時間：2022-06-24 15:38:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游市場調(diào)研報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、老年人旅游行業(yè)收入逐步提高
隨著老年人口的增多，“銀發(fā)旅游”市場必將越來越大，據(jù)國家旅游局相關(guān)資料統(tǒng)計顯示，20****年我國旅游業(yè)年收入超過4000億人民幣，約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的5%，這包括老年旅游消費。20****年老年人旅游的份額占旅游市場的20%左右，另外根據(jù)旅游行業(yè)內(nèi)權(quán)威人士的預(yù)測，今年老年人旅游的份額將占旅游市場的25%以上，老年旅游收入將達(dá)到1000億人民幣以上。
2、老年旅游人群的地區(qū)分布廣泛
老年人旅游市場的旅游人群分為兩部分，一部分是國內(nèi)老年游客，他們主要分布在中國東部經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，其中京津地區(qū)、珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)的老年出游是老年旅游市場的主力軍；另外一部分是國外老年游客，從近期國家旅游局公布的數(shù)據(jù)來看，1998年以來，在我國旅游的外國旅游者年齡結(jié)構(gòu)來看，超過51歲的老年人的比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務(wù)旅游活動為主的中年組的46.5%。
3、旅行社對老年人旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度逐步提升
由于旅游市場競爭激烈，絕大部分旅行社都已經(jīng)關(guān)注老年旅游，他們?yōu)槔夏耆送瞥鰧ｉT的旅游線路，為老年人提供方便、安全的旅游生活。但是由于老年旅游有更高的安全、醫(yī)療方面的要求，在考慮到成本和操作難度的方面，不少旅行社采取了觀望的態(tài)度。
(二)、老年旅游人群特點顯著
老年旅游通過這些年的發(fā)展究竟能否適應(yīng)老年人的需求特點嗎？我們通過了解老年人的旅游意愿、旅游消費水平、老年人偏愛的旅游方式、老年人旅游的付款主體四個方面透視老年旅游人群的特點。
1、老年人的旅游意愿強烈
據(jù)北京的一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向，旅游成為了老年人提高生活質(zhì)量的重要方式。從老年人的心理特點來看,旅游活動是人們在滿足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式,在本質(zhì)上是人類自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定,把自己融于人類社會,參與社會發(fā)展的一種形式。
2、老年人旅游消費水平呈現(xiàn)兩極分化
目前老年人旅游市場呈現(xiàn)兩個極端，一部分老年人消費能力很強，只要旅行社服務(wù)周到、細(xì)致，他們愿意選擇高端旅游產(chǎn)品，目前這部分客戶人數(shù)正在平穩(wěn)增長，出境游潛力很大；另一部分老年人出游愿望強烈，可是支付能力較弱，雖然這樣，一些大的旅行社往往是以規(guī)模效益為生，而這部分顧客恰好是淡季的補充和航線的補充。據(jù)北京市的旅行社介紹，旅行社針對時間自由的老年人群體，提供機動靈活的方式，即顧客報名后不固定時間出游，航空公司根據(jù)航班乘客情況調(diào)配，有空位需要補充時通知顧客，隨時出游，這樣只為正常價格的50%至70%，對這部分老年人來說很有吸引力。
3、老年人偏愛的旅游方式為“純玩的、安全的、時間充裕的短途旅游”
“我們現(xiàn)在出去，主要是想散散心，溜一溜，最好能夠提供一些醫(yī)務(wù)人員才好呢”這就是老年人偏愛的旅游方式。根據(jù)零點前進(jìn)策略公司對老年旅游方面的研究分析認(rèn)為，老年人由于其身體、年齡等情況與其他年齡組旅游人群差異很大,所以其參與旅游活動有幾個共性的特點,主要表現(xiàn)在:(1)對旅游目的地有較強的選擇性,對出游的日程安排比較慎重。老年人在旅游中沒有獵奇的心理成分,他們在做出出游決定之前會盡可能詳盡地了解旅游目的地的情況,并力求提前安排。(2)以純玩為主的旅游方式，在旅游消費支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,其他年齡段的旅游人群的購物支出往往占到整個旅程總消費的50%左右。(3)以團(tuán)隊旅行活動為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對旅程中各種活動的安排,要求以舒適、休閑和旅游機構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，他們更看中健全的醫(yī)療安全保障體系，這也是不同旅行社對老年人旅游團(tuán)提供服務(wù)的差異化之處。(4)老年人更看中美麗的自然風(fēng)光和獨特的傳統(tǒng)文化。(5)老年人更喜歡內(nèi)容豐富的短途旅游，他們希望短途旅游能夠減輕不必要的旅途勞頓帶來的身心的疲憊。
4、老年人旅游的付款主體主要是自己
根據(jù)北京幾家大的旅行社對中國公民出國旅游老人情況的調(diào)查結(jié)果顯示，其中46%的老人是子女出錢為老人實現(xiàn)“出國夢”。其余都為高收入老年人依靠自身儲蓄出國旅游。
(三)、老年人旅游行業(yè)潛力巨大
從國外老年人旅游的發(fā)展歷程，展望我國的老年人旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們可以看到我國的老年人旅游市場具有巨大的發(fā)展空間。
根據(jù)最近一次世界老年人旅游大會的資料,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當(dāng)中有47%的人，最近有過遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷。可見在國外老年人已構(gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊伍。另外1990-2000年美國總?cè)丝谠鲩L7%，而55歲以上的人口將增長11%,他們的收入也隨之增加，但是他們的日常開銷卻比年輕人少得多,子女已遠(yuǎn)離他們,社會保險免去了他們的后顧之憂，許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來旅游，給旅游企業(yè)帶來高額利潤。
對比中國老年人群體，我們發(fā)現(xiàn)中國大城市，如北京市的老年消費群體，家庭月退休金達(dá)到2000元以上的，占到六成以上。其中將近81%的受訪者認(rèn)為只要生活的充實，高興，不會過多的考慮錢的問題，他們可以去旅游，可以做自己喜歡的任何事情。
因此從我國老年人旅游市場的發(fā)展趨勢來看，老年人將為旅游市場帶來更大的商機。
四、精益整合發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)
不論傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)還是現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)它們都充滿了商機，我們對此應(yīng)該從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度認(rèn)識和契入老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
1、根據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心陶立群教授的研究成果顯示，針對老年人不同年齡結(jié)構(gòu)劃分目標(biāo)人群，提供人性化的“打包”產(chǎn)品和服務(wù)是促進(jìn)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方面。按照老年人的年齡結(jié)構(gòu)和身體健康狀況，可以將老年人劃分為高齡老年人(80歲以上的生活自理能力較差或不能自理的老人)、體弱多病老年人和低齡老年人(60歲左右，身體基本健康)三個群體，分別對三個不同群體提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其中向高齡老年人群主要提供包括護(hù)理服務(wù)，特別護(hù)理設(shè)施、特殊商品和服務(wù)；向體弱多病的老年人提供自生活輔助品，如電子呼救器、代步器，提供醫(yī)療，康復(fù)器械、場所、家政服務(wù)、心理咨詢等服務(wù)：針對低齡老年人群，為其提供更多的適合自身特點的消遣、休養(yǎng)、娛樂的設(shè)施和場所。
關(guān)鍵詞：僑鄉(xiāng)名人故居；保護(hù)；開發(fā)
中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）38-0159-02
江門五邑地區(qū)作為“中國第一僑鄉(xiāng)”，名人眾多且其故居極具代表性，如何對這些故居進(jìn)行有效的保護(hù)，使其發(fā)揮文化價值，一直是社會各界關(guān)心的熱點問題。然而，目前國內(nèi)有關(guān)名人故居的研究多從故居的保護(hù)、修繕、建筑美學(xué)的技術(shù)層面，以及旅游開發(fā)層面進(jìn)行研究。關(guān)于江門五邑地區(qū)名人故居的研究，基本上集中于當(dāng)?shù)氐男侣剤蟮溃到y(tǒng)的研究還處于初期的探索階段。名人故居的保護(hù)與利用工作日益受到社會各方面的重視，但是保護(hù)與利用的具體措施尚有待改進(jìn)。本文在調(diào)查和分析江門五邑地區(qū)名人故居的資源和保護(hù)開況的基礎(chǔ)上提出的對策建議，以期對全國僑鄉(xiāng)名人故居保護(hù)和開發(fā)提供借鑒。
一、江門五邑地區(qū)名人故居保護(hù)與開發(fā)現(xiàn)狀
從1982年起，江門市陸續(xù)把一批名人故居公布為文物保護(hù)單位，同時不斷加大對名人故居保護(hù)經(jīng)費的投入，對其進(jìn)行維護(hù)修繕，并把重要的名人故居擴建成紀(jì)念館，如梁啟超故居、陳少白故居等，并使之成為我市重要的愛國主義教育基地和旅游景點。然而，五邑地區(qū)名人故居分布零散，仍有為數(shù)眾多的名人故居未能得到有效保護(hù)。截至2011年3月，被列為國家級文物保護(hù)單位的僅1個，省級的僅5個，縣級的也只有9個。
二、江門五邑地區(qū)名人故居保護(hù)與開發(fā)存在的問題
1.民眾文化認(rèn)同感較低，參與意識缺乏。調(diào)查顯示，很多市民和游客對名人故居還存在著認(rèn)識不清的問題，沒有重視其文化內(nèi)涵。實地調(diào)研過程中，83%的梁啟超故居游客認(rèn)為名人故居旅游只是看看建筑，而且91%的游客在故居內(nèi)停留的時間不超過三分鐘。游覽動機調(diào)查中，旅游觀光是目前人們?nèi)ソT名人故居的首要原因和動機，而感受文化排在第二位，名人故居的文化吸引力尚未得到充分發(fā)揮。故居當(dāng)?shù)氐木用褚矝]有樹立自覺保護(hù)文物的意識。譬如具有極強的文化氛圍的陳少白故居，由于門前有條臭水河（工廠排污居多），常年散發(fā)出刺鼻的味道而使游客越來越少。總體上來說，很大一部分市民并沒有認(rèn)識到名人故居蘊含著深刻的歷史文化和保護(hù)利用的價值，也沒有認(rèn)識到歷史文化遺產(chǎn)對當(dāng)?shù)爻鞘形拿靼l(fā)展的重要性。
2.故居文化內(nèi)涵挖掘不深，宣傳力度不足。江門五邑地區(qū)大部分名人故居的表現(xiàn)形式單一，故居文化內(nèi)涵挖掘不夠深入，只是單純的陳列參觀，對于廣大民眾缺乏吸引力。從市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，市民對于不考慮去名人故居游玩的原因主要集中于名人故居景點不夠吸引他們。根據(jù)名人故居旅游市場感知分析，決定名人故居受游客歡迎的原因是：①名人故居內(nèi)的名人是大家所熟悉，所認(rèn)可的名人人物，如最近因珠海國際航空航天展而引起公眾關(guān)注的馮如。②名人故居建筑外己經(jīng)有掛牌示意，提示游客此地是一所名人故居，同時做過一定的宣傳活動，能夠在網(wǎng)絡(luò)、書籍或其他媒體雜志上搜索到。宣傳力度越大故居的知名度越高，如參觀人數(shù)較多的梁啟超故居和陳白沙祠分別位居百度百科瀏覽量之首。
3.政府文化保護(hù)責(zé)任不強，城市定位不明。歷史文化名人故居是城市文脈的重要載體，具有提高城市精神品質(zhì)的作用，對于促進(jìn)城市文化形象的完善意義重大，但各級政府對名人故居的保護(hù)和利用還是沒有引起足夠的重視，沒有發(fā)揮名人故居效應(yīng)，促進(jìn)文化名市建設(shè)。如訪談司徒美堂的后人了解到，從2003年至今，政府每個月只支付500塊的工資讓其打掃衛(wèi)生、收拾東西以及負(fù)責(zé)平常有人來參觀時來開門，并沒有根據(jù)物價的上漲情況進(jìn)行調(diào)整，至于維修僅僅停留在口頭，這說明相關(guān)部門對后人補貼問題以及故居的保護(hù)關(guān)注度不夠。
三、僑鄉(xiāng)名人故居保護(hù)與開發(fā)的對策研究
1.提升民眾文化資源認(rèn)知程度。對于目前市民文化資源認(rèn)識程度不高的情況，有必要通過教育和組織社會活動提高市民對文化遺產(chǎn)的認(rèn)識。具體的做法如下：一是加強媒體宣傳。在江門市的主流媒體和網(wǎng)絡(luò)上重點介紹城市歷史名人，宣傳名人故居的文化意義，不斷提升城市的文化涵養(yǎng)。調(diào)研中我們看到，五邑文化廣場里的市博物館，以文字和圖片的形式向市民介紹這些名人事跡，起到了很好的宣傳作用，成為市區(qū)重要的旅游景點與愛國主義教育基地；二是提高市民的參與度。發(fā)動市民、故居附近村民的力量，設(shè)立義務(wù)講解處，招募名人故居保護(hù)志愿者，做好名人故居推介活動；三是編寫故居指引資料。通過編寫名人故居的旅游冊，測繪編撰一張指引名人故居的地圖，指引游客進(jìn)行觀光和了解；四是開展名人故居系列文化活動。據(jù)江門市文廣局調(diào)研得知，該市只有針對文化遺產(chǎn)所開展的文化旅游活動，名人故居還沒有進(jìn)行單獨的推介；五是故居文化進(jìn)校園。聯(lián)合教育局和文化部門，將宣傳車、宣傳展板送進(jìn)校園，為學(xué)生進(jìn)行愛國主義宣講、江門名人故居講解。目前，江門的高校均有關(guān)于僑鄉(xiāng)名人的事跡宣傳版，如江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院的文化長廊，但是并無專門的故居文化活動。
2.健全政府文化資源保護(hù)制度。目前，江門的名人故居尚存在故居身份不明，部門責(zé)任不清的情況，不利于名人故居文化資源保護(hù)和開發(fā)上的監(jiān)管和監(jiān)督。建議設(shè)置統(tǒng)一的監(jiān)督和管理部門，其次，多管齊下完善故居的保護(hù)、修繕和管理資金籌集。以市區(qū)政府兩級財政資金為主，國內(nèi)外的社會捐助為輔，采取多種形式，廣泛籌集名人故居修繕、搬遷、改建、擴建的資金。一是以政府出資為主，以國有的方式將名人故居設(shè)立為紀(jì)念館；二是政府協(xié)助、名人后裔或社會力量共同出資維護(hù)；三是掛牌紀(jì)念，維持原有居住功能。
3.創(chuàng)新名人故居文化開發(fā)模式。針對江門的名人故居文化資源保護(hù)和開發(fā)利用存在的幾個主要問題，筆者從三個角度考慮其保護(hù)和開發(fā)利用模式。第一點是從建筑學(xué)的角度，將江門名人故居的文化資源保護(hù)、開發(fā)與所在區(qū)位的歷史文化風(fēng)貌相結(jié)合，保持其原有功能，保持故居的原汁原味；第二點從文化傳播的角度，擺脫單純從故居單體進(jìn)行開發(fā)的方式，轉(zhuǎn)而從整體文化背景角度看待故居旅游市場的開發(fā)，尤其是要發(fā)揮其傳統(tǒng)文化教育的功能；第三點是從旅游學(xué)的角度，對江門名人故居營銷手段單一，效果低的問題，提出了名人故居的市場營銷模式，對故居產(chǎn)品、故居的宣傳手法以及促銷手段進(jìn)行整合設(shè)計，打造體驗性展館。與旅游緊密結(jié)合，設(shè)計名人故居游精品線路，增開一些旅游專線，方便游客的旅游觀光。如江門市區(qū)的103路公汽貫穿了白沙祠、葵博園、小鳥天堂和梁啟超故居等文化景點。
總之，通過對僑鄉(xiāng)名人故居文化資源的保護(hù)與開發(fā)，能夠起到引導(dǎo)400多萬海外五邑鄉(xiāng)親到江門探尋文化源流，以及廣大青少年朋友接受傳統(tǒng)文化的教育。
參考文獻(xiàn)：
[1]李葳.僑鄉(xiāng)文化探研[M].廣州：廣東人民出版社，2004.
一、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析
（一）大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)分析
1.大學(xué)生的消費資金的基本情況。
第一，大學(xué)生的消費能力增強。眾所周知，當(dāng)代大學(xué)生是一個特殊的消費群體，主要經(jīng)濟來源包括家庭供給、親友資助、勤工儉學(xué)、貸款、國家助學(xué)金補助和學(xué)校的獎學(xué)金，其經(jīng)濟來源的多樣性使其消費能力有了提高。再者，我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，整體消費水平也在相應(yīng)提升，大學(xué)生的消費能力也自然隨之提升。從調(diào)查問卷中可以看出月生活費水平在1000～1500的人占36%，2000元以上的占13%，而600以下的大學(xué)生人數(shù)僅占很少的一部分，因此可見大學(xué)生的消費能力在逐年提高。
第二，大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平情況。從調(diào)查問卷中“月網(wǎng)購消費金額”來看，網(wǎng)購消費300～400的大學(xué)生最多，有151人，所占比例是38%，而在月生活費中最高的2000元以上的人數(shù)雖相對較少，但是網(wǎng)購消費超過500的人數(shù)卻不少，有49個，在月生活費較高的少數(shù)人中卻有著網(wǎng)購數(shù)額很多的現(xiàn)象出現(xiàn)，可見網(wǎng)購中的消費隨著個人可支配水平的變化而變化。
2.大學(xué)生男女網(wǎng)購消費結(jié)構(gòu)分析。
圖1 大學(xué)生網(wǎng)購男女比例圖
從圖1可以看出大學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)購物的男生占22%、女生占28%，兩者都是勢均力敵，可見“購物”、“消費”不再是女士的專有，男士也成了網(wǎng)絡(luò)購物的“先鋒隊員”。因此，可以得出男、女同學(xué)的網(wǎng)購市場都很大。
（二）大學(xué)生網(wǎng)購消費心理分析
1.追求個性化的消費心理。大學(xué)校園中不乏追“新”族。他們喜歡追求新潮，敢于創(chuàng)新，追求與眾不同、標(biāo)新立異，從而表現(xiàn)自己的獨特個性，引起大家的關(guān)注，證明自己的存在。網(wǎng)絡(luò)消費正好符合大學(xué)生富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強烈好奇心的特點，他們往往對個性化消費提出了更高的要求，所選擇的已不再是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個體的自身價值，這已成為他們消費的首要標(biāo)準(zhǔn)。個性化消費已成為現(xiàn)代大學(xué)生消費的主流。
2.追求方便、快捷的消費心理。對于大學(xué)生來說，購物中的及時、便利顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了大量的時間、精力，而網(wǎng)上交易彌補了這個缺陷，如今網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上充值、手機支付的推廣更加體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費的簡單快捷，從而深受大學(xué)生們的喜歡。
3.追求物美價廉的消費心理。“產(chǎn)品的質(zhì)量與價格”是吸引大學(xué)生消費的主要因素。講求實用、理性消費仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費觀念。調(diào)查問卷中顯示，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量，其次是商家的信譽。大學(xué)生會搜索各大網(wǎng)站，各個同款網(wǎng)店，貨比三家，綜合考慮選擇性價比最高的商品。網(wǎng)絡(luò)商品往往折扣較大，價格相對便宜，因此網(wǎng)上淘寶，購買物美價廉的商品被大學(xué)生津津樂道。
（三）大學(xué)生網(wǎng)購消費特點
1.消費多元化。新時期的大學(xué)生喜歡追求時尚潮流且易于接收新鮮事物，并將之發(fā)展擴大。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、消費水平的提高和物質(zhì)生活的日益豐富，大學(xué)生的消費需求從物質(zhì)需求上升到精神需求，消費結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，多元化的消費結(jié)構(gòu)成為一種趨勢。
大學(xué)生旅游消費。同以往的大學(xué)生相比較，現(xiàn)在的大學(xué)生的旅游意識普遍比較強。他們的旅游動機多樣，例如想要看看不同的事物、了解不同的風(fēng)土人情、品嘗特色美食小吃、感受韻味十足的古城小鎮(zhèn)風(fēng)光，同時還有旅游商家的大篇幅廣告和促銷活動也帶來了刺激性消費。不管是校園內(nèi)，還是攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)都會在節(jié)假日，特別是“五一”、“十一”的大型節(jié)假日打上活動廣告。而且有了手機購物的方便支持，一部手機、一個背包、一個志同道合的朋友，就可以踏上旅途。
2.大學(xué)生消費趨于理性化。相關(guān)資料表明，當(dāng)代大學(xué)越來越注重大學(xué)生的社會實踐體驗，從而每學(xué)期的寒暑假都會有越來越多的大學(xué)生進(jìn)行社會生活體驗，通過自己的辛苦體驗收獲工資。參加體驗后，大學(xué)生明白賺錢的來之不易，在消費時也從之前的“看到就買”變?yōu)椤白屑?xì)斟酌”再進(jìn)行消費。在消費方式上，會“理性消費”，逐漸減少“沖動消費”和“盲目消費”。在網(wǎng)絡(luò)購物時，會更多的選擇“季節(jié)性換季消費”、“網(wǎng)站促銷購物消費”、“物品缺失時購物消費”，改變過去的沖動性消費，充分了解自己的需求，做出購物選擇，選出自己最需要、最合適、性價比高的產(chǎn)品。
3.大學(xué)生網(wǎng)購支付方式的多樣化。隨著移動技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，移動電子商務(wù)為電子商務(wù)注入新的發(fā)展活力。網(wǎng)絡(luò)購物的主要支付手段也從早期的網(wǎng)上銀行支付、網(wǎng)盾支付發(fā)展到更便捷的手機支付。現(xiàn)在包括微信支付在內(nèi)的手機支付手段使作為“手機黨”大學(xué)生成為了使用該支付方式最多的消費群體。大學(xué)生的網(wǎng)購支付方式也有了更多的選擇，滿足其消費需求。
二、大學(xué)生網(wǎng)購消費存在的問題
（一）網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境問題
1.網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量需要加強。在大學(xué)生反映網(wǎng)購問題時，提到最多的往往是產(chǎn)品質(zhì)量問題。一個產(chǎn)品的質(zhì)量好壞會直接影響到消費者的消費滿意度。在我們的調(diào)查中顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購建議時就有關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題，只是網(wǎng)絡(luò)賣家不可忽視的本質(zhì)問題。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也能體現(xiàn)一家商店的品牌形象，而為了商店的長遠(yuǎn)發(fā)展，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量必須得加強。
2.網(wǎng)店要加強信譽品牌建設(shè)，建立完善的售后服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)賣家同實體賣家一樣，應(yīng)樹立誠信意識，以客戶的所想所感為首要準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。電商要從售后服務(wù)上來提升自己的能力，加強專業(yè)客服人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)客服的服務(wù)意識，及時處理客戶問題，提高大學(xué)生的客戶滿意度，這樣可以維護(hù)客戶，建立良好的客戶關(guān)系，培養(yǎng)長期學(xué)生客戶。
3.物流運輸體系需完善。網(wǎng)購離不開物流運輸環(huán)節(jié)，而高效安全的物流運輸是提高客戶滿意度的一大關(guān)鍵。大學(xué)生在網(wǎng)購時會遇到掉貨或晚收到貨的情況，也會遇到不負(fù)責(zé)的快遞員不及時的派送快遞現(xiàn)象，這些都大大降低了網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度。
（二）大學(xué)生網(wǎng)購問題
1.網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險意識有待加強。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險性往往認(rèn)識不足：一方面，我們在網(wǎng)購時提交給網(wǎng)站的私人信息可能被非法利用，銀行卡賬戶和密碼可能被盜用，所購產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量可能和網(wǎng)站上的宣傳不符；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。因此如果網(wǎng)上交易發(fā)生糾紛，我們消費者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。所以，我們應(yīng)該認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊，加強風(fēng)險意識，在保障自身安全時享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的快樂。
2.大學(xué)生消費者要準(zhǔn)確識別“降價陷阱”。大學(xué)生在網(wǎng)購時要提高警惕，切莫因為商品價格實在有誘惑力就心動產(chǎn)生沖動型消費，到頭來買到了假冒偽劣產(chǎn)品，吃虧的還是我們大學(xué)生自己。在購買之前要貨比三家，查找一下該類商品的平均市場價格，如果該商品的價格明顯低于平均市場價，就要三思而后行。
三、企業(yè)的營銷對策
（一）搶占大學(xué)生旅游消費市場
1.大學(xué)生旅游價格策略。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟來源，大多還是依靠父母供給，因此對價格的敏感度比較高。所以旅游開發(fā)商應(yīng)該制定較為靈活的價格策略，例如在周末、十一長假、寒暑假等不同的時間段內(nèi)制定不同的價格體系，給大學(xué)生提供選擇。降低旅游產(chǎn)品價格，使產(chǎn)品更加貼近大學(xué)生的消費水平，爭取擴大大學(xué)生的旅游市場，提高市場占有率。
2.大學(xué)生旅游營銷策略。旅游開發(fā)商與網(wǎng)站強強合作，加強公司旅游產(chǎn)品的宣傳促銷，充分利用大學(xué)生旅游市場和旅游時間相對集中的特點，節(jié)假日前期在各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放，走進(jìn)校園組織校園贊助活動。例如校園高校達(dá)人秀活動，在學(xué)校粘貼海報、派發(fā)宣傳，線上線下宣傳結(jié)合。另外，加入新媒體渠道投入，由于現(xiàn)在大學(xué)生了解信息的渠道大多來源于網(wǎng)絡(luò)，因此旅游企業(yè)可以嘗試構(gòu)建高校旅游網(wǎng)站，針對大學(xué)生設(shè)置相關(guān)的旅游專欄進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動態(tài)營銷，利用在大學(xué)生中比較流行的微信、微博做互動宣傳。
（二）做誠信公平交易的賣家
提供有質(zhì)量保證的商品。商家要從長遠(yuǎn)發(fā)展看，不能以低價商品來吸引消費者的駐足，而賣給消費者劣質(zhì)商品。這種做法降低了商家信譽度，損害了大學(xué)生的利益。為了在眾多商家中脫穎而出，就需要充分了解消費者的消費心理，賣給大學(xué)生滿意的優(yōu)質(zhì)商品，公平公正地進(jìn)行買賣。另外要培養(yǎng)專業(yè)客服人員，建立完善的售后服務(wù)平臺，在大學(xué)生遇到網(wǎng)購問題，及時處理消費者問題。
（三）建立完善的物流運輸體系
商家加強與物流運輸公司的合作交流，做好庫存管理，及時發(fā)送貨物。一方面，要加強快遞人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提升服務(wù)素養(yǎng)；另一方面，及時更新物流信息，方便消費者隨時對貨物進(jìn)行跟蹤查看，了解物流消息。建立一個客戶服務(wù)平臺，多與客戶交流，主動咨詢消費者是否順利收到貨件，以確保物件安全送到消費者手中，保障消費者權(quán)益。
