時(shí)間：2022-03-08 13:24:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇空乘培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
(一)認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì),確立目標(biāo)
對(duì)于當(dāng)今世界大發(fā)展,各種行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),航空公司之間也有很大的競(jìng)爭(zhēng),給空乘專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展和學(xué)生的就業(yè)也帶來的較大的沖擊,但中國航空的發(fā)展,空乘專業(yè)的前景還是一片光明的。在航空公司的發(fā)展過程中,不僅需要飛行人才、機(jī)務(wù)人員、空管人員外,還需要大量的空乘人員。但是由于現(xiàn)在的各個(gè)航空公司之間的不同差異,課程不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化,學(xué)生就業(yè)就不會(huì)形成統(tǒng)一的規(guī)定,師資隊(duì)伍素質(zhì)不能適應(yīng)專業(yè)建設(shè)需要,校企合作機(jī)制不健全,就會(huì)造成學(xué)生就業(yè)困難。
(二)確定校企合作模式
自這個(gè)專業(yè)開設(shè)以來,已經(jīng)培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的乘務(wù)人員,但是這并沒有滿足現(xiàn)在對(duì)空乘人員的需求。這個(gè)專業(yè)相對(duì)來說比較特殊,它對(duì)學(xué)生的要求更為嚴(yán)格,所以在招收學(xué)生的時(shí)候,可以有航空公司的人員和學(xué)校的人員一起來招收學(xué)生,嚴(yán)格按照空乘人員的要求來找收學(xué)生。
校企合作可以是學(xué)生從錄取到就業(yè)一條龍的過程,學(xué)校建立以航空公司企業(yè)相關(guān)人員為主體的專業(yè)建設(shè)委員會(huì),共同制定教學(xué)計(jì)劃和大綱,企業(yè)直接面向?qū)W生招聘,使學(xué)生能夠更好的發(fā)展,也保障了學(xué)生的就業(yè)問題。
(三)與民航企業(yè)合作,保證學(xué)生的校外實(shí)習(xí)基地
幾年來,學(xué)校強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),人才培養(yǎng)條件也日益完善,目前學(xué)校里建有好多專業(yè)實(shí)訓(xùn)室,供學(xué)生們實(shí)訓(xùn),但實(shí)訓(xùn)不同于實(shí)習(xí),實(shí)訓(xùn)畢竟是在自己的學(xué)校進(jìn)行的,而實(shí)習(xí)可以增加學(xué)生的經(jīng)驗(yàn),在面對(duì)各種困難的時(shí)候都能想到各種辦法去解決,而不會(huì)手足無措。選擇與民航合作,增加了學(xué)生的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),也有助于提高學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
(四)師生之間的相互結(jié)合
教師和學(xué)生之間相互配合,不僅對(duì)學(xué)生有利,對(duì)老師也有利。在教師隊(duì)伍建設(shè)方面,首先教師要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),包括參加民航企業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn),到相關(guān)航空院校及空乘培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。學(xué)生要積極配合教師,在自己不懂的時(shí)候要及時(shí)向教師提出問題。
二、空中乘務(wù)專業(yè)的發(fā)展
隨著社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展,旅游業(yè)也在不斷的發(fā)展,人們?cè)谶x擇交通方式上發(fā)生了很大的變化,選擇飛機(jī)出行已逐漸成為人
們的第一首選交通工具,所以,對(duì)空乘服務(wù)專業(yè)有了很大的發(fā)展。
(一)嚴(yán)格控制,把好生源質(zhì)量,專人負(fù)責(zé),拓寬就業(yè)渠道
由于航空條件的特殊性,對(duì)工作人員的自身?xiàng)l件的要求也比較嚴(yán)格,形象好,氣質(zhì)佳,有才藝,會(huì)外語,身體健康等,所以在招生的時(shí)候,要嚴(yán)格把好關(guān)。
(二)突出專業(yè)特色
在教學(xué)管理上,在第一年必須學(xué)完規(guī)定的課程,參加考試,成績(jī)必須合格;其次,在第。年的時(shí)候就可以去航空公司實(shí)習(xí),但要按時(shí)繳學(xué)費(fèi),在航空公司的初始訓(xùn)練上需要合格,而且需要有上機(jī)資格證、空乘人員飛行執(zhí)照等。這樣可以避免學(xué)生不能通過考試而拿不到畢業(yè)證,也不會(huì)因?yàn)橐荚嚩?qǐng)假了。再次,與航空公司合作辦學(xué),成立培訓(xùn)班的教學(xué)模式。
與航空公司合作,可以真正意義上的把合作辦學(xué)的道路開拓出來,在招生時(shí),可以和航空公司一起面試,按照航空公司的標(biāo)準(zhǔn)來選拔考生,如果出現(xiàn)這種辦學(xué)模式,學(xué)生的校外實(shí)訓(xùn)也將迎刃而解,同時(shí)也可保證在招生時(shí),學(xué)院的空乘專業(yè)也將會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加大教學(xué)改革力度,更好的額培養(yǎng)人才
加強(qiáng)對(duì)學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng),增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,更能適應(yīng)社會(huì)的需求。在強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)教養(yǎng)時(shí),特別是外語能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,對(duì)學(xué)生的外語要求是英語要達(dá)到最好水平,計(jì)算機(jī)要達(dá)到。級(jí)水平。專業(yè)教師要研究教材,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,要理論與實(shí)踐相結(jié)合,對(duì)舊的知識(shí)進(jìn)行充實(shí)、完善。
【關(guān)鍵詞】航空服務(wù)人才；專業(yè)技能；培訓(xùn)探討
中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2014）07-165-02
全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化，國內(nèi)外人事的往來也變得更加頻繁，因此航空服務(wù)專業(yè)發(fā)展前景廣闊，航空服務(wù)人才的缺口也越來越大。目前，我國的航空事業(yè)正處于一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，中國正在實(shí)現(xiàn)由“民航大國”向轉(zhuǎn)向“民航強(qiáng)國”的偉大實(shí)踐中。截止2010年，民航航空服務(wù)人員中的空乘人員隊(duì)伍已經(jīng)超過25萬，其發(fā)展規(guī)模還將成倍數(shù)增漲。優(yōu)秀的航空服務(wù)人才不但是我國航空事業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)重要窗口，而且對(duì)航空事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也起到了舉足輕重的作用。因此對(duì)航空服務(wù)人才的培養(yǎng)問題加以研究是十分具有現(xiàn)實(shí)意義的。航空服務(wù)人才主要是指機(jī)乘空務(wù)人員，如空乘人員、航空維修人員，本文的主要從空乘人員的角度出來，探討航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)。
一、航空服務(wù)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題
目前我國培養(yǎng)航空服務(wù)人才的學(xué)校有中專、高職、本科院校，培養(yǎng)的目標(biāo)也相應(yīng)具有梯度，不同層次人才的培養(yǎng)有不同的要求。但是所有院校開設(shè)的課程大致相同，且都存在其他學(xué)科的課程開設(shè)不足及理論的教學(xué)課時(shí)比實(shí)踐教學(xué)課多得多的問題，其他學(xué)科諸如與航空服務(wù)人才相關(guān)的基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)學(xué)科、人文素質(zhì)的培養(yǎng)學(xué)科，與人交際的社會(huì)學(xué)科等開設(shè)不足，而這些基本的其他學(xué)科正是航空服務(wù)人才培養(yǎng)不可缺少的重要養(yǎng)料。由重理論輕實(shí)踐而導(dǎo)致的根本的問題是培養(yǎng)出來的人才將理論運(yùn)用于實(shí)踐的能力較為欠缺，不符合真正人才的標(biāo)準(zhǔn)。特別是在以技術(shù)性學(xué)習(xí)為主的航空服務(wù)人才的培養(yǎng)上，它的特點(diǎn)決定了實(shí)踐教學(xué)是人才培養(yǎng)的核心，理論學(xué)習(xí)應(yīng)該服務(wù)于實(shí)踐要求并運(yùn)用在實(shí)踐。與此要求相背地是在當(dāng)前的航空服務(wù)人才的培養(yǎng)教育上，許多學(xué)校為了教學(xué)方便，減少教學(xué)成本，往往過多重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容則相對(duì)欠缺許多，這樣的培養(yǎng)模式導(dǎo)致培養(yǎng)出來的學(xué)生普遍存在一種高分低能的通病，在航空服務(wù)中難以適應(yīng)。。
雖然也有部分院校開展了實(shí)踐教學(xué)如學(xué)生進(jìn)入航空單位或企業(yè)見習(xí)，但是發(fā)展成熟的航空事業(yè)單位或企業(yè)分工細(xì)致，在航空服務(wù)上，一般的見習(xí)生是很少有機(jī)會(huì)能一次性參與進(jìn)去，更多的時(shí)候他們是在從事一般性的服務(wù)工作，導(dǎo)致專業(yè)見習(xí)的針對(duì)性難以到位。
此外，航空服務(wù)人才培養(yǎng)存在的一個(gè)重大問題是學(xué)校航空教育與現(xiàn)實(shí)航空發(fā)展需要沒有實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，缺乏以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以人才專業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的培養(yǎng)職能設(shè)定。例如在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，航空服務(wù)人才要求在科技素養(yǎng)能力上進(jìn)一步加強(qiáng)，而學(xué)校教育在這一方面的反應(yīng)沒有那么靈敏。正處于轉(zhuǎn)型期的我國航空事業(yè)，其在不斷發(fā)展的過程中必定會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整，而大眾對(duì)其的期望也在逐步發(fā)生變化，對(duì)航空服務(wù)人才質(zhì)量的把關(guān)，是實(shí)現(xiàn)我國航空事業(yè)偉大目標(biāo)的重要方面。
二、航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容
航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)是提高其實(shí)踐技能水平的一種有效途徑與方法，航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括航空服務(wù)的基礎(chǔ)素養(yǎng)、第二外語的學(xué)習(xí)、人際溝通交流的學(xué)習(xí)，以空乘人員為例，空乘人員的基礎(chǔ)素養(yǎng)有空乘服飾禮儀、空乘舉止和妝容禮儀等。第二外語的學(xué)習(xí)在航空服務(wù)人才的培訓(xùn)中十分重要，一方面是我國航空事業(yè)尤其是民航的國際化的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)和掌握第二外語對(duì)于航空服務(wù)人才的成長意義重大。第二外語中尤其是英語，作為一門世界的通用語，能熟練運(yùn)用英語進(jìn)行人際交流溝通，對(duì)一名從事航空服務(wù)性質(zhì)的人才來說是職業(yè)必修課。人際溝通交流能力是可以通過短期的培訓(xùn)來獲得的，這主要是在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大的當(dāng)代社會(huì)，與人的溝通交流已然成為一種藝術(shù)，能否實(shí)現(xiàn)與人之間的愉快交流在很大程度上決定著服務(wù)行業(yè)的業(yè)績(jī)和口碑，航空服務(wù)更是如此。需要注意地是航空服務(wù)人才的基本素養(yǎng)的培養(yǎng)其內(nèi)涵應(yīng)該是十分寬廣的，既包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)同時(shí)也包含身體素質(zhì)等，它是該專業(yè)人才必須具備的專業(yè)素養(yǎng)之一。
此外，在航空專業(yè)技能的掌握上，航空服務(wù)人才的培訓(xùn)內(nèi)容有空乘客艙服務(wù)技能的培訓(xùn)、航空安全救護(hù)的訓(xùn)練以及對(duì)緊急突況的處理訓(xùn)練。空乘客艙服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)是空乘人員必須掌握的一門專業(yè)技能，其內(nèi)容涉及到整個(gè)飛行過程流程服務(wù)技能的訓(xùn)練，是航空服務(wù)人員的專業(yè)技能的核心，培訓(xùn)過程中要在專職教師的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作并予以考核。航空安全救護(hù)技能的主要涉及倉內(nèi)人員的救治問題，其對(duì)航空服務(wù)人員的專業(yè)技能要求較高，特別是逃生訓(xùn)練一項(xiàng)，一般學(xué)校很難有專業(yè)的條件來進(jìn)行。但是學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)救護(hù)或是對(duì)一些特殊旅客的護(hù)理是很有必要的，比如量血壓、跌打包扎、常見疾病的治療、心肺的復(fù)蘇等。
三、航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)途徑
（一）明確培訓(xùn)目的，建立科學(xué)培訓(xùn)體系
在進(jìn)行航空服務(wù)人才的培訓(xùn)時(shí)，對(duì)人才培訓(xùn)的目的要有清晰的認(rèn)識(shí)。航空服務(wù)人才的培訓(xùn)是為了培養(yǎng)高層次、適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展和市場(chǎng)需要的全面發(fā)展的人才。他們具有一定航空乘務(wù)管理基本理論和專業(yè)知識(shí)、擁有較強(qiáng)的崗位實(shí)踐能力、熟練的外語使用能力、良好的體能及健康心理素質(zhì)并能在一定程度上對(duì)航空服務(wù)形成一種較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)。因此培訓(xùn)的目標(biāo)可總結(jié)為夯實(shí)基礎(chǔ)、提高素質(zhì)及強(qiáng)化能力三個(gè)主要方面。從此目標(biāo)出發(fā)，科學(xué)合理設(shè)置培訓(xùn)課程，夯實(shí)航空服務(wù)基本理論和專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)人員必要具備的安全應(yīng)急處理能力。現(xiàn)實(shí)中，雖然航空用人單位的招生標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際錄用者的自身素質(zhì)存在一定的差異，但是如果用人單位能明確所開展的培訓(xùn)目的，并采取科學(xué)的方法，從強(qiáng)化培訓(xùn)效果、提高受培訓(xùn)人員的基本素質(zhì)出發(fā)，注重其專業(yè)技能的不斷完善，則至少能保證整個(gè)培訓(xùn)取得一定的效果，在此基礎(chǔ)上力爭(zhēng)培養(yǎng)出既有實(shí)力又能滿足社會(huì)需求的高級(jí)應(yīng)用人才。
（二）加大實(shí)踐力度，探索實(shí)踐模式
目前，我國航空服務(wù)專業(yè)的實(shí)踐模式多種多樣，大致歸納有以下幾種。
1.依托學(xué)校背景建立培訓(xùn)基地，近年來隨著對(duì)航空服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，航空服務(wù)技能的培訓(xùn)得到極大的重視，尤其是在民航系統(tǒng)所屬的航空高職院校，一些師資力量雄厚的院校依托這種行業(yè)背景建立了具有高水準(zhǔn)的培訓(xùn)基地，這類培訓(xùn)基地給航空服務(wù)人才的培養(yǎng)提供了極大的便利，基本確保了所在在校學(xué)習(xí)的學(xué)生都有參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而它所取得的效果也是較為理想的。
2.校企合作，依托航空企業(yè)、這是航空服務(wù)人才培訓(xùn)常見的培訓(xùn)模式，校企合作，航空院校共同出資建立實(shí)訓(xùn)基地、購買實(shí)訓(xùn)設(shè)備，滿足部分實(shí)訓(xùn)需要。例如校企共建模擬客艙、進(jìn)行空乘人員實(shí)戰(zhàn)演練與測(cè)試等。培訓(xùn)的模式是學(xué)生首先在學(xué)校接受專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，即實(shí)行校內(nèi)的技能培養(yǎng)，待考核成績(jī)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后，實(shí)行工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)模式，讓學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力得進(jìn)一步的檢測(cè)和提高。此外，實(shí)行校企聯(lián)合教學(xué)也是加強(qiáng)人才培訓(xùn)的一種重要方法，航空院校從企業(yè)聘請(qǐng)優(yōu)秀的人員來校授課，由于他們本身既擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)有更貼近實(shí)踐的理解，這樣無疑能取得較為理想的培訓(xùn)效果。
另一方面，擁有企業(yè)內(nèi)部的自營實(shí)訓(xùn)基地的航空企業(yè)也有可能只作為合作方來參與，為航空院校提供實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，每年在特定時(shí)間段招生航空院校的學(xué)生來企業(yè)進(jìn)行專業(yè)技能的見習(xí)，這樣專業(yè)的學(xué)習(xí)更具針對(duì)性和實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)了與職業(yè)的無縫對(duì)接，市場(chǎng)導(dǎo)向性明顯。而見習(xí)表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生甚至可以直接進(jìn)入企業(yè)工作，為學(xué)生的快速成長提供了條件。在見習(xí)培訓(xùn)過程中院校和企業(yè)可派專人對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)，可以說這是目前比較流行的培訓(xùn)模式而且總體效果較好。但是也不可否認(rèn)，這種培訓(xùn)也會(huì)由于航空企業(yè)政策的調(diào)整而受到某種程度的影響。
3.依靠培訓(xùn)企業(yè)，進(jìn)行人員培訓(xùn)部分航空院校由于各種原因沒有專業(yè)實(shí)訓(xùn)或培訓(xùn)的條件，通常采取依靠校外培訓(xùn)企業(yè)來時(shí)行相應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)，院校一般在專業(yè)理論學(xué)習(xí)的過程中，配合課程安排進(jìn)度，集中選擇一個(gè)時(shí)間段將專業(yè)技能的訓(xùn)練轉(zhuǎn)交給專業(yè)的培訓(xùn)企業(yè)。這樣的培訓(xùn)模式成本較高，課程安排往往受培訓(xùn)企業(yè)的限制較多，培訓(xùn)的效果很大程度上取決于培訓(xùn)企業(yè)的資質(zhì)水準(zhǔn)。若選擇的培訓(xùn)企業(yè)擁有良好的培訓(xùn)資質(zhì)則相應(yīng)的培訓(xùn)質(zhì)量會(huì)得到一定的保障。
4.充分利用社會(huì)資源，突出專業(yè)實(shí)踐。從所周知，航空服務(wù)人才的培訓(xùn)其內(nèi)容是十分豐富的，如果僅僅是依靠學(xué)校或航空企業(yè)的力量，其所取得的效果是有限的。以空中乘務(wù)專業(yè)培訓(xùn)來說，其具有與其他服務(wù)專業(yè)不同的地方，“高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、高技能”是其主要的特點(diǎn)。但也有與其他行業(yè)相通的地方，如基本的職業(yè)禮儀、危機(jī)情況的應(yīng)對(duì)。因此對(duì)航空服務(wù)人才的培訓(xùn)技能可以充分利用社會(huì)的廣泛資源。航空院校應(yīng)該有意識(shí)、有目的地組織學(xué)生利用課余時(shí)間或寒暑假參加一些大型的社會(huì)活動(dòng)，讓學(xué)生和社會(huì)進(jìn)行零距離的接觸，例如，組織學(xué)生承擔(dān)當(dāng)?shù)匾恍┲卮蠡顒?dòng)的志愿活動(dòng)或禮儀活動(dòng)，對(duì)航空服務(wù)專業(yè)人員來說是一次很好鍛煉機(jī)會(huì)。
此外，可以考慮利用相關(guān)課程的教學(xué)參與社會(huì)活動(dòng)，比如結(jié)合外語的教學(xué)去歷史博物館、畫展開展現(xiàn)場(chǎng)雙語教學(xué)，結(jié)合服務(wù)禮儀課程教學(xué)去國際化酒店進(jìn)行中西餐禮儀的實(shí)踐教學(xué)，結(jié)合航空專業(yè)知識(shí)的講解到國際機(jī)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地認(rèn)知，結(jié)合酒店管理課程教學(xué)到知名酒店等進(jìn)行培訓(xùn)。這種形式內(nèi)容豐富的培訓(xùn)模式，不但能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性而且對(duì)于他們整體的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)是一個(gè)很好的補(bǔ)充。
5.積極開展專題講座，舉辦專業(yè)技能競(jìng)賽。在航空服務(wù)人才的培訓(xùn)中，定期或不定期舉行相關(guān)專業(yè)技能的競(jìng)賽能有效激起學(xué)生的學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能的提高。同時(shí)，可針對(duì)航空服務(wù)人員的所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及其專業(yè)技能需要，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才來校開展專題講座，專題講座一方面可以有效彌補(bǔ)系統(tǒng)理論教學(xué)的不足，另一方面。對(duì)學(xué)生具有很強(qiáng)的引導(dǎo)示范作用。在條件許可的情況下，將兩者有機(jī)結(jié)合，以賽促學(xué)，以賽促，過程中強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)，完善理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，注重講座的針對(duì)性和對(duì)實(shí)踐的引導(dǎo)性，在舉辦技能競(jìng)賽的同時(shí)開展相關(guān)的專題講座，促進(jìn)更多人員參與進(jìn)來，達(dá)到推廣競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的目的，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能的提高，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、結(jié)語
隨著航空事業(yè)的蓬勃發(fā)展尤其是民營航空業(yè)的不斷發(fā)展，航空服務(wù)人才的培訓(xùn)問題已經(jīng)得到越來越多的關(guān)注，盡管目前在航空服務(wù)人才的培養(yǎng)中仍存在這樣或那樣的問題，但是只要有市場(chǎng)就會(huì)有動(dòng)力，航空服務(wù)人才的培訓(xùn)也在時(shí)代變化的印記下不斷探索新的培訓(xùn)模式。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉旭穎.關(guān)于航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)的探討[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2009（10）.
[2]洪玲，劉秀麗.高職航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位及構(gòu)建體系研究[J].中國校外教育，2011（10）.
[3]胡成富.高職空中乘務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)探索與實(shí)踐[J].陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（4）.
【關(guān)鍵詞】高職高專；民航服務(wù)英語；實(shí)訓(xùn)體系
民航業(yè)的快速、多樣化發(fā)展，對(duì)航空服務(wù)人才的大量需求，使民航業(yè)人才培養(yǎng)的模式從原來單一依靠民航系統(tǒng)院校培養(yǎng)，發(fā)展成為多層次的職業(yè)學(xué)校的培養(yǎng)模式。而民航作為一個(gè)高端的服務(wù)業(yè)，對(duì)航空服務(wù)人員的素質(zhì)要求與日俱增。在服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的高要求下，航空服務(wù)中的英語口語交際能力，受到越來越多的關(guān)注。
一、民航服務(wù)英語教學(xué)背景
民航服務(wù)英語，作為民航服務(wù)專業(yè)學(xué)生的一門核心課程，是一門將英語應(yīng)用知識(shí)與民航乘務(wù)知識(shí)融會(huì)貫通的綜合性課程。它與基礎(chǔ)課程中的綜合英語有很大區(qū)別。綜合英語是使學(xué)生掌握英語基礎(chǔ)知識(shí)和技能，使學(xué)生具備一定的聽、說、讀、寫、譯的能力。而民航服務(wù)英語是一門培養(yǎng)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的專門化、方向性課程，它的側(cè)重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生通過運(yùn)用英語媒介學(xué)習(xí)和掌握民航乘務(wù)知識(shí)，了解和熟悉民航運(yùn)營情況，獲取英語交際口語會(huì)話能力，以使其能夠熟練地運(yùn)用英語知識(shí)為乘客提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著我國對(duì)外交往的日益擴(kuò)大，民航服務(wù)業(yè)工作環(huán)境里越來越多的出現(xiàn)外籍商人、游客等乘客。同時(shí)，也有越來越多的外航企業(yè)需求和招聘中國乘務(wù)人員。這種發(fā)展和需求，要求乘務(wù)人員必須具備基本的英語交流溝通能力和對(duì)外交往的實(shí)際能力和以英語為媒介來溝通、處理一些通用性具體問題的能力，從而更好地開展民航服務(wù)業(yè)務(wù)。因此，空乘專業(yè)民航服務(wù)英語教學(xué)，應(yīng)讓學(xué)生掌握其未來工作崗位所需要的專業(yè)英語技能，全面加強(qiáng)學(xué)生民航乘務(wù)英語基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用英語解決民航乘務(wù)相應(yīng)問題的能力。
二、民航服務(wù)英語課堂教學(xué)策略
通過對(duì)社會(huì)、航空公司及航空培訓(xùn)中心等實(shí)際情況的調(diào)查，民航服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)為：通過科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)，集知識(shí)、理論、實(shí)踐操作于一體，學(xué)生能夠綜合運(yùn)用空中乘務(wù)服務(wù)專業(yè)知識(shí)，獨(dú)立完成機(jī)上服務(wù)流程。民航服務(wù)英語課堂既屬于知識(shí)學(xué)科，又屬于技能訓(xùn)練，但它主要還是側(cè)重于技能訓(xùn)練，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的聽說能力，在提高學(xué)生口語能力上下功夫，這就要求我們引導(dǎo)學(xué)生多參與英語語言交流實(shí)踐，提高英語語言溝通交流的實(shí)際能力。我們知道，語言交際活動(dòng)離不開一定的情景和環(huán)境。否則，交際活動(dòng)的效果就難以實(shí)現(xiàn)。只有在真實(shí)的語言環(huán)境或模擬情景中進(jìn)行語言交際，學(xué)生才能更好地傳遞信息、理解具體情景、激發(fā)表達(dá)欲望。從而達(dá)到提高能力的實(shí)效。
教學(xué)中，學(xué)生是教學(xué)主體。在教師積極講解的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)發(fā)揮學(xué)生的主體作用，多采取師生互動(dòng)方式，讓學(xué)生積極參與活動(dòng)和交流，營造一種既融洽又活躍的學(xué)習(xí)氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的積極性，有效地利用資源，將書上的“死”資料變成經(jīng)過動(dòng)腦加工的“活”知識(shí)。在教學(xué)點(diǎn)評(píng)中，要多鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)熱情。通過形式多樣的教學(xué)互動(dòng)，創(chuàng)造良好的英語語言交流訓(xùn)練環(huán)境，尤其是對(duì)那些平時(shí)膽小、不善于獨(dú)立表達(dá)的學(xué)生，要多提供英語語言交流的機(jī)會(huì)，使學(xué)生克服說英語膽怯、怕出錯(cuò)、怕人笑話的心理障礙。
在空乘專業(yè)教學(xué)中，采用英語情景教學(xué)法，能夠極大地調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，很好地培養(yǎng)學(xué)生的語言運(yùn)用能力。情景教學(xué)法，就是教師在教學(xué)過程中，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，通過設(shè)計(jì)不同的真實(shí)性和準(zhǔn)真實(shí)性教與學(xué)的具體場(chǎng)合的情形和景象，為語言功能提供充足的范例，從而活化所教語言知識(shí)。這種教學(xué)模式，體現(xiàn)了生動(dòng)性、形象性及趣味性，可以有效激活學(xué)生的語言思維、調(diào)動(dòng)學(xué)生的求知欲和創(chuàng)造欲、開發(fā)學(xué)生的想象力、思維力和感受力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，有效地培養(yǎng)學(xué)生的英語語言交際能力，給學(xué)生有更多的運(yùn)用英語進(jìn)行交際的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生通過活動(dòng)把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣與樂趣，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，進(jìn)而提高學(xué)生語言交際能力.
在課堂上，設(shè)計(jì)空乘服務(wù)中真實(shí)性和準(zhǔn)真實(shí)性的具體場(chǎng)合的情形和景象。如：航空公司工作、航班介紹、航空旅游問訊、電話訂座、座位再確認(rèn)、訂座變更、候補(bǔ)旅客、出票與客票變更、票價(jià)、遺失客票補(bǔ)開與退票、辦理乘機(jī)手續(xù)、旅客乘機(jī)時(shí)證件查處、旅客座位選擇、乘機(jī)時(shí)行李處理、行李服務(wù)旅館、包機(jī)業(yè)務(wù)等。學(xué)生扮演不同的角色，將真實(shí)的情景再現(xiàn)于課堂。通過給學(xué)生提供英語會(huì)話中的關(guān)鍵語線索，讓學(xué)生體會(huì)英語會(huì)話的邏輯性和空乘服務(wù)人員交際語的職業(yè)特點(diǎn)，從而在根本上改變學(xué)生無話可說的窘境，幫助學(xué)生有效使用職業(yè)語言，提高英語交際運(yùn)用能力。在完成具體學(xué)習(xí)任務(wù)的過程中，展示看得見摸得著的學(xué)習(xí)成果、體現(xiàn)教學(xué)成就。圍繞民航乘務(wù)英語特定語言項(xiàng)目和教學(xué)目的，教師應(yīng)設(shè)計(jì)各種不同教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生通過生動(dòng)形象的語言活動(dòng)有效完成語言學(xué)習(xí)，最終達(dá)到學(xué)習(xí)并掌握語言交流的目的。教學(xué)過程中，要強(qiáng)化學(xué)生對(duì)語言應(yīng)用能力的培養(yǎng)，著重開發(fā)和修正學(xué)生的學(xué)習(xí)策略、創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力。整個(gè)活動(dòng)分三個(gè)階段――創(chuàng)設(shè)情境、分配角色和現(xiàn)場(chǎng)表演。具體步驟如下：
1.課程規(guī)劃
一次完美的航空旅行是從乘客預(yù)訂機(jī)票開始，至乘客下機(jī)后順利拿到他的行李結(jié)束。民航服務(wù)英語課程可以根據(jù)未來工作場(chǎng)景，把民航乘務(wù)工作任務(wù)分為數(shù)個(gè)模塊，涵蓋民航乘務(wù)服務(wù)所需的相關(guān)英語知識(shí)，涉及民航乘務(wù)服務(wù)的全過程，是民航乘務(wù)服務(wù)技能與英語交際能力的綜合運(yùn)用。課程可圍繞中外民航服務(wù)的基本常識(shí)和知識(shí)展開，努力兼顧專業(yè)性、實(shí)用性和趣味性，并使他們有機(jī)地結(jié)合。通過課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到學(xué)有所用，學(xué)以致用，以用促學(xué)，學(xué)用統(tǒng)一的效果。根據(jù)航空服務(wù)行業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，參照空中乘務(wù)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)教學(xué)模塊。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的處理未來工作中各種問題的能力。教師要為情景創(chuàng)辦準(zhǔn)備材料，解釋角色、背景，并分配角色，要求學(xué)生做課前準(zhǔn)備。
2.課前準(zhǔn)備
老師通過描述所創(chuàng)設(shè)的情景過程來開始一個(gè)主題下的情景角色扮演課。學(xué)生被分為幾個(gè)乘務(wù)組。每一組同學(xué)在擔(dān)任本組乘務(wù)員的同時(shí)又扮演其它乘務(wù)組的乘客。可以讓學(xué)生課前先研究角色和情景，從而讓學(xué)生完全融于所扮演的乘務(wù)員或乘客的角色，在扮演乘務(wù)員角色的同時(shí)感知作為乘客的感覺，從而領(lǐng)悟如何為乘客服務(wù)才能讓乘客更舒服，使用什么樣的語言才更有利于和乘客溝通，讓乘客滿意。這樣就能讓整個(gè)乘務(wù)模擬過程朝既定的方向前進(jìn)，以達(dá)到學(xué)生牢固把握語言的預(yù)期目的。
3.課堂操作及課程情況匯報(bào)
在整個(gè)過程中，教師隨時(shí)記錄扮演者的行為。適當(dāng)在表演中插話，以維持學(xué)生的表演情緒，使表演得以順利進(jìn)行。表演結(jié)束后，各乘務(wù)組乘務(wù)長對(duì)本小組乘務(wù)員表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，全班同學(xué)進(jìn)行互評(píng)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。課程情況匯報(bào)是整個(gè)乘務(wù)情景教學(xué)中十分關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，匯報(bào)最終對(duì)各種服務(wù)能力和語言交際行為加以考查，以利總結(jié)提高。教師應(yīng)該總結(jié)乘務(wù)角色扮演中的關(guān)鍵的事件問題和本次模擬情景中所提出的解決問題的辦法。提出表揚(yáng)和建議以便下一次的提高。學(xué)生則通過自己的感受所得，利用教學(xué)評(píng)估表來確定這門課程模擬情景教學(xué)的成功與否。鑒于空乘專業(yè)英語教學(xué)的特殊性，在知識(shí)講解中，只靠單一模擬情景艙教學(xué)，效果并不明顯。而多媒體教學(xué)會(huì)給學(xué)生留下深刻印象。例如機(jī)上安全演示，單一的情景設(shè)置給學(xué)生的直觀感受顯得蒼白無力。多媒體教學(xué)，具有直觀生動(dòng)等特點(diǎn)。通過引入圖片，實(shí)播航空公司安全須知錄像，并直觀地展示給學(xué)生，對(duì)于提高學(xué)習(xí)興趣、增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的理解有事半功倍的作用。
三、民航服務(wù)英語實(shí)訓(xùn)體系構(gòu)建途徑
1.加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)
民航服務(wù)專業(yè)英語教學(xué)應(yīng)走出課堂，多進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。教學(xué)中，學(xué)生往往出現(xiàn)理論與實(shí)踐相脫離的問題。我們應(yīng)給學(xué)生多創(chuàng)造實(shí)踐的機(jī)會(huì)，多在模擬艙中進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生在動(dòng)態(tài)真實(shí)的服務(wù)環(huán)境中進(jìn)行英語交流，將課本知識(shí)活化為實(shí)踐應(yīng)用，通過具體的語言環(huán)境提升英語會(huì)話能力。同時(shí)，強(qiáng)化職業(yè)技能，為就業(yè)服務(wù)打好基礎(chǔ)。總之，民航服務(wù)專業(yè)英語教學(xué)要突出口語能力的培養(yǎng)。我們應(yīng)從培養(yǎng)方向和行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)研究觀察，運(yùn)用有效方法，廣泛調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，修正學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)生主動(dòng)獲取和運(yùn)用知識(shí)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，為民航業(yè)輸送合格人才。
2.充分利用校園網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)
以職業(yè)性、技術(shù)性、科學(xué)性、探究引導(dǎo)性、先進(jìn)性、藝術(shù)性為原則，與行業(yè)企業(yè)合作建設(shè)實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。以達(dá)到理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐提升能力的目標(biāo)。
學(xué)校教育目標(biāo)應(yīng)與職業(yè)目標(biāo)始終保持一致。教學(xué)中，要加大與航空公司的聯(lián)系，就讀期間掌握機(jī)上廣播詞的應(yīng)用以及熟練掌握機(jī)上服務(wù)情境對(duì)話。讓學(xué)生在校期間掌握未來工作所應(yīng)該具備的技能，讓他們明確學(xué)習(xí)是“為工作而學(xué)習(xí)”。這樣，教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)目的才會(huì)有正確方向。
我們要著眼解決空乘專業(yè)學(xué)生就業(yè)問題。在高職高專的空中乘務(wù)專業(yè)的教學(xué)中，既要加大對(duì)其英語教學(xué)的強(qiáng)度，又要對(duì)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)和時(shí)間。要把民航服務(wù)英語課程建設(shè)好，與行業(yè)企業(yè)密切聯(lián)系，參與校企合作，工學(xué)結(jié)合。要遵循學(xué)習(xí)職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實(shí)工作任務(wù)過程為依據(jù)，整合、序化教學(xué)內(nèi)容。要引導(dǎo)學(xué)生掌握完備的民航乘務(wù)技能，充實(shí)自己，把就業(yè)目標(biāo)定位于世界各大航空公司，擴(kuò)大就業(yè)渠道，成就人生輝煌。
參考文獻(xiàn)：
[1]崔澍.民航乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)實(shí)踐與探索.天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009.
[2]丁大勇.我看專業(yè)英語教學(xué).教育實(shí)踐與研究，2000.
[3]黃晨.淺談高職院校空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生英語口語能力教學(xué)，《科技信息》，1994 年。
[4]劉佳穎.正確的跟讀方法對(duì)提高空乘學(xué)生英語聽說能力的作用.中國民航飛行學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.
［關(guān)鍵詞］ 實(shí)踐教學(xué) 實(shí)習(xí)基地 教學(xué)環(huán)節(jié)
高等職業(yè)教育是以能力培養(yǎng)為基礎(chǔ)的教育體系，其人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才，這類人才應(yīng)具備必要的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力。實(shí)踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，所以應(yīng)該徹底改變傳統(tǒng)教育模式下實(shí)踐教學(xué)處于從屬地位的狀況。擺在高校面前的一個(gè)重要任務(wù)是加緊構(gòu)建能盡可能為更多學(xué)生提供一個(gè)更具綜合性、設(shè)計(jì)性和創(chuàng)造性的實(shí)踐環(huán)境，以便使每個(gè)大學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)中都能接受多個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的培養(yǎng)，這不僅能使學(xué)生掌握扎實(shí)的基本知識(shí)與技能，而且對(duì)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)大有好處。實(shí)踐教學(xué)是我院空乘專業(yè)人才培養(yǎng)中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。目前我院開設(shè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要包括：氣質(zhì)與修養(yǎng)訓(xùn)練（茶道、插花）、舞蹈、健美體能達(dá)標(biāo)測(cè)試、形象設(shè)計(jì)大賽、計(jì)算機(jī)綜合訓(xùn)練、游泳訓(xùn)練、空乘模擬訓(xùn)練、客航模擬訓(xùn)練、服務(wù)技能實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等。
在空乘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中我們重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手，逐步加強(qiáng)和完善實(shí)踐教學(xué)管理。
一、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)
（一）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地建設(shè)
實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地建設(shè)要與學(xué)科專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)相匹配，集中力量建設(shè)好實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地是完善實(shí)踐教學(xué)管理的基礎(chǔ)。要制定完善的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地管理制度，做好實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地的計(jì)劃管理、技術(shù)管理、固定資產(chǎn)管理和其他經(jīng)費(fèi)管理。要健全實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地建設(shè)的檢查驗(yàn)收制度和實(shí)施操作辦法。
從1999年空中乘務(wù)專業(yè)創(chuàng)立以來，我們陸續(xù)建立了多個(gè)實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地。截止至2008年初，我們已經(jīng)建立和完善了包括舞蹈教室、儀態(tài)教室、化妝教室、餐飲教室在內(nèi)的多個(gè)學(xué)科的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地。2006年我們又上報(bào)學(xué)院批準(zhǔn)購進(jìn)了A320空中模擬服務(wù)艙，并于2006年11月安裝調(diào)試成功，目前已有多門課程在實(shí)踐教學(xué)中投入了A320空中模擬服務(wù)艙的使用，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了我院實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地的建設(shè)。
（二）加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)
在堅(jiān)持實(shí)習(xí)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，以開放式的思維模式，不斷加強(qiáng)學(xué)院內(nèi)、外基地場(chǎng)所建設(shè)，為培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力打下良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。
1．服務(wù)技能實(shí)習(xí)基地的建設(shè)
由于學(xué)生人數(shù)多（每屆接近300人）、實(shí)習(xí)周期短（3周），實(shí)習(xí)活動(dòng)給實(shí)習(xí)基地的正常運(yùn)營帶來較大影響，大部分服務(wù)性行業(yè)不愿意接收此類學(xué)生實(shí)習(xí)，所以實(shí)習(xí)基地的建立具有一定的困難。到2006年底，服務(wù)技能實(shí)習(xí)只有遼寧友誼賓館一個(gè)實(shí)習(xí)基地。為了扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面，最近兩年我們加大了實(shí)習(xí)基地建設(shè)的力度，主動(dòng)出擊、廣泛洽談，主動(dòng)與多個(gè)單位溝通協(xié)商，終于取得了突破性的進(jìn)展。到2008年4月，我們陸續(xù)簽訂了4個(gè)實(shí)習(xí)基地的合作協(xié)議，成功地將實(shí)習(xí)基地?cái)U(kuò)大為5個(gè)，即：遼寧友誼賓館、鴻翔賓館、正興賓館、金輝賓館和遼寧鳳凰飯店。此舉大大改善了服務(wù)技能實(shí)習(xí)工作的被動(dòng)局面。
2．畢業(yè)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)
空乘專業(yè)的畢業(yè)實(shí)習(xí)一直與國內(nèi)外各大航空公司合作，運(yùn)行狀態(tài)良好。目前已經(jīng)展開廣泛聯(lián)系的有：中國國際航空公司及各地分公司、中國東方航空公司及各地分公司、中國南方航空公司及各地分公司、山東地方航空公司、海南航空公司、泰國普吉航空公司、大韓航空公司等。學(xué)生在航空公司做畢業(yè)實(shí)習(xí)，畢業(yè)后大部分將順利在航空公司就業(yè)。
3．游泳訓(xùn)練基地的建設(shè)
由于學(xué)院新建的游泳館還沒有正式投入使用，最近幾年我院的游泳訓(xùn)練都采用租用游泳館的方式進(jìn)行。目前建立良好和合作關(guān)系的包括遼寧友誼賓館游泳館、國奧現(xiàn)代城游泳館，在我院學(xué)生訓(xùn)練期間組織學(xué)生專場(chǎng)，較好地保證了訓(xùn)練效果。
二、建立健全實(shí)習(xí)基地的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各級(jí)各類實(shí)習(xí)基地的職責(zé)
（一）建立健全實(shí)習(xí)基地的各項(xiàng)規(guī)章制度
根據(jù)課程教學(xué)大綱的要求，結(jié)合專業(yè)實(shí)際，我們先后制定了實(shí)習(xí)計(jì)劃、實(shí)習(xí)基地協(xié)議、實(shí)習(xí)管理規(guī)定、校外實(shí)習(xí)學(xué)生守則、實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師職責(zé)等多個(gè)實(shí)習(xí)管理文件。研究制訂教學(xué)實(shí)習(xí)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，上報(bào)學(xué)院審核、備案。
（二）明確實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地、實(shí)習(xí)基地在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的任務(wù)和作用
1．各級(jí)實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地要確保實(shí)踐教學(xué)任務(wù)的順利完成。不應(yīng)以任何理由阻礙或影響教學(xué)工作的正常開展。如造成不良后果，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。
2．在完成教學(xué)任務(wù)的前提下，各級(jí)實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地，可利用現(xiàn)有的儀器、設(shè)備、師資等條件與企業(yè)、科研單位合作開展科研、技術(shù)服務(wù)等活動(dòng)，爭(zhēng)取聘請(qǐng)國內(nèi)外專家、教授到實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地進(jìn)行科研和指導(dǎo)工作。
2006年底及2007年5月，我院成功與沈陽鐵路局客運(yùn)段聯(lián)合舉辦了兩期高等級(jí)乘務(wù)員培訓(xùn)班，不僅擴(kuò)大了沈陽航空工業(yè)學(xué)院在業(yè)內(nèi)的知名度，同時(shí)也創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
另外，我們還多次聘請(qǐng)大韓航空的外籍講師、已擔(dān)任空乘工作的空中乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)生以及多名外教到模擬艙為學(xué)生授課。
3．各級(jí)實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地要?jiǎng)?chuàng)造條件向?qū)W生開放。鼓勵(lì)、支持學(xué)生在課余時(shí)間利用現(xiàn)有實(shí)踐條件進(jìn)行課外學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。為此，實(shí)驗(yàn)室設(shè)立了專門的開放時(shí)間，安排專業(yè)教師到實(shí)驗(yàn)室值班，對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo)。
4．要定期進(jìn)行儀器設(shè)備維修和保養(yǎng)，為此我們制訂了相關(guān)維修和保養(yǎng)制度。
三、加強(qiáng)實(shí)習(xí)管理，逐步完善實(shí)習(xí)基地的檢查與評(píng)估體系
（一）實(shí)踐教學(xué)隊(duì)伍建設(shè)
1．實(shí)踐教學(xué)隊(duì)伍的組成。實(shí)踐教學(xué)隊(duì)伍由專業(yè)教師和專職實(shí)踐教學(xué)人員組成。要不斷改革實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)方法，要通過政策引導(dǎo)，吸引高水平教師從事實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)工作。
2．實(shí)踐教學(xué)人員的培養(yǎng)培訓(xùn)。要注重教師，特別是青年教師實(shí)踐技能的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，鼓勵(lì)教師利用實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地教學(xué)、擔(dān)任學(xué)生實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師。大力提高專職實(shí)踐教學(xué)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平，掌握先進(jìn)的技術(shù)手段，提高科研能力。逐步形成合理的年齡、學(xué)歷和職稱結(jié)構(gòu)。
（二）實(shí)踐教學(xué)的檢查與評(píng)估
協(xié)同學(xué)院教務(wù)處實(shí)踐管理科每學(xué)期對(duì)各實(shí)習(xí)基地進(jìn)行定期檢查，責(zé)成實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師結(jié)合學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的綜合表現(xiàn)及實(shí)習(xí)基地人事部門簽訂的對(duì)學(xué)生表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)，上報(bào)學(xué)生實(shí)習(xí)成績(jī)。綜合實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師和實(shí)習(xí)學(xué)生在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的工作和表現(xiàn)，按一定比例評(píng)選出優(yōu)秀實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師、優(yōu)秀實(shí)習(xí)班級(jí)和優(yōu)秀實(shí)習(xí)生。在每期實(shí)習(xí)結(jié)束后要召開實(shí)結(jié)大會(huì)，及時(shí)總結(jié)實(shí)習(xí)過程中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，并請(qǐng)部分學(xué)生座談實(shí)習(xí)體會(huì)，增強(qiáng)了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)際教學(xué)效果。
沈陽航空工業(yè)學(xué)院民航與安全學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)管理工作在不斷的摸索和實(shí)踐中正逐步走向正軌。
參考文獻(xiàn)：
[1]郭石明.社會(huì)變革中的大學(xué)管理[M].杭州:浙江大學(xué)出版社,2004，9.
[2] 吳雪萍.國際職業(yè)技術(shù)教育研究[M].杭州:浙江大學(xué)出版社,2004，5.
每天有47班印有香港航空Logo的飛機(jī)在香港國際機(jī)場(chǎng)起飛和降落。這個(gè)2006年才成立的年輕的航空公司，經(jīng)過迅速地發(fā)展，如今已有了2500名員工，包括空乘、飛行員、地勤及其他內(nèi)部員工，這些平均年齡在30歲以下的公司人有些是從小就立志要投身航空業(yè)，有些則是誤打誤撞入行之后才發(fā)現(xiàn)自己這里最適合自己。
本期《第一財(cái)經(jīng)周刊》采訪的這4位香港航空的公司人，來自不同崗位，你能從他們的職場(chǎng)成長經(jīng)歷里看到更多這個(gè)行業(yè)真實(shí)的生活和工作狀態(tài)，他們?yōu)楹我尤牒娇諛I(yè)，以及他們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里收獲了什么。
副機(jī)長 吳顯達(dá)為在香港執(zhí)飛準(zhǔn)備了11年
早上7時(shí)25分，香港航空最早一班飛機(jī)從香港國際機(jī)場(chǎng)起飛，前往沖繩那霸機(jī)場(chǎng)。這意味著吳顯達(dá)5時(shí)就要起床，并要在6時(shí)30分前趕到機(jī)場(chǎng)報(bào)到。
這已經(jīng)是他飛行的第8年。對(duì)于從小就趴在老啟德機(jī)場(chǎng)寬大的落地玻璃前，看飛機(jī)起飛、降落的吳顯達(dá)來說，成為飛行員是他一直以來的夢(mèng)想，在2006年成為機(jī)師之前，他為了這個(gè)職業(yè)足足準(zhǔn)備了8年。
“很多香港的年輕人從小夢(mèng)想飛行，卻找不到機(jī)會(huì)入行。”和《沖上云霄》里Sam成為首位華人機(jī)長時(shí)的不易一樣，在現(xiàn)實(shí)情況里，香港各大航空公司也以外籍機(jī)師居多，華人要飛需要付出更多的努力。
這與香港的教育環(huán)境有關(guān)。20年前，在吳顯達(dá)還在讀高中的年紀(jì)，當(dāng)?shù)卮髮W(xué)是沒有飛行類專業(yè)的。雖然家境并不寬裕―在老舊的深水社區(qū)長大、一家人的生計(jì)主要依靠父親開泥車支撐，但一心想要飛行的他仍然獲得父母的支持，到澳大利亞學(xué)習(xí)飛機(jī)工程。
畢業(yè)回國后吳顯達(dá)在航空公司做了一段時(shí)間的實(shí)習(xí)生，可由于遇到了禽流感和金融危機(jī)，還在實(shí)習(xí)階段的他被第一批裁掉了。為了謀生，以及還父母供自己讀書的錢，他開始嘗試做一些和專業(yè)不對(duì)口的工作。
健身教練、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、電訊公司接線生，這些聽起來和飛行完全不沾邊，但吳顯達(dá)認(rèn)為每一份工作都能提取一些對(duì)飛行有幫助的元素―健身可以讓自己保持充沛的體能；保險(xiǎn)則可以提高運(yùn)算能力。
在從事這些工作的6年里，吳顯達(dá)從沒放棄自己飛行的理想。從2000年到2006年期間，他申請(qǐng)了七八次飛行員的報(bào)考，但每次不到1%的錄取率讓吳顯達(dá)面臨一次又一次的失敗。
一次偶然的機(jī)會(huì)，吳顯達(dá)獲得了去內(nèi)地飛行學(xué)院學(xué)飛的機(jī)會(huì)。剛開始語言、文化都讓他不太習(xí)慣，比如飛機(jī)按鈕是英文，但學(xué)院提供的飛行手冊(cè)和文件卻是中文；教練有時(shí)過于強(qiáng)硬的方式也讓人不太理解……不過這些暫時(shí)的不適應(yīng)并沒有影響他成為一名合格的飛行員，吳顯達(dá)通過考試，在內(nèi)地開始了執(zhí)飛生涯。
2011年，吳顯達(dá)回到香港工作，他的勤奮和努力又一次幫了他的忙。雖然已有5年在內(nèi)地的飛行經(jīng)驗(yàn)，但香港的飛行執(zhí)照有很多規(guī)則與內(nèi)地不同。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人，而吳顯達(dá)為此已經(jīng)準(zhǔn)備了11年。
如今做了3年高級(jí)副機(jī)長的吳顯達(dá)已經(jīng)積累了不少飛行經(jīng)驗(yàn)，下一步他要準(zhǔn)備幾場(chǎng)考試，并朝著教員和技術(shù)級(jí)機(jī)長的目標(biāo)發(fā)展。
資深空乘 林淑婷讓不同國家、年齡的乘客都能感受到照顧
香港航空每班飛機(jī)上配備了12名工作人員，除了兩名吳顯達(dá)這樣的飛行員，就是與乘客接觸最多的空服員。林淑婷是其中之一。
在入行之前，林淑婷以為空姐的工作就是發(fā)飲料、派餐食和滿世界玩，而在經(jīng)過兩個(gè)月的入職培訓(xùn)后，她對(duì)空姐工作有了重新的認(rèn)識(shí)，因?yàn)榕嘤?xùn)有近1個(gè)月的時(shí)間都在學(xué)習(xí)游泳、急救等安全類的課程，“什么癥狀的乘客用什么樣的急救方法，要求都很專業(yè)。”
這些讓林淑婷越發(fā)感到自己工作的專業(yè)性。高中畢業(yè)后她曾經(jīng)去英國學(xué)市場(chǎng)管理，最終卻出乎意料地成為空姐。在林淑婷看來，港航之所以會(huì)選擇她，是看重她開朗的個(gè)性。對(duì)比起來，外在和學(xué)歷等反倒是次要的：不穿鞋的情況下舉手摸高達(dá)到208cm就能入圍―按照伸手能夠到行李架中的安全設(shè)備為標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)歷也沒有太嚴(yán)格的要求―因?yàn)橄敫缃佑|社會(huì)，林淑婷在英國學(xué)習(xí)中途就回港工作了。
除了提供基本的機(jī)上服務(wù)，港航也鼓勵(lì)空服主動(dòng)和乘客聊天。剛開始林淑婷也會(huì)因?yàn)楹π叨桓议_口，不過隨著工作時(shí)間的增加，她對(duì)環(huán)境熟悉后開始慢慢釋放出自己喜歡與人打交道的個(gè)性。“如果不做空姐，我想不出還能什么其他的，那樣我的性格都被浪費(fèi)了。”林淑婷說。
雖然林淑婷的媽媽一直勸她婚后轉(zhuǎn)為地面工作，但她卻更喜歡做空姐的自由。按照香港民航處的規(guī)定，空服人員每工作6天就有1天假期，每工作14天可以有2天連休。除此之外，員工還可以根據(jù)自己的需要向公司申請(qǐng)調(diào)班。這樣比較彈性的工作時(shí)間使得林淑婷有更多自由去做一些自己感興趣的事。比如最近她報(bào)了一個(gè)法語班，每周三、五下午上課，于是公司安排她周三早上飛回香港，或是晚上再出發(fā)。周圍同事也都會(huì)利用這些靈活的時(shí)間去進(jìn)修，甚至是讀博。公司也鼓勵(lì)員工自設(shè)興趣班，開展一些自己擅長的項(xiàng)目，林淑婷就和同事組了個(gè)Band，并參加了亞洲電視舉辦的比賽。
已在這個(gè)崗位工作3年的林淑婷目前是一名資深乘務(wù)員，未來她的目標(biāo)是成為初級(jí)乘務(wù)長―資深乘務(wù)長―高級(jí)乘務(wù)長。哪怕有一天她不在前線，也可以轉(zhuǎn)做導(dǎo)師，培訓(xùn)更多的新員工。
品推經(jīng)理 張宏俊一條新航線就是一個(gè)新產(chǎn)品
張宏俊在廣告行業(yè)待了8年之后加入港航。
先后經(jīng)歷過幾家不同的4A公司，張宏俊把每次跳槽都看做是對(duì)自己能力的彌補(bǔ)，并希望能汲取不同公司的長處―有些擅長創(chuàng)意，有些則更懂得做活動(dòng)或是網(wǎng)絡(luò)營銷。麥當(dāng)勞、耐克等都曾是他的客戶。
不過在這個(gè)行業(yè)待久了，張宏俊看到了瓶頸：營銷重心轉(zhuǎn)向新媒體領(lǐng)域，傳統(tǒng)4A的優(yōu)勢(shì)越來越不明顯，小公司一樣可以做，而且更靈活。于是他想去甲方試試。
對(duì)比了一下手中的Offer， 張宏俊重點(diǎn)考慮兩點(diǎn)：一是“如果去一個(gè)成熟的大公司，意味著會(huì)有很重的品牌包袱”，28歲的他不想每天面對(duì)程式化的工作，2006年成立的港航相對(duì)年輕，匹配他的要求。此外，港航以中國香港為基地，航線覆蓋中國內(nèi)地、越南、泰國等多地，只要有航線的地方，當(dāng)?shù)氐钠放仆茝V工作都由他負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，相比只做一個(gè)品牌的香港市場(chǎng)推廣，港航能提供給他更廣闊的視野和發(fā)揮空間。
張宏俊進(jìn)入港航的第一個(gè)大項(xiàng)目就是贊助電視劇《沖上云霄Ⅱ》，他的工作內(nèi)容一方面是要協(xié)調(diào)配合劇組拍攝，另一方面還要考慮如何圍繞電視劇做品牌推廣。那段時(shí)間里，他有十幾天都是晚上在機(jī)場(chǎng)跟劇組，白天接著工作，連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)給他帶來身體的疲憊，缺乏甲方經(jīng)驗(yàn)也讓他備感壓力。
不過有多年廣告行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做底，張宏俊還是很快適應(yīng)了甲方的市場(chǎng)推廣工作。除了要有不錯(cuò)的應(yīng)變能力，保持學(xué)習(xí)也是這個(gè)行業(yè)所需要的。2013年年中，張宏俊有機(jī)會(huì)到北京交流學(xué)習(xí)1年，讓他對(duì)新媒體的推廣有了新的認(rèn)識(shí)。“在內(nèi)地投硬廣的成本高且落地效果一般，”因此需要有亮點(diǎn)的新聞或話題營銷來推動(dòng)市場(chǎng)工作。“現(xiàn)在主要都是圍繞新媒體在做話題。”
目前張宏俊的團(tuán)隊(duì)已從原來的4人擴(kuò)充到12人，盡管離年末還有兩個(gè)月，但他們已經(jīng)開始策劃明年的推廣主題，比如配合春節(jié)上映的《沖上云霄》電影版，以及12月即將開設(shè)的北海道航線等。
除了這些大的策劃項(xiàng)目，品牌推廣部的工作還包括要將其他部門的業(yè)務(wù)更好地展示給顧客。比如服務(wù)部剛在香港機(jī)場(chǎng)開了第一個(gè)貴賓廳，在硬件上與國泰這樣的大公司無法比擬，但張宏俊卻想到用“香港情懷”來做文章：通過加入雞蛋仔等當(dāng)?shù)匦∈常e辦香港建筑、電影方面的小型展覽等方式來豐富貴賓廳的體驗(yàn)。
對(duì)于張宏俊來說，轉(zhuǎn)入甲方后工作內(nèi)容并沒有太大的改變―每一條新航線、每一個(gè)新航點(diǎn)都相當(dāng)于一個(gè)新產(chǎn)品。“不像財(cái)務(wù)工作可以用對(duì)和錯(cuò)來區(qū)分，廣告創(chuàng)意追求的是更好、再更好。”而不停地想點(diǎn)子正是4A出身的張宏俊所擅長的。
客服主管 王奕泓三年完成“三級(jí)跳”
在香港航空的3年里，王奕泓完成了自己個(gè)人職場(chǎng)的“三級(jí)跳”―從Customer Service Officer到Leader，再到Supervisor。剛?cè)肼殨r(shí)，她負(fù)責(zé)辦理乘客的登機(jī)手續(xù)，如今她已帶領(lǐng)30人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)港航的VIP接待，以及給新入職客服人員做培訓(xùn)。
地勤作為前線崗位，是最先和乘客打交道的人，經(jīng)常需要處理乘客的負(fù)面情緒，如果是一個(gè)不成熟的客服，甚至可能激發(fā)矛盾。而在機(jī)場(chǎng)做地勤工作的8年里，王奕泓從沒發(fā)過火，她認(rèn)為這一方面和她“不易被點(diǎn)著”的性格有關(guān)，另一方面她也接受了一些培訓(xùn)，更明白“乘客發(fā)脾氣的背后一定有他的道理，了解這一點(diǎn)就不會(huì)輕易讓自己的情緒被對(duì)方帶著走。”
在成為地勤之前，王奕泓做過一段時(shí)間的文員，因?yàn)槠诖懈嗦糜螜C(jī)會(huì)而來航空公司應(yīng)聘。不過接觸地勤工作后，她認(rèn)為這是最適合自己的。
相比之前的文員工作，王奕泓認(rèn)為做地勤需要更有耐心，更懂得“人和人之間的關(guān)系處理”。有一些可總結(jié)的方式，比如在和顧客說話時(shí)，從聲調(diào)到身體語言都要注意，同樣一句“Sorry”，聲調(diào)太高就會(huì)讓對(duì)方覺得不夠真誠。如果遇到難處理的客戶，“要聽對(duì)方說完整句話，然后調(diào)整自己的聲調(diào)，去做出解釋。”王奕泓認(rèn)為溝通的目的是要讓對(duì)方相信你可以幫他解決問題。
【關(guān)鍵詞】漢語測(cè)試 民航飛行學(xué)員 比較 測(cè)評(píng)體系
【中圖分類號(hào)】G648.8 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）04-0254-02
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，漢語在國際舞臺(tái)上的重要地位日趨凸顯，與此同時(shí)，國內(nèi)各部門也為推進(jìn)漢語在國內(nèi)、國際的快速發(fā)展做了有益的嘗試和積極的探索，并形成了諸多漢語類測(cè)試項(xiàng)目，在測(cè)試對(duì)象、測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試形式等方面都不盡相同，因此，整理和分析漢語類測(cè)試項(xiàng)目，并在比較分析現(xiàn)有的漢語類測(cè)試項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，構(gòu)建針對(duì)民航飛行學(xué)員漢語水平測(cè)試與評(píng)價(jià)體系，就顯得非常必要了。
一、國內(nèi)漢語類測(cè)試項(xiàng)目的現(xiàn)狀
目前，國內(nèi)漢語類測(cè)試項(xiàng)目種類駁雜，大體可分為校內(nèi)漢語測(cè)試（如某校漢語期末考試，語文高考等）和社會(huì)漢語測(cè)試（如針對(duì)外國留學(xué)生的漢語水平測(cè)試HSK），具體內(nèi)容詳述如下：
1.校內(nèi)漢語水平測(cè)試
以中國民用航空飛行學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“中飛院”）開設(shè)的《現(xiàn)代漢語基礎(chǔ)》為例，本課程的教學(xué)對(duì)象為中飛院英語、空乘、空保、安檢等專業(yè)的學(xué)生，教學(xué)內(nèi)容涉及語音、漢字、詞匯、語法、修辭等，考試形式為閉卷筆試，試題類型包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、改錯(cuò)題、操作分析題、簡(jiǎn)答題、論述題和寫作題。可以看出，《現(xiàn)代漢語基礎(chǔ)》課程的教學(xué)對(duì)象較為局限，并沒有覆蓋到飛行大學(xué)生的教學(xué)中，教學(xué)內(nèi)容重理論、輕實(shí)踐，重讀寫、輕聽說，重書面、輕口語。
此外，涉及語文高考、《大學(xué)語文》考試等校內(nèi)漢語考試的研究較多，且考試的模式較為相似。
2.社會(huì)漢語測(cè)試
從測(cè)試對(duì)象上來看，社會(huì)漢語測(cè)試可分為面向母語非漢語人群的測(cè)試項(xiàng)目和面向母語為漢語人群的測(cè)試項(xiàng)目。
1）面向母語非漢語人群的漢語測(cè)試項(xiàng)目
現(xiàn)階段，針對(duì)母語非漢語人群的漢語測(cè)試項(xiàng)目有漢語水平考試（HSK）、國家漢語口語水平測(cè)試（HKC）、中國少數(shù)民族漢語水平等級(jí)考試（MHK）、中小學(xué)生漢語考試（YCT）、商務(wù)漢語考試（BCT）、實(shí)用中國語水平認(rèn)定考試（C.TEST）等等，具體測(cè)試類型分析如下（表1）：
3.國內(nèi)漢語類測(cè)試項(xiàng)目的比較與分析
根據(jù)國內(nèi)校內(nèi)漢語測(cè)試和社會(huì)漢語測(cè)試兩方面分析總結(jié)可知，目前，國內(nèi)漢語類測(cè)試項(xiàng)目種類繁多，且呈現(xiàn)測(cè)試內(nèi)容缺乏針對(duì)性，測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性等傾向。
從測(cè)試種類上來看，國內(nèi)漢語類測(cè)試就分為校內(nèi)測(cè)試和社會(huì)測(cè)試兩大類，而社會(huì)測(cè)試的主辦方又有政府專職機(jī)構(gòu)（如：國家語言文字工作委員會(huì)、國家漢語國際推廣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室等）、職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)向機(jī)構(gòu)（如：國家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心等）；測(cè)試對(duì)象有母語非漢語人群和母語為漢語人群；測(cè)試方式有口試、筆試及口試加筆試。
《民用航空器駕駛員和地面教員合格審定規(guī)則》第四次修訂版本中明確，飛行駕駛員執(zhí)照持有人需通過民航局組織或認(rèn)可的漢語語言能力測(cè)試。在目前國內(nèi)漢語類測(cè)試項(xiàng)目繁雜的情況下，如何界定“民航局認(rèn)可的漢語語言能力測(cè)試”成為需要首先解決的一個(gè)問題，就國內(nèi)現(xiàn)有漢語類測(cè)試項(xiàng)目而言，各有可取之處，但測(cè)試內(nèi)容并不針對(duì)于民航飛行員的工作實(shí)際，因此，針對(duì)每年2000-3000名準(zhǔn)民航飛行員，構(gòu)建由民航局主辦的漢語語言能力測(cè)試項(xiàng)目就顯得十分必要。
二、針對(duì)民航飛行員的漢語語言能力測(cè)試項(xiàng)目的構(gòu)建
1.構(gòu)建測(cè)試項(xiàng)目的目標(biāo)
“在過往的相關(guān)規(guī)定中，并沒有對(duì)飛行員的無線電通話水平做出明確要求。”一位民航業(yè)內(nèi)人士稱，能夠正常聽說讀寫，即是對(duì)飛行員語言方面的要求。“現(xiàn)在持有飛行執(zhí)照的飛行員，被默認(rèn)為其擁有漢語語言六級(jí)水平。”他認(rèn)為，對(duì)于絕大多數(shù)人而言，通過漢語四級(jí)考試并不困難。
但也有空中交通管制員透露，一些口音濃重的飛行員在與地面進(jìn)行無線電通話時(shí)，確實(shí)會(huì)增加溝通的時(shí)間，甚至造成誤解。“由數(shù)字組成的航班呼號(hào)，或是航班飛行高度，如果機(jī)組不能用普通話報(bào)出，就可能被管制員理解錯(cuò)誤。”他說，那些講“川普”、“閩普”等地語言的機(jī)組往往最令管制員頭疼。
保證飛行安全，順暢的陸空對(duì)話必不可少，確保順暢的陸空對(duì)話，標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音是基礎(chǔ)和前提，然而，標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音并不是確保陸空對(duì)話的全部，確保順暢的陸空對(duì)話，還應(yīng)包括飛行員良好的漢語語言表達(dá)能力，對(duì)行業(yè)詞匯、工作語境的理解和掌握等。
因此，針對(duì)民航飛行員的漢語語言能力測(cè)試項(xiàng)目，應(yīng)是對(duì)飛行學(xué)員的漢語語言能力的綜合考察，包括聽、說、讀、寫，其中以聽、說為基礎(chǔ)，讀、寫為輔，貼近飛行員工作語境，旨在全方位提高飛行員漢語語言溝通、交際能力，確保陸空對(duì)話，實(shí)現(xiàn)飛行安全。
2.構(gòu)建測(cè)試項(xiàng)目的原則
1）測(cè)試、教學(xué)、學(xué)習(xí)三位一體的原則
在構(gòu)建針對(duì)民航飛行學(xué)員的漢語語言能力測(cè)試體系的同時(shí)，要兼顧教學(xué)（培訓(xùn)）體系、學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建，以測(cè)促學(xué)、促教。在前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，民航飛行學(xué)員在大學(xué)期間沒有接受過完備的漢語語言教學(xué)，沒有認(rèn)識(shí)到漢語學(xué)習(xí)的重要性，因此，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多。而針對(duì)民航飛行學(xué)員的漢語語言能力測(cè)試體系的構(gòu)建，為教學(xué)（培訓(xùn)）體系、學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建指明了方向。
2）聽、說為主，讀、寫為輔
漢語語言綜合能力包括聽、說、讀、寫四個(gè)方面，針對(duì)民航飛行學(xué)員的漢語語言能力測(cè)試項(xiàng)目應(yīng)以聽、說為主，讀、寫為輔，以滿足飛行員飛行工作中陸空對(duì)話的實(shí)際需要。
3）立足民航，服務(wù)民航
確保陸空對(duì)話，確保飛行安全，是針對(duì)民航飛行學(xué)員進(jìn)行漢語四級(jí)測(cè)試的最初目的，也是構(gòu)建針對(duì)民航飛行學(xué)員的漢語語言能力測(cè)試體系的首要目標(biāo)，因此，測(cè)試內(nèi)容應(yīng)立足民航，涵蓋陸空對(duì)話中常用的民航行業(yè)詞匯和工作語境，真正做到來源于民航，服務(wù)于民航。
綜上所述，構(gòu)建針對(duì)民航飛行員的漢語語言能力測(cè)試項(xiàng)目任重而道遠(yuǎn)，應(yīng)當(dāng)在借鑒國內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，為民航持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，夯實(shí)漢語語言基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]蔣軍海.高中學(xué)生英語學(xué)習(xí)策略的調(diào)查與分析[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（02）.
[2]Bernard Spolsky.Measured Words.上海：上海外語教育出版社，1999.
[3]香港特別行政區(qū)教育局.中國語文教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程指引（小一至中三）[Z].edb.gov.hk，2002.
[4]中華人民共和國教育部，國家語言文字工作委員會(huì).漢字應(yīng)用水平等級(jí)及測(cè)試大綱[S].廣州：廣東教育出版社，2006.
Amy 22歲公司新進(jìn)職員
Sisi22歲 法語老師
Eva 21歲 空姐
Kevin 22歲 Cindy男友
Cindy 21歲 空姐
Cindy第一次飛，剛回來，大家都好激動(dòng)。半年前沒人想到這個(gè)小胖妞能當(dāng)空姐，從120斤減到90多斤，看到“脫胎換骨”的Cindy實(shí)在美美的樣子，我們迫切要求傳授減肥經(jīng)驗(yàn)。瘦子Cindy掏出本子一個(gè)，說：“親愛的，你們想知道的，都在這本減肥日記里。”
流食瘦身法
流食瘦身法是要求在16個(gè)星期或可能更長的時(shí)間內(nèi)完全不吃固體食物，每天只喝幾杯調(diào)味的蛋白質(zhì)液，和總熱量為400卡至800卡的流質(zhì)食物。主要包括牛奶、酸奶、豆?jié){等熱量低，蛋白質(zhì)含量高的液體食品。這種在醫(yī)學(xué)臨床上稱為禁食的方法，也稱為極低熱量餐減肥法。一星期體重就可減掉2公斤-4公斤，此后每周可減2.5公斤左右。據(jù)悉，有成千上萬的肥胖者實(shí)行流食減肥法后，在短短的16個(gè)星期內(nèi)，就成功地減去25公斤-35公斤的體重。
Cindy瘦身日志摘抄
6月7日
今天是本完美主義小姐的生日。許愿望時(shí)一把鼻涕一把眼淚地說：“航空公司12月要對(duì)外招空乘，我想當(dāng)空姐！”算算日子還有5個(gè)多月，“流食瘦身法”是朋友推薦，16個(gè)星期可以減20多公斤！嗯。堅(jiān)持4個(gè)月。今日體重記錄64kg。OH！！！
6月8日
出門買了一大堆安利蛋白粉，牛奶和豆?jié){粉。意志堅(jiān)決！這將是之后16個(gè)星期里的重要食物……原來蛋白粉蠻好吃的。
6月9日
清早起來喝了一杯豆?jié){一杯牛奶一杯蛋白粉糊。中午重復(fù)，晚上還想繼續(xù)但看到論壇上說，要將總熱量控制在800卡內(nèi)。如此殘酷，哪里還敢再吃。
6月10日
連水果也要打成汁，單調(diào)的食物實(shí)在恐怖。還好可以煮咖啡喝，興奮了一下。竟然忍受了不放糖和奶。黑咖啡真的不能喝太多，整晚胃都好難受。體重62kg。第4天就瘦下4斤。好厲害呀！！
6月26日
論壇上MM說，水果最好直接吃不要打成汁，以免破壞了纖維素影響排泄。
7月1日
休假就是大吃大喝。Kevien擬好的假日旅行計(jì)劃，都被我一口否定。
7月8日
假日聚會(huì)我都是狀況外，整個(gè)假日除了買衣服很HIGH，其余時(shí)候都很不HIGH。所有好吃的都是固形物體，都能不歸為我的食物。
總結(jié)：頭一個(gè)星期體重倒是不停往下減，之后就很緩慢。減到60kg之后幾天都沒有變化。安慰自己是減肥平穩(wěn)期。
7月9日
每天熬夜臉上氣色會(huì)很難看。報(bào)了瑜珈班！
7月11日
今天是去瑜珈班第3天，更衣間的姑娘們都驚嘆我能堅(jiān)持一個(gè)月流食。突然覺得自己是意志超強(qiáng)的“Super Girl”。姑娘們說吃蛋白粉會(huì)長肉，建議我可以兩餐流食，一餐低熱量的粗糧類固體食物。可以一試。
7月15日
據(jù)說流一點(diǎn)汗會(huì)對(duì)皮膚好。
今天心情很好，吃了玉米一個(gè)。體重：58kg
7月16日
下午3點(diǎn)練瑜珈，晚上6點(diǎn)吃一餐固體食物。每天都很規(guī)律，睡眠充足也很重要。自從去了健身中心，減肥辦法也健康許多，加油！
7月29日
空姐面試時(shí)間倒計(jì)時(shí)1個(gè)半月，距目標(biāo)體重48kg還多8kg！！！！
7月30日
非常著急十分著急。健康減肥果然慢很多！但我的時(shí)間不多了！
8月14日
Kevin生日。吃了奶油蛋糕。莫明其妙大哭一場(chǎng)。
8月17日
前天54kg，今天54.5kg。發(fā)生了什么事！！
8月24日
蛋白粉吃完了，商場(chǎng)逛了一大圈。小姐推薦了維生素丸、鈣片。每天早上吃這些就飽了。
8月29日
見了Eva，十分堅(jiān)定，我愛空姐！買了美衣，腰上胖肉真的沒有了，不可思議！體重：52kg！
9月3日
去航空公司報(bào)了名，一個(gè)操場(chǎng)都是人。好Low啊……18號(hào)面試。
9月4日
緊張！緊張！加緊練習(xí)形體。50kg是個(gè)超級(jí)超級(jí)大難關(guān)，老是瘦不下來。
9月10日
穿高跟鞋走路到底能不能瘦小腿呀！空姐制服配超級(jí)才是王道！狠抓小腿！
9月14日
又是生日。又是蛋糕……我還是50kg。是不是50kg就是我人生的底線啊。
9月17日
極度饑餓中……
9月18日
出門面試前記錄一下：48kg。變態(tài)又殘忍的餓肚子流食法，還是要做的徹底才會(huì)掉體重。照鏡子照了一小時(shí)。面試要加油！
12月19日
電話通知，初試過了。跟Eva聊了很久，喜極而泣！
12月20日
把日記本翻看了一遍又一遍，哭得快把本子浸濕掉。今天是歷史意義的一天！Cindy再過3個(gè)月培訓(xùn)期，就能上飛機(jī)當(dāng)空姐，哦夜！
Amy
“熱衷于各種減肥辦法，屢試不爽。小經(jīng)驗(yàn)小辦法一大堆，只是，意志力薄弱。”
Amy：流食減肥我一早就知道了，我們商量好相互監(jiān)督。我們每天電聯(lián)，互相抱怨饑餓。可是我偷吃食物的舉動(dòng)一天比一天多。大概一個(gè)星期吧，在一餐牛排和批薩之后，我決定放棄。Cindy堅(jiān)持了3個(gè)月，讓我很崇拜。親身體會(huì)過才知道每天吃流質(zhì)食物是多么沒有滿足感啊。Cindy的目標(biāo)很強(qiáng)大，給自己一個(gè)很好的減肥目標(biāo)很重要吧，我的減肥方案就總是沒有規(guī)劃。
Sisi
上期“21天瘦身法”的成功小姐，仍然保持得不錯(cuò)。只是，想要一起大High自助餐，就永遠(yuǎn)少了她。”
Sisi：Cindy瘦身之后，打動(dòng)了我開始21天瘦身法，原來減肥的意志可以這么堅(jiān)決。只是像這一類“強(qiáng)制”減肥的辦法，瘦身之后的心理壓力會(huì)更大，每天還是要控制卡路里的攝入量，飲食要健康，穩(wěn)定體重就好。近乎殘忍地對(duì)待自己這么久，最大的心愿就是千萬不要反彈。
Eva
“永遠(yuǎn)的瘦子，怎么吃都不胖的瘦子。時(shí)常會(huì)說：‘干嘛減肥啊？’氣得人咬牙切齒。久而久之，她習(xí)慣了聽我們講減肥，我們習(xí)慣了拿她永遠(yuǎn)不變的體重當(dāng)目標(biāo)。”
Eva：她們對(duì)待減肥從來都很瘋狂，我是大胃王，也是她們恨恨在心的“死瘦子”哈哈，不過對(duì)于她們每次的減肥辦法我都很支持。每天吃流質(zhì)我是不能接受的。Cindy減肥的初衷讓我很感動(dòng)，每一個(gè)堅(jiān)決要減肥的女生，她們身上都會(huì)有一個(gè)故事。
Kevin
“通宵玩游戲，誰勸都不理，Cindy每次夸張又恐怖的減肥辦法，都意志力驚人。實(shí)在是倔強(qiáng)的一對(duì)。”
Kevin：這幾個(gè)月出差很多次，每次回來她都瘦一大圈，和她吃飯也很沒勁，總是我一人在嚼東西吃，她喝一杯奇奇怪怪的東西就好。我勸了很多次，但是我很清楚沒有用的。其實(shí)很心痛，但我能做的，就是每次她稱完體重，試完新衣服，都加倍的贊美她“寶貝實(shí)在是太美了。”她接下來，要好好補(bǔ)補(bǔ)身子才好吧。
醫(yī)生的話：
流食的確比較容易吸收，但只吸收了食物里的糖，脂肪和蛋白，破壞了食物中含有的纖維素。人體缺乏纖維素會(huì)不利于排便，長期流食容易造成大便不暢，以及一些結(jié)腸病變。
每日的糖，脂肪和蛋白攝入過多也容易轉(zhuǎn)化為脂肪，所以，醫(yī)生建議流食瘦身還不如多吃粗糧和纖維素含量豐富的食物，幫助排泄，自然可以苗條身材。
流食瘦身法食物參考表
低脂牛奶225毫升417千焦
豆?jié){ （無糖） 240毫升230千焦
雅士利女士豆奶粉100克 6142千焦
多維豆?jié){粉100克1292千焦
光明奶酪（全脂黑胡椒味）100克5316千焦
光明特濃牛奶3.5 200毫升 1993千焦
全脂牛奶粉100克1993千焦
酸奶（脫脂）100克 238千焦
酸奶（果料） 100克280千焦
關(guān)鍵詞：高職院校 社會(huì)服務(wù) 途徑
中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2012）001-168-02
高職教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的聯(lián)系最緊密。社會(huì)服務(wù)是高職教育的重要職能，它既是高職教育服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，也是高職院校自身發(fā)展的迫切需要。作為國家示范性高職院校之一的武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，在社會(huì)服務(wù)方面進(jìn)行了十分有益的探索。本文在總結(jié)武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，著力探索高職院校社會(huì)服務(wù)的途徑。
1 高職院校社會(huì)服務(wù)涵義
社會(huì)服務(wù)、教學(xué)、科研并列為現(xiàn)代大學(xué)的三大職能。高校的社會(huì)服務(wù)職能的涵義有廣義、狹義之分。廣義的社會(huì)服務(wù)是指高校的社會(huì)功能和角色，包括培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)以及直接為社會(huì)服務(wù)等。狹義的社會(huì)服務(wù)是指高校直接為社會(huì)所做的具體服務(wù)，如科技服務(wù)、教育服務(wù)等。本文所談及的社會(huì)服務(wù)屬狹義范圍的社會(huì)服務(wù)概念。
目前，我國高等學(xué)校分為研究型、教學(xué)研究型、教學(xué)型和技能教學(xué)型等四大類。各類型高校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)等方面的定位不一樣，因而社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容、途徑各有側(cè)重。高職院校屬技能教學(xué)型高校，社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容、途徑與高職教育區(qū)域性和行業(yè)性的特點(diǎn)密不可分。教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中明確要求：“高職院校要積極開展科技工作。以科技成果推廣、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、科技咨詢和科研開發(fā)為主要內(nèi)容，積極參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。”因而高職院校社會(huì)服務(wù)主要內(nèi)容是向區(qū)域和行業(yè)提供技術(shù)應(yīng)用型和高技能型人才培訓(xùn)與培養(yǎng)，提供技術(shù)創(chuàng)新、推廣和服務(wù)，使學(xué)校成為區(qū)域的技術(shù)技能培訓(xùn)中心、新技術(shù)的研發(fā)推廣中心等。《國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃》對(duì)高職院校社會(huì)服務(wù)又賦予了新的內(nèi)涵：示范院校要積極地為社會(huì)提供技術(shù)開發(fā)與服務(wù)，大力開展職業(yè)技能培訓(xùn)，努力為提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促進(jìn)就業(yè)以及轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力提供服務(wù)。積極開展地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的對(duì)口支援與交流，主動(dòng)為區(qū)域內(nèi)職業(yè)院校的師資進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)地區(qū)職業(yè)教育發(fā)展。
2 武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)服務(wù)途徑探索
2.1 以“訂單培養(yǎng)”等形式為企業(yè)提供高技能人才
學(xué)校積極探索“訂單式”人才培養(yǎng)模式，通過與用人企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，簽訂用人訂單，通過“工學(xué)交替”的方式分別在學(xué)校和用人單位進(jìn)行教學(xué)、實(shí)訓(xùn)，學(xué)生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)的培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與用人單位之間的高度、密切的合作。“訂單班”由學(xué)校和公司共同組成教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)設(shè)計(jì)制定教學(xué)計(jì)劃，公司提供部分教師和實(shí)驗(yàn)設(shè)備，培養(yǎng)的畢業(yè)生全部或大部分輸送到合作企業(yè)，為企業(yè)提供大批“用得著、上手快、留得往”高技能人才。如學(xué)校與深圳天音公司合作招生開辦“天音班”，與武漢麗島物業(yè)管理有限公司合辦“麗島物業(yè)管理班”，與富士康科技集團(tuán)聯(lián)合開辦“富士康SMT工程師”訂單班等，每年為合作企業(yè)輸送上千名優(yōu)秀的符合企業(yè)需要的高技能應(yīng)用型人才。目前，學(xué)校有11個(gè)專業(yè)開展了“訂單式”人才培養(yǎng)合作，其中航空乘務(wù)、動(dòng)畫等專業(yè)實(shí)行100%“訂單式”培養(yǎng)，基本形成了以“訂單式”為主體的產(chǎn)學(xué)研人才培養(yǎng)格局。此外，學(xué)校還通過與區(qū)域企業(yè)聯(lián)合共建實(shí)習(xí)就業(yè)基地，通過頂崗實(shí)習(xí)，為雙方選擇牽線搭橋。
2.2 以“項(xiàng)目”為載體，開展科技開發(fā)和技術(shù)服務(wù)
學(xué)校注重以項(xiàng)目為紐帶，積極開展科技開發(fā)和技術(shù)服務(wù)，先后與神龍汽車有限公司、武漢紅人服飾有限公司、武漢眾友科技公司等企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，曾完成汽車涂漆工藝溫度、濕度控制系統(tǒng)技術(shù)改造，半導(dǎo)體二級(jí)放電管自動(dòng)測(cè)試分送系統(tǒng)，部隊(duì)軍禮服、常服設(shè)計(jì)等項(xiàng)目。2003年，學(xué)校榮獲省委、省政府授予的科技服務(wù)湖北先進(jìn)單位。2007年9月，由省政府主辦的“湖北省第三屆中小企業(yè)――大專院校（科研院所）產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目洽談會(huì)”上，學(xué)校一次組織了10項(xiàng)技術(shù)（項(xiàng)目）參加洽談，取得了豐富的成果。2008年底，學(xué)校承擔(dān)的由中國人民總裝備部973項(xiàng)目管理辦公室下達(dá)的國家安全重大基礎(chǔ)研究973項(xiàng)目子項(xiàng)目“大型激光器特種零部件加工工藝研究”，獲得主項(xiàng)目組專家一致好評(píng)。目前，通過科技開發(fā)，既服務(wù)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)，也鍛煉了教師能力，學(xué)校一年的科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)已近百萬，學(xué)校職教研究所被評(píng)為全國優(yōu)秀高等教育研究機(jī)構(gòu)。
2.3 以“實(shí)訓(xùn)中心”為平臺(tái)，承接社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目
實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心是職業(yè)院校辦學(xué)的三大支柱之一。學(xué)校在校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心與校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)上，采取與企業(yè)集團(tuán)合作共建、直接在企業(yè)建設(shè)等途徑共建實(shí)踐教學(xué)中心，以求充分運(yùn)用企業(yè)工作場(chǎng)所和產(chǎn)學(xué)結(jié)合或高度仿真的校內(nèi)生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)中心。如應(yīng)用電子技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心、棉紡織實(shí)習(xí)工廠、現(xiàn)代制造技術(shù)中心、海爾培訓(xùn)服務(wù)中心、激光應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)中心等，為學(xué)校師生開展科技服務(wù)、培養(yǎng)實(shí)踐技能提供了極大的便利。如富士康科技集團(tuán)捐建的SMT生產(chǎn)線，在開展教學(xué)的同時(shí)，為世紀(jì)同洲科技有限公司試生產(chǎn)讀卡器主板等器件，為學(xué)生開展崗位針對(duì)性實(shí)訓(xùn)，取得很好效果。如生物制藥專業(yè)推出后，學(xué)校就積極與李時(shí)珍藥業(yè)集團(tuán)、中聯(lián)集團(tuán)、沃爾藥業(yè)集團(tuán)、紅桃K藥業(yè)集團(tuán)、聯(lián)合藥業(yè)集團(tuán)等達(dá)成了建立實(shí)習(xí)和就業(yè)基地協(xié)議。近幾年來，學(xué)生在省級(jí)以上數(shù)控技術(shù)操作大賽、大學(xué)生電子設(shè)計(jì)大賽、服裝設(shè)計(jì)與表演大賽上均有斬獲，與我校注重實(shí)踐基地建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)是分不開的。
2.4 精心打造職教集團(tuán)，積極構(gòu)建區(qū)域校企交流平臺(tái)
2006年底，學(xué)校牽頭成立湖北現(xiàn)代制造、電子信息、旅游等三個(gè)職業(yè)教育集團(tuán)。省政府有關(guān)部門、省內(nèi)40多所職業(yè)院校和省內(nèi)外120多家企業(yè)齊聚一堂，共商振興湖北職業(yè)教育大計(jì)，共謀服務(wù)湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展大業(yè)。三個(gè)職教集團(tuán)在已有校企合作辦學(xué)的基礎(chǔ)上，以集團(tuán)章程為聯(lián)系紐帶，由有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、知名企業(yè)和職業(yè)院校共同組建的校企資源共享、平等合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠共贏的利益共同體。隨后，學(xué)校以此為平臺(tái)，經(jīng)常舉辦企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇等活動(dòng)，為校企、政企間、校校間、企企間的溝通交流提供了便利。如2007年3月，學(xué)校和省電子信息職業(yè)教育集團(tuán)聯(lián)合組織召開“省信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需求”課題調(diào)研座談會(huì)，開展 “省信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需求”課題研究，就我省信息產(chǎn)業(yè)“十一五”發(fā)展各層次人才的現(xiàn)狀、存在的問題、產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人才需求情況，以創(chuàng)新教育培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)社會(huì)與企業(yè)需要的實(shí)用人才，推進(jìn)我省信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行深入研討，為企業(yè)和職教事業(yè)發(fā)展提供智力支持。
2.5 開展職工技能培訓(xùn)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展
積極開展區(qū)域企業(yè)職工技能培訓(xùn)，努力提升區(qū)域企業(yè)職工素質(zhì)，是直接推進(jìn)區(qū)域企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)，提高生產(chǎn)工作效率的有效途徑。近幾來，學(xué)校依托繼續(xù)教育學(xué)院、職教師資培訓(xùn)基地和各學(xué)院辦學(xué)資源，先后開展了中法?湖北職業(yè)教育第二期教師培訓(xùn)、海爾網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)、中鐵十一局員工崗前培訓(xùn)、大冶有色金屬集團(tuán)職工企業(yè)文化培訓(xùn)、天河機(jī)場(chǎng)公共空間管理部員工職業(yè)技能培訓(xùn)、中建三局職工培訓(xùn)和再就業(yè)人員計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)等多個(gè)項(xiàng)目，既增進(jìn)了與企業(yè)的交流，也直接促進(jìn)了企業(yè)員工素質(zhì)的提升。
2.6 引廠進(jìn)校，積極打造科技工業(yè)園
學(xué)校在武漢藥谷――葛店，購置了大片土地，運(yùn)用學(xué)校的人力、智力、以及生產(chǎn)場(chǎng)地等資源優(yōu)勢(shì)，吸引和扶持與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的小企業(yè)，到科技工業(yè)園辦廠創(chuàng)業(yè)，以進(jìn)一步促進(jìn)校企深度融合，也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出直接的貢獻(xiàn)。本規(guī)劃已獲得當(dāng)?shù)卣约霸S多中小企業(yè)家、特別是校友中的成功者和創(chuàng)業(yè)者的支持。
3 高職院校社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)存在的問題
3.1 政府和企業(yè)對(duì)高職的支持不夠
從客觀上講，近幾年高職教育發(fā)展迅猛，但規(guī)模的急劇擴(kuò)張，導(dǎo)致許多學(xué)校負(fù)債沉重，在一定程度上制約了高職社會(huì)服務(wù)能力的提升。比如說，高職要生存，必須多招生，而學(xué)生太多，學(xué)習(xí)生活設(shè)施都跟不上，必然導(dǎo)致人才培養(yǎng)質(zhì)量的下降，也就必然影響學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量。因而，他們很難在內(nèi)地或者說經(jīng)濟(jì)還不太發(fā)達(dá)的區(qū)域內(nèi)找到工作，而東南沿海的生產(chǎn)線卻不會(huì)拒絕他們，那里也就成為他們職業(yè)生涯的起點(diǎn)。為此，內(nèi)地政府或企業(yè)應(yīng)該將眼光看得遠(yuǎn)一些，舍得出錢改善高職辦學(xué)條件，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，讓這些高職學(xué)生一畢業(yè)就能走上區(qū)域企業(yè)的生產(chǎn)崗位，并能逐漸走上關(guān)鍵崗位，那么，勞動(dòng)者素質(zhì)高了，企業(yè)的騰飛也就指日可待了。
3.2 校企聯(lián)合比較松散
目前，盡管理論上充分認(rèn)識(shí)到校企合作對(duì)高職辦學(xué)的重要意義，但實(shí)際上往往只是學(xué)校方面“剃頭挑子一頭熱”，區(qū)域企業(yè)往往認(rèn)為校企合作只是用工的問題，而現(xiàn)在人力市場(chǎng)上人力資源比較充裕，很多企業(yè)都有市場(chǎng)的壓力，但他們一般都沒有用工的壓力，反而，他們往往會(huì)覺得校企合作，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，對(duì)他們沒好處，因此一般并不熱衷。但有遠(yuǎn)見的企業(yè)就不一樣，他們積極開展校企合作，愿意為學(xué)校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)提供方便，甚至愿意抽出人力、物力，支持學(xué)校教改和發(fā)展，如學(xué)校與富士康的合作，他們不但捐設(shè)備，幫助培訓(xùn)教師，還愿意派員參與學(xué)校教改，甚至每年捐資百萬發(fā)放富士康獎(jiǎng)學(xué)金，這些都是因?yàn)樗褜W(xué)校看成是他的人力資源庫，他把自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“搬”到了學(xué)校，甚至節(jié)約了不少人力培訓(xùn)的資金。因此，他們比較積極主動(dòng)地與學(xué)校開展深度的融合。
3.3 社會(huì)服務(wù)內(nèi)容有待拓展
目前，大多數(shù)高職院校社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容，還只停留在為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)人才、為企業(yè)開展員工培訓(xùn)上，而以教師為生力軍，以企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際需要為對(duì)象進(jìn)行的科技研究與科技開發(fā)，還沒有或缺少組織性和計(jì)劃性。高職院校社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容還比較單一。這一方面是由于很多高職院校還存在制度欠缺，沒有相應(yīng)的制度去激勵(lì)教師開展社會(huì)服務(wù)；另一方面，現(xiàn)有教師隊(duì)伍的素質(zhì)與水平，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一線新技術(shù)、新工藝的陌生，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向的不了解，使得教師開展的社會(huì)服務(wù)與企業(yè)的要求不對(duì)接，服務(wù)成效不夠理想。另外，即使有少量的科技開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，因?yàn)槭袌?chǎng)上科研成果轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的平臺(tái)還不完善，致使科技開發(fā)項(xiàng)目的效益無法得到有效體現(xiàn)。
3.4 教師直接服務(wù)社會(huì)的能力還有待提升
因?yàn)閷I(yè)造詣不如一般本科院校教師，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又不如一般企業(yè)技術(shù)和管理人員，高職教師科技開發(fā)能力比較有限，這也是校企合作往往得不到企業(yè)真正熱情的一個(gè)原因。在這一方面的主要對(duì)策還是政府加大支持力度，為高職院校師資隊(duì)伍建設(shè)方面提供吸引人才的條件，企業(yè)也愿意支援一些高技能人才或?yàn)楦呗毥處煹膶?shí)踐鍛煉提供幫助，只有師資水平提高了，對(duì)企業(yè)的發(fā)展才說得了話，解得了難，社會(huì)服務(wù)能力才能得到提升，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才能真正發(fā)揮推動(dòng)作用。
(本文為2007年度湖北省教育廳重點(diǎn)項(xiàng)目《湖北省產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求與高職教育適應(yīng)性研究》的階段性成果)
參考文獻(xiàn)：
[1]賀修炎,歐陽培城.有高職院校特色的社會(huì)服務(wù)模式探索――深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)[J].遼寧高職學(xué)報(bào),2007(8).
一、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理
常規(guī)教學(xué)工作做得好，保證了畢業(yè)生的總體質(zhì)量，為畢業(yè)安置和升學(xué)打下了基礎(chǔ)。為提高教學(xué)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)任課教師的工作積極性，學(xué)校出臺(tái)了《任課教師考核細(xì)則》，將任課教師的課堂教學(xué)、自習(xí)輔導(dǎo)、作業(yè)批改、備課、聽課、論文教研等項(xiàng)目，以總分100分計(jì)算，全部實(shí)行量化考核，考核的結(jié)果作為年終的評(píng)先選優(yōu)的主要依據(jù)。在備課上，要求教師做到先周備課、集體備課，既備教材，又備學(xué)生，每節(jié)課必須有教案，教案要求規(guī)范、整潔，內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，由教務(wù)處組織領(lǐng)導(dǎo)和教研組長每學(xué)期檢查兩次，打出該項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)。在課堂教學(xué)方面，由教務(wù)處下發(fā)了《課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)校采取考評(píng)聽課、指導(dǎo)聽課、抽查聽課和學(xué)生評(píng)議等四種方式，加強(qiáng)對(duì)教師課堂教學(xué)的督查：考評(píng)聽課，即每學(xué)期由課堂教學(xué)考評(píng)小組組織兩次聽課，為每位教師打出成績(jī)，列入年終考核中；指導(dǎo)聽課，即由教務(wù)處組織相關(guān)學(xué)科骨干教師，對(duì)部分教師進(jìn)行集中聽課，然后召集評(píng)課會(huì)，指出其優(yōu)缺點(diǎn)；抽查聽課，即由教務(wù)處組織人員，隨機(jī)到課堂聽課，事先不通知，主要檢查教師備課是否充分，教學(xué)效果如何；學(xué)生評(píng)議每學(xué)期進(jìn)行兩次，對(duì)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)能力、教學(xué)效果等幾方面進(jìn)行打分，列入教師年終考核成績(jī)。由于措施得力，職校教師課堂教學(xué)水平有了明顯提高。三年來，學(xué)校共有40多名教師獲校級(jí)優(yōu)質(zhì)課并頒發(fā)了證書，10名教師獲縣級(jí)優(yōu)質(zhì)課，3名教師獲市級(jí)優(yōu)質(zhì)課。在作業(yè)批改及自習(xí)輔導(dǎo)等方面，學(xué)校也都做出了相應(yīng)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，由教務(wù)處進(jìn)行定期或不定期限的檢查與抽查，結(jié)果直接參與年終考核。
二、一手抓高考，一手抓就業(yè)
近幾年，職校在職校高考中，取得了令人矚目的成績(jī)，這與狠抓高考班管理是分不開的。他們的主要做法是：制定相應(yīng)措施，對(duì)就業(yè)班和高考班實(shí)行不同的教學(xué)進(jìn)度，確定不同的教學(xué)重點(diǎn)。為了提高學(xué)校高考成績(jī)，學(xué)校成立了專門的高考教研組，制定了高考獎(jiǎng)勵(lì)政策，并針對(duì)學(xué)校高考班越來越多的情況確定了“高考從入學(xué)抓起”的教學(xué)思路，采取提前進(jìn)入“沖刺”階段，反復(fù)進(jìn)行模擬考試，定期召開高考分析會(huì)等措施，及進(jìn)調(diào)整教學(xué)目標(biāo)和復(fù)習(xí)重點(diǎn)，確保了職校近幾年的高考成績(jī)。年，職校本科上線9人，專科上線70人，上線率達(dá)94%，更值得一提的是，這次高考公共課及專業(yè)課共七個(gè)學(xué)科，有六個(gè)學(xué)科的市單科第一名出在職校。年，職校考生囊括了職校高考總成績(jī)市前六名，語文、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)理論的平均成績(jī)均居市第一名。年，職校78人參加高考，本專科上線74人，上線率95%。由于高考成績(jī)突出，職校連年被評(píng)為“市高考工作先進(jìn)單位”。優(yōu)異的高考成績(jī)，提高了職校在社會(huì)上的聲譽(yù)，擴(kuò)大了學(xué)校影響，有力地促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)水平的提高。
在重視高考班教學(xué)的同時(shí)，對(duì)就業(yè)班，也加大了管理力度。主要做法是：加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)教學(xué)管理。學(xué)校在抓常規(guī)教學(xué)及高考班教學(xué)管理的同時(shí)，突出職校特色，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)教學(xué)，對(duì)就業(yè)班加強(qiáng)了專業(yè)技能培訓(xùn)。一是加大實(shí)習(xí)教學(xué)設(shè)備設(shè)施的投資力度。學(xué)校在資金較為緊缺的情況下，想方設(shè)法，多方籌措資金，加強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)車間的建設(shè)，補(bǔ)充、完善了鉗工、車工、焊工、家電維修、計(jì)算機(jī)維修與組裝等實(shí)習(xí)車間，建成了數(shù)控編程機(jī)模擬室，進(jìn)一步改善了學(xué)校的實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)條件。為了提高學(xué)生的操作技能和實(shí)踐水平，他們經(jīng)常組織計(jì)算、汽修、機(jī)電、空乘專業(yè)等的技能比賽，并組本文來自課件之家，海量精品免費(fèi)文章請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò).com查看織各專業(yè)學(xué)生參加了上級(jí)勞動(dòng)部門組織的應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，為學(xué)生就業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備。二是加大校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)。學(xué)校先后與萬達(dá)汽車運(yùn)輸有限公司、六和集團(tuán)有限公司分公司等單位建成了校外實(shí)習(xí)基地，為安排學(xué)生實(shí)習(xí)創(chuàng)造了優(yōu)越條件。三是加強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)教學(xué)管理。學(xué)校制定了嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)教學(xué)管理規(guī)定，適當(dāng)嗇了實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課的課時(shí)，鼓勵(lì)教師多上、上好實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課，教務(wù)處經(jīng)常組織實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)公開課，以此推動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)教學(xué)，提高學(xué)生操作技能。
三、強(qiáng)招生宣傳，做好畢業(yè)生就業(yè)安置工作
畢業(yè)生質(zhì)量得到充分保證的同時(shí)，學(xué)校還加大了招生宣傳力度，把畢業(yè)生就業(yè)做為重點(diǎn)工作之一，使學(xué)生進(jìn)得來，留得住，出得去。
1、為宣傳學(xué)校形象，學(xué)校經(jīng)常組織宣傳車下鄉(xiāng)宣傳。年，職校請(qǐng)電視臺(tái)制作了《之歌》MTV及介紹學(xué)校綜合辦學(xué)情況的專題片，并刻錄成光盤。電視臺(tái)的《膠東子弟兵》欄目還播放了職校與駐地部隊(duì)軍民共建活動(dòng)的專題片。這些行之有效的辦法，真正實(shí)現(xiàn)了讓社會(huì)了解職校，讓家長認(rèn)可職校，讓學(xué)生選擇職校的目的。在職業(yè)學(xué)校招生形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的情況下，職校近幾年，招生數(shù)量一直優(yōu)質(zhì)穩(wěn)中有升，每年的招生數(shù)均接近全市職業(yè)學(xué)校招生總數(shù)的一半以上，得到市教育體育局的肯定和表揚(yáng)。
2、學(xué)校堅(jiān)持以特興校，辦自己的特色專業(yè)，保證畢業(yè)生質(zhì)量，為畢業(yè)生就業(yè)打好基礎(chǔ)。經(jīng)過多方努力，他們與富士康集團(tuán)、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)等簽訂了聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議。特別是富士康集團(tuán)，年，職校首批30多名學(xué)生被選送到深圳富士康工業(yè)基地進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)已有多名學(xué)生走了了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。為了讓學(xué)生滿意，讓家長放心，職校對(duì)畢業(yè)生實(shí)行跟蹤管理政策，派專人定期到用人單位了解、走訪已就業(yè)學(xué)生情況，掌握就業(yè)信息。近日，學(xué)校還組織學(xué)生家長及有關(guān)中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)到富士康集團(tuán)進(jìn)行參觀，企業(yè)內(nèi)現(xiàn)代化的管理，給參觀者留下了深刻的印象，參觀后，家長對(duì)學(xué)校的安置工作感到非常滿意。
2012年秋季，許建成從南昌十九中校長調(diào)任南昌三中校長。南昌三中是百年名校，許建成的履新引人注目。來南昌三中上任三個(gè)月了，他沒有像人們想象中那樣“燒三把火”，而是靜下心來聽課。“教育不是急功近利的事情，而是‘慢’的藝術(shù)。我三個(gè)月聽了78節(jié)課，并參與評(píng)課。我想不管工作多忙，聽課、評(píng)課我一直會(huì)堅(jiān)持下去的。”許建成說。
不管是在哪一所學(xué)校擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，他都把課程管理視為學(xué)校管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。“我非常注重對(duì)課程的考核。課程是校長聯(lián)系老師、老師聯(lián)系學(xué)生，以及師生聯(lián)系學(xué)校的橋梁和紐帶。課程是學(xué)校的‘法律’，一旦進(jìn)入課表的課程，誰都不能夠更改，老師無條件地要圍繞著課程轉(zhuǎn)。對(duì)課程的管理是校長對(duì)學(xué)校最重要、最有效的管理。”一見面，許建成就向記者亮出自己的“課程觀”。
從課程入手抓教育教學(xué)質(zhì)量，打造辦學(xué)特色，是許建成校長固有的風(fēng)格，是他治校的一大藝術(shù)。
許建成在南昌十九中任校長12年。十九中是省重點(diǎn)中學(xué)，但很多有特長而文化成績(jī)稍差一點(diǎn)的孩子卻進(jìn)不了這所重點(diǎn)中學(xué)。他一直在思考：像這些有特長的孩子一樣的學(xué)生，怎么樣才能讓他們進(jìn)重點(diǎn)中學(xué)學(xué)習(xí)？
“2002年，我在華東師大的全國中小學(xué)校長培訓(xùn)中心脫產(chǎn)學(xué)習(xí)三個(gè)半月，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究了‘多元智能理論’，這個(gè)理論讓我找到了一條路。‘多元智能’精髓是‘讓每一名學(xué)生都得到發(fā)展，讓每一位教師都得到提高’，培養(yǎng)多方面的專業(yè)人才，如作家、演說家、主持人、建筑師、運(yùn)動(dòng)員、機(jī)械師、作曲家、指揮家、地質(zhì)家等等。”許建成說，“我們教育工作者面對(duì)的是活生生的生命，他們各有所長，我們教育工作者不能夠用應(yīng)試教育的一把尺子量人，而應(yīng)該多幾把尺子去量學(xué)生。”在多元智能理論的指引下，學(xué)校可以通過特色課程的實(shí)施，挖掘每一名學(xué)生的潛能，培優(yōu)補(bǔ)差，讓優(yōu)秀的更優(yōu)秀，讓一般的不一般。許建成在踐行多元智能理論的辦學(xué)實(shí)踐中，找到了一條特色辦學(xué)的路子。
校建中的“多元智能理論”
2012年秋季開學(xué)，南昌十九中紅角洲新校區(qū)投入使用，為南昌市打造“學(xué)在南昌”品牌添上了精彩的一筆。
從2010年10月打夯機(jī)發(fā)出第一聲起，短短一年時(shí)間，項(xiàng)目總投資2.5億元、占地153畝、主體工程14棟樓房、總建筑面積73749平方米新校區(qū)全面建成。放眼望去，整個(gè)校園規(guī)模大氣恢宏，外觀色彩個(gè)性鮮明。教學(xué)區(qū)包括3棟實(shí)驗(yàn)樓、3棟教學(xué)樓、1棟圖書綜合樓。新校區(qū)的教室比較小，最多只能容納50人，這是許建成有意而為之的，意在從硬件設(shè)施上堵死大班額這條路，滿足個(gè)性化教學(xué)的需要。
實(shí)驗(yàn)樓設(shè)備一流，理化生實(shí)驗(yàn)室具有數(shù)字化、探究式等特點(diǎn)。歷史、地理等學(xué)科擁有多功能展示廳，標(biāo)本化展播室等。科技實(shí)驗(yàn)樓則建有科技展示廳、信息化室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、中心機(jī)房、多媒體室、多功能計(jì)算機(jī)教室等。其中中心機(jī)房備有600臺(tái)計(jì)算機(jī)，一次可供千余人上網(wǎng)學(xué)習(xí)：圖書綜合樓備有藏書閣（可藏書20萬冊(cè)），數(shù)字化電子閱覽室（備有500臺(tái)電腦）、“溫馨書吧”“時(shí)尚書市”等。運(yùn)動(dòng)區(qū)包括風(fēng)雨球場(chǎng)和藝術(shù)樓。藝術(shù)樓造型似一架立體三腳鋼琴，外觀極具魅力，內(nèi)設(shè)可容納800多人的舞臺(tái)影院、音樂教室、美術(shù)畫室、音樂欣賞及舞蹈排練大廳等。風(fēng)雨球場(chǎng)（體育館）設(shè)有室內(nèi)恒溫游泳池和籃球、排球、羽毛球場(chǎng)。室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)建有400米跑道，以及跳高、跳遠(yuǎn)、鉛球、鐵餅、標(biāo)槍等場(chǎng)地。
“這些功能教室的設(shè)立，為學(xué)校開辦各種興趣班，開展多種素質(zhì)教育活動(dòng)，奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。所以，學(xué)校在新校區(qū)建設(shè)中具有超前的意識(shí)，在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)時(shí)，就有‘多元實(shí)踐活動(dòng)’的意識(shí)，具有新課程的理念。”許建成說。
在此理念的指引下，南昌十九中新校區(qū)實(shí)行現(xiàn)代管理模式，在多元辦學(xué)的基礎(chǔ)上實(shí)行半軍事化管理。根據(jù)不同的班級(jí)及教育對(duì)象、年級(jí)以及年齡采取不同的教育手段和管理方法，寄宿與走讀并存，學(xué)生自愿選擇。住宿生要簽訂《學(xué)生住宿協(xié)議書》，遵守《學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例》等制度的規(guī)范，讓學(xué)生住得安心、家長放心。
打造辦學(xué)特色
進(jìn)入新千年之際，對(duì)普通人而言，電腦尚屬于“奢侈品”，而南昌十九中的教師都有臺(tái)式電腦。這得益于許建成制定的一項(xiàng)“土政策”：教師購買電腦，憑發(fā)票到學(xué)校報(bào)銷一半錢，但不買的學(xué)校也沒有錢補(bǔ)。
“2008年，學(xué)校又為每一位老師發(fā)了一臺(tái)手提電腦，但必須押3000元錢給學(xué)校，經(jīng)學(xué)校考核驗(yàn)收后，3000元錢分3年如數(shù)退還給老師，中途學(xué)校還出錢保修。我們不像有些學(xué)校，把發(fā)電腦作為一項(xiàng)福利，而是以此推動(dòng)老師使用電腦，為提高教學(xué)水平服務(wù)。”許建成介紹說。
南昌十九中早年就挺進(jìn)省級(jí)電化教學(xué)示范學(xué)校行列，打造信息技術(shù)教學(xué)特色具有良好的基礎(chǔ)。許建成依據(jù)多元智能理論，依托學(xué)校優(yōu)勢(shì)，決心打造信息技術(shù)辦學(xué)特色。為此，他制定優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)教師買電腦、用電腦，讓信息技術(shù)為教育質(zhì)量的騰飛插上翅膀。
經(jīng)過5年努力，該校信息技術(shù)教育如映日荷花別樣紅。2006年，在全省信息技術(shù)教育檢查評(píng)比中，該校從500多所受檢學(xué)校中脫穎而出，獲得了第一名。該校教師使用多媒體教學(xué)、制作課件等等，走在全市，乃至全省的前列，并是全國18家信息技術(shù)教育理事會(huì)理事單位之一，許建成本人擔(dān)任了常務(wù)理事。他主持的國家級(jí)課題《“助教型”課件的設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用研究》和《現(xiàn)代教育技術(shù)與學(xué)科課程整合研究》、全國教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點(diǎn)課題《教育信息化理論與實(shí)踐模式》的子課題《信息技術(shù)與課程整合方法的研究》均通過了國家課題評(píng)審組評(píng)審。
依據(jù)“多元智能理論”，南昌十九中確立了“素質(zhì)化教育、多元化發(fā)展、人文化教學(xué)、個(gè)性化成才”的辦學(xué)理念。同時(shí)，根據(jù)新課標(biāo)要求，實(shí)行多元評(píng)價(jià)機(jī)制，不同學(xué)科不同年級(jí)不同特長教育采取不同的評(píng)價(jià)手段。新的理念，滋養(yǎng)出新的教育特色，特色興趣班在南昌十九中頻頻登臺(tái)亮相，如空乘、廣播主持、雅思、書法、音樂、體育等。
為配合特色辦學(xué)，該校研究性學(xué)習(xí)搞得紅紅火火。許建成說：“學(xué)校不能只圍著考試轉(zhuǎn)，重點(diǎn)中學(xué)的老師不研究問題是不行的。老師必須研究怎么教、學(xué)生怎么學(xué)的問題。我們當(dāng)老師的，最終目標(biāo)不是做一個(gè)教書匠，而應(yīng)該成為一個(gè)教育家。”這句擲地有聲的話，如今已深深烙進(jìn)十九中的文化靈魂，成為了十九中教師的成長理念。學(xué)校組織編寫的校本教材《研究性學(xué)習(xí)的理論與實(shí)踐》已正式出版，且好評(píng)如潮。
個(gè)性化育人之道
地處疊山路中段的十九中老校區(qū)和紅角洲文天祥后裔文家村舊址的新校區(qū)，與宋代愛國詩人“二山”——謝枋得（字疊山）、文天祥（字文山）結(jié)下不解之緣。學(xué)校把愛國作為立校之魂，凝聚為“以天下為己任”（校訓(xùn)）的校園文化核心理念。文化育人是許建成在十九中治校的“得意之作”。
許建成認(rèn)為，多元智能理論強(qiáng)調(diào)的是關(guān)注學(xué)生個(gè)性，個(gè)性化育人是題中應(yīng)有之義。
2001年，一個(gè)學(xué)生在中考前跳樓自殺，對(duì)許建成的觸動(dòng)很大。“中學(xué)生處于人生成長的重要時(shí)期，面臨著各種壓力，有各種各樣的成長的煩惱，需要老師以愛心和責(zé)任心去關(guān)心他們成長，同時(shí)要一把鑰匙開一把鎖。”許建成說。
“我在十九中的時(shí)候，有一個(gè)高三的學(xué)生，心理上出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。他主觀認(rèn)定班主任時(shí)時(shí)在刁難他，故意給他穿小鞋。因此，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈。他經(jīng)常在深更半夜給每一位校領(lǐng)導(dǎo)打電話，并說個(gè)沒完。最后該生面臨精神崩潰，他不愿見到老師，不愿去學(xué)校，甚至要自殺。”
許建成由此看到，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育迫在眉睫。他親自掛帥擔(dān)任學(xué)校心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組組長，同時(shí)，讓心理健康教育進(jìn)課堂。副校長王紹瑛在心理健康教育方面有特長，許建成就安排他牽頭主抓這項(xiàng)工作，在全校全面展開心理健康教育。學(xué)校里開設(shè)了心理咨詢室，開通了心理咨詢電話，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)學(xué)生的不良情緒。“但心理健康教育的主渠道還是在課堂，進(jìn)入了課堂，就能夠有效避免流于形式。”許建成深有體會(huì)地說。
情系教育，許建成在辦學(xué)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。一次，在南昌市繁華的中山路上，許建成看到一名小孩因偷一家新開張超市里的東西，正在被保安毒打，許建成就不由自主地把小孩領(lǐng)出來。“這小孩是我的親戚，我領(lǐng)回去教育他，我向你們道歉。”其實(shí)許建成和那小孩非親非故，只是一種教育情結(jié)使然。他說，為辦教育，他會(huì)永遠(yuǎn)保持一種激情。
比如，下邊的5個(gè)科學(xué)道理，如果能夠?qū)ζ浼右粤私饣蛘哌\(yùn)用，我們就可以活得更聰明、更健康、更快樂。
識(shí)別非理，幫我們合理決斷
在過去的幾十年里，心理學(xué)家們一直有一個(gè)非常重要的研究課題，那就是理解為什么人的行為和決策常常偏離理性，而現(xiàn)在，人們已經(jīng)開始學(xué)會(huì)如何利用心理學(xué)家們的研究成果了。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。比如，你正在英國旅游，早上起床后，第一次來到一間英式咖啡館吃早餐。你打開菜單，內(nèi)容如下：全套英式早餐9.95英鎊；煙熏鮭魚和煎蛋5.95英鎊；蛋奶烘餅加楓糖漿4.75英鎊；水煮蛋加烤面包4.00英鎊。你不知道你會(huì)喜歡哪款早餐或者哪款性價(jià)比更高，略作思考后，就選擇了煙熏鮭魚和煎蛋――其實(shí)大多數(shù)第一次來到這兒的人也會(huì)做同樣的選擇。
為什么會(huì)這樣？咖啡館實(shí)際上利用了心理學(xué)上所謂的相對(duì)論效應(yīng)。這里的相對(duì)論不是愛因斯坦的那套理論，而是說在沒有參照物的情況下，我們對(duì)于物品價(jià)值的評(píng)價(jià)能力很糟糕。正如美國杜克大學(xué)的丹?艾瑞里教授在《怪誕行為學(xué)》中所說，人類“心中缺乏一把可以丈量物品價(jià)值的尺子”。在咖啡館中，昂貴的英式套餐讓5.95英鎊的鮭魚看上去物超所值，但如果把它從菜單中去掉，大多數(shù)人就會(huì)選擇更便宜的另外兩種早餐了。
類似的，在我們購物時(shí)，錨定效應(yīng)又開始起作用。我們計(jì)劃用50元買鞋子，但是在商店里，我們相中了一雙100元的鞋子，這超出了預(yù)算。然后，店員介紹了類似款式、標(biāo)價(jià)75元的鞋子，我們毫不猶豫就將它買下來。100元的標(biāo)價(jià)將我們對(duì)價(jià)格的期望錨定，75元的第二個(gè)標(biāo)價(jià)看上去就好像是折扣了。最后，我們感覺買了一雙便宜的鞋子，但實(shí)際上花費(fèi)超出了預(yù)算。
更進(jìn)一步說，其實(shí)無論什么買賣，人們的非理都會(huì)持續(xù)出現(xiàn)。一種叫做雙曲貼現(xiàn)的行為，又稱為非理性折現(xiàn)，是指人們寧愿要金額較小的眼前酬勞也不要金額較大的日后報(bào)酬，例如，大多數(shù)人會(huì)選擇今天拿20元，而不是一年后的今天拿到100元。所以這使得有關(guān)養(yǎng)老金計(jì)劃的投資都很難做。
然后就是沉沒成本謬論。我們?cè)跊Q定是否去做一件事情的時(shí)候，不僅看這件事情對(duì)自己有沒有好處，而且也看過去是不是已經(jīng)在這件事情上面有過投入。我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可以收回的支出，如時(shí)間、金錢、精力等稱為沉沒成本。事實(shí)上，因?yàn)檫^去的事情不能挽回，既然不能挽回，就應(yīng)該讓它過去，在做決定時(shí)應(yīng)將其忽略。然而，我們習(xí)慣于堅(jiān)持一些已經(jīng)“投資”過的事情，即使它被證明是很壞的主意。所以，當(dāng)買了音樂會(huì)的門票時(shí)，外邊刮著狂風(fēng)暴雨你也會(huì)去參加，然后你會(huì)因此感冒。另一個(gè)經(jīng)典的例子就是協(xié)和式超音速飛機(jī)，它一直沒有什么盈利，但卻堅(jiān)持飛了幾十年的時(shí)間，僅僅是因?yàn)槿藗兩岵坏靡呀?jīng)沉沒的研發(fā)成本。
心理學(xué)家們認(rèn)為，這些非理是內(nèi)嵌在人們心里的，難以擺脫，其產(chǎn)生原因可能來自于進(jìn)化。當(dāng)人類面臨難以評(píng)估的信息時(shí)，這些非理可以幫助我們迅速作出決策。比如，在一個(gè)果實(shí)日漸枯竭的地方繼續(xù)生活還是轉(zhuǎn)移到一處新的但不一定適合生存的森林？非理會(huì)建議人類待在原處，減少潛在危險(xiǎn)。但是在復(fù)雜的現(xiàn)代社會(huì)，我們則更需要講究理性分析――要透徹分析一個(gè)行為的各種可能性。能夠識(shí)別這些非理，不僅可以幫我們省錢，更有助于我們做出合理的決策。
正能量的啟示――安慰劑效應(yīng)
當(dāng)你生病的時(shí)候，有些人會(huì)向你建議一些奇怪的療法，比如通過觸摸或者磁場(chǎng)引入對(duì)抗疾病的“靈氣”，或者讓你吃一些成分不明的奇怪藥丸，科學(xué)家們將這些醫(yī)療手段統(tǒng)稱為安慰劑。理性的人對(duì)安慰劑深感懷疑，因?yàn)樗狈ι韺W(xué)上的依據(jù)。然而，長期以來，安慰劑已經(jīng)被證明特別適用于緩解痛苦、抑郁和焦慮，而且它們?cè)谥委熛⒛c道疾病以及帕金森病時(shí)也是有效的。為什么安慰劑這么有效？
科學(xué)家原本認(rèn)為，療效來源于安慰劑效應(yīng)。也就是說，當(dāng)我們相信某種藥丸（或者某種所謂的治療手段）有效時(shí)，我們往往就會(huì)感覺更好，即使這顆藥丸只是一粒無任何有效成分的糖。所以，要讓安慰劑發(fā)揮效果，必須對(duì)病人進(jìn)行欺騙――如果病人知道它吃的不是真正的藥，你怎么指望他們能夠好起來呢？
但是，哈佛大學(xué)的科學(xué)家指出，醫(yī)生在用藥中即使不欺騙病人，也可以使安慰劑起效。
數(shù)十名患有“腸易激綜合征”的病人參加了哈佛大學(xué)的研究。腸易激綜合征的癥狀包括腹痛、腹脹、便秘以及腹瀉，目前還沒有有效的治療方法，能維持癥狀，讓病情不惡化就已經(jīng)不錯(cuò)了。參與研究的大部分病人癥狀都很嚴(yán)重，科學(xué)家將他們隨機(jī)分配到安慰劑治療組和無治療組。那些接受安慰劑治療的病人會(huì)被告知，他們服用的是由“藥理惰性物質(zhì)”（比如淀粉、乳糖）做成的安慰劑藥片。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無治療組中只有39%的病人病情好轉(zhuǎn)，而安慰劑治療組中有59%的病人有好轉(zhuǎn)。安慰劑的療效大致等同于那些治療腸易激綜合征的特效藥，但是安慰劑更安全，因?yàn)槟切┨匦帟?huì)產(chǎn)生很大的副作用。
科學(xué)家已經(jīng)知道了安慰劑效應(yīng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，服用安慰劑之后，病人積極的體驗(yàn)和思維可以通過條件反射令身體釋放多種具有鎮(zhèn)痛作用的化學(xué)物質(zhì)，比如內(nèi)啡肽、兒茶酚胺、氫化可的松、腎上腺素，大腦產(chǎn)生的天然止痛劑多巴胺也在其中。但是，病人不被欺騙時(shí)，安慰劑為什么仍會(huì)發(fā)揮作用呢？科學(xué)家們猜想，也許僅僅依靠單純的積極心態(tài)就足以產(chǎn)生安慰劑效應(yīng)，有的醫(yī)院引進(jìn)了虛擬風(fēng)景來幫助治療，就是因?yàn)槊利惖娘L(fēng)景可以使患者更積極。
哈佛大學(xué)的實(shí)驗(yàn)使科學(xué)家們認(rèn)識(shí)到，良好的社會(huì)關(guān)系，最能使病人產(chǎn)生這種積極心態(tài)。在實(shí)驗(yàn)中，科學(xué)家們誠懇地告知患者，這些藥丸是安慰劑，這種良好的醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了一種溫情，使患者變得積極。另外還有一個(gè)證據(jù)，科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，使人們更有合作性和社會(huì)性的激素能夠強(qiáng)化安慰劑效應(yīng)，比如，幫助人們建立信任、團(tuán)結(jié)和發(fā)展關(guān)系的“擁抱化學(xué)物質(zhì)”――催產(chǎn)素能增強(qiáng)安慰劑效應(yīng)，至少在男性中是這樣的，另一種與信任和忠誠聯(lián)系的激素――加壓素也擁有類似作用。
科學(xué)家們提倡人們理解安慰劑效應(yīng)，并不是說這種療法能夠替代藥物或手術(shù)治療。他們更希望人們明白的是，人生的正能量――良好的社會(huì)關(guān)系和心態(tài)不僅有助于你事業(yè)的成功，也可以改善你的健康。
要對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字保持警惕
馬克?吐溫說過，世界上有三種謊言，那就是“謊言、該死的謊言和統(tǒng)計(jì)數(shù)字”。這句話主要用來諷刺一些使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字做支持、但毫無說服力的分析報(bào)告。然而，統(tǒng)計(jì)學(xué)確實(shí)是一門重要的科學(xué)，從推廣新的特效藥到制定一項(xiàng)政府政策，都離不開對(duì)于大量調(diào)查研究的統(tǒng)計(jì)，人們所做的重大決定都要以某種統(tǒng)計(jì)數(shù)字作為重要依據(jù)。
問題是，我們很少有人能夠正確理解這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字，不僅僅是普通人，就連一些數(shù)學(xué)專家也沒有經(jīng)歷過統(tǒng)計(jì)思維的訓(xùn)練。而且，有許多因素會(huì)影響統(tǒng)計(jì)數(shù)字的可靠性，比如，樣本含量的多少、錯(cuò)誤信息量的大小以及絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)之間的概念差異。通常這些因素是不可能從一個(gè)光禿禿的數(shù)字中體現(xiàn)出來的，最終結(jié)果就是，我們很容易因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)數(shù)字的不正確性或者誤用而得出錯(cuò)誤的結(jié)論。在社會(huì)生活中，就有很多誤用統(tǒng)計(jì)數(shù)字的經(jīng)典案例。
比如，在發(fā)生9?11事件的那一年里，由機(jī)受到恐怖襲擊的可能性遠(yuǎn)高于地面旅行，因此成千上萬的美國人放棄乘坐飛機(jī)，轉(zhuǎn)而選擇開車長途遠(yuǎn)行。可是，他們只記住了飛機(jī)上發(fā)生恐怖襲擊的相對(duì)高的概率，卻完全忽略了對(duì)于旅行來說更加重要的風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字――安全系數(shù)，實(shí)際上，飛機(jī)的安全系數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于汽車。這種對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的偏信，使得那一年高速公路行駛距離增長了5%，道路交通意外死亡人數(shù)在一年里逐月上升，已經(jīng)超過了過去五年的平均水平。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有1600人喪身交通意外，而與此相對(duì)照的是，航空旅客及空乘人員的傷亡人數(shù)只有256人，其中還包括了9?11事件的傷亡數(shù)字。
又比如，1995年，英國醫(yī)藥安全委員會(huì)了一個(gè)關(guān)于患病率的統(tǒng)計(jì)數(shù)字――服用第三代口服避孕藥的人患血栓癥的概率是普通人的兩倍。這個(gè)研究結(jié)果很快傳遍英國。醫(yī)生和藥劑師們紛紛向婦女們傳達(dá)了由這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字而得出的警告信息：慎重服用第三代口服避孕藥。結(jié)果，在接下來的一年時(shí)間里，在英國，意外懷孕與妊辰激增，流產(chǎn)案例增加了上萬人次。盡管這些醫(yī)生和藥劑師都接受過專業(yè)的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，但是他們忽視了一個(gè)重要事實(shí)，那就是，在英國，出現(xiàn)血栓病的絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量只有3000多人，增加一倍才只有7000人，而且，服用第三代避孕藥導(dǎo)致血栓癥的風(fēng)險(xiǎn)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及因懷孕而流產(chǎn)所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。因此，血栓患病率的統(tǒng)計(jì)數(shù)字其實(shí)有兩種描述方式：一是患病概率相對(duì)增長100%，二是絕對(duì)的患病風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量增長到7000人次。前者很容易占據(jù)新聞?lì)^條并引起人們跟風(fēng)，后者數(shù)據(jù)雖然更清晰明了，但卻因?yàn)椴粫?huì)引起關(guān)注而被數(shù)據(jù)者忽略掉。
那么，我們?nèi)绾握_理解、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字呢？首先就是我們要明白，世界上沒有所謂的確定性，無論什么事請(qǐng)都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們確實(shí)需要把這種風(fēng)險(xiǎn)量化。其次，注意那些包含絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、而非相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字。當(dāng)你讀到某種藥物“將減少50%患中風(fēng)病的危險(xiǎn)”時(shí)，如果首先你不知道你患中風(fēng)病的絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，那么這個(gè)“50%”是沒有意義的。因?yàn)槿绻酗L(fēng)病的絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)總共只有0.4%，那么藥物的作用雖然減少了50%，其實(shí)也是微不足道的。最后，我們一定要關(guān)注事情的另一面。如果你被告知某種藥物的好處，那么你也一定要向醫(yī)生詢問潛在的壞處。你不該只知道藥物是否減少了某種病的發(fā)病率，你更應(yīng)該關(guān)心的是服用這種藥物，以及不服用這種藥物，5年之后會(huì)發(fā)生什么。
總之，不要過于迷信統(tǒng)計(jì)數(shù)字，習(xí)慣于對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字保持高度警惕，對(duì)我們來說總是有好處的。
威力驚人的指數(shù)增長
“人類最大的缺點(diǎn)在于，我們沒有充分理解指數(shù)函數(shù)。”這句話出自美國科羅拉多大學(xué)的物理學(xué)家阿爾伯特?巴特利特。事實(shí)證明，他的話有一定的道理。利用指數(shù)的概念，人們發(fā)明了科學(xué)計(jì)數(shù)法，巨大而且難以想象的數(shù)字，都可以用指數(shù)輕松地表示出來，然而，對(duì)于大多數(shù)人來說，指數(shù)增長的力量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們的直覺。
有一個(gè)古老的故事能夠說明指數(shù)增長的隱蔽性。在印度，有一位聰明人發(fā)明了恰圖蘭卡，這是一個(gè)正方形棋盤，上面畫著8×8共64個(gè)方格。據(jù)說這個(gè)棋盤是國際象棋、日本將棋和泰國象棋的共同祖先，并與中國象棋和朝鮮將棋有關(guān)。當(dāng)這位聰明人向國王呈上這個(gè)64格棋盤的時(shí)候，國王問及他想要的賞賜。聰明人要求在棋盤的第一個(gè)格子里放一粒麥子，在第二個(gè)格子里放兩粒，第三個(gè)格子里放四粒，第四個(gè)格子里放八粒……以此類推下去，每一個(gè)格子里麥粒數(shù)都比前一個(gè)格子加倍，把這樣擺滿了棋盤上所有64格的麥粒作為獎(jiǎng)賞。這個(gè)要求聽上去胃口并不大，國王答應(yīng)了。但是國王很快就發(fā)現(xiàn)，聰明人索求的麥子是他無論如何都拿不出來的。雖然僅需要一袋麥粒就可以填完棋盤的前一半格子，但到了后一半棋盤的格子，數(shù)量翻倍的威力突然顯現(xiàn)，國王需要兌現(xiàn)的麥粒數(shù)失控了，他需要超過1800億億粒麥子才能填完第64個(gè)格子。
這個(gè)故事充分體現(xiàn)了指數(shù)增長的特點(diǎn)――早期的增長幾乎讓人們覺察不到，經(jīng)過一個(gè)臨界點(diǎn)之后，數(shù)字就會(huì)爆炸性猛增，一塊“石頭”瞬間變成了一座“大山”，但是，人類的大腦習(xí)慣于線性地看問題，對(duì)指數(shù)型增長則常常手足無措。因此，注意到指數(shù)增長的特點(diǎn)，這對(duì)于人類預(yù)測(cè)未來是非常有幫助的。
早在上世紀(jì)50年代，科學(xué)家們就開始猜測(cè)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度可能隱藏著某種模式，如果能夠找到這種模式，人類就可以預(yù)測(cè)未來。到了60年代，戈登?摩爾總結(jié)出了一個(gè)規(guī)律，這個(gè)規(guī)律很快就成了所有預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的規(guī)律中最著名的一個(gè)――摩爾定律。摩爾指出，自從1958年人類發(fā)明了集成電路之后，每隔18個(gè)月，在一個(gè)集成電路芯片上的晶體管數(shù)目就會(huì)增加一倍，這實(shí)際上意味著，每過18個(gè)月，以同樣的價(jià)格可以買到運(yùn)行速度是原來兩倍的電腦，這種趨勢(shì)還將會(huì)“至少再持續(xù)10年”。其實(shí)，摩爾的結(jié)論被證明是非常保守了，這種趨勢(shì)已經(jīng)持續(xù)了50多年，演變成了著名的“摩爾定律”。在1975年間，摩爾對(duì)摩爾定律進(jìn)行了修正，把時(shí)間修正為每?jī)赡暝黾右槐丁５还茉鯓樱枋龅倪@種增長模式仍然是指數(shù)型的。30年前PC剛剛誕生時(shí)，即便最樂觀的科技評(píng)論者，也難以想象PC能夠如此迅速地進(jìn)入每個(gè)人的生活。但事實(shí)上，在摩爾定律的作用下，PC的大規(guī)模普及已然發(fā)生，更便攜的智能手機(jī)和iPad更是幾乎人手一部。
美國著名的未來學(xué)家雷?庫茲韋爾指出，預(yù)測(cè)未來，必須要有指數(shù)型增長的思想。人類目前的科技發(fā)展程度仿佛正處在“恰圖蘭卡棋盤的中央”，科技的指數(shù)增長已經(jīng)將人類帶到了“奇點(diǎn)”，未來的科技將開始呈爆炸式的發(fā)展，庫茲韋爾由此對(duì)人類未來做了兩個(gè)預(yù)測(cè)。
第一個(gè)預(yù)測(cè)與人類壽命有關(guān)。現(xiàn)代生物學(xué)越來越多地把基因看成是“軟件”，越來越了解它的運(yùn)作機(jī)制，基因技術(shù)的發(fā)展也是指數(shù)增長的模式。比如，于1990年啟動(dòng)的人類基因組計(jì)劃，在1997年的時(shí)候，科學(xué)家也只破譯了人類基因數(shù)據(jù)的1%，而到了2005年，人類基因組計(jì)劃的測(cè)序工作就已經(jīng)全部完成了。隨著醫(yī)療與生物學(xué)、信息技術(shù)的結(jié)合，在不久的未來，人類遠(yuǎn)離疾病避免衰老也是完全可期的。在10到15年之后，隨著醫(yī)療的指數(shù)式發(fā)展，人類平均壽命每年將提高 1歲 以上，如此下去，長壽的奇點(diǎn)就會(huì)爆發(fā)。
第二個(gè)預(yù)測(cè)與人工智能有關(guān)。庫茲韋爾認(rèn)為，按照指數(shù)增長，到2029年，計(jì)算機(jī)將能夠做人類可以做的一切事情：包括從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、講笑話、講故事、講感情等，這一年計(jì)算機(jī)將會(huì)通過圖靈測(cè)試，人工智能將可以代替人類智能。
博弈論教我們?nèi)绾沃v究策略
在電影《美麗心靈》中，約翰?納什和數(shù)學(xué)系的男同學(xué)們坐在煙霧繚繞的酒吧。一群女人走了進(jìn)來，男生們開始相互調(diào)侃，粗估著約會(huì)的成功率，而納什卻突發(fā)靈感：有沒有一種合乎邏輯的、可以用數(shù)學(xué)計(jì)算出來的最佳搭訕策略呢？接下來的事情觀眾們都清楚了。納什陷入沉思，蹣跚地走出酒吧，然后整晚瘋狂地涂鴉著高深莫測(cè)的方程……電影中的情節(jié)看上去有點(diǎn)愚蠢，在現(xiàn)實(shí)世界里幾乎不會(huì)發(fā)生。但是這個(gè)笨手笨腳的好萊塢故事暗示了一個(gè)道理：博弈論，這一因約翰?納什而聞名世界的高深數(shù)學(xué)，可以應(yīng)用于我們的日常生活中。
事實(shí)上，我們?cè)谏钪写_實(shí)常常用到博弈論，只是我們沒有意識(shí)到這一點(diǎn)罷了。比如，當(dāng)你在思考自己應(yīng)該做什么，同時(shí)考慮別人可能做出的反應(yīng)時(shí)，你已經(jīng)在使用最基本的博弈論思想了。只不過當(dāng)事情變得更復(fù)雜，或者事情涉及的人數(shù)更多時(shí)，我們就會(huì)開始犯糊涂了。科學(xué)家建議，我們沒有必要像數(shù)學(xué)專家那樣研究博弈論，只是稍微了解一些博弈論的知識(shí)，就可以獲得一些見解，使我們做事情更加明智。
比如，我們要知道，博弈是有許多類型的。泛泛地說，博弈論可以分為零和博弈與非零和博弈。在零和博弈中，一方的獲益是另一方的損失，比如打撲克或者下國際象棋，這時(shí)你最好的選擇就是“損人利己”，不過這種情況在生活中出現(xiàn)的次數(shù)不多。
相比之下，非零和博弈更常見也更加復(fù)雜，它的典型代表就是囚徒困境模型。在這個(gè)場(chǎng)景中，你和另外一個(gè)囚徒都希望盡快被釋放（這需要自己認(rèn)罪同時(shí)對(duì)方抵賴），但雙方都不會(huì)為對(duì)方而犧牲自己的利益，那么博弈論告訴你，最佳的選擇就是雙方都認(rèn)罪。這個(gè)決定就是所謂的納什均衡。追求納什均衡的例子在生活中隨處可見。用最簡(jiǎn)單的理解方式，納什均衡也可以理解成一種互利的思想，比如社區(qū)里相鄰的地方有兩家飯店，一家賣豆?jié){，一家賣油條。有相當(dāng)一部分客人是買了油條并配合豆?jié){來做早餐的，根據(jù)納什均衡，兩家店應(yīng)該合作，共享客流。如果賣豆?jié){的覺得賣油條的搶了生意，雙方產(chǎn)生矛盾，一方將另一方擠走，那么結(jié)果可能會(huì)是連帶自己的生意也不行了。
“懦夫博弈”是另外一個(gè)在生活中給人啟示的例子。在這里，兩位司機(jī)開車沖向?qū)Ψ剑渲腥魏我晃凰緳C(jī)都可以在相撞前轉(zhuǎn)向而避免車禍，但轉(zhuǎn)向者將被視為懦夫。在這里，納什均衡將會(huì)是任意一個(gè)司機(jī)提前轉(zhuǎn)向，這樣可以避免車毀人傷的局面。但是，博弈論還可以給出另外一個(gè)出路。其中一個(gè)司機(jī)通過改變游戲規(guī)則來強(qiáng)制達(dá)到對(duì)個(gè)人有利的結(jié)果，比如把方向盤拆掉，然后另一位司機(jī)則只能轉(zhuǎn)向。換句話說，你讓你的對(duì)手意識(shí)到他別無選擇，只能采取特定的行為，然后迫使他做出了你想讓他做的事情。這聽上去似乎有點(diǎn)矛盾，但事實(shí)就是這樣，你限制了自己的選擇，卻會(huì)給自己帶來更好的結(jié)果。
上述道理可以應(yīng)用到商業(yè)活動(dòng)中，比如你要購買一件商品，你定好了價(jià)格并做出“要么接受報(bào)價(jià)要么不交易”的表態(tài)，那么你就可以迫使賣方做出一個(gè)選擇：出售或者不出售。這種方法適用于任何討價(jià)還價(jià)場(chǎng)景之中，也適用于找工作時(shí)制定工資標(biāo)準(zhǔn)。
