政策進(jìn)行解決與處理;也無(wú)法立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，大多數(shù)供電企業(yè)相關(guān)人員滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，沒(méi)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更缺乏了敢于創(chuàng)新與改革的足夠決心和勇氣。這樣的現(xiàn)象直接導(dǎo)致了供電企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售上的各種困難以及供電服務(wù)質(zhì)量的低下落后，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)體系上的不健全等問(wèn)題。以上這種種問(wèn)題都能夠在一定程度上對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展起著或多或少的限制，而這樣的限制使供電企業(yè)在機(jī)制改革中處于劣勢(shì)，也在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。
（二）不嚴(yán)格把控電力產(chǎn)品質(zhì)量
無(wú)論是什么企業(yè)，若是不能在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格把控，那它必定會(huì)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素;電力產(chǎn)品也不能例外。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，供電電壓是否合格，供電頻率是否穩(wěn)定是衡量電力產(chǎn)品質(zhì)量的重要考核指標(biāo)。而就目前而言，這兩項(xiàng)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還是有一些距離。在不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件以及多樣化商品的促使下，電能質(zhì)量為符合社會(huì)要求已經(jīng)在逐漸提高。其不僅要使家用需求得到滿(mǎn)足，還要使各種各樣的特殊產(chǎn)品得到滿(mǎn)足;若是供電質(zhì)量處于不標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)，就不能使供電機(jī)器的良好效能得到更好展現(xiàn)。特別是相對(duì)于一些比較高檔的用電設(shè)備，若是它們不能被合理利用，無(wú)法正常工作，其使用壽命必定會(huì)大大減少，從而導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生更多的次品或廢品，嚴(yán)重的，設(shè)備報(bào)廢現(xiàn)象也會(huì)時(shí)有發(fā)生。
（三）未與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步的電網(wǎng)建設(shè)
相對(duì)而言，我國(guó)在電網(wǎng)建設(shè)方面還是比較落后的，各種各樣的原因使得城市在建設(shè)電網(wǎng)時(shí)的速度減慢，無(wú)法與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步;而農(nóng)村的電網(wǎng)建設(shè)設(shè)施則更加簡(jiǎn)陋。在當(dāng)今國(guó)際，“相對(duì)超前”原則是被普遍應(yīng)用的。然而，事實(shí)證明，在建設(shè)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展所需求的電力資源已經(jīng)無(wú)法被地方建設(shè)與資金投入方面所滿(mǎn)足，在根本上已經(jīng)處于落后狀態(tài)，這使得有電力需求的一些地方無(wú)法順暢的被運(yùn)輸，導(dǎo)致電力資源缺乏。雖然電網(wǎng)建設(shè)相較以前有了不少改善，但終因?yàn)橐恍┍举|(zhì)原因而始終落后。
二、營(yíng)銷(xiāo)策略
（一）穩(wěn)占市場(chǎng)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)
自然環(huán)境在不斷發(fā)展的社會(huì)中被日益破壞，人們的日常生活也在這樣的變化中發(fā)生了不少改變，甚至已經(jīng)對(duì)社會(huì)大眾的生活質(zhì)量產(chǎn)生了一定的影響，而這樣的影響使得人們的環(huán)保意識(shí)在逐漸增強(qiáng)。新能源的不斷成熟與可再生資源的廣泛發(fā)展與應(yīng)用使供電企業(yè)面臨著同行業(yè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)，與此同時(shí)，石油液化氣與天然氣，太陽(yáng)能與風(fēng)能也給供電企業(yè)施壓了不少壓力。而且現(xiàn)在的電力行業(yè)已經(jīng)摒棄了以往的發(fā)電，供電，用電的連續(xù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了大用戶(hù)自主供電政策。也就是說(shuō)，用戶(hù)在供電選擇上已經(jīng)不再局限于單一方式，而是能夠自由對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選購(gòu)，這也注定了需要重新布局電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)。當(dāng)然，要想穩(wěn)占市場(chǎng)，首先要將當(dāng)前客戶(hù)資源牢牢抓住，并做好售后服務(wù)工作;做好這些之后，再將新能源引進(jìn)電力市場(chǎng)，并達(dá)成一定協(xié)議，占據(jù)市場(chǎng)。
（二）合理制定營(yíng)銷(xiāo)策略
以往的觀(guān)念已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展，所以，要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，就必須全面認(rèn)識(shí)當(dāng)前的形勢(shì)，并制定出一個(gè)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，確定正確的經(jīng)營(yíng)思想，找到適合自己的市場(chǎng)，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售份額。不僅如此，電力市場(chǎng)還要圍繞市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析，并以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主要觀(guān)點(diǎn)，建立一套相對(duì)健全完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，并制定出具有特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，重新布局電力市場(chǎng)，占取份額，使電力企業(yè)立足于電力市場(chǎng)。
（三）變總銷(xiāo)為分銷(xiāo)
針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)存在的兩大問(wèn)題：成本高，建設(shè)落后，供電企業(yè)有必要采取一些靈活的銷(xiāo)售策略，比如分銷(xiāo)來(lái)提高市場(chǎng)占有份額與競(jìng)爭(zhēng)力。在地理位置上，相對(duì)電網(wǎng)公司距離較遠(yuǎn)的可以用躉售策略，而近一點(diǎn)的可直供給用電單位，減少成本;若是不在一個(gè)省市，且市場(chǎng)比較開(kāi)放的前提下，采用專(zhuān)供的方式比較好，這樣不但可以開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，也對(duì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有幫助，從而實(shí)現(xiàn)更大的盈利能力。
1、打造“誠(chéng)信安徽電力”品牌，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象。
2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。
3、客戶(hù)隨機(jī)抽測(cè)滿(mǎn)意率不低于85%，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。
4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度，2004年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。
5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。
6、規(guī)范**縣供電公司的客戶(hù)服務(wù)中心。
二、工作任務(wù)
1、深入開(kāi)展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）
2、深化“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。（營(yíng)銷(xiāo)部、思政部）
3、繼續(xù)完善客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通。（營(yíng)銷(xiāo)部）
5、服務(wù)農(nóng)村客戶(hù)，堅(jiān)持做到“四到戶(hù)”服務(wù)。（營(yíng)銷(xiāo)部）版權(quán)所有
7、繼續(xù)開(kāi)展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開(kāi)展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）
8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營(yíng)銷(xiāo)部、辦公室）
10、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。（營(yíng)銷(xiāo)部）
11、組織好明查暗訪(fǎng)，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）
15、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期向人大、政協(xié)征求意見(jiàn)。（營(yíng)銷(xiāo)部、監(jiān)察室）
18、推行供電員工聯(lián)系客戶(hù)制度。（營(yíng)銷(xiāo)部）
三、工作措施
1、抓好“誠(chéng)信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見(jiàn)》，按照省公司大力開(kāi)展“誠(chéng)信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺(jué)三個(gè)層面上打造“誠(chéng)信安徽電力”服務(wù)品牌。
2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。版權(quán)所有
3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì)電力供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象。
4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過(guò)精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶(hù)和重要客戶(hù)開(kāi)展的走訪(fǎng)制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門(mén)服務(wù)、員工聯(lián)系客戶(hù)制度等多形式的服務(wù)措施。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。
6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪(fǎng)調(diào)查、明查暗訪(fǎng)制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議制度，及時(shí)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)查訪(fǎng)出的問(wèn)題要嚴(yán)肅處理，對(duì)客戶(hù)、監(jiān)督員反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶(hù)的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生，降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開(kāi)展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通；以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評(píng)價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。
8、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的界線(xiàn)。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶(hù)合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶(hù)利益的事件發(fā)生。
1、打造“誠(chéng)信安徽電力”品牌，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象。
2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。
3、客戶(hù)隨機(jī)抽測(cè)滿(mǎn)意率不低于85%，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。
4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。
5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶(hù)服務(wù)中心。
二、工作任務(wù)
1、深入開(kāi)展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）
2、深化“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。（營(yíng)銷(xiāo)部、思政部）
3、繼續(xù)完善客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通。（營(yíng)銷(xiāo)部）
4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。（營(yíng)銷(xiāo)部）
5、服務(wù)農(nóng)村客戶(hù)，堅(jiān)持做到“四到戶(hù)”服務(wù)。（營(yíng)銷(xiāo)部）
6、組織好明查暗訪(fǎng)，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）
7、繼續(xù)開(kāi)展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開(kāi)展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）
8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營(yíng)銷(xiāo)部、辦公室）
9、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期向人大、政協(xié)征求意見(jiàn)。（營(yíng)銷(xiāo)部、監(jiān)察室）
10、推行供電員工聯(lián)系客戶(hù)制度。（營(yíng)銷(xiāo)部）
三、工作措施
1、抓好“誠(chéng)信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見(jiàn)》，按照省公司大力開(kāi)展“誠(chéng)信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺(jué)三個(gè)層面上打造“誠(chéng)信安徽電力”服務(wù)品牌。
2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。
3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì)電力供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象。4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過(guò)精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶(hù)和重要客戶(hù)開(kāi)展的走訪(fǎng)制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門(mén)服務(wù)、員工聯(lián)系客戶(hù)制度等多形式的服務(wù)措施。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。
6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪(fǎng)調(diào)查、明查暗訪(fǎng)制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議制度，及時(shí)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)查訪(fǎng)出的問(wèn)題要嚴(yán)肅處理，對(duì)客戶(hù)、監(jiān)督員反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶(hù)的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生，(diyifanwen.com 第一)降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開(kāi)展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通；以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評(píng)價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。
8、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的界線(xiàn)。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶(hù)合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶(hù)利益的事件發(fā)生。
9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，要加快“客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電服務(wù)“四到戶(hù)”責(zé)任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶(hù)”責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心的目標(biāo)。
10、加大明查暗訪(fǎng)力度。要加大明查暗訪(fǎng)工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié)、“五·一”、“十·一”等重要節(jié)日期間，認(rèn)真組織明查暗訪(fǎng)，嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。
【關(guān)鍵詞】客戶(hù)滿(mǎn)意 供電 服務(wù)質(zhì)量
電力行業(yè)作為一種基礎(chǔ)的能源企業(yè)，各行各業(yè)的發(fā)展都需要在供電企業(yè)的輔助下完成，掌握著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的命脈。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)面臨著較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展職能，將以前的壟斷型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確立客戶(hù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心地位。供電企業(yè)需要開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
一、供電服務(wù)質(zhì)量的概念
對(duì)供電行業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，需要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上進(jìn)行分析。供電服務(wù)滿(mǎn)足超出消費(fèi)者期望的程度，展現(xiàn)出了服務(wù)自身所展現(xiàn)出來(lái)的滿(mǎn)意度，供電服務(wù)質(zhì)量要求對(duì)公司的要求和規(guī)定需要和規(guī)定的符合程度相統(tǒng)一。需要站在不同的立場(chǎng)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考慮，客戶(hù)會(huì)對(duì)同樣的電力企業(yè)服務(wù)感受到不同的服務(wù)水平。供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量被學(xué)者定義為一種“感知服務(wù)質(zhì)量”，提供的用電服務(wù)通常會(huì)超出消費(fèi)者期望的程度，能夠通過(guò)接受服務(wù)前及接受服務(wù)后感受到服務(wù)質(zhì)量的差異。
二、供電服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
第一，供電過(guò)程質(zhì)量，消費(fèi)者在對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，能夠通過(guò)受服務(wù)的過(guò)程來(lái)感受服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)的工作人員需要與消費(fèi)者保持良好的溝通，提供優(yōu)良的電力服務(wù)，主要包括電能計(jì)量、用電報(bào)裝、用電檢查、故障搶修及投訴處理等。第二，結(jié)果質(zhì)量。相對(duì)于過(guò)程質(zhì)量而言，更加注重電能的質(zhì)量，需要給客戶(hù)提供連續(xù)性和可靠性的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到良好的電能服務(wù)。
三、基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的供電質(zhì)量提升方法
（一）供電服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)
第一，要求供電企業(yè)的員工需要熟練掌握企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于用戶(hù)提出的問(wèn)題，要及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行回答，讓客戶(hù)感受到電力企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)性。電力企業(yè)員工的妝容和儀表要大方，給客戶(hù)舒適感，要有較強(qiáng)的責(zé)任心，展現(xiàn)出積極主動(dòng)的服務(wù)精神，對(duì)待客戶(hù)要充分發(fā)揮內(nèi)心的熱忱，要有較強(qiáng)的發(fā)散性思維。其次，電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳要干凈整潔，裝飾上墻上的宣傳畫(huà)需要風(fēng)格統(tǒng)一，美觀(guān)大方，網(wǎng)店內(nèi)部的公示要正確，如有停電通知等信息需要及時(shí)向客戶(hù)告知，以便發(fā)生不必要的麻煩。需要充分運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，對(duì)電力行業(yè)內(nèi)部的各種信息進(jìn)行及時(shí)的傳播，促進(jìn)工作效率的提高。最后，需要定期的組織安全用電宣傳活動(dòng)，給客戶(hù)講解安全用電方法，降低供電事故率。同時(shí)，還需要定期的檢查電路，排除用電故障，確保電壓運(yùn)行的穩(wěn)定性，減少停電概率，提升居民用電質(zhì)量。
（二）供電服務(wù)質(zhì)量提升方法
（1）人力資源。供電企業(yè)要想得到發(fā)展，需要建立健全的人事管理計(jì)劃，構(gòu)建統(tǒng)一的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)電力企業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量的提高。首先，需要給與員工公平的待遇，需要給員工頒布公平的待遇細(xì)則，建立完善的權(quán)責(zé)制度，嚴(yán)格按照薪資標(biāo)準(zhǔn)上的要求給員工發(fā)放工資，要求企業(yè)員工明確自身的工作職責(zé)，提升員工工作的積極性。其次，構(gòu)建合理的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工需要明確給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的方法，使用程序化的指導(dǎo)手冊(cè)，加大服務(wù)人員的考核力度，提升服務(wù)質(zhì)量。再次，加大對(duì)電力企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，打通晉升渠道，讓企業(yè)員工看到晉升的希望，提升工作熱情，更好的服務(wù)與客戶(hù)。最后，利潤(rùn)分享，電力企業(yè)一線(xiàn)的工作人員為電力企業(yè)提供了良好的服務(wù)，是企業(yè)最直接的生產(chǎn)力，加大工資和獎(jiǎng)金鼓勵(lì)必不可少，刺激員工工作的積極性。
（2）電能質(zhì)量。要想促進(jìn)電力企業(yè)電能質(zhì)量的提升，需要加大對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題和過(guò)程的改變，需要結(jié)合供電公司的發(fā)展需求，改進(jìn)電能質(zhì)量。首先，需要樹(shù)立社會(huì)理論道德觀(guān)，電力企業(yè)的員工需要肩負(fù)起自身的責(zé)任，做好安全用電的宣傳工作，將服務(wù)客戶(hù)作為工作的核心。其次，將新的理念運(yùn)用到供電企業(yè)中，供電企業(yè)在發(fā)展中需要順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展要求，企業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)的管理理念，樹(shù)立新型的企業(yè)文化和理念。再次，改變服務(wù)系統(tǒng)，電力企業(yè)系統(tǒng)老化現(xiàn)象嚴(yán)重，需要加大檢查和改進(jìn)的力度，定期并對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行檢查，防止電力系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，給人們的正常用電造成的影響。最后，需要建立現(xiàn)代化監(jiān)督機(jī)制，對(duì)企業(yè)員工的各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)給與員工以幫助和支持，讓員工感受到被尊重和支持，提升企業(yè)的自豪感和榮譽(yù)感，使企業(yè)員工積極的投入到工作中來(lái)。
四、結(jié)論
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)面臨著較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展要求，企業(yè)的性質(zhì)及經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要目標(biāo)，需要樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)理念，一些工作以客戶(hù)為中心。優(yōu)化電力企業(yè)內(nèi)部的人力資源設(shè)置，充分發(fā)揮員工在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，將提升電能質(zhì)量作為發(fā)展的核心內(nèi)容，改進(jìn)工作目標(biāo)和工作方法，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]李小軍.基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)研究[J].中國(guó)電力教育，2013.
1 概述
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從高速轉(zhuǎn)向中低速。加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)成為當(dāng)前及今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方向。新形勢(shì)下，受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整深入、節(jié)能減排等因素的影響，該地區(qū)以工業(yè)為主的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)用電市場(chǎng)呈現(xiàn)發(fā)展放緩甚至負(fù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，該電網(wǎng)公司面臨著較為嚴(yán)峻的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壓力。近年來(lái)，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”管理戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)實(shí)施，國(guó)網(wǎng)公司管理理念、管理方法與管理要求向縣公司全面延伸覆蓋。該地區(qū)近年來(lái)也加強(qiáng)了縣公司的上劃工作。截至目前，該地區(qū)共有43個(gè)縣域供電公司，縣域用電市場(chǎng)已成為該地區(qū)用電市場(chǎng)的重要組成部分。如圖1所示，從2014年1月至2015年2月期間，近14個(gè)月縣公司全社會(huì)用電量占該電網(wǎng)公司的比例基本在60%左右。因此，加強(qiáng)縣域用電市場(chǎng)分析能夠輔助電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策層在當(dāng)前用電市場(chǎng)疲弱態(tài)勢(shì)下把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)和影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)因素，挖掘盈利潛力，掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程，為管理決策提供數(shù)據(jù)和信息支持，對(duì)下一步工作做出正確決策。為了更好地掌握縣域用電市場(chǎng)的特點(diǎn)，并對(duì)未來(lái)用電發(fā)展進(jìn)行有效的預(yù)判，本文結(jié)合多維尺度分析法和行業(yè)用電市場(chǎng)細(xì)分體系，開(kāi)展該地區(qū)43個(gè)縣域供電公司用電市場(chǎng)分析研究，分析縣域用電市場(chǎng)變化趨勢(shì)，輔助該電網(wǎng)公司制定有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前用電疲軟態(tài)勢(shì)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。
2 縣域公司用電市場(chǎng)現(xiàn)狀概述
該電力有限公司肩負(fù)著服務(wù)河北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和保障首都北京安全可靠供電的重要使命。營(yíng)業(yè)區(qū)域包括唐山、張家口、秦皇島、承德、廊坊5市，43個(gè)縣（區(qū)、市），面積10.41萬(wàn)平方公里，人口約2277萬(wàn)人。以2014年1月至2015年2月14個(gè)月的數(shù)據(jù)為例進(jìn)行分析，43個(gè)縣公司全社會(huì)用電量占社會(huì)用電量比例在60%左右，而且縣公司用戶(hù)數(shù)占全部用戶(hù)數(shù)據(jù)的比例達(dá)到74%以上，可見(jiàn)縣公司用電市場(chǎng)具有用戶(hù)數(shù)量多、用電分布廣、中小企業(yè)用戶(hù)集中等特點(diǎn)。
當(dāng)前該地區(qū)縣域公司用電市場(chǎng)整體上呈現(xiàn)兩類(lèi)不同的變化特征：以傳統(tǒng)高耗能行業(yè)用電為主的區(qū)域，過(guò)去由于高耗能行業(yè)粗放式發(fā)展，聚集了大量的中小型工業(yè)企業(yè)，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的不斷深入，產(chǎn)業(yè)發(fā)展大幅放緩，用電量大幅下滑；京津周邊及沿海地區(qū)，受?chē)?guó)家大力發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)的利好，不斷涌現(xiàn)以電子信息、新能源、高端裝備制造和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，用電量穩(wěn)定增長(zhǎng)。
隨著該地區(qū)用電市場(chǎng)增速的進(jìn)一步放緩，迫切需要深層次、細(xì)粒度地了解該地區(qū)用電市場(chǎng)變化情況，傳統(tǒng)粗放式的分析模式不能深層次、更細(xì)粒度分析用電市場(chǎng)變化，從而無(wú)法制定行之有效的應(yīng)對(duì)措施，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔助決策的需要。為能準(zhǔn)確分析該地區(qū)縣域用電市場(chǎng)變化趨勢(shì)，精確把握該地區(qū)縣域公司用電市場(chǎng)變化特征，利用MDS建立行業(yè)用電市場(chǎng)細(xì)分體系，并基于此開(kāi)展縣域公司用電市場(chǎng)聚類(lèi)分析研究。
3 基于MDS的縣域公司用電市場(chǎng)聚類(lèi)分析研究
3.1 基于MDS的行業(yè)用電市場(chǎng)細(xì)分體系
傳統(tǒng)的行業(yè)用電市場(chǎng)細(xì)分以《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合電力企業(yè)特點(diǎn)，將用電市場(chǎng)以全社會(huì)用電總計(jì)為根節(jié)點(diǎn)，自上而下，層層分解，各行業(yè)類(lèi)型之間具有相應(yīng)的從屬關(guān)系，共分為99個(gè)行業(yè)類(lèi)型。
一般的用電市場(chǎng)特征分析，是針對(duì)第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、城鄉(xiāng)居民用電4大行業(yè)類(lèi)型進(jìn)行分析，由于對(duì)象不超過(guò)10類(lèi)，分析結(jié)果往往針對(duì)性不足。為深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的行業(yè)細(xì)分研究，通過(guò)應(yīng)用多維尺度分析法（Multidimensional Scaling，MDS）構(gòu)建多維統(tǒng)計(jì)分析視圖。通過(guò)行業(yè)用電體量、行業(yè)類(lèi)型的產(chǎn)業(yè)歸屬、行業(yè)用電特征、行業(yè)產(chǎn)值特征4個(gè)維度構(gòu)建行業(yè)用電市場(chǎng)細(xì)分的指標(biāo)分析體系，對(duì)99個(gè)行業(yè)類(lèi)型進(jìn)行整合重組。如圖2所示：
多維尺度分析法（MDS）是分析各行業(yè)用電市場(chǎng)的相似性和差異性的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法，通過(guò)對(duì)多維變量數(shù)據(jù)進(jìn)行降維處理，可以將不同行業(yè)用電市場(chǎng)之間的聯(lián)系直觀(guān)地呈現(xiàn)出來(lái)，便于對(duì)各行業(yè)之間的總體聯(lián)系進(jìn)行深入觀(guān)察。
應(yīng)用MDS開(kāi)展行業(yè)用電市場(chǎng)聚類(lèi)，確定出13類(lèi)用電及行業(yè)特征不同的分類(lèi)，分類(lèi)結(jié)果見(jiàn)表1：
在此基礎(chǔ)上，以2015年1～7月的用電數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，確定出不同分類(lèi)的用電情況如下：
3.2 基于行業(yè)用電市場(chǎng)聚類(lèi)模型的縣域公司聚類(lèi)分析
在用電市場(chǎng)行業(yè)細(xì)分的基礎(chǔ)上，構(gòu)建數(shù)據(jù)聚類(lèi)分析模型，對(duì)43個(gè)縣公司進(jìn)行聚類(lèi)分析，形成相應(yīng)的聚類(lèi)結(jié)果。聚類(lèi)分析模型通過(guò)應(yīng)用Clementine12.0進(jìn)行建模，綜合比對(duì)：K-均值聚類(lèi)、兩步聚類(lèi)、異常聚類(lèi)、Kohonen聚類(lèi)4種聚類(lèi)分析法的基礎(chǔ)上，最終選擇聚類(lèi)效果較理想的兩步聚類(lèi)法。數(shù)據(jù)分析模型如圖5所示：
3.3 聚類(lèi)結(jié)果分析
在用電市場(chǎng)行業(yè)細(xì)分的基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)聚類(lèi)分析模型，對(duì)43個(gè)縣公司進(jìn)行聚類(lèi)分析，形成相應(yīng)的聚類(lèi)結(jié)果，結(jié)果如下：
第一類(lèi)：高耗能行業(yè)集中分布，用電體量整體較大，第二產(chǎn)業(yè)用電下滑明顯的縣級(jí)供電單位，涉及到的供電單位包括國(guó)網(wǎng)遵化市供電公司、國(guó)網(wǎng)遷安市供電公司、國(guó)網(wǎng)遷西市供電公司、國(guó)網(wǎng)盧龍縣供電分公司等11家單位。
第二類(lèi)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高端制造業(yè)等新型產(chǎn)業(yè)聚集，第三產(chǎn)業(yè)用電增長(zhǎng)速度較快的縣級(jí)供電單位，涉及到的供電單位包括國(guó)網(wǎng)唐山市曹妃甸區(qū)供電公司、國(guó)網(wǎng)電力有限公司張北縣供電分公司等9家單位。
第三類(lèi)：現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展迅速，第一產(chǎn)業(yè)用電增幅明顯的縣級(jí)供電單位，涉及到的供電單位包括國(guó)網(wǎng)電力有限公司懷來(lái)縣供電分公司、國(guó)網(wǎng)玉田縣供電公司等9家單位。
第四類(lèi)：城鎮(zhèn)化水平快速提高，城鄉(xiāng)居民用電增長(zhǎng)明顯的縣級(jí)供電公司，涉及到的供電單位包括國(guó)網(wǎng)三河市供電有限公司、國(guó)網(wǎng)香河縣供電有限公司等7家
單位。
第五類(lèi)：全社會(huì)用電量下降明顯的地區(qū)，涉及到的供電單位包括國(guó)網(wǎng)電力有限公司懷安縣供電分公司、國(guó)網(wǎng)電力有限公司青龍縣供電分公司等7家單位。
4 縣域公司聚類(lèi)分析啟示及地區(qū)用電市場(chǎng)發(fā)展應(yīng)對(duì)措施建議
通過(guò)開(kāi)展縣域公司用電市場(chǎng)聚類(lèi)分析及用電市場(chǎng)特征研究，總結(jié)該地區(qū)縣域用電市場(chǎng)未來(lái)的變化特征
如下：
第一，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，以高耗能、礦采選業(yè)為主導(dǎo)的地區(qū)用電需求將持續(xù)低迷。受資源能源環(huán)境約束、產(chǎn)能過(guò)剩等因素影響，鋼鐵、建材等重化工業(yè)的調(diào)整陣痛將無(wú)法避免，短期內(nèi)將增加這些行業(yè)的下行壓力；唐山遷西縣、遵化市、遷安市受當(dāng)?shù)仄髽I(yè)整合的影響，用電量將持續(xù)下降。
第二，京津冀產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶動(dòng)該地區(qū)對(duì)接區(qū)域城鄉(xiāng)用電穩(wěn)步增長(zhǎng)。隨著京津冀一體化規(guī)劃的不斷落實(shí)，該地區(qū)迎來(lái)了區(qū)域發(fā)展的黃金時(shí)期，由于先天的環(huán)京津地緣優(yōu)勢(shì)，受京津冀一體化輻射的帶動(dòng)作用不斷顯現(xiàn)。特別是以廊坊為代表的北三縣，其人口已突破70萬(wàn)，并呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì)。另外，固安、大城、香河、三河等地隨著北京服務(wù)業(yè)的疏解，大量人口也涌向該地區(qū)，人口的爆發(fā)增長(zhǎng)促進(jìn)了居民用電量的高速增長(zhǎng)。
第三，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高端制造業(yè)等戰(zhàn)略新型產(chǎn)業(yè)用電將步入高速增長(zhǎng)期。從該地區(qū)各地市“十二五”規(guī)劃及各地市“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)用電情況，結(jié)合當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革”的總體基調(diào)，可以預(yù)計(jì)，未來(lái)該地區(qū)將繼續(xù)大力培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，因此各地區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)用電將步入高速增長(zhǎng)期。例如，廊坊的電子信息產(chǎn)業(yè)吸引了華為、富士康、京東方、微軟等一大批龍頭企業(yè)齊聚廊坊。張家口張北縣大力發(fā)展云計(jì)算產(chǎn)業(yè)，2015年8月，《張北云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地規(guī)劃（2015～2020年）》正式
獲批。
第四，發(fā)展新型農(nóng)業(yè)成為帶動(dòng)地區(qū)第一產(chǎn)業(yè)用電量快速增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α埣铱趹褋?lái)等地區(qū)的特色食品加工業(yè)、承德豐寧等地區(qū)的綠色農(nóng)業(yè)發(fā)展加快，農(nóng)業(yè)發(fā)展水平居河北省前列，農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)持續(xù)壯大，各類(lèi)農(nóng)業(yè)園區(qū)數(shù)量居全省前列，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展勢(shì)頭良好，前三季度兩市第一產(chǎn)業(yè)用電量分別增長(zhǎng)6.09%、16.34%。
針對(duì)上述發(fā)展趨勢(shì)，提出若干該地區(qū)用電市場(chǎng)發(fā)展應(yīng)對(duì)措施建議：
第一，重點(diǎn)關(guān)注新興產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。與政府相關(guān)部門(mén)建立常態(tài)化的溝通機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注新興產(chǎn)業(yè)用戶(hù)，提前了解新興產(chǎn)業(yè)用戶(hù)特性。
第二，深化用電市場(chǎng)分析。開(kāi)展重點(diǎn)企業(yè)信息調(diào)查，建立重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息庫(kù)，對(duì)于重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤?biāo)簽化管理，形成常態(tài)化的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變化趨勢(shì)，利用多種途徑保持與企業(yè)的順暢交流。充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及社會(huì)責(zé)任，為重點(diǎn)企業(yè)提供節(jié)能增效解決方案，做到互利互贏。
第三，加大電能替代推廣力度。創(chuàng)新電能替代設(shè)施建設(shè)模式與電能替代推廣機(jī)制，探索建立電能替代激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)要強(qiáng)化宣傳推廣，擴(kuò)大電能替代成效。
【關(guān)鍵詞】RTU；電力行業(yè)；自動(dòng)化系統(tǒng)；應(yīng)用分析
前言
電力行業(yè)的飛速發(fā)展對(duì)供電部門(mén)的管理提出了更高的要求，自動(dòng)化處理系統(tǒng)也就應(yīng)運(yùn)而生，自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用可以有效減輕電力工作人員的工作負(fù)擔(dān)，對(duì)不同地區(qū)的用電需求進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分配，實(shí)現(xiàn)電力資源的合理有效利用，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，也為提高電力應(yīng)用的安全性和可靠性提供了必要的保障，RTU系統(tǒng)以其良好穩(wěn)定的性能從20世紀(jì)80年代開(kāi)始就在我國(guó)的電力行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。
一、RTU的概述
RTU是遠(yuǎn)程終端控制系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)，全稱(chēng)為Remote Terminal Unit，是遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)的一種，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)及控制。其系統(tǒng)的自身構(gòu)造較為簡(jiǎn)單，功能也較為實(shí)用，在電力行業(yè)的自動(dòng)化系統(tǒng)中作為監(jiān)控手段而存在，可以使電力工作人員在不需要前往供電設(shè)備所在地點(diǎn)的情況下，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)指令發(fā)送工作人員的命令，并控制供電設(shè)備執(zhí)行命令；可以對(duì)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行報(bào)警和自動(dòng)調(diào)節(jié)，對(duì)事故的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和傳輸，使工作人員可以以最快的速度對(duì)事故進(jìn)行了解，進(jìn)而通過(guò)分析探討，解決事故，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
RTU系統(tǒng)之所以可以被電力行業(yè)廣泛采納并使用，是由其自身的優(yōu)點(diǎn)所決定的，其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾點(diǎn)：
1.與其它同類(lèi)或相似產(chǎn)品相比，RTU的通訊信號(hào)覆蓋范圍更加廣泛，其通訊的可用距離相對(duì)較長(zhǎng)，可以減少系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)的建設(shè)數(shù)量，降低生產(chǎn)成本。
2.系統(tǒng)自身的適應(yīng)能力極強(qiáng)，對(duì)于惡劣環(huán)境的適應(yīng)速度快，適應(yīng)時(shí)間短，可以在極其惡劣的施工環(huán)境中保持正常工作，可以將環(huán)境的影響降到最低。
3.系統(tǒng)構(gòu)成較為簡(jiǎn)單，主要采用模塊結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，方便安裝和普及，同時(shí)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，維修也較為便利。
4.使用行業(yè)眾多，引用極為廣泛。
5.產(chǎn)品可以與無(wú)線(xiàn)設(shè)備等搭配使用，擴(kuò)展應(yīng)用極為便利，發(fā)展前景廣闊。
二、電力行業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展
電力行業(yè)的發(fā)展是伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷進(jìn)步的，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使社會(huì)對(duì)于資源和能源的消耗大大增加，供電企業(yè)面臨的壓力也隨之大大增加，人工控制對(duì)于日益增大的供電要求和不斷變化的電力需求逐漸難以滿(mǎn)足，造成了嚴(yán)重的能源浪費(fèi)，對(duì)于本來(lái)就及其緊張的能源應(yīng)用現(xiàn)狀無(wú)異于雪上加霜。面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的情況，自動(dòng)化系統(tǒng)逐漸在電力行業(yè)應(yīng)用和發(fā)展起來(lái)，從最初的生產(chǎn)自動(dòng)化，逐漸實(shí)現(xiàn)了供電網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化以及如今的行業(yè)全面自動(dòng)化，電力行業(yè)的工作人員逐漸減少，而工作的效率卻在穩(wěn)步提高。就目前而言，電力行業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展逐漸向著智能化的方向邁進(jìn)，對(duì)于供電網(wǎng)絡(luò)以及供電設(shè)備的監(jiān)測(cè)和控制也提出了更高的要求，通過(guò)RTU對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)實(shí)行自動(dòng)化管理控制，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，成為電力行業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
三、RTU在電力自動(dòng)化系統(tǒng)中的應(yīng)用
RTU在電力自動(dòng)化系統(tǒng)中的作用主要是對(duì)供電網(wǎng)以及供電設(shè)備的監(jiān)測(cè)和控制，同時(shí)也包括對(duì)于自身運(yùn)行狀況的自我監(jiān)測(cè)和調(diào)節(jié)。而由于對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控是一個(gè)極其復(fù)雜而繁瑣的工程，為了提高系統(tǒng)的運(yùn)行速度，減輕系統(tǒng)自身負(fù)擔(dān)，RTU自身功能的發(fā)揮需要調(diào)度中心的權(quán)利配合才能實(shí)現(xiàn)。其主要的功能可以分為三個(gè)方面：
1.遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)測(cè)量功能
通過(guò)調(diào)度中心的配合，RTU可以對(duì)自身覆蓋范圍內(nèi)的供電網(wǎng)絡(luò)和供電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)其運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析，并轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信號(hào)和代碼，反饋給調(diào)度中心，是電力工作人員對(duì)于整個(gè)供電系統(tǒng)的工作狀態(tài)有一個(gè)清晰的了解。
2.遠(yuǎn)程信號(hào)傳輸功能
同樣是RTU對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)設(shè)備反饋的信號(hào)進(jìn)行收集和整理，并向調(diào)度中心傳輸?shù)倪^(guò)程。所不同的是，遠(yuǎn)程信號(hào)是設(shè)備對(duì)與自身運(yùn)行狀態(tài)的自我分析，可以更為清晰反映出設(shè)備存在的問(wèn)題，便于工作人員對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和故障隱患進(jìn)行排查和處理，保障系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。
3.遠(yuǎn)程系統(tǒng)控制功能
指調(diào)度中心通過(guò)RTU對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制的功能。調(diào)度中心通過(guò)對(duì)RTU反饋的信息進(jìn)行分析，可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際供需情況做到充分了解，而后，可以向設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)送相關(guān)指令，對(duì)設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行更改和控制，對(duì)供電的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理安排和分配，從而完成對(duì)緊急狀況的處理和對(duì)電力資源的合理配置，提高電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和可靠性，既可以節(jié)約能源，又可以規(guī)避危險(xiǎn)。
結(jié)語(yǔ)
總而言之，RTU在電力行業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)中的應(yīng)用是順應(yīng)電力自動(dòng)化發(fā)展的要求，也是安全生產(chǎn)的要求。隨著自動(dòng)化技術(shù)和智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)由于其覆蓋范圍極其廣泛，地區(qū)跨度極其巨大，工作對(duì)象龐大而且復(fù)雜，建設(shè)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，在覆蓋區(qū)域內(nèi)建設(shè)相互連接的變電站，減輕電力工作人員的工作壓力已是勢(shì)在必行的問(wèn)題，可以減少電力管理對(duì)于人員的需求，有效降低生產(chǎn)和運(yùn)行成本，增強(qiáng)用電的安全性，保障電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：無(wú)功補(bǔ)償 煤礦高壓供電 有效應(yīng)用
Abstract: with the development of social economy, the production capacity of China's coal industry also is in grow with each passing day. Coal industry is the high energy consumption industry, if we do not take effective measures to reduce energy consumption, especially the pressure reducing station has an important link with the large number of emotional, will cause great obstacles to the realization of economic benefit of coal industry. In this paper, combined with field measurement data on the power supply system of coal mine work site, launched a comparative analysis on the effective application of wattless power compensation device in high voltage power supply system of coal mine, so as to effectively identify and provide necessary basis and reference to determine the scheme of power supply of high voltage power supply system of coal mine.
Keywords: no power compensation in coal mine high-voltage power supply application
中圖分類(lèi)號(hào)：X752 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
就無(wú)功補(bǔ)償裝置來(lái)說(shuō)，具有功率消耗低，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單易操作、可靠性高等一系列特點(diǎn)，筆者結(jié)合煤礦高壓供電系統(tǒng)的實(shí)地勘測(cè)數(shù)據(jù)，就無(wú)功補(bǔ)償裝置的具體特性以及煤礦高壓供電系統(tǒng)的具體供電運(yùn)作狀況進(jìn)行了詳盡的分析，并就無(wú)功補(bǔ)償?shù)膽?yīng)用方案提出了有效的參考措施，希望對(duì)于提高煤礦整個(gè)高壓供電系統(tǒng)的運(yùn)作效率以及經(jīng)濟(jì)效益能夠起到積極的促進(jìn)作用。
一、煤礦高壓供電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及無(wú)功補(bǔ)償裝置淺析
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)煤礦產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)量也在與日俱增。作為煤礦行業(yè)本身來(lái)說(shuō)，屬于能耗較高的行業(yè)，在目前產(chǎn)量需求的壓力下，如果不采取積極有效措施降低能耗，尤其是降壓站等產(chǎn)生大量感性符合的重要環(huán)節(jié)，必定對(duì)煤礦行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)造成巨大的阻礙。就煤礦高壓供電系統(tǒng)現(xiàn)階段的運(yùn)行狀況來(lái)看，方式如果不當(dāng)，必定引起功率不足，相應(yīng)低壓側(cè)的電壓也會(huì)發(fā)生變化，進(jìn)而影響到電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)速率，電流量增大，電機(jī)的熱損耗增加，此時(shí)如果補(bǔ)償不足，就會(huì)直接導(dǎo)致欠補(bǔ)現(xiàn)象；如果補(bǔ)償過(guò)多，又會(huì)造成過(guò)補(bǔ)的情況。在過(guò)補(bǔ)的情況下，通常會(huì)向供電系統(tǒng)倒送部分容性無(wú)功，不僅無(wú)法降低電機(jī)的損耗，同時(shí)還有可能增加整個(gè)供電系統(tǒng)的無(wú)功損耗；再加上礦井是利用通風(fēng)機(jī)以及提升機(jī)來(lái)扮演高壓負(fù)載的角色，由于變化快以及諧波含量大等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的投切技術(shù)根本無(wú)法同時(shí)解決無(wú)功補(bǔ)償問(wèn)題和諧波處理問(wèn)題。
就配合磁控電抗器為主的電容器組合（以下簡(jiǎn)稱(chēng)MCR型SVC）而言，是通過(guò)電抗器、電容器以及少量動(dòng)態(tài)的無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備裝置，與傳統(tǒng)離散的開(kāi)關(guān)投切方式相比，具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單易操作以及免維護(hù)、價(jià)格低以及占地面積小等特點(diǎn)，是理想的無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備。
二、MCR型SVC無(wú)功補(bǔ)償裝置在煤礦供電系統(tǒng)中運(yùn)用的有效措施
從前文的論述中，我們已經(jīng)大致了解到煤礦供電系統(tǒng)運(yùn)行的基本狀況以及MCR型SVC無(wú)功補(bǔ)償裝置的顯著特點(diǎn)，基于此，筆者就煤礦高壓供電系統(tǒng)的具體運(yùn)行工況進(jìn)行了詳實(shí)的測(cè)驗(yàn)，希望基于此測(cè)驗(yàn)數(shù)據(jù)，能為煤礦供電系統(tǒng)今后的運(yùn)行應(yīng)用方案提供有力的參考和依據(jù)。首先，是無(wú)功功率的檢測(cè)。在檢測(cè)中，我們可以觀(guān)察到，母線(xiàn)的無(wú)功功率沒(méi)有明顯的時(shí)間變化規(guī)律，并且波動(dòng)的范圍較大，波動(dòng)的最小值為2010kVar，但是在最大值時(shí)達(dá)到了8000kVar；其次是諧波水平的檢測(cè)。該諧波源來(lái)自直流電機(jī)，在檢測(cè)過(guò)程中，諧波出現(xiàn)次數(shù)頻繁，電流波形出現(xiàn)嚴(yán)重變形的情況。結(jié)合這一勘測(cè)數(shù)據(jù)，下文中，筆者就MCR型SVC無(wú)功補(bǔ)償裝置在煤礦高壓供電系統(tǒng)中的具體應(yīng)用方案給出了具體的建議和意見(jiàn)。
基于上述相關(guān)數(shù)據(jù)分析，在對(duì)MCR型SVC無(wú)功補(bǔ)償裝置進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程中，可以將供電系統(tǒng)的武功補(bǔ)償容量改到5500kVar左右，安裝的容量改為7000kVar左右，同時(shí)采用固定投切設(shè)置四到五個(gè)過(guò)濾諧波的分支電路；在安裝過(guò)程中，考慮到綜合濾波的效果，建議將提升機(jī)放在同段母線(xiàn)上，在裝有提升機(jī)的母線(xiàn)一端裝上一套MCR型SVC無(wú)功補(bǔ)償裝置，在另外一端裝上自動(dòng)補(bǔ)償裝置即可達(dá)到綜合無(wú)功補(bǔ)償?shù)男Ч恕３酥猓碗娙萜鹘M的安裝來(lái)說(shuō)，建議采用柜式安裝的方法，這樣一來(lái)可以有效保障電容器的各項(xiàng)性能。電容器組的主要裝置包括了電抗器、電容器，真空的接觸其以及隔離開(kāi)關(guān)等，在組件安裝過(guò)程中，一定要保證各項(xiàng)組件的相對(duì)獨(dú)立性。比如在高壓熔斷器以及放電線(xiàn)圈的安裝過(guò)程中，一定要確保每一個(gè)部件安裝的有效性及功能性。
就這一無(wú)功補(bǔ)償裝置的應(yīng)用方案來(lái)說(shuō)，主要具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：第一，與傳統(tǒng)投切式的補(bǔ)償方式相比，此方案將MCR技術(shù)與自動(dòng)無(wú)功補(bǔ)償技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，完全能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)功功率連續(xù)平滑的補(bǔ)償，從而避免欠補(bǔ)或者過(guò)補(bǔ)情況的產(chǎn)生，提高供電系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率；第二，這一應(yīng)用方案大大的降低了接觸器的實(shí)際投切次數(shù)，有效的避免了外力對(duì)系統(tǒng)的沖擊，對(duì)于延長(zhǎng)相關(guān)設(shè)備的使用壽命能夠起到積極的促進(jìn)作用；最后，這一應(yīng)用方案中采取的技術(shù)以及設(shè)備配置，能夠有效保證無(wú)功補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間和效果，在降低設(shè)備投資的同時(shí)提高煤礦行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
總而言之，就MCR型SVC無(wú)功補(bǔ)償裝置在煤礦高壓供電系統(tǒng)中的有效運(yùn)用來(lái)說(shuō)，不僅克服了傳統(tǒng)的開(kāi)關(guān)投切無(wú)功補(bǔ)償方式諧波頻繁、穩(wěn)定度不高的弊端，還與自動(dòng)無(wú)功補(bǔ)償方式相配合，利用自身結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單易操作以及免維護(hù)、價(jià)格低以及占地面積小等優(yōu)勢(shì)，降低了設(shè)備損耗產(chǎn)生的費(fèi)用，能夠?yàn)槊旱V企業(yè)帶去更多的經(jīng)濟(jì)效益。
三、總結(jié)
綜上所述，我們可以看到，就煤礦高壓供電系統(tǒng)運(yùn)行中，對(duì)無(wú)功補(bǔ)償進(jìn)行有效應(yīng)用來(lái)說(shuō)，不僅可以極大的提高煤礦行業(yè)作業(yè)中的運(yùn)行效率，降低設(shè)備維修成本，從而提高煤礦行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。就MCR型SVC無(wú)功補(bǔ)償裝置在煤礦高壓供電系統(tǒng)中的運(yùn)用來(lái)說(shuō)，近年來(lái)已經(jīng)取得了一些階段性的成果。從整個(gè)應(yīng)用過(guò)程來(lái)看，MCR型SVC無(wú)功補(bǔ)償裝置以期可靠的技術(shù)性以及節(jié)能作用，在煤礦行業(yè)高壓供電系統(tǒng)中受到廣泛的好評(píng)。MCR型SVC無(wú)功補(bǔ)償裝置的應(yīng)用，不僅極大的減輕了由于設(shè)備機(jī)械作用造成的電能損耗，同時(shí)還高效的保障了電機(jī)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，提高了電機(jī)的運(yùn)作效率，在煤礦高壓供電系統(tǒng)中具有廣闊的市場(chǎng)推廣前景。
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關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)管理；供電行業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)策略
1引言
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，電力行業(yè)始終都起著關(guān)鍵作用，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，因此，探究強(qiáng)化供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的途徑，對(duì)于創(chuàng)新用電營(yíng)銷(xiāo)的管理模式具有重要意義。
2信息化背景下加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的意義
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的飛速發(fā)展，在信息化的大背景下，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)的管理水平，利用信息化用電營(yíng)銷(xiāo)的管理方式，可以促進(jìn)我國(guó)供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的效率，節(jié)省企業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)成本，從而促進(jìn)我國(guó)供電企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
3供電企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作現(xiàn)狀
3.1用電營(yíng)銷(xiāo)管理策略不完善
電力行業(yè)是我國(guó)能源供給體系中不可或缺的一部分，具有較強(qiáng)的公益性，同時(shí)也屬于國(guó)家的壟斷行業(yè)，面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與其它行業(yè)相比相對(duì)較小，因此，在這種舒適性極強(qiáng)的環(huán)境中，很多供電企業(yè)并不能對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作給予高度重視，從而造成用電營(yíng)銷(xiāo)管理策略的不完善[1]。
3.2用電營(yíng)銷(xiāo)管理人員綜合素質(zhì)較低
用電營(yíng)銷(xiāo)的管理需要擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的工作人員來(lái)從事管理工作，但是現(xiàn)階段我國(guó)目前供電企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理人員年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)較大，缺少擁有新管理觀(guān)念的高素質(zhì)人才，很難進(jìn)行高效率的用電營(yíng)銷(xiāo)管理，進(jìn)而無(wú)法為企業(yè)提供高水平的用電營(yíng)銷(xiāo)管理。
3.3用電營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量水平較低
營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量水平較低也是當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)所面臨的一個(gè)問(wèn)題，首先，我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)方面還不夠完善，營(yíng)業(yè)點(diǎn)的覆蓋范圍也較為有限，難以滿(mǎn)足部分電力用戶(hù)的關(guān)鍵性需求，從而導(dǎo)致電力的供給側(cè)與需求側(cè)之間存在較大的矛盾。
4強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理的途徑探析
4.1完善用電營(yíng)銷(xiāo)管理策略
完善用電營(yíng)銷(xiāo)管理策略是強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理的途徑之一，因?yàn)閷?duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想爭(zhēng)取到更多地用戶(hù)，就需要不斷拓寬自己的營(yíng)銷(xiāo)路徑，完善用電營(yíng)銷(xiāo)管理策略，從而進(jìn)一步提升企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中的占有率。第一，供電企業(yè)可以?xún)?yōu)化價(jià)格設(shè)置，如設(shè)置浮動(dòng)電價(jià)，即對(duì)不同用戶(hù)設(shè)置不同級(jí)別的電價(jià)，以此來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)于電量的差異性需求，從而使供電企業(yè)收獲更多地忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)而占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。第二，供電企業(yè)還要加大節(jié)約能源的宣傳力度，如電能等，從而增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電能的節(jié)約意識(shí)，提高企業(yè)的社會(huì)榮譽(yù)度，增加電力用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同感，幫助企業(yè)獲得更多電力用戶(hù)的支持，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)電力用戶(hù)的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)。第三，通過(guò)采用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式，借助互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)端，為電力企業(yè)搭建一個(gè)更加便捷、智能化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，完成客戶(hù)所需要的各種電力服務(wù)，以此來(lái)加快供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。
4.2增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)
一方面，各單位可以通過(guò)校企聯(lián)合等方式引進(jìn)一批高素質(zhì)的大學(xué)生進(jìn)入供電企業(yè)工作，從源頭提升用電營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)和用電營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)管理水平，端正管理人員的工作態(tài)度，使其仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行用電營(yíng)銷(xiāo)的管理工作，從而提高企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理水平。另一方面，供電企業(yè)及時(shí)建立一個(gè)完善的用電營(yíng)銷(xiāo)管理體系，盡全力做到對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)培訓(xùn)，制定合理透明的獎(jiǎng)懲措施和晉升機(jī)制，把供電企業(yè)利益和用電營(yíng)銷(xiāo)管理人員的個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責(zé)任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發(fā)揮作用，從而使供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)的管理水平進(jìn)一步提升，幫助企業(yè)在整個(gè)用電行業(yè)中占據(jù)一席之地。
4.3提升用電營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量水平
提升用電營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量水平，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理的重要途徑之一。通過(guò)供電營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)用戶(hù)提供其特定的畫(huà)像，從而借助標(biāo)簽形式，構(gòu)建一個(gè)立體化的電力用戶(hù)全景式畫(huà)像，根據(jù)用戶(hù)的不同特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化與人性化服務(wù)，并運(yùn)用一定的差異式服務(wù)，提升用戶(hù)服務(wù)的感知度，以此來(lái)提升用電營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量水平。例如，供電公司在進(jìn)行催繳電費(fèi)的過(guò)程中，可以根據(jù)用戶(hù)不同的年齡，為其提供具有不同特點(diǎn)的服務(wù)方式，對(duì)于年輕客戶(hù)推薦并提供移動(dòng)式的繳費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)年齡較大的用戶(hù)則提供上門(mén)服務(wù)，并根據(jù)電力用戶(hù)的不同消費(fèi)能力，進(jìn)行用電套餐的精準(zhǔn)推薦等，從而進(jìn)一步提升電力用戶(hù)的對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
4.4降低用戶(hù)惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生率
降低用戶(hù)惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生率，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理的重要途徑之一。由于在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會(huì)存在電力用戶(hù)的惡意繳費(fèi)情況，這就會(huì)給供電企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。用電公司在用戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)與用戶(hù)簽訂企業(yè)供用電合同，搭建企業(yè)與用戶(hù)之間的商業(yè)化關(guān)系，企業(yè)通過(guò)“先供后用”的供電制度，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)先繳費(fèi)后用電的模式，從而使用戶(hù)的電力使用更為規(guī)范[2]。供用電合同可以在很大程度上保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)還可以在電力用戶(hù)的惡意拖欠電費(fèi)行為起到一定的遏制作用，一旦用戶(hù)出現(xiàn)惡意欠費(fèi)的行為，企業(yè)可以評(píng)價(jià)供用電合同的有效性起訴用戶(hù)，來(lái)彌補(bǔ)用戶(hù)行為給供電企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，從而降低用戶(hù)惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生率。
關(guān)鍵詞：供電服務(wù)；提升；供電企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中圖分類(lèi)號(hào)：C91 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2012）19-0099-02
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)非常重要，是其生命所在，是供電企業(yè)在內(nèi)部強(qiáng)化素質(zhì)，在外樹(shù)立良好形象的重要手段，也是供電企業(yè)不斷發(fā)展改革的條件。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義是什么樣的，又該用什么來(lái)衡量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？在本文中，闡述的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指把每一件小事從始至終都做到最好。始終堅(jiān)持“不斷提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，不斷地超越客戶(hù)的期待”的工作理念，把服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，把最真誠(chéng)的服務(wù)傳遞給民眾，虛心傾聽(tīng)每一位客戶(hù)的心聲，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，把有用的建議都轉(zhuǎn)化成提高企業(yè)的動(dòng)力。
1 供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)不斷進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求也有所提高。近年來(lái)，供電企業(yè)的改革不斷深入，使供電企業(yè)朝著提升服務(wù)水平的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在電力不發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們最大的滿(mǎn)足就是有電可用、不停電，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有那么看重。隨著國(guó)家的改革開(kāi)放，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛快發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國(guó)電力行業(yè)也飛速發(fā)展起來(lái)，電力開(kāi)始出現(xiàn)供過(guò)于求的局面[1]。面對(duì)這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)就要尋求一條能繼續(xù)走下去的發(fā)展之路，于是，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)就出現(xiàn)在了人們的視線(xiàn)中。從而對(duì)高質(zhì)量的服務(wù)也提出了新要求。目前，電力行業(yè)還仍然是屬于壟斷行業(yè)，市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)壓力比較小，但終端能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)卻越來(lái)越激烈[2]。隨著可替代能源對(duì)電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加上小電網(wǎng)和大電網(wǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，地方電廠(chǎng)以及企業(yè)自備供電條件的迅速增長(zhǎng)，供電企業(yè)只有不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，才能繼續(xù)吸引客戶(hù)，不斷地增加客戶(hù)隊(duì)伍，開(kāi)拓更大的市場(chǎng)，爭(zhēng)取在能源市場(chǎng)上占有更大的比率，增強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。換句話(huà)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍是供電企業(yè)在市場(chǎng)上立足的根本。
2 供電企業(yè)在服務(wù)方面存在的問(wèn)題
（1）供電企業(yè)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)觀(guān)念跟不上時(shí)代的要求。在對(duì)待供電企業(yè)要不要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、怎樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題上，部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“在如今的情況下，供電企業(yè)不適合提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的成本投入太大，得不償失。即使有同意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，也僅僅是提升以企業(yè)為主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而沒(méi)有真正把客戶(hù)放在第一位，沒(méi)有做到以客戶(hù)的需求為主的服務(wù)思想。從上面兩點(diǎn)可以看出，有些供電企業(yè)對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想缺少整體的認(rèn)識(shí)，只看到了眼前的利益，沒(méi)有考慮全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這種落后的思想將會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)不能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
（2）供電企業(yè)服務(wù)比較單一，服務(wù)質(zhì)量跟不上，沒(méi)有能吸引客戶(hù)的特點(diǎn)[3]。服務(wù)單一指的是服務(wù)內(nèi)容缺少多樣化，有些企業(yè)只是看重傳統(tǒng)方法的售電服務(wù)，沒(méi)有重視銷(xiāo)售后的服務(wù)，也沒(méi)有提供發(fā)電和輸電方面的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量不能使客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)沒(méi)有深入化，甚至有些企業(yè)提供的服務(wù)僅僅是形式，走過(guò)場(chǎng)后就沒(méi)有下文，讓客戶(hù)感覺(jué)不到良好的服務(wù)態(tài)度。不同行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容也會(huì)有所不同，而供電企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容上盲目模仿其他行業(yè)的服務(wù)模式，顯示不出供電企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)，沒(méi)有自己的優(yōu)勢(shì)。
（3）服務(wù)運(yùn)行的體制不完善，管理不合理，主要表現(xiàn)為：企業(yè)服務(wù)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)與部門(mén)和班組之間的沒(méi)能協(xié)調(diào)好；在供電服務(wù)方面，沒(méi)有計(jì)劃地停電或者是送電的時(shí)間無(wú)故被延遲又沒(méi)有提前通知到客戶(hù)，承諾好客戶(hù)的事情沒(méi)能做好并且事后也沒(méi)有很合理的理由來(lái)回復(fù)客戶(hù)，嚴(yán)重影響企業(yè)的信譽(yù)。
（4）供電企業(yè)在對(duì)電力品牌和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的宣傳力度不夠，媒體宣傳中對(duì)電力廣告和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳報(bào)道非常少。
（5）供電企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)不高。在企業(yè)中員工的人數(shù)比較多，而且很大部分沒(méi)有參加過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，或者是員工的文化層次和學(xué)歷較低，使得員工的整體素質(zhì)較差。一方面是人員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神較差，缺少團(tuán)結(jié)合作的思想，對(duì)工作缺少熱情。另一方面就是技術(shù)人員的技術(shù)水平不高，很多服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)困難沒(méi)能得到及時(shí)、有效的解決。
3 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施
（1）樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，客戶(hù)至上，共同發(fā)展”的服務(wù)思想，把客戶(hù)當(dāng)作是企業(yè)的合作伙伴，更是企業(yè)的衣食父母[4]。在服務(wù)上多了解客戶(hù)的內(nèi)心想法，真正做到為客戶(hù)排憂(yōu)解難，要學(xué)會(huì)換位思考，真正用心去服務(wù)每一位客戶(hù)，營(yíng)造一種服務(wù)人員與客戶(hù)相處融洽的和諧愉悅氛圍。真誠(chéng)服務(wù)在服務(wù)理念中占據(jù)著很重要的位置。它是一種主動(dòng)奉獻(xiàn)的方式，把客戶(hù)的需要當(dāng)做是企業(yè)發(fā)展的最大目標(biāo)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上不斷的超越，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（2）在服務(wù)中，耐心也是工作中很重要的一部分，也是員工的一種很重要的素質(zhì)，工作的煩瑣，決定了在服務(wù)工作中要具有耐心。在工作量比較大的時(shí)候，特別是遇到用電高峰期的時(shí)候，客戶(hù)有時(shí)會(huì)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)方式和工作的流程方式不清楚，或者是對(duì)服務(wù)的內(nèi)容不理解時(shí)，服務(wù)人員要耐心地給客戶(hù)講解，直到他們明白為止。客戶(hù)是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，企業(yè)的工作需要客戶(hù)的配合，更需要客戶(hù)的支持，在兩者相互合作中不斷地發(fā)展，不斷地壯大。
（3）增強(qiáng)服務(wù)意思，用微笑拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的距離。微笑可以拉近人與人之間的距離，增強(qiáng)彼此之間的親和力，也是表達(dá)友好、傳遞溫暖的一種方式。一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的真正微笑就好像是寒冬的一股暖流，帶給人溫暖和舒適，還能在需要的時(shí)候化解人與人之間的矛盾。特別是一線(xiàn)的服務(wù)工作者，在工作中要充滿(mǎn)激情，面對(duì)客戶(hù)時(shí)臉上要始終帶著微笑，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，認(rèn)真地完成每一天的工作。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要企業(yè)不斷的努力，這是一個(gè)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)，永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的，只有更好的。
（4）創(chuàng)新服務(wù)，做到更好更快地解決客戶(hù)的困難，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。供電企業(yè)在提升服務(wù)的同時(shí)還要發(fā)揚(yáng)“努力超越、達(dá)到更好”的企業(yè)精神[5]，弘揚(yáng)企業(yè)真誠(chéng)對(duì)待、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好企業(yè)文化，不斷探索、追求更好的高品質(zhì)服務(wù)。做好超前的服務(wù)內(nèi)容，可以通過(guò)開(kāi)展座談會(huì)或者是采用問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)走訪(fǎng)等方式，主動(dòng)了解客戶(hù)的心聲，總結(jié)客戶(hù)提出的建議，并將客戶(hù)的需求作為工作的重中之重。
4 結(jié)束語(yǔ)
服務(wù)的變化是供電企業(yè)成長(zhǎng)的需要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓供電企業(yè)具備了更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。電力行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是其他行業(yè)生產(chǎn)和人民生活的必需品，更是國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的能源動(dòng)力，是社會(huì)的一支穩(wěn)定劑。不斷深化服務(wù)的質(zhì)量，提升服務(wù)水平，使供電企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)，甚至是每一個(gè)員工都具有全局意識(shí)、以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看待問(wèn)題，真正地把服務(wù)質(zhì)量放在首位。因此，做好供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，既是供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是客戶(hù)日益不斷提高的服務(wù)需求，更是全社會(huì)不斷進(jìn)步的強(qiáng)烈需要。
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【關(guān)鍵詞】供電公司；財(cái)務(wù)管理；完善與創(chuàng)新
財(cái)務(wù)管理分析是以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)與財(cái)務(wù)報(bào)表為依據(jù)，采取系統(tǒng)分析方法對(duì)過(guò)往經(jīng)營(yíng)、投資以及償債能力等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，服務(wù)與企業(yè)投資人和債權(quán)人等相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)他們做出正確決策而提供準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)。電力行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱行業(yè)，更是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生基礎(chǔ)的能源行業(yè)。在電網(wǎng)基建、投資進(jìn)入了快速增長(zhǎng)階段，電力行業(yè)的發(fā)展對(duì)供電公司的財(cái)務(wù)管理分析工作做出了更高的要求。通過(guò)分析傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理存在的諸多問(wèn)題，筆者認(rèn)為財(cái)務(wù)管理分析應(yīng)充分結(jié)合電力企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，從分析內(nèi)涵、目的以及組織等方面進(jìn)行深入研究，從細(xì)節(jié)上改善供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題。
一、電力企業(yè)財(cái)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）欠缺財(cái)務(wù)管理發(fā)展意識(shí)
在新時(shí)期，我國(guó)部分供電企業(yè)的管理者、財(cái)務(wù)人員并沒(méi)深刻意識(shí)到財(cái)務(wù)管理在企業(yè)發(fā)展中的突出作用，尤其是主要管理欠缺專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)管理意識(shí)，多數(shù)供電企業(yè)的財(cái)務(wù)工作僅限于傳統(tǒng)管理工作上，沒(méi)有擬定相關(guān)專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)制度與報(bào)表機(jī)制，導(dǎo)致公司的財(cái)務(wù)管理滯后于公司發(fā)展步伐。
（二）財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不健全
企業(yè)資本是由財(cái)務(wù)和知識(shí)等兩種主要資本形式，再加上我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)都是以多種經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展為主的經(jīng)濟(jì)制度[1]，這在一定程度上要求企業(yè)在重視自身的主體經(jīng)濟(jì)時(shí)，應(yīng)避免盲目追求利益最大化。供電公司財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)就是持續(xù)增加企業(yè)資本與價(jià)值為主，然而在現(xiàn)實(shí)操作中多數(shù)企業(yè)都將利益最大化作為電力企業(yè)財(cái)務(wù)的管理目標(biāo)，這與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是不符的。
（三）財(cái)務(wù)控制不到位
目前，供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中普遍存在行業(yè)壟斷、政企不分以及效率不高等問(wèn)題，特別是一些歷史問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了企業(yè)管理制度的健全和發(fā)展，尤其是財(cái)務(wù)控制存在明顯不到位現(xiàn)象。因此，有效提高對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)控制機(jī)制，科學(xué)理順供電公司內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，對(duì)強(qiáng)化企業(yè)的自制能力和預(yù)防運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。
（四）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)缺失
一直以來(lái)，供電公司主要任務(wù)是組建電力運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速、穩(wěn)定發(fā)展提供最可靠的能源保障。正因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，國(guó)家對(duì)電力等相關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的行業(yè)實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也決定了供電公司的發(fā)展深受?chē)?guó)家宏觀(guān)調(diào)控政策的影響，這也是導(dǎo)致供電公司欠缺相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防御措施的主要因素。目前，電力行業(yè)的改革在漸漸增進(jìn)，伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的提升，供電公司財(cái)管管理制度也將面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)與競(jìng)爭(zhēng)，但很多供電公司在對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行審視后財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與能力也沒(méi)有獲得顯著提高，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度依然十分匱乏，因此，電力企業(yè)想要得到持續(xù)性發(fā)展務(wù)必要解決財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)缺失問(wèn)題。
二、完善供電公司財(cái)務(wù)管理分析模式
一是在財(cái)務(wù)管理分析系統(tǒng)中，可將公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)指標(biāo)按分層次分析，另外還可結(jié)合有聯(lián)系的財(cái)務(wù)指標(biāo)，最后對(duì)公司財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析；但需要注意的是，相關(guān)工作人員要對(duì)每種財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行熟悉掌握，才能更好的將供電財(cái)務(wù)指標(biāo)反映出來(lái)的情況進(jìn)行處理。二是供電工作財(cái)務(wù)報(bào)表分析中，可運(yùn)用相關(guān)分析軟件對(duì)報(bào)表進(jìn)行分析；在報(bào)表分析過(guò)程中，還需針對(duì)少許部分報(bào)表展開(kāi)系統(tǒng)性分析，這樣可了解到財(cái)務(wù)管理分析中關(guān)于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。總而言之，盡量站著多個(gè)角度、運(yùn)用多種手段對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，只有這樣才能準(zhǔn)確判斷供電公司中的財(cái)務(wù)真實(shí)情況。三是供電公司財(cái)務(wù)管理分析應(yīng)順應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，構(gòu)建一個(gè)新的分析方案，也就是綜合方案分析。在財(cái)務(wù)管理分析中，可以將部分財(cái)務(wù)指標(biāo)（如：經(jīng)營(yíng)狀況、收治情況、效益分析、等）進(jìn)行綜合方案分析，同時(shí)充分結(jié)合公司的實(shí)際情況，以此來(lái)有效開(kāi)展供電公司財(cái)務(wù)管理分析工作[2]。
三、創(chuàng)新供電公司財(cái)務(wù)管理分析措施
（一）建立科學(xué)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析方法
供電公司財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容是建立一個(gè)科學(xué)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析方法。在企業(yè)財(cái)務(wù)分析中，靈活運(yùn)用定量、定性分析基礎(chǔ)上構(gòu)建一套系統(tǒng)性的、完整的、科學(xué)的財(cái)務(wù)分析方法。將財(cái)務(wù)分析中的定量、定性分析結(jié)合起來(lái)，將定量分析中的結(jié)果與一些不可計(jì)量的因素進(jìn)行綜合分析，以此來(lái)綜合判斷、修正誤差，有利于促進(jìn)定量分析結(jié)果符合實(shí)際，例如：將比率分析、趨勢(shì)分析結(jié)合使用，可提升企業(yè)資金運(yùn)用的合理性，改善財(cái)務(wù)控制不到位問(wèn)題。
（二）財(cái)務(wù)管理相關(guān)比例的分析
1.財(cái)務(wù)償債能力分析。首先要通過(guò)對(duì)其流動(dòng)、非流動(dòng)和速動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行深入了解后，進(jìn)行對(duì)比。與此同時(shí)，還可采取先關(guān)的指標(biāo)核算對(duì)流動(dòng)資金的比例和速動(dòng)資產(chǎn)的實(shí)際值進(jìn)行對(duì)比，準(zhǔn)確的反映出供電公司短期財(cái)務(wù)的補(bǔ)償能力。
2.財(cái)務(wù)盈利能力分析。財(cái)務(wù)盈利主要指的是將其中某個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用與收益的比例要熟悉掌握和對(duì)照，將供電公司的投入與產(chǎn)出實(shí)際管理情況真實(shí)反映出來(lái)[3]。例如：將供電公司的銷(xiāo)售電量的收入、成本以及凈收利潤(rùn)等總金額進(jìn)行對(duì)照分析，然后在將供電公司處理利潤(rùn)和總資產(chǎn)投資的報(bào)酬等準(zhǔn)確提供出來(lái)。
3.供電公司發(fā)展能力分析。將供電公司發(fā)展的能力進(jìn)行了解后，其主要是通過(guò)對(duì)當(dāng)前的銷(xiāo)售和上個(gè)季度相對(duì)比，并且在其中獲得相應(yīng)結(jié)果，最后得出銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和凈利潤(rùn)等相關(guān)指標(biāo)，這些得出的指標(biāo)均能反映出供電公司的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
4.供電公司發(fā)展趨勢(shì)的分析。把供電公司連續(xù)時(shí)間段的擦無(wú)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照研究，當(dāng)做當(dāng)前發(fā)展的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)供電公司發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行分析后，得出整個(gè)公司相關(guān)指標(biāo)的變動(dòng)情況、幅度和變動(dòng)數(shù)額等實(shí)際情況，使供電公司的財(cái)務(wù)運(yùn)行情況和生產(chǎn)情況能清晰的反映出來(lái)。與此同時(shí)，實(shí)際分析對(duì)照過(guò)程中，可以根據(jù)引起供電公司變化的原因、性質(zhì)等指標(biāo)對(duì)公司的發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè)。除此之外，供電公司發(fā)展的趨勢(shì)還可以將其應(yīng)用到財(cái)務(wù)管理當(dāng)中，例如：公司的售電量、電價(jià)以及公司售電總收入等發(fā)展趨勢(shì)對(duì)未來(lái)就那些預(yù)測(cè)分析[4]。
四、結(jié)語(yǔ)
綜合上述，供電公司財(cái)務(wù)管理分析的完善與創(chuàng)新，首先要從公司財(cái)務(wù)的整體狀況出發(fā)，然而財(cái)務(wù)管理分析工作中，對(duì)供電公司財(cái)務(wù)專(zhuān)科進(jìn)行中出現(xiàn)客觀(guān)與科學(xué)有個(gè)全面認(rèn)識(shí)，隨之對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況與發(fā)展趨勢(shì)能作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè)。把握正確的發(fā)展方向，再將供電公司的實(shí)際情況相結(jié)合，做出完善有效的財(cái)務(wù)管理分析體系。可見(jiàn)，唯有這樣才能真正體現(xiàn)出財(cái)務(wù)分析的作用和重要意義。
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【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；供電系統(tǒng)；電費(fèi)管理；現(xiàn)狀及問(wèn)題；改進(jìn)措施
由于電力與我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈以及人們的日常生活息息相關(guān)，目前我國(guó)的供電企業(yè)實(shí)行的是國(guó)有制的經(jīng)營(yíng)體制，國(guó)家電網(wǎng)是我國(guó)電力行業(yè)的最大的供電系統(tǒng)，基本成為我國(guó)電力行業(yè)的壟斷企業(yè)。國(guó)家電網(wǎng)的主要工作內(nèi)容包括投資、建設(shè)以及維持電網(wǎng)的正常運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)。近年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，極大的帶動(dòng)了電力的需求量，在促進(jìn)電力行業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，各大供電企業(yè)的電費(fèi)管理問(wèn)題也日益突出。由于電力自身的特殊性以及技術(shù)的局限性，電力很難存儲(chǔ)，因此通常都是先供電后收費(fèi)，很多用戶(hù)受到利益的誘惑，經(jīng)常做出偷電、拒繳電費(fèi)等不文明行為，導(dǎo)致各大供電企業(yè)面臨電費(fèi)回收難的問(wèn)題，限制了供電企業(yè)的發(fā)展腳步。
1.當(dāng)前我國(guó)供電系統(tǒng)電費(fèi)管理現(xiàn)狀及電費(fèi)收取難的原因
1.1當(dāng)前我國(guó)供電系統(tǒng)電費(fèi)管理現(xiàn)狀
1.1.1城市供電的電費(fèi)管理
城市用電可分為工業(yè)用電及居民用電，新形勢(shì)下，城市供電系統(tǒng)對(duì)于城市居民用電均采用現(xiàn)代科學(xué)化的智能收費(fèi)系統(tǒng)，采取預(yù)收費(fèi)的電費(fèi)管理模式，基本上不會(huì)存在偷電或拒繳電費(fèi)的問(wèn)題。而對(duì)于工業(yè)、企業(yè)單位的巨額用電量仍然采取的是“月核算”電費(fèi)管理模式，在月底核算實(shí)際用電量后再繳付電費(fèi)，因此也存在拖繳、拖欠電費(fèi)問(wèn)題。
1.1.2對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
很多用戶(hù)認(rèn)為國(guó)家電網(wǎng)是由國(guó)家負(fù)責(zé)的國(guó)企企業(yè)，根本不會(huì)在乎電費(fèi)這點(diǎn)小額收入，損失這點(diǎn)電費(fèi)并不會(huì)影響供電企業(yè)的整體發(fā)展。而且國(guó)家電網(wǎng)是電力行業(yè)的壟斷企業(yè)，電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)極高，因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)較低，進(jìn)而經(jīng)常出現(xiàn)偷電、漏電等行為。
1.1.3農(nóng)村供電的電費(fèi)管理
相對(duì)于城市用電而言，農(nóng)村用電量雖然微乎其微，但是電費(fèi)收取問(wèn)題也比較多。考慮到投資成本問(wèn)題，對(duì)于小額用電的農(nóng)村電費(fèi)管理系統(tǒng)并不適宜采取智能化的預(yù)付費(fèi)管理模式，因此實(shí)行了新形勢(shì)下的電網(wǎng)改造計(jì)劃。重新布局了農(nóng)村的供電線(xiàn)路，并對(duì)其進(jìn)行升級(jí)，統(tǒng)一了以往多樣形式的電表，雖然提高了農(nóng)村供電系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠性，盡量避免和減少偷電、漏電等問(wèn)題，但是仍然實(shí)行的是人工收費(fèi)的“月核算”制度，月底需要工作人員挨家挨戶(hù)的上門(mén)抄表收費(fèi)，因此電費(fèi)收費(fèi)問(wèn)題仍然存在。
1.2 電費(fèi)收取難的原因分析
1.2.1管理制度不合理
目前我國(guó)的電網(wǎng)主要實(shí)行的是行政化的管理體制，在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電網(wǎng)行政化的管理會(huì)在很大程度上影響供電公司的工作效率。基本上全國(guó)大部分地區(qū)都有國(guó)家電網(wǎng)，但是由于國(guó)家電網(wǎng)的工作人員不可能實(shí)地到每一個(gè)用電區(qū)檢查實(shí)際的電力使用情況以及使用規(guī)范，導(dǎo)致電力監(jiān)管不嚴(yán)。經(jīng)常存在亂改電網(wǎng)、偷搭電線(xiàn)、擅自操作電表甚至更改實(shí)際用電量等情況，損失了大量電費(fèi)。
1.2.2 拖欠電費(fèi)回收困難
很多供電企業(yè)都存在很多陳欠電費(fèi)，有些大的企業(yè)公司、黨政機(jī)關(guān)以及執(zhí)法部門(mén)這些企事業(yè)單位用電量較大，但由于經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致電費(fèi)拖欠進(jìn)而出現(xiàn)回收困難問(wèn)題。也有的農(nóng)村電網(wǎng)改造前的陳欠電費(fèi)，有的用戶(hù)以舊抵新，有的電費(fèi)票據(jù)丟失導(dǎo)致賬目不清，這些問(wèn)題都導(dǎo)致拖欠的電費(fèi)難以催收。
2.新形勢(shì)下改進(jìn)供電系統(tǒng)電費(fèi)管理的有效措施
2.1加強(qiáng)供電系統(tǒng)的監(jiān)督和電費(fèi)宣傳力度
完善的電力監(jiān)督管理體系是減少和避免偷電、漏電的關(guān)鍵，供電企業(yè)每月都會(huì)有用戶(hù)的用電記載數(shù)據(jù)，應(yīng)該將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行具體的分析和整理，根據(jù)實(shí)際的電力輸出以及傳輸過(guò)程的電力損耗從而發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常的電力損耗，加強(qiáng)監(jiān)督即可盡量避免偷電、漏電等現(xiàn)象。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)人們對(duì)供電企業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，可以利用電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、新聞或者微博等多種多媒體途徑來(lái)宣傳國(guó)家相關(guān)的電費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)。讓人們真正的理解供電企業(yè)的收費(fèi)政策，認(rèn)識(shí)到只有正常、及時(shí)繳付電費(fèi)才能維持電力的正常運(yùn)行以及供需平衡，從而做到主動(dòng)繳費(fèi)。
2.2建立科學(xué)的用戶(hù)信用獎(jiǎng)懲制度
為了有效促進(jìn)和加強(qiáng)用戶(hù)及時(shí)繳付電費(fèi)，供電企業(yè)很有必要建立科學(xué)的用戶(hù)信用獎(jiǎng)懲制度，尤其是對(duì)于一些用電量較大的企業(yè)、事業(yè)單位，是電費(fèi)拖欠導(dǎo)致難回收的重點(diǎn)對(duì)象。根據(jù)每月這些企事業(yè)繳付電費(fèi)情況制定信用等級(jí)，若能按時(shí)繳付定為優(yōu)質(zhì)用戶(hù)并給予一定的信用獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于故意拖繳電費(fèi)的用戶(hù)定為危險(xiǎn)用戶(hù)，在以后的供電過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，并給予一定的違約金懲罰。將用戶(hù)的信用信息進(jìn)行統(tǒng)一整理和建檔，根據(jù)信用等級(jí)實(shí)行差異供電服務(wù)，并且應(yīng)隨時(shí)了解、掌握用戶(hù)的繳付能力，提前做好的預(yù)防措施。
2.3加強(qiáng)供電企業(yè)資金的風(fēng)險(xiǎn)管理
當(dāng)前，我國(guó)正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型時(shí)期，難免會(huì)面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性。加強(qiáng)對(duì)供電過(guò)程中可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估工作，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，定期盤(pán)點(diǎn)電力資產(chǎn)，加強(qiáng)電力財(cái)產(chǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)電費(fèi)的數(shù)額變化情況應(yīng)完整記錄，確保財(cái)務(wù)管理賬戶(hù)中的實(shí)存數(shù)和帳存數(shù)相對(duì)應(yīng)，從而減少錯(cuò)誤。
綜上所述，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展以及人們用電量急劇增加的新形勢(shì)下，電費(fèi)作為保障供電企業(yè)正常生產(chǎn)和運(yùn)行的重要資金來(lái)源，供電企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)供電系統(tǒng)電費(fèi)管理的重要性。應(yīng)從供電企業(yè)的監(jiān)督、宣傳、用戶(hù)的信用評(píng)估以及企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)防范等方面加強(qiáng)電費(fèi)管理，解決電費(fèi)回收難問(wèn)題，促進(jìn)供電企業(yè)的健康、快速發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]丁正勝.縣級(jí)供電企業(yè)組建電費(fèi)管理中心的探討[J].供用電，2011，（1）：6-7.
電力行業(yè)與人們的生活關(guān)系密切，同時(shí)也關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈，因此，社會(huì)對(duì)其重視程度很高。隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)的狀大，供電企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增加，尤其是縣級(jí)供電企業(yè)。為了促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展，必須對(duì)供電企業(yè)的財(cái)務(wù)加強(qiáng)管理。
1加強(qiáng)縣級(jí)供電企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理不是單一的管理，而是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它不僅包含了對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)驗(yàn)概念的詮釋?zhuān)瑢?duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的測(cè)量和評(píng)價(jià)，還包括針對(duì)這些財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提出的解決方案等。當(dāng)然，供電企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，也能為企業(yè)的文化提供良好的指導(dǎo)思想，增加員工的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，是供電企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)的重要保證。
2縣級(jí)供電企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的不足
對(duì)于供電企業(yè)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理直接關(guān)系到供電企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效益和未來(lái)的發(fā)展，因此，做好供電公司的財(cái)務(wù)管理工作至關(guān)重要。但是，目前，在縣級(jí)供電公司中，由于其本身財(cái)務(wù)管理中的不足，給供電企業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。
2.1意識(shí)淡薄，理念滯后
隨著我國(guó)供電行業(yè)改革的不斷深入，縣級(jí)供電企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了較大的變化，但是，供電公司在經(jīng)營(yíng)理念上還停留在以前的管理思想上。此外，由于供電行業(yè)，在我國(guó)一直處于市場(chǎng)壟斷地位，其主要負(fù)責(zé)人還意識(shí)不到風(fēng)險(xiǎn)的存在，很多縣級(jí)供電公司的主要負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)方面的知識(shí)缺乏，導(dǎo)致了其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠，沒(méi)有意識(shí)到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。如今隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給供電行業(yè)在市場(chǎng)上的壟斷地位帶來(lái)影響。另一方面，縣級(jí)供電公司，財(cái)務(wù)人員的設(shè)置是有編制的，公司里的財(cái)務(wù)人員有限，他們的主要精力都用在了公司的日常事務(wù)中，沒(méi)有精力從公司運(yùn)營(yíng)的角度去思考財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題，所以，財(cái)務(wù)方面的監(jiān)督管理有限。
2.2企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)權(quán)責(zé)不明，機(jī)構(gòu)缺失
縣級(jí)供電企業(yè)中普遍存在財(cái)務(wù)關(guān)系不清，權(quán)責(zé)界定不明的問(wèn)題，這給縣級(jí)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理帶來(lái)很大的麻煩。在很多縣級(jí)供電公司內(nèi)，本部與下面的基層站所之間、主業(yè)和相關(guān)單位之間，企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)之間的職權(quán)界定不清楚，連最為敏感的資金往來(lái)、利益分配等也界定得不清楚。因此，管理起來(lái)其結(jié)果就是資產(chǎn)容易流失，資金的利用率也很低。特別是主要業(yè)務(wù)與非主要業(yè)務(wù)之間的管理界定不清的問(wèn)題嚴(yán)重，增加了縣級(jí)供電公司在財(cái)務(wù)管理上的風(fēng)險(xiǎn)。
2.3制度不全，操作不強(qiáng)
一直以來(lái)，對(duì)于企業(yè)而言，再好的管理程序必須要有制度保證，才能執(zhí)行得徹底，對(duì)于縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展也是如此，財(cái)務(wù)管理制度必須隨著企業(yè)的改革一并完善。但是，目前在我國(guó)的縣級(jí)供電企業(yè)中普遍存在制度不完善、不科學(xué)，執(zhí)行起來(lái)不到位的現(xiàn)象。主要原因是縣級(jí)供電企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度對(duì)于一些財(cái)務(wù)管理過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)管控的細(xì)節(jié)規(guī)定執(zhí)行起來(lái)不切合實(shí)際，給財(cái)務(wù)管理工作增加了更多的人為因素，因此，改變現(xiàn)有縣電企業(yè)制度形同虛設(shè)的狀況，將“人治”改為按制度辦事，可以有效減少人為因素帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3加強(qiáng)縣級(jí)供電企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的措施
3.1建立完備的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制
要建立完備的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，首先要求企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和高層管理者能就財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，在意識(shí)上要高度重視。另外，要在企業(yè)內(nèi)部對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理多進(jìn)行宣傳，讓企業(yè)的管理人員認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要性，特別是要讓財(cái)務(wù)部門(mén)的工作人員具有很強(qiáng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，并提升他們這方面的工作意識(shí)。
3.2建立財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制
在企業(yè)財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，要結(jié)合過(guò)去的審計(jì)案例、市場(chǎng)情況和國(guó)家政策等，綜合分析每一項(xiàng)工程中可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，然后，將分析出來(lái)的結(jié)果與現(xiàn)在的情況進(jìn)行比較，預(yù)測(cè)未來(lái)供電公司在財(cái)務(wù)管理方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。這種預(yù)測(cè)，可以幫助企業(yè)在未來(lái)遇到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采取有效的措施，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。
3.3加強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)管理
企業(yè)的資產(chǎn)分為固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)。固定資產(chǎn)管理是企業(yè)資產(chǎn)管理中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，固定資產(chǎn)管理涉及到很多環(huán)節(jié)，如申報(bào)、審批、建設(shè)、驗(yàn)收，等。如果縣級(jí)供電公司能對(duì)每個(gè)工程的事前、事中、事后的資產(chǎn)管理建立一個(gè)完整的管理體系，并針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估，那么就可以有效地開(kāi)發(fā)資產(chǎn)的潛力，降低企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中的成本，提升企業(yè)的效益。
4結(jié)語(yǔ)
