時間：2022-09-11 16:52:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇離職原因分析報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
商務(wù)經(jīng)理簡歷模板(一)
目前所在： 天河區(qū)
年
齡： 28
戶口所在： 汕頭
國
籍： 中國
婚姻狀況： 未婚
民
族： 漢族
培訓(xùn)認證： 未參加
身
高： 162 cm
誠信徽章： 未申請
體
重： 45 kg
求職意向
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 客服經(jīng)理(非技術(shù))：，商務(wù)經(jīng)理：
工作年限： 5
職
稱： 無職稱
求職類型： 全職
可到職日期： 隨時
月薪要求： 5000--8000
希望工作地區(qū)： 天河區(qū),廣州,廣州
工作經(jīng)歷
廣州***網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
起止年月：2010-07 ～ 至今
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)
所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔任職位： 商務(wù)經(jīng)理
工作描述： 主要工作職責：
1、負責采購部、市場部、銷售部及法務(wù)部的溝通工作，制定并審核相關(guān)商務(wù)合同文本;
2、全面統(tǒng)籌國內(nèi)較大項目商務(wù)部分工作，協(xié)助財務(wù)提供預(yù)算分析報告，規(guī)避項目商務(wù)風險;協(xié)調(diào)與公司總部和其他相關(guān)部門的工作;
3、監(jiān)控各商合同履行銷售情況，對比并開發(fā)供應(yīng)商，做好銷售供應(yīng)工作;
4、指導(dǎo)商務(wù)人員根據(jù)不同客戶，制訂個性化營銷方案，以達成合作;
5、負責商務(wù)部人員的任免、報酬、獎懲，并對商務(wù)團隊進行培訓(xùn)、激勵、考核，帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)。
廣州市***包裝有限公司
起止年月：2007-07 ～ 2010-06
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)
所屬行業(yè)：批發(fā)/零售
擔任職位： 商務(wù)主管
工作描述： 主要工作職責：
1、負責報價單、銷售合同、對賬單格式的制作，保管相關(guān)文件;協(xié)助經(jīng)理制訂計劃;
2、搜尋、篩選并推薦候選供方，了解行業(yè)動態(tài)，適度引入供方竟爭，與供應(yīng)商比價，議價，降低采購成本;
3、跟進大客戶訂單的生產(chǎn)、確認，及時跟各工廠、客戶對賬，積極與各部門溝通，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件;
4、負責公司庫存管理系統(tǒng)的維護與更新，定期檢查系統(tǒng)中數(shù)據(jù)，如果與實際情況有出入，及時查找原因，盡快協(xié)商解決，并更新數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準確性;
5、編寫月度、季度、年度銷售報告，負責對內(nèi)及對外文書寫作，完成老總交代的其他任務(wù)。
離職原因：
廣州市***包裝有限公司
起止年月：2004-07 ～ 2007-06
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)
所屬行業(yè)：批發(fā)/零售
擔任職位： 商務(wù)助理兼會計文員
工作描述： 主要工作職責：
1、負責成本核算分析，協(xié)同倉管盤點庫存，對固定資產(chǎn)進行歸類管理;
2、針對市場，協(xié)助經(jīng)理制訂銷售計劃，收集、整理市場信息;
3、制作合同，跟進訂單進度，開立出貨清單、對賬單，核對倉庫庫存;
4、制作標書，負責發(fā)票的報銷及催款，負責電話及網(wǎng)絡(luò)訂單;
5、協(xié)助銷售做好其他事情。
離職原因：
***(中國)日用品有限公司
起止年月：2002-07 ～ 2004-06
公司性質(zhì)： 中外合資
所屬行業(yè)：生活服務(wù)
擔任職位： 財務(wù)部會計文員
工作描述： 主要工作職責：
1、收取發(fā)票，并審核發(fā)票內(nèi)容，辨別發(fā)票真?zhèn)?
2、依據(jù)發(fā)票信息錄入資料;
3、審核錄入資料的準確性，并將資料整理歸檔。
4、制作分析報告。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷
教育背景
畢業(yè)院校： 暨南大學(xué)
最高學(xué)歷： 大專
獲得學(xué)位:
畢業(yè)日期： 2007-01
專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易
專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
1999-07 2002-07 廣州航務(wù)工程學(xué)校 財務(wù)會計 中專畢業(yè)證 -
語言能力
外語： 英語 一般
粵語水平： 良好
其它外語能力：
國語水平： 優(yōu)秀
工作能力及其他專長
熟悉計算機一般操作，熟練使用OFFICE軟件以及管家婆軟件。
商務(wù)經(jīng)理簡歷模板(二)
姓 名：***
性 別：男
照片
出生日期：1900-00-00
民 族：漢族
身 高：179
體 重：75
目前所在：重慶
婚姻狀況：
電子信箱：xxx@xxx.com
電 話：138XXXXXXXX
通訊地址：XX省XX市XX街XXX號
教育背景
最高學(xué)歷：
大專
外語水平：
英語一般
畢業(yè)院校：
工商大學(xué) 2007
專業(yè)類別：
計算機類
專業(yè)名稱：
商務(wù)管理
受教育/培訓(xùn)經(jīng)歷
應(yīng)聘方向
人才類型：
普通求職
求職類型：
全職
應(yīng)聘職位：
置業(yè)顧問
求職地點：
重慶
薪資要求：
面議
工作經(jīng)歷
2006年---2007年融僑錦江物業(yè)公司任職：客戶助理、裝修管理員
離職原因：個人原因
2007年---2009年重視傳媒 任職：市場營銷主管
離職原因：部門合并
2009年---2010年3月 大業(yè)興置業(yè)顧問公司 任職：客戶經(jīng)理、店長
離職原因：待遇低了，尋求更好的發(fā)展
能力與詳細個人自薦
熟練掌握windows、word、excel等辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)基本操作，頭腦靈活、反映敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。在工作中與同事能夠和睦相處，善于與每個團體成員進行有效的溝通，并保持密切的合作，在工作中能有積極的工作態(tài)度和良好的團隊精神，注重細節(jié)的存在，可以清楚的認識到自己的責任，為自己負責，為公司負責，我愿意同貴公司共同發(fā)展。
(您好非常感謝您能抽出時間來閱讀我的簡歷，雖然不是那么光鮮但我相信我能勝任這份工作，我不想再錯過這次機會了，再等下去我覺得我自己年齡都偏大了!)
商務(wù)經(jīng)理簡歷模板(三)
基本情況
姓
名：xxx
證
件：護照，
出生年月：1984年06月01日
性
別：女
婚姻狀況：未婚
戶
籍：廣西 賀州
現(xiàn)所在地：廣東 順德
身
高：156CM
體重：42Kg
民
族：漢族 工作經(jīng)驗：5年
求職意向
意向崗位：商務(wù)經(jīng)理/專員
工作性質(zhì)：全職
發(fā)展方向：希望與企業(yè)共發(fā)展
要求地區(qū)：順德
月薪要求：面議
食宿要求：
教育經(jīng)歷
2001年09月～2004年07月 廣西民族大學(xué) 外貿(mào) 大專
技能專長
職稱：
計算機級別：高級
計算機能力：熟練電腦EXCEL表，WORD，PHOTOSHOP
興趣/愛好：
其它能力：
工作經(jīng)歷
【浙江*********公司】
職位名稱：業(yè)務(wù)
公司行業(yè)：貿(mào)易·進出口
公司性質(zhì)：臺資企業(yè)
公司規(guī)模：100-499人
公司描述：臺灣外貿(mào)公司
工作描述：帶客人上市場下訂單,收貨,驗貨,出柜,做訂單資料,報關(guān)資料,處理圖片,PHOTOSHOP
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2.高端商務(wù)個人簡歷模板
3.客戶經(jīng)理簡歷模板
姓名：x小姐 國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：廣州身材：170 cm 52 kg
婚姻狀況：未婚年齡：27 歲
培訓(xùn)認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：經(jīng)營/管理類：總經(jīng)理助理、行政/人事類、市場銷售/營銷類：
工作年限：5職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州
個人工作經(jīng)歷：公司名稱：廣州創(chuàng)緣咨詢服務(wù)有限公司起止年月：2006-11 ～ 2009-02
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔任職務(wù)：總經(jīng)理助理
工作描述：（1）負責總經(jīng)理日常行政/文秘工作。
（2）負責行政管理方面的工作：
*根據(jù)公司的情況，制定公司相關(guān)的規(guī)章制度
*辦公室的管理，包括辦公設(shè)備的維護維修，辦公文具的購買，車輛的安排和管理。
*公司活動的組織，如旅游、公司聚會等
*IT部門的工作安排，如建立公司網(wǎng)站，網(wǎng)站的更新和維護
*負責公司接待工作，如客人酒店安排，預(yù)訂機票等
*公司重要文件的保管，如公司印章，營業(yè)執(zhí)照
（3）負責客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提供客戶滿意度調(diào)查分析報告。
（4）安排好總經(jīng)理工作日程，做好相關(guān)的提醒及記錄。
（5）做好公司重要會議的記錄及會議紀要的整理，重點工作跟進和協(xié)調(diào)。
（6）及時向各部門傳達總經(jīng)理的各項指示及反饋意見的及時匯報。
（7）做好總經(jīng)理各項事務(wù)的保密工作。
離職原因：
公司名稱：廣東移動通信責任有限公司廣州分公司起止年月：2005-06 ～ 2006-10
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信
擔任職務(wù)：客戶經(jīng)理
工作描述：－廣東移動是我國信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商。
（1）進行市場拓展，發(fā)掘潛在客戶，向客戶推廣移動通信業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的需求制定個性化的解決方案，完成個人銷售指標。
(2)負責高端客戶的服務(wù)管理、關(guān)系維護、投訴處理等方面工作，針對公司新推出的相關(guān)優(yōu)惠政策及特色服務(wù)向客戶提供個性化的服務(wù)及銷售工作，從而提高公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域上的領(lǐng)先地位。
(3)定期與溝通100營業(yè)廳向集團客戶駐地進行促銷活動，現(xiàn)場推廣移動信息業(yè)務(wù)，從而促進銷售額的提高，以及提高客戶的滿意度。
(4)負責策劃定期的客戶溝通會，提升客戶的忠誠度和滿意度。
離職原因：個人發(fā)展
公司名稱：美贊臣（廣州）有限公司起止年月：2004-01 ～ 2005-05
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：糧油，食品
擔任職務(wù)：秘書
工作描述：－美贊臣公司是有100多年歷史的全球最大的營養(yǎng)品公司之一，在全球各大洲都有生產(chǎn)基地，營養(yǎng)產(chǎn)品行銷全球100多個國家和地區(qū)
工作職責：
全國促銷及廣告費用的跟蹤及分析
（1）合理安排全國AP費用申請交單時間和回單時間，配合財務(wù)部做好回單的傳遞和簽收工作；
[關(guān)鍵詞]歸因風格；離職管理；離職傾向
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.09.111
在競爭日益激烈的全球化市場時代，只有績效良好的企業(yè)才能夠最終勝出。穩(wěn)定的企業(yè)人才隊伍是提高企業(yè)績效的關(guān)鍵因素。然而，企業(yè)在打造穩(wěn)定人才隊伍的同時卻不得不面對普遍存在的企業(yè)人才離職現(xiàn)象。有研究表明，企業(yè)的員工離職率大于2%就會嚴重影響企業(yè)的快速發(fā)展。員工離職會產(chǎn)生增加企業(yè)用工成本、拉低企業(yè)形象、降低企業(yè)凝聚力等一系列危害。受不同家庭、環(huán)境等因素的影響，每位員工在處理工作問題時的歸因風格是存在差異性的，所以企業(yè)應(yīng)結(jié)合員工的職業(yè)歸因風格，制定相應(yīng)的對策，做好員工離職傾向的控制和管理，降低員工離職率，提高企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定性。
1 企業(yè)員工離職管理前后出現(xiàn)的主要問題
一般而言，員工離職是指員工和企業(yè)之間結(jié)束雇用關(guān)系，并離開企業(yè)的行為。企業(yè)對員工離職過程的管理稱為離職管理。從員工離職性質(zhì)上看，員工離職可以分為自愿離職和非自愿離職，自愿離職包括員工辭職和退休，而非自愿離職包括辭退員工和集體性裁員。[1]對企業(yè)長遠發(fā)展有意義的員工離職管理對象應(yīng)是主動辭職的員工，對這種主動辭職的員工進行分析研究有利于提高企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定性。員工離職管理不僅包括離職手續(xù)的辦理，離職后的面談等部分，還應(yīng)包括員工有離職傾向時的控制階段。對員工離職傾向的研究和控制將會使企業(yè)在降低員工離職率方面起到事半功倍的效果。當下企業(yè)離職管理前后的主要問題如下。
1.1 未能及時地發(fā)現(xiàn)員工離職傾向
企業(yè)常關(guān)注于員工正式提出離職前后的挽留和管理，而實際效果并不理想。員工的離職并不是員工對企業(yè)不滿的開始階段，種種不滿結(jié)果的積累才是導(dǎo)致員工離開企業(yè)的主要原因。從員工對企業(yè)不滿到正式提出離職是一個過程，而現(xiàn)今企業(yè)離職管理過程中卻很少關(guān)注企業(yè)員工開始不滿的階段，沒有及時發(fā)現(xiàn)員工的離職傾向，并對其實施有效的引導(dǎo)和防范措施，最終導(dǎo)致員工離職意向的放大而選擇離職。
1.2 離職員工普遍存在缺乏安全感、公平感
缺乏安全感和公平感是企業(yè)員工離職的重要原因。面對未來個人職業(yè)前景的不確定性，員工容易產(chǎn)生一種不安全感，而企業(yè)并沒有及時準確地滿足員工這方面的需求。此外，由于存在著員工個體之間的認知差異性，導(dǎo)致員工在績效考核、薪酬激勵、晉升渠道等方面缺乏公平感，而企業(yè)又沒有在此方面進行積極的引導(dǎo)，打消員工的這種不公平感。
1.3 未對員工離職行為進行有效的分析、總結(jié)和利用
企業(yè)員工的離職訪談等工作會對員工的離職原因進行相應(yīng)的匯總，企業(yè)只是簡單地進行員工離職手續(xù)辦理，離職檔案管理等，并沒有很好地利用員工離職行為動機分析，并進行總結(jié)升華，應(yīng)用到在職員工的日常管理中去，并沒有發(fā)揮企業(yè)離職管理應(yīng)有的效果。
2 利用職業(yè)歸因風格解決離職傾向問題的可行性分析
職業(yè)歸因風格是指員工職業(yè)發(fā)展過程中，在不同的時間和場合中，對于不同的時間，個體所特有的尋找原因的傾向。[2]而歸因風格又可以分為兩類：積極的歸因風格和消極的歸因風格。積極的歸因風格將壞事情歸因于外部的、不穩(wěn)定的、具體的原因，將好事情歸因于內(nèi)部的、穩(wěn)定的、整體的原因；消極的歸因風格則相反。[3]
2.1 從歸因風格角度入手有利于控制員工的離職傾向
員工的歸因風格將會在員工的日常工作中得以體現(xiàn)。就員工工作過程中遇到的挫折而言，積極的歸因風格將會使得員工不否定自己的能力，并不斷地尋求新的辦法去解決問題。而消極的歸因風格有可能讓員工受到很大的挫敗感，進而降低對工作的信心。對于積極歸因風格的員工，企業(yè)可以給予員工自我實現(xiàn)的條件，提高員工的工作期望；對于消極歸因風格的員工，企業(yè)可以積極地引導(dǎo)、督促，加強員工的自信心。總之，從員工歸因風格的不同入手，提高員工的工作滿意度，消除員工的工作倦怠感，將會更有利于控制員工的離職傾向，進而降低員工的離職率。
2.2 從歸因風格角度入手有利于反饋并利用離職管理經(jīng)驗
從職業(yè)歸因風格的視角，對員工離職檔案等的研究分析，可以總結(jié)出此類員工的離職傾向或者遇到類似問題時可能出現(xiàn)的情況，并將此類離職檔案進行歸類總結(jié)，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。將所得的結(jié)論應(yīng)用到在職員工的日常管理中去，能夠更好地幫助企業(yè)從員工離職源頭管理員工的離職問題，降低員工的離職率，保證企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定性。
3 企業(yè)員工離職傾向管理的對策
中國自古有云“防患于未然”，如果能在員工離職念頭形成前進行有效的控制管理，提高員工的工作滿意度和忠誠度，那么對企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定性將會有極大的幫助。從職業(yè)歸因風格的角度出發(fā)，把握員工的離職傾向，制定相應(yīng)的對策，將有利于企業(yè)的人才隊伍穩(wěn)定性。
3.1 樹立正確的人才流動觀念
企業(yè)員工的離職傾向管理并不總是一味地留住所有員工，而是要盡力留下對企業(yè)發(fā)展有利的人才。對于符合企業(yè)發(fā)展的員工則應(yīng)及時地“請進來”，而對于不符合企業(yè)發(fā)展的員工應(yīng)及時地“請出去”。
3.1.1 人才招聘
在“請進來”過程中，選擇符合企業(yè)要求的求職者，降低潛在的員工離職傾向。在人才招聘階段，應(yīng)嚴格控制選人標準，根據(jù)求職者對過往經(jīng)歷的陳述，了解求職者的歸因風格，對那些有積極歸因風格的求職者，企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注，而對那些消極歸因風格的求職者，如果可以加以引導(dǎo)改進，對企業(yè)做出貢獻，那么可以招用，否則應(yīng)予以拒絕。
3.1.2 員工數(shù)據(jù)庫
在“請出去”過程中，對員工離職訪談等檔案進行管理，分析此類員工的工作動機及離職原因等，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)建立相應(yīng)的離職員工數(shù)據(jù)庫，并將分析報告應(yīng)用到人才招聘階段和員工離職傾向管理階段，有效地降低員工的離職率。
3.2 制定相匹配的職業(yè)生涯規(guī)劃
一個明確的職業(yè)生涯規(guī)劃將會賦予企業(yè)員工一個明確的職業(yè)前景，進而有效地激勵員工，提高員工的工作積極性。對于積極歸因風格的員工來講，應(yīng)賦予其有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，成為企業(yè)的重點培養(yǎng)人才。對于消極歸因風格的員工而言，應(yīng)分配較為簡單的工作，加以引導(dǎo)，逐漸建立起工作信心。結(jié)合每位員工歸因風格的不同，制定相匹配的培訓(xùn)體系、晉升渠道、績效考核等，給予企I員工安全感、公平感。
3.3 塑造樂觀積極的企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個企業(yè)長期經(jīng)營形成的經(jīng)營理念、價值觀等，能夠潛移默化地影響員工的行為。塑造樂觀積極的企業(yè)文化有利于企業(yè)員工建立起積極的歸因風格。在企業(yè)文化的塑造過程中，對企業(yè)員工的情感培養(yǎng)至關(guān)重要。企業(yè)可以將積極的歸因風格灌輸在企業(yè)員工的情感培養(yǎng)過程中，幫助員工塑造積極的歸因風格，如定期開展溝通交流活動，樹立積極歸因風格的員工標桿，引導(dǎo)企業(yè)員工的歸因風格等。
4 結(jié) 論
企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，保證企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定性是企業(yè)競爭力的保障。要想有效降低企業(yè)員工離職率，就應(yīng)該從企業(yè)員工離職傾向的根源入手，針對員工不同的歸因風格，采取相應(yīng)的措施。職業(yè)歸因風格視角下的員工離職管理將會極大地增強企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定性，進而提升企業(yè)的綜合績效，增強企業(yè)的綜合競爭力。
參考文獻：
[1]朱韓兵，陳抗.歸因風格與職業(yè)自我效能感及其關(guān)系研究綜述[J].宿州學(xué)院學(xué)報，2011（6）：48-51.
第一章 招募與配置
第一條 目的
為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。
第二條 職責
1.人事行政部負責辦理員工的招聘、錄用手續(xù)，并進行人力需求調(diào)查及薪資調(diào)查工作，向總經(jīng)辦報送分析報告；
2.各部門負責對應(yīng)聘人員進行專業(yè)考核；
3.總經(jīng)理負責簽署經(jīng)考核合格者的求職表。
第三條 招聘原則
公司本著“公開、公平、公正”的原則，在全面評估的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄用人才。
1. 回避原則
1.1親戚朋友不能有直接上下級關(guān)系；
1.2同一部門同一地區(qū)人員分布適宜，避免過分的老鄉(xiāng)關(guān)系和裙帶關(guān)系出現(xiàn)。
2. 不能錄用原則
2.1在集團各公司服務(wù)并解聘的（特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準可錄用）；
2.2未滿16周歲的人員；
2.3體檢不合格者；
2.4精神和心理不健康者；
2.5有違法犯罪行為正被公安機關(guān)通緝者。
第四條 招聘條件及招聘需求批準程序
1. 招聘類型
1.1新增崗位是指崗位空缺的補充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加；
1.2補員是指空缺崗位的招聘不影響企業(yè)總體人數(shù)的構(gòu)成。
2. 招聘條件
2.1公司擴大規(guī)模需增員時；
2.2公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需增加人員時；
2.3新項目組建或增加編制時；
2.4公司需儲備人才時；
2.5公司原有職位空缺需補員時；
2.6其他人力資源需求。
3. 招聘需求審批程序
3.1補員招聘：用人部門在人力資源部的協(xié)助下根據(jù)需求情況填寫《招聘申請表》，經(jīng)用人部門負責人簽字申請，送總經(jīng)辦審核屬實后，于每月25日前遞交人力資源部組織招聘。
3.2新增崗位招聘：用人部門負責人在《招聘申請表》上詳列新增原因、職責范圍和資歷要求，報總經(jīng)辦組織崗位評估，報總經(jīng)理審批。總經(jīng)理核準同意的，由人力資源部負責組織招聘；未通過核準的，由人力資源部反饋給申請部門。
4.招聘及錄用流程
人事行政部初試并篩選——部門主管復(fù)試——總經(jīng)理審核——人事行政部通知試用——試用期結(jié)束合格者轉(zhuǎn)正
4.1招聘流程
4.1.1人力資源部自接到《招聘申請表》之日起，擬定當月招聘計劃，報總經(jīng)辦審批后，組織招聘。一般崗位招聘周期為兩周-四周；個別崗位由人力資源部及用人部門視情況協(xié)商延長或縮短周期；
4.1.2應(yīng)聘人員應(yīng)聘時需填寫《應(yīng)聘登記表》，由人力資源部負責檢驗相關(guān)證件（如身份證、畢業(yè)證、健康證明等，從事技術(shù)工種的還需有技術(shù)等級證，且提供之證件必須為原件），并在《應(yīng)聘程序記錄表》之“初試”欄內(nèi)簽字確認，合格后，推薦給用人部門進行專業(yè)考核；
4.1.3考核后，用人部門在《應(yīng)聘程序記錄表》之“復(fù)試意見”內(nèi)簽字確認，并附上相關(guān)考核資料，合格者，交由人力資源部；
4.1.4總經(jīng)理對考核合格人員進行面談，內(nèi)容包括薪資福利待遇、工作制度等；
4.1.5面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù)，試用期為三個月。
4.2錄用流程
4.2.1錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級醫(yī)院進行的肝功能和肺部體檢報告一份。
4.2.2錄用者報到時須帶上個人證件（個人身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證、職業(yè)等級證、特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期1寸彩色照片兩張）在規(guī)定的時間內(nèi)報到；維修技術(shù)人員或管理人員入職需提供原單位的《任職證明》。
4.2.3員工入職時應(yīng)簽訂《員工試用期協(xié)議書》、部分崗位簽訂《擔保書》。
4.2.4領(lǐng)取員工工牌；錄考勤；領(lǐng)取工服。
4.2.5 人力資源部進行一天入廠培訓(xùn)，接受公司文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、崗位相關(guān)知識等培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)考核合格后，人力資源部送部門進行崗位培訓(xùn)。
4.2.6到崗參加上崗培訓(xùn)， 由部門負責安排，培訓(xùn)時間為七天；內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關(guān)技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部進行培訓(xùn)考核，考核合格者方可進入部門工作；由總經(jīng)辦經(jīng)理進行培訓(xùn)跟蹤及督導(dǎo)工作。
4.2.7新員工入廠七天內(nèi)為適應(yīng)期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計發(fā)報酬及其它經(jīng)濟補償。
4.2.8錄用員工后，人力資源部應(yīng)及時建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關(guān)資料全部納入檔案中集中管理。
4.3轉(zhuǎn)正流程
4.3.1試用期結(jié)束前一周，人力資源部將該員工入職時部門填寫的《試用期員工考核表》發(fā)放用人部門，用人部門根據(jù)員工表現(xiàn)及績效目標完成情況填寫完整后交人力資源部；
4.3.2試用合格者，簽定正式勞動合同予以錄用，合同期限為壹年；不合格者，用人部門可根據(jù)情況延長試用期（最多延長三個月）或退回人力資源部；
4.3.3人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。
第二章 員工離職
第一條 離職類型
1.在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時終止勞動關(guān)系；
2.按勞動關(guān)系終止原因把離職類別分為：終止勞動合同、自動離職、辭職、辭退和開除。
2.1勞動合同到期而不與之續(xù)簽勞動合同的稱為終止勞動合同；
2.2試用期滿后員工提前一個月書面申請并經(jīng)公司同意后離職稱為辭職；
2.3連續(xù)曠工三天或當月累計曠工一個星期以上稱為自動離職；
2.4凡違反公司規(guī)章制度或工作能力不足無法勝任公司工作安排的，公司提前通知其離職稱為辭退；
2.5凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱為開除。
第二條 離職結(jié)算辦法
1. 終止勞動合同
自接到人力資源部通知不與之續(xù)簽勞動合同之日起，三日內(nèi)辦理工作交接、工資等經(jīng)濟結(jié)算手續(xù)；
2. 辭職
2.1按規(guī)定提前1個月書面申請（試用期員工提前三天），經(jīng)批準離職前的工資照付。
2.2 30天內(nèi)（試用期三天內(nèi)）辦完離職手續(xù)，具體時間由人力資源部與部門商定。從遞交離職申請到公司批準離職之日必須服從公司之安排，否則按自動離職論處，給公司造成損失的，應(yīng)照價賠償。
2.3人力資源部同用人部門根據(jù)離職員工崗位之需及時安排（招聘）人員跟班，在一個月內(nèi)完成交接手續(xù)，經(jīng)主管確認交接手續(xù)完畢后，簽批辭職報告，辦理離職手續(xù)。
3. 自動離職
不作任何結(jié)算。
4. 辭退
按正常手續(xù)辦理離職結(jié)算。
5. 開除
不作任何結(jié)算。
第三條 離職結(jié)算程序
1.員工獲得離職通知后，持廠牌到人力資源部領(lǐng)取《離職程序記錄表》，經(jīng)部門主管簽字確認完成工作交接后；人力資源部確定出勤天數(shù)及補助項目。后報總經(jīng)理批準到財務(wù)部結(jié)帳。
2.凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關(guān)離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時間者按自動放棄結(jié)算論處，不給予補辦任何手續(xù)。
3.離職人員結(jié)算完畢后不準進入車間活動。
4.出納及會計離職時，自辭職報告上交之日起，工資暫停發(fā)放，由審計部門先行查賬，賬目清楚且移交手續(xù)辦理完畢后，方可辦理結(jié)算手續(xù)。
5.業(yè)務(wù)人員離職須將客戶電話、資料等上交部門主管。
第四章 勞動關(guān)系
第一條 勞動合同管理規(guī)定
為規(guī)范員工的勞動合同管理，加強公司及員工雙方的約束力量，特制定本管理規(guī)定。
1.合同簽訂范圍：試用期滿經(jīng)考核合格的員工。
2.合同期限：一年期。
3.合同解除
員工如有正當理由欲辭職，可以提前寫出書面辭職報告（試用期員工提前3天，試用期滿后須提前30天），經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準后，三日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)。
3.1.解雇：如員工不能勝任本職工作，根據(jù)合同規(guī)定，公司可解雇該員工。
3.2.開除：如員工嚴重違反公司規(guī)定制度，公司可予以開除。
3.3.解除合同：在合同期內(nèi)由于特定原因，公司與員工經(jīng)過協(xié)商一致同意的，可以提前解除合同。
3.4.自然終止：在合同到期前十天，公司如通知員工不予續(xù)約，合同自到期之日起，自然終止。
4.違約賠償
4.1.對辭職未經(jīng)批準而擅自離職的（含未按規(guī)定的離職日起提前離職的）員工，將其未結(jié)算工資及其他應(yīng)付款項作為違約賠償金。
4.2.對合同自然終止的員工，如不按時交接工作，故意拖延時間擬造成事實合同者，在合同到期之日均應(yīng)勒令其離職。
4.3.對因嚴重違紀而開除的員工，公司將根據(jù)該員工違紀情節(jié)輕重或?qū)驹斐傻膿p失情況向其索取賠償，賠償金額由公司據(jù)實訂立。
4.4.對批準離職的員工（含辭職、辭退、開除）須于規(guī)定的最后工作日起三日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)；不按規(guī)定日期辦理手續(xù)者，按自動離職處理。
5.合同管理
5.1.行政部將各部門簽訂勞動合同人員名單及合同期限統(tǒng)計后，抄送一份由各部門經(jīng)理/主管保存。對合同到期的員工各部門主管應(yīng)提前二十天進行考評，考評結(jié)果應(yīng)在五日內(nèi)告知行政部，由行政部審查后，決定該員工去留。并由行政部在合同到期前十日正式通知員工去留。
5.2.對擬與之續(xù)簽合同的員工，行政部應(yīng)及時辦理新的勞動合同。
5.3.對不按上續(xù)程序辦理員工考評的主管而造成事實勞動合同關(guān)系的，應(yīng)由該部門主管承擔經(jīng)濟賠償并追究相關(guān)責任。
5.4.《員工勞動合同》由行政部保管，不經(jīng)主管批準，一律不予借閱。
第二條 人事檔案管理
1.員工人事檔案收集和保存員工的各類人事資料，屬公司商業(yè)秘密，非檔案管理人員未經(jīng)批準不得閱覽。
2.員工人事檔案包括：①身份證復(fù)印件；②學(xué)歷證復(fù)印件；③健康證明；④技術(shù)職稱證復(fù)印件；⑤個人簡歷；⑥應(yīng)聘登記表；⑦應(yīng)聘程序記錄表；⑧面試考試題；⑨試用期間考核表，調(diào)薪表等。
3.員工人事檔案由人事行政部統(tǒng)一管理。新員工辦理完入廠手續(xù)后，開始建立該員工人事檔案。
4.在職員工檔案按部門或工號順序排列，由人力資源科統(tǒng)一保管，副主管級以上員工檔案由人事行政部保管。
5.員工離職后，人事檔案連同離職申請（決定）和離職程序記錄一同轉(zhuǎn)為離職人員檔案。
6.離職人員檔案由人事行政部統(tǒng)一保存。
離職人員檔案保存時間：
6.1主管級以上離職人員檔案保存期為3年。
6.2辭職人員檔案保存期為2年。
6.3解雇人員、自動離職人員、被開除人員檔案保存期為1年半。
滿保存期檔案經(jīng)呈報總經(jīng)理批準后統(tǒng)一銷毀。
7.查閱員工人事檔案需辦理查閱手續(xù)。
7.1查閱主管級以上級別（含副主管）員工人事檔案，需經(jīng)人事行政部負責人審查后報總經(jīng)理批準。
7.2查閱一般員工人事檔案需經(jīng)人事行政部負責人批準。
7.3借閱員工人事檔案時間不得超過1天。
第三條 保密制度
為了維護公司利益，確保公司商業(yè)、技術(shù)資料的安全和人事資料的保密可靠，制訂本制度。
1.公司檔案資料分一般資料和保密資料兩種，保密資料包括公司技術(shù)開發(fā)資料、市場資料、客戶資料、供應(yīng)商及供貨資料、財務(wù)資料、人事資料，除此之外的資料為一般資料。
2.員工有義務(wù)和責任為公司保護一切保密資料的安全與保密，保證信息不外泄，資料不外流，具體規(guī)定如下：
2.1.未經(jīng)部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準，任何人不準摘抄、復(fù)印任何保密資料，違者以違反工作紀律論；
2.2.收發(fā)、傳遞或經(jīng)批準攜帶保密資料外出的，由經(jīng)手人負責該資料的安全與保密，如發(fā)生泄密，以玩忽職守論；
2.3.掌握公司保密資料的員工，如經(jīng)手人、保管人等，不允許在公司大范圍內(nèi)談?wù)撍莆盏馁Y料，更不允許對公司以外的無關(guān)人員，特別是公司競爭對手提及相關(guān)資料，如發(fā)生以上行為，將以泄密論處；
2.4.掌握公司保密資料，特別是技術(shù)及市場資料的員工，如與公司競爭對手勾結(jié)，竊取公司機密，公司將追究其法律責任。
3.對前來公司訪問或服務(wù)的客戶或其他外來人員，前臺接待員給予對方辦理來訪登記手續(xù)后，電話通知受訪人，由受訪人引導(dǎo)方可進入公司辦公區(qū)域。進入軟件技術(shù)開發(fā)區(qū)域，還必須事先征得技術(shù)總監(jiān)的批準。
4.本制度由各部門配合，互相監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)公司機密已經(jīng)或可能泄露，應(yīng)及時報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立即采取有效的補救措施。
第四條 特殊崗位人員擔保規(guī)定
為加強特殊崗位人員管理，防患未然，經(jīng)公司研究決定，對直接接觸公司財務(wù)及客戶資料的特殊崗位人員實行擔保管理。特殊崗位人員在公司服務(wù)期間的行為需請人擔保，違反規(guī)定造成公司損失，該特殊崗位人員及其擔保人承擔連帶賠償責任。有關(guān)規(guī)定如下：
1.擔保管理的崗位范圍：
需請人擔保的職位有：財務(wù)出納、司機。
2.擔保人范圍：
2.1.公司已滿試用期的在職人員，但兩人之間不得互相擔保；
2.2.集團內(nèi)其它公司在職人員；
2.3.有包頭市戶口的非公司人員。
3.擔保人的責任：
擔保人一經(jīng)承諾對被擔保人提供擔保，即需對被擔保人在華銀設(shè)備租賃有限公司的行為承擔無限連帶責任。因被擔保人個人行為損害公司利益，被擔保人擅自離開公司或其他原因無法（無能力）承擔相應(yīng)責任時，該責任由擔保人承擔。
4.擔保手續(xù)的辦理
公司將提供擔保書格式，擔保書由擔保人與被擔保人雙方簽字并存公司行政部（包頭市戶口非本公司人員擔保人需出具戶口簿及身份證原件查驗，并留復(fù)印件，附在擔保書后）。
5.擔保手續(xù)的變更
被擔保人正常離開公司，擔保關(guān)系自行終止。擔保人先于被擔保人離開公司，被擔保人需重新找合適人員擔保并辦理手續(xù)。擔保人或被擔保人要求終止擔保關(guān)系，需以書面形式通知行政部，同時被擔保人需重新找合適人員擔保并辦理手續(xù)。
第四章 附則
1.本制度由人事行政部負責編撰并解釋；
2.隨公司發(fā)展及要求變化，公司有權(quán)對內(nèi)容進行調(diào)整；
3.自總經(jīng)理簽字之日起執(zhí)行。
4.附表：
《招聘申請表》
《應(yīng)聘程序記錄表》
《員工試用期協(xié)議書》
《擔保書》
4月10日，瑞銀證券公關(guān)部負責人對時代周報記者確認了之前微博的傳言，“黃燕銘將離任瑞銀證券研究部主管一職，其在瑞銀證券及瑞銀集團之職責有待安排”。“侯延琨將出任瑞銀證券研究部主管。”這是繼上周瑞銀中國證券部總監(jiān)袁淑琴離職后，短期內(nèi)的又一次高層調(diào)整。
年初至今，瑞銀證券完成比亞迪、龐大集團和新華保險三單IPO項目，合計賺取了3.1億元保薦承銷費收入，主承銷收入一項排在2011年證券業(yè)第九名。然而，僅有三宗IPO中，就有兩家上市公司聯(lián)袂出現(xiàn)上市后業(yè)績報告的“大變臉”。
多位接受記者采訪的業(yè)內(nèi)專家表示，2012年以來，市道低迷、券商傭金縮水，證券公司賣方的研究所發(fā)展模式正遭遇沖擊，不少券商調(diào)整戰(zhàn)略，精簡研究機構(gòu)，正成為一種趨勢。
兩主管連續(xù)離職
瑞銀證券是國際知名投行瑞銀集團在中國的合資投行。數(shù)日前，瑞銀證券研究團隊主管袁淑琴和黃燕銘離職的傳言就開始在網(wǎng)上蔓延，甚至有傳言，瑞銀證券研究部將就此解散。
傳言在輾轉(zhuǎn)數(shù)日后，終于成真。4月6日，經(jīng)多方確認，瑞銀證券研究部主管黃燕銘最終調(diào)離，該職位由現(xiàn)任瑞銀亞太區(qū)汽車行業(yè)研究主管侯延琨接任 ，同時瑞銀證券證券策略主管陳李升，兼任研究部副主管，形成了研究部的新管理層。
至于黃燕銘的去向，瑞銀證券相關(guān)負責人對時代周報記者表示，黃燕銘在瑞銀證券及瑞銀集團之職責有待安排。并特別強調(diào)：瑞銀證券研究團隊是公司的主要部門，其運作正常。
侯延琨在業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富，2010年和2011年曾獲外媒亞太區(qū)汽車行業(yè)研究第一名。這是繼上周瑞銀中國證券部總監(jiān)袁淑琴離職后，短期內(nèi)的又一次高層調(diào)整。
近期先后去職的兩位高管同屬于瑞銀在中國證券業(yè)務(wù)。袁淑琴曾統(tǒng)管整個中國證券部，黃燕銘則是其下屬，分管研究部，二人曾合力加強研究部實力，計劃三年內(nèi)成為基金客戶評價中名列前茅的A股研究機構(gòu)。接近三年限期時，上述兩位高管未能實現(xiàn)其計劃。
瑞銀研究所內(nèi)亂
而在半月之前，黃燕銘的上司、在瑞銀工作了13年的中國證券部主管袁淑琴辭職。瑞銀的證券業(yè)務(wù)有三個部分，分別是銷售部、研究所和資本市場部。黃燕銘分管研究所，袁淑琴則是整個中國證券部的主管。
袁淑琴出生于香港，現(xiàn)年49歲，為哈佛大學(xué)法學(xué)碩士，持有美國、英國及香港地區(qū)三地專業(yè)律師資格。1994年袁淑琴加盟英國華寶投資銀行，1998年華寶與瑞士銀行合并，成為瑞士銀行集團亞洲區(qū)股本企業(yè)融資主管。2003年瑞士銀行集團QFII獲得通過，袁淑琴成為瑞士銀行集團中國證券市場的主管。2003年7月9日，袁淑琴代表瑞銀撒下了外資在中國QFII的第一單。
由此看來，瑞銀證券研究所解散的傳聞并非空穴來風。而對于袁淑琴的離職，瑞銀證券官方并無過多回應(yīng)，也并未透露其辭職原因和去向。
相比內(nèi)資券商研究所主管即為部門老大的模式，黃燕銘的權(quán)力在研究所受到一定制 約。而據(jù)稱，袁淑琴作為瑞銀集團開拓中國市場的元老級人物，在公司內(nèi)很強勢，其做 事風格也為后來和研究部主管黃燕銘的矛盾沖突埋下了伏筆，而袁于上月低調(diào)辭職也是 外界始料未及的。
黃燕銘則是于2010年9月從申銀萬國研究所副總經(jīng)理的職位跳槽至瑞銀證券。為打造一個強有力的中國研究團隊，陳李、高挺等業(yè)內(nèi)知名分析師均被招至麾下。瑞銀 研究團隊從20多人的隊伍發(fā)展到50多人。
有分析稱，隨著人員增加，支出也隨之暴增。而市場行情卻不給力，A股連續(xù)幾年處 于低迷狀態(tài)。去年，整個證券業(yè)除了投行有利潤外，其他業(yè)務(wù)基本上都處于不賺錢的境 地。研究所可能入不敷出，研究所在瑞銀內(nèi)部的地位岌岌可危。
保薦項目業(yè)績下滑
2011年業(yè)績下滑最嚴重的公司是瑞銀證券丁曉文、湯雙定保薦的比亞迪。比亞迪2011年三季報顯示，公司實現(xiàn)營業(yè)總收入343.34億元，同比下滑4.34%，而營業(yè)利潤、利潤總額、凈利潤、歸屬于母公司股東的凈利潤則較2010年同期分別減少84.49%、78.64%、81.16%、85.50%。
同時，比亞迪對2011年度經(jīng)營業(yè)績做出預(yù)測，預(yù)計2011年1-12月歸屬于上市公司股東的凈利潤比上年同期下降，降幅為35%-65%。今年以來，比亞迪的汽車銷量繼續(xù)下滑，三季報顯示，公司前三季共銷售汽車31.4萬輛，下滑幅度為19%。2011年前三季度，比亞迪營業(yè)利潤4.3億元，較2010年營業(yè)收入27.68億元大比例下滑。
而龐大集團的利潤下滑讓其保薦機構(gòu)瑞銀證券雪上加霜。龐大集團上市前，瑞銀證券在龐大集團詢價投資價值分析報告中將公司諸多競爭優(yōu)勢逐一描述后，預(yù)計公司2011年凈利潤將達到18.1億元，但前三季度卻是公司業(yè)績同比下降10.86%。
龐大集團日前的半年報顯示，公司上半年凈利潤同比大降36.2%，僅4.04億元。需要指出的是，龐大集團業(yè)績大幅下滑的現(xiàn)實，僅僅發(fā)生在其登陸A股市場短短4個月之后。
從今年中期業(yè)績披露情況看，比亞迪和龐大集團不約而同出現(xiàn)業(yè)績大滑坡現(xiàn)象，作為這兩家上市公司的保薦機構(gòu)，瑞銀證券因此被推至業(yè)界對“薦而不保”質(zhì)疑的風口浪尖。
風險是指未來的不確定性對企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標的影響。內(nèi)部會計控制是指企業(yè)為了提高會計信息質(zhì)量，保護資產(chǎn)的安全、完整，確保有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行等而制定和實施的一系列控制方法、措施和程序。施工型企業(yè)內(nèi)部會計控制的內(nèi)容主要包括：結(jié)算與收款、分包工程項目、采購與付款、成本費用、貨幣資金、實物資產(chǎn)等經(jīng)濟業(yè)務(wù)的會計控制。內(nèi)部會計控制的方法主要包括：不相容職務(wù)相互分離控制、授權(quán)批準控制、會計系統(tǒng)控制、預(yù)算控制、財產(chǎn)保全控制、風險控制、內(nèi)部報告控制、電子信息技術(shù)控制等。
一個較好的內(nèi)部會計控制建設(shè)步驟是研究分析企業(yè)內(nèi)部會計業(yè)務(wù)存在的風險可能，并對風險進行識別，采取相應(yīng)的內(nèi)部會計控制加以控制。風險防范控制是企業(yè)的一項基礎(chǔ)性和經(jīng)常性工作，企業(yè)必要時可設(shè)置風險評估部門或崗位，專門負責有關(guān)風險的識別、規(guī)避和控制。各施工企業(yè)也在不斷建立并優(yōu)化面向業(yè)務(wù)的財務(wù)會計管理模式，從核算分析、監(jiān)督評價、決策支持等方面，增強與業(yè)務(wù)的融合共享，以提高財務(wù)創(chuàng)造價值的能力。現(xiàn)就施工企業(yè)內(nèi)部特別是基層項目處理最頻繁的經(jīng)濟業(yè)務(wù)存在的風險與會計控制進行簡要分析。
一、建造合同收入確認控制
（一）風險分析。建造合同收入確認不準確，可能人為地多確認或者少確認，嚴重影響會計信息質(zhì)量，影響企業(yè)決策。建造合同收入確認涉及的相關(guān)因素有：預(yù)計總收入、預(yù)計總成本、開累實際成本。
（二）控制措施。預(yù)計總收入組成資料必須齊全。合同內(nèi)已施工未計價部分計算準確，上報審批資料齊全；合同外工程量、設(shè)計變更、洽商、索賠等資料施工方計算準確，項目設(shè)計、監(jiān)理、業(yè)主等各方簽字手續(xù)齊全；暫定款實際施作時才計入預(yù)計合同總收入，否則應(yīng)從預(yù)計合同總收入內(nèi)減除；獎勵確實有明確文件或者獎勵款確實已經(jīng)收到。項目財務(wù)人員在確認項目預(yù)計總收入時應(yīng)充分考慮上述因素，在初始的合同價上進行增減確定項目預(yù)計總收入。
預(yù)計總成本為項目開工至預(yù)計完工所需發(fā)生的成本，包括開工至決算期末開累成本和預(yù)計至完工還需要發(fā)生的成本。
開工至決算期末開累成本核算必須真實、及時、準確。為了實現(xiàn)成本真實、及時、準確，企業(yè)必須要制定嚴格的財務(wù)結(jié)算制度：詳細分析各種成本費用結(jié)算周期，嚴格按周期結(jié)算，保證各種成本入賬核算及時，超過結(jié)算周期結(jié)算的應(yīng)給予懲罰；明確各種成本費用票據(jù)資料及結(jié)算資料、證實人、審批人；明確成本費用科目歸集范圍，避免核算對象成本統(tǒng)計不真實。
預(yù)計至完工還需要發(fā)生的成本取決于諸多因素，要與工程施工水平匹配、估計依據(jù)充足合理，避免人為估計波動幅度大；預(yù)計基礎(chǔ)資料表格及編制依據(jù)齊全，一般每季度預(yù)計一次，重新對已發(fā)生成本統(tǒng)計，并估計預(yù)計還需發(fā)生成本；每次預(yù)計應(yīng)與上次預(yù)計總成本進行比對，查找變動數(shù)據(jù)、分析變動原因并予以記錄，以便日后查詢分析。
預(yù)計總收入、預(yù)計總成本、開累成本確定之后，正確計算工程完工百分比，根據(jù)工程完工百分比計算開累應(yīng)確認收入、進而確定本期應(yīng)確認收入。確認的開累收入要和開累施工產(chǎn)值比較，分析差異原因，檢查是否多計、少計收入可能；確認的開累收入還應(yīng)與開累驗工計價相比較，分析差異說明已完工未結(jié)算、已結(jié)算未完工形成原因，分析存在潛在的風險，提醒相關(guān)部門及時跟進相關(guān)工作。
二、收款控制
（一）風險分析。收款人有可能侵吞現(xiàn)金收入并注銷相關(guān)應(yīng)收款項；對應(yīng)收款項的注銷即會計軟件中的貸項記錄沒有審批文件；無清收制度易形成壞賬風險。
（二）控制措施。現(xiàn)金記錄和賬款核銷崗位分離，如果同一個人已能記錄現(xiàn)金收入又能核銷應(yīng)收款項余額，那么他就可能侵吞收入的現(xiàn)金并注銷相關(guān)應(yīng)收賬款。
記錄應(yīng)收賬款的扣除應(yīng)該取得公司領(lǐng)導(dǎo)的認可批準。特別還款計劃應(yīng)經(jīng)批準，如返還匯票、貨物、延緩還款期限等。
明確清收責任人，工程項目一般是項目經(jīng)理、總工、經(jīng)營部負責人、財務(wù)負責人，明確收款責任，否則可能根本不會有人去收款，這會導(dǎo)致嚴重的延遲付款。定期對清收責任人進行重新明確，收款人員可能會與長期客戶聯(lián)系過于緊密，這會造成他們對客戶問題產(chǎn)生高度的認同，從而放松對壞賬風險的關(guān)注，特別是完工項目的清收，長期關(guān)系還會增加客戶與收款人員串謀的風險。為了避免這些問題，應(yīng)該定期重新明確清收責任人，實行收款人員輪崗，不需要一次進行大量人員輪崗，這可能會嚴重影響收款的效率，可以考慮進行持續(xù)、滾動式的輪崗。
為了加強清收力度，可以采取委托商收款，委托商收款應(yīng)該經(jīng)批準，并驗證收賬商的擔保，減少商上收賬后不付款風險。必要時可以采取法律行動，采取法律行動前對客戶進行事先審查，減少即使法庭判決大額償付及補償金，對方公司可能沒有足夠的資產(chǎn)予以支付風險。避免花錢去起訴一個沒有足夠財力的客戶。
所有收款方法都失敗后，公司同意批準注銷賬戶賬目，注銷逾期賬戶，須保持注銷記錄并對壞賬進行事后檢查，總結(jié)經(jīng)驗，減少再次發(fā)生壞賬的可能性。
三、發(fā)票管理
（一）風險分析。接受虛假發(fā)票，增加稅務(wù)風險，納稅調(diào)增企業(yè)所得稅，減少企業(yè)利益。接受不規(guī)范發(fā)票：發(fā)票兩章不全、抬頭不是企業(yè)全稱，發(fā)票要素不全，發(fā)票與業(yè)務(wù)性質(zhì)不一致等增加納稅調(diào)增風險。企業(yè)發(fā)票管理不善，丟失、重開造成漏繳、重復(fù)納稅等稅務(wù)風險。
（二）控制措施。嚴格報銷制度，報銷崗位嚴格審查發(fā)票，要對接收的發(fā)票認真進行真?zhèn)舞b別，對發(fā)票不規(guī)范要素不全的情況不予報銷。嚴格發(fā)票管理制度，妥善保管發(fā)票，建立發(fā)票領(lǐng)用、開具臺賬，按月及時進行納稅申報、繳稅工作，申報稅收財務(wù)主管應(yīng)復(fù)核，經(jīng)辦稅務(wù)人員對已開具發(fā)票繳稅情況進行登記。
四、專業(yè)分包結(jié)算及付款控制
（一）風險分析。先入場后簽訂合同，造成分包合同條款談判很難，降低分包單價很難，分包隊入場后談判不成要清退很難，結(jié)算付款無合同依據(jù)結(jié)算很難。分包合同工程款支付條款簽訂太松，與主合同工程款支付比例不相匹配，造成項目資金緊張、支付困難。分包結(jié)算不及時，賬面分包成本不真實，結(jié)算入賬遲造成賬面預(yù)付分包賬款，超付風險大。分包單位不正規(guī)，無發(fā)票或者開具假發(fā)票，擾亂正常結(jié)算且造成我方審計、稅務(wù)風險加大。分包合同條款研究不足，費用承擔界定核算不正確。
（二）控制措施。企業(yè)應(yīng)當建立規(guī)范的工程項目決策程序，明確相關(guān)機構(gòu)和人員的職責權(quán)限，建立工程項目招投標決策的責任制度，加強工程項目的預(yù)算、招投標、質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)的會計控制，防范決策失誤及工程發(fā)包、承包、施工、驗收等過程中的舞弊行為，嚴禁先進場后簽合同情況發(fā)生。財務(wù)人員必須參與合同評審，評審時主要關(guān)注與合同的結(jié)算條款、支付條款、懲罰條款等，并對這些條款嚴格把關(guān)，上述條款應(yīng)比主合同條款更加嚴格。注意比對主合同分包單價與分包合同單價，了解合同分包盈虧情況。嚴格分包結(jié)算制度，認真研究分包合同條款，明確雙方責任義務(wù)，特別是相關(guān)費用承擔主體，避免為分包方承擔不應(yīng)該承擔的成本費用。開展月責任成本核算分析，月度、季度及時檢查分包結(jié)算與否，結(jié)算資料是否齊全，及時督促結(jié)算負責部門結(jié)算。分包入賬會計科目、輔助科目使用正確，正確歸集核算，既便于核算各分部分項工程成本，又能正確核算與分包單位往來，對所欠分包工程款、質(zhì)保金、履約保證金等進行分類核算，并登記相關(guān)分包臺賬。對形成預(yù)付款的分包單位要對照合同支付條款檢查，對不正常的提醒項目經(jīng)理，通知相關(guān)部門整改。付款要嚴格按合同條款執(zhí)行，資料齊全，付款同時索要工程款發(fā)票，做好稅款抵繳工作。
五、工資薪金控制
（一）風險分析。工資薪金領(lǐng)域是欺詐活動的“重災(zāi)區(qū)”，通常欺詐活動運用以下幾種手段：通過虛報工作時間造假；通過篡改工資項目公式造假；通過人為增加工資項金額；通過編制“幽靈員工”（不存在的員工）把錢匯入欺詐者的賬戶，編造“幽靈員工”付出的代價要昂貴的多，幾乎是偽造虛假工作時間的十倍。
（二）控制措施。保證上交的考勤表的完整、準確和經(jīng)過授權(quán)，由工薪計算人根據(jù)現(xiàn)有員工名單檢查并證實所有員工的考勤卡已經(jīng)全部收到并復(fù)核考勤表，對于沒有收到考勤表的個別遺漏的考勤表，聯(lián)系各工作點的負責人索取，復(fù)核所有的考勤表是否附有主管簽名，主管必須標記所有的加班時間以表明授權(quán)，如果考勤表沒有經(jīng)主管批準，將被返還給主管直接進行審查和批準。該員工需要獲得批準來保證所有考勤卡上的時間是正確和經(jīng)過授權(quán)的，這樣超時申報的問題也會暴露出來。復(fù)核各種假期是否附有請假條，請假條批準部門領(lǐng)導(dǎo)批示同意授權(quán)。獲得對工薪變動和特殊工薪申請的批準，如崗位晉升、職稱評定、人事調(diào)動令等。禁止工薪計算人員單獨修改工薪數(shù)據(jù)庫中的檔案數(shù)據(jù)，工薪數(shù)據(jù)庫人員檔案修改要有主管審批。由獨立人員來復(fù)核工資計算人員計算的工資金額，與社保中心、住房公積金中心復(fù)核五險一金，與稅務(wù)主管復(fù)核個人所得稅計算是否正確，復(fù)核當月工資總額與上月工資總額分項及匯總的變動情況并找出原因；抽查部分員工工資條應(yīng)發(fā)、實發(fā)計算是否正確、收入變動情況查問原因。由管人事檔案獨立于工薪崗位的員工不定期復(fù)核工資計算，如果員工檔案不存在，那么可能工薪支付給了“幽靈員工”。比較工資總額預(yù)算與年度工資總額可以解釋工薪計算的合理。工資記賬前，會計人員應(yīng)檢查對比工薪登記簿和各種支持性憑證齊全，主管復(fù)核。不允許同一名員工同時兼任工薪處理和工薪發(fā)放兩項職責，保證適當?shù)穆氊煼蛛x，使工薪處理人員不能簽發(fā)支票、發(fā)放現(xiàn)金、記錄支票并將這些資金裝入自己的口袋。將現(xiàn)金直接交給收款人或者打入收款人賬號，要求收款人出具工作身份證領(lǐng)取并要求簽字，如果有員工未能領(lǐng)取，在工資單上注明，工資主管保留無人領(lǐng)取的現(xiàn)金，防止員工離職后公司繼續(xù)支付工薪情況或者工資計算人將其占為己有。
六、存貨原材料采購及付款控制
（一）風險分析。缺少用料計劃造成采購無計劃；存貨積壓或短缺，可能導(dǎo)致流動資金占用過量；驗收水平低，驗收不嚴、不正確、不準確，以次充好，超驗；接受虛假發(fā)票，采購人與供應(yīng)商勾結(jié)串通超開發(fā)票，虛領(lǐng)材料款；材料已入庫發(fā)票未到，不進行材料入庫登記；不盤點盤存，賬賬不定期核對；材料領(lǐng)用無計劃，領(lǐng)用無授權(quán)批準；采購人、保管人、領(lǐng)用人同一人或者都為同一部門人，易串通；領(lǐng)用人責任考核缺失，分包方領(lǐng)用材料節(jié)超缺少考核依據(jù)，缺少考核；材料領(lǐng)用發(fā)放單不標明工程使用部位，落實不到具體的分布分項下，不利于核算對象成本核算。
（二）控制措施。采購和付款控制，企業(yè)應(yīng)當合理設(shè)置采購與付款業(yè)務(wù)的機構(gòu)和崗位，建立和完善采購與付款的會計控制程序，加強請購、審批、合同訂立、采購、驗收、付款等環(huán)節(jié)的會計控制，堵塞采購環(huán)節(jié)的漏洞，減少采購風險。嚴格按照預(yù)算執(zhí)行進度辦理請購手續(xù)。對于超預(yù)算和預(yù)算外采購項目，履行預(yù)算調(diào)整程序，項目經(jīng)理審批后再辦理請購手續(xù)。嚴格進行未提賬單核算，發(fā)票未到材料已入庫需要預(yù)點，待正式發(fā)票來后再進行紅字沖銷，然后按正確的發(fā)票金額入庫。收集市場價，采購發(fā)票和市場價做比對，查找價差原因。對大額的采購入庫，財務(wù)人員有條件的應(yīng)會同材料驗收人員監(jiān)督材料驗收入庫，防治虛假欺詐行為。材料入庫后嚴格限制無關(guān)人員對實物資產(chǎn)的直接接觸，只有經(jīng)過授權(quán)批準的人員才能夠接觸資產(chǎn)。建立定期盤點制度，通常可采用先盤點實物，再核對賬冊來防止盤盈資產(chǎn)流失的可能性，對盤點中出現(xiàn)的差異應(yīng)進行調(diào)查，分析原因，查明責任、完善相關(guān)制度。對重要資產(chǎn)進行財產(chǎn)保險，增加實物受損補償機會，保護實物的安全。在工程中標后就應(yīng)按照成本核算明細程度合理確定成本核算對象，核算對象一經(jīng)確定不允許擅自變動，并須讓項目所有部門熟知成本核算對象，并要求所有人在發(fā)生成本時嚴格區(qū)分成本受益對象，嚴格按照成本核算對象區(qū)別各部門發(fā)成成本，以便正確核算成本對象成本。材料收發(fā)料單特別要規(guī)范填寫，領(lǐng)用材料必須按照事先確定的核算對象進行發(fā)料，以便正確按照分部分項核算對象歸集成本，準確核算各分部分項成本。認真研究分包合同條款，對分包領(lǐng)用材料要按照合同約定，不該由我方承擔的，應(yīng)該提請相關(guān)部門注意完善分包方簽認手續(xù)，以便從工程結(jié)算款中扣除，如由我方承擔的，也要對分包方領(lǐng)用料消耗使用材料情況進行節(jié)超考核。
七、固定資產(chǎn)控制
（一）風險分析。固定資產(chǎn)購置不合理，造成浪費，占用資金；資產(chǎn)保管、使用、維修、保養(yǎng)不善，造成設(shè)備丟失、毀損、維修費用增加；固定資產(chǎn)提前報廢處置、可用設(shè)備已好充次低價變相賣給相關(guān)方，個人獲取非法利益；固定資產(chǎn)租賃缺少授權(quán)審批；租賃結(jié)算不及時，業(yè)務(wù)人員與出租方勾結(jié)串通，虛假結(jié)算謀取非法利益。
（二）控制措施。管理層應(yīng)該通過正式的審批程序來審批所有的固定資產(chǎn)購置，包括進行現(xiàn)金流分析和按投資規(guī)模由相應(yīng)級別管理層審批。資產(chǎn)購置的總體戰(zhàn)略是評價支出的必要性。首先，投資項目應(yīng)考慮是否提高了公司的整體生產(chǎn)率和公司的整體盈利水平，識別考慮解決企業(yè)運營的瓶頸（制約）業(yè)務(wù)的需要。固定資產(chǎn)采購所需的資金應(yīng)通過年度預(yù)算的批準，在實際購置之前，購置申請也需要獲得批準，使用與現(xiàn)編好的購置和處置表格，對于預(yù)算外的購置項目，要求進行額外評價。之后還應(yīng)當將投資的實際結(jié)果和固定資產(chǎn)投資預(yù)算數(shù)據(jù)進行事后比較和分析。給所有的固定資產(chǎn)建立固定資產(chǎn)卡片，明確固定資產(chǎn)使用部門、責任人，辦理固定資產(chǎn)移交時，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出部門和資產(chǎn)管理部門書面批準，財務(wù)準確進行固定資產(chǎn)折舊處理。在固定資產(chǎn)的處置上，需定期進行處置檢查，從而保證處置之前這些資產(chǎn)仍具有一定變現(xiàn)能力，處置應(yīng)獲得證實批準，確定資產(chǎn)確實無修理價值，處置資產(chǎn)取得的現(xiàn)金得到正確處理，恰當跟蹤相關(guān)處置收入，如要求員工提供每項已處置資產(chǎn)的檔案中附有資產(chǎn)報廢公司的收據(jù)或銷售單。對固定資產(chǎn)進行定期審計，將現(xiàn)有固定資產(chǎn)與會計記錄進行核對。復(fù)核固定資產(chǎn)的分類、原值及折舊的計算是否正確，因為這些方面不正確的記錄會對財務(wù)結(jié)構(gòu)的報告水平產(chǎn)生極大的歪曲。租賃的固定資產(chǎn)應(yīng)該報上級機關(guān)審批其必要性，如果企業(yè)固定資產(chǎn)充足，應(yīng)該加強設(shè)備調(diào)配減少租賃，租賃后要嚴格按合同執(zhí)行，結(jié)算時設(shè)備主管應(yīng)復(fù)核簽字確認。
八、業(yè)務(wù)招待費控制
（一）風險分析。業(yè)務(wù)招待費金額巨大，40%調(diào)增企業(yè)所得稅；招待禮品等金額大，去向不明，缺乏監(jiān)督；業(yè)務(wù)招待費缺乏標準，或標準太高，招待無節(jié)制；招待費發(fā)票不合規(guī)不合法，全額調(diào)增企業(yè)所得稅；報銷手續(xù)不全，科目列支不正確，報表披露不準確。
（二）控制措施。制定業(yè)務(wù)招待費開支制度，嚴格招待費審批手續(xù)，嚴控招待費支出，實行招待費事前審批程序，大型招待費集體協(xié)商討論，花小錢辦大事。會計核算報銷資料齊全，黨政會簽審批齊全，會計核算、報表披露準確。熟悉掌握稅法標準，正確進行企業(yè)所得稅匯算清繳。
九、科研費用控制
（一）風險分析。缺少科研立項，科研費用歸集不足，達不到高科技企業(yè)應(yīng)達到的標準。立項不科學(xué)，科研人員、科研費用界定不清造成科研費用多列少列，科研費用歸集不完整、不準確。科研費用審批手續(xù)不全，依據(jù)不足，高新技術(shù)企業(yè)審批審計風險較大。
（二）控制措施。嚴格科研立項管理，確保有書面科研合同，合同中應(yīng)明確科研負責人與科研人員。原則上科研費用總額應(yīng)達到企業(yè)當年收入的3%以上。科研費用應(yīng)由科研負責人簽字確認，各種票據(jù)資料齊全并能明確歸屬于科研項目。科研費用應(yīng)在一級專項科目核算歸集，區(qū)別費用化、資本化進行會計核算，費用化應(yīng)該在管理費用中核算，科研費用應(yīng)在財務(wù)報表單獨表中準確披露。
十、資金預(yù)算（計劃）控制
（一）風險分析。資金預(yù)算編制不準確不科學(xué)，預(yù)算與實際脫節(jié)，資金預(yù)算編完后束之高閣，不按預(yù)算執(zhí)行，不進行預(yù)算執(zhí)行分析，預(yù)算執(zhí)行無考核，資金支付還停留在聽項目經(jīng)理說了算的管理階段。預(yù)算偏離調(diào)整不及時，偏離考核不兌現(xiàn)。在預(yù)算執(zhí)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)預(yù)算支出控制不均衡、預(yù)算收入受外部環(huán)境影響進度不達標等狀況，如果到預(yù)算期末才發(fā)現(xiàn)，就來不及采取有效的應(yīng)對措施了。
（二）控制措施。完整的預(yù)算流程包括預(yù)算編制、執(zhí)行、控制和考核四個階段。資金計劃應(yīng)以“量入為出、以收定支、確保必付、略有節(jié)余”的原則編制；資金計劃由單位財務(wù)部門牽頭、各相關(guān)部門配合擬訂，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子會議審議、行政第一負責人簽字批準后確定。計劃一經(jīng)形成就必須嚴格執(zhí)行，更不能隨意修改。凡未納入計劃的支出款項均不得支付，突發(fā)性事件等除外，通過編制資金計劃加強對資金運營的事前控制。采用資金集中管理模式，對預(yù)算執(zhí)行狀況進行分析、預(yù)警，加強對資金運營的事中控制，以便及時采取措施確保企業(yè)計劃目標的達成。期末必須對當期的計劃執(zhí)行情況進行認真的分析，通過對資金賬戶信息的統(tǒng)計分析，加強對資金運營的事后監(jiān)控，并進行總結(jié)和考核兌現(xiàn)。分析要客觀、全面、透徹，總結(jié)要從主觀和客觀方面找出原因，還必須有保證計劃順利執(zhí)行的措施。
十一、財務(wù)報告控制
（一）風險分析。沒有形成企業(yè)財務(wù)報告體系；缺少企業(yè)賬表流程管理，編制違反會計法律法規(guī)、企業(yè)會計準則，可能導(dǎo)致企業(yè)擔責；沒有建立相應(yīng)的分析制度監(jiān)控企業(yè)整體風險；報告不能真實反映企業(yè)實際情況，造成決策失誤；報告頻次太頻繁，花費巨大精力達不到預(yù)期效果或者頻次太少影響決策。
（二）控制措施。健全完善財務(wù)報告體系是企業(yè)內(nèi)控和風險管理重要的事后控制手段之一。常用的內(nèi)部報告有：①資金分析報告，包括資金日報、借還款進度表、貸款擔保抵押表等；②經(jīng)營分析報告；③費用分析報告；④資產(chǎn)分析報告；⑤投資分析報告；⑥財務(wù)分析報告等。健全企業(yè)賬表流程管理，嚴格按照會計法、企業(yè)會計準則編制財務(wù)表表，正確合并抵消。企業(yè)財務(wù)報告應(yīng)當符合例外管理的要求，內(nèi)部報告要根據(jù)管理層次設(shè)計報告頻率和內(nèi)容，統(tǒng)籌規(guī)劃、避免重復(fù)。通常，高層管理者報告時間間隔長，內(nèi)容從重、從簡；中下層管理者報告時間間隔短，內(nèi)容從全、從詳。定期召開財務(wù)分析會議，通過與相關(guān)目標、標準對照分析明確責任、發(fā)現(xiàn)問題、采取措施、改進管理，全面分析企業(yè)經(jīng)營管理狀況和存在的問題，不斷提高經(jīng)營管理水平。財務(wù)分析報告結(jié)果應(yīng)當及時傳遞給企業(yè)內(nèi)部有關(guān)管理層級。
十二、內(nèi)部審計控制
（一）風險分析。施工企業(yè)內(nèi)部會計控制制度再健全、再嚴密，如果執(zhí)行力度不夠，文件僅僅停留在紙上而未貫徹執(zhí)行，成為一紙空文也起不到控制的作用。內(nèi)部管理權(quán)限失控，不相容職務(wù)沒有有效分離，職責不清，越權(quán)行事，給濫用職權(quán)、貪污舞弊以可乘之機。
姓名：XX 國籍： 中國
目前所在地： 廣州 民族： 漢族
戶口所在地： 惠州 身材： 160 cm 50 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 23 歲
培訓(xùn)認證：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 市場銷售/營銷類：網(wǎng)上營銷、客戶服務(wù)類：客服專員、其它類：銷售跟單
工作年限： 3 職稱： 中級
求職類型： 全職 可到職- 隨時
月薪要求： 20xx--3500 希望工作地區(qū)： 廣州
個人工作經(jīng)歷： 公司名稱： XX科技有限公司(服裝)起止年月：20xx-06 ～ 20xx-07
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝
擔任職務(wù)： 擔任客服
工作描述： 接聽400客服熱線，處理日常的售后服務(wù)。主要包括：客戶挽留、換貨或退貨處理、投訴處理等。2、提升客戶服務(wù)滿意度、客戶關(guān)懷度。3、客戶回訪以及輔助銷售。4、服務(wù)建議以意見反饋。擅長溝通，能處理突發(fā)事件，積累了不少銷售經(jīng)驗，業(yè)績突出。
離職原因：
公司名稱： 紡織公司起止年月：20xx-07 ～ 20xx-05
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝
擔任職務(wù)： 跟單員
工作描述： 負責系統(tǒng)開單、報單以及客情維護，對梭織面料，報價，質(zhì)量，貨期控制有豐富經(jīng)驗離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校： XX學(xué)院
最高學(xué)歷： 中專 畢業(yè)- 20xx-07-01
所學(xué)專業(yè)一： 計算機應(yīng)用 所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號
20xx-09 20xx-07 XX學(xué)院 計算機 榮獲計算機二級證
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 精通 粵語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人形象好，有3年工作經(jīng)驗, 具備積極的心態(tài)以及高度的情商管理能力。學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強，能夠承受加大的工作壓力以及具備獨立分析以及處理事物的能力。及各項辦公室職員應(yīng)具的技能與素質(zhì)。了解相關(guān)行業(yè)行規(guī)，尤其熟悉的電子商務(wù)工作，能通過多渠道開發(fā)客戶，具備解決突發(fā)事件能力和新領(lǐng)域的認知能力。
詳細個人自傳
要拒絕平庸，選擇卓越。要一絲不茍地完成自己的工作，然后要懷著對公司的熱愛去完成也許別人不愿意做，但對公司有益的事情。我要從自身做起，正視自己，進行全方位的資源整合，樹立新的文化和新的理念。在競爭中樹立我們的目標，謹慎踏實地把公司的業(yè)務(wù)做好，提高公司的知名度，通過個人的行動，從身邊的點滴小事做起，努力上進，友善待人，把我們共同的事業(yè)做好。
商場客服求職簡歷
姓 名：某某 國籍：中國
目前住地：四川 民族：漢族
戶 籍 地：四川 身高體重：165 cm 52 kg
婚姻狀況：未婚 年齡：24 歲
求職意向
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：百貨/連鎖/零售服務(wù)類;市場策劃、市場銷售/營銷類、客戶服務(wù)類
工作年限：2 職稱： 無職稱
求職類型：全職 可到職日期： 隨時
月薪要求：20xx--3500 希望工作地區(qū)： 四川
工作經(jīng)歷：
公司名稱：***皮具廠 起止年月：20xx-02 ～ 20xx-03
公司性質(zhì)：民營企業(yè) 所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具
擔任職務(wù)：市場客服
工作描述：
1、在相關(guān)網(wǎng)站上招商信息，電話或者是郵件回復(fù)意向加盟商的留言。
2、每天查看公司網(wǎng)站意向加盟商的留言，給予電話回復(fù)。
3、對已有的加盟商電話回訪，對于他們提出的有些問題給予解答，好的建議收集起來匯總給領(lǐng)導(dǎo)，每個月都會收集上個月的銷售業(yè)績，哪些款式賣的好，對銷售情況進行分析、整理，提供數(shù)據(jù)分析報告;同時還會給他們一些銷售方面的指導(dǎo)(比如詢問最近在做什么活動，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店鋪的經(jīng)驗以及平時領(lǐng)導(dǎo)介紹的銷售方式傳輸給他們)。
離職原因：有點事情需要回家處理
公司名稱：***計算機服務(wù)有限公司 起止年月：20xx-03 ～ 20xx-12
公司性質(zhì)：私營企業(yè) 所屬行業(yè)：計算機業(yè)
擔任職務(wù)：站長助理
工作描述：從事聯(lián)想售后服務(wù)，起初是公司的熱線工程師，通過聯(lián)想的內(nèi)部工程師認證后從事客服方面的工作。
職責：
1、每天接收平臺下發(fā)的問題單。
2、協(xié)助工程師跟進問題單，將跟進情況制作報表發(fā)給站長，保證每個問題單都得到及時的處理，避免客戶投訴。
3、分析維修站與聯(lián)想結(jié)費相關(guān)的數(shù)據(jù)，如果沒有達到聯(lián)想要求的標準，找出其中的原因及時處理。
離職原因：為了尋求更好的發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校：xx科技大學(xué)
最高學(xué)歷：本科獲得學(xué)位: 管理學(xué)學(xué)士學(xué)位 畢業(yè)日期： 20xx-06-01
所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù) 第二專業(yè)：
培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號
20xx-09 20xx-01 xx科技大學(xué) 電子商務(wù) 畢業(yè)證、學(xué)位證 123456789xxxx
語言能力
外語：英語良好
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：較差
工作能力及其他專長
兩年工作經(jīng)驗，主要是從事客戶服務(wù)以及市場方面的工作，溝通能力強，能夠很好的處理與客戶之間的關(guān)系;熟悉OFFICE等辦公軟件，操作系統(tǒng);熟悉VB，JAVA，C語言等;熟悉photoshop、coreldraw，flash等軟件。
詳細個人自傳
本人性格開朗，樂觀向上，個性頑強，在困難面前從不輕易低頭，總是想盡一切辦法主動解決，接受能力強。
客服個人簡歷
個人基本簡歷
姓名： 國籍： 中國
目前所在地： 廣州 民族： 漢族
戶口所在地： 清遠 身材： 165 cm 50 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 22 歲
培訓(xùn)認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 銷售助理：銷售、客戶關(guān)系管理專員、客服代表/專員/助理：
工作年限： 4 職稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 一個月
月薪要求： 20xx--3500 希望工作地區(qū)： 廣州
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱： XX有限公司起止年月：20xx-08 ～ 20xx-08
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔任職務(wù)： 客戶服務(wù)經(jīng)理
工作描述： 本人在此職位主要負責跟進已合作客戶下委托的全過程，以及處理客戶提出的關(guān)于委托問題跟進工作。并且促進公司與客戶的密切關(guān)系，增加銷售額。本人在這工作期間深有體會的是團結(jié)就是力量，業(yè)績不單只有一個人就能完成的，并從中鍛煉了客戶服務(wù)的技巧與能力
離職原因：
公司名稱： XX科技有限公司起止年月：20xx-09 ～ 20xx-07
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設(shè)備
擔任職務(wù)： 銷售代表
工作描述： 在此職位中，本人主要是負責廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務(wù)跟蹤，及時處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問題，維護公司與客戶的關(guān)系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔任運作一職，其職責在原工作中增加了文員工作職責.在這一工作時期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)能力.
離職原因：
公司名稱： XX有限公司起止年月：20xx-10 ～ 20xx-08
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔任職務(wù)： 業(yè)務(wù)員
工作描述： 我主要通過電話與客戶溝通關(guān)于展覽展臺的設(shè)計和搭建，以及交流信息，透過我的聯(lián)系最終雙方達成協(xié)議.以及長期跟蹤客戶,并且負責接待訪客，對外收發(fā)文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學(xué)會了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校： XX中學(xué)
最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 20xx-07-01
所學(xué)專業(yè)一： 人力資源 所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號
20xx-03 20xx-12 XX學(xué)院 人力資源管理
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 精通 粵語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務(wù)意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應(yīng)變能力, 能吃苦耐勞。
詳細個人自傳
本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務(wù)意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應(yīng)變能力, 能吃苦耐勞。
個人聯(lián)系方式
通訊地址： 廣州市池窖路
論文關(guān)鍵詞：高職院校；學(xué)生；職業(yè)指導(dǎo)；問題
近年來，我國的職業(yè)教育發(fā)展迅速，掌握一技之長的高職院校畢業(yè)生受到用人單位的普遍歡迎，畢業(yè)生就業(yè)率保持較高水平。以江蘇省為例，截至2010年9月1日，江蘇省普通高校畢業(yè)生初次就業(yè)率為87.10%，其中研究生就業(yè)率為79.30%；本科生就業(yè)率為84.36%；高職（專科）生就業(yè)率為89.90%。麥可思完成的《高等職業(yè)院校2009屆畢業(yè)生就業(yè)狀況與就業(yè)能力分析報告》顯示，高職院校2009屆畢業(yè)生工作與專業(yè)對口的比例為57%。部分專業(yè)僅為33%；高職院校2009屆畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率為45%，離職的主要類型為“主動辭職”（占87%）。較高的離職率與專業(yè)對口率的偏低說明高職畢業(yè)生在職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)意識、職業(yè)道德與職業(yè)發(fā)展能力等方面的素質(zhì)有待進一步提高。
隨著我國經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，需要大批具有較高專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)過硬、具備一定職業(yè)發(fā)展能力的高技能人才。高職院校作為培養(yǎng)技能型人才的主力軍，進一步加強對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)與教育，使學(xué)生樹立正確的價值觀、擇業(yè)觀，提高自身職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作和社會，提高就業(yè)質(zhì)量，顯得十分重要。
職業(yè)指導(dǎo)是培養(yǎng)人的職業(yè)意識、職業(yè)品德、職業(yè)能力的教育過程，是幫助個人根據(jù)國家需要、職業(yè)要求和自身特點選擇職業(yè)并適應(yīng)職業(yè)的活動。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職院校職業(yè)指導(dǎo)應(yīng)通過科學(xué)系統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)與教育，對學(xué)生進行職業(yè)知識的傳授、職業(yè)意識的培養(yǎng)、職業(yè)觀與職業(yè)道德的教育，幫助他們了解自己，了解工作世界，獲得職業(yè)信息，做出正確的職業(yè)決策。實踐表明，有效的職業(yè)指導(dǎo)能夠使高職學(xué)生接受最適合自己特點的職業(yè)教育，確切地了解所選職業(yè)的特點、對職業(yè)素質(zhì)的要求，幫助高職學(xué)生找到適合自己的職業(yè)，為其事業(yè)的成功和人生價值的實現(xiàn)提供良好的開端。
高職院校學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)存在的問題及原因
重視不夠，職業(yè)指導(dǎo)的專業(yè)化程度不高高職院校大多由中專校升格而來，受傳統(tǒng)理念的影響，更多關(guān)注的是學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練，對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)與教育投入少。職業(yè)指導(dǎo)部門多以推薦就業(yè)、辦理就業(yè)手續(xù)等行政工作為主，職業(yè)指導(dǎo)專職人員也基本上是原來的學(xué)生工作人員、教學(xué)管理或就業(yè)機構(gòu)的工作人員，大多數(shù)不具備職業(yè)指導(dǎo)的專業(yè)知識與專業(yè)技能。部分學(xué)校專職職業(yè)指導(dǎo)人員數(shù)量配備不足，迫使現(xiàn)有的工作人員超負荷運轉(zhuǎn)，其參加進修、培訓(xùn)的時間也不能得到有效保證。這些因素使得高職院校的職業(yè)指導(dǎo)工作流于形式，難以為學(xué)生提供切實有效的幫助。許多學(xué)生覺得職業(yè)指導(dǎo)可有可無，在自己職業(yè)選擇的問題上盲目而焦慮，缺乏目標，既不了解職業(yè)的具體要求，也不清楚自己適合什么樣的職業(yè)和未來應(yīng)怎樣發(fā)展，畢業(yè)后進入工作崗位屢屢受挫也就是必然結(jié)果了。
就業(yè)導(dǎo)向性導(dǎo)致職業(yè)指導(dǎo)工作的功利性為應(yīng)對競爭激烈的就業(yè)市場以及政府、社會賦予學(xué)校的就業(yè)工作壓力，高職院校的職業(yè)指導(dǎo)工作多以提高畢業(yè)生就業(yè)率、將學(xué)生“送出去”為中心目標，工作內(nèi)容以招聘信息、就業(yè)政策宣傳、擇業(yè)技巧傳授等為主，對學(xué)生職業(yè)道德的教育、職業(yè)價值觀的引導(dǎo)、職業(yè)適應(yīng)與職業(yè)發(fā)展能力的培養(yǎng)涉及較少。政府和高校所倡導(dǎo)的“先就業(yè)、后擇業(yè)”的主流觀念在短期內(nèi)不失為解決大學(xué)生就業(yè)、提高畢業(yè)生就業(yè)率的一種好方法，但對提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量、穩(wěn)定就業(yè)市場、促進學(xué)生職業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生一定的不利影響。高職畢業(yè)生短期內(nèi)較高的離職率導(dǎo)致用人單位對招聘高職畢業(yè)生熱情不高，學(xué)校的辦學(xué)聲譽也受到了一定的影響。
職業(yè)指導(dǎo)形式單一、缺乏系統(tǒng)性高職院校的職業(yè)指導(dǎo)工作多以開設(shè)一到兩門就業(yè)理論課程、一個學(xué)期組織幾次講座為主，課程的課時量一般較少，講座的內(nèi)容也不夠全面，缺乏完整性。職業(yè)指導(dǎo)也僅僅作為一種工具，相對獨立地開展工作，與專業(yè)教學(xué)、學(xué)生思想政治教育等工作結(jié)合不緊密，缺乏系統(tǒng)性，不能起到相互促進的作用。另外，受傳統(tǒng)觀念的影響，社會總以“成大功、立大業(yè)”肯定個人成功，校園內(nèi)組織的各類以職業(yè)指導(dǎo)為目的的校友報告會，也多以知名企業(yè)家、政府官員為主。這對促進學(xué)生成長成才起到了積極的示范作用，但無形中對學(xué)生職業(yè)觀的形成也產(chǎn)生了一定的負面影響，加之現(xiàn)代社會對金錢、地位的看重，導(dǎo)致一些畢業(yè)生眼高手低、急功近利，對艱苦、平凡的一線技能與服務(wù)崗位不屑一顧，夢想著一步到位，不愿意從基層做起。這顯然與職業(yè)教育本身的培養(yǎng)目標相去甚遠，高職院校現(xiàn)有的職業(yè)指導(dǎo)工作并未真正充分發(fā)揮其培養(yǎng)、教育、幫助人的作用。
高職院校學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)的對策
轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)觀念，促進學(xué)生的知識、技能、職業(yè)素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展高職院校的畢業(yè)生除了應(yīng)具有較強的專業(yè)技能外，更要具備正確的價值觀、較強的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展能力。學(xué)生的專業(yè)知識與技能是可以通過教育培訓(xùn)在短期內(nèi)獲取的，而職業(yè)興趣的激發(fā)、職業(yè)觀的形成、職業(yè)道德與職業(yè)精神的培養(yǎng)、職業(yè)能力的發(fā)展則難以在短期內(nèi)迅速實現(xiàn)，而這些將對學(xué)生的職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)乃至職業(yè)生涯發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用。高職院校應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，在做好學(xué)生知識傳授、技能培養(yǎng)的同時，加強對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)與教育，從重視解決學(xué)生當前就業(yè)問題擴展到關(guān)注學(xué)生終身職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)學(xué)生就業(yè)的人職匹配，提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量。
統(tǒng)籌兼顧，建立系統(tǒng)化、科學(xué)化的職業(yè)指導(dǎo)體系高職院校的職業(yè)指導(dǎo)是一項系統(tǒng)工程，需要與學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)、生活指導(dǎo)與心理輔導(dǎo)相結(jié)合，貫穿于學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的整個學(xué)習(xí)過程，滲透到每位教師的專業(yè)教學(xué)過程中。在職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容上，要根據(jù)學(xué)生在校的不同階段有所側(cè)重。在低年級，應(yīng)注重職業(yè)認知與職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與教育，幫助學(xué)生了解職業(yè)規(guī)范，建立職業(yè)價值觀意識，明確職業(yè)素質(zhì)要求。在高年級，則應(yīng)以工學(xué)結(jié)合為途徑，重點加強學(xué)生職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職業(yè)精神，提高學(xué)生選擇職業(yè)、適應(yīng)職業(yè)和從事職業(yè)工作的能力。在職業(yè)指導(dǎo)的形式上，一方面，要切實提高職業(yè)指導(dǎo)課程的教學(xué)質(zhì)量，積極推行體驗式、互動式教學(xué)，通過案例分析、分組討論、社會調(diào)查、情境模擬等多種形式，提高課堂教學(xué)的吸引力，使學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)，理論與實踐相結(jié)合，實現(xiàn)效果最大化。另一方面，要在組織好各類職業(yè)指導(dǎo)講座的基礎(chǔ)上，通過學(xué)生社團、職業(yè)測評、職業(yè)咨詢室、工作坊、素質(zhì)拓展、社會實踐等多種方式對學(xué)生進行較為全面科學(xué)的個性化職業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)。
校企合作，建設(shè)有行業(yè)、企業(yè)特色的專業(yè)文化和校園文化，以此促進學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)高職院校推行的是校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，要通過校企合作將行業(yè)精神、企業(yè)文化引入校園，充分發(fā)揮文化育人功能，建設(shè)有行業(yè)、企業(yè)特色的校園文化，使學(xué)生在校期間就能感受職業(yè)文化，培養(yǎng)職業(yè)意識，形成良好的職業(yè)素質(zhì)，縮短畢業(yè)生的崗位適應(yīng)期，幫助他們在較短時間內(nèi)實現(xiàn)從學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)畢業(yè)生與企業(yè)需求的“無縫對接”。筆者所在的院校屬交通行業(yè)，擔負著為交通運輸行業(yè)培養(yǎng)輸送大批一線建設(shè)與服務(wù)人才的重任。交通運輸行業(yè)在多年來的大建設(shè)與大發(fā)展中形成了艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、不畏風險、默默奉獻的“交通運輸精神”，這種行業(yè)精神時時、處處體現(xiàn)在交通運輸行業(yè)每一個具體的工作崗位上。應(yīng)將這種行業(yè)精神引入校園，納入職業(yè)指導(dǎo)范疇，作為學(xué)生教育與培養(yǎng)的重要內(nèi)容，對即將成為交通運輸人的高職畢業(yè)生進行職業(yè)道德教育和職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
中國當下的孵化器熱潮，本質(zhì)上由全民創(chuàng)業(yè)所催生。當我們在高歌猛進之時，也恰恰是最容易忽
>> 全民創(chuàng)業(yè)背后的冷靜思考 “全民補鈣”背后的孰是孰非 全民娛樂的背后 全民創(chuàng)業(yè)的金融支持 對全民創(chuàng)業(yè)的思考 奇癢的背后很危險 小病背后隱藏的危險 “全民建房”背后的隱憂 《大圣歸來》背后的“全民公關(guān)”圖譜 加快延邊林業(yè)全民創(chuàng)業(yè)的思考 經(jīng)濟新常態(tài)下的全民創(chuàng)業(yè) 全民創(chuàng)業(yè)的“雞血”時代 家禽“全民接種”背后 癢，小問題背后的大危險 隱藏在視疲勞背后的危險 隱藏在壞習(xí)慣背后的危險 危險的背后可能是安全 “人種論”背后存在的全民健身 等 “娶了兩個新娘”背后的全民情緒 慎言“全民創(chuàng)業(yè)” 常見問題解答 當前所在位置：中國 > 管理 > 全民創(chuàng)業(yè)背后的危險 全民創(chuàng)業(yè)背后的危險 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 廖建文 崔之瑜")
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中國當下的孵化器熱潮，本質(zhì)上由全民創(chuàng)業(yè)所催生。當我們在高歌猛進之時，也恰恰是最容易忽視風險、最容易麻痹大意的時候。長江商學(xué)院的這篇文章，站在冷靜而理性的角度，闡述了全民創(chuàng)業(yè)無法回避的三大問題，如同“盛世危言”警醒創(chuàng)業(yè)者：從“創(chuàng)業(yè)潮”到“創(chuàng)新潮”，需要的是少一點急功近利，多一些敬畏和智慧。
這是一個最好的時代。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)讓“彎道超車”的創(chuàng)業(yè)商機俯拾即是。在政策的扶持下，全球各地的孵化器、創(chuàng)業(yè)園如雨后春筍般涌現(xiàn)。資本市場上，集萬千寵愛于一身的創(chuàng)業(yè)板和新三板更是將創(chuàng)業(yè)前景推向了前所未有的高度。
毫無疑問，今天我們已經(jīng)開啟了大眾創(chuàng)業(yè)的新時代。去年上半年，僅中關(guān)村新創(chuàng)辦的科技型企業(yè)就已經(jīng)超過9000家，平均每天誕生49家。這個數(shù)字比2013年的6000家高出了1.5倍。用百度創(chuàng)始人李彥宏的話來說，現(xiàn)在有各種各樣的VC在百度大樓旁邊的咖啡館里長期駐扎，天天和百度的員工談，想把他們忽悠出去創(chuàng)業(yè)。
然而，全民癲狂的背后往往隱藏著危險。在這場創(chuàng)業(yè)者的饕餮盛宴漸入之際，其實也正應(yīng)該是賓客們坐下來思考創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)的時候。如果“大眾創(chuàng)業(yè)”不能夠帶來“萬眾創(chuàng)新”，那么杯光酒影、觥斛交錯的熱鬧過后，或許不過是一場浮華。
全民創(chuàng)業(yè)活動中體現(xiàn)出的大眾化、同質(zhì)化和空心化特征是今天的許多創(chuàng)業(yè)公司無法回避的三個問題。 大眾化
著名經(jīng)濟學(xué)家熊彼特將企業(yè)家精神定義為五層含義：第一，首創(chuàng)精神；第二，成功欲；第三，甘冒風險、以苦為樂；第四，精明理智；第五，事業(yè)心。可以說，“企業(yè)家”具有豐富的內(nèi)涵，對各方面素質(zhì)和能力提出了極高的要求。在美國，每年大約只有4～6%的新生創(chuàng)業(yè)家。即使是在這個被認為富有創(chuàng)業(yè)精神的國度，企業(yè)家作為一種職業(yè)，也只是少數(shù)人的專利。
今天在中國掀起的全民創(chuàng)業(yè)浪潮，正在將這項原本專屬于精英的活動全面大眾化。然而，企業(yè)家精神的本質(zhì)決定了它不是一種大眾屬性。激增的創(chuàng)業(yè)活動背后如果沒有相應(yīng)水平的企業(yè)家精神作為支撐，就可能是隨時會幻滅的海市蜃樓。
全球觀察創(chuàng)業(yè)組織（Global Entrepreneurship Monitor，GEM）每年都會對各國的創(chuàng)業(yè)活動進行監(jiān)測和調(diào)查。根據(jù)GEM公布的報告，近年來中國的創(chuàng)業(yè)活動覆蓋率連年攀升。2012年，中國18～64歲的人群在新創(chuàng)企業(yè)中工作的比例約為13%。這個數(shù)字在2013年是14%，在2014年則達到了15.5%。與之形成鮮明對比的是，人群中識別出商業(yè)機會的比例并沒有提升，對自身能力抱有信心的比例卻從2012年的38%下降到2014年的33%，有了明顯的下滑。
創(chuàng)業(yè)是企業(yè)家在識別商業(yè)機會的基礎(chǔ)上，用實際能力將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的過程。但是失去了“發(fā)現(xiàn)機會”和“把握機會”的能力―這兩個創(chuàng)新活動中最核心的要素作為支持，我們更愿意相信近兩年來的創(chuàng)業(yè)熱是出于對資本的追逐和潮流的跟風。
另外，創(chuàng)業(yè)作為一種成功率極低的高風險活動，本身也不具備大眾化的屬性。根據(jù)2013年國家工商總局的全國內(nèi)資企業(yè)生存時間分析報告，近五成的企業(yè)年齡在5年以下，企業(yè)成立后第三年死亡率達到最高，為9.5%。
更近的數(shù)據(jù)也傳遞了相似的信息。第三方網(wǎng)站IT桔子通過公開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)業(yè)項目能夠得到天使輪、A輪、B輪、C輪、D輪投資的比例分別是49.8、50.6、13.4、4.8、1。也就是說，可以進入A輪的50個項目最終只有4.8個能進入C輪，1個能夠進入D輪。鑒于很多早期項目在獲得種子輪或天使輪融資后，出于保密的需要而絕大部分都選擇不對外公開，以及很多早期項目都是由創(chuàng)始團隊自己掏錢啟動的，這部分“隱性天使”并不在媒體的統(tǒng)計范圍內(nèi)，因此從天使輪到C輪/D輪投資的淘汰率還應(yīng)該遠遠更高。
甘于冒險是企業(yè)家精神中不可或缺的一條，但絕不是普羅大眾所具有的特質(zhì)。創(chuàng)業(yè)活動的特點幾乎決定了今天的全民創(chuàng)業(yè)會變成明天的全民失業(yè)。
今天，這么多人之所以義無反顧地投身于創(chuàng)業(yè)大潮，一個重要的原因恐怕是：活躍的資本和扶持政策在短期內(nèi)大大降低了創(chuàng)業(yè)失敗的成本和風險，為創(chuàng)業(yè)者們建造了一個安全、舒適的溫室。于是，原本不想創(chuàng)業(yè)、不適合創(chuàng)業(yè)的人也紛紛加入創(chuàng)業(yè)軍團，享受這最好時代的美宴。
但是，一切脫離本質(zhì)的因素都是難以持久的。熱錢終究會散去、風口也有轉(zhuǎn)移之時。當溫室里的花朵不得不面對自然的嚴酷時，今天過度創(chuàng)業(yè)的繁榮景象恐怕就免不了被打回原形了。 同質(zhì)化
第二個問題是創(chuàng)業(yè)內(nèi)容的同質(zhì)化。中國的創(chuàng)業(yè)者們從來就不缺乏敏銳的嗅覺，對于“熱點”和“風口”的把握并不遜于任何人。在某些領(lǐng)域，隨著創(chuàng)業(yè)者蜂擁而上，就陷入了“一熱就進，一進就死”的怪圈。
Groupon成功之后，國內(nèi)的團購網(wǎng)站一度多達近6000家。在一場轟轟烈烈的“千團大戰(zhàn)”后，存活率僅為3.5%。業(yè)內(nèi)翹楚美團等也只是在2013年底才實現(xiàn)微利。
可穿戴概念火了之后，全國有上百家公司在做手環(huán)，直到小米進入了該領(lǐng)域，其他品牌幾乎都消聲匱跡了。
在熱門領(lǐng)域里，產(chǎn)品或服務(wù)的供給要遠遠大于需求。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2014年P(guān)2P網(wǎng)絡(luò)借貸數(shù)據(jù)報告》，截至去年底，P2P平臺有1761家。而2014年全國P2P網(wǎng)貸日均參與人數(shù)為7.65萬人。也就是說，攤到每個平臺上的參與者僅為43.44個，比一些規(guī)模較大的創(chuàng)業(yè)團隊人數(shù)還要少。
而艾瑞日前的報告顯示，國內(nèi)手機應(yīng)用超過400萬個。與之形成鮮明對比的是：平均每個手機上安裝的App數(shù)量僅為35個。這也就不難理解在400萬個App中，僵尸應(yīng)用占到了八成之多。
其實，在新技術(shù)發(fā)展的初期，大批創(chuàng)業(yè)企業(yè)涌入一些熱點領(lǐng)域是再正常不過的事。美國汽車工業(yè)在開始之初有2000多家汽車企業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的2000年，僅在硅谷就聚集了超過132萬就業(yè)人群。但是，比起“所有人做同樣的事情”，更危險的是“所有人用相同的方式做事情”。紅海里催生不出令人激動的創(chuàng)新，反而充斥著同質(zhì)的競爭。
以手游行業(yè)為例，第三方網(wǎng)站游戲葡萄整理了大量創(chuàng)業(yè)團隊的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)：這些產(chǎn)品中“和某產(chǎn)品很像”的占33.8%，“借鑒了國內(nèi)游戲”的占22.1%，“借鑒了國外游戲”的占15.8%，而真正有原創(chuàng)性的游戲不到三成。
無論在哪一個行業(yè)，大量同質(zhì)化產(chǎn)品的出現(xiàn)必然導(dǎo)致社會資源的極大浪費。競爭如果不是以產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗為基礎(chǔ)，就很容易走進價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。從國內(nèi)曾經(jīng)的MP3亂戰(zhàn)，到衰落的光伏產(chǎn)業(yè)，再到如今依然在價格戰(zhàn)死胡同里苦苦掙扎的山寨手機，都是一個個鮮活的例子。在這些同質(zhì)化程度高的行業(yè)中，難以產(chǎn)生贏家。
其實，即使是在同一個領(lǐng)域里，企業(yè)也可以占據(jù)價值鏈上的不同位置，或定位于不同的細分市場。硅谷的創(chuàng)投教父彼得?蒂爾曾說： 互聯(lián)網(wǎng)的核心是壟斷而非競爭，創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該去找到一個細分市場并壟斷之（Pick a small market and dominate it.CPeter Thiel）。與其在淺灘中與同質(zhì)的競爭對手撕殺、兩敗俱傷，不如深耕一處細分市場，與異質(zhì)的伙伴一起形成共生、互生的良性生態(tài)圈。這需要整個創(chuàng)業(yè)者群體的智慧和默契。 空心化
創(chuàng)業(yè)也好，創(chuàng)新也罷，理想的結(jié)果是成就一批偉大的企業(yè)。但是今天大眾創(chuàng)業(yè)的結(jié)果，卻在很大程度上導(dǎo)致了職業(yè)經(jīng)理人的缺乏。
國內(nèi)企業(yè)的中高層管理者另立門戶、加入創(chuàng)業(yè)的大潮已經(jīng)不是什么新鮮事了。坊間流傳著一張互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈派系的名單：據(jù)不完全統(tǒng)計，來自阿里、騰訊、百度等11個互聯(lián)網(wǎng)大公司輸出了400多位創(chuàng)業(yè)者，并且這個數(shù)字還在源源不斷地增大。這些創(chuàng)業(yè)者離職前在公司中擔任中高層要職，是職業(yè)經(jīng)理人中的中堅力量。
窺一斑而知全豹，互聯(lián)網(wǎng)公司的巨頭尚且如此，新創(chuàng)企業(yè)要留住優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的難度更是可想而知。
企業(yè)內(nèi)的人員流動是再正常不過的事，一定比例的高管離職也并不奇怪。在國外，就有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如Facebook、Google）員工功成名就后離職創(chuàng)業(yè)的慣例。但是，創(chuàng)業(yè)活動從沒有像今天這樣集中、大規(guī)模地侵浸到各個階段企業(yè)的各個層級的員工群體中，激起他們心中暗藏的沖動。企鵝智庫近期的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在職者中，51.9%的市場人員、51.4%的管理者、48%的技術(shù)人員、46.8%的高管和41.1%的文職人員都有創(chuàng)業(yè)的想法。對創(chuàng)業(yè)的蠢蠢欲動并非個案，而是幾乎覆蓋了各個層級和所有職能。
當一個企業(yè)中將近一半的員工（包括高管）都想出走創(chuàng)業(yè)，意味著什么？Facebook如果在中國，其前100名高管可能早就離開，變成了100個Facebook。Facebook也就走不到上市的時候，更不會成為現(xiàn)在這樣的偉大企業(yè)。
創(chuàng)立企業(yè)不易，成就企業(yè)更難。要把企業(yè)發(fā)展壯大，光靠運氣、關(guān)系和企業(yè)家個人的膽識遠遠不夠，還要依賴優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的作用。中國職業(yè)經(jīng)理人階層的匱乏是業(yè)界的共識，這當中的原因很復(fù)雜。而“人人都想當老板”是其中無法忽視的一條。
中國并不缺老板，缺的是能夠在老板的公司里安心扎根、施展才華的管理人才。在這樣的背景下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)遍地開花，但偉大的創(chuàng)業(yè)企業(yè)寥寥無幾也就不難理解了。人才的流失導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)企業(yè)的空心化，而這絕不是光憑時間和耐心可以解決的。 結(jié)語
我們不是反對創(chuàng)業(yè)，更不是抹滅那“萬一實現(xiàn)的夢想”。事實上，在今天新技術(shù)來襲的環(huán)境下，我們比以往任何時候都期盼在中國誕生一批偉大的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
只是創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新是兩回事。創(chuàng)業(yè)本來就是“九死一生”，而大眾化、同質(zhì)化和空心化的創(chuàng)業(yè)就可能是“萬死一生”了。這倒真的是應(yīng)了那“萬一”實現(xiàn)的夢想。
[關(guān)鍵詞] 信息；數(shù)據(jù)；保密；手段
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 026
[中圖分類號] TP309.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）01- 0041- 02
1 企業(yè)數(shù)據(jù)管理中存在問題
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷豐富和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)、社會和人們的日常生活帶來了巨大的便利，信息交流越來越方便和快捷。但是對企業(yè)來說也帶來了數(shù)據(jù)安全隱患，尤其是科技制造型企業(yè)，信息數(shù)據(jù)的泄露和丟失問題日益嚴重。
信息數(shù)據(jù)是企業(yè)在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中得以生存和立足的生命線，一旦信息數(shù)據(jù)遭遇泄露，企業(yè)就會受到不可估量的損失。今天，數(shù)據(jù)的管理不僅涉及企業(yè)內(nèi)部員工，還必須考慮合作伙伴、供應(yīng)商甚至客戶。隨著在日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對數(shù)據(jù)的收集、共享、處理和存儲，企業(yè)也就不得不面臨越來越嚴重的數(shù)據(jù)失竊和泄露的風險。 企業(yè)核心數(shù)據(jù)的不安全性是多種原因造成的，企業(yè)的數(shù)據(jù)如財務(wù)數(shù)據(jù)、投融資報告、年度銷售分析報告、財務(wù)分析報告、商業(yè)往來文件和合同、設(shè)計圖紙和工藝文檔等電子文檔大多是保留在個人的電腦里，由于有意或者無意的原因通過以下幾種途徑造成文件丟失，傳播泄露給同行競爭對手：通過移動存儲器復(fù)制、傳播圖文檔文件；通過網(wǎng)絡(luò)復(fù)制、傳播圖文檔文件；通過電子郵件、QQ復(fù)制、傳播圖檔文件；硬盤更換造成圖文檔文件的流失、泄密；員工離職帶走重要的圖文檔文件；筆記本電腦丟失造成圖文檔文件的流失、泄密。
圖文檔文件作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，對其的安全控制十分重要。已引起大多數(shù)企業(yè)的高度重視，很多企業(yè)在數(shù)據(jù)的保護上做了很多工作如建立并執(zhí)行一整套科學(xué)、合理、嚴密的管理制度，從每一個環(huán)節(jié)堵塞電子文檔信息安全的漏洞。但任何一個環(huán)節(jié)疏于管理，都有可能導(dǎo)致電子文檔信息的丟失或泄密；甚至有的企業(yè)斷外網(wǎng)和封堵USB口，但會導(dǎo)致正常信息無法交流和共享。
2 運用信息化手段保護企業(yè)核心數(shù)據(jù)
要解決企業(yè)數(shù)據(jù)安全問題，僅靠制度不行，還必須輔之以手段，需一種安全可靠的數(shù)據(jù)防擴散系統(tǒng)，既保證重要數(shù)據(jù)的機密性，同時又能在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和交換。一旦發(fā)生文件流失，系統(tǒng)能提供可靠的安全保障，使得文件數(shù)據(jù)仍能以安全的形式存在而無法有效訪問，同時提供相應(yīng)的審計日志，以便追究責任，通過系統(tǒng)的實施，保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。
我公司為了保護企業(yè)核心數(shù)據(jù)的安全，上了一套武漢天喻軟件公司的InteKey數(shù)據(jù)防擴散系統(tǒng)（俗稱加密系統(tǒng)），為圖文檔數(shù)據(jù)提供有效的保護，系統(tǒng)在技術(shù)上采用先進的加密算法對指定的文件數(shù)據(jù)進行加密，密鑰及核心算法存放于硬件智能卡內(nèi)，不可跟蹤及復(fù)制。加密后的文件在企業(yè)內(nèi)部可以正常使用，在企業(yè)外部則由于不能獲得文件的密鑰，無法解析文件的加密數(shù)據(jù)，從而達到對重要數(shù)據(jù)進行保護的目的。
該系統(tǒng)有以下特點：
2.1 數(shù)據(jù)自動保護
整個系統(tǒng)在后臺運行，非管理員感覺不到系統(tǒng)的存在，只要網(wǎng)絡(luò)暢通，系統(tǒng)默默奉獻。InteKey安裝后不改變使用者任何操作習(xí)慣，不會改變?nèi)魏尾僮鹘缑婕安僮鞣绞健?/p>
2.2 軟件研制采用先進技術(shù)
系統(tǒng)采用國際上先進的加密算法，結(jié)合目前流行的硬件智能卡技術(shù)，具有較高的加密強度。
2.3 用戶組織角色管理及多級權(quán)限控制
以用戶為單位，以部門角色為組織核心進行企業(yè)環(huán)境架設(shè)：可按照部門組織結(jié)構(gòu)進行分級管理，靈活的角色權(quán)限分配，完善的特定權(quán)限架構(gòu)，合理的涵蓋用戶組織角色定制，審批流程設(shè)置，加解密，計算機管理，日志管理等各項管理操作權(quán)限。
2.4 強大的計算機管理功能
在管理控制臺上可對每臺客戶機的加密功能進行訂制，以客戶機的硬件號為唯一標識，可以支持動態(tài)分配的IP，可以對客戶機進行加密軟件種類（部門不同，核心數(shù)據(jù)不同，需加密的應(yīng)用軟件也不同）、安全項、聯(lián)網(wǎng)離線策略分配等應(yīng)用功能的配置。
2.5 屏蔽全部不安全命令
系統(tǒng)考慮到所有可能造成信息流失的途徑，通過設(shè)置客戶機安全項策略可以屏蔽諸如USB存儲設(shè)備，圖形輸出、剪貼板拷貝，打印機、拷屏等各種操作，并對文件拖拽，插入對象等進行了安全控制，受控軟件間各項操作不受影響，受控軟件向非受控軟件傳遞信息時進行阻斷，使加密文件始終能處在加密環(huán)境的保護中。
2.6 完善的內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全保護
外部沒有得到企業(yè)授權(quán)的計算機采用如非法接入，遠程攻擊和竊取等非法手段和方式均無法打開企業(yè)內(nèi)受保護的加密文件。企業(yè)內(nèi)加密文件無論采用FTP，郵件，以及MSN，QQ等各種即時通訊方式傳送，傳輸出企業(yè)內(nèi)網(wǎng)后始終都將是密文狀態(tài)且無法讀取。
2.7 解密流程管理及流程申請與審批
可以通過強大的流程管理功能來靈活定義企業(yè)內(nèi)的解密流程，支持按用戶、角色定義及多級審批，支持與郵件系統(tǒng)的自動關(guān)聯(lián)，提供郵件白名單及定義統(tǒng)一外發(fā)文件出口功能。如需要將文件解密提供給合作伙伴時，用戶可以通過流程申請功能，提出解密申請，到具有審批權(quán)的審批角色，審批角色對文件進行審批，審批通過后系統(tǒng)自動將文件解密，傳至出口管理員處，出口管理員點擊發(fā)送即可。
2.8 多軟件平臺支持
提供開放的可擴展的加密機制，可支持幾乎所有常用的各行業(yè)的各版本軟件平臺的加密：包括UG、Proe、CATIA、SolidEdge、SolidWorks、AutoCAD等以及office、圖像、電子設(shè)計等各種軟件平臺的加密支持。
2.9 “移動加密”的解決方案
即使需要離開企業(yè)環(huán)境，通過系統(tǒng)提供的單機硬鎖或單機軟鎖限時方式，可以在保證文檔處于加密狀態(tài)下帶出企業(yè)環(huán)境，而不需要將文檔解成不安全的明文狀態(tài)。并且可以給加密系統(tǒng)設(shè)定離線有效時間及通過工具對離線時間進行延長。
2.10 管理員可實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)計算機狀態(tài)
管理控制臺可實時監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的計算機是否處于加密狀態(tài)之下，對不處于加密狀態(tài)的計算機以醒目的方式提示管理人員。
（1）管理員實時修改客戶端加密配置。管理人員可對每臺客戶機的加密功能進行訂制，所有的配置操作均可在服務(wù)端實時完成，這些配置操作包括：是否允許打印，是否允許拷貝，是否允許卸載客戶端，以及更新客戶端加密軟件等。總之，所有的管理工作都可在管理平臺上完成。
（2）支持批量加密解密。為方便用戶對加密、解密文件的管理，且能快速地將企業(yè)內(nèi)期望控制數(shù)據(jù)快速且一次性地轉(zhuǎn)化為加密或解密狀態(tài)，管理平臺可批量且高效地完成對指定計算機的相關(guān)后綴文件進行搜索加、解密操作，并支持對壓縮文件內(nèi)的相關(guān)后綴文件以及只讀文件進行批量加密、解密。
（3）具有多樣靈活的部署方案。可以通過定制不同加密域范圍，來實現(xiàn)企業(yè)對各分公司或部門之間的訪問策略的控制，加密域相同廠區(qū)部門之間實現(xiàn)互訪，加密域不同時即可達到各部門相互隱密的控制。且可以通過應(yīng)用軟件策略靈活的設(shè)置不同部門的加密軟件范圍。
（4）日志管理與審計。提供詳細完備的日志管理功能，記錄所有的配置修改、權(quán)限修改、流程申請、審批、在線離線加密解密、在線離線打印等操作的詳細信息，管理人員可根據(jù)系統(tǒng)提供的多種查詢方式方便地查詢和審計。
（5）全球唯一的企業(yè)ID。為每一個企業(yè)分配一個全球唯一的企業(yè)ID，并有嚴格的企業(yè)資料保密機制，確保已部署Intekey系統(tǒng)的企業(yè)之間不能相互打開已加密的電子圖檔。
雖然系統(tǒng)有強大的功能，但必須制定系統(tǒng)管理制度，因系統(tǒng)運行能否達到對核心數(shù)據(jù)保密目的，關(guān)鍵在于解密流程中的審核人員，審核時必須查看解密內(nèi)容及文檔去向，決定是否通過，解密流程如圖1所示。
通過系統(tǒng)的實施，文件在企業(yè)內(nèi)部可以正常交流和共享，外發(fā)文件的解密在服務(wù)器中有詳細的日志記錄，一旦發(fā)生泄密事件，便于追究責任，達到了對公司重要數(shù)據(jù)保密的目的。
“我們現(xiàn)在愿望很強烈，甚至是用強制性的手段，讓員工必須用金算盤信息化商務(wù)平臺來做業(yè)務(wù)。”北京京派集團的總經(jīng)理康壽福用堅定的語氣對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說。記者來到京派集團北京總部那天下午，康壽福正忙著指揮一位員工給自己的產(chǎn)品拍照，準備把它們到公司的電子商務(wù)網(wǎng)站上去。而在一年前，康壽福和他的公司還基本上沒有接觸過信息化。
擴展當中的困惑
北京京派集團成立于2002年，是一個集糧油收購、儲存、加工、銷售、農(nóng)特產(chǎn)品、物流配送為一體的綜合型企業(yè)集團。目前公司已經(jīng)在北京、山東、黑龍江、牡丹江、天津、河南擁有六家分公司和八個成員企業(yè)，新的業(yè)務(wù)正擴展到重慶和上海。康壽福常年在這些分公司的城市之間奔波，感覺疲憊不堪，一直希望能找到一種方法，把這些零散的分公司實現(xiàn)統(tǒng)籌管理，為自己騰出精力來實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)擴展。
同時，由于糧油行業(yè)的特殊性，康壽福也一直在尋求更準確、快捷的供求渠道監(jiān)控方法。“從銷售鏈條上來說，糧油行業(yè)存貨大，資金占用多，如果能找到一種方法，實現(xiàn)庫存實時監(jiān)控，就能有效節(jié)省資金。同時，糧油是每個老百姓餐桌上都要吃的東西，面向的消費者比較廣泛。我們非常想從收購源頭上開始，到加工、銷售，一直監(jiān)控產(chǎn)品，因為這關(guān)系到每個老百姓的健康。”
2007年，在黑龍江商會所舉辦的一次活動上，康壽福找到了著名的企業(yè)信息化研究專家劉古權(quán)，向他傾訴自己公司地域擴展和管理瓶頸之間的煩惱。“劉先生，只要您能幫我想到一個辦法解決問題，花多少錢我都愿意。”康壽福對劉古權(quán)說。
解決之道
“對于像京派集團這樣的企業(yè)來說，由于牽涉到層層經(jīng)銷商，企業(yè)需要跟每一級經(jīng)銷商溝通，了解對產(chǎn)品的需求，調(diào)節(jié)生產(chǎn)計劃，最后發(fā)貨，還不時需要進行退貨管理，每天每月得做銷售報表，而每一個訂單、報表又是好幾聯(lián)分頭傳遞，不難想象，其中的工作量該有多么復(fù)雜和巨大。”劉古權(quán)對京派集團做出了這樣的分析。
中小企業(yè)信息化一直是業(yè)內(nèi)的一個難題，雖然市場非常大，來自中小企業(yè)的需求也非常迫切，軟件廠商卻很難賺到錢。劉古權(quán)認為，對企業(yè)來說，信息化的關(guān)鍵應(yīng)用乃是中小企業(yè)信息化的解決之道。“中國企業(yè)的誕生就是先有業(yè)務(wù)再有管理，不是先有管理才有業(yè)務(wù)。對很多中小企業(yè)來說，對信息化的需求沒有像我們想象般復(fù)雜，這些老板很現(xiàn)實。”
而他認為，金算盤推出的全程電子商務(wù)平臺恰好滿足了中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵應(yīng)用。“首先，系統(tǒng)把企業(yè)的應(yīng)用也定位角色，系統(tǒng)管理員默認為總經(jīng)理，然后由總經(jīng)理分配其他角色和機構(gòu)及權(quán)限，所有功能我個人認為對中小企業(yè)都是關(guān)鍵的信息化應(yīng)用，比如建網(wǎng)站、管錢、管物并且可以支持手機應(yīng)用，隨時隨地只要上網(wǎng)就可以使用系統(tǒng)，軟件使用非常簡單。對企業(yè)的基本應(yīng)用足夠用了。”
鑒于此，劉古權(quán)向康壽福推薦了金算盤全程電子商務(wù)平臺。康壽福決定先在北京總公司試用一段時間，他以每年1萬元的價格租用了金算盤的全程電子商務(wù)平臺。
如今，康壽福已經(jīng)嘗到了這個平臺給自己企業(yè)帶來的甜頭。他向記者亮出了自己的手機，上面顯示的是自己公司的移動管理系統(tǒng)。“這上面有金算盤給我們公司建立的單獨網(wǎng)站，通過這個全面的信息平臺，能夠跟企業(yè)管理同步。我作為總經(jīng)理，有自己的最高權(quán)限，同時也可以根據(jù)公司每位員工的職位分配不同的權(quán)限。前一段時間我在天津出差，每天都打開手機看一看，總公司的采購、銷售、庫存、門店情況、財務(wù)支出，都一清二楚。我就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)直接做出決策了。”
康壽福向記者講述了還未使用金算盤軟件之前的一件往事。有一次，公司在對以前的陳年老帳進行清理的時候，發(fā)現(xiàn)工作單上收入有誤差。“這是一個牽扯到產(chǎn)品庫存以及利潤的準確性和市場反饋的問題，牽一發(fā)而動全身。我們很頭疼，找了兩天兩夜的原因，也沒有找到。而以前負責財務(wù)的員工也已經(jīng)離職，根本就找不到人來核對信息。”正是這樣一件事情，讓康壽福更下定決心使用了金算盤全程電子商務(wù)平臺。
如今，金算盤電子商務(wù)平臺已經(jīng)讓京派集團北京總公司實現(xiàn)了收購、儲存、加工、物流、銷售、財務(wù)的一條龍管理。而這遠遠不夠，康壽福更看好金算盤全程電子商務(wù)平臺的地方，在于它實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部信息的整合，有利于管理者更好地根據(jù)市場情況做出決策。“以前也用了別的軟件，但是沒有金算盤這么全面，只有簡單意義上的進銷存。金算盤軟件好就好在比較全面，每天賣多少，價格多少，不僅基本的進銷存情況一目了然，還提供市場分析報告，按照函數(shù)的關(guān)系來給我們做一個真實、可靠、直觀的信息，就像股市走勢圖一樣，這是我們做出市場決策的可靠依據(jù)。”
康壽福提到了一個小細節(jié)，采用金算盤全程電子商務(wù)平臺之后，連公司在客戶眼中的形象也改觀了。“我們一出示正規(guī)的票據(jù)打印，而不是以前手填的哪種，客戶一看，感覺我們公司很正規(guī)。對產(chǎn)品銷售起到了一個非常好的促進作用。”
觀念之變
這個來自傳統(tǒng)行業(yè)的公司，逐漸摒棄了以前的手工做單、手填票據(jù)，努力培養(yǎng)每一個員工的信息化素質(zhì)。但對于多年來已經(jīng)習(xí)慣用傳統(tǒng)方式運作的中小企業(yè)來說，這并不是一件容易的事情。
首先是來自觀念上的沖擊。劉古權(quán)對記者舉了個例子：一個一直習(xí)慣用賬本記賬的老會計，如果要求他用馬上改用電腦財務(wù)軟件，肯定產(chǎn)生對電腦的抵觸情緒。劉古權(quán)認為，“面對挑戰(zhàn)，員工必須更新知識、技能和觀念，否則就會被淘汰。員工對信息化建設(shè)最大的誤區(qū)是擔心失業(yè)及對個人利益的影響。比如，企業(yè)如果上了財務(wù)軟件，會計會認為自己就無事可做了，其實會計電算化是提高會計管理的一種手段，將傳統(tǒng)會計從繁瑣的、重復(fù)性的工作中解脫出來，會計人員的工作方式會發(fā)生一些變化。另一方面，員工總希望信息系統(tǒng)適應(yīng)自己的工作模式，結(jié)果是信息系統(tǒng)最后以失敗而告終。”
自2004年底以來，有關(guān)香港國泰航空有限公司（香港交易所代碼：0293，下稱國泰航空）、香港港龍航空公司（下稱港龍）與中國國際航空股份有限公司（香港交易所代碼：0753，下稱國航）三家大型航空公司股權(quán)重組的消息，就從未停止過。最新的猜測，發(fā)生在2006年4月。
4月10日，一份由國泰航空、中國國航及其各自股東的聯(lián)合公告，在再次澄清市場對三家航空公司股權(quán)交易猜測的同時，亦證實了各方正就三公司的股權(quán)重組進行談判。
不過，國泰航空控股股東太古股份有限公司（香港交易所代碼：0019及0087，下稱太古）一位剛剛離職的高層接受《財經(jīng)》采訪時反復(fù)強調(diào)：“股權(quán)交易并不是最重要的事情，重要的是航空公司在目前航空業(yè)的背景下如何發(fā)展。”
這不應(yīng)看做簡單的“公關(guān)辭令”。對于這家成立于1946年的香港航空公司而言，獲得并增加飛往中國內(nèi)地的航線，遠比得到國航或者港龍的股權(quán)重要得多。但是，作為一家英資背景的航空公司，進入中國內(nèi)地市場注定要走一條曲折的道路。
直到2003年底，國泰航空才得以重開中斷了13年之久的香港－北京航線；在2004年9月簽訂的內(nèi)地－香港航空運輸安排中，國泰航空也并沒有從大幅增加的運力安排中立即得到夢寐以求的港滬客運航線。此前，1985年成立的港龍航空基本壟斷了內(nèi)地－香港航線市場，與內(nèi)地的三大航空公司分享增長迅速、利潤豐厚的市場份額。
2004年10月，重組后的中國國航赴港上市，國航通過旗下的中航興業(yè)有限公司（香港交易所代碼：1110，下稱中航興業(yè)）控股港龍，港龍成為這家內(nèi)地大型航空公司的并表子公司。
變數(shù)由此而起。一向投資謹慎的國泰旋即以20億港元的價格，取得了國航10％的股權(quán)，成為其戰(zhàn)略投資者。由于另一家中資背景的投資公司中信泰富有限公司（香港交易所代碼：0267，下稱中信泰富）在國泰、港龍以及國航貨運公司均持有大量股權(quán)，一個股權(quán)結(jié)構(gòu)與競爭關(guān)系錯綜復(fù)雜的航空企業(yè)集合儼然出現(xiàn)，也直接引出了此后長時間的“理順股權(quán)關(guān)系”，乃至合三為一成就全球最大航空集團的設(shè)想。
在最新的澄清公告之時，內(nèi)地－香港兩地航空運輸安排正進一步深入磋商，而中國與美國等國家新的航權(quán)談判也開始在即。這場在資本市場和業(yè)界都受到高度矚目的三方重組談判歷時一年多，仍未有最終結(jié)果。這一方面顯示談判三方并不急于迅速達成協(xié)議，另一方面也可見談判利益糾葛之復(fù)雜與微妙，早已超出了具體企業(yè)投資行為的范疇。
究竟是什么力量在推動若即若離的三方走向重組之路呢？
繞不開的港龍
盡管同處彈丸之地的香港，且歷史上曾長期作為國泰的控股子公司存在，現(xiàn)在的港龍卻是國泰重返航線最重要的反對力量。對于急欲重返內(nèi)地的國泰而言，以內(nèi)地－香港航線為命脈的港龍航空公司是一顆繞不開的棋子。
上世紀80年代初，《中英聯(lián)合聲明》簽署。在涉及航空業(yè)的內(nèi)容中，允許由英國公司太古集團控股和運營的國泰航空在后，以香港公司身份繼續(xù)經(jīng)營。在此背景下，1985年，香港名人曹光彪等人組建港龍航空，在回歸前以華人航空公司身份，與國泰在香港－北京、香港－上海等航線上競爭。
但在港英時期，港龍在政策上并無優(yōu)勢，反而國泰在獲得定期航班牌照等方面發(fā)展順利。到1990年，因當時政局導(dǎo)致赴北京與上海的客源銳減，港龍?zhí)潛p嚴重，進入發(fā)展瓶頸。
在這種情況下，“他們（港龍）找到了中信泰富，希望其參股。”知情者告訴《財經(jīng)》。中信泰富在1986年國泰航空上市時，被邀請為國泰航空的股東，至今持有國泰航空25.74％的股份，為第二大股東。
通過中信泰富牽線，太古集團和國泰航空也參股港龍。1990年，三家公司合并收購了港龍94％的股份。其中，太古和國泰加在一起占46％，并獲得五年的管理權(quán)；中信泰富則占48％，在后來的公司決策上始終支持太古、國泰對港龍的安排。
“收編”港龍后，國泰對其與港龍的業(yè)務(wù)進行了分工，即國泰停飛北京、上海航線，給港龍讓路；港龍則被屏蔽在國際航線之外。
“在當時，國泰并不覺得內(nèi)地市場非常重要。”知情人士告訴《財經(jīng)》。由于香港航空監(jiān)管長期奉行的“一條航線一家航空公司”的原則，這一決策在十多年后，反成國泰在擴張中受制于人的一個重要原因。
另一個影響重大的決策發(fā)生在1996年。前夕，原中國航空總公司計劃在香港成立航空公司，飛行內(nèi)地－香港航線。這一計劃引起了國泰和港龍對競爭的擔憂。他們以此舉在回歸前可能引起國際輿論對“一國兩制”質(zhì)疑為由，說服中央政府放棄設(shè)立新公司，而由中信泰富和太古集團將持有的港龍航空部分股份轉(zhuǎn)讓給中航總公司屬下的中航興業(yè)，最終使其持有港龍43％的股份，成為單一大股東；此外，中信泰富持股28％，太古集團和國泰航空持有25％。
在這一時期，盡管中航興業(yè)持股最多，但作為一家投資公司，其對港龍營運的影響并不大。而中信泰富則向來在董事會上支持太古、國泰，這三家股份合計53％，港龍在很大程度上仍然受制于國泰。香港航空業(yè)一位資深人士舉例說，“港龍當年拿到澳大利亞、韓國的航權(quán)，飛機也定了，但是飛機交貨之后，這三家股東聯(lián)手不支持港龍開航，由于三家聯(lián)手的表決權(quán)超過中航興業(yè)，動議作罷。”
但中航興業(yè)成為港龍的第一大股東，已經(jīng)為后來的故事埋下伏筆。
“在國航重組前，國泰并沒有想到港龍的大股東中航興業(yè)會置入國航上市公司，重組后，港龍的最大股東不是中航興業(yè)，而變成了國航，各方對很多事情的看法也跟原來不一樣了。”上述太古離職高層說。
從上世紀90年代初起，國泰就已經(jīng)通過與內(nèi)地的三大航空公司開展聯(lián)運合作，即所謂的“三角形”票，由內(nèi)地公司提供內(nèi)地－香港航線服務(wù)，而國泰則負責將旅客從香港帶到世界各地，由此間接地進入內(nèi)地市場。1995年開始，國泰通過提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，與國家民航總局和各內(nèi)地航空公司建立起密切關(guān)系。
但顯然，在國航之前，國泰似乎還沒有下定決心以投資內(nèi)地航空公司股權(quán)為其拓展內(nèi)地航權(quán)的渠道之一。東方航空公司上市之初，曾邀請國泰作為戰(zhàn)略投資者入股，但因為“對整個中國航空業(yè)發(fā)展沒有看清楚”，國泰放棄了這次機會。
而國航上市之時，形勢已全然不同。內(nèi)地航空業(yè)增長和開放變化之迅速，令人始料不及，尤其在2001年“911”事件之后，中國市場成為全球航空業(yè)亮點。經(jīng)過多年發(fā)展并實際上在香港壟斷內(nèi)地－香港航線的港龍，視內(nèi)地－香港港航線為生命線，極力反對國泰重返這一市場。
直到2002年，港龍首先在港臺航權(quán)談判中，打破“一條航線一家航空公司”的原則，獲得香港－臺北的航權(quán)；次年，國泰即以此為由成功向香港空運牌照局申請獲得經(jīng)營連接香港往返上海、北京、廈門三個內(nèi)陸城市的航線牌照，由此甚至引起港龍對國泰的訴訟。
最終，國泰還是從中國民航總局首先獲得了飛北京和廈門的航權(quán)，只是時段和航班數(shù)都受到限制，緩解了對港龍和中國內(nèi)地公司的沖擊。但港龍的立場，卻受到包括國航在內(nèi)的內(nèi)地三大航空公司的支持。因為誰也不愿意在內(nèi)地－香港港航線特別是香港－北京、香港－上海等重要航線的既有利益被攤薄。
隨著2004年國航入主港龍，國泰意識到，這必然使其本就艱難的內(nèi)地擴張變得更加困難。“中航興業(yè)只是一個商業(yè)機構(gòu)，而國航是一個航空公司。”前述太古聞職高層人士如是評價。除了明顯的業(yè)務(wù)沖突，一直與國泰關(guān)系密切的中信泰富，亦在國航上市不久即宣布不再以航空業(yè)為主業(yè)，暗示著在未來的港龍股東對抗中，國泰很難再倚重中資背景的中信泰富在身后給予重大支持。
港龍大股東之變，直接刺激了國泰與內(nèi)地航空業(yè)界和決策機構(gòu)建立更緊密關(guān)系的決心。“國泰要打通進入內(nèi)地的通道，方法是多種多樣的，股權(quán)交易正是其中一種。”
國泰身份之惑
國泰與港龍的恩怨和在內(nèi)地航權(quán)上的競爭，還僅僅是事情的表面。同為在香港運營的航空公司，國泰在資本和運營實力上都大大強于港龍，與香港的民航監(jiān)管部門的關(guān)系也頗為良好，為何在重返中國內(nèi)地市場的路途上舉步維艱，甚至正在進行中的股權(quán)交換亦遲遲沒有一錘定音，究其根本，英資背景的出身正是最大的障礙。
國泰由英資太古集團及其前身控股并管理近60年。雖然國泰以香港為基地，所有飛機均在香港注冊，但國際民用航空最重要的國際公約《芝加哥公約》規(guī)定，航空公司的國籍由“擁有權(quán)和控制者”的國籍來界定。根據(jù)國際慣例而為“英籍”的國泰，由于獲得中國的國內(nèi)航權(quán)，勢必觸動《芝加哥公約》第七條，而迫使中國向其他的公約締約國開放國內(nèi)航權(quán)。亦因如此，國泰申請數(shù)條內(nèi)地航線，均不如意，在好不容易爭取到的北京、廈門航線上，國泰拿到的時段也并不理想。
即便如此，反對者依然認為，“這是不合法的，因為國內(nèi)線只能容許自己本國的航空公司飛。”香港民航處前處長樂鞏南分析稱，對國泰的放行，在一定程度上是因為內(nèi)地三大航空公司正集中精力發(fā)展內(nèi)地航線，無暇外顧，民航總局為了中國的貿(mào)易出口、旅游等的發(fā)展，只能引進“國外的航空公司”。
在國泰通過股權(quán)交易進入國航后，有關(guān)雙方的股權(quán)重組亦使國泰的身份認定成為廓清雙方長期發(fā)展方向的前提。
“國泰必須考慮清楚未來的戰(zhàn)略重點。”一位接近國泰的知情人士表示，“首要的問題就是解決定位問題”，“在獲得國航的更多股權(quán)方面，如果國泰不能明確是中國香港的航空公司，國家也要考慮示范效應(yīng)，不會在股權(quán)持比上特批。”
知情者稱。按照目前的規(guī)定，單家外資對內(nèi)地航空公司的持股限制是25％，只有通過特批才能達到49％的上限。換句話說，只有在國泰定位明確之后，“國航與國泰的合作模式，以及港龍的歸屬，各種交叉持股方案的可能性才能提上日程。”
理想的重組輪廓
根據(jù)國泰、國航、太古、中航興業(yè)以及中信泰富今年4月10日發(fā)出的聯(lián)合公告，“太古公司擬繼續(xù)長期作為國泰航空的主要股東；國航認為中航集團擬繼續(xù)長期作為國航的控股股東；而雖然中信泰富可能減持國泰航空股權(quán)，但仍擬繼續(xù)長期作為國泰航空的重要股東；及國航現(xiàn)時無意將中航興業(yè)私有化。”
盡管公告措詞謹慎，但字里行間，太古做出一定退讓，以使國泰獲得“中國國籍”的可能性已顯端倪。
樂鞏南稱，國泰的前主席何禮泰在去年離職之前，曾對其承認，要解決國泰身份曖昧的情況，最好的方式是將國泰、國航、港龍合而為一。
在前述太古離職高層看來，目前中國國內(nèi)航空業(yè)的增長點仍主要是內(nèi)需增長。這一點，從中美航權(quán)談判后的發(fā)展態(tài)勢可見一斑，美國航空公司迅速用滿協(xié)議規(guī)定的對等運力，而中方航空公司的使用不及三分之一。
換言之，盡管國泰與港龍、國航在內(nèi)地－香港航線上有利益沖突，但在整體的業(yè)務(wù)格局上，三者網(wǎng)絡(luò)更有互補。一旦重組完成，通過鏈接三方所在的兩個航空樞紐北京和香港，正好將三者處于優(yōu)勢的內(nèi)地航線、內(nèi)地－香港航線以及國際航線完美結(jié)合。
在入股國航后，國泰與國航實現(xiàn)了代碼共享，便是彼此間接擴張航線網(wǎng)絡(luò)的舉措。而持續(xù)進行的股權(quán)重組談判，則推動三家航空公司在一個更緊密和穩(wěn)固的合作平臺上實現(xiàn)資源配置。
在重組中，與三家航空公司都存在股權(quán)關(guān)系的中信泰富，是股權(quán)交換中的重要角色。在過去兩年間，中信泰富宣布不再將航空業(yè)列為主業(yè)，而將投資重點放在了能源投資以及特種鋼投資上。國際投行德意志銀行的一份分析報告指出，中信泰富在3月剛完成一項近112億港元的鐵礦石投資項目，正為其退出國泰、港龍?zhí)峁┢鯔C，各界期待已久的三方合并傳言也因此又甚囂塵上。
根據(jù)該行的估算，中信泰富目前持有29％的港龍股份以及25.7％的國泰股份，總價值高達139億港元。分析認為，中信泰富完全可能首先在二級市場出售手頭的部分國泰股份，以滿足新投資的資本需求。而只要保持5％－6％的股權(quán)，則足以保持公告中所謂“重要股東身份”。
而這可能只是三方重組的第一步。觀察家認為，中信泰富將最終完全退出國泰，而國航有望接盤這25.7％的國泰股份，成為國泰的大股東之一。中信泰富持有的28％的港龍股份，則可能先出讓給中航興業(yè)，使中航興業(yè)對港龍的直接持股達到72.3％。隨后，中航興業(yè)以這部分股權(quán)，與太古交換國泰股權(quán)，使太古和國泰實現(xiàn)完全持有港龍，而中航興業(yè)將持有國泰7.4％的股權(quán)，這樣國航對國泰的持股將總共達到33.1％，與減持后的太古的38.6％的比例旗鼓相當。
另一方案，則是中信泰富將29％的港龍股份直接出讓給國泰，太古和國泰總共持有港龍55.2％股權(quán)；隨后，中航興業(yè)以原直接持有的43.3％的港龍股權(quán)與太古換股，同樣使太古國泰完全持有港龍，中航興業(yè)將持有國泰4.4％的股權(quán)，國航對國泰的總持股達到30.1％，太古持股比例則維持在41.6％。
林林總總的方案，勾劃出三方合并的基本框架，即由國泰完全控股港龍，而國航與國泰交叉持股。在持股比例上，由進退維谷的太古和國泰作出讓步。不過知情人士指出，中信泰富是否完全退出仍是未知數(shù)，“它或許仍有存在的必要，以平衡國泰和國航股東的關(guān)系。”
事實上，從國航上市之后便開始的股權(quán)重組談判，至今并沒有形成統(tǒng)一意見。由于三家航空公司分屬內(nèi)地香港兩地，體制不同，加上牽涉國泰的“國籍之變”，股權(quán)重組并不僅僅只是一次權(quán)益變更，更涉及三家航空公司與國外就航權(quán)的重新談判。即使樂觀的估計，這樣的重組也需要未來一到兩年的時間。
