時間：2022-03-04 23:39:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇城管述職報告，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在市委、市政府的高度重視和廣大市民的熱切關注下,我局于2008年8月12日正式成立,主要負責城管綜合執(zhí)法、城管指揮調度、環(huán)衛(wèi)、物業(yè)、市場、園林等城市管理方面的工作。通過這么多月來的努力,城市管理各項工作翻開了一個新的篇章。
一、全面貫徹落實市委、市政府"打基礎、立規(guī)矩、守底線"的要求,切實搞好各項組建工作
成立伊始,我局立即組建班子,抽調專人展開工作,克服了無經費、無固定辦公用房、人手不足、體制和事權尚未完全調整到位等實際困難,在一窮二白的基礎上積極開展各項組建工作。
1、建章立制,構建了"市區(qū)一體"的城市管理新體制。
針對市區(qū)兩級城市管理工作有時存在脫節(jié)的問題,建立了市區(qū)兩級的聯動管理體制。制定并完善了《市容環(huán)境考評方案》,將局屬各單位、月湖區(qū)所轄各街道社區(qū)統(tǒng)一納入考評范圍,實行聯合指揮、聯合調度、聯合督查、聯合考核,同時完成了月湖區(qū)各街道與綜合執(zhí)法支隊各大隊主要領導的交叉任職工作。出臺了《配合開展聯建共創(chuàng)工作實施方案》,主動對接市、區(qū)兩級"迎創(chuàng)"辦,全力配合協助聯建共創(chuàng)單位開展工作。
針對環(huán)境衛(wèi)生多頭管理、作業(yè)區(qū)域劃分不清的問題,建立了環(huán)境衛(wèi)生的聯動作業(yè)體制。出臺了《關于對城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)區(qū)域進行調整的通知》,按照"便于管理、無縫對接"的原則,對城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)范圍進行了全面調整,實現環(huán)衛(wèi)處、園林、市場、社區(qū)、物業(yè)作業(yè)的同城同步。按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一時段,實行統(tǒng)一管理,徹底杜絕了交叉脫節(jié)、推諉扯皮的現象。
針對市容秩序管理覆蓋面不全的問題,建立了市容秩序的聯動管理體制。明確了街道、社區(qū)及局屬各單位在市容秩序方面的職責,通過聯席會議制度定期協調解決問題。建立社區(qū)干部協管制度,大力開展執(zhí)法進社區(qū)活動,實行以"路段到人"為基礎的網格式聯合巡查,基本實現市容秩序管理無盲點。
針對社區(qū)無力監(jiān)管物業(yè)服務企業(yè)日常服務的問題,建立了物業(yè)服務與社區(qū)監(jiān)管的聯動運轉體制。擬定了《物業(yè)管理實施意見》,明確了街道社區(qū)對物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)管職責,賦于街道、社區(qū)在物業(yè)服務企業(yè)資質申報、年檢及招投標等活動中的監(jiān)管職能,做到責權相符、良性互動。
通過上述四個方面的聯動管理與作業(yè),初步構建了市區(qū)一體、運轉順暢的城市管理新體制,有效整合了資源,實現城市管理一盤棋,徹底解決了以往推諉扯皮、工作脫節(jié)的難題。
2、加強監(jiān)管,建立了內強管理、外尋支撐的城市管理新機制。
在規(guī)范內部管理和執(zhí)法行為方面把建立健全各項規(guī)章制度作為一項重要工作來抓，統(tǒng)一處罰程序、同一處罰標準、統(tǒng)一法律文書、統(tǒng)一執(zhí)法標志。針對開展相對集中行政處罰權這一新事物，堅持在學中干、干中學，切實加強相關法律法規(guī)和業(yè)務知識理論知識的系統(tǒng)學習，并注重結合實際積極探索城管行政執(zhí)法與建立長效管理機制的新思路，新方法，正確引導、科學決策，使城管執(zhí)法工作依貼依法行政的軌道。
我這在這種氛圍感染下，學家愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、嚴守紀律、樂于奉獻的思想品質和政治覺悟以及講拼搏、講廉潔、樹立以人為本、執(zhí)法為民的理念。重視業(yè)務能力提升，緊緊圍繞一般程序法律文書工作為重點，團結努力、恪盡職守，創(chuàng)新拼搏，在領導的幫助同志們的支持配合下扎實有效地開展工作。現將本人一年來的工作匯報如下：
一、嚴格按照遼寧省行政執(zhí)法卷宗立卷標準制作執(zhí)法文本。
這項工作的開展對于我局來講是初期階段，缺乏實踐經驗，處在學習和提高過程，整體來說距離“人人都會執(zhí)法，個個都能辦案”的目標還相差甚遠，直接導致執(zhí)法效能提升不快。分局領導把法律文書制作這項工作交給我，是對我的一種信任和期待。作為從事城市管理工作的一名老同志而言自感艱巨而光榮。這項工作的展開首先需要對待工作的高度責任感，法律法規(guī)的正確理解、掌握和運用，一線實踐經驗的積累和貫穿，集執(zhí)法文書立卷標準、法律用語語言表達、辦公軟件使用、電腦基礎知識了解于一體。我深感責任重大的同時，在起步階段虛心學習，耐心請教、刻苦專研、文本要求相當嚴格，除我局沒有標準示范文本和運用法律條文標準欠妥而造成錯誤之外稍有不慎，錯了一個字，或者一段格式，哪怕一個標點符號，有的整個卷宗就得重改，每個卷宗16頁，一個個卷宗改了一遍又一遍，有時改得頭昏腦脹，個中滋味只有自己知道。對于做卷的工作我確實動了很多腦筋，比方針對做卷所需一手資料我制作了《一般程序做卷所需資料》的便條發(fā)給中隊長改善了搜集資料的盲目現狀。根據行使行政執(zhí)法權的職能和依據，從實際工作方便攜帶角度著想制作了《常用法律法規(guī)一覽表》里邊“違章項目，違反的法律犯規(guī)條、款、項。行政處罰的標準和依據”可以一目了然，耐心做好一般程序的每一個卷本，遇到問題及時請示領導，做到每個違法違章案件都有審核會議記錄，每個卷宗的制式卷頁都有存檔，每個案件卷宗都有登記，同時及時向領導匯報案卷制作進度情況。全年為海州分局做卷47卷。年末把卷宗涉及的統(tǒng)計數字提供給分局領導和各中隊，清楚明了地反映一般程序的簡明資料。
二、正確對待政務公開，強化“立管為公、依法管理”
以我局公正高效開拓創(chuàng)新的管理理念為指導，嚴格執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為，執(zhí)法有依據、處罰按程序、用法受監(jiān)督、違法受追究的依法行政工作規(guī)范，這是我局積極開展城管執(zhí)法工作的必須，探索執(zhí)法模式，形成一個協調一致，執(zhí)法統(tǒng)一，廉潔高效的行政執(zhí)法體系，對改善市容環(huán)境，保護公民和法人的合法權益，促進我市經濟發(fā)展能起到積極作用。
領導交辦的政務公開工作面向來訪群眾，稍有不慎便會激化矛盾。如何正確維護好最廣大人民群眾的根本利益，依法行政解決紛繁復雜的各種矛盾，處理好行政執(zhí)法和維護社會穩(wěn)定的關系是對我們的考驗。這就要求我們了解、運用行使行政執(zhí)法權的職能和依據等法規(guī)文件，運用政治、經濟、法律、教育等多種手段耐心細致向每位來訪咨詢者講解法規(guī)、條文。宣傳我們城市管理工作是“立法為公、依法管理”。
三、細致工作的完善是我們正確行使行政職權的保證
三中隊的同志們團結協作保證了內務工作幾年來始終是每一項的時間、地點、處理結果甚至聯系方式都有記載，一年來三中隊無價罰款收據加收費繳款元。有價罰款元。收費、罰款合計元。對賬都比較仔細認真，每筆，每月錢款無誤、清楚明了，保證了第一手基礎賬務的準確。
四、細致歸納管理資料
十一月份中旬分局指派我把各中隊稽查到的戶外廣告、牌匾、門臉裝修等批件進行登記和上報工作，我首先制作了登記表，把內容逐項登記，上報的資料有：上報時間、項目、管轄中隊、簽收，這樣便于以后查閱和總結，到現在為止共登記上報了14份。
五、多年來的工作記憶中留下些概覽展示出來
自己利用業(yè)余時間編制了阜新市執(zhí)法局海州分局的博客網頁，博客的創(chuàng)建也許有些考慮不周，但我想從歷史角度上是必然和有價值的，新事物總有它的成長初期。我在這個博客里把我們單位的歷史沿革從1985年成立時開始進行了簡要的概述，還把我們執(zhí)法中常用的法律、法規(guī)、條例以及政府和宣傳媒體的報道進行了下載、收集、轉帖，還從工作經驗和學習中整理總結了一些一般程序做卷所需資料、文書登記表、和一般程序流程圖示，這樣的博客從集中參考執(zhí)法文件和宣傳角度一定會有一些意義的。博客中還上傳了一些我市市容景觀和知名建筑物的照片，這個博客的網址是：。歡迎大家去咱們的博客做客，有什么建議和意見還請大家不惜賜教以使咱們的博客正規(guī)和有價值。
展望未來，我們并不輕松，我們肩上的擔子仍然很重。一流的發(fā)展需要我們以一流的城市管理執(zhí)法水平與其適應，我們的執(zhí)法水平和素質都需要進一步的提高，各項規(guī)章制度需要進一步完善，我有信心在新的一年以創(chuàng)新、提升、發(fā)展為理念，以推進城市管理工作為手段，不斷加強對相關法律、法規(guī)和業(yè)務理論知識的系統(tǒng)學習，并注重結合工作實際。在不斷學習中完善領導交辦的各項工作。
一、存在的問題：
(一)學習方面
一是在學習態(tài)度上不夠認真、缺乏自覺性和積極性，不善于學習、學習抓的不緊，積極性不高，存在著被動、應付思想。二是學習敷衍了事，學習只限于一般性地讀書看報，只是念一念，集中聽一聽，方法簡單，組織學習時就學一學，要求學什么就學習什么，僅學習了規(guī)定的文件、領導講話和會議精神等，很少主動學習與自己業(yè)務無關的一些知識。三是理論聯系實際不夠，學習的目的雖然明確，但實際學習時導致學習歸學習，理論和實際相脫節(jié)，沒有很好把理論與實際工作相聯系起來。
(二)工作方面
一是對待市容管理難點熱點問題不能始終保持熱情的態(tài)度，有時特別是手頭工作稍多、稍忙時，沒有做到全心全意為人民服務，沒有正真成為人民群眾的公仆，沒有拿出百分之百的熱情對待群眾反映的市容難點熱點問題，二是有些工作不夠細，與領導和同志們的要求有差距，工作責任心還需加強;三是工作中時有急躁情緒，偶爾有發(fā)牢騷的現象，謙虛謹慎的作風還不夠。
(三)解放思想、更新觀念方面
一是在實際工作中，思想不夠解放，觀念陳，更新不到位，工作上創(chuàng)新意識不強。二是對在新形勢、新任務和工作中遇到的新問題沒有進深層次的分析，僅看表面現象、思考不深刻，缺乏應有的政治敏銳性和洞察力，對一些有關城市管理方面的問題不是那么了解，沒有主動去與我們的城市管理專家、領導和其他同志溝通，有時了解情況不多時僅憑感覺和自己認為對的想法去解決，處理方法比較簡單，沒有創(chuàng)新精神。三是遇到問題還是習慣于用老方法去理解，思想上出現懶惰，沒有做到腳踏實地地本文用科學發(fā)展觀的理論去正確研究處理。
二、整改情況：
這次自查活動，對個人來說，既是一次用新思想、新觀念重新審視自我，反思自我，解剖自我，提高自我的大好機會，更是讓自己進一步增強責任感、壓力感，增加榮譽感、自豪感，提高科學發(fā)展觀、保持和鞏固先進性教育整改成果的持續(xù)性機遇。通過學習討論和對照，檢查不足，使全科工作人員更加清醒地認識到自己存在的問題，全科同志決心進一步解放思想、更新觀念，用全新的思想全新的理念，提高自己素質，為加快我區(qū)經濟和我局各項事業(yè)的發(fā)展做出自己的努力。
一是加強理論學習，不斷增強自身的黨性修養(yǎng)。通過學習，進一步增強立黨為公、執(zhí)政為民服務發(fā)展的公仆意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，牢樹立社會主義榮辱觀。
，在市政總公司的領導下，我市政維護一所以科學發(fā)展觀為指針，認真貫徹十七大及十七屆四中全會精神，以“和諧發(fā)展，以人為本”為指導，根據當前形勢，調整工作思路，制定了鐵的工作措施：即以鐵的理念堅定發(fā)展信心，以鐵的措施狠抓深入學習貫徹科學發(fā)展觀,以鐵的手腕優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，以鐵的紀律加強干部職工作風建設。一年來，全所干部職工立足市政，服務道路，務實高效地做好各項維護工作，取得了一定成效。現就全年工作情況作個簡短匯報，請同志們批評指正。
一，健全制度，科學管理，維護作業(yè)做得張弛有度。
道路維護管理是我們工作的生命線，市政工程維護集道路維修和市政設施的養(yǎng)護、管理于一身，在長期的維護管理工作中，我所逐漸摸索出一套適合本地區(qū)發(fā)展實際的管理經驗。我所在狠抓維護質量和文明施工中，制定了一系列措施，力求管理精細化，考評經?；?。
首先，我們深入調研了解職工的工作狀態(tài)，，制定合理的日常維護管理工作制度。以單位片區(qū)為基礎，劃范圍、定人員、明責任。核定基準工作量，核實撥發(fā)維護費用。并建立嚴格考核程序，獎懲結合，充分發(fā)揮職工的積極能動性。
第二，我們嚴格執(zhí)行道路維護月考評制度，爭創(chuàng)維護品牌形象。制定每周巡查、自查制度，編制每周工作計劃，定制維護工作公示牌，并建立每周工作計劃臺賬。每星期召開一次點評會，每月召開一次總結會。把工作做到細致入微，及時糾正管理上的誤差，總結經驗，完善制度。
第三，嚴格掛牌上崗制度。規(guī)定施工作業(yè)人員必須穿戴維護工作服，工作帽，現場設立醒目施工標志牌，警示帶。把作業(yè)安全和人身安全緊密聯系，盡可能有效杜絕一切意外事故。
第四，規(guī)范夜間作業(yè)制度。對城市主要干道的維護，我們力求在夜間施工，為的是減少因我們施工給城市交通帶來的不確定性干擾。對此，我們采取“突出重點、兼顧一般、先內后外、先急后緩”的原則，在接到任務之后，對市區(qū)路面設施情況進行詳細摸排、精密制定維修方案。確保夜間施工制度化。
第五，制定《小型設備使用管理辦法》。
二，維護工程效果顯著，為提升城市功能譜寫新篇章。
城市道路(來源：文秘站 ）是城市發(fā)展的命脈，道路完好率直接關系到城市的整體形象，影響著經濟發(fā)展甚至人民群眾的正常生活秩序。因此，我們必須鐵肩擔“道”義，勇于承擔城市道路維護義不容辭的責任。
，我所在姜俊杰所長的帶領下，高速快效，優(yōu)質安全地完成了上級領導交給的各項突擊任務。其中五月份洞庭北路的搶修尤為艱苦卓絕。洞庭北路下沉龜裂達八百多米，限期一晚完工，要求凌晨一點后開工。我所接任務后，迅速組織人員，奮戰(zhàn)通宵，在六個小時后出色的完成了施工任務，岳陽電視臺現場進行了報導，對我們的工作給予了充分肯定。工程受到附近市民的一致好評！
12月16日，市委責成建設局對南津港大堤干道進行修復，總公司最后把這個任務下達到我們一所，限期五天完成。天氣冷，工期緊，面對任務，面對嚴寒，再艱難我們也要迎難而上。五天時間內我們完成了平方混泥土夯筑和200平方路面瀝青鋪設。按時完成任務。
在的迎省衛(wèi)生城市檢查工作中，我們堅決把任務落到實處，發(fā)揚一不怕苦二不怕累的工作作風，勝利完成分內的各項任務指標。領導高度評價：關鍵時刻，還是市政公司有一支靠得住的隊伍。此外，就洞庭北路、楓橋湖路的人行道搶修，東風廣場人行道修復和警亭拆除等等額外工作，我們也盡心盡力做好做實。
，我們在認真完成自身各項任務的同時，還積極投入力量，參與城市新項目建設，其中，在“花板橋路”、“洞庭大廈”等十余個新建工程項目中，我們都傾注心血，為城市建設添上了我們自己的一筆濃墨淡彩。
，在城管局、總公司領導的大力支持下，我所與城管支隊、破占道辦緊密聯系，多方聯動，就規(guī)范破占道的恢復，爭取到了部分業(yè)務，為所創(chuàng)造了一定的經濟效益，也為所在新的歷史時期如何生存開拓了一個新的發(fā)展空間。
9年，通過基層不斷努力，城管局召開專門會議，就城區(qū)安裝監(jiān)控600多點的市政設施修復任務，明確由我所負責?，F已修復200余處，工程進展順利進行中。受到城管局、電信局、公安局等多個職能部門的高度評價。
三，添置新設備，改進新工藝，穩(wěn)步提高工程質量。
我市城市的主干道全部按國家一級道路標準，采用目前國際流行方法進行預留，增加了城市道路的承載能力和功能的多樣性，從根本上解決了道路“拉鏈”問題。并采取“走出去，請進來”的辦法，汲取先進地市經驗，注重科學管理與新工藝、新材料、新設備有機的結合。由于我市城區(qū)道路普遍存在超期現象，道路坑洼不平，龜裂不斷，因此采取不同的路段不同的維修方法，徹底根治道路病害，對裂紋和輕微的碎裂采用刷灑陽離子乳化瀝青油、稀漿封層處理，在較大面積維修上，采用新材料新工藝，大大減少了道路應力集中，增強路面整體強度。為此，在城管局和總公司領導關懷下，采購了養(yǎng)護車、切割機、小型洗刨機、小型壓路機、破碎鎬等一批新設備，有了這些設備大大提高了維護作業(yè)水平，工程質量穩(wěn)步前進。在探索使用中，我們也制定了一些使用管理辦法，目的是為了更好的提升整體素質，為道路維護科學管理奠定基礎。
四，重視基層班子建設，促進職工素質提高。
有人說，城市是一個生命有機體，四通八達的道路就像是城市的骨骼。市政維護作為“骨骼”的守護者，為構建和諧社會有著積極的貢獻。我所本著“以人為本，和諧發(fā)展”的精神，在班組建設上注重團結，在職工管理上注重和諧。通過發(fā)動黨員干部骨干力量，建立了一支能打敢拼的堡壘團隊。，我單位黨支部被評為“優(yōu)秀黨支部”。
我所積極開展“創(chuàng)十大杰出青年文明號”和“黨員示范崗”活動，以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，把崗位建設、崗位創(chuàng)優(yōu)當重點， 樹立先進典型，堅持從抓思想教育入手，用“市政為民”武裝職工思想，徹底轉變工作作風，職工素質普遍得到提高，開創(chuàng)了市政維護的新形象。被授予“十佳杰出青年文明號”稱號。
客服述職報告怎么寫客服是企業(yè)與客戶之后的溝通橋梁。做好客服工作有利于營造良好的企業(yè)形象?？头ぷ鞯氖雎殘蟾婢蛻擉w現這個方面。下面是小編為大家整理的關于公司客服述職報告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
公司客服述職報告模板1在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
公司客服述職報告模板2尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20--年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務。20--年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始?，F將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。
個人工作回顧：
(一)客戶服務工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正領悟到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
(二)銷售工作作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經過公司領導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關的工作，我以為這是領導給我的一個問卷，也是一個展現自我價值的機會，卻沒有想到交給領導的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經歷太淺、個人性格也有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
公司客服述職報告模板320--年6月我進入國際貨物運輸有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認真學習的工作態(tài)度，快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個工作之前，我對貨物運輸的工作一無所知，但工作到現在，我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經理，主要負責公司的大客戶之一—尚德太陽能公司的貨物運輸的工作。通過將近一年的工作，我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格，尺寸;大部分國家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢航線，漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務的流程。
一、工作中的心得
1、詢價。
在客戶詢價之前，最好對整個行業(yè)的價格有大致的了解，做到心中有數，由于我的客戶是公司的老客戶，在價格上并沒有太多的交鋒。
2、下單訂艙。
訂艙前，先要要考慮客戶貨物運輸的航線，以及對運輸要求。若在運輸時間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時的告知客戶。我們應該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時一定要仔細審核訂艙單上的所有內容，對發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“TOORDER”，而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求。
3、跟蹤船舶情況。
不要認為貨物上了船，工作就結束了，對運輸貨物的跟蹤非常關鍵，同時也是最能體現一個運輸公司服務的優(yōu)劣。當客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時，要迅速給出明確答復。
4、與客戶要保持良好聯系。
對客戶提出的問題及時的反映并努力的去解決，除了進行必要的郵件往來外，最好時不時的電話溝通。這樣，更有利于提高客戶對自己的信任，使得客戶與自己建立起親密的朋友似合作關系。
5、客戶維護。
每次客戶下單時，都建立文件夾，保存往來郵件信息，以及客戶的貨物信息。
二、未來的工作計劃
要繼續(xù)努力的加強對尚德太陽能公司的維護，即便是老顧客，也要保持耐心，認真細致的做好客戶的維護工作，不懈怠，不懶惰，與老客戶保持長久的良好合作狀態(tài)。進一步學習貨物運輸的相關知識，對于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強實踐。腳踏實地的做好本職工作。
總之，作為公司的員工之一，要想在業(yè)務競爭中處于名列前茅的地位，必須在各個方面進一步成長全面提高自己的專業(yè)業(yè)務素質和能力。
公司客服述職報告模板420--年5月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協作，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F作述職如下：
一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質
在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯系單;經常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關法律、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素質。
二、履行區(qū)域主任崗位職責，努力做好本職工作
作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，我于20--年1月14日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區(qū)域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：
1、15號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;
2、對業(yè)主工程報修及時處理并對服務進行重點回訪;
3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;
4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄;
5、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監(jiān)督檢查等。
作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。
三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：
1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;
明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。
2、完善庫房、資料室的管理工作。
庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。
3、協調、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。
4、處理業(yè)主投訴，協調解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協商物業(yè)費的收取。
5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
6、積極努力協調與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的.綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
四、意見或建議：
1、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除;
消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。
2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
3、能源的節(jié)能降耗。
例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。
4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯系，春節(jié)期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全。
5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。
收費方面：
1、各區(qū)域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑。
2、了解業(yè)主情況，經常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>
3、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則，重點落實收費工作。
4、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕。
5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務等。
例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。
公司客服述職報告模板5從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程。
現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失。
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差。
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。
如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移。
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)。
客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經營占19.4%，商業(yè)經營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執(zhí)法活動，取得了實效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待
每一例投訴案件，詳細分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。
隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。
3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。
不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。
4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。
四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。
在對法律文書使用進行正確指導和有效監(jiān)督的情況，向個中隊下發(fā)法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息26篇，電視臺報道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內部簡報發(fā)表文章7篇。認真完成200X年考勤工作，做到每周一小結，每月一匯總。200X年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。
五、200X年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開發(fā)的關鍵年，我將努力做到：
2004—2005學年度述職報告
蕭本初
許多現象，一旦細想，還挺有意思的。
記得去年52歲生日那天，我在市教科院參加創(chuàng)新教育經驗交流會，與會代表剛好是52人（包括我和張泉），這是一次巧合；與蔡鳳茶、張國宇兩位同行49歲就離開心愛的學生相比，我是幸運的52；今年虛歲54了，工資剛好開始漲到每天54元，這又是一次巧合。與剛剛撒手而去的同齡人朱鋒相比，我是幸福的，我活著并工作著，應該說，這就是享受，因此，我把這一學年度述職報告的話題定為——享受工作，享受生活。享受主管的工作，享受主帶的課程，享受兼職的身份。
享受主管的工作
我雖然是一個50多歲的老家伙，但我并不羨慕行政干部的那種退二線的休閑式生活，也許是沒有機會體會才說這種話罷，我真的覺得，工作著是幸福的，工作著就是享受。上學年學校計劃分工把我的工作定位為“主管教科研和宣傳工作?！闭f實話，工作的效果也不太盡人意，但我還確實在盡力而為地享受著——
一是享受計劃的起草；二是享受課題的申報；三是享受會議的熱鬧。
享受計劃的起草。上學年的的計劃中列了四大項內容，可惜只完成兩項。一是籌備創(chuàng)新教育，從舉辦講座到正式會議。因時間關系，講座也少了一次最精彩的 ；二是進行新的課題申報，這項工作已報批立項，課題名為：綜合實踐活動課程的實施研究。還有兩項研究因普九復查等時間沖突而自然削弱或落空。一是新課程計劃削弱了，只停留在幾節(jié)課的聽課上，恐怕連說課、評課都不充分，因此“研究”二字的收效也就可見一斑了；另一項是以教研組為單位的計算機常用簡單操作的培訓，全部落空。
享受課題的申報。也許可能有人在喊：讓所有人煩心勞累甚至讓有些人反感的創(chuàng)新教育快點結題吧！是啊，“創(chuàng)”在哪里，“新”在何處，恐怕至今還有人迷惑不解。
我倒覺得那是“不識創(chuàng)新真面目，只因身在此山外。”我們要的是研究過程，不要急功近利過于期望它的理想結果，當然，這次我校創(chuàng)新教育課題研究面太大了，要求參與的人也太多了，有點牽強。因此對下次的綜合實踐活動課程課題不要求全員參與，歡迎有熱情者，執(zhí)著者加入其中，在綜合實踐活動大課題前題下，主攻三個子課題：一是茶文化研究；二是畢升文化研究；三是英山民俗文化研究。希望有志者踴躍投入。
享受會議的熱鬧。你我都身臨其境。全市80多人（教科院就有10人）齊聚在這披紅掛彩、包裝一新的校園里，看創(chuàng)新節(jié)目，聽創(chuàng)新課，聽創(chuàng)新匯報，參觀創(chuàng)新展覽，查閱創(chuàng)新資料，評點創(chuàng)新會議概況，好不熱鬧。為了這場熱鬧，幾乎忙壞了我們每一個人。
我作為這次會議的“統(tǒng)籌”官，僅僅出了些思路而已，迎接會議的思路，展覽的思路，資料的思路，節(jié)目的思路，匯報的思路，享受的內容可多了，除了硬件外，其余的好象樣樣都讓我享受了。
享受主帶的課程
我去年主帶了一（七）、一（八）兩班地理，只帶兩個班，才四節(jié)課，輕松，太輕松了，是享受呀！今年上學期，減去了一（七）班，加上了三（一）、三（二）、三（八）三個班，共四個班地理，平時每周5節(jié)課，還是輕松，雙休又安排了3節(jié)，多充實呀！加起來，才8節(jié)課，還是在輕松中享受，與同科鄧老師18節(jié)比才是個零頭。
先是享受備課。拓寬了自己的知識領域。上，雖然難知天文；下，學校給我機會要讓我知地理呀，不然老了想出去轉悠。不知東南西北，你看該不方便？莫說，地理課里，還真能學不少知識：地球七兄弟、四姊妹的淵源與發(fā)展，發(fā)達國家與發(fā)展中國家的差距，人類的種族與信仰，帕米爾高原比黑龍江要遲幾個鐘頭見到太陽等等，可謂包羅萬象。不帶地理，怎么知道？再說，下載并應用那些制作得惟妙惟肖的地球課件。也是一種享受呀，地球公轉與自轉，演示得一目了然。
其次是享受講課，面對求知的面孔，圍繞教學內容，你可以輕言如小溪流水，你也可以神侃如大江泄洪，全在于察言觀色，適可而止。
再次是享受學生的收獲。去年的兩個班，一個第一，一個第五，一平均還可以；今年我還不知道名次，好象冒扣什么分，初三只知道有7人的中考得了滿分。我替這些學生高興。
在校內我還特別享受了“兩多”的待遇，一是外出學習比別人多（省2次 ，市3次，縣數次）；二是拋頭露面比別人多，一開大會，要么就當主持，要么就當主講，你看，多優(yōu)越！
享受兼職的身份。
我這個人特能享受，嫌學校身份享受得不夠，還經常弄一些兼職活兒來享受。
人家請你寫，人家請你吃，人家請你喝，那是別人看得起你，說明你還有點價值呀，何樂而不為呢？話可得說回來，絕不是“吃公飯，拉私屎”呀，因為多數還是官方約請的，并非“私通”，是以學校身份去領受任務的。
舉幾個舉子吧，信不信由你
第一，我享受了全鎮(zhèn)教育應急特派的身份
幾乎次次是專車，還有領導作陪，女士作陪。路上，是觀光旅游；到了，當貴賓伺候，茶，掇在手上；酒，倒在杯里，年輕的領導說：喝一點，肖老師；老同事則說：老肖，不喝也得喝！夠意思吧！這樣的時候，一學期兩次，一次3—5天，愜意不？89年到現在，16年了，教育站換了四任站長，可寫集訓報告的人一直沒有換，沾光吧，中間我去搞城建城管兩年，先叫別人寫的，后來，還是送我重寫，沒有辦法，人家信任我呀！
第二，我享受了教育局應急特約的身份
大的有：普九復查專題片的撰寫。普九驗收時，游平大手筆寫了《悲天動地普九曲》的專題片，去年年底，人家早已是副局級，怎么好還要他動筆呢，可能有人推薦說，找老肖。于是我磨破大腦幾層皮，編了個《繼往開來普九情 》的專題片，還馬虎吧！還有“迎中秋慶國慶”大型歌詠演唱會的設計與撰稿。
小的，名目可就多了。一年來，曾為局長寫過去年集訓時的講話初稿；為分管縣長寫過集訓時的小結，替普教科搞過論文評判或會議材料的評審，為校產辦寫過分管局長在大別山地區(qū)聯議會上的經驗總結，為人事科寫過上報全市師德報告團教師個人典型材料 ，為教研室設計過文藝晚會創(chuàng)意并撰稿，撰寫全市創(chuàng)新會議經驗材料。
此外，兩赴孔坊中學，解剖麻雀；三上草盤中學，敲定七年級語文新課改研討會，從定方案到聽課，再到說課。
第三，我享受了社會人事應急特請的身份
這里的蘿卜籽更多：一年來，為政協兩位委員寫過《人物傳記》，為兩位競爭正、副局人士撰寫過演講；為縣政府確定的講解員編寫過“全省文明新村拉練檢查編過解說詞，為三對新人提供過服務：為一對——司儀；，為一對——主婚；為一對——寫完整的串詞。為兩位評選省級先進個人撰寫典型材料（教育、團委），為本縣在全市示范小學經驗交流上的材料動過大手術，本校份內的材料自不必說了。不是自夸，你們看看畢升廣場的宣傳櫥窗共六所學校的展覽，從文字到圖片，我最滿意還是我校的 。
上學年成文材料近100篇，達10萬字。別人寫東西有名分，要么有稿酬，要么有通報、獲獎證書；我寫東西是有名目沒有名份（連縣級三等獎都不是）。有痛苦、有無賴、也有享受。校長很體諒我，有些材料不叫我寫。比如上年的總結，這次的“保先”方案等，一來看我好辛苦體諒我，二來也不排除“不過如此”吧！
