時間：2022-08-31 21:51:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關系管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
公共關系簡稱公關，是社會組織有目的地運用傳播手段、實現(xiàn)與公眾的雙向溝通，建立良好信譽與形象的一種管理活動。其主要目標是建立社會組織與公眾相互了解和相互合作的良好關系，確立組織的整體形象。以提高組織在公眾心目中的知名度、信任度和美譽度。建立廣泛的公眾市場。促進組織不斷向前發(fā)展，并與公眾獲得共同的利益。
物業(yè)管理公共關系是物業(yè)管理公司運用傳播手段實現(xiàn)與業(yè)主、房地產(chǎn)開發(fā)商、政府、媒介等相關公眾之間的雙向交流，使雙方達到相互了解、相互適應和相互信任的一種管理活動。其工作人員就是要找到本公司與之相聯(lián)系的社會其他組織相關的東西，然后以科學、合理、有效的方式加以處理與調(diào)整，爭取社會支持、信任和理解。它是一項長期復雜的活動。
物業(yè)管理集分散的社會分工于一體。物業(yè)管理變傳統(tǒng)房管的單一性修繕服務為全方位的綜合，集分散的社會分工于一體，充當社會“中介”角色，履行統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)的職能。物業(yè)管理公司主要面對的公共關系有以下幾個方面：
一是縱向的行政領導關系。物業(yè)管理企業(yè)面臨的縱向行政領導關系，是指導與被指導、檢查與被檢查、監(jiān)督與被監(jiān)督、服務與被服務的關系，其實質(zhì)是政府與企業(yè)之間的關系。例如。物業(yè)管理行業(yè)的行政管理部門房地產(chǎn)管理局，其負責物業(yè)管理行業(yè)歸口管理工作，其主要職能是規(guī)劃、組織和推動全國物業(yè)管理工作的實施指導和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的具體工作，實行行業(yè)歸口管理。
二是縱向的隸屬領導關系。這是指物業(yè)管理公司內(nèi)部與上級領導關系。以及當開發(fā)商直接組建物業(yè)管理公司時，物業(yè)管理公司與開發(fā)商之間的上下級領導關系。其中，物業(yè)管理公司開發(fā)商之間的關系協(xié)調(diào)。常因“子承父業(yè)”而缺少獨立意識。例如。物業(yè)不具備竣工入戶條件就接管，維修基金隨意不到位等，直接損害了廣大業(yè)主的權(quán)益。
三是橫向市場交換關系及橫向的協(xié)助配合關系。它是指物業(yè)管理公司在市場活動中，依法按合同與各市場主體建立起來的經(jīng)濟關系。一般按照各市場主體性質(zhì)和簽訂合同的內(nèi)容的不同主要分為： (1)聘用與受聘關系。即物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的勞務交換關系，以委托物業(yè)管理合同的簽訂而確立。(2)承包與發(fā)包關系。即物業(yè)管理公司與專業(yè)服務公司的勞務交換關系，以承包發(fā)包合同的簽訂而確立。而橫向的協(xié)助配合關系主要是指物業(yè)管理公司在社區(qū)建設和社會主義精神文明建設的共同目標之下，與居委會、派出所等基層社區(qū)組織的橫向協(xié)調(diào)、相互支持和工作配合。
二、物業(yè)管理公司公共關系現(xiàn)狀及存在的問題
我國的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，由于觀念和認識的偏頗、傳統(tǒng)體制的慣性。管理功能的混肴以及經(jīng)濟利益的驅(qū)動等原因。造成了物業(yè)管理公司面臨著艱難的公共關系攻關。當前物業(yè)管理公司公共關系存在的普遍問題：
一是物業(yè)管理公司公共關系觀念淡薄。當前很少有物業(yè)管理經(jīng)營者站在企業(yè)今后如何發(fā)展、為企業(yè)營造一個良好的社會氛圍這樣一個角度來思考問題，導致物業(yè)管理企業(yè)管理者對公共關系的重視程度不夠，大多數(shù)物業(yè)管理公司工作人員對公關關系認識還不到位，觀念也極為淡薄，更不會把公關關系作為一種管理哲學來看。如何有效地運用公共關系已經(jīng)隨著社會的進步變成了一個值得物業(yè)管理經(jīng)營者深思的問題。物業(yè)管理經(jīng)營者應該放棄老舊的思想，盡量把公共關系運用到物業(yè)管理中，來發(fā)展壯大企業(yè)。不然，隨著社會的發(fā)展。企業(yè)將處于相對不利的地位。更有被淘汰的危險。
二是投訴案件多，社會反映強烈。當前，物業(yè)管理公司面臨的公共關系主要是在業(yè)主對物管的投訴上。據(jù)北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計，從1995年至今受理消費者對商品房的投訴達上千件，僅2001年就有200多件，這其中物業(yè)管理的投訴占了很大的比例。且有上升趨勢。而據(jù)深圳市住宅局的統(tǒng)計，2001年他們所接到的物業(yè)管理方面的有效投訴約上千宗。從當前通過各種新聞媒介曝光的物業(yè)管理投訴案件來看。物業(yè)管理企業(yè)處于一個相對劣勢的地位。極易成為媒介與公眾討伐的對象。這一方面是由于一部分物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)存在問題而造成的，另一方面也與物業(yè)管理企業(yè)在面對公共危機時。公共關系處理措施不當有關。
三是物業(yè)管理公司與居委會職能交叉，相互掣肘。一是有些居委會，對物業(yè)公司的管理工作不支持、不配合，導致物業(yè)公司工作的開展非常困難；二是有些小區(qū)的物業(yè)公司對居民委員會不理睬，擅作主張。從而對整個社區(qū)的管理帶來障礙；三是部分小區(qū)物業(yè)公司與居民委員會的“多頭管理”現(xiàn)象嚴重。由于歷史原因，老的居住小區(qū)普遍存在著物業(yè)公司與居委會管理職能交叉的現(xiàn)象，如小區(qū)綠化、治安、清潔衛(wèi)生、停車管理等。影響了小區(qū)管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，不利于物業(yè)管理專業(yè)化的進程。
三、關于物業(yè)管理公司運用公共關系的幾點建議
一要改變物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營者管理理念。物業(yè)管理經(jīng)營者做為企業(yè)的領頭羊，是物業(yè)管理公司的決策者。其對公司的管理理念決定公司的發(fā)展。所以要運用好物業(yè)管理中的公共關系，首先應改變物業(yè)管理經(jīng)營者的管理理念。使其接受新思想，使其認識到公共關系的重要性。才能進一步開發(fā)公共關系活動，不然一切行動都只是空談。
二要加強與物業(yè)行政主管部門的公共協(xié)調(diào)。物業(yè)管理行政主管部門是指建設部、省(自治區(qū)、直轄市)建設廳(建委)和市房地產(chǎn)管理局，是物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)領導。其制定的政策、法規(guī)以及傳達的行業(yè)信息等，對物業(yè)管理企業(yè)的日常管理工作起著十分重要的作用。因此，管理處必須加強與物業(yè)管理行政主管部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。一是積極支持和配合物業(yè)管理行政主管部門的工作，如認真落實物業(yè)管理行政主管部門的有關指示精神，參與物業(yè)管理行政主管部門組織的各種活動等：二是及時獲得物業(yè)管理行政主管部門的有關信息。便于按新要求和新標準改進和完善物業(yè)管理；三是將在運作過程中出現(xiàn)的一些疑難問題以及行業(yè)發(fā)展過程中遇到的一些矛盾和困難。積極向物業(yè)管理行政主管部門匯報，爭取得到物業(yè)管理行政主管部門的支持和幫助。
三要塑造形象，心照不宣。塑造好形象最重要的就是必須與客戶保持良好的關系。樹立“以人為本，客戶第一”的服務理念。根據(jù)業(yè)主的合理要求建立和完善服務項目和服務設施。物業(yè)管理企業(yè)做到這些工作只是盡到了應盡的職責。要在客戶中塑造良好的物業(yè)管理企業(yè)形象，還需要通過其他的方法拉近與客戶的距離，真正與客戶做到相互溝通、彼此信任、互促互進。真正做到心照不宣。
關鍵詞：公共關系，高校，管理
一、 樹立公關意識是高校管理主動適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要
所謂公共關系，是社會組織以現(xiàn)代傳播溝通為手段，以建立互利合作的公共關系為重點，以塑造良好組織形象為目標的管理科學與經(jīng)營藝術(shù)。博士論文，公共關系。公共關系的三要素分別由主體（社會組織）、客體（公眾）、媒介（傳播）構(gòu)成。博士論文，公共關系。其理論核心是要塑造良好的組織形象。商品經(jīng)濟的發(fā)展是公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的催化劑。社會組織要在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中取勝，就必須使自己的產(chǎn)品、服務以至整個組織都具有良好的聲譽。可以說，建立產(chǎn)品與組織的良好形象，廣結(jié)良緣，爭取公眾的光顧和支持是事業(yè)成功的關鍵。博士論文，公共關系。博士論文，公共關系。在市場經(jīng)濟條件下，公共關系不僅存在于經(jīng)濟組織，而且廣泛存在于政府部門、事業(yè)單位和社會團體。樹立公共關系思想對于面臨市場競爭的高校管理來說極為重要。
經(jīng)濟體制、政治體制和文化體制的改革對高校辦學產(chǎn)生了深刻影響。它要求人們必須樹立這樣一種觀念，即高等教育主動適應市場經(jīng)濟發(fā)展的觀念。從1985年開始，我國正式把教育劃分到第三產(chǎn)業(yè)之中。就產(chǎn)業(yè)而言，效率、效益是不可避免的事情。建立教育產(chǎn)業(yè)觀念的核心是，在社會主義市場經(jīng)濟條件下的教育，也要明確“效率優(yōu)先”的原則，也要講究“投入產(chǎn)出”。行政的官僚式組織體制必須讓位于效益優(yōu)先的產(chǎn)業(yè)組織體制。實際上，在教育經(jīng)濟學和教育學研究體系中，對這個問題早已經(jīng)有很多研究，但是，把這個原則實際運用到教育里面去，就不那么簡單。在一個相當長的時期，我國普遍存在著學校緊缺特別是高校緊缺情況，于是家長、學生有求于學校的現(xiàn)象十分普遍，再加上國家包辦教育體制，學校的競爭意識普遍不強，因為生源是國家規(guī)定的，再加上國家包分配，學校不愁沒有人來讀。然而隨著教育的發(fā)展，特別是辦學形式的多樣化，學生選擇學校的機會也越來越多，高校的競爭越來越激烈，高校管理水平的高低直接關系到高校的生存問題。在競爭條件下，如何樹立高校的良好形象，增強管理中樹立公共關系的觀念，是高校主動適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。博士論文，公共關系。
二、公共關系在高校管理中的作用
1．收集信息。當今世界是信息日新月異的世界，任何社會組織離開信息要求得發(fā)展幾乎是不可能的，高校也不例外。生源信息、師資信息、專業(yè)信息、教材信息、教學設備信息、就業(yè)信息、宣傳信息、高等教育改革信息、民辦教育動態(tài)信息、世界科技發(fā)展信息等，誰掌握了最有價值的信息，誰就占有了決策的主動權(quán)，誰就會在未來的競爭中立于不敗之地。
2.內(nèi)外宣傳。加強校刊、校報、校園廣播、電視臺、網(wǎng)站建設，對內(nèi)宣傳，加強學生思想政治教育和教職工職業(yè)素質(zhì)教育。對外宣傳要堅持長期性、持續(xù)性原則，以學校新聞、報道、公益活動等軟宣傳為主，配合節(jié)日、創(chuàng)業(yè)紀念、成就展、創(chuàng)新設計、舉辦慶典等進行，以提高高校的知名度，樹立良好的形象。但應注意的是，宣傳主題和目的要明確，宣傳的事實要客觀、真實，宣傳工作的安排必須及時、迅速，宣傳的方法方式一定要恰當、適宜。更要不斷提高教育教學質(zhì)量、加強師資隊伍建設、強化內(nèi)部管理、持續(xù)改善辦學設施，以培養(yǎng)合格畢業(yè)生為中心工作，從而不斷增強整體辦學實力和形成核心競爭力，辦出自身特色。
3．協(xié)調(diào)關系。公共關系作為一種協(xié)調(diào)手段，為高校處理好內(nèi)外部各種關系，增進領導層團結(jié)、增強教職工群體凝聚力、搞好與相關單位的合作而服務的。在構(gòu)建和諧校園的過程中，要協(xié)調(diào)處理好學校內(nèi)部的各種人際關系，理順師生員工的思想情緒，形成全體師生員工各盡其能、各展其長、各得其所、專心學業(yè)而又和諧相處的局面。校園中的人際關系主要包括領導干部、教職工、學生三類群體的內(nèi)部關系以及干群關系、師生關系等，其中干群關系和諧是關鍵，師生關系和諧是根本，各群體內(nèi)部的人際關系和諧是基礎。和諧的群體內(nèi)部關系需要廣大師生員工以真誠、尊重、寬容、互助為原則，構(gòu)建生活和諧、工作和諧、學、心理和諧的同事和同學關系。
同時，高校還要協(xié)調(diào)好與企業(yè)、用人單位的關系。如今，許多高校，特別是高職院校，采取“定單式”人才培養(yǎng)方式，或采用冠名班，都需要與企業(yè)加強合作。校企合作，有利于高校得到經(jīng)濟上、物質(zhì)上的援助，能夠擴大學院知名度，爭取社會力量辦學，解決畢業(yè)生就業(yè)難題，提高師生入企業(yè)實踐的機會。因此高校要與企業(yè)協(xié)調(diào)好人才觀和利益關系，強化為企業(yè)服務的意識，主動建立與企業(yè)界的公共關系網(wǎng)絡。博士論文，公共關系。
4.咨詢決策。在高校管理過程中，公共組織發(fā)揮咨詢、參謀的作用，協(xié)調(diào)高校領導者在各種因素影響中，平衡復雜的社會關系，使決策的實施有利于樹立高校的良好形象。此外，提供咨詢能加強民主管理，高校部門以以其獨有的專業(yè)理論和各方面的大量信息，為高校的民主管理提供咨詢，同時運用公共實踐參與決策，促進民主管理的實現(xiàn)。
總而言之，高校應該充分把握的公共關系的理論，引之以進入學校管理的層面，充分發(fā)揮其作用，實施高校品牌戰(zhàn)略，以促進高校的建設與發(fā)展。
參考文獻：
1.淺談民辦高校中的公共關系應用。jiahongli.blog.hexun.com/6950526_d.html
2．湯向東.公共關系在高校的應用研究更要苦練內(nèi)功[J].襄樊職業(yè)技術(shù)學院學報，2006.，11，P19
3．耿格峰。公共關系在高校管理中的作用[J].文教資料，2008,7，P9
關鍵詞：公共關系 企業(yè)管理 方法
一、現(xiàn)代企業(yè)管理中應用公共關系的狀況
有一些企業(yè)管理者錯誤的認為公共關系就是去“攻關”自己的主管單位，致使他們的產(chǎn)品未能有效利用公共關系得到有效的宣傳和推廣，也未能推動企業(yè)的發(fā)展。公共關系是一個企業(yè)或組織運用各種溝通和傳播手段，加強企業(yè)或組織與公眾之間的相互聯(lián)系、了解和支持，維護和提高企業(yè)或組織形象和聲譽，實現(xiàn)企業(yè)或組織目標的一項科學管理工作。由于我國現(xiàn)階段市場發(fā)育還不夠完善，有些企業(yè)靠請客送禮、給回扣等手段，也使企業(yè)變得一時火紅起來，致使一些企業(yè)把公共關系誤解為拉關系、走后門，把公關引入。“攻關”，大刮不正之風，完全背離了公共關系學的宗旨，將公共關系庸俗化，由此，出現(xiàn)了一些企業(yè)雖配備了公共關系機構(gòu)及人員，而其職責卻只限于接待、“攻關”，在經(jīng)營管理和決策活動中，并不將公關工作考慮在內(nèi)，使機構(gòu)、人員形同虛設，實際起不了應有的作用。企業(yè)公共關系的實際工作仍分布在企業(yè)各專項業(yè)務部門。導致公關工作缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和管理，大大地制約了公共關系在企業(yè)管理中作用的充分發(fā)揮。
二、公共關系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用
協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關系：
1.對外關系
對外公共關系總體體現(xiàn)“親善、至誠、敬業(yè)”的企業(yè)形象，要使社會公眾看到企業(yè)誠實正當經(jīng)營，而不受欺騙或損失，博得社會各界的諒解好感，自覺配合公司工作，排憂解難。及時向外界傳播企業(yè)的可公開信息（甚至于不斷制造公司新聞），頻繁見諸公眾，使企業(yè)始終成為人們的關注熱點，可定期、不定期舉辦新聞會、研討會、交易會。通過贊助、發(fā)起公益活動，強調(diào)企業(yè)項目的公眾參與，贏得社會好感，貼近民眾生活。向客戶和消費者提供各種實惠和無微不至的服務，通過良好的“口碑效應”傳播企業(yè)形象。對企業(yè)的許多經(jīng)營管理活動，都自覺包裝為一次次有轟動效應的公關活動；但要有充分準備應變措施。實行“三名”公關策略，發(fā)揮服務、產(chǎn)品品牌（名牌）、“企業(yè)字號”（名企）、公司領導、服務名星（名人）的效應，體現(xiàn)企業(yè)視覺形象品牌知名化和無形資產(chǎn)增值化，并形成整體效應。
2.對內(nèi)關系
內(nèi)部公關主要是上情下達，下情上達。企業(yè)內(nèi)部各層次進行信息溝通。企業(yè)上層有關情況及時傳達員工，使員工獲的主人翁認識和共擔責任、共赴風險的精神；另一方面，員工的合理建議、意見及時反饋上來，發(fā)揮員工參與管理積極性。內(nèi)部應營造一個凝聚力工程，并且建立了解、關心、幫助職工及其家庭疾苦和親情交往傳遞的常規(guī)制度。
三、公共關系在企業(yè)管理中的運用方法
（一）合理設置企業(yè)公共關系機構(gòu)，為做好企業(yè)公共關系工作提供組織保證
如今，很多企業(yè)都建立了自己的公關部，為公共關系的開展打下堅實的基礎。公關部的建立，是以專門的機構(gòu)、專業(yè)的人員從事專職的公共關系工作，它能有效的解決企業(yè)公共關系中出現(xiàn)的問題，提高公關工作的效率，企業(yè)公關部要經(jīng)常進行社會調(diào)查，了解各類公眾對企業(yè)的認識和看法，并結(jié)合企業(yè)公關目標，制定相應的措施予以調(diào)節(jié)，公關部是行使企業(yè)公關職能的結(jié)構(gòu)，是企業(yè)有效處理和維持良好公眾形象的前提，也為企業(yè)公共關系工作開展奠定了組織基礎。隨著公共關系工作的開展，公關工作的重要性正逐步被人們認識，企業(yè)在認識到生存空間殘酷性的同時，已開始邁出開展公共關系工作的重要一步，為了企業(yè)公共關系工作的持續(xù)、健康、有序發(fā)展，企業(yè)務必設立公關部以管理公共關系工作，挑選精明強干的人員來組織、策劃、實施、控制、調(diào)度好公共關系工作，明確公關職責，規(guī)范公關手段，使公關工作具體落實到人、到位，建立完善的公共關系組織保證體系。
（二）重視企業(yè)內(nèi)部公共關系為開展外部公共關系打好基礎
企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，關鍵在于其自身的素質(zhì)。而企業(yè)素質(zhì)的好壞，則在很大程度上取決于企業(yè)內(nèi)部成員的精神狀態(tài)，企業(yè)內(nèi)部成員受到激勵，團結(jié)意識強，能與企業(yè)總體目標保持一致。就能煥發(fā)出巨大的能量。否則，企業(yè)內(nèi)部成員就會離心離德成為一盤散沙。而管理人員一個重要職責就是進行企業(yè)內(nèi)部上下左右的消息傳播。管理人員的工作要有“透明度”，使企業(yè)員工能經(jīng)常了解其想法和意圖，了解企業(yè)取得了那些成就，面臨著什么困難。管理人員也要知道員工們在想什么，做什么，他們有那些要求和希望，這樣就能促使企業(yè)內(nèi)部一直趨向統(tǒng)一，消除人與人之間的隔閡，促使全體員工圍繞著企業(yè)的目標共同努力。通過有效的溝通技巧，激勵員工并培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)部團隊協(xié)作精神，增強和提高企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力。管理人員素質(zhì)的提高造就的企業(yè)內(nèi)部高度凝聚力和向心力，是企業(yè)成功的必由之路。
1.公共關系管理目標——關系和諧
理論界對公共關系的表述是：公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關公眾結(jié)成的一種社會關系。企業(yè)公共關系就是研究企業(yè)和公眾如何構(gòu)建良好合作與和諧發(fā)展關系的。企業(yè)從如何吸引公眾注意力入手，到擴大企業(yè)知名度，提高企業(yè)美譽度，最終達成企業(yè)與公共關系的和諧。但對企業(yè)來說，“和諧度”指標也是不可缺少的，因為只有企業(yè)與公共關系和諧了，才能完成企業(yè)在整個是系統(tǒng)中的角色體現(xiàn)，才能完成企業(yè)美譽度的建立和知名度的擴展。縱觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進入我國市場，實施本土化戰(zhàn)略的進程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關操作。如可口可樂在20世紀80年代重返我國大陸市場，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈送生產(chǎn)流水線、免費讓消費者品嘗等公共關系方式來取得與合作商、消費者的和諧，這就是對公共關系追求“和諧度”最生動、最有說服力的示范。
2.公共關系協(xié)調(diào)對象——公眾關系
公眾要素在企業(yè)管理中占據(jù)及其重要的地位，要協(xié)調(diào)好公眾關系首先要了解企業(yè)面對的公眾類型及公眾在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)的公眾可以分為企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業(yè)內(nèi)部公眾主要有三個層次：一是領導層公眾。這是企業(yè)的最高決策層，在內(nèi)部公眾關系中起著獨特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權(quán)威和帶頭人，又是企業(yè)內(nèi)部信息渠道的必經(jīng)環(huán)節(jié)。三是普通員工公眾。這些人是內(nèi)部公眾的大多數(shù)，同時處在企業(yè)活動和日常工作的第一線，或者直接與消費者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業(yè)的聲譽和形象，是企業(yè)發(fā)展的基本隊伍和基本層次。由內(nèi)部公眾的分類決定了內(nèi)部公共關系包括企業(yè)內(nèi)部上下級之間的縱向關系，各個部門之間、員工之間的橫向關系。內(nèi)部公共關系的協(xié)調(diào)不僅是企業(yè)有效開展全方位公共關系工作的前提和基礎，更是企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本所在。企業(yè)的外部公眾主要有：消費者公眾、供應商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區(qū)公眾等，這些公眾都與企業(yè)有著緊密或松散的關系。外部公共關系的強化，有利于企業(yè)與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關系，使企業(yè)創(chuàng)建有利的市場環(huán)境。
3.公共關系的利益觀——互惠互利
效益是衡量一個企業(yè)是否成功的最顯著的標志，一個企業(yè)的利益的得失也是最敏感的問題。公共關系以互惠互利原則來處理這一問題，公共關系不再把追求片面的自身利益最大化當作目標，而是把互利共生、協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標，企業(yè)的工作都必須以公眾利益為出發(fā)點，以社會效益完依據(jù)，互相合作、服務，共同分享利益，企業(yè)公關管理應立足于企業(yè)和公眾之間的相互依賴，讓利益相關公眾的利益進入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業(yè)長遠利益的實現(xiàn)中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展思想的利益觀和發(fā)展觀。
二、運用公共關系相關理論來構(gòu)建和諧企業(yè)
1.經(jīng)濟發(fā)展是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提
發(fā)展，是企業(yè)生存的根本問題。和諧企業(yè)建設的根本目的就是為了企業(yè)又好又快的發(fā)展。在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過程中，經(jīng)濟基礎是和諧企業(yè)建設的基本前提，所以企業(yè)要以經(jīng)濟建設為中心，堅持以發(fā)展為第一要務。在經(jīng)濟發(fā)展中，要把公共關系的原理以技巧運用到企業(yè)的營銷中去，如開展市場調(diào)研，研究市場需要什么？自身優(yōu)勢和特長何在？這樣可以權(quán)衡利弊，決定生產(chǎn)、經(jīng)營的發(fā)展方向。通過傳播溝通以營銷攻關，了解公眾的喜好，然后進行市場定位，向目標市場，向公眾顯示本企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。這樣可以建立起企業(yè)與相關公眾之間的和諧并促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。
2.先進的企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要元素
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規(guī)范。它既是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，又是一種精神動力和文化資源。要把眾多的職工團結(jié)起來，只靠金錢是遠遠不夠的。企業(yè)必須具備共同的價值觀、目標、信念。企業(yè)文化的核心——價值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動方式，并能夠激發(fā)職工的士氣，充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。對共同價值的認可，會使職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和打造一支優(yōu)秀的職工隊伍。要建立起現(xiàn)代企業(yè)文化應該要從以下幾方面做起：
（1）以人為本。愛護人、關心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發(fā)展。在自然資源、物資資源相對不足的情況下，企業(yè)必須注重人力資源的開發(fā)，并把人才培養(yǎng)目標設計從滿足傳統(tǒng)工業(yè)化需求向滿足建設和諧企業(yè)轉(zhuǎn)變，成功的企業(yè)將是學習型的企業(yè)，企業(yè)的競爭是人才的競爭，學習已成為企業(yè)生命力的源泉，要引導職工從“學歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變，有效地提高員工日常生活工作中運用科技、信息解決問題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調(diào)整員工的利益關系，要關注員工對收入待遇、工作環(huán)境等方面的滿意度，為員工提供良好的個人成長環(huán)境。
（2）團結(jié)合作。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是生產(chǎn)力，也是競爭力，團隊精神就是精誠團結(jié)的文化表征。在現(xiàn)實的競爭中，任何企業(yè)都很難憑個人的力量來提升企業(yè)的競爭力，因此團隊是企業(yè)贏得核心競爭力的重要手段，團隊也在現(xiàn)代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創(chuàng)造一種團隊文化的企業(yè)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優(yōu)秀的員工，進而最大限度地發(fā)揮他們的作用。如“豐田”在其內(nèi)部員工的小孩的幼兒園階段就開始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
（3）開拓創(chuàng)新。科技進步和創(chuàng)新經(jīng)濟是社會發(fā)展的首要推動力，自主創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的核心。一個倡導創(chuàng)新意識、運用創(chuàng)新思維、敢于組織創(chuàng)新競爭、鼓勵嘗試風險的企業(yè)文化，就能激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，有助于創(chuàng)新思想的產(chǎn)生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實際運用。如日本豐田汽車公司制定了一個建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產(chǎn)品、好生意”的大標語牌，鼓勵員工技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節(jié)省了40億日元，其中建議每月就可為公司節(jié)省200萬~300萬日元。
3.加強企業(yè)公共關系管理是構(gòu)建和諧企業(yè)的保證
（1）樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象
按照公共關系學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產(chǎn)者和經(jīng)營者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營素質(zhì)的綜合反映。而樹企業(yè)信譽、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會對企業(yè)日益強烈的要求。因為企業(yè)作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質(zhì)文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業(yè)社會價值的評估標準發(fā)生了變化，評價范圍由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務擴大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)和諧發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作如媒體報道、大型慶典、公益活動樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)產(chǎn)品推介，有利于創(chuàng)造“消費信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關系，有利于政府和管理部門對企業(yè)產(chǎn)生信任感，發(fā)展雙方良性、互動、和諧的關系。
（2）全員公關，推進和諧企業(yè)的構(gòu)建
要構(gòu)建一個和諧的企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，就需要對全體員工實行公共關系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業(yè)形象，自覺創(chuàng)建和維護企業(yè)形象的公共關系管理方法，做到人人公關、時時公關、處處公關達到人和境界。一個企業(yè)要創(chuàng)造人和的公關環(huán)境，從內(nèi)部來講是促進企業(yè)內(nèi)部的合作與團結(jié)，使每一個員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態(tài)進行工作，人人關心企業(yè)的發(fā)展，人人重視企業(yè)的利益，人人珍惜企業(yè)的信譽和形象，提升企業(yè)的整體素質(zhì)和地位，從而使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。從外部來講是促進企業(yè)與社會、以及各種社會公眾間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此之間的利害關系，消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突，為企業(yè)的生存發(fā)展提供良好環(huán)境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
（3）以“和”為中心，轉(zhuǎn)變競爭方式競爭是市場經(jīng)濟下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展
但目前國內(nèi)較多的企業(yè)仍習慣于傳統(tǒng)的競爭方式———以價格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經(jīng)濟全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協(xié)調(diào)原則強調(diào)以“和”為貴，即在外部關系處理上強調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關行業(yè)、相關部門的協(xié)調(diào)和合作。因此，企業(yè)在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手。一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
In the era of mobile communication， urban governance， urban reputation management in particular， faces unprecedented challenges. With some sudden changes， the precise PR management needs to be attached high attention.
2015年國慶期間，由38元一只青島大蝦引發(fā)的輿論風暴，被網(wǎng)友們戲稱為“蝦折騰”。在新媒體發(fā)達的今天，網(wǎng)民們可以在一夜之間把青島的丑事扒個精光，可見移動傳播已經(jīng)成為越來越多公眾信息傳播的主要工具，一個城市聲譽的維護與傳播，僅僅靠大眾傳播媒介已經(jīng)遠遠不夠了。根據(jù)官方（工信部）公布的數(shù)據(jù)，截止到2015年3月，我國手機用戶已經(jīng)達到12.9億，最新統(tǒng)計數(shù)字顯示，通過手機上網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)超9億人。可以說我國已經(jīng)進入移動傳播時代，在大眾接受信息傳播的渠道上，大眾傳播媒介逐漸退居其后，信息傳播主要借助手機（甚至對某些人來說可能是唯一的工具）通過公眾訂閱號、朋友圈、微博等方式來實現(xiàn)，無線網(wǎng)絡和移動傳播工具的快速發(fā)展，改變了人們獲取信息、建立聯(lián)系、開展活動以及思考問題的方式，傳播變得如此觸“手”可及，人們的生存方式、生活方式、消費方式、思考方式隨手機的聯(lián)網(wǎng)而發(fā)生了深刻的變化。
在移動傳播時代，城市管理，特別是城市聲譽管理正面臨著前所未有的考驗。過去，公眾的抱怨、組織的危機事件，如果沒有媒體的關注，不會有當事人之外的第三人知道，而今天，任何一個個體的事件，不管多么微不足道，都可能瞬間成為全中國、乃至全世界的新聞。在人人都可能成為電視臺、電臺、報紙等的背景下，過去那種面對大眾進行整體或批量性的新聞或信息傳播，已經(jīng)難以解決組織面對的個性化突發(fā)，精準化的公共關系管理需要得到重視。
2015年，我國城鎮(zhèn)化率從1978年的17.9%提升到56.1%，城鎮(zhèn)常住人口達到7.7億，城鎮(zhèn)就業(yè)人員占全國就業(yè)總量的比重連續(xù)兩年超過50%。城市無疑成為與人們的生活聯(lián)系最為密切的場所。然而，城市管理仍然面臨巨大的困擾，甚至比過去更大的難題：城市靠什么留住人、吸引人？城市發(fā)展和繁榮的核心競爭力是什么？城市如何體現(xiàn)國家實力、國民素質(zhì)？在這樣的考問前，創(chuàng)建與維護城市聲譽，顯得極為必要又刻不容緩。
一、精準化公共關系管理需要新思維
公共關系精準化管理就是要實現(xiàn)針對不同公眾，采取恰當和準確的公共關系策略予以高效化管理的思路。在互聯(lián)網(wǎng)時代，組織面對的公眾雖然看似沒有太大變化，然而，公眾接受信息、反饋信息的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，公共關系管理者如果仍然因循舊的思維方式和工作方法，那么，公共關系的策略有可能南轅北轍。
據(jù)中國移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報告指出，我國從2010年開始進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，2010年―2014年尚處于萌芽狀態(tài)，2015年進入全面爆發(fā)時代。因此，可以判斷互聯(lián)網(wǎng)手機用戶在接收信息、信息、擴散信息方面仍然處于初級階段，但是，公共關系管理者必須對其中的規(guī)律性進行主動、快速的認識，及時把握公眾在互聯(lián)網(wǎng)時代的新特點、新要求，把公共關系管理工作精準地做到位、做到人。
二、什么是城市聲譽的核心要素
1997年美國紐約大學查爾斯?J?福諾布龍和荷蘭鹿特丹伊拉斯莫斯大學西斯?B?M?范里爾共同創(chuàng)辦了專門研究聲譽的機構(gòu)――聲譽研究所。二人合辦的《公司聲譽評論》雜志以定期舉辦國際公司聲譽研究會議的形式，每年全球最佳聲譽國家、城市和公司排行榜單。其的全球100座城市年度排行榜，主要是從三個方面對世界各大城市的聲譽進行評估：發(fā)達的經(jīng)濟、引人入勝的環(huán)境、高效的政府。但是，對中國來說，到底什么因素體現(xiàn)了城市聲譽？這個問題有待進一步認識。
從中國公眾旅游出行的考量因素中可以看出，構(gòu)成城市吸引力的排序是：悠久的歷史與文化，城市居民的文化素養(yǎng)，城市交通及與之密切關聯(lián)的城市服務設施與質(zhì)量。
1.城市悠久的歷史與文化是鋪墊城市聲譽的基礎
多年來，老百姓出行旅游，在選擇城市方面，往往首先看這個城市“有沒有看頭”，所謂的“看頭”主要指城市的歷史文化，即能夠給旅游者一些知識或啟發(fā)的東西。近幾年看，國人出國游選擇東南亞、歐洲居多，大多首先看重的是這些國家的歷史文化及其獨特的自然風光等。口碑是聲譽最好的構(gòu)建材料，他人或媒體的推薦，必然成為城市聲譽的最好佐證。
2.城市居民的文化素養(yǎng)是城市聲譽的最好名片
在評價一個城市的優(yōu)劣時，城市居民素養(yǎng)是極為重要的因素，因為旅行者到達一個城市，最先接觸的是這個城市的居民，在吃喝玩樂中，對一個城市的感覺就建立起來了。許多中國旅行者很擔心游玩上當受騙，因此，在選擇是否到某個城市旅行時，非常看重當?shù)厝说拇椭琅c經(jīng)營理念。所以，城市居民的良好風范就是這個城市最好的名片，每個市民的善行，就是為這個城市聲譽加分。
3.城市交通與服務是城市聲譽的無聲宣傳員
當下，一個家庭出游已經(jīng)成為了一件說走就走的常事，那么“好走不好走”就成為出行首要考慮的事情――城市擁堵、停車難、道路不順等等問題，可能會被旅行者視為畏途，這樣的城市自然沒有好的評價。一個城市良好、便捷的交通狀況，便是城市聲譽最好的宣傳員，也是一種無形的競爭力。
當然，在中國公眾眼中，對城市聲譽的衡量還有其他一些因素，需要進行更為廣泛而深入的調(diào)研，才能準確界定。
三、實施公共關系精準化管理
公共關系作為現(xiàn)代企業(yè)的管理手段被廣泛運用于各類組織，發(fā)揮了巨大的品牌塑造、形象傳播、聲譽締造、危機挽救的作用。在激烈競爭的社會，不懂得使用公共關系管理，無疑于等著被社會淘汰。在我國快速發(fā)展的城鎮(zhèn)化進程中，在移動傳播時代背景下，面對無數(shù)自媒體的與信息擴散，公共關系工作不是無能為力，而是大有作為。格魯尼格認為，公共關系是一種傳播管理，這種傳播是“雙向?qū)ΨQ性”的溝通平衡，是建立在對公眾尊重基礎上的對等流。因此，公共關系管理應立足在面向公眾、公眾利益至上的原則下，充分利用公共關系管理的理念與手段，針對公眾個體信息接觸與處理的生態(tài)特點予以精準化的管理，避免類似青島“蝦折騰”事件的發(fā)生。
1.準確分析公眾特點
如今，大量公眾依靠移動電話了解信息，感知天下，同時，自己生活中大大小小的事情也愿意放到朋友圈里晾曬。對此，公共關系管理者應該充分研究公眾特性，及時把握公眾信息發(fā)送、接收、傳播的基本規(guī)律。對不同人群接受信息的途徑、利用手機進行信息處理的習慣、公眾訂閱號影響力、虛假信息傳播軌跡等問題進行研究，特別是涉及城市聲譽的信息，要專門建立信息監(jiān)控平臺，進行日常信息的即時化管理。面對不同公眾，即時了解個體公眾需求，通過設置類似“百度搜索”功能，對之予以最快捕捉，并進行信息發(fā)送，通過大數(shù)據(jù)分析，對需求信息進行分類管理、定期與更新，不斷提供給公眾最好的信息服務。
2.進行公眾聲譽教育的個性化管理
進行公眾聲譽意識與維護的教育，對一個城市聲譽的構(gòu)建具有極為重要的意義，應該成為公共關系管理的重要內(nèi)容。我國城市中公眾受教育水平參差不齊，個性差異較大，學歷層次與文明素養(yǎng)具有不對等性，高學歷不一定文明，低學歷不一定野蠻，在城市中進行長期不斷的聲譽維護教育工作，是構(gòu)建城市聲譽的滴水之功，特別是開展個性化的公眾教育是組織公共關系的長期工作。如個別市民的不文明生活習慣、個別經(jīng)營戶的違法行為，都可以通過個別公眾的曝光、信息監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)，予以快速應對處理。同時可以通過公眾聲譽教育內(nèi)容的設計、個性化公眾教育節(jié)目的推出、典型微案例傳播等對公眾進行長期教育，不斷提高城市居民的聲譽維護自覺性。
【關鍵詞】公共關系；問題：現(xiàn)狀；作用
一 我國飯店管理中的公共關系現(xiàn)狀及問題
1.1 我國飯店管理中的公共關系現(xiàn)狀
我國飯店對公共關系管理，常見的幾種看法是：一是種認為飯店公關就是公關小姐或公關先生要搞好飯店的“表面禮儀”工作；二是種認為飯店公關就是飯店公關部門的人員到外“攻關”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為，飯店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然，更多人是正確把握了公共關系的概念、本質(zhì)，認為：公關是營銷的一種手段，飯店公關由飯店營銷部門負責就可以了。
1.2 我國飯店管理中的公共關系存在的問題
（1）、純粹拿媒體當工具
目前，飯店一般在促銷之時，都是采取宴請媒體的方式，聯(lián)系做宣傳。那些編輯，記者，主持人的飯可不是好吃的，吃完了寫東西。媒體記者，編輯們心里自然不是滋味：自己吃著，旁邊有攝像頭盯著，后面有導演、服務員和客人們看著，還要對攝像頭很夸張地說：“哇，這道菜真是色、香、味俱全，回味無窮……”。此時，不禁讓人感覺到濃厚的商業(yè)氣息——純粹拿媒體當工具。
（2）、無競爭對手的宣傳媒介調(diào)查
俗話說的好“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。目前，天銘國際大酒店，常熟福朋喜來登和金海華是常熟某假日酒店的主要競爭。而如今，大家只知道，天銘國際大酒店是老五星，設施陳舊，比不了某；金海華主打餐飲，客房沒有某的寬敞。其他，關于競爭者的宣傳手段、每年宣傳費用的大致成本預算是渾然不知。這個不能過于責備，因為，飯店市場傳媒部本身都沒有年度預算，只是有了促銷就聯(lián)系媒體。
（3）、媒介形式單一，涉及面小
飯店目前的媒介形式有各顯眼處海報、電梯海報、小宣傳單頁、促銷臺、電子屏、店外如季刊、雜志、報紙、郵遞廣告、還有廣播、電子郵件、手機短信等…… 但是，酒店在專業(yè)刊物、雜志上的行業(yè)資訊和廣告幾乎沒有。另外飯店沒有定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物，去年有IHG總部季度期刊《尊悅》，但是自2009年冬季便停刊了。
二 公共關系在飯店管理中的作用
公共關系是一門"內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展"的經(jīng)營管理藝術(shù)，它在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，飯店公共關系越來越多地注重飯店外部開拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重飯店的內(nèi)部管理，這對于提高飯店知名度，樹立與發(fā)展飯店形象，提高飯店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高飯店的凝聚力等方面都起著重要的作用。
2.1、擴大影響，提高飯店知名度
飯店的知名度是指飯店在公眾心目中名氣的大小。提高飯店的知名度，讓公眾了解飯店，知道飯店，擴大飯店的影響，一個很重要的因素就是要充分發(fā)揮公共關系的作用。
（1）、做好飯店的宣傳廣告
所謂"酒香也怕巷子深"，一個飯店無論它的設施多么豪華，服務多么熱情周到，無人知道，無人光顧，飯店的生存和發(fā)展都會受到影響。因此，飯店發(fā)展的首要因素是讓賓客了解飯店，知道飯店，從而光顧飯店，使用和享受飯店的設施與服務。如毗臨上海錦江飯店的上海新錦江大酒店，開業(yè)頭兩年，由于受老錦江的影響，被公眾誤認為是老錦江的分支，針對這一情況，新錦江的公關人員利用各種機會，如舉辦中外食品節(jié)、承辦大型國際研討會等一系列公關活動，并通過新聞媒介介紹飯店，擴大飯店的影響，提高飯店的知名度，從而贏得了社會公眾的關注，市場也被漸漸打開，使飯店效益出現(xiàn)了一個良好的勢頭。
（2）、抓住時機擴大飯店影響
在提高飯店知名度上，公共關系的機遇很多，關鍵是要抓住時機和采用有效的方法。例如，飯店的開業(yè)慶典就是開展公共關系的一個最好的機會，因為飯店新開業(yè)還沒有與社會各界建立廣泛的聯(lián)系，它的知名度幾乎等于零，這就需要通過公共關系工作的開展，擴大飯店的影響，提高飯店的知名度，因此，許多飯店對飯店的開業(yè)典禮都非常重視，精心策劃，出奇制勝，以求開業(yè)大吉。而一些已經(jīng)開業(yè)，正在經(jīng)營中的飯店，由于知名度較低，飯店的產(chǎn)品和服務還未被公眾廣泛認識，就更應該在公共關系上下功夫，抓住有利時機，靈活運用傳播媒介，向公眾進行宣傳和介紹，提高和強化飯店的知名度。營業(yè)中的飯店如果能在公眾心目中產(chǎn)生良好的聲譽，必然會對飯店的經(jīng)營產(chǎn)生較大的影響，而有效的公共關系活動對擴大飯店知名度又起著極為重要的作用。
2.2、樹立和發(fā)展飯店良好形象
飯店的企業(yè)形象是社會公眾包括飯店員工心目中對飯店整體的評價。它是公眾對飯店的發(fā)展史、管理人員、團體氣氛、行為準則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務、飯店名稱、店徽等的總體認知，反映了公眾對飯店的整體特點、總的精神的了解和情感傾向。
公共關系的根本目的就是通過深入細致、持之以恒的具體工作，樹立與發(fā)展飯店的良好形象，建立良好的信譽，以取得社會公眾的理解和接受，進而贏得信任和支持，而良好形象和信譽的建立，又會促進飯店目標的實現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽稱為飯店"無形的財富"，同時，飯店良好的形象也是吸引客人的至關重要的因素。以南京玄武飯店為例，開業(yè)之初，由于經(jīng)營思想和經(jīng)營觀點以及種種客觀因素的影響，使飯店的形象受到嚴重損害，客源層次降低，客人越來越少，不但影響了飯店的聲譽，給飯店的經(jīng)濟效益順利通過了國家旅游局的驗收，在飯店十周年店慶之際，躋身四星旅游飯店的行列。可見，樹立和發(fā)展飯店形象是促進飯店發(fā)展的重要手段之一。但是，飯店形象的樹立并不是一朝一夕的事，飯店本身處在一個不斷發(fā)展的過程之中，因此，飯店公共關系工作要為飯店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境，飯店公關人員必須充分發(fā)揮公關的積極作用，經(jīng)常進行市場調(diào)查，了解飯店形象在公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢，及時做出預測，及時調(diào)整公關策略，使飯店的發(fā)展趨勢與公眾意向相吻合，讓飯店良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。
2.3、提供信息，發(fā)揮決策參謀作用
在飯店經(jīng)營管理中，決策是一項戰(zhàn)略問題，飯店所處的生存環(huán)境和面臨的市場競爭極為復雜，經(jīng)驗型管理方式，已很難適應飯店發(fā)展的需要，因此，飯店各職能部門，尤其是公關部，應當充分利用公關優(yōu)勢，發(fā)揮其智囊作用，為飯店決策層提供切實可靠的信息，當好飯店決策層的參謀。
飯店決策是一個系統(tǒng)工程，整個決策過程包括調(diào)查分析、確定目標、制定方案、方案評估、執(zhí)行實施等步驟，公共關系在決策過程中始終發(fā)揮著重要作用，為決策的準確制定提供各種信息。飯店每一項決策的實施并不是飯店組織孤立的行為，它需要得到內(nèi)外部公眾廣泛的理解和支持，需要引導他們在不同層次上以不同形式參與到實施決策的行動中來。因此，飯店公共關系活動是飯店能否有效實施決策的關鍵因素。
2.4、協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關系
（1）、協(xié)調(diào)好飯店與外部環(huán)境關系
現(xiàn)代飯店是一個開放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時又受到外部環(huán)境的影響，因此，飯店內(nèi)各部門之間以及飯店與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使飯店內(nèi)所有部門的活動同步化、和諧化，并使飯店與環(huán)境相適應。協(xié)調(diào)影響到飯店中的所有部門和人群，也影響到飯店的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會使飯店在時間、人力、金錢等方面造成浪費，使飯店形象受到損害。公共關系在現(xiàn)代飯店管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使飯店在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。
（2）、做好飯店內(nèi)部信息溝通
公共關系在飯店管理中的協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是飯店公共關系的基本職能，對內(nèi)包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、飯店與股東之間的溝通；對外有飯店與客人之間、與社區(qū)之間、與新聞界之間、與政府之間的溝通等。
公共關系在飯店內(nèi)部的信息溝通方面起著十分重要的作用，它可以及時向員工傳達和解釋飯店的政策、決策、指令和意向；向各級部門反映員工的建議和要求；提高員工的參與意識和參與管理的熱情。如南京金陵飯店在這一方面就取得了許多成功的經(jīng)驗，他們通過"當一天總經(jīng)理"等一系列活動，喚起員工對飯店的責任感和使命感，盡可能發(fā)揮員工的聰明才智，這樣不僅使飯店管理出現(xiàn)了生機勃勃的局面，同時，也使飯店與員工在感情上貼得更近。股東關系與員工關系一樣，也是飯店內(nèi)部公共關系的重要內(nèi)容，必須經(jīng)常了解股東的動向，聽取他們的意見和建議，鼓勵股東參加飯店的經(jīng)營活動，以使其與飯店同呼吸共命運。
2.5、促進飯店效益的提高
現(xiàn)代飯店經(jīng)營的最終目標是為了獲得理想的經(jīng)濟效益和社會效益，在飯店經(jīng)營過程中，無論是消費決策還是投資決策，無論是生產(chǎn)還是銷售，都離不開信息服務，信息服務越充分、越及時、越全面，越能強化企業(yè)的生存與競爭的地位，而信息服務工作又與公共關系工作緊密相聯(lián)，公共關系工作通過采集、分析和處理信息，能促進飯店經(jīng)濟效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益，但是，它對飯店經(jīng)濟效益的影響卻非常之大。第一、公共關系可以增強飯店的競爭能力，使飯店在競爭中立于不敗之地；第二、公共關系能改善飯店的市場環(huán)境，開拓產(chǎn)品銷路，理順銷售渠道；第三、公共關系可以加強飯店與外部環(huán)境的聯(lián)系，形成正確的經(jīng)營決策，抓住經(jīng)營的最佳時機，從而獲得最佳的經(jīng)濟效益。
此外，公共關系在促進飯店社會效益，樹立飯店形象，加強飯店與社會各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。
參考文獻：
關鍵詞：公共關系教學；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業(yè)的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發(fā)展，尤其是管理學。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？
因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業(yè)的意義。
考察公共關系教學對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關系學所關心的內(nèi)容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內(nèi)容，公共關系學則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。
歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業(yè)的學生認識到公共關系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關系意識，完善自身的公共關系素質(zhì)，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、當前高校行政管理專業(yè)中公共關系教學的現(xiàn)狀。
既然公共關系教學在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設了公共關系課程，教師和學生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業(yè)，公關教師大多是由其他學科、專業(yè)的教學科研工作轉(zhuǎn)而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務，很少有適合于行政管理專業(yè)學生使用者［3］。雖然公共關系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學生也應區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學術(shù)交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境。
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發(fā)展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經(jīng)驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經(jīng)驗的專家學者編寫適合于不同專業(yè)的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內(nèi)容和教學方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創(chuàng)造學術(shù)交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設和發(fā)展添磚加瓦。
參考文獻[1]楊曉峰。把“公共關系學”課作為高等學校全面推進素質(zhì)教育的切入點[J].大同職業(yè)技術(shù)學院學報。2001（3）。
[2]張克非。對當前高校公共關系教學的若干思考[J].科學·經(jīng)濟·社會。1994（4）。
[3]肖麗萌。改進高校公關教學之我見[J].公關世界。1996（1）。
關鍵詞：旅游公共關系學；雙主互動；教學模式
《旅游公共關系》是一門綜合性和應用性都很強的專業(yè)基礎課，對于如今生源素質(zhì)相對不高的高職學生來說，既沒有相應的公關學基礎理論，又沒有相關領域的實踐經(jīng)驗，加上職業(yè)院校對旅游公共關系課時的安排相對較少，且沒有安排實踐課的情況下，要使學生掌握旅游公共關系理論并運用到實踐中，確實是一件不容易的事。目前，在高職旅游公共關系教學中，大部分老師授課都是教師講、學生聽，缺乏師生之間的互動，嚴重脫離了高職院校的培養(yǎng)要求。高職是要培養(yǎng)一線崗位的技能型和應用型人才，突出培養(yǎng)學生的應用能力是高職教育的主要特點，專業(yè)基礎課也應注重培養(yǎng)學生相應的技能。因此，在高職旅游公共關系教學中，要注重教師主導、學生主體作用的發(fā)揮，加強師生互動，充分調(diào)動學生學習的積極主動性，既重視理論知識的教學，又重視公關學原理在實踐中的應用，提高學生學習的興趣，增強學習的效果，并培養(yǎng)學生良好的綜合素質(zhì)。同時，在教學評價方面形成開放互動的教學評價機制，是高職教學改革的必然要求。
一、綜合運用多種教學模式，優(yōu)化課堂教學過程
教學模式有多種類型，如講授模式、發(fā)現(xiàn)模式、自學模式、掌握模式等，為了發(fā)揮教學過程的整體功能，在充分重視發(fā)揮教師主導作用的同時，注重充分調(diào)動學生學習的主動性，發(fā)揮學習的主體作用，保持教學系統(tǒng)的最大活力，在教學中應綜合應用多種教學模式，相互補充，形成良好的整體結(jié)構(gòu)，取得旅游公共關系教學的良好效果。要從教學目的、教學內(nèi)容、學生水平、教師能力、教學條件等多方面考慮各種模式的綜合應用，分別發(fā)揮它們的優(yōu)勢，從整體上提高教學效益。
（一）充分運用講授模式，發(fā)揮教師的主導作用
講授模式主要是通過教師口頭語言向?qū)W生描述情境，敘述事實，解釋概念，論證原理和闡明規(guī)律的教學方法。
它的基本程序是：復習舊課-講授新知-識記理解-練習鞏固-檢查反饋。它是當前教學中采用的主要模式。講授模式能夠充分發(fā)揮教師的主導作用，在學生沒有相應公共關系學基礎知識的情況下，對有關旅游公共關系學概念、原理的教學，既可保證教學進度，又可使學生在最短的時間內(nèi)掌握有關公共關系學理論。例如，在“旅游公共關系概論”教學中，可采用講授為主，講解公關的基礎知識，讓學生學會一些公關學的基本概念和原理，再遷移到旅游公共關系運作的有關概念和原理上，學生就容易接受和掌握了。當然，在運用講授模式時要貫徹啟發(fā)性原則，使學生的接受學習成為有意義的接受學習而不是被動的接受學習，也能調(diào)動學生學習的積極主動性，同時，還應與其他教學模式結(jié)合，以激發(fā)學生學習興趣，活躍課堂氣氛，增強學習效果。
（二）結(jié)合模擬教學方式，充分發(fā)揮學生的主體作用
在旅游公共關系教學中，運用較多的是情景式和現(xiàn)場式模擬法。情景式模擬主要是模擬各種旅游活動公關場景，讓學生在模擬的環(huán)境中模擬不同角色的工作，從而親身體驗各種現(xiàn)實公關工作。這種模擬主要用于公關傳播和危機公關等。現(xiàn)場式模擬是帶領學生參觀旅游企業(yè)、親身參加旅游活動等，現(xiàn)場體會活動氣氛，并根據(jù)所學公關理論對旅游線路推廣、景點宣傳、廣告設計等工作進行評價，從而增強對旅游公關傳播活動的感性認識，增強公關理論的真實性。所以，這種模式的運用最適合旅游公共關系中的旅游公共關系的運作和旅游公共關系的應用篇等內(nèi)容中。模擬式教學不僅有利于培養(yǎng)學生學習旅游公共關系的興趣，更有利于培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際，運用所學理論解決實際問題的能力，又能充分體現(xiàn)學生主體性的參與意識，同時也提高了學生的交際應變能力，能全面培養(yǎng)學生從事旅游業(yè)的綜合公關素質(zhì)。
（三）適當運用案例教學法，構(gòu)建師生間互動平臺
所謂案例教學法是指利用已經(jīng)發(fā)生或?qū)砜赡馨l(fā)生的問題作為個案形式讓學習者去分析和研究，并提出各種解決問題的方案，從而提高學習者解決實際問題能力的一種教學方法。具體做法是：一是教師針對教學內(nèi)容特點，精選出各種典型的旅游公關活動案例，誘導啟發(fā)學生對案例進行討論、辨析、論證。最后教師根據(jù)學生發(fā)言對案例進行分析、歸納、總結(jié)知識點，要強調(diào)分析思路和運用的原理。二是教師根據(jù)授課內(nèi)容布置學生搜集案例，如通過旅游報刊雜志、網(wǎng)絡和其他課程實習的親身實踐等搜集案例，并對此進行策劃分析。這樣，學生印象深刻，并能從感性體驗上升到理性認識，從而牢固掌握和理解與旅游公共關系有關的知識點，并培養(yǎng)了觀察能力、分析能力、思考能力和交際能力，極大地激發(fā)了學生學習的興趣和熱情。
（四）充分利用多媒體教學模式，優(yōu)化課堂教學效果
高職院校教學模式改革是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展與應用的必然趨勢。現(xiàn)代教育技術(shù)是指以計算機為核心的信息技術(shù)在教育教學領域的運用。現(xiàn)代教育技術(shù)表現(xiàn)出與傳統(tǒng)教學方式完全不同的特點，它的交互性、靈活性、全面性、形象性和多樣性延伸了教學形式、豐富了教學內(nèi)容、生動了教學過程、拓展了教學方法。運用多媒體教學可以提高教學效率，增強學生聽課的積極性和興趣。例如，利用CAI、PowerPoint和方正奧斯等軟件，制作出旅游公共關系教學交互式多媒體課件，通過大屏幕直觀顯示讓學生快速了解和掌握公共關系學知識；在講授新聞會時，展示一系列會圖片，使學生很容易通過圖片感受到會的特點，收到事半功倍的效果。在旅游公共關系教學中，應注意收集資料、制作幻燈片課件和視頻的結(jié)合，從不斷摸索使用到創(chuàng)新，以收到良好的教學效果。
（五）運用自學指導法和問題法相結(jié)合，充分體現(xiàn)學生的主體地位
“自學指導教學法”是在教師指導下，讓學生在學習過程中經(jīng)過自學、討論、再學習、再討論來提高自己的學習能力，端正自己的學習態(tài)度，訓練自己的思維，擴展自己的視野，培養(yǎng)自己的能力，完成教學任務的師生互動的教學方法。具體做法是：教師在備課時精心設計一些問題，要求在指定的自學時間內(nèi)按要求回答問題，下次課時提問檢查學習情況，并作為平時成績的一部分，這可大大地提高自學指導教學法的教學效果。例如，在學習公共關系概述時，事先讓學生以小組的合作來搜尋國內(nèi)或國際著名的公關公司，并在第二次課的時候派代表向大家進行介紹，這樣，不但能夠發(fā)揮學生學習的主體作用，培養(yǎng)自學能力、團隊合作能力，還能使學生明白學習旅游公共關系的意義和作用，從而激發(fā)起他們主動努力學習的熱情。
二、建立合理的教學評價考核機制
要真正提高旅游公共關系教學水平和質(zhì)量，其開放互動、教師主導和學生主體的“雙主”地位得到充分重視的教學思想一定要在評估體系和考試策略之中得到充分體現(xiàn)。在教學實踐中，根據(jù)旅游公共關系課程的目標和性質(zhì)，構(gòu)建以知識應用、技能與能力水平考核為主的，平時的形成性考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考核并重的，由多種考核方式構(gòu)成的綜合評定成績的課程教學考試模式。具體做法是：一是重視日常教學中的評價，包括課堂案例分析發(fā)言、回答問題、課堂筆記、課后查閱搜集資料等作為平時考察內(nèi)容給予記分，加上平時作業(yè)共占期末總成績的30%，上課考勤占總成績的10%，期末考試占總成績的60%。這種評價方式能有效地促進學生學習策略、學習水平和學習能力的提高。二是注重考察學生綜合運用旅游公共關系理論知識的能力。在期末考試題型設計中有50%的分值側(cè)重綜合分析、案例分析和實際應用能力。實踐表明，這種評價方式取得了較好的教學效果。
三、結(jié)束語
教學也可視為一種特殊的人際交往活動，是一種師生間的互動，是發(fā)現(xiàn)知識的過程，是能力展示的途徑。“雙主互動”教學模式以學生學習興趣的積極改變?yōu)榻虒W的最終目標，通過各種自主型的教學樣式和共同解決問題的教學樣式塑造學生認知社會、情感等多方面的多維人格。目前，廣東江門藝華旅游職業(yè)學院旅游管理專業(yè)旅游公共關系“雙主互動”的教學模式改革和探索，對于提高學生學習旅游公共關系的興趣，增強實踐能力具有明顯作用。實施這種教學模式，學生最終會成為“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的應用型人才。
參考文獻：
1、李麗.高職旅游管理專業(yè)實訓課程教學方法研究[J].職業(yè)技術(shù)教育，2007(2)．
2、伍建橋.高職課堂教學模式改革的思考[J].教育與職業(yè)，2006(8).
3、李雯.論高職旅游教育中的實踐教學[J].南方論刊，2007(2)．
關鍵詞：公共關系教學；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業(yè)的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發(fā)展，尤其是管理學。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？
因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關系教學對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關系學所關心的內(nèi)容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內(nèi)容，公共關系學則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。
歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業(yè)的學生認識到公共關系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關系意識，完善自身的公共關系素質(zhì)，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、當前高校行政管理專業(yè)中公共關系教學的現(xiàn)狀
既然公共關系教學在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設了公共關系課程，教師和學生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業(yè)，公關教師大多是由其他學科、專業(yè)的教學科研工作轉(zhuǎn)而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務，很少有適合于行政管理專業(yè)學生使用者。雖然公共關系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學生也應區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學術(shù)交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發(fā)展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經(jīng)驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。新晨
［關鍵詞］公共關系教學；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業(yè)的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發(fā)展，尤其是管理學。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關系教學對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關系學所關心的內(nèi)容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內(nèi)容，公共關系學則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業(yè)的學生認識到公共關系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關系意識，完善自身的公共關系素質(zhì)，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、在當前高校行政管理專業(yè)中公共關系教學的現(xiàn)狀
既然公共關系教學在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設了公共關系課程，教師和學生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業(yè)，公關教師大多是由其他學科、專業(yè)的教學科研工作轉(zhuǎn)而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務，很少有適合于行政管理專業(yè)學生使用者［3］。雖然公共關系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學生也應區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學術(shù)交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發(fā)展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經(jīng)驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經(jīng)驗的專家學者編寫適合于不同專業(yè)的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內(nèi)容和教學方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創(chuàng)造學術(shù)交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設和發(fā)展添磚加瓦。
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【關鍵詞】公共關系；模式；社會調(diào)查；間接調(diào)查
中圖分類號：C91
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2013）03-042-02
一、公共關系的涵義與起源
公共關系的起源“公共關系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。
而公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
自從公共關系誕生以來，人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。由于每個人的認識角度不同，對公共關系內(nèi)涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關系定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關系學者萊克斯·哈洛（RexHarlow）博士就搜集到47個公共關系的定義；還有人說，公共關系的定義已有上千條之多。于是有人不無幽默地說有多少公共關系學者，便有多少種公共關系的定義。
公共關系主要從事組織機構(gòu)信息傳播，關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個人關系的中的面子類似。
在市場營銷學體系中，公關關系是企業(yè)機構(gòu)唯一一項用來建立公眾信任度的工具。
由于社會上的分工越來越細，公關人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關系學系，為社會培養(yǎng)不同領域的公關人才。
公關行業(yè)的性質(zhì)使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國大陸公關行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群（對公關服務有需求的組織）及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。
二、新時代下的公共關系模式
隨著技術(shù)的發(fā)展和科技的進步新時代下的公共關系模式呈現(xiàn)出多種多樣的模式，現(xiàn)羅列如下：
網(wǎng)絡公關。公關隨著網(wǎng)絡的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力。網(wǎng)絡已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡日益成為企業(yè)日常公關活動的主陣地。擴大對外宣傳，樹立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網(wǎng)絡宣傳作用日益擴大，對于企業(yè)口碑的形成也有重要推動作用。
新聞公關。新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。可以說，新聞公關是公共關系與營銷策略之間的一種巧妙組合。新聞公關的核心在于傳播。傳播目的在于張揚企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達到促進產(chǎn)品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關有三個層面的應用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關應用會有不同的效果。
傳播說。這一類定義強調(diào)公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認為公共關系離不開傳播溝通，我國公共關系學者廖為建就持此種觀點。其定義是：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。英國人弗蘭克·杰夫金斯（FrankJefkins）也認為：公共關系是由為達到相互理解有關特定目標而進行的各種有計劃的溝通聯(lián)絡所組成的，這種溝通聯(lián)絡處于組織與公眾之間，既是內(nèi)向的，也是外向的。國外一些大型的百科全書或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來定義公共關系。《韋伯斯特新國際詞典》認為：公共關系是通過傳播大量有說服力的材料，發(fā)展鄰里的相互交往和估價公眾的反應，從而促進個人、公司或機構(gòu)同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關系。
管理職能說。“管理職能說”這類定義把公共關系看做和計劃、財務一樣的管理職能，其中美國人萊克斯·哈洛博士的定義便是典型代表。際公共關系協(xié)會同樣認為公共關系是一種管理職能，其定義是：公共關系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關系，公立的和私人的組織機構(gòu)試圖贏得與它們有關的人們的理解、同情和支持——借助對輿論的估價，以盡可能協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)它們的共同利益。
特定關系說。持這種觀點的人認為，“關系”體現(xiàn)公共關系的本質(zhì)屬性，公共關系是一種特定的社會關系，正確認識公眾關系、處理公眾關系是開展公共關系的出發(fā)點和歸宿。英國公共關系學會的定義是：公共關系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計劃的持續(xù)過程。
特征綜合說。有的公關學者認為，前面幾類定義都只反映了公共關系某一方面的含義或特征，未免失之偏頗，因此他們試圖通過一個定義把公共關系的所有內(nèi)涵或特征都包括進去。美國《公共關系季刊》曾詳細羅列了公共關系的十四個特征。1982年11月，美國公共關系學會（PRSA）在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式采用了一個“關于公共關系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內(nèi)容外，還將各種活動、結(jié)果和對公共關系實踐的知識要求包括在內(nèi)。
經(jīng)營藝術(shù)說。持這種觀點的人認為，公共關系還只是一門不精確的學科，許多公共關系問題不存在惟一正確的答案，公共關系在實際運作中要講究創(chuàng)造性，講求形象思維，需要從整體上來把握公共關系及其工作。因此，公共關系是一種藝術(shù)。
搜索引擎優(yōu)化。公共關系搜索引擎優(yōu)化（簡稱PRSEO，其中PR為公關的英文簡稱，SEO為搜索引擎優(yōu)化的英文簡稱），主要表現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點和行業(yè)特征，綜合利用各種網(wǎng)絡媒體資源平臺對企業(yè)新聞稿進行合理優(yōu)化，使軟文獲得搜索引擎穩(wěn)定的較前排位，從而達到有效宣傳推廣且?guī)硪庀蚩蛻舻男袨椋τ趦?yōu)化軟文新聞稿主要從標題關鍵詞設置、內(nèi)容關鍵詞密度、渠道、超鏈設置等方面入手。
三、公共關系的調(diào)查法則
公共關系的調(diào)查方法分為直接調(diào)查法和間接調(diào)查法。間接調(diào)查法從手段上說具有客觀性，能準確反映出公共關系的區(qū)域特征。
間接調(diào)查法：是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)進行調(diào)查的方法。間接調(diào)查法分為以下幾個研究方法：
（一）觀察法
這是指公共關系人員通過觀察和記錄被觀察者在調(diào)查現(xiàn)場的表現(xiàn)，來了解所要調(diào)查的情況的一種方法。觀察法應該是在被觀察對象沒有察覺的情況下進行的，調(diào)查結(jié)果比較客觀、真實。
（二）文獻分析法
這是通過搜集與調(diào)查對象有關的各方面文獻資料并進行全面深入分析的方法。文獻資料包括：圖書、期刊、報紙、新聞稿、新聞圖片、研究報告、會議文獻、政府出版物、科技文獻、檔案資料等。搜集、保存和分析文獻資料，是組織的公關部門的一項經(jīng)常性工作之一。
（三）抽樣調(diào)查法
這是依據(jù)概率原理從調(diào)查對象總體中抽取一部分作為樣本進行調(diào)查，以樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體情況的方法，它的優(yōu)點是省時、省力、時效性強。抽樣調(diào)查方法需要注意抽樣的科學性。抽樣調(diào)查是運用概率原理從公眾中選取一定數(shù)目的代表來做調(diào)查的。
（四）網(wǎng)絡調(diào)查法
這是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，了解組織需要的內(nèi)外部信息的方法。該調(diào)查方法與傳統(tǒng)的調(diào)查方法相比，具有更廣泛的傳播范圍和更快捷的傳播速度，調(diào)查所得信息及時、廣泛、深入，它是目前許多大型組織采用的新型調(diào)查方法。
（五）問卷法
問卷法是訪問法中的一種，就是公共關系人員根據(jù)某一調(diào)查任務，設計調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷郵寄或直接發(fā)給調(diào)查對象，請他們填好后寄回或收回，以此分析所要調(diào)查的問題的方法。（上接第41頁）
（三）發(fā)揮信息資料的導向作用，讓網(wǎng)絡成為職工析事明理的“一扇窗”
油田企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡的普遍運用，為開展政治教育提供了新的途徑。它能夠及時將電視、報刊、書籍上的信息采集并充實到信息資料庫中，并通過開設時政類信息、理論類文章、法律法規(guī)資料乃至寓教于樂性信息等職工喜聞樂見的欄目，使職工鼠標一點便知天下事，鍵盤一敲便曉是與非。通過網(wǎng)上學習，可以改變教育方式單調(diào)、方法單一的現(xiàn)狀；通過運用政工軟件，可以把理性的內(nèi)容感性化，把抽象的道理直觀化，增強教育的吸引力。
（四）發(fā)揮信息文化的娛樂作用，讓網(wǎng)絡成為職工陶冶情操的“新天地”
通過開設“網(wǎng)上影院”、“新歌試唱”、“精彩瞬間”等欄目，將傳統(tǒng)影片、革命歌曲、攝影照片等內(nèi)容采集上網(wǎng)，既可以豐富職工的文化生活，又能陶冶職工的高尚情操。我們必須下功夫經(jīng)營好這片天地，使之成為廣大干部職工文化生活的“新樂園”。
三、抓住關鍵環(huán)節(jié)，切實增強政工干部的信息素質(zhì)和能力
政工干部的信息素質(zhì)和能力，是實現(xiàn)政治工作信息化的關鍵所在。目前，有相當一部分政工干部，還存在著信息意識不強、接受和處理信息能力偏弱、學習信息知識不夠等問題因此，通過在職培訓、送學培養(yǎng)和實踐鍛煉等形式，造就一批既有理論功底、又有網(wǎng)絡知識，既懂政工業(yè)務、又懂高新技術(shù)的“行家里手”，是政治工作信息化建設的當務之急。當前，政工干部急需要提高以下三種能力：
（一）網(wǎng)上組織指揮的能力
網(wǎng)絡不僅是政工工作的新手段，也是未來作戰(zhàn)的“制高點”。發(fā)揮政治工作的保證功能，就必須立足平時，著眼戰(zhàn)時，努力提高運用網(wǎng)絡實施政治指揮的能力。因此，必須緊貼保障“打得贏”的歷史使命，組織政工干部運用網(wǎng)絡手段練謀劃、練指揮、練協(xié)同，確保政治工作在“運中通”、“動中聯(lián)”和“聯(lián)中做”，不斷提升反應能力。
（二）網(wǎng)上調(diào)研的能力
運用網(wǎng)絡信息資源豐富、綜合集成快捷等優(yōu)勢搞調(diào)研，可及時獲取第一手資料，為油田企業(yè)領導傳遞精確可靠的信息，為指導油田企業(yè)提供科學管用的依據(jù)。只要我們善于把傳統(tǒng)調(diào)研方法與現(xiàn)代網(wǎng)絡手段結(jié)合起來，運用系統(tǒng)論、統(tǒng)計學等相關知識，掌握量化分析的方法，提出有針對性的建議，就能使調(diào)查研究建立在更加科學可靠的基礎之上。運用網(wǎng)絡開展思想政治工作是一個嶄新的課題，只有邊實踐、邊探索，才能做到與時展同步合拍、與油田企業(yè)建設準備同頻共振，才能開創(chuàng)信息化條件下思想政治工作的新局面。
