時(shí)間：2023-06-01 08:52:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運(yùn)營模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、運(yùn)營模式的內(nèi)涵
傳統(tǒng)的運(yùn)營是指對對采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等活動。但是當(dāng)?shù)谌a(chǎn)業(yè)的逐漸興起，產(chǎn)生的新的生產(chǎn)活動已經(jīng)不能規(guī)劃到傳統(tǒng)的運(yùn)營之中，運(yùn)營的產(chǎn)品也從有形產(chǎn)品擴(kuò)大到無形產(chǎn)品。與之相對應(yīng)的，運(yùn)營的范圍也從制造業(yè)擴(kuò)大到了非制造業(yè)，相關(guān)的研究從生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織和控制發(fā)展到戰(zhàn)略制定、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行和管理控制多個(gè)層次。現(xiàn)在人們普遍認(rèn)同的營運(yùn)管理的內(nèi)涵是營運(yùn)管理是隨營運(yùn)產(chǎn)生的，是對戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品開發(fā)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、茶品配送和售后等整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)所組成的運(yùn)營“價(jià)值鏈”進(jìn)行的集成管理。其主要目的就是控制質(zhì)量、成本和時(shí)間，達(dá)到成本最優(yōu)，提高客戶滿意度。一個(gè)好的運(yùn)營管理體系由正確可調(diào)節(jié)的運(yùn)營戰(zhàn)略和與之匹配的運(yùn)營模式、由運(yùn)營模式逐步分解得運(yùn)營流程、運(yùn)營指標(biāo)管理及控制體系、成本管理體系等一系列內(nèi)容共同組成。
二、平安的后援集中運(yùn)營
（一）企業(yè)背景
中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（下簡稱為“平安集團(tuán)”或“平安”），成立于1988年。公司秉承經(jīng)過20多年的發(fā)展，平安集團(tuán)已成為集保險(xiǎn)、銀行、投資為一體的，擁有21.2萬名員工，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國的世界500強(qiáng)企業(yè)。隨著集團(tuán)的不斷壯大，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域也從最初的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大到了銀行、證券、科技、地產(chǎn)等其他領(lǐng)域，成為我國金融服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。隨著改革開放的不斷深化，平安的業(yè)務(wù)市場也由國內(nèi)逐漸向國外擴(kuò)展。
近幾年，平安集團(tuán)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的塑造效果和發(fā)展速度都是非常明顯的，這些改變可以歸結(jié)于平安集團(tuán)的后援平臺的建設(shè)。2002～2003年，平安集團(tuán)的高管團(tuán)隊(duì)曾方到匯豐銀行的共享服務(wù)中心進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，深有感觸，收獲頗豐，并決定開始建設(shè)集團(tuán)的共享服務(wù)中心。2004年平安集團(tuán)的“全國客戶服務(wù)及運(yùn)營技術(shù)中心”項(xiàng)目開啟，并于2006年投入使用，成為亞洲地區(qū)最大的后援中心。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，集團(tuán)業(yè)務(wù)量快速增加，上海共享服務(wù)中心的運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)也不斷提高，為了分散業(yè)務(wù)量和風(fēng)險(xiǎn)、提高作業(yè)效率、降低作業(yè)成本平安集團(tuán)陸續(xù)在深圳、成都、內(nèi)江和合肥設(shè)立了四個(gè)分中心，以協(xié)助上海中心完成工作。
（二）明確實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo)
在實(shí)施財(cái)務(wù)共享之前，集團(tuán)需要確定戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和規(guī)劃戰(zhàn)略職能。一般企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享的戰(zhàn)略目標(biāo)可以劃分為三類：成本降低、風(fēng)險(xiǎn)控制和促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。
1.控制風(fēng)險(xiǎn)。平安集團(tuán)屬于綜合金融控股集團(tuán)，由于集團(tuán)的面對的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、負(fù)外部效應(yīng)、公司間的關(guān)聯(lián)交易等風(fēng)險(xiǎn)較大，選擇建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的根本出發(fā)點(diǎn)在于控制風(fēng)險(xiǎn)。
2007年平安集團(tuán)以18.1億歐元收購歐洲富通集團(tuán)約4.18%的股份，成為富通集團(tuán)的單一大股東。平安集團(tuán)的大動作標(biāo)志著其進(jìn)軍海外市場的決心和信心。但不幸的是，2008年5月起，富通股份的股價(jià)持續(xù)下跌，由原來的17歐元跌至0.88歐元。平安集團(tuán)的直接損失226億元人民幣。這次投資的失敗，使得集團(tuán)高管們開始意識到集團(tuán)的集權(quán)化管理不僅已經(jīng)不能滿足集團(tuán)的發(fā)展需求，還加大了集團(tuán)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。一旦再發(fā)生類似的失敗，足以對集團(tuán)造成毀滅性的打擊。建立以防范和化解風(fēng)險(xiǎn)為戰(zhàn)略目的的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，對平安集團(tuán)來說是尤為重要的。
2.一站式服務(wù)，節(jié)約成本，提高效率。由于集團(tuán)發(fā)展初期需要快速占領(lǐng)市場而采用的高度集權(quán)的管理方式，已經(jīng)開始制約平安集團(tuán)的發(fā)展，造成運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)增加的同時(shí)，運(yùn)營成本增加，運(yùn)營效率低下的弊端逐漸顯露出來。平安集團(tuán)提出的“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以節(jié)約成本，提高效率。這一戰(zhàn)略的實(shí)施涉及集團(tuán)各保險(xiǎn)、投資、銀行等各專業(yè)公司，要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)就需要一個(gè)強(qiáng)有力的信息平臺作為支撐。本文以平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主要案例進(jìn)行分析圖2為平安集團(tuán)早期保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。
（三）明確實(shí)施的層次結(jié)構(gòu)
平安集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以分為六大層次：客戶接觸層、共享作業(yè)層、專業(yè)作業(yè)層、第三方作業(yè)層、運(yùn)營管理和控制層和政策規(guī)則制定層。以專業(yè)化和集約化為規(guī)則，將這六各層次劃分為明顯的前、中、后臺。前臺面向終端客戶群體，根據(jù)不同客戶群體的需求，采取不同的專業(yè)運(yùn)營手段。主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品供客戶挑選，制定營運(yùn)規(guī)則，控制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和成本。后臺以承保、理賠和客服為主要職能，以提高業(yè)務(wù)營運(yùn)效率和客戶滿意度為主要目的。圖3展示平安集團(tuán)了前、中、后臺的結(jié)構(gòu)層次。
客戶接觸層是平安集團(tuán)的前臺，平安集團(tuán)的客戶曾有電話中心和機(jī)構(gòu)柜臺組成，主要為客戶提供咨詢、信息查詢、變更、投保、報(bào)案、投訴等服務(wù)，支持公司金融產(chǎn)品的交叉銷售。通過柜臺直銷、重點(diǎn)客戶直銷隊(duì)伍、中介渠道、車商渠道、電話、網(wǎng)絡(luò)直銷為個(gè)人客戶群體和團(tuán)體客戶群體提供承保理賠等各項(xiàng)服務(wù)。平安的“一柜式”服務(wù)，讓客戶只需要擁有一個(gè)賬戶就可以購買自己需要的金融產(chǎn)品，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了便利，同時(shí)減少了重復(fù)的數(shù)據(jù)量，提高了辦公效率和客戶滿意度。
由運(yùn)營管理和控制層與政策規(guī)定層組成，主要負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程規(guī)定的制定。有圖3可以看出鏈接前臺和后臺，起到承前啟后的作用，十分重要。運(yùn)營管理層通過預(yù)測規(guī)劃、預(yù)算控制、生產(chǎn)計(jì)劃、過程監(jiān)控和績效評估等方式對后臺資源進(jìn)行管理和控制，提高對運(yùn)營成本的控制水平。集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行業(yè)法律法規(guī)的要求是政策規(guī)定層制定規(guī)則制度的準(zhǔn)繩，通過對案例的研究和大數(shù)據(jù)的研究，制定作業(yè)操作的相關(guān)規(guī)定，不斷標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。中層需要通過不斷的自我完善，提煉出符合集團(tuán)戰(zhàn)略要求的的管理模式。
后臺包括共享作業(yè)層、專業(yè)作業(yè)層、第三方作業(yè)層。共享作業(yè)層是集團(tuán)各類業(yè)務(wù)提供共享資源的平臺，掃描、錄入前臺上傳的影像資料，核算收支并錄入完成文檔的歸集整理和會計(jì)工作。它高度標(biāo)準(zhǔn)化員工的業(yè)務(wù)操作，充分做到內(nèi)部資源共享，降低了作業(yè)成本，提高了整體運(yùn)營效率。專業(yè)作業(yè)層是由具有較高水平的專業(yè)人才組成。它利用高素質(zhì)專業(yè)人才的專業(yè)知識僅能作出業(yè)務(wù)判斷，進(jìn)行核保、核損核價(jià)、理賠等工作，通過共享作業(yè)層將分布在二級機(jī)構(gòu)的專業(yè)作業(yè)集中起來，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化作業(yè)。專業(yè)作業(yè)推動了核保理賠綜合的深度專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)了高專業(yè)水平人才的共享。第三方作業(yè)層，顧名思義，是為平安集團(tuán)主要業(yè)務(wù)提供服務(wù)的外部資源，包括醫(yī)院、修理廠等。這些外部資源雖然不屬于平安，但是由于他們是理賠服務(wù)的主要承擔(dān)者，他們的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到顧客對平安的服務(wù)滿意度。將他們納入到后臺之中，進(jìn)行整合和管理是十分有必要的。
（四）后援中心業(yè)務(wù)流程
1.產(chǎn)品需求。當(dāng)各分支機(jī)構(gòu)的前臺（柜臺和電話中心）收到客戶產(chǎn)品需求時(shí)，通過影像傳輸和e化溝通平臺將客戶資料上傳至后臺。后臺的共享作業(yè)層將信息錄入，完成數(shù)據(jù)的收集和歸整。之后由專業(yè)作業(yè)層根據(jù)客戶的資料和需求做出核保、核價(jià)、復(fù)核等工作并將處理方法反饋至前臺，完成顧客的需要。
2.理賠需求。理賠需求一般是通過電話中心進(jìn)行的。電話中心在接到客戶訴求時(shí)通知勘察員到現(xiàn)場進(jìn)行勘察。勘察員到現(xiàn)場進(jìn)行定損定價(jià)后將拍攝的資料上傳至共享作業(yè)層。共享作業(yè)層在進(jìn)行復(fù)核之后，將結(jié)直接果反饋給勘察員，由勘察員將處理結(jié)果交給客戶?？蛻艨梢愿犹幚斫Y(jié)果和資料到柜臺辦理理賠業(yè)務(wù)。
三、平安集團(tuán)實(shí)施集約化運(yùn)營效果分析
（一）整體業(yè)績提升
2013年平安整體保險(xiǎn)保費(fèi)由2009年的1732.77億元增長到3350.32億元。改革之后的平安集團(tuán)秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)指”的理念，在我國經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)放緩的大形勢下，穩(wěn)步發(fā)展。通過有效的資源整合和強(qiáng)大的后援平臺支持，集團(tuán)內(nèi)部的各個(gè)專業(yè)公司協(xié)同發(fā)展，產(chǎn)品銷售量穩(wěn)健增長。平安整體的市場競爭力和盈利能力持續(xù)穩(wěn)定增長，向綜合金融目標(biāo)不斷邁進(jìn)。實(shí)施集約化之后平安的品牌價(jià)值、盈利水平、市場規(guī)模、客戶質(zhì)量都有很大的提升。
（二）運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量提高
平安集團(tuán)以客戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，旨在為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，提高客戶滿意度。為加快理賠流程，平安決定實(shí)施萬元以下案件上門收取資料的理賠方式。這一方式大大縮短了理賠案件的處理時(shí)間，從2011年到2013年的量年里，壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)的處理時(shí)間分別縮短了4個(gè)小時(shí)和2個(gè)小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?；淖鳂I(yè)流程，減少了錄單的差錯(cuò)率，有助于客戶滿意度的提升。
（三）運(yùn)營成本降低
平安通過業(yè)務(wù)流程的再造把業(yè)務(wù)流程簡單化，并根據(jù)業(yè)務(wù)量來調(diào)成流程，改善與業(yè)務(wù)員的溝通，通過樹立優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的典范來激勵(lì)員工，并設(shè)立小組對員工進(jìn)行監(jiān)督和考核。整合之后，平安的每份保單處理成本低于同行業(yè)12%，減少了38%的處理成本。業(yè)務(wù)管理費(fèi)占續(xù)保保費(fèi)收入比率和綜合費(fèi)率都低于行業(yè)平均水平。
（四）服務(wù)品質(zhì)提升
后援平臺壓縮業(yè)務(wù)處理時(shí)間，共享客戶資料的運(yùn)營方式，提供上門服務(wù)和“險(xiǎn)理賠，在修車”“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料全齊，兩天賠付”的快速理賠服務(wù)，為客戶帶來的便利，節(jié)約了時(shí)間。平安對每一位理賠人員都是垂直管理，全流程監(jiān)控，保證理賠服務(wù)質(zhì)量，保證客戶不論是在大城市還是小鄉(xiāng)村都能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)為客戶照相的集團(tuán)精神，受到客戶的好評，樹立了良好的行業(yè)口碑。
四、小結(jié)
:商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式資本運(yùn)營產(chǎn)權(quán)式商鋪頤高模式萬達(dá)模式
隨著我國商業(yè)地產(chǎn)的迅猛發(fā)展,與商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的理論研究也逐漸成為學(xué)術(shù)界的嶄新課題。目前在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域有“萬達(dá)訂單模式”、商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)式商鋪銷售運(yùn)營模式、房地產(chǎn)投資信托等等。
本文認(rèn)為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營是個(gè)系統(tǒng)工程,并從商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的構(gòu)成分析入手,結(jié)合成功案例和具體實(shí)踐,從系統(tǒng)角度對商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式進(jìn)行了研究,并提出了一種商業(yè)運(yùn)營商占商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營主導(dǎo)地位的新型商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營構(gòu)成研究
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)構(gòu)成
本文認(rèn)為,商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)應(yīng)主要由地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和資本運(yùn)營等三塊構(gòu)成。在商業(yè)地產(chǎn)整體運(yùn)營中,商業(yè)是核心和本質(zhì),項(xiàng)目的成敗最終取決于其商業(yè)運(yùn)營的成敗;地產(chǎn)開發(fā)是基礎(chǔ)和表現(xiàn),沒有主要包括拿地和建設(shè)的地產(chǎn)開發(fā),附著其上的商業(yè)運(yùn)營則失去了必要的基礎(chǔ)和載體;資本運(yùn)營是線索和目的,商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的各環(huán)節(jié)都由資本運(yùn)營實(shí)現(xiàn)耦合,并且任何商業(yè)項(xiàng)目都是以良性的資本運(yùn)營為最終目的。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營主體構(gòu)成
根據(jù)運(yùn)營環(huán)節(jié)構(gòu)成,相應(yīng)的運(yùn)營主體應(yīng)包括地產(chǎn)開發(fā)商、商業(yè)運(yùn)營商和資本運(yùn)營商。在商業(yè)地產(chǎn)實(shí)際運(yùn)營中,可能出現(xiàn)主體重合的現(xiàn)象,比較常見的是地產(chǎn)開發(fā)商同時(shí)承當(dāng)了資本運(yùn)營商的角色,并且承當(dāng)了部分商業(yè)運(yùn)營商的工作,這是我國現(xiàn)階段商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的一個(gè)顯著特點(diǎn)。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營中的常用模式
地產(chǎn)開發(fā)商占主導(dǎo)地位
所謂地產(chǎn)開發(fā)商占主導(dǎo)地位是指地產(chǎn)開發(fā)商除完成地產(chǎn)開發(fā)外,還參與項(xiàng)目選址、商業(yè)運(yùn)營商的選擇,并主導(dǎo)整個(gè)運(yùn)營過程的資本運(yùn)營。
從功能來講,地產(chǎn)開發(fā)是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的基礎(chǔ)和表現(xiàn)。地產(chǎn)開發(fā)是個(gè)階段,而商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營是個(gè)長期,所以從這個(gè)角度上考慮,地產(chǎn)開發(fā)商并不適合整體運(yùn)營的主導(dǎo)地位。但地產(chǎn)開發(fā)商具有資金雄厚、土地儲備豐富、拿地、建設(shè)和銷售流程熟悉的優(yōu)勢,并且由于商業(yè)地產(chǎn)在相當(dāng)一段時(shí)間里被認(rèn)為首先是地產(chǎn)開發(fā),然后才是商業(yè)經(jīng)營。地產(chǎn)開發(fā)商占商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的主導(dǎo)地位,具有先天優(yōu)勢。
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萬達(dá)模式是地產(chǎn)開發(fā)商占主導(dǎo)地位類型的代表,其創(chuàng)新性和優(yōu)勢在于:地產(chǎn)商充分發(fā)揮自身領(lǐng)域優(yōu)勢,通過模塊化的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)可大大降低項(xiàng)目建設(shè)成本;通過耦合大型商業(yè),實(shí)現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的內(nèi)在邏輯流程;在資本運(yùn)營上,也不僅僅局限于住宅的短期銷售模式,而是以地產(chǎn)為載體(分零銷售、整體銷售、整體上市等)實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營。
但萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)模式有幾個(gè)特點(diǎn)值得我們關(guān)注,它們分別是:
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營中的地產(chǎn)開發(fā)具有地產(chǎn)項(xiàng)目本身的周期長、投資大的特點(diǎn),以地產(chǎn)耦合商業(yè),地產(chǎn)占主動對其在整個(gè)項(xiàng)目中的利益博弈并無益處,商業(yè)運(yùn)營商可能的變更對地產(chǎn)運(yùn)營商影響巨大。除通過地產(chǎn)的載體、租金的形式外,資本運(yùn)營未與商業(yè)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)耦合。商業(yè)運(yùn)營與地產(chǎn)開發(fā)商通過契約方式的耦合,在實(shí)現(xiàn)商業(yè)的持續(xù)經(jīng)營上(尤其是在商業(yè)低迷階段時(shí))存在一定隱患。
萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)模式要求作為項(xiàng)目主體的地產(chǎn)開發(fā)商同時(shí)擁有商業(yè)經(jīng)營、資本運(yùn)營方面豐富的能力。
商業(yè)運(yùn)營商占主導(dǎo)地位
所謂商業(yè)運(yùn)營商占主導(dǎo)地位是指商業(yè)運(yùn)營商除完成商業(yè)運(yùn)營外,還參與地產(chǎn)開發(fā)(主要是商業(yè)選址、商業(yè)設(shè)計(jì)和商業(yè)規(guī)劃),并主導(dǎo)整個(gè)運(yùn)營過程的資本運(yùn)營。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的核心是商業(yè)運(yùn)營,無論是地產(chǎn)開發(fā)、資產(chǎn)運(yùn)營,最終的盈利都需要商業(yè)運(yùn)營來體現(xiàn)。商業(yè)運(yùn)營商承擔(dān)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的主導(dǎo)地位有以下優(yōu)勢:商業(yè)運(yùn)營商主導(dǎo)項(xiàng)目選址和前期規(guī)劃,為后期商業(yè)運(yùn)營的成功提供良好基礎(chǔ);商業(yè)運(yùn)營更具穩(wěn)定性和持續(xù)性;資產(chǎn)運(yùn)營可與商業(yè)運(yùn)營耦合,而不僅僅以地產(chǎn)為載體,可拓寬商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營渠道和手段。
下文以頤高商業(yè)地產(chǎn)模式為例,分析商業(yè)運(yùn)營商占主導(dǎo)地位的具體情況。
頤高是一家以專業(yè)數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),IT藍(lán)色房產(chǎn)、IT網(wǎng)絡(luò)資訊為核心業(yè)務(wù),融合IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的全國性大型IT集團(tuán)公司。其商業(yè)地產(chǎn)具體運(yùn)營模式表現(xiàn)在以下幾方面:
地產(chǎn)耦合:頤高早期采用租賃、品牌輸出等形式實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展;近年逐漸采取購置、聯(lián)合開發(fā)等形式進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的前端,直接與地產(chǎn)開發(fā)商在資產(chǎn)上進(jìn)行耦合,占據(jù)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的主導(dǎo)地位。表現(xiàn)在:參與并主導(dǎo)商業(yè)物業(yè)的選址;用資產(chǎn)的形式與開發(fā)商形成強(qiáng)耦合;在項(xiàng)目之初即與開發(fā)商建立完善的開發(fā)商退出機(jī)制,獲得項(xiàng)目建成后的資產(chǎn)處置權(quán)。
資本運(yùn)營:頤高通過購置、聯(lián)合開發(fā)等形式獲得房屋的產(chǎn)權(quán)處置權(quán),并在此基礎(chǔ)上建立兼顧商業(yè)經(jīng)營和物業(yè)資產(chǎn)的資本運(yùn)營模式。
總結(jié)頤高資本運(yùn)營模式,主要有以下幾點(diǎn):資產(chǎn)介入商業(yè)地產(chǎn)開發(fā),建立完善開發(fā)商退出機(jī)制,完成開發(fā)商的資本周期(投入并獲得合理回報(bào));通過物業(yè)資產(chǎn)的部分銷售、物業(yè)抵押、經(jīng)營型貸款或引入信托投資等形式,平衡前期資產(chǎn)投入;部分物業(yè)長期持有,通過持續(xù)經(jīng)營獲得持續(xù)的商業(yè)收益,物業(yè)增值,滿足投資人、信托基金的投資回報(bào)。
頤高商業(yè)地產(chǎn)模式是一種典型的商業(yè)運(yùn)營商占據(jù)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營主導(dǎo)地位的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式。該商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式的創(chuàng)新點(diǎn)在于:
充分發(fā)揮了商業(yè)運(yùn)營商在商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性,通過資產(chǎn)的強(qiáng)耦合關(guān)系實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營在整體項(xiàng)目運(yùn)營的主導(dǎo)地位,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營以商業(yè)運(yùn)營為核心;充分發(fā)揮了地產(chǎn)開發(fā)商在地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域的專業(yè)性;完善的退出機(jī)制,保障地產(chǎn)開發(fā)商利益的同時(shí),強(qiáng)化商業(yè)運(yùn)營對項(xiàng)目的主導(dǎo)作用;除傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營模式外,還可實(shí)現(xiàn)以商業(yè)經(jīng)營為載體的資產(chǎn)運(yùn)營,使商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營更具有持續(xù)性;頤高商業(yè)模式事實(shí)上是實(shí)現(xiàn)了以商業(yè)為核心,以資本為杠桿的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營。
頤高商業(yè)地產(chǎn)模式對商業(yè)運(yùn)營商提出了新的要求,除商業(yè)運(yùn)營的領(lǐng)域能力外,還需要具備利用資本杠桿把控項(xiàng)目整體運(yùn)營的能力。
比較分析
戴爾為什么要退市？原因很簡單，全球PC市場需求萎靡，PC廠商均受到嚴(yán)重沖擊，此時(shí)選擇私有化退市，好讓戴爾不必受控于資本市場，可以謀求靈活的轉(zhuǎn)型。
1984年由邁克爾?戴爾創(chuàng)立的戴爾電腦公司，2000年后一躍成為全球最大的PC廠商，再到2013年退市，十年間從巔峰跌落到谷底，原因何在？
眾所周知，因?yàn)榕c供應(yīng)商結(jié)盟，戴爾就比其他PC制造商更快一步。當(dāng)把“隨訂隨組”的作業(yè)效率發(fā)揮到供應(yīng)體系之中，2004年戴爾的庫存周期只有4天，時(shí)至今日，PC新霸主聯(lián)想的庫存周期也在20天左右。直線訂購模式和由它開啟的電子商務(wù)時(shí)代，更是讓戴爾漸入佳境。
戴爾是PC開放標(biāo)準(zhǔn)的受益者，問題的關(guān)鍵是：精明的戴爾抓住了這樣一個(gè)巨大的價(jià)值縫隙。戴爾根據(jù)客戶訂單對PC各個(gè)模塊進(jìn)行系統(tǒng)集成，通過流程優(yōu)化或再造帶來運(yùn)營成本優(yōu)勢，一舉成為PC市場的王者。
但不可否認(rèn)，戴爾看起來更像是個(gè)高效的裝配廠商：芯片來自英特爾，制造外包給中國，以及在韓國和臺灣的設(shè)備隨處可見，客服外包給印度，工人們?nèi)宸昼娋涂梢越M裝出一臺嶄新的電腦，然后準(zhǔn)確無誤的配送到終端用戶手中，其效率之高，甩業(yè)界同行幾條街不止。
從2004-2007年，戴爾踏上了混亂的多元化之路，此時(shí)PC業(yè)務(wù)也停止了增長，于2006年失去了PC行業(yè)的頭把交椅，而賴以致勝的直銷模式也備受IT界、華爾街和投資者的質(zhì)疑。此時(shí)戴爾在市場中攻城拔寨的利器開始變的遲鈍不堪。
是的，任何一種盈利模式都會存在邊際，“戴爾模式”是“模塊化”時(shí)代催生的產(chǎn)物，反映了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基本要求。然而，差異化和成本領(lǐng)先是兩個(gè)交替使用的競爭戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)階段不同，戰(zhàn)略重點(diǎn)也不同。戴爾曾憑借其直銷模式、低價(jià)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了快速的增長，但是當(dāng)平板電腦、智能手機(jī)等新的價(jià)值空間出現(xiàn)的時(shí)候，它完全沒有跟隨到新的節(jié)奏而變化。
有人這樣概括戴爾的跌落：這其實(shí)是一家PC裝配廠商退出裝配業(yè)務(wù)的故事。戴爾幾乎從不投資研發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)然他們一直熱衷于流程的創(chuàng)新和再造。
戴爾公司之所以成功，就是在IBM當(dāng)年給定的PC商業(yè)模式之下，通過直銷的方式和供應(yīng)鏈的極致優(yōu)化，取得了行業(yè)中最高的運(yùn)營效率，用零庫存和預(yù)收客戶賬款帶來巨額的正向現(xiàn)金流，使得其他公司難以望其項(xiàng)背。
戴爾是在運(yùn)營模式再造方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了其他企業(yè)的前面。但為什么會陷入今天的窘境呢？
重要的原因就在于，戴爾曾經(jīng)稱霸一時(shí)的制造業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營模式，在變化的時(shí)代，不再有用武之地，尤其是當(dāng)電子商務(wù)平臺相繼崛起后，直銷不再是戴爾的專利，每一家電商在物流、庫存和供應(yīng)鏈管理上都有自己獨(dú)到之處。各路對手通過電商平臺可以與戴爾硬碰硬的較量，而戴爾在線下卻不能組織起有效的反擊。
關(guān)鍵詞：滿軌公交，同步轉(zhuǎn)乘系統(tǒng)，動力分離型制動原理。
一、 現(xiàn)有公交的問題分析
乘客之所以在出行時(shí)要花費(fèi)很多時(shí)間等待公交，是因?yàn)楣还ぞ哂捎诮煌ㄒ?guī)則的限制不可能無限制的增加，導(dǎo)致公交工具不可能接踵而至的程度。所以現(xiàn)有的公交工具在現(xiàn)有的交通道路及其規(guī)則的限制下，乘客只有存在必須長時(shí)間等待公交的現(xiàn)狀。即便是特快的地鐵等形式，雖然一旦坐上車后運(yùn)行速度是很快，但是也是由于班次太少導(dǎo)致了需要乘車的人多，時(shí)間緊迫性形成每次班車的等待時(shí)間加長。所以地鐵的快，若上加上等待的時(shí)間，實(shí)際上是沒有做到快的效果。
二、不用等待的滿軌公交的設(shè)計(jì)理念
由以上對現(xiàn)有公交運(yùn)營所存在的問題分析可知，必須讓公交具有不間斷運(yùn)營，就是相當(dāng)于現(xiàn)有的公交幾乎具有接踵而至的性質(zhì)，乘客才有不用等待，隨到隨坐的可能性。也就是說，讓乘客出行時(shí)不用花費(fèi)時(shí)間等待公交是本文對城市交通的設(shè)計(jì)理念。
結(jié)合《城市交通規(guī)則改革初探》以及公交的坐標(biāo)化右旋環(huán)繞模式的設(shè)計(jì)。公交工具在不受其它交通情況的影響的情況下，完全可以加大公交的數(shù)量，甚至幾乎達(dá)到接踵而至的性質(zhì)。只有這樣，乘客才能夠隨到隨坐，出行快捷。
根據(jù)公交接踵而至的性質(zhì)和右旋環(huán)繞的性質(zhì)，完全可以把公交設(shè)計(jì)成滿軌公交形式，就是把所謂的接踵而至的形式直接把公交鏈接為一體，形成滿軌道上都是公交車廂的形式，這樣，每個(gè)站點(diǎn)處都是可以隨到隨有公交的情況了，乘客就可以達(dá)到隨到隨坐，出行快捷的目的了。
三、同步轉(zhuǎn)乘系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
滿軌公交的設(shè)計(jì)可以讓乘客隨到隨坐，但是公交為了讓乘客安全上下車，還是需要在需要的時(shí)間讓公交停下來，然后重新啟動，這段時(shí)間也是對不需要下車的乘客的時(shí)間浪費(fèi)。所以，只是讓公交滿軌，還是不能絕對性的提高運(yùn)營效率，還是要在停車時(shí)，浪費(fèi)時(shí)間。所以，只有讓滿軌公交不停留的運(yùn)營，才能絕對性的提高運(yùn)營效率。
要想讓滿軌公交不因乘客的上下車必須停車?yán)速M(fèi)時(shí)間，只要在每個(gè)站點(diǎn)設(shè)計(jì)一個(gè)同步轉(zhuǎn)乘系統(tǒng)，就可以了。如圖1所示。（俯視圖）
同步轉(zhuǎn)乘系統(tǒng)，類似于水平放置的無梯度電梯，這個(gè)電梯類似于傳送的履帶，乘客可以站到同步傳送履帶上轉(zhuǎn)乘公交。就是，這個(gè)同步轉(zhuǎn)乘系統(tǒng)有靜止，加速，勻速，減速，再靜止的控制性能。在靜止時(shí)乘客可以在a處上到履帶上，然后b時(shí)間段加速，加速到與公交等速時(shí)，勻速，即在c時(shí)間段與公交等速同步，在這個(gè)同步時(shí)間段內(nèi)是上下車的乘客的交換時(shí)間段，乘客上下交換完畢，上車乘客完成上車過程。然后減速，就是在d時(shí)間段減速到與地面相對靜止，乘客在d處靜止的時(shí)間段從履帶上轉(zhuǎn)移到地面，最后完成下車過程，這靜止的時(shí)間段也是下一次乘客在a處又可以上履帶準(zhǔn)備轉(zhuǎn)乘公交的時(shí)間。
由于這種運(yùn)營方式，會導(dǎo)致乘客不會太多，所以靜止時(shí)間和同步時(shí)間不需要很長，按靜止時(shí)間為3秒鐘，加速和減速時(shí)間各為3秒鐘，同步時(shí)間為5秒鐘計(jì)算，同步轉(zhuǎn)乘系統(tǒng)的周期是14秒。這樣，乘客在a處最多可等待14秒（參考值）的時(shí)間就可以坐上車。
也就是說，同步轉(zhuǎn)乘系統(tǒng)是經(jīng)過靜止、加速到與公交同步，履帶上的乘客與公交相對靜止，起到了乘客在相對靜止的情況下安全的上下車的。這樣既保證了公交不用停止的高速運(yùn)營，也不影響乘客的上下車的安全性。此方法只不過是要讓乘客要經(jīng)過間接式乘坐公交，就是要經(jīng)過同步轉(zhuǎn)乘系統(tǒng)的傳送才能安全的在公交和地面之間轉(zhuǎn)移。
四、公交工具的制動系統(tǒng)的配置改造
傳統(tǒng)交通工具，都是同時(shí)必須攜帶燃料（能源）及其發(fā)動機(jī)等構(gòu)成的龐大的動力系統(tǒng)，也就是說，交通工具在利用能源作為能量輸送乘客（或貨物）時(shí)必須耗費(fèi)一部分能源攜帶自身的動力系統(tǒng)，出現(xiàn)越是想多輸送乘客，就必須同時(shí)也要加大動力系統(tǒng)的重量的矛盾。
如果在設(shè)計(jì)上，可以讓交通工具不攜帶自身的動力系統(tǒng)這個(gè)較大的不可忽略的重量，同樣動力前提下可以多輸送相當(dāng)于動力系統(tǒng)的重量的乘客。這樣會有效的提高運(yùn)營效率。如圖2所示。（平視圖）
也就是說，滿軌公交的動力系統(tǒng)，要采取圖2所示的制動原理，可稱為動力分離型制動原理，這樣滿軌公交不用攜帶動力系統(tǒng)的重量來減輕公交運(yùn)營負(fù)載，相對的可以多輸送乘客，提高運(yùn)營效率。
駕駛室可設(shè)在適當(dāng)距離上的車廂內(nèi)，一旦有情況，可以控制離合器，制動受力板和驅(qū)動輪分離，同時(shí)剎車，也就是說，駕駛員的任務(wù)基本只掌握特殊情況剎車就可以了。
五、動力分離型制動原理的應(yīng)用
圖2所示的動力分離型制動原理，完全可以利用到遠(yuǎn)距離的軌道交通運(yùn)輸上。比如在跨省遠(yuǎn)距離的鐵路運(yùn)輸?shù)能壍郎希诿總€(gè)適當(dāng)?shù)木嚯x上設(shè)立由圖2所示的動力系統(tǒng)，就是在列車的長度范圍內(nèi)可設(shè)至少三個(gè)動力系統(tǒng)，這樣列車在運(yùn)輸過程中就會至少有兩個(gè)動力系統(tǒng)同時(shí)制動列車前行。
【關(guān)鍵詞】無線城市 電信運(yùn)營商 運(yùn)營模式
對于地方政府來說，建設(shè)無線城市是為了實(shí)現(xiàn)其社會目標(biāo)，是一項(xiàng)公益事業(yè)。而不是贏利性的企業(yè)行為。所以，國內(nèi)外所有的無線城市都是以政府的政策為主導(dǎo)，而不是單純以企業(yè)的盈利目標(biāo)為主導(dǎo)。即使無線城市的投資、建設(shè)、運(yùn)營由企業(yè)承擔(dān)，也必然受到政府政策的大力扶植，同時(shí)也必然接受政府政策的嚴(yán)格監(jiān)管，使其發(fā)展不得損害社會福利最大化的根本目標(biāo)。在更多的情況下，企業(yè)，尤其是電信運(yùn)營商，在無線城市的運(yùn)行中，僅僅起輔參與，有的甚至完全沒有參與。毫無疑問，無線城市給傳統(tǒng)的電信運(yùn)營模式帶來極大的挑戰(zhàn)。
而另一方面。無線城市基本上由微蜂窩的WiFi基站組成，主要為使用中相對靜止或低速移動(如步行)的使用者提高無線上網(wǎng)。因此。它與目前主要為高速移動使用者的移動通信系統(tǒng)，包括GSM、CDMA等2G系統(tǒng)或WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA等3G系統(tǒng)的服務(wù)對象不同，互不排斥，而是構(gòu)成業(yè)務(wù)和市場的互補(bǔ)關(guān)系。同時(shí)，國際上大量手機(jī)都是2G／WiFi或3G／WiFi的雙模配置。這樣，無線城市就可以讓使用者選擇最適合自己使用的通信與上網(wǎng)方式，更有助于實(shí)現(xiàn)地方政府建設(shè)無線城市的社會目標(biāo)。從這個(gè)意義上來說，無線城市給傳統(tǒng)電信運(yùn)營模式帶來了新的機(jī)遇。
1 現(xiàn)有的無線城市運(yùn)營模式
目前國內(nèi)外已有的無線城市運(yùn)營模式大致可以歸結(jié)到以下四種。見表1：
這四種模式都各有其利弊，實(shí)踐證明，它們都難以充分實(shí)現(xiàn)建設(shè)無線城市的目標(biāo)。目前世界各國的無線城市運(yùn)行模式還處于摸索階段，各種模式都有其缺點(diǎn)。在無線城市迅速興起的幾年后，這導(dǎo)致其由持續(xù)發(fā)展到開始陷入困境。為此，我們必須結(jié)合中國國情，尋找出一種能夠使無線城市在我國持續(xù)健康發(fā)展的有效運(yùn)行模式，而這已經(jīng)成為我國建設(shè)無線城市的關(guān)鍵問題，這也是無線城市對傳統(tǒng)電信運(yùn)營模式提出的挑戰(zhàn)。
2 “運(yùn)營商主導(dǎo)、全民共建”模式的構(gòu)建
無線城市是互聯(lián)網(wǎng)的無線延伸，所以其合理結(jié)構(gòu)也必煞應(yīng)該繼承互聯(lián)網(wǎng)的“人人參與”特征，否則難以實(shí)現(xiàn)無線城市的迅速普及與應(yīng)用。具體的說，這種“全民共建”模式赫是由運(yùn)營商牽頭，當(dāng)?shù)氐乃袩o線寬帶用戶共享其無線寬帶資源，并以此方式建設(shè)無線城市。
電信運(yùn)營商擁有遍布市區(qū)各個(gè)角落的電信網(wǎng)絡(luò)，利用這一資源具有建設(shè)無線城市的巨大優(yōu)勢。其關(guān)鍵是電信運(yùn)營商必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。將贏利與公眾利益統(tǒng)一起來，真正做好社會信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。該模式可以稱為無線城市的“運(yùn)營商主導(dǎo)、全民共建”模式，在這一模式下，各方面的作用如下：
(1)政府主管部門
在這一模式中，政府不是無線城市的投資主體，而是市場政策的制定者、監(jiān)管者和廣大消費(fèi)者利益的保護(hù)著。政府規(guī)定各方面的權(quán)利義務(wù)，并可以為無線城市的建設(shè)提高必要的便利條件，例如允許運(yùn)營商使用街道路燈桿架設(shè)WiFi熱點(diǎn)等。
(2)電信與有線電視運(yùn)營商
以北京市的運(yùn)營商為例：北京市區(qū)(六環(huán)以內(nèi))的總面積約1000平方公里，而每平方公里設(shè)置20個(gè)WiFi熱點(diǎn)可以基本上實(shí)現(xiàn)戶外無線寬帶的全覆蓋。因此，北京市只需要設(shè)置20000個(gè)左右WiFi熱點(diǎn)，就可以以此為基礎(chǔ)建立無線寬帶上網(wǎng)的共享機(jī)制。
具體的做法是，只要寬帶用戶設(shè)置并開放熱點(diǎn)，供附近地區(qū)同一運(yùn)營商的用戶使用，就可以在資費(fèi)、帶寬、服務(wù)等方面享受一定的優(yōu)惠，同時(shí)可以免費(fèi)使用遍布全市的無線寬帶上網(wǎng)服務(wù)(包括在用戶每個(gè)月的固定寬帶服務(wù)費(fèi)用之內(nèi))。
各地的主導(dǎo)固網(wǎng)運(yùn)營商和有線電視運(yùn)營商擁有遍布各地的有線網(wǎng)絡(luò)，在“運(yùn)營商主導(dǎo)、全民共建”模式中具有巨大的優(yōu)勢。政府在決定采用這一模式后，可以通過招標(biāo)發(fā)放經(jīng)營牌照，并規(guī)定相應(yīng)的具體責(zé)任、義務(wù)。
(3)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、各種有線寬帶用戶
大量政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)業(yè)在使用有線寬帶上網(wǎng)，更有近百萬的個(gè)人有線寬帶用戶。這些用戶已經(jīng)付出寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，甚至為了使用方便，已經(jīng)在所在地設(shè)置了WiFi熱點(diǎn)。但是他們一旦離開所在地，就無法使用。
如果運(yùn)營商執(zhí)行以上政策，他們之中的絕大多數(shù)就沒有理由不開放自己的熱點(diǎn)供他人使用，并由此享受全市范圍內(nèi)的寬帶服務(wù)，以及運(yùn)營商提供的各種優(yōu)惠。這樣，運(yùn)營商就不再需要任何投資，使無線城市通過“全民共建”的方式迅速發(fā)展，尤其是比較好地解決了室內(nèi)覆蓋的問題。
(4)沒有建立或開放WiFi熱點(diǎn)的用戶或市民
對于這部分人員，運(yùn)營商可以照章收費(fèi)，并設(shè)置不同的費(fèi)用等級。提供不同的服務(wù)。
3 “運(yùn)營商主導(dǎo)、全民共建”模式的特點(diǎn)
“全民共建”模式具有建立覆蓋的“自適應(yīng)”特點(diǎn)。只只要是任何有用戶需求但沒有良好覆蓋的熱點(diǎn)，用戶就必然為了自己的使用而建立WiFi熱點(diǎn)，并通過共享機(jī)制參與“全民共建”，達(dá)到效用的最大化。這一點(diǎn)對于無線城市建立良好的室內(nèi)覆蓋尤其重要。
與前述“公社”模式相比較， “全民共建”模式從一開始就突破了“臨界規(guī)模”的瓶頸，為迅速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
因此，“全民共建”模式下的無線城市具有其它模式所不具備的許多特點(diǎn)，包括：
充分發(fā)揮了政府的主導(dǎo)作用，保證了政府實(shí)現(xiàn)無線城市的社會目標(biāo)；
與全社會的積極性高度結(jié)合，大幅度降低了政府或投資主體的投入；
最大限度地保障了使用者的利益，在自己所在地使用寬帶上網(wǎng)所需費(fèi)用的基礎(chǔ)上，不增加其它費(fèi)用，無需增加成本；
完全可以實(shí)現(xiàn)無線城市的免費(fèi)使用(在已有收費(fèi)的基礎(chǔ)上)，有利于進(jìn)一步促進(jìn)電信和互聯(lián)網(wǎng)的普遍服務(wù)；
發(fā)展迅速，預(yù)計(jì)3N5年可以對一個(gè)特大型城市基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
4 “運(yùn)營商主導(dǎo)、全民共建”模式的投資估算與經(jīng)濟(jì)效益
在這一模式中，運(yùn)營商只需要為無線城市提供室外全覆蓋。而室內(nèi)的覆蓋由“全民共建”解決。因此，只需要估算運(yùn)營商的室外覆蓋投資數(shù)額。
再次以北京市為例，六環(huán)以內(nèi)面積1000平方公里，假設(shè)每平方公里需要假設(shè)30個(gè)WiFi基站即可達(dá)到室外的全覆蓋，則北京市共需要30000個(gè)無線基站。假設(shè)每個(gè)基站的設(shè)備和架設(shè)費(fèi)用為1 0000元，則一次性投資僅有3億元左右。同時(shí)，如果運(yùn)營商擁有遍布全市的有線光纜網(wǎng)絡(luò)(例如當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)固網(wǎng)運(yùn)營商、有線電視運(yùn)營商等)，則他們不會有連接互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)常性成本開支，而使用街道電桿等費(fèi)用可以與地方政府商議減免。
為了鼓勵(lì)寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶參與無線城市的“全民共建”，運(yùn)營商可以對上網(wǎng)費(fèi)用、帶寬和服務(wù)予以優(yōu)惠，并以此方式實(shí)現(xiàn)全市的室內(nèi)覆蓋，不需要運(yùn)營商的一次性投資。因此，此種模式下的運(yùn)營商成本將僅限于滿足室外覆蓋的一次性投資而已。
另一方面，目前固網(wǎng)電信運(yùn)營商平均每個(gè)用戶的每月業(yè)務(wù)收入(ARPU值)不過30元左右，而有線電視運(yùn)營商更少。按照“運(yùn)營商主導(dǎo)、全民共建”的模式建立無線城市后。運(yùn)營商將允許自己的用戶“入社”，并收取每月至少40N50元的“包月費(fèi)”，涵蓋此用戶在全市范圍內(nèi)的有線、無線、窄帶、寬帶電信服務(wù)，這對用戶來講無疑具有巨大的吸引力。而且原來居民每戶一部電話增加到每人一套服務(wù)，不但用戶數(shù)量可以大為增加。而且每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的收入也將有所提高。對于這些運(yùn)營商來講，不失為一種投資小、效益高的模式。
論文通過剖析珠海市農(nóng)商行后臺集中運(yùn)營模式的特點(diǎn)及優(yōu)勢，將珠海農(nóng)商行的運(yùn)營模式作為案例，全面系統(tǒng)地闡述了其推行后臺集中運(yùn)營模式的現(xiàn)狀及不足，通過構(gòu)建珠海農(nóng)商行后臺集中運(yùn)營模式，論述了該運(yùn)營模式的合理性、優(yōu)勢以及風(fēng)險(xiǎn)控制。最后總結(jié)了珠海農(nóng)商行的此次深化運(yùn)營改革并提出建議。
關(guān)鍵詞：民營銀行；運(yùn)營模式；后臺集中；業(yè)務(wù)流程
一、引言
計(jì)算機(jī)技術(shù)正在逐漸地融入我們的日常生活，并給企業(yè)帶來無限便利。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各國企業(yè)的外部環(huán)境都發(fā)生了很大變化。市場由賣方向買方轉(zhuǎn)變，既有管理模式已不再能夠促進(jìn)市場發(fā)展的需要。而民營銀行等金融機(jī)構(gòu)，其現(xiàn)有管理方法也已不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
進(jìn)入21世紀(jì)，各方面的改革速度逐漸增快，在金融體制改革中，銀行營銷機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)流程中的地位越來越重要，而業(yè)務(wù)流程的重要性逐漸受到銀行方面的關(guān)注，很多銀行對固定化的業(yè)務(wù)流程實(shí)施了改造，希望能夠以業(yè)務(wù)流程的發(fā)展帶動銀行的發(fā)展。
借鑒其他實(shí)現(xiàn)了后臺業(yè)務(wù)集中運(yùn)營的先進(jìn)銀行，銀行擁有業(yè)務(wù)流程更加高效、風(fēng)險(xiǎn)相對降低、客戶滿意度增加等優(yōu)勢，如下表所示：
對珠海農(nóng)商行面臨的這種困境，2014年珠海農(nóng)商行開始了流程化銀行的改革，成立了隸屬于運(yùn)營部的事后監(jiān)督中心，將業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)了全面運(yùn)營改革，建立了較為完善的作業(yè)處理模式，前臺全心全意為客戶服務(wù)，保證了業(yè)務(wù)辦理效率，有效降低了顧客的等待時(shí)間，增加了客戶的滿意度，降低了管理成本，提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和營銷能力。最終逐步實(shí)現(xiàn)銀行后臺運(yùn)營操作水平，加強(qiáng)民營銀行業(yè)務(wù)水平處理能力與意識。
二、珠海農(nóng)商行后臺集中運(yùn)營模式分析
1.珠海農(nóng)商行基本概況
農(nóng)村民營銀行（Ruralcommercialbank）（以下簡稱農(nóng)商行）是由轄內(nèi)農(nóng)民、農(nóng)村工商戶、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同入股組成的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。
運(yùn)營線條如下圖所示：
流程化銀行“集中化”“一體化”的管理理念，為后臺集中運(yùn)營改革創(chuàng)造了條件，也為后臺集中運(yùn)營改革打下了基礎(chǔ)。
2.珠海農(nóng)商行運(yùn)營環(huán)境分析
隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，隨著金融業(yè)開放程度的擴(kuò)大，金融行業(yè)的競爭越演越烈，珠海農(nóng)商行也面臨著越來越大的行業(yè)挑戰(zhàn)。
（1）政治環(huán)境
政府所制定的金融法規(guī)法令，對珠海市民營銀行的改革影響比較大，為了實(shí)現(xiàn)銀行改革，珠海市政府制定了一系列的金融制度，形成了完善的金融體系。最近幾年來，珠海市銀行的競爭環(huán)境和發(fā)展局面發(fā)生了翻天覆地的變化，很多銀行因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)的興起在市場上的競爭力下降，影響了其盈利能力，造成了一系列的流動性風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)。
（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境
珠海市是廣東省人口較多且較為稠密的地區(qū)之一。目前，珠海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境有所改善。自從改革開放以后，沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，有利的條件帶動了珠海市的發(fā)展，珠海農(nóng)商行也應(yīng)抓住銀行在新常態(tài)下存在的市場機(jī)遇，找到合適的發(fā)展條件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的突破，保證自身實(shí)力的提升，提高內(nèi)部運(yùn)營管理水平以及其在市場中的地位。
（3）技術(shù)環(huán)境
技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)國家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展動向等。技術(shù)環(huán)境的提升，推動了珠海市農(nóng)商行的運(yùn)營管理水平的發(fā)展。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，銀行的經(jīng)營渠道變得越來越多樣化，手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀行、銀行理財(cái)平臺等電子服務(wù)渠道不斷推陳出新。
（4）競爭環(huán)境
珠海農(nóng)商行是珠海地區(qū)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的代表，一直以來雖然處于弱勢地位，但畢竟以其自身獨(dú)特的定位和靈活的機(jī)制，在充滿強(qiáng)者的競爭環(huán)境中占得一席之地。而隨著民營銀行之間的競爭越來越激烈，為了適應(yīng)這種競爭環(huán)境，爭奪更大的發(fā)展空間，也為了適應(yīng)客戶隨著時(shí)展而不斷提升的需求，珠海農(nóng)商行也應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行經(jīng)營管理模式和業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的變革，不斷提升自身管理水平和客戶服務(wù)水平。
三、珠海農(nóng)商行運(yùn)營模式的實(shí)踐成效及建議
1.后臺集中運(yùn)營模式的實(shí)踐成效
隨著后臺集中運(yùn)營模式的運(yùn)行，珠海農(nóng)商行的運(yùn)營效能和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控水平有了根本改觀。
（1）創(chuàng)新控制手段，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制
后臺集中運(yùn)營模式的建立，實(shí)現(xiàn)了對運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)由分散控制向集中控制的轉(zhuǎn)變，以及由制度控制、人為控制向以系統(tǒng)為支持過程控制的轉(zhuǎn)變，尤其是柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的集中控制，有效改變了傳統(tǒng)的分散化操作風(fēng)險(xiǎn)管理模式。
（2）優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營質(zhì)量和運(yùn)營效能
后臺集中作業(yè)模式下，2015年的業(yè)務(wù)差錯(cuò)較2010年在傳統(tǒng)模式下降低了33%。柜面業(yè)務(wù)授權(quán)的審核時(shí)間和匯款業(yè)務(wù)的處理時(shí)間明顯縮短，平均一筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間比以前縮短了30%，極大地提高了客戶的滿意度。
2.珠海農(nóng)商行運(yùn)營模式的改進(jìn)建議
需要借鑒國內(nèi)外先進(jìn)銀行的啟示，并結(jié)合珠海農(nóng)商行的實(shí)際情況，不斷探索和解決。對此筆者提出以下建議：
（1）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程
由于集中作業(yè)中心的建立時(shí)間并不長，在實(shí)踐運(yùn)行中勢必出現(xiàn)一些新問題，因此，先要對規(guī)則制度進(jìn)行重新的制定和修改。應(yīng)根據(jù)后臺集中模式的崗位要求和運(yùn)作方式，建立、修訂相關(guān)管理制度和操作規(guī)范，并結(jié)合實(shí)際情況逐步完善。
（2）注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)后臺運(yùn)營人員的技能培訓(xùn)，以提高運(yùn)營隊(duì)伍素質(zhì)
人力資源和人才是業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)秀人才的儲備和人才隊(duì)伍的建設(shè)是業(yè)務(wù)長久進(jìn)步的推動力。在新的運(yùn)營模式下，我行應(yīng)該加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，打通職業(yè)上升通道，加強(qiáng)梯級隊(duì)伍的培養(yǎng)，支持員工積極拓展職業(yè)生涯，著重培養(yǎng)專業(yè)的業(yè)務(wù)操作員、擁有綜合管理能力的管理人員、專家型的業(yè)務(wù)骨干等多層次人才。
（3）加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)集中作業(yè)中心的考核與管理
首先運(yùn)營部要把培訓(xùn)機(jī)制常態(tài)化，建立專門的培訓(xùn)小組，為前臺業(yè)務(wù)人員和后臺人員提供差異化、多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效跟蹤，以將培訓(xùn)效果落到實(shí)處。珠海農(nóng)商行必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)才可以逐步實(shí)現(xiàn)綜合管控能力和水準(zhǔn)化措施。
珠海農(nóng)商行可從三方面入手，一是通過制度建設(shè)，將員工自主學(xué)習(xí)制度建立起來，用制度規(guī)定要求員工不斷地進(jìn)行自我充電，從而提高員工的思想認(rèn)識；二是通過組織員工在同行間交流學(xué)習(xí)，開拓員工視野，激發(fā)員工主動思考，提高思想認(rèn)識；三是完善績效考核制度。
⒖嘉南祝
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【關(guān)鍵詞】光纖到戶 關(guān)鍵技術(shù) 運(yùn)營模式
實(shí)現(xiàn)光纖到戶，可以使用戶通過網(wǎng)絡(luò)寬帶實(shí)現(xiàn)動態(tài)查詢及信號管理，可以通過光纖專線的方式，推廣網(wǎng)絡(luò)寬帶建設(shè)，確保電信、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信號的安全高效傳輸。
一、光纖到戶介紹
光纖到戶，英文全稱為（ Fiber To The Home），簡稱FTTH，也就是指光纖直通到用戶家，光網(wǎng)絡(luò)單元ONU直接安裝在用戶處。光纖到戶就是采用光纖通信技術(shù)，具有頻帶寬、傳輸量大、損耗小、誤碼率小、抗干擾的優(yōu)點(diǎn)，利用光波作載波，以光纖為傳輸介質(zhì)將信息傳至到另外一端的通信方式[1]。光纖到戶是無源網(wǎng)絡(luò)，可以從局端到用戶做到無源，同時(shí)由于它的帶寬比較寬，可以長距離大規(guī)模運(yùn)用，比較靈活的支持通信協(xié)議，具有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。光纖到戶中采用一纖三波長的通道處理方式，F(xiàn)TTH采用光纖作為傳送載體，傳輸保密性好，是綠色的接入方式;再有就是光纖接入網(wǎng)生命周期高，分別可以傳輸語音、數(shù)據(jù)以及有線電視信號，質(zhì)量損耗較小沒有質(zhì)量損耗，有效保證傳輸質(zhì)量。
二、淺析光纖到戶關(guān)鍵技術(shù)
在電信、廣電長途網(wǎng)與城域網(wǎng)上采用光纖技術(shù)，實(shí)現(xiàn)光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入家庭，同時(shí)在光纖接入技術(shù)中，可以實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻三種信號的同時(shí)接入方案。
在光纖到戶關(guān)鍵技術(shù)中，涉及到FTTH接入技術(shù)，多采用一點(diǎn)對多點(diǎn)的P2MP網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，采用無源光網(wǎng)絡(luò)使FTTH接入，根據(jù)用戶接入電信業(yè)務(wù)的位置，設(shè)置用戶接入點(diǎn)，確保光纖到戶工程中，一個(gè)用戶的接入點(diǎn)可以覆蓋一個(gè)配線區(qū)。同時(shí)，還應(yīng)該結(jié)合住宅類型，住戶數(shù)量來確定具置，可以把用戶接入點(diǎn)的位置設(shè)置在電信間以及室外交接箱處，將配線光纜與用戶光纜互相連接。
光纖到戶應(yīng)用無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）技術(shù)，從155/622Mb/s的BPON（ APON）到非標(biāo)準(zhǔn)百兆EPON，發(fā)展到支持1.25Gb/s線速IEEE標(biāo)準(zhǔn)的EPON和2.5Gb/s線速ITU-T標(biāo)準(zhǔn)的GPON?？梢詫?shí)現(xiàn)多供應(yīng)商以及“即插即用”的互操作功能，支持各種商業(yè)及住宅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)帶寬分配、多路傳送以及VLAN、通道模式，全面地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營，助推光纖接人發(fā)展，支持10G的接口板，沿襲了傳統(tǒng)PON的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，更好的?shí)現(xiàn)光纖到戶技術(shù)的推廣普及。目前日韓多采用EPON技術(shù)，歐美中東則偏向GPON技術(shù)，GPON已漸成我國寬帶接入主流。
波分復(fù)用技術(shù)中，利用單模光纖的低損耗區(qū)，以此為光纖通信帶來大帶寬資源，可以將每一信道光波的不同頻率，根據(jù)其低損耗窗口劃分為若干信道，實(shí)現(xiàn)家庭有限電視寬帶網(wǎng)絡(luò)資源的“即插即用”;并采用波分復(fù)用器在發(fā)送端，將波長信號光載波合并后送人光纖傳輸，在接收端由波分復(fù)用器將不同信號的光載波分開，實(shí)現(xiàn)對多路光信號的復(fù)用傳輸;并在在光纖網(wǎng)絡(luò)中廣泛使用光波，最大化光纖資源的可利用率。
在實(shí)現(xiàn)光纖到戶中，為配合三網(wǎng)合一的建設(shè)，可以應(yīng)用光纖以太網(wǎng)接入交換機(jī)，利用獨(dú)立波長通道承載CATV信號，在WDM技術(shù)基礎(chǔ)上可以將數(shù)據(jù)同CATV信號光分復(fù)用在光纖中進(jìn)行傳輸，有效節(jié)省實(shí)際傳輸中的光纖資源;同時(shí)，也可以應(yīng)用雙纖版數(shù)據(jù)信號，使信號可以通過不同的光纖進(jìn)行傳輸。這樣的光纖入戶技術(shù)，不僅具備配置靈活，完善的安全機(jī)制，支持多種優(yōu)先級標(biāo)準(zhǔn)，高可靠性的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)性價(jià)比高，技術(shù)成熟，可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、CATV/IPTV業(yè)務(wù)和VoIP業(yè)務(wù)合一，還支持STP/RSTP/MSTP，通過冗余備份、容錯(cuò)能力，提高了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。
三、分析光纖到戶的運(yùn)營模式
在光纖到戶的運(yùn)營模式研究中，可以采取三網(wǎng)融合模式，在低壓通信接入網(wǎng)中，采用光纖復(fù)合低壓電纜，實(shí)現(xiàn)到表到戶，實(shí)現(xiàn)電力光纖到戶PFTTH，不僅可以大幅度降低建設(shè)成本，還可以避免資源浪費(fèi)，在滿足智能電網(wǎng)發(fā)展的同時(shí)，還可以構(gòu)建開放的公共網(wǎng)絡(luò)平臺，對電信、互聯(lián)網(wǎng)以及廣播電視傳媒提供網(wǎng)絡(luò)接人服務(wù)。
在光纖到戶實(shí)現(xiàn)中，其運(yùn)營模式中，首先，主要針對縣級及以上城區(qū)，可以在公用電信網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)光纖傳輸，對新建住宅區(qū)以及住宅建筑內(nèi)部，其通信設(shè)施中都應(yīng)采用光纖到戶方式。其次，在住宅區(qū)以及住宅建筑內(nèi)光纖到戶實(shí)現(xiàn)中，其通信設(shè)施工程設(shè)計(jì)中必須滿足電信經(jīng)營者的需求，維護(hù)接人、選擇的自由權(quán)[2]。最后，就是在新建住宅區(qū)內(nèi)，對于其地下通信管道、配線管網(wǎng)以及電信間通信設(shè)施，都必須要與住宅區(qū)建筑同步建設(shè)以及同步驗(yàn)收，以便實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合。構(gòu)建節(jié)約型社會，采取‘獨(dú)立運(yùn)營’模式、‘合作運(yùn)營’模式、‘資源出租’模式等，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接人、語音等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的到戶提供，滿足智能電網(wǎng)信息化、自動化的需求，為用戶提供便利現(xiàn)代化的生活方式。
在光纖到戶運(yùn)營中，采取駐地網(wǎng)運(yùn)營模式，由公司投資建設(shè)用戶駐地網(wǎng)，從而開放給當(dāng)?shù)仉娦艠I(yè)務(wù)來共同運(yùn)營商使用，經(jīng)營范圍可以涵蓋因特網(wǎng)、電視網(wǎng)以及電話網(wǎng)等接人業(yè)務(wù)，這樣的運(yùn)營模式，對于電信運(yùn)營商來說，就是一個(gè)完全開放、共用、平等的接人平臺，而對用戶消費(fèi)者來說，就是一個(gè)可以自由選擇電信業(yè)務(wù)的市場。光纖到戶運(yùn)營中，駐地網(wǎng)運(yùn)營不僅降低各運(yùn)營商投資成本，還提高了運(yùn)營商的經(jīng)濟(jì)效益，有利于提高全行業(yè)的服務(wù)水平，有利于促進(jìn)終端市場的繁榮，可以完善與寬帶業(yè)務(wù)平臺的相關(guān)增值業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶權(quán)益，業(yè)務(wù)具有靈活性，有效維護(hù)市場秩序。
“三網(wǎng)融合”中，其實(shí)施者設(shè)計(jì)到廣電及三大電信運(yùn)營商，因此應(yīng)該構(gòu)建雙向都滿意的商業(yè)模式。在電力光纖到戶中，全省數(shù)據(jù)大集中的基礎(chǔ)上，推廣光纖寬帶建設(shè)，根據(jù)國家電網(wǎng)公司《應(yīng)用軟件通用安全要求》中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，針對寬帶批發(fā)商、駐地網(wǎng)運(yùn)營商以及智能電網(wǎng)服務(wù)商、全業(yè)務(wù)運(yùn)營商、智能家居服務(wù)商，對其進(jìn)行不同的定位，在產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)模式、盈利模式以及投資回報(bào)、業(yè)務(wù)發(fā)展策略等多個(gè)方面，選擇合理的商業(yè)運(yùn)營模式。
如在實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合中，針對家庭有線電視的運(yùn)營中，為實(shí)現(xiàn)用電客戶可以通過家庭有線電視進(jìn)行電量電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納、客戶檔案管理的功能，可以通過將家庭有線電視平臺與有線電視的合作的模式，在有線電視數(shù)字電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，開發(fā)電力業(yè)務(wù)、有線傳輸網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的運(yùn)營模式，以最直觀、最快捷的方式向市民開放電力相關(guān)業(yè)務(wù)。并在光纖到戶中，可以將電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)與有線業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合針對系統(tǒng)安全性和性能方面考慮，需要將有線電視平臺建設(shè)在電力公司網(wǎng)絡(luò)里，并能夠通過光纖專線方式，使其可以與有線網(wǎng)絡(luò)連接，最大限度地保障電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性;可以根據(jù)家庭有線電視平臺的功能需求，在其營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增功能業(yè)務(wù)，將有線電視平臺作為第三方代收機(jī)構(gòu)處理，增設(shè)機(jī)構(gòu)代碼，滿足營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)報(bào)表、查詢功能，為家庭有線電視平臺提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源，利用光纖專線搭建的有線電視網(wǎng)絡(luò)將系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能呈現(xiàn)給客戶，實(shí)現(xiàn)與客戶間的雙向互動交互。
四、結(jié)論
商業(yè)模式是開設(shè)一項(xiàng)可賺取利潤的業(yè)務(wù)鏈條，關(guān)系到價(jià)值鏈、客戶與供應(yīng)商、供貨和來源、資本和能力的全體布局。隨著運(yùn)營模式的創(chuàng)新變化，企業(yè)必須選擇適合自身發(fā)展的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。
一、輕資產(chǎn)模式下的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀
輕資產(chǎn)盈利模式的核心就是減少需重資投入的中?g環(huán)節(jié)，將其外包，目前世界范圍內(nèi)的許多科技創(chuàng)新類公司或面臨轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)型企業(yè)，大多將附加值低的業(yè)務(wù)模塊外包，而專注于利潤空間高的產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)以較少的資本投入換取更大的利潤回報(bào)的目的。
財(cái)務(wù)戰(zhàn)略包括資金籌集、資金投資和分紅以及資金運(yùn)營管理三個(gè)方面，是公司為配合自身發(fā)展并創(chuàng)造核心競爭力而實(shí)施的資本結(jié)構(gòu)與資金計(jì)劃，企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略決策活動都基于資本運(yùn)營的分析，以促進(jìn)資本長期穩(wěn)定有效的利用和配備為判斷標(biāo)準(zhǔn)，以保持企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大盈利為目的，并在運(yùn)營過程中有充分的資金支持。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與價(jià)值最大化密切相關(guān)，所以企業(yè)需要不斷提高自己的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略水平，并與公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略緊密結(jié)合，整合各種資源配置，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的職能。
二、輕資產(chǎn)模式的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1.外包的信任風(fēng)險(xiǎn)
耐克公司是全球體育用品行業(yè)發(fā)展非常迅猛的企業(yè)，在這么多年的發(fā)展歷程中，公司不斷地調(diào)整經(jīng)營思路，最終走出一條高效的盈利之路，只賣商品沒有工廠，將生產(chǎn)廠址選在其他國家和地區(qū)，公司自身不斷的提高創(chuàng)新研發(fā)能力，提升世界范圍的知名度和影響力，為了降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，將該部分業(yè)務(wù)外包給勞動力低廉的合作伙伴。同樣的例子還有微軟IBM等科技類公司。與此同時(shí)戰(zhàn)略外包的弊端也會暴露，例如選擇單一供應(yīng)商，則生產(chǎn)商容易壟斷經(jīng)營而對供貨時(shí)間、供貨價(jià)格和供貨質(zhì)量產(chǎn)生影響，降低公司對上游供應(yīng)商的議價(jià)能力，供應(yīng)商的一些違約行為，或產(chǎn)品質(zhì)量引起的大范圍投訴問題，都會給企業(yè)運(yùn)營造成巨大損失，那么就對公司采購、委托生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理提出了更高的要求。
2.現(xiàn)金流運(yùn)用的機(jī)會成本
由于輕資產(chǎn)運(yùn)營模式下，對固定資產(chǎn)等長期資產(chǎn)的投入比例相對較少，那就要求企業(yè)有充分的現(xiàn)金儲備，這種資本的構(gòu)成方式雖然保證了企業(yè)的償債能力，但也會直接影響著企業(yè)的盈利能力，因?yàn)楣潭ㄙY產(chǎn)運(yùn)營帶來的回報(bào)水平遠(yuǎn)高于現(xiàn)金，所以輕資產(chǎn)企業(yè)在這種情況下必然會付出現(xiàn)金流占用的機(jī)會成本。
3.輕資產(chǎn)公司受流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率影響比較大
輕資產(chǎn)模式公司需要大量的現(xiàn)金流儲備，對存貨周轉(zhuǎn)慢的影響更加敏感，存貨占用過大時(shí)，直接影響了現(xiàn)金的使用效率，盡可能縮短庫存天數(shù)，保證企業(yè)低庫存運(yùn)營，這就需要企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)加強(qiáng)內(nèi)控管理。
三、輕資產(chǎn)模式下企業(yè)應(yīng)如何選擇適應(yīng)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
當(dāng)今企業(yè)的戰(zhàn)略選擇是以經(jīng)營分析為基礎(chǔ)，參考有關(guān)財(cái)報(bào)和經(jīng)營數(shù)據(jù)，進(jìn)一步剖析公司的營運(yùn)與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是否相適應(yīng)，戰(zhàn)略導(dǎo)向的財(cái)務(wù)分析需要將分析與戰(zhàn)略，運(yùn)營模式，資源利用和績效分析有效結(jié)合。
1.合理選擇供應(yīng)商，提升自身議價(jià)能力
美國蘋果公司將核心業(yè)務(wù)鏈掌握在自己手中，而在世界各地勞動力低廉的地區(qū)建立分包業(yè)務(wù)，在供應(yīng)商的選擇上，除了選擇一家主力供應(yīng)商外，還應(yīng)有備選供應(yīng)商，對供應(yīng)商的選擇不光停留在低價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)上，還應(yīng)考慮供應(yīng)商整體實(shí)力和所購產(chǎn)品的生命周期總成本。這就要求在供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)上，都要對成本進(jìn)行分析和控制，同時(shí)保證所選擇的供應(yīng)商有穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況。
2.籌資方面多考慮內(nèi)源融資
對于輕資產(chǎn)模式的公司來講，有效的現(xiàn)金流規(guī)劃是企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值的前提，企業(yè)在運(yùn)營過程中創(chuàng)造的自由現(xiàn)金流越充裕，流動性越快，說明企業(yè)面對各種投資時(shí)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力也越強(qiáng)。對于初創(chuàng)公司來講，固定資產(chǎn)較少，缺乏有效的抵押物，銀行借款的方式難以實(shí)現(xiàn)，而此時(shí)有需要大量的投入研發(fā)、推廣等費(fèi)用，選取的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略為內(nèi)源融資，起步階段盡快實(shí)現(xiàn)自我造血，隨著公司的穩(wěn)步成長，商業(yè)模式日趨成熟，可適當(dāng)引入風(fēng)險(xiǎn)投資或戰(zhàn)略投資。
3.選擇變現(xiàn)能力強(qiáng)的資產(chǎn)進(jìn)行投資，盡可能減少機(jī)會成本
加大技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、渠道拓展和品牌宣傳的資金投入，提升顧客的認(rèn)可度，減少固定資產(chǎn)投入，可采用融資租賃或售后回租等方式操作，對于儲備的短期不投入的現(xiàn)金流，可購買債券、基金、期貨、信托理財(cái)?shù)茸儸F(xiàn)能力強(qiáng)的資產(chǎn)?？色@得一定的低風(fēng)險(xiǎn)收益，減少機(jī)會成本，同時(shí)在公司現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)承受范圍內(nèi)，保證足夠的償債能力和資產(chǎn)變現(xiàn)能力。另一方面合理利用商業(yè)信用，加快應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。用友公司是國內(nèi)優(yōu)秀的管理軟件提供商之一，成立至今也有過兩次主要的轉(zhuǎn)型，在資產(chǎn)比重方面，流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重平均維持在50%以上，用友在輕資產(chǎn)運(yùn)營模式下的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是給企業(yè)留夠充足的現(xiàn)金儲量來保障自己的償債能力，同時(shí)存貨周轉(zhuǎn)率一直保持在33次左右，維持著很強(qiáng)的的獲利能力。
4.集中公司資源用于產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和推廣宣傳上
公司應(yīng)將更多的資源用于利潤空間更大的業(yè)務(wù)模塊中，例如產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，尤其是對于科技類公司或即將面臨轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新和模式創(chuàng)新成為公司提升盈利能力的途徑，同時(shí)對產(chǎn)品的合理定位和宣傳推廣，也能起到錦上添花的作用，蘋果公司研發(fā)支出逐年增加，收購了大批擁有技術(shù)優(yōu)勢的小公司，創(chuàng)造了產(chǎn)品技術(shù)上的核心競爭力，在品牌構(gòu)建上，蘋果通過體驗(yàn)店，電視植入廣告等方式，建立了宗教信仰般的蘋果信徒。同樣，國內(nèi)的用友公司在研發(fā)投入方面，近幾年研發(fā)支出占營業(yè)收入比例平均保持在15%，每年增幅高于銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用的增幅，在產(chǎn)品技術(shù)上已經(jīng)與國際先進(jìn)水平持平，產(chǎn)品競爭優(yōu)勢有了較大提高。
關(guān)鍵詞：能源；風(fēng)電；生產(chǎn)管理；監(jiān)控
Abstract: with the traditional energy with the exhaustion, environment pollution is serious, our country's energy resources constraint problem increasingly, establish a conservation-minded society, vigorously develop renewable energy has placed the economic development strategy important position. The formation of new energy industry, especially the rapid development of the construction pattern of wind power. In this paper, the wind farm production operation management mode, put forward and carried out a "remote concentration control" wind power enterprise operations management model management system on the exploration and practice.
Keywords: energy; Wind power; Production management; monitoring
中圖分類號：P754.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
許多企業(yè)積極履行社會責(zé)任，在可再生能源領(lǐng)域加大投人，實(shí)施一批包括小水電、風(fēng)電在內(nèi)的可再生能源發(fā)電項(xiàng)目，并開始著手進(jìn)行太陽能發(fā)電和生物質(zhì)發(fā)電項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。
一、風(fēng)電場生產(chǎn)經(jīng)營管理現(xiàn)狀
我國各級風(fēng)電企業(yè)均保持了良好的安全生產(chǎn)局面，并根據(jù)實(shí)際情況在風(fēng)電場管控模式上進(jìn)行了一些嘗試，歸納起來主要有以下幾種：運(yùn)檢分開的管控模式；運(yùn)檢合一的管控模式；整體委托經(jīng)營的管控模式。但目前我國風(fēng)電企業(yè)整體管控水平仍然較低，無論采用上述哪種管控模式，均不同程度存在一些問題。
1.1運(yùn)營管理：風(fēng)電場地理位置分散、交通不便利，信息化管理平臺不夠完善，造成生產(chǎn)運(yùn)營信息反饋不及時(shí)，不利于全面、及時(shí)掌控生產(chǎn)信息，宏觀控制難度大，影響決策和部署。
1.2運(yùn)行維護(hù)：各風(fēng)電場相距較遠(yuǎn)，每個(gè)風(fēng)電場內(nèi)風(fēng)機(jī)數(shù)量很多，各種設(shè)備供應(yīng)商也不盡相同，機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、物品、器具重復(fù)配置，運(yùn)營維護(hù)成本較高。
1.3人員管理：風(fēng)電場工作人員長期駐守現(xiàn)場，其工作生活都很不方便，不利于吸引人才和隊(duì)伍的穩(wěn)定，風(fēng)電專業(yè)技術(shù)人才短缺，各風(fēng)電場生產(chǎn)技術(shù)力量薄弱，嚴(yán)重影響安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
1.4管理規(guī)范：現(xiàn)有的一些安全生產(chǎn)規(guī)章制度和管理規(guī)范受火電、水電管理模式的影響較深，結(jié)合風(fēng)電實(shí)際進(jìn)行深度總結(jié)和提煉的程度不夠，安全生產(chǎn)管理流程、管理規(guī)范制定的深度和廣度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，但目前還沒有形成既符合風(fēng)電實(shí)際又有風(fēng)電特色的生產(chǎn)運(yùn)營管理體系。
1.5電網(wǎng)接入：風(fēng)電場一般處于電網(wǎng)末端，遠(yuǎn)離用電負(fù)荷中心，大容量的風(fēng)電需要經(jīng)過長距離的電網(wǎng)傳輸。但是末端電網(wǎng)結(jié)構(gòu)較薄弱，風(fēng)電的不確定性和對電能質(zhì)量的影響，使得風(fēng)電接入電網(wǎng)受到影響。而且隨著風(fēng)電容量的不斷增加、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，上述問題會日益突出，嚴(yán)重影響、制約風(fēng)電的快速發(fā)展及經(jīng)濟(jì)運(yùn)營能力的提升。
二、風(fēng)電場遠(yuǎn)程監(jiān)控及運(yùn)行維護(hù)優(yōu)化系統(tǒng)
為了保證風(fēng)電企業(yè)投產(chǎn)后健康穩(wěn)定運(yùn)行，可持續(xù)發(fā)展，深入分析了影響風(fēng)電企業(yè)后續(xù)健康發(fā)展的各種因素后，借鑒火電和水電企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的成熟經(jīng)驗(yàn)，全面系統(tǒng)地提出了“遠(yuǎn)程集中控制、區(qū)域檢修維護(hù)、現(xiàn)場少人值守、規(guī)范統(tǒng)一管理”這風(fēng)電企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理模式。
所謂遠(yuǎn)程集中控制，即根據(jù)實(shí)際情況劃定某一區(qū)域?qū)嵤┘斜O(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全部機(jī)組的遠(yuǎn)程啟停操作控制，整合人力和技術(shù)資源，提高管理效率和隊(duì)伍的穩(wěn)定性。區(qū)域檢修維護(hù)，即統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)區(qū)域巡檢和維護(hù)，建立區(qū)域巡檢維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)施分級檢修，實(shí)現(xiàn)巡檢、維護(hù)和檢修的一體化、專業(yè)化管理。現(xiàn)場少人值守，在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中監(jiān)控和區(qū)域集中巡檢維護(hù)后，適時(shí)減少現(xiàn)場人員、實(shí)施生產(chǎn)現(xiàn)場少人值守。現(xiàn)場留守人員僅負(fù)責(zé)完成設(shè)備停送電、倒閘操作、設(shè)置安全措施、簡單缺陷處理以及安全保衛(wèi)等職能。規(guī)范統(tǒng)一管理，在全企業(yè)層面建立一套符合新能源特色的安全生產(chǎn)管理制度，編制統(tǒng)一的規(guī)章、制度、規(guī)程及考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一管理要求，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享。
三、創(chuàng)新檢修管理思路
風(fēng)電企業(yè)大多具有項(xiàng)目分布范圍廣、現(xiàn)場維護(hù)周期長的特點(diǎn)，客觀上增加了風(fēng)電檢修的成本和難度。目前，國內(nèi)風(fēng)電企業(yè)在檢修專業(yè)化管理程序主要有兩種形式：委托管理方式，即將新建成的風(fēng)電公司委托有關(guān)火電廠管理。優(yōu)點(diǎn)是可利用火電廠的管理經(jīng)驗(yàn)和檢修優(yōu)勢，缺點(diǎn)是火電與風(fēng)電檢修工序和工藝要求不同，不能直接照搬，火電檢修任務(wù)緊張時(shí)又會影響風(fēng)電的任務(wù)完成；建立獨(dú)立的區(qū)域檢修公司。這種做法的好處是結(jié)合風(fēng)電企業(yè)部分項(xiàng)目呈區(qū)域集中的特點(diǎn)，一方面可以為風(fēng)力發(fā)電企業(yè)減員增效，另一方面可以利用風(fēng)電維護(hù)工作不均衡的特點(diǎn)，使專業(yè)檢修公司承接跨區(qū)域的檢修任務(wù)。專業(yè)化管理不僅可以避免任務(wù)的不均衡，還能提高檢修質(zhì)量和安全可靠性。
管控模式的對比分析
如表所示，與現(xiàn)有一些風(fēng)電管控模式相比，實(shí)施“遠(yuǎn)程集中監(jiān)控、區(qū)域檢修維護(hù)、現(xiàn)場少人值守、規(guī)范統(tǒng)一管理”的生產(chǎn)運(yùn)營管理新模式后，一是提供了信息共享、技術(shù)支持、信息化管理平臺，實(shí)現(xiàn)了對不同控制系統(tǒng)的風(fēng)機(jī)在同一平臺下統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理和調(diào)度，使風(fēng)電場效率達(dá)到最大化，有效提高了風(fēng)電發(fā)電效率。二是優(yōu)化人力資源配置，集中現(xiàn)有優(yōu)秀風(fēng)電專業(yè)技術(shù)人才于集控中心，充分發(fā)揮專業(yè)人才潛力，為風(fēng)電運(yùn)營提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。三是提高風(fēng)電生產(chǎn)工藝過程自動化程度，降低勞動強(qiáng)度，提高勞動效率。四是便于決策人員及時(shí)掌控所有風(fēng)電場的生產(chǎn)運(yùn)營情況，及時(shí)做出正確的判斷，提高管理層指導(dǎo)風(fēng)電場生產(chǎn)工作的及時(shí)性、針對性和科學(xué)性。五是人員配置和機(jī)構(gòu)設(shè)置將比實(shí)施前大幅減少，交通車輛、外購電量、生活消耗、基建成本等也將有所下降。
五、分析
某風(fēng)電公司實(shí)施了“遠(yuǎn)程集中監(jiān)控、區(qū)域檢修維護(hù)、現(xiàn)場少人值守、規(guī)范統(tǒng)一管理”模式，投運(yùn)了風(fēng)電場群遠(yuǎn)程監(jiān)控及運(yùn)營維護(hù)優(yōu)化系統(tǒng)，設(shè)立了遠(yuǎn)程集中控制中心，通過實(shí)施遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了對不同控制系統(tǒng)的風(fēng)機(jī)在同一平臺下統(tǒng)一監(jiān)控，為總部決策分析提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)支持；并實(shí)現(xiàn)了風(fēng)電場現(xiàn)場的無人值班或少人值守，解決了長期以來招人難的問題，大幅度降低了運(yùn)營成本；同時(shí)，便于統(tǒng)一管理和電網(wǎng)調(diào)度，使風(fēng)電場發(fā)電效率達(dá)到了最大化；并實(shí)現(xiàn)了風(fēng)電上網(wǎng)銷售，為風(fēng)電數(shù)字化快速推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
集中監(jiān)控系統(tǒng)投運(yùn)初期，集控中心主要是對風(fēng)電場設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)視，培訓(xùn)和提高集控中心人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力；設(shè)備主要操作仍然以風(fēng)電場運(yùn)行人員為主，集控中心側(cè)只進(jìn)行一些計(jì)劃內(nèi)試驗(yàn)性和演習(xí)性的簡單操作。風(fēng)電場運(yùn)行人員將視集中監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況和集控中心人員技術(shù)水平的狀況，有計(jì)劃地逐步減少，最終取消風(fēng)電場的運(yùn)行值班，只保留少數(shù)的職守人員。采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。在設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工、運(yùn)營管理等各個(gè)環(huán)節(jié)充分考慮網(wǎng)絡(luò)安全問題。制定具體的技術(shù)措施、組織措施、管理措施。
合理解決集中監(jiān)控系統(tǒng)與各風(fēng)機(jī)廠家的通信接口規(guī)約問題。風(fēng)機(jī)設(shè)備招標(biāo)協(xié)議中，要與廠家明確風(fēng)機(jī)對外接口的標(biāo)準(zhǔn)及版本，提供接口數(shù)據(jù)類型和更新率要求，確保通信接口滿足遠(yuǎn)程監(jiān)控的安全及技術(shù)要求。已投產(chǎn)項(xiàng)目要與廠商溝通、協(xié)調(diào)好相關(guān)技術(shù)問題。風(fēng)電管理模式在新能源企業(yè)中具有通用性，可以廣泛應(yīng)用于中小水電和太陽能產(chǎn)業(yè)。
六、總結(jié)
“遠(yuǎn)程集中控制、區(qū)域檢修維護(hù)、現(xiàn)場少人值守、規(guī)范統(tǒng)一管理”將成為今后風(fēng)電發(fā)展的一種趨勢，也是風(fēng)電運(yùn)營企業(yè)提高管理能力和盈利能力適應(yīng)電網(wǎng)安全接納要求的方法。積極探索風(fēng)電安全生產(chǎn)管理的措施和方法，將風(fēng)電企業(yè)建立完整、有序、閉環(huán)的安全生產(chǎn)管理體系將風(fēng)電乃至整個(gè)新能源產(chǎn)業(yè)運(yùn)營管理探索方向。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹文良,李蘭英. 風(fēng)電設(shè)備制造業(yè)國產(chǎn)化進(jìn)行[J]. 電器工業(yè),2006,(10).
長租公寓的運(yùn)營模式如下。
1、重資產(chǎn)與輕資產(chǎn)經(jīng)營
重資產(chǎn)經(jīng)營，顧名思義，是企業(yè)通過開發(fā)、購買等方式自持房產(chǎn)，裝修后投入運(yùn)營的經(jīng)營方式。這種模式對企業(yè)的資金實(shí)力要求較高，企業(yè)雖承擔(dān)了較高的建設(shè)成本、購置成本或高昂的財(cái)務(wù)成本，但享受了公寓業(yè)態(tài)下房屋作為資產(chǎn)本身的增值。
輕資產(chǎn)運(yùn)營是指企業(yè)通過與房主簽訂租賃合同，獲得房屋的經(jīng)營權(quán)、使用權(quán)等權(quán)利，但不實(shí)際持有房屋所有權(quán)，不享受地產(chǎn)與房產(chǎn)的價(jià)值增值。因租賃合同期限較短，一般為3-5年，企業(yè)較難對租賃房屋實(shí)施較大的裝修改造，對外租賃的提價(jià)空間較小。
2、集中式與分散式出租
集中式出租是指企業(yè)通過建設(shè)開發(fā)、出資購置或租賃包租的方式獲得整棟樓宇或整體數(shù)層的房產(chǎn)，經(jīng)過統(tǒng)一裝修后對外經(jīng)營。對于集中式出租的項(xiàng)目，較為整體、寬裕的物理空間為公寓的運(yùn)營提供了廣闊的場地，在滿足居住需求的基礎(chǔ)上，還設(shè)有了商家入駐、娛樂休閑、共享社交的區(qū)域，迎合了市場對租賃式公寓的期盼。
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一、擴(kuò)張型資本運(yùn)營模式
資本擴(kuò)張是指在現(xiàn)有的資本結(jié)構(gòu)下，通過內(nèi)部積累、追加投資、吸納外部資源即兼并和收購等方式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資本規(guī)模的擴(kuò)大。根據(jù)產(chǎn)權(quán)流動的不同軌道可以將資本擴(kuò)張分為三種類型：
1、橫向型資本擴(kuò)張
橫向型資本擴(kuò)張是指交易雙方屬于同一產(chǎn)業(yè)或部門，產(chǎn)品相同或相似，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營而進(jìn)行的產(chǎn)權(quán)交易。橫向型資本擴(kuò)張不僅減少了競爭者的數(shù)量，增強(qiáng)了企業(yè)的市場支配能力，而且改善了行業(yè)的結(jié)構(gòu)，解決了市場有限性與行業(yè)整體生產(chǎn)能力不斷擴(kuò)大的矛盾。青島啤酒集團(tuán)的擴(kuò)張就是橫向型資本擴(kuò)張的典型例子。近年來，青啤集團(tuán)公司抓住國內(nèi)啤酒行業(yè)競爭加劇，一批地方啤酒生產(chǎn)企業(yè)效益下滑，地方政府積極幫助企業(yè)尋找“大樹”求生的有利時(shí)機(jī)，按照集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略和規(guī)劃布局，以開發(fā)潛在和區(qū)域市場為目標(biāo)，實(shí)施了以兼并收購為主要方式的低成本擴(kuò)張。幾年來，青啤集團(tuán)依靠自身的品牌資本優(yōu)勢，先后斥資6.6億元，收購資產(chǎn)12.3億元，兼并收購了省內(nèi)外14家啤酒企業(yè)。不僅擴(kuò)大了市場規(guī)模，提高了市場占有率，壯大了青啤的實(shí)力，而且?guī)恿艘慌鷩竺摾А?003年，青啤產(chǎn)銷量達(dá)260萬噸，躋身世界啤酒十強(qiáng)，利稅總額也上升到全國行業(yè)首位，初步實(shí)現(xiàn)了做“大”做“強(qiáng)”的目標(biāo)。
2、縱向型資本擴(kuò)張
處于生產(chǎn)經(jīng)營不同階段的企業(yè)或者不同行業(yè)部門之間，有直接投入產(chǎn)出關(guān)系的企業(yè)之間的交易稱為縱向資本擴(kuò)張?？v向資本擴(kuò)張將關(guān)鍵性的投入產(chǎn)出關(guān)系納入自身控制范圍，通過對原料和銷售渠道及對用戶的控制來提高企業(yè)對市場的控制力。
格林柯爾集團(tuán)是全球第三大無氟制冷劑供應(yīng)商，處于制冷行業(yè)的上游。收購下游的冰箱企業(yè)，既有利于發(fā)揮其制冷技術(shù)優(yōu)勢，同時(shí)也能直接面對更廣大的消費(fèi)群體。從2002年開始，格林柯爾先后收購了包括科龍、美菱等冰箱巨頭在內(nèi)的五家企業(yè)及生產(chǎn)線。通過這一系列的并購活動，格林柯爾已擁有900萬臺的冰箱產(chǎn)能，居世界第
二、亞洲第一，具備了打造國際制冷家電航母的基礎(chǔ)。格林柯爾集團(tuán)縱向產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)筑，大大提高了其自身的競爭能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
3、混合型資本擴(kuò)張
兩個(gè)或兩個(gè)以上相互之間沒有直接投入產(chǎn)出關(guān)系和技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)之間進(jìn)行的產(chǎn)權(quán)交易稱之為混合資本擴(kuò)張。混合資本擴(kuò)張適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，跨越技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系密切的部門之間的交易。它的優(yōu)點(diǎn)在于分散風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境適應(yīng)能力。擁有105億資產(chǎn)的美的集團(tuán)一直是我國白色家電業(yè)的巨頭，2003年的銷售額達(dá)175億元。在20年的發(fā)展歷程中，美的從來沒有偏離過家電這一主線。專業(yè)化的路線使美的風(fēng)扇做到了全國最大，使空調(diào)、壓縮機(jī)、電飯鍋等產(chǎn)品做到了全國前三名，巨大的規(guī)模造就了明顯的規(guī)模優(yōu)勢。然而，隨著家電行業(yè)競爭形勢的日益嚴(yán)峻，進(jìn)軍其它行業(yè)、培養(yǎng)新的利潤增長點(diǎn)成為美的集團(tuán)的現(xiàn)實(shí)選擇。與此同時(shí)，美的在資本、品牌、市場渠道、管理和人才優(yōu)勢等方面也積累到了具備多元化經(jīng)營、資本化運(yùn)作的能力。審時(shí)度勢之后，美的毅然作出了從相對單一的專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)向相關(guān)多元化發(fā)展的戰(zhàn)略決策。2003年8月和10月美的先后收購了云南客車和湖南三湘客車，正式進(jìn)入汽車業(yè)。此后不久，又收購了安徽天潤集團(tuán)，進(jìn)軍化工行業(yè)。在未來的幾年中，美的將以家電制造為基礎(chǔ)平臺，以美的既有的資源優(yōu)勢為依托，以內(nèi)部重組和外部并購為手段，通過對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和新產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營發(fā)展的格局，使美的最終發(fā)展成為多產(chǎn)品、跨行業(yè)、擁有不同領(lǐng)域核心競爭能力和資源優(yōu)勢的大型國際性綜合制造企業(yè)。
二、收縮型資本運(yùn)營模式
收縮性資本運(yùn)營是指企業(yè)把自己擁有的一部分資產(chǎn)、子公司、內(nèi)部某一部門或分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到公司之外,從而縮小公司的規(guī)模。它是對公司總規(guī)模或主營業(yè)務(wù)范圍而進(jìn)行的重組,其根本目的是為了追求企業(yè)價(jià)值最大以及提高企業(yè)的運(yùn)行效率。收縮性資本運(yùn)營通常是放棄規(guī)模小且貢獻(xiàn)小的業(yè)務(wù),放棄與公司核心業(yè)務(wù)沒有協(xié)同或很少協(xié)同的業(yè)務(wù),宗旨是支持核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)一部分業(yè)務(wù)被收縮掉后,原來支持這部分業(yè)務(wù)的資源就相應(yīng)轉(zhuǎn)移到剩余的重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù),使母公司可以集中力量開發(fā)核心業(yè)務(wù),有利于主流核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。收縮性資本運(yùn)營是擴(kuò)張性資本運(yùn)營的逆操作,其主要實(shí)現(xiàn)形式有:
1、資產(chǎn)剝離
資產(chǎn)剝離是指把企業(yè)所屬的一部分不適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的資產(chǎn)出售給第三方,這些資產(chǎn)可以是固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn),也可以是整個(gè)子公司或分公司。資產(chǎn)剝離主要適用于以下幾種情況:(1)不良資產(chǎn)的存在惡化了公司財(cái)務(wù)狀況；(2)某些資產(chǎn)明顯干擾了其它業(yè)務(wù)組合的運(yùn)行；(3)行業(yè)競爭激烈,公司急需收縮產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)線。
中國人壽在上市之前，就進(jìn)行了大量的資產(chǎn)剝離。2003年8月，原中國人壽保險(xiǎn)公司一分為三：中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司和中國人壽資產(chǎn)管理公司。超過6000萬張的1999年以前的舊保單全部被撥歸給母公司——中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司，而2000萬張左右1999年以后簽訂的保單，則以注資的形式被納入新成立的股份公司。通過資產(chǎn)剝離，母公司——中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司承擔(dān)了1700多億元的利差損失，但這為中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司于2003年12月在美國和香港兩地同時(shí)上市鋪平了道路。
2、公司分立
公司分立是指公司將其擁有的某一子公司的全部股份,按比例分配給母公司的股東,從而在法律和組織上將子公司的經(jīng)營從母公司的經(jīng)營中分離出去。通過這種資本運(yùn)營方式,形成一個(gè)與母公司有著相同股東和股權(quán)結(jié)構(gòu)的新公司。在分立過程中,不存在股權(quán)和控制權(quán)向第三方轉(zhuǎn)移的情況,母公司的價(jià)值實(shí)際上沒有改變,但子公司卻有機(jī)會單獨(dú)面對市場,有了自己的獨(dú)立的價(jià)值判斷。公司分立通?？煞譃闃?biāo)準(zhǔn)式分立、換股式分立和解散式分立。
3、分拆上市指一個(gè)母公司通過將其在子公司中所擁有的股份，按比例分配給現(xiàn)有母公司的股東，從而在法律上和組織上將子公司的經(jīng)營從母公司的經(jīng)營中分離出去。分拆上市有廣義和狹義之分，廣義的分拆包括已上市公司或者未上市公司將部分業(yè)務(wù)從母公司獨(dú)立出來單獨(dú)上市；狹義的分拆指的是已上市公司將其部分業(yè)務(wù)或者某個(gè)子公司獨(dú)立出來，另行公開招股上市。分拆上市后，原母公司的股東雖然在持股比例和絕對持股數(shù)量上沒有任何變化，但是可以按照持股比例享有被投資企業(yè)的凈利潤分成，而且最為重要的是，子公司分拆上市成功后，母公司將獲得超額的投資收益。
2000年，聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施了有史以來最大規(guī)模的戰(zhàn)略調(diào)整，對其核心業(yè)務(wù)進(jìn)行拆分，分別成立新的“聯(lián)想集團(tuán)”和“神州數(shù)碼”。2001年6月1日，神州數(shù)碼股票在香港上市。神州數(shù)碼從聯(lián)想中分拆出來具有一箭雙雕的作用。分拆不但解決了事業(yè)部層次上的激勵(lì)機(jī)制問題，而且由于神州數(shù)碼獨(dú)立上市，聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼的股權(quán)結(jié)構(gòu)大大改變，公司層次上的激勵(lì)機(jī)制也得到了進(jìn)一步的解決。
4、股份回購股份回購是指股份有限公司通過一定途徑購買本公司發(fā)行在外的股份,適時(shí)、合理地進(jìn)行股本收縮的內(nèi)部資產(chǎn)重組行為。通過股份回購,股份有限公司達(dá)到縮小股本規(guī)?；蚋淖冑Y本結(jié)構(gòu)的目的。股份公司進(jìn)行股份回購，一般基于以下原因：一是保持公司的控制權(quán)；二是提高股票市價(jià)，改善公司形象；三是提高股票內(nèi)在價(jià)值；四是保證公司高級管理人員認(rèn)股制度的實(shí)施；五是改善公司資本結(jié)構(gòu)。股份回購與股份擴(kuò)張一樣，都是股份公司在公司發(fā)展的不同階段和不同環(huán)境下采取的經(jīng)營戰(zhàn)略。因此，股份回購取決于股份公司對自身經(jīng)營環(huán)境的判斷。一般來說，一個(gè)處于成熟或衰退期的、已超過一定的規(guī)模經(jīng)營要求的公司，可以選擇股份回購的方式收縮經(jīng)營戰(zhàn)線或轉(zhuǎn)移投資重點(diǎn)，開辟新的利潤增長點(diǎn)。
1999年，申能股份有限公司以協(xié)議回購方式向國有法人股股東申能（集團(tuán)）有限公司回購并注銷股份10億股國有法人股，占總股本的37．98％，共計(jì)動用資金25．1億元。國有法人股股東控股比例由原來的80．25％下降到68．16％，公司的法人治理結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制得到進(jìn)一步完善。回購?fù)瓿珊螅镜臉I(yè)績由98年每股收益0.306元提高到99年每股收益0.508元，而到2000年，每股收益達(dá)到了0.933元。這為申能股份的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，并進(jìn)一步提升了其在上市公司中的績優(yōu)股地位。
三、資本運(yùn)營創(chuàng)新模式的探索
1、TCL集團(tuán)—整體上市模式
2004年1月，TCL集團(tuán)的“阿波羅計(jì)劃”正式得以實(shí)施。即TCL集團(tuán)吸收合并其旗下上市公司TCL通訊，實(shí)現(xiàn)整體上市。原TCL通訊注銷法人資格并退市，TCL集團(tuán)向TCL通訊全體流通股股東換股并同時(shí)發(fā)行TCL集團(tuán)人民幣普通股，TCL通訊的全部資產(chǎn)、負(fù)債及權(quán)益并入TCL集團(tuán)。整體上市為TCL集團(tuán)籌資25.13億元，這將給公司帶來產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的新契機(jī)，也為其帶來一個(gè)新的資本運(yùn)作平臺。這是企業(yè)集團(tuán)資本運(yùn)營的一個(gè)里程碑。集團(tuán)整體上市將給集團(tuán)以更大的運(yùn)作平臺。企業(yè)要面對全球化競爭，要做大做強(qiáng)，這都需要資金，金融資本集資是最有效的方式，集團(tuán)上市后無疑可以讓集團(tuán)更加有效地通過集資發(fā)展。而在行業(yè)整合、產(chǎn)業(yè)重組方面，讓大集團(tuán)完全靠現(xiàn)金收購來進(jìn)行產(chǎn)業(yè)重組顯然不大現(xiàn)實(shí)，整體上市可以讓大集團(tuán)通過股權(quán)收購實(shí)現(xiàn)更有效的擴(kuò)張，這對藍(lán)籌大集團(tuán)來講極具意義。
2、德隆集團(tuán)—行業(yè)整合模式
一個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模很大、很分散，怎么整合？德隆的選擇是，把資本經(jīng)營作為產(chǎn)業(yè)整合的手段。通過資本經(jīng)營，收購?fù)袠I(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)，然后通過這個(gè)最優(yōu)秀的企業(yè)去整合和提升整個(gè)行業(yè)。
德隆把資本經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)整合相結(jié)合、二級市場與一級市場相結(jié)合。德隆現(xiàn)在控股5家上市公司，他們的做法是，把證券市場作為企業(yè)整合的一個(gè)手段。德隆一般不孤立投資一個(gè)項(xiàng)目，其投資某個(gè)項(xiàng)目，是為了整合整個(gè)行業(yè)。例如為了整合新疆水泥行業(yè)，首先控股屯河70％以上，然后把屯河的水泥生產(chǎn)能力賣給天山，用所賣得的錢買天山集團(tuán)對上市公司的控股股權(quán)，從而控股天山，通過天山整合整個(gè)新疆的水泥業(yè)。而屯河做紅色產(chǎn)業(yè)，在國外與亨氏合作，進(jìn)入歐洲的蕃茄醬市場，變成亞洲最大番茄醬生產(chǎn)和出口企業(yè)；在國內(nèi)控股匯源果汁公司，迅速打開國內(nèi)飲料市場。
3、海爾集團(tuán)--產(chǎn)融資本結(jié)合模式
當(dāng)產(chǎn)業(yè)資本發(fā)展到一定階段時(shí),由于對資本需求的不斷擴(kuò)大,就會開始不斷向金融資本滲透；而金融資本發(fā)展到一定階段時(shí),也必須要尋找產(chǎn)業(yè)資本支持,以此作為金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。于是,產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的融合就成為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。
通過2013年1月份的量子截圖等數(shù)據(jù)觀察店鋪經(jīng)營情況：店鋪屬于淘寶典型的低價(jià)位女裝C店。該類店鋪有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：100元左右的客單價(jià)，大約1.3件的客單件，2%上下的轉(zhuǎn)化率。
這類店鋪運(yùn)作手法相似，通常通過拉低單件商品的價(jià)格吸引客戶進(jìn)店，再通過搭配優(yōu)惠、滿百包郵、訂單滿減等手段拉高客單價(jià)，所以從數(shù)據(jù)上看，這類店鋪客單價(jià)剛好超過100元，且由于低價(jià)轉(zhuǎn)化率在同類店鋪保持在中等偏上的水平。
2012年第四季度，這家店鋪經(jīng)營不力，主打利潤款的羽絨服沒賣起來，整個(gè)季度成交筆數(shù)高于同行不少，但是收入?yún)s少得可憐。春節(jié)過后，掌柜甚至考慮2013年秋冬是否要放棄羽絨服，專攻針織衫。他們2012整年直通車費(fèi)用合計(jì)也只不過1000元（可忽略不計(jì)），不玩鉆展，淘寶客占比很少，自然流量占大頭；2012年，店鋪也基本沒有參與淘寶官方活動，主要以店內(nèi)營銷活動為主。唯一上過一次淘金幣，可惜效果不佳。所以現(xiàn)在掌柜猶豫2013年是否要放棄參加官方活動。在客戶維系上，之前只是單純依靠打折，缺乏客戶的互動與粘性的培養(yǎng)。
又是一年春來時(shí)，為了在今年擺脫店鋪運(yùn)營困境，實(shí)現(xiàn)令人滿意的突破，他們近日聘請了電商運(yùn)營資深專家就品類規(guī)劃、店鋪推廣和客戶維護(hù)三大塊為他們的店鋪把脈，為店鋪經(jīng)營開出了打破瓶頸的良方。
以下盤點(diǎn)專家開出的女裝C店三步走運(yùn)營戰(zhàn)略良方：
其一：用優(yōu)勢品類打開銷售突破口
該店鋪現(xiàn)在有接近400個(gè)寶貝，其中30天累積銷量大于10件的不足20件。
【專家觀點(diǎn)】：這是店鋪目前存在的比較嚴(yán)重的問題，什么都想做的結(jié)果是什么都做不精。多SKU的好處是可以有更多寶貝被淘寶搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而讓更多的流量進(jìn)入店鋪。弊端是銷量分散、導(dǎo)購復(fù)雜、庫存管理難度增加、管理復(fù)雜，對于在發(fā)展中的店鋪來說是大忌，精力分散在400個(gè)產(chǎn)品上面，也就是銷量分散在400個(gè)產(chǎn)品上，帶來的直接結(jié)果是缺乏拳頭產(chǎn)品，也就是我們經(jīng)常說的爆款。對于C店而言，上架再多SKU換回來的自然流量都不及一個(gè)類目小爆款來得多、來得輕松。建議掌柜把沒有銷量的SKU清貨下架，把上下架SKU的功夫省下來集中在有限的SKU上，做好做精。
關(guān)于該店鋪襯衫、皮衣、短褲、羽絨服、背心等共經(jīng)營20多個(gè)細(xì)分品類的問題。
【專家觀點(diǎn)】：和SKU過多的問題一樣，認(rèn)為品類越多銷量越大的思想也是錯(cuò)誤的。經(jīng)營的品類越多，管理難度越大，店鋪風(fēng)格越不突出。目前在淘寶，只有像茵曼（棉麻）、裂帛（民族風(fēng)）等以風(fēng)格定位并且有一定品牌和客戶基礎(chǔ)的店鋪在多品類上走得比較輕松。在沒有統(tǒng)一的風(fēng)格作為前提的情況下，產(chǎn)品類目的泛濫，非但不會提升關(guān)聯(lián)銷售占比，反而會讓客戶困惑，直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率。
專家建議：把品類規(guī)劃講在最前面，是因?yàn)槿魏蔚赇佋\斷、規(guī)劃都應(yīng)該是商品為先，電商的本質(zhì)是零售，零售的本質(zhì)是商品，推廣和活動千變?nèi)f化，唯一不變的是商品?！暗赇伒腟KU再多在整個(gè)淘寶的占比也很少，SKU再少在淘寶市場都很大”。建議該店縮小品類，聚焦店鋪的拳頭產(chǎn)品——針織衫，同時(shí)減少無效的SKU，把精力集中在有限的SKU的優(yōu)化上。從單品的運(yùn)營走向風(fēng)格和系列的運(yùn)營，為店鋪風(fēng)格定調(diào)，可以沒有羽絨服，但建議冬季時(shí)增加加絨的針織衫。先用優(yōu)勢品類突破，再打造風(fēng)格系列和產(chǎn)品線的多元化。
其二：豐富流量結(jié)構(gòu)，店鋪推廣走向多元
該女裝店的流量一直以自然流量為主，拿不準(zhǔn)現(xiàn)階段是否適合嘗試直通車或者其他付費(fèi)流量？
【專家觀點(diǎn)】：直通車也好、鉆展也好，他們都只是推廣的工具，而不是推廣本身。任何推廣的基礎(chǔ)都是商品企劃和商品生命周期管理的需求。當(dāng)出現(xiàn)有潛力的熱賣產(chǎn)品，不妨嘗試一下通過直通車進(jìn)一步把寶貝銷量推上一個(gè)臺階。付費(fèi)推廣只對部分有潛力并且有潛力進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)品適合而非全部產(chǎn)品。
該店鋪曾經(jīng)嘗試的淘金幣效果不佳，不知道是否應(yīng)該放棄參加淘寶活動而專注于店內(nèi)活動。
【專家觀點(diǎn)】：淘金幣活動效果不佳可能是各方面的原因?qū)е?，選款、基礎(chǔ)銷量、活動時(shí)間等綜合因素導(dǎo)致。首先不應(yīng)該為一次失利而放棄整片森林。店鋪目前還處于成長期，仍不具備自給自足的客觀條件。因?yàn)榈陜?nèi)活動只能針對進(jìn)店客戶，在店鋪流量控制能力不強(qiáng)的情況下影響力很有限，需要借力借勢從外部引流。因此現(xiàn)階段仍然不能放棄任何有意義的活動。
專家建議：最恰當(dāng)?shù)淖鞣ㄊ翘詫毣顒雍偷赇伝顒油瑫r(shí)進(jìn)行，以淘金幣為例，選擇一個(gè)基礎(chǔ)銷量不錯(cuò)的基本款上淘金幣，保證寶貝的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，先把流量引進(jìn)來，再通過店鋪滿減、包郵等活動和客服關(guān)聯(lián)推薦來提升淘金幣客戶的客單件。雖然淘金幣的銷量不計(jì)入搜索，但是其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量是有效的，通過多次的運(yùn)作，培養(yǎng)出熱銷寶貝，這才是淘寶活動的意義。
其三：客戶營銷與商品營銷相結(jié)合
該店鋪目前利潤空間有限，維護(hù)客戶除了單純打折，一直想尋求更好更有效的方法。
