時(shí)間：2022-07-16 22:39:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個(gè)性化服務(wù)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1 基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合問題的提出
1.1 個(gè)性化信息服務(wù)對信息資源整合的要求
以用戶為中心的個(gè)性化信息服務(wù)模式,是指為了方便用戶利用其各種數(shù)字化資源,充分利用各種智能化技術(shù)對不同類型、不同特點(diǎn)的數(shù)字化資源進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成,使目前信息資源組織系統(tǒng)的公共用戶界面變得簡單、友好,并且使用戶能利用同一檢索表達(dá)式或檢索詞對各種數(shù)字化資源進(jìn)行同步檢索,實(shí)現(xiàn)同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時(shí),還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個(gè)性化特點(diǎn)的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息和信息服務(wù)。
個(gè)性化的信息服務(wù)是以信息資源整合和信息服務(wù)集成系統(tǒng)的建立為基礎(chǔ)的,如果沒有完備的資源整合體系作后盾,無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務(wù)模式則是無法實(shí)現(xiàn)的。
個(gè)性化信息需求及服務(wù)要求信息資源必須進(jìn)行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個(gè)整體,只是簡單地將各種商用數(shù)據(jù)資源和非商用數(shù)據(jù)資源連接到機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上提供信息服務(wù)。所以,目前絕大多數(shù)信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個(gè)既相當(dāng)復(fù)雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數(shù)進(jìn)行必要的設(shè)置,這樣就大大增加了用戶檢索和利用數(shù)字化信息資源的麻煩。[1]
目前信息資源組織體系中各種數(shù)字化資源的非整體化狀態(tài),致使其用戶界面復(fù)雜單一,檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關(guān)某一主題的信息資源,也是一件相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的事情,更何況絕大多數(shù)用戶并不了解各種檢索技術(shù)、各種數(shù)字化資源的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),且信息需求各異。所以,把信息資源組織體系諸要素有機(jī)地鏈接成一個(gè)整體,使得一般用戶在一個(gè)簡單、友好的公共用戶界面上,利用一個(gè)檢索表達(dá)式或檢索詞,能得到面向主題的“一步到位”的信息服務(wù),是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務(wù)與個(gè)性化定制服務(wù)相結(jié)合的用戶服務(wù)模式,是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個(gè)性化信息需求,改進(jìn)數(shù)字化資源的利用率,提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。[2]
1.2 基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合
信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài),是依據(jù)一定的需要,對各個(gè)相對獨(dú)立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、功能結(jié)構(gòu)及其互動關(guān)系進(jìn)行類聚和重組,重新結(jié)合為一個(gè)新的有機(jī)整體,形成一個(gè)效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關(guān)系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現(xiàn)代信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織的橋梁。傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)已建立起大量的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的書目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數(shù)據(jù)庫是OCLC的WorldCat數(shù)據(jù)庫[3],該數(shù)據(jù)庫集合了全世界3萬多個(gè)圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應(yīng)該成為信息資源組織體系的一部分。由于數(shù)字化信息只是人類信息的一部分,傳統(tǒng)方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數(shù)字化信息與非數(shù)字化信息有機(jī)地聯(lián)系起來,組成一個(gè)廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統(tǒng)書目信息和數(shù)字信息資源的組織,在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的差別,怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應(yīng)關(guān)系,也是信息資源組織研究的課題。[4]
基于個(gè)性化服務(wù)的信息門戶將數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和文檔中的信息轉(zhuǎn)變成可利用的信息,并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應(yīng)用系統(tǒng)通過一個(gè)核心組件服務(wù)器(即應(yīng)用服務(wù)器的服務(wù)之一)集成在一起,能夠獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和消息,所有獨(dú)立的、分散的應(yīng)用系統(tǒng)通過事件、消息和數(shù)據(jù)的相關(guān)性集成為一個(gè)有機(jī)整體。由于分布、異構(gòu)的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài),因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的迫切要求。目前雖有多方面的探索,但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結(jié)構(gòu)的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。我們只能最大限度地追求接口標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關(guān)檢索,從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務(wù)。[5]
信息資源整合應(yīng)立足于信息資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性優(yōu)化整合。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性是指系統(tǒng)中各要素之間所形成的某種關(guān)系,是系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系的反映。相同的要素具有不同的結(jié)構(gòu)形式時(shí),系統(tǒng)就會產(chǎn)生不同的功能和效果。
信息資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)整合包括橫向和縱向結(jié)構(gòu)整合。橫向結(jié)構(gòu)指的是信息資源專業(yè)學(xué)科上的相互關(guān)聯(lián)性,橫向整合即對不同的數(shù)據(jù)庫中相同學(xué)科專業(yè)的信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合。縱向結(jié)構(gòu)指信息資源在空間上的相互關(guān)聯(lián)性,縱向整合即是將不同學(xué)科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的有機(jī)知識整體。
結(jié)構(gòu)是功能的基礎(chǔ),結(jié)構(gòu)決定功能。要發(fā)揮信息資源系統(tǒng)的整體功能,必須合理地整合結(jié)構(gòu),構(gòu)建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結(jié)構(gòu)。[6]
基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合方式優(yōu)勢有:首先,能夠整合多種渠道多種媒體的數(shù)字信息,不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質(zhì)的數(shù)字信息。其次,能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型、不同級次(一次和二次)資源間的鏈接,建立其圖書、期刊、會議、機(jī)構(gòu)、人物等科學(xué)研究所需核心資源和相關(guān)資源間的整合與鏈接關(guān)系。第三,能夠保持知識體系的整體性和關(guān)聯(lián)性,通過知識因子的有序化和知識關(guān)聯(lián)的網(wǎng)狀化,溝通相互隔絕的學(xué)科領(lǐng)域,使之成為相互滲透、相互作用的有機(jī)體,發(fā)揮科學(xué)知識的整體功能。第
四,能夠形成具有新的組織結(jié)構(gòu)和功能的資源系統(tǒng)。這種整合不是簡單的集合和鏈接,而是剔除冗余、重復(fù)和劣質(zhì)信息,形成一個(gè)獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起,讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。
在個(gè)性化知識組織門戶中,經(jīng)過信息資源的整合,提供統(tǒng)一的檢索界面,用戶的信息利用將會變得非常便利,這也是數(shù)字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個(gè)重要的目標(biāo)。
2 個(gè)性化知識門戶中信息資源整合的構(gòu)想
在個(gè)性化知識門戶中,信息資源的整合與系統(tǒng)組織形式有:建立開放資源系統(tǒng)、信息資源的整合導(dǎo)航、信息資源的無縫鏈接與動態(tài)重組。
2.1 建立開放資源系統(tǒng)
從技術(shù)角度,個(gè)性化知識門戶采用開放結(jié)構(gòu),開放地集成各種分布、異構(gòu)和多樣化信息資源和服務(wù)系統(tǒng),動態(tài)構(gòu)建滿足各種用戶群或業(yè)務(wù)流程需要的虛擬信息服務(wù)機(jī)制。
之所以采用開放體系,是因?yàn)橛脩裘媾R的是一個(gè)分布的信息環(huán)境,需要充分利用各種現(xiàn)有和未來的、自建或引進(jìn)或鏈接的、采用各種技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)模式的資源與服務(wù)系統(tǒng),無論這些系統(tǒng)分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息,個(gè)性化知識門戶需要能夠?qū)Ψ植己投鄻踊馁Y源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行搜尋、調(diào)用和集成,支持互操作和整合處理以及相應(yīng)的集成管理,形成邏輯的集成服務(wù)。而這一切,又要在信息技術(shù)和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)不斷變化的情況下建立,因此必須在按照一個(gè)邏輯體系來構(gòu)建相應(yīng)的資源與服務(wù)體系的同時(shí),爭取適應(yīng)新的技術(shù)與機(jī)制(包括新的資源與服務(wù)類型)的發(fā)展。[8]
開放資源系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是:制定信息資源系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的開放描述、開放數(shù)據(jù)接口和開放服務(wù)接口規(guī)范,建立對資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化定制加工和個(gè)性化組織的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制,建立對服務(wù)系統(tǒng)功能與流程進(jìn)行系統(tǒng)化集成和個(gè)性化重組的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制,支持第三方(包括市場力量)按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個(gè)性化知識化特色服務(wù)。 2.2 信息資源的整合導(dǎo)航
信息資源整合強(qiáng)調(diào)導(dǎo)航能力,因?yàn)樾畔①Y源組織體系提供的信息,不管是專業(yè)性的還是綜合性的,如果不提供導(dǎo)航能力,用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導(dǎo)航的途徑是多種多樣的,既有基于資源類型的導(dǎo)航,也有基于知識分類體系的導(dǎo)航,同時(shí)也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上,就按照資源的提供網(wǎng)站,向用戶提供導(dǎo)航,讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導(dǎo)航功能。[9]
筆者認(rèn)為,隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快,信息資源數(shù)量將會越來越多,在基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中,全面收集信息資源的相關(guān)信息,提供包含刊名、URL、數(shù)據(jù)庫來源、ISSN、學(xué)科分類、主題詞、資源類型、出版機(jī)構(gòu)、使用權(quán)限、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內(nèi)的導(dǎo)航服務(wù)十分必要。同時(shí)應(yīng)重視對引進(jìn)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)研究工作,建立基于信息資源共享的信息機(jī)構(gòu)聯(lián)機(jī)電子資源檢索平臺,并提供各信息機(jī)構(gòu)的虛擬館藏信息,以便開展電子資源的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。
中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現(xiàn)和選擇利用各種數(shù)字信息資源和其它信息資源,建立多個(gè)分布的學(xué)科信息門戶網(wǎng)站,提供權(quán)威和可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航,整合學(xué)科信息資源與服務(wù)系統(tǒng),將學(xué)科信息資源與服務(wù)整合到用戶桌面。[10]
2.3 信息資源的鏈接與動態(tài)重組
在信息資源組織系統(tǒng)中,普遍存在著信息資源分散組織的現(xiàn)狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和查詢;基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法高效地完成內(nèi)容全文檢索和主題檢索;自建數(shù)據(jù)庫和引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由于來源、所用管理系統(tǒng)的不一,各數(shù)據(jù)庫信息資源之間無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理,資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合,各個(gè)分散的資源之間缺乏有機(jī)聯(lián)系,不同信息資源無法實(shí)現(xiàn)集中、統(tǒng)一地上網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)檢索界面、檢索方法的統(tǒng)一。
[關(guān)鍵詞]以人為本 圖書館服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 信息技術(shù)
中圖分類號：G452 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）16-0322-01
0.引言
高校教育課科研的快速發(fā)展使得圖書館面臨更加多樣化的挑戰(zhàn)，如何給師生提供更加優(yōu)秀的服務(wù)是高校圖書館的發(fā)展方向。信息技術(shù)的進(jìn)步使得個(gè)性化信息服務(wù)變成現(xiàn)實(shí)，圖書館服務(wù)人員可以根據(jù)用戶的需求針對性的提供服務(wù)，以人為本，創(chuàng)造對師生學(xué)習(xí)科研更加有幫助的環(huán)境。
1.以人為本的個(gè)性化信息服務(wù)基本概念
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是指圖書館能夠根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷、研究方向等信息針對性的提供服務(wù)，有別于傳統(tǒng)的被動服務(wù)，個(gè)性化信息服務(wù)更加主動，給用戶提供的服務(wù)也更加全面。以人為本的基本理念確保圖書館服務(wù)始終以讀者為根本，通過滿足讀者的需求來促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。以人為本的個(gè)性化信息服務(wù)中，不僅僅需要關(guān)注師生的基本資源信息需求，還要對不同讀者的需求進(jìn)行細(xì)分，提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。同時(shí)，在給讀者提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，不應(yīng)該局限于機(jī)械化的服務(wù)模式，而是要根據(jù)服務(wù)對象的特點(diǎn)提供更加靈活的服務(wù)，拉近服務(wù)人員與用戶之間的距離，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，使得讀者在接收到需要的信息的同時(shí)，獲得心里上的愉悅感。
2.個(gè)性化信息服務(wù)模式探究
個(gè)性化信息服務(wù)要以人為本，滿足不同讀者的不同需求，充分利用新的技術(shù)手段，提高圖書館自身的資源整合能力。在當(dāng)前的圖書館服務(wù)中，讀者由于年齡、知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)等的差異，常常會呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：（1）層次性明顯。高校圖書館的服務(wù)對象主要包括在校的老師、學(xué)生和相關(guān)的科研人員，層次結(jié)構(gòu)十分明顯，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)時(shí)，要根據(jù)服務(wù)對象的特點(diǎn)制定靈活的服務(wù)策略，針對性的提供服務(wù)。（2）專業(yè)性突出。由于高校圖書館對知識水平要求較高，而且很多師生的資源信息需求常常具備較深的專業(yè)性，因此提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)就要確保師生的專業(yè)性得到滿足。讀者的這兩個(gè)特點(diǎn)給圖書館服務(wù)人員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，在給讀者提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)要善于溝通，使得雙方都從服務(wù)中獲得自己所需。進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新和探究也要從以上幾個(gè)方面展開。
2.1 針對教學(xué)的個(gè)性化信息服務(wù)
任何高校的基本任務(wù)都是培養(yǎng)人才，由于高校教學(xué)內(nèi)容和教師特點(diǎn)不同，在進(jìn)行授課過程中常常需要不同類型的信息資源，而且資源的深度和廣度要求較高。這就需要圖書館能夠根據(jù)學(xué)科將館藏的資料和文獻(xiàn)進(jìn)行分門別類，對每個(gè)專業(yè)資料還要進(jìn)行精細(xì)化分辨，系統(tǒng)性的構(gòu)建圖書館的資料文庫，給高校教學(xué)提供較為豐富的數(shù)據(jù)庫，幫助教師在最短的時(shí)間內(nèi)獲得想要的資料。比如為本科生教學(xué)服務(wù)時(shí)，要準(zhǔn)備相關(guān)的課程教材和輔導(dǎo)書以及必備的電子資源等，為研究生教學(xué)服務(wù)時(shí)，則需要提供最新的外文文獻(xiàn)資料和網(wǎng)絡(luò)資源等，同時(shí)圖書館也可以通過提供給學(xué)生一些優(yōu)秀的資料資源進(jìn)而直接促進(jìn)學(xué)生的知識進(jìn)步。
2.2 針對畢業(yè)論文的個(gè)性化服務(wù)
畢業(yè)論文是每個(gè)學(xué)生畢業(yè)之間必須經(jīng)歷的階段，也是衡量高校教育質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。由于同學(xué)對畢業(yè)論文的寫作方式和寫作特點(diǎn)不熟悉，因此就更需要圖書館提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的專業(yè)水平和畢業(yè)論文基本要求幫助學(xué)生方便的查找資料，提供更加全面的資源信息，提高學(xué)生對于專業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)識和理解。對于碩士和博士等高層次的研究人才來說，圖書館應(yīng)該有提供更加有深度的資源和信息的能力，最大限度的確保學(xué)生的需求得到滿足。
2.3 針對科學(xué)研究的個(gè)性化信息服務(wù)
科研工作在高校同樣占有十分重要的地位，對重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題、重點(diǎn)對象要按需要提供個(gè)性化的信息服務(wù)。館員要了解清楚科研人員所要研究的課題內(nèi)容目的和擬突破的難點(diǎn)，以及該課題可能涉及的相關(guān)學(xué)科，并隨時(shí)注意跟蹤課題的最新研究動態(tài)和掌握資料情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地向他們提供必須的參考文獻(xiàn)資料進(jìn)行國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析開展科技查新等工作。要有意識地提供相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)庫書籍和期刊等科研材料對于重點(diǎn)課題建立跟蹤服務(wù)體制，從課題立項(xiàng)開始到課題完成，整個(gè)過程中都要參與，根據(jù)課題進(jìn)展需要搜集 篩選加工資料，積極為完成課題服務(wù)。同時(shí)，要以個(gè)性化信息服務(wù)為契機(jī)，培養(yǎng)讀者的科技創(chuàng)新能力如針對學(xué)生的科技創(chuàng)新能力培養(yǎng)，圖書館可以采取個(gè)性化服務(wù)方式，在幫助學(xué)生消化、鞏固課堂專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，廣泛涉獵更寬、更深的專業(yè)知識，培養(yǎng)學(xué)生形成對所學(xué)專業(yè)知識的思考習(xí)慣，在思考的過程中培養(yǎng)科技創(chuàng)新能力。
3.結(jié)語
圖書館的個(gè)性化服務(wù)能夠充分考慮讀者的需求，針對性的提供全面有深度的服務(wù)，因此也成為為了圖書館的發(fā)展方向之一。面對這種形勢，各高校的圖書館管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到個(gè)性化服務(wù)的重要性，結(jié)合圖書館自身特點(diǎn)，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，積極配合在校師生展開教學(xué)、科研等工作，為師生提供更加良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和更加優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，確保讀者的信息資源需求得到最大限度的滿足。
參考文獻(xiàn)
[1] 劉威.以人為本的高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式探析[J].黑龍江教育（高教研究與評估），2010，11：57-58.
[2] 劉萍.以人為本 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探析[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2007，08：64-65+111.
[3] 查繼紅.高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式探析[J].圖書館學(xué)刊，2014，06：79-82.
【關(guān)鍵詞】 現(xiàn)代圖書館 信息服務(wù) 技術(shù) 發(fā)展
Abstract :Personalized service is a impor-tant method to improve the library service quality and efficiency of information resources. The paper points out that the personalized user's information requirement guides to the personalization of the information service of digital library. Personalized information service is the need of era and the development direction of the digital library.
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,我們正在步入一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代,圖書館事業(yè)亦未曾落伍,圖書館緊跟信息化時(shí)代的步伐,"十七大精神"對文化事業(yè)提出的要求,對圖書館事業(yè)來說是一個(gè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),圖書館事業(yè)將謀求更高層次的文化大發(fā)展大繁榮。個(gè)性化的用戶信息需求引導(dǎo)數(shù)字圖書館信息服務(wù)向個(gè)性化轉(zhuǎn)變有效推動了數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。
1.現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的主要形式
1.1新科技查詢服務(wù)
科技查新是科學(xué)研究、產(chǎn)品開發(fā)和科技管理等活動中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作,它可為科研立項(xiàng)、科技項(xiàng)日評估、驗(yàn)收、獎(jiǎng)勵(lì)、專利申請、技術(shù)交易與人股等提供客觀評價(jià)依據(jù),為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。
1.2定題跟蹤服務(wù)
根據(jù)用戶所提供行業(yè)或企業(yè)的基本情況確定跟蹤的媒體,圍繞其業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)注熱點(diǎn)問題以及同業(yè)竟?fàn)幥闆r進(jìn)行國內(nèi)外媒體跟蹤,提供監(jiān)測和報(bào)送服務(wù)。還可以依靠豐富的文獻(xiàn)資源和資深咨詢?nèi)藛T,根據(jù)用戶需求,在全面檢索文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對文獻(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步的加工,針對文獻(xiàn)的特點(diǎn),加以分類、總結(jié),為用戶提供史專業(yè)的服務(wù)。
1.3企業(yè)信息服務(wù)
得天獨(dú)厚的條件使圖書館擁有無法比擬的信息資源、人才技術(shù)及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,在為企業(yè)用戶提供服務(wù)時(shí)會得心應(yīng)手。建立圖書館企業(yè)信息服務(wù)中心,聘請有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的信息咨詢師,以優(yōu)秀、誠摯的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)為用戶提供公眾媒體信息過濾、提煉、分析等優(yōu)質(zhì)的全方位資訊服務(wù)。為客戶提供包括英語、俄語以及一些小語種的翻譯服務(wù)。
1.4 電子信息及檢索服務(wù)
圖書館以覆蓋各學(xué)科領(lǐng)域的電子期刊,博碩士論文、學(xué)術(shù)會議論文及中、西、日、俄文等世界著名檢索期刊及國內(nèi)外聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫為依托,以環(huán)境幽雅、設(shè)備先進(jìn)的電子閱覽室及文獻(xiàn)檢索室為窗口,由專業(yè)的文獻(xiàn)檢索館員為國家重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)、大專院校、企事業(yè)單位和廣大讀者提供電子文獻(xiàn)檢索服務(wù)、論文查證服務(wù)、代檢代查服務(wù)。
2.現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)
目前,國內(nèi)外許多數(shù)字圖書館都推出了各自的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。從廣度和深度上看,服務(wù)形式各有不同,服務(wù)效果各有長短。綜合分析,這些服務(wù)在很大程度上提高了數(shù)字化資源的利用率,并呈現(xiàn)出許多更具有發(fā)展?jié)摿Φ奶攸c(diǎn)。
2.1信息提供知識化
個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)由信息提供向知識提供的轉(zhuǎn)化,以及隱性知識的挖掘和顯性轉(zhuǎn)化,即信息提供的知識化。建立知識化的資源庫群和服務(wù)體系,提供能夠用于決策支持、科學(xué)研究和解決問題的知識化、個(gè)性化服務(wù)。
2.2服務(wù)方式個(gè)性化
傳統(tǒng)信息服務(wù)“以一適全”的模式難以有效地滿足用戶的個(gè)性化信息需求。而個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)通過高效、便捷的用戶分析、交流與反饋機(jī)制為用戶量身定做合適的信息內(nèi)容和系統(tǒng)服務(wù)。它的服務(wù)方向與措施是以用戶的各種個(gè)性化特征和需求為牽引的。
2.3服務(wù)手段智能化
個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是利用各種智能化信息技術(shù),如個(gè)性化定制、數(shù)據(jù)挖掘、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等提供智能化的信息服務(wù)。數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)將充分考慮用戶的檢索知識和經(jīng)驗(yàn)相對不足,更理解用戶的智能化信息服務(wù)手段。Agent智能技術(shù)就是目前能實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的智能化服務(wù)的重要技術(shù)之一。它能跟蹤用戶的信息活動,自動捕捉用戶的興趣愛好,主動搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。
2.4服務(wù)形式主動化
個(gè)性化信息服務(wù)通過建立用戶模型,對用戶的個(gè)性化特征和信息需求進(jìn)行分析,把握用戶的專業(yè)力向,調(diào)整服務(wù)角度和內(nèi)容,利用智能技術(shù)、信息推送技術(shù)、信息過濾技術(shù)等,及時(shí)主動地將符合用戶興趣和需求的信息隨時(shí)推薦給用戶,不必等待用戶的信息請求,這樣既節(jié)省了用戶的時(shí)間,又提高了服務(wù)效率。
2.5服務(wù)模式集成化
數(shù)字圖書館是個(gè)集多種智能化技術(shù)于一身、融多種信息資源于一體的綜合性的信息資源庫。集成化是指針對某特定領(lǐng)域或特定用戶群的信息需求,集成多種信息技術(shù)把多種服務(wù)形式與分布式管理的信息資源集成為有機(jī)的整體,使用戶得到面向主題的“一站式”的信息服務(wù)。
3.現(xiàn)代圖書信息管理發(fā)展趨勢
更好的利用個(gè)性化服務(wù)于眾的形式 。現(xiàn)代化科技給人們的生活帶來了無處不在的便利,圖書館也應(yīng)積極了解科技發(fā)展動態(tài)、學(xué)習(xí)新生事物,做到推陳出新,積極利用現(xiàn)代化手段服務(wù)于自身事業(yè)。
我們時(shí)刻握在手中的通訊設(shè)備-手機(jī)也可以應(yīng)用在圖書館服務(wù)業(yè)中。利用手機(jī)短信服務(wù)或手機(jī)上網(wǎng),可以將圖書館中的某些業(yè)務(wù)或信息實(shí)時(shí)傳達(dá)給讀者,如瀏覽網(wǎng)站、圖書查詢、新書推薦、借閱查詢等,甚至還可以通過手機(jī)完成書籍的借還、對圖書館舉辦活動的參與等,實(shí)現(xiàn)與圖書館的積極互動。
“無線圖書館”已不是夢,無線上網(wǎng)技術(shù)也可以應(yīng)用到圖書館事業(yè)中。它去除掉了以往靠網(wǎng)線的繁瑣連接方式和空間的占用,它的存在將使圖書館內(nèi)各個(gè)角落充滿著信息化和網(wǎng)絡(luò)化,只要利用一部可以上網(wǎng)的設(shè)備,就可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的暢游,使讀者真切感受到圖書館的現(xiàn)代化氣息,可謂是一座實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)化圖書館。
小結(jié)
總之,個(gè)性化服務(wù)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。爭先運(yùn)用現(xiàn)代新技術(shù)手段建立的高度集成化、個(gè)性化、開放化的信息服務(wù)系統(tǒng)。力圖達(dá)到信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共化、信息提供智能化、知識化以及信息服務(wù)集成化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)效果。
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關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；個(gè)性化信息服務(wù)；My Library
中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0224-03
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是信息時(shí)代圖書館提高服務(wù)質(zhì)量和信息使用效率的重要手段，是圖書館工作觀念和方式的一種變革，它是圖書館一種新的服務(wù)方式，也是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向。
一、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的涵義和特征
所謂個(gè)性化信息服務(wù)，就是根據(jù)用戶提出的明確要求，或基于用戶的專業(yè)、偏好、習(xí)慣等個(gè)人特性，通過用戶定制、系統(tǒng)推薦和推送功能，主動向用戶提供其需要的信息和服務(wù)，是一種“以用戶為中心”的服務(wù)模式。從涵義上可以看出個(gè)性化信息服務(wù)有兩方面的含義：第一，個(gè)性化信息服務(wù)是一種主動服務(wù)；第二個(gè)性化信息服務(wù)是一種滿足用戶個(gè)性化信息需求的服務(wù)。高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)具有幾個(gè)非常明顯的特征：
（一）服務(wù)對象和目的明確
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的對象是在校師生這一特定的群體，其服務(wù)目的就是利用本身豐富的館藏資源，通過現(xiàn)代技術(shù)手段為不同專業(yè)、不同需求的師生提供學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研所需要的資源，因此，具有明確的服務(wù)對象和服務(wù)目的。
（二）服務(wù)具有針對性和層次性
高校圖書館的服務(wù)對象為在校師生，學(xué)生有專科生、本科生、研究生和博士生等不同的學(xué)歷層次；教師和科研人員有不同的職稱結(jié)構(gòu)，因此，他們的專業(yè)、需求目的、服務(wù)級別、興趣、使用習(xí)慣等是不同的。個(gè)性化信息服務(wù)根據(jù)服務(wù)對象的差別，提供了有差別的服務(wù)，不同層次、不同需要的用戶得到的服務(wù)都是有針對性的，而且這些服務(wù)都與師生的學(xué)習(xí)、科研息息相關(guān)。因此，高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)具有層次性和針對性。
（三）服務(wù)內(nèi)容可定制性
個(gè)性化信息服務(wù)允許高校師生充分表達(dá)自己的需求，定制自己想要的用戶界面、信息資源和服務(wù)方式等，從而獲得“量身定制”的信息服務(wù)。
（四）服務(wù)主動性
個(gè)性化信息服務(wù)能夠主動感知不同用戶的個(gè)性化信息需求并將其所需要的信息及時(shí)推送給本人。這種“信息找人”的主動服務(wù)模式與傳統(tǒng)“人找信息”的被動服務(wù)模式截然不同。
（五）服務(wù)專業(yè)性
高校圖書館服務(wù)的師生具有不同的專業(yè)背景，因此教學(xué)和科學(xué)研究的范圍重點(diǎn)也就有所不同，師生關(guān)注的信息范圍一般局限在本專業(yè)或者相近專業(yè)內(nèi)，因此，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的專業(yè)性比較強(qiáng)。
（六）服務(wù)方式多樣性
如今高校圖書館不僅有紙質(zhì)資源、還有電子資源、光盤等數(shù)字化資源等，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)可以提供給用戶除了紙質(zhì)信息服務(wù)方式，還可以提供實(shí)時(shí)的電子版、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，并且既可以由一種方式呈現(xiàn)也可幾種方式綜合使用，滿足用戶隨時(shí)隨地獲取信息的需求。
二、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)一般方式
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的個(gè)性化服務(wù)，是一種集咨詢、文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)提供于一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，也是集信息資源、內(nèi)容、技術(shù)一體化的模式。高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式主要有以下幾種：
（一）資源定制服務(wù)
資源定制是指用戶可以按照自己的需求和愛好，對所需的資源類型、信息的內(nèi)容、數(shù)量、顯示界面和接收方式等方面按自己喜好、習(xí)慣、需求進(jìn)行設(shè)定。通過定制服務(wù)，用戶每次登錄網(wǎng)站，只要鍵入帳號和密碼，服務(wù)器通過查詢用戶數(shù)據(jù)庫，根據(jù)查詢結(jié)果，用戶就可獲得自動生成的自己定制的動態(tài)頁面。
（二）信息推送服務(wù)
信息推送服務(wù)是按照用戶指定的時(shí)間間隔和選定的主題，定期將資源庫中最新信息自動發(fā)送至用戶的服務(wù)。推送服務(wù)最大的特點(diǎn)就是能實(shí)現(xiàn)用戶一次輸入請求，就會定期不斷地接受到最新的信息，因此信息推送服務(wù)又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的定題信息服務(wù)（SDD）。推送服務(wù)能及時(shí)地向讀者推送不斷更新的動態(tài)信息，是一種比較深層次的、個(gè)性化信息主動服務(wù)方式。
（三）跨庫檢索服務(wù)
跨庫檢索服務(wù)是圖書館跨庫檢索系統(tǒng)向用戶提供統(tǒng)一的檢索接口，將用戶的檢索要求轉(zhuǎn)化為不同數(shù)據(jù)源的檢索表達(dá)式，并發(fā)地檢索本地的和廣域網(wǎng)上的多個(gè)分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)源，對檢索結(jié)果加以整合，在經(jīng)過去重和排序等操作后，以統(tǒng)一的格式將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶，大大方便了用戶的瀏覽和選擇。
（四）垂直信息門戶服務(wù)
垂直門戶是通過匯聚網(wǎng)上特定專題信息資源并對其進(jìn)行根本性或深層次性挖掘及加工，以滿足用戶專門而深入的信息需求。垂直門戶的特點(diǎn)在于它對網(wǎng)上的專題信息資源進(jìn)行收集、鑒別、篩選、過濾、組織、描述與評論，組織目錄索引，提供源站點(diǎn)地址，并帶有專業(yè)搜索引擎，力求信息內(nèi)容在特定領(lǐng)域的全面和專深，使專業(yè)用戶群利用資源更直接快捷。數(shù)字圖書館的垂直門戶可以說是傳統(tǒng)專題服務(wù)的延伸與發(fā)展。
（五）虛擬參考咨詢服務(wù)
參考咨詢服務(wù)是高校圖書館工作中一項(xiàng)十分重要的工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館從面對面的傳統(tǒng)咨詢方式擴(kuò)展到的網(wǎng)上咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)工作主要包括在網(wǎng)上提供實(shí)時(shí)在線的數(shù)據(jù)、知識導(dǎo)航、定題跟蹤、專題論壇等服務(wù)，溝通與咨詢方式有E-mail咨詢、表單咨詢、FAQ（常見問題解答）、電子公告BBS、在線交談等虛擬參考咨詢模式。
數(shù)字圖書館的虛擬參考咨詢服務(wù)突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)時(shí)間和空間的限制，人們可在任何時(shí)間獲取信息，具有交互式、問答式、靈活的個(gè)性化特點(diǎn)。
（六）My Library集成系統(tǒng)模式
My Library是目前圖書館個(gè)性化信息服務(wù)最主要形式。
美國圖書館信息技術(shù)協(xié)會（LITA）把My Library（我的圖書館）定義為：值得關(guān)注的提供數(shù)字化服務(wù)的一種趨勢，同時(shí)伴隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、用戶化、交互式的特點(diǎn)。從實(shí)踐層面上看，My Library是以用戶為核心，以個(gè)性化選擇為界面的圖書館信息資源搜集提供方式，是根據(jù)用戶個(gè)性特征進(jìn)行的有針對性的圖書館信息服務(wù)。一方面，圖書館匯集了數(shù)量巨大的信息資源，并按照一定的方式組織起來；另一方面，用戶可以在My Library申請取得一定空間，依據(jù)自己的興趣愛好和專業(yè)領(lǐng)域建立服務(wù)定制，系統(tǒng)根據(jù)用戶特征的不同而提供不同的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)結(jié)果，幫助用戶獲得與其特征描述相一致的動態(tài)性的數(shù)字化資源。
（七）其他服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)還可以通過其它一些形式，像網(wǎng)上預(yù)約、館際互借、網(wǎng)上借書等形式。用戶可以利用網(wǎng)上預(yù)約提前預(yù)定自己感興趣的圖書、期刊等；可以利用館際互借借到本館沒有的圖書，享受圖書館之間的資源共享服務(wù)。這些服務(wù)方式是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式的一部分，可以幫助用戶獲得更多、更好的服務(wù)。
三、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容
高校圖書館特定的服務(wù)對象和服務(wù)目的決定了其個(gè)性化信息服務(wù)具有針對性、層次性的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
（一）為教與學(xué)而進(jìn)行的針對
作為我國高等人才的培養(yǎng)單位的高等院校，最主要的任務(wù)就是為國家培養(yǎng)有用的高層次人才，其圖書館就是為人才培養(yǎng)提供所需要的信息資源。教與學(xué)是高校師生日常生活中最主要的工作，都需要進(jìn)行知識的補(bǔ)充和學(xué)習(xí)。教師希望能夠獲取新知識來豐富自己的教學(xué)內(nèi)容，而學(xué)生希望得到專業(yè)知識的補(bǔ)充，拓寬知識面。教師和學(xué)生不同的需求就對圖書館提出了不同的要求，要求圖書館能夠主動向教師提供各種有關(guān)的教學(xué)資源，滿足教師教學(xué)的需要，向?qū)W生提供相關(guān)的課外知識，滿足專業(yè)課外知識的擴(kuò)充。
不同知識水平的服務(wù)對象對教學(xué)信息的關(guān)注和需要是不同的，這就需要圖書館提供有差別的服務(wù)。對于知識水平稍低的本專科學(xué)生，圖書館提供的最主要信息是與課程相關(guān)的課外讀物或者課程的相關(guān)延伸資源，這些資源有利于學(xué)生進(jìn)行知識的鞏固和拓展。
對于知識水平較高的研究生和博士生來說，最主要的是為其提供與課程相關(guān)的、最新的前沿信息或者外文讀物、資料等。對不同的知識水平對象提供不同的信息服務(wù)，這是教學(xué)服務(wù)對圖書館提出的基本要求。
（二）為科研提供不同層次的服務(wù)
高等院校師生需要完成的一個(gè)重要任務(wù)就是科研，不同層次、不同專業(yè)師生的科研任務(wù)是不同的。對于較低層次的學(xué)生來說，最主要的科研工作是畢業(yè)論文的撰寫。不同的專業(yè)對畢業(yè)論文的要求不同，一般對本專科學(xué)生畢業(yè)論文的質(zhì)量要求較低，對信息服務(wù)的要求也就不高，這就需要圖書館根據(jù)他們的知識特點(diǎn)提供與課程、專業(yè)、畢業(yè)論文等相關(guān)的延伸資源。
對于高層次的研究生和教師來說，科研是他們的一項(xiàng)重要工作，科研任務(wù)包括畢業(yè)論文的撰寫和科研成果的展示報(bào)告。高層次的科研工作要求質(zhì)量較高，論文要有所創(chuàng)新，科研要跟上時(shí)代的步伐。因此，要求圖書館能夠提供高質(zhì)量、高層次的最新學(xué)科的動態(tài)以及相關(guān)研究文獻(xiàn)、書籍、研究數(shù)據(jù)等資源。
四、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀和問題
筆者以一些高校的圖書館網(wǎng)站為調(diào)查對象，對這些高校圖書館網(wǎng)站個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，通過比較得出，高校的圖書館網(wǎng)站一般都具有個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，但在應(yīng)用深度及規(guī)律上還有所欠缺，甚至有一些高校只是零散的設(shè)置了一些可以提供個(gè)別服務(wù)的功能模塊。
高校圖書館網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)一般都能與圖書館自動化系統(tǒng)進(jìn)行集成，能夠直接查閱圖書館目錄，為用戶提供基本的個(gè)性化信息服務(wù)，如書刊借閱、預(yù)約委托、推薦采購、新書通報(bào)、簡單的推送服務(wù)、智能檢索、幫助互動等等。但是深層次的個(gè)性化信息服務(wù)卻不夠完善，比如個(gè)性化信息的定制、個(gè)性化頁面的定制、系統(tǒng)推薦服務(wù)、資源管理、學(xué)科館員的建設(shè)等方面都不深入。有的圖書館網(wǎng)站雖然能夠提供一小部分的這種信息服務(wù)，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到用戶的需求。在筆者調(diào)查的部分高校圖書館網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù)中，國家級重點(diǎn)大學(xué)的建設(shè)要比省級的院校要好一點(diǎn)。
總之，目前大多數(shù)高校的圖書館已經(jīng)意識到開展個(gè)性化信息服務(wù)的重要性和必要性，但圖書館個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用規(guī)模小，應(yīng)用數(shù)量少，總體上處于探索階段。大部分圖館網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)都是不完善的，沒有形成良好的My Library服務(wù)機(jī)制，相比于國外圖書館較為完善的個(gè)性化信息服務(wù)，國內(nèi)的功能就顯得相對單薄。
五、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展對策
（一）強(qiáng)化信息資源建設(shè)
信息資源是開展個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，強(qiáng)化信息資源的建設(shè)要以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，資源的強(qiáng)化建設(shè)主要通過以下三種途徑。
1、改變信息資源的結(jié)構(gòu)
圖書館的館藏資源既要兼顧實(shí)體的紙質(zhì)資源和電子資源，還要特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的組織與建設(shè)，使得這三部分成為館藏資源的主體。
2、加強(qiáng)信息資源內(nèi)容建設(shè)
加強(qiáng)信息資源內(nèi)容建設(shè)，首先要建立特色數(shù)據(jù)庫。高校圖書館要根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和科研發(fā)展的需要，將自身擁有的專業(yè)文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，依托國內(nèi)外各類優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫建設(shè)特色主題數(shù)據(jù)庫，完善館藏資源。其次要立建立專業(yè)的導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫。將網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行分類，針對高校圖書館用戶的特點(diǎn)，建立專業(yè)性的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，滿足用戶教學(xué)、科研的需求。第三要建立全文的數(shù)字化資源館藏。像我們經(jīng)常使用的中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等，這些數(shù)據(jù)庫的全文資料給師生的論文寫作和科研進(jìn)行提供了很好的依據(jù)和平臺。
3、加強(qiáng)信息資源的組織和整合
資源整合就是將現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行整理分類后集成信息系統(tǒng)，這個(gè)信息系統(tǒng)可以包括多種數(shù)據(jù)類型，可以是文本，也可以是音頻、視頻等。
4、加強(qiáng)資源的合作建設(shè)和共享
加強(qiáng)資源的合作建設(shè)和共享，可以節(jié)約人力物力，能最大程度的發(fā)揮信息資源的作用。資源的合作建設(shè)和共享主要包括兩方面的內(nèi)容。
一是校內(nèi)資源的共享。目前的很多高校院系為了滿足各自專業(yè)的信息需求，已建立了一些較小的資料室。加強(qiáng)學(xué)校圖書館和院系圖書室之間的合作，可以實(shí)現(xiàn)校內(nèi)資源共享。二是高校之間的資源共享。加強(qiáng)高校之間的信息資源合作建設(shè)和共享，可以發(fā)揮各自文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢，增加數(shù)據(jù)庫的容量，擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面，既避免了交叉資源的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)，又為用戶提供了更豐富的信息資源。
（二）改變服務(wù)觀念，提高服務(wù)人員的素質(zhì)
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開展，需要服務(wù)人員的大力參與，同時(shí)需要采取必要的措施促進(jìn)服務(wù)人員的觀念轉(zhuǎn)變和素質(zhì)提高。
首先要求服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識，能夠從用戶的角度出發(fā)，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對用戶的興趣、習(xí)慣、需求等行為的研究，使用戶能夠主動的獲取所需信息。其次要提高服務(wù)人員的素質(zhì)。個(gè)性化信息服務(wù)是一種層次深、專業(yè)強(qiáng)和學(xué)術(shù)專的服務(wù)，對服務(wù)人員的要求是比較高的，為此要提倡建立“學(xué)科館員”類型的人員，這類人員是以學(xué)科為對象的圖書館高級服務(wù)人員，具備較高的學(xué)歷和職稱、較高的圖書館業(yè)務(wù)水平、廣博的文化基礎(chǔ)知識和學(xué)科背景、具有熟練的計(jì)算機(jī)操作能力、良好的職業(yè)道德。
（三）加強(qiáng)用戶研究和用戶培訓(xùn)
為用戶服務(wù)是開展個(gè)性化信息服務(wù)的目的，不同的用戶因?yàn)閷I(yè)、技術(shù)掌握程度以及對信息的需求不同，對個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)注和利用也是不同的，所以要關(guān)注用戶的研究和培訓(xùn)工作。
加強(qiáng)用戶研究：通過加強(qiáng)與用戶之間的溝通，了解用戶的信息需求，對用戶進(jìn)行深入的研究，可以了解用戶的信息行為，從而為個(gè)性化信息服務(wù)的推送提供依據(jù)。
加強(qiáng)用戶培訓(xùn)：個(gè)性化信息服務(wù)的開展受到用戶的信息能力和服務(wù)意識的影響，因此需要培養(yǎng)用戶的信息服務(wù)能力。
可以通過開展知識講座、知識培訓(xùn)的方式，幫助用戶掌握基本的檢索工具、檢索技巧、獲取信息的方法、手段等；通過提供一些尖端的檢索技術(shù)和技巧，使用戶具備強(qiáng)大的信息獲取能力；通過使用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸褂脩臬@取需要的信息；通過培養(yǎng)用戶的版權(quán)意識，使用戶合理的使用信息，并且遵守信息版權(quán)法，盡量避免知識產(chǎn)權(quán)糾紛問題的產(chǎn)生。
另外還要重視用戶服務(wù)的反饋。用戶的反饋信息可以促進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)的改進(jìn)、調(diào)整和綜合發(fā)展。通過分析用戶的反饋信息，可以找出服務(wù)中存在的問題，更好的促進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。
（四）完善個(gè)性化信息服務(wù)管理機(jī)制
建立完善的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)管理機(jī)制對圖書館的發(fā)展起著很重要的作用，它能夠促進(jìn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。管理服務(wù)機(jī)制的建立包括兩個(gè)方面。
1、健全宏觀調(diào)控機(jī)制，建立館際共享
針對我國圖書館缺乏宏觀調(diào)控機(jī)制的問題，在全國范圍內(nèi)建立一個(gè)權(quán)威組織來協(xié)調(diào)圖書館的發(fā)展，促進(jìn)館際資源共享的開展。加強(qiáng)CALIS與各高校圖書館之間的合作，建立高等教育數(shù)字圖書館為核心的文獻(xiàn)保障體系，提高服務(wù)水平，為個(gè)性化信息服務(wù)的開展提供一個(gè)良好的信息資源環(huán)境。
2、健全圖書館運(yùn)行機(jī)制
為了提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，就需要增強(qiáng)圖書館的管理手段和服務(wù)意識，加強(qiáng)部門之間的合作，將服務(wù)、科研、培訓(xùn)等融為一體，對圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評價(jià)，對用戶的信息需求進(jìn)行調(diào)研，并且建立服務(wù)人員的激勵(lì)體制，激發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)動力，真正將圖書館自動化、主動化、全面化的個(gè)性化信息服務(wù)提供給用戶。
良好的管理體制是各高校促進(jìn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開展的重要保障，也是個(gè)性化信息服務(wù)開展的前提和基礎(chǔ)，因此，圖書館良好管理體制的建立和完善，需要國家有關(guān)部門、各個(gè)高校以及圖書館的共同努力。
（五）加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)
個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，是一項(xiàng)可以促進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)向更深層次發(fā)展的重要措施，同是也是個(gè)性化水平走向國際化的一個(gè)重要指標(biāo)，因此，必須加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。
個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)必須能夠提供給用戶靈活的個(gè)性化頁面定制選擇模板；能提供豐富的系統(tǒng)資源便于檢索和定制；具有豐富的系統(tǒng)功能，提供全方面的系統(tǒng)服務(wù)；能夠保護(hù)用戶的隱私；能實(shí)現(xiàn)與其它資源系統(tǒng)的自動化集成，減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)等。
總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的建設(shè)會遇到很多的問題。這就需要圖書館服務(wù)人員能夠轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高自身的素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)理念，積極尋求符合本校特點(diǎn)的信息服務(wù)模式，解決個(gè)性化信息服務(wù)開展建設(shè)中遇到的各種問題，努力提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為高校師生的教學(xué)、科研提供良好的信息服務(wù)，使圖書館在激烈的服務(wù)市場中利于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：高星級酒店;個(gè)性化服務(wù);質(zhì)量
一、提高高星級酒店個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的重要性
當(dāng)今社會物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)，顧客的多數(shù)需求能夠得到很好的滿足。在基本，消費(fèi)需求得到滿足的情況下，獨(dú)特的、具有個(gè)性化色彩的深層次需要更凸顯出來。正如美國《酒店雜志》主編杰夫.威斯丁先生所說：“現(xiàn)在的人們不只是需要一個(gè)房間而已，他們希望能夠有一些新奇的享受和經(jīng)歷。”[1]酒店業(yè)新的發(fā)展趨勢決定了酒店未來的經(jīng)營重點(diǎn)應(yīng)從單純講求硬件設(shè)施的豪華與完善，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貪M足人們獨(dú)特的、個(gè)性化的心里層面需要。從根本上講，酒店未來的經(jīng)營是著眼于銷售獨(dú)特的體驗(yàn)、推崇新的生活方式。因此，提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量能夠促進(jìn)酒店不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，建立專屬的酒店品牌，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，在我國高星級酒店的市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢，增收節(jié)支，穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)效益，這是高星級酒店適應(yīng)未來消費(fèi)發(fā)展趨勢的必然選擇。
二、我國高星級酒店開展個(gè)性化服務(wù)存在的問題
（一）對個(gè)性化服務(wù)認(rèn)識不足，存在理解誤區(qū)。如提供個(gè)性化服務(wù)就會增加經(jīng)營成本，有些得不償失;提供個(gè)性化服務(wù)就是要設(shè)立專門崗位或是提供專門服務(wù)項(xiàng)目，增加更多可以供顧客選擇的服務(wù)項(xiàng)目，甚至建立專門的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，或是組建一批專門隊(duì)伍為某個(gè)人提供個(gè)性化服務(wù);個(gè)性化服務(wù)只是專門為某些特殊顧客提供的特別服務(wù)，例如有身份、有地位、有名氣、給酒店帶來很大貢獻(xiàn)的顧客。這些認(rèn)識誤區(qū)都會導(dǎo)致個(gè)性化服務(wù)執(zhí)行的偏頗，導(dǎo)致員工不能一視同仁地為顧客提供應(yīng)該有的服務(wù)，從而影響酒店的發(fā)展。
（二）客史檔案不完備，沒有形成科學(xué)的顧客信息網(wǎng)絡(luò)。顧客信息搜集的完整性和有效性直接決定酒店個(gè)性化服務(wù)的有效性。在國內(nèi)，顧客信息的搜索還停留在表面的信息，酒店數(shù)據(jù)庫記載的只是一些顧客預(yù)定或是登記時(shí)的常規(guī)數(shù)據(jù)，其它有關(guān)客人愛好或是習(xí)慣的信息少之又少，往往也沒有及時(shí)更新，沒有這些準(zhǔn)確數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，個(gè)性服服務(wù)也就成了“紙上談兵”。而且我國高星級酒店對顧客服務(wù)過程中存在一個(gè)通病，不主張一線員工與顧客主動溝通、交流，這也是導(dǎo)致顧客資料收集不全面的重要方面。
（三）員工的個(gè)性化服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)不夠細(xì)致主動。酒店部分員工的個(gè)性化服務(wù)意識相對比較薄弱，沒有真正認(rèn)識到個(gè)性化服務(wù)的重要性，只是單純按照酒店的規(guī)定機(jī)械化工作。其次，員工的服務(wù)缺乏情感，把顧客當(dāng)“上帝”敬而遠(yuǎn)之，而非當(dāng)“家人”親而近之，不能很好的引起顧客的情感共鳴。里茲.卡爾頓酒店集團(tuán)的創(chuàng)始人里茨常說：人們喜歡有人服務(wù)，但是要不露痕跡。他把他的服務(wù)方法歸納為四點(diǎn)：看在眼里而不形于色，聽在心中而不流于言表，服務(wù)周到而不卑躬屈膝，承志上意而不自作主張。所以，酒店為顧客所提供的服務(wù)具有無形性的特點(diǎn)，即顧客通過親身體驗(yàn)的感知來定義該酒店的服務(wù)價(jià)值。而細(xì)節(jié)是酒店所提供的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量及水平的體現(xiàn)。
三、提高我國高星級酒店個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的措施
（一）樹立正確理念，糾正認(rèn)識偏差。要進(jìn)一步提高我國高星級酒店的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，首先要樹立正確的個(gè)性化服務(wù)理念。個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該以顧客需求為宗旨，酒店規(guī)范中沒有的東西，并不說明顧客不需要。面對顧客新需求，酒店要以積極的態(tài)度去盡可能地滿足。員工對個(gè)性化服務(wù)有認(rèn)識偏差，我們必須給予糾正，并宣傳正確的認(rèn)識，使之深入人心。但我們要認(rèn)識到一點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是建立在收益大于成本的管理基礎(chǔ)之上，酒店必須考慮服務(wù)質(zhì)量與成本的匹配。
（二）加強(qiáng)酒店員工個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)。一線員工是個(gè)性化服務(wù)的直接提供者，他們對個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵的理解程度及綜合素質(zhì)的高低將直接決定顧客對個(gè)性化服務(wù)的滿意程度。酒店通過開展系列有針對性和實(shí)用性的個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)工作，培育細(xì)節(jié)文化，提升細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)人員不僅熟悉和掌握酒店的標(biāo)準(zhǔn)化程序，提高專業(yè)素養(yǎng)，更要具備個(gè)性化服務(wù)的技能與技巧，具有超前意識，用最短的時(shí)間減少與客人的陌生感，具有敏銳的洞察力。
（三）建立和完善服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)。建立和完善服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)一步提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。信息化管理是推行個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)之一。只有準(zhǔn)確掌握顧客信息，才能為其提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)。顧客的需求信息稱就是“黃金資料（Gold
Data）”。要提供個(gè)性化服務(wù)，就要充分利用信息管理系統(tǒng)，將顧客的信息及其特殊需要進(jìn)行記錄和儲存，建立客史檔案，形成信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行共享。
（四）提高員工與顧客的溝通技巧。在服務(wù)過程中，與顧客接觸最多的是服務(wù)人員，因此獲得顧客信息的最主要的途徑就是服務(wù)人員與顧客之間的溝通。酒店中的溝通主要是指服務(wù)人員與顧客面對面的溝通，雖然這種方式看似普通而簡單，但真正良好的溝通卻包含著很多要素。與客人溝通，并不僅僅將信息傳達(dá)給對方，同時(shí)，員工在這個(gè)過程中對顧客的性別、身份、居住地等基本信息喲有基本的判斷，再觀察顧客有沒有一些特殊的表現(xiàn)，哪些個(gè)性要求。另外，員工與顧客的互動不要跟客人的喜好分離，要跟對方達(dá)成共識。員工要學(xué)習(xí)語言的理論，提高說話的本領(lǐng)和技巧。保證正確地傳遞信息，正確地接受信息。
同時(shí)，酒店要建立信息反饋系統(tǒng)，一個(gè)包括基層一線員工在內(nèi)的全店信息系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工對于發(fā)現(xiàn)的問題，不論大小，都要上報(bào)，并以制度化的方式確定下來。使出現(xiàn)的問題當(dāng)天得到解決，消除潛在隱患，擴(kuò)大自己的優(yōu)勢，有效地進(jìn)行動態(tài)質(zhì)量管理。酒店不僅要重視匯報(bào)表，還要定期總結(jié)，把積極參與的員工公諸于眾，增強(qiáng)員工自身的自豪感和責(zé)任感，找出最科學(xué)解決問題方式。
（五）對員工授權(quán)，充分挖掘員工的潛能。美國學(xué)者鮑恩和勞勒（Bowen and Lawer）認(rèn)為，授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識、獎(jiǎng)勵(lì)和權(quán)力 。員工面對顧客時(shí)，需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了酒店對員工的尊重，讓員工更有責(zé)任感。在提高了酒店工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到酒店員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù)，顧客滿意度自然也會提高。
（六）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。酒店必須具有快速反應(yīng)的組織體系來保障個(gè)性化服務(wù)的開展，使顧客的個(gè)性化要求在第一時(shí)間得到反應(yīng)和滿足。因此，酒店必須建立以滿足顧客個(gè)性化需求為核心的組織結(jié)構(gòu)模式，從傳統(tǒng)的金字塔模式改為新型的倒金字塔模式。在新模式中，以顧客個(gè)性化需求為導(dǎo)向，管理者處于最下端，為一線服務(wù)人員提供各種支持。而一線人員直接與顧客打交道，直接了解顧客的需求，起到現(xiàn)場決策者的作用。
結(jié)束語：由于個(gè)性化服務(wù)涉及的內(nèi)容較多，問題比較復(fù)雜，本論文就其中的某些問題進(jìn)行粗淺的研究。同時(shí)，由于自身水平有限，在理論嚴(yán)密性上還需進(jìn)一步加強(qiáng)，希望各位學(xué)者見諒。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】圖書館 個(gè)性化 信息服務(wù)
一、個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)涵概述
個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶提出的要求提供準(zhǔn)確的信息服務(wù),通過對用戶個(gè)性、使用偏好的分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息服務(wù);個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù),這樣可以幫助用戶培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)個(gè)性、引導(dǎo)需求,促進(jìn)社會多元化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的應(yīng)用,具有拓荒的特征,激發(fā)用戶在共享資源、獲取信息、發(fā)表言論的主體性,因而,信息技術(shù)服務(wù)本身就蘊(yùn)含著個(gè)性化訴求。
圖書館個(gè)性化信息服務(wù),是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在冠以個(gè)性化內(nèi)質(zhì)和運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上,投入到圖書館的基本運(yùn)作和服務(wù)方式的綜合表現(xiàn)。其表現(xiàn)是順應(yīng)圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在全社會攻城略地的轉(zhuǎn)型需要的。現(xiàn)代圖書館管理理念要重視讀者的需求和館員的重要作用,服務(wù)理念要重視對信息資源的管理和讀者要求的針對性、時(shí)效性。這是信息時(shí)代、個(gè)性化服務(wù)對圖書館工作的特殊要求,是符合圖書館發(fā)展規(guī)律的,只有實(shí)現(xiàn)兩種理念的轉(zhuǎn)變,才能全面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。
二、構(gòu)建高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的路徑
1.理念路徑。數(shù)字化、信息化圖書館建設(shè)源于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)理念的一種硬件設(shè)施化的體現(xiàn)。科學(xué)準(zhǔn)確的把握住這種理念的轉(zhuǎn)變,順應(yīng)形勢,就能夠游刃有余的應(yīng)對圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的本質(zhì)要求。網(wǎng)絡(luò)作為信息的關(guān)鍵平臺,大大拓展了圖書館的文獻(xiàn)資源,突破了圖書館的建筑物理界限,實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù),滿足了用戶的多樣化個(gè)性需求。網(wǎng)絡(luò)是理想的存儲和利用信息的虛擬空間,用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以我行我素的選擇信息。這就使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變,變“文獻(xiàn)本位”為“用戶本位”,且在信息技術(shù)與數(shù)字化操控的環(huán)境下,圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)模式也逐步弱化。
數(shù)字化圖書館的知識與信息服務(wù),將信息服務(wù)對象、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來,針對用戶各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)構(gòu)、閱讀喜好、各類群體數(shù)量及比率、圖書館的利用頻率和方式,對服務(wù)的需求層次和滿足程度,將來可能發(fā)展變化的諸多參數(shù),連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù),深入研究用戶信息需求,建立明晰有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo),準(zhǔn)確地反映和評價(jià)圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率,并指出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目,有的放矢的調(diào)整服務(wù)對策,擴(kuò)大和提高圖書館的信息服務(wù)水平。個(gè)性化信息服務(wù)還特別注意擴(kuò)充知識內(nèi)涵和類別,實(shí)現(xiàn)知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn);盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識覆蓋面,充分利用圖書館現(xiàn)有實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源,依靠現(xiàn)代信息技術(shù),為圖書館提供知識面更廣的信息化服務(wù)。
2.服務(wù)管理路徑。體驗(yàn)讀者的個(gè)性化需求并制定個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)的理念的前提,是服務(wù)提供者提供的信息和服務(wù)必須是信息用戶最希望得到的。要使個(gè)性化信息服務(wù)提供用戶滿意的服務(wù),圖書館必須從以下方面對用戶問題開展深入研究。
一是根據(jù)用戶的情報(bào)需求規(guī)律制定服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化信息服務(wù)適用用戶使用信息的基本規(guī)律,要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶情報(bào)需求的新變化。知識經(jīng)濟(jì)與信息爆炸式是現(xiàn)代社會的一大特征,是現(xiàn)代人生活方式的重要組成部分,因而,對圖書館信息的獲取與需求已經(jīng)上升到即時(shí)性、瞬間性與主體性要求上來。
二是全面系統(tǒng)分類的分析信息用戶的綜合情況,包括個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶,把握這些用戶的知識水平和知識訴求,計(jì)算機(jī)操作水平和信息掌握、修正能力。
三是用戶個(gè)人信息及其需求的捕捉、及時(shí)反饋和解決。作為個(gè)性化信息服務(wù)基礎(chǔ),用戶個(gè)人信息可以通過用戶賬目注冊建立的數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)設(shè)置的日常行為日志、功能型數(shù)據(jù)庫等途徑獲取,重要的是如何從這些信息中準(zhǔn)確地推斷出用戶需求,尤其是學(xué)校師資與學(xué)生對不同知識與信息資源的需求區(qū)分。
3.提倡個(gè)性化彈性管理。目前讀者對圖書館需求呈多元化、綜合化,圖書館的某些傳統(tǒng)職能已開始萎縮,一些新型服務(wù)方式和內(nèi)容,如信息、個(gè)性化垂直門戶、個(gè)人圖書館等優(yōu)勢明顯。因此,圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能減少管理層次,建立決策權(quán)下移的分權(quán)型扁平化的組織結(jié)構(gòu)。這種柔性、靈活的扁平化組織是現(xiàn)代圖書館應(yīng)具有的特征之一,它克服傳統(tǒng)的“金字塔”式的等級鏈結(jié)構(gòu)的弊端,提高了信息溝通效率和圖書館的應(yīng)變速度,給館員參與個(gè)性化管理的自,發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性,使圖書館更能體現(xiàn)當(dāng)代讀者的需要。
[關(guān)鍵詞] 電子政務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 信息服務(wù)
1999年，新加坡政府啟動了一站式信息服務(wù)――“電子市民中心”，在ecitizen網(wǎng)站上，新加坡公民可運(yùn)用此網(wǎng)站提供的個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)自己的ecitizen首頁。此網(wǎng)站根據(jù)用戶的興趣愛好有針對性地進(jìn)行信息推薦服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包含了公民一生所可能關(guān)注的信息服務(wù)，力求為新加坡公民提供一站式的個(gè)性化信息服務(wù)，這項(xiàng)電子政務(wù)發(fā)展舉措使得新加坡政府與公眾之間的聯(lián)系更加密切。事實(shí)上，個(gè)性化信息服務(wù)方式有助于電子政務(wù)的發(fā)展，能使電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略更具多樣性和無限可能性。電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)方式可以使政府和公眾間的交流更加高效迅捷，提高公民的政府滿意度，并使政府可以推斷、預(yù)測甚至影響公眾的行為，對電子政務(wù)的發(fā)展具有重要意義。
1 電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的含義及特點(diǎn)
1.1 電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的含義
所謂的個(gè)性化信息服務(wù)是“以用戶為中心”服務(wù)理念的表現(xiàn)形式，在個(gè)體存在差異的基礎(chǔ)上，通過收集用戶信息來了解用戶的興趣和行為差異，從而有針對性地給用戶提供其所需要的信息，采取主動的動態(tài)的有針對性的服務(wù)策略和服務(wù)方式，提高公眾的滿意度。
從用戶的角度來看，電子政務(wù)的個(gè)性化信息服務(wù)注重用戶之間的差異性，服務(wù)方式靈活多樣，給用戶帶來極大的便利，用戶的個(gè)性化信息需求得到極大的重視。從目前來看，電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)能帶來的便捷主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，用戶的基本信息將會儲存在數(shù)據(jù)庫里，這樣將會使得用戶在電子政務(wù)門戶網(wǎng)站要求某項(xiàng)服務(wù)時(shí)不必重復(fù)性地輸入個(gè)人資料。第二，對于用戶來說，他們所要求的某項(xiàng)服務(wù)可能涉及多個(gè)部門。通過電子政務(wù)的個(gè)性化信息服務(wù)，他們不必重復(fù)性地向各個(gè)部門輸入個(gè)人資料和申請。
從政府的角度來看，個(gè)性化信息服務(wù)是一種為政府和公眾建立穩(wěn)定關(guān)系的工具。根據(jù)van der Geest等人[1]的論述，個(gè)性化信息服務(wù)對政府來說有以下三個(gè)意義：①使得政府和公眾之間的交流更加高效穩(wěn)定迅捷，提高公眾對政府的滿意度，提升政府形象。②推斷預(yù)測公眾的行為。③影響和引導(dǎo)公眾，使其表現(xiàn)出政府希望或者預(yù)期的行為。
1.2 電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)
以用戶為中心，重視與用戶交互。以用戶為中心是電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，也是不同于傳統(tǒng)信息服務(wù)的根本特征。信息化時(shí)代，公眾的個(gè)性化意識不斷覺醒，迫切需要迅捷高效地獲取自己所需要的信息資源。電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)力求滿足用戶的差異化需求，注重與用戶交互，保持與用戶之間的密切聯(lián)系，允許用戶充分表達(dá)自身的個(gè)性化需求，深層挖掘用戶的需求行為從而把握用戶的興趣行為，這是開展電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵。電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)一方面以滿足用戶的差異化需求為導(dǎo)向來進(jìn)行信息資源的組織管理與開發(fā)，另一方面注重體現(xiàn)用戶的不同需求，創(chuàng)建個(gè)性化的信息檢索服務(wù)環(huán)境，提高信息服務(wù)效率。
主動推送信息服務(wù)。傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式比較被動，通常通過廣播式地發(fā)送信息，例如新聞報(bào)紙媒體，所傳送給公眾的信息幾乎是完全相同的；或者通過用戶提出自己的檢索要求，檢索系統(tǒng)一般包括5個(gè)部分：自動信息采集器、分析器、索引器、檢索器和用戶接口，因此如果公眾輸入同一個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，檢索結(jié)果是完全一樣的，沒有考慮到用戶在職業(yè)、興趣、習(xí)慣上的差異，導(dǎo)致用戶尋找信息的難度增加。電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)通過分析用戶的差異性，建立用戶描述文件，主動推送給用戶所需要的信息服務(wù)，減少了用戶檢索的難度。其推送方式有頻道式推送、電子郵件式推送、網(wǎng)頁式推送等等，其服務(wù)方式靈活多樣。
動態(tài)化服務(wù)。只有隨時(shí)掌握用戶的信息，建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，長時(shí)間地與用戶保持聯(lián)系，不斷更新用戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，才能最大程度地掌握用戶的興趣行為，提高推送給用戶有效信息的準(zhǔn)確度。同時(shí)由于用戶的需求是隨著時(shí)間在不斷變化的，政務(wù)信息資源也是在時(shí)刻更新的，因此電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)也必須是動態(tài)化的服務(wù)。
2 電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的理論瓶頸和技術(shù)條件
2.1 發(fā)展電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的理論瓶頸
2.1.1 政府方面的問題
信息系統(tǒng)的過程控制問題。所謂提供給用戶一對一的個(gè)性化信息服務(wù)，就是說在信息系統(tǒng)的控制運(yùn)行中，用戶需求占據(jù)重要地位，甚至擁有可以進(jìn)入后臺信息系統(tǒng)的權(quán)利。例如，用戶能夠在信息系統(tǒng)中定制服務(wù)，修改或者維護(hù)自己的個(gè)人信息。相比起目前的商業(yè)網(wǎng)站來說，大多數(shù)的政府網(wǎng)站還沒有提供這種基礎(chǔ)設(shè)施。政府信息系統(tǒng)必須能夠處理這種用戶的需求，否則在將來的電子政務(wù)發(fā)展中就會遇到越來越多的問題，無法有更好的發(fā)展。因此，對于一些比較簡單的信息系統(tǒng)來說，修改或者重新設(shè)計(jì)是必要的，但是這也是個(gè)比較復(fù)雜的問題，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。
法律支持問題。在政府信息的個(gè)性化服務(wù)問題上，同樣會遇到法律的支持問題。例如，在澳大利亞，已經(jīng)有幾項(xiàng)專門針對電子化服務(wù)的法律出臺；在德國，大約有3 700項(xiàng)法律需要調(diào)整以適應(yīng)信息化服務(wù)模式[2]。與商業(yè)運(yùn)作模式相比，政府收集和保存用戶數(shù)據(jù)所依據(jù)的法律條規(guī)是受政治體制所制約的，這也是限制政府發(fā)展信息化服務(wù)的一個(gè)障礙。例如，在新西蘭，當(dāng)?shù)氐恼疅o法通過網(wǎng)絡(luò)提供電子服務(wù)就是因?yàn)闆]有相應(yīng)的法規(guī)。除此之外，跨部門、跨組織的聯(lián)合信息服務(wù)問題，也需要法律給予規(guī)定，保障其順利組織和進(jìn)行。
技術(shù)支持問題。技術(shù)支持是政府發(fā)展信息化服務(wù)模式的一個(gè)重要條件。目前這些原有的信息系統(tǒng)已經(jīng)繼承了語言、平臺和舊的硬件軟件中的技術(shù)支持（見省略），許多傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)沒有或沒有充分的互操作。這意味著，在應(yīng)用系統(tǒng)層的應(yīng)用程序無法相互工作和在網(wǎng)絡(luò)層相互支持執(zhí)行。也就是說，很難在現(xiàn)有的信息系統(tǒng)中添加個(gè)性化服務(wù)這種一流的應(yīng)用程序。但是，通過轉(zhuǎn)換服務(wù)等信息系統(tǒng)可以修復(fù)或建立采用開放式標(biāo)準(zhǔn)的互操作性能。
2.1.2 用戶方面的問題
訪問問題。能夠訪問是獲得政府信息服務(wù)的一個(gè)先決條件，而能夠通過各種方式進(jìn)入同樣也是個(gè)性化信息服務(wù)的一種表現(xiàn)形式。政府信息的個(gè)性化服務(wù)需要解決不同人群的進(jìn)入訪問問題，同時(shí)這也是消減數(shù)字鴻溝問題的重要方法。
用戶信任及隱私保護(hù)問題。在政府信息的個(gè)性化服務(wù)中，是需要收集和保護(hù)用戶個(gè)人信息用以有針對性給用戶提供個(gè)性化服務(wù)，在此過程中，如何取得用戶的信任以及完備的用戶隱私保護(hù)機(jī)制是政府信息個(gè)性化服務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)條件，也是用戶接受和支持個(gè)性化服務(wù)模式的前提條件。這需要得到政府的高度重視，采取各種方法來得到用戶的信任，并運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)來完備隱私保護(hù)機(jī)制。例如美國、新加坡等政府網(wǎng)站都有對隱私保護(hù)的聲明，并注明用戶的何種信息會被收集和保留以及用于何種目的。
2.2 發(fā)展電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)條件
2.2.1 Web挖掘Web挖掘（Web mining）也就是Web數(shù)據(jù)挖掘，即數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在Web上的應(yīng)用。它集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多種技術(shù)于一身，目的就是從海量的Web信息中發(fā)現(xiàn)隱含的知識、關(guān)系、模型等。理論上，只要是Web上的內(nèi)容都是它挖掘的范圍。Web挖掘大致上可以分為三類[3]:Web內(nèi)容挖掘，Web結(jié)構(gòu)挖掘和用戶使用記錄挖掘。目前Web挖掘常采用的技術(shù)有以下幾種[4]：
人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。從結(jié)構(gòu)上模擬生物神經(jīng)脈絡(luò)，通過訓(xùn)練來學(xué)習(xí)的非線性預(yù)測模型，可以完成分類、聚類、特征提取等多種數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)。
決策樹。用屬性結(jié)構(gòu)來表示決策集合，這些決策集合通過對數(shù)據(jù)集的分類產(chǎn)生規(guī)則。典型的決策樹方法有分類回歸樹（CART），典型的應(yīng)用是分類規(guī)則的挖掘。
規(guī)則歸納。通過統(tǒng)計(jì)方法歸納，提取有價(jià)值的if then規(guī)則。例如關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘。
最鄰近技術(shù)。通過n個(gè)與之最相近的歷史記錄的組合來辨別新的記錄，這種技術(shù)可以用來完成聚類、偏差分析等挖掘任務(wù)。
可視化。采用直觀的圖形方式將信息模式、數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)趨勢呈現(xiàn)給決策者，決策者可以通過可視化技術(shù)交互進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
2.2.2 信息推送信息推送技術(shù)是與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)密切聯(lián)系的、基于客戶端服務(wù)器的一種信息技術(shù)。與傳統(tǒng)的信息服務(wù)技術(shù)相比較，信息推送技術(shù)具有主動性、動態(tài)性等特點(diǎn)。傳統(tǒng)的信息服務(wù)技術(shù)主要是由客戶端向服務(wù)器發(fā)送請求，服務(wù)器識別并處理用戶的請求，根據(jù)用戶的需求對客戶端傳送信息，滿足用戶的信息查詢需求。這種傳統(tǒng)的信息服務(wù)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)負(fù)載量要求比較低，而對用戶的要求比較高，要求用戶準(zhǔn)確地發(fā)送正確的信息檢索需求，但實(shí)際上用戶對自己所要查詢的信息也不是太確定，因此在信息資源爆炸的今天，傳統(tǒng)的信息服務(wù)技術(shù)不能滿足用戶的大部分需求。信息推送技術(shù)則從人找信息變?yōu)樾畔⒄胰耍鲃訉⒂脩艨赡苄枰男畔⑼扑徒o用戶，給用戶帶來了極大便利，對電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展具有重大意義。目前的信息推送技術(shù)主要有兩種[5]：自動推送技術(shù)和事件驅(qū)動技術(shù)。
2.2.3 網(wǎng)格技術(shù)網(wǎng)格技術(shù)是繼傳統(tǒng)因特網(wǎng)、Web之后的第三次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，其目的是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的全面共享，最初起源于美國政府長期自主的高性能計(jì)算機(jī)科研項(xiàng)目，其目的是為了實(shí)現(xiàn)重要網(wǎng)絡(luò)資源共享，以期支持科學(xué)研究。作為一種新技術(shù)，網(wǎng)格具有共享性、協(xié)同工作性、開放性、動態(tài)性等特點(diǎn)，并已經(jīng)被研究應(yīng)用于政府網(wǎng)絡(luò)信息資源，對發(fā)展中國家來說尤其如此。應(yīng)用網(wǎng)格技術(shù)可以跳過以前基礎(chǔ)設(shè)施所欠缺的部分，如異構(gòu)問題、安全和隱私問題等。
3 我國電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展流程
3.1 我國電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)流程
結(jié)合電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)理論條件和技術(shù)條件，本文試就電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的流程作出說明（見電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)流程圖）。首先，政府與公眾間的互動交流是電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展的前提條件。一方面，政府與公眾間長期穩(wěn)定的交流有利于政府獲取用戶的靜態(tài)或者動態(tài)信息，準(zhǔn)確地建立用戶信息數(shù)據(jù)庫；另一方面也有利于政府及時(shí)有效地采取主動推送或者被動響應(yīng)的方式給用戶提供信息服務(wù)。除此之外，建立一個(gè)完整的政府信息資源平臺是用戶信息服務(wù)的基礎(chǔ)。只有網(wǎng)格化管理政府信息資源，建立統(tǒng)一的政府信息資源數(shù)據(jù)庫，才能提供給用戶一站式的個(gè)性化的信息服務(wù)。
3.2 電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.2.1 用戶模型的建立收集用戶信息，挖掘用戶興趣是建立用戶模型的前提。用戶信息按照獲得的途徑可以分為隱形用戶信息和顯性用戶信息兩種。所謂的顯性用戶信息指的是可以直接獲得的用戶信息，準(zhǔn)確度比較高。主要通過兩種途徑獲得：①用戶在注冊信息系統(tǒng)時(shí)所填的個(gè)人信息，包括年齡、性別、職業(yè)等以及用戶在進(jìn)行個(gè)性化定制時(shí)設(shè)定的內(nèi)容；②用戶在瀏覽某個(gè)頁面或某個(gè)主題時(shí)所留下的信息反饋。而隱形用戶信息通常是通過用戶的瀏覽行為來收集的。獲取用戶信息的方式可以通過客戶端和服務(wù)器兩種途徑獲得。在客戶端可以通過監(jiān)視用戶使用的文檔以及用戶的瀏覽行為來記錄用戶信息；在服務(wù)器則主要是通過Web日志的記錄來獲得用戶信息。
從用戶的信息中歸納出可計(jì)算的用戶模型，并動態(tài)更新維護(hù)用戶信息以反映用戶興趣的過程就叫做用戶建模。Elaine rich曾提出三維空間分類法，她聲稱任何用戶模型必將位于三維空間的某一位置[3]。第一維是單個(gè)典型模型和個(gè)人集合模型。第二維是顯性模型和隱形性模型。第三維指的是長期模型和短期模型。建立一個(gè)準(zhǔn)確的用戶模型是電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展所必備的條件。
3.2.2 政府信息資源的組織與管理政府信息資源的合理組織與管理是電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)順利進(jìn)行的重要載體。目前我國的政府網(wǎng)站還沒有建立一個(gè)統(tǒng)一的信息資源管理平臺，部門之間信息聯(lián)絡(luò)不暢通，用戶查詢自己所需要的信息，可能需要進(jìn)入多個(gè)職能部門的網(wǎng)站中去搜索，無形之中為用戶增加了難度。除此之外，由于用戶的需求多樣而且多變，預(yù)先明確界定并保存每位用戶的信息需求顯然是不現(xiàn)實(shí)的。基于以上兩個(gè)方面的考量，在電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，政府信息資源要按照網(wǎng)格化管理的原則，在對政府信息資源的組織與管理中充分考慮到用戶的個(gè)性化需求，將用戶的個(gè)性化需求作為一個(gè)部分預(yù)先反映在政府信息資源的組織與管理中。
網(wǎng)格化管理的目的之一就是共享信息資源，協(xié)同部門工作，消除資源孤島與信息孤島。在政府信息資源組織與管理中應(yīng)用網(wǎng)格技術(shù)，有利于協(xié)同各職能部門間的工作，整合部門資源，建立政府信息資源的統(tǒng)一管理平臺，主動動態(tài)地將信息服務(wù)推送給用戶，極大地推動了電子政務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞 高校圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-489X(2012)25-0077-02
College Library Personalized Information Services//Zhang Lan
Abstract In nearly a decade of practice and research, University Library of personalized information services has made ??some achievements, but there are still some exploration and development of space. This article presents a university library on how to better the excellent and professional technology to advance personalized information services, in order to better provide information for teaching and research, to better explore the development of students’ personality issues.
Key words university library; personalized information services; network technology
1 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的概念和主要特征
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是一種以用戶為中心的服務(wù)，其含義包括兩層意思，第一層是用戶按照自己的目的和要求，明確提出要求某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式，圖書館據(jù)此向用戶提供其定制的信息和服務(wù)；第二層是圖書管理工作者根據(jù)用戶的愛好、學(xué)科、學(xué)習(xí)習(xí)慣等個(gè)體特征，將用戶感興趣的信息主動推送給用戶的服務(wù)模式。也就是說，個(gè)性化信息服務(wù)就是一種將信息用戶感興趣的信息主動推薦給用戶的服務(wù)方式。
高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)具有非常明確的特征。
1）針對性。個(gè)性化信息服務(wù)的前提是方便用戶，所以要根據(jù)用戶的興趣愛好和學(xué)習(xí)習(xí)慣來調(diào)整信息服務(wù)的內(nèi)容和模式，為用戶提供專業(yè)的推送服務(wù)，使用戶能夠得到更具針對性的信息服務(wù)。
2）主動性。個(gè)性化信息服務(wù)通過人工智能技術(shù)主動感知不同用戶的信息需求，并將用戶所需要的信息及時(shí)推薦給用戶，實(shí)現(xiàn)信息的主動過濾和主動推薦，借以提高服務(wù)的質(zhì)量。
3）遠(yuǎn)程性。遠(yuǎn)程化服務(wù)是集信息咨詢、信息傳遞、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)提供、數(shù)據(jù)庫下載等功能于一體的全新的現(xiàn)代化的服務(wù)，是信息—網(wǎng)絡(luò)—讀者的傳輸過程。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，遠(yuǎn)程技術(shù)已經(jīng)成為社會發(fā)展的普遍趨勢，高校圖書館必須順應(yīng)這一趨勢。
4）獨(dú)特性。獨(dú)特性的服務(wù)主要是根據(jù)高校圖書館的館藏特點(diǎn)，利用已有的館藏資源，開發(fā)出有一定規(guī)模的信息服務(wù)體系，通過互動界面提供各種檢索來滿足用戶對知識信息的要求，促進(jìn)圖書館與用戶之間的溝通。
2 我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀和意義
與國外相比較，我國的個(gè)性化信息服務(wù)研究起步較晚。1999年底，國家科技部支持的“中國數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)”項(xiàng)目中提出數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)問題；2002年，清華大學(xué)和清華同方共同主辦中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程，即CNKI工程，其功能之一就是能夠主動推送服務(wù)。此后各高校圖書館逐漸研制和推出各自的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。目前我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用水平比較低，服務(wù)形式較為單一。
結(jié)合我國的實(shí)際情況，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)迫在眉睫，其意義巨大。
首先，提高信息資源開發(fā)與利用效率。無論是在電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫方面，還是在技術(shù)設(shè)備、文化底蘊(yùn)方面，高校圖書館的資源優(yōu)勢都是其他類型的信息部門難以比擬的。開展深層次的個(gè)性化信息服務(wù)，讓國家的投入得到回報(bào)，讓圖書館的資源得到充分的利用，既可發(fā)揮高校圖書館各種優(yōu)勢，又可以滿足不同用戶對圖書館的個(gè)性化信息需求，是優(yōu)化高校圖書館資源開發(fā)與利用的有效手段之一。
其次，有利于更好地滿足用戶需求。圖書館用戶希望擁有一個(gè)更具個(gè)性化的信息空間，使他們可以決定自己的喜好并據(jù)此來判斷每種資源的重要性。由于用戶本身信息能力的差異，圖書館需要提供個(gè)性化的幫助，使用戶準(zhǔn)確快速地找到自己所需要的各種信息。而高校圖書的優(yōu)勢則是擁有豐富的人力和信息資源，數(shù)字圖書館和信息技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)了高校圖書館向用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)的能力。高校圖書館可以通過開展個(gè)性化信息服務(wù)，滿足不同用戶的信息需求。
最后，開展個(gè)性化信息服務(wù)能夠滿足高校圖書館自身發(fā)展的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和個(gè)性化時(shí)代的到來，用戶對高校圖書館的要求逐漸改變。現(xiàn)在用戶不再重視館藏規(guī)模，代之重視的是高校圖書館對自己需求的滿足程度。這就要求高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，根據(jù)用戶的要求和興趣愛好主動向用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，從而鞏固高校圖書館的地位，加強(qiáng)高校圖書館的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】 知識服務(wù) 前瞻性 跟蹤研究
1.為學(xué)科帶頭人、專家與學(xué)者開展具有學(xué)術(shù)研究價(jià)值的前瞻性知識服務(wù)
知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，他們長期的工作內(nèi)容與學(xué)習(xí)收獲是對其研究與關(guān)注的學(xué)科或?qū)I(yè)的集中化成果性反映，而且他們的研究與工作對某一學(xué)科與專業(yè)的發(fā)展具有極為重要的指引性作用和研究參考作用。高校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對圖書館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶的需求層面，即：研究型用戶是知識需求的主體，需要袋捏反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識、信息，需要反映國內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來發(fā)展趨勢等綜合性知識，他們所需要的不只是一個(gè)個(gè)信息片段，而是精練、濃縮的系統(tǒng)化知識，在不同的研究所段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此高校圖書館為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人開展個(gè)性化知識服務(wù)極為重要。
與此同時(shí)，專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫絕不僅是單一的知識或信息檢索數(shù)據(jù)庫，它還應(yīng)包括圖書館館員為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供服務(wù)的過程內(nèi)容，即高校圖書館員可以通過面對面式的或網(wǎng)絡(luò)式的交流方式，與學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識的要求，館員應(yīng)深入到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事作的籌備到結(jié)束或課題立項(xiàng)到成果簽定蹤服務(wù)，對各專業(yè)學(xué)科知識相關(guān)的知識、成果評價(jià)的知識、權(quán)威信息源或載體的知識等描述、評價(jià)和揭示，對全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專題服務(wù)。
2.為高校教師提供定題個(gè)性化知識服務(wù)
高校教師是高校圖書館讀者服務(wù)群體的重要組成部分.高校教師有別于其他教學(xué)層次數(shù)師，他們不僅承組大量教學(xué)工作，而且還要從事一定數(shù)量的科研工作。因此高校教師在有限的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)完成上述兩方面工作，就需要經(jīng)常利用圖書館提供的文獻(xiàn)、信息與知識資源，及時(shí)追蹤所授專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動向，拿捏先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“傳道―授業(yè)―解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，高校圖書館責(zé)無旁貸要為教師從事教學(xué)與科研工作提供充足的數(shù)學(xué)、科研信息或知識，提供滿足高校教師高等教育教學(xué)任務(wù)與科學(xué)研究所得知識服務(wù)。通過建設(shè)與使用學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對性地為教師的教學(xué)、科研或自學(xué)檢索與搜集信息或知識，并利用館員自身具備的知識服務(wù)索養(yǎng)與技能將搜集到的信息或知識分類整理反饋給教師，實(shí)現(xiàn)教師自身知識能力的提高。
3.根據(jù)大學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段要求，實(shí)施分層個(gè)性化服務(wù)
21世紀(jì)高等教育具有個(gè)性化教育特征，特別是高等教育改革逐漸深入的今天，本科生、碩士和博士研究生在高校學(xué)習(xí)階段逐漸由統(tǒng)一化學(xué)習(xí)，即統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃、統(tǒng)一的教學(xué)目標(biāo)、統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的學(xué)習(xí)進(jìn)度，開始轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生可以在低年級階段統(tǒng)一學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課程，隨著學(xué)習(xí)能力的提高，學(xué)習(xí)興趣或?qū)I(yè)方向的選取，學(xué)生再選擇具體的學(xué)科專業(yè)方向繼續(xù)深造完成高年級或高學(xué)歷層次課程教育。因此，在這種具有個(gè)性化的高等教育學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，學(xué)生可以按照自己的理想完成學(xué)業(yè)，從而推動自身發(fā)展。
因此，高校圖書館在開展個(gè)性化知識服務(wù)時(shí)應(yīng)根據(jù)高校學(xué)生不同學(xué)歷層次的教學(xué)要求為學(xué)生提供不同層次的知識服務(wù)。
3.1 為本科生提供有助于其學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)與提高的學(xué)習(xí)型知識服務(wù)
新型的教育模式造就了新的教育群體，當(dāng)代高校本科生一直是高校圖書館服務(wù)的重要對象之一，為滿足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求.培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立的學(xué)習(xí)能力，圖書館在原有為學(xué)生提供文獻(xiàn)知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)生不同的學(xué)習(xí)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生提供個(gè)性他的知識服務(wù)。例如：圖書館在學(xué)生大二、三撰寫專業(yè)論文或進(jìn)行專業(yè)課題設(shè)計(jì)時(shí)為學(xué)生提供定題化或定項(xiàng)北的知識服務(wù)。學(xué)生將所需信息或知識利用BBS、E―Mail等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)給圖書館，圖書館館員根據(jù)學(xué)生需求，為其搜集、整理資料，回復(fù)給學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行不斷交流，圖書館館員每一次為學(xué)生提供新內(nèi)容的知識的同時(shí)，也在運(yùn)用自身掌握的有關(guān)該服務(wù)問題的隱性知識為學(xué)生挖掘與整合新的知識，為其提供知識服務(wù)，從而使每一次知識交流成為上一次知識交流的上升，實(shí)現(xiàn)高校圖書館為在校本科生提供的學(xué)習(xí)型知識服務(wù)目的。
3.2 為博士、碩士研究生提供有助于開拓其科研能力與水平的研究型知識服務(wù)
由于高等教育層次多樣，從本科生到碩士研究生再到博士研究生甚至是博士后，不同教育階段對學(xué)生有不同的教育目的，尤其碩士研究生與博士研究生階段，他們不再以學(xué)習(xí)理論知識作為主要學(xué)習(xí)目的，而是以探究某學(xué)科或?qū)I(yè)的發(fā)展、創(chuàng)造某一科研課題的社會價(jià)值作為其學(xué)習(xí)目的。因此，高校圖書館為在校碩士與博士提供服務(wù)的深度與廣度不同于圖書館為本科生所提供服務(wù)，它應(yīng)更體現(xiàn)在為碩士與博士的科學(xué)研究、學(xué)術(shù)論文撰寫等方面信息與知識資源的深度挖掘、整合，為碩士與博士提供專業(yè)知識或?qū)W科知識增值與創(chuàng)新支持服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，人性化服務(wù)，創(chuàng)新措施
目前,網(wǎng)絡(luò)信息的管理與利用存在著諸多問題,網(wǎng)絡(luò)雖然解決了用戶信息匱乏的現(xiàn)狀,但由于互聯(lián)網(wǎng)本身組織松散,沒有專門的機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行集中管理,使海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源處于無序、混亂狀態(tài),用戶雖處于信息的包圍,但想獲得自己需要的信息仍很困難。正如奈斯比特所說：“大量但無序的信息,不但不是資源而是災(zāi)難。”在這種情況下,如何保證!滿足用戶的信息需求,實(shí)踐“用戶至上”的服務(wù)理念及“廣、快、精、準(zhǔn)”的信息服務(wù)目標(biāo)是圖書館迫切需要解決的問題。
一、.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及其優(yōu)勢
電子計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合,為人類創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息環(huán)境――網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,傳統(tǒng)的信息服務(wù)提供與獲取方式將徹底改變,人們只需借助網(wǎng)絡(luò)上任一終端就能獲取所需要的信息資源。國際計(jì)算機(jī)互連網(wǎng)Interne在全世界的迅速擴(kuò)展,標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成。目前我國已開通了中國公用INTERNET網(wǎng)(CHINANET)、國家教委互聯(lián)網(wǎng)(CERNET)、金橋網(wǎng)(CHINAGBN)、中國科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)(NCFC)國家科委科技信息網(wǎng)(STINET),這些網(wǎng)絡(luò)外連國際互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)全國主要高等院校!科研單位!科技信息機(jī)構(gòu),覆蓋全國20余個(gè)省份,網(wǎng)絡(luò)的末端已由機(jī)構(gòu)、企業(yè)延伸至家庭、個(gè)人形成了我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
1.開展高效的信息服務(wù)
圖書館界應(yīng)充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,發(fā)揮圖書館協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的作用,按地區(qū)與學(xué)科分工,擔(dān)負(fù)起搜索網(wǎng)絡(luò)資源的重任,對本地或本學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整理,并將網(wǎng)絡(luò)資源按類著錄標(biāo)引,組建相關(guān)的目錄庫,方便網(wǎng)民。建立網(wǎng)上專題數(shù)據(jù)庫,搜索引擎的普遍適應(yīng)特定用戶對信息需求的專指性之間的矛盾給圖書館提供了有所作為的空間。建立專題網(wǎng)址庫進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。圖書館還可以將國家教育部系統(tǒng)的CALIS計(jì)劃有一個(gè)子項(xiàng)目“重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫”。人們評價(jià)一個(gè)圖書館已不再看它占有多少文獻(xiàn),而主要看他在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息和組織信息的能力。中國期刊網(wǎng)的開通提供3500種核心期刊和專業(yè)期刊,近300萬篇全文文獻(xiàn),6600種期刊的近1000萬條引文文獻(xiàn)和近400萬條題錄、文摘。中國技術(shù)網(wǎng)上擁有許多大型有償數(shù)據(jù)庫、中國教育科研網(wǎng)擁有眾多高校教育信息和大學(xué)圖書館、超星數(shù)字圖書館superReader.com存有大量數(shù)字化圖書、中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)上有許多大型企業(yè)站點(diǎn),這些資源均是圖書館開展日。
2.信息服務(wù)觀念的更新
知識經(jīng)濟(jì)社會圖書館開展的信息服務(wù)主要有:電子文獻(xiàn)與書目服務(wù);網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航;網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索(開放性的信息檢索系統(tǒng));網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展圖書館信息服務(wù)工作應(yīng)具備的幾個(gè)觀念:
2.1合作與共享。數(shù)字化圖書館應(yīng)該說是一個(gè)宏觀概念,它是圖書館數(shù)字化過程后的一種結(jié)果和狀態(tài),針對某一個(gè)特定用戶來說,分布于不同地理位置的圖書館數(shù)字資源互相配合,在網(wǎng)上形成了資源保障體系,使讀者仿佛面對一個(gè)大的“圖書館”。事實(shí)證明,有特色、有個(gè)性的數(shù)據(jù)庫,才是吸引讀者的關(guān)鍵,有規(guī)模!有較高檢索價(jià)值的數(shù)據(jù)庫才是圖書館競爭能力所在,經(jīng)常更新!擴(kuò)充和保持內(nèi)容新穎的數(shù)據(jù)庫才不會被淘汰。
2.2建立人才觀念。未來的圖書館是傳統(tǒng)服務(wù)職能與信息服務(wù)職能和諧統(tǒng)一的整體,因此,指導(dǎo)性、導(dǎo)航將貫穿圖書館的全部工作,生產(chǎn)信息產(chǎn)品將成為主要工作內(nèi)容。這對圖書館工作人員的計(jì)算機(jī)使用技術(shù)!外語水平、信息整理與加工技術(shù)提出更高的要求。
二、個(gè)性化服務(wù)的意 義
所謂個(gè)性化信息服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為習(xí)慣、偏好和特點(diǎn),將用戶感興趣的信息主動提供給用戶的一種服務(wù)。性化信息服務(wù)方式深刻地改變了人們獲取信息的方式。它的重要意義在于:它是現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然要求。一方面,個(gè)性化服務(wù)是技術(shù)進(jìn)步的必然反映。長期以來,高校圖書館一直靠傳統(tǒng)的手工操作為讀者服務(wù),隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用,圖書館信息服務(wù)手段走向自動化,而個(gè)性化信息服務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和智能化技術(shù)的進(jìn)展而出現(xiàn)的;另一方面,當(dāng)前蓬勃發(fā)展的信息咨詢業(yè)向圖書館信息服務(wù)提出了挑戰(zhàn),圖書館信息服務(wù)只有轉(zhuǎn)變“坐”、“等”觀念,主動地向用戶提供有針對性的信息,實(shí)行個(gè)性化服務(wù),才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
三、推送服務(wù)是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的有效途徑
1、信息推送服務(wù)及其特征
推送服務(wù)是在1996年由pomtcoast公司率先倡導(dǎo)和使用的,推出的推送軟件名為pomtcastnetwotk,它是一個(gè)基于Intetnet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高度專業(yè)化!智能化的網(wǎng)絡(luò)專題服務(wù)系統(tǒng),它可以根據(jù)用戶明確的信息請求或通過對用戶個(gè)性化習(xí)慣的分析,自動搜集用戶最可能發(fā)生興趣的信息然后在適當(dāng)時(shí)候傳遞至用戶電子郵箱或桌面、從推送服務(wù)的方式上看,推送服務(wù)有三個(gè)明顯特征:(l)主動性。主動性是推進(jìn)服務(wù)最突出的功能。用戶只需在首次使用時(shí)根據(jù)自身的特點(diǎn)定制信息資源,并設(shè)立自己所需的信息頻道,以后就會定期地獲得自己需要的信息資源而不需要用戶每次提出查詢要求、信息推送服務(wù)則會通過E-mail,播放一個(gè)聲音,顯示一個(gè)圖符,激活一個(gè)屏幕保護(hù)程序等形式把變化了的信息通知給用戶。(2)針對性'就是根據(jù)不同的用戶,采用不同的服務(wù)策略,提供不同的服務(wù)內(nèi)容'用戶獲得的信息是根據(jù)用戶特定的信息需求量身定制的,是從大量的無關(guān)信息中過濾來的具有個(gè)性化特征和相對的精確性。
2、推送服務(wù)方式
(l)郵件式'現(xiàn)在是最常用、最簡單的方法。以電子郵件的形式,主動把最新信息發(fā)送給用戶。許多網(wǎng)站都利用這種方式提供電子期刊!報(bào)紙!新聞的訂閱服務(wù)。如mercury2mail.com網(wǎng)站,只要你進(jìn)入該網(wǎng)站,從體育、新聞、天氣、金融欄選擇自己感興趣的內(nèi)容,mercurymail的電子郵件就會定期給你提供定制的信息。
(2)頻道式。即將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中的頻道,也就是說頻道是一個(gè)定期更定期通知的web站點(diǎn),用戶可以像選擇電視頻道那樣去收看感興趣的,通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息。
四、圖書錧服務(wù)工作創(chuàng)新的措施
1、要將信息主動推送給用戶,必須了解用戶的信息需求它包括顯性需求和隱性需求。顯性需求,是通過填問答表方式了解,做到這一點(diǎn)比較簡單,關(guān)鍵是如何了解用戶的性需求。隱性需求主要是系統(tǒng)通過觀察用戶信息使用行為比如用戶訪問的頁面!次數(shù)、逗留時(shí)間等,以此來準(zhǔn)確地獲用戶的信息需要'要做到這一點(diǎn),必須完善相應(yīng)的人工智方法和機(jī)器學(xué)習(xí)方法等技術(shù)。
2、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的高低,是個(gè)性化服務(wù)能否存在的前提'現(xiàn)在個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)推薦的內(nèi)容還主要是一些新聞、股市方面的大眾信息,至于學(xué)術(shù)信息的推薦還存在不少問題主要是信息分類、標(biāo)引不夠精確,推送信息與用戶現(xiàn)時(shí)信息之間存在滯后現(xiàn)象,因此要加強(qiáng)與用戶及時(shí)交互和反饋;讓用戶采用定性、定量的方法評價(jià)服務(wù)效果,從而改進(jìn)推薦質(zhì)量,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
雖然,個(gè)性化服務(wù)在國內(nèi)外發(fā)展還剛剛起步,不是很成熟,但它在滿足用戶個(gè)性化信息需求方面已體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)膬?yōu)越性。因此,積極開展個(gè)性化服務(wù)研究,創(chuàng)造良好的個(gè)性化服務(wù)的人文環(huán)境和技術(shù)環(huán)境,提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的追求目標(biāo)。
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[關(guān)鍵詞]圖書館;電子資源;利用率;個(gè)性化服務(wù)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.130
[中圖分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）20-0-01
1 圖書館電子利用現(xiàn)狀
目前電子資源已經(jīng)成為各院校圖書館的重要組成部分，為圖書館信息化發(fā)展提供了重要支撐。盡管圖書館電子資源建設(shè)已成為圖書館建設(shè)的重點(diǎn)之一，但我國目前電子資源建設(shè)現(xiàn)狀與利用情況仍存在很多問題，許多電子資源還處于無人問津的狀態(tài)。如何提高電子資源的利用率，發(fā)揮其服務(wù)院校發(fā)展、促進(jìn)教學(xué)科研的作用，更有效地滿足廣大師生獲取信息的需求，已經(jīng)成為院校圖書館亟待解決的重要課題。
2 圖書館電子資源利用率不高的原因分析
2.1 電子資源宣傳力度有待提高
圖書館購買電子資源的目的是為了滿足師生的需求，但大部分讀者對圖書館電子資源都不太了解。對于電子資源的宣傳，各院校都使用了很多種方法，如放在圖書館主頁上、發(fā)宣傳頁、新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)等，但為避免一些隨書光盤、音像資料的損壞，很多還停留在收藏保存層面上，這制約了這些電子資源的宣傳使用。
2.2 電子資源種類多，內(nèi)容交叉重復(fù)
目前，各院校圖書館都非常重視電子資源的開發(fā)和利用，數(shù)量逐年增多，能滿足廣大讀者的需求。同時(shí)又有了新的問題，比如，筆者在工作中就曾遇到某種期刊之前一直可以訪問，現(xiàn)在卻突然無法查找。其中原因可能是期刊本身發(fā)生了變化，如出現(xiàn)停刊、合刊等現(xiàn)象;或期刊與數(shù)據(jù)庫集成商的終止合同，期刊從數(shù)據(jù)庫中撤出等。
2.3 讀者信息素養(yǎng)缺乏，檢索能力有待提高
讀者信息素質(zhì)能力的高低，直接關(guān)系著使用電子資源的程度，讀者所學(xué)的專業(yè)及學(xué)歷、個(gè)人的研究方向都會影響到電子資源的使用效率。學(xué)校對信息檢索課程不重視，也導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的讀者對圖書館信息資源利用的意識不足，以致圖書館豐富的電子信息資源得不到有效利用，讀者只能被動地獲取知識。
3 提高電子資源利用率的策略和途徑
3.1 擴(kuò)寬電子資源的宣傳渠道
圖書館應(yīng)通過多種形式，多渠道宣傳電子資源，服務(wù)全校師生，及時(shí)、準(zhǔn)確地公布館藏電子資源的類型、收錄范圍和適用范圍，讓讀者明確查找方向。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，必要時(shí)把宣傳海報(bào)貼發(fā)到學(xué)院各系和各個(gè)部門;充分發(fā)揮圖書館主頁的作用，在圖書館主頁設(shè)置各種電子資源的鏈接，并提供多種查詢方式;開展電子資源的宣傳周、宣傳月活動，長期免費(fèi)提供館藏?cái)?shù)據(jù)庫簡介、使用說明書等。
3.2 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)服務(wù)力度，做好資源的導(dǎo)航員
圖書館應(yīng)積極開展電子資源的培訓(xùn)工作，幫助師生掌握使用電子資源的方法。一是新生入館教育，向新入學(xué)的學(xué)生詳細(xì)介紹圖書館電子資源，從源頭上培養(yǎng)學(xué)生利用圖書館信息資源的意識。二是文獻(xiàn)檢索課程，系統(tǒng)、全面、詳盡地向讀者介紹圖書館資源、文獻(xiàn)特點(diǎn)及檢索方法，可將課程列入學(xué)校的教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃。三是培訓(xùn)講座，比如“一小時(shí)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)”，每周主講一個(gè)或兩個(gè)數(shù)據(jù)庫，讀者數(shù)周內(nèi)就可學(xué)到全部電子資源的內(nèi)容、使用方法和查詢技巧，從而提高圖書館電子資源的利用率。
3.3 加強(qiáng)電子資源的建設(shè)，注重特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)
整合館藏電子資源，根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置和學(xué)生特點(diǎn)加強(qiáng)特色館藏資源的整理，建立特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫，為院校的教學(xué)、科研工作提供豐富的素材。為實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)，在特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化原則。校內(nèi)特色資源（例如我校圖書館現(xiàn)有的學(xué)校師生撰寫的學(xué)術(shù)論文、著作、教材、科研成果以及學(xué)校博士生、碩士生和本科生的學(xué)位論文等）也可作為學(xué)校的特色館藏。
4 圖書館電子資源的個(gè)性化服務(wù)
4.1 注重信息個(gè)性化定制
個(gè)性化信息服務(wù)是用戶根據(jù)自己的需求和目的，按照自己的愛好選擇來設(shè)定信息實(shí)現(xiàn)方式、版面風(fēng)格、信息來源等，允許用戶定制符合個(gè)人意愿的網(wǎng)頁信息的主題內(nèi)容、資源類型、相關(guān)服務(wù)等。
4.2 個(gè)性化推送服務(wù)
推送服務(wù)是指主動為“信息找人”，根據(jù)用戶提供的信息需求，通過館藏資源和互聯(lián)網(wǎng)檢索到符合用戶要求的文獻(xiàn)信息，依靠郵件、短信等聯(lián)系方式，發(fā)送到用戶指定的服務(wù)終端，從而幫助用戶高效地挖掘有價(jià)值的信息。
4.3 對外文數(shù)據(jù)庫建立對應(yīng)的中文版網(wǎng)頁
很多學(xué)科經(jīng)常用的數(shù)據(jù)庫都是外文形式，不便于讀者有效使用數(shù)據(jù)庫。因此，有必要建立對應(yīng)的中文版網(wǎng)頁，這樣，讀者可根據(jù)自己的需求選擇使用中文界面或外文界面。
4.4 為導(dǎo)師學(xué)科帶頭人建設(shè)個(gè)性化網(wǎng)頁
圖書館為他們建立個(gè)人網(wǎng)頁檔案，并提供堅(jiān)實(shí)的文獻(xiàn)保障和信息服務(wù)，根據(jù)他們的需求優(yōu)化選擇檢索過程及結(jié)果，形成專家個(gè)性化數(shù)據(jù)庫，為他們提供在線的、實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)，使信息咨詢更加以人為本。
5 結(jié) 語
總之，電子資源已經(jīng)成為圖書館各類資源的重要組成部分，成為學(xué)校師生在學(xué)習(xí)和科研中獲取前沿資訊的重要媒介。因此，提高圖書館電子資源的利用率非常重要，開發(fā)利用高校圖書館的電子資源是一個(gè)極其復(fù)雜的過程，并不能一蹴而就，針對其中出現(xiàn)的種種問題都要做深入分析并及時(shí)解決。只有保證每個(gè)步驟有序運(yùn)行，保證電子資源的新穎性和有效性，及時(shí)關(guān)注重點(diǎn)學(xué)科的新動向，不斷滿足高校讀者日益增長的新需求，才能不斷提高電子資源的利用率，發(fā)揮其更大的作用。
主要參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：信息服務(wù) 信息互動 信息交流 互聯(lián)網(wǎng)
中圖分類號： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0075-04
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了人與人相互聯(lián)系的環(huán)境，因而人們在新的層面上提出互相聯(lián)系的信息需求。據(jù)2012年1月16日CNNIC的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為38.3%，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長為18.7個(gè)小時(shí)”[1]。由此可見，上互聯(lián)網(wǎng)已是人們的日常活動，已成為人們接受信息的基本渠道之一；人們?nèi)粘Ｉ钪g的交流開始由現(xiàn)實(shí)“面對面”交流走向虛擬的網(wǎng)絡(luò)交流。網(wǎng)絡(luò)對圖書館也產(chǎn)生了深刻的影響，其提供服務(wù)的資源基礎(chǔ)從實(shí)體館藏向?qū)嶓w與虛擬館藏相結(jié)合轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，讀者的行為方式從到館借閱為主向網(wǎng)絡(luò)獲取為主轉(zhuǎn)變。這一系列變化，驅(qū)使圖書館必須開拓新的服務(wù)模式，加強(qiáng)利用網(wǎng)絡(luò)與讀者進(jìn)行互動交流和提供服務(wù)，于是產(chǎn)生了基于互聯(lián)網(wǎng)的信息互動服務(wù)。
1 信息互動服務(wù)概述
“互動”（interactive）一詞來自1908年德國社會學(xué)家G·齊美爾（Georg Simmel）所著的《社會學(xué)》，認(rèn)為互動就是交互式的操作、訪問、推動，是一種雙向或多向的交流和促進(jìn)[2]。目前，對相關(guān)“互動”概念解釋比較有代表性的是，美國社會心理學(xué)家和社會學(xué)家G.H.米德，H.G.布魯默的“符號互動論”， 其描述互動是人與人之間的心理交感和行為交往，并以“符號互動”為主要形式。社會互動的溝通過程，主要依靠包括暗示、語言、文字等在內(nèi)的“符號”。實(shí)質(zhì)上，互動可以簡單的理解為主體與客體之間的往返活動，是它們之間的一種溝通，是一種雙向的交流和促進(jìn)[3]。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，互動又被賦予了新的內(nèi)涵，是處在信息傳遞兩端的行為主體（個(gè)人或組織）、借助網(wǎng)絡(luò)符號及其意義實(shí)現(xiàn)的、相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的動態(tài)信息交流過程和方式[4]。
圖書館學(xué)中，基于網(wǎng)絡(luò)的信息互動服務(wù)是指圖書館與讀者借助以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代媒介，所實(shí)現(xiàn)的互相聯(lián)系、互相影響和互相制約的動態(tài)信息交換和行為交往過程和方式，以及在此基礎(chǔ)上導(dǎo)致的相互之間的心理和行為的變化，最終館員依據(jù)需求特點(diǎn)和反饋意見給讀者提供恰當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)。互動服務(wù)強(qiáng)調(diào)圖書館與讀者的雙向交流，注重用戶的體驗(yàn)和參與，并具有專業(yè)性和智能化的特點(diǎn)。所以信息互動服務(wù)過程中要注意四個(gè)方面的因素：一是互動的雙方，即圖書館與讀者；二是作用的內(nèi)容和機(jī)制，即信息交換和行為影響；三是作為互動結(jié)果的圖書館服務(wù)及讀者心理與行為的變化；四是作用的情境，即主客觀條件與環(huán)境[3]。
由此可見，圖書館與讀者的互動是一個(gè)過程，更注重結(jié)果。過程是信息與行為的交換，是一種溝通和交流；結(jié)果是在通過網(wǎng)絡(luò)互動交流的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙方心理和行為的變化，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)最優(yōu)化。
依據(jù)圖書館與讀者互動渠道，信息互動服務(wù)可以劃分為“面對面”實(shí)體互動和基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬互動。“面對面”實(shí)體互動可以在動作舉止、語言、情感等方面給讀者很強(qiáng)的感染力，易于圖書館員與讀者產(chǎn)生心靈共鳴，產(chǎn)生思想火花。但是實(shí)體互動要求讀者必須到圖書館才能與館員交流，受到地點(diǎn)、時(shí)間的限制。另外，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，圖書館和讀者的互動環(huán)境開始走向網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，網(wǎng)絡(luò)空間成為兩者的虛擬互動基礎(chǔ)。按照圖書館學(xué)五定律的第四定律節(jié)約讀者的時(shí)間，圖書館需要開展基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬互動，以拓展實(shí)體互動空間，延伸圖書館和讀者實(shí)體性的關(guān)系，節(jié)約讀者的時(shí)間。
2 信息互動服務(wù)的方式
2.1 互動交流
基于豐富的增長規(guī)律表明，共享程度越高的產(chǎn)品越有價(jià)值[5]。因而信息互動服務(wù)把共享資源、開展以讀者為中心的互動交流作為它的指導(dǎo)思想。共享資源就是要將圖書館及其讀者的信息資源通過各種交流方式為其他讀者或圖書館所共同分享，從而利于讀者獲取與利用。圖書館與讀者之間交流的模式按照交流介質(zhì)或載體形式的不同，可以分為口頭交流、書面（文獻(xiàn)）交流和電子交流這3種基本方式及其組合[6]。而基于互聯(lián)網(wǎng)的信息互動服務(wù)交流方式主要采用電子交流以及與其它兩種基本方式的組合：①電子交流。圖書館通過E-mail、BBS、Blog、Microblog等工具與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)在線互動交流，獲知讀者的信息需求，了解讀者的需求行為與愛好，搜集讀者對圖書館的評價(jià)與建議。②口頭-電子交流。通過即時(shí)通訊軟件（QQ、MSN、UC、GoogleTalk、ICQ等）、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)電話（IP-Telephony）等工具，解決讀者在獲取信息資源過程中遇到的問題。③文獻(xiàn)-電子交流。通過電子期刊、電子論文、電子圖書以及新型的電子印本（E-prints）等形式與讀者交流，協(xié)助大學(xué)生在論文寫作中進(jìn)行資料搜集，針對教師的教學(xué)和科學(xué)研究開展定題跟蹤服務(wù)。④文獻(xiàn)-口頭-電子交流。通過虛擬實(shí)驗(yàn)室（virtual laboratories）、信息共享空間（information commons）等形式，為全校師生的學(xué)習(xí)、討論、研究等活動提供一站式服務(wù)，培育他們的信息素養(yǎng)，促進(jìn)他們學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作、研究等能力。
圖書館與讀者進(jìn)行電子交流或口頭-電子交流時(shí)，能夠在思想、情感上相互影響與互動。任一方的人生觀或價(jià)值觀都有可能無形地傳染給對方，從而對對方產(chǎn)生一定的影響。每種互動交流方式的主旨皆是讀者將自己的需求表達(dá)給圖書館，圖書館則充分利用館藏資源和其它館外共享資源做出相應(yīng)的回應(yīng)。這樣最終能夠?qū)崿F(xiàn)信息互動服務(wù)的目標(biāo)，即圖書館與讀者之間達(dá)成一種和諧與平衡，共同促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高，從而更好的為讀者服務(wù)[7]。
2.2 參與服務(wù)
用戶作為體驗(yàn)主體，是圖書館互動服務(wù)的參與者、合作者，對最終體驗(yàn)價(jià)值的形成具有重要的作用。用戶通過直接參與服務(wù)價(jià)值鏈上的基本活動，與圖書館共同創(chuàng)造價(jià)值。信息互動服務(wù)綜合了圖書館和用戶雙方的知識優(yōu)勢，有效地利用了用戶知識資源，并通過雙方密切的協(xié)作設(shè)計(jì)用戶需要的服務(wù)。用戶能動地參與服務(wù)過程，不僅可以保證服務(wù)質(zhì)量，還可以建立有效的反饋系統(tǒng)，使服務(wù)真正滿足用戶的需求[8]。
2.3 個(gè)性化服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息資源的快速增長造成信息超載和信息迷航這兩種現(xiàn)象的出現(xiàn)，讀者信息需求也呈現(xiàn)出復(fù)雜性和差異性，這一情況促使圖書館要針對不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。信息互動服務(wù)的個(gè)性化要求通過與讀者互動交流，針對具體讀者的具體需求和過程提供針對，保障對讀者的了解和聯(lián)系，保障對讀者決策過程的跟蹤和全面信息服務(wù)。也就是說主要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析各個(gè)用戶的信息使用習(xí)慣、愛好、背景和要求，從而為用戶提供充分并滿足其個(gè)體信息需要的一種集成性信息服務(wù)[9]。
2.4 主題資源導(dǎo)航
為支持學(xué)校學(xué)科發(fā)展、科學(xué)研究，圖書館要依據(jù)本校重點(diǎn)學(xué)科、專業(yè)設(shè)置情況，利用自動采集技術(shù)建立專題資源數(shù)據(jù)庫，即通過定制相關(guān)領(lǐng)域的種子站點(diǎn)、搜索策略、專題特征及相關(guān)描述信息，利用專題搜索引擎，主動從Web空間或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中搜索各種類型的相關(guān)信息，并從網(wǎng)絡(luò)上獲得所需要的各種專題或行業(yè)信息，通過智能網(wǎng)頁分析機(jī)器人，自動及時(shí)對相關(guān)網(wǎng)站或網(wǎng)頁進(jìn)行分析，將結(jié)果放入本地專題資料庫，并實(shí)時(shí)監(jiān)控和跟蹤互聯(lián)網(wǎng)站的特定資源更新，以保證采集和存儲最新的內(nèi)容信息[10]。
在專題數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，把與某一或某些主題相關(guān)的網(wǎng)址進(jìn)行集中、分類、整理，按照方便讀者檢索使用的原則，采用XML語言以主題樹的形式組織起來，從邏輯上將國內(nèi)外某一或某些主題的研究機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室、學(xué)術(shù)期刊、電子圖書、專家學(xué)者、博客、微博、會議論壇等信息資源聯(lián)系起來，向讀者提供這些資源的分布情況，并且通過一些常用導(dǎo)航手段，為讀者方便的定位、快速獲取所需信息資源提供指導(dǎo)，指引讀者到特定的地址獲取所需信息。
2.5 數(shù)字資源整合
信息互動服務(wù)依據(jù)與讀者互動交流而獲知的讀者信息需求類型和特點(diǎn)，對不同來源、不同層次、不同類型的資源進(jìn)行整體化資源配置。它的資源整合方式主要采用四種類型：基于資源導(dǎo)航的整合、基于鏈接系統(tǒng)的資源整合、基于跨庫檢索的資源整合和基于OPAC的資源整合[11]。導(dǎo)航的整合主要表現(xiàn)為學(xué)科導(dǎo)航、電子期刊導(dǎo)航和數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航。鏈接整合是指將圖書館文獻(xiàn)資源通過參考引文知識點(diǎn)鏈接在一起，形成一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系的有機(jī)系統(tǒng)。跨庫檢索整合就是建立一個(gè)統(tǒng)一的檢索平臺，讀者可以在統(tǒng)一的界面下同時(shí)檢索多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)，一次檢索可以得到全部結(jié)果，為讀者省去重復(fù)登錄系統(tǒng)、重復(fù)檢索、重復(fù)篩選結(jié)果的麻煩，節(jié)約讀者的時(shí)間與精力，提高讀者的檢索效率。
OPAC整合就是把隨書光盤、電子期刊、電子圖書等資源整合到OPAC系統(tǒng)中，使讀者在使用OPAC檢索時(shí)，可以瀏覽到隨書光盤、相應(yīng)電子圖書以及相關(guān)電子期刊論文等，以提高圖書館數(shù)字資源的利用率。因此圖書館需要對MARC元數(shù)據(jù)格式進(jìn)行適當(dāng)改造，加入一些新的字段，尤其是856字段（電子資源定位與檢索），使MARC也能揭示數(shù)字信息資源，從而在OPAC系統(tǒng)中可以整合數(shù)字信息資源[12]。
2.6 信息資源再生
信息資源再生不僅表現(xiàn)在圖書館數(shù)據(jù)信息資源隨時(shí)間變化呈現(xiàn)出單方面資源增加，更表現(xiàn)在借助信息互動服務(wù)的各個(gè)功能模塊實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館之間交互協(xié)同、及時(shí)反饋性的資源再生，還表現(xiàn)在讀者之間共享、參與建設(shè)的信息資源。互動服務(wù)可以借助Microblog、Blog、Wiki等Web2.0技術(shù)很好的實(shí)現(xiàn)。
3 信息互動服務(wù)模型
根據(jù)信息互動服務(wù)的服務(wù)方式，我們可以構(gòu)建信息互動服務(wù)的實(shí)現(xiàn)模型（見圖1）。
信息互動服務(wù)模型由讀者、館員、信息資源、服務(wù)、流程、技術(shù)、平臺等要素構(gòu)成。讀者既是服務(wù)的接受者，又是服務(wù)參與者、資源建設(shè)參與者和潛在信息生產(chǎn)者，是互動服務(wù)系統(tǒng)的中心。館員是服務(wù)提供者，不僅需要有超前的服務(wù)理念和精神，還要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)，按照讀者需求對信息資源進(jìn)行篩選與整合，進(jìn)而提供能夠解決讀者問題的個(gè)性化、知識化服務(wù)。信息資源主要包括館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源、其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)資源、再生信息資源等。館藏資源是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)資源和其它信息機(jī)構(gòu)資源是補(bǔ)充，再生信息資源是對前兩種資源的優(yōu)化和升級。
信息互動服務(wù)主要由技術(shù)平臺、互動交流、資源建設(shè)、信息服務(wù)四個(gè)部分組成。它們之間相互聯(lián)系，相互制約，共同構(gòu)成一個(gè)信息資源利用與共享的有機(jī)體。技術(shù)平臺是圖書館與讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動交流的媒介，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、資源整合的技術(shù)保障；互動交流是資源建設(shè)、信息服務(wù)的前提；資源建設(shè)需要互動交流來提供資源組織與整合的建議，需要通過互動交流讓讀者參與資源建設(shè)，是信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)；信息服務(wù)需要互動交流來調(diào)整服務(wù)策略和服務(wù)模式，需要通過互動交流讓讀者參與信息服務(wù)，其具體服務(wù)形式是信息推送、定制、導(dǎo)航、檢索和參考咨詢。所以，信息互動服務(wù)主要包含六大服務(wù)方式，即信息互動、信息推送、信息定制、信息導(dǎo)航、信息檢索和參考咨詢。這六種服務(wù)方式互相影響、互相聯(lián)系，以讀者為中心，以信息交流互動為重要手段，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、人性化的信息互動服務(wù)。
信息互動服務(wù)以滿足讀者需求為導(dǎo)向，互動存在于服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。它的服務(wù)流程是圖書館通過與讀者的信息互動交流，來獲取讀者需要什么樣的信息和服務(wù)，獲知圖書館管理存在哪些弊端，然后對圖書館資源進(jìn)行相應(yīng)的資源整合，提供知識導(dǎo)航、個(gè)性化服務(wù)、推送服務(wù)、定制服務(wù)等服務(wù)形式，形成圖書館、信息互動服務(wù)平臺、讀者三者之間的知識生產(chǎn)、共享與推送，信息處理、組織及溝通鏈接的動態(tài)平衡環(huán)境，讓讀者由被動接受信息的從屬角色轉(zhuǎn)變成信息資源創(chuàng)建與共享的主體地位。
信息互動服務(wù)平臺是信息技術(shù)與互動服務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，是綜合運(yùn)用信息檢索、信息抽取、信息呈現(xiàn)、Ontology、Data、Web2.0等技術(shù)與工具為讀者提供多樣化的信息資源和服務(wù)，能夠節(jié)約讀者使用成本和時(shí)間。信息互動服務(wù)利用Middleware、Adapter、P2P、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)格等技術(shù)對異構(gòu)信息資源系統(tǒng)進(jìn)行挖掘與整合；依據(jù)讀者信息需求的特征、內(nèi)容與類型，建立特色數(shù)據(jù)庫和資源導(dǎo)航庫；依據(jù)讀者信息需求的偏好、特點(diǎn)，利用RSS、Push、Alert等技術(shù)把各個(gè)讀者所需求的信息，及時(shí)、精準(zhǔn)地推送給他們；加入智能化、數(shù)字化的控制，通過在線展示、虛擬實(shí)景、虛擬物體等影像技術(shù)，給讀者帶來全新的交互式的感受與體驗(yàn)，通過Blog、IM、Chat等Web2.0技術(shù)與工具，讓讀者參與信息資源建設(shè)，并與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動。
信息互動服務(wù)平臺通過雙向交流，將信息處理與知識生產(chǎn)及溝通鏈接之間形成反饋回路。因此平臺設(shè)計(jì)應(yīng)采用主要描述“讀者-館員-服務(wù)內(nèi)容”關(guān)系鏈的“交互-增值”模型。這樣，一方面可以觀察交互行為過程中的設(shè)計(jì)要求，考察讀者對不同信息交互層次的反應(yīng)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新與探索服務(wù)效應(yīng)；另一方面，以“事件”為對象展開平臺設(shè)計(jì)分析。具體分析讀者與館員、讀者與信息、讀者與服務(wù)環(huán)境之間等“事件”過程中的“顯性關(guān)系”和“隱性邏輯”，進(jìn)而分析、歸納、判斷問題的本質(zhì)，以提出解決讀者信息需求的方法、形式、策略及機(jī)制。
4 結(jié)語
信息互動服務(wù)體現(xiàn)了“讀者參與、互動與共享”的服務(wù)理念，開創(chuàng)了圖書館與讀者的全新交往方式和交往結(jié)構(gòu)，形成了圖書館與讀者之間一種長期協(xié)調(diào)、雙向交流、相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系，并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的開放性和虛擬性。開展信息互動服務(wù)關(guān)鍵是與讀者互動和讓讀者參與。如果要激發(fā)讀者的參與性和互動性，就要建立讀者激勵(lì)機(jī)制、信息安全機(jī)制和系統(tǒng)動態(tài)管理機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是提升讀者參與服務(wù)、參與資源建設(shè)的重要手段，信息安全機(jī)制是解決讀者隱私、信息垃圾、病毒類信息的重要措施，系統(tǒng)動態(tài)管理機(jī)制是挖掘讀者信息需求、動態(tài)維護(hù)信息資源、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的保障措施。
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