時(shí)間：2022-08-24 14:00:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇出租車公司工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)于最新出租司機(jī)工作總結(jié)范文 20xx年在上級(jí)市交通局、裝缷運(yùn)輸公司、出租車管理處各級(jí)組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作：
(1)抓內(nèi)強(qiáng)素 質(zhì)外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對(duì)本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺(tái)電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對(duì)本公司車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息，加強(qiáng)了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào)本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運(yùn)行狀況等。
(3)公司按照出租車管理處的佈置，對(duì)本公司全體司機(jī)駕駛員，包括付晚班司機(jī)駕駛員進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。
(4)公司加強(qiáng)了對(duì)出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、xx市城市客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核實(shí)施辦法出租車服務(wù)條例評(píng)分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。
(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)星級(jí)出租車的評(píng)分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。
(6)公司對(duì)出租車駕駛員包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)行為明顯好轉(zhuǎn)。
(7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號(hào)xx司機(jī)xx，拾到價(jià)值一萬貳千元的錢物，主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺(tái)的表?yè)P(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表?yè)P(yáng)的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺(tái)出租車司機(jī)積極參加愛心送考生，社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動(dòng)，登山比賽獲得前三名好成績(jī)，拔河集體項(xiàng)目比賽也取得第三名，通過文體活動(dòng)，加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車司機(jī)隊(duì)伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對(duì)社會(huì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機(jī)駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20xx年七月，公司在出租車司機(jī)中選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，示范車，并配有標(biāo)志放在前排，接受乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作用，和初步的社會(huì)效益。
(11)20xx年公司車號(hào)xx等九輛出租車司機(jī)獲得xx市百名優(yōu)秀文明示范車稱號(hào)和表彰。
總之在20xx年各項(xiàng)工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面，為xx城區(qū)交通運(yùn)輸工作做了一定的工作，但同上級(jí)的要求還有很大差昛.
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為xx和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
關(guān)于最新出租司機(jī)工作總結(jié)范文 20xx年隨著時(shí)間的推移即將離我們而去，20xx邁著矯健的步伐正向我們走來。回像一年的工作，感慨良多。看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足。我力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，使明年做的更好。現(xiàn)對(duì)自己今年的工作總結(jié)如下。
1、作為一名司機(jī)，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車?yán)碚撝R(shí)，使自己的思想觀念緊跟時(shí)代步伐，加深對(duì)本職工作的正確認(rèn)識(shí)，從思想上、行動(dòng)上與公司要求保持一致，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
2、一年來，我緊緊圍繞安全行車，服務(wù)至上，認(rèn)真做好給領(lǐng)導(dǎo)和同事的出車服務(wù)工作。認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維修工作（主要負(fù)責(zé)豫rea079，豫r7e989，豫r3w706，豫r51b56）。幾年的駕駛經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到做好車輛的保養(yǎng)和日常維護(hù)，是安全駕駛的保證。為此，我堅(jiān)持把功夫下在平時(shí)，在沒出車任務(wù)時(shí)，及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，這樣，一方面使車輛在平時(shí)始終保持最佳性能，另一方面，通過對(duì)車輛的保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問題自己修，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后修理解決，做到有病不出車，出車保安全。
我在本崗位上，按照公司要求，準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做好自己的本職工作，全年出車500余次，安全行駛10萬余公里。在日常行車中，自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和公司規(guī)章制度，在工作中任勞任怨，在工作需要時(shí)無論早晚或節(jié)假日都能做到隨叫隨到。認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司出車制度，準(zhǔn)時(shí)出車，按時(shí)返回。熟練掌握每輛車的駕駛技能，積極參加安全學(xué)習(xí)，聽從警察指揮，不酒后駕駛。做的文明駕駛，禮讓三先，確保安全行車無事故。
3、一年來，本人愛崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
（1）作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高。
（2）有些工作還不夠過細(xì)，有待加強(qiáng)。
在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平，做到：
（1）繼續(xù)安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
（2）做到能自己修理的不進(jìn)汽修廠，勤檢查，絕不讓小毛病變大故障，做到防患于未然。
回顧以往的工作，我能夠團(tuán)結(jié)同事，踏實(shí)工作取得了一些成績(jī)。但我深知，取得的一些成績(jī)，是公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，在同事們的幫助下取得的。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，更加努力地做好工作，使我的工作能在上新臺(tái)階。
關(guān)于最新出租司機(jī)工作總結(jié)范文
2021年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排，完滿地完成了全年的工作任務(wù)，無事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己成為本領(lǐng)過硬，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。
一、能夠積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)
根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來能積極參加單位組織的文化培訓(xùn)，同時(shí)能關(guān)心時(shí)事，利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺維護(hù)單位和個(gè)人的形象。
二、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無事故
一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的.總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時(shí)注意掌握車輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。
三、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作
作為一名司機(jī)，一年來我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。
20__年人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)
人保財(cái)險(xiǎn)××分公司按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的工作思路，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化管理，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)。
按照統(tǒng)計(jì)口徑，截至6月30日，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長(zhǎng)率為30.2，在全國(guó)保費(fèi)增長(zhǎng)率中排名第三；完成全年保費(fèi)計(jì)劃62.8，快于時(shí)間進(jìn)度12.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時(shí)間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長(zhǎng)率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司通過深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國(guó)第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國(guó)平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國(guó)第四；人保財(cái)險(xiǎn)××分公司占我區(qū)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的81.9。
公司黨委緊緊本文圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實(shí)際，突出實(shí)踐特色，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著力在提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識(shí)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟解放思想新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局中。
理賠出效益、理賠出誠(chéng)信、理賠出市場(chǎng)、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績(jī)。與此同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人保“平時(shí)是朋友，患難之時(shí)更是朋友”的服務(wù)理念。
今年上半年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)合作方面一些難點(diǎn)，確保了××社會(huì)和諧穩(wěn)定。一是保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財(cái)政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)得到了各級(jí)黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)單位在公司承保中心定點(diǎn)保險(xiǎn)。三是成立出租車專營(yíng)專管部，加強(qiáng)了對(duì)拉薩市出租車保險(xiǎn)服務(wù)。通過與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會(huì)多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時(shí)調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險(xiǎn)后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險(xiǎn)的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通安全。四是在旅游業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各旅行社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險(xiǎn)在人保財(cái)險(xiǎn)××分公司定點(diǎn)保險(xiǎn)。
全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對(duì)分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。
目前，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××人保“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)”精神；以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為契機(jī)，努力做到“四個(gè)一流”，全力打造一流的管理、銷售和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢(shì)而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)工作。（
200*年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
200*年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
200*年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來的200*年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司200*年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在200*年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷
1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)04年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié)：
一.培訓(xùn)工作
xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
二.人員管理
1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2 ，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。
3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
三.常規(guī)工作
1 .行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2 .禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) . 此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ full service ”
3 .馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一年來，我們?cè)谑小⒕职参瘯?huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，以強(qiáng)化行業(yè)安全管理，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)，維護(hù)行業(yè)安全穩(wěn)定為中心，同心協(xié)力，努力工作圓滿完成2010年既定工作目標(biāo)，確保了出租汽車行業(yè)的健康穩(wěn)定。回顧過去，我們主要做以下幾方面工作：
1、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)管理工作。
安全生產(chǎn)工作關(guān)系著廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，為此，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，并成立安全領(lǐng)導(dǎo)組，對(duì)今年的“春運(yùn)” “安全大檢查”“安全生產(chǎn)月”等開展活動(dòng)。有力地促進(jìn)了全行業(yè)安全生產(chǎn)工作的扎實(shí)開展，安全生產(chǎn)的監(jiān)管責(zé)任得以全面落實(shí)。
2、開展安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，落實(shí)責(zé)任。
根據(jù)省政府安委辦和市交通運(yùn)輸局有關(guān)文件精神，在行業(yè)內(nèi)積極開展安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)和安全大檢查工作，1、與市區(qū)九家出租汽車公司簽訂了2010年度的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書；安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人。第二、認(rèn)真抓好重要時(shí)期和重點(diǎn)部位的安全防范工作。第三、認(rèn)真組織安全生產(chǎn)大檢查，全年組織較大規(guī)模安全大檢查兩次，糾正事故隱患。第四、制訂了專項(xiàng)整治方案，集中力量對(duì)轄區(qū)出租車違章運(yùn)營(yíng)多發(fā)地段進(jìn)行明查暗訪，通過專項(xiàng)整治，取得實(shí)質(zhì)性成效。
(三)積極開展宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)建設(shè)。
認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，制定活動(dòng)方案、制作宣傳橫幅、宣傳欄，積極開展安全生產(chǎn)工作宣傳教育。組織人員開展安全生產(chǎn)月宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳資料10000余份，取得一定效果。
2、抓好重大節(jié)假日安全工作。抓好元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶、中秋等節(jié)假日期間的安全教育工作。我處在重大節(jié)假日前夕均召開會(huì)議部署節(jié)假日期間安全生產(chǎn)工作，并要求各公司開展多種方式安全生產(chǎn)宣傳教育工作，不僅要向全出租行業(yè)人員宣傳教育，還要向廣大乘客宣傳，以增強(qiáng)安全宣傳教育的效果，減少節(jié)假日期間行車事故。
二、二0一一年工作計(jì)劃
（一）明確主要目標(biāo)任務(wù)，杜絕重、特大安全事故，減少一般安全事故，實(shí)現(xiàn)“安全無事故”年。
（二）繼續(xù)抓好落實(shí)開展“百日安全無事故”活動(dòng)。結(jié)合四季度的工作實(shí)際，抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)力求解決、確保行業(yè)安全。
（三）、加強(qiáng)行業(yè)安全管理工作。
（四）、做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，落實(shí)上級(jí)文件精神。主動(dòng)搞好內(nèi)部矛盾糾紛排查、調(diào)處的協(xié)調(diào)工作；建立、健全重大糾紛和群體性事件的工作方案和預(yù)案；及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)信息、妥善處理事件；搞好相關(guān)資料的整理，歸檔工作；落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制；責(zé)任單位工作到位，督辦督查到位和責(zé)任追究到位。
在廳黨組和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神指引下，按照全省“交通”、“征稽”兩會(huì)精神，我處干部職工在支部“一班人”帶領(lǐng)下，堅(jiān)定信心，振奮精神，著眼大局，立足現(xiàn)實(shí)，排除干擾，克服困難，齊心協(xié)力，迎難而上，頑強(qiáng)拼搏，克服“非典”的影響和轄區(qū)經(jīng)濟(jì)滯后、企業(yè)虧損、運(yùn)量不足、資金短缺、煤窯關(guān)閉、車輛老舊、大量停駛、報(bào)廢、改裝、外調(diào)等不利因素，消除費(fèi)稅改革久議不決造成的負(fù)面影響，抓住“西部大開發(fā)，公路大發(fā)展”的機(jī)遇，緊緊圍繞征收管理這個(gè)中心，緊密結(jié)合隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)根本，始終沿著開展“管理年”活動(dòng)這根主線，轉(zhuǎn)變工作思路，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力做到征管機(jī)制、稽查手段、內(nèi)部管理三個(gè)創(chuàng)新，全面提升征管質(zhì)量和管理水平。客觀分析交通征稽工作面臨的形勢(shì)，準(zhǔn)確把握征管工作有利條件和不利因素，瞄準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，尋找工作切入點(diǎn)，培育新的費(fèi)源增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)征管的作用，提高征費(fèi)工作的科技含量和征管水平，推進(jìn)征管工作。加大稽查力度，依靠法制手段治理征費(fèi)環(huán)境，確保征收計(jì)劃全面完成。深入開展“管理年”活動(dòng)，繼續(xù)堅(jiān)持和完善往年好的做法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)深化管理制度改革，整章建制，專項(xiàng)整頓，推行全員定崗定責(zé)考核辦法，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作。實(shí)行民主決策，政務(wù)公開。認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，深入開展以“兩個(gè)務(wù)必”為主要內(nèi)容的作風(fēng)教育，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，推進(jìn)雙文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。一年來，我們堅(jiān)持早計(jì)劃，早安排，早行動(dòng)，立足抓重點(diǎn)，攻難關(guān)，保任務(wù)，審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)各階段重點(diǎn)工作，及時(shí)調(diào)整工作重心，始終保持我處各項(xiàng)工作平穩(wěn)、持續(xù)、健康進(jìn)行，始終做到圍繞中心工作不動(dòng)搖，狠抓清欠堵漏不松懈，堅(jiān)持管理育人兩不誤，取得兩個(gè)文明雙豐收，確保了交通費(fèi)稅征收計(jì)劃和各項(xiàng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，交通費(fèi)稅征收創(chuàng)造了可喜成績(jī)，在安全生產(chǎn)、維護(hù)穩(wěn)定、廉政建設(shè)、行業(yè)風(fēng)氣等方面也沒有出現(xiàn)問題。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、基本情況。
1、職工隊(duì)伍現(xiàn)狀：
我處現(xiàn)有在職干部職工96人，平均年齡34歲。其中：黨員36人，占37.5％；團(tuán)員9人；大專以上職工45人，占46.9％；男59人，女37人；管理人員29人，全民工人20人，專業(yè)技術(shù)人員12人，合同工人29人，集體工人6人；副縣級(jí)干部1人，正科級(jí)干部15人，副科級(jí)干部6人。另有退休職工3人，臨時(shí)工15人。
2、轄區(qū)車輛費(fèi)源狀況和征費(fèi)計(jì)劃完成情況：
我轄區(qū)現(xiàn)有應(yīng)征管車輛16141臺(tái)39219.4噸，應(yīng)征費(fèi)車輛11747臺(tái)29464.5噸，包繳車輛11417臺(tái)28329.3噸，省局下達(dá)三費(fèi)考核計(jì)劃6246萬元，指令性計(jì)劃6433萬元，爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃6624萬元，省辦下達(dá)車輛購(gòu)置稅計(jì)劃3046萬元。截止12月25日，征收養(yǎng)路費(fèi)、客運(yùn)附加費(fèi)、貨運(yùn)附加費(fèi)三項(xiàng)規(guī)費(fèi)74517253.76元，為全年考核計(jì)劃的119.3％，為全年指令性計(jì)劃的115.8％，為全年?duì)巹?chuàng)計(jì)劃的112.5％。其中，公路養(yǎng)路費(fèi)完成66269850.26元，占考核計(jì)劃的106.1％，占指令性計(jì)劃的103.02%，占爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃的100.05%；貨運(yùn)附加費(fèi)完成7459125.99元，占考核計(jì)劃的119.42％，占指令性計(jì)劃的116%，占爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃的113%；客運(yùn)附加費(fèi)完成788277.51元，占考核計(jì)劃的126.21％，占指令性計(jì)劃的123%，占爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃的119%；征收滯納金1033974.81元。三項(xiàng)規(guī)費(fèi)與去年相比增收1205.73萬元，增長(zhǎng)19.30％。征收車輛購(gòu)置稅41234506.60元，為全年征收計(jì)劃的135.37％，與去年相比增收1101.99萬元，增長(zhǎng)36.47%。
二、加強(qiáng)費(fèi)稅征管，確保征收計(jì)劃。
1、加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳,營(yíng)造良好征管環(huán)境。
由于費(fèi)稅改革的久議不決和“非典”的巨大沖擊，車主繳費(fèi)仍然存在等待觀望的思想，而且運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)生了深刻復(fù)雜的變化，車主納費(fèi)意識(shí)很不穩(wěn)定，征費(fèi)環(huán)境不容樂觀。為此，我們從年初開始就積極與廣播電視等有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，利用廣播、電視、橫幅標(biāo)語、宣傳專欄、政務(wù)公開欄、咨詢服務(wù)臺(tái)、召開宣傳會(huì)議等形式廣泛宣傳征費(fèi)法規(guī)政策，宣傳交通規(guī)費(fèi)繼續(xù)征收的精神。3月份在電視臺(tái)連續(xù)播放《條例》和《辦法》，8月份開展了征稽法規(guī)宣傳月活動(dòng)，11月份在報(bào)紙、電視、廣播上對(duì)扣押的長(zhǎng)期欠費(fèi)車輛進(jìn)行了公示，開展了評(píng)選納費(fèi)先進(jìn)單位和個(gè)人的活動(dòng)，12月份參加了省電視臺(tái)舉辦的全國(guó)青年歌手電視大賽交通征稽宣傳活動(dòng)，召開了有車單位政策宣傳和監(jiān)督員會(huì)議。一年來全處累計(jì)廣播電視宣傳171天次，懸掛橫幅標(biāo)語11條，張貼通告1230份，散發(fā)宣傳材料4400份，召開宣傳會(huì)議8場(chǎng)次。這些措施，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)和提高了職工的法律意識(shí)和政策觀念，加強(qiáng)了管理，穩(wěn)定了隊(duì)伍，對(duì)外增強(qiáng)了車主自覺納費(fèi)意識(shí)，消除了一些等待觀望車主的僥幸思想，營(yíng)造了一個(gè)比較有利的征費(fèi)環(huán)境。
2、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提高征管質(zhì)量。
根據(jù)我處《基層基礎(chǔ)責(zé)任目標(biāo)管理制度》和征管業(yè)務(wù)的規(guī)范化要求，我們與公安車管部門認(rèn)真核對(duì)車輛底數(shù)，并深入單位和車主家中對(duì)一些長(zhǎng)期未交費(fèi)的車輛調(diào)查摸底取證，對(duì)已報(bào)廢或查無下落的車輛及時(shí)從臺(tái)帳上清理出去，建立了比較真實(shí)準(zhǔn)確的征費(fèi)臺(tái)帳。把全處應(yīng)征管車輛和單位劃分為52個(gè)片區(qū)，實(shí)行責(zé)任區(qū)“四包一定”管理辦法，明確職責(zé)，定期檢查考核。及時(shí)打印清卡查漏登記表和征費(fèi)日?qǐng)?bào)表，認(rèn)真分析征收工作情況，及時(shí)調(diào)整工作方向。實(shí)行斷檔征費(fèi)審批制度、減免滯納金審批制度、交通事故和司法部門扣押車輛、破產(chǎn)待破產(chǎn)企業(yè)車輛、待報(bào)廢車輛退出運(yùn)行審批制度、疑難問題立會(huì)研究制度等“四個(gè)征管制度”。嚴(yán)格把好“五關(guān)”：新車入戶關(guān)、異動(dòng)變更關(guān)、清查堵漏關(guān)、征收管理關(guān)、退出運(yùn)行關(guān)。做好“兩個(gè)銜接”：一是交通規(guī)費(fèi)和車輛購(gòu)置稅征收緊密銜接，車主在辦理車輛購(gòu)置稅時(shí)必須先辦理養(yǎng)路費(fèi)入戶，在正常繳納養(yǎng)路費(fèi)時(shí)查驗(yàn)車輛購(gòu)置稅憑證；二是車管部門掛牌與車輛購(gòu)置稅入戶相互銜接，我們多次積極主動(dòng)地向地方政府匯報(bào)，與公安車管部門和農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門協(xié)調(diào)，保證他們對(duì)征稽工作的支持與配合，在新車入戶掛牌時(shí)查驗(yàn)車購(gòu)稅憑證，為征稽工作把關(guān)。要求征稽人員在辦理車輛新增、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入、報(bào)廢、調(diào)駐、退運(yùn)等業(yè)務(wù)時(shí)收集真實(shí)可靠的資料，嚴(yán)格把關(guān)，按程序辦事，防止車輛異動(dòng)過程中費(fèi)收銜接上出現(xiàn)問題。通過抓內(nèi)業(yè)基礎(chǔ)管理工作，使征管車輛新增、異動(dòng)、轉(zhuǎn)籍、退出運(yùn)行等各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，互相監(jiān)督，互相制約。做到了“五個(gè)相符”：合同與臺(tái)帳相符，分類臺(tái)帳與總帳相符，臺(tái)帳與微機(jī)相符，臺(tái)帳與報(bào)表相符，微機(jī)與票證相符。同時(shí)嚴(yán)格減免費(fèi)車輛的審批，不亂開口子，加強(qiáng)減免車輛使用性質(zhì)的跟蹤管理監(jiān)督。實(shí)行四分離、五公開、六程序制約機(jī)制，在抓落實(shí)、抓管理、抓效益、抓質(zhì)量上下功夫，力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，穩(wěn)定了費(fèi)源，做到了全方位一體化管理，夯實(shí)了基礎(chǔ)管理工作。4月份以后，突如其來的“非典”給征收管理工作帶來了意想不到的沖擊。我們一邊防“非典”，一邊抓征管，克服了“非典”帶來的各種困難和壓力，堅(jiān)決貫徹省政府通知精神，嚴(yán)格執(zhí)行減免規(guī)定，嚴(yán)肅征費(fèi)政策,維護(hù)正常的征收秩序。因“非典”減免費(fèi)車輛2374臺(tái)5259噸，減免金額達(dá)44.15萬元。
3、充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)征收管理工作。
全省征稽系統(tǒng)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)征費(fèi)以后，征稽工作管理方法提升到一個(gè)新的層次，標(biāo)志著交通征稽工作基本達(dá)到了科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，尤其從源頭上杜絕了隨意增減應(yīng)征管車輛，遏制了斷檔征費(fèi)和隨意減免滯納金的行為，建立了真實(shí)有效的應(yīng)征管車輛數(shù)據(jù)庫(kù)，用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了征稽工作的科學(xué)化管理。處征管科科長(zhǎng)劉占林加強(qiáng)對(duì)征管人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)新設(shè)備、新程序、新業(yè)務(wù)、新要求。認(rèn)真執(zhí)行《交通規(guī)費(fèi)征稽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用管理辦法》，根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，反復(fù)整理微機(jī)庫(kù)存車輛資料，切實(shí)搞清車輛底數(shù)。管理好微機(jī)庫(kù)存車輛數(shù)據(jù)，及時(shí)傳輸數(shù)據(jù)和更新程序，收集整理好車輛資料，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。加強(qiáng)對(duì)微機(jī)員的管理，把好新車入戶關(guān)、報(bào)廢清理關(guān)、異動(dòng)變更關(guān)、足額征收關(guān)。尤其是**所，雖然只有狹小的10平方米的征費(fèi)廳，但承擔(dān)了全處一半的征收任務(wù)，所里安排副所長(zhǎng)李公深同志專門負(fù)責(zé)征費(fèi)窗口的征收工作，他認(rèn)真執(zhí)行征管法規(guī)，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情。在處稽查大隊(duì)的有效配合下，通過全所職工的共同努力，**所征收任務(wù)創(chuàng)全處最好成績(jī)，征收三費(fèi)4162.6萬元，占指令性計(jì)劃的130.04%，占爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃的126.33%，超收867.6萬元，與去年相比增收37.02%。
三、依靠法制手段，強(qiáng)化稽查工作，促進(jìn)規(guī)費(fèi)征收。
1、加大稽查力度，力爭(zhēng)多征少漏。
稽查是征收管理工作的最重要手段。我們?cè)谀瓿跫却_立了稽查任務(wù)、稽查天數(shù)與差費(fèi)、稽查補(bǔ)貼掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了職工的稽查積極性。同時(shí)在認(rèn)真分析去年征收管理工作薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，制定了稽查工作的重點(diǎn)。確定以國(guó)道、省道、礦點(diǎn)、施工點(diǎn)、城區(qū)等為稽查主攻方向，以施工車輛、自卸車、農(nóng)用車、出租車、摩托車為重點(diǎn)治理對(duì)象，采取由國(guó)道、省道到縣鄉(xiāng)道路、礦點(diǎn)，由城市到鄉(xiāng)村，由汽車到五小車輛的步驟，突出重點(diǎn)，兼顧全面，抓大帶小，抓小補(bǔ)大，切實(shí)加大了稽查工作力度。采取定時(shí)不定點(diǎn)、定點(diǎn)不定時(shí)的封閉稽查、專項(xiàng)治理、重點(diǎn)稽查、聯(lián)合稽查、跟蹤稽查等各種行之有效的辦法，充分發(fā)揮車牌通、稽查通、對(duì)講機(jī)等先進(jìn)電子稽查設(shè)備的作用，同時(shí)抽調(diào)精兵強(qiáng)將充實(shí)處稽查大隊(duì)，切實(shí)加強(qiáng)了稽查力度。實(shí)行稽查和征收分離的做法，發(fā)揮互相監(jiān)督、促進(jìn)征管的作用。處領(lǐng)導(dǎo)積極與**公路總段和白蘭高速公路管理處聯(lián)系，聯(lián)合下發(fā)了通知，為通行費(fèi)和養(yǎng)路費(fèi)聯(lián)合稽查，實(shí)現(xiàn)雙收雙贏鋪平了道路。在稽查工作中，機(jī)關(guān)干部職工率先垂范，帶頭深入稽查一線，基本堅(jiān)持了每人每月6天的稽查時(shí)間。在隊(duì)長(zhǎng)魏忠同志帶領(lǐng)下，處稽查大隊(duì)一年來堅(jiān)持閑暇時(shí)間每天上路稽查，他們合理安排稽查時(shí)間、稽查地點(diǎn)、稽查規(guī)模、稽查方法，既保持了社會(huì)穩(wěn)定，又有效治理了全轄區(qū)征費(fèi)環(huán)境，為全處征收任務(wù)的完成做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。各所在城區(qū)稽查時(shí)，采取打印漏費(fèi)清單、跟蹤稽查的方法，做到了有的放矢。靖遠(yuǎn)所、景泰所非常重視稽查工作，針對(duì)轄區(qū)特點(diǎn)，經(jīng)常利用中午、早晚查堵偷漏費(fèi)車，效果非常好。僅靖遠(yuǎn)所全年查出偷漏費(fèi)車輛919臺(tái)，完成稽查任務(wù)1136104元,占年計(jì)劃的151%。景泰所轄區(qū)點(diǎn)多面廣，處于三省交界，他們根據(jù)實(shí)際，積極挖掘費(fèi)源，瞄準(zhǔn)過往車輛，經(jīng)常早出晚歸，堅(jiān)守在戈壁沙漠，往往一守就是10多個(gè)小時(shí)。同時(shí)經(jīng)常下單位清費(fèi)，當(dāng)了解到該縣10多臺(tái)個(gè)體車輛在玉門疏勒河水利工程施工的信息后，所長(zhǎng)戴璣一行三人千里追費(fèi)，歷盡艱辛追回欠費(fèi)2萬余元。由于他們抓得緊，景泰所任務(wù)完成比例在全處名列前茅。會(huì)寧所由于管轄地域廣，點(diǎn)多線長(zhǎng)，他們一邊搞基建，一邊深入郭城、甘溝、河畔等交通要道抓稽查征費(fèi)。針對(duì)轄區(qū)扣車難、存放難、處理難的實(shí)際，該所采取查扣一臺(tái)既押回一臺(tái)，然后再出去稽查的辦法，以保證扣押車輛安全扣回，確保稽查人員的人身安全。在深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)稽查時(shí)，由于路途遠(yuǎn)，他們克服食宿不便的困難，借用農(nóng)機(jī)學(xué)校、派出所的院子，存放車輛，經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間駐守在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。**所根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，把主要精力放在下單位清費(fèi)和窗口征收上，下達(dá)違章通知書146份，僅銀光公司3臺(tái)欠費(fèi)車輛補(bǔ)費(fèi)17200元，課收滯納金6320元。平川所及時(shí)掌握煤臺(tái)和電廠轉(zhuǎn)煤車輛的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，協(xié)同處稽查大隊(duì)和靖遠(yuǎn)所聯(lián)合稽查，每次都收到很好的效果，使那些時(shí)停時(shí)跑的黑車無機(jī)可乘。全處今年共計(jì)上路13381人次，查扣違章車輛4142臺(tái)次，完成稽查任務(wù)4796694.79元，為年計(jì)劃的138.2％。深入單位1567個(gè),清費(fèi)車輛3633臺(tái)次,補(bǔ)費(fèi)滯納金3412917.30元。由于稽查目標(biāo)明確，方式得當(dāng)，措施有力，確保了全處征管任務(wù)的完成，理順了轄區(qū)征收環(huán)境。對(duì)一些突發(fā)事件，依靠法律手段和積極主動(dòng)的思想工作化解矛盾，消除隱患，堅(jiān)持趨利避害原則，抵御和克服了一些在稽查管理中出現(xiàn)的問題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，沒有發(fā)生大的矛盾和沖突，保證了內(nèi)外征管的良好局面。
2、針對(duì)征收管理的薄弱環(huán)節(jié)，不失時(shí)機(jī)地開展專項(xiàng)治理活動(dòng)。
在稽查工作中，處領(lǐng)導(dǎo)始終和稽查人員同甘共苦，奮戰(zhàn)在一線，因此能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并不失時(shí)機(jī)地開展了各種專項(xiàng)治理行動(dòng)，以挖潛增收，全方位治理。先后開展了出租車、工程施工車、摩托車、農(nóng)用車、鄉(xiāng)鎮(zhèn)車輛五個(gè)專項(xiàng)治理活動(dòng)。一是針對(duì)很多出租車采取辦理非營(yíng)運(yùn)道路運(yùn)輸證的手法，按非營(yíng)運(yùn)車輛繳費(fèi)，而實(shí)際進(jìn)行營(yíng)運(yùn)的問題，我處從7月份開始，進(jìn)行了為期兩個(gè)月的出租車專項(xiàng)治理活動(dòng)，只要查出進(jìn)行營(yíng)運(yùn)，從購(gòu)車之日起按營(yíng)運(yùn)車輛補(bǔ)征差額。尤其是景泰所，今年以來從北京、新疆、四川、定西等地轉(zhuǎn)入退運(yùn)下來的出租車近200臺(tái),這些車輛成立了好幾個(gè)車行,集體從事出租經(jīng)營(yíng),但卻帶有外地費(fèi)額不足的養(yǎng)路費(fèi)繳迄證,并有集體抗費(fèi)勢(shì)頭。景泰所在保持平穩(wěn)的前提下，印發(fā)宣傳材料500份，給出租車人手一份，通過政策攻心和促膝談心，基本打消了車主的抗費(fèi)念頭，并不失時(shí)機(jī)地開展專項(xiàng)治理，40多天查獲150多臺(tái)，補(bǔ)費(fèi)8000多元，征收養(yǎng)路費(fèi)5萬余元。處稽查大隊(duì)在專項(xiàng)治理出租車行動(dòng)中查扣57臺(tái),補(bǔ)費(fèi)9825元。二是開展工程施工車輛專項(xiàng)治理行動(dòng)。**所、靖遠(yuǎn)所、平川所在處稽查大隊(duì)的統(tǒng)一調(diào)度配合下，對(duì)劉白高速公路十個(gè)標(biāo)段先后十幾次開展公路施工車輛的專項(xiàng)治理，在工作方法上采取宣傳教育、先禮后兵，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，先與劉白高速公路項(xiàng)目辦及各標(biāo)段協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取項(xiàng)目辦下發(fā)了要求各標(biāo)段按規(guī)定交費(fèi)的通知，并逐標(biāo)段、逐施工點(diǎn)上門宣傳，然后再集中力量逐施工點(diǎn)進(jìn)行治理。盡管如此,在專項(xiàng)治理行動(dòng)中仍然遇到了圍攻、搶車和毆打征稽人員的事件。7月7日，處稽查大隊(duì)和靖遠(yuǎn)所15名稽查人員在劉白高速公路第九標(biāo)段一分部工地查扣4臺(tái)武威路橋公司的無費(fèi)車時(shí)，遭到工地負(fù)責(zé)人王澤福指揮下的幾十名施工人員的圍攻，我處2名稽查員被打傷，4臺(tái)扣押車輛被搶走，道路被挖斷，4臺(tái)稽查車輛被分割扣押。后經(jīng)派出所、項(xiàng)目辦協(xié)調(diào)，才將稽查車輛放行。在專項(xiàng)治理劉白高速公路施工車輛的過程中，僅處稽查大隊(duì)先后查扣施工車輛124臺(tái)，征收養(yǎng)路費(fèi)滯納金126000元，使劉白高速公路大部分施工車輛納入了管理渠道。三是專項(xiàng)治理摩托車時(shí)，處所通過電視、廣播先造聲勢(shì)，大力宣傳，使很大一部分摩托車主動(dòng)上門繳費(fèi)，然后再集中力量在三縣二區(qū)同時(shí)進(jìn)行治理稽查，共查扣摩托車1356臺(tái)，完成摩托車養(yǎng)路費(fèi)征收任務(wù)243101.67元，補(bǔ)征摩托車車輛購(gòu)置稅318臺(tái),143299元。在專項(xiàng)治理摩托車行動(dòng)中,靖遠(yuǎn)所、處稽查大隊(duì)、平川所力度較大，效果較好。靖遠(yuǎn)所不等不靠，行動(dòng)較早，在3、4月份就基本使轄區(qū)摩托車納入管理。處稽查大隊(duì)在主要抓好全轄區(qū)的大的稽查行動(dòng)的同時(shí)，對(duì)摩托車的治理也投入了很大精力。四是開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)車輛的專項(xiàng)治理。由于現(xiàn)行包繳政策缺乏靈活性,把一些欠費(fèi)較多的車輛和老舊車輛推向農(nóng)村、礦山跑黑車,這些車輛多是車不抵費(fèi)，我們把這些車輛作為補(bǔ)充費(fèi)源，實(shí)事求是地制定了稽查臺(tái)帳管理的辦法，實(shí)行查扣一次，征收一月。今年先后查扣這類車輛4177臺(tái)次，補(bǔ)費(fèi)400多萬元。五是開展專項(xiàng)治理農(nóng)用車行動(dòng)。農(nóng)用車由于車管部門和農(nóng)機(jī)部門都在管理，牌照、噸位混亂，農(nóng)民交費(fèi)意識(shí)差，一直是征收管理的一個(gè)難點(diǎn)。我們?cè)趯ｍ?xiàng)治理中，查扣321臺(tái)，補(bǔ)費(fèi)38240元。在五個(gè)專項(xiàng)治理活動(dòng)中，干部職工經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作，全處累計(jì)無償加班1200人次以上。許多職工帶病堅(jiān)持工作，如戴璣、胡淑宏、李鼎、戴春燕、張林朝、強(qiáng)佩龍、王樹理、吳守虎、雷振民等。在稽查中幾乎每天都能遇到謾罵、對(duì)抗、逃跑、毆打、圍攻等事件，但由于我們堅(jiān)持打不還手，罵不還口的原則，堅(jiān)持政策攻心為上，多做耐心的解釋工作，在維護(hù)穩(wěn)定的前提下有效開展以查促征工作。在征稽工作中受到毆打和威脅的還有馬強(qiáng)、張幕德、戴璣、翟磊、連景春、李錦南、張勇、王勇、孫發(fā)義、郝學(xué)雷、鞠昆侖、梁英、王起、武曉東、魏忠、劉占林，甚至把威脅信貼在了征稽人員家門口，有的當(dāng)面揚(yáng)言要白刀子進(jìn)，紅刀子出，盡管如此，但大家既沒有怨言，也沒有退縮。
道路運(yùn)輸管理人員是道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理的主體，是推動(dòng)現(xiàn)代道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展、促進(jìn)綜合運(yùn)輸體系建設(shè)的重要力量。下面是小編整理的一些關(guān)于道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié)，供您參考。
道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié)范文一為規(guī)范我縣客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保障出租車、班線客車經(jīng)營(yíng)者和廣大人民群眾的合法權(quán)益，按照縣政府的統(tǒng)一部署和安排，我所在公安派出所和交警大隊(duì)的積極配合下，在全縣范圍內(nèi)深入的開展了一次為期一個(gè)月的客運(yùn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治大行動(dòng)，有力的打擊了非法營(yíng)運(yùn)的囂張氣焰，使客運(yùn)市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下:
一、確立了指導(dǎo)思想
我所確立了以_理論和“_”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以省、市交通工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以糾正損害群眾利益的問題為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)、標(biāo)本兼治、疏堵結(jié)合的原則，綜合法律、行政、經(jīng)濟(jì)等手段的綜合運(yùn)用，多措并舉、齊抓共管，認(rèn)真、細(xì)致的抓緊抓好這次專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，凈化運(yùn)輸市場(chǎng)的職責(zé)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)、夯實(shí)責(zé)任
為確保專項(xiàng)整治工作的順利開展，縣政府成立了吳堡縣客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作小組，由馬福堂擔(dān)任組長(zhǎng)，王振平、王愛華、孫澤龍擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員有張來榮、王茂虎、丁愛年、李亞雄、周明照。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了辦公室，設(shè)在縣交通局，由辦公室具體負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)。
三、整治工作開展情況
為期一個(gè)月的整治行動(dòng)從20__年7月20日開始，分了三個(gè)階段進(jìn)行:
第一階段:宣傳動(dòng)員(7月20日-7月25日)
開展了形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，通過制定實(shí)施方案、整治通告、組建聯(lián)合執(zhí)法工作組、組織動(dòng)員、分配工作任務(wù)、做調(diào)查摸底工作等措施，為下一階段整治行動(dòng)打好了基礎(chǔ)。
第二階段:全面整治(7月26日-8月15日)
一是抽調(diào)各成員單位精兵強(qiáng)將，組成由公安2人、交警2人、交通系統(tǒng)10人的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，兵分三路，通過采取明與暗、定時(shí)與不定時(shí)、定點(diǎn)與不定點(diǎn)相結(jié)合的方式，對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行全面整治。
二是明確整治重點(diǎn)。依法全面清理從事非法營(yíng)運(yùn)的各種“黑車”，包括公然懸掛明顯出租標(biāo)志在街上載客的;公然在大街上招攬乘客的;擋風(fēng)玻璃上寫“出”、“售”、‘為人民服務(wù)’等字樣，實(shí)質(zhì)上在搞非法營(yíng)運(yùn)的;車上無標(biāo)識(shí)，但在從事客運(yùn)盈利活動(dòng)的。堅(jiān)決糾正長(zhǎng)途客運(yùn)車輛不進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，站外拉客等行為;嚴(yán)格查處出租車營(yíng)運(yùn)證件不全、服務(wù)態(tài)度惡劣、拒客、宰客、拼坐等違法違規(guī)行為。重點(diǎn)整治汽車站附近、糧食局三岔口及城鄉(xiāng)結(jié)合點(diǎn)等乘客集散地的非法營(yíng)運(yùn)和擾亂客運(yùn)市場(chǎng)秩序的行為。
三是各相關(guān)部門都能高度重視此次整治行動(dòng)，通力配合、密切協(xié)作，在整治行動(dòng)中嚴(yán)格按照規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法，做到著裝整齊、統(tǒng)一佩戴執(zhí)法標(biāo)志。對(duì)抗法的非法營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，動(dòng)用拖車強(qiáng)制扣車，對(duì)尋釁滋事、打擊報(bào)復(fù)的，將由公安嚴(yán)肅查處。
四是暢通渠道、接受監(jiān)督。我們面向社會(huì)公開了投訴電話，廣大群眾可以直接舉報(bào)、投訴非法營(yíng)運(yùn)車輛，我們會(huì)對(duì)舉報(bào)的情況及時(shí)去查證核實(shí)。整治過程中，記者跟蹤報(bào)道，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為及時(shí)曝光。
五是政務(wù)公開。所有非法營(yíng)運(yùn)車輛一經(jīng)查扣，將嚴(yán)格依據(jù)《陜西省出租汽車客運(yùn)條例》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，堅(jiān)決抵制說情風(fēng)歪風(fēng)。截止目前，共查扣了黑車30輛，其中“黑蛋蛋”車15輛、黑出租10輛、摩托三輪5輛，暫扣車輛正在處理之中。
第三階段:總結(jié)驗(yàn)收(8月16日-8月20日)
通過這次整治行動(dòng)，有力的打擊了非法營(yíng)運(yùn)的囂張氣焰，對(duì)本地“黑車”和外地“黑車”都起到了一定的震懾和警示作用，切實(shí)維護(hù)了客運(yùn)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了道路客運(yùn)規(guī)范、有序、健康、平穩(wěn)發(fā)展。
四、存在的不足
1、有殘疾人從事非法營(yíng)運(yùn)，管理難度較大。
2、非法營(yíng)運(yùn)者法律意識(shí)淡薄。
3、“黑蛋蛋”車的營(yíng)運(yùn)給農(nóng)村帶來方便，舉報(bào)非法營(yíng)運(yùn)車輛的群眾很少。
五、今后的打算
1、我所將認(rèn)真總結(jié)整治行動(dòng)中的工作經(jīng)驗(yàn)、成果及存在的不足，積極探索關(guān)于加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管的有效方法和建立打擊“黑車”等非法經(jīng)營(yíng)行為的長(zhǎng)效機(jī)制。
2、強(qiáng)化宣傳，在各運(yùn)輸企業(yè)、車站、廣場(chǎng)、街道等散發(fā)文件、材料等，并上街開展咨詢活動(dòng)，使全民參與打擊非法營(yíng)運(yùn)工作。
3、經(jīng)常組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，形成合力，重錘出擊。
4、我所將一如既往的打好客運(yùn)市場(chǎng)秩序保衛(wèi)戰(zhàn)，堅(jiān)決遏制“黑車”等非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的反彈，為吳堡縣道路運(yùn)輸健康發(fā)展保駕護(hù)航，也為創(chuàng)建“平安吳堡，幸福吳堡”做出更大的貢獻(xiàn)。
道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié)范文二根據(jù)省交通廳、公安廳、安全生產(chǎn)監(jiān)督局《關(guān)于印發(fā)的通知》(甘交運(yùn)【20__】29號(hào))要求，我集團(tuán)于20__年7月至12月底，分三個(gè)階段開展了為期半年的主題活動(dòng)。通過開展活動(dòng)嚴(yán)格落實(shí)了道路運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)主題責(zé)任制，全面提升了客運(yùn)駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力、完善了我集團(tuán)客運(yùn)安全管理機(jī)制、健全了客車動(dòng)態(tài)監(jiān)管制度、解決了客運(yùn)安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，切實(shí)提高了我集團(tuán)客運(yùn)安全生產(chǎn)的管理水平。現(xiàn)將我集團(tuán)開展“道路客運(yùn)安全年”活動(dòng)的具體情況總結(jié)如下：
一、落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，保證安全工作有效落實(shí)
活動(dòng)開展以來，按照《“道路客運(yùn)安全年”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我集團(tuán)客運(yùn)安全生產(chǎn)管理工作的實(shí)際，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)召開專題會(huì)議組建了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，層層分工明確主體責(zé)任，并按照活動(dòng)內(nèi)容制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，劃分活動(dòng)階段制定相應(yīng)的目標(biāo)任務(wù)，為活動(dòng)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
活動(dòng)開展期間，嚴(yán)格堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，對(duì)照各個(gè)階段的目標(biāo)任務(wù)開展活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題認(rèn)真進(jìn)行梳理、分析，找到切實(shí)可行的改進(jìn)辦法，在集團(tuán)安全生產(chǎn)會(huì)議上予以通報(bào)、整改;對(duì)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法及時(shí)予以推廣。整個(gè)活動(dòng)期間我集團(tuán)各部門之間相互協(xié)作、互相溝通、齊抓共管，形成了全員參與抓安全的良好管理風(fēng)氣，為我集團(tuán)客運(yùn)生產(chǎn)工作順利開展作出了安全保障。
二、加大宣傳教育，保證常抓不懈
集團(tuán)公司十分重視安全宣傳工作，通過候車室廣播、發(fā)放安全教育彩頁(yè)、車站院內(nèi)懸掛安全標(biāo)語橫幅及事故現(xiàn)場(chǎng)圖片等方式來加強(qiáng)安全宣傳，使乘客自身的安全乘車意識(shí)不斷提高，從源頭上大大降低了事故隱患。公司在“百道路客運(yùn)安全年”活動(dòng)中制作車內(nèi)安全宣傳標(biāo)語500余幅，全部貼于營(yíng)運(yùn)車內(nèi)醒目位置，在客運(yùn)站場(chǎng)利用橫幅、黑板報(bào)、上路稽查時(shí)派發(fā)傳單等方式加大安全教育力度，發(fā)放安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳資料800余份。
為加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)说陌踩逃壹瘓F(tuán)公司對(duì)相關(guān)安全管理人員和駕乘人員已建立起一整套全員培訓(xùn)教育及考核制度。結(jié)合車輛和駕駛員證件檢審驗(yàn)工作，對(duì)所以營(yíng)運(yùn)車輛和人員進(jìn)行嚴(yán)格地摸底排查，對(duì)技術(shù)狀況達(dá)不到要求的車輛，一概進(jìn)行強(qiáng)制維護(hù)保養(yǎng)。此外，根據(jù)客運(yùn)車輛和駕駛?cè)速Y格審定的有關(guān)要求，我司對(duì)駕乘人員嚴(yán)格執(zhí)行上崗考核制度，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)教育。
三、加大監(jiān)督檢查，確保動(dòng)態(tài)管理
我公司一直注重車輛的運(yùn)營(yíng)管理，堅(jiān)持每天由安檢人員對(duì)車輛運(yùn)行路段檢查，嚴(yán)厲查處超速超員、搶超搶會(huì)、疲勞駕駛、酒后駕駛及準(zhǔn)駕車型不符等違法行為，并保證每周至少四次由集團(tuán)公司主管或分管安全的領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)上路稽查。同時(shí)，有效利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，對(duì)超速違章車輛及時(shí)發(fā)送語音信息或打電話予以警告，對(duì)連續(xù)超速者給予經(jīng)濟(jì)處罰及停班處理，讓每一個(gè)駕駛員時(shí)刻都能感受到安全行車的重要性和緊迫性。
四、加強(qiáng)站場(chǎng)管理工作，確保源頭安全有序
汽車客運(yùn)站是車輛運(yùn)行體系中的重要環(huán)節(jié)，歷來是集團(tuán)公司安全源頭管理的重點(diǎn)，始終按照“三不進(jìn)站、六不出站”的要求進(jìn)行管理，各車站充分利用_光機(jī)“三品”檢測(cè)儀對(duì)乘客行包進(jìn)行檢查，堅(jiān)決將“三品”堵在車站外。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安檢報(bào)班制度，確保車輛性能保持良好技術(shù)狀況，從源頭上確保安全運(yùn)營(yíng)發(fā)揮了積極的作用。
在“黃金周”節(jié)假日，公司制定了一系列安全保障措施，將一切可能導(dǎo)致事故的隱患消除在萌芽狀態(tài)，組織安排好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做到有備無患。冬季遇冰雪天氣，對(duì)所有營(yíng)運(yùn)客車逐臺(tái)進(jìn)行冬季防滑設(shè)施、消防器材等進(jìn)行檢查。對(duì)配置不齊或無效的，堅(jiān)決不準(zhǔn)運(yùn)營(yíng);對(duì)出現(xiàn)的超員、超載、客貨混裝、超速行駛、疲勞駕駛、帶病駕駛、不按規(guī)定配備駕駛?cè)藛T等違法違規(guī)現(xiàn)象有針對(duì)性的進(jìn)行查堵;對(duì)查出的違法違規(guī)駕駛員、車輛，采取辭退、再培訓(xùn)教育、停班限期整改等手段。
五、加大安全投入，降低安全風(fēng)險(xiǎn)
近年來，公司將安全管理放在企業(yè)管理的核心位置，不斷加大安全管理的投入力度。首先，加大保險(xiǎn)投入力度，逐漸將承運(yùn)人保險(xiǎn)由30萬提高到40萬，現(xiàn)在又加大到50萬;其次，購(gòu)置設(shè)備加大車站的安全源頭管理，斥資為車站購(gòu)置_檢測(cè)儀、車輛安檢門設(shè)備，增強(qiáng)了車站的安全保障能力;第三，從集團(tuán)公司到基層客運(yùn)單位建立起了安全監(jiān)控平臺(tái)體系，對(duì)所有單車安裝了車務(wù)通管理系統(tǒng)，達(dá)到了對(duì)車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控;第四，加大流動(dòng)稽查力度，確保車輛安全運(yùn)行，監(jiān)督無遺漏。
以上是我集團(tuán)在開展20__年“道路客運(yùn)安全年”活動(dòng)過程中的一些做法，如有不到之處請(qǐng)批評(píng)指正。
道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié)范文三二__年度，我所客運(yùn)部門全面貫徹黨的十七大精神，以_理論和“_”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極應(yīng)對(duì)燃油稅費(fèi)改革給道路運(yùn)輸行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探索道路客運(yùn)行業(yè)快速發(fā)展，安全發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的新機(jī)制，努力提高“三個(gè)服務(wù)”的能力和水平，重點(diǎn)圍繞農(nóng)村客運(yùn)“全覆蓋”及農(nóng)村客運(yùn)公交化運(yùn)營(yíng)開展工作，同時(shí)全面推動(dòng)客運(yùn)行業(yè)其他各項(xiàng)工作。為我縣客運(yùn)行業(yè)發(fā)展，做了部分工作，現(xiàn)對(duì)一年來所做的工作總結(jié)如下：
(一)、二__年所做的工作
1、加強(qiáng)客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管
道路運(yùn)輸安全事關(guān)社會(huì)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，客運(yùn)運(yùn)輸更是此項(xiàng)工作的重中之重。為了在去年道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作，切實(shí)搞好我縣客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理，我所客運(yùn)管理人員認(rèn)真落實(shí)省、市、縣安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作部署，深入企業(yè)進(jìn)行宣傳、發(fā)動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患排查。同時(shí)，客運(yùn)管理人員堅(jiān)持對(duì)客運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，每月實(shí)施監(jiān)督檢查不少于兩次，對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，立即下達(dá)隱患整改通知書實(shí)施整改，今年來，共實(shí)施監(jiān)督檢查44次，下達(dá)隱患整改通知書3份;堅(jiān)持參加客運(yùn)企業(yè)的司乘人員安全培訓(xùn)例會(huì)，監(jiān)督企業(yè)的安全生產(chǎn)教育工作，從多方面入手，加強(qiáng)了我縣客運(yùn)企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，確保了安全生產(chǎn)整治工作落實(shí)到實(shí)處。
2、積極制定客運(yùn)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃
今年初，我所將編制轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)線路發(fā)展和運(yùn)力投放規(guī)劃，以及公交行業(yè)規(guī)劃編制工作放在重點(diǎn)位置，專門組織相關(guān)管理人員及相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專題討論調(diào)研，認(rèn)真研究規(guī)劃內(nèi)容，為市處和我縣編制“十二五”規(guī)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、積極開展客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)
文明客運(yùn)班線創(chuàng)建，是提升客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平的有利舉措，去年，我所客運(yùn)科按照市處確定的“沁縣—長(zhǎng)治”創(chuàng)建文明線路安排，開展了大量的工作。今年，我所按照市處要求，在所有長(zhǎng)途客運(yùn)線路上推廣文明線路創(chuàng)建工作。按照新的要求制定了實(shí)施方案，并多次召集企業(yè)負(fù)責(zé)人督促落實(shí)，截止目前，我縣參與創(chuàng)建文明線路的客運(yùn)企業(yè)、車輛的軟硬件設(shè)施已基本準(zhǔn)備就緒，司乘人員培訓(xùn)已經(jīng)完成，準(zhǔn)備迎接省市驗(yàn)收。
文明客運(yùn)站創(chuàng)建工作，我所按照市處的要求進(jìn)行了認(rèn)真的安排部署，會(huì)同我縣客運(yùn)站制定了具體的實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了實(shí)施，但由于長(zhǎng)運(yùn)沁縣汽車站是駐沁單位，與我縣政府職能部門未能協(xié)調(diào)到位，雖然我所也做了大量的工作，但受名額限制，今年未能被評(píng)為文明單位。
4、推行農(nóng)村客運(yùn)線路公交化運(yùn)營(yíng)工作，推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)行業(yè)發(fā)展
農(nóng)村客運(yùn)公交化運(yùn)營(yíng)是提升農(nóng)村客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平的方式，今年來，市處把農(nóng)村客運(yùn)“全覆蓋”和農(nóng)村客運(yùn)公交化運(yùn)營(yíng)工作放在了重點(diǎn)位置，我所也根據(jù)我縣的經(jīng)濟(jì)情況、人口狀況、城市規(guī)模、道路通達(dá)情況積極開展工作。制定了具體的實(shí)施方案，并多次與我縣城鄉(xiāng)公交公司探討方案，制定運(yùn)行辦法，積極開展了此項(xiàng)工作。我縣的所有農(nóng)村客運(yùn)企業(yè)及車輛都積極的參與了此項(xiàng)工作，目前，我縣楊安—縣城、南涅水—縣城線路已基本實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定點(diǎn)的公交化運(yùn)營(yíng)模式，其余的工作也正在繼續(xù)完善當(dāng)中。
5、繼續(xù)推進(jìn)村村通客車工作
今年來，按照市處目標(biāo)考核要求，根據(jù)我縣村村通公路通達(dá)情況，我所
6、駐客運(yùn)站辦公室工作
今年，我所駐沁縣汽車客運(yùn)站辦公室工作人員積極開展工作，監(jiān)督客運(yùn)站嚴(yán)格按照《客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》運(yùn)營(yíng)，完善了進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車輛臺(tái)帳及管理，制定了詳細(xì)的制度，有力的規(guī)范了客運(yùn)站點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)行為。順利完成“春運(yùn)”“十一”等假日運(yùn)輸工作。
7、配合參加我縣“打擊非法營(yíng)運(yùn)車輛百日專項(xiàng)整治”行動(dòng)從2月25日起，按照縣政府要求，我所聯(lián)合公安、交警、城建、農(nóng)機(jī)等部門，開展了“打擊非法營(yíng)運(yùn)車輛百日專項(xiàng)整治”行動(dòng)，由于涉及到轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)行業(yè)利益，客運(yùn)科積極抽調(diào)人手，參與配合此項(xiàng)工作。
此次行動(dòng)，共查處非法營(yíng)運(yùn)車輛90余輛，沒收自制線路牌60余塊，有力的規(guī)范了我縣道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，維護(hù)了合法經(jīng)營(yíng)者的利益，取得了很大的成果。
8、完善應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備應(yīng)急車輛
應(yīng)急保障能力是檢驗(yàn)客運(yùn)管理單位和客運(yùn)企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)能力的一場(chǎng)“戰(zhàn)斗”，今年來，我所按照省、市文件要求，認(rèn)真制定了《沁縣道路旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案》，儲(chǔ)備了應(yīng)急保障車輛，并確保其召之即來、來之能戰(zhàn)。
9、完成春運(yùn)、十一黃金周等運(yùn)輸工作
為了完成好“春運(yùn)”、“十一”等黃金周的旅客運(yùn)輸工作，我所客運(yùn)科及駐站辦積極配合，制定實(shí)施方案，完善應(yīng)急預(yù)案，提前布置，認(rèn)真落實(shí)，對(duì)參運(yùn)的車輛和人員進(jìn)行認(rèn)真的排查，并從所里抽調(diào)管理人員充實(shí)到第一線，加強(qiáng)節(jié)假日期間的駐站管理工作，加強(qiáng)信息報(bào)送工作，較為順利的完成了“春運(yùn)”、“十一”等黃金周的旅客運(yùn)輸工作。
10、開展的其它工作
(1)、認(rèn)真落實(shí)《行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和《道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范》要求，依法實(shí)施行政許可，推行政務(wù)公開。
(2)、配合市處完成客運(yùn)車輛年度審驗(yàn)工作
客運(yùn)車輛年度審驗(yàn)是確保車輛技術(shù)狀況符合營(yíng)運(yùn)條件的一種手段和方法，為了做好此項(xiàng)工作，我所客運(yùn)科積極按市處文件要求，配合市處客運(yùn)科，精心組織，按照要求在規(guī)定時(shí)間完成年度審驗(yàn)工作。
(3)、配合市處完成破損停車亭、招呼站牌的修復(fù)工作，共修復(fù)候車亭兩個(gè)。
(4)、上報(bào)20__年我縣停車亭、招呼站牌安裝計(jì)劃。
(5)、配合省局、市處完成我縣汽車站質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
(6)、積極完成農(nóng)村汽車客運(yùn)站修建工作。
11、推行七十歲農(nóng)民免費(fèi)乘車
為了提升農(nóng)村客運(yùn)行業(yè)的公益服務(wù)能力，更好的服務(wù)農(nóng)村群眾，我所制定了實(shí)施方案，并上報(bào)縣人民政府和交通局，在我縣推行七十歲農(nóng)民免費(fèi)乘車工作。截止目前，免費(fèi)乘車證正在制作發(fā)放中，已經(jīng)發(fā)放33個(gè)。
(二)工作中存在的問題
1、工作創(chuàng)新能力不強(qiáng)
我們所做的工作大部分是圍繞市處及縣所要求開展，不能創(chuàng)新工作思路，不適應(yīng)新形勢(shì)的要求，工作沒有特色和亮點(diǎn)。
2、深入企業(yè)調(diào)研少，不能真實(shí)了解企業(yè)情況
今年，我所因工作需要對(duì)科室進(jìn)行了從新分工，客運(yùn)科組成人員全部為其他科室抽調(diào)的新人。由于以前工作接觸企業(yè)少，導(dǎo)致今年來，較少能深入到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，不能深入掌握企業(yè)在今年新形勢(shì)下面對(duì)新挑戰(zhàn)有什么要求，有那些不利因素和難題。
總之，二0__年，沁縣道路運(yùn)輸管理所客運(yùn)科積極應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，科室人員團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)真工作，細(xì)致落實(shí)市處和縣所交辦的工作，為我縣客運(yùn)行業(yè)發(fā)展出了一份力。在今后工作中，我們要科學(xué)分析和準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，深化交通行業(yè)改革，加快建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)我縣交通運(yùn)輸行業(yè)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展，為我縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí)，我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
5月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，接待客戶，對(duì)客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對(duì)銷售流程的遵守，并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況，并以制度銷售改進(jìn)策略，做好保密工作，絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊。客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a、很有希望 b、有希望 c、一般 d、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營(yíng)銷人員有第一手資料，對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而最大限度提高對(duì)客戶的服務(wù)。
7、換戶
需換戶者，在定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià)，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9、 加大宣傳力度通過以下幾種方式：
1)、傳播媒體 報(bào)紙 電視
2)、戶外媒體 戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員) 網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(tái)(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳)，內(nèi)容主要以開盤為主。
3)、印刷媒體
四、工作中的不足
加強(qiáng)人力三輪車行業(yè)管理
1、根據(jù)*市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)《關(guān)于調(diào)整出租車管理所職能的批復(fù)》的決定，我市出租車管理所承擔(dān)的三輪車管理職能劃入市城市綜合管理局，具體業(yè)務(wù)由局屬城市綜合管理執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)。城市綜合管理局自接到市編制委員會(huì)人力三輪車職能劃歸的文件以來，以規(guī)范人力三輪車營(yíng)運(yùn)秩序?yàn)槟康模愿纳瞥鞘袎木澈头奖闳罕娚顬樽谥迹M織落實(shí)人力三輪車經(jīng)營(yíng)秩序的規(guī)范管理工作。城市綜合管理執(zhí)法大隊(duì)在今年3月份開展了清理整頓三輪車經(jīng)營(yíng)秩序的工作，經(jīng)過了近一個(gè)月時(shí)間的治理，共查繳非法營(yíng)運(yùn)的三輪車一百余臺(tái)，從根本上改變了人力三輪車經(jīng)營(yíng)秩序混亂的問題。
2、對(duì)待特困戶、下崗失業(yè)人員給與政策扶持，減免年檢費(fèi)、占道費(fèi)等。從事人力客運(yùn)三輪車經(jīng)營(yíng)的業(yè)主，其中有一些是特困人員或是企業(yè)失業(yè)下崗人員，他們靠的是生活存在一定困難，大隊(duì)在年檢過程中對(duì)下崗失業(yè)人員或確實(shí)生活困難人員采取減免年檢費(fèi)、占道費(fèi)的優(yōu)惠鼓勵(lì)政策，充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，共對(duì)41*人力客運(yùn)三輪車業(yè)主給
予了減免費(fèi)用，占整個(gè)行業(yè)從業(yè)人數(shù)的近1/3。受到了業(yè)戶的好評(píng)。
3、對(duì)符合各項(xiàng)條件的人力三輪車，重新進(jìn)行了登記建檔規(guī)范管理工作，為他們辦理了營(yíng)運(yùn)手續(xù)，對(duì)原來車況不潔，發(fā)放了統(tǒng)一色調(diào)的三輪車篷布，不統(tǒng)一的車輛全部重新噴漆、并為車輛重新安裝了新的三輪車防偽牌照，共辦理了三輪車1300臺(tái)。現(xiàn)在人力三輪車行使在馬路上成了一道靚麗的風(fēng)景。
4、按照市政府規(guī)定人力三輪車實(shí)行限量經(jīng)營(yíng)，逐年淘汰的原則，人力三輪車的經(jīng)營(yíng)今后將不予審批放號(hào)，但是對(duì)有特殊原因(比如：殘疾人、特困戶、生活無保障者)的經(jīng)營(yíng)者，他們想從事人力三輪車行業(yè)，對(duì)此情況，在不超過政府限量的前提下，以解決部分人員的生活問題為出發(fā)點(diǎn)，以執(zhí)法為民、人性化服務(wù)群眾的宗旨。管理局銜接各街道領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)綜合執(zhí)法大隊(duì)登記、備案的家庭進(jìn)行了走訪、調(diào)查，申請(qǐng)市政府批準(zhǔn)。在市房產(chǎn)局三樓會(huì)議室，本著“公開、公平、公正”的原則，結(jié)合走訪調(diào)查的情況，進(jìn)行了打分排序，邀請(qǐng)了市委辦，政府辦、人大辦、政協(xié)辦、紀(jì)檢辦、辦、民政局、法制辦、各街道民政助理及管理局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)評(píng)審會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，紀(jì)檢工作人員對(duì)5*評(píng)審分?jǐn)?shù)進(jìn)行了核定，*報(bào)社、電視臺(tái)對(duì)評(píng)審會(huì)進(jìn)行了采訪、報(bào)道。經(jīng)過打分排序，為其中4*比較困難的家庭辦理了人力客運(yùn)三輪車手續(xù)，使他們有了比較穩(wěn)定的收入。并把評(píng)審結(jié)果面向社會(huì)公布。
5、加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的人證不符、違章現(xiàn)象進(jìn)行查處。在日常檢查時(shí)經(jīng)常有車主將車輛私自轉(zhuǎn)借、出租給他人經(jīng)營(yíng)或涂改、偽造、轉(zhuǎn)借各種證照、標(biāo)志、套牌經(jīng)營(yíng)和違章行使、停車，對(duì)此我們采取教育與處罰相結(jié)合的原則，一方面對(duì)此現(xiàn)象堅(jiān)決進(jìn)行查處和打擊，另一方面采取教育糾正的方式、以理順行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)槟康模沤^各種違規(guī)、違章現(xiàn)象的發(fā)生。截至目前共處罰人證不符三輪車50*輛次，糾正和處罰三輪車違規(guī)、違章行為170*輛次。
6、城市綜合管理執(zhí)法大隊(duì)針對(duì)此項(xiàng)工作制定了規(guī)章制度，規(guī)定全體執(zhí)法隊(duì)員要嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的非法營(yíng)運(yùn)車輛，堅(jiān)決予以取締、沒收。任何人不得以任何理由為其說情，不準(zhǔn)擅自辦理三輪車手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有違規(guī)行為，嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重的開除公職。通過綜合治理逐漸使我市人力客運(yùn)三輪車營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)走上健康、良性的發(fā)展軌道，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
二、清理市區(qū)學(xué)校周邊環(huán)境
為在校學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，執(zhí)法大隊(duì)在年初針對(duì)影響學(xué)校周邊環(huán)境現(xiàn)象制定了祥細(xì)的工作計(jì)劃。通過集中治理取得了較好的效果。一是對(duì)各學(xué)校大門口的流動(dòng)攤販進(jìn)行了取締，杜絕違章占道、影響交通現(xiàn)象，使學(xué)生上下學(xué)更加安全暢通。二是對(duì)學(xué)校周邊從事經(jīng)營(yíng)的門市房在店外擺放現(xiàn)象進(jìn)行了治理，規(guī)定其所經(jīng)營(yíng)的商品只能在室內(nèi)經(jīng)營(yíng)，并簽定保證書，如有違反要給予處罰。三是針對(duì)商販?zhǔn)褂酶咭衾冗M(jìn)行叫賣、影響學(xué)生學(xué)習(xí)問題，對(duì)此學(xué)校和學(xué)生家長(zhǎng)有很多反映，大隊(duì)采取嚴(yán)厲措施，蹲坑守候，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決取締，加以處罰，并積極宣傳，禁止使用各類高音喇叭。通過上述綜合治理使學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)一步得到改善，為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境
三、清理市內(nèi)各街道和主要市場(chǎng)商場(chǎng)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象
1．通過對(duì)市區(qū)各主干街路和主要市場(chǎng)商場(chǎng)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象商販進(jìn)行治理整頓，使東、西市場(chǎng)、商場(chǎng)門前的秩序有了明顯的改觀，清理整頓違章攤點(diǎn)132*個(gè)。對(duì)臨街門市房店外設(shè)攤擺放物品進(jìn)行了清理，主要街路在沿河街、龍?jiān)唇?建材街)、靖和路、園丁路。共清理取締18*店外設(shè)攤擺放物品。針對(duì)市內(nèi)各大市場(chǎng)、商場(chǎng)門前、街區(qū)內(nèi)流動(dòng)違章的散攤、游販，是城市管理工作中的一塊頑疾
，這類商販有游擊特點(diǎn)而且嚴(yán)重影響市容市貌和存在交通安全隱患。對(duì)此我們堅(jiān)持堵疏結(jié)合，提高長(zhǎng)效管理效果。與華誠(chéng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)聯(lián)系協(xié)商，在該公司后院平整場(chǎng)地、拆除院內(nèi)建筑、拉砂石鋪墊地面，有序地安排生活困難的從業(yè)人員進(jìn)入市場(chǎng)內(nèi)。另外，大隊(duì)還對(duì)自發(fā)形成的路邊早市場(chǎng)，整體般進(jìn)華誠(chéng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)，這樣即解決了早市場(chǎng)臟亂差問題又解決了農(nóng)民進(jìn)城賣菜難的問題，因?yàn)橐酝缡械氖帐袝r(shí)間為早晨7.30分之前，許多農(nóng)民拉來的菜沒來得及賣出，只能再拉回去，現(xiàn)在他們?cè)谑袌?chǎng)內(nèi)可以任意停留，而且對(duì)農(nóng)民進(jìn)入華誠(chéng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)免收費(fèi)用，共安排經(jīng)營(yíng)業(yè)戶43*。由于我們依法有理有情的操作，起到了堵疏結(jié)合的管理作用又使市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的利益得到了保障，受到了廣大市民和業(yè)戶的支持理解和好評(píng)。同時(shí)對(duì)重點(diǎn)街路采取死看死守，逐條街道巡查，制定了隊(duì)員路段負(fù)責(zé)制，沿長(zhǎng)看管工作時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)散攤游販嚴(yán)格管理。
2．針對(duì)主要街道商場(chǎng)門前的各種車輛，存在亂停亂放秩序混亂問題，同各商場(chǎng)簽定了責(zé)任書，由各商場(chǎng)指派專業(yè)保安看管，我們制定了督促監(jiān)督的辦法，從而改變了商場(chǎng)門前人行道混亂的狀態(tài)。針對(duì)畜力車、農(nóng)用車、賣煤、賣材禾車等車輛，我們每日分輕重地段派管理人員管理，按不同車輛特點(diǎn)指定停放地點(diǎn)，對(duì)不服從管理的個(gè)別車主進(jìn)行批評(píng)教育確保車容清潔。針對(duì)市內(nèi)早市快餐業(yè)的管理，一是為早市業(yè)戶設(shè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和攤位。二是同早市快餐行業(yè)，簽訂“保證書”，提出衛(wèi)生要求和具體營(yíng)業(yè)時(shí)間。規(guī)范了占道經(jīng)營(yíng)的秩序，方便了各種車輛通行和市民正常生活。取締了私設(shè)占道經(jīng)營(yíng)的大排檔，露天飲食大排檔，不但影響市容還污染環(huán)境，市民對(duì)此反映強(qiáng)烈，我們集中力量狠下功夫，堅(jiān)決予以取締。共1*。
四、加強(qiáng)清雪工作，保障市民出行安全。
互聯(lián)網(wǎng)，改變了一切。微時(shí)代，從電腦到手機(jī)，從微博到微信，從紙媒到新媒……如今的人們已無時(shí)無刻不在被網(wǎng)絡(luò)改變生活方式、學(xué)習(xí)方式、行為方式、人際交往方式。適應(yīng)時(shí)代的變化，如何能讓職工真切感受到工會(huì)組織的存在，真實(shí)感受到工會(huì)組織無“微”不至的關(guān)注和關(guān)懷，成為現(xiàn)在工會(huì)必須直面的課題。服務(wù)職工“零距離”，上海市總工會(huì)緊緊抓住“微”機(jī)遇，繼官方微博“上海工會(huì)”試運(yùn)行一年后，2014年7月，正式開通了市總工會(huì)官方微信“申工社”。 這是上海工會(huì)借助新媒體平臺(tái)“開門辦會(huì)”推出的又一項(xiàng)重要舉措，也實(shí)現(xiàn)了上海工會(huì)在新媒體平臺(tái)上搶注話語權(quán)的又一次成功進(jìn)階。
上海市總工會(huì)將全力打造工會(huì)新媒體大平臺(tái)擺上了重要的議事日程，將原有的新聞辦公室的職能進(jìn)一步擴(kuò)大，成立了新聞網(wǎng)絡(luò)宣傳辦公室，進(jìn)一步整合紙媒、網(wǎng)絡(luò)新媒體等對(duì)外宣傳各種平臺(tái)，圍繞上海工會(huì)的中心任務(wù)和主要工作，與職能部門單位的緊密合作，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞上海工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益的聲音、政策、主張，最新最快的工會(huì)工作和服務(wù)職工的實(shí)用信息，積極主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)、職工關(guān)注的輿情。
發(fā)掘信息，申工社無孔不入
“工會(huì)在哪里啊？”這樣的網(wǎng)間疑問質(zhì)問不絕于耳，有人說，要補(bǔ)助找工會(huì)；有人說，工會(huì)就是搞搞文體活動(dòng)，更有人說，扣會(huì)費(fèi)了才感到工會(huì)的存在??工會(huì)做了那么多事為何知道卻不了解工會(huì)，還誤會(huì)工會(huì)？細(xì)究其因，是我們放棄了職工關(guān)注、喜歡、信任、也是會(huì)跟隨，甚至?xí)牡墓娖脚_(tái)話語權(quán)。因此只有牢牢抓住、迅速反應(yīng)、無孔不入，才能掌握主動(dòng)。
無論是嚴(yán)肅的全委會(huì)、務(wù)虛會(huì)、工作論壇，還是枯燥的文件、講話、總結(jié)，更有社會(huì)上發(fā)生的熱點(diǎn)新聞，我們一個(gè)不放棄，一個(gè)不錯(cuò)過，找熱點(diǎn)、亮點(diǎn)、交點(diǎn)，用熱詞、用熱應(yīng)用、用新技術(shù)進(jìn)行展現(xiàn)，申工社為職工創(chuàng)建了一個(gè)閱讀工會(huì)的全新視角。如，一年一度各個(gè)部門的工作總結(jié)，我們把它寫編成了“這一年，上海工會(huì)也是蠻拼的”；務(wù)虛會(huì)洪浩主席提出工作思路，我們尋求
關(guān)鍵詞 凸顯他的觀點(diǎn)：“維權(quán)，不當(dāng)鴕鳥，不和稀泥”；市總工會(huì)實(shí)施服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目，我們切合國(guó)家治理、社會(huì)熱點(diǎn)節(jié)拍，落腳點(diǎn)在“福利”上（“工會(huì)九大福利，你享受到了嗎”）；自貿(mào)區(qū)勞動(dòng)關(guān)系論壇，我們制作微視頻，以每人一句話的快閃鏡頭，展現(xiàn)與會(huì)嘉賓的精彩觀點(diǎn)，制作了“她是，中國(guó)第二個(gè)試管嬰兒?jiǎn)幔俊钡任⑿牛划?dāng)法定假日安排、延遲退休等成為社會(huì)各界廣泛熱議的話題時(shí)，當(dāng)勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域發(fā)生福喜公司關(guān)門等類似重大事件時(shí)，我們及時(shí)追蹤人社部門、專家學(xué)者的各種意見，與工會(huì)日常工作做鏈接、做融合……我們摒棄了“官話”、“套話”，“申工社”以網(wǎng)言網(wǎng)語、視覺形象、大眾表達(dá)，拉近了與職工的距離，讓政策文件、工會(huì)主張直入人心。
上海浩瀚網(wǎng)絡(luò)政務(wù)媒體上，有了上海工會(huì)的權(quán)威信息和聲音后，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)“80后、90后”的新生代職工開始主動(dòng)找組織了，以往不關(guān)心工會(huì)的也開始主動(dòng)上心起來了。“請(qǐng)問，怎樣加入工會(huì)？”、“如何辦理工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡？”、 “怎樣申請(qǐng)技師晉升獎(jiǎng)勵(lì)？”“申工社”微信后臺(tái)開始常常收到這類提問，通過我們，他們一步步走近、走進(jìn)了工會(huì)這個(gè)家。據(jù)我們后臺(tái)調(diào)查分析，申工社粉絲中職工占比75%，工會(huì)工作者占比25%。
關(guān)注權(quán)益，申工社當(dāng)仁不讓
維護(hù)職工權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)，也是工會(huì)新媒體必須肩負(fù)的職責(zé)，要為網(wǎng)友職工們傳遞他們最為關(guān)心、關(guān)注的薪資、福利、退休、養(yǎng)老、社保等涉及職工權(quán)益方方面面的動(dòng)態(tài)資訊，表達(dá)工會(huì)的態(tài)度主張，改變被誤會(huì)了的工會(huì)不維權(quán)的公眾形象。
普法。在眾人都在掃的微信這個(gè)新媒體平臺(tái)上，如何把紛繁復(fù)雜的勞動(dòng)保障政策文件和法規(guī)，用更為簡(jiǎn)要、生動(dòng)的方式解讀出來，讓職工去掃，去知，去懂，我們?cè)谠敿?xì)梳理各種勞動(dòng)保障政策，分專題匯總整理的基礎(chǔ)上，先后獨(dú)家制作并推送“女職工假期那點(diǎn)事兒”、“加班那點(diǎn)事兒”、“高溫費(fèi)那點(diǎn)事兒”、“帶薪年休假Q(mào)&A”、“最低工資Q&A”、“春節(jié)加班費(fèi)怎么算？”等政策圖解。登錄“申工社”微信主界面，在自定義菜單也能便捷地查詢。這些政策圖解圖文并茂、風(fēng)格清新，從相關(guān)閱讀量和查詢量來看，很受粉絲關(guān)注，有較好的傳播效果。網(wǎng)友在點(diǎn)贊之余，也感嘆“原來我們有這么多權(quán)益，以前并不了解”。
發(fā)聲。將工會(huì)日常為職工做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴維權(quán)工作，公開、適度地表現(xiàn)出來，這是我們“申工社”最初建設(shè)時(shí)就確立的一個(gè)方向和目標(biāo)。工會(huì)主導(dǎo)和參與環(huán)衛(wèi)、出租汽車等一線職工收入分配的調(diào)研和提高，工會(huì)參加出租車漲價(jià)，工會(huì)參與公積金繳交、農(nóng)民工工資支付監(jiān)察，工會(huì)向拒不建職代會(huì)企業(yè)開出“兩書”等等，我們都在第一時(shí)間制作了稿件“出租車調(diào)價(jià)，增收要用于的哥”；“環(huán)衛(wèi)工資三連漲，這是上海的職業(yè)尊嚴(yán)”；“想欠薪?jīng)]門，工會(huì)站出來說話”；“麥西恩食品，你攤上大事被‘書’了”……通過這些微信，我們向社會(huì)向職工展現(xiàn)了工會(huì)為職工爭(zhēng)取權(quán)益所做出的最大努力。
服務(wù)職工，申工社無“微”不至
開微信，開微博不是追逐潮流的“擺設(shè)”，關(guān)鍵在于真正地運(yùn)轉(zhuǎn)，打通工會(huì)與職工、與社會(huì)的通道，讓工會(huì)的服務(wù)直達(dá)職工。
網(wǎng)友們發(fā)給“申工社”的留言和咨詢中，每一句“我該怎么辦？”“我要找哪里解決？”都承載著一名普通職工對(duì)工會(huì)的信任與期盼。為了盡最大努力呼應(yīng)他們的訴求，“申工社”努力實(shí)現(xiàn)“線上與線下互動(dòng)”，我們建立了《網(wǎng)友提問答復(fù)流程》，要求工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，根據(jù)網(wǎng)上作息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確的專業(yè)解答，針對(duì)維權(quán)需求逐級(jí)落到實(shí)處。通過這樣的粉絲交流互動(dòng)、建立黏性，“申工社”更接地氣，也讓“有困難找工會(huì)”在指尖上變得更便捷。
根據(jù)新媒體點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、傳播快的特質(zhì)，我們不斷尋找職工渴望權(quán)益的“痛點(diǎn)”，設(shè)計(jì)各項(xiàng)工會(huì)服務(wù)舉措，通過“申工社”與職工的通道和接口。如，去年上海市總工會(huì)出臺(tái)的工會(huì)會(huì)員福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的意見，我們制作了有關(guān)指南，頃刻間創(chuàng)造了“申工社”微信后臺(tái)的最高數(shù)據(jù)，在當(dāng)時(shí)微信起步僅有不到4000粉絲的情況下，創(chuàng)下了超40000的閱讀量。原創(chuàng)微信內(nèi)容相繼被上海等主流媒體引用，閱讀量更是超過10萬+。備受關(guān)注的上海工會(huì)服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目，通過“申工社”，知曉度越來越高，有網(wǎng)友就是通過微信了解到上海工會(huì)為晉升技師、高級(jí)技師獎(jiǎng)勵(lì)的會(huì)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，在咨詢了解詳細(xì)申請(qǐng)流程后，向企業(yè)工會(huì)提交的申請(qǐng)，并成功申領(lǐng)到獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。通過捆綁工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡，我們把工會(huì)服務(wù)會(huì)員的工作化為微信互動(dòng)活動(dòng)，與工會(huì)保障部門聯(lián)手推出“卡卡福利”系列活動(dòng)，獲得了雙贏、多贏的局面，如向農(nóng)民工會(huì)員贈(zèng)送返鄉(xiāng)補(bǔ)貼，向會(huì)員贈(zèng)送電影兌換券、影視基地門票等。
我們還自行開發(fā)了服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)微信號(hào)的服務(wù)功能。經(jīng)與市職工保障互助會(huì)、與市總保障部主管的上海工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡緊密互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了職工登錄“申工社”后，可以隨時(shí)查詢到自己的互助保障福利，工會(huì)會(huì)員卡的商戶福利等。
求新求變，申工社一直在路上
“申工社”新媒體平臺(tái)的建設(shè)，是上海工會(huì)主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，適應(yīng)職工隊(duì)伍需求變化，積極主動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變工會(huì)工作方式作出的有益嘗試。我們正通過“服務(wù)你的實(shí)事項(xiàng)目知道幾？我們想做得更好”等線上調(diào)查，問計(jì)于粉絲、問計(jì)于職工，促使工會(huì)推出的服務(wù)職工工作項(xiàng)目、工作舉措更被職工認(rèn)可。
工程管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，現(xiàn)場(chǎng)施工就是一個(gè)大兵團(tuán)作戰(zhàn)，僅搞好工程部自身建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時(shí)，必須進(jìn)取協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各部門各單位的工作。尤其面臨地方的一些干擾，既要著眼于維護(hù)公司穩(wěn)定大局、又要堅(jiān)定維護(hù)公司利益的原則不能動(dòng)搖。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些工程部年度工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!
工程部年度工作總結(jié)1充實(shí)而忙碌的20__年即將過去了，回首過去的一年雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。十分感激各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷學(xué)習(xí)、提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，同時(shí)也十分感激同事們這兩年多來對(duì)我的支持與關(guān)愛，正是有你們的協(xié)助才使我在工作中更加得心應(yīng)手，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我向大家表示衷心的感激!
在這辭舊迎新之際，我對(duì)這一年來工程部的工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、工程建設(shè)方面：
20__年是緊張而忙碌的，躍進(jìn)港新增大中小型工程建設(shè)項(xiàng)目十幾項(xiàng)，其中有南大門工程、大堤支護(hù)工程、7#泊位碼頭及碼頭后方堆場(chǎng)工程、備用煤堆場(chǎng)硬化及港區(qū)一些生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施建設(shè)等工程。現(xiàn)工程建設(shè)已全部完成并投入使用，有力的保障了港區(qū)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、生活的順利進(jìn)行。
在工程招標(biāo)過程中堅(jiān)持低價(jià)中標(biāo)的原則，嚴(yán)格控制預(yù)算造價(jià)最大限度的節(jié)儉公司投資。其中一些工程我們多次請(qǐng)到相關(guān)專家反復(fù)論證反復(fù)比較，比如大堤支護(hù)工程在工程建設(shè)前期我們做了很多的工作，前期方案的制定：有內(nèi)河水工專家的方案、有著豐富海港工程施工的專家、還有一些水利工程的專家，當(dāng)然方案都是不一樣的、意見也是不一致的，最終我們選定的方案比較一些專家方案節(jié)儉資金100多萬元，此刻工程已經(jīng)竣工得到了大多數(shù)專家的認(rèn)可及好評(píng)。同樣其他所有工程招標(biāo)項(xiàng)目始終堅(jiān)持把公司利益放在第一位，僅有做到公正廉潔自律才能做好本職工作，才能給領(lǐng)導(dǎo)供給正確的決策依據(jù)。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：
工程部是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡僅有28歲，個(gè)個(gè)充滿活力，干勁十足，但因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)少，不可避免的出現(xiàn)臨機(jī)處理問題本事不足，現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理不到位等問題。對(duì)此，我在工作上嚴(yán)格要求自我的同時(shí)，學(xué)習(xí)上時(shí)時(shí)督促，利用自我的經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行“傳、幫、帶”;并且敢于給他們壓擔(dān)子，鼓勵(lì)他們放手工作的同時(shí)，倡導(dǎo)公司管理格言的激勵(lì)理念，激發(fā)員工的工作活力，做到工作著眼于細(xì)、事事求精細(xì)。加上臧總對(duì)人力資源的重視和先進(jìn)的用人理念，他們將盡快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅(jiān)強(qiáng)有力的年輕團(tuán)隊(duì)。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理、溝通協(xié)調(diào)方面：
工程管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，現(xiàn)場(chǎng)施工就是一個(gè)大兵團(tuán)作戰(zhàn)，僅搞好工程部自身建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時(shí)，必須進(jìn)取協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各部門各單位的工作。尤其面臨地方的一些干擾，既要著眼于維護(hù)公司穩(wěn)定大局、又要堅(jiān)定維護(hù)公司利益的原則不能動(dòng)搖。
現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)施工單位，在安全、質(zhì)量、工程量核算等原則問題上嚴(yán)格把關(guān)、決不含糊，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)取溝通、動(dòng)態(tài)管理，利用我們的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進(jìn)行，最終到達(dá)公司利益的最大化、公司形象標(biāo)準(zhǔn)化。
在即將到來的20__年，我及工程部全體員工會(huì)更加充滿熱情，迎接挑戰(zhàn)!在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和充分信任下切實(shí)履行崗位職責(zé)，采取歸納、比較、確定和分析，積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自我的業(yè)務(wù)水平更上一層樓，同時(shí)與各兄弟部門做好協(xié)調(diào)配合。讓我們大家緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的核心周圍，乘風(fēng)破浪、沖破艱難險(xiǎn)阻，等待我們的必須會(huì)是更加完美的明天!
工程部年度工作總結(jié)2光陰似箭，日月如梭。一年的時(shí)間的確是很短暫的，不知不覺間20__年已即將過去。新的一年又將來臨，值此新舊交替之際，總結(jié)一下過去，思索一下未來，取過去之長(zhǎng)，補(bǔ)未來之短，對(duì)自我的工作進(jìn)行一次總結(jié)，以便在新的一年當(dāng)中更好的完成自我的本職工作。
我與20__年進(jìn)入公司工程部工作，主要負(fù)責(zé)暖通、給排水專業(yè)的技術(shù)、施工及造價(jià)的相關(guān)管理工作。在工作過程中，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)嚴(yán)格要求自我，廉潔自律。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能理論聯(lián)系實(shí)際的開展工作，與工程部及各相關(guān)部門的同事配合，較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的的各項(xiàng)工作。
一、在技術(shù)管理方面
1、能夠耐心細(xì)致的做好圖紙審查工作，配合主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)設(shè)計(jì)單位落實(shí)小區(qū)給排水、供熱、燃?xì)獾裙芫W(wǎng)的位置、走向，盡可能發(fā)現(xiàn)不合理的方案及設(shè)計(jì)，并提出自我的方案與設(shè)想，進(jìn)取與設(shè)計(jì)人員溝通，完善方案及施工圖紙的設(shè)計(jì)。
例如：中融國(guó)際項(xiàng)目地下構(gòu)筑物較多，并且地下車庫(kù)和地下人防均與各樓相連，這就導(dǎo)致將來小區(qū)排水管道無法排出。所以向主管領(lǐng)導(dǎo)提出應(yīng)在2#、3#、4#、5#樓與地下車庫(kù)及地下人防之間留出一條通道，否則小區(qū)排水管網(wǎng)將無法鋪設(shè)。再如：設(shè)計(jì)院將連接體的采暖、給排水管線設(shè)計(jì)在漢口街一側(cè)，而漢口街一側(cè)又無位置鋪設(shè)如此多的管線，向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出了異議，經(jīng)設(shè)計(jì)單位復(fù)核后，變更了設(shè)計(jì)。
2、外部協(xié)調(diào)：對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來說外部協(xié)調(diào)工作對(duì)于項(xiàng)的順利開展有很大的幫忙。
我的主要工作是在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，配合各專業(yè)公司(自來水、供熱、燃?xì)?完成項(xiàng)目的管網(wǎng)配套設(shè)計(jì)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫忙下與各專業(yè)公司堅(jiān)持了良好的合作關(guān)系，各專業(yè)管網(wǎng)的配套設(shè)計(jì)正在如期進(jìn)行，目前已完成給水、排水管網(wǎng)的設(shè)計(jì)工作，燃?xì)狻⒐峁芫W(wǎng)的設(shè)計(jì)正在進(jìn)行中。在工作當(dāng)中能夠從公司的利益和角度出發(fā)，進(jìn)取配合各專業(yè)設(shè)計(jì)人員，完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、在施工現(xiàn)場(chǎng)管理方面
4月份進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)伊始，即開始和領(lǐng)導(dǎo)研究施工現(xiàn)場(chǎng)用水方案，待方案落實(shí)后協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了相關(guān)手續(xù)辦理及設(shè)計(jì)工作。并配合自來水公司完成了中百一庫(kù)臨時(shí)用水及現(xiàn)場(chǎng)施工用水的施工工作，確保了項(xiàng)目如期開工。基礎(chǔ)開挖前，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫忙下，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情景完成了施工現(xiàn)場(chǎng)排水管道的鋪設(shè)，解決了各施工單位基礎(chǔ)開挖的排水問題。
在方案制定過程中，結(jié)合工程實(shí)際采用了塑料排水管，待排水過后，管材還能夠用于排煙機(jī)孔，為公司節(jié)儉了必須的資金。工程進(jìn)入主體施工階段后，針對(duì)隱蔽部分容易出現(xiàn)問題的地方，及時(shí)組織監(jiān)理人員及各施工單位水暖班長(zhǎng)開會(huì)，對(duì)防水套管的材料、制作提出了明確要求，并對(duì)工程中易出現(xiàn)的問題進(jìn)行了技術(shù)交底，要求各施工單位在每道工序施工前，要做好樣板間，經(jīng)甲方和監(jiān)理檢查合格后方可繼續(xù)施工，保證了工程質(zhì)量。
在工程施工期間，由于監(jiān)理公司的專業(yè)人員有時(shí)到位不及時(shí)，所以要經(jīng)常巡視檢查，核對(duì)各種管道的位置及規(guī)格，是否貼合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，對(duì)工程中存在的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早處理以免影響到后續(xù)工程的施工。如提高排水出戶管的標(biāo)高，解決了漢口街一側(cè)排水管道過低的問題。在施工管理過程中能夠堅(jiān)持以設(shè)計(jì)文件為依據(jù)，嚴(yán)格按施工規(guī)范的要求進(jìn)行檢查。
三、在工程造價(jià)管理方面
能夠做到嚴(yán)格審查現(xiàn)場(chǎng)的施工簽證，遵循施工簽證的原則，對(duì)影響工程造價(jià)的各種因素進(jìn)行有效控制，仔細(xì)審查施工單位提出的材料清單，發(fā)現(xiàn)問題及錯(cuò)誤后及時(shí)予以糾正。
以上所述，即為在過去一年當(dāng)中所做的一些工作，在過去的一年當(dāng)中，即取得了一些成績(jī)，也有所不足，總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)，努力改正過去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴(yán)格要求，在做好本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。
工程部年度工作總結(jié)320__年即將過去，工程部全體員工在公司的方針指引下、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證基地所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了必須的好成績(jī)，為完成公司整體目標(biāo)做出進(jìn)取貢獻(xiàn)。
一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情景
1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情景，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，全應(yīng)對(duì)各系統(tǒng)開展了解。
學(xué)習(xí)預(yù)防維修，努力提高設(shè)備功效，不一樣程度的延長(zhǎng)了設(shè)備設(shè)施的使用年限。對(duì)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、太陽(yáng)能系統(tǒng)、消防系統(tǒng)﹑給、排水、系統(tǒng)按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行了深入了解和學(xué)習(xí)維修保養(yǎng)知識(shí);
2、在配電系統(tǒng)中，在現(xiàn)有的環(huán)境上，對(duì)配電室進(jìn)行了長(zhǎng)期的打掃與保潔，因?yàn)槭┕挝浑S時(shí)進(jìn)去施工。
對(duì)基地密集型母線槽實(shí)行每一天巡查制，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修;處理系統(tǒng)線路故障跳閘多起，確保了基地正常運(yùn)行;
3、在太陽(yáng)能系統(tǒng)中，我們采取了24小時(shí)8次的巡檢制度，其中白天晚上各4次，發(fā)現(xiàn)多處隱患及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)與廠家取得聯(lián)系，確保熱水供應(yīng)正常。
堅(jiān)持每一天對(duì)控制箱檢查、儀表檢查、線路檢查，水泵檢查、設(shè)備檢查。確保機(jī)組運(yùn)行良好無滲漏;
4、在中央空調(diào)系統(tǒng)中，因?yàn)橐患?jí)管網(wǎng)管路比較臟，雜質(zhì)比較多，從11月15日供暖以來，我們清洗過濾器6次，確保基地供暖正常運(yùn)行。
堅(jiān)持每周對(duì)控制箱、線路檢查，機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;定期對(duì)空調(diào)制熱機(jī)組進(jìn)行全方位檢修保養(yǎng)，確保機(jī)組運(yùn)行良好無滲漏。嚴(yán)格控制用水量，確保空調(diào)水指標(biāo)在安全范圍內(nèi)。因?yàn)槭┕挝辉跇菍有蘩盹L(fēng)機(jī)盤管，每一天都放水;
5、日常維修：__年度10月以來，共接報(bào)完成800余項(xiàng)維修安裝工作，其中有研發(fā)中心區(qū)域維修，還有接待中心區(qū)域維修、伙房、公司各部門維修等。
得到了各部門的好評(píng)與認(rèn)可;
以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自我。物品領(lǐng)用管理，做到專人負(fù)責(zé)，出、入庫(kù)明細(xì)，領(lǐng)用人簽，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公司材料的利用率。工程部設(shè)立評(píng)比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、空調(diào)機(jī)房實(shí)行了三班輪班制，公共維修實(shí)行了正常休班制。
6、能源統(tǒng)計(jì)及節(jié)能降耗：工程部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在公司、部門的支持下，進(jìn)取采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計(jì)，周周有總結(jié)，月月有匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)能源有充分的了解。
較好的完成了基地公共照明、外部照明燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)，太陽(yáng)能系統(tǒng)調(diào)節(jié)等;
7、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了基地的各項(xiàng)工作，及時(shí)配合處理“接待中心空調(diào)不供熱”突發(fā)故障;
完成了消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的運(yùn)行環(huán)境。工程部緊密團(tuán)結(jié)，共同努力，全面配合施工單位，包括臨時(shí)用電單位，完成對(duì)樓層配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)﹑給排水系統(tǒng)﹑中央空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備了解工作。對(duì)各設(shè)備實(shí)施管理工作。
二、存在問題
自開業(yè)以來，工程部的全體員工盡心盡力地為基地做了很多的工作，不論是份內(nèi)還是份外的工作都能進(jìn)取主動(dòng)的去做，可是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專多能的水平還達(dá)不到;
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致;
3、維修單寫的不是很規(guī)范，跡不夠工整;
4、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高，與采購(gòu)部門溝通有待提高;
5、和各部門工作銜接還不是很完美。
三、20__年工作安排
針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，__維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開展計(jì)劃。主要對(duì)__年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)基地實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，職責(zé)到人，具體計(jì)劃如下：
1、按照年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng);
2、對(duì)高﹑低壓配電柜負(fù)荷開關(guān)進(jìn)行檢查及保養(yǎng);對(duì)高、低壓設(shè)備，高、低壓配電柜，變壓器進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng);
3、對(duì)空調(diào)制熱機(jī)組、閥門進(jìn)行保養(yǎng)。
空調(diào)管道進(jìn)行檢測(cè)維修;
4、對(duì)太陽(yáng)能熱泵機(jī)組、輔助加熱機(jī)組、閥門管路等檢修保養(yǎng);
5、對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔進(jìn)行檢修清理;
6、及時(shí)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。
二完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，構(gòu)成一套完整的從工程維修單看各部門服務(wù)的滿意程度。
嚴(yán)格規(guī)范結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改善，并構(gòu)成相關(guān)記錄
三落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作必須落實(shí)到位，職責(zé)到人，提高我們維修人員的職責(zé)心，督查外圍單位必須做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
從開業(yè)到此刻，根據(jù)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，基地設(shè)備的故障率將逐步明顯提高，部分設(shè)備的配件將有一個(gè)逐步更新的過程。所以20__年工程部將在20__年的基礎(chǔ)上制定出更加詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)力度，增加重點(diǎn)設(shè)備的點(diǎn)檢頻次。同時(shí)將制定出更加合理的管理制度讓基地的重要設(shè)備和具體的職責(zé)人掛鉤。還有對(duì)外圍單位的維保工作，工程部將加大監(jiān)管力度，保證設(shè)備的周檢、月檢、年檢能保質(zhì)保量地完成。另外在節(jié)能工作方面工程部將再接再厲節(jié)儉每一度電和每一立方水，為“加快建設(shè)節(jié)儉型社會(huì)，全力打造節(jié)能型部門”做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)相信20__年物業(yè)工程部必須會(huì)進(jìn)取配合公司為保證基地的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命和降低大廈運(yùn)行成本等方面作出更大的努力!
工程部年度工作總結(jié)4時(shí)光過得飛快，在不知不覺之中，充滿期望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅(jiān)信前途光明的時(shí)刻。就是這樣，我們一步一步堅(jiān)實(shí)地走過了20__年的春秋夏冬。能夠說，20__年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團(tuán)公司邁出最堅(jiān)實(shí)一步的一年。回顧過去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅(jiān)定，思路格外清晰。現(xiàn)將20__年工程部的工作總結(jié)以及明年的工作思路和計(jì)劃向公司做以回報(bào)。
一、一年來的工作
1、努力工作，圓滿完成自身任務(wù)。
(1)本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，對(duì)__的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。
由于我公司以前以土建為主，管理人員對(duì)裝飾工程還不盡精通，可是，我們不氣餒，不自卑，虛心學(xué)習(xí)，多方請(qǐng)教，克服重重困難，經(jīng)過近八個(gè)月的不懈努力，最終在十一前，使溫泉會(huì)所隆重開業(yè)。完成裝飾面積近__平方，其中吊頂__平方，木地板__平方，壁紙__平方以及相應(yīng)的給排水、電氣、中央空調(diào)的安裝調(diào)試工作。同時(shí)，溫泉會(huì)所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進(jìn)行。
(2)20__年_號(hào)交工后，由于多種原因人防車庫(kù)工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對(duì)其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過一個(gè)月的努力，完成地坪__平方，十個(gè)集水坑，四個(gè)截水溝以及兩個(gè)坡道的面層工程。同時(shí)對(duì)__一期13號(hào)、14號(hào)樓，二期23號(hào)樓、人防車庫(kù)的結(jié)算資料進(jìn)行搜集整理。
(3)總建筑面積__平方的__街住宅小區(qū)工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的情景向下，工程部及時(shí)派出__工程師配合_經(jīng)理的工作，每日?qǐng)?jiān)持騎自行車往返兩個(gè)工地之間。
精心組織施工，工作細(xì)致認(rèn)真。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機(jī)的拆除和上料洞口的封堵工作。同時(shí)完成地下室地坪__平方，內(nèi)墻涂料__平方，外墻涂料約__平方。做到竣工資料齊全，結(jié)算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結(jié)算打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(4)__學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結(jié)束后一向沒有進(jìn)展。
為了是__學(xué)校在今年暑假后按時(shí)入駐，工程部迅速組織人力物力對(duì)教學(xué)樓的內(nèi)外粉工程、屋面保溫及防水工程進(jìn)行施工。完工后又及時(shí)對(duì)室內(nèi)隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。
經(jīng)過三個(gè)月的努力工作，共完成內(nèi)外粉__平方，輕質(zhì)隔墻__平方，鋪地板磚__平方，屋面保溫防水__平方，內(nèi)墻涂料__平方，外墻涂料__平方，硬化停車場(chǎng)__平方，其中籃球場(chǎng)__平方。
(5)經(jīng)開區(qū)商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項(xiàng)目。工程部為了做好商混站的基礎(chǔ)工作，多次實(shí)地考察，仔細(xì)研究恒基商混站的優(yōu)點(diǎn)和不足，征求專業(yè)人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動(dòng)工。
2、心系公司，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目加大管理力度。
分包項(xiàng)目做的好與壞，與公司息息相關(guān)，不僅僅直接影響公司的經(jīng)濟(jì)利益，并且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，加大對(duì)分支機(jī)構(gòu)的橫向管理力度。做到有計(jì)劃、有組織、定期不定時(shí)的巡查監(jiān)督，工程部對(duì)此多次召開專題會(huì)議，研究方案，部署任務(wù)。
要求巡查人員做到：檢查細(xì)致，有記錄;督查嚴(yán)謹(jǐn)，有通知。提出整改意見，落實(shí)整改效果。針對(duì)在工程質(zhì)量、安全禮貌生產(chǎn)上有重大隱患的項(xiàng)目，提出嚴(yán)肅批評(píng)，限期整改。
半年多來，工程部對(duì)__城、__三期以及__、__，現(xiàn)場(chǎng)巡查_次，記錄_次，下達(dá)整改通知六期。每次檢查都發(fā)現(xiàn)較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發(fā)生一齊質(zhì)量、安全事故。同時(shí)，對(duì)工程部管理人員在技術(shù)水平也有不一樣程度的幫忙和提高。經(jīng)過此項(xiàng)活動(dòng)，既鍛煉了自身隊(duì)伍，也提高了公司形象。
3、配合其它部門做好工作。
20__年，為配合公司做好__工業(yè)園的投資預(yù)算工作，工程部先后數(shù)十次派人進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)，親自測(cè)量，據(jù)實(shí)繪圖。歷經(jīng)兩個(gè)多月，繪制了18座倉(cāng)庫(kù)、16棟住宿、辦公樓的建施、結(jié)施和水電圖。
工程部一向把搜集結(jié)算資料，配合經(jīng)營(yíng)部做好工程結(jié)算，作為份內(nèi)的工作。20__年工程部完成了__，__和__的整理工作，__街住宅小區(qū)結(jié)算資料的整理工作，同時(shí)配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，__樓以及發(fā)電機(jī)房工程的結(jié)算工作。
協(xié)助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運(yùn)，進(jìn)取搬運(yùn)貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應(yīng)有的努力。
二、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲
1、僅有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。
2、主動(dòng)融入團(tuán)體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。
3、以公司利益為重，不計(jì)較部門和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。
4、虛心學(xué)習(xí)，不斷追求提高，才能跟上公司發(fā)展的步伐。
三、存在的不足問題
1、質(zhì)量控制手段需要改善。
質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒有構(gòu)成全過程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位┕し桨赋Ｓ凶兓瑥亩斐蛇M(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出。
2、安全禮貌生產(chǎn)大多存此刻形式。
安全禮貌施工是企業(yè)的一面鏡子。在過去的一年中，安全禮貌管理較以往有大的改觀，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標(biāo)，尤其對(duì)分包單位，缺乏有效的力度，沒有構(gòu)成可畏的約束力。
3、合同管理重視程度不夠。
過去的一年中，對(duì)合同管理的重視程度不夠，表此刻合同交底不清楚，項(xiàng)目管理人員對(duì)合同資料掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自我所管理項(xiàng)目的合同。許多項(xiàng)目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現(xiàn)了問題不能按照合同的約定及時(shí)有效地處理。
20__年對(duì)工程部來說，是關(guān)鍵的一年。項(xiàng)目多，且分散，工期緊，任務(wù)重，交工面積大，管理人員少。困難中透著光明，艱辛擁抱喜悅!這就要求我們竭盡全力，執(zhí)行迅速，增強(qiáng)思想意識(shí)，提高工作效率，確保年度目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，為公司走向集團(tuán)化而努力奮斗!
工程部年度工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間20__年在緊張忙碌中飛快的過去，新的一年即將到來，回顧工程部這一年來的工作歷程，總結(jié)這過去這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。工程部全體職工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，以為公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)為宗旨，時(shí)刻做到努力工作，將公司所分配給工程部的工作如期順利完成工作。回首過去，需總結(jié)歸納，持續(xù)待進(jìn);展望未來，工作依然艱巨漫長(zhǎng)，任道重遠(yuǎn)。
一、一年以來的工程部完成的工程項(xiàng)目和完成結(jié)果
1、商河產(chǎn)業(yè)園新城街和新湖街供氣管道工程
新城街管道由于產(chǎn)業(yè)園政府政府的要求修建，主管道總長(zhǎng)1150米，職業(yè)中專支線300米，管道主管道設(shè)調(diào)壓一處用戶調(diào)壓計(jì)量設(shè)備一套，管道設(shè)閥室三座，預(yù)留口六個(gè)，現(xiàn)有用戶一家日用氣量200立方米。德騰光伏材料廠主管道總長(zhǎng)200米，支線15米。主管道設(shè)調(diào)壓一處，現(xiàn)有用戶一家(此刻還沒有投入運(yùn)行)，投產(chǎn)初期日用氣量到達(dá)1000m3，后期用氣到達(dá)2000-3000m3、兩條管道總投資68、22萬元(包括調(diào)壓、計(jì)量和鋼管以及施工費(fèi))，在修建此條管道時(shí)，我們多次與產(chǎn)業(yè)園政府、職業(yè)中專進(jìn)行協(xié)商，最準(zhǔn)商河產(chǎn)業(yè)園支付管道建設(shè)費(fèi)30萬元，商河職業(yè)中專支付管道建設(shè)費(fèi)和開口費(fèi)25萬元，德騰光伏材料廠支付開口費(fèi)8萬元(收取4萬元，剩余部分通氣投產(chǎn)前付清)。管道總投資費(fèi)用除去收取的費(fèi)用我公司實(shí)際投資不到6萬元。
由于產(chǎn)業(yè)園政府在綠化帶中鋪設(shè)管道，為了不影響綠化和職業(yè)中專五一放假期間改造鍋爐，在施工過程中克服困難(如下雨管溝塌方、刮風(fēng)影響焊接質(zhì)量等)，加班加點(diǎn)，新城街管道最終按照合同約定時(shí)間在五月一日向職業(yè)中專一次置換點(diǎn)火成功。德騰光伏材料廠主管道也與5月15日通氣置換成功。
2、濟(jì)陽(yáng)、商河、港華分輸站工藝區(qū)噴砂除銹、刷漆
聯(lián)系施工隊(duì)將原有的管線油漆噴砂打磨出鋼材本色，打磨好的管線和設(shè)備在沒有生銹之前噴涂?jī)蛇叿冷P底漆。將刷好底漆的設(shè)備和管線上刷兩遍面漆。為防止法蘭間進(jìn)水生銹，將刷好漆的法蘭用防紫外線膠帶纏繞，在施工中不損壞設(shè)備和工藝區(qū)附屬設(shè)施，做到工完料凈場(chǎng)地清。
3、商河縣惠民到濟(jì)陽(yáng)100公里管線維修工程
生產(chǎn)部在檢查維修防腐層時(shí)發(fā)現(xiàn)從惠民到商河約100公里的部分管道母材劃傷，有的劃傷部分在農(nóng)民的田地里，由于正值五月份老百姓要種地，需要抓緊時(shí)間維修，在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求下，進(jìn)取聯(lián)系施工單位，對(duì)惠民到濟(jì)陽(yáng)100公里受損管線進(jìn)行維修。
4、新建濟(jì)陽(yáng)、商河CNG常規(guī)加氣站
按照年初董事會(huì)的要求，濟(jì)陽(yáng)和商河各建一座CNG常規(guī)站。按照北京金捷公司的安排，大宗設(shè)備采購(gòu)必須采用招標(biāo)的方式確定設(shè)備廠家的原則，在五月中旬到六月上旬這段時(shí)間我們與加氣站主要的設(shè)備(壓縮機(jī)、前置脫水和儲(chǔ)氣井)廠家進(jìn)行了技術(shù)交流，參照新捷燃?xì)狻⒗鋈細(xì)夂托聤W集團(tuán)的招標(biāo)文件編制了適合我公司設(shè)備的招標(biāo)文件并發(fā)到北京公司，得到北京公司領(lǐng)導(dǎo)的同意后與20__年6月4日將招標(biāo)文件依電子郵件的方式發(fā)送到各個(gè)設(shè)備廠家，各廠家以傳真的形式回復(fù)表示要參加我公司的招標(biāo)。并在6月10日午時(shí)4點(diǎn)之前將投標(biāo)文件遞交到我公司招標(biāo)委員會(huì)。6月11日在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和商河濟(jì)陽(yáng)股東單位的指導(dǎo)和監(jiān)督下，對(duì)壓縮機(jī)、儲(chǔ)氣井和前置干燥器進(jìn)行了招標(biāo)。經(jīng)過招標(biāo)，最終確定壓縮機(jī)采購(gòu)東方通用壓縮機(jī)，干燥器采用重慶迪歐干燥器，儲(chǔ)氣井采用自貢華氣公司。
對(duì)回收罐、緩沖罐、污水管、冷卻塔、加氣機(jī)和順序控制盤采用議標(biāo)的方式確定了供貨廠家。安裝隊(duì)伍聯(lián)系了三家安裝隊(duì)伍進(jìn)行招標(biāo)，最終中標(biāo)單位分別是自貢東方通用壓縮機(jī)有限公司、成都拓順環(huán)保設(shè)備有限公司、重慶四聯(lián)油氣設(shè)備制造公司和重慶艾爾機(jī)電有限公司。
5、濟(jì)陽(yáng)CNG常規(guī)加氣站土建施工和工藝安裝已全部完工，站房所需配置物品根據(jù)實(shí)際情景已備齊，具備生產(chǎn)使用條件。
站內(nèi)所有設(shè)備均經(jīng)廠家人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試并成功試車，竣工資料已拿到各質(zhì)監(jiān)、消防、公共事業(yè)局等相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，已具備投產(chǎn)條件。
商河加氣站已施工多半部分，由于天氣越來越冷，土建施工和工藝安裝工程的進(jìn)度均受到不一樣程度的影響。現(xiàn)已完工全部工程的80%。
6、惠民中心湖管道拆遷前期工作
應(yīng)惠民縣城市的發(fā)展規(guī)劃，我公司從惠民清管站出來約2100米的管道經(jīng)過地方規(guī)劃成了人工湖，需要遷移此段管道。由于此段管道設(shè)計(jì)壓力高，加上此刻用氣緊張，工藝施工有必須難度。根據(jù)惠民縣建設(shè)局的要求，對(duì)此次施工單位進(jìn)行招標(biāo)，招標(biāo)范圍為本工程設(shè)計(jì)圖中所涵蓋的管道開挖、管道焊接和回填，按施工圖紙編制工程量清單進(jìn)行招標(biāo)。確認(rèn)競(jìng)標(biāo)方資質(zhì)、提出施工要求、經(jīng)過投標(biāo)答疑的過程以后，兩家投標(biāo)單位按順序競(jìng)標(biāo)，經(jīng)過四輪的報(bào)價(jià)及資格審定后，經(jīng)過各評(píng)委商議，決定由中原石油勘探局建設(shè)總公司中標(biāo)，中標(biāo)總價(jià)243萬元，工期20天。我部門進(jìn)取與惠民建設(shè)局及中原石油勘探局建設(shè)總公司協(xié)商，已達(dá)成協(xié)議并簽訂施工合同，此刻施工隊(duì)伍正在施工。
7、濟(jì)陽(yáng)縣天惠能源管線供氣工程
天惠能源公司與我公司進(jìn)行溝通，申請(qǐng)使用我公司天然氣，天惠能源公司位于濟(jì)陽(yáng)縣濟(jì)北開發(fā)區(qū)正安路北端，距離我公司港華分輸站800米，是濟(jì)陽(yáng)縣2009年招商引資企業(yè)，日用氣量可到達(dá)3000方。
從我公司港華分輸站沿人和街到正安路與人和街十字路口到天惠能源公司約800米，為到達(dá)節(jié)儉投資和拓寬市場(chǎng)的雙重作用，主管道采用口徑110的PE管鋪設(shè)，設(shè)計(jì)壓力0、7Mpa，此條管道建成后產(chǎn)權(quán)規(guī)我公司所有。天惠能源公司委托我公司找設(shè)計(jì)單位和施工單位，設(shè)計(jì)單位我們選用山東中大設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)。由于此條管道政府要求施工工期緊，再者工程量不大，由上次新城街管道施工的濮陽(yáng)華隆建設(shè)工程(集團(tuán))有限公司對(duì)次條管道進(jìn)行施工。
管道焊接已經(jīng)完工并經(jīng)過了濟(jì)南市技術(shù)監(jiān)督局的管道監(jiān)檢。
二、工作亮點(diǎn)
濟(jì)陽(yáng)縣建設(shè)加氣站受到領(lǐng)導(dǎo)重視，社會(huì)關(guān)注。出租車司機(jī)每一天都在抱怨油價(jià)上漲，甚至要求當(dāng)?shù)夭块T提高出租車的價(jià)格，天然氣無疑來說是最好的選擇。但目前來說，濟(jì)陽(yáng)縣還沒有加氣站，司機(jī)朋友不得不去濟(jì)南加氣，車主都期望早日用上天然氣這一新能源且擺脫加氣排隊(duì)這一現(xiàn)狀，天然氣進(jìn)入濟(jì)陽(yáng)就如下了一場(chǎng)及時(shí)雨，濟(jì)陽(yáng)加氣站的建設(shè)正解決了車主這一燃眉之急。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)和員工的努力下，濟(jì)陽(yáng)加氣站順利完工，很快就能投產(chǎn)使用!
三、下一步工作計(jì)劃
1、定目標(biāo)，遵章守紀(jì)，抓好組織建設(shè)，實(shí)行目標(biāo)管理
每接到一個(gè)工程，根據(jù)項(xiàng)目工程的特點(diǎn)和規(guī)模，組織人員從組織結(jié)構(gòu)上入手，把工程范圍內(nèi)的工作做好。為明確職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)管理，工程部分別與各職責(zé)單位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)職責(zé)書。目標(biāo)職責(zé)書對(duì)工程質(zhì)量、工期、禮貌施工、安全生產(chǎn)和工程造價(jià)等都有明確要求，有力保障改造工程的實(shí)施。
2、統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進(jìn)
進(jìn)一步摸清工程的基本情景，為工程的施工奠定良好的基礎(chǔ)。
3、技術(shù)問題
重視人員技術(shù)和專業(yè)學(xué)識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地工作，做到理論與實(shí)際相結(jié)合。使部門整體自我知識(shí)得到更新，技術(shù)工作又上一個(gè)新臺(tái)階。
4、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程過程中各項(xiàng)規(guī)章制度
工作過程中，不是靠人管人，而是靠規(guī)章制度約束、規(guī)范人的行為，靠制度督促每一位人員去主動(dòng)工作，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。
5、協(xié)調(diào)好各方直接的關(guān)系
協(xié)調(diào)好與本公司生產(chǎn)部、安全部等其他部門的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)好與外界的關(guān)系。工程部是公司中與外界交流比較多的一個(gè)部門，無論是施工方，還是監(jiān)理方，都要調(diào)動(dòng)氣他們的進(jìn)取性，發(fā)揮他們自身最大的潛能配合我們的工作。
6、最大限度節(jié)儉能源和資金
努力保證工程的前瞻性和先進(jìn)性，本著節(jié)儉的原則做好每一樣工程，避免不必要的浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)。
四、工作感悟
【范文一】
時(shí)至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20**年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長(zhǎng)成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：
一、滿腔熱情努力工作
翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場(chǎng)部的成長(zhǎng)歷程。20**年*月*到市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場(chǎng)后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場(chǎng)施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程。面對(duì)態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度，感動(dòng)說服了對(duì)方，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。
心得體會(huì)：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。
秉著20字語，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。
二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程
最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸，用了近一個(gè)月的時(shí)間，行程約3000公里，普查信息120項(xiàng)，在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng)，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表。空地、基礎(chǔ)、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來有頭有序。現(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng)。其中已簽合同11項(xiàng)，已報(bào)裝23項(xiàng)，未報(bào)裝48項(xiàng)(已封頂21項(xiàng)、正施工18項(xiàng)，未施工9項(xiàng))。
心得體會(huì)：熟知供水條例，掌握?qǐng)?bào)裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。
只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握?qǐng)?bào)裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴(yán)格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報(bào)裝增多，如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán)、xx置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成!
三、誠(chéng)心、公心訪用戶，換位思考延伸服務(wù)。
負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議，總結(jié)并及時(shí)反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機(jī)遇，同時(shí)對(duì)外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時(shí)時(shí)充滿危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，努力提升打造公司品牌。
四、新年計(jì)劃：改正不足，銳意進(jìn)取。
加壓設(shè)備知識(shí)面較窄，是我的不足，直接影響了工作質(zhì)量。今后，空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí)，了解用戶微妙心理，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶交流。加強(qiáng)責(zé)任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護(hù)公司利益。一年來，在工作上我雖然取得了小成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。20**年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，20**年對(duì)我來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長(zhǎng)，以嶄新的面貌迎接新年的到來!
【范文二】
一年時(shí)間過去了，對(duì)整個(gè)XX年度的工作情況，在新年伊始總結(jié)如下：
XX年四月份，以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份加入華明公司市場(chǎng)部，市場(chǎng)部成立不久，很多方面還處于初級(jí)階段，還在華明這樣的環(huán)境里摸索著前進(jìn)，這對(duì)于我們新人而言，是一次給予，更意味著一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。成立十一年之久的華明有自身的極大優(yōu)勢(shì)，首先在技術(shù)方面一級(jí)售后服務(wù)方面有著強(qiáng)大的力量，公司的每一名員工，無論是技術(shù)人員還是生產(chǎn)工人都在為著這個(gè)團(tuán)體而拼搏，信譽(yù)也是華明最注重的理念。其次在華東區(qū)的營(yíng)銷方面，華明公司得到無錫西門子以及西門子中國(guó)的鼎力支持，有著他們的扶持，華明是沒有任何后退的理由，在這樣的環(huán)境下，在如今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里，華明應(yīng)再接再厲，取長(zhǎng)補(bǔ)短，迎風(fēng)踏浪。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間，卻是高新技術(shù)的集中地，我著我們學(xué)不完的東西。胡部長(zhǎng)個(gè)我們上了第一堂課，讓我們時(shí)刻奮斗著。凡是要做就要做到最好，還在我們心中烙下重要的印記!三個(gè)月里，在生產(chǎn)部前輩們的教悔下，學(xué)到的不僅是做工的精細(xì)，心靈的沉著，更是工作的動(dòng)力，做人的品質(zhì)!吳部長(zhǎng)時(shí)刻關(guān)系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時(shí)積累知識(shí)，眼到，心到。
帶著美好的憧憬，來到了屬于自己的部門，市場(chǎng)部。很有幸第一次接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)給予我，機(jī)會(huì)來之不易，我備顯珍惜!當(dāng)然真心希望能夠有的機(jī)會(huì)接受西門子的專業(yè)培訓(xùn)。我相信，這些小小的課程看似浪費(fèi)了幾天的時(shí)間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因?yàn)閷I(yè)，所以卓越!
市場(chǎng)部的工作正式開始，也以為這我成為華明公司的正式員工! 和我的銷售這種工作的理解一樣。剛開始我們街道的任務(wù)無疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的能力畢竟太差。前幾個(gè)月的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多，或許動(dòng)力不足，走進(jìn)公司有些膽怯，找到客戶卻不愿說話了。甚至想發(fā)個(gè)名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場(chǎng)部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信，我們都在成長(zhǎng)著，由羞澀的男孩變?yōu)槌林潇o，處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊(duì)這個(gè)世界。深信，我能做好銷售這個(gè)行業(yè)，在這片領(lǐng)域一定會(huì)有所發(fā)展!
大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎(jiǎng)金也拿過兩次。
下面說說工作中的問題和建議：
首先價(jià)格。成熟的我們當(dāng)然不會(huì)有價(jià)格是唯一因素的思想，但似乎經(jīng)過一個(gè)拋物線，兩個(gè)月前我甚至覺得價(jià)格不是什么問題，但如今的我又有些擔(dān)憂。在兩三個(gè)月的拜訪及再次拜訪中，我逐漸又理解了價(jià)格的重要性。
首先，我們拜訪的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價(jià)格怎么說因?yàn)槭亲畲蟮囊蛩亍Ｒ呀?jīng)有很多例子可以說明這個(gè)問題。我親身經(jīng)歷的一些例子!
其次，華明公司出售的不僅是硬件，更是一個(gè)配套的服務(wù)。對(duì)于某些技術(shù)完全不成熟的公司而言，我們的技術(shù)似乎又是上帝了。所以這就出現(xiàn)了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤(rùn)數(shù)字。相比于他們而言，我們手頭的一些產(chǎn)量不好的oem客戶就顯得比較麻煩。我們市場(chǎng)部的價(jià)格不是很好。現(xiàn)在物流又是好些發(fā)達(dá)。客戶一個(gè)電話，上海的低價(jià)貨馬上發(fā)到。在銷售過程中，大多客戶是了解華明的。可知，經(jīng)過華明領(lǐng)導(dǎo)的努力，已在市場(chǎng)中逐漸樹立起華明自己的形象，但大多客戶又是不理解華明的。 有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在八九年代的商品批發(fā)。他們知道的是華明是一級(jí)經(jīng)銷商，知道華明的下面有二、三級(jí)經(jīng)銷商，知道華明的技術(shù)很雄厚，知道二、三級(jí)經(jīng)銷商的價(jià)格，當(dāng)然有了這四個(gè)“知道”，還有我們自己所知道的價(jià)格，于是便導(dǎo)致了我們心有余而力不足，同時(shí)也讓很多客戶心有余而力不足，最終導(dǎo)致很多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn)，痛哭!舉例：無錫邁日機(jī)械制造。我和他們的技術(shù)兼采購(gòu)聯(lián)系多次，關(guān)系已經(jīng)很好，他也來我們公司。反也吃過，酒也喝過，但最后他們老板殺出個(gè)價(jià)格，而且是一些我們市場(chǎng)部新人所意料之外的價(jià)格。而這些價(jià)格是無錫駿祥自動(dòng)化所報(bào)。實(shí)在沒有辦法。那技術(shù)也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有很多。和西門子辦事的交流比較少，至少我們的感覺是著昂。華明的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商。而我們市場(chǎng)部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶。但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的商維持住。
新的一年里，我會(huì)有一個(gè)新的目標(biāo)，希望在我努力的同時(shí)能得到公司的支持和指點(diǎn)，讓我們得以盡快的成長(zhǎng)，少走彎路，在銷售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤(rùn)，帶給華明效益!
【范文三】
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實(shí)際情況，我對(duì)自己XX年這一年工作做出了評(píng)定和總結(jié)，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。
一、崗位職責(zé)
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升。
二、業(yè)務(wù)情況
XX年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話。
在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在年度工作中，我總結(jié)出了如下幾點(diǎn)：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語，多給信心。
四、存在問題
1. 自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策
2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法
3. 對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實(shí)施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃
2.給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間，利用好五項(xiàng)管理
