體驗式營銷模式研究

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇體驗式營銷模式研究，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

一、體驗式營銷模式的概念

體驗式營銷是以顧客為中心，以產品為支柱，以服務為舞臺，滿足消費者的心理和精神需求。通過設計一系列的活動、場景和特定的設計體驗，客戶在制作過程中體驗到美妙而深刻的印象或體驗，并獲得最大的精神滿足感。體驗式營銷的出現表明企業不能只是關注產品本身的使用價值，產品延伸的內涵也要特別的光柱。只有這樣，客戶的價值才會更好地表現出來，也就是客戶期望從特定產品或服務中獲得的一組利益，包括經濟、功能、心理效益，促進產品銷售。在互聯網時代中事情變得十分豐富的時候，人們對于價格也開始變得麻木起來，消費者更看重的是產品以及服務心理效益，這意味著人們的精神需求開始超越物質需求，開始變為人們主要的需求。體驗式營銷是以公司產品作為載體，人性化服務作為渠道，并以營銷環境作為渲染，讓客戶在互動過程中超越經濟水平的良好感受，從而激發客戶購買或重復購買的意愿。公司在營銷中獲得利潤，客戶在體驗中獲得滿意，最終達到最高水平的雙贏局面。

二、體驗式營銷與傳統營銷的區別

第一，從重點角度來看，傳統營銷更注重產品功能和興趣，而體驗式營銷則光柱客戶體驗。讓客戶積極識別和選擇公司與產品，積極提出自己的產品設計意見，并參與產品設計和開發，人性化大大提高，其市場的導向作用也越來越強。第二，在進行消費者心理的分析中，傳統營銷的視角中，顧客是合理的購買決策者，并將其視為解決問題的過程。理性地進行分析，并最終做出決定。體驗式營銷則認為，顧客既理性又感性的，并且由于沖動和刺激下，客戶具有相同的推理和購買的可能性。這為制定營銷計劃提供了基礎，極大促進了創新和變革意識。第三，從體驗式營銷實際操作的角度來看，傳統營銷側重于產品的分類和營銷在競爭中的定位。體驗式營銷更注重為廣大社會和文化背景的客戶創造各種消費體驗場景，這可以吸引到消費者的注意力。營銷所發揮的作用會更加明顯，對消費者的認知效應會更強。

三、體驗式營銷模式在市場營銷中的具體應用策略——以迪卡儂企業為例

(一)迪卡儂簡介

1976年，MichelLeclerq在法國成立了首家迪卡儂專業運動產品專賣店，開創了一種新的零售模式，將所有的運動品集中在商場內銷售。自迪卡儂集團成立以來，逐漸發展為大型體育用品的零售商，同時還成了大型體育用品的設計以及生產商。

（二）迪卡儂桂林門店體驗營銷策略

1.產品體驗策略

迪卡儂每年都會通過大量的新品來將企業的產品種類與類別進行擴大，在產品投入市場的同時，給消費者多種類相似產品的選擇。其旗下的品牌主要有克丘亞山地運動系列、Tri-bord水上運動用品系列以及Kipsta團隊運動用品系列等運動品牌。其中的每一款產品的使用及體驗全部基于試用版與空間設計。不同級別的產品體驗構成了一個產品體驗的優秀梯隊，在迪卡儂的商店中，每一個貨架中的第一款商品代表的是該貨架中說有產品分類。該產品會吸引顧客使用價格低但是性價比高的商品，如此抓住了消費者低價試用的體驗心態同時生成了消費者的體驗行為。這刺激了消費者心理并吸引客戶進入第二中產品的體驗。作為一家專業生產和銷售體育用品的公司，迪卡儂在商場內銷售各種運動商品，主要有各種流行的體育用品以及冷門的體驗運動用品。商場內各種體育用品的層次齊全且明顯，同時迪卡儂還提供無形的產品服務，比如自行車的安裝及修理以及燙花印字等服務，收費也相對便宜，并保證質量和速度。這樣做是為客戶根據自己的特殊需求提供一系列支持性后續服務。

2.價格體驗策略

迪卡儂主要采取了低價策略。通過研發團隊和技術團隊的合作，企業可以降低生產成本，嘗試在全球范圍內尋找合適的材料，并在合適的時間使用人為策略控制成本。充分發揮價格優勢，消費者被低成本體驗吸引，低價購買和低價體驗的相結合使價格體驗成為一種體驗方式。低成本的商品體驗已經成為刺激消費者購買的重要方法。

3.服務體驗策略

迪卡儂門店擁有完整的服務體驗。（1）安全服務。一方面在貨架周圍進行安全巡邏，以在保證商店安全的同時保護客戶的安全。（2）培訓服務。正在進行體驗活動的客戶的身邊通常由具有專業體育知識的服務人員跟蹤指導。（3）售后服務方面，迪卡儂專賣店有30天免費退換，并有售后維修部門。（4）會員服務，其分為兩類，一類是免費自助商店，一類是官方網站，成為會員后，消費者便可以對迪卡儂的相關活動信息與運動只是共享進行自定義。會員還可以享受購物優惠，當積分達到一定標準時，會員可以憑借積分兌換禮品或者是代金券。由于產品質量或數量的召回事件，迪卡儂會及時通知會員。

四、結語

綜上所述，與市場營銷相比，體驗式營銷模式可以讓消費者的個性化需求得到更好的滿足，所以體驗式營銷開始被各個行業重視起來。以迪卡儂為例，由于體育用品超市是將顧客作為中心，也是具有其營銷的宗旨以及自身特點的，開展體驗式營銷可以說是迪卡儂體育用品店發展的必然趨勢，也是其參與業內激勵競爭的一大法寶，這種模式顯然有其合理性，值得其他企業學習與借鑒。

參考文獻：

[1]劉濤.企業體驗營銷策略分析[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2010(09)

[2]陳芳怡.體驗營銷策略對運動服裝品牌形象的影響研究[D].北京服裝學院,2016.

[3]李珂.基于顧客滿意的咖啡館體驗營銷策略研究[D].河南科技學院,2016.

作者:車曉東 單位:陜西服裝工程學院