時間：2023-01-19 15:24:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇離職人員分析報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
>> 淺析中小水電站運行管理 淺談安圖縣小水電站運行管理 淺談如何加強小水電站的運行管理 白水河梯級小水電集中監控運行管理及發展前景 加強中小水電站運行管理探討 論小水電站的發電運行管理 中小水電站的運行管理策略探討 淺談如何加強小水電管理 對加強小水電站管理及現代運行管理一些問題 農村小水電運行技術管理實踐探析 淺談小水電代管運行的優缺點 淺談小水電經濟效益的提高 如何優化小水電經濟運行 淺談中小水電站的安全管理 小水電安全管理淺議 淺談重慶小水電的發展 強化小水電站設備巡視提高電站安全運行水平 提高地方并網小水電站安全運行措施及建議 電廠經濟運行管理方式初探 水利工程運行管理方式改革研究 常見問題解答 當前所在位置：l]。水電屬于綠色環保可再生能源，其發展符合當前社會形勢發展，也有利于深化部分地區的能源開發建設，并且經濟效益也較為明顯。但長期以來，這些電站的運行普遍存在設施設備老化、運行效率低、效益差等問題，而且也給我國生態環境帶來負面影響。如何做到既要做好水資源和水生態保護，又要考慮水能合理利用，還要考慮水電站的經濟效益是今后工作的重點。
1小水電管理的優勢和弊端
國內關于小水電的定義是裝機容量25000千瓦及以下的水力發電站及其配套設施簡稱為小水電。這種電力的產生和供應方式已經成為中國農村電力的特色之一，尤其是在西南水力資源豐富的地區，對于當地的經濟發展來說也有重要意義，小水電大多數來自于民間資本，和國有企業性質完全不同。通過走訪調查發現，小水電在管理中優缺點并存，但是缺點相對來說較多，也影響到了小水電的進一步發展。
1.1優勢
小水電由于起點較低，特別重視經濟利益，因此多數人員都比較精煉，也較容易管理，很多小水電都屬于家族式企業，每個人工作都非常努力，而且精通多個領域，這是國營電站所不具備的。由于國家電力屬于國有企業，員工待遇福利都比較好，也導致了人員機構臃腫，個別員工混飯吃等情況，這在小水電中幾乎難以見到。
1.2弊端
1.2.1缺乏專業性的人才
電力屬于技術性比較強的工種，對員工的素質要求比較高。但是在國內，目前我們所培養的人才大多數依然選擇國營電力部門，對于民營電力機構則大多數選擇觀望，至于小水電則一般不在考慮范圍之內。這也就導致了專業人才在小水電的缺乏。而且，有的員工時間久了也會有跳槽等現象發生，留人難是普遍存在問題。
1.2.2行業規范不健全
由于小水電起步大多比較晚，而且私人性質濃厚，這也導致缺乏有效的管理規范手段，行業規范難以建立，這些都會成為今后安全的隱患。
2提高小水電運行管理措施
2.1生產計劃管理
生產計劃分為年度計劃、月度計劃、周計劃。生產計劃的主要內容包括發電計劃、安全工作設備檢修、試驗、技術改造和設備缺陷處理及年度大、小修計劃等。項目部依據上年度計劃完成情況，業主下達的年度指標，組織編制年度生產計劃經運行管理部審定后報業主批準，運行管理部負責監督實施。涉及到電站機組設備安全穩定運行的調度計劃應及時與調度部門聯系。項目部必須對生產計劃進行檢查，分階段進行生產計劃執行情況的總結并根據執行情況對計劃項目及時調整。生產計劃項目需要調整或取消時，由項目部提出經運行管理部審定后上報業主。每月底由項目部編制當月計劃報表，次年一月上旬，完成上年度生產計劃年度總結報告，并提交運行管理部。
2.2設備運行管理
2.2.1運行值班管理
（1）項目部應編制值班工作的有關規定，明確控制室值班工作范圍、權限以及對值班工作的具體要求。
（2）項目部應定期或不定期結合實際情況對運行人員進行相關培訓，并組織反事故演習。
（3）項目部應規范運行日志的填寫格式，明確填寫內容，主要內容應包括運行方式、設備運行狀態、操作記錄，水位信息等。
（4）運行日志內容必須準確、完整、真實，已歸檔的運行日志不允許更改。
2.2.2交接班管理
項目部應制定值班人員交接班工作標準，內容應包括交接班變動管理、交接班時間、交接班完成標志、停止或暫緩交接班等情況。交班人員交班前必須完成的工作：交班要點填寫、其它資料準備，檢查交班內容與實際相符。交接班人員應按照交接班工作標準進行交接，未辦完交接手續前，不的擅離職守。
2.2.3設備巡回檢查管理
（1）日常、特殊巡檢項目和周期編制。日常巡回檢查：依據設備的健康狀況，制定設備日常巡回檢查的項目和周期，并根據巡檢分析報告及時進行調整。特殊巡回檢查：根據季節性特點和設備運行狀態、新投運設備，制定特殊巡回檢查的項目和周期，每月至少調整一次。
（2）項目部根據日常巡檢、特殊巡檢項目和周期以及設備實際情況制定巡檢路線圖。
（3）巡檢人員應對采集數據分析，提交巡檢數據分析報告。發現異常時，必須及時查明原因并按規定進行處理。
（4）項目部每年根據設備運行情況和巡檢數據提交年度分析報告
（5）運行管理部應定期到生產現場進行巡視并做好相關運行記錄。及時了解設備工作狀況。
2.2.4運行分析管理
（1）項目部應建立相關的運行分析制度。運行分析分為定期分析和專題分析，每月至少一次，專題分析根據具體情況不定期舉行。
（2）定期分析：可按照設備狀況、報表和數據、運行經濟指標、兩票執行情況、安全文明、水情水位等內容開展，分析結果形成定期分析報告，上報業主。
（3）對重大的技術問題分析，應寫出專題分析報告，報上級部門，并同時上報業主。
（4）定期分析報告，專題分析報告均應整理成冊，每年提交業主。
參考文獻
[1]張延長.武山縣小水電的運行管理與發展[J].甘肅水利水電技術.2010(08)
[2]良,吳娜.中小型水電站運行管理淺析[J].河北水利.2010(08)
第1條為加強財務管理，根據國家有關法律、法規及財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。
第2條財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益，壯大企業經濟實力為宗旨。
第3條財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業”的方針，勤儉節約，精打細算，在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。
第4條公司及全資下屬公司、企業（含51%股權的全資、內聯企業）的財務工作，都必須執行本制度。其他中外合資合作及內聯企業參照本制度執行。
第二節財務機構與會計人員
第5條公司及下屬獨立核算的公司、企業設置獨立的財務機構。非獨立核算的單位配備專職財務人員。
第6條公司部會計師。，全國公務員共同天地
公司設計劃財務部。計劃財務部設部長、副部長。
下屬獨立核算的公司、企業設財務部。財務部設部長、副部長
計劃財務部及各財務部，根據業務工作需要配備必要的會計人員。
第7條總會計師協助總經理管理好整個系統的財務會計工作，對全系統的財務會計工作負責。
總會計師主要職責如下：
1.執行公司章程和股東大會、董事會的決議，主持編制并簽署公司的財務計劃、信貸計劃和會計報表等，落實完成計劃的措施，對執行中存在的問題提出改進措施，指導各項財務活動，考核生產經營成果，對總經理負責并報告工作；
2.審查公司基建、投資、貿易等發展項目及重要經濟合同，對可行性報告提出評估意見；
3.負責全系統的資金融通調拔決策工作，經總經理或董事會簽署后執行。
4.審核下屬公司、企業投資和效益的計算方案；
5.編制公司員工工資、獎金、福利方案和股東分紅派息方案；
6.監督全系統的財務管理和活動；
7.監督全系統的財務部門和會計人員執行國家的財經政策、法令、制度和遵守財經紀律，制止不符合財經法令、不講經濟效益、不執行計劃和違反財經紀律的事項；
8.對各級財務人員的調動、任免、晉升、獎懲等提出建議、評定，總經理批準后執行；
9.負責搞好全系統財務人員的培訓工，斷提高財會人員的素質和業務水平；
10.簽署下屬公司、企業的100萬元以下貸款擔保書。
第8條計劃財務部是公司的財務主管部門，除做好本部門各項業務工作外，負責從業務上對下屬各級財務部門和會計人員進行領導、指導、檢查、監督。
第9條計劃財務部部長領導計劃財務部的工作，在總經理和總會計師領導下主持公司的財務工作。
計劃財務部部長的主要職責是：
1.主持計劃財務部的工作，領導財務人員實行崗位責任制，切實地完成各項會計業務工作；
2.執行總經理和總會計師有關財務工作的決定，控制和降低公司的經營成本，審核監督資金的動用及經營效益，按月、季、年度向總會計師、總經理、董事會提交財務分析報告；
3.籌劃經營資金，負責公司資金使用計劃的審批、報批和銀行借、還款工作；
4.定期或不定期地組織會計人員對下屬公司、企業進行財務檢查，監督下屬公司、企業執行財經紀律和規章制度；
5.協助總會計師編制各種會計報表，主持公司的財產清查工作；
6.參與公司發新項目、重大投資、重要經濟合同的可行性研究。
第10條計劃財務部副部長協助部長工作，負責公管的財務管理工作。
第11條下屬公司、企業的財務部設部長，在經理領導下主持本單位的財務工作。財務部部長的主要職責是：
1.主持財務部的工作，領導財會人員完成各項會計業務的工作；
2.制訂財務計劃，搞好會計核算，及時、準確、完整地核算生產經營成果，考核計劃執行情況，定期提供數據、資料和財務分析報告；
3.參與投資、重大經濟合同的可行性研究；
4.負責編制會計報表，主持清查財產；
5.執行財經法令、制度、決定，堅持原則，增收節支，提高經濟效益；
6.監督、檢查資金使用、費用開支及財產管理，嚴格審核原始憑證及帳表、單證，杜絕貪污、浪費及不合理開支。
第12條財務部副部長協助部長工作，負責分管的財務工作。
第13條各級財務部門都必須建立稽查制度。
出納員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務帳目的登記工作。
第14條財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。
記帳、算帳、報帳必須做到手續完備，內容真實，數字準確，帳目清楚，日清月潔，按期報帳。
第15條各級領導必須切實保障財會人員依法行使職權和履行職責。
第16條財會人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行，并及時向上級財務部門報告。
公司支持財務人員堅持原則，按財務制度辦事。嚴禁任何人對敢于堅持原則的財會人員進行打擊報復。公司對敢于堅持原則的財會人員予以表揚或獎勵。
第17條財會人員力求穩定，不隨便調動。，全國公務員共同天地
財會人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作。
被撤銷、合并單位的財會人員，必須會同有關人員編制財立、資金、債權債務移交清冊，辦理交接手續。
一、戰略成本會計的應用條件
1.應用決策的基礎體現在組織結構以及管理體制的完善程度方面。進行企業戰略成本管理，就要創建相符合的組織機構以及管理體制，方可確保戰略成本會計能夠順利進行。2.戰略成本會計通過戰略管理實踐實現了有效的應用空間。以市場作為導向，通過科技、人才等方面的投入，在我國的企業當中不斷擴大戰略成本會計的空間。3.戰略成本會計的實施以信息技術來做為技術支持。戰略成本會計需要通過較特殊的信息加工方式給予支持，先進的信息、科學的加工方式直接影響到戰略成本會計需要的信息質量，也決定了實際應用的寬度及深度。
二、戰略成本會計的系統設計
當前的戰略成本會計同以往的成本會計相比，更加重視收集信息，強化了戰略成本會計設計人員以及管理人員相互間的溝通，戰略成本會計能夠供應比傳統成本會計更為專業的信息，真正體現出成本會計人員收集以及管理信息的特點，戰略成本會計的信息化管理包含了信息的收集、信息的輸出以及信息的處理等方面內容。1.收集信息。收集信息體現了企業的經營氛圍的轉變、經營活動方式的財務數據、非財務數據。如果將收集信息具體化，就包含了企業開發產品的信息、競爭方、供應商、消費者、政府機關的相關數據以及市場的供求程度等方面。對于執行市場供求信息的收集時，要令相應的人員到市場進行實地考察，才能真正了解到到底是供大于求，還是求大于供。如此對于在進行產品生產的過程里就能夠判斷產品的生產規模以及產品的成本。2.處理信息。不論是企業內部的信息還是企業外部的信息，都應當透過指標系統的處理才可以變成管理人員用來決策的依據。一個標準的戰略成本會計體系包含了戰略性指標以及診斷性指標。戰略性指標指的是可以體現企業的戰略目標，令企業可以取得戰略優勢的主要原因以及企業創造活動結合起來的指標。而診斷性指標是指可以證明企業的運行是否在掌控之中，而且可以顯示需要馬上處理的非正常事件的標準。戰略性指標令成本會計系統能夠更加完善、詳細的判斷企業的經營形式。3.輸出信息。戰略成本會計的輸出信息指的是處理完成后將所有知識傳輸給管理人員，這樣才可以有利于管理人員給予正確的判斷。輸出信息主要通過報告的分析將信息展現給管理人員。編排分析報告，應當理清以下幾方面內容：信息的使用人、信息的用處、信息的內容、信息的收集形式、信息的時間、信息的空間、信息提供給使用者的時間等。所有的戰略成本會計分析報告都要依照管理人員的需求進行制定，這樣才能夠確保信息的相關性。
三、制造業中戰略成本會計應用的具體方法
通過制造業中的戰略成本會計應用的可行性以及必要性，結合我國制造業的戰略成本會計推行的實際狀況，提出以下方法。1.加強戰略成本會計在制造業里應用的重要性。戰略成本會計是目前成本會計進行的一個方向，對于制造行業的管理人員來講，更應當認識到這一點，而且要對戰略成本會計在制造行業中的應用給予支持。2.加快制造業的信息化。戰略成本會計對于制造業的應用脫離不了信息化，所以我國的制造業應當不斷加快信息化的發展，不僅要建立完善的信息化硬件，通過配備電腦、局域網來創建企業的信息網站，對人才進行培養。還要努力尋求企業信息化以及戰略成本會計綜合的方法。3.創建具體的戰略成本會計管理部門。創建管理部門，認清管理體系，才有利于加快戰略成本會計的進行。因此，為了在制造業實施戰略成本會計，就要在企業建立一個專門的管理部門。4.創建符合戰略成本會計實施的組織體系。進行戰略成本會計工作要和企業內部的所有職工一同進行，脫離職工的企業戰略成本會計就不是完整的，極其容易出現各種問題。所以，為了符合戰略成本會計的要求，制造業要通過滿足戰略成本的需求來實施組織體系。5.通過制造業管理順序創建戰略成本會計的實施體系。對企業來講，管理的順序是產品的開發、采購原材料、制造產品、銷售產品，所以，要通過戰略成本會計的理論，將戰略成本會計融匯到制造業管理的所有方面。
作者：路國光 單位：帕馬（上海）機床有限公司
姓名：小姐國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：廣州身材：170cm52kg
婚姻狀況：未婚年齡：27歲
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：經營/管理類：總經理助理、行政/人事類、市場銷售/營銷類：
工作年限：5職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區：廣州
個人工作經歷：公司名稱：廣州創緣咨詢服務有限公司起止年月：2006-11～2009-02
公司性質：私營企業所屬行業：其他
擔任職務：總經理助理
工作描述：（1）負責總經理日常行政/文秘工作。
（2）負責行政管理方面的工作：
*根據公司的情況，制定公司相關的規章制度
*辦公室的管理，包括辦公設備的維護維修，辦公文具的購買，車輛的安排和管理。
*公司活動的組織，如旅游、公司聚會等
*IT部門的工作安排，如建立公司網站，網站的更新和維護
*負責公司接待工作，如客人酒店安排，預訂機票等
*公司重要文件的保管，如公司印章，營業執照
（3）負責客戶服務質量監督，提供客戶滿意度調查分析報告。
（4）安排好總經理工作日程，做好相關的提醒及記錄。
（5）做好公司重要會議的記錄及會議紀要的整理，重點工作跟進和協調。
（6）及時向各部門傳達總經理的各項指示及反饋意見的及時匯報。
（7）做好總經理各項事務的保密工作。
離職原因：
公司名稱：廣東移動通信責任有限公司廣州分公司起止年月：2005-06～2006-10
公司性質：國有企業所屬行業：郵政，電信
擔任職務：客戶經理
工作描述：－廣東移動是我國信息通信行業中規模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商。
（1）進行市場拓展，發掘潛在客戶，向客戶推廣移動通信業務，根據客戶的需求制定個性化的解決方案，完成個人銷售指標。
(2)負責高端客戶的服務管理、關系維護、投訴處理等方面工作，針對公司新推出的相關優惠政策及特色服務向客戶提供個性化的服務及銷售工作，從而提高公司在客戶服務領域上的領先地位。
(3)定期與溝通100營業廳向集團客戶駐地進行促銷活動，現場推廣移動信息業務，從而促進銷售額的提高，以及提高客戶的滿意度。
(4)負責策劃定期的客戶溝通會，提升客戶的忠誠度和滿意度。
離職原因：個人發展
公司名稱：美贊臣（廣州）有限公司起止年月：2004-01～2005-05
公司性質：中外合資所屬行業：糧油，食品
擔任職務：秘書
工作描述：－美贊臣公司是有100多年歷史的全球最大的營養品公司之一，在全球各大洲都有生產基地，營養產品行銷全球100多個國家和地區
工作職責：
全國促銷及廣告費用的跟蹤及分析
（1）合理安排全國A&P費用申請交單時間和回單時間，配合財務部做好回單的傳遞和簽收工作；
（2）匯總全國A&P申請及回單記錄，生成A&P費用月報表；
（3）協助經理控制A&P費用預算分析使用進度及合理性；
（4）核對財務部的A&P費用報告，發現問題及時向銷售及市場行政部反映。
銷售部門的非編制人員管理
(1)負責全國銷售部門員工（約1500人）的入職、離職及調動的審核和辦理。
(2)協助經理制定年度的工資費用及人員配置的預算,并根據預算進行費用成本控制。
(3)新入職員工介紹辦公環境和必要的行政支持。
(4)匯總員工的考勤、假期的統計。
(5)制定每月的人力資源報告，如（月度在職人員流動報表，月度工資費用拆分報表，月度離職率及離職原因分析報表等）
離職原因：獵頭公司推薦本人到廣州移動工作
教育背景
畢業院校：廣東商學院
最高學歷：本科獲得學位:管理學學士畢業日期：2004-06-01
所學專業一：人力資源管理所學專業二：
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專業獲得證書證書編號
2003-032003-06廣東商學院助理人力資源管理師獲助理人力資源管理師從業資格0319000006300081
2005-062005-07廣東移動通信責任有限公司廣州分公司營銷技能培訓
2005-102005-10廣東移動通信責任有限公司廣州分公司公文寫作培訓
2006-032006-03廣東移動通信責任有限公司廣州分公司商務禮儀培訓
2008-042008-05廣州眾行管理顧問有限公司中層干部管理技能訓練
語言能力
外語：英語良好
其它外語能力：大學英語四級
國語水平：精通粵語水平：精通
工作能力及其他專長
1.專業知識技能:
*超過三年以上高層助理的工作經驗，對于協助總經理進行管理各部門、辦公室行政事務、會議管理以及記錄等具有豐富的經驗；
*系統地學學四年的人力資源管理和行政管理專業知識，具備專業的人事行政理論基礎；
*熟練掌握使用辦公室各種軟件和設備；
*具備良好的商務禮儀知識和外聯能力；
*國粵語流利，英語水平良好；
*誠信、敬業，具有良好的職業操守。
2.人格特質:
*具備很強的計劃和執行能力，做事嚴謹細致
*高度的責任心及敬業精神
*良好的團隊合作精神
*良好的職業道德和個人修養
*擅于溝通和協調人際關系，具親和力
*良好的心理素質，善于在壓力下開展工作
*具備很強的保密意識
詳細個人自傳
個人聯系方式
通訊地址：
聯系電話：135XXXXXXXXXXX家庭電話：
離職面談的作用
大多數單位在員工離職時往往采用“人走茶涼”的態度，對離職員工的去向、職位變動的情況不聞不問，離職員工與組織之間的溝通就此關閉。不少跨國公司都非常重視員工離職面談，員工堅持離職意味著公司在人員管理上存在某些方面的問題。
世界著名的管理咨詢公司――貝恩公司(Baln)就設立了“舊雇員關系主管”，建有一個前雇員關系數據庫，存有北美地區2000多名前雇員資料，而該主管的工作就是跟蹤這些人的職業生涯變化情況，甚至包括結婚生子等瑣碎事務。此舉帶來的市場機會使貝恩公司受益匪淺，也大夫減少了員工跳槽的概率。
麥肯錫公司為離職員工建立了一個名為“麥肯錫校友錄”的花名冊，把員工離職稱為“畢業離校”，這些人至今與公司保持著良好的關系，一些身處各個領域的社會精英們隨時都會給麥肯錫帶來更多的商機。
摩托羅拉公司在員工離職時會進行一次離職面談，專門有辭職而試表格來填寫他們的辭職檔案，實行程序化管理。著重詢問他們為什么離開？如果時間能倒退，摩托羅拉怎么做才能留住他?如有員工在辭職時由于某些原因而不如實填寫，人力資源部會等他離開后一段時間再問他，那時候可能他已經沒有顧慮了，會將自己真實的原因講出來。摩托羅拉不僅不會對辭職的員工有成見，還用制度歡迎離開后又回來的員工，規定如果員工離開公司后90天內回來，員工以前在公司的工齡還會延續。為了迎接他們回來，人力資源部還會經常和他們保持聯系。通過這些離職面談的管理措施，有力保障了摩托羅拉公司人力資源管理的準確性和目的性，使摩托羅拉公司人才云集，發展勢頭強勁。
通過離職面談可以收集導致員工離職的原因，并采取一些補助措施。一是雇主會阻止核心員工的離開，為他排除障礙繼續雇傭。比如工作小時數的調整，提供特殊類型的培訓或保證深造的機會等。如果離職的原因是尋求更高的薪金，雇主可能會滿足要離職員工的薪酬要求，但是也應該明白這可能提高員工的薪酬期望，還會給雇主的薪酬戰略和實踐的整體部署帶來打擊。持續增加的招聘名額會給現任員工帶來更大的壓力，破壞已經形成的心理平衡。二是通過分析總體上員工為什么離開的信息可以用來評估人力資源工作，如物質或非物質激勵、培訓和深造機會、個人職業生涯發展、監督和管理方式、社交機會和團隊工作。人才流失信息成為提升人力資源戰略的一部分，特別是有助于留住很有才能的員工。
離職面談的管理流程
離職面談需要特殊的技巧，這包括提供非威脅的環境，建立和睦的關系。很專業地運用探測性問題。Kransdorff(1995)就提出，離職面談不僅僅是兩個人之間的隨意談話，而是要經過專門的調查、表述、編輯，以確保內容的充實清晰，具有連貫性，容易理解。這樣的勞資關系要有專業的口頭調查技能，以及專家面談技能，即深入理解管理、人力資源管理和公司文化。
一次有效的面談可以增進了解，消除誤解，甚至化解矛盾，因此HR應有目的做一些面談的準備。首先，HR應及早約定面談時間，選擇清靜不易被打斷及打擾的環境，坦誠相對，從輕松的問題人手，以開放性的問題為主，讓員工能夠依照個人經驗回答。避免問一些引導性的問題，讓離職員工無拘無束地談論問題并注意保守員工的秘密。
通常應在人力資源部門得到準確的離職信息備案后進行安排和處理。離職信息的來源會有多條途徑，如來自員工、部門經理、公司領導、小道消息和公司外部信息。從員工本人和員工主管經理處得到確認的離職信息后，人力資源部門就可啟動離職面談的流程。
Baumruk(1999)提出離職面談的七個問題：
1.報酬：有沒有公平支付員工薪水？福利令人滿意嗎？他意識到自己工作的重要性嗎？
2.工作場所的特性：安全可靠嗎？是否達到工作與生活的平衡？
3.關系：管理者、員工以及合作的客戶之間存在問題嗎？
4.機會：有發展、培訓、職業晉升的機會嗎？
5.文化：員工適應組織文化嗎？工作環境是太保守還是太激進？
6.職位描述：員工符合職位嗎？能夠改進嗎？
7.領導：員工對公司目的、方向有疑問嗎？
離職面談的基礎環節是人力資源面談方案的準備工作，這一環節需要人力資源管理人員收集全面的信息，確定面談目標。主要工作包括：(1)向員工的主管經理了解情況，并了解和確認主管經理對離職事件結果的期望。(2)查詢員工的勞動合同執行情況和附屬協議情況(培訓協議、保密協議，服務合約等)，財務借款情況、設備領用情況、工作中涉及款項的應收應付情況等。(3)根據了解的具體情況，判斷離職的性質是辭職還是辭退，并確定《勞動法》中勞動合同終止或解除的法律適用。(4)與員工主管經理溝通初步的面談方案，確認部門主管經理和HR工作目標的一致。(5)約見員工，判斷員工的即時反應，做好面談的心理準備。
在離職面談流程管理中，我們一般從最后一個環節來倒推面談溝通環節的工作目標。最后一個環節的工作目標是員工保留或準予離開，人力資源部門要盡力促成員工與公司在這一環節達成合作。能否達成合作的結果，依賴于人力資源專業人員在溝通環節與員工的面談內容和技巧性的信息交流。(見表1)
離職面談的一個實際問題就是選擇誰進行面談？有一個重要的觀點是由直接主管來做，他與離職者最近，也最熟悉工作的本質。但是一些研究指出，員工離開的是管理者而不是公司組織，隱含的主要原因也許在于管理者的行為舉止而不是組織的人力資源戰略。一個滿腹牢騷的離職員工和一個自身有解決不了問題或本身就有問題的主管交談，離職者又如何能知無不言？
統計表明，大多數離職員工能和組織中的較高級別的人開誠布公地交談并詳細地說出離職的真正原因。最好是人力資源部門或高層管理者出面，特別是對于中小企業來說，高層人物直接代表企業進行面談，正好適應了離職者的發泄需要，而對于企業來說是做了次免費的管理咨詢。如果沒有比直接主管更高級的管理人員，也可以尋找一個外部代表或咨詢者，但他必須是一位能辨是非的客觀人士。
兩年以上工作經驗 |男| 25歲（1986年1月18日）
居住地：上海
電 話：138********（手機）
E-mail：
最近工作 [1 年8個月]
公 司：XX娛樂有限公司
行 業：娛樂/休閑/體育
職 位：人事主管
最高學歷
學 歷：本科
專 業：工商管理
學 校：華中農業大學
自我評價
熟悉國家財政、法規，具備財務相關的專業知識，以及財務管理方面的經驗，能夠熟練使用主流財務軟件，曾為多個投資項目編寫長期投資、運營預算分析報告，能夠為公司的財務管理及預算控制提出有建設性的意見。具有跨國公司相關工作經歷，良好的溝通能力，熟練的雙語能力，工作兢兢業業，愿意為事業奮斗和付出。
求職意向
到崗時間： 一個月內
工作性質： 全職
希望行業： 娛樂/休閑/體育
目標地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標職能： 部門主管
工作經驗
2010/4—至今：XX娛樂有限公司[ 1年8個月]
所屬行業：娛樂/休閑/體育
行政人事部 人事主管
1、負責起草及修訂公司各項管理制度；
2、負責制定公司年度人力資源成本方案；
3、根據公司發展的需要制定公司人員需求計劃，確定編制，制定招聘計劃和招聘方案，組織公司的招聘工作以及關鍵崗位員工的選拔、考察、測評和培養；
4、負責擬訂薪酬管理、績效考核、招聘錄用、人員離職和試用期管理等人事基礎管理流程；
5、負責監督、指導、執行人力資源管理各模塊工作的開展；
6、負責公司培訓體系的搭建與實施，組織公司員工的進行各種培訓；
7、規劃員工活動，推動公司理念及企業文化的形成。
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2009/3—2010/3：XX建筑工程有限公司 [ 1年]
所屬行業：建筑/建材/工程
綜合辦公室 辦公室主任
1、負責信息系統建設、辦公自動化網絡維護；
2、負責協調與當地行政部門的關系，維護公司的權益；
3、負責起草各類公司文件、總結、會議紀要等；
4、負責公司行政各種費用的監控、審核，加強費用審批管理；
5、負責檔案、文件管理印鑒審批，資料存檔；
6、負責公司辦公用品采購，固定資產的采購管理；
7、負責員工活動、旅游及慶生會的組織安排工作；
8、協助上級處理其他緊急事務。
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2008/7--2009 /2：XX金融投資有限公司 [ 8個月]
所屬行業：金融/投資/證券
財務部 財務助理
1、負責公司成立至今的所有財務手續，如一般納稅人資格申請、防偽稅控使用申請、銀行開戶、網上報稅、網上認證等；
2、負責稅票的管理工作；
3、負責辦理抄報稅、增版增量等各類稅務手續；
4、負責解答客戶的咨詢，包括電話、郵件的咨詢，解答對發票和款項等的疑問；
5、負責劃轉、核算內部往來款項，到款確認，及時登記現金、銀行日記賬；
6、處理銀行回單及支票，匯票，水單等單證；
7、協助會計做好各種賬務與報稅的處理工作。
教育經歷
2004/9 --2008 /7 華中農業大學 工商管理 本科
證 書
2007/5 人力資源崗位資格證書
2006/12 大學英語六級
2005/12 大學英語四級
公司行政主管需要熟悉勞動合同法、勞動合同法實施條例、勞動爭議調解仲裁法、社保法等相關法律法規。以下是小編精心收集整理的公司行政主管職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
公司行政主管職責11、負責招聘工作，組織實施及公司內部員工的調配工作;
2、負責公司日常各項行政工作和后勤事務管理工作，包括固定資產管理、辦公用品管理、辦公環境管理、辦公禮儀管理等，保證公司日常辦公有序進行;
3、制定公司的人力資源發展計劃，確保人才梯隊發展和人才儲備及培養;
4、編制公司人事、行政管理制度，規避各項人事風險;
5、提升公司內部企業文化，加強公司企業文化建設;
6、公司活動策劃、組織工作以及會務安排;年會籌劃組織;
7、負責各部門的協調與關系維護。
公司行政主管職責21、依照公司策略，規劃人事行政部門的工作執行方案并主導實施;
2、集團所頒布的各項規章制度的執行與建議，各部門人員的編制、儲備、招募工作的有計劃開展;
3、員工培訓：新員工入職培訓、職業安全健康、安全生產培訓制定并具體實施，以及各業務部門各崗位業務能力培訓的統籌工作;
4、員工關系管理：掌握國家、地方相關勞動政策法規，有效維護、處理企業與員工勞資關系;并根據實際情況提出合理的解決辦法;
5、各崗位人員人事異動的評審，負責員工勞動合同簽訂及存檔;
6、負責各崗位的績效制定、薪酬方案及薪酬核算的實施工作;
7、制定公司安全管理制度與應急預案，落實監督與執行;
8、負責公司6s、公務車輛及其他后勤工作管理;
9、嚴格按照年度費用預算把控各項行政費用支出，降低成本，并做好各項辦公用品、工作服的采購、發放管理工作;
10、負責公司固定資產管理，定期進行固定資產盤點，確保固定資產能夠支持日常運營的有序開展;
11、負責公司政府、當地街道等部門的外聯工作;
公司行政主管職責31、負責制定公司部門和項目的人員編制，主持并協助各部門和項目招聘工作的開展;
2、負責各部門和項?a
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3、負責定期的人員培訓及考核工作;
4、負責員工訪談工作的安排管理，并進行員工關系工作的開展;
5、負責考勤管理;各類通知;
6、負責各部門和項目薪酬績效考評核算;
7、各部門和項目的入離職檔案資料管理等基礎人事工作;
8、根據公司要求，制定具體規章制度并督辦執行;
9、完成領導交代的其他臨時性工作。
公司行政主管職責41、負責廣州校區的行政專員管理工作;
2、負責培訓各校區現有和新入職行政專員;
3、監督、巡查管理各校區行政專員工作;
4、負責校區總部行政工作及制度的宣傳和貫徹。
公司行政主管職責51、全面負責人事、行政相關工作。
2、負責員工招聘、入職、培訓，人事調動，建立人事檔案。
3、負責規劃、協調聘用、福利、培訓、績效、員工關系等管理工作。
4、負責組織行政、后勤等日常行政管理的動作。
5、負責健全與完善規范化管理制度;
綜合調研、收集與企業相關的政策法規和信息。
6、協調各部門的關系，加強部門間的溝通聯系，為各部門解決具體問題。
7、負責公司外聯及各項活動的組織。
公司行政主管職責61、部門行政事務和供應商的管理工作：包含保安管理、保潔、綠化、滅四害、垃圾清運等;
2、部門當月費用的核對、請款及分攤工作;
3、部門員工的考勤OT加班制作及津貼補助統計工作;
4、完成領導安排的工作。
公司行政主管職責71、根據公司業務發展需求，統計匯總招聘需求，擬定招聘計劃，完成招聘任務。
2、協助上級建立后備人才選拔方案及人才培養機制。
3、協助上級完善公司的績效考核機制。
4、協助完善公司薪酬激勵機制。
5、負責員工勞動關系管理，組織和推動企業文化建設。
6、定期進行人力資源數據分析，提交公司人力資源分析報告。
如今，競爭仍將是主題。貿易保護主義得不償失。哪里消除了競爭壁壘，哪里的貿易和國民經濟就會繁榮。
20年前倫敦“金融大改革”(Big Bang)的經驗教訓是什么？金融大改革解除了對倫敦證交所(London Stock Exchange)的管制，起因在于競爭。如今，競爭仍將是主題。貿易保護主義得不償失。哪里消除了競爭壁壘，哪里的貿易和國民經濟就會繁榮。如果規定綁住了你的手腳，而你在美國、歐洲或亞洲的競爭者卻沒有受到同樣的束縛，那你就不可能競爭。既然財富創造取決于國際競爭力，那么試圖阻止外國人收購本國企業，就毫無益處。更好的做法是，歡迎他們對英國經濟進行資本投資。
倫敦從金融大改革中獲益匪淺，因為競爭壁壘消除了，世界各地頗具競爭力的人才和資本向倫敦大量匯集。當然，倫敦還有其它吸引人的地方。用一位評論人士最近的話講，那里的人“有國際視野”（think globally）。基于完善的監管，倫敦素有正直的美譽。在這個中心，你可以相信自己的業務得到迅速、誠實、可靠地完成。倫敦是國際交通的重要樞紐。個人所得稅率已從20世紀70年代的荒謬水平降了下來。倫敦是一個激動人心的地方，有豐富的文化生活，它是一個生活的好地方。
倫敦能保持自己的領先地位嗎？為了達到這個目的，我們必須牢記金融大改革及其成果帶給我們的經驗教訓。競爭挑戰將日益嚴峻。倫敦有明顯的優勢，如它所處的時區和已成為國際金融語言的英國語言，但懶散地依賴于這些優勢是不夠的。其它金融中心嫉妒倫敦的成功，它們可能會仿效并試圖超越倫敦。
哪個著眼于促進本地繁榮的政府，哪個有金融業務的城市的市長，會不想這么做呢？歐洲各證交所對金融大改革的競爭回應表明，我們不能放松。
因此，我們必須保持警覺。只要有權力做到，政府及其下屬機構就必須減少競爭壁壘，提高倫敦的吸引力。企業和個人所得稅必須有競爭力。知識、技能和想象力都可以向國外轉移，企業總部也可以。業務亦是如此：美國上世紀60年代的利息平衡稅，導致歐洲債券市場轉移到倫敦，就說明了這一點。已有跡象顯示，部分企業正考慮遷移到稅收負擔低一些的國家。雖然我說的是收入稅，但印花稅和復雜得令人難以置信的資本利得稅相關規定，也都不利于倫敦市場的深度和流動性。股票印花稅應該廢除，資本利得稅應簡化為針對短期利得，按單一稅率征收。
監管不能過嚴，要有利于增進信任。過分積極和厭惡風險的監管者，容易受“非預期后果法則”(laws of unintended consequences)的影響。為確保監管制度不會嚇跑企業、減少競爭和阻礙創新，對監管價值進行持續評估至關重要。監管者必須準備好應對可能損害倫敦聲譽的重大風險。與企業集中在更少人手里、沒有發明規避風險的先進工具的時代相比，如今的系統性風險更加難以預測。競爭的相關法律和實踐必須跟上迅速變化的環境。在英國市場擁有的大份額與全球市場相比往往就會顯得較小。
安全仍是需要優先考慮的問題。應當不遺余力地改善教育和終生學習的質量，鼓勵人們學習其它語言。優秀文化必須得到提倡――對博物館、表演藝術和皇家公園投資吝嗇，會降低倫敦的吸引力。企業和富有的企業高管應當幫助提供投資，滿足一部分上述需要。如果倫敦的成功得以延續，那么他們作為其中的一分子，也會得到回報。
金融企業將面臨四大挑戰。首先，它們需要不斷增加人員培訓和發展投資，不僅是高管，還包括董事會成員。其次，它們需要削減成功高管（以及一些不成功高管）現在享受的天價薪酬及他們以離職相威脅時的影響力。第三，它們需要緊跟技術的進步。如今技術進步之快已使得系統幾乎是剛剛安裝好就已過時。第四，它們需要全面掌控自身的風險。是否所有金融企業都恰當分析了自身的風險狀況及其潛在影響，并將分析報告呈交董事會？是否所有董事都真正理解這些分析報告？一些企業會發現難以與同行競爭。它們需要牢記“逐步升級理論”(escalation theory)的危險――對于處于競爭劣勢的企業，有時停止投資會更好。
如果從政府官員開始，所有人都對上述問題保持警覺，并采取相應行動，那么倫敦在20年后仍將在國際金融界保持領先。我希望（這方面信心多少有些不足），到那時我能再為這一主題撰文。
尼古拉斯?古迪森爵士(Nicholas Goodison)曾于1976年至1988年間擔任倫敦證交所主席
摘要：文章主要描述了客戶關系管理的內容、重要性及實現客戶關系管理信息系統的優點，提出通過客戶關系管理系統建設來提高公司的管理水平和銷售利益。
關鍵詞：客戶；客戶關系；管理
客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業的一種經營戰略和策略，它用來解決企業與前端客戶關系的建立和維護問題。客戶關系管理的目的主要在于：留住高終身價值的老客戶，贏取具有潛在價值的新客戶，在讓客戶100%滿意的同時企業獲取一定的利潤，實現客戶與企業的雙贏。客戶關系是企業利潤的“源泉”。而利潤又是如何分配和實現的呢？可以用企業中存在的雙重20／80法則來簡單解釋：在CRM理論中，它是指企業80%的利潤來源于20%的客戶；在銷售管理中，有一個著名的“馬特萊法則”，它是指企業20%的銷售人員大約為企業帶來了80%的銷售業績。
客戶關系管理提供全面深入的客戶資料，包括基本信息、合同書、方案書、歷史交易、聯系記錄、信用等級等，以一張客戶卡片為起點，可以獲得客戶的所有信息，并且可以逐層追溯直到最具體的細節；CRM涵蓋售前、售中、售后的整個環節，包括市場活動、銷售機會、客戶聯系、合同流轉、客戶服務等，提供對客戶的全生命周期的管理；同時，將客戶和伙伴納入CRM之中，實現內外部雙向的信息交流和業務處理，從而使企業內部的人員和客戶真正連接在一起。
在市場競爭的今天，企業擁有了完整的客戶關系就等于擁有了市場。如何才能真正擁有這些客戶呢，只有把握和贏得了客戶，才能真正擁有客戶資源。客戶是企業的生存之道。客戶以不同形式存在：購買企業產品的顧客、分銷商、合作伙伴、銀行、政府機構、甚至另一部門的同事等等。售前、售中、售后，環節眾多，信息繁雜，難以清晰掌握；企業習慣于禁錮信息渠道，將供應商，分銷商和顧客分離于內部信息系統之外，使他們無法參與企業的商業流程；傳統的客戶關系管理系統由于沒有和其它系統整合，前臺和后臺支持被割離，前臺人員無法深入組織的后方獲取信息。因此要突破傳統方式，實現客戶的信息化管理，就需要借助現代化的管理工具，即客戶關系管理信息系統，此系統可以建立成企業內部的，也可以建立成由客戶共同參與的客戶關系管理信息系統。
通過客戶關系管理信息系統，客戶信息將不再是分散在多個數據庫中紙張、文檔或者在郵件中了，而是在系統內形成了比較完整的客戶信息，此信息包含了客戶、分銷商、合作伙伴等所有企業外部資源以及與其相關的合同、文檔、交易記錄、服務記錄、工作流等信息，對于客戶的基本信息如稅號、賬號、地址、經營范圍、聯系方式、規模大小等均可以完整體現，另外在系統內的客戶信息有的還包含了企業內部的財務相關的信息和與銷售相關的銷售業務信息，通過客戶信息，實現了客戶和銷售業務的緊密結合，達到了通過客戶管理業務的銷售模式。既然客戶資源如此重要，客戶關系管理信息系統能對其進行完整、準確、及時地管理，因此，客戶關系管理系統才是真正實現客戶資源的真正管理手段，這就需要建立配備一整套的客戶關系管理信息系統來實現對客戶的建立、維護和使用，并通過相關接口與企業內部的業務系統相銜接，真正實現客戶業務的無縫連接。
在建設客戶關系管理信息系統項目時，創建和維護客戶信息，需要銷售業務人員整理并提供大量客戶信息，有時同一個客戶可能會對應多個銷售人員，這就需要客戶關系管理人員在客戶進入系統之前，進行，并經銷售業務人員的幫助以便辨別客戶的唯一性，保證收集客戶并進入系統的客戶的質量。對于客戶的管理，由于不同的客戶對公司的貢獻不一，因此需要對客戶進行分級別進行管理，以便銷售人員清晰地區分哪些客戶是面臨簽單的，哪些客戶是需要再進一步跟蹤的，這將有助于他們制訂相應的銷售政策，保證銷售策略的正確實施，達到預期的銷售目標，實現銷售利潤。通過客戶關系管理系統，可以完整地記錄客戶的情況，不會因為銷售人員的離職或職位變更，客戶無法迅速和清楚地交代給其他的銷售人員而影響公司的正常銷售業務，保證了后續的銷售人員可以很快地了解該客戶的相關信息和業務信息，保證銷售效益的正常實現。
通過客戶關系管理，還可以對銷售活動進行管理，銷售管理要從售前、售中到售后，是一連串的連續的緊密地結合，對于售前，可對客戶進行訪談，進行客戶聯系、客戶跟蹤、客戶價值評估、銷售機會評估，以求幫助銷售人員掌握銷售活動的關鍵點和細節，大量的分析報告提升了銷售活動的可執行性和成功性，同時，通過與客戶緊密的結合，使得在銷售活動的過程中與客戶保持密切的、雙向的溝通，以保證銷售合同的順利簽訂，實現銷售目標。銷售分析以多種角度分析客戶，包括客戶的行業、狀態、類別、支付方式、信用等級、規模、地理分布，銷售機會統計、合同狀況統計、客戶價值分析等，提供給營銷更具針對性和計劃性的決策支持。
總之，通過客戶關系管理系統進行客戶管理，可以提升公司內部的基礎管理水平，提高工作效率，提高在客戶中的信譽度，提高市場占有率，使公司實現利潤的最大化。
（作者單位：石化盈科信息技術有限責任公司）
當今政府為了解決水資源危機，改善人們生存環境，奠定經濟和社會可持續發展的基礎，大力開展對污水排放治理整頓，己成當地政府和環保部門工作重點，連考核地方政府政績也由過去片面追求經濟增長轉變為經濟、環保雙重達標，同時對相關從事污水處理服務行業給予政策上扶持；2007年兩會總理政府工作報告中指出：“今年要把節能降耗、保護環境和集約用地作為轉變經濟增長方式的突破口和重要抓手”，溫總理親任節能減排工作領導小組組長，親抓中國節能減排，可見中國政府對“節能減排”工作提高到前所未有的重視位置。
但是我國現階段采用的污水處理技術與國外同期技術水平相比依然還很落后，特別是關鍵污水處理劑生產技術落后，嚴重影響污水處理效果。高效、環保、低成本的污水處理技術己經成為社會渴求。華中科技大學為了順應社會需要，幫助解決污水處理難題，從97年就開始專門組織留學歸國人員建立研究室從事污水環保綜合處理利用及藥劑生產技術研究，歷經十年在國家創新基金和企業攻關資金支持及相關科研人員努力下，已開發出系列高效、環保、低成本的污水處理技術及相關藥劑，完成了多家企業(吉林、長慶、河南、中原、勝利等油田)委托的多項采油廢水攻關和國家科技創新基金項目，并在國內首家開發以低成本玉米淀粉為原料高效、無毒、可以降解的環保型水處理劑和高效多功能復合型水處理劑及相關藥劑，同時產業化應用，保持業內領先水平、廣泛應用于生活用水、城市廢水及造紙、皮革、化纖、化肥、電力、食品、印染、冶金、礦山、電鍍、油田、石化……等行業。
湖北一位離職創業人員投資40萬元建一個化工廠引進高效環保污水處理劑生產技術，將產品打進了山東一家鋼鐵廠，一年就獲利200多萬元，現在乘著國家環保治理政策東風公司飛速發展，產品應用越來越廣，行業越來越多，產銷己過千萬元。
相關鏈接：1、高效環保污水處理劑(HD-6)和高效多功能復合型水處理劑(HWP-3)同傳統污水處理劑的區別在于：生產和應用均無污染，生產成本低，對高污染有機工業廢水處理效果好；高效環保污水處理劑每噸成本成本僅1000元左右，市場售價可過6000-7000元，而相近功能傳統水處理劑聚丙烯酰胺市場價進口20000--30000元，國產8000―15000元。 高效多功能復合型水處理劑，生產成本1500左右，市場售價3000元。
2、投資規模可大可小20-40萬元均可，投資100-200萬元也行。
3、經營模式：既可為各種污染廠家制定相配套的污水處理方案，針對不同的污染源提供相應的水處理劑，承包污水處理工程，幫助其在生產過程中達到節能降排，為操作管理人員提供技術培訓，收取工程技術服務費。又可建立污水處理劑生產廠銷售產品……等等。
4、行業狀況：根據2007-2008年污水處理行業發展運行及投資分析報告，到“十一五”末，中國將需新建1000座污水處理廠，全國城鎮污水集中處理能力將達到10000萬立方米/日左右。預計“十一五”期間城鎮污水處理設施建設投資規模將超過3300億元。整個水務市場年增長率將保持在15%左右。
5、采用高效環保污水處理劑和工藝社會效益：如宜昌某化工廠利用改造高效環保污水處理劑和工藝，一年可節約資金80萬元，且污水由原來不達標變成達標。某投資近10億嚴重污染的有機化工企業，由要關門停產變無污染增收安全生產……
6、相關咨詢服務：現華中科技大學高效環保污水處理技術全權委托武漢市華天新技術開發公司國內市場推廣，聯系人：陳又紅羅逸 (教授)
地址：武漢市武昌關山口華中科技大學企業孵化器華工科技產業大廈四樓
聯系電話：027-62158279
87412585 13908638215
(餐廳管理組及員工)
1.目的
1.1績效考核的目的是為了不斷開發員工的職業能力，提高員工在工作執行中的主動性、有效性及工作質量，從而改善公司整體績效，達到企業的管理目標。
1.2考核的結果主要為員工轉正、薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓、獎勵和淘汰等人事管理提供依據。
2.種類和適用范圍
類別
實施時間
適用范圍
月度考核
該月結束后三個工作日內
餐廳全體管理人員和員工（當月連續休假五天以上者除外）
備注：1、當月休假時間較長的員工，績效工資的發放標準參見：4.6.2。
3.月度考核職責
3.1區域經理/區域主管負責按照考核標準為餐廳經理/主管進行考核。
3.2餐廳經理/主管負責按照考核標準為本餐廳副經理、部長/副主管、領班進行考核，副經理、部長/副主管、領班按照考核標準為本餐廳員工進行考核。
3.3全部考評中，人力資源部負責本制度的修訂、培訓和監督實施；負責對考核結果進行監督、均衡調整和分析；負責根據考核結果報批績效工資；負責考核資料的存檔。
3.4考評表一式兩份，員工所在分店存檔一份，人力資源部存檔一份。
3.5營運部經理、區域經理/區域主管負責副經理、部長/副主管、領班和員工最終考核結果的審核。
3.6副總裁、營運部經理負責餐廳經理/主管最終考核結果的審核。
4.管理規定
4.1實施原則
4.1.1客觀性：考核內容和結果要客觀地反映員工的實際情況，考核人應避免由于親近性、主觀性等偏見所帶來的誤差。
4.1.2公平性：對同一崗位的員工使用相同的考核標準。
4.1.3公開性：考核結果在各家分店公示三日。
4.1.4對考評結果將采用末尾淘汰制的方法獎勵、（培養）提升及淘汰員工。
如圖所示：
1～3%4～9%80～90%4～6%1～2%
注：每月aaa員工為1～3%
aa員工為4～9%；
a員工為80～90%；
b員工為4～6%；
c員工為1～2%。
餐廳經理/主管不納入餐廳計算總數內，副經理、部長/副主管、領班及員工按本店總人數計算比例
4.2考核內容和分值
4.2.1月度考核主要考核員工的崗位職責以及工作中表現出來的工作態度（如可靠性、主動性、協助精神等）、工作能力（包括計劃性、創造性、解決問題、有效溝通、培訓指導、激勵下屬等能力）和成本意識等；管理人員和基層員工的考核內容各有側重。
4.2.2崗位職責的考核內容和標準可結合不同崗位要求，副經理、部長/副主管、領班及員工組側重于工作質量和工作過程（即行為主導型），餐廳經理/主管側重于工作結果（即效果主導型）。
4.2.3分值：
副經理、部長/副主管、領班及員工組：
考核內容
崗位職責
工作態度
工作能力
成本意識
總分
附加項
月度考核
10
40
30
20
100
±10
備注：“附加項”的考核內容及評分標準見4.2.4。
餐廳經理/主管:
考核內容
崗位職責
工作目標
工作態度
工作能力
成本意識
總分
附加項
月度考核
10
40
20
20
10
100
±10
備注：“附加項”的考核內容及評分標準見4.2.4。
4.2.4“附加項”的考核內容及評分標準：
l表彰加分：受到營運部書面公開表揚的個人，可得5分/次；受到公司書面公開表揚的個人，可得10分/次。
l處理扣分：受口頭警告者，得-4分/次；受書面警告者，得-8分/次。
4.3考核權限
4.3.1各管理人員負責對直接下屬實施考核，具體見附表一。
4.3.2第二考核人對第一考核人的考核結果產生異議時，應與第一考核人溝通、達成共識，但第二考核人擁有最后決策權。
4.3.3第一考核人對第二考核人的最后決策無法接受時，可以越級向上反映或可向人力資源部反映。
4.4考核結果的計算
4.4.1各單項內容考核均采取得分法，各單項得分之和為該員工的考核成績。
4.4.2考核成績分aaa、aa、a、b、c五個等級:
aaa：工作表現一貫卓越。對公司及餐廳做出卓有成效的貢獻，并維持持續的高標準工作質量。該員工是餐廳中最出色的工作表現者。
aa：工作表現經常超出其工作目標所期望的要求。員工對目標能有效地作出反應，并根據情況予以調整，對公司及餐廳作出貢獻，是餐廳中比較出色的工作表現者。
a：工作表現符合要求及期望，能圓滿地完成任務。是餐廳中穩定表現的成員。
b：工作表現不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員。
c：工作表現無法令人滿意，員工很大程度上不能達到工作要求。
各等級對應分值見評估表格。
4.1考核結果的應用
4.5.1試用期員工的月度考核結果作為其試用期滿能否轉正的依據。
4.5.2所有員工的月度考核成績分別與當月工資中的浮動獎金支付比率掛鉤；詳見附表二。
4.5.3考核成績與公司其它獎勵的評定掛鉤。
4.5.4考核成績作為評選“年度優秀員工”依據之一；年度內，月度有一次以上（含一次）評估為b的，不得評為年度優秀員工。
4.5.5月度考核成績為“b”時，第一次發出《工作表現警告書》，為期30天，再次評估，結果為a，警告結束；當年度出現第二次“b”時,再次發出《工作表現警告書》,為期30天，再次評估，結果為a，警告結束；當年度出現第三次“b”時,發出《離職通知書》，立即辭退并不做任何補償。
4.5.6月度考核成績為“c”時，發出《離職通知書》，立即辭退并不做任何補償。
4.2浮動獎金的發放標準
4.6.1正常出勤的員工，當月的績效工資按4.5規定的標準發放。
4.6.2當月休假時間較長的員工，按如下規定發放浮動獎金：
l在一個月內累計休年假、補休假或其它有薪假達到或超過5天以上者，當月評估級別不得超過a。
l休工傷假者，按相關管理制度執行。
4.3考核結果的分析
4.7.1績效考核完畢后，人力資源部應于15個工作日內對考核結果進行歸檔、整理，并編寫《考核統計和分析報告》，內容包括：
l各項結果占總人數的比例；各分店的考核結果是否均衡。
l統計（aaa、aa、a、b、c）的員工比率。
l是否有明顯的考評誤差出現，及采取何種措施預防。
4.7.2考核分析結果將作為制定和實施各項人力資源管理政策，如招聘、選拔、培訓等的依據。
4.4考核結果的反饋和投訴
4.8.1員工如對考核結果有意見，可直接找部門負責人申訴；如對部門負責人的解釋不服，可找人力資源部申訴。
5.附表
附表一：考核權限
受評人
第一考核人（直接上司）
第二考核人
員工、資深員工
副經理/副主管（部長/領班）
餐廳經理/主管
部長/領班，副經理/副主管
餐廳經理/主管
區域經理/區域主管
餐廳經理/主管
區域經理/區域主管
營運部經理（副）
附表二：考核等級所占人員比例與分值、工資、浮動獎金關系
等級
aaa
aa
a
b
c
所占比例
1%~3%
4%~9%
80%-90%
4%~6%
1%~2%
浮動獎金
130%
110%
100%
50%
50%
6.操作流程
6.1月度考評流程：
直接上司評估與第二考核人確認與被評估人面談直接上司、第二考核人、被評估人簽名分店、人力資源部兩方留存
6.2副經理、部長/副主管、領班及員工組考評執行日期：
每月26日至下月3日直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評，當月5號內由區域經理/主管上交營運部，8號內由營運部經理交人力資源部。15日按考評結果發放考評月薪金及浮動獎金。
岱海發電在職業安全健康管理中堅持落實“預防為主、防治結合”的基本方針，實行分類管理、綜合治理，多角度、全方位的提升職業安全健康管理水平，為企業勞動者筑牢職業安全健康的綠色屏障，使得生產更安全、員工更健康，將本質安全與以人為本的理念有效融合。
一、職業健康 機制先行
為完善職業健康保護體系，公司制定了《職業衛生工作管理辦法》、《勞動防護用品管理辦法》，內含職業病防治責任制度、職業危害警示與告知制度、職業危害申報制度、職業危害培訓制度、防護設施維護檢修制度、防護用品管理制度、監測及評價管理制度、職業衛生“三同時”管理制度、職業健康監護及其檔案管理制度、職業病危害事故處置與報告制度、應急救援與管理制度、崗位職業衛生操作規程等。制度中明確了主要負責人、分管負責人、管理人員以及勞動者等各類人員的職業病防治職責和義務，明確了職業衛生領導機構、職業衛生管理部門以及其他相關管理部門在職業衛生管理方面的職責和要求。一系列的管理制度和標準的建立，形成了符合生產現場實際，具有自身特色職業病危害防治體系，實現了職業病危害防治的制度化、規范化；同時將機構工作職責明確劃分，形成了分級負責、責任明確、相互配合的綜合治理組織體系。
公司安全生產委員會是職業健康管理的最高決策機構，辦公室設在安全監察部，其它各部門分別做好分管范圍內的職業危害和應急處置工作，各外委單位依據公司要求，成立職業危害防治機構，明確職業危害防治責任管理界面。安全監察部通過日常檢查、交叉檢查、重點督查等方式，切實加大對職業病危害重點區域的監督檢查力度，通過日常通報、安全網通報、安委會通報等形式，保障職業健康防治防治體系及組織體系的有序運行。
二、危害監控 源頭控制
公司以“提高對工作場所職業病危害相關因素的識別能力”為抓手，不斷精化、優化職業病危害因素辨識方法，有效控制在生產流程中的職業病危害因素，確保職業病防治得到預控預防。
（一）識別
通過職業健康管理專職人員全面負責指導和管理職業病危害因素的識別工作，相關部門及班組負責協助，通過將生產流程及使用的材料的性質劃分進行危害因素識別，并且每年委托具備資質的職業衛生服務進行職業健康日常監測，對生產工藝流程、生產使用的物料產品、職業危害因素的現狀進行檢測，檢查識別出的職業病危害因素均及時向職業衛生行政管理部門進行了申報，對日常監測結果評價及建議進行了綜合的評估，及時落實整改。
（二）現狀評價
公司依據法律規定，嚴格履行每三年一次的職業危害現狀評價，委托具備相應資質的機構對公司一期、二期工程作業現場進行職業病危害現狀評估，對公司職業病危害因素、職業病防護設施、職業衛生現場管理、職業健康監護管理等方面做出綜合評估并出具評審意見，分析評估結論，提出整改性建議、持續改進性建議、預防性告知等，為公司職業健康管理提供有效依據。
（三）治理
公司在Ω饗羆觳榧凹觳飩峁中，凡有不符合國家職業衛生標準職業接觸限值的，都責任到人進行限期整改，直至檢測合格為止，對使用產生有毒物質的作業場所設置了監測報警裝置；對現場粉塵超標區域，一方面加強個體防護，另一方面加強現場通風，加強清掃避免二次揚塵；對輸煤系統的除塵設施及噴淋裝置進行檢查確保其正常運行；對各類風機房、泵房等噪聲較高作業場所加強個體防護；做到職業病防治常態化。
三、統籌兼顧 全面推進
職業安全健康管理是一個系統性過程，需要把握好重點、抓好專項，實現統籌兼顧、全面推進，將職業安全健康日常管理一件一件抓好，一項一項落實，筑牢職業安全健康的綠色屏障。
（一）宣傳培訓
在職業危害防護的宣傳和培訓方面，公司聘請專家，通過講座的形式，宣傳學習《職業病防治法》、識別職業病危害、了解公司職業病危害現狀、學習常用防護知識；新進員工入廠時，安全監察部專職職業衛生管理人員負責廠級職業衛生培訓并進行考核，考核合格后方能上崗，在崗人員每年每人參加《職業衛生健康考試》；有新工藝、新設備、新技術、新材料投產，會組織相應人員進行職業安全操作等適應性培訓。
（二）危害告知
在原《勞動合同書》的基礎上補充續訂頁，將勞動者在作業過程中可能產生的職業危害及其后果、防護措施和相關待遇等，以書面形式如實告知。在醒目位置設置職業危害公告欄，公布職業危害防治的規章制度、操作規程、職業危害事故應急救援措施和作業場所職業危害檢測結果等內容；對產生嚴重職業危害的作業崗位，在其醒目位置設置警示標識和說明；將個人職業健康體檢報告，如實告知勞動者。
（三）防護用品發放與佩戴
公司加大個體防護投入，采購高質量、高標準的符合國家及行業標準要求的個體防護用品，嚴格按照公司《勞動防護用品管理辦法》進行發放，按季度發放一般勞動防護用品，特殊工種配備特殊防護用品，夏季及時發放防暑降溫用品冬季發放防寒用品，同時建立健全防護用品有關使用檢查臺帳，指導員工正確使用個體防護用品，公司職工個人防護用品發放率達到100%，使用率達到95%。
（四）職業健康體檢
公司按照衛生部《職業健康監護管理辦法》規定，每年委托具備職業健康檢查資質的內蒙古國際旅行社衛生保健中心為在崗的生產員工進行的職業健康檢查。檢查項目包括：職業病常規內科、外科、神經內科、五官科檢查（視力）、心電圖、肝功能11項、甲狀腺、血常規、血糖、尿常規、肺功能、電測聽、胸部正位片等，匯總形成體檢總分析報告，將個人體檢結果如實告知本人，在此基礎上同時組織新入職、離職員工進行職業健康檢查，為每人建立了職業健康監護檔案，將職業健康情況跟蹤到底。
（五）應急救援安全保障
公司在一、二期主機集控、化學集控、輸煤集控、脫硫集控等設置了職業衛生急救柜，為化學、氨區配備了專業的洗眼器，為急救柜配置了多用途擔架、多用途急救箱、頸托、頭部固定器、負壓式式骨折固定氣墊、氧氣復蘇儀器、等先進的急救器材及部分常用藥及急救藥品，確保員工得到充分的應急救援及職業防護，同時定期舉行相關應急演練，檢驗各項設施及應變能力。
（六）管理信息化
公司增加科技投入、夯實基礎，積極推廣應用新技術、新工藝、新裝備，提供技術保障。2016年公司上線了數字化安全管理平臺，將勞動者個人信息、職業健康檔案、職業健康各類管理臺賬納入職業健康管理數據模塊，實現職業危害管理信息化、精細化、標準化，提高管理效率。
截止目前，公司保持職業病危害事故零記錄。公司已于2011年進行了“自治區職業安全健康典型示范企業”的申報，并取得“職業安全健康典型示范企業”稱號。同時還加入內蒙古安全生產職業健康協會，通過協會活動促進公司職業健康安全管理，在協會理事中公司是唯一一家發電企業，
參考文獻：
[1]環球職業安全健康動態[J]. 吳大明，秦運巧. 勞動保護. 2016（12）
