時間：2022-08-25 17:05:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇妝容培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2012年上半年，永安所在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)與親切關(guān)懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎(chǔ)保障杯”活動為載體，突出“對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)精細(xì)管理”兩個重點(diǎn)；落實(shí)“深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)”三化要求，較好地完成了管理處下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將半年 2、拓展延伸微笑服務(wù)內(nèi)涵，為微笑京珠長效發(fā)展注入新的活力。一是深化微笑服務(wù)內(nèi)涵，修訂服務(wù)手冊，為司乘人員提供全方位的服務(wù)指南；二是全面提升員工形象，除了給每名員工購買所需的化妝品之外，管理所還配置燙衣房，為員工工作服的干凈整潔提供保障。三是狠抓活動載體創(chuàng)新，通過開展員工服務(wù)心語評選活動，微笑服務(wù)征文活動，建立微笑博客，創(chuàng)新活動載體，為微笑京珠工作注入新的活力。
3、狠抓教育培訓(xùn)與隊伍提素，為微笑服務(wù)提供發(fā)展動力。一是持續(xù)開展“微笑京珠”培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)對員工服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；另一方面著力培訓(xùn)員工自我情緒的調(diào)節(jié)，掌握服務(wù)溝通的技巧，減少服務(wù)糾紛。二是加大先進(jìn)典型培樹力度。定期評選“微笑明星”，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，通過“三報兩站一刊”，把工作舉措、涌現(xiàn)的先進(jìn)典型等進(jìn)行廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面提升窗口形象，帶動和激勵員工自覺執(zhí)行微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
（三）以“精細(xì)化管理”為重點(diǎn)，固基礎(chǔ)創(chuàng)建之本，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級
1、二級制度體系學(xué)習(xí)完善。一是高度重視《xx京珠高速公路管理處二級制度體系匯編(試行)》的學(xué)習(xí)工作，制定 三、員工趨于婚育年齡,工作積極性降低。管理所大部分職工已婚已育，生活重心逐漸從工作轉(zhuǎn)移到家庭，而且受社會環(huán)境變化的影響，工作激情不夠，積極性不高，活動參與熱情不足，對于管理所的各項工作和活動開展存在一定的負(fù)面影響。
四、微笑服務(wù)工作細(xì)節(jié)方面不夠完善。員工雖然將微笑服務(wù)融入工作中，手勢服務(wù)、禮貌問候、妝容服裝等都能按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，但是在細(xì)節(jié)方面仍存在一定的問題。特別是開展第三方暗訪活動中問題顯露比較突出，在員工中應(yīng)該宣傳換位思考，不能僅僅從管理所日常考核出發(fā)，還要從司乘的角度出發(fā)，將微笑服務(wù)工作做的更好。
下半年的
一、培訓(xùn)目的
圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標(biāo)，堅持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)”要求，通過在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺階提供重要保障。
二、培訓(xùn)對象
各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員
三、培訓(xùn)時間
2012年8月至12月
四、培訓(xùn)內(nèi)容
專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：
（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)
住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財務(wù)管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。
1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補(bǔ)繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。
2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。
3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。
4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。
5、財務(wù)管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的會計憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財務(wù)規(guī)定，財務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。
6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。
7、稽核審計:稽核審計的相關(guān)法規(guī)知識，內(nèi)部審計準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)指南。
8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報告、新聞報道、信息動態(tài)的撰寫。
（二）服務(wù)培訓(xùn)
住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩個專題。
1、基本禮儀規(guī)范
（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標(biāo)準(zhǔn)等。
（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語、語態(tài)控制等。
（3）行為舉止禮儀：以微笑標(biāo)準(zhǔn)、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。
（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。
（三）拓展培訓(xùn)
通過戶外拓展活動的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增進(jìn)互動溝通，增強(qiáng)隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
五、培訓(xùn)安排
（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（9月）
1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進(jìn)行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門。
2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等，并且形成相應(yīng)的書面教材和PPT課件。
以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細(xì)化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行講解。
3、制定知識題庫。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。
（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（10月）
各責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施，具體如下：
1、明確授課老師和授課機(jī)構(gòu);
2、明確授課對象、人數(shù)和課時;
3、明確授課計劃及時間安排。
（三）培訓(xùn)驗收階段（11—12月）
1、開展技能測試。各責(zé)任部門要做好培訓(xùn)考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務(wù)技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。
2、組織知識競賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識競賽活動，通過機(jī)智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環(huán)節(jié)進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評選優(yōu)秀典型。
六、工作要求
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級住房公積金管理機(jī)構(gòu)以及各受委托銀行要充分認(rèn)識到開展公積金專題培訓(xùn)活動的重要意義，應(yīng)當(dāng)按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓(xùn)活動的組織實(shí)施。
首先她要熱愛時尚，對于時尚擁有敏感度，了解最前沿的時尚訊息。她同時還應(yīng)該是一個時尚的引路者，而不是一個只會盲目追隨時尚的匠人。因此她不但需要愛好打扮，還得從中總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)而給別人更多好的建議，打造出適合不同人群的美麗造型。
開造型工作室可能會遇到的困難
【很難有特色】造型、發(fā)型設(shè)計在成都的店面太多了，感覺都大同小異，很難有自己的特色。
【投入太大，回本太慢】不管是大的造型工作室，還是小的理發(fā)店，都需要很多人手，還有各種各樣專業(yè)的設(shè)備，這都需要很大的投入，回本太慢了。
【專業(yè)性太高】一般的造型工作室都需要有發(fā)型、妝容等相關(guān)方面的專業(yè)知識和人員，如果達(dá)不到專業(yè)要求，生意肯定會受影響。
小生意
日系風(fēng)格發(fā)型設(shè)計
想帶給成都更新鮮的時尚
Q=《成都女報》A=SUKI
Q：為什么想要做發(fā)型設(shè)計？
A：因為之前就一直在從事這個行業(yè)，成都也是個很時尚的城市，所以想到要來成都開店。
Q：來開店之前做過市場調(diào)查嗎？
A：做過，因為主要客戶還是以女性為主，所以向身邊很多女性朋友也做過一些調(diào)查，例如她們喜歡什么風(fēng)格的發(fā)型，能夠承受的價位大概是多少等等。
Q：造型設(shè)計在成都來說，市場應(yīng)該還是比較飽和，你們的特色是什么？
A：我們通過市場調(diào)查，也了解到成都走純?nèi)障碉L(fēng)格的目前只有一家店，我們店的投資人之一是日本人，更加了解日系發(fā)型的特色，雖然歐美風(fēng)很流行，但是日系的風(fēng)格還是更適合亞洲人。所以希望通過我們的開業(yè)，讓更多成都人體驗到不一樣的時尚。
市場和觀念的沖突
因為市場調(diào)查顯示，成都走純?nèi)障碉L(fēng)格的發(fā)型設(shè)計店只有一家，所以SUKI信心滿滿地開了自己的店鋪，等到開業(yè)后才發(fā)現(xiàn)問題，那就是市場和自己觀念的沖突。“日系的風(fēng)格就是比較自然，很多客人來后覺得這種自然的發(fā)型很不錯，但是造型完后她們會感覺看起來太亂了，所以無法接受。”面對這種情況，SUKI的方法就是給客人灌輸觀念，并不會因為客人不接受，就盲目改變自己。“光是改變，最后只會讓自己的特色被埋沒掉，所以還是需要向客人進(jìn)行一種觀念的灌輸和引領(lǐng)，讓她們慢慢了解，進(jìn)而接受這種風(fēng)格。只有客人從心理上真正接受了你的觀念，你的店才能更好地保持自己的特色，并繼續(xù)下去。”
高端和低端的競爭
由于是新店入駐成都，雖然之前做了市場調(diào)查，但是為了降低風(fēng)險，SUKI在考慮店址時并沒有選擇市中心，而是找了一個市中心邊緣靠外的位置。“主要還是想先把店開起來，看一下市場反應(yīng)，以后等做得有起色了，再去市中心開店。”SUKI說。這樣雖然降低了成本，同時也減少了風(fēng)險，但另外的問題也就隨之產(chǎn)生了，那就是周圍一些低端理發(fā)店的價格競爭。據(jù)SUKI描述，洛伊發(fā)型設(shè)計工作室的洗剪吹價格從68元到380元不等，但周圍不少的理發(fā)店洗剪吹卻只需要20-30元，在周圍一片低價包圍中，SUKI的生意自然也就受到影響。
盡管如此，對于未來的發(fā)展，SUKI和她的團(tuán)隊依然充滿信心：“畢竟我們做的是一個更加時尚的店鋪，有這種理念，相信隨著時間的推移，會被更多的時尚人士接受的。”
姓名：SUKI
職業(yè)：洛伊發(fā)型設(shè)計
中國區(qū)域負(fù)責(zé)人
年齡：33歲
創(chuàng)業(yè)項目：發(fā)型設(shè)計工作室
創(chuàng)業(yè)資金：100萬元
地址：成都市武侯區(qū)大石西路239號附4 號洛伊發(fā)型設(shè)計
大女人
楊彤彤
成都亞加造型股東
地址：
錦江區(qū)水井街1號成都蘭桂坊商業(yè)街區(qū)12棟3樓
支招語錄：
好的口碑比什么都重要。
時尚的態(tài)度是開店的首要條件
和市場結(jié)合才是正確的辦法
《成都女報》說：
這是一個被我們重復(fù)重復(fù)再重復(fù)的問題，那就是市場和自己觀念產(chǎn)生矛盾時如何解決。還是那句老話，市場才是檢驗理念是否正確的硬道理。
楊彤彤說：
堅持自己的特色固然是好事情，但是也需要考慮到市場的定位和接受程度。可以適當(dāng)做一些調(diào)整，在堅持自己理念的基礎(chǔ)上，對市場有一定的迎合。在開業(yè)時還是應(yīng)該以當(dāng)?shù)氐闹饕枨罅亢徒邮芏葹橹鳎尶腿讼冉邮転楹谩?/p>
定位準(zhǔn)確了就不怕競爭
《成都女報》說：
不管是任何行業(yè)，都有高端和低端之分。如果是走高端路線，那么就需要對于市場和受眾群有一個準(zhǔn)確的定位，同時還應(yīng)該考慮到周邊的環(huán)境，如果周邊環(huán)境整體偏低端，那么也不太容易做出高端的品質(zhì)感。
楊彤彤說：
其實(shí)價位對于一個形象設(shè)計公司來說影響并不會很大，因為只要定位準(zhǔn)確，就會有能接受的客源。像我們的定位主要是針對一些社會精英層面，同時在服務(wù)上也會讓顧客明顯感覺到和一些稍微低端一點(diǎn)的造型工作室不同，這樣顧客對于價位自然就能接受。建議SUKI先做一個自我了解和自我總結(jié)，確定自己的目標(biāo)客戶，同時在服務(wù)上做出一些特色，這樣自然就不用擔(dān)心周圍的一些低端發(fā)型設(shè)計工作室的低價競爭了。
做好口碑最重要
《成都女報》說：
對于新開的店面來說，要想迅速打開市場渠道，好的口碑比任何宣傳都重要，只有口碑好了才會吸引到更多的客戶，千萬不要小看民間流傳度的力量。
楊彤彤說：
對于這個行業(yè)來說，其實(shí)做一些廣告宣傳還不如做好自己的口碑，因為造型做得好不好，是每個人都可以看見的事情，非常直觀。所以，口碑好了才能穩(wěn)定客戶，在保證回頭客的情況下吸引到更多新的客戶前來。
TIPS
楊彤彤的創(chuàng)業(yè)小建議
1.保證自己的時尚度
這個行業(yè)是時尚產(chǎn)業(yè)，也是文化產(chǎn)業(yè)，首先就要求創(chuàng)業(yè)者本身具有文化時尚素養(yǎng)。所以一定要不斷地提升自己的時尚敏感度，了解更多的時尚訊息。要記住，你是時尚的引領(lǐng)者，需要給客戶灌輸時尚知識。倘若一個客人對于時尚懂得比你還多的話，那么你就很難有說服力，你只能說自己是一個會技術(shù)的匠人。
2.堅持是必須
對于新開業(yè)的店鋪來說，前期做好市場調(diào)查很重要，這樣才能精確定位。其次就是面對困難一定要堅持堅持再堅持，如果遇到一點(diǎn)困難就打退堂鼓，那么任何事情都很難做好。
3.培養(yǎng)自己的團(tuán)隊
珍惜并培養(yǎng)自己的伙伴精英。因為這個行業(yè)流動性非常大，要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，給他們自我上升的空間，對員工關(guān)懷到位，這樣才能擁有一個固定的團(tuán)隊，才能更好地打造屬于自己的特色。創(chuàng)業(yè)賬單
總投入：100萬元
房租、轉(zhuǎn)讓費(fèi)：約34萬元
裝修：38萬元
硬件設(shè)施：28萬元左右
關(guān)鍵詞：導(dǎo)游服務(wù)；影響；質(zhì)量；綜述
旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動主要依靠導(dǎo)游的溝通實(shí)現(xiàn)，因此游客在旅行過程中與導(dǎo)游接觸較多，他們的服務(wù)質(zhì)量影響著旅游消費(fèi)者的利益，影響著游客的行為決策與行程滿意度，這些最終關(guān)系到旅行社的生存發(fā)展，更關(guān)系到地區(qū)甚至國家的形象。導(dǎo)游服務(wù)居于旅游接待服務(wù)的中心地位，當(dāng)今旅游市場快速發(fā)展，旅行社等不僅需要加強(qiáng)自身的核心產(chǎn)品，還要不斷強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)，不要讓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量成為旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”。
一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
美國質(zhì)量協(xié)會和歐洲質(zhì)量管理委員會將服務(wù)質(zhì)量定義為，產(chǎn)品或服務(wù)的總體特征及特征滿足既定需求的能力。服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)卓越性的感知性評估，好的服務(wù)質(zhì)量可以提高服務(wù)企業(yè)競爭力，改善企業(yè)的經(jīng)營績效，提高顧客的滿意度，最終為企業(yè)帶來好的口碑與收益。
在旅游業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量是指游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的看法或評價，周曉梅（2015）課題組成員參照國外專家對導(dǎo)游人員評價與考核的ASK原則，制定了в畏務(wù)質(zhì)量評價模塊，包括導(dǎo)游的工作態(tài)度模塊（服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、服務(wù)意識），導(dǎo)游技能模塊（導(dǎo)游的講解能力、組織能力、應(yīng)變能力與溝通能力），和知識模塊（語言知識、史地知識、法規(guī)知識和旅行知識）。孔海燕等（2015）在做赴韓旅游研究時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游專業(yè)與精通的解說、導(dǎo)游的誠信這兩項同時被列為最重要的因素，在滿意度方面，導(dǎo)游服飾、妝容整潔得體，行為、舉止端莊大方得分最高，由此，筆者認(rèn)為導(dǎo)游的形象，如著裝、舉止等也可作為衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一項指標(biāo)。
二、游客滿意度
學(xué)者對游客滿意度的研究大多以顧客滿意度研究為基礎(chǔ)，Pizam等（1978）提出游客滿意度是游客對目的地的期望和到目的地后的實(shí)際感知的比較結(jié)果。它是指游客在經(jīng)歷了整個旅游服務(wù)過程之后的心理感受，反映了游客對目的地的期望與感知狀況，是決定旅游目的地吸引力以及游客重游率的重要因素。沈向友（1999）在研究廣州某旅行社包價旅行團(tuán)游客滿意度時發(fā)現(xiàn)，對服務(wù)質(zhì)量影響較大的因素排在前三位的均為人員服務(wù)要素，而影響游客滿意度的因素中，人員服務(wù)要素僅排在旅游體驗要素之后。因此，服務(wù)的優(yōu)劣對于游客對總體服務(wù)質(zhì)量評估具有重要影響。
三、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對游客滿意度的相關(guān)研究
（一）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
游客旅游消費(fèi)后對導(dǎo)游滿意度的評估，可以反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)國家旅游局游客調(diào)查資料顯示，在國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，國內(nèi)游客普遍最不滿意導(dǎo)游服務(wù)。國內(nèi)旅游者對國內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的滿意度評價遠(yuǎn)低于其期望值（劉春濟(jì)等，2006），而入境游客在住宿、餐飲、交通、購物、娛樂、導(dǎo)游服務(wù)幾個項目中，對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價最低（劉暉，2008）。
李松志、張春杰（2010）針對廬山風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)各細(xì)節(jié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游的態(tài)度及親和力并沒有得到游客認(rèn)可。再拿海南來說，海南目前導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題有：導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)偏低，在行程中新增購物點(diǎn)，騙取回扣，或是擅自改變行程計劃（胡雨凱，2015）。頻頻出現(xiàn)的因?qū)в我鸬耐对V事件必然會為旅游地的旅游業(yè)發(fā)展增加阻力。
（二）導(dǎo)游服務(wù)對游客滿意的影響因素
董紅艷、吳江（2013）發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意、忠誠三者之間存在著顯著的正相關(guān)，他們提出導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的四個評價因子，即講解水平、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變能力、服務(wù)規(guī)范，并通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)影響游客滿意度和忠誠度的最主要因子是講解水平和應(yīng)變能力。但由于是選取華東線為研究對象，地區(qū)較好的服務(wù)規(guī)范性等可能降低了游客對其他因子的敏感度。孟玉慧，王麗華（2015）歸納總結(jié)得如下結(jié)論：閱歷豐富或從事旅游相關(guān)工作的人群對導(dǎo)游服務(wù)技能要求更高；其次，當(dāng)游客感到自身權(quán)利受到侵犯時會設(shè)法維護(hù)自己的權(quán)利，導(dǎo)游的服務(wù)技能水平對平復(fù)游客情緒狀態(tài)有較大的影響作用，友好謙遜的態(tài)度更易被游客接受；導(dǎo)游語言的技巧更能贏得游客的認(rèn)同感。由此看出導(dǎo)游應(yīng)該提升自身素養(yǎng)，具備一定的語言講解技能，并能從游客的角度出發(fā)服務(wù)游客。
導(dǎo)游的情緒對游客滿意度也是有影響的，許麗君（2007）指出導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中會存在情緒的變化，且?guī)F(tuán)行程時間越長，情緒變化就越明顯。因此，一方面旅行社可以開展一些各種形式的教育與培訓(xùn)，以激發(fā)導(dǎo)游的人文關(guān)懷，另一方面，可以讓導(dǎo)游與游客在旅行前便有所互動，增進(jìn)導(dǎo)游與游客的感情，調(diào)動導(dǎo)游工作的積極性。
陳永昶等（2013）從供應(yīng)鏈角度出發(fā)指出，出現(xiàn)旅游購物問題首先想到的是導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)不高，只為謀求個人利益，但再進(jìn)一步分析，旅行社不規(guī)范與非正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競爭也是其中的原因，歸根究底是依賴購物而盈利的這種模式。
（三）電子導(dǎo)游、口語導(dǎo)游與游客滿意度
在新技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，國內(nèi)很多景點(diǎn)出現(xiàn)了電子導(dǎo)游，這使得游客在景區(qū)游玩更自由，趙娜娜（2015）以呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)電子導(dǎo)游為例研究了游客滿意度，調(diào)查顯示，絕大多數(shù)游客可以通過電子導(dǎo)游完成旅行，只是講解靈敏度有待改善，景區(qū)電子導(dǎo)游和口語導(dǎo)游對游客滿意度的影響不相上下。通過訪談發(fā)現(xiàn)自由行的游客比較容易接受電子導(dǎo)游，在散客時代來臨的當(dāng)下，筆者認(rèn)為電子導(dǎo)游在景區(qū)會逐漸發(fā)揮重要作用。
2002年僅山東市場就有紅地球、街彩唯一、魔彩精靈、族族、色彩廣場，秀、色彩小鋪、狄里莎、靚靚集、柏梵奇、貝優(yōu)婷、詩膚儂公司的“黑社會”品牌、雅芳公司的U2TO品牌、卡姿蘭品牌等二十幾個牌子爭雄市場，五年過去了“梳理品牌”總結(jié)過去發(fā)現(xiàn)，這些品牌死的死亡的亡，消失的沒落的轉(zhuǎn)產(chǎn)的退市的，除卡姿蘭品牌運(yùn)作的好一些，其它品牌的命運(yùn)都不好彩妝市場并沒有出現(xiàn)廠家期待的春天，好多品牌都成了先烈犧牲在蹣跚學(xué)步的階段，有些雖然還在市場中見到身影，其實(shí)已經(jīng)倍受煎熬掙扎在死亡的邊的邊緣。正如阿里巴巴的馬云先生所說：今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)都死在“明天”晚上。后來有幾家實(shí)力較大的公司也陸續(xù)推出彩妝品牌，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略投資目標(biāo)以外，其它收獲就是賠錢和虧損沒有別的好收獲。
彩妝市場為什么沒有象當(dāng)時生產(chǎn)廠家所期待的那樣成為新的“金礦”，反而成為一塊雞肋讓生產(chǎn)者棄之不忍食之無味，欲進(jìn)不得欲罷不能呢？
彩妝品牌為什么不能向護(hù)膚品牌那樣具備比較快的發(fā)展速度呢？廣州的嬌蘭公司的婷美、杭州的歐詩漫、鉑萊雅、上海的自然堂、香港雅麗潔等品牌，2002年--2007年品牌從名不見經(jīng)傳發(fā)展到現(xiàn)在幾個億的銷售額，品牌已經(jīng)具有廣泛的影響力已經(jīng)成為行業(yè)的“名牌”產(chǎn)品，相反彩妝品牌非但沒有發(fā)展起來反而成為企業(yè)的“包袱”，從開始涉足生產(chǎn)就沒有賺過錢一直處于虧損狀態(tài)成為企業(yè)的一塊心病。彩妝品牌大家都覺得前景很好就是賺不到錢，原因到底“出”在哪里？又是“困”于何處呢？
渠道之困：彩妝終端品牌大多走專賣店渠道，以專柜銷售模式為主。所采取的營銷模式是區(qū)域獨(dú)家專賣模式，彩妝的客源本身就受到諸多的局限，專賣渠道的消費(fèi)彩妝的顧客又很少，所以彩妝選擇專賣渠道前期鋪市可以賺錢，但是后期維護(hù)和服務(wù)的時候就開始賠錢，這也是為什么國內(nèi)的絕大多數(shù)的生產(chǎn)彩妝品牌的企業(yè)，不賺錢的最主要的原因，哪家企業(yè)能夠突破渠道之困，誰就能快速崛起進(jìn)入第一品牌集團(tuán)，品牌實(shí)現(xiàn)贏利。
彩妝終端品牌如果不能挺進(jìn)商超渠道站穩(wěn)腳跟，想做出銷量就象詩仙太白對蜀道難發(fā)出的感慨一樣“難于上青天”，彩妝品牌要想在“商超渠道”有所作為，必須尋找資金實(shí)力與經(jīng)營能力較強(qiáng)的具備商超運(yùn)作經(jīng)驗的經(jīng)銷商，而實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)銷商對公司、對品牌、對利潤空間要求比較苛刻，而廠家也因為違背自己的銷售政策而放棄合作，尋找到實(shí)力比較小的沒有經(jīng)驗的比較“聽話”的經(jīng)銷商，這樣的合作后期非常累，因為商所有的事情都要依靠廠家支持，選擇實(shí)力大的商是先期不賺錢，前期比較累可后期可賺錢也比較輕松，而后者是前期有小利可圖比較輕松可后期沒錢賺還比較累，而廠家卻義無返顧的選擇了后者。這是注重眼前利益的結(jié)果，這也是大多數(shù)廠家賠錢虧損的最主要原因之一，運(yùn)作市場就是一個利潤分配的過程，如果利潤分配科學(xué)合理廠家就能長遠(yuǎn)的發(fā)展，最起碼要設(shè)計初期一年兩年的分配計劃，中期三到五年的分配計劃，長期五年以后的計劃，這就是因時而變的營銷戰(zhàn)略與機(jī)動靈活的銷售政策！
目前運(yùn)作局部商超渠道的彩妝品牌，這些運(yùn)作商超渠道的品牌已經(jīng)讓廠家和經(jīng)銷商騎虎難下，成為心病和負(fù)擔(dān)，經(jīng)銷商運(yùn)作商超渠道因為流程復(fù)雜“費(fèi)用太高”賺不到錢，廠家要扶持經(jīng)銷商人力、物力、財力方面付出也很多，都是辛辛苦苦忙忙碌碌但就是不賺錢。
客戶之困：彩妝終端品牌基本是走專賣店渠道，在每家縣城或者是地級城市，比較象樣的專賣都可以找到彩妝品牌專柜。彩妝品牌鋪市容易銷售難，由于專賣店客源的局限，由于專賣店的主要客源是已婚女性或者是家庭主婦，其中很少的一部分顧客和時尚的女孩消費(fèi)彩妝，專賣店顧客分為三部分其中40%的是基礎(chǔ)顧客，也是比較穩(wěn)定的忠實(shí)顧客屬于大眾化消費(fèi)的群體，這些顧客消費(fèi)總量可以解決店鋪所有的費(fèi)用，還有40%的優(yōu)質(zhì)顧客這些顧客也是店鋪?zhàn)钪匾暤念櫩停瑢儆谙M(fèi)層次比較的消費(fèi)群體、店鋪的中高端品牌就依靠這些顧客，這部分顧客的消費(fèi)總量決定店鋪利潤的高低，還有20%的散客這些顧客是給店鋪增加人氣的，因為這部分顧客消費(fèi)總量比較少，彩妝品牌一個專柜一年的銷量多則五六萬元少則兩三萬元，折合成進(jìn)貨價個也就是兩三萬和一兩萬的事，這樣少的業(yè)績服務(wù)一年是不可能賺錢的，賠錢是一定的就是“賠多”還是“賠少”的事。
專業(yè)之困：彩妝不同于護(hù)膚品，多年來無論是新老營業(yè)員一直在使用同一套說詞，顧客來了第一句是：過來了，顧客回答：過來了；第二句問：要洗臉的還是擦臉的，顧客回答：洗臉的或者擦臉的，還是洗頭的還是其它的；第三句問：好點(diǎn)的還是一般的（好點(diǎn)的就是貴的，一般的就是便宜的），顧客回答：好點(diǎn)的或者一般的，比較聰明的顧客會回答大眾化的；選定品牌之后問第四句就說：這個可好用了回頭客特別多，開始在顧客的手部涂擦，這樣就可以成交。如果顧客還是不放心第五句說：如果不好用就拿回來換或者是退掉打消顧慮的方式也可以成交，如果顧客還是不買或者不放心，最后給她一包試用裝說用了好再回來，把顧客送走。
如果用賣護(hù)膚品的那一套搬到彩妝來用，非鬧出笑話不可。因為彩妝銷售需要專業(yè)水準(zhǔn)專業(yè)水平不過關(guān)是賣不好彩妝產(chǎn)品的，雖然很多店鋪有專職的彩妝銷售人員，但是她們專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平比較低，首先對產(chǎn)品系列了解不夠，對每個產(chǎn)品特點(diǎn)與賣點(diǎn)掌握不熟練，對產(chǎn)品成份就更不了解了，產(chǎn)品搭配不夠熟練不能做到配套銷售與連帶銷售，這就是彩妝品牌不出“量”的主要原因之一。化妝技術(shù)不熟練，對各種妝容的概念一知半解，不能夠引導(dǎo)顧客的“需求”左右顧客的“想法”。
彩妝銷售人員要具備色彩知識、美學(xué)知識、繪畫基礎(chǔ)、著裝知識等，根據(jù)人得五官長相來設(shè)計妝容，這樣的要求對廠家的彩妝培訓(xùn)師都是挑戰(zhàn)，何況對店鋪的沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的營業(yè)員！彩妝銷售營業(yè)員的水平是“關(guān)鍵”之關(guān)鍵！
人為之困：首先專賣店老板對彩妝品牌不夠重視，專賣店做彩妝是處于別人有我也有的想法，同時因為彩妝的業(yè)績在整體銷售額中的比重太少，一般情況不錯的店鋪獨(dú)家專賣的護(hù)膚品牌約有八到二十個護(hù)膚品牌，有些店鋪到二十幾個品牌。而彩妝正常情況（小店一個專柜，大店鋪兩到三個品牌）是一到三個品牌，彩妝品牌在店鋪是陪襯角色地位不高，還有營業(yè)員不會賣的因素是彩妝業(yè)績的最大障礙，還有彩妝品牌的品種繁多，訂貨比較麻煩庫存壓力大、管理比較麻煩、銷售比較麻煩的多種因素導(dǎo)致彩妝品牌“叫好不見好得勢不得分”，投資無回報勞民又傷財，這是對彩妝品牌生產(chǎn)廠家的真實(shí)寫照。
思路之困：彩妝品牌作為戰(zhàn)略投資是個不錯的項目，如果想靠彩妝品牌賺大錢短期內(nèi)很難做到。如果是戰(zhàn)略投資應(yīng)該把國內(nèi)市場分成幾塊采取不同的銷售政策，不能全國一盤棋搞一刀切，目前所有的廠家在彩妝運(yùn)作方面都是一個模式，沒有創(chuàng)新怎么能有發(fā)展呢？打開腦袋創(chuàng)新思路是突破的好路子。
淺析突破一：產(chǎn)品創(chuàng)新在市場上的終端彩妝品牌都有幾個品種銷售的不錯，把市場上品牌銷售最好的一些品種綜合起來，以此為突破口專門生產(chǎn)市場上銷量好的一些品種，把一些銷量差的陪襯行的品種還有邊緣化的品種，能減少的減少能去掉的去掉。品種精簡并且都是市場上暢銷品種，降低了的門檻減輕了庫存壓力便于管理，降低了經(jīng)銷商的投資風(fēng)險，暢銷品種推薦難度低營業(yè)員樂意賣受消費(fèi)者歡迎的品種，把一些銷售不好不受歡迎的品種削減或者是淘汰，這樣即優(yōu)化品牌又減少生產(chǎn)成本也降低的廠家的投資壓力，降低了費(fèi)用同時又提升的銷量是皆大歡喜的事情。這樣的結(jié)果廠家受益，營業(yè)員高興，顧客歡迎，專賣店贏利的好局面。用其人之道還治其人只身，用其它品牌最暢銷的品種去反戈一擊，用它最厲害的利器去沖擊它，成功的機(jī)會非常高。
著名企業(yè)戰(zhàn)略專家營銷專家，北京匯智卓越企業(yè)管理顧問公司的高建華先生說：在印度生產(chǎn)油漆的廠家用這樣的方法打敗了全球第一的力邦漆，（力邦漆戰(zhàn)略是處處放光彩，力邦漆系列齊全品種繁多，價格高門檻也非常高。印度的一家公司在調(diào)研了力邦漆和拜訪了力邦漆的客戶以后，大膽決定戰(zhàn)勝力邦品牌，他們挑選出力邦漆銷量最好的消費(fèi)者最喜歡的一些品種，由于品種少投資少風(fēng)險低，門檻低投資風(fēng)險低回報非常高，品種暢銷并且價格比力邦漆優(yōu)惠30%，供貨折扣比力邦漆低很多客戶愿意經(jīng)銷，顧客購買推薦比較容易，一樣的質(zhì)量便宜30%如果不買那就意味著是傻瓜。此舉順應(yīng)了市場順應(yīng)的渠道，順應(yīng)了經(jīng)銷商順應(yīng)了消費(fèi)者的需求，幾年的時間就成功了）這個成功的案例故事已經(jīng)講了六年，目前還沒有人意識到它的妙用和威力。
一、憧憬辦一所幼兒園
從孩童時代起，憧憬和向往做一名光榮的人民教師一直是她的夢想。但是，高考時她卻與師范院校失之交臂，去學(xué)習(xí)電算化會計，當(dāng)了會計。人雖在商海搏擊，但當(dāng)一名教師的夢想始終扎根在她的心里。
一個偶然的機(jī)會，她在某幼兒園看到有一個孩子把尿尿在褲子上，被當(dāng)班的老師罵得孩子頭都不敢抬起來。她突然意識到：公立幼兒園無法滿足人們對優(yōu)質(zhì)教育資源的需求，私立幼兒園在必備辦園的條件上又也無法滿足辦學(xué)需要。于是，辦一所優(yōu)質(zhì)的民辦幼兒園、當(dāng)一名優(yōu)秀的幼兒園教師在她的心里扎根。
俗話說：“世上無難事，只怕有心人。”通過走訪調(diào)查，通過政策導(dǎo)向的學(xué)習(xí)和了解，通過向親戚朋友借和向銀行抵壓貸款，一所占地3畝、建筑面積達(dá)1250平方米、投資150余萬元的標(biāo)準(zhǔn)化的民辦幼兒園在師宗縣丹鳳鎮(zhèn)法雨村誕生了。
教師的基本知識不具備――學(xué)，憑借她專科的功底，重新報考了云南省師范大學(xué)學(xué)前教育專業(yè)，學(xué)了專科學(xué)本科，并取得了學(xué)前教育教師資格證；管理經(jīng)驗不足――學(xué)，她報名參加了云南省教育廳舉辦的園長資格培訓(xùn)班，并取得了園長任職資格證。她不斷總結(jié)工作中的得失和理順各種關(guān)系，虛心請教，幼兒園一步一個腳印，向著自己理想的目標(biāo)邁進(jìn)。
如今的天史幼兒園已有在園幼兒183人，實(shí)行小班額管理，確保每個孩子都得到最細(xì)致入微的關(guān)心和照顧。教育局多年年檢，法雨天史幼兒園都被評定為優(yōu)秀，已成為師宗縣農(nóng)村幼兒園的示范幼兒園，舉辦者陳燕飛多次受師宗縣人民政府和教育局表彰獎勵。陳燕飛的教師夢也在這里實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確定位
俗話說：“一個好園長就是一所好的幼兒園”。法雨天史幼兒園之所以在短短的幾年內(nèi)取得這些成績，就是在于幼兒園的創(chuàng)辦者陳燕飛定位準(zhǔn)確。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.起點(diǎn)高。她以“高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備、領(lǐng)先的教育理念、專業(yè)的師資團(tuán)隊、高質(zhì)量的保教水平、細(xì)致全面的家長工作、多種渠道的招生宣傳”助跑幼兒園。
2.目標(biāo)明。她們幼兒園的辦園宗旨“奠基國家基石，振興中華民族未來”；辦園目標(biāo)是“管理科學(xué)化、設(shè)施現(xiàn)代化、師資科研化、保教優(yōu)質(zhì)化、辦園特色化”； 教育理念是“先成人，后成才，想成才，先成人”，核心是培養(yǎng)身心和諧發(fā)展兒童，為孩子的一生成長奠基。
3.思路清。高端前沿的幼教理念與專家團(tuán)隊；高標(biāo)準(zhǔn)的幼教目標(biāo)；高規(guī)格的園舍；高起點(diǎn)的軟件；高要求的教師準(zhǔn)入；高頻率的崗位和園本培訓(xùn)；高比例的保教人員配置；高靈活的用人與獎罰制度；高績效的考核與分配方式；高和諧的團(tuán)隊；高認(rèn)同的單位文化；高質(zhì)量的教育產(chǎn)品。
4.特色顯。強(qiáng)化幼兒園、家庭、社會三位一體，保教隊伍、管理隊伍、專家隊伍三位一體，教育實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)教育、教育產(chǎn)品三位一體，提升規(guī)范管理常態(tài)化、課程設(shè)置特色化、教學(xué)內(nèi)容童趣化、教學(xué)形式游戲化。
三、做園長的基本要素
陳燕飛認(rèn)為，一個成功的園長不僅僅是自己能干，是帶著一批有理想的人去到他們想去的地方而共同努力；園長作為一所幼兒園的“大家長”，要努力使自己成為有智慧的人；每當(dāng)幼兒園發(fā)生大小事情，園長的智慧就體現(xiàn)在需要解決問題的那一刻。智慧中包含著自信、沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識、大度、誠信、擔(dān)當(dāng)?shù)龋@是她做好工作的基礎(chǔ)。
1.自信。體現(xiàn)在與他人在一起時是否能影響對方。主要體現(xiàn)在：形象，著裝、儀表、妝容等體現(xiàn)自己的形象，每一分鐘都可能影響到另外一個人，尤其在自己窮困潦倒的時候，首先要看起來像個成功者，才會有人愿意來追隨自己；眼神，眼神是自己內(nèi)在自信的折射；語言，給人贊美、給人力量、給人信心、給人智慧、給人方向；經(jīng)驗，外顯為處治事務(wù)的經(jīng)驗和能力。
2.沉穩(wěn)。要做到不要隨便顯露你的情緒；不要逢人就訴說你的困難和遭遇；在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講；不要一有機(jī)會就嘮叨你的不滿；重要的決定盡量跟別人商量，最好隔一天再；講話不要有任何的慌張，走路也是。
3.細(xì)心。對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系；對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)；對習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議；做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣；經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端；自己要隨時隨地對有所不足的地方補(bǔ)位。
4.膽識。不要常用缺乏自信的詞句；不要常常反悔，輕易已經(jīng)決定的事；在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒有主見；整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光；做任何事情都要用心，因為有人在看著你；事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。
5.大度。不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手；對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較；在金錢上要大方，學(xué)習(xí)三施（財施、法施、無畏施）；不要有權(quán)力的傲慢和知識的偏見；任何成果和成就都應(yīng)和別人分享；必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時候，自己走在前面。
6.誠信。做不到的事情不要說，說了就努力做到；虛的口號或標(biāo)語不要常掛嘴上；針對別人提出的“不誠信”問題，拿出改善的方法；停止一切“不道德”的手段；不能耍小聰明。
7.擔(dān)當(dāng)。檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省；事項結(jié)束后，先審查過錯，再列述功勞；認(rèn)錯從上級開始，表功從下級啟動；著手一個計劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)；對“怕事”的人或組織要挑明了說；因為勇于承擔(dān)責(zé)任所造成的損失，自己應(yīng)該主動承擔(dān)。
四、帶好一支教師團(tuán)隊
一所學(xué)校的持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于抓好教職工隊伍建設(shè)。如何帶出一支適應(yīng)學(xué)前教育改革與發(fā)展的師資隊伍，這是對園長陳燕飛的考驗。
通過深思熟慮，她采取了以下方法培訓(xùn)提高師資隊伍素質(zhì)：
1.教師資格準(zhǔn)入。新招聘的教師必須具備大專以上文憑和教師資格證，支持、鼓勵教師在職進(jìn)修提高，讓“教師飛翔”。
2.園本培訓(xùn)與送培結(jié)合。時常開展“幼師、最美人民教師”主題活動，增強(qiáng)教職工團(tuán)隊凝聚力戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力；長期聘請有豐富保教經(jīng)驗的幼兒教師或幼兒教育理論研究的專家，每年2次來幼兒園進(jìn)行教科研和保教工作的指導(dǎo)，積極承辦市、縣的觀摩教學(xué)活動，使教師不出園門也能學(xué)到好的教學(xué)經(jīng)驗；每學(xué)期都分批次讓教師到知名幼兒園學(xué)習(xí)參觀他們的環(huán)境創(chuàng)設(shè)及活動課堂；實(shí)施好青藍(lán)工程，讓新教師拜老教師為師傅，同時讓新老教師結(jié)合起來，建立“手拉手，心連心”新老教師“一對一幫扶”活動；堅持園長與教職工的談話制度，相互了解、彼此支持；相互聽課評課、保教技能競賽、校本培訓(xùn)、教師全員參加市、縣、鎮(zhèn)組織的培訓(xùn)等，師資隊伍整體素質(zhì)有較大提高。
3.教師科研。她們一個年齡班組制定一個小課題進(jìn)行研究，逐步提高教師們的科研能力，人人爭做研究型的教師；每月針對某一科目，由每個班級分別選派一名教師，參加全園精品課公開選拔賽，調(diào)動了廣大教師上優(yōu)質(zhì)課的積極性。全面實(shí)施潛課程、微型課程、領(lǐng)域課程、生活課程等四類貫穿言語、認(rèn)知、運(yùn)動、藝術(shù)、社會、操作等六大領(lǐng)域的課程體系，讓孩子們在輕松愉快的活動中掌握豐富的知識和舞蹈、繪畫、手工等技能，充分開發(fā)孩子的智力，拓展孩子的潛能，有效推動孩子們的全面高質(zhì)量發(fā)展。
4.教師集體宣誓。各行各業(yè)，都有應(yīng)該遵守的職業(yè)操守，作為教師，更應(yīng)該擁有崇高的職業(yè)操守。讓老師們在家長代表、在親人的見證下，無比莊嚴(yán)、無比虔誠地宣誓，讓她們用職業(yè)道德捍衛(wèi)幼師的神圣和尊嚴(yán)。
5.開展感恩系列活動。一是園領(lǐng)導(dǎo)時常深入教職工家庭，對家屬走訪慰問；二是每年的重陽節(jié)，在園內(nèi)開展“傳遞孝心”的孝文化節(jié)活動，讓幼兒、當(dāng)?shù)鼐用窈徒搪毠?shí)地感受孝心傳遞的重要性，對教職工的父母長輩、當(dāng)?shù)?0歲以上的老人付諸孝心行動和孝敬節(jié)日禮物；家長評價教師、孩了們給老師戴花環(huán)等，增強(qiáng)了教職工隊伍的凝聚力和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
6.園長致辭和贈送禮物。園長致辭主要是鼓勵教師通過工作崗位的磨練，讓自己的人生價值在這里體現(xiàn)，讓教師們用愛心、耐心、責(zé)任心做好自己份內(nèi)的工作；園長親自為教職工們致敬、送上禮物以表對一直在一線上奮戰(zhàn)的姐妹們表示致敬。
五、傳統(tǒng)活動結(jié)碩果
關(guān)鍵詞：職業(yè)幸福感;對策;SWOT
幼兒教師的職業(yè)幸福感指教師通過得到幼兒的尊重、認(rèn)可、熱愛，全面地體現(xiàn)其自身的價值和對教師工作的滿意程度。主要體現(xiàn)在工資及福利待遇水平、工作環(huán)境、自我對職業(yè)認(rèn)同感、社會對職業(yè)認(rèn)同感等方面，當(dāng)身心得以愉悅，自身價值得以體現(xiàn)，教學(xué)成果得以認(rèn)可時，則可大大地提升了自我職業(yè)幸福感。我園是心理教育的特色園，要培養(yǎng)身心全面和諧發(fā)展的兒童，教師必須具有良好的心理狀態(tài)，真正體驗到職業(yè)的幸福，才能更快樂地開展工作。因此分析影響教師職業(yè)幸福的因素，研究提升教師職業(yè)幸福感的對策勢在必行。
一、SWOT分析，規(guī)劃發(fā)展，增添幸福動力
SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threat）。SWOT分析法對個體進(jìn)行自我分析具有指導(dǎo)意義，通過這種方法，個體能夠客觀地進(jìn)行自我認(rèn)知，明確自己的發(fā)展方向，從而為自己的學(xué)習(xí)、工作和生活作出最佳的決策。我園運(yùn)用SWOT幫助教師對自己在教育教學(xué)、教育科研方面進(jìn)行全面清晰的自我定位，借助SWOT分析，幫助教師進(jìn)行專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的發(fā)展方向，從而實(shí)現(xiàn)自我價值，增添職業(yè)幸福的動力。首先，將我園教師進(jìn)行教齡分層、骨干分層、特長分層，接著對不同分層的教師進(jìn)行了分析，根據(jù)她們的自我發(fā)展分析和愿望，針對性制定了相應(yīng)的專業(yè)發(fā)展指導(dǎo)措施，并扎實(shí)落實(shí)。20年以下教師：1.借助優(yōu)秀案例，培養(yǎng)反思能力；2.借助實(shí)踐場景，培養(yǎng)問題意識；3.借助教研磨課，培養(yǎng)駕馭能力。20年以上教師：1.廣泛閱讀，增加積淀；2.鼓勵探索，督促反思；3.激發(fā)成就，感受幸福。骨干教師：1.發(fā)揮個人特長，搭建發(fā)展平臺；2.關(guān)注有效教學(xué)，增強(qiáng)科研能力；3.及時梳理總結(jié)，彰顯研究成果。特色教師：1.點(diǎn)燃專業(yè)特長提升的熱情；2.夯實(shí)專業(yè)知識技能的基石；3.提供特長教學(xué)展示的機(jī)會。教師的專業(yè)發(fā)展是一個漫長的過程，在這個過程中，教師的專業(yè)規(guī)劃是自我發(fā)展必不可少的動力之源，運(yùn)用SWOT分析，可以幫助教師了解自我、分析自我、設(shè)計自我，較科學(xué)地、有針對地設(shè)定措施，更好地幫助教師走上專業(yè)發(fā)展之路，從而獲得幸福動力。
二、人性管理，愉悅身心，增強(qiáng)幸福體驗
教師作為創(chuàng)造與營造樂園的幼兒園教育管理者與實(shí)施者，首先應(yīng)該具有積極向上的良好心態(tài)，用自己的心和情去創(chuàng)造和營造溫馨的樂園，因而教師陽光心態(tài)的培養(yǎng)，成為近幾年來幼兒園管理中的一項重要任務(wù)，也作為教師師德建設(shè)中的重要內(nèi)容之一，本著“以情育人，以理服人，以誠待人”的人本管理理念，采用情境參與，營造寬松和諧的集體氛圍，體現(xiàn)自我價值，增強(qiáng)教師幸福的體驗。師德教育重體驗：為給教工精神以撫慰和放松，享受工作的愉悅，每學(xué)期設(shè)計內(nèi)容豐富、形式多樣的體驗式活動，使得教師的專業(yè)思想得以錘煉、師德修養(yǎng)進(jìn)一步提升。如，有關(guān)斯霞老師的一個個生動的小故事，傳遞著童心母愛的思想，讓教師感受著斯人斯事的力量，從優(yōu)秀教師身上吸納到正能量，從而更加熱愛工作、用心對待工作。又如，帶領(lǐng)教師一起觀賞“教師必看的十大經(jīng)典影片”，深刻地感受和體驗到關(guān)注個別特殊兒童，體會有愛心的教師對孩子們成長是多么的重要。每月一次的分享教育小故事，讓教師學(xué)會怎樣了解兒童、走近兒童，體驗愛的溫暖、教育的浪漫。為了讓每位教師做會工作、愛生活的小資女人，我們還多次進(jìn)行了生活DIY，制作海鮮餅、學(xué)做牛軋?zhí)牵瑢W(xué)習(xí)插花藝術(shù)、嘗試服飾搭配、學(xué)畫生活妝容，讓教師們學(xué)會享受生活、品味生活，充分體驗工作之余悠閑生活的愉悅。游戲活動添生機(jī)：每周開展“快樂游戲之旅”活動，組織心育游戲、學(xué)做保健操、推薦一首歌曲、說個幽默笑話，舒緩神經(jīng)、放松心情，營造快樂氛圍，學(xué)會快樂工作。多樣化游戲活動的組織，讓幼兒園充滿了歡聲笑語，教師們也常常期待著這一歡樂時光。傾心交流換真情：我們注意在溝通上提高技巧，努力創(chuàng)設(shè)良好的人際關(guān)系，促進(jìn)教師陽光心態(tài)的養(yǎng)成。每周有重點(diǎn)地與不同教師促膝談心，針對不同個性特點(diǎn)，采用不同的方法，尋求包容理解，達(dá)成對問題的共識，樂于接受建議，完善自我。采用說說你的委屈、教你一招的方式與個別有不良情緒的教師溝通，讓她們學(xué)會敞開心扉，解開心中疙瘩；學(xué)期結(jié)束時，給每位教師送上愛心卡片甜言蜜語中有鼓勵也有激勵，激發(fā)教師們內(nèi)在積極性，獲得心理滿足。關(guān)注細(xì)節(jié)暖人心:在管理中，善做有心人，從一日的細(xì)節(jié)和小事著眼，關(guān)心和體恤教師，讓她們真正感受家的溫暖。入園離園時，一個會心的微笑、一聲輕輕的問候；走廊里告示欄中不定期更換溫馨提示和友情提醒；教職工無論家中發(fā)生何事，要么短信問候，要么抽出時間看望解決；在制度的執(zhí)行中，能有機(jī)將情感因素融入其中，從小事中凝聚人心，激發(fā)教師更加積極地工作。
三、文化引領(lǐng),傳承發(fā)展,走向幸福之路
幼兒園文化是一所幼兒園行為規(guī)范總和和共同的價值觀念，它涉及到幼兒園整體的發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展。用文化引領(lǐng)幼兒園的發(fā)展，讓園所更具生命力，讓教師擁有幸福感。我們進(jìn)一步盤點(diǎn)幼兒園發(fā)展歷史、過程，進(jìn)一步找尋與拓展幼兒園文化的傳承點(diǎn)。開展多形式的解讀和對話活動，讓教職員工自覺理解文化、認(rèn)同文化、歸屬文化，并真正內(nèi)化為理念，外化為行為。如在主題沙龍活動中，讓教師們暢談“我園的文化內(nèi)涵是什么？你如何理解？又是如何落實(shí)的”。
幼兒園文化的傳承與發(fā)展，提升了辦學(xué)品質(zhì)，提高了社會認(rèn)可度，也進(jìn)一步增強(qiáng)了教師們的歸屬感。在逸樂童心課程文化的建設(shè)中，充分留給教師自主發(fā)展的空間，讓幼兒園成為教師們的樂園。園本培訓(xùn)設(shè)計主題系列式的活動，運(yùn)用游戲互動坊、教學(xué)現(xiàn)場會、學(xué)科沙龍吧等方法，將小組與大組、交流與點(diǎn)評、觀摩與討論、講解與操作相結(jié)合，為每位教師提供展示、交流、分享的機(jī)會，在民主、平等的氛圍中，調(diào)動教師參培的主動性、積極性，在快樂反思、樹立自信、體驗成功的同時，促進(jìn)教師專業(yè)能力的提高，共同到達(dá)幸福的彼岸。
總之，管理者要有寬廣的教育情懷和濃郁的教師情結(jié)，為教師的職業(yè)幸福鋪路搭橋，使教師的精神生活不斷得到豐富，心理需求不斷得到滿足，職業(yè)品位不斷得到提升，個體價值不斷得到體現(xiàn)，讓每一個教師都能盡情享受職業(yè)的幸福。
作者:陳曉娟 單位:江蘇省南京市逸仙小學(xué)附屬幼兒園
【參考文獻(xiàn)】
[1]閆慧敏.教師的幸福感，北京教育科學(xué)出版社
[2]陳棟.關(guān)注師生生命成長構(gòu)建和諧幸福校園，《視野（教師成長）》
企業(yè)招聘現(xiàn)狀措施
0引言
當(dāng)前，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，人才長期供職于一個企業(yè)的現(xiàn)象越來越少，在企業(yè)中處于重要地位的領(lǐng)導(dǎo)的離職將會影響到團(tuán)隊其它員工的行為，從而給企業(yè)的發(fā)展造成極為不利的影響。目前，在越來越嚴(yán)峻的招聘壓力下，企業(yè)要進(jìn)一步解放思想，不斷降低員工的流失率，提高招聘效率，從而切實(shí)解決企業(yè)面臨的困境，推動企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
1員工招聘的含義
所謂的員工招聘，就是指企業(yè)在綜合考量自身需求以后，科學(xué)分析和規(guī)劃職位設(shè)置以及人力資源發(fā)展規(guī)劃以后，制定出切實(shí)可行的人才招聘方案，從而廣泛吸納社會人才，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液和活力。究其本質(zhì)而言，人才招聘就是最大限度的吸引合格人員的注意力，從而前來公司應(yīng)聘，在此之前，企業(yè)要就空缺職位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，然后就具體的職位需求尋找適合的替補(bǔ)人員。在人力資源系統(tǒng)工程中，員工招聘是一個不容忽視的環(huán)節(jié)，企業(yè)必須予以高度重視。
2在現(xiàn)代人力資源管理中員工招聘的重要作用
企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和核心就是員工，企業(yè)要吸收合適的發(fā)展人才，就要做好人才招聘工作，由此可見，企業(yè)的生存發(fā)展在很大程度上有賴于員工招聘。企業(yè)管理層和人力資源部門要高度重視員工招聘。在企業(yè)各項工作中，員工開發(fā)和培訓(xùn)、薪資管理以及績效考核等都是員工招聘的前置工作，員工招聘的成效直接影響著人力資源工作的順利開展。
2.1員工招聘的順利開展對企業(yè)具有促進(jìn)作用
員工招聘工作的順利開展，不僅能進(jìn)一步提升員工的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，還能在無形中減少企業(yè)的離職成本和招聘成本。企業(yè)招聘到合適的員工，能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，不斷提升企業(yè)的發(fā)展活力和創(chuàng)新能力。而且，員工招聘還能在更大范圍內(nèi)提升企業(yè)的知名度，擴(kuò)大企業(yè)影響力。比如，每年都有很多企業(yè)到高校舉行人力資源招聘活動，他們的廣告遍布網(wǎng)絡(luò)，這不僅擴(kuò)大了員工招聘的渠道，還能進(jìn)一步提升企業(yè)的知名度。此外，員工招聘工作的順利開展能進(jìn)一步激發(fā)在職員工的工作熱情，提高其工作效率，切實(shí)增強(qiáng)員工的忠誠度，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2.2失敗的員工招聘對企業(yè)的不利影響
企業(yè)員工招聘不利將會給企業(yè)造成巨大的損失，假如企業(yè)在花費(fèi)了巨大的經(jīng)濟(jì)成本、時間成本以后，沒有甄選到合適的員工，那么之前的努力都將白費(fèi)，而且企業(yè)極易因為自身的問題而失去一些客戶。由此，這帶來的損失不僅是經(jīng)濟(jì)上的，還會阻礙企業(yè)的健康長期發(fā)展。據(jù)最新數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)因選拔不利而造成的經(jīng)濟(jì)損失每年約占職務(wù)年薪的50%。比如，企業(yè)在招聘基層操作中的過程中往往選擇網(wǎng)絡(luò)招聘，那么招聘成本是極有可能浪費(fèi)的。基層操作工基本上沒有接受良好的教育，他們受自身文化水平的限制，極少上網(wǎng)，所以勞務(wù)市場在他們找工作中仍占據(jù)著主導(dǎo)地位，所以網(wǎng)絡(luò)招聘對尋找基層操作工的成效甚微。由此可見，企業(yè)在選擇招聘渠道時一定要謹(jǐn)慎，稍有不慎就會影響招聘效果，從而給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
3企業(yè)在員工招聘管理過程中存在的具體問題
3.1前期準(zhǔn)備工作不充分
目前，缺乏長期有效的人力資源規(guī)劃是制約大多數(shù)企業(yè)招聘順利進(jìn)展的因素。企業(yè)在進(jìn)行人員招聘時，缺乏人員需求計劃，工作沒有系統(tǒng)性和科學(xué)性。此外，招聘前未詳細(xì)說明職位和工作性質(zhì)。大多數(shù)企業(yè)缺乏健全的崗位性質(zhì)說明，職位說明書和崗位分析報告也沒有，從而阻礙了員工招聘工作的順利開展。
3.2招聘流程設(shè)計不合理
要保證招聘工作的順利進(jìn)行，就要事先合理設(shè)置招聘流程，假若缺乏科學(xué)安排和規(guī)劃，那么招聘環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)許多突發(fā)狀況，招聘小組成員結(jié)構(gòu)、招聘地點(diǎn)、招聘時間以及招聘人數(shù)等都會陷入混亂，從而降低招聘質(zhì)量。
3.3招聘人員素質(zhì)不一
目前，對應(yīng)聘者的考察是企業(yè)招聘工作中考核的重點(diǎn)，但是招聘隊伍素質(zhì)及結(jié)構(gòu)的管理卻相對匱乏。在招聘環(huán)節(jié)中，因招聘人員素質(zhì)而引發(fā)的問題層出不窮，主要包括態(tài)度消極、評價失真以及考點(diǎn)不明確等，限制了招聘質(zhì)量的提升。
3.4招聘渠道單一
外部渠道和內(nèi)部渠道是企業(yè)獲取人員的主要路徑和來源。企業(yè)在選擇招聘渠道時，一定要根據(jù)空缺崗位需求來確定，但是有的企業(yè)缺乏對招聘渠道的科學(xué)考量，選擇隨意，導(dǎo)致招聘工作的無序。
3.5缺乏科學(xué)的背景調(diào)查
所謂的背景調(diào)查就是指企業(yè)在進(jìn)行員工招聘工作之前對招聘人員的工作背景、學(xué)歷背景以及身份背景等進(jìn)行全面綜合的查證，對其任職資格進(jìn)行鑒定。目前，應(yīng)聘者自己提供信息資料，其真實(shí)性有待于進(jìn)一步考證。偽造學(xué)歷、假成績單以及捏造工作經(jīng)驗的現(xiàn)象屢見不鮮，這會導(dǎo)致企業(yè)判斷失誤。企業(yè)一定要做好準(zhǔn)備工作，細(xì)致調(diào)查應(yīng)聘人員的背景資料和信息。但是就目前情況而言，企業(yè)要進(jìn)一步解放思想，積極做好背景調(diào)查工作，將招聘風(fēng)險和隱患降到最低。
4加強(qiáng)企業(yè)員工招聘管理的有效措施
4.1制定科學(xué)完善的招聘規(guī)劃
受內(nèi)外部因素的雙重影響，企業(yè)必須適時調(diào)整用人計劃，及時招聘企業(yè)所需員工，從而合理配置人員結(jié)構(gòu)，使每位員工都得到各得其所的發(fā)展。企業(yè)要保證招聘工作的順利進(jìn)行，就要充分發(fā)揮人力資源部門的作用，制定出科學(xué)合理的人才招聘計劃，對招聘趨勢、招聘需求等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。就人力資源部門而言，他們工作的重點(diǎn)就是保證企業(yè)戰(zhàn)略部署與員工招聘計劃的和諧統(tǒng)一。
4.2合理的招聘流程
在具體的招聘過程中，要保證招聘質(zhì)量，就要盡可能設(shè)計出科學(xué)合理的招聘流程。招聘質(zhì)量受多方面因素的制約，其中面試程序、面試小組性別組成、材料宣傳、企業(yè)介紹、招聘人員素質(zhì)等都制約著招聘的順利進(jìn)行。而且，招聘環(huán)節(jié)出現(xiàn)任何細(xì)微的差錯，都有可能造成招聘工作失敗，降低企業(yè)的形象。所以，企業(yè)要盡可能保證招聘環(huán)節(jié)的緊湊、合理，在確定面試地點(diǎn)、場地布置以及參觀企業(yè)時一定要合理，重點(diǎn)突出企業(yè)特色和亮點(diǎn)，最大限度的吸引應(yīng)聘者的注意力。此外，攤位布置及廣告策劃要與眾不同，接待人員要時刻保持飽滿的精神狀態(tài)，妝容要適宜，盡量給應(yīng)聘人員留下深刻影響，從而為企業(yè)招聘到適合的人選，推動企業(yè)新的發(fā)展和進(jìn)步[2]。
4.3提高招聘人員的綜合素質(zhì)和能力
在員工招聘過程中，企業(yè)可以盡情展示自身形象，招聘人員素質(zhì)的高低決定著企業(yè)在應(yīng)聘者心中的形象。企業(yè)要進(jìn)一步解放思想，提高應(yīng)聘人員的窗口意識，把好人力資源入口關(guān)。在開展員工招聘工作以前，企業(yè)要投入大量的人力、物力資源到員工培訓(xùn)工作中，對招聘人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，增強(qiáng)其自身素質(zhì)。而且，招聘者所提供的信息一定要實(shí)事求是，要以真實(shí)的態(tài)度介紹企業(yè)實(shí)際情況，不能惡意隱瞞或者欺騙應(yīng)聘者。此外，招聘小組要加強(qiáng)與用人部門的交流和溝通，對招聘要求進(jìn)行細(xì)致、準(zhǔn)確的把握，盡可能縮減用人單位和錄用者之間的差距，實(shí)現(xiàn)招聘工作的職業(yè)化和專業(yè)化。
4.4盡可能選擇科學(xué)的招聘方法和渠道
企業(yè)招聘渠道很多，總的來說分為外部招聘和內(nèi)部招聘。企業(yè)內(nèi)部招聘需要的經(jīng)費(fèi)相對較少，而且能顯著激發(fā)員工的工作熱情和積極性，提高工作效率。外部招聘主要包括網(wǎng)絡(luò)招聘、委托招聘、校園招聘、人才市場以及廣告招聘等。企業(yè)外部招聘實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與市場的有機(jī)聯(lián)系，能為企業(yè)注入新的發(fā)展活力。大量新鮮血液的涌入，會為企業(yè)帶來新的思想交流和碰撞，能進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)管理。網(wǎng)絡(luò)招聘突破了地域的限制，而且傳播面更廣，降低了宣傳費(fèi)用，節(jié)約了時間，中小民營企業(yè)可以選擇此種招聘方式。其實(shí)，不管對哪個企業(yè)來說，在選擇招聘方式和渠道時都要實(shí)事求是，盡可能選擇對自己有利的渠道。
4.5加強(qiáng)背景調(diào)查，杜絕不必要的損失
要保證招聘人員素質(zhì)，就要切實(shí)做好背景調(diào)查工作。針對不同的職位，所要進(jìn)行的調(diào)查事項也不盡相同。職責(zé)水平?jīng)Q定了背景調(diào)查的強(qiáng)度，在招聘關(guān)鍵崗位和重要職位的員工時，要尤其注重背景調(diào)查。在確定調(diào)查內(nèi)容時，要以工作性質(zhì)為基本出發(fā)點(diǎn)。例如，企業(yè)在招聘財務(wù)人員時，要對其品質(zhì)和信用情況進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，在核實(shí)具體情況時可以采取以下方法：及時與證明人取得溝通，對招聘人員的情況進(jìn)行核實(shí)。不同的單位可能會采取不同的態(tài)度，有些單位可以比較配合，但是有些單位可能比較固執(zhí)，拒絕配合企業(yè)的調(diào)查需求。還有的企業(yè)出于好意不愿讓員工失去工作機(jī)會，所以夸大員工表現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)的調(diào)查失真，從而難以招聘到稱心如意的員工[3]。
5總結(jié)
現(xiàn)代企業(yè)要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步，獲取寶貴的人力資源，就要做好員工招聘的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)除了遵守國家法律規(guī)范以外，還要綜合考慮區(qū)域變化、行業(yè)需求以及市場供求等因素，不斷加強(qiáng)人員招聘管理。企業(yè)要吸引人才，就必須有完善、科學(xué)的人力資源政策，而且企業(yè)要將各項政策措施落到實(shí)處，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以良好的企業(yè)信譽(yù)和形象爭取人才。在企業(yè)政策的影響下，企業(yè)要加強(qiáng)對人員招聘各環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)一步完善和健全人員招聘評估、新員工培訓(xùn)、政策規(guī)范以及職位評價等，從細(xì)節(jié)處加強(qiáng)對員工招聘的管理，夯實(shí)企業(yè)人力資源管理，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]呂培進(jìn).基于信息不對稱的企業(yè)人力資源招聘研究[J].河北企業(yè)，2014（05）.
舒木蘭，川妹子，“千千氏”重慶、四川、湖南吉首總，其區(qū)域內(nèi)專營店已逾230家，終端年收入近億元。未來兩年，她打算將川渝千千氏的專賣店做到800到1000家。
品牌介紹：千千氏是全球快造型開創(chuàng)者，是一家集飾品、彩妝、護(hù)膚品等時尚潮流研究、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售功能為一體的連鎖零售企業(yè)。千千氏的使命是“做女人的閨蜜”，品牌理念是“三分鐘展新女人”。其專營店逾千家，分布于全國20多個省。
在千千氏西南分公司的培訓(xùn)室里，一身黑色套裝、配上精致妝容的舒木蘭正一手按著模特的頭頂，一手在模特的發(fā)尖飛舞，幾番之下就弄出今年最流行的發(fā)式，隨后，在發(fā)式上別上精美的發(fā)夾。整個過程流暢而優(yōu)雅，而臺下的新人更是一面拍掌，一面露出驚喜、敬佩的目光。
這樣的場景，舒木蘭做多了，也見多了，內(nèi)心早已沒有了雀躍，更多的是淡定和從容。從14歲輟學(xué)后開始外出打工，到如今掙下數(shù)千萬家業(yè)，這16年的辛酸，只有她最明白，所以，在談及過往時，她會苦澀一笑，說她今日的一切，靠的不僅是堅持、果敢，還有那份“傻傻地相信，聰明地執(zhí)行”的憨勁。
舒家有女初長成
1984年，舒木蘭出身在四川自貢一戶普通的農(nóng)村家庭。家中除了父母還有一個姐姐和妹妹。因為家境貧寒，妹妹從小便被抱養(yǎng)給了其他人。為了減輕家中負(fù)擔(dān)，舒木蘭在14歲那年輟學(xué)外出打工。
那時的她個子矮小、瘦弱，加上沒有工作經(jīng)驗，很多工廠因此把她拒之門外。最后，她勉強(qiáng)在廣州一家紡織廠里做紡織工。兩年后，因為表叔家的姐姐剛剛生育，需要人料理家務(wù)，于是，她從工廠辭職，去表叔家干起了保姆。
2002年，從表叔家辭職后，18歲的舒木蘭又進(jìn)入了飾品銷售行業(yè)。正當(dāng)她想大干一番的時候，突然接到父親患癌的噩耗。母親在電話里痛哭，“蘭兒，你爹都瘦成皮包骨頭了，我真怕他就這樣走了……”舒木蘭的心一片冰涼，但還是得安慰已沒有主見的母親：“媽，別怕，我一定想辦法救爹。”但最終，舒木蘭還是沒能把父親從病魔那里拉回來，幾個月后，舒父不僅撒手人寰，還給舒家留下近6萬元的債務(wù)。
那年，舒木蘭的姐姐已經(jīng)出嫁，而她只有18歲，本是無憂無慮的年紀(jì)，卻要在一夜間長大，照顧年邁的母親，償還巨額債務(wù)。她除了努力工作賺錢，已找不到第二條走出困境的道路。
回到公司，文化程度不高的舒木蘭加倍賣力，這被老板一一看在眼里。但凡別人不愿意干的重活累活，舒木蘭總是搶著做；需要員工提議、總結(jié)，她也如大將般從不怯場，一馬當(dāng)先。僅一年半時間，舒木蘭便從公司普通職工升職為店內(nèi)督導(dǎo)，薪酬也已達(dá)到每月近六千元。短短的兩年時間，她就把家里的債務(wù)悉數(shù)還清。
愛情事業(yè)兩不誤
2005年，舒木蘭的老板加盟千千氏飾品連鎖品牌，并帶走了一向器重的舒木蘭。千千氏的使命是“做女人的閨蜜”，品牌理念是“三分鐘展新女人”。眼見這個良好的商機(jī)，舒木蘭也萌動了創(chuàng)業(yè)的念頭。
正在事業(yè)即將轉(zhuǎn)向的同時，她遇見了真命天子――鄒平。2006年2月，經(jīng)表叔介紹，舒木蘭認(rèn)識了來自四川自貢的鄒平。鄒平比她大三歲，在北京賣房，因為天各一方，兩人只好通過電話和視頻了解對方。
三個月后，鄒平從北京趕到湘西，兩人第一次正式見面。在人群里，舒木蘭一眼就認(rèn)出了身材高大，外表硬朗的鄒平，她一見傾心。而他對外表嬌柔的她也一見鐘情。就這樣，兩人戀愛了。
在戀愛的同時，舒木蘭還拉開了創(chuàng)業(yè)的帷幕。已深入考察了一年的舒木蘭東拼西湊了幾萬元錢，只身來到重慶酉陽，建立了第一家屬于自己的千千氏連鎖加盟店鋪。
擁有多年督導(dǎo)經(jīng)驗，對品牌的把控力較好，舒木蘭滿心以為店面的生意會很快做起來，可是忙活了一個月，店里的顧客卻門可羅雀。舒木蘭意識到自己還有很多做得不夠的地方，如果想徹底地改變命運(yùn)，必須進(jìn)一步學(xué)習(xí)，于是，應(yīng)千千氏創(chuàng)始人曾昭霞的建議，她回到千千氏總部學(xué)習(xí)了近一個月。“自己沒有方法，就用別人的方法”，這是舒木蘭一直以來的觀念，這也是千千氏的人才理念：“緊跟成功人的腳步。”舒木蘭還分析原因：一是自己沒有及時轉(zhuǎn)換以前員工的角色；二是酉陽地方小，接觸時尚的人不多，了解時尚的人就更少了。“是堅持還是放棄？”舒木蘭不甘就此認(rèn)輸。于是調(diào)整心態(tài)后，她首先從店員的服務(wù)態(tài)度抓起，而不管生意如何，舒木蘭總是用心對待每一位前來的客戶，并與她們做及時的反饋交流。店鋪在第二個月果然有了起色。同年11月，她更是如法炮制地接手了表妹原先虧損的秀山店鋪，并在不久后轉(zhuǎn)虧為盈。
盡管已經(jīng)有了兩個店鋪，有些坐不住的舒木蘭再次把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了重慶巫溪，一個未經(jīng)開墾過的地方。舒木蘭精力有限，自然盼望著有個信任的人能夠幫她。仿佛是心有靈犀，鄒平主動提出辭去自己的工作，要到舒木蘭所在的秀山店學(xué)習(xí)。
在朝夕相處的生活里，舒木蘭的勤勞、堅韌感染著鄒平，而鄒平的踏實(shí)、認(rèn)真也感動著舒木蘭。于是，2007年國慶節(jié)剛過，借著節(jié)慶的喜悅，在河邊散步的舒木蘭帶著玩笑般的語氣對鄒平說，“要不，咱回去結(jié)婚吧。”鄒平內(nèi)心一陣竊喜趕緊道：“好。”就這樣兩個人第二天就買了回四川老家的火車票，從決定結(jié)婚到開辦酒席。總共連20天不到。如今回想，舒木蘭說，千千氏不僅成全了她的事業(yè)，同樣也成全了她的愛情。
夫妻比翼雙飛
婚后不久，兩人分別拿出5萬元，在巫溪創(chuàng)辦了他們的第一家千千氏夫妻店。
有了前兩次的經(jīng)驗，為在短時間內(nèi)收回成本，舒木蘭在第一時間給員工做了專業(yè)培訓(xùn)。員工們都是巫溪本地人，平均工資普遍偏低，為了鼓動他們的積極性，舒木蘭特意為員工設(shè)立各種加薪獎勵機(jī)制。大家的熱情一高，營業(yè)額自然也提升上去，不到4個月，巫溪店便收回了投入成本。
已經(jīng)有了酉陽、秀山、巫溪3個千千氏店鋪，舒木蘭和鄒平并不滿足。同年年底，他們又順利地拿到了重慶市的千千氏總權(quán)。
2009年3月3日，在事業(yè)上升期里，鄒平和舒木蘭迎來了家庭的新生命――女兒鄒舒心。不久，他們迎來更大的挑戰(zhàn)――一個意外的機(jī)會讓舒木蘭和鄒平一口氣接下了客戶虧損的四川和湖南的七個店面。雖然是借錢接下的挑戰(zhàn)，但更多的還是空前的壓力與動力。
舒木蘭不得不背著女兒四處做培訓(xùn)演講，一堂課下來至少3個小時，中間僅有10分鐘休息喂奶。長時間馬不停蹄地奔走，讓產(chǎn)后的她疲憊不已。而鄒平這邊，為了還出每月10萬元的欠款，七個店的營業(yè)額必須在原有基礎(chǔ)上翻上一倍。于是，他從優(yōu)秀的店鋪里調(diào)動人員，提升整體服務(wù)品質(zhì)，為了精益求精，鄒平每天都會加班到凌晨兩三點(diǎn)，幾個月下來人都瘦了好幾圈。
最終在兩人的共同努力下，員工們不僅達(dá)到了當(dāng)期的銷售目標(biāo)，甚至還超出了不少，但兩個人卻不敢有絲毫的懈怠。商場猶如戰(zhàn)場，要的不是聰明，而是堅持、苦干和執(zhí)行。兩人靠著這些品質(zhì)，從創(chuàng)業(yè)至今，他們成為了千千氏重慶、四川、吉首總，其區(qū)域內(nèi)的千千氏門店已逾230家，終端年收入高達(dá)上億元。在千千氏總部高管文劍、馮繼東、熊禮萍以及眾多千千氏人的大力支持下，他們信心滿滿，未來兩年，兩人還打算將川渝千千氏的專賣店做到800到1000家，并將千千氏權(quán)輻射到更廣闊的區(qū)域。
舒木蘭突出的業(yè)績也得到千千氏廣州總公司的認(rèn)可。作為六星客戶，今年7月，應(yīng)總部之邀，舒木蘭和鄒平踏上了廣州千千氏“領(lǐng)跑匯”的豪華郵輪之旅，享用最高檔的“空中一號”盛宴，在精美的晚宴里體驗觥籌交錯，舒木蘭恍如夢境，她說，這是她14歲那年外出打工時連做夢都不敢想的，更沒想過自己會成為千萬富姐，甚至?xí)蔀閮|萬富姐。
幸福就是一個家
和許多女企業(yè)家一樣，工作時的舒木蘭是干練的女強(qiáng)人，而卸下工作擔(dān)子后，又和其他女人沒什么不同：“最常做的便是逛街、做指甲，以及跟丈夫撒嬌。”
一有假期，她便會帶著全家一起出游，或者和鄒平一起宅在家里看電視，一看就是一整天。任何一個有趣的情節(jié)都讓她笑得前俯后仰，鄒平會捏捏她的鼻子：“笑點(diǎn)真低。”
她雖平時有些小馬虎，但辦事周到對家人體貼。前段時間，鄒爸病了，她第一時間去問候、關(guān)心，又在醫(yī)生那囑咐：花多少錢都沒有關(guān)系，只要是對老人家好就行。鄒平將這些悉數(shù)看在眼里。
夫妻間最忌諱相互計較，最可貴就是將心比心。鄒平的孝順，讓舒木蘭贊不絕口：“特別是對我母親。父親過世得早，走到哪，我媽媽都跟著我。我說過媽媽會跟我一輩子。鄒平很理解，比我對我媽還好，我媽一說需要什么，就樂呵呵地去買。”
丈母娘得哄，老婆更得哄。舒木蘭的生日、兩人的紀(jì)念日、元旦和情人節(jié)，鄒平都會獻(xiàn)上一份精致的禮物，竟然一次沒忘。舒木蘭喜歡熱鬧，鄒平就叫上一大幫親戚一同慶祝，忙里忙外地張羅。
關(guān)鍵詞：體育舞蹈；藝術(shù)表現(xiàn)力；培養(yǎng)方法
G834
前言：體育舞蹈要想充分展現(xiàn)出魅力，需要將體育運(yùn)動與舞蹈藝術(shù)完美的結(jié)合，這種結(jié)合需要較長時間的磨練與培訓(xùn)，才能讓兩者的結(jié)合相得益彰。藝術(shù)表現(xiàn)力是體育舞蹈的核心，本文通過幾個基礎(chǔ)方面對提高體育舞蹈藝術(shù)表現(xiàn)力的幾個方面進(jìn)行探討，以期對體育舞蹈的發(fā)展做出啟示。
一、體育舞蹈及其藝術(shù)表現(xiàn)力
體育舞蹈是一項融合舞蹈藝術(shù)、音樂以及服飾為一體的綜合體育項目，在大體上可分為摩登舞和拉丁舞兩大類，又可進(jìn)一步細(xì)分為標(biāo)準(zhǔn)舞、拉丁舞和團(tuán)體舞三個類目。1994年，由國際標(biāo)準(zhǔn)舞正式更名為體育舞蹈，自此便確定了體育舞蹈的發(fā)展。體育舞蹈自上世紀(jì)（二十世紀(jì)）80年代傳入我國，在我國經(jīng)歷了一段時間的發(fā)展，逐漸取得了一定的成績。1991年，我國教育部發(fā)文，將體育舞蹈作為我國高等院校體育專業(yè)的必修課、非體育專業(yè)的選修課列入高校課程體系，自此體育舞蹈逐漸走向普及[1]。
體育舞蹈的藝術(shù)表現(xiàn)力，是體育舞蹈作為一項運(yùn)動或者藝術(shù)形式的內(nèi)核所在。主要是指表演者能夠?qū)?nèi)在精氣神與外在動作完美的融合在一起，完美的表現(xiàn)出舞蹈的主題所在。盡管體育舞蹈作為一項體育項目而存在，但在體育舞蹈中散發(fā)著獨(dú)特的藝術(shù)魅力，這種魅力既不同于舞蹈藝術(shù)展現(xiàn)出來的美，又較傳統(tǒng)體育項目更具表現(xiàn)力，由此構(gòu)成了體育舞蹈獨(dú)特的魅力。這也就要求體育舞蹈從事者要能夠?qū)⒆约旱那楦型耆谌肫渲校龅絻?nèi)在情感與外在動作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。當(dāng)前有部分舞者只注重外表的華麗，用妝容與服飾裝飾自己，在基本動作、內(nèi)心感情等方面做得都并不到位，導(dǎo)致表演偏于形式，反而影響了舞蹈的表現(xiàn)力。在運(yùn)動員訓(xùn)練過程中，注意身體素質(zhì)、藝術(shù)素養(yǎng)、心理素質(zhì)、團(tuán)隊意識、創(chuàng)新精神等多方面綜合培養(yǎng)，能夠極大提高體育舞蹈的藝術(shù)表現(xiàn)力[2]。
二、關(guān)于提高體育舞蹈藝術(shù)表現(xiàn)力的策略性思考
（一）專項身體素質(zhì)訓(xùn)練
體育舞蹈作為一項體育項目，對于參與者的身體素質(zhì)有著嚴(yán)格的要求。身體素質(zhì)包括專項力量訓(xùn)練、專項體能素質(zhì)訓(xùn)練、專項耐力素質(zhì)訓(xùn)練以及專項速度和協(xié)調(diào)因素訓(xùn)練等幾個方面。這些基本素質(zhì)訓(xùn)練，是運(yùn)動員從事體育舞蹈的基本功。在體育舞蹈中，需要舞蹈者有完美協(xié)調(diào)的肢體表現(xiàn)，而這種肢體表現(xiàn)能力就需要堅持不懈的專項訓(xùn)練作為保障。同時，身體素質(zhì)也是影響體育舞蹈的最為重要的因素。
體育舞蹈專項身體訓(xùn)練可以通過科學(xué)合理的體育訓(xùn)練完成。如在專項力量訓(xùn)練中，學(xué)生可以通過舉啞鈴、杠鈴等進(jìn)行力量訓(xùn)練。身體素質(zhì)訓(xùn)練項目須由教練人員根據(jù)運(yùn)動員實(shí)際情況及身體素質(zhì)進(jìn)行計劃的指定，筆者在此不一一贅述，在此只ρ盜分幸恍┚常遇到的情況等進(jìn)行分析整理與策略性提醒：
首先，教練員在訓(xùn)練中要根據(jù)運(yùn)動員身體素質(zhì)制定訓(xùn)練計劃，有側(cè)重的進(jìn)行訓(xùn)練，避免盲目與大量的訓(xùn)練對運(yùn)動員造成傷害，整體上做到基本訓(xùn)練與個性化訓(xùn)練相結(jié)合；其二，體育舞蹈與其它體育項目的訓(xùn)練相比，較為突出的方面就是柔韌性方面的練習(xí)，這也是教練員在指定計劃時需要著重關(guān)注到的，不僅要從體育運(yùn)動的訓(xùn)練出發(fā)展開，還要借鑒舞蹈藝術(shù)的訓(xùn)練，展開日常訓(xùn)練工作。其三，在訓(xùn)練中要注意到運(yùn)動員的營養(yǎng)協(xié)調(diào)，這一方面在專業(yè)運(yùn)動隊并不是問題，但在學(xué)校的訓(xùn)練中，由于學(xué)生較為分散，并不能做到統(tǒng)一配餐，加之學(xué)生較為年輕，經(jīng)常會有聚會等情況，在健康方面難以得到保障[3]。
（二）藝術(shù)素養(yǎng)培養(yǎng)
體育舞蹈雖然嚴(yán)格意義上屬于體育運(yùn)動，但與舞蹈藝術(shù)、音樂藝術(shù)以及服飾藝術(shù)等有著不可分割的關(guān)聯(lián)，這也構(gòu)成了體育舞蹈獨(dú)特的美，對于運(yùn)動員藝術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)是提高體育舞蹈藝術(shù)表現(xiàn)力的重要方式。提高運(yùn)動員藝術(shù)素養(yǎng)主要從舞蹈能力、音樂素養(yǎng)以及審美能力等三個方面展開，這三個方面共同構(gòu)成了運(yùn)動員的藝術(shù)綜合素質(zhì)。藝術(shù)素養(yǎng)作為與身體素養(yǎng)鼎足而立的另一個身體素養(yǎng)，共同支撐起體育舞蹈。
在舞蹈能力方面，盡管體育舞蹈運(yùn)動員要進(jìn)行專業(yè)的體能訓(xùn)練，但舞蹈訓(xùn)練是不可取代的，并且與體能訓(xùn)練相平行，良好的舞蹈動作、舞態(tài)、形體的訓(xùn)練，能夠增加運(yùn)動員動作的美感，有效提高體育舞蹈的藝術(shù)表現(xiàn)力。在廣義上說，體育舞蹈也屬于舞蹈的一種，因此需要進(jìn)行專業(yè)的舞蹈動作訓(xùn)練，并且為運(yùn)動員普及一些舞蹈的基本情懷等內(nèi)容。在音樂素養(yǎng)的培養(yǎng)上，要做到兩方面，一是對運(yùn)動員在比賽中可能會用到的音樂進(jìn)行深刻的解析，對于其中蘊(yùn)含的故事情節(jié)、感彩等進(jìn)行講解，對于其中隱藏的人物性格等進(jìn)行分析，并且對于舞蹈的創(chuàng)作過程等進(jìn)行解析。二是要教會運(yùn)動員如何欣賞音樂，面對不同形式的音樂要如何發(fā)現(xiàn)其中的美，以及尋找音樂與舞蹈結(jié)合的最佳點(diǎn)。在審美能力訓(xùn)練上，在教學(xué)中要增加一定的審美內(nèi)容，教練在潛移默化中滲透給學(xué)生何為美，開設(shè)專門的美學(xué)課等[4]。
（三）心理素質(zhì)培養(yǎng)
體育舞蹈作為一項體育項目，自身具有競技性；作為一項表演技能，需要有足夠的臨場發(fā)揮能力，以處理在現(xiàn)場遇到的突發(fā)狀況，這些都要求運(yùn)動員具有足夠的心理素質(zhì)。在日常訓(xùn)練中加入心理素質(zhì)培養(yǎng)的成分，能夠有效提高運(yùn)動員的心理素質(zhì)以及臨場應(yīng)變能力，心理素質(zhì)訓(xùn)練是體育舞蹈學(xué)習(xí)者必不可少的一向素質(zhì)，除了必要的課程訓(xùn)練，還在于教練在日常訓(xùn)練中潛移默化的滲透，通過自身素養(yǎng)對其進(jìn)行影響。在比賽中，運(yùn)動員任何細(xì)微的緊張都將自然流露出來，并且化小為大，影響到舞蹈整體的表現(xiàn)力[5]。
筆者結(jié)合以往運(yùn)動員訓(xùn)練實(shí)踐經(jīng)驗以及前輩諸家經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，對有關(guān)運(yùn)動員心理素質(zhì)訓(xùn)練的一些內(nèi)容作出如下整理：首先，在日常教學(xué)工作中，加強(qiáng)對運(yùn)動員應(yīng)變能力的培養(yǎng)，為學(xué)生設(shè)置一定的障礙，考驗并鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力；其次，及時關(guān)注運(yùn)動員的心理狀態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)問題后要及時疏導(dǎo)，在隊內(nèi)配備心理醫(yī)生，以備不時之需。體育舞蹈學(xué)習(xí)者大多為十幾到二十歲左右的學(xué)生，心理波動大，處理中稍有問題就會產(chǎn)生一系列的影響。在訓(xùn)練中要貫徹以人為本的理念，關(guān)注運(yùn)動員動向、聽到他們的呼聲。
（四）團(tuán)隊及創(chuàng)新意識訓(xùn)練
團(tuán)隊及創(chuàng)新意識訓(xùn)練對于提高體育舞蹈的藝術(shù)表現(xiàn)力有重要意義。體育舞蹈是由兩人或多人配合完成的運(yùn)動項目。在群體舞中尤為明顯，在非群體舞中也需要舞伴間的配合。舞伴間的默契程度直接會影響到舞蹈的表現(xiàn)力。在以往的體育舞蹈表演中，一些失敗的案例中明顯能夠看到舞伴間因協(xié)調(diào)問題導(dǎo)致的失誤、有時即使動作是規(guī)范完整的，也會從整體上失去一定的活力，有貌合神離之感。相反一些成功的表演，即使表演者存在一些失誤，也會讓人們覺得連貫完整，舞蹈是有生命的，能夠令人感動。創(chuàng)新意識是推動體育舞蹈發(fā)展的必備素質(zhì)，運(yùn)動員具有創(chuàng)新意識的時候，就證明已經(jīng)走進(jìn)了舞蹈之中[6]。
在訓(xùn)練中，教練要有意識的培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識，通過一系列的集體活動，促使運(yùn)動員間相互交流，完成訓(xùn)練項目。在訓(xùn)練中穿插一些游戲，能夠使運(yùn)動員在訓(xùn)練中加強(qiáng)對教學(xué)內(nèi)容的理解。其次，對于運(yùn)動員間存在的一些摩擦等要及時關(guān)注并調(diào)節(jié)。在創(chuàng)新意識上，通過對藝術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)與體能基本訓(xùn)練，鼓勵學(xué)生大膽嘗試創(chuàng)新，完成練任務(wù)。鼓勵創(chuàng)新不僅是鼓勵學(xué)生在動作上的大膽創(chuàng)新，也要鼓勵學(xué)生在服裝搭配、舞蹈編排、以及音樂選擇上的大膽突破。
結(jié)論：體育舞蹈的表現(xiàn)力，是一種由內(nèi)而外散發(fā)出的魅力，并不是完整的完成動作就能夠很好的呈現(xiàn)出來，完美的表現(xiàn)力是具有感染力的，能夠使人看到后為之感動。本文從幾個基本方面對提高表現(xiàn)力做出了策略性思考，但真正的表現(xiàn)力是要融入情感的，需要運(yùn)動員用心體味，全身心的熱愛。
參考文獻(xiàn)：
[1]張磊.對培養(yǎng)和提高優(yōu)秀體育舞蹈運(yùn)動員表現(xiàn)力的研究[J].體育科學(xué)研究，2006，3（7）：28―29.
[2]齊光輝.影響體育舞蹈運(yùn)動員表現(xiàn)力的因素探討[J].濟(jì)南大學(xué)學(xué)報，1999，5（4）：56―58.
[3]葉艷.論體育舞蹈運(yùn)動員表現(xiàn)力的培養(yǎng)[J].安康師專學(xué)報，2006，18（2）：19―20.
[4]劉慧.淺談體育舞蹈的表現(xiàn)力訓(xùn)練[J].中國學(xué)校體育，2005，5（6）：39.
關(guān)鍵詞：問題；未雨綢繆；可預(yù)見；對策
中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）07-0-02
有位做鋼材加工與銷售的朋友邀請我到其公司參觀、交流，希望我能從專業(yè)的角度上對其公司的現(xiàn)場管理和經(jīng)營業(yè)務(wù)提出一些建議。為此，我借機(jī)又參觀考察了另外幾家同類的企業(yè)，許多類似的場景讓人噓唏，許多管理上的缺失和發(fā)展規(guī)劃上的盲目，更是凸顯了此類企業(yè)的諸多發(fā)展瓶頸。這其中，由于這些民營小企業(yè)的規(guī)模、管理經(jīng)驗、成本考量、經(jīng)營機(jī)制的成熟度等問題，使得他們無法也沒有能力去細(xì)化管理，規(guī)范運(yùn)作。在此，筆者將就這類企業(yè)存在的典型、普遍問題進(jìn)行展露，并希望能通過自己的對策分析，對相關(guān)業(yè)者起到警醒和改善經(jīng)營管理的作用。
一、關(guān)于員工的作業(yè)保護(hù)
在作業(yè)現(xiàn)場，常常會看到一些工人把剛剛切割好還留著高溫的鋼板，隨便攤在過道上，人走開了，非常危險；而一個個手腳纏著繃帶從我們面前經(jīng)過的工友們也無不在告訴我們作業(yè)事故的無處不在。由于鋼材加工行業(yè)的特點(diǎn)，員工在操作過程中出現(xiàn)大大小小的事故幾乎是“必然的”。事故一旦發(fā)生，其后果及影響可大可小，但有一點(diǎn)，隨著工人自我保護(hù)意識的增強(qiáng)——法律意義上的保護(hù)，以及社會勞動保障部門的管理規(guī)范化，其約束力將會給企業(yè)帶來日趨嚴(yán)重的影響，而對于企業(yè)老板的影響就更為直接、客觀。以后一年的意外損失，除了金錢上，甚至很多是精力和時間上的。
據(jù)看到的情況，這些廠里的員工人身安全有幾點(diǎn)是需要絕對注意的：1.操作安全；2.警示安全；3.飲食安全；4.住宿安全；5.設(shè)備安裝安全。所以，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，從日常管理上，我們建議：1.可考慮為工人購買相關(guān)的工傷保險，既遵守上級管理部門規(guī)定，又是對工人的一種保障和安慰。2.長遠(yuǎn)來看，檢查并總結(jié)操作過程中容易出現(xiàn)事故的環(huán)節(jié)，做好監(jiān)督、警示是必要的。
二、了解廠地周圍用地規(guī)劃
這主要是考慮到環(huán)保、國土等部門的限制行為。幾乎所有民營加工廠地都是租賃的，租期多則10幾20年，少則3、5年，但如果在未來3-5年里，周圍土地若被政府部門規(guī)劃為住宅區(qū)或公共休閑區(qū)，那么這些工廠被迫遷走將是必然的事情。從城市化建設(shè)發(fā)展的趨勢來看，這種可能性還是比較大。比如，在我所調(diào)查的一些加工廠對面或不遠(yuǎn)處已有一些休閑式的廣場或公園，城市的發(fā)展日新月異，難保在不久將來相鄰?fù)恋氐囊?guī)劃用途對存在噪聲、危險系數(shù)較高行業(yè)的影響。中國的土地是70年使用權(quán)，不像資本主義國家，土地的權(quán)屬是永久性的，其使用也由所有者決定。到了需要被征用、被規(guī)劃的時候，僅僅依賴合約或人脈是難以保證持續(xù)正常的經(jīng)營用地的，而其帶來的負(fù)面影響可想而知。
我們建議：1.應(yīng)該到國土規(guī)劃部門了解一下周遭土地的未來規(guī)劃，未雨綢繆。其實(shí)，這對企業(yè)未來業(yè)務(wù)的擴(kuò)張也是有很大幫助的。2.隨時留心新廠址的位置，做到心中有數(shù)，到時候轉(zhuǎn)移陣地便能輕松過渡。3.適當(dāng)時候到其他城市增設(shè)分公司的設(shè)想，不啻為一種高瞻遠(yuǎn)矚的思路，但要考慮成本效益問題。4.公司（辦公、接洽）的地點(diǎn)可以不受影響，可以不變，但廠房、工地的轉(zhuǎn)移，可能性就比較大了。
三、防商業(yè)欺詐的問題
吃一塹長一智是有的，但遭受損失卻是不能容忍的！生意不可能只做老客戶的，而新客戶中有多少是真多少是假？現(xiàn)在商業(yè)欺詐花樣百出而且“可信度”很高，常見的如“合同詐騙”、“發(fā)包工程詐騙”、“一女多嫁”、“熟人牽線詐騙”等等。偽客戶最喜歡下手的就是這種創(chuàng)業(yè)不久的年輕老板，面對誘人的項目，像模像樣的“托兒”，急切的做成生意的心理，加上一點(diǎn)點(diǎn)的自我感覺良好，結(jié)果讓公司遭受損失。老板都可能遭受詐騙，何況手下的那些業(yè)務(wù)員呢！
我們的建議是：1.在去跟對方洽談前，先了解對方所代表公司的情況；網(wǎng)絡(luò)查詢和電話核實(shí)是比較好的方法。2.在與對方洽談時，可適當(dāng)提及對方公司的一些信息，以此考證對方的身份等等。3.到現(xiàn)場，現(xiàn)場問，當(dāng)然在“發(fā)包工程詐騙”中，也有假現(xiàn)場的。4.以第三者的身份致電相關(guān)公司查詢此人。5.與公司業(yè)務(wù)員定好規(guī)矩，有言在先，利益與風(fēng)險是共存的。
四、業(yè)內(nèi)惡意競爭
生意越是做得好，名聲越響，其所隱藏的傷害就越多，而其中同行業(yè)內(nèi)的惡意競爭是危險之一。比如：挖人，挖業(yè)務(wù)，爆料，中傷，壓價等等。前段時間的有一個“圣元奶粉”事件，被媒體曝光說該奶粉對嬰幼兒具有性早熟的副作用，結(jié)果其銷量大跌、股價大跌，公司遭受重創(chuàng)。實(shí)際上并非如此，這有可能是同業(yè)競爭對手的惡意傷害而已啊。
我們認(rèn)為：1.企業(yè)老板個人要潔身自好，審時度勢，謙遜慎獨(dú)。2.公司要規(guī)范所有員工對外行為的合理合法性。3.老板與員工之間要建立一種心靈的默契。4.跟老板有任何親戚關(guān)系的員工更應(yīng)該低調(diào)做人，帶頭做事。
五、社會公眾的投訴風(fēng)險
包括對我們此類廠房噪音污染、廢物污染的投訴，對公司員工個人行為的投訴，不懷好意的媒體記者的假投訴，非政府團(tuán)體的所謂權(quán)益爭取等等。以上這些事情，如果僅僅想用“花錢買平安，錢去人安樂”的手段來解決的話，那常常就會成為一個填不滿的“無底洞”。
我們建議：1.首先當(dāng)然是要了解這些人的真實(shí)目的，對確實(shí)有違規(guī)則且不可逆轉(zhuǎn)的情況，該低頭時低頭；而原則不能退縮的則需力爭，一點(diǎn)都不能讓步。2.有良好合作關(guān)系的法律顧問，是保障我們不受干擾的好藥方。3.如果有機(jī)會，建立良好的媒體關(guān)系也是件令人愉快的事情。
六、法律糾紛的問題（包括合同糾紛）
無論是口頭協(xié)議，還是書面合同，都有可能因為條款內(nèi)容的考慮不周，讓公司遭受損失，這里面有環(huán)境的因素，也有人為的因素，但說到底是利益的驅(qū)動。碰到這種情況時，創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)主往往愿意采用簡單的“人民幣手段”將大事化小，小事化無，而一旦碰到的事情大了、多了，這種損害則是無止境的。
關(guān)系營銷是許多企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，但在一定程度上，我們也應(yīng)該認(rèn)可這樣的觀點(diǎn)：生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友（兄弟），也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。包括你一直認(rèn)為很衷心的員工，當(dāng)他感覺到利益受到損害時，甚至受到別人的唆使時，也有可能像模像樣地捧著法律的條干來跟你討價還價。
我們建議：1.有時間應(yīng)該靜下來，全面審視、羅列經(jīng)營管理中可能存在的法律盲點(diǎn)、警戒點(diǎn)。2.有良好合作關(guān)系的法律顧問是比較好的選擇，每年的這些費(fèi)用應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于風(fēng)險發(fā)生所帶來的損失。3.避免讓員工之間有內(nèi)部的攀比，否則容易產(chǎn)生不平衡心理，影響工作不算，更影響公司大局。
七、建立公司運(yùn)作規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是成熟企業(yè)的商業(yè)模式，其帶來的不僅僅是成本上節(jié)約，更是系統(tǒng)管理效益實(shí)現(xiàn)的前提，所以建立公司運(yùn)作規(guī)范是私營企業(yè)的管理目標(biāo)。對于年輕的但有具有一定規(guī)模的企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，則應(yīng)該做到：第一，分工。各就各位，各得其所。第二是流程，每一筆業(yè)務(wù)、作業(yè)的操作步驟，一步銜接一步。第三是精簡，哪些事情、哪些過程、哪些方法是可以更省時間的，更省勞動力的，更省錢的，要思考，要改進(jìn)。第四是公示，公司基本的規(guī)章制度要制定。所謂“丑話說在前頭”，一旦有違反行為，雖講點(diǎn)人性，但也有據(jù)可循。規(guī)章制度不一定要定得很細(xì)，但在大的方面一定要全，這方面建議可以到一些成熟的公司去取經(jīng)。
八、內(nèi)部環(huán)境的整理
首先是硬環(huán)境，包括設(shè)備的架設(shè)、操作場地的規(guī)劃、辦公環(huán)境的整潔、食宿場所的秩序、門面妝容的設(shè)計和修飾。
其次是軟環(huán)境，包括安全細(xì)節(jié)的落實(shí)、企業(yè)文化的深入人心、人性關(guān)懷的到位等等。許多員工來自外省市，遠(yuǎn)離家庭，業(yè)余生活中難免產(chǎn)生種種想法，而主要的幾個技術(shù)師傅，更是老板應(yīng)該用心留住的人。我們認(rèn)為，錢不是唯一能夠解決問題的東西。有時候，與工人保持經(jīng)常性的溝通，及時了解和捕捉來自基層員工的呼聲和需要，有的放矢的做好協(xié)調(diào)和疏導(dǎo)工作是保證組織和諧、工作正常開展的基礎(chǔ)，在日常的工作生活，許多企業(yè)主常常會和工人一起共進(jìn)午餐，敞開大門隨時恭候員工建議，這就是一種聰明的做法。
九、組織結(jié)構(gòu)與例會制
從總經(jīng)理到一般工友，除了分工，還應(yīng)該有級別，當(dāng)然就有相對應(yīng)的待遇——基本上我們看到的企業(yè)是能夠做到的。除此之外，要有給基層員工晉級的機(jī)會、增加待遇的機(jī)會，讓員工看到希望，讓員工有好好做，并做得更好的欲望，這是管理的成功。熟練工或技術(shù)骨干一旦突然離職，公司業(yè)務(wù)就會受到影響，為了降低這種突然斷層和缺失所帶來的影響，公司可以考慮掏錢讓某些員工接受培訓(xùn)、考證，當(dāng)然，公司與其個人也要有新的用工協(xié)議。這么做的目的有三點(diǎn)：1.讓公司的資質(zhì)經(jīng)得住政府相關(guān)部門的考評和檢查，以后的市場一旦規(guī)范，不同鋼材經(jīng)銷、加工企業(yè)是需要一定資質(zhì)的，而它擁有多少不同工種、職稱的職工就是重要的經(jīng)營條件。比如，現(xiàn)在有人要開一家獵頭公司，國家規(guī)定：公司必須至少有一位具有“中級職業(yè)中介師”資格的員工才可以申辦。這個道理是相同，免不了未來的規(guī)定有變。2.起到了激勵員工的目的，留得住好技工。3.責(zé)任清楚，權(quán)責(zé)利對等。
與公司中層管理者和老師傅的例會是一定要開的，就目前許多公司的層次看，時間安排可視情況而定，開會的主要內(nèi)容應(yīng)該包括：總結(jié)過去，分析問題，解決問題，預(yù)見問題，了解下情。這么做的目的，是讓企業(yè)老板能隨時保持對內(nèi)部管理的清醒，并防患于未然。
十、公司轉(zhuǎn)型與未來規(guī)劃
家族式的企業(yè)，總免不了集權(quán)與分權(quán)、未來成長與轉(zhuǎn)型等等許多被認(rèn)為是瓶頸的東西。事實(shí)上，這種情況普遍存在。然而，不管是企業(yè)轉(zhuǎn)型（從家族式到職業(yè)經(jīng)理人模式），還是未來規(guī)劃，都先要搞清楚以下三個問題：
1.目前，公司的定位是什么？簡單地說，就是我們是一家什么樣的公司？我們的主要業(yè)務(wù)是什么，次要業(yè)務(wù)是什么，輔助業(yè)務(wù)是什么？我們目前的市場（客戶）在哪里，都是那些人？如果想清楚了這些，企業(yè)主才能明白你還可以做什么，還可以做得多好多多？
2.我們現(xiàn)在最擔(dān)心的是什么？包括其中之一：我們?nèi)绾螐耐晖耆募易迨焦芾碇蟹攀址艡?quán)，變成職業(yè)化的管理，既不擔(dān)心資源的喪失，又能保證老板的主動權(quán)，讓老板有更多的時間去喝喝茶、旅旅游，還能把生意越做做大？這方面，成功并成熟的先行者往往能給我們提供極佳的參考。
3.對于我們公司未來1年、3年、5年、10年要走的路，企業(yè)主有沒有一個大致的輪廓？如果有人認(rèn)為這個問題沒有必要去想，那就大錯特錯了。作為老板，即便業(yè)務(wù)再忙，也不能“只顧埋頭拉車，不會抬頭看路。”這是老板的眼界水平問題了。解決這個問題目前比較好的辦法就是——學(xué)習(xí)！到一個更為成熟更為規(guī)范的城市，看看那些做得比我們大比我們強(qiáng)得多的同行或不同行他們是怎么過來的，揚(yáng)長避短，取適合我們的用之。
改革開放30幾年了，私營企業(yè)的運(yùn)營與管理也不是一種新鮮事物。在現(xiàn)實(shí)的市場搏殺中，許多企業(yè)主往往在會在摸索中前行，也往往在管理中會帶有個人的性格色彩。但真實(shí)有效的管理模式到底如何，卻常常在經(jīng)驗教訓(xùn)中獲得，而這個時候，企業(yè)和企業(yè)主已經(jīng)傷痕累累。關(guān)注細(xì)節(jié)，借鑒卓越，我們更要意識到管理的價值，并有追求卓越的理想，這樣，穩(wěn)步的成功才具有實(shí)現(xiàn)的可能。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐意翔.我國中小企業(yè)管理存在的問題與對策[J].中小企業(yè)管理與科技，2009，4.
[2]陳玉霞.我國中小企業(yè)管理存在的問題及對策[J].中國商貿(mào)，2010，2.
Issue Date: No. 69, 15/11/2011
Title: 論雷死人不償命的翻拍劇
Section: 15小資夜話Chic!Night Talk
Author:
Starting Page: 116
Page range:116，117,118,119
在電子產(chǎn)品質(zhì)量堪憂的當(dāng)今時代，比電視機(jī)更容易壞的是遙控器。在茫茫廣告中偶爾插播的電視劇中，比沒完沒了的續(xù)集更惹不起的是沒皮沒臉的翻拍劇。新版《紅樓》貴氣逼人的銅錢頭驚得我們哭笑不得，新版《還珠》氣勢恢宏的《禮運(yùn)大同篇》歌舞嚇得我們目瞪口呆，……是我們老得快？還是世界變化快？翻拍劇翻拍劇，乃們毀完一劇又一劇，如你們所愿，電閃雷鳴的天空下，已經(jīng)滿目皆是經(jīng)典的尸體……
現(xiàn)場摘要：
翻拍劇和雷劇是時下炙熱的文化產(chǎn)物，而現(xiàn)場參與討論的，主要是70后這群與時代、時尚有所脫節(jié)的“老家伙”們，愛憎評論難免帶有主觀色彩，8090后，為你們而拍的戲你們怎么說，我們真想知道……
出場嘉賓：
小雨：34歲，職業(yè)經(jīng)理人
四喜：35歲，記者
磚家：28歲，自由職業(yè)者
沒聽說過有翻拍劇超過第一部的
主持人：今晚我們的話題是關(guān)于電視劇的翻拍，最近有很多翻拍劇目在播出，像《水滸》、《三國》和之前的《紅樓夢》，包括現(xiàn)在的《還珠格格》也是翻拍版。我們作為觀眾，肯定會免不了將新版本和過去的版本相對比，肯定會有很多不同的意見，大家可以談一下自己的想法。
小雨：我覺得翻拍劇都挺雷的，最受不了的就是新《紅樓夢》，那個銅錢頭的造型真是天雷滾滾，兩個主要人物賈寶玉和林黛玉我看著很不舒服。寶玉用了大小兩個演員，而林黛玉從頭到尾都是一個演員，他們搭在一起我覺得很奇怪，還有黛玉最后那個“裸死”，我實(shí)在無法接受，一點(diǎn)都沒看出美的地方。我很能理解所有的創(chuàng)作者都想顛覆原有的模式，打造自己心目中的經(jīng)典，但是沒有必要在早已被觀眾認(rèn)同的經(jīng)典細(xì)節(jié)上改動。我很少看翻拍劇，最近倒是覺得新《水滸》還可以，可能不像之前對《三國》和《紅樓》寄的希望那么大，所以也沒什么失望。
四喜：《三國》拍的還可以可能是因為請的都是比較資深的演員吧，《紅樓》的演員實(shí)在是太年輕了，也許在形象上是比較符合原著的，但是對古典名著的理解還是有限的，之前搞不好都沒看過，看也不一定看得懂。我記得87版的《紅樓夢》也曾經(jīng)有一個海選演員的過程，是從全國各地甄選過來的一批年輕人，有專業(yè)演員，也有非專業(yè)的，他們在一起生活了大半年的時間，每天有紅學(xué)家給他們講課，讓他們接受古代禮儀的培訓(xùn)，讓他們同吃同住，培養(yǎng)大觀園兄弟姐妹一樣的感情。角色都是根據(jù)個人的表現(xiàn)最后才決定的。我覺得這個藝術(shù)創(chuàng)作的態(tài)度比較靠譜。而這次的《紅樓夢》據(jù)說拍的時候是很缺錢，演員經(jīng)常被制片方拉出去做一些商業(yè)活動來爭取贊助。我覺得這樣的創(chuàng)作會比較浮躁，而《紅樓夢》是一個需要靜下心來體會的東西。小演員們明顯沒有掌握《紅樓》的精髓，而李少紅又是一個特別主觀的導(dǎo)演，她所有的戲都有她濃重的個人風(fēng)格，她拍的是她李少紅心目中的《紅樓夢》，和她的《橘子紅了》之類的作品一樣，都有一種陰測測的、詭異的感覺。《水滸》的演員都比較資深，可能駕馭得比較好。
磚家：我覺得翻拍是一個怪圈，有第一部深入人心之后，就沒聽說過有翻拍的超過第一部。是不是也是因為大家都先入為主呢？不是導(dǎo)演的能力問題，只是我們的觀念問題。
四喜：那就要問問那些沒看過87版《紅樓》的人怎么說了，我們是70后，我們對那一版的印象實(shí)在太深刻了，所以難免先入為主。我很想知道80后90后的觀眾是怎么看待新版《紅樓》的。
主持人：現(xiàn)在已經(jīng)很少有小孩子會去看古典名著了。
磚家：比較走紅的都是網(wǎng)絡(luò)小說。
小雨：小演員們看的可能只是劇本里的《紅樓夢》，是李少紅的《紅樓夢》，不是原著《紅樓夢》。
四喜：《紅樓夢》以前在我們的課文里都有節(jié)選呀，雖然只是一兩篇，但是不會激發(fā)他們通讀原著的興趣嗎？就算他們現(xiàn)在不流行看那些所謂的世界名著了，可是“四大名著”是最基本的，也不看了嗎？
磚家：反正我是沒看過這些書，這些名著都看的是電視劇。我想《西游記》這種題材在書上的描寫肯定沒有戲劇來得生動吧。
四喜：我覺得恰恰相反，《西游記》的書寫得很精彩，是真正的九九八十一難，電視只不過挑了一些情節(jié)。
磚家：我對先入為主是很有感觸的。我以前看了一部名著《傲慢與偏見》，先看了書，然后馬上看了05版的電影，我覺得電影拍的非常好，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上一邊倒都是支持95年BBC拍的6集的哪一部，我也找來看了，但是我還是覺得05版比95版強(qiáng)很多，這就是先入為主吧。
主持人：先入為主肯定是有的。從客觀的角度看，現(xiàn)在很多片子的新版和老版同時在播，你罵完了新版，再去看老版，其實(shí)從那些早期笨拙的制作中也會挑出很多毛病，比如特技、妝容，有很多看不下去的地方。
小雨：是的，我原來多么喜歡83版的射雕，但是現(xiàn)在回過頭去看，就覺得那些布景也太假太土了，但是看新版的，我又沒有辦法把新的演員和我心目中的黃蓉郭靖聯(lián)系起來。
燕子：翻拍的電視劇除了新《水滸》，別的我很少看。如果比較起來，新拍劇的畫面肯定是精彩好看了許多，但是人物我還是喜歡老版的。
有時候經(jīng)典也是比較出來的
四喜：現(xiàn)在觀眾之所以對翻拍這么反感，甚至沒看的時候就先有了抵觸情緒，主要是因為翻拍劇一下子涌出來太多了，難道我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有新鮮的創(chuàng)作題材了嗎？就只能一遍一遍的抄冷飯嗎？不光是電視劇，電影也是這樣，《白蛇傳》、《倩女幽魂》這樣的故事都在被反復(fù)的翻拍。
主持人：創(chuàng)作貧乏可能跟編劇的待遇有關(guān)吧。之前聽到一條關(guān)于TVB編劇集體辭職的消息。現(xiàn)在好的編劇很難找，翻拍畢竟有原版作為底子，投入編劇的成本不會很高。另一方面，翻拍原著比較容易有話題，更容易宣傳。哪怕是反感的人也想等著看看到底有多爛。出演新版本角色的演員也會廣受爭議，然后得到關(guān)注。
四喜：所以說，這樣拍出來的片子有賣點(diǎn)，投資方肯定不會虧本，風(fēng)險比較小。
磚家：我覺得翻拍劇還是需要的，因為電視劇也是時代文化的產(chǎn)物，像你們說的現(xiàn)在回過頭去看以前的作品還是太粗糙了，你們覺得好大多是因為感情的因素吧。
四喜：有時候經(jīng)典也是比較出來的，第一版的《還珠格格》剛剛出來的時候，也有很多人罵，但是第二版出來之后，之前的《還珠格格》簡直被奉為經(jīng)典了。
小雨：經(jīng)典也是強(qiáng)調(diào)出來的，以前老版的四大名著電視劇在電視臺播出的頻率很高，幾乎每個暑假都要播一遍，所以在我們腦海中，這些經(jīng)典的形象一直被強(qiáng)化，已經(jīng)根深蒂固了，我們肯定是很難接受新形象的。
四喜：我印象當(dāng)中，87版的《紅樓夢》剛剛播出的時候，也是有批評的聲音的，一些紅學(xué)家就曾經(jīng)對它挑剔過，我作為一名普通的觀眾，對它也是有一些意見的。比如電視劇的很多情節(jié)參照的是高鶚改寫的版本，而熟悉紅樓的讀者都知道，那些和曹雪芹原創(chuàng)的是有區(qū)別的。扮演林黛玉的陳曉旭現(xiàn)在已經(jīng)被奉為經(jīng)典，但是當(dāng)初好多人都嫌她不夠漂亮，怎么能扮演我們心目中的“世外仙姝”林妹妹呢？反正觀眾總是要挑剔的。現(xiàn)在越來越是這樣了，不管什么影視作品出來，幾乎都沒有一致的贊揚(yáng)聲，一致的批評倒是經(jīng)常有的。
主持人：說起一部經(jīng)典劇會成就一個演員，我感覺一部太經(jīng)典的戲也會毀掉一個演員，比如陳曉旭，她的林妹妹形象太深入人心了，以至于她沒有辦法再創(chuàng)作超越這個形象的角色。因為演了《紅樓夢》，她一生的情緒幾乎都沉浸在戲里無法自拔，似乎連命運(yùn)都和這部戲緊緊聯(lián)系在一起。如果沒有拍這部戲，她的人生可能完全不同。
評論永遠(yuǎn)比電視劇來得精彩
燕子：不同的時代有不同的欣賞角度，我們抱著我們的經(jīng)典不放，但是現(xiàn)在的年輕人說不定根本沒法接受那些老掉牙的版本。
四喜：是的，他們會覺得87版的《紅樓》實(shí)在是太老了，妝也化的雷人，說話的腔調(diào)也讓人沒法接受，只能代表老一輩的審美。但是我很想知道，難道新版的翻拍劇，就能代表這個新時代的精神嗎？
磚家：只是時代的產(chǎn)物吧，沒有到精神那么高的層面吧。
四喜：那作為文藝作品，總能體現(xiàn)這個時代的文化特征吧？
磚家：哎呀，現(xiàn)在太亂了，哪有什么文化特征？我前些日子看了幾眼新版《還珠》，簡直沒法接受這居然是瓊瑤的作品。瓊瑤不是出了名的純愛嗎？怎么里面動不動就親到一起去了，尺度那么大？
小雨：瓊瑤也要與時俱進(jìn)嘛，據(jù)說這些情節(jié)都是她為90后特意加的。
燕子：可是據(jù)說90后完全不領(lǐng)情啊，罵她最多的也是90后。
四喜：這個片子實(shí)在是太黃了，關(guān)于永琪向小燕子解釋圓房的那一段臺詞，簡直是公然開黃腔啊……
小雨：瓊瑤阿姨也真是不容易了，該退休了。
四喜：都說咱們廣電總局的片審制度是很嚴(yán)格的，我看現(xiàn)在也未必，你們有沒有看永琪和欣榮格格圓房的那場戲？說是《金瓶梅》的鏡頭絕不會有人懷疑。
主持人：都說李晟扮演的小燕子是在刻意模仿趙薇，其實(shí)我覺得李晟也很冤，如果她創(chuàng)造出一個全新的小燕子，肯定會被痛罵，但是她現(xiàn)在按照原來的模式演，現(xiàn)在又說她一點(diǎn)創(chuàng)意都沒有。翻拍劇對演員也是很大的挑戰(zhàn)。
四喜：演員演經(jīng)典也是成王敗寇，你看那個新的林黛玉扮演者，除了得到一個“蔣帶魚”的諢名之外也沒得到什么。
主持人：沒有啊，蔣夢婕現(xiàn)在還是挺紅的。最近又接了好幾部戲。媒體都是很現(xiàn)實(shí)的，即使她有的都是負(fù)面的人氣，但至少她有知名度啊。很多觀眾也想看看她演別的戲還是不是那么雷。
四喜：你說我們骨子里是不是都有強(qiáng)迫癥啊？為什么一邊罵還要一邊看下去，越是別人說不好的我們反而越是會好奇？
小雨：我覺得是因為網(wǎng)絡(luò)互動的關(guān)系。以前不愛看最多換臺，現(xiàn)在上網(wǎng)一看評論，七嘴八舌一討論，你就會想看看究竟是不是大家評價的那樣，其實(shí)爭議就是最好的宣傳。
磚家：現(xiàn)在是評論永遠(yuǎn)比電視劇來得精彩。
四喜：我覺得現(xiàn)在是一個審丑時代，沒有人要看美的、好的東西，關(guān)注點(diǎn)都在丑的、怪的東西身上。甚至好的東西大家會覺得假，丑的好像才被認(rèn)為是真實(shí)的、可信的。
主持人：主要是微博之類的個人媒體現(xiàn)在占據(jù)了輿論的主導(dǎo)。
燕子：現(xiàn)在言論自由了，而且交流方便了，以前就算有多少反面意見，也很少聽得到，傳播途徑?jīng)]有這么豐富。頂多是街頭巷尾的議論一下。
小雨：李少紅拍完《紅樓》接受訪談，說起新劇不被認(rèn)同，當(dāng)場就發(fā)飆了。是因為現(xiàn)在的人越活越真實(shí)，不吝展現(xiàn)自己的個性了，還是一種炒作的方式呢？想引起更多的關(guān)注？
四喜：李少紅拍的是她心目中的紅樓夢，我覺得這就是她自說自話的地方，紅樓是中國的文化遺產(chǎn)，不是你想拍成什么樣就拍成什么樣的。
天下創(chuàng)作一大抄
主持人：現(xiàn)在的雷劇太多了，也不是只有翻拍劇雷而已，像很多穿越劇也很雷。
四喜，我經(jīng)常在想，是不是只有我們覺得很雷，而大多數(shù)人并不覺得雷？否則為什么這么多人愛看？收視率還那么高？如果片子不賺錢，怎么會一部接一部的拍，怎么能賺到錢？還是有市場唄。
燕子：我最近看了幾集《步步驚心》，我覺得也挺雷的，人物又丑，劇情又拖沓。我情愿去看TVB的戲，至少輕松愉快，沒什么營養(yǎng)，但是解乏。不像這個《步步驚心》，看起來這個郁悶，笑又笑不出，哭又哭不出，哭笑不得的感覺太難受了。
小雨：那這個戲為什么這么熱啊？
磚家：沒什么可看的呀。
四喜：也是，現(xiàn)在除了這些雷劇，就是一些紅色大戲：諜戰(zhàn)、軍旅……你替90后想想，他們能看什么？
主持人：現(xiàn)在不像以前，就那么幾個制片廠，精挑細(xì)選好本子去拍，現(xiàn)在隨便什么人，只要有錢就能拍片，太亂了。
四喜：這是一個整體創(chuàng)作態(tài)度的問題，從根源上講，對編劇太不重視了，現(xiàn)在拍戲大部分資金都用在演員、特技、宣傳上面，在劇本上的投入太少了。很多有才華的編劇都做不下去了，因為沒法養(yǎng)活自己。現(xiàn)有的編劇也被制片方控制，完全是根據(jù)制片方的要求來“攢”一個本子，創(chuàng)作態(tài)度已經(jīng)改變了。而且最近的翻拍風(fēng)真是越來越邪了，那些20年前拍過的戲再來翻拍還說的過去，現(xiàn)在是有很多戲，一走紅馬上被翻拍，有什么熱門的題材，大家就一窩蜂的上去拍。
磚家：這不就是抄襲嗎？
主持人：創(chuàng)作這個東西很難界定的。
磚家：《步步驚心》我也看過幾集，我感覺吳奇隆這個角色就是抄襲的，表面上冷冷的不愛講話，私底下特別關(guān)心女主角，這不就是抄《傲慢與偏見》里面的達(dá)西先生嗎？
（現(xiàn)場大笑）
四喜：達(dá)西先生就是后來所有言情小說里面固定的一種男主角類型，如果你說這是抄，那包括瓊瑤在內(nèi)，誰沒抄過這個男主角呢？這不能算抄吧？如果算抄，瓊瑤所有的小說都有西方小說那些情節(jié)和人物關(guān)系的影子。只能說那些生的早的作家比較占便宜，因為能寫的題材都被他們寫盡了，晚出生的人就只能抄了。
主持人：作家往往都有很豐富的閱讀量，經(jīng)過長久的素材積累，在寫作的過程中自認(rèn)而然的就流露出來了，這也不能算抄襲。
四喜：那翻拍總算抄襲吧？
小雨：也不能這么說，翻拍名著也是傳承文化的一種方式，好的作品不是就應(yīng)該世世代代流傳嗎？
磚家：對，這叫向經(jīng)典致敬！呵呵。每個時代的作品都有每個時代的影子
四喜：對，我最關(guān)心的就是他們能不能代表這個時代？如果真的代表這個時代我就無語了，我只能說我與這個時代脫節(jié)了。
磚家：有些戲可以代表啊，比如說《武林外傳》，很經(jīng)典啊。
四喜：這個戲我還不算反感，但是你說是經(jīng)典？好吧，理解。
主持人：現(xiàn)在的片子耗資越來越巨大，宣傳力度也越來越多，在一片罵聲之后，他早就賺得盆滿缽滿了。現(xiàn)在的影視更注重營銷，不注重創(chuàng)作了。誰都不甘心做小制作的電影……
四喜：當(dāng)然，誰甘心做小制作的電影？只要有錢，沒有一個導(dǎo)演不想拍大片的，誰不想大把大把的銀子撒下去，大場面大效果拍出來？拍電影圖的也是一個爽字，誰有錢不會花呀？包括那些地下電影導(dǎo)演，難道他們不想走到陽光下？難道他們不想燒錢？
燕子：我覺得首先在選擇劇本的時候?qū)а輵?yīng)該充分尊重創(chuàng)作人的本來意圖，其次創(chuàng)作人也應(yīng)該源于歷史實(shí)事求是的創(chuàng)作，第三，在充分尊重現(xiàn)代人的意圖方式的基礎(chǔ)上要把握好這個度。
小雨：現(xiàn)在老是一窩蜂的搶一個題材了，諜戰(zhàn)一紅都上諜戰(zhàn)，穿越一紅都上穿越，還是百花齊放好。
一句話總結(jié)
燕子：現(xiàn)在很多的電影電視都商業(yè)化了，片面追求商業(yè)的價值而忽視了人文的情懷。特別是很多古典劇本的拍攝都盡量接近現(xiàn)代的方式，都是為了迎合現(xiàn)代人的口味，從而創(chuàng)造他們的商業(yè)利益。像新《還珠》這樣的戲?qū)π∮^眾們真是沒什么好處，我覺得這樣的戲沒有意義。
四喜：如果我說的算的話，我希望以后不管是翻拍也好，新拍也好，創(chuàng)作態(tài)度要認(rèn)真一些，不能純粹奔著錢去，要留下一些意義。
