時(shí)間：2022-09-26 23:01:45
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會(huì)務(wù)禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
如果說(shuō)年會(huì)是對(duì)企業(yè)品牌形象的一次展示,那么年會(huì)上的工作人員的禮儀展示也可以算的上是門(mén)面擔(dān)當(dāng)了,因此在一次年會(huì)活動(dòng)的舉辦上對(duì)會(huì)務(wù)人員的商務(wù)禮儀要求很高,尤其是在年會(huì)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng),需要與嘉賓、觀眾、媒體交流接觸,會(huì)務(wù)人員的一些言談舉止很大程度上也就代表了企業(yè)的形象
1、著裝的要求
老話講人靠衣裝,年會(huì)當(dāng)天的工作人員穿衣打扮代表了企業(yè)的形象,所以也就要求統(tǒng)一規(guī)范、干凈整潔。年會(huì)舉辦時(shí)人員多而密集,要求會(huì)務(wù)組人員的服裝、配飾等容易被嘉賓、記者、觀眾辨識(shí),一眼就能看出來(lái)你是會(huì)務(wù)工作人員,這樣可以省下很多麻。所以可以佩戴胸卡或加上特殊標(biāo)志來(lái)增加識(shí)別度,但是千萬(wàn)不能太夸張,破壞服裝整體干凈整潔的風(fēng)格。
2、姿態(tài)要求
中國(guó)自古以來(lái)就對(duì)姿態(tài)有極高的要求站如松,坐如鐘,行如風(fēng),現(xiàn)在所要求沒(méi)這么高了,但基本的禮儀還是應(yīng)該具備,典雅的站姿可以讓男士看起來(lái)挺拔偉岸,使女士是看起來(lái)亭亭玉立,要求我們雙眼平視、腰背挺直、重心上拔。
3、問(wèn)好要求
遇客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為保持站姿體態(tài),停步,微笑點(diǎn)頭問(wèn)候,讓嘉賓感覺(jué)到對(duì)他的尊重。例如,在遇到嘉賓時(shí),會(huì)務(wù)人員停下腳步,微笑注視嘉賓,問(wèn)候您好。
4、遞接物品
在與嘉賓領(lǐng)導(dǎo)遞接物品時(shí),應(yīng)使用雙手或托盤(pán)并且面帶微笑。在將東西正面呈現(xiàn)給嘉賓時(shí)應(yīng)注意,遞送帶尖、帶刃的物品時(shí),尖刃應(yīng)朝向別處,例如,在遞筆給嘉賓時(shí)候,筆尖因朝向自己。
5、指示方向
遇到參會(huì)人員問(wèn)路,因及時(shí)告知。在遇到參會(huì)人員問(wèn)路,會(huì)務(wù)人員應(yīng)該保持站姿,面帶微笑,簡(jiǎn)潔明了的指明方向,如果地方太難找自己也不知道,因帶領(lǐng)嘉賓尋求酒店人員幫助。
一、人員名單
負(fù)責(zé)人：××××××××*
工作人員：××××××××××××
二、工作職責(zé)
××*負(fù)責(zé)后勤組全面工作。
××*負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)決算工作。
××*負(fù)責(zé)會(huì)議安全保衛(wèi)工作。
下設(shè)四個(gè)工作小組：
1、生活服務(wù)組
組長(zhǎng)：××*
工作人員：
職責(zé)：
①申報(bào)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算，做好會(huì)議費(fèi)用清結(jié)工作；
②聯(lián)系確定會(huì)議駐地；負(fù)版權(quán)所有責(zé)會(huì)期食宿(包括少數(shù)民族參會(huì)人員就餐安排)、會(huì)場(chǎng)安排；
③制作會(huì)議文件袋和出席證、工作證、車(chē)輛通行證，購(gòu)置有關(guān)物品和紀(jì)念品；
④編制會(huì)議住宿安排表，提出會(huì)議期間就餐安排意見(jiàn)（包括韓城、富平、華陰各參觀點(diǎn)就餐安排）；
⑤收取各成員市會(huì)務(wù)費(fèi)；
⑥發(fā)放證件、文件袋、紀(jì)念品；
⑦安排醫(yī)療人員駐會(huì)，做好會(huì)期醫(yī)療保障工作；
⑧做好會(huì)議外部環(huán)境布置,聯(lián)系企業(yè)贊助，做好會(huì)期企業(yè)宣傳活動(dòng)指導(dǎo)。
2、保衛(wèi)組
組長(zhǎng)：潘建文秦存忠
職責(zé)：
①負(fù)責(zé)大會(huì)期間來(lái)訪來(lái)信接待工作,妥善處理來(lái)訪人員。
②聯(lián)系做好駐地水電保障、消防安全、食品衛(wèi)生檢疫、通訊聯(lián)絡(luò)等工作。
③負(fù)責(zé)編制到各參觀點(diǎn)的行車(chē)路線，起草制訂會(huì)議期間安全保衛(wèi)工作及突發(fā)事件處置方案并組織實(shí)施；
④負(fù)責(zé)參觀車(chē)隊(duì)開(kāi)道引導(dǎo)，安排警車(chē)沿各參觀點(diǎn)路線提前出發(fā)巡查，清除路障，協(xié)調(diào)沿線交警搞好值勤；
⑤負(fù)責(zé)與參觀點(diǎn)各縣協(xié)調(diào)，安排干警在參觀點(diǎn)沿線、沿途的主要路口、街道值勤和疏導(dǎo)交通；
⑥負(fù)責(zé)會(huì)議駐地、各參觀點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作（市公安局要安排干警，會(huì)同韓城、富平、華陰參觀點(diǎn)指揮車(chē)輛行進(jìn)和停放，并做好現(xiàn)場(chǎng)值勤保衛(wèi)工作）；
3、交通車(chē)輛組
組長(zhǎng)：××*
工作人員：
職責(zé)：
①制定會(huì)期車(chē)輛安排意見(jiàn)。
②合理調(diào)配會(huì)議用車(chē)，保證各工作機(jī)構(gòu)正常用車(chē)。
③聯(lián)系租賃參觀用車(chē)，檢查車(chē)況，安排調(diào)度駕駛?cè)藛T，保證參觀活動(dòng)用車(chē)安全。
④做好參觀車(chē)隊(duì)車(chē)輛調(diào)度及編號(hào)，保證行車(chē)安全。
⑤安排車(chē)輛做好各成員市參會(huì)人員來(lái)渭南的接送工作。
4、接待聯(lián)絡(luò)組
組長(zhǎng)：××*
工作人員：1名工作人員
職責(zé)：
①及時(shí)與會(huì)議聯(lián)絡(luò)組溝通，做好各成員市參會(huì)人員來(lái)渭的迎送工作。
②負(fù)責(zé)安排禮儀人員，做好對(duì)參會(huì)人員的服務(wù)引導(dǎo)工作。
③安排禮儀人員跟隨車(chē)隊(duì)做好講解工作。
④負(fù)責(zé)做好各成員市參會(huì)人員返程車(chē)票、機(jī)票的訂購(gòu)工作。
三、具體日程安排
3月31日
編排后勤組工作方案、工作職責(zé)及工作日程。（××*）
4月5日
申報(bào)會(huì)議經(jīng)費(fèi)，確定會(huì)議住宿地點(diǎn)及會(huì)場(chǎng)。（××*）。
4月6日-4月30日
1、聯(lián)系制作會(huì)議文件袋、出席證、工作證、車(chē)輛通行證。（××*）
2、聯(lián)系購(gòu)置紀(jì)念品。（××*）
3、與會(huì)務(wù)組聯(lián)系及時(shí)編制會(huì)議住宿安排，聯(lián)系會(huì)議室，負(fù)責(zé)提出房間水果、煙等物品的配備計(jì)劃。（××*）
4、準(zhǔn)備會(huì)期收取會(huì)務(wù)費(fèi)票據(jù)。（××）
5、負(fù)責(zé)就餐桌次安排，名牌制作、菜單編排、煙酒配備等工作。（××*）；
6、做好會(huì)議期間駐地、重要街道及各參觀地汽球、彩虹門(mén)、廣告等宣傳活動(dòng)的安排。（××*）
7、制定會(huì)期車(chē)輛安排意見(jiàn)，聯(lián)系租賃車(chē)輛，做好會(huì)議期間車(chē)輛安排。（××）
8、聯(lián)系中心醫(yī)院，確定醫(yī)生，做好會(huì)版權(quán)所有議期間的醫(yī)療保障工作。（）
9、印發(fā)水電、消防安全、食品衛(wèi)生檢疫保障通知，提前安排好會(huì)期水電、消防安全、食品衛(wèi)生檢疫、通訊聯(lián)絡(luò)等工作（）
10、按房間每天訂報(bào)1份。（）
11、聯(lián)系以辦公室文件給××*市、縣市發(fā)文，落實(shí)好參觀、食宿等相關(guān)工作。（）
5月16日
下午5時(shí)，報(bào)到。
1、分發(fā)文件袋、出席證、工作證。（）
2、收取會(huì)務(wù)費(fèi)。（）
3、安排住宿、發(fā)放住宿卡、提前擺放房間水果、煙、報(bào)紙等物品。（）
4、登記各地市車(chē)輛牌號(hào)及司機(jī)聯(lián)系方式，發(fā)放車(chē)輛通行證。（）
5、發(fā)表統(tǒng)計(jì)各成員市返程車(chē)票、機(jī)票訂購(gòu)事宜。（）
6、統(tǒng)計(jì)各成員市少數(shù)民族參會(huì)人員情況，并協(xié)調(diào)安排就餐事宜。（）
7、聯(lián)系禮儀人員做好服務(wù)引導(dǎo)工作。（）
下午6時(shí)，自助餐。（）
晚7時(shí)，
1、配合會(huì)務(wù)組做好××領(lǐng)導(dǎo)看望各成員市人大參會(huì)人員的組織服務(wù)工作。（）。
二、如果您需要親臨現(xiàn)場(chǎng)考察，我們會(huì)有專(zhuān)人協(xié)助您的工作。
三、執(zhí)行雙方確認(rèn)的協(xié)議條款，在保證您所需的服務(wù)的前提下，保護(hù)雙方合法權(quán)益。
四、提供會(huì)議簽到臺(tái)，并有專(zhuān)人協(xié)助會(huì)務(wù)組分發(fā)資料，辦理相關(guān)入住手續(xù)。
五、會(huì)議期間及時(shí)叫早、叫醒服務(wù)使參會(huì)代表安心休息。
六、參會(huì)代表離店前，有專(zhuān)人協(xié)助辦理離店手續(xù)節(jié)省大家時(shí)間，同時(shí)為部分延住、晚離店代表辦理相應(yīng)手續(xù)。
七、會(huì)議期間，根據(jù)具體情況，適時(shí)提供會(huì)務(wù)人員部分免費(fèi)房（1-2間）。
八、免費(fèi)給會(huì)議重要領(lǐng)導(dǎo)住房贈(zèng)送鮮花和水果。
九、協(xié)助會(huì)務(wù)組布置會(huì)場(chǎng)和綠化。
十、如果您需要在會(huì)議答謝宴會(huì)上穿插即興的文娛活動(dòng)，我們能為您安排最好的節(jié)目與演員、樂(lè)手，提長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
十一、免費(fèi)為會(huì)議提供會(huì)議提示牌、水牌和席位卡。
十二、根據(jù)實(shí)際情況，提供收費(fèi)/免費(fèi)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站接送服務(wù)，如有參會(huì)者需提前返程，可在會(huì)堂一角設(shè)返程機(jī)票預(yù)定。
十三、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提供一份具有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，我們會(huì)提供必要的服務(wù)及信息，并協(xié)助您采購(gòu)。
十四、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提提供一次難得的旅游活動(dòng)，我們會(huì)為您提供最優(yōu)質(zhì)的旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點(diǎn)、安排最佳時(shí)間段飛機(jī)航班、品嘗到當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘娘L(fēng)味餐、最好的導(dǎo)游、駕駛技術(shù)一流的師傅和車(chē)況良好的旅游車(chē)輛，同時(shí)報(bào)給您一個(gè)合適公道的價(jià)格。
十五、公關(guān)禮儀：禮義小姐（現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待，派發(fā)資料，形象展示）文藝演出（專(zhuān)業(yè)表演團(tuán)，可挑選節(jié)目）空飄（氫氣球充氣、升空）花藍(lán)（大、中、小號(hào)訂做）主持人（男、女均可）簽到筆薄（專(zhuān)業(yè)用品）攝影攝像（專(zhuān)業(yè)攝影公司、專(zhuān)業(yè)攝影師）。
十六、印刷設(shè)計(jì)：很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們?cè)敢庠诋?dāng)?shù)貫榭蛻?hù)解決這些資料的制作工作。名片單色/多色制作；意見(jiàn)調(diào)查表格；相關(guān)資料打字、復(fù)印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夾板，進(jìn)口螢光紙。
十七、物品運(yùn)輸：會(huì)議中若是需要很多相應(yīng)物品和設(shè)備的，我們?cè)敢鉃榭蛻?hù)解決這些物品的運(yùn)輸、搬運(yùn)問(wèn)題。小件展品的運(yùn)輸：展柜，展桌，椅子，小型設(shè)備，小件貨物的運(yùn)送；大件展品運(yùn)輸：大型器械，大件物品的運(yùn)送；特種展品運(yùn)輸：化學(xué)用品，醫(yī)藥用品以及復(fù)雜物品的運(yùn)送；遠(yuǎn)程展品運(yùn)輸：遠(yuǎn)距離的展品運(yùn)送；參展資料運(yùn)輸：宣傳資料，印刷品，紀(jì)念禮品的運(yùn)送：貴重展品運(yùn)輸：電腦、服務(wù)器、鋼琴等貴重物品的運(yùn)送。
十八、物品配送：灑水食品：如會(huì)議期間會(huì)務(wù)方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品，我方可代購(gòu)：辦公用品：代辦會(huì)議期間，會(huì)務(wù)組所需的辦公用品：紀(jì)念禮品：提供禮品、旅游紀(jì)念品的咨詢(xún)、選送等服務(wù)。云南民族服飾：參會(huì)嘉賓若能身著統(tǒng)一、最具特色的云南民族服飾，會(huì)對(duì)外界（其他人群）產(chǎn)生一種特殊的感覺(jué)與影響：旅行袋：印有會(huì)議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋，除能幫助參會(huì)喜賓裝載物品外，更多一份紀(jì)念意義；筆記本：特殊紀(jì)念意義的筆記本，能讓客戶(hù)銘記本次活動(dòng)與會(huì)議主辦方。
十九、翻譯服務(wù)：中英對(duì)譯口譯 中日對(duì)譯筆譯 中韓對(duì)譯筆譯 中俄對(duì)譯口譯。
二十、訂票服務(wù)：代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機(jī)票；免費(fèi)代全國(guó)各地返程火車(chē)硬（座）臥鋪車(chē)票。
二十一、郵政速遞：文件資料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代為發(fā)送寄出。
二十二、汽車(chē)租賃：專(zhuān)車(chē)免費(fèi)全天接站；優(yōu)惠價(jià)格提供會(huì)議期間用車(chē)服務(wù)。豐田面包車(chē)、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國(guó)現(xiàn)代（大宇）、德國(guó)凱斯鮑爾等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車(chē)，任你們選擇。
二十三、醫(yī)療保建：如客戶(hù)需要，我們可派出隨團(tuán)醫(yī)生，保障會(huì)議期間客人的身體健康。
一、 什么是禮儀
孔子有云：“禮者，敬人也?！边@里所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是說(shuō)，從本質(zhì)上講，“禮”所指的是一個(gè)人尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì)的基本態(tài)度。尊重是相互的，“來(lái)而不往，非禮也?！币粋€(gè)不尊重他人的人，同樣不會(huì)得到對(duì)方的尊重?！皟x”在“禮儀”中是規(guī)范的表現(xiàn)形式，“禮”是一種態(tài)度，那么“儀”就是在這種態(tài)度下所表現(xiàn)出來(lái)的行為。因此，概括來(lái)講，禮儀就是人面在人際交往中出于尊重所表現(xiàn)出來(lái)的規(guī)范行為。
規(guī)范的禮儀不僅象征著社會(huì)的發(fā)展，還標(biāo)志著人類(lèi)文明的進(jìn)步。在當(dāng)今社會(huì)中，禮儀和法律并成為人類(lèi)兩大行為準(zhǔn)則。而它們的區(qū)別在于，法律具有強(qiáng)制性，而禮儀則是一種很強(qiáng)的自覺(jué)性。二者都在隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，根據(jù)不同行業(yè)的具體要求，不斷地被完善著。
二、 秘書(shū)禮儀
秘書(shū)禮儀作為禮儀的一個(gè)分支，更加具體化，是秘書(shū)日常交往過(guò)程中必須要遵守的行為準(zhǔn)則。那么秘書(shū)禮儀具體都包含哪些內(nèi)容呢？
（一）形象禮儀
1.著裝禮儀。著裝禮儀意在塑造秘書(shū)的工作形象，強(qiáng)化秘書(shū)的內(nèi)在修養(yǎng)。得體的著裝不僅是秘書(shū)個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在某些時(shí)候往往還代表著企業(yè)的形象。因此每一個(gè)秘書(shū)都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的著裝禮儀常識(shí)，按照不同行業(yè)的不同要求，做到得體和規(guī)范。
秘書(shū)的著裝簡(jiǎn)而言之可以用四個(gè)字概括：應(yīng)時(shí)應(yīng)景，即與時(shí)代同步，與季節(jié)同步，與時(shí)間同步，與環(huán)境同步。作為新世紀(jì)的秘書(shū)，著裝不應(yīng)與時(shí)代脫節(jié)，但也不需要走在時(shí)代的前沿，與時(shí)代進(jìn)步的步伐保持一致即可，簡(jiǎn)單大方的款式，精致的剪裁，細(xì)節(jié)中往往彰顯出個(gè)性，令人印象深刻。保持著裝的基本消暑御寒功能，切忌“臟，亂，破，露，透，緊，短，艷和異”，尊重服裝的規(guī)范穿法，切忌自成一派的穿法。工作時(shí)間與非工作時(shí)間的著裝要有所區(qū)別，工作時(shí)間不可著運(yùn)動(dòng)裝等過(guò)于休閑的服飾。
2.修飾禮儀。面部妝容，發(fā)型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀范疇。作為一名秘書(shū)，面部妝容應(yīng)以淡妝為主，切忌濃妝艷抹，給對(duì)方造成過(guò)猶不及的印象。著重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會(huì)令人看起來(lái)神采奕奕。唇部要多注重保養(yǎng)，保持一雙無(wú)脫皮的潤(rùn)澤雙唇，無(wú)需著重顏色的修飾，一點(diǎn)點(diǎn)唇油便在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出精致。發(fā)型應(yīng)以適合自己為主，以端莊為表現(xiàn)目的，切忌顏色花哨，造型夸張。而在飾物的佩戴上，則應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，少而精，慎重選擇款式，區(qū)別男女。尤其外事秘書(shū)，國(guó)際化的工作范圍會(huì)接觸到不同國(guó)家不同民族的人，其中某些人可能有其獨(dú)有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要秘書(shū)人員提前做好功課，在妝容、發(fā)型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。
3.舉止禮儀。規(guī)范的舉止不僅是對(duì)秘書(shū)而言，對(duì)任何人而言都是內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)?？鬃釉?jīng)說(shuō)過(guò)：非禮勿動(dòng)。結(jié)合秘書(shū)的工作而言，可以概括為合乎體統(tǒng)，合乎身份，合乎場(chǎng)合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉著穩(wěn)健，手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范。切忌小動(dòng)作不斷和濫用手勢(shì)。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對(duì)方，優(yōu)雅大度中展現(xiàn)出一個(gè)秘書(shū)的修養(yǎng)和風(fēng)度。
（二）公務(wù)禮儀
1.匯報(bào)禮儀。作為秘書(shū)經(jīng)常要上傳下達(dá)，因此在匯報(bào)禮儀中首先要區(qū)分匯報(bào)對(duì)象。當(dāng)與被匯報(bào)人是上下級(jí)關(guān)系時(shí)，若是作為下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接找分管負(fù)責(zé)人來(lái)匯報(bào)，不宜擅自匯報(bào)或越級(jí)匯報(bào)；若是作為上級(jí)向下級(jí)通報(bào)，則需要真實(shí)地反映情況，不可瞞報(bào)，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當(dāng)秘書(shū)單獨(dú)匯報(bào)時(shí)，最好簡(jiǎn)單明了、直抒胸臆；若是集體匯報(bào)，則需要實(shí)現(xiàn)集思廣益，討論總結(jié)，力求全面地反映問(wèn)題的同時(shí)，高效地完成匯報(bào)。當(dāng)然無(wú)論哪一種情況，作為秘書(shū)人員，都需要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選擇合適的地點(diǎn)，充實(shí)匯報(bào)的內(nèi)容，條理清晰地進(jìn)行匯報(bào)。
2.辦公禮儀。秘書(shū)作為辦公室一員，首先應(yīng)忠于職守，嚴(yán)格恪守時(shí)間，不遲到不早退。上傳下達(dá)中，規(guī)范語(yǔ)言，尊重對(duì)方。工作中保護(hù)環(huán)境，保持衛(wèi)生，維護(hù)辦公秩序的良好運(yùn)行。
3.會(huì)務(wù)禮儀。秘書(shū)人員經(jīng)常要面對(duì)各類(lèi)會(huì)議的組織工作，因此嚴(yán)格的會(huì)務(wù)禮儀成了秘書(shū)必不可少的一項(xiàng)規(guī)范內(nèi)容。首先在會(huì)議的組織上，需注意周密地制定會(huì)議規(guī)則，充分地進(jìn)行會(huì)議籌備，完善地組織會(huì)議進(jìn)程，和妥善的處理收尾工作。做到會(huì)前規(guī)范化，會(huì)中細(xì)節(jié)化，會(huì)后系統(tǒng)化。一場(chǎng)會(huì)議的成功與否，往往由細(xì)節(jié)決定。
4.電話禮儀。信息化時(shí)代電話成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話形象也成為了秘書(shū)職業(yè)形象的重要組成部分。接打電話的時(shí)候要耐心、細(xì)致、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語(yǔ)速正常。撥打電話時(shí)要注意時(shí)間恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢，表達(dá)清晰，舉止得當(dāng)。而接電話時(shí)要注意及時(shí)，文明，做好記錄以便協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)述和匯報(bào)。
赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)謝謝。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。
比較正式宴請(qǐng)應(yīng)提前送請(qǐng)柬，請(qǐng)柬的遞送方式很有講究。古代無(wú)論遠(yuǎn)近都要登門(mén)遞送，表示真誠(chéng)邀請(qǐng)的心意;現(xiàn)當(dāng)代亦可郵寄。一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞，轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。請(qǐng)柬如果是放入信封當(dāng)面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會(huì)。
請(qǐng)柬一般由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、結(jié)語(yǔ)、祝頌語(yǔ)、署名落款六部分組成。請(qǐng)柬(邀請(qǐng)信)的正文中有三個(gè)基本要素不可缺少：事由，時(shí)間，地點(diǎn)。邀請(qǐng)對(duì)方參加自己舉辦什么活動(dòng)的原由，這部分必須書(shū)寫(xiě)清楚，給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。
舉辦活動(dòng)的準(zhǔn)確時(shí)間，不但要書(shū)寫(xiě)年、月、日、時(shí)，甚至要注明上下午。如果活動(dòng)地點(diǎn)比較偏僻，或者對(duì)于部分人來(lái)講不熟悉，就要在請(qǐng)柬上注明行走路線、乘車(chē)班次等。在正文后可根據(jù)不同的情況采用"敬請(qǐng)光臨"、"恭請(qǐng)光臨"、"請(qǐng)光臨指導(dǎo)"等結(jié)語(yǔ)。
在一些請(qǐng)柬上我們時(shí)常可以看到"請(qǐng)屆時(shí)光臨"的字樣，"屆時(shí)"是到時(shí)候的意思，表示出邀請(qǐng)者的誠(chéng)意，不應(yīng)用"準(zhǔn)時(shí)"兩字，那樣就成了命令式，體現(xiàn)了邀請(qǐng)者的高高在上，對(duì)被邀請(qǐng)者的不尊敬。在當(dāng)代的請(qǐng)柬中一般用"此致、敬禮"的祝頌語(yǔ)作最后致意。在文面的右下角簽署邀請(qǐng)人的姓名。
如果是單位發(fā)出的請(qǐng)柬，要簽署主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)和姓名，以主邀請(qǐng)人的身份告知對(duì)方。發(fā)文日期最好用漢字大寫(xiě)，以示莊重正式。有些舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、大型招待會(huì)的請(qǐng)柬還寫(xiě)有各種附啟語(yǔ)，如"每柬一人"、"憑柬入場(chǎng)"、"請(qǐng)著正裝"等，通常寫(xiě)于請(qǐng)柬正文的左下方處。
能否赴約都應(yīng)以書(shū)面形式告知。應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請(qǐng)信后，同意赴約而給主人的復(fù)函。古時(shí)也稱(chēng)"謝帖"。應(yīng)邀信的發(fā)出，體現(xiàn)了被邀人對(duì)活動(dòng)的重視和對(duì)主人的尊重。應(yīng)邀信一般由稱(chēng)謂、正文、祝頌語(yǔ)、署名落款四部分組成，表明接受邀請(qǐng)的態(tài)度。
最后以"我將準(zhǔn)時(shí)出席"做結(jié)語(yǔ)。最后的祝頌語(yǔ)可用"祝活動(dòng)圓滿成功"等詞語(yǔ)。謝絕信是被邀請(qǐng)人收到邀請(qǐng)信后，因?yàn)槟撤N原因不能應(yīng)邀赴約而寫(xiě)給邀請(qǐng)人婉言謝絕的禮儀文書(shū)。從禮儀上講，不管何種原因不能應(yīng)邀赴約，一定要以書(shū)面形式及時(shí)告知邀請(qǐng)人，以體現(xiàn)尊重他人。從信中文字講，更要字字講究，句句謹(jǐn)慎，避免產(chǎn)生誤解。
(二)敬茶禮儀
裝茶時(shí)，用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，并用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。當(dāng)賓主邊談邊飲時(shí)，要及時(shí)添加熱水，體現(xiàn)對(duì)賓客的敬重。客人則需善"品"，小口啜飲，滿口生香，而不能作"牛飲"姿態(tài)。要記得 續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時(shí)，左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。
(三)舞會(huì)禮儀
參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士;如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。
跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽;男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(四)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：⑴自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。⑵詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。⑶提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。⑷在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
⑴要守時(shí)守約。
⑵講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。
⑶主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。
⑷跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。
⑸談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示打擾之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意再見(jiàn)。
(五)上崗禮儀
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
2、工作場(chǎng)合行為規(guī)范：不遲到早退。上班時(shí)集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語(yǔ)，不要大聲喧嘩，更不要說(shuō)一些低級(jí)庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長(zhǎng)談私事。
(六)上下級(jí)關(guān)系及同事關(guān)系禮儀
1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)系
(1)任人唯賢(善于用人，關(guān)心部下，不要學(xué)漫畫(huà)中的武大郎開(kāi)店，小家子氣。北京大學(xué)東方語(yǔ)言文學(xué)系)
(2)言而有信(不放空炮、啞炮。不要隨便許愿，應(yīng)該說(shuō)到做到。)
(3)寬宏大量(水清無(wú)魚(yú)，人察無(wú)徒。)
(4)不擺架子，不以勢(shì)壓人。
2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的關(guān)系
(1)尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽(tīng)指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。
(2)講究方式：開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。
(3)注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門(mén)前先敲門(mén)，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要;在上級(jí)辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。
(4)領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。
3、同事關(guān)系
(1)彼此尊重：俗話說(shuō)："同船共渡，八百年修行"。同事來(lái)自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠(chéng)相待。
(2)互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。
(3)一視同仁："十個(gè)手指不一般長(zhǎng)。"大家是老鄉(xiāng)，平時(shí)走得近一些，是人之常情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。
（七）集會(huì)禮儀
(一)會(huì)議組織
1、成立會(huì)務(wù)組;
2、擬發(fā)會(huì)議通知(會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì)務(wù)費(fèi))，蓋章發(fā)出;
3、布置會(huì)場(chǎng)(橫幅;標(biāo)語(yǔ)，音響);
4、接待工作(接車(chē)、接船、接機(jī))。
(二)會(huì)議程序
1、報(bào)告會(huì)：
(1)主持人宣布報(bào)告會(huì)開(kāi)始，并向聽(tīng)眾介紹報(bào)告人的簡(jiǎn)歷及主要成果;
(2) 報(bào)告人作報(bào)告;
(3) 主持人簡(jiǎn)評(píng)報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問(wèn)開(kāi)始;
(4) 報(bào)告人回答聽(tīng)眾書(shū)面提問(wèn)及口頭提問(wèn);
(5) 主持人宣布提問(wèn)結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。
(6)舉辦單位禮儀：
①對(duì)報(bào)告人的邀請(qǐng)、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到;
寫(xiě)人生，繪前途，歌舞青春
二、 晚會(huì)目的：
紀(jì)念在校的美好時(shí)光，歡送畢業(yè)生離校，留下最后的回憶
三、 晚會(huì)時(shí)間：
2011年12月6日晚上7:00—9:00
與會(huì)人員：2011屆文秘專(zhuān)業(yè)所有學(xué)生、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師
四、 地點(diǎn)：
湖南女子學(xué)院體育館二樓
五、 主辦單位：
湖南女子學(xué)院公共管理系文秘專(zhuān)業(yè)
六、 會(huì)前準(zhǔn)備：
總負(fù)責(zé)人：
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)晚會(huì)的全程籌備、監(jiān)督
1、 接待禮儀組
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容:迎送往來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生、引座、茶水供應(yīng)
2、 后勤會(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：舞臺(tái)、會(huì)場(chǎng)的布置，會(huì)后的清理
3、 晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)組
燈光：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：晚會(huì)中燈光的調(diào)控、
道具：（2011年12月1號(hào)之前準(zhǔn)備好）
負(fù)責(zé)內(nèi)容：道具的租借和配置
現(xiàn)場(chǎng)控制：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)
4、 主持組
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：整個(gè)晚會(huì)的主持工作
5、 攝影攝像組（2011年12月1號(hào)前）
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：影片、照片的拍攝和洗印
7、 外聯(lián)組（2011年11月1日前準(zhǔn)備好）
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：晚會(huì)的贊助
8、 策劃組（2011年6月之前）
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：整個(gè)晚會(huì)的策劃，策劃書(shū)的撰寫(xiě)
9、 節(jié)目統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：整臺(tái)晚會(huì)節(jié)目的編排
10、 采購(gòu)組（2011年12月6日之前）
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：會(huì)場(chǎng)裝飾材料、茶水、水果的購(gòu)買(mǎi)
11、宣傳資料組 (時(shí)間：）
宣傳：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：宣傳橫幅、舞臺(tái)背景、海報(bào)、臺(tái)簽、座次表、
晚會(huì)議程，晚會(huì)節(jié)目單
資料：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：主持詞，臺(tái)詞、劇本
七、 會(huì)中控制：
總負(fù)責(zé)人：各班班長(zhǎng)
負(fù)責(zé)內(nèi)容：監(jiān)督接待禮儀組、晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)組、主持組、攝影攝像組做好本職工作
八、 會(huì)后跟進(jìn)：
后勤會(huì)務(wù)組做好會(huì)后會(huì)場(chǎng)的清理工作、攝影攝像組做好影片、照片的刻制和洗印、燈光、道具組負(fù)責(zé)好道具的歸還
九、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
資料費(fèi)：臺(tái)簽、文件的打印、邀請(qǐng)函 200元
宣傳費(fèi)：橫幅（3幅）、海報(bào)（2張） 200元
會(huì)場(chǎng)裝飾材料費(fèi)：鮮花、氣球、煙花等 400元
茶水費(fèi)： 100元
照片洗印費(fèi)：100元
共計(jì)：1000元（不包含服裝租借費(fèi)）
附： 晚會(huì)節(jié)目表
節(jié)目
節(jié)目時(shí)間
（分鐘）
負(fù)責(zé)人
備注
開(kāi)場(chǎng)舞：水鼓舞
3
情景?。毫譄o(wú)敵式
8
10月之前準(zhǔn)備好節(jié)目?jī)?nèi)容、劇本
歌曲串燒
10
健美操
4
快板
6
10月之前準(zhǔn)備好
琴棋書(shū)畫(huà)
10
9月之前準(zhǔn)備好
舞蹈
4
情景劇：杜拉拉式
8
10月之前準(zhǔn)備好
職業(yè)秀
5
大合唱
因?yàn)楦咝Ｏ嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《商務(wù)禮儀》課程重視不夠，多數(shù)《商務(wù)禮儀》課的科任老師并不是科班出身，加之實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的有限，導(dǎo)致這門(mén)課的教師上課重理論輕實(shí)踐。部分教師邊學(xué)習(xí)邊教學(xué)，加上還有其他專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，《商務(wù)禮儀》的備課和教學(xué)環(huán)節(jié)，得不到充分準(zhǔn)備，教學(xué)效果就會(huì)大打折扣，而教師一味進(jìn)行單向的理論灌輸，可能會(huì)讓學(xué)生學(xué)習(xí)受到挫傷感，更談不上積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)了。商務(wù)禮儀，尤其是中外禮儀的不同點(diǎn)，不單單是教材上的內(nèi)容可以完整的展述，它們還關(guān)涉到不同的文化與傳統(tǒng)習(xí)俗，《商務(wù)禮儀》課程里的很多知識(shí)點(diǎn)，根本無(wú)法通過(guò)教師的講述和課件的展示完整的、生動(dòng)的表現(xiàn)出來(lái)。尤其是國(guó)際商務(wù)理論知識(shí)和涉外商務(wù)禮儀，是非常豐富及生動(dòng)的，而多數(shù)學(xué)生對(duì)這些知識(shí)可能連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，如果僅憑教師單一的教學(xué)方法，那么本來(lái)就極富的生動(dòng)性與形象性的知識(shí)，也變得枯燥無(wú)味，幾節(jié)課后，學(xué)生很可能也是索然無(wú)味，教師的教與學(xué)生的學(xué)可能就陷入惡性循環(huán)當(dāng)中。因?yàn)榍懊嫒c(diǎn)的存在，決定了《商務(wù)禮儀》課程考試形式的單一?！渡虅?wù)禮儀》是一門(mén)知識(shí)點(diǎn)凌亂，但技能性、綜合性都非常強(qiáng)的科目，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都非常有用，但是在考試時(shí)不可能把教材中的、甚至是中外商務(wù)禮儀的知識(shí)點(diǎn)都考完?？墒牵瑢⑦@門(mén)課設(shè)定為選修課，也決定了它的考試形式也只能是考查，學(xué)生即便是不聽(tīng)課，也能通過(guò)閱讀課本的知識(shí)點(diǎn)與概念原理，比較輕易地通過(guò)考查。一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，僅憑簡(jiǎn)單的理論考查就可以通過(guò)，多數(shù)時(shí)候，猶如“水過(guò)鴨背”，考完試后，很多學(xué)生對(duì)于所學(xué)過(guò)的商務(wù)禮儀知識(shí)都記不住太多了，理論和實(shí)踐相脫節(jié)的考試，最終可能失去它開(kāi)設(shè)的意義。
高?！渡虅?wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)課存在的問(wèn)題之應(yīng)對(duì)策略：
1通過(guò)社會(huì)人才需求反饋，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視該課程
高校辦學(xué)的最終目的，是為整個(gè)社會(huì)培養(yǎng)中高層次的人才，保證社會(huì)長(zhǎng)足發(fā)展。高校專(zhuān)業(yè)設(shè)置也應(yīng)是按照整個(gè)社會(huì)的人才需求實(shí)際來(lái)進(jìn)行，那么如何來(lái)驗(yàn)證高校各個(gè)專(zhuān)業(yè)設(shè)置的合理性，不能單從招生人數(shù)或畢業(yè)人數(shù)來(lái)衡量，而應(yīng)該是從相關(guān)就業(yè)市場(chǎng)來(lái)反饋：所畢業(yè)的學(xué)生，在相關(guān)的職業(yè)領(lǐng)域里，通過(guò)在高校的理論學(xué)習(xí)，于工作當(dāng)中是否能做到學(xué)以致用并快速適應(yīng)實(shí)際工作的要求。從這個(gè)意義上說(shuō)，各高校的就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)，應(yīng)該將人才市場(chǎng)需求及用人單位對(duì)畢業(yè)生的工作要求等反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使得學(xué)校決策層在就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形下，重視《商務(wù)禮儀》課程的開(kāi)發(fā)與建設(shè)，從人才培養(yǎng)方案到學(xué)科課程設(shè)置等，都有一個(gè)合理的依據(jù)和決策，使得學(xué)生在學(xué)好自己本專(zhuān)業(yè)知識(shí)的情況下，也具有良好的商務(wù)禮儀技能及個(gè)人修養(yǎng)；因此，學(xué)校決策層應(yīng)給予《商務(wù)禮儀》課程以高度重視，并努力使相關(guān)配套措施得以跟進(jìn)和完善。
2相關(guān)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)
《商務(wù)禮儀》課是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，它的知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)都具有很強(qiáng)的應(yīng)用性、綜合性和直觀形象性，它開(kāi)設(shè)的最直接目的是讓學(xué)生掌握商務(wù)活動(dòng)及商務(wù)交往中的約定俗成的、或形成慣例的行為規(guī)范與程序，使得大學(xué)畢業(yè)生們走出校園后能在各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)與交往中能遵守其規(guī)則，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值。單向的理論教學(xué)與灌輸，顯然很難達(dá)到這樣的目的。從這個(gè)意義上看，實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)和使用，是非常必要和重要的。但在高校實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)中，最讓高校決策者們頭疼的便是相關(guān)學(xué)科的實(shí)訓(xùn)室投入巨大，短期看不到投入與學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際效果等成正比。如果《商務(wù)禮儀》課繼續(xù)以“豆芽學(xué)科”的面目呈現(xiàn)，那么相關(guān)實(shí)訓(xùn)設(shè)施將繼續(xù)得不到保證。但是，從整合高校資源、實(shí)踐性強(qiáng)的相近學(xué)科的資源共享來(lái)看，相近專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)室，可以共建共用的，比如，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的《商務(wù)禮儀》和文秘專(zhuān)業(yè)的《現(xiàn)代秘書(shū)實(shí)務(wù)》很多內(nèi)容是一樣的，例如會(huì)務(wù)安排、會(huì)議座次安排、中西餐宴請(qǐng)座次安排、行車(chē)座次安排等，通過(guò)實(shí)訓(xùn)室的共建，使資源得到整合，避免了重復(fù)投入，無(wú)論對(duì)高校的領(lǐng)導(dǎo)，還是科任老師的教學(xué)，或者學(xué)生的學(xué)習(xí)，都是有益的。
3相關(guān)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)
從《商務(wù)禮儀》的課程性質(zhì)看，單從教師的講授和學(xué)校實(shí)訓(xùn)室的實(shí)訓(xùn)，也未必能保證教學(xué)效果，而教師視野也僅僅局限于理論的延伸，未必能時(shí)刻緊貼商務(wù)禮儀的發(fā)展變化。所以，有必要和社會(huì)的一些相關(guān)機(jī)構(gòu)保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，和校外的企業(yè)建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，從而保證學(xué)生所學(xué)的知識(shí)和社會(huì)需求相一致。高校應(yīng)該通過(guò)與企業(yè)合作的機(jī)制，建立長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，組織學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)直接參與社會(huì)實(shí)踐，定期將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，使學(xué)生在實(shí)踐中真正掌握禮儀理論知識(shí)與技能。比如在講授商務(wù)拜訪、接待、展會(huì)的內(nèi)容后，讓學(xué)生參加各種展覽展銷(xiāo)活動(dòng)、慶典、開(kāi)業(yè)活動(dòng)，以及由政府或企業(yè)舉行的大型活動(dòng)，條件允許的生活可讓學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，參與這些活動(dòng)中的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體等人員的接待工作，甚至是車(chē)站的接待、會(huì)議和宴會(huì)的接待。通過(guò)親身實(shí)踐，找到理論與實(shí)踐相結(jié)合的有效途徑，不斷增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，切實(shí)提高學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)及待人接物的禮儀技巧，為他們走上工作崗位后的禮儀技能打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。除此之外，還應(yīng)定期邀請(qǐng)商務(wù)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)人員，如企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人、星級(jí)酒店接待人員、政府機(jī)關(guān)辦公室主任等到學(xué)校來(lái)做講座，給學(xué)生傳授相關(guān)知識(shí)，把他們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中遇到的常見(jiàn)的、經(jīng)典的問(wèn)題及解決辦法傳授給學(xué)生，讓學(xué)生在掌握理論與實(shí)踐的同時(shí)，掌握相關(guān)的前沿知識(shí)。
4教師教學(xué)技能的提高
高校里的多數(shù)商務(wù)禮儀課的科任教師并不是科班出身，大大制約了他們教學(xué)的方法方式，從而影響了教學(xué)效果。針對(duì)師資合理配備、便于教師的職業(yè)規(guī)劃，應(yīng)該定期讓擔(dān)任《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)的老師去進(jìn)修，學(xué)習(xí)相關(guān)課程，切實(shí)掌握商務(wù)禮儀的理論知識(shí)與實(shí)踐技能，通過(guò)相關(guān)的職業(yè)資格考試，實(shí)行教學(xué)資格準(zhǔn)入機(jī)制，從根本上保證教師的教學(xué)質(zhì)量和效果。
5第二課堂的拓展
在高校中的各種公務(wù)活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)中，也可以讓學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》課程的學(xué)生承擔(dān)起相關(guān)的接待、會(huì)務(wù)工作，畢竟在校外企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地參加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的時(shí)間有限，應(yīng)盡可能讓學(xué)生參與到高校里各項(xiàng)禮儀活動(dòng)中去，讓學(xué)生充分地學(xué)以致用，鞏固所學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)并充分體驗(yàn)到所學(xué)知識(shí)的實(shí)用性，為學(xué)生將來(lái)的工作打下良好的基礎(chǔ)。
6改革考試形式
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
(四)乘車(chē)行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車(chē)的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
首屆××文化藝術(shù)節(jié)志愿者工作情況匯報(bào)
首屆××文化藝術(shù)節(jié)于今年月至日在上海隆重舉行。共青團(tuán)上海市委作為本次活動(dòng)的成員單位，在志愿者服務(wù)節(jié)會(huì)工作中積極籌備及早參與，為節(jié)會(huì)順利的舉行貢獻(xiàn)志愿者的青春。
一、提前介入，積極籌備。
在獲悉今年市委、市府準(zhǔn)備舉行首屆××文化藝術(shù)節(jié)的消息后，團(tuán)市委就把志愿者服務(wù)節(jié)會(huì)的工作布置到相關(guān)的職能部門(mén)。市志愿者服務(wù)中心接到任務(wù)后桿僮齔齜從Γ⒈責(zé)成相關(guān)人員落實(shí)節(jié)會(huì)期間的志愿者，對(duì)志愿者進(jìn)行招募、培訓(xùn)；⒉主動(dòng)與相關(guān)的部門(mén)聯(lián)系，了解相應(yīng)活動(dòng)志愿者的需求及要求。在志愿者的招募中我們與已招募的“電影節(jié)”志愿者聯(lián)系，得到了眾多志愿者的積極響應(yīng)，紛紛要求參加本次節(jié)會(huì)的志愿者工作，同時(shí)我們對(duì)確定參加服務(wù)的志愿者進(jìn)行“××文化藝術(shù)節(jié)”相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們了解“××文化藝術(shù)節(jié)”，更好的服務(wù)“××文化藝術(shù)節(jié)”。在與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系過(guò)程中，我們多方聯(lián)系反復(fù)求證志愿者工作要求，盡可能使工作落到實(shí)處。
二、工作認(rèn)真，精益求精。
通過(guò)了解、落實(shí)，在“××文化藝術(shù)節(jié)”期間志愿者承擔(dān)了會(huì)務(wù)服務(wù)、禮儀服務(wù)和秩序服務(wù)三項(xiàng)工作。我們根據(jù)服務(wù)的項(xiàng)目共落實(shí)志愿者名。其中禮儀服務(wù)作為一項(xiàng)重要的服務(wù)項(xiàng)目，我們從××大學(xué)和社會(huì)上共招募了名禮儀志愿者，共為節(jié)會(huì)提供了場(chǎng)禮儀服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中要求志愿者認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)，要向社會(huì)各界充分展示上海青年良好的精神面貌。市志愿者服務(wù)中心作為職能部門(mén)，每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都有相應(yīng)人員到場(chǎng)，作好期間的協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)工作的到位。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)。
“××文化藝術(shù)節(jié)”結(jié)束后，團(tuán)市委及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，提出改進(jìn)措施。為明年“電影節(jié)”提供更好的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)市青年志愿者協(xié)會(huì)對(duì)在“××文化藝術(shù)節(jié)”志愿者服務(wù)過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，以鼓勵(lì)更多的人參與到志愿者工作中來(lái)，更好的為各種節(jié)會(huì)提供服務(wù)。
共青團(tuán)上海市委
【會(huì)議邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法】
1.標(biāo)題。
由會(huì)議名稱(chēng)和“邀請(qǐng)函”組成，一般可不寫(xiě)主辦機(jī)關(guān)名稱(chēng)和“關(guān)于舉辦”的字樣，比如：《中國(guó)素材網(wǎng)論壇邀請(qǐng)函》。“邀請(qǐng)函”三字是完整的文種名稱(chēng)，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開(kāi)寫(xiě)成“關(guān)于邀請(qǐng)出席××會(huì)議的函”
2.稱(chēng)呼。
邀請(qǐng)函的邀請(qǐng)對(duì)象一般有三種：
(1)發(fā)送到單位的邀請(qǐng)函，xx單位名稱(chēng)。由于邀請(qǐng)函是一種禮儀性文書(shū)，稱(chēng)呼中要用單稱(chēng)的寫(xiě)法，不宜統(tǒng)稱(chēng)，以示禮貌和尊重。
(2)邀請(qǐng)函直接發(fā)給個(gè)人的，應(yīng)當(dāng)寫(xiě)個(gè)人姓名，前面加上“尊敬的”敬語(yǔ)詞，后綴“先生”、“女士”、“同志”等。
(3)網(wǎng)上或報(bào)刊上公開(kāi)的邀請(qǐng)函，由于對(duì)象不確定，可省略稱(chēng)呼，或以“敬啟者”統(tǒng)稱(chēng)。
3.正文。
正文應(yīng)逐項(xiàng)載明具體內(nèi)容。開(kāi)頭部分寫(xiě)明舉辦會(huì)議的背景和目的，用“特邀請(qǐng)您出席(列席)”照應(yīng)稱(chēng)呼，再用過(guò)渡句轉(zhuǎn)入下文;主體部分可采用序號(hào)加小標(biāo)題的形式寫(xiě)明具體事項(xiàng);最后寫(xiě)明聯(lián)系聯(lián)絡(luò)信息和聯(lián)絡(luò)方式。結(jié)尾處也可寫(xiě)“此致”，再換行頂格寫(xiě)“敬禮”，亦可省略。
4.落款。
因邀請(qǐng)函的標(biāo)題一般不標(biāo)注主辦單位名稱(chēng)，因此落款處應(yīng)當(dāng)署主辦單位名稱(chēng)并蓋章。
5.邀請(qǐng)時(shí)間。
寫(xiě)明具體的年、月、日。比如：XX年4月20日
【會(huì)議邀請(qǐng)函范文一】
尊敬的xx先生/女士：
您好!
我們很榮幸地邀請(qǐng)您參加將于×月××日在×××××××××舉辦的×××××××××××會(huì)議。本次會(huì)議的主題是：×××××××××
真誠(chéng)地期待著您的積極支持與參與!
xxxxxxx
××××年×月×日
【會(huì)議邀請(qǐng)函范文二】
從前沿語(yǔ)言學(xué)理論到漢語(yǔ)國(guó)際教育應(yīng)用 ——漢語(yǔ)國(guó)際教育語(yǔ)境下的句式研究與教學(xué)專(zhuān)題研討會(huì) 邀請(qǐng)函
尊敬的李先生/女士：
為進(jìn)一步滿足第二語(yǔ)言教學(xué)對(duì)漢語(yǔ)句式研究的迫切需要，促進(jìn)語(yǔ)法研究新成果向國(guó)際漢語(yǔ)教學(xué)應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，北京語(yǔ)言大學(xué)漢語(yǔ)學(xué)院擬于xx年 8 月 20 日在北京語(yǔ)言大學(xué)舉辦“漢語(yǔ)國(guó)際教育語(yǔ)境下的句式研究與教學(xué)專(zhuān)題研討會(huì)”。鑒于您在第二語(yǔ)言研究領(lǐng)域的豐厚學(xué) 術(shù)成果，誠(chéng)邀您出席并發(fā)表鴻文，嘉惠學(xué)林。
有關(guān)會(huì)議安排如下：
一. 會(huì)議時(shí)間： xx 年 8 月 20 日-22 日
二. 會(huì)議地點(diǎn)： 北京語(yǔ)言大學(xué)
三. 會(huì)議主旨：
促進(jìn)前沿語(yǔ)言學(xué)理論的創(chuàng)新及其向國(guó)際漢語(yǔ)教學(xué)的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用; 推動(dòng)語(yǔ)言學(xué)理論的本土化研究
四.會(huì)議議題：
1)類(lèi)型學(xué)視角下的漢語(yǔ)句式研究;
2)漢語(yǔ)句式研究的跨文化視角與相關(guān)語(yǔ)言事實(shí);
3)跨文化視角下的漢語(yǔ)第二語(yǔ)言句式教學(xué); 4)漢語(yǔ)教材、大綱、教學(xué)設(shè)計(jì)中的句式問(wèn)題;
5)漢語(yǔ)作為第二語(yǔ)言句式教學(xué)中的相關(guān)問(wèn)題
五.遴選參會(huì)論文，出版論集《漢語(yǔ)句式研究與教學(xué)》。
六.xx年x月x日前，將論文題目及摘要以 wordXX 文檔發(fā)至?xí)?wù)組郵箱。 摘要 1000 字，標(biāo)題用三號(hào)宋體，正文用小四號(hào)宋體。摘要請(qǐng)標(biāo) 注作者姓名、單位、電子郵箱、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、傳 真。 請(qǐng)于 8 月 10 日前提交論文全文，以便制作論文集。.
七.會(huì)議日程
8 月 19 日下午，在北京語(yǔ)言大學(xué)會(huì)議中心大堂報(bào)到。
報(bào)到地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路 15 號(hào)。乘坐地鐵 2 號(hào)線到西直門(mén)換乘 13 號(hào)線 五道口下車(chē)(a 西北出口)，步行至北語(yǔ)會(huì)議中心。
8 月 20 日，8:30 開(kāi)幕式、大會(huì)發(fā)言、分組研討
8 月 21 日，上午分組研討，下午閉幕式
8 月 22 日，文化考察一天(京郊)。如不參加文化考察，請(qǐng)回 函說(shuō)明，以便籌備組統(tǒng)計(jì)人數(shù)。
8 月 22 日，離會(huì)
八.會(huì)議通訊地址：
北京市海淀區(qū)學(xué)院路 15 號(hào)北京語(yǔ)言大學(xué)漢語(yǔ)學(xué)院(100083)
九.往返交通由會(huì)議代表自行購(gòu)票。
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關(guān)鍵詞：會(huì)議；活動(dòng)；辦活動(dòng)；企業(yè)；秘書(shū)；會(huì)務(wù)課程
C931.46-4
會(huì)議是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位常采用的有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地聚集起來(lái)商議事項(xiàng)、交流和協(xié)商問(wèn)題的活動(dòng)，是解決各種問(wèn)題的有效方式。因此，會(huì)務(wù)工作成了秘書(shū)辦公室工作的核心內(nèi)容。《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各個(gè)等級(jí)秘書(shū)的會(huì)務(wù)工作都提出了明確的要求，并將“辦會(huì)”列入秘書(shū)技能考核的核心，各大職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)也都將會(huì)務(wù)課程納入專(zhuān)業(yè)核心課程。
一、 秘書(shū)會(huì)務(wù)課程開(kāi)設(shè)的目的和意義
秘書(shū)會(huì)務(wù)課程的開(kāi)設(shè)主要是為了讓學(xué)生熟悉會(huì)議的基本流程，掌握會(huì)前籌備、會(huì)中服務(wù)和會(huì)議善后工作，中級(jí)的秘書(shū)，要求能夠協(xié)助完成會(huì)務(wù)的組織和策劃?！稑?biāo)準(zhǔn)》對(duì)各個(gè)等級(jí)秘書(shū)的會(huì)務(wù)工作的要求是從會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后進(jìn)行規(guī)定的，這樣一來(lái)，會(huì)務(wù)課程表面上看只需要基于工作過(guò)程的簡(jiǎn)單操作。但其實(shí)在一場(chǎng)會(huì)議當(dāng)中，除了辦會(huì)的技能，還需要掌握禮儀、辦公事務(wù)管理、檔案管理、文書(shū)寫(xiě)作等多方面的知識(shí)，所以說(shuō)，秘書(shū)會(huì)務(wù)課程是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的學(xué)科。同時(shí)，一場(chǎng)會(huì)議，往往不只是單純的開(kāi)會(huì)，還包括在會(huì)議中的各種活動(dòng)。因此基于秘書(shū)工作對(duì)會(huì)務(wù)工作的全面了解以及秘書(shū)職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，往往都要求學(xué)生能夠了解會(huì)務(wù)工作的全過(guò)程，甚至能夠獨(dú)立承擔(dān)會(huì)務(wù)的組織和策劃工作。
二、 當(dāng)前秘書(shū)會(huì)務(wù)課程開(kāi)設(shè)情況
就目前而言，大多數(shù)院校的秘書(shū)會(huì)務(wù)課程的開(kāi)設(shè)還是基于流程的，即使是項(xiàng)目化教學(xué)，也是基于過(guò)程的項(xiàng)目，也就是說(shuō)，會(huì)議過(guò)程結(jié)束，會(huì)務(wù)課程就結(jié)束了。我們不否定這種課程設(shè)置的合理性，但僅僅于此，學(xué)生便不能對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行全局的把控。為彌補(bǔ)傳統(tǒng)會(huì)務(wù)課程開(kāi)設(shè)的缺陷，基于秘書(shū)辦會(huì)技能是一項(xiàng)綜合的藝術(shù)，辦會(huì)不再是辦會(huì)，而是“辦活動(dòng)”，因此，本文提出了以“活動(dòng)”為中心的會(huì)務(wù)課程設(shè)計(jì)構(gòu)想。
三、 以“活動(dòng)”為中心的會(huì)務(wù)課程設(shè)計(jì)構(gòu)想
1.“活動(dòng)”的含義及種類(lèi)
活動(dòng)是指為了某種目的而展開(kāi)的動(dòng)作總和。從會(huì)議的定義中提取出的主干是“會(huì)議是活動(dòng)”，那么會(huì)議是怎樣一種活動(dòng)呢？是一種有組織，有目的的活動(dòng)，如果針對(duì)企業(yè)，即我們所說(shuō)的商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類(lèi)有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱(chēng)，也就是說(shuō)企業(yè)秘書(shū)面對(duì)的活動(dòng)主要是商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的種類(lèi)很多，如下圖所示：
2.“活動(dòng)”的選擇
在玲瑯滿目的活動(dòng)面前，針對(duì)企業(yè)秘書(shū)辦會(huì)能力提升的目的，在有限的課堂范圍內(nèi)，我們應(yīng)該如何選擇呢？
對(duì)于不同企業(yè)的秘書(shū)，對(duì)其辦會(huì)能力的要求是不一樣的，所以我們可以按照大、中、小企業(yè)秘書(shū)的不同要求進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。據(jù)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)的中小企業(yè)近2600萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的97%，因此，這些項(xiàng)目活動(dòng)的選擇又應(yīng)以中小企業(yè)為主。這些活動(dòng)包括行政辦公例會(huì)、座談會(huì)、年會(huì)、新聞會(huì)等，較為復(fù)雜的活動(dòng)可以設(shè)置不同的任務(wù)，如年會(huì)可以設(shè)置慶典、總結(jié)表彰、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)旅行等任務(wù)；新聞會(huì)可以設(shè)置危機(jī)突發(fā)事件處理、新產(chǎn)品等。我們可以按照難易程度，進(jìn)行遞進(jìn)式的練習(xí)。
3.“活動(dòng)”貫通課程的方式和實(shí)施
會(huì)務(wù)課程的“活動(dòng)”教學(xué)不再是片段式的教學(xué)，而是將整場(chǎng)會(huì)議的各種安排整合在一起，形成完整的活動(dòng)，而將各個(gè)活動(dòng)貫通于整個(gè)課程中。在實(shí)施上，大致可以按照企業(yè)模式來(lái)操作。
（1） 成立企業(yè)
首先是將學(xué)生分為幾個(gè)小組，人數(shù)上可以是6人左右，這個(gè)人數(shù)剛好可以成立為一個(gè)企業(yè)的核心部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)各司其職。他們成立成為一個(gè)公司，然后定下各自公司的名稱(chēng)、性質(zhì)、規(guī)模，每位成員根據(jù)個(gè)人所長(zhǎng)，以辦會(huì)工作的需求，擔(dān)任不同的職務(wù)，負(fù)責(zé)不同的工作。
（2） 選定項(xiàng)目
項(xiàng)目的選定有大的前提，由教師進(jìn)行規(guī)定，但這種規(guī)定是比較寬泛的，優(yōu)點(diǎn)在于各個(gè)“企業(yè)”在操作的時(shí)候有充分的發(fā)揮空間。上課只需提要求，其他任由學(xué)生自我創(chuàng)新，每個(gè)“企業(yè)”可以呈現(xiàn)不同的風(fēng)采，我們的任務(wù)內(nèi)容要求如下表。
（3） 項(xiàng)目的實(shí)施
本著以學(xué)生為中心的教育理念，項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程是完全交由學(xué)生完成的，教師只是起輔助作用，其過(guò)程大致是：
首先，小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，從理論層面理清楚這個(gè)項(xiàng)目的含義、特點(diǎn)、一般流程、注意事項(xiàng)，以及與其他類(lèi)型會(huì)議的區(qū)別，最后形成一個(gè)PPT進(jìn)行匯報(bào)，教師再加以更正和補(bǔ)充，這樣就避免了教師講授的枯燥。且每個(gè)小組自主學(xué)習(xí)，結(jié)合各自企業(yè)的實(shí)際情況講解，增添了其學(xué)習(xí)的積極性和講解的趣味性。
第二，每個(gè)小組結(jié)合任務(wù)要求，擬寫(xiě)出策劃方案。每個(gè)小組需要自主學(xué)習(xí)會(huì)議策劃方案的寫(xiě)作方法，根據(jù)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的工作過(guò)程把整個(gè)流程寫(xiě)清楚。這一部分任務(wù)的完成，要求學(xué)生能夠熟悉辦會(huì)的流程，把握時(shí)間安排、人員安排、餐飲住宿安排、車(chē)輛調(diào)配、接待、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等繁雜的工作，總體要求必須具備可操作性。
第三，講解策劃方案內(nèi)容，將策劃方案的內(nèi)容付諸實(shí)踐，先進(jìn)行小組練習(xí)，再進(jìn)行展示。
第四，針對(duì)知識(shí)講解、方案、演練進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。
（4） 項(xiàng)目的評(píng)價(jià)
項(xiàng)目的評(píng)價(jià)主要從策劃方案的完整性和可操作性、任務(wù)演練的完整有序性和創(chuàng)新性、成果匯報(bào)的清晰性和思維縝密性、分工的明確性和團(tuán)隊(duì)合作的緊密性幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方式主要采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)三個(gè)方面，比例為2：3：5?？己颂攸c(diǎn)在于情景模擬，突出過(guò)程；小組實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)協(xié)作；全員參與，自主評(píng)價(jià)。
4.“活動(dòng)”教學(xué)的優(yōu)勢(shì)
“活動(dòng)”教學(xué)將整個(gè)過(guò)程融會(huì)貫通，讓學(xué)生對(duì)會(huì)務(wù)活動(dòng)有較為整體的了解，解決了僅以過(guò)程為中心的課程設(shè)計(jì)單一的缺陷?！盎顒?dòng)”教學(xué)對(duì)學(xué)生的綜合素養(yǎng)提升有較為明顯的作用，與培養(yǎng)綜合型人才的目標(biāo)相契合。同時(shí)，“活動(dòng)”教學(xué)提高了學(xué)生的參與度，增強(qiáng)了其動(dòng)手能力，真正做到讓學(xué)生思考、讓學(xué)生說(shuō)、讓學(xué)生寫(xiě)、讓學(xué)生做、讓學(xué)生評(píng)，符合以學(xué)生為中心的教育理念。
四、 關(guān)于“活動(dòng)”教學(xué)的思考
秘書(shū)會(huì)湛緯討脅捎謾盎疃”教學(xué)具有連貫性，但也把所有的實(shí)踐教學(xué)集中在了教室、實(shí)訓(xùn)室。關(guān)于承接校內(nèi)各種會(huì)議和活動(dòng)，也是可以選擇的，但是學(xué)生的全員參與性受到了限制。如果選擇校企合作單位實(shí)踐，一般也只是觀摩，只能作為階段性的學(xué)習(xí)，無(wú)法全程參與其中。畢竟，秘書(shū)辦會(huì)也不可能像技術(shù)型專(zhuān)業(yè)開(kāi)展“校中廠”或者師徒制。所以，如何將秘書(shū)會(huì)務(wù)課程的“活動(dòng)”教學(xué)開(kāi)展的接地氣，開(kāi)展的更加符合企業(yè)的要求確實(shí)是一個(gè)難題。
參考文獻(xiàn)
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一、 商務(wù)溝通
(一)接待工作
1. 全方面的收集類(lèi)別資料，為來(lái)賓接待工資做好準(zhǔn)備。
2. 熟悉接待工作的內(nèi)容以及寫(xiě)作接待方案的格式和寫(xiě)法，制訂最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接來(lái)賓的準(zhǔn)備和接站、接機(jī)等迎賓工作。
4. 了解來(lái)賓宴請(qǐng)工資的安排程序，做好宴請(qǐng)準(zhǔn)備，熱情周到的款待來(lái)賓。
5. 送別來(lái)賓的時(shí)候，應(yīng)該為來(lái)賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 溝通與協(xié)作工作
1. 運(yùn)用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。
2. 組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效溝通，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
3. 及時(shí)解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。
(三)商務(wù)談判
1. 掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。
2. 布置商務(wù)談判現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造融洽的商務(wù)談判氣氛。
3. 做好上午談判的輔工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問(wèn)題。
二 會(huì)務(wù)管理
(一) 會(huì)議籌備
1. 科學(xué)準(zhǔn)確地?cái)M定會(huì)議的議題、名稱(chēng)、規(guī)格、和標(biāo)準(zhǔn)
2. 合理地?cái)M定會(huì)議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費(fèi)。
3. 掌握選擇會(huì)議場(chǎng)所的程序，選擇并預(yù)定合適的會(huì)議場(chǎng)所。
4. 掌握會(huì)場(chǎng)座位的排列方法和會(huì)場(chǎng)布置方式，精心布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
5. 及時(shí)通知與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件和制作會(huì)議證件。
6. 安排電話會(huì)議和視頻會(huì)議，減少會(huì)議開(kāi)支。
(二) 會(huì)議溝通與協(xié)調(diào)
1. 掌握多種會(huì)議簽到的方法，做好會(huì)議簽到和會(huì)議服務(wù)工作
2. 運(yùn)用高效的會(huì)議決策方式和達(dá)成會(huì)議決議的方法，促成會(huì)議決議的盡快形成。
3. 做好會(huì)議保衛(wèi)、保密工作。
4. 組織會(huì)議新聞報(bào)道，使會(huì)議達(dá)到理想的傳播效果。
5. 及時(shí)處理會(huì)議突發(fā)性事件，確保會(huì)議的順利進(jìn)行
(三)會(huì)議善后
1. 做好與會(huì)人員的返程安排
2. 檢查清理會(huì)場(chǎng)和整理會(huì)議文件。
3. 傳達(dá)會(huì)議決議，撰寫(xiě)會(huì)議總結(jié)和結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)。
4. 評(píng)估會(huì)議效果
三 商務(wù)活動(dòng)管理
(一) 商務(wù)活動(dòng)
1. 安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談
2. 組織和協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動(dòng)以及安排與會(huì)人員參加文娛活動(dòng)
2. 掌握組織信息會(huì)的程序，成功舉辦信息會(huì)。
4. 安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。
(二)商務(wù)旅行
1. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計(jì)劃，為其準(zhǔn)備旅行時(shí)攜帶的物品
2. 做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國(guó)商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。
3.為大型團(tuán)隊(duì)商務(wù)旅行擬定旅行計(jì)劃。
四 辦公室的管理
(一)辦公環(huán)境管理
1. 合理設(shè)置辦公室的布局
2. 布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。
3. 維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境
4. 應(yīng)對(duì)辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理
(二)辦公資源管理
1. 采購(gòu)、調(diào)配和利用各類(lèi)辦公資源
2 做好辦公資源庫(kù)存的監(jiān)督管理工作
3 參與政府采購(gòu)管理和招標(biāo)工作
(三)辦公效率管理
1. 制訂科學(xué)的辦公室工作計(jì)劃，并合理的安排辦公室工作任務(wù)。
2. 科學(xué)的為領(lǐng)導(dǎo)和自己編寫(xiě)工作日志，提高工作效率，進(jìn)而推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
五、 信息與檔案管理
(一)信息管理
1. 運(yùn)用各種信息搜集的渠道和方法，及時(shí)充分的手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種信息。
2. 掌握各種信息整理和加工的方法，對(duì)所搜集到的原始信息進(jìn)行處理。
3. 運(yùn)用各種方式，把經(jīng)過(guò)整理加工過(guò)的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。
4. 熟悉信息儲(chǔ)存程序，做好已用信息的保存工作
5. 熟悉 執(zhí)行反饋信息的5個(gè)步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實(shí)現(xiàn)反饋信息的良性循環(huán)。
6. 掌握信息開(kāi)發(fā)的途徑與方法，對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。
(二)檔案管理
1. 掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應(yīng)立卷歸檔的文件材料
2. 熟悉檔案整理的程序，對(duì)需要進(jìn)一步條理化的檔案驚喜分類(lèi)、組合和編目，使之系統(tǒng)化。
3. 了解影響檔案價(jià)值的因素，掌握各種檔案保持價(jià)值的鑒定方法，對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)的鑒定。
4. 掌握各種檔案的保管措施，維護(hù)檔案的完整與安全
5. 掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類(lèi)型的檔案檢索工具
6. 運(yùn)用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務(wù)。
六.日常辦公事務(wù)處理
(一)文書(shū)處理
1. 熟悉處理手法文書(shū)的程序，做好收發(fā)文書(shū)的處理工作
2. 科學(xué)做好文書(shū)的清退和傳遞工作
3. 掌握文書(shū)立卷的步驟，提高文書(shū)立卷的質(zhì)量，進(jìn)而提高檔案的質(zhì)量
4. 掌握文書(shū)歸檔知道和文書(shū)歸檔步驟，做好文書(shū)歸檔工作
5. 掌握文書(shū)銷(xiāo)毀的范圍，掌握文書(shū)銷(xiāo)毀的程序和方法，對(duì)已無(wú)保存價(jià)值的文書(shū)進(jìn)行焚毀。
6. 掌握各種專(zhuān)用文書(shū)的管理步驟和方法，有效的管理各種專(zhuān)用文書(shū)
(二)其他事務(wù)
1. 運(yùn)用印章的使用和報(bào)告方法，加強(qiáng)對(duì)印章的管理。
2. 掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務(wù)。
3. 掌握零用的管理方法和報(bào)銷(xiāo)手續(xù)
4 了解值班工作的內(nèi)容，加強(qiáng)值班工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
七.常用事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
(一)行政事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
掌握公告、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、批復(fù)、命令、指示、計(jì)劃、決議、總結(jié)類(lèi)文書(shū)、記錄、簡(jiǎn)報(bào)類(lèi)文書(shū)和規(guī)章制度類(lèi)文書(shū)等行政事務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式與寫(xiě)作要求。
(二)公關(guān)禮儀文書(shū)寫(xiě)作
掌握各類(lèi)演講稿、致辭、請(qǐng)柬、聘書(shū)、感謝信、賀信和信息傳播類(lèi)文書(shū)等公關(guān)禮儀文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式與寫(xiě)作要求。
(三)涉外經(jīng)濟(jì)類(lèi)文書(shū)寫(xiě)作
掌握經(jīng)濟(jì)于此報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)合作意向書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、廣告、可行性研究報(bào)告、經(jīng)濟(jì)合同和招投標(biāo)書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式與寫(xiě)作要求
八 商務(wù)禮儀
(一)個(gè)人禮儀
掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個(gè)人禮儀要求
(二)日常交際禮儀
掌握稱(chēng)呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。
(三)涉外商務(wù)禮儀
掌握拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、中國(guó)習(xí)俗禮儀和外國(guó)習(xí)俗禮儀等涉外商務(wù)禮儀要求。
秘書(shū)人事工作內(nèi)容說(shuō)明
1. 制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃;
2. 制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度;
3. 招聘：制定招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作;安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測(cè)試;
4. 績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)政策、統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果、管理考評(píng)文件、做好考評(píng)后的溝通工作、不合格員工的辭退;
5. 激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬政策、晉升政策;組織提薪評(píng)審、晉升評(píng)審;
6. 公司福利：制定公司福利政策、辦理社會(huì)保障福利;
7. 人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移;
