時(shí)間：2022-04-05 23:55:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇節(jié)日營銷論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】 節(jié)慶旅游;深度開發(fā)
節(jié)慶是一種重要的旅游資源,我國地域遼闊,民族眾多,全國乃至各地節(jié)慶資源豐富多彩,內(nèi)容異彩紛呈,尤其是傳統(tǒng)節(jié)慶往往起源于民間,發(fā)展于民間,所以有著廣泛的群眾基礎(chǔ)。近些年,我國政府非常重視傳統(tǒng)節(jié)慶的傳承,將端午,中秋列為法定假日,各地也非常重視傳統(tǒng)節(jié)慶旅游的開發(fā),各地開發(fā)出的產(chǎn)品雖多但精品很少。反觀韓國在端午節(jié)申遺成功后,深度發(fā)展節(jié)慶旅游獲得巨大成功,現(xiàn)在又要開展中秋申遺的工作。所以,我國節(jié)慶旅游也必須走深度開發(fā)的道路。
一、節(jié)慶旅游及其作用
現(xiàn)代漢語詞典中,對(duì)“節(jié)”的表述為紀(jì)念日或慶祝宴樂的日子,“慶”的表述為可祝賀的事,由此可見,節(jié)慶的含義應(yīng)該為一個(gè)值得慶賀的紀(jì)念日。國內(nèi)很多學(xué)者研究者也對(duì)節(jié)慶做出過各種解釋,大部分學(xué)者認(rèn)為節(jié)慶就是節(jié)日慶典,廣義的節(jié)慶可以等同為節(jié)事,既包含節(jié)日也包含不同的事件;狹義的節(jié)慶就是節(jié)日。傳統(tǒng)節(jié)慶旅游就是以傳統(tǒng)的節(jié)日作為旅游吸引物而開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品,我國的傳統(tǒng)節(jié)慶主要有春節(jié)、端午、中秋、重陽、七夕等等。傳統(tǒng)節(jié)慶旅游的作用主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和文化兩個(gè)方面:
(一)促進(jìn)旅游市場(chǎng)繁榮
歷史悠久,文化內(nèi)涵深厚的品牌節(jié)慶活動(dòng)能夠吸引大批的旅游者前來,帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,且旅游是食、住、行、游、購、娛的綜合體,不僅帶動(dòng)了景區(qū)景點(diǎn)的發(fā)展,而且餐飲旅店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)等和其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)都得到了推動(dòng)和發(fā)展,最終使得整個(gè)旅游行業(yè)繁榮起來。韓國江陵端午節(jié)申遺成功后每年吸引著將近200萬人次的旅游者,給當(dāng)?shù)貛砹司薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展。
(二)繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化
除了旅游經(jīng)濟(jì)效益,更重要的是,節(jié)慶活動(dòng)對(duì)文化傳承的影響。文化現(xiàn)象,尤其是民族和民俗文化有相當(dāng)一部分由節(jié)慶活動(dòng)來體現(xiàn)。近年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)變遷,人們的工作生活節(jié)奏加快,對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日的慶祝方式日趨淡化。有意識(shí)地開發(fā)旅游節(jié)慶資源,不僅促進(jìn)了傳統(tǒng)文化的保存和傳播,而且促進(jìn)了社區(qū)的形成和傳統(tǒng)文化的認(rèn)同。
二、我國傳統(tǒng)節(jié)慶旅游的現(xiàn)狀
我國傳統(tǒng)節(jié)慶旅游資源豐富,各地開發(fā)出很多傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品,但不論經(jīng)濟(jì)效益,市場(chǎng)知名度,文化傳承等各方面的成績(jī)均不夠理想,主要原因在于各地重視數(shù)量而忽視品質(zhì),開發(fā)流于表面,沒有深度。具體原因分析如下:
(一)地方性的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品缺乏深厚的群眾基礎(chǔ)
傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品的質(zhì)量在較高的程度上依賴于當(dāng)?shù)丨h(huán)境氣氛的營造,所以,廣大民眾的認(rèn)同和參與是節(jié)慶旅游活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵。很多傳統(tǒng)的節(jié)慶都源于民間,像我國的中秋,端午等,民間的參與熱情也很高,節(jié)日氣氛濃重。目前一些地方開發(fā)的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)沒有得到民眾的廣泛認(rèn)同,甚至是“無中生有”。當(dāng)?shù)厝瞬恢匾暬蛘吒緵]聽說過這個(gè)節(jié)日,政府一定要開發(fā),當(dāng)?shù)厝说南麡O或是抵觸的態(tài)度勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)節(jié)慶的氛圍,也就是毫無節(jié)日氣氛,對(duì)于旅游者也就毫無吸引力。地方開發(fā)的一些節(jié)慶活動(dòng)只是簡(jiǎn)單的搞一個(gè)慶典,以舞臺(tái)的形式來展現(xiàn),游客不能融入傳統(tǒng)的節(jié)慶當(dāng)中,顯得節(jié)慶活動(dòng)太空洞,毫無深度。韓國的江陵端午節(jié)每年吸引眾多游客前來,主要由于那些傳統(tǒng)的活動(dòng)依然是他們每年所要做的,民眾參與性高,節(jié)日氛圍濃重,游客印象深刻。像泰國水燈節(jié)也是反映了泰國人民的文化,在水燈節(jié)期間你會(huì)看到凡有水的地方都擠滿了放水燈和看水燈的人群,處處飄揚(yáng)著歌聲,漂浮著花香,展現(xiàn)出一片熱鬧的節(jié)日景象。游客置身其中,賞水燈、放水燈,充分體驗(yàn)了異國風(fēng)情和文化,足以留下美好回憶。
(二)傳統(tǒng)節(jié)慶文化內(nèi)涵挖掘不夠
任何節(jié)慶都是以文化為背景,文化是傳統(tǒng)節(jié)慶旅游開發(fā)的保障,沒有深刻的文化內(nèi)涵支撐,節(jié)慶活動(dòng)就無法長(zhǎng)存?，F(xiàn)在很多傳統(tǒng)節(jié)慶的文化內(nèi)涵正在逐漸流失,人們只知節(jié)日名稱,并不真正了解其中的文化內(nèi)涵,也談不上對(duì)文化的傳承。就像我國傳統(tǒng)的中秋節(jié)變成了吃月餅節(jié),端午節(jié)就變成了吃粽子節(jié),這似乎已經(jīng)是約定俗成。其實(shí)這兩個(gè)節(jié)日有著非常豐富的內(nèi)涵,不應(yīng)僅局限在單一的“吃”字上,比如中秋燃燈以助月色、讓孩子們?nèi)ネ嫱脙籂?、年輕人則登高賞月猜謎語等活動(dòng)。遺憾的是,如今的具有悠久傳統(tǒng)的節(jié)日,大部分被提升成一個(gè)單調(diào)的概念,似乎除了“吃”就再無別的概念了。有些地方、景區(qū)、旅行社借中秋開發(fā)一些諸如賞月、賞花的旅游產(chǎn)品,因?qū)ζ渫诰虿簧?致使節(jié)慶旅游的地域特色不夠鮮明,深厚歷史蘊(yùn)涵未能得到外化,難以對(duì)外形成唯我獨(dú)有的鮮明形象。倒是韓國、越南都深度挖掘了端午、中秋的文化內(nèi)涵,并結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣M織策劃了相應(yīng)的整體的節(jié)慶活動(dòng),取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
(三)傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品沒有進(jìn)行深層次的品牌化建設(shè)
對(duì)于很多人來說,提起奔牛節(jié),就會(huì)想起西班牙;提起啤酒節(jié),就會(huì)想到德國的墨尼黑;提起電影節(jié),就會(huì)想起戛納。這就是品牌的作用,品牌化能夠提高傳統(tǒng)節(jié)日的吸引力,維持傳統(tǒng)節(jié)慶的生命力。打造節(jié)慶旅游品牌也有助于提高當(dāng)?shù)乇旧淼闹?提高競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。明確生動(dòng)的品牌形象可以把旅游目的地成功地營銷給潛在旅游者,吸引更多的旅游者前往目的地并進(jìn)行旅游體驗(yàn)。世界知名的奔牛節(jié)、啤酒節(jié)等等每年都會(huì)吸引大量的游客前往體驗(yàn),可見產(chǎn)品的知名度是現(xiàn)代旅游者購買現(xiàn)擇的重要因素。我國目前很多傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品沒有進(jìn)行品牌化建設(shè),導(dǎo)致我國節(jié)慶旅游產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。我們的鄰國韓國在江陵端午申遺成功打響品牌后,中秋旅游產(chǎn)品品牌化建設(shè)也初見成效,今年很多前往韓國體驗(yàn)中秋的國內(nèi)旅行團(tuán)提前兩周已經(jīng)全部報(bào)滿。所以,節(jié)慶旅游產(chǎn)品的品牌化建設(shè)勢(shì)在必行。
三、我國傳統(tǒng)節(jié)慶旅游深度開發(fā)的策略
(一)精心營造節(jié)慶氛圍,積極引導(dǎo)公眾參與
傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)本身源于民間,民眾的參與是提升節(jié)慶魅力的關(guān)鍵,只有民眾積極參與,積聚人氣,才能營造出節(jié)慶氣氛。如果沒有當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c和投入,也不可能吸引各方游客來參加這個(gè)節(jié)日;如果讓游客只當(dāng)作一個(gè)看客,不能參與其中,他就不能親身體會(huì)到活動(dòng)的快樂,則這次“體驗(yàn)”就會(huì)很快被忘記。提高居民的參與熱情的關(guān)鍵,則在于增強(qiáng)社區(qū)居民的文化認(rèn)同。因而,貫徹群眾性原則,傳統(tǒng)節(jié)慶旅游開發(fā)的主題定位要本于民間,節(jié)慶的主體也要基于民眾,其評(píng)價(jià)要重視群眾感受。節(jié)慶活動(dòng)的主體應(yīng)是當(dāng)?shù)孛癖?就像每年巴西的狂歡節(jié),首先是一個(gè)全民參與狂歡的節(jié)日,然后是游客與民同樂,狂歡氣氛濃郁,而不是像我國有些地方政府“搭臺(tái)唱戲”,民眾和游客全是陪襯。想要引導(dǎo)公眾參與并不難,傳統(tǒng)節(jié)日中往往有其典型的物質(zhì)載體來寄托民眾在節(jié)日期間的情感,像泰國的水燈節(jié)期間,泰國人民將自己的美好心愿寄托于一盞美麗精巧的水燈上,除了水燈同時(shí)也舉行的其他慶典活動(dòng),如燈船比賽,水燈小姐選美,水燈祭祀等。我國傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)中,也都有其典型的物質(zhì)載體,如中秋節(jié)的登高賞花觀月,端午節(jié)的賽龍舟等。激活傳統(tǒng)節(jié)慶的關(guān)鍵就在于如何從這些人民喜聞樂見的典型載體入手,不斷擴(kuò)展其外延,最終達(dá)到大眾積極參與的目的。韓國中秋期間就會(huì)組織各種極具韓國特色的傳統(tǒng)民俗游戲,蹺蹺板、踢毽子、尤茨游戲、打陀螺等,這些活動(dòng)本國民眾喜聞樂見,外國游客感覺新鮮也熱衷參與其中,如此一來整個(gè)節(jié)慶氣氛就營造了出來。
(二)深度發(fā)掘傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵
文化是節(jié)慶活動(dòng)的靈魂,旅游節(jié)慶活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)歷史文化的追溯,也是對(duì)民族傳統(tǒng)文化的反映和宏揚(yáng),例如重陽節(jié)的大型登山活動(dòng),端午節(jié)的賽龍舟活動(dòng),春節(jié)的逛花街活動(dòng),都有其歷史淵源,都發(fā)展成為今天的旅游節(jié)慶活動(dòng)。隨著人們的文化素養(yǎng)逐漸提高,對(duì)旅游產(chǎn)品的文化含量要求越來越高,節(jié)慶旅游應(yīng)扎根于濃厚而豐富的歷史和民俗文化之中。我國歷史悠久,文化燦爛,豐富多彩的民間掌故、名人軼事、古剎名寺,生活習(xí)俗,語言文化、地方風(fēng)味為節(jié)慶旅游提供了寶貴資源。日本的很多節(jié)慶活動(dòng)就非常注重其中的文化內(nèi)涵,不是只做一些表象性的東西,比如各地的祭不僅是集中反映日本傳統(tǒng)文化的慶典,也代表著日本人對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛。祭多數(shù)起源于農(nóng)業(yè)祭祀和迎送鬼神,現(xiàn)在許多已經(jīng)演變成了各地主要的節(jié)慶活動(dòng),各年齡段的民眾都廣泛參與。
作為三大傳統(tǒng)節(jié)慶之一,京都祗園祭已經(jīng)有700多年的歷史,每年7月,京都人為了祭奉牛頭天王,封殺流行疾病,抬著各種神龕游行,沿線各商家也展示自家美麗的屏風(fēng)及各種裝飾,并以此為中心展示古代京都的繁華、傳統(tǒng)宗教和歷史,僅此一項(xiàng),就吸引著120萬的游人來京都旅游。神龕平時(shí)由各個(gè)社區(qū),相當(dāng)于我國的街道保管和修理,每年僅此一次集中展示,作為街道的精神象征和夸耀的寶物,各社區(qū)競(jìng)相攀比,現(xiàn)在最高的神龕高達(dá)25米。因此,鮮園祭被稱為“京都市民精神之華”。同日本其他的祭一樣,鮮園祭反映的是京都的文化、京都人的認(rèn)同意識(shí)。游行線路的沿街保存了大量的木制建筑物,傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的商店、屏風(fēng)和招牌形成了傳統(tǒng)的氛圍。節(jié)慶活動(dòng)不僅促進(jìn)了社區(qū)的形成和傳統(tǒng)文化的認(rèn)同,年復(fù)一年的排演、道具制作還持續(xù)提升了節(jié)慶活動(dòng)的質(zhì)量。
(三)打造品牌化的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品
品牌是一個(gè)名稱、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)的綜合體,它代表了產(chǎn)品的特征、屬性和價(jià)值,并能和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互區(qū)別。傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品品牌化有利于游客識(shí)別,記憶。品牌是一種無形資產(chǎn),并且是一種“易碎品”,品牌的打造并不時(shí)一朝一夕就能完成,品牌的打造應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程。想要樹立品牌形象:首先節(jié)慶旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣?對(duì)文化內(nèi)涵進(jìn)行深度發(fā)掘,將節(jié)慶資源轉(zhuǎn)化為節(jié)慶旅游產(chǎn)品;其次在宣傳促銷方面,可以充分利用多種媒介,特別是通過結(jié)合旅游活動(dòng)進(jìn)行宣傳促銷,以“樂趣導(dǎo)向消費(fèi)”,不易引起游客反感,易為之接受;最后加強(qiáng)管理,保障節(jié)慶旅游的品質(zhì)。
比如泰國在打造水燈節(jié)節(jié)慶品牌上可謂細(xì)致入微,結(jié)合泰國文化特色選擇水燈節(jié)作為主要產(chǎn)品進(jìn)行品牌化營造,并為水燈節(jié)設(shè)計(jì)了節(jié)徽、主題歌和官方網(wǎng)站。在對(duì)外宣傳方面,泰國政府旅游機(jī)構(gòu)及各大旅行社、酒店更是窮盡腦汁。首先透過國內(nèi)外新聞媒體和企業(yè)大作水燈節(jié)廣告,使水燈節(jié)歡樂的氣氛在世界各地的重要媒體上處處洋溢,泰國的旅游宣傳網(wǎng)站做得非常精美、細(xì)致,有專門的水燈節(jié)泰文和英文網(wǎng)站,對(duì)水燈節(jié)的歷史淵源、水燈制作、節(jié)日安排及活動(dòng)內(nèi)容等進(jìn)行全面介紹。泰國旅游局網(wǎng)站和旅游節(jié)慶宣傳網(wǎng)站在水燈節(jié)來臨之前都會(huì)全面介紹泰國各大城市旅游辦事機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式、旅游預(yù)訂系統(tǒng)和各種旅游小貼士等以方便旅游者出行。除了大力宣傳外,為保證節(jié)慶期間的市民和游客安全,泰國政府有關(guān)機(jī)構(gòu)提前開始準(zhǔn)備,泰國副總理兼司法部長(zhǎng)曾為此專門舉行了治安事務(wù)會(huì)議,決定在水燈節(jié)期間成立聯(lián)合信息中心,指定專人負(fù)責(zé)節(jié)日期間的安全,從而保障了節(jié)慶旅游活動(dòng)的品質(zhì)。泰國水燈節(jié)從產(chǎn)品設(shè)計(jì),營銷宣傳,服務(wù)保障都進(jìn)行了細(xì)致的策劃,通過幾年的努力,已經(jīng)打響了品牌,成為一個(gè)著名的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游品牌。泰國的水燈節(jié)品牌營造策略非常值得我們借鑒。
節(jié)慶旅游是旅游的一種重要形式。我國具有發(fā)展節(jié)慶旅游的得天獨(dú)厚的條件,近幾年節(jié)慶旅游發(fā)展也很快,但也面臨著一些問題。各地應(yīng)根據(jù)自身情況,對(duì)傳統(tǒng)節(jié)慶旅游進(jìn)行深度開發(fā),使傳統(tǒng)節(jié)慶旅游成為旅游的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
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關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店；營銷；策略
淘寶網(wǎng)（），中國最大的網(wǎng)購零售平臺(tái)，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，自 2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。
一、淘寶網(wǎng)的營銷策略分析
1.體驗(yàn)營銷。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。體驗(yàn)營銷，就是解決淘寶用戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗(yàn)營銷，就是強(qiáng)化淘寶用戶的信任。淘寶網(wǎng)通過用戶的不斷體驗(yàn)和感知，培養(yǎng)了用戶的感情、習(xí)慣，并使其對(duì)自己的服務(wù)認(rèn)可、信賴。
2.安全支付系統(tǒng)―支付寶。支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。致力于為中國電子商務(wù)提供 “簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用于單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)安全更有保障的交易。增強(qiáng)了淘寶網(wǎng)購物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。余額寶，是第三方支付平臺(tái)支付寶打造的一項(xiàng)余額增值服務(wù)，于 2013 年 6 月 13 日正式上線。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時(shí)用于消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內(nèi)的資金獲得增值。具有雙重特點(diǎn)： 支付和增值。
3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似于QQ、MSN等即時(shí)通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個(gè)通信工具背后的客服?？头?wù)是個(gè)這個(gè)老生常談的問題。很多賣家都能嚴(yán)格要求客服的銷售服務(wù)，進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，重視寶貝評(píng)價(jià)，店鋪得分。
4.物流配送。淘寶網(wǎng)店購物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺(tái)、物流公司共同構(gòu)成。賣家可直接在淘寶網(wǎng)上下訂單發(fā)貨，發(fā)貨后商品的物流信息買賣雙方都可以實(shí)時(shí)查看到。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動(dòng)實(shí)現(xiàn)好，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網(wǎng)店購物中顯得尤為重要。
5.推廣營銷策略?！半p十一”購物狂歡節(jié)，是由淘寶網(wǎng)自 2009 年發(fā)起推廣的活動(dòng)。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元9.36億元53億元191億元350億元，2009 年 11 月11日，淘寶網(wǎng)當(dāng)天的銷售額達(dá)到一億元；2010 年， 淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至 9.36 億元；2011 年，淘寶以及天貓促銷業(yè)績(jī)飆升至 52 億元，其中淘寶商城達(dá)成 33.6 億元。2012 的 “雙十一”紀(jì)錄被再次刷新為天貓 132 億、淘寶 59億， 合計(jì) 191 億。到2013年的“雙十一” 銷售額達(dá)到350億元。2009 年前，11 月11 日還只是人們口中調(diào)侃的 “光棍節(jié)”但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，淘寶率先瞄準(zhǔn)了節(jié)日背后的營銷契機(jī)，將 “雙十一”打造成人們口中津津樂道的購物狂歡節(jié)。
二、淘寶網(wǎng)營銷策略建議
1.吸引消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)店應(yīng)裝修美觀，吸引眼球。美觀的網(wǎng)站界面不但能一下子吸引消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者心情愉悅，還能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，并給消費(fèi)者留下深刻的印象。產(chǎn)品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質(zhì)地。寶貝有詳細(xì)的描述。要重視引入“時(shí)髦”和“潮流”的商品來滿足消費(fèi)者追求時(shí)尚個(gè)性化的消費(fèi)心理、同時(shí)要提供個(gè)性化的服務(wù)。為了吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷售，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上做到與眾不同。調(diào)查消費(fèi)者的需求、偏好及建議。從中收獲有價(jià)值的參考信息。并可以讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。一方面實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的個(gè)性化要求。另一方面和消費(fèi)者之間建立了良好的關(guān)系。
2.售后服務(wù)。售后服務(wù)，進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者N次銷售。當(dāng)消費(fèi)者與他們溝通時(shí)，要及時(shí)、熱情地回復(fù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。耐心回復(fù)顧客的問題，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。避免了差評(píng)。運(yùn)輸過程中產(chǎn)品壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要一味的推卸責(zé)任。認(rèn)真對(duì)待退換貨。貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。平和心態(tài)處理投訴。定時(shí)聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)顧客。交易真正結(jié)束后，適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客。
想讓買家變成回頭客， 經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必需的， 每到節(jié)日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個(gè)信息。祝福他們節(jié)日快樂， 讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖。這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們。如果不到我們店里買他心里都會(huì)過意不去的。長(zhǎng)此以往， 建立穩(wěn)定的顧客群， 生意才能持之以恒， 越做越大。
三、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)銷售在我們今天的生活當(dāng)中越來越普遍。淘寶網(wǎng)從創(chuàng)立至今，打造出中國網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營第一品牌，多種營銷策略綜合運(yùn)用，為網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域研究提供大量鮮活實(shí)例。淘寶網(wǎng)所面臨的各種威脅還是存在的，還需發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，進(jìn)行合理的營銷規(guī)劃，才能夠在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存和發(fā)展下去。淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷之路還任重道。
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《哈佛商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為,體驗(yàn)營銷就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。
體驗(yàn)營銷具有如下特點(diǎn):
1.關(guān)注顧客的體驗(yàn)、提供獨(dú)特的消費(fèi)情境:體驗(yàn)是一種會(huì)激發(fā)某種感覺、觸動(dòng)心靈以及激發(fā)靈感的東西,因此企業(yè)要特別關(guān)注與研究顧客的需求,并以此來設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)場(chǎng)景。
2.讓顧客參與其中:體驗(yàn)營銷的威力就在于使顧客個(gè)人以個(gè)性化的方式參與事件其中。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通,發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望,站在顧客體驗(yàn)的角度,去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。通過體驗(yàn)使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托,從而成為品牌的忠誠顧客。
3.理性和感性并重:不要把顧客僅僅看成是理性決策者。顧客希望得到樂趣、刺激、感受到感情上的觸動(dòng),以及接受有創(chuàng)意的挑戰(zhàn)。
4.體驗(yàn)從主題出發(fā):體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)主題。體驗(yàn)營銷是從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞著這個(gè)主題。
5.體驗(yàn)途徑多樣化:體驗(yàn)通常是需要誘發(fā)的,營銷人員必須采取一定的體驗(yàn)途徑,同時(shí)要考慮你要為顧客提供哪一類體驗(yàn)的形式,并如何才能提供永久的新奇。體驗(yàn)又是非常復(fù)雜的,沒有兩種體驗(yàn)是完全相同的,人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn),來將體驗(yàn)分成不同的體驗(yàn)形式。
二、體驗(yàn)價(jià)值模型
在傳統(tǒng)營銷下,顧客價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值+人員價(jià)值十服務(wù)價(jià)值+形象價(jià)值,而在體驗(yàn)營銷下,顧客價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值+人員價(jià)值十服務(wù)價(jià)值+形象價(jià)值+體驗(yàn)價(jià)值。體驗(yàn)營銷下,企業(yè)借助產(chǎn)品、服務(wù)等載體來向顧客提供體驗(yàn)。根據(jù)企業(yè)價(jià)值傳播的載體,可以分為五種:產(chǎn)品、服務(wù)、氛圍、傳播、文化,相應(yīng)的通過這五種體驗(yàn)載體給顧客帶來的體驗(yàn)分別是:產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、氛圍體驗(yàn)、傳播體驗(yàn)和文化體驗(yàn)。
產(chǎn)品體驗(yàn)主要指的是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、購買過程中顧客的體驗(yàn)。為了讓留下美好的體驗(yàn),企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中針對(duì)顧客的感官,有意識(shí)的做好視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺設(shè)計(jì)。
服務(wù)體驗(yàn)指的是售前、售中、售后過程中顧客的體驗(yàn)。通過介入客戶的心理,與客戶交流更有意義的信息來更好地完成工作,從而提升了客戶體驗(yàn)。
體驗(yàn)價(jià)值模型如下所示:
氛圍體驗(yàn)指的是顧客從消費(fèi)氛圍中獲得的體驗(yàn)。氛圍包括環(huán)境設(shè)計(jì)、其他顧客、企業(yè)營業(yè)員工等。通過上述三個(gè)方面,企業(yè)創(chuàng)造一種獨(dú)特、互動(dòng)的氛圍來增加顧客體驗(yàn)。
傳播體驗(yàn)指的是企業(yè)再將產(chǎn)品信息傳遞給顧客的過程中顧客所得到的體驗(yàn)。傳播包括人員推銷、廣告、公關(guān)等企業(yè)傳播工具,企業(yè)應(yīng)通過獨(dú)特性的整合營銷傳播手段來向顧客傳播一致的、個(gè)性化的信息。
文化體驗(yàn)則指的是顧客與品牌、企業(yè)文化接觸中感受到的體驗(yàn)。
三、餐飲企業(yè)如何進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)來提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值
1.主題設(shè)計(jì)
體驗(yàn)營銷首先必須有一個(gè)明確的主題,以此塑造一種獨(dú)特的體驗(yàn)情境,從而給顧客留下長(zhǎng)久、獨(dú)特的印象。在主題方面,餐飲企業(yè)也可以利用當(dāng)今不斷增多的節(jié)日和假日,進(jìn)行節(jié)日和假日主題設(shè)計(jì)。另外,在主題設(shè)計(jì)時(shí),要考慮娛樂性、互動(dòng)性、獨(dú)特性等重要特性。
2.產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)
企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),要充分調(diào)動(dòng)顧客的各種感官,讓顧客看到、聞到、聽到、摸到和嘗到。如提供特色質(zhì)地和設(shè)計(jì)的菜單;獨(dú)特而有個(gè)性的菜名和點(diǎn)菜的方式;豐富菜的口味及顏色搭配;讓顧客看到蒸煮食物的方法;與眾不同的上菜方式、提倡并推行獨(dú)特的食用方式……
如全聚德通過建立透明封閉的廚房透明通道,讓好奇的顧客看到烤鴨的全過程。同時(shí)可以讓顧客在烤鴨上寫吉祥話,進(jìn)一步激發(fā)顧客參與的積極性。
3.服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
服務(wù)體驗(yàn)要求企業(yè)設(shè)計(jì)一套與眾不同的服務(wù)模式,通過設(shè)計(jì)服務(wù)流程、服務(wù)人員、服務(wù)詞語、顧客關(guān)系管理來提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值。企業(yè)在服務(wù)這塊要做到熱情、周到、反應(yīng)迅速。顧客關(guān)系管理屬于售后服務(wù),企業(yè)要充分重視。企業(yè)通過會(huì)員卡等形式獲得顧客資料,并充分利用顧客資料來與顧客溝通,比如顧客生日,可以寄生日賀卡;企業(yè)搞主題活動(dòng),可以短信通知等。
4.氛圍體驗(yàn)設(shè)計(jì)
氛圍體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)、顧客導(dǎo)向設(shè)計(jì)、服務(wù)人員設(shè)計(jì)。很多顧客在飲食上他們不太注重食物的味道,但非常注重進(jìn)食時(shí)的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場(chǎng)景化”、“情緒化”。因此餐館應(yīng)力圖營造出各具特色的,吸引人的種種情調(diào)。或新奇別致,或溫馨浪漫,或清靜高雅,或熱鬧刺激,或富麗堂皇,或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物,有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的,有西式風(fēng)情的,也有中西合壁的。餐飲店的內(nèi)部也可以來點(diǎn)奇特的創(chuàng)意,比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號(hào)桌幾號(hào)桌的編號(hào)。
5.文化體驗(yàn)設(shè)計(jì)
文化體驗(yàn)包括企業(yè)品牌和企業(yè)文化體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)品牌與顧客之間的互動(dòng)行為過程,是通過令人耳目一新的品牌標(biāo)識(shí),鮮明的品牌個(gè)性和品牌精神、豐富的品牌聯(lián)想、充滿激情的品牌活動(dòng)來讓顧客體驗(yàn)到“快樂”、“關(guān)心”、“爽”,從而與品牌建立起強(qiáng)有力的關(guān)系,達(dá)到高度的品牌忠誠。這要求企業(yè)要從戰(zhàn)略高度來經(jīng)營品牌。
如一個(gè)叫作“騰格里塔拉”的蒙古特色自主餐廳。席間配有歌舞表演,表演結(jié)束的時(shí)候,所有演員會(huì)走下來,給每個(gè)顧客敬酒,獻(xiàn)哈達(dá)。顧客可以帶走酒杯和哈達(dá),酒杯和哈達(dá)上面都有騰格里塔拉字體。因?yàn)榻^大多數(shù)顧客是生平第一次收到哈達(dá),這種體驗(yàn)定會(huì)轉(zhuǎn)化為很好的口碑。這種方式確實(shí)讓顧客能夠記著它、時(shí)刻想起它。
6.傳播體驗(yàn)設(shè)計(jì)
傳播體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是通過設(shè)計(jì)傳播手段將體驗(yàn)產(chǎn)品的一系列細(xì)節(jié)傳遞給顧客,傳播體驗(yàn)包括傳播的工具與傳播的信息,工具方面,企業(yè)可以選擇目標(biāo)消費(fèi)群經(jīng)常接觸到的媒體來進(jìn)行傳播。信息方面,在這里主要指體驗(yàn)廣告的設(shè)計(jì)。
參考文獻(xiàn):
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論文關(guān)鍵詞：文化營銷；品牌；4P
文化營銷是有意識(shí)地構(gòu)建企業(yè)的個(gè)性價(jià)值觀并尋求與消費(fèi)者的個(gè)性價(jià)值觀匹配的營銷活動(dòng)。具體而言，文化營銷包含兩方面內(nèi)容：一是文化適應(yīng)，即通過對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)文化環(huán)境的了解和體會(huì)，在營銷過程中充分考慮其文化特點(diǎn)，避免與當(dāng)?shù)匚幕鹘y(tǒng)和宗教禁忌等相沖突。二是文化策略，其作用可以概括為：塑造營銷的比較優(yōu)勢(shì)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；建立良好的企業(yè)文化，為品牌建設(shè)注入新的內(nèi)容；追求社會(huì)營銷，提升企業(yè)品牌美譽(yù)度和知名度。下面筆者從文化營銷的角度分析了國內(nèi)品牌文化營銷存在的問題。
一、國內(nèi)品牌文化營銷存在的問題
（一）文化觀念一般化
我國企業(yè)大都樂于去做的是立項(xiàng)、籌資金、造廠房、上規(guī)模、添設(shè)備、出產(chǎn)品，這些最能看的見、摸的著的東西，而對(duì)于企業(yè)的理念，卻往往認(rèn)為是虛無縹緲的東西，而忽略不計(jì)，至少也是不受重視。品牌理念相對(duì)滯后，成為我們文化營銷的一大障礙。當(dāng)企業(yè)運(yùn)做出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)習(xí)慣從資金、體制方面找原因；習(xí)慣于責(zé)怪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太無情，卻不敢正視自己的缺陷。專心琢磨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卻不集中精力研究消費(fèi)者，企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)管理觀念，造成生產(chǎn)和營銷脫節(jié)。注重產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌外在形象，卻不重視創(chuàng)造信譽(yù)，建立企業(yè)文化，更缺少與品牌確立相配套的系統(tǒng)的文化營銷。
（二）文化營銷廣告化
有的企業(yè)認(rèn)為只要廣告做的多就能創(chuàng)出名氣，有名聲就能造就獨(dú)特的產(chǎn)品，也就達(dá)到了文化營銷的目的，同時(shí)還可以提高產(chǎn)品的銷售量，可以說一舉兩得。在這種思想的影響下，各企業(yè)踴躍試之，步入只有廣告才能打造品牌企業(yè)的誤區(qū)。其次，廣告大戰(zhàn)愈演愈烈，一些企業(yè)為造成轟動(dòng)效應(yīng)，盲目的追求新、奇、特，設(shè)計(jì)庸俗可笑的廣告，以博得觀眾的醒目結(jié)果適得其反。其實(shí)，廣告是可以提高企業(yè)的知名度，而企業(yè)產(chǎn)品美譽(yù)度的塑造要靠企業(yè)的文化營銷，通過把獨(dú)特的文化理念，滲透到產(chǎn)品當(dāng)中，通過消費(fèi)產(chǎn)品，顧客可以得到精神需求的滿足，同時(shí)也就認(rèn)同了產(chǎn)品和企業(yè)，這樣做廣告才能達(dá)到目的。
（三）文化營銷泛化
企業(yè)的文化營銷活動(dòng)應(yīng)圍繞著市場(chǎng)需求進(jìn)行，這幾乎是為大家所公認(rèn)的，但是企業(yè)家們對(duì)此的理解卻不同。有的企業(yè)家以為成功的文化營銷管理就是一種高明的推銷方法、是促銷，是廣告。他們忽視了一個(gè)很重要的因素——營銷管理是需求管理，而需求則是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)質(zhì)性的要求，而不是一些華而不實(shí)的東兩。文化營銷活動(dòng)的基石始終是產(chǎn)品、是服務(wù)，使企業(yè)能夠帶給顧客以滿足的實(shí)力。因而文化營銷應(yīng)包含生產(chǎn)在內(nèi)的活動(dòng)，而不僅局限于銷售這一環(huán)節(jié)，核心產(chǎn)品的推廣始終是文化營銷的主題，古語說：“言而無信，行之不遠(yuǎn)”，華而不實(shí)的營銷活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)是一種破壞，對(duì)企業(yè)的信譽(yù)是一種摧殘。
（四）文化營銷單一化
總體營銷水平的同質(zhì)化直接導(dǎo)致了中國企業(yè)營銷策略的單一性。在中國，不僅是手機(jī)行業(yè)，還包括家電、汽車、乳制品等許多行業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)是最為常見的競(jìng)爭(zhēng)手段。為了追求市場(chǎng)份額和銷售量，價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)似乎就是國內(nèi)企業(yè)的惟一策略。在價(jià)格戰(zhàn)中，中國企業(yè)利潤在流失，實(shí)力在削弱，最后得利的還是那些外國企業(yè)。以白酒文化營銷為例，由于受傳統(tǒng)文化思維的影響，以及白酒本身傳統(tǒng)歷史文化情結(jié)的影響，白酒的文化塑造出現(xiàn)了一個(gè)明顯的誤區(qū)，即白酒的文化必定是歷史的而且越久遠(yuǎn)越好否則就不是白酒的文化營銷，于是眾多的白酒企業(yè)就努力在幾千年的歷史中去尋找寄托。但是，這種單一的文化構(gòu)建方式同時(shí)也阻礙了白酒深層次的文化塑造。
（五）文化營銷片面化
任何一種文化均可看成是由表層結(jié)構(gòu)、深層結(jié)構(gòu)和意義結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一。我國的企業(yè)所認(rèn)為的文化主要是對(duì)文化的表層結(jié)構(gòu)的含義多是文化的可感知、可觀察的感性外觀形態(tài)和載體，包括物質(zhì)形態(tài)、行為方式和表征體系。如大多數(shù)企業(yè)只追求表面的文化形式忽略了文化的深層次含義。如社會(huì)地位和身份的提示、炫耀或象征等。
二、品牌的文化營銷策略：“4P+文化”
（一）“Product+文化”策略
所有的企業(yè)都應(yīng)該高度關(guān)注和研究客戶的需求并強(qiáng)調(diào)“以客戶的需求為導(dǎo)向”，從紛繁多樣的客戶需求中找出其中的共性或規(guī)律性。產(chǎn)品層次化策略可分為三層：第一層是質(zhì)量，第二層是服務(wù)，第三層是是精神，而文化營銷就是精神層次上的，所以產(chǎn)品的文化策略就要求在產(chǎn)品的研發(fā)、制造、營銷和售后服務(wù)等過程中，做到物質(zhì)要素和精神要素相互結(jié)合，從產(chǎn)品的原材料、質(zhì)地、物質(zhì)形態(tài)和功能等方面進(jìn)行建構(gòu)，突出產(chǎn)品最具特色的方面。這需要企業(yè)在客戶的關(guān)系需求和成功需求上加大功夫和力度，同時(shí)要求把產(chǎn)品與某種情感、思想或社會(huì)文化行為聯(lián)系起來，推出文化內(nèi)涵豐富、品位獨(dú)特和具有恒久魅力的產(chǎn)品，以增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)有感知價(jià)值。 轉(zhuǎn)貼于
（二）“Price+文化”策略
企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格是影響市場(chǎng)需求和購買行為的主要因素之一，直接關(guān)系到企業(yè)的收益。由于消費(fèi)者的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入、文化水平、性格特點(diǎn)和價(jià)值觀念等方面存在較大差異，不同類型的消費(fèi)者在購買商品時(shí)表現(xiàn)出不同的價(jià)格傾向，這是價(jià)格文化產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，我國消費(fèi)者的消費(fèi)心理呈現(xiàn)出多元化特征，既有追求商品款式新穎、功能先進(jìn)、高檔名貴的價(jià)格傾向心理，又有講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、價(jià)格低廉的低價(jià)格傾向心理，還有居于兩者之間要求商品功能適用、價(jià)格適中的價(jià)格傾向心理。
（三）“Promotion+文化”策略
文化營銷的促銷策略應(yīng)該通過對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行文化包裝，賦予促銷的品牌文化個(gè)性和精神內(nèi)涵，將傳統(tǒng)文化元素和商業(yè)元素進(jìn)行有機(jī)融合和創(chuàng)新，并通過規(guī)?；倪\(yùn)作將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)群體，增加其對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)有感知價(jià)值，從而達(dá)到刺激和引導(dǎo)消費(fèi)的營銷目的。
1、從選擇方面來說
（1）促銷時(shí)間的選擇，中國企業(yè)促銷的時(shí)間要體現(xiàn)文化可以根據(jù)中國的傳統(tǒng)節(jié)日來選擇。例如，端午節(jié)、中秋節(jié)等中國特有的節(jié)日，使促銷活動(dòng)可以引起消費(fèi)者共鳴，從而提升產(chǎn)品的銷售；（2）促銷地點(diǎn)的選擇。在選擇的地點(diǎn)的時(shí)候，可以選擇一些有中國特色文化的地點(diǎn)來進(jìn)行促銷活動(dòng)，例如，廟宇、地方園林、地方博物館、古城古鎮(zhèn)等中國特色建筑物或者旅游景點(diǎn)；（3）代言人的選擇。在選擇促銷活動(dòng)嘉賓、主持人和代言人的時(shí)候，盡可能選擇和自己企業(yè)文化特征有相似之處的，因?yàn)檫@樣既可以拉近代言人與品牌的感情又可以增加代言人的說服力。
2、從實(shí)現(xiàn)途徑來說
促銷文化策略實(shí)現(xiàn)途徑過程中有文化特色的選擇。一是利用傳統(tǒng)文化進(jìn)行促銷，事實(shí)上當(dāng)一個(gè)品牌在文化傳承的背景下印上某種文化的烙印時(shí)，再融入新的商業(yè)元素，實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)涵的創(chuàng)新，品牌的影響力就會(huì)與文化的生命力一樣具有極強(qiáng)的擴(kuò)張性。越來越多的中國企業(yè)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行促銷推廣時(shí)，開始加入中國文化元素取得了不俗的業(yè)績(jī)。如李寧運(yùn)動(dòng)鞋從趙州橋設(shè)計(jì)上獲取靈感，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中將中華民族的歷史文化與現(xiàn)代科技進(jìn)行巧妙融合，受到了許多消費(fèi)者的喜愛。二是利用流行文化進(jìn)行促銷，營銷界已經(jīng)認(rèn)識(shí)到時(shí)尚引導(dǎo)潮流，潮流領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)孕育市場(chǎng)。中國的青少年文化基本都是海外文化的傳遞，比如美國的可樂文化和漢堡文化，日本的卡通文化等等，因此中國的品牌也應(yīng)該從文化入手開展?fàn)I銷。
（四）“Place+文化”策略
文化營銷的場(chǎng)所策略應(yīng)該通過對(duì)營銷場(chǎng)所、店面環(huán)境進(jìn)行文化包裝，賦予品牌文化個(gè)性和精神內(nèi)涵，將傳統(tǒng)文化元素和商業(yè)元素進(jìn)行有機(jī)融合和創(chuàng)新，并通過規(guī)?；倪\(yùn)作將自身品牌特有的信息傳遞給消費(fèi)群體，增加其對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)有感知價(jià)值，從而達(dá)到刺激和引導(dǎo)消費(fèi)的營銷目的。
[關(guān)鍵詞]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；房地產(chǎn)；體驗(yàn)營銷
我國房地產(chǎn)市場(chǎng)已進(jìn)入了消費(fèi)者為主體的理性消費(fèi)時(shí)代,那種爭(zhēng)先恐后搶房、漏夜排隊(duì)的現(xiàn)象似乎已成為過去的記憶。房地產(chǎn)商傳統(tǒng)上具有的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),如自然資源、資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇正在縮小而不再成為必然的優(yōu)勢(shì);企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷等營銷操作層面上競(jìng)爭(zhēng),由于市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)作和售樓信息透明化,而使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快;消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品物性的需求似乎不再那么迫切,而產(chǎn)品和服務(wù)帶來的心理需要和滿足愈顯重要。
所以,在經(jīng)過一輪新的洗牌后,房地產(chǎn)商在靜心思考:從“產(chǎn)品為中心”向“消費(fèi)者為中心”的轉(zhuǎn)移時(shí)代,應(yīng)該有一種營銷創(chuàng)新。于是,領(lǐng)悟顧客感,增強(qiáng)顧客體驗(yàn)需求,提升產(chǎn)品附加價(jià)值,滿足顧客物質(zhì)和精神需求的營銷模式——體驗(yàn)營銷得以青睞。
一、關(guān)于體驗(yàn)營銷
1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
1970年社會(huì)學(xué)家阿爾文•托夫勒在《未來的沖擊》一書中專門撰寫了一章,首次提出了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和體驗(yàn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展三段論點(diǎn)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫•派恩指出:“所謂體驗(yàn)是指人們用一種本質(zhì)上以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間,并從中獲得過程中呈現(xiàn)出來的一系列可回憶的事件?！辈?#8226;施密特博士在其所著得《體驗(yàn)式營銷》一書中認(rèn)為:“體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造的值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。”由此可見,體驗(yàn)是一種無形的有價(jià)值的使人產(chǎn)生知識(shí)、情感的經(jīng)濟(jì)商品。約瑟夫•派恩(美)和詹姆斯•吉爾摩(美)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨”一文指出:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來臨。他們指出,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),并依據(jù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值演進(jìn)將社會(huì)形態(tài)劃分為四個(gè)階段:商品、貨品、服務(wù)和體驗(yàn)。
2.體驗(yàn)營銷
許多企業(yè)在接受了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”思想后,紛紛把它作為“開啟未來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的鑰匙”,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)營銷成了營銷策略的重要方法之一。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式親身體驗(yàn)其產(chǎn)品和服務(wù),促使顧客認(rèn)知、喜好并購買。這是企業(yè)拉近與顧客距離的一種有效手段,已被諸多行業(yè)廣泛采用。
體驗(yàn)營銷改變了過去只強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品”或“客戶服務(wù)”的營銷理念,它崇尚實(shí)踐“體驗(yàn)”,讓客戶直接參與并成為體驗(yàn)的主體,造就一種“無法遺忘的感受”,能夠贏得客戶的信賴和忠誠,從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。體驗(yàn)營銷突破傳統(tǒng)上的“理性消費(fèi)者”的假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者是理性和感性兼俱的,消費(fèi)者在售前、售中、售后的體驗(yàn)是研究消費(fèi)者行為和企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
二、房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷的引入
房地產(chǎn)作為一種特殊的商品,消費(fèi)使用具有固定性、耐久性等特點(diǎn)。購房對(duì)絕大多數(shù)人而言是一輩子的大事情,因而在經(jīng)濟(jì)條件許可范圍內(nèi),對(duì)住房條件提出了更高的、多方面的要求,諸如戶型及其大小、物業(yè)管理、小區(qū)配套、綠化等。住房對(duì)購房人而言,不再僅僅是一個(gè)遮風(fēng)擋雨、休息睡覺的處所,更多的是一種對(duì)生活品質(zhì)的追求,精神上的享受、體驗(yàn)。對(duì)房產(chǎn)商而言,誰迎合了這種需求,誰就取得了成功。從近年來的房地產(chǎn)營銷動(dòng)向可以看出,他們?cè)絹碓蕉嗟匾肓梭w驗(yàn)手法,通過“體驗(yàn)”方式來撥動(dòng)購房者的心弦,引起情感上的共鳴,從而達(dá)到“令人心動(dòng)”的效果。
體驗(yàn)式營房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷,就是把客戶購房的全過程“體驗(yàn)”視為整體,站在客戶的感受、情感、思考、行動(dòng)等角度,重新定義、設(shè)計(jì)房產(chǎn)項(xiàng)目的營銷行動(dòng)綱領(lǐng),為客戶創(chuàng)造值得回憶和持續(xù)愉悅的豐富體驗(yàn),從而促進(jìn)項(xiàng)目的銷售和客戶價(jià)值最大化。它涵蓋了包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營銷推廣整個(gè)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié),直到入住后消費(fèi)者產(chǎn)生的感受。它通常是和營造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設(shè)計(jì)一種場(chǎng)景、完成一個(gè)過程、做出一項(xiàng)承諾緊密結(jié)合在一起的,而且有時(shí)它還要求客戶積極主動(dòng)的參與。因此注重挖掘客戶的潛在需求和預(yù)期欲望,并將其對(duì)項(xiàng)目的良好體驗(yàn),愉悅的感情升華為客戶的忠誠,將是房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷成敗的關(guān)鍵。
三、體驗(yàn)營銷在房地產(chǎn)營銷中的具體應(yīng)用
1.產(chǎn)品體驗(yàn)策略
(1)產(chǎn)品層次與維度。房地產(chǎn)產(chǎn)品(房地產(chǎn))作為一個(gè)居住生活的空間環(huán)境和實(shí)體產(chǎn)品與無形服務(wù)的混合體,產(chǎn)品層次和維度構(gòu)成上是很廣泛的。往往樓盤引起人們情感共鳴的是那些宏觀和細(xì)節(jié)處的美學(xué)線索。根據(jù)整體產(chǎn)品概念,單獨(dú)從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)角度,可以在空間范圍上將房地產(chǎn)分為四個(gè)層次:房屋本體,指消費(fèi)者所購買的實(shí)體房產(chǎn);半開放空間,指樓房的內(nèi)的公共區(qū)域,例如樓梯間、電梯間等;生活環(huán)境,指更廣闊的公共空間,整個(gè)樓盤與臨近樓盤在購房者看來屬于這個(gè)樓盤的生活環(huán)境一部分的空間;位置,這是站在整個(gè)城市空間的視角看待本樓盤項(xiàng)目。
房地產(chǎn)原本就具有美學(xué)、象征等特征屬性,而這些線索將成為產(chǎn)品呈現(xiàn)中重要的體驗(yàn)元素,因此,在體驗(yàn)營銷模式下,有必要將房地產(chǎn)的美學(xué)、象征等非功能屬性加以區(qū)分。因此,本文將房地產(chǎn)從整體產(chǎn)品的角度區(qū)分為三個(gè)維度:功能屬性,指滿足一系列個(gè)人居住功能需求所不可或缺的產(chǎn)品部分,在業(yè)主基本生活行為的情境中不可或缺。社會(huì)屬性,指在業(yè)主進(jìn)行一系列社交活動(dòng)的情境中,起到不容忽視的作用的那部分屬性。比如,一個(gè)擺在小區(qū)大門口骯臟的垃圾桶,當(dāng)業(yè)主從外面迎接進(jìn)來客人時(shí),也許這個(gè)他從未留意的垃圾桶,此刻會(huì)讓他不安。美學(xué)與象征屬性,就是那些環(huán)境中具有象征意義和美學(xué)價(jià)值的屬性,這部分屬性也是目前房地產(chǎn)營銷竭力打造的。
(2)價(jià)格體驗(yàn)。價(jià)格對(duì)于購房者、開發(fā)商來說一直都是一個(gè)很敏感、很關(guān)注的話題,尤其是在目前國家著力調(diào)控房地產(chǎn)價(jià)格的時(shí)候,許多購房者處于觀望狀態(tài)。開發(fā)商迫于壓力,降價(jià)總是不敢徹底,市場(chǎng)需求還是有的,只是房?jī)r(jià)還沒有到合理的價(jià)位。那么房地產(chǎn)開發(fā)商如何在確保自身和購房者利益的基礎(chǔ)上,從價(jià)格方面向購房者傳遞體驗(yàn)?zāi)?
從企業(yè)的角度看,合理的定價(jià)意味著快速的資金回籠;而從購房者的定價(jià)體驗(yàn)而一言,企業(yè)為追求速度而下放的定價(jià)權(quán)使自身得到了實(shí)惠,因?yàn)橄M(fèi)者購買的時(shí)點(diǎn)好,性價(jià)比提高了,支付的款項(xiàng)也少了,從而雙方在利益上找到了共同點(diǎn)和平衡。
2.人文關(guān)懷體驗(yàn)策略
(1)精心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是開展體驗(yàn)營銷的基礎(chǔ)。對(duì)于房地產(chǎn)設(shè)計(jì),要求緊扣“以人為本”的思路,融入現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念和文化理念。首先是面對(duì)不同的消費(fèi)群體,控制好各戶型的大小、比例和布局,同時(shí)兼顧私密性效果。并且日益注重內(nèi)部功能分區(qū)問題,給喜歡自助設(shè)計(jì)的業(yè)主預(yù)留一定空間。還有,要普遍采用綠色建材,以減少污染、提高室內(nèi)居住環(huán)境質(zhì)量。
(2)完善的配套設(shè)施和小區(qū)環(huán)境。完善的配套設(shè)施帶給人們的是便捷、舒適、安全的體驗(yàn)。房產(chǎn)商不僅追求配套在數(shù)量上的齊備,而且越來越注重強(qiáng)化自身的特色,實(shí)現(xiàn)差異化營銷。除了完備的配套設(shè)施外,近年來房產(chǎn)商在小區(qū)環(huán)境方面文章做的最多的就是大力提倡生態(tài)化、給人以回歸自然的感覺,力求達(dá)到自然、建筑和人三者之間的和諧統(tǒng)一。
(3)用心塑造人文環(huán)境。人文營銷是最近幾年比較盛行的房地產(chǎn)營銷手法之一,而人文營銷說到底其實(shí)也是為了傳遞一種體驗(yàn)。越來越多的樓盤在營銷推廣時(shí),注重通過對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體、文化教育設(shè)施、會(huì)所等的生動(dòng)描述,以人文訴求來展現(xiàn)一種特有的生活品味。如高檔樓盤主要是揭示一種成熟尊貴的魅力、身份地位的體現(xiàn)、上流成功人士的高品質(zhì)生活、交際圈子。一般的樓盤則會(huì)努力展現(xiàn)一個(gè)和諧的居住空間和文化教育氛圍,以及濃濃的親子氛圍,融洽的鄰里關(guān)系,溫情的服務(wù)等。此外,在人文營銷中,利用名人的感召力也是一種常見的方式。通過曾經(jīng)入住或者目前正在居住的名人的宣傳,來提升樓盤的品味,往往能夠取得不錯(cuò)的營銷效果。
3.場(chǎng)景設(shè)置體驗(yàn)策略
(1)售樓處。售樓處是展示樓盤和直接進(jìn)行銷售的場(chǎng)所,售樓處的功能區(qū)布局、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、格調(diào)氛圍力求營造舒適、自由和別致。功能區(qū)包括接待區(qū)、景觀感受區(qū)(沙盤、建筑模型、展板、效果圖、園林小品寫真、植被花草、背景音樂、燈光、DV演示、電腦三維設(shè)計(jì)等多媒體展示)、咖啡休閑區(qū),銷售簽約區(qū)等,功能區(qū)劃分力求符合購房者的心理和行為設(shè)計(jì)線路,室內(nèi)裝修物品裝飾力求與房產(chǎn)銷售主題風(fēng)格保持協(xié)調(diào)。
(2)主題樣板房。主題樣板房是裝飾藝術(shù)與房地產(chǎn)銷售展示相結(jié)合的產(chǎn)物,是根據(jù)產(chǎn)品本身的特性及目標(biāo)客戶群的生活特征而設(shè)計(jì)的有明確主題的個(gè)性化樣板房,其設(shè)計(jì)來源于目標(biāo)客戶的點(diǎn)滴生活經(jīng)驗(yàn),立足于產(chǎn)品特性與目標(biāo)消費(fèi)群的生活特征的結(jié)合,給出不同的裝修風(fēng)格,而非模式化的根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)所設(shè)計(jì)的“大眾美感”空間,主題性樣板房更貼近目標(biāo)客戶,更接近真實(shí)的生活,因而也更能引起客戶共鳴并打動(dòng)客戶。
為了讓消費(fèi)者參與到主題樣板房的設(shè)計(jì)體驗(yàn),可以借鑒“DIY”(DoItYourself)的方式,讓消費(fèi)者體會(huì)到自己自由創(chuàng)作的快樂,對(duì)自己夢(mèng)寐以求的家居布局有一個(gè)真實(shí)的體驗(yàn)。這種策略發(fā)揮了消費(fèi)者的參與性,又能使該產(chǎn)品很快深入顧客心中,對(duì)購買決策起較大的作用,是典型的“拉動(dòng)策略”。
(3)房展會(huì)。房展會(huì)通過精美、逼真的模型,工作人員詳盡的解說,特色各異的樓書資料,再配以燈光音效,多角度地傳遞生活體驗(yàn)給參觀者。對(duì)于房展會(huì),沒有必要將項(xiàng)目或企業(yè)的全部標(biāo)志都集中到展覽會(huì)進(jìn)行展示,只有將有用的賣點(diǎn)或是明確的突破口展示出來,讓購房者形成明確而獨(dú)特的體驗(yàn)才是關(guān)鍵所在。
(4)實(shí)景示范區(qū)。實(shí)景示范區(qū)是指在樓盤正式銷售前,提前建好幾個(gè)樓宇,并將樓間景觀綠化環(huán)境、建筑外檐效果以及主要戶型集中展示,使購房者從實(shí)景示范區(qū)眼見為實(shí),從內(nèi)到外身臨其境全面感受居住區(qū)的生活氛圍。實(shí)景示范區(qū)不僅展示了開發(fā)商的實(shí)力,表明開發(fā)商對(duì)產(chǎn)品的信心,還讓購房者全方位真實(shí)感受室內(nèi)采光和整體布局、景觀設(shè)計(jì)、切實(shí)體驗(yàn)自己未來的生活環(huán)境,避免了單一樣板房的體驗(yàn)局限性。
4.主題互動(dòng)體驗(yàn)策略
(1)業(yè)主聯(lián)誼主題活動(dòng)。如今購房者不再作為一個(gè)被動(dòng)的傾聽者和接受者,他們迫切需要參與到即將成為自己的家園的項(xiàng)目中去。他們關(guān)注規(guī)劃設(shè)計(jì)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、噪音、開發(fā)商品牌、甚至使用的建筑材料與技術(shù),他們期望獲得盡可能多的信息,更希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。房地產(chǎn)商要把握客戶心理,緊緊圍繞體驗(yàn)價(jià)值和體驗(yàn)主題,組織不同體驗(yàn)式活動(dòng),結(jié)合樓盤開發(fā)的不同階段,讓客戶參與進(jìn)來,從不同角度深化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。如客戶俱樂部、業(yè)主聯(lián)誼會(huì),新老客戶答謝晚會(huì)、節(jié)日嘉年華等,打造客戶與開發(fā)商、客戶或業(yè)主間的信息情感交流平臺(tái),在參與、溝通、娛樂中,逐步建立相互信任,熟悉產(chǎn)品,增強(qiáng)品牌信心,產(chǎn)生應(yīng)景性購買行為。
(2)看房旅游。房地產(chǎn)體驗(yàn)式營銷與項(xiàng)目文化、節(jié)日活動(dòng)、服務(wù)、個(gè)性化展示等手段聯(lián)系較為緊密,作為上述幾者的一次大整合,看房旅游則是既放松心情又完美產(chǎn)品體驗(yàn)更融洽相互關(guān)系的好方式。如合生創(chuàng)展旗下的珠江羅馬家園是一個(gè)凝練著濃郁羅馬文化的高尚樓盤,為了讓目標(biāo)客戶群親身體驗(yàn)羅馬風(fēng)情,增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的信心和情感,提供了一次難忘的羅馬體驗(yàn)之旅,而這種體驗(yàn)都將映射在他們對(duì)羅馬家園的美好感受和期待中。
(3)試住。對(duì)于住宅高端產(chǎn)品如排屋別墅類,因其對(duì)外部自然環(huán)境、配套設(shè)施、物業(yè)管理要求高,且總價(jià)很高,購房者下單顯得猶豫。試住,則是打消疑慮、幫助其確定購買決策的一種有效方式。如廣州頤和山莊在其頤和大酒店開業(yè)之際,面對(duì)購房者及各種意向、關(guān)系客戶,推出了“體驗(yàn)式”試住活動(dòng),讓客人親自住到頤和山莊,已經(jīng)落訂的客戶更可以免費(fèi)入住頤和大酒店,然后決定是否簽約。許多購房者經(jīng)過試住,充分感受到了其中的生活情趣,從而最終做出購房決定。
四、結(jié)語
房地產(chǎn)行業(yè)是關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的重要行業(yè)。目前,房地產(chǎn)市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)營銷在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展中起到舉足輕重的作用。房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷作為一種全新的營銷模式,將對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用,房地產(chǎn)企業(yè)可結(jié)合自身特點(diǎn)采用有效的體驗(yàn)營銷策略。
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【論文摘要】文章對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下汽車制造業(yè)及產(chǎn)品的 發(fā)展 進(jìn)行了分析，對(duì)汽車業(yè)的發(fā)展規(guī)律提出了看法。
(一)現(xiàn)狀分析，提出問題
當(dāng)前汽車制造業(yè)發(fā)展非常迅猛，而由汽車購買、使用后產(chǎn)生的連鎖經(jīng)濟(jì)行為及衍生市場(chǎng)也沒有一個(gè)很好的規(guī)范，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)法規(guī)尚未完善的今天，如何推出適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，如何在汽車產(chǎn)品市場(chǎng)占據(jù)一席之地，便是國內(nèi)國際汽車公司非常關(guān)心的問題。
(二)提出發(fā)展思路，進(jìn)行mis分析
1．為什么要引進(jìn)管理信息系統(tǒng)?
(1)汽車制造業(yè)有建立mis的實(shí)際需求和迫切性。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)極不穩(wěn)定，必須尋求 科學(xué) 管理之道。當(dāng)前是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展非常迅猛，新技術(shù)、新產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，令人眼花繚亂。處于這樣的時(shí)代，這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，汽車制造、產(chǎn)業(yè)需要很好地把握住方向，否則就很可能會(huì)被別人牽著鼻子走。汽車制造產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特別是售后服務(wù)這一塊，它們作為基礎(chǔ)和核心的作用更加受到人們關(guān)注，受到國家的重視。
(2)廣告方案、促銷方案的研究還不多。常?？吹降氖敲诵?yīng)式的廣告，如名人名車等。
(3) 企業(yè) 缺乏統(tǒng)一的管理中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，只有相關(guān)員工對(duì)消費(fèi)者提出的個(gè)人問題進(jìn)行單向解決。
(4)在產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)者對(duì)降價(jià)無動(dòng)于衷的境況下，商家 自然 開始尋找新的營銷策略來推動(dòng)市場(chǎng)。同時(shí)，消費(fèi)者的心態(tài)也日趨理性，從單一的產(chǎn)品購買開始轉(zhuǎn)向?qū)ζ囅M(fèi)整個(gè)過程的關(guān)注。這些變化使得商家將戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)向服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。
因此，在借鑒成功的汽車公司，其mis應(yīng)適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的開發(fā)方式，并確定自己的當(dāng)前、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)。
2．用生命周期法進(jìn)行汽車制造業(yè)研究開發(fā)
(1)規(guī)劃階段：系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)及可行性分析。首先調(diào)查市場(chǎng)上同類汽車產(chǎn)品的使用率，對(duì)哪一種類型的汽車比較受市場(chǎng)的歡迎，可開展問卷調(diào)查。
排名汽車制造商2006年全球銷量(輛)
①通用8381805
②豐田8120000
③福特6208700
④大眾5242793
⑤戴一克4854700
⑥ 現(xiàn)代 一起亞3715095
⑦日產(chǎn)3597748
⑧標(biāo)致一雪鐵龍3390000
⑨本田3365000
⑩雷諾2533428
(2)暢銷車初期模型及廣告營銷方案。(分析與設(shè)計(jì)階段)模型(以寶馬車為例)：寶馬汽車公司是以生產(chǎn)航空發(fā)動(dòng)機(jī)開始創(chuàng)業(yè)的，因此標(biāo)志上的藍(lán)色為天空，白色為螺旋槳。藍(lán)白標(biāo)記對(duì)稱圖形，同時(shí)也是公司所在地巴伐利亞州的州徽。和奔馳汽車公司一樣，寶馬汽車公司以汽車的高質(zhì)量、高性能和高技術(shù)為追求目標(biāo)，汽車產(chǎn)量不高，但在世界汽車界和用戶中享有和奔馳汽車幾乎同等的聲譽(yù)。寶馬汽車加速性能和高速性能在世界汽車界數(shù)一數(shù)二，因而各國警方的警車首選的就是寶馬汽車。寶馬的摩托車在國際市場(chǎng)上最為昂貴，甚至超過了豪華汽車，售價(jià)高達(dá)3萬美元左右。由于寶馬產(chǎn)品以賽車風(fēng)格設(shè)計(jì)，因而在世界賽車活動(dòng)中寶馬汽車經(jīng)常大出風(fēng)頭。
(3)廣告營銷實(shí)施階段。上海大眾夏季養(yǎng)護(hù)雙周的廣告漣漪，是通過上海地區(qū)主流媒體的發(fā)行線，蕩漾到市民周圍：東風(fēng)雪鐵龍?jiān)凇督夥湃請(qǐng)?bào)》等平面媒體大量投放服務(wù)活動(dòng)廣告，溫馨體貼的基調(diào)貼合“家一樣的關(guān)懷”這一廣告主題；《申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)》、《新聞晨報(bào)》上的雪佛蘭spark活動(dòng)廣告，昭示在夏日為用戶量身定造免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。汽車是時(shí)尚的寵兒，時(shí)尚的汽車需要明星們來陪襯。廠商如果選擇合適的明星代言汽車，不僅對(duì)汽車的銷售起到畫龍點(diǎn)睛的效果，而且對(duì)提升品牌知名度也大有裨益。但汽車作為價(jià)值僅次于房子的高檔耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者更注重的是其性能和使用價(jià)值，在購買前將經(jīng)過深思熟慮后才會(huì)下單，很少友人在一時(shí)沖動(dòng)之下為自己喜歡的某個(gè)明星，買下其代言的車型。因此，明星代言汽車是把“雙刃劍”。廠家們都口口聲聲說今年車市不樂觀，卻都在請(qǐng)明星上不含糊，不差錢。縱觀這些明星代言的汽車品牌，鮮有品牌知名度和美譽(yù)度迅速提升、銷量顯著增長(zhǎng)的例子，即使是老牌明星張曼玉、演員大佬成龍，乃至紅透內(nèi)地和港臺(tái)的周董。因此，我以為，汽車品牌的傳播，最好的渠道是口碑；汽車品牌代言，最好的人選是消費(fèi)者。雖然，在口碑傳播中，明星有著常人不可替代和比擬的集群和擴(kuò)散效應(yīng)，但是，明星價(jià)值最大化周期的不可確定性，以及商業(yè)價(jià)值的浮動(dòng)和搖擺性加劇了代言的風(fēng)險(xiǎn)，而且這種風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)，對(duì)品牌的硬傷極有可能是致命的。相反，汽車產(chǎn)品的使用者是對(duì)產(chǎn)品和品牌體驗(yàn)最深的。產(chǎn)品和品牌的好壞優(yōu)劣、是非曲直，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)，這種口碑傳播最有可信度和公信力。由此，廠家大可將昂貴的代言費(fèi)用于關(guān)注銷售者生存、發(fā)展?fàn)顩r，滿足消費(fèi)者更高層次文化訴求上面來，這才是最無風(fēng)險(xiǎn)、最有成效的品牌傳播途徑。
［論文摘要］本文通過對(duì)世界文化遺產(chǎn)開發(fā)管理進(jìn)行描述和考量,力圖挖掘出一些先進(jìn)經(jīng)營模型,為我國文化遺產(chǎn)開發(fā)提供借鑒。
全球化背景下,世界文化遺產(chǎn)在管理尤其是產(chǎn)業(yè)開發(fā)之時(shí)都面臨著幾大問題,第一是與生俱來的非營利機(jī)構(gòu)（文化事業(yè)）性質(zhì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的矛盾；第二是資金問題在國家財(cái)政支持緊縮減少情況下越發(fā)突出；第三是在多元文化、新媒體、娛樂消費(fèi)潮流下,傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的營銷策略如何得到民眾（消費(fèi)者）認(rèn)同。面對(duì)這些矛盾,只有在保護(hù)前提下,將文化遺產(chǎn)的公益性和產(chǎn)業(yè)功能充分整合,才能真正實(shí)現(xiàn)它的“永續(xù)利用”。世界各國在這個(gè)基本理念確立前提下,開展了各種開發(fā)經(jīng)營模式。
1文化旅游
文化遺產(chǎn)為了融入現(xiàn)代社會(huì),為之發(fā)展而服務(wù),就必須全方位大力開展各項(xiàng)商業(yè)廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng),以便讓受眾了解和接受,同時(shí)爭(zhēng)取社會(huì)資源。
為了弘揚(yáng)韓國的傳統(tǒng)文化遺產(chǎn),韓國十分重視文化遺產(chǎn)和旅游業(yè)的互相促進(jìn)發(fā)展,具體實(shí)施主要從兩方面入手：①地域選擇。以民俗村來選定地域,韓國人把民俗村的活動(dòng)組織得有聲有色,在漢城城南有一個(gè)古代民俗村。一進(jìn)民俗村,村口就有韓、中、英、日四種文字的介紹。進(jìn)入村內(nèi),可以看到李朝時(shí)期先民們的衣食住行、建筑景觀和祭祀活動(dòng)。宗廟的祭祀典禮和音樂都被看做無形文化財(cái)產(chǎn)。②時(shí)間和內(nèi)容的選擇。韓國還十分注重以民俗節(jié)和祭祀活動(dòng)來吸引游客。例如江陵端午祭和祭日演出的假面戲年年在當(dāng)?shù)嘏e辦盛大的旅游活動(dòng),吸引了國內(nèi)外百萬人次參與和觀光,使這一非物質(zhì)文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為巨大的文化產(chǎn)業(yè),發(fā)展了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)。為了吸引外來游客,那些表演人士每天都要去不同的場(chǎng)地進(jìn)行傳統(tǒng)技藝表演。
同樣,意大利的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游、美食文化旅游很發(fā)達(dá),尤其是意大利的西西里傀儡戲被聯(lián)合國教科文組織確立為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以來,意大利政府積極搶救和保護(hù)這一古老劇場(chǎng)木偶藝術(shù)。木偶藝人們根據(jù)一些古代詩歌、浪漫傳奇或流行的歌劇情節(jié),用精雕細(xì)刻的木偶和道具進(jìn)行即席創(chuàng)作,吸引眾多國際游客。這里的商店和地?cái)偟教幎伎梢再I到制作精美、造型各異的木偶——它已經(jīng)成為西西里島的著名紀(jì)念品。政府還計(jì)劃為青年木偶藝人開辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu),舉辦西西里木偶節(jié),在國內(nèi)外舉辦展覽,興建木偶戲?qū)W校等。
2“文化遺產(chǎn)日”打造國家文化品牌
法國的國家集中管理文化遺產(chǎn)保護(hù)的制度,保證了國家管理的權(quán)威性。作為文化大國,法國是最早設(shè)立“文化遺產(chǎn)日”的國度。這項(xiàng)活動(dòng)是由法國中央政府主導(dǎo)、各級(jí)地方政府執(zhí)行、社會(huì)各方支持的整體工程?；顒?dòng)期間,所有公立博物館免票,私立博物館門票減價(jià)并給予稅收優(yōu)惠，旨在引導(dǎo)和動(dòng)員社會(huì)公眾廣泛參與文化遺產(chǎn)保護(hù)。20多年來,該活動(dòng)調(diào)動(dòng)了社會(huì)公眾對(duì)文化遺產(chǎn)的認(rèn)知和熱情,群眾性的保護(hù)活動(dòng)隨之興起。法國中央政府直接管理著巴黎凱旋門、盧浮宮等112處“民族古跡”和4萬余處“紀(jì)念建筑”,此外,未列入保護(hù)行列的全國各地40余萬處“地方寶藏”均妥善得到相關(guān)部門和民間協(xié)會(huì)、民間人士的有效保護(hù)。一些民間組織積極討論國家文化遺產(chǎn)政策,向議員提出建議。很多民間組織還頒發(fā)獎(jiǎng)金鼓勵(lì)文化遺產(chǎn)保護(hù)活動(dòng),獎(jiǎng)勵(lì)在此領(lǐng)域作出貢獻(xiàn)的人士。文化遺產(chǎn)學(xué)校、文化遺產(chǎn)基金會(huì)、文化遺產(chǎn)保護(hù)協(xié)會(huì)等紛紛建立。
這種特定節(jié)日的設(shè)定以及所帶動(dòng)起來的社會(huì)各方的反應(yīng)和行動(dòng),對(duì)法國的歷史文化品牌無疑有著巨大的塑造和宣傳效益,顯示了法國民眾的文化品位,對(duì)促進(jìn)法國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極作用。擁有6000多萬人口的法國,2006年接待了7800萬名外國游客,當(dāng)年的旅游收入達(dá)350億歐元,繼續(xù)蟬聯(lián)“世界第一旅游目的地國”稱號(hào)?？梢钥闯?文化遺產(chǎn)給法國帶來了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3文化生態(tài)博物館
所謂生態(tài)博物館就是把文化遺產(chǎn)原狀保存和保護(hù)在其所屬的社區(qū)及環(huán)境中,它不是一座封閉的建筑場(chǎng)館,而是動(dòng)態(tài)、開放的展示社區(qū),被稱為“無墻的博物館”。自然、人文、環(huán)境、傳統(tǒng)、民俗等無形和有形的遺產(chǎn)在其原生地由發(fā)明和使用它們的居民自發(fā)保護(hù),使人、物、環(huán)境處于固有生活關(guān)系中。游客也是在這種環(huán)境中觀看文化遺產(chǎn)、自然景觀、可移動(dòng)實(shí)物、傳統(tǒng)習(xí)俗和民間表演等系列的、完整的文化。這種營建“活的文化”的博物館由于契合文化遺產(chǎn)整體保護(hù)理念,得到了世界各國的認(rèn)同,目前世界上共有300余座生態(tài)博物館。
20世紀(jì)60年代以來,日本的“造鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)”就類似于這種生態(tài)博物館。當(dāng)時(shí),由于日本經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)和城市進(jìn)程加快,城鄉(xiāng)落差加大,人口疏密失衡,對(duì)日本傳統(tǒng)文化和生活方式造成了極大沖擊。有些學(xué)者提出：如何讓鄉(xiāng)村挖掘富有鄉(xiāng)土特色的人文資源,營造一個(gè)優(yōu)美、自然、富有人情味的故鄉(xiāng),以吸引都市人群,于是,“造鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)”應(yīng)運(yùn)而生?！霸爨l(xiāng)運(yùn)動(dòng)”強(qiáng)調(diào)內(nèi)發(fā)性,即一村一品,各不雷同,例如福島縣大沼郡的三島町宣布,居住在城市的人們只要交納一定費(fèi)用,全家都被視為特別町民。他們可以自由出入,讓孩子們呼朋引伴在小溪中捕蝦,到山上采蘑菇。村里還成立了生活工藝館,館內(nèi)設(shè)木工、陶藝、編織、涂裝等工房設(shè)備。觀光客只要交納一定的費(fèi)用便可親手體驗(yàn)器物的制作,并有專人指導(dǎo),接受咨詢。這是一個(gè)在城市里的人無法想象也不可能具備的空間。
1995年,中國與挪威兩國的博物館學(xué)界提出了在貴州六枝特區(qū)梭嘎鄉(xiāng)苗族地區(qū)創(chuàng)族生態(tài)博物館。這支久居深山只有4000余人的苗族,頭飾獨(dú)特,有繁多的婚喪、祭祀禮儀,有別致的音樂、舞蹈和精美刺繡,是一個(gè)活生生的文化遺存。山西省晉中市榆次區(qū)東趙鄉(xiāng)后溝村的民居、神龕、廟宇、戲臺(tái)、作坊、油坊、剪紙、刺繡等文化遺產(chǎn)均保持完整,婚禮、葬禮和游戲的整套儀式規(guī)矩復(fù)雜,飲食品種繁多,在政府投入和保護(hù)下,已成為北方農(nóng)耕桃花源和文化遺產(chǎn)搶救示范基地。這種鄉(xiāng)土藝術(shù)、農(nóng)業(yè)文化是一方水土的產(chǎn)物,生態(tài)博物館就地取材,化陳舊為神奇,在生活中得以創(chuàng)造、使用和傳承?？梢钥闯?生態(tài)博物館非常值得在我國進(jìn)行探索和推廣。
4文化遺產(chǎn)主題公園
主題公園是一個(gè)世界性的概念模式,這是因?yàn)楣珗@的歷史文化主題內(nèi)涵的不同,而國內(nèi)外各個(gè)民族都有不同的文化。中國在這方面作出了很多成功案例,深圳華僑城控股公司在珠江三角洲一帶的主題公園比較典型。經(jīng)營者就著眼于歷史文化,從中尋找主題經(jīng)營的靈感?？梢哉f該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程無一例外都建立在對(duì)歷史文化資源的發(fā)掘過程上。1989年開業(yè)的“錦繡中華”,以微縮景觀為表現(xiàn)手法,再現(xiàn)了中國歷史和文明的80處名勝古跡,成為中國旅游史上的一座里程碑。1991年開業(yè)的“民俗文化村”,將24個(gè)村寨、56種風(fēng)情集于一身,集中展示了中華民族多姿多彩的民俗文化。1994年建立的“世界之窗”,薈萃世界文明精髓,一直是珠三角旅游的第一品牌。
主題公園是以游客體驗(yàn)為目的,游客體驗(yàn)有很大的不確定性,既難以量化,又牽涉投入、產(chǎn)出、技術(shù)水平、行為習(xí)慣、時(shí)尚追求等眾多因素,因而主題公園是最需要?jiǎng)?chuàng)意的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。對(duì)主題公園而言,產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式主要表現(xiàn)為：
（1）娛樂體驗(yàn)結(jié)合歷史景觀。自主創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在歷史文化的選擇上,更體現(xiàn)在素材的組織和運(yùn)用上?！笆澜缰啊比绻麤]有108個(gè)景點(diǎn)和氣勢(shì)恢弘的廣場(chǎng)巨幕,就不會(huì)有“你給我一天,我給你世界”的展示方式。在對(duì)游園設(shè)施的組織、運(yùn)用中滲透著創(chuàng)造者對(duì)歷史、文化的理解、闡述和演繹,并且注入了一種時(shí)尚娛樂元素。脫胎于國外的歡樂谷公園,既有美國的小鎮(zhèn),又有加勒比的港灣,還有香格里拉的生靈,這些差異巨大的文化背景都源于“智慧創(chuàng)造情景”的理念,并借助娛樂設(shè)施給予消費(fèi)者不同文化的娛樂化體驗(yàn)。新晨
（2）廣場(chǎng)表演和節(jié)日狂歡。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中華民間文化中升華出“廣場(chǎng)演繹”的形式。深圳“世界之窗”斥巨資建設(shè)了大型舞臺(tái),在“錦繡中華”建立了中華廣場(chǎng),創(chuàng)作“龍鳳舞中華”等大型的廣場(chǎng)演繹節(jié)目,在市場(chǎng)上引起了強(qiáng)烈的反響。與此相配套的是劇場(chǎng)式的演出和大量的村寨表演。過節(jié)是我們民族格外重視的風(fēng)俗,造節(jié)是經(jīng)營文化的手段。為了塑造獨(dú)特性,管理經(jīng)營者提出了月月有節(jié)日的口號(hào),使節(jié)慶活動(dòng)成為亮麗的風(fēng)景,國際啤酒節(jié)、狂歡節(jié)、潑水節(jié)都成為經(jīng)典的文化品牌。從2002年開始又集中所有的文化品牌創(chuàng)辦了唯一的旅游狂歡節(jié),游行隊(duì)伍與觀眾一道構(gòu)成了獨(dú)特的文化形象,使主題公園保持了旺盛的生命力。
從以上各國的文化遺產(chǎn)開發(fā)模式中,我們可以總結(jié)出：第一,文化遺產(chǎn)的不可再生性和脆弱性,決定了我們必須把搶救和保護(hù)放在第一位；第二,文化遺產(chǎn)尤其是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活態(tài)流變性,決定了我們要盡可能避免以靜止、凝固的方式去保護(hù),在不改變其按內(nèi)在規(guī)律自然演變的前提下,盡可能尋找生產(chǎn)性保護(hù)的方式及與旅游開發(fā)等的良性互動(dòng)結(jié)合；第三，堅(jiān)持“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化”和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。自主創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在對(duì)歷史文化的選擇上,更體現(xiàn)在文化素材的整合運(yùn)用上,并使之轉(zhuǎn)化為有形的、具體的消費(fèi)體驗(yàn)方式,與市場(chǎng)和受眾接軌,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的完善和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
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[關(guān)鍵詞]孝感；孝文化；孝人物；孝景觀；時(shí)代價(jià)值
[中圖分類號(hào)]G112 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-4738(2011)05-0090-04
百善孝為先，孝文化是中華民族傳統(tǒng)文化的核心。孝感是全國唯一一個(gè)以“孝”命名的中等城市，孝感自古出孝子。古代著名的《二十四孝》中孝感就有三大孝子:董永、黃香和孟宗，歷代《孝感縣志》有記載的孝感孝子就有493名。一代又一代的孝子風(fēng)范凝聚成豐厚的孝文化資源，滋育了歷代的孝感兒女，使孝感人熱愛孝子，崇尚孝德。
現(xiàn)如今，經(jīng)過十年洗劫了的孝道精神又正在經(jīng)歷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，社會(huì)出現(xiàn)了嚴(yán)重的道德危機(jī)。一些人的道德底線喪失殆盡，子女遺棄父母、不孝敬父母甚至毆打父母的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，以至于有人感慨，如今社會(huì)的人際關(guān)系就是一種裸的金錢關(guān)系。在此背景下，孝子之都孝感市為繼承和弘揚(yáng)孝子精神，樹立新時(shí)期尊老敬老良好風(fēng)尚，自1996年開始進(jìn)行“十大孝子”的評(píng)選，至今已評(píng)選了四屆?！笆笮⒆印钡脑u(píng)選掀起了孝文化研究的熱潮，2005年孝感學(xué)院和湖北職院先后成立了“孝文化研究中心”和“湖北省孝文化研究會(huì)”。兩個(gè)學(xué)院先后組織召開了中華孝文化研討會(huì)、孝文化與和諧社會(huì)研討會(huì)、孝感建設(shè)“中華孝文化名城”國際學(xué)術(shù)研討會(huì)、“孝感孝文化與科學(xué)發(fā)展觀”國際研討會(huì)等大型學(xué)術(shù)研討會(huì)，吸引了來自國內(nèi)以及美國、韓國、馬來西亞、新加坡等國的眾多知名專家學(xué)者參會(huì)，開展了一系列孝文化學(xué)術(shù)研討活動(dòng)?！缎⒏腥?qǐng)?bào)》、《孝感學(xué)院學(xué)報(bào)》和《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》還分別開辟“孝文化研究”、“孝感孝子”等專欄，組織開展孝文化研究征文。一系列活動(dòng)的開展及其豐碩成果使孝感成為我國繼濟(jì)南后孝文化研究的第二個(gè)重要基地。近十年孝感孝文化研究成果豐碩。
一、有關(guān)孝文化研究學(xué)術(shù)專著與孝文學(xué)專著
孝感學(xué)術(shù)界有關(guān)孝感孝文化研究的專著主要有:《孝文化史料征集》《孝感孝文化》、《孝感孝子》、《孝文化研究》、《中華孝文化研究》、《孝感地方傳奇故事》、《弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化構(gòu)建現(xiàn)代和諧社會(huì)――中外學(xué)者論“中華孝文化名城”建設(shè)》、《孝文化文藝新作》、《新二十四孝》、《當(dāng)代學(xué)者論孝》、《孝經(jīng)新解(通俗讀本)》、《孝文化文學(xué)作品選讀》、《孝文化景觀》、《中華孝文化名城――孝感》、《旅游與孝文化資源開發(fā)》、《中國孝文化概論》、《中國孝文化史》等孝文化研究與教育叢書。另外，有關(guān)孝文學(xué)著作有:《千古孝子黃香》、《三國孝子孟宗》、《孟宗的故事》、《補(bǔ)碗》和《無敵孝子劍》。其中，《孝文化史料征集》全書由孝文化遺跡、人文景觀、文物精華和拾萃四部分組成，是孝感孝文化系統(tǒng)考證的奇葩?！缎⑽幕芯俊穼?duì)“孝文化的本質(zhì)”、“中華民族的人格思想”、“先秦以來歷朝歷代孝文化的演進(jìn)與發(fā)展軌跡”以及“孝文化與構(gòu)建和諧社會(huì)”均進(jìn)行了深入和有益的研究，稱得上是“孝感孝文化研究”中一個(gè)新的里程碑?！堵糜闻c孝文化資源開發(fā)》收錄了孝感“旅游與孝文化資源開發(fā)”征文活動(dòng)的40余篇優(yōu)秀論文，它把孝文化研究與孝感經(jīng)濟(jì)建設(shè)結(jié)合起來，使孝感孝文化研究實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍和劃時(shí)代的新突破?！逗霌P(yáng)中華傳統(tǒng)文化構(gòu)建現(xiàn)代和諧社會(huì)――中外學(xué)者論“中華孝文化名城”建設(shè)》全書內(nèi)容分為兩部分，即孝文化內(nèi)涵與意義的理論創(chuàng)新研究和孝感建設(shè)“中華孝文化名城”的實(shí)踐探索研究，該書充分反映和體現(xiàn)了孝文化研究的新成果、新觀點(diǎn)、新見解，對(duì)孝文化的現(xiàn)代化研究和孝感市“打造城市名片，建設(shè)中華孝文化名城”的實(shí)踐活動(dòng)具有重大啟示和指導(dǎo)意義。
二、有關(guān)孝經(jīng)學(xué)、孝、孝道、孝觀念、孝意識(shí)的研究
孝感孝文化研究中心的學(xué)者對(duì)《孝經(jīng)》、孝、孝道、孝觀念、孝意識(shí)的研究高度重視，并取得了一定成果。相關(guān)研究論文主要有:《與的關(guān)系及其揚(yáng)棄》、《漫談漢代“以孝治天下’’的社會(huì)實(shí)踐》(上)和《漫談漢代“以孝治天下”的社會(huì)實(shí)踐》(下)、《淺議孝的演進(jìn)與文明軌跡》、《孝觀念的源流與演變》、《孝養(yǎng):生命中不能承受之重――孝觀念的源流與演變》、《中國古代文學(xué)與孝之初探》、《論的孝意識(shí)及其特色》、《唐代婦女孝行特征:女之孝重于婦之孝》、《與孝道思想》、《論、之孝親意識(shí)與中國古代孝文化》、《從中國古代文學(xué)作品中的孝文化傳統(tǒng)看賈寶玉的結(jié)局》、《中的異類孝子形象》、《“孝”字的創(chuàng)生及其原義釋》、《不同文化土壤上的兩支奇葩――中西“孝道”之比較》和《中西孝道差異及其原因探析》等。其中，較有影響的研究成果有:《與的關(guān)系及其揚(yáng)棄》對(duì)《孝經(jīng)》與《二十四孝》的產(chǎn)生及其內(nèi)涵進(jìn)行了較深入的研究，從理論與實(shí)踐的相結(jié)合上闡明了二者的關(guān)系，用歷史唯物主義和辯證唯物主義的觀點(diǎn)，揭示了二者中必須棄除的糟粕和應(yīng)該吸取的精華，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了論證；《漫談漢代“以孝治天下”的社會(huì)實(shí)踐》從忠孝的思想基礎(chǔ)、《孝經(jīng)》的理論基礎(chǔ)、天子的孝道榜樣、舉孝廉的用人制度等方面論述了漢代的“以孝治天下”的社會(huì)實(shí)踐；《孝觀念的源流與演變》通過對(duì)“孝”、“孝悌”、“孝忠”、“孝廉”的分析，進(jìn)一步探索孝的概念及其演進(jìn)的過程，透視中國特有孝道文明的歷史軌跡，從而揭示孝文化的內(nèi)涵，展示孝文化的無窮魅力，指出孝觀念是中華民族代代相傳的優(yōu)良品德；《中國古代文學(xué)與孝之初探》從中國古代文學(xué)與孝的千絲萬縷的聯(lián)系著手，指出古代與孝相關(guān)的詩歌、小說、戲曲和部分記敘性散文主要是通過塑造孝子形象對(duì)孝進(jìn)行文學(xué)性詮釋，其中一部分作品以史實(shí)為據(jù)塑造孝子形象，另一部分作品則通過虛構(gòu)塑造孝子形象，二者結(jié)合起來，構(gòu)成了中國古代文學(xué)對(duì)孝的完美詮釋，這種詮釋也為我們留下了一份彌足珍貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。另外羅移山等一批學(xué)者還分別以《周易》、《儒林外史》、《牡丹亭》、《紅樓夢(mèng)》和《聊齋志異》作為個(gè)案，從不同角度研究了作品中的孝意識(shí)、孝道思想和孝行實(shí)踐，并分別從文化同質(zhì)與文化異質(zhì)、中西文化差異和人性與神性等不同視角，分析了中西“孝道”、孝愛觀的不同，并指出中西“孝道”、孝愛觀可以相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，以此促進(jìn)中國孝文化和人類文明的健康發(fā)展。
三、有關(guān)孝文化的內(nèi)涵及其當(dāng)代價(jià)值的研究
孝文化是中華民族傳統(tǒng)文化的核心。孝感學(xué)界在挖掘中華孝文化內(nèi)涵，發(fā)揮其當(dāng)代價(jià)值的研究的成果有:《論孝的文化內(nèi)涵》、《略論中國傳統(tǒng)孝文化
內(nèi)涵的特征》、《淺論中國傳統(tǒng)孝文化的十大特性》、《論先秦儒家孝文化的揚(yáng)棄》、《析魏晉南北朝孝文化的特征》、《中華孝文化的存在方式三題》、《孝文化與現(xiàn)代文明的融合》、《孝文化與孝文明》、《關(guān)于中國傳統(tǒng)孝文化內(nèi)涵特征及其功能的思考》、《關(guān)于孝感孝文化形態(tài)及其當(dāng)代價(jià)值的若干思考》、《論孝德與中華傳統(tǒng)道德文化的關(guān)系》、《傳統(tǒng)孝文化道德觀與當(dāng)代道德價(jià)值觀之比較》、《析孝感雕花剪紙的孝文化內(nèi)涵》、《體味孝感雕花剪紙的孝文化底蘊(yùn)》和《推進(jìn)孝德文化科學(xué)發(fā)展的基本途徑》等。對(duì)于孝文化的內(nèi)涵，《論孝的文化內(nèi)涵》指出“孝”所承載的文化內(nèi)涵包括生命意識(shí)、知性精神和道德觀念三大要素，強(qiáng)調(diào)了目前對(duì)“孝”文化的研究，挖掘其生命意識(shí)和知性內(nèi)涵尤其重要；《略論中國傳統(tǒng)孝文化內(nèi)涵的特征》和《淺論中國傳統(tǒng)孝文化的十大特性》則分別梳理出孝的自然性、推及性、無我性、義務(wù)性、實(shí)踐性等五個(gè)方面的內(nèi)涵特征和久遠(yuǎn)性、普遍性、延伸性、人民性、階級(jí)性、民族性、世界性、現(xiàn)實(shí)性和發(fā)展性等十大特征；《析魏晉南北朝孝文化的特征》分析了我國魏晉南北朝時(shí)期孝文化的特征，指出要繼承先秦儒家孝文化的精華，必須弘揚(yáng)善事父母、贍養(yǎng)雙親，敬愛父母、敬愛長(zhǎng)者等孝道，創(chuàng)新賦予顯親揚(yáng)名、光宗耀祖，愛護(hù)身體、珍愛生命等內(nèi)容以時(shí)代精神，抽去忠孝合一、移孝于忠，葬之以禮、慎終追遠(yuǎn)等內(nèi)容中過時(shí)成分，徹底批判包辦婚姻、傳宗接代，提倡建立起新型的婚育觀和民主平等思想。另外，葉繼宗教授等學(xué)者還分別從孝文化與現(xiàn)代文明、孝德與中華傳統(tǒng)道德文化的關(guān)系、孝文化與孝文明、傳統(tǒng)孝文化道德觀與當(dāng)代道德價(jià)值觀之比較等方面對(duì)孝文化進(jìn)行了探討，指出孝德、孝文化在弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)道德，全面提高人們的道德素質(zhì)，推動(dòng)我國文化事業(yè)的健康發(fā)展，建設(shè)中國特色社會(huì)主義等方面的深遠(yuǎn)意義，并從時(shí)代性、政治性和社會(huì)性等不同的視角對(duì)孝感孝文化進(jìn)行審視，提出了科學(xué)界定孝德文化內(nèi)涵、全面整合孝德文化資源、廣泛開展孝德文化活動(dòng)、大力發(fā)展孝德文化產(chǎn)業(yè)等四條科學(xué)發(fā)展孝德文化的基本途徑。
四、孝文化與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、孝文化名城建設(shè)和和諧社會(huì)建設(shè)研究
對(duì)于孝感如何利用自身的文化資源促進(jìn)孝感經(jīng)濟(jì)建設(shè)、孝文化名城建設(shè)和和諧社會(huì)建設(shè)，孝感政界、學(xué)界對(duì)此進(jìn)行了較多研究，取得了一定的成果。
孝文化與經(jīng)濟(jì)建設(shè)關(guān)系的研究論文有:《對(duì)孝文化的經(jīng)濟(jì)分析》、《孝文化非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營研究》、《孝感孝文化產(chǎn)業(yè)集群開發(fā)戰(zhàn)略研究》、《基于孝文化的銀色營銷策略》、《以中華孝文化開發(fā)農(nóng)村銀色市場(chǎng)》、《以中華孝文化塑造產(chǎn)品品牌模式研究――以湖北孝感市為例》、《從孝文化談文化營銷與農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)品牌塑造》、《基于孝文化的孝感市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《科學(xué)發(fā)展多利共贏――著力建設(shè)“四園”
打造孝文化旅游經(jīng)典》、《旅游和孝文化資源開發(fā)是構(gòu)建和諧社會(huì)的朝陽產(chǎn)業(yè)》、《日本“一村一品”理念指導(dǎo)孝文化旅游資源開發(fā)》、《湖北省孝感市孝文化資源旅游開發(fā)的思考》、《孝感董永資源旅游開發(fā)原則及模式探究》、《董永資源旅游開發(fā)芻議》、《對(duì)依托孝文化發(fā)展應(yīng)城文化旅游的思考》、《以特謀發(fā)展以特贏市場(chǎng)――實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”有感》和《淺議孝文化節(jié)日禮品開發(fā)》等。其中，《對(duì)孝文化的經(jīng)濟(jì)分析》從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，分析了孝文化作為一種制度安排對(duì)以家庭為生產(chǎn)單位的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)所發(fā)揮的多方面的促進(jìn)作用，以及孝文化在我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)中的積極作用，闡述了引起孝文化作用發(fā)生變化的原因及其發(fā)揮作用的趨勢(shì)。黃宏磊等學(xué)者通過一系列的調(diào)查研究，對(duì)孝感孝文化非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、孝感孝文化產(chǎn)業(yè)集群開發(fā)、孝感孝文化為基礎(chǔ)的銀色營銷、孝文化特色產(chǎn)品品牌塑造、孝文化旅游資源的開發(fā)、利用以及科學(xué)發(fā)展等提出了各自的建議和對(duì)策。上述研究成果對(duì)指導(dǎo)圍繞地方孝文化特色進(jìn)行特色經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有重要的參考價(jià)值。
孝文化名城建設(shè)相關(guān)論文有:《孝感創(chuàng)建“中華孝文化名城戰(zhàn)略構(gòu)想”》、《孝文化在推進(jìn)現(xiàn)代文明建設(shè)中大有可為》、《中華孝文化名城建設(shè)空間》、《孝文化與孝感市城市品牌營銷策略研究》、《基于孝文化的孝感市文化軟實(shí)力建設(shè)》、《孝感孝文化名城建設(shè)的CI戰(zhàn)略》、《中華孝文化名城品牌經(jīng)營戰(zhàn)略》和《基于孝文化的孝感市城市品牌戰(zhàn)略》等。在上述研究中，吳崇恕教授等一批學(xué)者分別就創(chuàng)建中華孝文化名城的戰(zhàn)略、孝感孝文化對(duì)孝感文化名城的建設(shè)的促進(jìn)作用以及孝感中華孝文化名城的建設(shè)空間進(jìn)行了研究，并以孝感市為例，討論了基于孝文化的城市品牌建設(shè)目標(biāo)定位、文化軟實(shí)力的培育、孝文化名城建設(shè)的CI戰(zhàn)略和文化名城品牌經(jīng)營戰(zhàn)略等問題，并提出了相關(guān)有益建議。
孝文化與和諧社會(huì)建設(shè)的研究論文有:《中華孝文化與代際和諧》、《創(chuàng)建現(xiàn)代文明家庭何以立孝》、《對(duì)于孝文化建設(shè)之難點(diǎn)“婆媳關(guān)系”的思考》、《關(guān)于孝文化在構(gòu)建和諧校園中的理論與實(shí)踐研究》和《論中華孝文化在和諧社會(huì)建設(shè)中的作用》等。上述文章分別就如何利用孝文化資源促進(jìn)代際和諧、家庭和諧、婆媳和諧、校園和諧以及和諧社會(huì)建設(shè)及其保障等方面提出了許多好的建設(shè)性建議和辦法，為孝感建設(shè)和諧社會(huì)提供了強(qiáng)有力的理論指導(dǎo)。
五、有關(guān)孝德教育的研究
發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，教育尤為重要。孝感學(xué)院、湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院把推進(jìn)中華孝文化與高等教育相融合，在推進(jìn)中華孝文化領(lǐng)域的產(chǎn)、學(xué)、研、用，培育以中華孝文化為特色的育人文化方面進(jìn)行積極探索和研究，湖北職院成立了全國首家中華孝文化學(xué)院。相關(guān)研究論文有:《“孝”的歷史流變及其現(xiàn)代德育價(jià)值研究》、《賦予孝德教育新的時(shí)代意義》、《論孝文化的回報(bào)德行》、《傳承中華孝文化精華
建設(shè)特色高校校園文化》、《從儒家孝道思想的生命意識(shí)解讀大學(xué)生極端行為》、《淺論孝文化在高校校園文化中的構(gòu)建》、《解讀孟宗的故事》、《“孝文化”建設(shè)與學(xué)校教育――關(guān)于“孝文化”建設(shè)的思考》、《和諧校園呼喚孝道教育》、《以弘揚(yáng)孝文化為大學(xué)生思想道德教育的突破口》、《運(yùn)用開展家庭孝道教育的思考》和《孝道與道德底線教育》等。在上述研究中，《“孝”的歷史流變及其現(xiàn)代德育價(jià)值研究》分析了現(xiàn)在我國孝道缺失的原因，強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)孝文化對(duì)提升公民個(gè)人的道德素質(zhì)、重建家庭美德、構(gòu)建社會(huì)公德和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等方面有著重要的價(jià)值和意義?！顿x予孝德教育新的時(shí)代意義》分析當(dāng)前孝德教育被弱化的原因，指出要發(fā)掘傳統(tǒng)孝文化的時(shí)代內(nèi)涵，創(chuàng)新孝德教育的實(shí)踐，提倡情行并重，引導(dǎo)大學(xué)生自覺踐行孝德。還有李友清教授等學(xué)者分別就目前在我國學(xué)校、家庭和社會(huì)忽視道德底線教育引發(fā)的弊端、開展孝德教育的意義、如何進(jìn)行孝德教育、孝德教育與校園文化建設(shè)以及孝德教育與國民素質(zhì)的關(guān)系等問題展開了研究和探討。這些成果無疑對(duì)孝感中小學(xué)及大專院校和社會(huì)開展孝道教育、弘揚(yáng)孝文化有著重要的指導(dǎo)意義。
六、孝人物、孝景觀及孝資源的保護(hù)研究
對(duì)于孝感古代孝子和中華孝文化景觀及孝資源的保護(hù)研究的論文有:《孝感“孝文化”中的“董永與七仙女”――“孝感是董永故里”的印證》、《“黃香故里”考辨》、《(黃香故里考辨>之考辨――與張昕先生商榷》、《中華孝文化景觀》和《孝文化資源的科學(xué)保護(hù)》等。上述文獻(xiàn)分別就“孝感是董永故里”、“孝感是孝子之鄉(xiāng)”、黃香的故里、事跡及文物文獻(xiàn)進(jìn)行了考證，并就中華事親景觀、孝親景觀和孝行景觀等中華孝文化景觀進(jìn)行了綜合考察，指出弘揚(yáng)孝文化，積極開發(fā)利用孝文化資源，確保孝文化資源的可持續(xù)發(fā)展，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)孝文化資源的科學(xué)保護(hù)。
[參考文獻(xiàn)]
[1] 孝感文史辦.孝文化史料征集[M].武漢:湖北人民出版社，2002.
[2] 昊崇恕.李守義.孝文化研究[M].北京:中國科學(xué)文化出版社，2006.
論文摘要:文章簡(jiǎn)要介紹了學(xué)習(xí)的行為理論中的三種類型，并且重點(diǎn)探討了社會(huì)學(xué)習(xí)理論在市場(chǎng)營悄中的作用，以求為該領(lǐng)域的進(jìn)一步研究起到拋磚引玉的作用。
1.概述
市場(chǎng)營銷指?jìng)€(gè)人或群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。營銷活動(dòng)能否順利進(jìn)行取決于產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的程度和交換過程的管理水平。
市場(chǎng)營銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是市場(chǎng)。對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)而言，透徹分析影響目標(biāo)市場(chǎng)購買行為的有關(guān)因素，并有針對(duì)性地開展廣告、獎(jiǎng)勵(lì)等促銷策略致關(guān)重要，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要作用也是不言而喻的。
學(xué)習(xí)是指人類和動(dòng)物在生活過程中，憑借經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)研究生院營銷學(xué)副教授雷戈里卡彭特認(rèn)為:“未來的市場(chǎng)營銷觀念將突出消費(fèi)者學(xué)習(xí)、品牌觀點(diǎn)決策及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等特征。因此在營銷過程中恰當(dāng)使用學(xué)習(xí)理論誘導(dǎo)消費(fèi)者注意和產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)有積極的意義
對(duì)消費(fèi)者行為的研究始于上個(gè)世紀(jì)五十年代，半個(gè)多世紀(jì)以來出現(xiàn)了大量研究成果，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)。從心理學(xué)角度出發(fā)的研究成果多集中于心理學(xué)的認(rèn)知理論和動(dòng)機(jī)理論。分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的知覺、注意、態(tài)度、興趣、體驗(yàn)和記憶等認(rèn)知過程以及研究消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)，從行為理論考察消費(fèi)者行為的研究比較少。本文的目的就是通過介紹社會(huì)學(xué)習(xí)在市場(chǎng)營銷中的作用，從而為企業(yè)、商家的營銷活動(dòng)提供理論支持，也希望為從心理學(xué)角度出發(fā)研究消費(fèi)者行為提供更廣的視角。
2.三種類型學(xué)習(xí)的具體應(yīng)用
學(xué)習(xí)的行為理論(behaviorl theory of learning)涉及的是可觀察行為的變化，強(qiáng)調(diào)在個(gè)體生活的環(huán)境中外部條件的作用。包括經(jīng)典性條件作用的學(xué)習(xí)、操作性條件作用的學(xué)習(xí)和社會(huì)學(xué)習(xí)三類。
2. 1經(jīng)典性條件作用
經(jīng)典性條件作用又稱巴甫洛夫條件反射。由俄國生理學(xué)家巴甫洛夫(Pavlov ， 1849一1936)通過研究狗的消化而發(fā)現(xiàn)。
2.1.1經(jīng)典性條件作用的學(xué)習(xí)的程序
(1)條件反射建立之前，狗對(duì)食物產(chǎn)生條件反射，對(duì)鈴聲則無反應(yīng)。
(2)條件反射建立中，鈴聲與食物多次結(jié)合出現(xiàn)，引發(fā)狗的無條件反應(yīng)。
(3)條件反射建立后，狗對(duì)鈴聲產(chǎn)生反射，聽到鈴聲就分泌唾液。
2.1.2經(jīng)典性條件作用的學(xué)習(xí)在營銷中的一些啟示
首先，避免消極情緒產(chǎn)生，促使顧客恰當(dāng)使用泛化和分化。在某些情境下，消極情緒可能通過經(jīng)典性條件作用習(xí)得。如果一個(gè)顧客在一次消費(fèi)中發(fā)生了不愉快，他可能會(huì)對(duì)這家超市、這種品牌的商品，甚至與他接觸的售貨員產(chǎn)生厭惡的情緒，進(jìn)而影響他的再購買行為。因此，在營銷過程中我們應(yīng)盡力避免這種情況的發(fā)生。
其次，將消費(fèi)行為與積極情緒結(jié)合。例如，我們可以將自己經(jīng)營的商店、超市按照人們的審美需求布置得舒適、溫馨。顧客逐漸“愛屋及烏”，將來自環(huán)境的偷覺與消費(fèi)行為之間建立聯(lián)系。
2. 2操作性條件作用
操作性條件作用的學(xué)習(xí)又稱工具性條件反射。指通過對(duì)人的積極行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)而發(fā)生的學(xué)習(xí)，它的結(jié)果是增加或降低人們學(xué)習(xí)的頻率。斯金納認(rèn)為:“如果一個(gè)操作發(fā)生后，接著給予一個(gè)強(qiáng)化刺激，那么其強(qiáng)度就增加。
2. 2. 1獎(jiǎng)勵(lì)的方式
操作性條件作用比經(jīng)典性條件更常見，我們?nèi)绾卫盟鼇硪龑?dǎo)消費(fèi)者的行為呢?那就是我們應(yīng)采用獎(jiǎng)勵(lì)來強(qiáng)化顧客的消費(fèi)行為，獎(jiǎng)勵(lì)的方式也應(yīng)該多樣化。
(1)連續(xù)強(qiáng)化，顧客的每次消費(fèi)行為都得到強(qiáng)化。如買一送一活動(dòng)。
(2)固定比率強(qiáng)化，當(dāng)顧客的消費(fèi)金額或購買的產(chǎn)品達(dá)到一定數(shù)量時(shí)得到一個(gè)刺激。如消費(fèi)滿XX元送XX。
(3)固定時(shí)距強(qiáng)化，在固定的時(shí)間間隔后得到強(qiáng)化。如在淡季一些商家采取降價(jià)等促銷方式來吸引顧客。
(4)可變時(shí)距強(qiáng)化，在一定時(shí)間間隔后得到強(qiáng)化，但時(shí)間間隔不確定。如在一些重大節(jié)日(國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié))搞促銷活動(dòng)。
2. 3社會(huì)學(xué)習(xí)
社會(huì)學(xué)習(xí)又稱觀察學(xué)習(xí)、替代學(xué)習(xí)。由美國著名心理學(xué)家班杜拉(Albert Bandura)提出。指通過觀察他人對(duì)刺激的反應(yīng)從而使自身獲得相應(yīng)的知識(shí)、行為的過程。個(gè)體的消費(fèi)行為主要受相關(guān)群體的影響。這就要求我們不僅要關(guān)注消費(fèi)者本人，還要關(guān)注相關(guān)群體，那么哪些人會(huì)成為相關(guān)群體呢?主要包括卓越、受人歡迎和尊敬的人以及類似的人兩類。促使消費(fèi)者獲得新的我們期望的消費(fèi)行為，同時(shí)表現(xiàn)這種行為，這是我們營銷者努力的目標(biāo)。
3.社會(huì)學(xué)習(xí)的應(yīng)用
上文已經(jīng)提到兩類人會(huì)成為相關(guān)群體:
(1)卓越、受人歡迎和尊敬的人
這類群體也稱渴望群體，指有共同目標(biāo)和志向，在實(shí)現(xiàn)志趣過程中互相影響的群體。如影視明星、體育明星，這類群體雖然影響強(qiáng)度不大，但是影響面比較廣。所以企業(yè)在選擇廣告促銷時(shí)，都喜歡找名界名人。無論在中國還是在西方，過去我們都把名人作為一種純精神的偶像來敬仰，現(xiàn)代的名人則更多體現(xiàn)一種商業(yè)價(jià)值。除了極少數(shù)“追星族”之外，普通百姓也會(huì)對(duì)名人表現(xiàn)出一種熱情，這種熱情更多是一種消費(fèi)性質(zhì)的，它可以而且事實(shí)上已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和商業(yè)活動(dòng)。 (2)類似的人
家庭成員和親朋好友也會(huì)成為榜樣?！敖鸨y杯不如口碑”，口碑營銷作為營銷傳播的一種有力方式，其日益增強(qiáng)的影響力正在被人們重新認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者的愉快購買行為不僅影響他本人的再購買，也會(huì)影響他周圍顧客的購買行為。而且消費(fèi)者購買的許多產(chǎn)品是為家庭中其他成員購買的，或作為禮品、或作為公用品。在某種程度上必然是家庭成員共同協(xié)商的結(jié)果，在共同支配型家庭是這樣，其實(shí)即使在各自自主型家庭消費(fèi)者的消費(fèi)行為也不可能完全不受家庭其他成員的影響。這樣家庭成員和其他有關(guān)人員就構(gòu)成了消費(fèi)者的“購買組織”。
因此，我們要十分重視提高每位顧客的滿意度，爭(zhēng)取更多高滿意度的顧客，建立起高度的顧客忠誠，這也是企業(yè)占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高效率的關(guān)鍵。
3. 1社會(huì)學(xué)習(xí)的發(fā)生
(1)注意(attention )
當(dāng)學(xué)習(xí)正在發(fā)生時(shí)個(gè)體需要關(guān)注學(xué)習(xí)的行為。注意指從大量的信息中，我們選擇一些元素并且進(jìn)一步加工它們的過程，在這個(gè)過程中我們賦予元素以意義。營銷者要減少無關(guān)刺激的干擾，盡可能讓消費(fèi)者的注意力集中在欲售產(chǎn)品上。
(2)保持(retention )
人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在頭腦中貯存和鞏固的過程。為了使消費(fèi)者能更好地保持我們希望他們模仿的消費(fèi)行為，我們應(yīng)該采取各種方法促進(jìn)這種結(jié)果的發(fā)生。
(3)動(dòng)機(jī)(motivation )
指提高機(jī)體和指導(dǎo)行為趨向一個(gè)目標(biāo)的特定內(nèi)在需要和欲望。個(gè)體要有動(dòng)機(jī)去模仿他觀察到的行為，動(dòng)機(jī)可分為生物因素的和社會(huì)因素的。在營銷中，我們要結(jié)合動(dòng)機(jī)的不同種類，按照產(chǎn)品的各自特點(diǎn)誘發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)。
(4)模仿的潛力(potential of modeling)
指?jìng)€(gè)體在身體、心理、情緒上有能力達(dá)到期望的行為。我們給還未脫離貧困的消費(fèi)者看“寶馬”的廣告，能期望他們購買嗎?
3. 2社會(huì)學(xué)習(xí)的啟示
(1)將消費(fèi)者的注意集中在最重要的地方。注意具有選擇性，弗洛伊德認(rèn)為:遺忘的原因是壓抑說，我們趨向注意使我們愉快的事件，而壓抑使我們痛苦的事件。每一天消費(fèi)者通過不同的通道感覺到成千上萬的信息，每個(gè)信息都試圖勸告、說服和改變他們，但只有極少數(shù)信息會(huì)被進(jìn)一步加工。因此我們應(yīng)該根據(jù)注意的選擇性特點(diǎn)合理安排戶外廣告的位置、電視廣告的播出時(shí)間、人員推銷的地點(diǎn)、報(bào)紙廣告的版面，當(dāng)然這也是在考慮銷售成本的前提下進(jìn)行的。
(2)合理激緒。熱情是可以傳染的，無論我們自己，還是我們產(chǎn)品的代言人以及展示給公眾的廣告形象都要有對(duì)自己品牌的熱情，并將這種熱情傳遞給消費(fèi)者，促使消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生同樣的感受，據(jù)此我們?cè)谘?qǐng)名人做廣告時(shí)，也要考慮名人的形象和我們產(chǎn)品的特點(diǎn)是否符合，名人廣告的效果受名人可信度的制約，企業(yè)選擇名人做廣告時(shí)，應(yīng)從專業(yè)性、吸引力、品德和名人與商品的一致性四個(gè)方面考慮所選擇的名人是否合適，以提高廣告的效果。
4.小結(jié)
【關(guān)鍵詞】旅游形象 旅游形象傳播 傳播策略
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各地區(qū)之間的物質(zhì)交流、知識(shí)信息交流和金融資本的交流日益頻繁，導(dǎo)致了地區(qū)間雷同的東西越來越多，地區(qū)旅游形象差異也越來越模糊。旅游形象的塑造和傳播，在某種程度上意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高和市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大。旅游形象是激發(fā)游客出游的關(guān)鍵因素，是旅游地的巨大財(cái)富和無形資產(chǎn)。因此，地區(qū)獨(dú)特旅游形象的塑造與傳播日益引起人們的重視。根據(jù)各種傳播媒介所具有的特點(diǎn)和我國形象傳播實(shí)踐中存在的一些問題，筆者對(duì)旅游形象傳播策略進(jìn)行探討。
一、注重旅游形象定位，構(gòu)建旅游品牌形象
旅游形象是旅游目的地展現(xiàn)給游客的綜合性印象，又是游客對(duì)旅游目的地方方面面進(jìn)行評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合體，是由多方面的要素構(gòu)成的。主要有視覺形象、歷史文化形象、經(jīng)濟(jì)形象、當(dāng)?shù)卣蜗蠛彤?dāng)?shù)鼐用裥蜗?。將這五個(gè)方面的形象統(tǒng)籌考慮，進(jìn)行總結(jié)與提煉，再輔以一定的創(chuàng)新，可得出一個(gè)具有特色的旅游形象。
旅游品牌形象的塑造與傳播是一個(gè)綜合的、多渠道的、多層次的傳播系統(tǒng)。而旅游形象系統(tǒng)又可分為理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)。建立地區(qū)的旅游形象理念就是要確立地區(qū)旅游的精神追求、發(fā)展定位和審美體驗(yàn)等；建立地區(qū)旅游形象行為系統(tǒng)是指本地區(qū)的旅游企業(yè)和旅客的行為特征，相關(guān)旅游企業(yè)和景區(qū)以及從業(yè)人員要提高自己的素質(zhì)，提升服務(wù)水平，能夠?yàn)橛慰土粝乱粋€(gè)美好的印象；建立地區(qū)旅游形象的視覺系統(tǒng)就是充分利用一個(gè)地區(qū)旅游文化中傳播最為廣泛的名稱、標(biāo)志、圖案、字體、色彩等視覺要素，將大眾傳播媒介、城市建筑、公共交通工具、土特產(chǎn)包裝袋、旅游紀(jì)念品等作為形象載體，向社會(huì)公眾準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)出本地區(qū)旅游形象的特征。
二、運(yùn)用整合營銷傳播手段提升旅游形象
旅游形象只有在不斷的傳播中才能得到進(jìn)一步的提升。在傳播過程中，運(yùn)用整合營銷傳播的手段能使旅游形象得到有效的提升。旅游地整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是：以旅游目的地所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)旅游者為核心，在政府主導(dǎo)下，重組旅游地企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播渠道，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的旅游地形象信息，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)旅游者的雙向溝通，迅速樹立旅游地品牌在旅游者心目中的地位，并與之建立長(zhǎng)期關(guān)系，更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ吐糜萎a(chǎn)品銷售的目標(biāo)。①整合營銷要求通過旅游形象傳遞的旅游地信息看起來和聽起來一致，即所謂的“一種聲音，一種形象”，還要求在旅游消費(fèi)者能夠接觸到這一旅游產(chǎn)品的任何地方都形成整合。對(duì)于旅游形象的整合營銷傳播來說，在確定了自身統(tǒng)一的旅游標(biāo)識(shí)后，要整合一切可以運(yùn)用的傳播渠道，包括對(duì)媒體的運(yùn)用和對(duì)與旅游業(yè)相關(guān)的吃、住、行、游、娛、購產(chǎn)業(yè)所有設(shè)施設(shè)備和從業(yè)人員的運(yùn)用，在這些相關(guān)的產(chǎn)業(yè)上和人員中，充分體現(xiàn)出旅游地自身的特色，進(jìn)行直接而有效的傳播。尤其應(yīng)利用一些節(jié)日，如景區(qū)建立周年慶典、本地區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日、世界旅游日等這些具有特殊性的日子，將活動(dòng)做大做響，充分使用各種傳播渠道為活動(dòng)做一個(gè)大型的全方位的宣傳，來吸引更多的游客。
三、影視旅游傳播整合
1、以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為核心構(gòu)建旅游形象并在影視劇中進(jìn)行植入式營銷
“植入式營銷又稱為植入式廣告，是指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺符號(hào)甚至服務(wù)內(nèi)容策略性融入電影、電視劇或電視節(jié)目中，通過場(chǎng)景的再現(xiàn)，讓觀眾留下對(duì)產(chǎn)品及品牌的印象，達(dá)到營銷的目的?！雹诙糜涡蜗蟮闹踩胧綇V告是指將一個(gè)地區(qū)具有代表性的視聽旅游品牌符號(hào)及具有代表性的景觀景點(diǎn)甚至旅游服務(wù)內(nèi)容策略性地融入電影、電視劇或電視節(jié)目?jī)?nèi)容中，通過場(chǎng)景的再現(xiàn)，給觀眾留下相當(dāng)?shù)挠∠?，繼而達(dá)到旅游產(chǎn)品營銷的目的。
相對(duì)于形象宣傳片，旅游廣告等長(zhǎng)時(shí)間且過于直白地說服、灌輸?shù)摹皬?qiáng)勢(shì)傳播”，在影視作品中植入特定的廣告可以算作一種“軟傳播”，因其傳播過程的隱蔽性和傳播內(nèi)容的客觀性，使其能夠成為一個(gè)較為行之有效的傳播途徑。“強(qiáng)勢(shì)傳播”容易造成受眾的逆反心理，如果能夠適當(dāng)運(yùn)用影視植入這種“軟傳播”方式，會(huì)起到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的傳播效果。
影視作品是種文化藝術(shù)，它對(duì)于一個(gè)地區(qū)旅游形象的傳播更多的是對(duì)該地區(qū)文化的傳播。在保護(hù)和傳承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的呼聲越來越高的今天，如果能夠找到一個(gè)適合本地區(qū)旅游形象的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化點(diǎn)，在旅游形象塑造中，將其設(shè)為傳播核心，通過將文化與旅游相結(jié)合的方式，打造出獨(dú)特的旅游品牌形象。形象本身所具有的中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，以及通過影視劇這種可以雅俗共享的大眾性傳播方式進(jìn)行傳播，這樣的組合更容易獲得受眾的認(rèn)同和歡迎，從而提高潛在旅游者選擇到本地區(qū)旅游的幾率。
影視劇中成功植入具有文化內(nèi)涵的旅游形象的例子，如《大紅燈籠高高掛》和《喬家大院》使山西喬家大院成為了國內(nèi)著名的旅游景點(diǎn)，其中所表現(xiàn)的晉商商業(yè)烙印特征的中國傳統(tǒng)文化也成為山西旅游形象的一個(gè)重要部分。
2、名人效應(yīng)在旅游形象傳播中的作用
隨著我國影視業(yè)的快速發(fā)展，造就了一批又一批的影視明星，“追星族”的隊(duì)伍也越來越大。此隊(duì)伍涵蓋了從上到下、從老到幼的受眾，是個(gè)覆蓋范圍非常廣泛的特殊群體。他們“追星”的主要表現(xiàn)是看喜愛的明星所演的每一部電影和電視劇，更有甚者為了能親眼看到喜愛的明星，狂熱地追蹤著明星們的足跡，因此，影視劇中所展現(xiàn)出的信息以及明星們?cè)竭^的地方更容易使此類受眾產(chǎn)生情感上的共鳴。這種積極的情感共鳴可以促使其產(chǎn)生到明星拍攝影視劇和出席活動(dòng)的地方參觀體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)。影視基地依托名人效應(yīng)成功開發(fā)為旅游盛地的例子有：美國好萊塢影視基地，國內(nèi)首選浙江的橫店影視基地。橫店所在地浙江東陽市提出了打造“中國影視旅游城”的口號(hào)，將影視旅游擴(kuò)大到了整個(gè)東陽市。如今，在全國范圍內(nèi)，越來越多的影視基地被建立起來，如關(guān)東影視城、寧夏的西北影視城、太湖影視城等。這些影視城的建立，也部分帶動(dòng)了該地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在本地區(qū)興建具有獨(dú)特性的專業(yè)影視基地是合理運(yùn)用影視媒介傳播本地區(qū)旅游形象的有效途徑。
四、公眾間的口碑傳播
“口碑傳播是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為?！雹劭诒畟鞑ゾ哂腥缦聨讉€(gè)特點(diǎn)：①可信度高；②宣傳費(fèi)用低廉；③針對(duì)性強(qiáng)；④有利于樹立良好的企業(yè)形象?？诒畟鞑ケ绕鸫蟊妭鞑サ挠行鞑シ秶^窄，但其所具有的超一流的培養(yǎng)旅游者品牌忠誠度的實(shí)現(xiàn)能力是大眾傳播無法比擬的。
具有一定品牌性的旅游目的地，必定會(huì)有其品牌的核心價(jià)值，即特有的品牌概念。一個(gè)成功的旅游目的地品牌概念，不僅能夠概括其品牌的核心價(jià)值，同時(shí)也要能夠表現(xiàn)出該旅游目的地的最亮點(diǎn)，更能展示出旅游目的地的整體形象及其特性。品牌概念是種傳播力極強(qiáng)的文化，如果旅游者在旅行過程中充分感受到了這種文化，并從中獲得了難忘的審美體驗(yàn)，那么這種品牌概念就能夠打動(dòng)游客，并在他們的心中留下深刻的印象，進(jìn)而產(chǎn)生心理共鳴，認(rèn)同此品牌，促使他們產(chǎn)生傾訴欲望，希望與他人分享這次美妙之旅。至此，一輪有效的口碑傳播便開始了。
五、重視“人媒介”的傳播作用
人在傳播中主體地位是一個(gè)再強(qiáng)調(diào)也不過分的問題。所有的傳播都因人而起、隨人而終，所有國家形象都要在經(jīng)過人這道最基本的媒介的過濾、折射并在人心目中結(jié)晶。④“人媒介”，即那些行走在不同地區(qū)、不同民族之間的人群，他們負(fù)載著和見證了那些地區(qū)的真實(shí)圖景。不管是外地游客還是本地公民，他們都是自己所在地區(qū)的人媒介，是所屬地區(qū)旅游形象的傳播主體。旅游目的地的導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員和當(dāng)?shù)鼐用?，他們的一言一行都傳達(dá)著目的地最原始的信息，從而成為面對(duì)新受眾群頻度極高的人媒介。對(duì)于外地旅游來說，當(dāng)他們?cè)谝粋€(gè)地方的旅行結(jié)束后，甚至在旅游的過程中就可由旅游地形象傳播的受眾轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚哦葮O高的該地區(qū)的旅游形象傳播媒介。相對(duì)于大眾傳播和官方傳播，這種效率極高的人際傳播模式為各地區(qū)的旅游形象傳播開啟了一條民間渠道。
但相對(duì)于大眾傳播和官方傳播這些具有可控性的傳播體系，人媒介這種人際傳播途徑就多了一些不可控性。由于人媒介的“親臨”“親歷”，使得旅游者可以零距離地“感知”旅游目的地。這種“面對(duì)面”的碰撞可以直面該地區(qū)的真實(shí)圖景，使得他們所接觸到的導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員或當(dāng)?shù)鼐用癯蔀樗麄兞私膺@個(gè)地區(qū)的途徑。不論這樣的圖景是否具有客觀性和整體性，都將被他們以真實(shí)圖景收納，因?yàn)橥ㄟ^人媒介獲得的信息，不論是否客觀，在他們眼里都是可信度極高的信息。這樣的結(jié)果對(duì)于旅游目的地來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，真實(shí)圖景的發(fā)現(xiàn)權(quán)和闡釋權(quán)都?xì)w了對(duì)方，同樣的圖景在不同的人看來就會(huì)有不同的看法，好壞都已不由自己控制。這就是以人媒介為主的傳播系統(tǒng)所具有的非可控性。要想使機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，旅游目的地政府和旅游主管部門及旅游企業(yè)就必須懂得未雨綢繆，提高本地區(qū)旅游資源的開發(fā)水平，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，向當(dāng)?shù)鼐用裥麄鞅镜貐^(qū)的旅游文化。
參考文獻(xiàn)
①李如躍，《我國旅游目的地形象傳播的優(yōu)化模式研究》，四川大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007
②陳萍，《植入式營銷在旅游景區(qū)的應(yīng)用》，《北方經(jīng)濟(jì)》，2010（3）
③馬詩遠(yuǎn)，《走近國家形象傳播的“人媒介”》，《現(xiàn)代傳播》，2010（6）
④劉印河，《用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)》，中國旅游局，2007
摘要]：促銷作為一種重要競(jìng)爭(zhēng)手段被各大超市零售商頻繁使用,如今超市零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的零售市場(chǎng)中如何做好超市的促銷管理,已經(jīng)成為了一些大型連鎖超市業(yè)界管理過程中的一個(gè)重要課題。
[關(guān)鍵詞]：家益 超市 促銷策略
第1章 緒論
1.1研究背景 超市零售商在商海中苦苦掙扎，很難尋找一片藍(lán)海，也很難形成自己的差異化戰(zhàn)略。超市經(jīng)營關(guān)鍵是商品的質(zhì)量和價(jià)格，再就是服務(wù)，而且服務(wù)的附加值越來越被消費(fèi)者所重視。然而真正能把商品質(zhì)量和價(jià)格等要素迅速傳遞給消費(fèi)者的主要工具是促銷活動(dòng)。促銷作為企業(yè)經(jīng)營管理的四要素之一，在超市經(jīng)營中扮演著重要的角色，它是超市經(jīng)營中的一種重要手段和方法，被各大超市零售商頻繁使用。但促銷是否真正達(dá)到了它的目的，是否真正提高了企業(yè)的整體銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)的效益呢，好像很多經(jīng)營者都給自己劃了個(gè)問號(hào)。超市的促銷活動(dòng)越來越趨向于價(jià)格促銷，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為價(jià)格是促銷因素中最敏感的因素，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是生產(chǎn)商的利潤越來越低，終端超市零售商的利潤越來越低，很多中小型超市經(jīng)營舉步維艱，慘淡經(jīng)營，直至倒閉關(guān)門。
本文針對(duì)以上情況，對(duì)家益超市目前的促銷策略進(jìn)行分析研究，通過各種調(diào)查方式，就家益超市不同的促銷形式受顧客接受或歡迎的程度進(jìn)行了分析，希望所做的研究能夠幫助促銷管理人員了解消費(fèi)者對(duì)各種促銷形式的反應(yīng)，最終為家益超市的健康發(fā)展盡一點(diǎn)微薄之力。
1.2研究意義 公司自成立以來，一直致力于創(chuàng)造零售企業(yè)的地區(qū)品牌為品牌戰(zhàn)略。企業(yè)的管理理念是“以人為本”，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理方法和制度,設(shè)置了較為健全的組織機(jī)構(gòu)。超市配置先進(jìn)的商業(yè)管理系統(tǒng)軟件以及現(xiàn)代商業(yè)設(shè)施，齊全的商品，滿意的服務(wù)，為消費(fèi)者營造了一個(gè)寬松、愉悅、便利的購物環(huán)境，以低價(jià)位的超市價(jià)格體系，對(duì)主城區(qū)的大部分社區(qū)服務(wù)，基本上滿足了當(dāng)?shù)乩习傩盏娜粘Ｐ蓍e及生活消費(fèi)的需求。
公司成立以來始終堅(jiān)持把企業(yè)做大做強(qiáng)的發(fā)展理念，以立足萬州，輻射周邊，面向重慶為公司發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)持續(xù)、有序、健康、穩(wěn)步發(fā)展?！吧拼櫩停拼龁T工，善待供應(yīng)商”的經(jīng)營理念和“服務(wù)社區(qū)，家家受益”的服務(wù)理念,上下一心，,團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)持專業(yè)、專心、專注各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和顧客滿意度穩(wěn)步攀升,企業(yè)“以人為本”的核心管理理念使企業(yè)文化氛圍濃厚，職工素質(zhì)明顯提高，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
超市經(jīng)營關(guān)鍵是商品的質(zhì)量和價(jià)格，再就是服務(wù)，而且服務(wù)的附加值越來越被消費(fèi)者所重視。然而真正能把商品質(zhì)量和價(jià)格等要素迅速傳遞給消費(fèi)者的主要工具是促銷活動(dòng)。促銷作為企業(yè)經(jīng)營管理的四要素之一，在超市經(jīng)營中扮演著重要的角色，它是超市經(jīng)營中的一種重要手段和方法，被各大超市零售商頻繁使用。一項(xiàng)新奇、實(shí)惠、有效的促銷活動(dòng)，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)該超市的商品購買愿望增強(qiáng)，從而打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 隨著人民生活水平的提高，商品極大的豐富，消費(fèi)者選擇的余地也越來越大，超市的營銷也就越來越依靠于有計(jì)劃有效果的促銷手段了。所以對(duì)家益超市的促銷策略進(jìn)行分析，有助于家益超市的進(jìn)一步健康發(fā)展。
超市促銷概述
2.1超市促銷的作用
在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，一個(gè)超市賣場(chǎng)僅僅擁有齊全的品種和合理的價(jià)格還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，超市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)于促銷的競(jìng)爭(zhēng)，促銷是銷售經(jīng)營行為中一個(gè)非常重要的手段和方法。成功的促銷不僅可以大幅度的提高銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)對(duì)品牌推廣和打擊競(jìng)爭(zhēng)品牌方面起到積極的作用。
2.1.1現(xiàn)代超市的特點(diǎn)
超市最初經(jīng)營的主要是各種食品，后來經(jīng)營范圍日益廣泛，逐漸擴(kuò)展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級(jí)市場(chǎng)有一定的規(guī)模，商品品種齊全，以食品為經(jīng)營重點(diǎn),基本上滿足食品購買者一次購齊的要求；采取開架自選、自我服務(wù)、一次性的售貨方式；廉價(jià)銷售，商品周轉(zhuǎn)速度快；店址主要設(shè)在居民住宅區(qū)或郊區(qū)；超級(jí)市場(chǎng)廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。超級(jí)市場(chǎng)一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車?yán)?，到出口處收款臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。 促銷是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的簡(jiǎn)稱。從市場(chǎng)營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)。按照促銷的對(duì)象，它可以分為針對(duì)零售商的促銷，針對(duì)批發(fā)商的促銷，和針對(duì)消費(fèi)者的促銷。本文談到的超市促銷研究，是針對(duì)消費(fèi)者的促銷。
對(duì)于超市來說，促銷就是指超市為達(dá)到某種營銷目的而采取的某種短期內(nèi)激勵(lì)消費(fèi)的活動(dòng)。也就是說，超市促銷是經(jīng)營者為了激發(fā)顧客的購買欲望，影響他們的消費(fèi)行為，擴(kuò)大商品的銷 售而進(jìn)行的一系列聯(lián)系、誘導(dǎo)、說服等促進(jìn)工作。
雖然超市促銷的直接目的總是離不開銷售量的增長(zhǎng)，但它的實(shí)際目的是經(jīng)常變化的，現(xiàn)代社會(huì)實(shí)踐中，促銷的具體目的一般包括以下幾種：
①新品上市，吸引消費(fèi)者
新品剛剛上市，由于消費(fèi)者認(rèn)知度低，消費(fèi)積極性和欲望也相對(duì)較低，如何快速提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，從而激發(fā)消費(fèi)欲望呢？除了必需的廣告宣傳之外，還需要有效的促銷活動(dòng)來吸引消費(fèi)者的注意，并激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。
②打擊對(duì)手，提升優(yōu)勢(shì)
促銷是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)差異性，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效手段。如產(chǎn)品進(jìn)入新的區(qū)域市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入自己的區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，通過有效的促銷提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，形成堅(jiān)固的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘來打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
③爭(zhēng)奪顧消費(fèi)者，擴(kuò)展市場(chǎng)
消費(fèi)者越來越成為稀缺的資源，如現(xiàn)在的酒類市場(chǎng)幾乎沒有什么空白市場(chǎng)，消費(fèi)者資源必須從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中奪取。為此通過有效的促銷手段，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中奪取消費(fèi)者來開拓市場(chǎng)。
④讓利消費(fèi)者，增加銷量
沒有銷量的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品，預(yù)期市場(chǎng)利潤需要理想的銷量實(shí)現(xiàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過促銷讓利于消費(fèi)者，從而提升消費(fèi)者購買欲望來增加銷量。
⑤創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命
當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，而新產(chǎn)品卻沒有完全替代原產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)，需要對(duì)原產(chǎn)品進(jìn)行促銷，以延長(zhǎng)原產(chǎn)品的生命周期，使新產(chǎn)品從導(dǎo)入期到成長(zhǎng)期有一個(gè)平穩(wěn)的過渡。
⑥回饋消費(fèi)者，提升品牌價(jià)值
促銷不僅僅是要提升眼前的銷量，更重要的是通過促銷提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠度，提升品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銷量的持續(xù)增長(zhǎng)。
2.2超市促銷的種類
2.2.1超市的會(huì)員制促銷
會(huì)員制的主要目的是保住老顧客，國外的倉儲(chǔ)商店及較大型的超市等，往往采用會(huì)員制促銷辦法。消費(fèi)者無需向店方激納會(huì)費(fèi)或年費(fèi)，只需在商店一次性購買足額商品便可申請(qǐng)到會(huì)員卡，此后便享受5%-10%的購物價(jià)格優(yōu)惠和一些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
2.2.2超市的折扣促銷
折扣促銷的主要目的是開拓新顧客，打折促銷是一種較為直接的降價(jià)促銷，它是超市最常采的一種促銷工具，這種促銷方式是消費(fèi)者接觸最多的。折扣促銷雖然是最常用的促銷方式，但運(yùn)用起來并不簡(jiǎn)單，現(xiàn)實(shí)中折扣促銷的理由通常有：①季節(jié)性降價(jià)；②重大節(jié)日降價(jià)酬賓；③慶典活動(dòng)酬賓。不管對(duì)何種形式的打折促銷，應(yīng)用的時(shí)機(jī)和對(duì)象都是超市經(jīng)營者經(jīng)?？紤]的問題。
2.2.3超市的廣告促銷
這種促銷旨在向潛在的目標(biāo)消費(fèi)者傳遞各種信息，可能是新產(chǎn)品推出的信息，也可能只是吸引潛在消費(fèi)者注意和參與的信息。吸引顧客的目的仍然是促進(jìn)購買，因?yàn)椋瑢?duì)購買者的購買決策研究表明，幾乎所有的購買者都有沖動(dòng)購買的情況（程度深淺而已），而且人群中有相當(dāng)部分購買者屬于沖動(dòng)型購買者，就是說，他們的購買行為常常屬于沖動(dòng)購買。因此，廣告促銷的目的就是為了吸引更多的潛在的消費(fèi)者到來并產(chǎn)生沖動(dòng)購物的效果。
2.2.4現(xiàn)場(chǎng)演示促銷
現(xiàn)場(chǎng)演示是指企業(yè)、制造商、經(jīng)營者為推廣或銷售某種商品而進(jìn)行的各種說明、示范活動(dòng)，旨在向顧客宣傳商品、近距離接觸商品，從而讓消費(fèi)者接受，并達(dá)成交易。通常在進(jìn)行銷售演示時(shí)都會(huì)同時(shí)提供咨詢服務(wù)，以更大程度上方便顧客對(duì)企業(yè)及企業(yè)的商品的了解。這種促銷方式常?？梢詺w結(jié)到心理促銷上。在這種推銷方式中，現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的推銷技巧能起很大的作用，對(duì)于不同的顧客，現(xiàn)場(chǎng)推銷人員采用不同的對(duì)待辦法往往可以收到很好的效果。
論文摘要:手機(jī)短信的出現(xiàn),是人類文化史上的一次革命。手機(jī)短信以“第五媒介”手機(jī)為載體,迅速介入人們的生活,影響到了人們社會(huì)生活和文化生活的方方面面。本文從手機(jī)短信的流行現(xiàn)象入手,探析其流行原因、其在文化介質(zhì)層面上的特點(diǎn),對(duì)手機(jī)短信的文化特征與功能進(jìn)行分析,說明手機(jī)短信的流行不單單是指一種文化現(xiàn)象的流行,它昭示的是一種新的生活方式的興起。
縱觀人類文化史的發(fā)展進(jìn)程,新技術(shù)革命下誕生的每一種新媒介都會(huì)對(duì)人類社會(huì)和文化生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。“媒介即是訊息”,馬歇爾·麥克盧漢這一著名論斷便是對(duì)傳播媒介在人類社會(huì)發(fā)展中的地位和作用的高度概括。在20世紀(jì)末出現(xiàn)的手機(jī),目前正以迅雷不及掩耳之勢(shì)介入人們的生活,作為一種新興的媒介文化影響到了社會(huì)生活和文化的方方面面。
一、手機(jī)短信流行現(xiàn)象
1992年,當(dāng)世界上第一條短信在英國沃爾豐的GSM網(wǎng)絡(luò)上通過PC向移動(dòng)電話發(fā)送成功的時(shí)候,誰也不會(huì)想到,當(dāng)初這項(xiàng)由電信運(yùn)營商為解決手機(jī)話費(fèi)過高而推出的低廉文本信息的服務(wù),這個(gè)看似非常小孩玩意的一個(gè)通訊交流的東西,竟會(huì)在多年后對(duì)人們的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化生活,甚至對(duì)政治都產(chǎn)生了如此大的影響。
中國的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)早在1994年就具備了短信功能,隨著手機(jī)的日益普及,從1998年開始,中國移動(dòng)、聯(lián)通先后大范圍拓展短信業(yè)務(wù):2000年,中國手機(jī)短信息量突破10億條;2001年,達(dá)到189億條;2004年,數(shù)字飛漲到900億條。2005年全國手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)3,046.5億條,比上年增長(zhǎng)39.9%。2006年全年短信發(fā)送量達(dá)到4,296.7億條,比前一年增長(zhǎng)了41.0%,而僅在2007年3月,就發(fā)送了1,826億條,比2006年12月增長(zhǎng)了38.1%,這還不是在年節(jié)月份。2007年,移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量達(dá)到5,921.0億條,同比增長(zhǎng)37.8%。短信文化在中國的興起是近幾年的事,但中國卻是短信使用量增長(zhǎng)最快的國家。隨著手機(jī)短信由純文本形式到融聲音、圖片、文字于一體的多媒體彩信的進(jìn)化,我國手機(jī)短信用戶在2007年底也達(dá)到了一個(gè)新的高峰,在擁有手機(jī)的5.47億人口中使用短信業(yè)務(wù)的占到69.37%,中國的手機(jī)短信用戶已經(jīng)超過了美國的全部人口。在2007年的春節(jié)除夕到初六7天的時(shí)間里,中國人就發(fā)出了152億條節(jié)日短信。北京市的短信統(tǒng)計(jì)數(shù)為7億條,以常住人口1300萬人計(jì)算,相當(dāng)于每人發(fā)送50多條。從1998年至今,十年的時(shí)間里,不管你愿意與否,短信,作為一種新的溝通方式,已經(jīng)深深嵌入人們的日常生活中,并成為有可能引起社會(huì)生活方式巨大變革的流行文化。
互聯(lián)網(wǎng)在40年前掀起了一場(chǎng)生活方式的變革,而今天日益普及的短信文化則似乎在悄然昭示著一場(chǎng)新的生活方式的開始。據(jù)北京勺海營銷研究集團(tuán)2006年底對(duì)北京、上海、廣州三地居民手機(jī)短信消費(fèi)行為的調(diào)查顯示,63.1%的被訪者曾經(jīng)使用手機(jī)向他人發(fā)送過短信,其中年輕人發(fā)送短信的比例高達(dá)89.0%。善于追逐時(shí)尚的青年“手機(jī)一族”已經(jīng)成為手機(jī)短信這樣一種新的文化方式的普遍接受者。這注定了手機(jī)短信這場(chǎng)“全民文化運(yùn)動(dòng)”絕非曇花一現(xiàn),而是具有極強(qiáng)生命力的年輕人的文化運(yùn)動(dòng)。
二、手機(jī)短信流行的原因
著名文化傳播學(xué)者麥克盧漢指出:“任何新媒介都是一個(gè)進(jìn)化的過程,一個(gè)生物裂變的過程。它為人類打開了通向感知和新型活動(dòng)領(lǐng)域的大門?！睆南涞匠咚貢?jiǎn),從報(bào)紙雜志到廣播電視,從電話傳真到BP機(jī),從電腦網(wǎng)絡(luò)到移動(dòng)手機(jī),人類需求的多樣化與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步,一次次推動(dòng)了信息傳播工具的革命,從而推動(dòng)了人際交往方式的變革。從這樣的背景來看,手機(jī)短信作為一種新的傳播手段,有著深刻的時(shí)代意義和文化意義,正給人類的溝通帶來一場(chǎng)新的革命。究竟是什么原因,讓現(xiàn)代人靈巧而熱情地在70個(gè)字的空間里享受到信息傳播的樂趣。
(一)技術(shù)方面
手機(jī)短信更加便捷,無需任何其他的附加設(shè)備,也不受相應(yīng)地理和時(shí)間等條件的限制,只要你有一部手機(jī)在電信信號(hào)的覆蓋區(qū)域內(nèi)就可以隨心所欲接發(fā)短信了。
(二)經(jīng)濟(jì)方面的原因也是短信迅速流行膨脹的根本因素
短信突破了目前中國的消費(fèi)價(jià)格壁壘,無論是手機(jī)自身的價(jià)格還是發(fā)送信息的費(fèi)用,在一般意義上說都是最普通的消費(fèi)者可以接受的。調(diào)查顯示,大部分短信用戶使用手機(jī)短信是因?yàn)槎绦鸥鼮楸阋恕６绦乓话銥?.1元/條,而手機(jī)話費(fèi)市內(nèi)一般為0.2元/分鐘。對(duì)那些尚未具備經(jīng)濟(jì)能力的青少年群體,他們最為現(xiàn)實(shí)的選擇就是:要聯(lián)系,發(fā)短信,手機(jī)不接電話。這樣,短信的使用就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他溝通方式了。
(三)手機(jī)短信具有獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)
1、手機(jī)短信是無聲傳播,比電話更好地排除了第三者的干擾,同時(shí)也避免了對(duì)第三者的干擾,因此短信具有更強(qiáng)的私密性,使意外的信息擴(kuò)散被控制在最低范圍內(nèi)。
2、這種新的傳播方式建構(gòu)了新的人際交往關(guān)系,并使得短信文化成為連接個(gè)體與交往圈的媒介。中國移動(dòng)目前推出的手機(jī)“飛信”業(yè)務(wù)(點(diǎn)對(duì)眾)更加凸顯了短信文化對(duì)人際交往圈的影響,加入了“飛信”業(yè)務(wù),使用者就可以利用PC端對(duì)加入的所有手機(jī)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)短信群發(fā),短信成為連接個(gè)體與交往圈的媒介,如果沒有加入短信溝通則意味著孤立于交往圈之外。
3、短信溝通實(shí)現(xiàn)了到達(dá)的無限制性。打?qū)Ψ绞謾C(jī),對(duì)方可能會(huì)關(guān)機(jī),可能會(huì)不接電話,也可能手機(jī)沒電。這樣,溝通都無法進(jìn)行。但短信溝通是沒有限制的,除非出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障,短信總是會(huì)到達(dá)對(duì)方的。因此,從信息傳遞的有效性來看,短信溝通的效率也要高于手機(jī)聯(lián)系,這也是短信文化更為流行的原因。
4、手機(jī)短信是一種典型的間接傳播方式。受儒學(xué)影響的東方文化模式,尤其是作為儒學(xué)發(fā)源地的中國,比起西方族群更多地也更樂于采納間接傳播的人際傳播模式?！叭鍖W(xué)關(guān)于考慮別人、考慮合適的人際關(guān)系的傳統(tǒng)使那些能給彼此留面子的傳播方式得到了發(fā)展。間接傳播有助于避免遭對(duì)方拒絕或彼此有分歧的尷尬場(chǎng)面,而使相互關(guān)系和雙方的面子都保全下來。”
(四)從手機(jī)用戶的年齡抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)
追捧青睞短信的消費(fèi)者更多的是青少年一族——“拇指一族”。從手機(jī)短信使用者的心理因素上來看,短信文化已經(jīng)成為一種時(shí)尚,是一種以手代口、無聲勝有聲的時(shí)尚,是一種全新的、具有特殊情趣的生活方式。隨著大眾媒介的傳播,這種時(shí)尚成為主流的生活節(jié)拍,引起越來越多人的仿效,同時(shí),這種時(shí)尚也造成一種從眾壓力,當(dāng)短信文化被公認(rèn)為時(shí)尚時(shí),不短信就是不時(shí)尚,如此,誰敢不短信,誰愿不時(shí)尚?
三、手機(jī)短信的內(nèi)容與功能
限于技術(shù)條件,目前多數(shù)手機(jī)短信的文本信息的信息量限制為160個(gè)英文字符,或者140個(gè)字節(jié)的二進(jìn)制信息(即70個(gè)漢字),為了以最少的文字表現(xiàn)最大的信息量,追求傳播效率的最大化,短小精練、言簡(jiǎn)意賅成為短信文本最顯著的特征,這也剛好與現(xiàn)代社會(huì)快速、便捷的需要相適應(yīng)。盡管短信文本篇幅短小,但其涉及的內(nèi)容卻豐富多彩,據(jù)北京勺海營銷研究集團(tuán)的調(diào)查顯示,手機(jī)短信使用者發(fā)送最多的是問候語、閑聊、正經(jīng)的事情和一般的笑話,比例分別占到被訪者的66.5%、60.1%、59.6%和51.2%。另外,工作溝通、情感表達(dá)方面的內(nèi)容選擇比例也相對(duì)較多,而彩票信息、股票信息等內(nèi)容發(fā)送比例較少。根據(jù)短信內(nèi)容的目的與用途,筆者將短信內(nèi)容分為幽默風(fēng)趣類、結(jié)朋會(huì)友類、節(jié)日祝福類、談情說愛類、工作溝通類以及新聞、財(cái)經(jīng)、氣象等信息服務(wù)短信等幾大類別。
短信文化的實(shí)質(zhì)在于娛樂。雖然并沒有多少實(shí)質(zhì)的信息傳播,但很多“短信一族”卻依然不可救藥地愛上了幽默短信?！斑@段日子以來,我一直想對(duì)你說三個(gè)字,但又怕說了連普通朋友也做不成,可我控制不住,還是想說:借點(diǎn)錢!”“老師:請(qǐng)同學(xué)們用‘況且’造句。某同學(xué)立刻舉手站起來說:過年了,村里的戲班響起了‘況且、況且’的聲音?！边@樣的作品讓讀者在欣賞的過程中經(jīng)歷心理的巨大變化,第一則由被人戀愛的驚喜到篇尾的陡然被嘲弄,一馳一張完成幽默美感的滲透。第二則運(yùn)用孩子的童真和摹擬的諧音給人增添笑料,創(chuàng)作完全擷取身邊素材,沒有多少雕刻的痕跡。手機(jī)短信的共享性與其傳遞的便捷化,使幽默迅速在人們之間傳播。短信正成為中國人娛樂色彩最濃的方式之一。
通過手機(jī)發(fā)送愛情短信已經(jīng)成為一種新的時(shí)尚的情愛方式。中國人是很講究面子的,因此,很多事在公開場(chǎng)合,在口頭上很難表達(dá)出來,譬如說一些情話,譬如說一些道歉的話。而短信則恰到好處地解決了這一問題。短信這種傳輸方式,改變了人類語言一定要通過嘴巴的傳統(tǒng)方式,利用手機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接交流,使許多不易出口的話通過手表達(dá)了出來,達(dá)到了溝通的目的。問問現(xiàn)在熱戀中的年輕人,哪個(gè)沒在手機(jī)短信里給情人發(fā)送過綿綿情話呢?
除了幽默短信和愛情短信之外,節(jié)日祝福短信是廣泛流傳的另一種短信文本。我們常見的一則短信:“祝你在新年中,一帆風(fēng)順,人財(cái)兩旺,三羊開泰,四季發(fā)財(cái),五福臨門,六六大順,七星高照,八面威風(fēng),九九歸一,十全十美?！焙?jiǎn)單的數(shù)字成語把東方人節(jié)慶的祝福表現(xiàn)得淋漓盡致。漢字比單詞表達(dá)的意思更多,無需冠詞和介詞,沒有單詞的間隔,中文顯得更為緊湊,這是非常符合短信短小精悍的特點(diǎn)的。中文文字上的簡(jiǎn)潔、畫面中的意境都更符合短信時(shí)代的風(fēng)韻。
工作短信是比較少的。正式的工作往來大多是通過正式的溝通方式來聯(lián)系的,譬如公函、書信、電話。短信這種非正式的信息傳遞方式會(huì)削弱工作聯(lián)系的正式性,亦顯得過于隨意,而不夠嚴(yán)肅與鄭重。友情短信以幽默短信為主,也有一般的笑話與節(jié)日祝福問候。其他內(nèi)容的短信,如新聞服務(wù)、天氣預(yù)報(bào)等商業(yè)性信息和公益性信息都只占了很少的一部分。
“隨著短信通訊方式的漸趨成熟,短信息快速去粗取精,以前所未有的語言表達(dá)方式散發(fā)獨(dú)特韻味,中國當(dāng)代民間一種新興休閑文化應(yīng)運(yùn)而生,”山西大學(xué)文學(xué)院教授李正民說,短信文化是繼網(wǎng)絡(luò)文化之后,又一種有別于傳統(tǒng)文化的新興文化。作為一種民間的語言,短信文本充分體現(xiàn)了民間的智慧,這都是在正式的新聞媒介上所看不到的。短信文化某種程度上代表了一種民俗文化,它將民間的、私下的、口頭流傳的文化以文字的形式傳播開來,將文本傳播的形式引領(lǐng)到一個(gè)與聲像傳播同等的平臺(tái)參與了競(jìng)爭(zhēng),手機(jī)短信的出現(xiàn),是人類文化史上的又一次革命。
通過對(duì)短信內(nèi)容的分析,不難看出,手機(jī)短息具有如下功能:
(一)手機(jī)短信具有交流信息的功能
短信提供了一個(gè)良好的語言平臺(tái),改變了傳統(tǒng)的交流方式。傳統(tǒng)的交流往往是要面對(duì)面的,是要通過語言表達(dá)出來的。但短信卻可以通過書寫的形式進(jìn)行表達(dá)。平時(shí)不好意思說出口的話都可以通過短信來實(shí)現(xiàn)。這也為那些生性木訥、不善言辭的人提供了一個(gè)情感出口,讓他們可以清晰地表達(dá)自己的思想。
(二)手機(jī)短信具有娛樂大眾的功能
一些相關(guān)數(shù)據(jù)為此提供了佐證:從零點(diǎn)調(diào)查公司的用戶接受的短信服務(wù)內(nèi)容來看,短信聊天游戲以57.1%的使用者比例位居首位,其次是笑話、幽默等娛樂信息(44.6%),再次是新聞、財(cái)經(jīng)等信息(25.3%)和手機(jī)圖片鈴聲下載(19.8%),還有15.5%的人使用過答題游戲、情景游戲等其它短信服務(wù)產(chǎn)品無獨(dú)有偶,通訊產(chǎn)業(yè)巨頭西門子2006年3月對(duì)5300名來自8個(gè)國家的手機(jī)用戶進(jìn)行調(diào)查,詢問他們什么樣的應(yīng)用將會(huì)促使他們升級(jí)現(xiàn)有的手機(jī),結(jié)果發(fā)現(xiàn),娛樂和電子郵件高居榜首?？梢?娛樂精神在當(dāng)代短信文化領(lǐng)域的突出體現(xiàn)具有超乎國界的普遍性。
(三)手機(jī)短信具有維系情感的功能
從文化意義上來說,短信溝通也是一種禮儀,是增進(jìn)人們相互間的情感,維系人際關(guān)系的一種禮節(jié)。比如,久未謀面的朋友,一條情真意切的短信能讓彼此感受到一份牽掛,從而拉近雙方的距離。如“朋友,不一定合情合理,但一定知心知意;不一定形影不離,但一定心心相惜;不一定錦上添花,但一定雪中送炭;不一定常常聯(lián)系,但總放在心上!”短信文化的情感功能具有一種獨(dú)特的屬性,它或許不及電話交談來得親切,但它排除了音調(diào)、語氣有可能給溝通造成的負(fù)面效應(yīng),以一派純凈、簡(jiǎn)潔、清晰的文字語言,構(gòu)成了想象的意境,給人以美的感受。這種情感功能是聲音所不可替代的,因?yàn)槁曇舯磉_(dá)了某種情感,音調(diào)、語氣都會(huì)影響溝通的雙方,而短信則沒有聲音,呈現(xiàn)的是一種干凈、清晰的文字語言,構(gòu)成了想象的意境。無論是愛情短信、友情短信,還是祝福短信都是一種情感的表達(dá),具有加強(qiáng)情感的功能。
(四)手機(jī)短信具有教育的功能
作為一種文化現(xiàn)象,短信對(duì)受眾潛移默化的影響力是不言而喻的。2006年4月北大哲學(xué)系推出“手機(jī)國學(xué)”國學(xué)愛好者可以通過“國學(xué)短信”的方式學(xué)習(xí)。國學(xué)短信不僅包括經(jīng)史子集中的精髓語句,還有國學(xué)大師的剖析解釋。這條信息的標(biāo)志著教育界已經(jīng)開始自覺地利用手機(jī)短信這個(gè)誰都不能忽視的新興信息傳播載體,短信文化的教育功能正在被一些有識(shí)之士開發(fā)運(yùn)用。
另外,短信還有一些其他應(yīng)用功能。如鈴聲下載、圖片傳情,手機(jī)QQ,通過手機(jī)短信,仍可以時(shí)刻在線與QQ上的好友聊天。
結(jié)語
手機(jī)短信作為一種文化介質(zhì),承載著越來越多的文化功能,短信文化逐漸滲透于社會(huì)生活的各個(gè)方面。短信對(duì)于社會(huì)的影響是巨大的,作為一個(gè)文化媒介,它的出現(xiàn)宣告了一個(gè)新的媒體時(shí)代的到來。手機(jī)短信為人們開拓了一個(gè)秘密的人際交流空間,溶入到億萬人的生活方式中,成為一種新興的社會(huì)文化現(xiàn)象。
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