時(shí)間：2023-01-21 22:01:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
論文提要：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢的主要途徑。本文分析我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題，探討中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策措施。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨(dú)特的營銷模式目前受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進(jìn)行的一種營銷活動(dòng)。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競爭力。
一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不深，沒有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個(gè)孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程結(jié)合起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個(gè)比例僅僅只是5％，可見我國與先進(jìn)國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是信譽(yù)問題，沒有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營銷方面的知識(shí)，過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營有機(jī)結(jié)合起來。
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。2、做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
3、加強(qiáng)營銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時(shí)了解市場的需求動(dòng)向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個(gè)營銷過程中，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià)，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。
6、加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹海娟.我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策[J].市場論壇，2005.
1.1主觀因素
（1）從使用網(wǎng)絡(luò)的人來看，網(wǎng)絡(luò)使用者的安全防范意識(shí)不盡相同，有的人非常重視網(wǎng)絡(luò)安全，有的人甚至不知道什么是網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱。
（2）從黑客的角度來分析，黑客對于網(wǎng)絡(luò)安全的威脅是目前最大的。黑客通常是利用技術(shù)將帶有病毒的游戲、網(wǎng)頁、多媒體等放入軟件終端，電腦使用者不留意就會(huì)點(diǎn)開這些資源，黑客就會(huì)監(jiān)控電腦的一切活動(dòng)，會(huì)偷取計(jì)算機(jī)上的用戶名、賬戶、密碼等個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，或者占用系統(tǒng)資源，嚴(yán)重的情況下會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，企業(yè)相關(guān)的資料都會(huì)消失，損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)，并為網(wǎng)絡(luò)安全帶來威脅。
1.2客觀因素
石油企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)辦公都已經(jīng)形成了企業(yè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但還是受到網(wǎng)絡(luò)安全的威脅，主要是由于影響石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的自然原因主要是操作系統(tǒng)和軟件的漏洞。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件總在不斷地更新，而且其更新比較慢，這就為黑客的入侵提供了縫隙。
2、石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)技術(shù)措施
隨著石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全問題的頻繁出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)使用者必須重視網(wǎng)絡(luò)安全問題，必須對網(wǎng)絡(luò)安全采取有效的防護(hù)技術(shù)和措施，為企業(yè)提供安全的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。
2.1石油企業(yè)建立健全企業(yè)規(guī)章制度
為了確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全，必須建立完善的安全系統(tǒng)，了解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。對于網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)生，應(yīng)采取處罰制度，并進(jìn)行記錄，一旦出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)安全事故，可以做到有證據(jù)可依。
2.2石油企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采取加密技術(shù)
石油企業(yè)內(nèi)一些重要的文件必須對其進(jìn)行加密后再放到外部網(wǎng)絡(luò)中，并結(jié)合防火墻技術(shù)，才能進(jìn)一步提高石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的保密性和安全性，防止數(shù)據(jù)被非法人員偷盜，損害企業(yè)的利益。
2.3石油企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的培訓(xùn)
員工作為石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的使用者，梳理員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)變得尤為重要，只有讓員工認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全的危害和意義才能從根本上防止主觀因素網(wǎng)絡(luò)安全問題的發(fā)生。石油企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工網(wǎng)絡(luò)安全信息的培訓(xùn)工作，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的使用。
2.4石油企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)平臺(tái)與漏洞的處理
網(wǎng)絡(luò)管理員可以利用系統(tǒng)漏洞的掃描技術(shù)來提前獲取網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用過程中的漏洞，并通過漏洞處理技術(shù)快速恢復(fù)系統(tǒng)漏洞。
3、關(guān)于石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全中其它防護(hù)技術(shù)
在石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)方案中，還應(yīng)該應(yīng)用以下幾個(gè)防護(hù)技術(shù)：訪問控制技術(shù)、入侵行為檢測技術(shù)、異常流量分析與處理技術(shù)、終端安全防護(hù)與管理技術(shù)、身份認(rèn)證與管理技術(shù)。
3.1訪問控制技術(shù)
企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)本身的安全需求、安全級別的不同，在網(wǎng)絡(luò)的交界處和內(nèi)部劃分出不同的區(qū)域，在這些區(qū)域中安裝防火墻設(shè)備進(jìn)行訪問控制。通過防火墻設(shè)備對數(shù)據(jù)包進(jìn)行過濾、對于有問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，防止外部未被授權(quán)的用戶入侵企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。單向數(shù)據(jù)輸出的安全區(qū)域，防火墻設(shè)備應(yīng)對外區(qū)域的訪問請求進(jìn)行阻止；對于需要進(jìn)行雙向數(shù)據(jù)交互的區(qū)域，必須按照制源地址、目的地址、服務(wù)、協(xié)議、端口內(nèi)容進(jìn)行精確的匹配，避免網(wǎng)絡(luò)安全問題的出現(xiàn)。
3.2入侵行為檢測技術(shù)
入侵檢測就是在石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵位置安裝檢測軟件，對入侵行為進(jìn)行檢測與分析。入侵檢測技術(shù)可以對整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，對產(chǎn)生警告的信息進(jìn)行記錄并處理。
3.3異常流量分析與處理技術(shù)
為了保障供應(yīng)服務(wù)的穩(wěn)定性，避免拒絕服務(wù)攻擊行為導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性的喪失，需要通過深度包檢測。當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量有問題時(shí)，就會(huì)將惡意數(shù)據(jù)刪除，保留原有的正常數(shù)據(jù)，這樣就保證了有權(quán)限的用戶進(jìn)行正常訪問。
3.4終端安全防護(hù)與管理技術(shù)
企業(yè)整體信息安全水平取決于安全防護(hù)最薄弱的環(huán)節(jié)。在石油企業(yè)中，企業(yè)比較重視網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)的保護(hù)，忽視了對終端計(jì)算機(jī)的全面防護(hù)與管理措施的保護(hù)。這些就需要企業(yè)利用安全防護(hù)管理技術(shù)在內(nèi)部終端計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一安全防護(hù)和安全管理，保證信息的安全。
4、結(jié)語
一、石化企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)問題及對策
不同的專家、學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)營銷從不同的角度給出了不同的定義，筆者認(rèn)為，在企業(yè)界中對此應(yīng)加以分析、界定，否則在企業(yè)確定市場目標(biāo)、供需關(guān)系、競爭形態(tài)、營銷手段、客戶關(guān)系以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)都將出現(xiàn)偏差。
筆者認(rèn)為，我國學(xué)者張潤彤對于網(wǎng)絡(luò)營銷的界定更為得當(dāng)，張教授指出，從廣義角度講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。
從狹義角度，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。
根據(jù)實(shí)際調(diào)研，大部分的石化企業(yè)，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)基本是與廣義網(wǎng)絡(luò)營銷的概念相符，不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在企業(yè)的網(wǎng)站上展示了自己的企業(yè)形象、提供了相關(guān)的信息等就是網(wǎng)絡(luò)營銷，這是極為不恰當(dāng)?shù)?。而筆者認(rèn)為，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，不能將其與企業(yè)傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)割裂開來，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是企業(yè)在原有營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的營銷活動(dòng)的進(jìn)一步拓展。
二、石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷手段方面的問題及對策
網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，當(dāng)前，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法主要有以下幾種：搜索引擎注冊與排名、交換鏈接、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)員制營銷、網(wǎng)絡(luò)商店、信息、郵件列表、許可E-mail營銷、個(gè)性化營銷等。
我國的石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷手段的具體應(yīng)用方面，從形式上講，可以說基本都已采用，但是仍有不足。
1.搜索引擎注冊與排名。搜索引擎注冊與排名是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。在我國，石化企業(yè)大多屬于國有大型企業(yè)，加之歷史原因，可以說相互之間是“互相認(rèn)知”的，這也就意味著在本行業(yè)內(nèi)，獲得理想的搜索引擎注冊與排名后，至多是互相在網(wǎng)絡(luò)上查找對方網(wǎng)站方便些，其他的作用則較少。
而石化企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣、全球化程度高的特點(diǎn)在搜索引擎注冊與排名方面恰恰是當(dāng)前石化企業(yè)忽視的問題，在國外的著名搜索引擎中獲得理想的排名有利用拓展企業(yè)的知名度、更好的展現(xiàn)企業(yè)形象以及增加商機(jī)。
2.交換鏈接。交換鏈接又稱互惠鏈接，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。
在石化企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，交換鏈接雖然在每一個(gè)網(wǎng)站上面都存在，但是應(yīng)注意當(dāng)前大部分的交換鏈接對象的選擇上，基本是與上級單位、友好關(guān)系單位的鏈接，而缺乏具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的合作，而這類網(wǎng)站恰恰更能拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。.病毒性營銷。病毒性營銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向眾多受眾。
筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)營銷的具體手段中，病毒性營銷是當(dāng)前石化企業(yè)與其他企業(yè)相比，運(yùn)用最不成功的手段，例如醫(yī)藥產(chǎn)品，可以在一些門戶網(wǎng)站的論壇中廣泛宣傳其療效。而石化企業(yè)，因其產(chǎn)品的獨(dú)有特點(diǎn)在病毒性營銷方面運(yùn)作較難。筆者認(rèn)為，可以采用傳統(tǒng)營銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的做法，利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性，引導(dǎo)“病毒”的傳播，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
4.網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是大部分企業(yè)都在利用，但又不甚重視的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。很多企業(yè)界的人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率并不能代表其效果，且效果難以評估；點(diǎn)擊后交易行為并不一定伴隨發(fā)生；網(wǎng)絡(luò)廣告受眾畢竟較其他媒體受眾少等等。
筆者認(rèn)為，其他廣告我們看后就一定會(huì)購買？其他傳統(tǒng)廣告的效果就能完全準(zhǔn)確評估？石化企業(yè)的電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)，它的廣告就算是采用傳統(tǒng)媒體，可真正的潛在客戶（也即“真正”的受眾）與網(wǎng)絡(luò)廣告受眾會(huì)相差多少？
真正要讓網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮應(yīng)有的作用還是應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容本身，以及網(wǎng)絡(luò)廣告的策略上多做文章。
5.會(huì)員制營銷。會(huì)員制營銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)絡(luò)零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國內(nèi)的會(huì)員制營銷還處在發(fā)展初期，時(shí)代珠峰公司、西單電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)商場都采用了這種營銷思想。
筆者認(rèn)為，在B2B的企業(yè)電子商務(wù)中，同樣可以借用會(huì)員制營銷的理念并加以變革，將其作為構(gòu)建石化企業(yè)供應(yīng)鏈的一種手段，增加供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的聯(lián)系，增強(qiáng)相互間的伙伴關(guān)系。
6.網(wǎng)絡(luò)商店。當(dāng)前，大部分的石化企業(yè)基本都已建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，通過企業(yè)網(wǎng)站展示企業(yè)形象、相關(guān)信息、開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)、進(jìn)行電子交易等，或者是利用第三方平臺(tái)開展電子商務(wù)活動(dòng)，但是卻很少利用網(wǎng)絡(luò)商店。
1.廣告營銷的商業(yè)模式。
廣告是利用媒體的傳播讓大眾對產(chǎn)品和商家的活動(dòng)進(jìn)行全面的了解，并且誘導(dǎo)人們的消費(fèi)。目前我國的移動(dòng)廣告?zhèn)鞑ゾ哂袕V泛性的特點(diǎn)，他不受制于時(shí)間和空間，并且能夠向全世界進(jìn)行有效的傳播。讓自己的產(chǎn)品走出國門，使更多的人了解，增加消費(fèi)群體。移動(dòng)廣告的傳播還具有非強(qiáng)迫性的特點(diǎn)，受眾可以根據(jù)自己的意志對廣告進(jìn)行了解，選擇自己感興趣的產(chǎn)品。移動(dòng)終端背景下廣告的傳播具有圖文并茂的特點(diǎn)，包含的信息體裁較多。傳統(tǒng)的廣告主要靠收視率來了解廣告的效果但是網(wǎng)絡(luò)廣告是可以看到用戶的查閱次數(shù)和時(shí)間，更好的讓商家對自己的廣告產(chǎn)品進(jìn)行受眾方面的把握。廣告的形式多種多樣，可以是商家自己進(jìn)行代言也可以是朋友圈等的廣泛傳播。因此說廣告的多種多樣是現(xiàn)代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要方法。
2.手機(jī)電子郵件的營銷模式。
手機(jī)電子郵件是企業(yè)利用電子郵件把產(chǎn)品的信息文本或者多媒體信息發(fā)送到客戶的郵箱的一種營銷模式。這樣來達(dá)到營銷的目的。這樣的營銷模式成本要比廣告模式低并且不需要耗費(fèi)太多的精力，方便快捷。電子郵件的營銷方式有很多的優(yōu)點(diǎn)。比如，可以將產(chǎn)品的信息制作成動(dòng)態(tài)的帶有祝福語或者卡通形象鮮明的動(dòng)畫發(fā)送給客戶，這樣更易于讓客戶接受。還能挖掘潛在的客戶群體。電子郵件的形式可以節(jié)省大量的時(shí)間因?yàn)樗軌虿恍枰斯っ恳患陌l(fā)送，它可以進(jìn)行自動(dòng)的接收和發(fā)送。電子郵件的形式也不需要企業(yè)投入太多的成本。減少成本的投入也是經(jīng)濟(jì)增加的一種體現(xiàn)。
3.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的電子營銷方法。
網(wǎng)絡(luò)上各種社區(qū)的出現(xiàn)給商業(yè)的營銷帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。這些社區(qū)包括論壇、聊天室、討論組等。這些是網(wǎng)友們在網(wǎng)上進(jìn)行上所欲言的地方，群體具有廣泛性的特點(diǎn)。社區(qū)里的網(wǎng)友多是興趣愛好基本相似的一種群體，這樣就產(chǎn)品的傳播有較好的效果，一人喜歡即多人喜歡。社區(qū)里人與人之間的關(guān)系穩(wěn)定，基本互相信任。自己人傳播自己人購買從而達(dá)到營銷的速度和營銷的廣泛性。
4.博客的營銷模式。
企業(yè)建立博客，為消費(fèi)者與企業(yè)的溝通開展了一個(gè)很好的平臺(tái)?；卮鹣M(fèi)者提出的各種售前售后問題，解答消費(fèi)者的疑惑。博客營銷的方式有三種。第一，企業(yè)自己建立自己的博客來進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳。增加企業(yè)同客戶的溝通。博客的內(nèi)容都是與自己產(chǎn)品相關(guān)的展示。使客戶能夠從側(cè)面更好的對產(chǎn)品進(jìn)行了解。第二，利用其它的博客宣傳自己的產(chǎn)品，也就是第三方博客。這是對于沒有自己博客的商家提出的對策。這樣不用自己投入更多的技術(shù)和經(jīng)歷。訪問量大的第三方博客能夠給企業(yè)帶來最大化的經(jīng)濟(jì)利益的提升。第三，利用名人博客效應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。因?yàn)槊吮旧砭褪菑V告宣傳最好的代言。
二、我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境的分析
1.政治環(huán)境。
政治環(huán)境無非就是關(guān)系到我國目前對于電子商務(wù)方面的政治制度和形式以及成文的法律法規(guī)。國家政策和方針的扶持能夠帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的騰飛發(fā)展，還能夠利用法律法規(guī)制約不規(guī)范的企業(yè)活動(dòng)。也就是說企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須通過國家的法律和政策的規(guī)定，我國目前對于網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境方面的法律法規(guī)進(jìn)行著不斷的完善和發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)的營銷創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)異的環(huán)境。
2.文化環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的形成是基于人們對于網(wǎng)絡(luò)的熱衷，是以自我的意志為導(dǎo)向的。人們在網(wǎng)上受到多種因素的影響，其中價(jià)值觀，文化背景，文化程度和道德意志都有體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)是全球性的文化交流，盡管人們存在種族的、文化的、語言的、生活等方面的差異但是網(wǎng)絡(luò)對人們的生活的逐步改變卻日益突出。慢慢的改變著人們的價(jià)值觀。企業(yè)面對的受眾不同，這就要求在不同文化背景下對自己的網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行完善。
3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特性。
網(wǎng)絡(luò)群體的消費(fèi)具有主動(dòng)性的特點(diǎn)，一般使用戶自己主動(dòng)對產(chǎn)品進(jìn)行搜索和了解。在短時(shí)間內(nèi)搜尋到產(chǎn)品的信息，來為消費(fèi)者購買進(jìn)行決策的分析。滿足了消費(fèi)者的購買欲望和節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。達(dá)到省事省力的特點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)市場樣式繁多，消費(fèi)者部分的心理追求個(gè)性那么就要求企業(yè)豐富自己的產(chǎn)品，滿足大眾的個(gè)性化需求。不能因?yàn)椴町愋缘脑龃髮?dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售的滯后。網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性要強(qiáng)于傳統(tǒng)的營銷模式。借助網(wǎng)絡(luò)手段跟客戶進(jìn)行有效的溝通為用戶答疑解惑還能夠使用戶的個(gè)性化需求得到滿足以此來增加消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意度。
三、移動(dòng)終端背景下網(wǎng)絡(luò)營銷新的形式以及如何調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購買力
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的新的手段。
首先，微信的出現(xiàn)時(shí)人們對于智能化時(shí)代最直接的體驗(yàn)。微信的出現(xiàn)不僅僅加大了人與人之間的交流還節(jié)省了傳統(tǒng)電話的支出費(fèi)用，更加簡潔方便了人們的溝通。因此商家也不例外，利用微信營銷成為一種新的營銷方式。各種商業(yè)微信平臺(tái)的出現(xiàn)，為客戶對產(chǎn)品的了解和企業(yè)文化的傳播打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。微信是集了語音、文字和圖片為一體的智能軟件，因此微信營銷更能夠符合商家和大眾的需求。微信傳播的受眾群體關(guān)系更加的密切，是一種全面的社交軟件這樣有利于產(chǎn)品的營銷和資源的優(yōu)化配置。其次，移動(dòng)終端支持促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上購物的興起使網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷的一種重要方式和手段。這就要求商家積攢口碑，口碑的完善是銷售量增加的重要條件，口碑好的產(chǎn)品更容易被客戶所接受。商家還可以利用隨手拍的模式進(jìn)行自己產(chǎn)品的宣傳。走到任何一個(gè)地點(diǎn)都可以將自己的產(chǎn)品與區(qū)域進(jìn)行匹配。完善購物者的購物體驗(yàn)，使更多的買家能夠更加清晰的了解產(chǎn)品的用途及其代表意義。也能使新手很順利的完成電子購物。
2.如何調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買力。
首先，引導(dǎo)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，激勵(lì)購買行為。那么就要消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都是對網(wǎng)絡(luò)有很大興趣的群體，好奇心的驅(qū)使和自然感覺的力量。這就要求企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中設(shè)置能夠引起消費(fèi)者好奇心的東西。讓消費(fèi)者順著自己的好奇心進(jìn)行探索。其次，網(wǎng)絡(luò)受眾多數(shù)是聚集體。群體是銷售的一個(gè)重要的因素，能夠使購買力上升，聚集體的溝通交流蘊(yùn)涵這大量的信息就是產(chǎn)品豐富的建議和意見。這就讓企業(yè)在銷售中思考自己的銷售行為形成群體性的購買力。第三，優(yōu)惠活動(dòng)。優(yōu)惠活動(dòng)能夠引起，消費(fèi)者的一種消費(fèi)沖動(dòng)。企業(yè)還應(yīng)該對自己的營銷做周期性的調(diào)查，查看群眾的滿意度及其不滿意度。形成消費(fèi)者為導(dǎo)向的銷售行為。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞信息安全；PKI；CA；VPN
1引言
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用也在迅速增加，基于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了更大的經(jīng)濟(jì)效益，但隨之而來的安全問題也在困擾著用戶，在2003年后，木馬、蠕蟲的傳播使企業(yè)的信息安全狀況進(jìn)一步惡化。這都對企業(yè)信息安全提出了更高的要求。
隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，許多有遠(yuǎn)見的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到依托先進(jìn)的IT技術(shù)構(gòu)建企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和運(yùn)營平臺(tái)將極大地提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在殘酷的競爭環(huán)境中脫穎而出。面對這瞬息萬變的市場，企業(yè)就面臨著如何提高自身核心競爭力的問題，而其內(nèi)部的管理問題、效率問題、考核問題、信息傳遞問題、信息安全問題等，又時(shí)刻在制約著自己，企業(yè)采用PKI技術(shù)來解決這些問題已經(jīng)成為當(dāng)前眾多企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。
在下面的描述中，以某公司為例進(jìn)行說明。
2信息系統(tǒng)現(xiàn)狀
2.1信息化整體狀況
1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
某公司現(xiàn)有計(jì)算機(jī)500余臺(tái)，通過內(nèi)部網(wǎng)相互連接，根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃，通過防火墻與外網(wǎng)互聯(lián)。在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，各計(jì)算機(jī)在同一網(wǎng)段，通過交換機(jī)連接。
圖1
2)應(yīng)用系統(tǒng)
經(jīng)過多年的積累，某公司的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已基本覆蓋了經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括各種應(yīng)用系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善，計(jì)算機(jī)應(yīng)用也由數(shù)據(jù)分散的應(yīng)用模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)日益集中的模式。
2.2信息安全現(xiàn)狀
為保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，某公司實(shí)施了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目，基于當(dāng)時(shí)對信息安全的認(rèn)識(shí)和安全產(chǎn)品的狀況，信息安全的主要內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)安全，部署了防火墻、防病毒服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，極大地提升了公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，這些產(chǎn)品在此后防范網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、沖擊波等網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊以及網(wǎng)絡(luò)和桌面日常保障等方面發(fā)揮了很大的作用。
3風(fēng)險(xiǎn)與需求分析
3.1風(fēng)險(xiǎn)分析
通過對我們信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析，可得出如下結(jié)論：
(1)經(jīng)營管理對計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的依賴性增強(qiáng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的依賴性增強(qiáng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行對網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高的要求。
(2)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)涉及越來越多的企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大多集中在公司總部數(shù)據(jù)中心，因此有必要加強(qiáng)各計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶管理和身份的認(rèn)證，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的備份，并運(yùn)用技術(shù)手段，提高數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。
通過對現(xiàn)有的信息安全體系的分析，也可以看出：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、安全威脅種類的增加，某公司的信息安全無論在總體構(gòu)成、信息安全產(chǎn)品的功能和性能上都存在一定的缺陷，具體表現(xiàn)在：
(1)系統(tǒng)性不強(qiáng)，安全防護(hù)僅限于網(wǎng)絡(luò)安全，系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。
目前實(shí)施的安全方案是基于當(dāng)時(shí)的認(rèn)識(shí)進(jìn)行的，主要工作集中于網(wǎng)絡(luò)安全，對于系統(tǒng)和應(yīng)用的安全防范缺乏技術(shù)和管理手段。如缺乏有效的身份認(rèn)證，對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的訪問都停留在用戶名/密碼的簡單認(rèn)證階段，很容易被冒充；又如數(shù)據(jù)備份缺乏整體方案和制度規(guī)范，容易造成重要數(shù)據(jù)的丟失和泄露。
當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全的基本是一種外部網(wǎng)絡(luò)安全的概念，是基于這樣一種信任模型的，即網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的用戶都是可信的。在這種信任模型下，假設(shè)所有可能的對信息安全造成威脅的攻擊者都來自于組織外部，并且是通過網(wǎng)絡(luò)從外部使用各種攻擊手段進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的。
針對外部網(wǎng)絡(luò)安全，人們提出了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的概念，它基于這樣一種信任模型：所有的用戶都是不可信的。在這種信任模型中，假設(shè)所有用戶都可能對信息安全造成威脅，并且可以各種更加方便的手段對信息安全造成威脅，比如內(nèi)部人員可以直接對重要的服務(wù)器進(jìn)行操控從而破壞信息，或者從內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器，下載重要的信息并盜取出去。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的這種信任模型更符合現(xiàn)實(shí)的狀況。
美國聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)和計(jì)算機(jī)安全機(jī)構(gòu)(CSI)等權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究也證明了這一點(diǎn)：超過80%的信息安全隱患是來自組織內(nèi)部，這些隱患直接導(dǎo)致了信息被內(nèi)部人員所竊取和破壞。
信息系統(tǒng)的安全防范是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，某公司缺乏相關(guān)的規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范，也沒有選用有關(guān)的安全服務(wù)。不能充分發(fā)揮安全產(chǎn)品的效能。
(2)原有的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品在功能和性能上都不能適應(yīng)新的形勢，存在一定的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，產(chǎn)品亟待升級。
已購買的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品中，有不少在功能和性能上都不能滿足進(jìn)一步提高信息安全的要求。如為進(jìn)一步提高全網(wǎng)的安全性，擬對系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)出口進(jìn)行嚴(yán)格限制，原有的防火墻將成為企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和公網(wǎng)之間的瓶頸。同時(shí)病毒的防范、新的攻擊手段也對防火墻提出了更多的功能上的要求，現(xiàn)有的防火墻不具備這些功能。
網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全建設(shè)建立在風(fēng)險(xiǎn)評估的基礎(chǔ)上，這是信息化建設(shè)的內(nèi)在要求，系統(tǒng)主管部門和運(yùn)營、應(yīng)用單位都必須做好本系統(tǒng)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估工作。只有在建設(shè)的初期，在規(guī)劃的過程中，就運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)管理的手段，用戶才可以避免重復(fù)建設(shè)和投資的浪費(fèi)。
3.2需求分析
如前所述，某公司信息系統(tǒng)存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，信息安全的需求主要體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：
(1)某公司信息系統(tǒng)不僅需要安全可靠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，也需要做好系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)各方面的安全防護(hù)。為此，要加強(qiáng)安全防護(hù)的整體布局，擴(kuò)大安全防護(hù)的覆蓋面，增加新的安全防護(hù)手段。
(2)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大和復(fù)雜性的增加，以及新的攻擊手段的不斷出現(xiàn)，使某公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全面臨更大的挑戰(zhàn)，原有的產(chǎn)品進(jìn)行升級或重新部署。
(3)信息安全工作日益增強(qiáng)的重要性和復(fù)雜性對安全管理提出了更高的要求，為此要加快規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范的建設(shè)，使安全防范的各項(xiàng)工作都能夠有序、規(guī)范地進(jìn)行。
(4)信息安全防范是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過程，如何利用專業(yè)公司的安全服務(wù)，做好事前、事中和事后的各項(xiàng)防范工作，應(yīng)對不斷出現(xiàn)的各種安全威脅，也是某公司面臨的重要課題。
4設(shè)計(jì)原則
安全體系建設(shè)應(yīng)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步實(shí)施”的原則進(jìn)行，避免重復(fù)投入、重復(fù)建設(shè)，充分考慮整體和局部的利益。
4.1標(biāo)準(zhǔn)化原則
本方案參照信息安全方面的國家法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部已經(jīng)執(zhí)行或正在起草標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，使安全技術(shù)體系的建設(shè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，為拓展、升級和集中統(tǒng)一打好基礎(chǔ)。
4.2系統(tǒng)化原則
信息安全是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從信息系統(tǒng)的各層次、安全防范的各階段全面地進(jìn)行考慮，既注重技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，又要加大管理的力度，以形成系統(tǒng)化的解決方案。
4.3規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)原則
安全技術(shù)體系的建設(shè)涉及網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等方方面面，任何改造、添加甚至移動(dòng)，都可能影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的暢通或在用系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行，這是安全技術(shù)體系建設(shè)必須面對的最大風(fēng)險(xiǎn)。本規(guī)劃特別考慮規(guī)避運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)問題，在規(guī)劃與應(yīng)用系統(tǒng)銜接的基礎(chǔ)安全措施時(shí)，優(yōu)先保證透明化，從提供通用安全基礎(chǔ)服務(wù)的要求出發(fā)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)安全系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)的平滑連接。
4.4保護(hù)投資原則
由于信息安全理論與技術(shù)發(fā)展的歷史原因和自身的資金能力，某公司分期、分批建設(shè)了一些整體的或區(qū)域的安全技術(shù)系統(tǒng)，配置了相應(yīng)的設(shè)施。因此，本方案依據(jù)保護(hù)信息安全投資效益的基本原則，在合理規(guī)劃、建設(shè)新的安全子系統(tǒng)或投入新的安全設(shè)施的同時(shí)，對現(xiàn)有安全系統(tǒng)采取了完善、整合的辦法，以使其納入總體安全技術(shù)體系，發(fā)揮更好的效能，而不是排斥或拋棄。
4.5多重保護(hù)原則
任何安全措施都不是絕對安全的，都可能被攻破。但是建立一個(gè)多重保護(hù)系統(tǒng)，各層保護(hù)相互補(bǔ)充，當(dāng)一層保護(hù)被攻破時(shí)，其它層保護(hù)仍可保護(hù)信息的安全。
4.6分步實(shí)施原則
由于某公司應(yīng)用擴(kuò)展范圍廣闊，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大及應(yīng)用的增加，系統(tǒng)脆弱性也會(huì)不斷增加。一勞永逸地解決安全問題是不現(xiàn)實(shí)的。針對安全體系的特性，尋求安全、風(fēng)險(xiǎn)、開銷的平衡，采取“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則。即可滿足某公司安全的基本需求，亦可節(jié)省費(fèi)用開支。
5設(shè)計(jì)思路及安全產(chǎn)品的選擇和部署
信息安全防范應(yīng)做整體的考慮，全面覆蓋信息系統(tǒng)的各層次，針對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)做全面的防范。信息安全防范體系模型顯示安全防范是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，事前、事中和事后的技術(shù)手段應(yīng)當(dāng)完備，安全管理應(yīng)貫穿安全防范活動(dòng)的始終，如圖2所示。
圖2網(wǎng)絡(luò)與信息安全防范體系模型
信息安全又是相對的，需要在風(fēng)險(xiǎn)、安全和投入之間做出平衡，通過對某公司信息化和信息安全現(xiàn)狀的分析，對現(xiàn)有的信息安全產(chǎn)品和解決方案的調(diào)查，通過與計(jì)算機(jī)專業(yè)公司接觸，初步確定了本次安全項(xiàng)目的內(nèi)容。通過本次安全項(xiàng)目的實(shí)施，基本建成較完整的信息安全防范體系。
5.1網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施
證書認(rèn)證系統(tǒng)無論是企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)還是外部的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都必須建立在一個(gè)安全可信的網(wǎng)絡(luò)之上。目前，解決這些安全問題的最佳方案當(dāng)數(shù)應(yīng)用PKI/CA數(shù)字認(rèn)證服務(wù)。PKI(PublicKeyInfrastructure，公鑰基礎(chǔ)設(shè)施)是利用公開密鑰理論和技術(shù)建立起來的提供在線身份認(rèn)證的安全體系，它從技術(shù)上解決了網(wǎng)上身份認(rèn)證、信息完整性和抗抵賴等安全問題，為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供可靠的安全保障，向用戶提供完整的PKI/CA數(shù)字認(rèn)證服務(wù)。通過建設(shè)證書認(rèn)證中心系統(tǒng)，建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證平臺(tái)，能夠通過這個(gè)安全平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
身份認(rèn)證(Authentication)：確認(rèn)通信雙方的身份，要求通信雙方的身份不能被假冒或偽裝，在此體系中通過數(shù)字證書來確認(rèn)對方的身份。
數(shù)據(jù)的機(jī)密性(Confidentiality)：對敏感信息進(jìn)行加密，確保信息不被泄露，在此體系中利用數(shù)字證書加密來完成。
數(shù)據(jù)的完整性(Integrity)：確保通信信息不被破壞(截?cái)嗷虼鄹?，通過哈希函數(shù)和數(shù)字簽名來完成。
不可抵賴性(Non-Repudiation)：防止通信對方否認(rèn)自己的行為，確保通信方對自己的行為承認(rèn)和負(fù)責(zé)，通過數(shù)字簽名來完成，數(shù)字簽名可作為法律證據(jù)。
5.2邊界防護(hù)和網(wǎng)絡(luò)的隔離
VPN(VirtualPrivateNetwork)虛擬專用網(wǎng)，是將物理分布在不同地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)通過公用骨干網(wǎng)(如Internet)連接而成的邏輯上的虛擬專用網(wǎng)。和傳統(tǒng)的物理方式相比，具有降低成本及維護(hù)費(fèi)用、易于擴(kuò)展、數(shù)據(jù)傳輸?shù)母甙踩浴?/p>
通過安裝部署VPN系統(tǒng)，可以為企業(yè)構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)提供了一整套安全的解決方案。它利用開放性網(wǎng)絡(luò)作為信息傳輸?shù)拿襟w，通過加密、認(rèn)證、封裝以及密鑰交換技術(shù)在公網(wǎng)上開辟一條隧道，使得合法的用戶可以安全的訪問企業(yè)的私有數(shù)據(jù)，用以代替專線方式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶、遠(yuǎn)程LAN的安全連接。
集成的防火墻功能模塊采用了狀態(tài)檢測的包過濾技術(shù)，可以對多種網(wǎng)絡(luò)對象進(jìn)行有效地訪問監(jiān)控，為網(wǎng)絡(luò)提供高效、穩(wěn)定地安全保護(hù)。
集中的安全策略管理可以對整個(gè)VPN網(wǎng)絡(luò)的安全策略進(jìn)行集中管理和配置。
5.3安全電子郵件
電子郵件是Internet上出現(xiàn)最早的應(yīng)用之一。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，電子郵件的使用日益廣泛，成為人們交流的重要工具，大量的敏感信息隨之在網(wǎng)絡(luò)上傳播。然而由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和郵件協(xié)議自身的缺點(diǎn)，電子郵件存在著很大的安全隱患。
目前廣泛應(yīng)用的電子郵件客戶端軟件如OUTLOOK支持的S/MIME(SecureMultipurposeInternetMailExtensions)，它是從PEM(PrivacyEnhancedMail)和MIME(Internet郵件的附件標(biāo)準(zhǔn))發(fā)展而來的。首先，它的認(rèn)證機(jī)制依賴于層次結(jié)構(gòu)的證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)，所有下一級的組織和個(gè)人的證書由上一級的組織負(fù)責(zé)認(rèn)證，而最上一級的組織(根證書)之間相互認(rèn)證，整個(gè)信任關(guān)系基本是樹狀的。其次，S/MIME將信件內(nèi)容加密簽名后作為特殊的附件傳送。保證了信件內(nèi)容的安全性。
5.4桌面安全防護(hù)
對企業(yè)信息安全的威脅不僅來自企業(yè)網(wǎng)絡(luò)外部，大量的安全威脅來自企業(yè)內(nèi)部。很早之前安全界就有數(shù)據(jù)顯示，近80%的網(wǎng)絡(luò)安全事件，是來自于企業(yè)內(nèi)部。同時(shí)，由于是內(nèi)部人員所為，這樣的安全犯罪往往目的明確，如針對企業(yè)機(jī)密和專利信息的竊取、財(cái)務(wù)欺騙等，因此，對于企業(yè)的威脅更為嚴(yán)重。對于桌面微機(jī)的管理和監(jiān)控是減少和消除內(nèi)部威脅的有效手段。
桌面安全系統(tǒng)把電子簽章、文件加密應(yīng)用和安全登錄以及相應(yīng)的智能卡管理工具集成到一起，形成一個(gè)整體，是針對客戶端安全的整體解決方案。
1)電子簽章系統(tǒng)
利用非對稱密鑰體系保證了文檔的完整性和不可抵賴性。采用組件技術(shù)，可以無縫嵌入OFFICE系統(tǒng)，用戶可以在編輯文檔后對文檔進(jìn)行簽章，或是打開文檔時(shí)驗(yàn)證文檔的完整性和查看文檔的作者。
2)安全登錄系統(tǒng)
安全登錄系統(tǒng)提供了對系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)登錄的身份認(rèn)證。使用后，只有具有指定智能密碼鑰匙的人才可以登錄計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。用戶如果需要離開計(jì)算機(jī)，只需拔出智能密碼鑰匙，即可鎖定計(jì)算機(jī)。
3)文件加密系統(tǒng)
文件加密應(yīng)用系統(tǒng)保證了數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)。由于密鑰保存在智能密碼鑰匙中，加密算法采用國際標(biāo)準(zhǔn)安全算法或國家密碼管理機(jī)構(gòu)指定安全算法，從而保證了存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全性。
5.5身份認(rèn)證
身份認(rèn)證是指計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)確認(rèn)操作者身份的過程。基于PKI的身份認(rèn)證方式是近幾年發(fā)展起來的一種方便、安全的身份認(rèn)證技術(shù)。它采用軟硬件相結(jié)合、一次一密的強(qiáng)雙因子認(rèn)證模式，很好地解決了安全性與易用性之間的矛盾。USBKey是一種USB接口的硬件設(shè)備，它內(nèi)置單片機(jī)或智能卡芯片，可以存儲(chǔ)用戶的密鑰或數(shù)字證書，利用USBKey內(nèi)置的密碼算法實(shí)現(xiàn)對用戶身份的認(rèn)證。
基于PKI的USBKey的解決方案不僅可以提供身份認(rèn)證的功能，還可構(gòu)建用戶集中管理與認(rèn)證系統(tǒng)、應(yīng)用安全組件、客戶端安全組件和證書管理系統(tǒng)通過一定的層次關(guān)系和邏輯聯(lián)系構(gòu)成的綜合性安全技術(shù)體系，從而實(shí)現(xiàn)上述身份認(rèn)證、授權(quán)與訪問控制、安全審計(jì)、數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、抗抵賴性的總體要求。
6方案的組織與實(shí)施方式
網(wǎng)絡(luò)與信息安全防范體系流程主要由三大部分組成：攻擊前的防范、攻擊過程中的防范和攻擊后的應(yīng)對。安全管理貫穿全流程如圖3所示。網(wǎng)絡(luò)與信息安全防范體系模型流程不僅描述了安全防范的動(dòng)態(tài)過程，也為本方案的實(shí)施提供了借鑒。
圖3
因此在本方案的組織和實(shí)施中，除了工程的實(shí)施外，還應(yīng)重視以下各項(xiàng)工作：
(1)在初步進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析基礎(chǔ)上，方案實(shí)施方應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)評估，明確需求所在，務(wù)求有的放矢，確保技術(shù)方案的針對性和投資的回報(bào)。
(2)把應(yīng)急響應(yīng)和事故恢復(fù)作為技術(shù)方案的一部分，必要時(shí)可借助專業(yè)公司的安全服務(wù)，提高應(yīng)對重大安全事件的能力。
(3)該方案投資大，覆蓋范圍廣，根據(jù)實(shí)際情況，可采取分地區(qū)、分階段實(shí)施的方式。
(4)在方案實(shí)施的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范的建設(shè)，使信息安全的日常工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。
7結(jié)論
本文以某公司為例，分析了網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀，指出目前存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨后提出了一整套完整的解決方案，涵蓋了各個(gè)方面，從技術(shù)手段的改進(jìn)，到規(guī)章制度的完善；從單機(jī)系統(tǒng)的安全加固，到整體網(wǎng)絡(luò)的安全管理。本方案從技術(shù)手段上、從可操作性上都易于實(shí)現(xiàn)、易于部署，為眾多行業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)安全解決手段。
也希望通過本方案的實(shí)施，可以建立較完善的信息安全體系，有效地防范信息系統(tǒng)來自各方面的攻擊和威脅，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低水平。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；治理機(jī)制；人際信任；制度性信任
一、引言
隨著20世紀(jì)70—80年代美國企業(yè)的“外購”這一企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化浪潮．以及日本企業(yè)利用企業(yè)間生產(chǎn)協(xié)作而帶來的強(qiáng)大競爭優(yōu)勢．企業(yè)紛紛通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、外包、特許經(jīng)營、企業(yè)集團(tuán)、共同市場安排等多種方式形成了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。理論研究中，科斯從交易成本的角度將市場與企業(yè)看成兩種相互競爭與相互替代的兩種制度安排，而理查德森提出存在著一個(gè)連續(xù)的交易形態(tài)，從有組織商品市場上的交易到一系列中間領(lǐng)域，開始注重合作，注重傳統(tǒng)關(guān)系與商業(yè)信譽(yù)，然后是復(fù)雜的和相互關(guān)聯(lián)的聯(lián)盟與企業(yè)集團(tuán)，在那里合作則更為正式和徹底。威廉姆森、霍奇遜等人注意到了理查德森的思想．分別提出了相似的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)概念．認(rèn)為它是區(qū)別于企業(yè)與市場的另一種組織形態(tài)．是獨(dú)立的企業(yè)通過正式或非正式的契約形成的互相依賴、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的長期合作的組織模式。從此．企業(yè)間合作的制度安排得到重視，理論界開始注重研究誘導(dǎo)企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的成因．以及如何治理這種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的成因與功能
威廉姆森、阿爾欽、德姆塞茲等人提出了以交易為中心的思想．特別是威廉姆森提煉出了交易的三個(gè)特征：不確定性、資產(chǎn)專用性、交易頻率。他認(rèn)為不確定性高、資產(chǎn)專用性高、交易頻率高的交易按等級制制度來組織具有較小的交易費(fèi)用．也就是說．企業(yè)的內(nèi)部指令與權(quán)威更適合治理具有上述特征的交易．而當(dāng)這三個(gè)特征處于較低水平時(shí)．市場是有效的協(xié)調(diào)與治理手段．處于這兩者之間則有多樣化的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。但這種觀點(diǎn)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的分析與解釋顯得過于薄弱。
理查德森從互補(bǔ)性活動(dòng)的角度為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的存在提供了一個(gè)正式的理論解釋．他認(rèn)為企業(yè)只是截取了整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過程中的若干環(huán)節(jié)．這些環(huán)節(jié)包括制造的各個(gè)階段、研究與開發(fā)、營銷等．這種分工活動(dòng)與專業(yè)化、企業(yè)的獨(dú)特能力相互強(qiáng)化．因此企業(yè)的活動(dòng)之間是相互依賴的．需要各種各樣的組織安排對其進(jìn)行協(xié)調(diào)?？梢哉f．理查德森的觀點(diǎn)突破了威廉姆森等人只注重分析交易的局限．嘗試從生產(chǎn)和企業(yè)能力的角度來解釋企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的成因。帕費(fèi)爾和薩蘭奇克提出了“資源依賴”這種較為全面的觀點(diǎn)，同時(shí)注重了生產(chǎn)和交易兩個(gè)方面，并且這里的資源廣義地包括了有形資源與人力資本、經(jīng)驗(yàn)、能力等無形資源。企業(yè)可以通過并購或企業(yè)自身的規(guī)模擴(kuò)大與成長實(shí)現(xiàn)資源的內(nèi)在化，但是可能存在成本過大、反托拉斯管制、資源需求的短期性、企業(yè)的復(fù)雜性與管理難度增加、企業(yè)的靈活性降低等問題，使得這種內(nèi)在化并不總是最優(yōu)的。然而，企業(yè)可以通過各種各樣的契約安排形成長期的互相依賴的合作關(guān)系，不需要內(nèi)在化也能夠獲得與利用這些外部資源，如企業(yè)的合作研發(fā)，利用其他企業(yè)的資源進(jìn)入其他領(lǐng)域等。簡單的說，這種契約安排與合作關(guān)系比內(nèi)在化節(jié)省了生產(chǎn)、組織、管理成本，而比純粹的市場關(guān)系減少了交易費(fèi)用和市場不確定性而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)成本以及其他損失成本(如其他時(shí)間延誤成本等等)，并且合作改善了企業(yè)的收益結(jié)構(gòu)，不僅提高了短期利潤。更加強(qiáng)了企業(yè)長期的核心競爭優(yōu)勢。
盡管上述各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論在解釋企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的成因、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的目的等方面關(guān)注了不同的角度．但它們的共同點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)了企業(yè)間能合作關(guān)系，通過合作實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的企業(yè)哲學(xué)，從傳統(tǒng)的敵對思維向伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變．通過互動(dòng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)．正如鮑威爾所言．互補(bǔ)和協(xié)作是網(wǎng)絡(luò)的基石。然而，一味的只強(qiáng)調(diào)合作是片面的與危險(xiǎn)的。合作掩蓋不了企業(yè)間的利益沖突與競爭關(guān)系．只有正視它們才能使合作不至成為空中樓閣．因此，企業(yè)間競爭、利益沖突與合作關(guān)系需要利用各種制度安排來協(xié)調(diào)和治理。
三企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理機(jī)制
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各企業(yè)主體通過業(yè)務(wù)與資源上的相互依賴，降低成本，加快組織學(xué)習(xí)與技術(shù)的創(chuàng)新，加大市場占有，加強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，少不確定性和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因此各企業(yè)有著顯而易見的合作激勵(lì)，但是企業(yè)間利益沖突．資產(chǎn)專用性帶來的“準(zhǔn)租金”。不確定性等交易特點(diǎn)導(dǎo)致了機(jī)會(huì)主義行為。行為兩面性假設(shè)是看待企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的一個(gè)相對全面的觀點(diǎn)．即承認(rèn)各企業(yè)主體存在合作與機(jī)會(huì)主義的行為兩面性。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)的目的也就在于如何通過各種制度安排來加強(qiáng)協(xié)作、挖掘合作的潛在價(jià)值、增加合作收益與抑制機(jī)會(huì)主義行為，簡單的說，就是增強(qiáng)合作的激勵(lì)與對機(jī)會(huì)主義行為的約束。而且應(yīng)該認(rèn)識(shí)到兩點(diǎn)：
一是通過事前的制度安排可以盡可能杜絕機(jī)會(huì)主義的存在，如簽訂盡可能完備的合同等措施，但是由于有限理性以及非理的客觀存在，機(jī)會(huì)主義行為的可能性總是存在的：二是合作收益的激勵(lì)提供了對機(jī)會(huì)主義行為的約束，合作的長期性和巨大收益會(huì)弱化機(jī)會(huì)主義行為，只是不可能完全抑制機(jī)會(huì)主義。哈耶克在他的文化選擇理論中提到那些建立了合作擴(kuò)展秩序的群體必定已經(jīng)找到了足夠有效的制度來減少免費(fèi)搭便車，道德風(fēng)險(xiǎn)等機(jī)會(huì)主義行為，無論是道德自律(第一方監(jiān)督)，互相牽制(第二方監(jiān)督)還是強(qiáng)權(quán)仲裁(第三方監(jiān)督)，在這種意義上，提供足夠的合作激勵(lì)就只是作用相當(dāng)于道德自律的第一方監(jiān)督形式。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的最主要特點(diǎn)就在于它不同于純粹的市場交換關(guān)系和企業(yè)中的上下級關(guān)系，而是通過合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。傳統(tǒng)的僅僅依靠價(jià)格機(jī)制的市場治理結(jié)構(gòu)只能提供短期經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，但無法提供通過合作改善長期戰(zhàn)略地位的激勵(lì)和有效控制風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)主義行為，而且在某種程度上，兩者是相互沖突的，如上下游企業(yè)之間的價(jià)格壓榨只能損害長期的合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略意義，價(jià)格機(jī)制無法勝任企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理；而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間又不存在權(quán)威，無法實(shí)現(xiàn)類似于企業(yè)內(nèi)部的控制方式。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所根本的相互依賴與合作關(guān)系需要更有針對性的雙方或多方治理結(jié)構(gòu)．并且治理更多地體現(xiàn)為具有自組織特性的自我治理．它發(fā)揮作用需要相互影響的企業(yè)的互動(dòng)，而不是寄希望于最后的外部管制與法律仲裁。
目前大多數(shù)的研究文獻(xiàn)都認(rèn)為組織網(wǎng)絡(luò)的核心治理機(jī)制是信任，并且認(rèn)為信任機(jī)制是建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的，通過人際關(guān)系形成的共同價(jià)值觀與道德感．社會(huì)關(guān)系的制約與關(guān)系互動(dòng)中累計(jì)起來的集體身份認(rèn)同，激勵(lì)大家去履行承諾，不輕易從事機(jī)會(huì)主義行為，以免破壞自己的聲譽(yù)、降低相互之間的信任感。能夠有效降低交易成本，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)績效。其實(shí)這種思想在本質(zhì)上可以歸結(jié)為格蘭諾維特所提出的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和活動(dòng)的社會(huì)嵌入性，強(qiáng)調(diào)了個(gè)體與群體的關(guān)系或紐帶所形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對于經(jīng)濟(jì)關(guān)系與活動(dòng)的影響。格蘭諾維特就曾強(qiáng)調(diào)過，“不像市場和等級制度之思路所假設(shè)的那樣．事實(shí)上在將秩序引入經(jīng)濟(jì)生活的進(jìn)程中．我主張企業(yè)之間的社會(huì)關(guān)系更為重要。而企業(yè)之內(nèi)的權(quán)威則不那么重要”。Jones等學(xué)者提出了兩種嵌入方式：一是關(guān)系嵌入．它是以雙邊交易的質(zhì)量為基礎(chǔ)．表現(xiàn)為交易雙方重視彼此間的需要與目標(biāo)的程度。以及在信用、信任和信息共享上所展示的行為；二是結(jié)構(gòu)嵌入，它可以看作是群體間雙邊共同合約相互連接的擴(kuò)展。通過第三方進(jìn)行間接的連接。形成以系統(tǒng)為特征的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)嵌入包含著四個(gè)主要因素：限制性進(jìn)入、宏觀文化、集體許可與聲譽(yù)。限制性進(jìn)入是指非正式人際關(guān)系是由親友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系或長期合作、交流而引人的，可以通過較少的合伙者增加互動(dòng)頻率。增大協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)與能力，但是它也形成了一定的排外性與地域性，無法與各種可能的、有共同利益的行動(dòng)者建立合作關(guān)系，很難擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)的信息交流，社會(huì)資源或生產(chǎn)合作的范圍。宏觀文化涉及到團(tuán)體間在價(jià)值、思想與原則上的默認(rèn)，這種默認(rèn)與互動(dòng)頻率互相促進(jìn)。集體許可是一種事后治理機(jī)制，通過懲罰低效的和違背集團(tuán)準(zhǔn)則、價(jià)值與目標(biāo)的行為來保護(hù)合作。聲譽(yù)則是一種事前治理機(jī)制，包括一個(gè)人的特征、技能、信任度與其他重要屬勝，通過提供關(guān)于個(gè)人信任度與意愿度的信息來減少行為的不確定性，以增強(qiáng)合作的有效性。
然而，盧曼提出非人際關(guān)系的信任已逐漸取代人際信任這一觀點(diǎn)，認(rèn)為非人際關(guān)系的信任是當(dāng)代社會(huì)最主要的信任模式，祖克爾則提出了“制度性信任”這種模式。信任在沒有家庭關(guān)系及類似關(guān)系的非人際的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中也能產(chǎn)生，由第三者證明和由第三者保存附帶條件委付蓋印的契約來保證一個(gè)交易期望的預(yù)期。后來，帕維羅則將制度性信任分解為五個(gè)元素，包括公開的監(jiān)測機(jī)制、法律約束、鑒定機(jī)制、反饋機(jī)制、合作規(guī)范。用新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語來講，基于人際信任和非正式人際關(guān)系的治理機(jī)制是一項(xiàng)非正式制度安排，而制度性信任則是通過各種正式制度安排治理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。應(yīng)該說，祖克爾的“制度性信任”這種多邊治理機(jī)制類似于哈耶克的第三方監(jiān)督的思想，然而，能夠產(chǎn)生信任誘導(dǎo)合作的正式制度安排并不只僅僅是祖克爾所提出的那種方式。人競爭、當(dāng)事人相互套牢、第三方治理與聲譽(yù)市場是三種典型的治理機(jī)制。
人俱樂部與人競爭機(jī)制。這種形式就是用人促進(jìn)人，用人監(jiān)督人，將競爭機(jī)制引入信任與合作機(jī)制中，讓人內(nèi)部有競爭存在，人之間存在前后差序。并且隨著人的表現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化的。這種機(jī)制類似于企業(yè)的內(nèi)部市場競爭，比如說供應(yīng)商管理中的雙供應(yīng)商策略就是典型的人競爭機(jī)制。從構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的成員來看，多人及其差序激勵(lì)機(jī)制消除了基于人際關(guān)系的信任治理機(jī)制或單一人機(jī)制的排外性和地域性所導(dǎo)致的激勵(lì)不足與合作惰性。從構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系來看，單一人情況下，稍候發(fā)生的根本性的轉(zhuǎn)變會(huì)造成雙邊壟斷局面。人的唯一性提高了其討價(jià)還價(jià)的地位與能力，而在多人情況下，相對彈性的委托關(guān)系可以減弱人討價(jià)還價(jià)的能力。從信息角度看，多人帶來的多通道信息機(jī)制更便于委托人收集和比較人之間的信息。
當(dāng)事人相互套牢與“人質(zhì)”效應(yīng)。在有限理性和機(jī)會(huì)主義行為的假定下．交易的一方會(huì)試圖利用專用性投資不能移作它用的事實(shí)來侵占另一方的合法權(quán)益．威廉姆森認(rèn)為可行的解決方法是縱向一體化．將水平關(guān)系轉(zhuǎn)化為垂直關(guān)系，利用權(quán)威進(jìn)行治理。如前所述。一體化的成本可能過高，并且失去了合作帶來的各種優(yōu)勢，在現(xiàn)實(shí)中，涉及高度資產(chǎn)專用性的汽車制造業(yè)在日本也并未出現(xiàn)范圍廣泛的縱向一體化．而是依賴關(guān)系合同的方式。交互投資或共同投資作為一種雙邊共同套牢方式展現(xiàn)了其有利于合作的一面，雙方的相互依賴性不僅由于分工合作的關(guān)系而強(qiáng)化，而且由于共同經(jīng)濟(jì)關(guān)系而更加穩(wěn)固，威廉姆森將這種支撐這類長期易的因素稱為合作中的“人質(zhì)”因素，雙方共同提供“人質(zhì)”是當(dāng)事人相互套牢，抑制機(jī)會(huì)主義行為的基礎(chǔ)。
第三方治理結(jié)構(gòu)與信息、聲譽(yù)市場。解決市場上不重復(fù)碰面和臺(tái)作初始問題的辦法之一是引入第三方實(shí)施機(jī)制，讓第三方監(jiān)督欺騙行為，傳遞行騙的信息，建立有效的信息機(jī)制與聲譽(yù)市場。第三方私人機(jī)構(gòu)作為附加參與人被青木昌彥等學(xué)者稱為商法仲裁者，發(fā)揮著聚集和傳遞信息，調(diào)解交易糾紛的作用。在博弈論角度下，一個(gè)第三方私人機(jī)構(gòu)可通過改變信息結(jié)構(gòu)而使得機(jī)會(huì)主義行為不可實(shí)施，商法仲裁者只需記錄那些曾經(jīng)從事欺騙和機(jī)會(huì)主義行為的情況，而不必?fù)碛袑?shí)施裁決賠償?shù)臋?quán)力。裁決賠償之所以能夠?qū)嵤┦且驗(yàn)椴划?dāng)行為被未來知道而對機(jī)會(huì)主義者不利。但是，商法仲裁者的信息中介服務(wù)和信息市場有時(shí)并不能提供完全的中立或效率激勵(lì)，他們與機(jī)會(huì)主義者秘密協(xié)議也是可能的，在這種觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，商法仲裁者作為第三方私人治理機(jī)制的一個(gè)替代者就是法律。國家，強(qiáng)制性權(quán)利的正式第三方機(jī)制。
關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引導(dǎo)受眾參與傳播內(nèi)容，對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動(dòng)產(chǎn)生了解、認(rèn)同和共鳴，以達(dá)到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個(gè)適應(yīng)的過程和認(rèn)同期，目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經(jīng)營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時(shí)間價(jià)值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)營銷方式的實(shí)現(xiàn)。從消費(fèi)者來說，不成熟的市場經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉?，對新的東西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進(jìn)一步認(rèn)同。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念，他們認(rèn)為，在信息化社會(huì)中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟(jì)資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)就是吸引消費(fèi)者的注意力。如何創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)購買欲望，抓住消費(fèi)者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。
一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容
具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計(jì)劃的進(jìn)行餐飲熱點(diǎn)話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時(shí)間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運(yùn)用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進(jìn)行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個(gè)人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動(dòng)效應(yīng)。
二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.互動(dòng)性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)。所謂技術(shù)上的互動(dòng)就是運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個(gè)人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動(dòng)機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動(dòng)下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動(dòng)性會(huì)影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會(huì)影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。
2.時(shí)效性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費(fèi)用。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費(fèi)用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時(shí)間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時(shí)可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強(qiáng)。同時(shí)，餐飲營銷過程沒有時(shí)間限制，可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。
3.替代選擇性
網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時(shí)間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。
開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。
三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運(yùn)用策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運(yùn)用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時(shí)也運(yùn)用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動(dòng)。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進(jìn)行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進(jìn)行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)?？傊?，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)用所有能夠運(yùn)用的方法和手段進(jìn)行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時(shí)可以看見信息并參與活動(dòng)。同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時(shí)間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點(diǎn)，越來越多的餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)意時(shí)將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗(yàn)營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費(fèi)者所喜好的體驗(yàn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費(fèi)者人情化、感性化的體驗(yàn)，與餐飲消費(fèi)者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時(shí)，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費(fèi)者主動(dòng)地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗(yàn)。
建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，餐飲企業(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)友互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時(shí)向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個(gè)效果比傳統(tǒng)報(bào)紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要?jiǎng)?chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。
2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效
在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點(diǎn)。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時(shí)、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時(shí)，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會(huì)有網(wǎng)友詢問、登門享受限時(shí)特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點(diǎn)飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費(fèi)”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點(diǎn)訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會(huì)不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時(shí)間”。
3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因?yàn)榫W(wǎng)友的反映非常直接，活動(dòng)品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時(shí)以停止詢問表達(dá)自己對該活動(dòng)沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。
4.建立餐廳顧客群，及時(shí)反饋網(wǎng)友意見
直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報(bào)給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會(huì)時(shí)，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時(shí)抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項(xiàng)目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個(gè)餐飲的關(guān)系部門。
5.餐廳與網(wǎng)友互動(dòng)活動(dòng)的及時(shí)上線
網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動(dòng)等等，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點(diǎn)擊率，就是酒店收到的廣告效益。
6.網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須進(jìn)行良好的培訓(xùn)
過去服務(wù)人員面對客戶的時(shí)間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱為“Serviceacting(服務(wù)飾演)”若是長時(shí)間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deepacting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對客戶的時(shí)候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)：
一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容
具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計(jì)劃的進(jìn)行餐飲熱點(diǎn)話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時(shí)間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運(yùn)用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進(jìn)行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個(gè)人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動(dòng)效應(yīng)。
二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.互動(dòng)性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)。所謂技術(shù)上的互動(dòng)就是運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個(gè)人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動(dòng)機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動(dòng)下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動(dòng)性會(huì)影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會(huì)影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。
2.時(shí)效性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費(fèi)用。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費(fèi)用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時(shí)間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時(shí)可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強(qiáng)。同時(shí)，餐飲營銷過程沒有時(shí)間限制，可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。
3.替代選擇性
網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時(shí)間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。
開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。
三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運(yùn)用策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運(yùn)用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時(shí)也運(yùn)用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動(dòng)。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進(jìn)行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進(jìn)行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。總之，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)用所有能夠運(yùn)用的方法和手段進(jìn)行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時(shí)可以看見信息并參與活動(dòng)。同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時(shí)間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點(diǎn)，越來越多的餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)意時(shí)將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗(yàn)營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費(fèi)者所喜好的體驗(yàn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費(fèi)者人情化、感性化的體驗(yàn)，與餐飲消費(fèi)者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時(shí)，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費(fèi)者主動(dòng)地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗(yàn)。
建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，餐飲企業(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)友互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時(shí)向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個(gè)效果比傳統(tǒng)報(bào)紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要?jiǎng)?chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效
在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點(diǎn)。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時(shí)、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時(shí)，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會(huì)有網(wǎng)友詢問、登門享受限時(shí)特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點(diǎn)飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費(fèi)”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點(diǎn)訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會(huì)不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時(shí)間”。
3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因?yàn)榫W(wǎng)友的反映非常直接，活動(dòng)品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時(shí)以停止詢問表達(dá)自己對該活動(dòng)沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。
4.建立餐廳顧客群，及時(shí)反饋網(wǎng)友意見
直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報(bào)給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會(huì)時(shí)，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時(shí)抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項(xiàng)目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個(gè)餐飲的關(guān)系部門。
5.餐廳與網(wǎng)友互動(dòng)活動(dòng)的及時(shí)上線
網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動(dòng)等等，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點(diǎn)擊率，就是酒店收到的廣告效益。
1:長春廣播電視大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)題目.
2:吉林省森工集團(tuán)信息化發(fā)展前景與規(guī)劃.
3:吉林省林業(yè)設(shè)計(jì)院網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)改造與發(fā)展規(guī)劃.
4:吉林省林業(yè)系統(tǒng)生態(tài)信息高速公路構(gòu)建課題.
二、論文撰寫與設(shè)計(jì)研究的目的
跟隨1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)在美國誕生,人類文明發(fā)展到一個(gè)嶄新的時(shí)代.尤其是20世紀(jì)后10年,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展為契機(jī),我們進(jìn)入了信息時(shí)代.人們的生活和工作逐漸以信息為中心,信息時(shí)代更離不開網(wǎng)絡(luò),任何一個(gè)規(guī)模企業(yè)尤其開始依賴網(wǎng)絡(luò),沒有網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就面臨著落后.
吉林省的林業(yè)分布十分廣泛,以長白山系為主要脈絡(luò)的山地廣泛分布各種森林資源,而作為林業(yè)及林業(yè)環(huán)境的發(fā)展,林業(yè)生態(tài)信息則是一個(gè)更為龐大的系統(tǒng),快捷,準(zhǔn)確,合理,系統(tǒng)的采集,處理,分析,存儲(chǔ)這些信息是擺在我們面前的十分現(xiàn)實(shí)的問題.在信息交流的這個(gè)世界中,信息好比貨物,我們需要將這些貨物(信息)進(jìn)行合理的處理,其中以硬件為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是這些貨物(信息)交流的"公路"和"處理廠",我做這個(gè)題目,就是要為它畫出一條"公路"和若干"處理方法"的藍(lán)圖.
由于森工集團(tuán)這樣的特定企業(yè),其一,它是一個(gè)統(tǒng)一管理的企業(yè),具有集團(tuán)化的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建具有統(tǒng)一性.其二,它又在地理上是一個(gè)分散的企業(yè),網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)也具有分散性.然而,分散中還具有集中的特點(diǎn),它的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)就應(yīng)該是板塊化的.從信息的角度來講,信息的種類多,各種信息的采集傳輸處理角度也不盡相同,我們在設(shè)計(jì)的過程中不僅要考慮硬件的地域布局,也要考慮軟件平臺(tái)的配合.
沒有最好,只有更好;更新觀念,大步向前.我相信,在導(dǎo)師的精心指導(dǎo)下,經(jīng)過我的努力,我將為它們創(chuàng)造出一條平坦,寬闊的"高速公路".
1,論文(設(shè)計(jì))研究的對象:
擬訂以吉林省林業(yè)系統(tǒng)為地理模型,以林業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)為基本需求,以網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為設(shè)計(jì)方向,以軟件整合為應(yīng)用方法,開發(fā)設(shè)計(jì)一套完整的基于集散集團(tuán)企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).
2,論文(設(shè)計(jì))研究預(yù)期達(dá)到目標(biāo):
通過設(shè)計(jì),論文的撰寫,預(yù)期達(dá)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)全面化,軟件整合合理化,網(wǎng)絡(luò)性能最優(yōu)化,資金應(yīng)用最低化,工程周期最短化的目標(biāo).
3,論文(設(shè)計(jì))研究的內(nèi)容:
一),主要問題:
設(shè)計(jì)解決網(wǎng)絡(luò)地域規(guī)范與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的利用和開發(fā).
設(shè)計(jì)解決集中單位的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一部署.
設(shè)計(jì)解決多類型網(wǎng)絡(luò)的接口部署.
設(shè)計(jì)解決分散網(wǎng)絡(luò)用戶的接入問題.
設(shè)計(jì)解決遠(yuǎn)程瘦用戶網(wǎng)絡(luò)分散點(diǎn)的性能價(jià)格合理化問題.
設(shè)計(jì)解決具有針對性的輸入設(shè)備的自動(dòng)化信息采集問題.
合理部署網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)平衡.
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng),營造合理的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái).
網(wǎng)絡(luò)安全問題.
10,基本應(yīng)用軟件整合問題.
二),論文(設(shè)計(jì))包含的部分:
1,地理模型與網(wǎng)絡(luò)模型的整合.
2,企業(yè)內(nèi)部集中部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì).
3,企業(yè)內(nèi)部分散單元網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)——總體分散.
4,企業(yè)內(nèi)部分散單元網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)——遠(yuǎn)程結(jié)點(diǎn).
5,企業(yè)內(nèi)部分散單元網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)——移動(dòng)結(jié)點(diǎn).
6,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)窗口(企業(yè)外信息交流)設(shè)計(jì).
7,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心,服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì).
8,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).
9,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特定終端接點(diǎn)設(shè)計(jì).
10,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合設(shè)計(jì).
5,論文(設(shè)計(jì))的實(shí)驗(yàn)方法及理由:
由于設(shè)計(jì)的過程并不是工程的施工過程,在設(shè)計(jì)過程中詳盡的去現(xiàn)場建設(shè)肯定有很大的難度,也不是十分可行的,那么我們在設(shè)計(jì)的階段就應(yīng)該進(jìn)行仿真試驗(yàn)和科學(xué)計(jì)算.第一步,通過小型網(wǎng)絡(luò)測試軟件平臺(tái),第二步,構(gòu)建多個(gè)小型網(wǎng)絡(luò)搭建全局網(wǎng)絡(luò)模擬環(huán)境,第三步,構(gòu)建干擾源利用小型網(wǎng)絡(luò)集總仿真測試.
6,論文(設(shè)計(jì))實(shí)施安排表:
1.論文(設(shè)計(jì))階段第一周次:相關(guān)理論的學(xué)習(xí)研究,閱讀參考文獻(xiàn)資料,制訂課題研究的實(shí)施方案,準(zhǔn)備試驗(yàn)用網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件形成試驗(yàn)程序表及試驗(yàn)細(xì)則.
2.論文(設(shè)計(jì))階段第二周次:開始第一輪實(shí)驗(yàn),進(jìn)行小型網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建試驗(yàn),模擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心,模擬區(qū)域板塊,模擬遠(yuǎn)程及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò).
3.論文(設(shè)計(jì))階段第三周次:進(jìn)行接口模擬試驗(yàn),測試軟件應(yīng)用平臺(tái),完善課題研究方案.
4.論文(設(shè)計(jì))階段第四周次:完成第一輪實(shí)驗(yàn),提交中期成果(實(shí)驗(yàn)報(bào)告1).
5.論文(設(shè)計(jì))階段第五周次:進(jìn)行第二輪實(shí)驗(yàn),模擬環(huán)境(干擾仿真)實(shí)驗(yàn),提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告2.
6.論文(設(shè)計(jì))階段第六周次:完成結(jié)題報(bào)告,形成論文.
三,論文(設(shè)計(jì))實(shí)施工具及參考資料
小型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,模擬干擾環(huán)境,軟件平臺(tái).
吳企淵《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》.
鄭紀(jì)蛟《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》.
陳濟(jì)彪丹青等《計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)與企業(yè)網(wǎng)》.
christianhuitema《因特網(wǎng)路由技術(shù)》.
[美]othmarkyas《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——風(fēng)險(xiǎn)分析,策略與防火墻》.
其他相關(guān)設(shè)備,軟件的說明書.
1、論文(設(shè)計(jì))的創(chuàng)新點(diǎn):
努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的全面應(yīng)用,擺脫將單純的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)計(jì)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的模式,大膽實(shí)踐將軟件部署與硬件設(shè)計(jì)階段相整合的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方法.
題目可行性說明及預(yù)期成果:
2、可行性說明:
由于題目結(jié)合了"吉林省森工集團(tuán)信息化發(fā)展前景與規(guī)劃""吉林省林業(yè)設(shè)計(jì)院網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)改造與發(fā)展規(guī)劃""吉林省林業(yè)系統(tǒng)生態(tài)信息高速公路構(gòu)建課題",使得題目緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,于是進(jìn)行《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)——基于集散企業(yè)的綜合網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)》具有現(xiàn)實(shí)意義.超級秘書網(wǎng)：
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)推廣，飾品企業(yè)，研究
隨著網(wǎng)絡(luò)普及和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，大部分飾品企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，飾品企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入也將會(huì)加大，目前飾品企業(yè)的外銷業(yè)務(wù)幾乎全部是通過網(wǎng)絡(luò)營銷來達(dá)成的，飾品企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)推廣工作，配備專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，通過網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品。
一、網(wǎng)絡(luò)推廣的定義與方法
（一）網(wǎng)絡(luò)推廣的定義
網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。被推廣對象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個(gè)人等等。廣義上講，企業(yè)從開始申請域名、租用空間、建立網(wǎng)站開始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)。
（二）網(wǎng)絡(luò)推廣的方法
1.搜索引擎推廣方法
搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），例如：中國飾品企業(yè)網(wǎng)，利用搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，并在分類目錄合適的類別中進(jìn)行網(wǎng)站登錄。科技論文。
2.資源合作推廣方法
中國飾品網(wǎng)，通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法
網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括：Banner廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。例如：批發(fā)搜依托的媒體是網(wǎng)頁、關(guān)鍵詞廣告，并且利用Email把最新的公司動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品跟新發(fā)給顧客。
二、光華飾品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣現(xiàn)狀
（一）光華飾品企業(yè)網(wǎng)站簡介
光華飾品廠位于世界小商品生產(chǎn)基地中國義烏，是一家專業(yè)生產(chǎn)銅飾、合金、爪鏈為主的飾品生產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)自2003年成立，已經(jīng)形成了一套完善的管理體系和一個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、營銷為一體的隊(duì)伍?？萍颊撐摹?007年以來，企業(yè)融合現(xiàn)代的時(shí)尚潮流，款式新穎，風(fēng)格典雅，產(chǎn)品暢銷全國各地大中城市，并遠(yuǎn)銷到歐美、韓國、日本和俄羅斯等國。為適應(yīng)市場發(fā)展，公司逐漸涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。
（二）光華飾品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣現(xiàn)狀
1.建立了宣傳型和銷售型網(wǎng)站
光華飾品廠建立了宣傳型和銷售型網(wǎng)站，詳細(xì)情況如表1所示。其中秦郎工藝品有限公司主站是一個(gè)宣傳型網(wǎng)站，介紹了公司與產(chǎn)品信息；秦郎工藝品有限公司光華飾品廠與好飾品網(wǎng)是銷售型網(wǎng)站，可以進(jìn)行飾品內(nèi)銷與外銷；好飾品網(wǎng)淘寶店是開展批發(fā)的淘寶店鋪。
光華飾品廠的網(wǎng)站和網(wǎng)店，雖然網(wǎng)上接單量起點(diǎn)并不高，但是有了這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就可以全面、詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品，此外公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)也在逐漸增加，為此公司已經(jīng)獨(dú)立設(shè)置了電子商務(wù)部。
表1：光華飾品企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)店建設(shè)一覽表
序號 中英文域名 主要內(nèi)容 功能 1 秦郎工藝品有限公司主站china-qinlang.com 產(chǎn)品目錄、最新設(shè)計(jì)、最新資訊、企業(yè)風(fēng)貌、關(guān)于我們、聯(lián)系我們 宣傳網(wǎng)站 2 秦郎工藝品有限公司光華飾品廠zjghsp.com 公司簡介、新品加密、產(chǎn)品展示、網(wǎng)上訂單、企業(yè)新聞、在線留言、關(guān)系我們、英文版、 企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站 銷售網(wǎng)站 3 好飾品網(wǎng) haospw.com 新品推薦、產(chǎn)品中心、特價(jià)促銷、在線留言、客服中心、關(guān)于我們、加盟合作 義烏市秦郎工藝品有限公司網(wǎng)上批發(fā)平臺(tái) 4 好飾品網(wǎng)淘寶店 haohaosp.taobao.com/ 產(chǎn)品強(qiáng)推、寶貝分類排行榜與搜索、掌柜檔案 好好飾品百貨批發(fā)站 2、借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合市場資源
互聯(lián)網(wǎng)上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長速度驚人，使這個(gè)新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。光華飾品廠就是利用網(wǎng)絡(luò)信息的共享性，接觸各類市場信息，通過交流和協(xié)商與用戶達(dá)成各種商業(yè)交易，達(dá)到優(yōu)化資源配置的目的。
3、創(chuàng)造完全透明的市場結(jié)構(gòu)
借助上述網(wǎng)站和網(wǎng)店，光華飾品廠把自己的主打產(chǎn)品放在網(wǎng)站上充分展示，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和用戶之間的透明交往，從而構(gòu)造出一個(gè)真正透明的市場結(jié)構(gòu)。
（四）光華飾品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣方法
1、搜索引擎推廣方法
搜索引擎推廣是常用的網(wǎng)絡(luò)推廣，其中關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價(jià)排名和網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告一般需要支付高額費(fèi)用，較適合資金雄厚的大型企業(yè)網(wǎng)站，對于中小型企業(yè)網(wǎng)站要視企業(yè)情況和營銷預(yù)算而定。
光華飾品廠主要使用了以下的免費(fèi)搜索引擎推廣方法：通過優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)使自己的網(wǎng)站，使網(wǎng)站更容易被搜索引擎發(fā)現(xiàn)，并且時(shí)常關(guān)注一些官方網(wǎng)站上的最新的軟文和有飾品屆的最新消息，及時(shí)準(zhǔn)確的到好飾品網(wǎng)上，同時(shí)尋找目前最新最熱門的話題，收入到到好飾品網(wǎng)里，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站搜索情況分析，登錄一些大型搜索引擎提供的免費(fèi)登錄入口等。
2、電子郵件推廣方法
好飾品網(wǎng)通過查詢網(wǎng)絡(luò)會(huì)員注冊的信息獲得了目標(biāo)客戶的Email列表等相關(guān)的信息，然后定期按Email列表發(fā)送產(chǎn)品廣告和促銷信息，在郵件簽名欄留下公司名稱、網(wǎng)址和產(chǎn)品信息和新的設(shè)計(jì)的產(chǎn)品等。
3、信息推廣方法
光華飾品廠將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，詳情如表2所示：
表2：光華飾品廠網(wǎng)絡(luò)信息一覽表
序號 信息的網(wǎng)站 信息的內(nèi)容 1 中國折·通天下 光華飾品的商戶簡介、聯(lián)系方式和圖片 2 易維企業(yè)網(wǎng) 公司簡介，聯(lián)系方式，圖片 3 中國電信黃頁 聯(lián)系方式 4 百度空間 光華飾品的空間 5 星魂黃頁網(wǎng) 聯(lián)系方式 6 中勞網(wǎng) 企業(yè)簡介、招聘信息 7 五一勞務(wù)網(wǎng) 企業(yè)簡介、招聘信息 不過隨著網(wǎng)上信息量爆炸式的增長，這種依靠免費(fèi)信息的方式所能發(fā)揮的作用日益降低，同時(shí)由于更多更加有效的網(wǎng)站推廣方法的出現(xiàn)，信息在網(wǎng)站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降，僅僅依靠大量發(fā)送免費(fèi)信息的方式作用也越來越不明顯，因此免費(fèi)信息需要更有針對性，更具專業(yè)性，而不是一味強(qiáng)調(diào)多發(fā)。
4、友情鏈接[1]
好飾品網(wǎng)淘寶店中有四家網(wǎng)店的友情鏈接。友情鏈接在目前的網(wǎng)絡(luò)推廣中的作用越來越低，但是仍然不可忽視。
三、光華飾品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的不足及解決措施
（一）不足
1、不注重網(wǎng)址推廣，缺少科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃
光華飾品廠在開展網(wǎng)絡(luò)推廣工作時(shí)，沒有制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃，這導(dǎo)致推廣工作常常半途而廢。登錄表2的鏈接可以發(fā)現(xiàn)，光華飾品廠在網(wǎng)站和網(wǎng)店建成后，在其他網(wǎng)站信息時(shí)并未企業(yè)當(dāng)前網(wǎng)站和網(wǎng)店的地址，只一味的推廣傳統(tǒng)的電話聯(lián)系方式，并不能提高企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)店的訪問量。
2、缺乏有效網(wǎng)站內(nèi)容
從表1中可以看出，光華飾品廠在其他網(wǎng)站的內(nèi)容非常貧乏，除了公司簡介、聯(lián)系方式、產(chǎn)品圖片之外，再也找不出其他能引起用戶興趣的內(nèi)容了，用戶可以從中獲得的有效信息非常有限。
（二）解決措施
1、設(shè)計(jì)科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃
光華飾品廠應(yīng)制定合理的預(yù)算、階段目標(biāo)、推廣活動(dòng)與評價(jià)方法。能一味的模仿其他的網(wǎng)站推廣方法，因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)站的定位是不同的，所以在推廣上也要有不同的側(cè)重點(diǎn)。光華飾品廠主要業(yè)務(wù)是飾品批發(fā)，所以側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在批發(fā)上。
此外，每個(gè)網(wǎng)站從建站到成熟都是有一個(gè)過程的，每個(gè)階段都有階段行性的目標(biāo)，在相應(yīng)的階段里做好推廣為建立成熟性網(wǎng)站做好準(zhǔn)備，比在網(wǎng)站建成后盲目的推廣有很大的好處，在不同的階段選擇好適應(yīng)本網(wǎng)站的推廣方法，這樣才能為將來打下好的基礎(chǔ)。
2、定期更新網(wǎng)站內(nèi)容[2]
在網(wǎng)站做了推廣的同時(shí)還要完善網(wǎng)站的建設(shè)，充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，使網(wǎng)站更吸引人，提高銷售，達(dá)到推廣的最有效的目的。例如，增加網(wǎng)站上的商品信息和商品描述，多在網(wǎng)站上發(fā)表一些關(guān)鍵詞強(qiáng)的軟文，提高網(wǎng)站的瀏覽量?；蛘呤咕W(wǎng)站上的商品圖片更吸引人。科技論文。
結(jié)束語
本文研究了光華飾品廠網(wǎng)站推廣的相關(guān)問題，提出光華飾品廠要在科學(xué)制定網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃基礎(chǔ)上，明確網(wǎng)絡(luò)推廣定位，不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，在相關(guān)平臺(tái)上有效的企業(yè)信息，我們相信光華飾品廠的網(wǎng)絡(luò)推廣工作將會(huì)逐漸走向成熟。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞： 市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng) 營銷策略 中小企業(yè)
一
自從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明之后，互聯(lián)網(wǎng)就成為世界上最偉大的發(fā)明之一，快速發(fā)展，不斷向我們的工作及生活各個(gè)方面滲透發(fā)展。并且和市場營銷這一大的社會(huì)學(xué)科相結(jié)合，逐漸形成了一個(gè)新的學(xué)科“網(wǎng)絡(luò)營銷”。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個(gè)新學(xué)科，很好地利用了傳統(tǒng)市場營銷的理論知識(shí)，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使其具有低成本、高效率、及時(shí)性、多媒體等傳統(tǒng)市場營銷不具備的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是時(shí)展的必然，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、商業(yè)競爭等多種綜合因素促其產(chǎn)生的。
網(wǎng)絡(luò)營銷的快速大規(guī)模發(fā)展為我國中小企業(yè)提供了一個(gè)良好契機(jī)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)全新平臺(tái)。對大企業(yè)、中小企業(yè)，都是一個(gè)全新的開始，在同一個(gè)平臺(tái)上的發(fā)展來說都面臨一個(gè)公平的競爭環(huán)境。它對中小企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中小企業(yè)在傳統(tǒng)營銷當(dāng)中，可能會(huì)因?yàn)橘Y金匱乏、管理水平落后、管理人才缺乏、觀念陳舊、運(yùn)作模式陳舊等各原因，難以和大中型企業(yè)進(jìn)行競爭，但是在全新的網(wǎng)絡(luò)營銷之中，中小企業(yè)可以嘗試開辟一片新天地，運(yùn)作一種適合網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)運(yùn)作模式，這樣就有機(jī)會(huì)和大企業(yè)進(jìn)行競爭了。擺脫傳統(tǒng)營銷中的劣勢。
二
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型市場營銷方式，是傳統(tǒng)營銷方式的延伸和發(fā)展，和傳統(tǒng)營銷既有共性，又有區(qū)別。主要區(qū)別如下：
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具。現(xiàn)代企業(yè)的營銷活動(dòng)必須實(shí)行全程營銷，即在產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候就開始考慮消費(fèi)者的需求和意愿。而在傳統(tǒng)營銷中，想要實(shí)現(xiàn)全程營銷是非常困難的，因?yàn)槠髽I(yè)和消費(fèi)者之間缺乏溝通渠道，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)絡(luò)可以很好地解決這個(gè)問題。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷提高了消費(fèi)者的購物效率，滿足了消費(fèi)者對購物方便性的需求?，F(xiàn)代都市生活節(jié)奏比較快，這就促使消費(fèi)者越來越青睞于方便快捷的消費(fèi)，網(wǎng)上購物可以大大節(jié)省購物的時(shí)間成本，避開擁堵的交通和擁擠的購物人群，而且選購和比較非常方便。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷降低了企業(yè)的營銷成本，網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助企業(yè)在多個(gè)環(huán)節(jié)降低營銷成本，通過網(wǎng)絡(luò)媒體展開促銷活動(dòng)和打廣告可以幫助企業(yè)降低廣告費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用等；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售則可以降低企業(yè)的渠道建設(shè)等費(fèi)用；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的溝通則可以減少企業(yè)的差旅費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等。
（四）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷可以擴(kuò)展企業(yè)的營銷范圍。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)全球性的媒介，企業(yè)借助這個(gè)媒介可以向全世界各地的人們宣傳自己的產(chǎn)品，可以和世界各國的人做生意。
三
網(wǎng)絡(luò)營銷的興起為企業(yè)帶來了很多以前沒有的機(jī)遇，當(dāng)然，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的。企業(yè)面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨很多挑戰(zhàn)。下面主要講一下企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的潮流席卷社會(huì)時(shí)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
（一）機(jī)遇，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷打破了傳統(tǒng)營銷模式，創(chuàng)造出一種新的營銷模式，這種營銷模式強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者和企業(yè)的雙向互動(dòng)，企業(yè)尊重消費(fèi)者的意愿。各個(gè)企業(yè)的主要宣傳都是在互聯(lián)網(wǎng)上面做的，而很多營銷活動(dòng)都是自己的網(wǎng)站上面做的。這樣就打破了很多傳統(tǒng)大企業(yè)的宣傳和營銷優(yōu)勢，為中小企業(yè)全新的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。中小企業(yè)可以根據(jù)自己行業(yè)的特點(diǎn)。利用互聯(lián)網(wǎng)和宣傳低成本等優(yōu)勢，從而很好地將自己包裝推銷出去。并且，傳統(tǒng)營銷模式強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)單方面的信息輸出，網(wǎng)絡(luò)營銷可以進(jìn)行雙向交流，這樣就為一部分在資金等硬件設(shè)施上不占優(yōu)勢的企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，使他們可以創(chuàng)造口碑和信譽(yù)。
（二）挑戰(zhàn)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也是很多的，首先是企業(yè)模式的適應(yīng)能力，傳統(tǒng)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷模式需要的企業(yè)模式是不相同的，企業(yè)為了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須適當(dāng)挑戰(zhàn)一下企業(yè)的模式。第二是銷售觀念的改變，企業(yè)應(yīng)該在全企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，讓大家了解和接受網(wǎng)絡(luò)營銷，并且慢慢運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷。第三是對企業(yè)人員素質(zhì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該多引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的高素質(zhì)人才，人才是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最重要的要素。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，我國很多中小企業(yè)也都開始開展自己的網(wǎng)絡(luò)營銷了，都建立有自己的網(wǎng)站，并且在網(wǎng)上開展自己的貿(mào)易了。但是還是有很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷并不重視，第一可能是因?yàn)樗鼈冊趥鹘y(tǒng)營銷中占有優(yōu)勢，有自己比較完整的銷售渠道，認(rèn)為用不到網(wǎng)絡(luò)營銷。第二可能是因?yàn)樗麄儗W(wǎng)絡(luò)營銷的了解還不夠，還不清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景。
對于中小企業(yè)網(wǎng)站的宣傳和推廣，本論文主要從兩個(gè)方面分析。第一個(gè)是傳統(tǒng)媒體的推廣，第二個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的推廣。傳統(tǒng)媒體在媒體市場上依舊有重要地位，不可忽略。在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)選擇，選擇在最合適的地方進(jìn)行推廣，才能得到應(yīng)有效果。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)站的售后服務(wù)一定要做好，這是留住顧客非常重要的一個(gè)因素。在產(chǎn)品的廣告策略方面，首先具體分析各種廣告策略的優(yōu)劣，要求企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇廣告策略，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。
本文重點(diǎn)研究了制約中小企業(yè)發(fā)展因素的解決措施，提出政府部門應(yīng)該和企業(yè)一起努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。政府方面，應(yīng)該完善法律法規(guī)，加大對互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，完善物流配送體系。而企業(yè)自身應(yīng)該深化對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培養(yǎng)。本文的創(chuàng)新之處在于結(jié)合了目前中國的具體國情，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了指導(dǎo)策略和建議。需要指出的是，由于環(huán)境是在不斷變化的，中國的具體國情也是在不斷變化的，我們需要不斷研究當(dāng)前環(huán)境，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提出指導(dǎo)建議。
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[3]賴潔瑜.淺析中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].中國連鎖，2014，4.
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀；策略
本文研究的目的在于通過對現(xiàn)代市場營銷理論的研究，并基于當(dāng)前我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而找出我國中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷存在的瓶頸，從而有針對性地提出對策和建議，希望進(jìn)一步推動(dòng)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)程，增強(qiáng)我國中小企業(yè)的國際競爭力。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
營銷，是個(gè)人或者集為獲得其所需所欲之物體，通過創(chuàng)造、出售，并同別人自由交換產(chǎn)品價(jià)值的一種社會(huì)過程。換一種說法，營銷是通過市場使?jié)撛诮粨Q成為現(xiàn)實(shí)交換，為了滿足人類各種欲望和需要為目的的活動(dòng)的總稱。我國學(xué)者黃敏學(xué)認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的營銷活動(dòng)，它的營銷工具與基本目的跟傳統(tǒng)營銷是一致的，與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別只不過在于實(shí)施和操作過程中方式不同。
二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與存在問題分析
1.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
（1）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)
在我國，很多中小企業(yè)生存壓力大，一定程度上影響了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信息敏銳度。大部分領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷僅只是簡單的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售，或是企業(yè)建立一個(gè)簡單的網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營銷。他們對網(wǎng)絡(luò)營銷存在很多誤解，對其重要性沒有充分的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致這些中小企業(yè)沒有意識(shí)到率先搶占網(wǎng)絡(luò)市場對企業(yè)競爭優(yōu)勢的緊迫性和必要性，而只是把競爭聚焦于實(shí)體市場。
（2）網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平較低
通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和走訪企業(yè)，我們很容易發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平仍然處于初級階段，總體水平不高。例如，濟(jì)南市中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營交易的僅占企業(yè)總數(shù)的10%，山東省濟(jì)南市80%以上的中小企業(yè)未建立自己的網(wǎng)站，信息化程度低已嚴(yán)重影響企業(yè)的健康發(fā)展。很多企業(yè)并沒有開展深層次的網(wǎng)絡(luò)營銷，水平僅僅停留在借助于一定的平臺(tái)簡單的信息。
2.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析
（1）缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才
網(wǎng)絡(luò)營銷管理工具，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)等。這些新的變化與挑戰(zhàn)都需要頂尖的人才作為支撐。但目前很多中小企業(yè)并不具備這方面的技術(shù)人才。
（2）信用體系及配套設(shè)施不完善
由于我國的市場經(jīng)濟(jì)體制還在進(jìn)一步的完善中，網(wǎng)絡(luò)交易需要消費(fèi)者提供個(gè)人資料，但在現(xiàn)實(shí)生活中無論是消費(fèi)者還是商家在交易中難免會(huì)出現(xiàn)信用不足的問題，所以目前信息安全隱患成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一大障礙。同時(shí)，中小企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)營銷水平和技術(shù)上雖然一定程度地縮小了信息虛擬市場上的競爭差距，但是，網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的物流水平又提出了一個(gè)更高的要求。
（3）消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有所顧慮
由于網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的市場中進(jìn)行的，屬于無形市場，這就極度的削弱了消費(fèi)者的信心，同時(shí)也因?yàn)橄M(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不夠深入，就導(dǎo)致了他們在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)的不安心理。
三、通過網(wǎng)絡(luò)營銷提高中小企業(yè)競爭力的策略分析
1.提供更加便捷的服務(wù)
由于我國網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，因此相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮宏觀調(diào)控功能，努力健全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)也應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)我國計(jì)算機(jī)行業(yè)積極開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品，增強(qiáng)我國網(wǎng)絡(luò)營銷的軟實(shí)力。此外政府也應(yīng)該借鑒和引進(jìn)國外先進(jìn)的競爭機(jī)制，準(zhǔn)許其他有競爭力的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)加入此行業(yè)，如有線電視網(wǎng)絡(luò)由于通信能力強(qiáng)的一大優(yōu)點(diǎn)就可以與無線電視網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)良性的競爭環(huán)境，從而大大降低使用互聯(lián)網(wǎng)的成本，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和推廣。
2.借助法律體系
在傳統(tǒng)的購物模式下，買賣雙方發(fā)生糾紛的事件也時(shí)有發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)營銷由于消費(fèi)者地域性和消費(fèi)習(xí)慣的差異，此種糾紛就更無法預(yù)測，因此網(wǎng)絡(luò)營銷更需要在統(tǒng)一健全的法律機(jī)制的約束下進(jìn)行。
3.信用體系建設(shè)
如何建設(shè)有效的信用體系呢？首先支付網(wǎng)關(guān)、電子收銀和電子錢包便是信用體系將涉及的三大主要領(lǐng)域，因此網(wǎng)上銀行的安全尤為重要。其次，銀行賬戶管理的安全性也是不容忽視的，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，支付方式都是借助網(wǎng)銀或是支付寶這一交易平臺(tái)進(jìn)行的，因此只有在銀行擁有安全、無風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)和安全賬戶管理能力下，消費(fèi)者才能放心地在網(wǎng)上進(jìn)行交易，這樣才能最大限度地激發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
四、結(jié)論
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，市場逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，傳統(tǒng)營銷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，為了搶占先機(jī)，我國中小企業(yè)在不斷完善傳統(tǒng)營銷的同時(shí)，更要加大發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的力度，將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行整合，既要滿足消費(fèi)者的需求，也要把營銷方式與新的技術(shù)相結(jié)合，從而使消費(fèi)者與企業(yè)溝通更便捷更充分，最終實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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