供電企業開展差異化市場營銷策略

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隨著社會的多元化發展，各個領域的用電需求逐漸變得多樣化。因此供電企業需要及時分析用戶的用電需求，尤其是根據不同的用戶進行劃分，采用有針對性的供電策略才能為用戶提供更高質量的供電服務。供電企業需要大力開展差異化的市場營銷策略，選擇有效的供電途徑，才能更好地促進電力供應服務質量的提高。

1差異化市場營銷

由于供電市場存在動態的變化性，因此需要結合電價的情況進行用戶的分析。在根據電價分類用電用戶時，可以將其分為五個種類。第一，工業用戶，對于電能質量的要求比較高，尤其是要保證供電的穩定性。第二，商業用戶，對于用電的要求處于中等水平。第三，非居民市場和非普工業用電，比如軍事以及醫療的用電等，用電量不高，但是對電能質量要求較高。第四，農業用戶，用電量比較少，用電質量在不斷的提升，對于用電價格提出了高的要求。第五，居民用電，隨著居民消費結構的升級，雖然居民生活用電水平整體比較低，但是增長潛力比較大，隨著城鄉居民生活水平的提高，其用電量的比重可以預期。不同的用戶對用電的需求存在明顯的差異，因此制定科學的差異化市場營銷策略，必須要在充分分析用戶情況的基礎上進行。要注意在不同等級的供電上需要考慮到成本的問題，因此電價的調節需要滿足實際的需求，努力促進成本和收益的一致性。

2工業用戶電力營銷

2．1加強用戶服務

工業用電包含了大工業用電和一般工業用電，大工業用電比較大，主要是從事大規模生產，加工行業的企業用電，一般工業用電則是以電為原動力的工業生產企業用電。工業用電與居民用電存在明顯差異，居民用電主要是為了滿足生活的需求，因此不具備盈利性質。工業用戶需要保證工業的正常生產，因此需要貫徹落實優先供電的原則，要明確相關企業對于供電的基本要求，從而可以為其提供更高質量的供電服務，工業企業的發展，需要耗費大量的電能，因此實際的用電比重較大，對于很多以工業為主的城市來說，對于供電有著極高的要求。比如在這些城市中，出現了電網的缺口，必須要采用有效的錯峰供電方式來保證足夠的工業用電，避免影響工業企業的正常發展。如果變電站以及線路等出現了故障，要求供電服務企業立即采取有效的措施進行供電，減少不必要的經濟損失。供電服務企業需要具備極高的責任感，建立責任制度，采用有針對性的策略來解決用電的問題，比如沈陽實行了這種制度，具有明顯的效果，在一些用電大戶中，日常工作必須要保證供電的有效性，確保及時跟蹤用戶的用電情況，保證用電的穩定。此外，如果出現了用電的故障問題，必須要對實際的情況進行了解，從而找到相關的對策，為今后出現同樣的問題做好準備，提高服務的質量。

2．2用電的控制

電力資源的節約具有重要的意義，因此在滿足各行業用電需求的同時，也要考慮到我國電力資源的控制問題。為了有效的保證電力資源的合理利用，從而確保電力用戶的長遠發展，要求供電企業對相關用戶的用電行為進行合理的控制，特別是一些非法用電或者是用電量超出正常水平的客戶，采用合理的措施及時進行補救，注意減少電力資源的不合理利用，注意合理控制污染與能耗都比較高的企業。在服務型企業中，供電服務企業必須嚴格執行我國的節能減排政策，加強對高污染企業的有效管理。可以采用具體的管理方法，比如對新增用電設備進行審核等方式，進行嚴格的用電控制。

3商業用戶電力營銷

隨著我國商業機構的不斷發展，目前整個社會對于電能的要求越來越高，商業用戶所對應的電價數額持續高漲，甚至超過了其他用戶電價數額的均值。因此分析商業用戶的供電情況具有重要的作用，商業用戶逐漸成為了比較有潛力的客戶群體，因此需要受到供電服務企業的關注。根據相關的用戶評價進行分析，商業用電市場占據了至關重要的地位。商業用電，不僅表現在商場以及各種商業行為中，還體現在各種商業目的上。因此在目前的商業用電市場中，需要采取有效的電力營銷策略。第一，加強市場分析的力度，努力加強對用戶的管理程度。第二，要保證和制造商之間的良好關系，采用深入分析的方法，研究出新型的用電技術產品，創新技術，利用新產品提高供電服務質量。第三，可以逐漸建立一支高素質的技術人才隊伍，利用人才的優勢努力幫助用戶完成規劃編制工作，確保用電的規劃具有科學性和可行性。第四，加強與政府之間的合作，注意獲取必要的支持，尤其是要利用小規模的用電市場，將最終的統一用電管理。

4非居民市場和非普工業用電

根據相關研究發現，非普工業和非居民市場用電量比較小，不過其用電量的增加速度卻在不斷的提升，因此這種用電量會保持在一個比較穩定的狀態下，這種態勢就有利于用電的科學控制。非普工業和非居民市場的實際用電量最少，在所有市場中用電量處于中下水平，不過相關的用電行為卻至關重要，尤其是一些用電方式與國家安全有非常密切的關系，一些政府主管部門或者是軍隊等，用電量雖然不高，但是卻不可忽視其用電的行為。這些用電單位對于電的要求不多，但是對其質量有著一定的需求，如果在用電的過程中，突然出現了停電的情況，會造成非常嚴重的問題。因此需要根據相關的用戶需求進行嚴謹的分析，從而制定有效的營銷策略。目前可以使用的方法有。第一，對客戶進行程度的劃分，主要是可以保證用電的安全，避免供電失去連續性。第二，要保證提供優質的供電服務，此外，也要提供必要的優惠政策，比如提高電網負荷率等。可以對用戶進行詳細的了解，從而及時知道用戶的真實需求，根據用戶需求提供更加明確的供電服務，將一些潛在用戶轉化為有效的用電用戶。

5農業用電市場電力營銷

雖然我國的農業用電市場規模比較小，而且用電的總量只占了很小的比例，但是這些用電并不屬于優質市場。根據目前的我國國情來看，農業始終是我國國民經濟發展的重要基礎，而且政府正在努力扶持農業發展，農業發展對于用電也有著很高的要求，農業用電市場具有重要的發展潛力，尤其是農業用電市場的供電水平直接決定了農業的進一步發展，農業市場與現代化發展存在著緊密的聯系。目前在農業用電市場中，實際的電力營銷策略可以采取以下方式。第一，調整現有的用電制度，由此可以不斷擴大低價的農業用電范圍，不斷強化基礎設施的建設，并且在農業市場投入更多的資金支持，投入更多的力量完成農業市場的用電管理，這樣可以有效分擔農業生產中的用電負擔，合理規劃農業用電的方式。第二，需要始終站在可持續發展的層面上，采用宏觀調控的策略，逐漸制定出更加科學合理的優惠政策，要鼓勵和支持一些大眾企業努力發展小水電技術，科學利用當地的現有資源，努力滿足當地居民生產生活的基本需求，從而可以促使農業生產走上可持續發展的道路。

6結語

隨著社會的不斷發展，各行各業的用電量也在不斷增加，而不同領域的用電用戶也具有越來越明顯的特征。因此電力營銷必須對用戶進行充分的分析，注意在社會發展的同時，及時了解用戶的用電需求，從而可以不斷提高供電的服務質量，保證用戶市場可以得到優質的供電服務，可以有效促進行業的發展。

作者：馬浚漪 單位：廣東電網有限責任公司