時間：2023-02-15 21:59:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運維工程師工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
C軟件工程師是一項技術(shù)活，這樣的人才是市場上缺少的，C軟件工程師應該如何自我評價呢?下面小編給大家分享一些軟件工程師自我評價范文，希望能夠給大家一些幫助。
c軟件工程師自我評價范文一：1、負責中國外運江門區(qū)域三家子公司以及5個分支辦事處it全面工作
2、負責中國外運江門區(qū)域三家子公司日常it網(wǎng)絡管理和系統(tǒng)運維工作
3、制定和完善公司信息技術(shù)管理制度，并推動實施、改進、完善
4、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，組織擬定公司it工作計劃與it預算并跟進實施、監(jiān)控與檢查
5、根據(jù)業(yè)務需要推動、建設、完善企業(yè)內(nèi)部信息化平臺
6、制定部門內(nèi)部工作管理制度、運維流程，執(zhí)行實施并持續(xù)跟進
7、加強與集團上級公司、其它區(qū)域兄弟公司、公司內(nèi)部各部門的協(xié)作配合，處理好銜接協(xié)調(diào)事宜
工作業(yè)績：
1、網(wǎng)絡基礎(chǔ)架構(gòu)部署：部署windows
active directory單域多站點網(wǎng)絡基礎(chǔ)架構(gòu)，實現(xiàn)辦公網(wǎng)絡集中化管理，提高運維效率，增強信息安全，降低了管理成本。
2、網(wǎng)絡安全優(yōu)化：部署防火墻實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)分割，部署企業(yè)級防病毒軟件和wsus補丁自動更新策略，提供了安全穩(wěn)定、高效可控的網(wǎng)絡平臺。
3、信息化系統(tǒng)建設與實施：廣東省公司實施上線倉碼與貨代兩大版塊信息系統(tǒng)，公司業(yè)務運營實現(xiàn)全程信息化管理。
完成exchange郵件系統(tǒng)部署實施，進一步提高企業(yè)信息安全。推動實施資產(chǎn)管理系統(tǒng)，使公司所有資產(chǎn)與物料管理信息化和電子流。實施了物流倉庫wms管理系統(tǒng)，實現(xiàn)倉庫條碼管理，降低了進出倉差錯率和管理成本。
4、增值服務系統(tǒng)建設：部署了企業(yè)內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)，增強內(nèi)部溝通協(xié)作能力。
實施企業(yè)網(wǎng)絡傳真系統(tǒng)，節(jié)約辦公成本。實施dfs文件服務器，提供工作文檔集中存儲能力，保障了移動辦公需求和數(shù)據(jù)文檔安全。
5、it團隊建設：主動對it團隊進行技能培訓和技術(shù)分享，在實際工作中引導團隊成長和進步，實現(xiàn)團隊成員一才多能的效果，既調(diào)動了團隊戰(zhàn)斗力凝聚力，又很好的解決了人手不足的問題。
個人簡歷
6、配合中國外運廣東省公司信息化：帶領(lǐng)it團隊配合上級公司完成集團信息化建設，
c軟件工程師自我評價范文二：具有良好的溝通能力，在集體中團結(jié)向上，有很好的團隊精神，綜合素質(zhì)良好。自學能力、求知欲強，能夠?qū)⒆约核鶎W的很好的運用到工作中，對于工作是盡職盡責。
兩年以上android開發(fā)設計經(jīng)驗
熟悉android開發(fā)以及Android下網(wǎng)絡通信機制，擅長HTTP通信
熟悉Android軟件開發(fā)，有過應用程序的整體開發(fā)，能獨立解決問題。
熟悉Java J2EE Servlet/Jsp相關(guān)的編程，能進行web網(wǎng)站的開發(fā);
熟練使用myeclipse，eclipse,netbeans工具，對tomcat，weblogic等服務器會使用和安裝;
熟悉Oracle，MySQL等數(shù)據(jù)庫知識;
了解Ajax，jquery技術(shù)及應用，對javascript有過一定的操作，
對struts2，spring，hibernate的開發(fā)有過項目經(jīng)驗，
熟悉jsp，html，對div+css技術(shù)有使用。
c軟件工程師自我評價范文三：我是一個樂觀積極有責任感的男生;為人坦誠、平易近人;工作認真細致，能合理的安排自己的時間，讓工作效率達到最大化;空余時間不忘多學習專業(yè)知識技能。有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
1、熟悉.NetFramework
3.5開發(fā)框架，熟練掌握面向?qū)ο缶幊虣C制(OOP)，熟練運用ASP.Net、ADO.NET編程;熟練操作IIS6、IIS7服務器及網(wǎng)站;了解Linux操作系統(tǒng)。
2、熟練掌握C#,B/S;
C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，三層架構(gòu)應用程序開發(fā)，熟練運用MS VS、MS Sql Server開發(fā)工具;熟練使用MS VSS、SVN團隊開發(fā)工具;能獨立完成項目開發(fā)。
3、熟練掌握HTML,CSS,JS,AJAX等前端頁面開發(fā)技術(shù);
熟練應用JQuery、Extjs等前臺JS框架快速開發(fā);熟悉XML/Json數(shù)據(jù)格式處理;熟悉MVC框架、系統(tǒng)設計模式及原則。
4、熟練使用Sql語句、存儲過程、觸發(fā)器等數(shù)據(jù)庫編程，了解mysql數(shù)據(jù)庫;
5、熟練使用TCP/IP、Socket、WCF通信及多線程處理;
熟悉WebService分布應用開發(fā); 有獨立開發(fā)B/S
工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié).通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看運維工程師個人總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!
運維工程師總結(jié)報告1本月工作中，運維服務正常，所有電腦設備處于良好狀態(tài)。保證服務質(zhì)量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為______提供更好的服務。以下是6月所有故障進行總結(jié)分析和情況描述。
1、IT運維服務共49次
本月IT運維服務工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：
辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機/復印機：9次，電腦故障：9次， 中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。
2、維修及耗材情況
(以上不含復印機耗材及易耗品)
5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元 5月硬件維修2次總費用為：3130元 6月份添加打印耗材1次總費用為180元
3、IT運維服務描述和說明
一、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源
結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進行帳上報廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設備進行清點，并分類設備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點電腦主機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。其中保修期內(nèi)設備共有：142臺，保修期外設備共有：252臺。在4月份，本單位進新采購電腦30套(清華同方)，打印機5臺(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和____________需要，對____________科室增加新打印機5臺，目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。
二、____________安防設備增加
在接到此任務前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。為增加監(jiān)控需要實地考察當前安防系統(tǒng)設備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12V。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前____________安防設備有四臺，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352__288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺約為18天。
三、復印機、打印機耗材維修
6月份打印機耗材加粉量1臺，復印機更換碳粉共有5次。打印機：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復印機方面：負責保養(yǎng)公司每兩星期上門進行保養(yǎng)，對復印機零件部位進行清理，其中檢查一科，審理科復印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良好。審理科復印機損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，導致熱敏鼓掛勾和雙面導板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復印機狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最大性能。四、出勤
出勤這工作是一個重要的學習機會，每次接到出勤任務前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務企業(yè)，企業(yè)員工應該有100多人，在財務部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務器也不簡單，在機房里有7臺服務器，其中4臺為linu__系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足，對linu__系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經(jīng)是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會不斷努力學習，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊低ā?/p>運維工程師總結(jié)報告2至20____年10月底，____有限公司在____公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，________的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量;服務至上;嚴格要求;技術(shù)領(lǐng)先。
1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。
我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障________的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。
有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務業(yè)務技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了________信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護________的信息安全防范意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務：運維期內(nèi)主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。
通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。
2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。
使我們在高效完成運維工作的情況下，為________節(jié)約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。
經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。
在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實施;
3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術(shù)部人員不足的情況。
我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;
4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。
施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。
5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;
對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：
1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。
另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期________的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助;仰仗于________健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成________的各項要求和任務。
望各位領(lǐng)導批準。
運維工程師總結(jié)報告3本月工作中，運維服務正常，所有電腦設備處于良好狀態(tài)。保證服務質(zhì)量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為______提供更好的服務。以下是6月所有故障進行總結(jié)分析和情況描述。
1、IT運維服務共49次
本月IT運維服務工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：
辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機/復印機：9次，電腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。
2、維修及耗材情況
(以上不含復印機耗材及易耗品)
5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2次總費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元
3、IT運維服務描述和說明
一、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源
結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進行帳上報廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設備進行清點，并分類設備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點電腦主機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。其中保修期內(nèi)設備共有：142臺，保修期外設備共有：252臺。在4月份，本單位進新采購電腦30套(清華同方)，打印機5臺(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和____________需要，對____________科室增加新打印機5臺，目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。
二、____________安防設備增加
在接到此任務前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。為增加監(jiān)控需要實地考察當前安防系統(tǒng)設備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12V。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前____________安防設備有四臺，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352__288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺約為18天。
三、復印機、打印機耗材維修
6月份打印機耗材加粉量1臺，復印機更換碳粉共有5次。打印機：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復印機方面：負責保養(yǎng)公司每兩星期上門進行保養(yǎng)，對復印機零件部位進行清理，其中檢查一科，審理科復印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良好。審理科復印機損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，導致熱敏鼓掛勾和雙面導板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復印機狀態(tài)，以確保發(fā)揮其性能。
四、出勤
出勤這工作是一個重要的學習機會，每次接到出勤任務前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務企業(yè)，企業(yè)員工應該有100多人，在財務部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務器也不簡單，在機房里有7臺服務器，其中4臺為linu__系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足，對linu__系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經(jīng)是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會不斷努力學習，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強人員溝通。
運維工程師總結(jié)報告4至20____年10月底，____有限公司在____公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，________的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量;服務至上;嚴格要求;技術(shù)。
1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。
我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障________的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。
有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務業(yè)務技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了________信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護________的信息安全防范意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務：運維期內(nèi)主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。
通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。
2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。
使我們在高效完成運維工作的情況下，為________節(jié)約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。
經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。
在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實施;
3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術(shù)部人員不足的情況。
我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;
4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。
施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。
5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;
對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：
1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。
另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期________的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助;仰仗于________健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成________的各項要求和任務。
運維工程師總結(jié)報告5時間飛逝，一晃而過，彈指之間2011年已過半，作為公司的一名計算機軟件管理員，在公司領(lǐng)導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個總結(jié)：
一、工作總結(jié)：
工作內(nèi)容：我負責的工作主要有二個方面(一)、根據(jù)公司需求，負責公司網(wǎng)絡應用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡應用系統(tǒng)服務器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡應用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。(二)、負責公司網(wǎng)絡和計算機軟件的維護工作;公司計算機上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決;公司網(wǎng)絡資源的權(quán)限分配;對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務。
工作完成情況：
(一)、完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準備工作，制定出建站操作流程，此項目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。
(二)、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團公司的用友財務平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務的時時同步?，F(xiàn)項目因需集團財務平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。
(三)、完成公司OA系統(tǒng)的日常維護工作，調(diào)整OA論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、紀念建黨九十周年、紀念一百周年等板塊并及時更新其內(nèi)容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對OA系統(tǒng)帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應的使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。
(四)、在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。
(五)、對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。
(六)、對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡服務并提供一定的計算機技術(shù)支持服務，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務提供支持。
(七)、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到OA系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導隨時調(diào)閱。
(八)參與 office 2007軟件使用培訓,提高自身業(yè)務水平。
二、查找不足 反思改進
半年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數(shù)問題處理不及時。
3、公司網(wǎng)絡IP設置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導致有時候有IP沖突而導致網(wǎng)絡中斷的情況發(fā)生。
三、提高認識 持續(xù)進步
總結(jié)了過去，方能找到不足!對于下半年的工作計劃，在總結(jié)上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：
1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障和排錯，使網(wǎng)絡快速高效的運行。
2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
把工作做到更好。
3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進行統(tǒng)一計算機名稱，分單位部門給予不同的IP段并對硬件情況、IP地址詳細登記造表方便管理。
關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)；界面優(yōu)化；GuiXT
作者簡介：李明（1971-），男，山東濟南人，山東電力集團公司信通中心，工程師；周偉（1984-），男，山東日照人，山東電力集團公司信通中心，
助理工程師。（山東濟南250001）
中圖分類號：F272.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）12-0140-02
山東電力集團公司自2009年進行ERP系統(tǒng)建設，2010年在17個地市級供電公司上線運行。隨著ERP項目建設完成、高級應用項目順利上線，企業(yè)級一體化、標準、統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺正有步驟、有計劃地深入應用，大大提高了各個業(yè)務環(huán)節(jié)的運營效率，增強了各相關(guān)業(yè)務環(huán)節(jié)之間的銜接及時性、有效性，提高了業(yè)務流程的規(guī)范性、可控性。提升ERP實用化水平，鞏固前期建設成果，發(fā)揮一體化支撐平臺優(yōu)勢，促進信息化建設再上臺階，以信息平臺促業(yè)務發(fā)展深化、以業(yè)務發(fā)展促信息平臺優(yōu)化，成為ERP應用后的新目標。
一、ERP系統(tǒng)用戶操作存在的問題
為進一步推進ERP應用，及時發(fā)現(xiàn)并解決制約ERP應用效果的問題，山東電力集團公司ERP辦公室組織ERP實施團隊和運維人員，對ERP上線運行一年多來記錄的6000多條運維支持記錄進行了詳細的分析與梳理。
得到如下結(jié)論：一方面，隨著ERP系統(tǒng)應用日常化，用戶操作水平逐漸提高，問題描述更清晰、準確，運維支持效率更高；但另一方面，用戶操作問題仍是運維支持過程中所占比重最大（達到90%以上）、出現(xiàn)頻率最多（共計5000多次）的問題。用戶對本崗位部分常用的業(yè)務操作流程還不夠熟悉，操作步驟還不連貫，容易遺忘或不知如何完成某些特定操作；用戶操作問題不僅發(fā)生在某一個模塊內(nèi)部，因誤操作或漏操作引起跨模塊集成業(yè)務不能及時、正確流轉(zhuǎn)的問題也比較突出；用戶對輔助業(yè)務操作的信息需求增大，但因為種種原因（例如不熟悉事務代碼、不知如何選擇查詢條件或添加報表字段）尚不能快速、正確自助獲得這些輔助信息；用戶對逆向操作的需求增大，但對逆向操作的步驟還不熟悉；用戶容易忽視或錯誤填寫部分重要數(shù)據(jù)項，對數(shù)據(jù)的自查能力還有待提高；隨著各專業(yè)管理系統(tǒng)（如財務管控、基建管控）與ERP的集成業(yè)務范圍越來越廣泛、深入，與集成相關(guān)的操作問題也呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢。
為找到以上問題的原因，進一步了解用戶使用情況，山東電力集團公司ERP辦公室組織開展了關(guān)于ERP用戶使用體驗與期望的調(diào)研訪談工作。被調(diào)研人員主要反映了以下問題：SAP系統(tǒng)標準菜單和個人菜單都不便于快速找到相應的事務代碼；SAP系統(tǒng)操作界面上包含大量字段，必須輸入的字段摻雜其中，不便于準確定位，部分常用操作還需要在多個頁面中切換輸入數(shù)據(jù)，操作繁瑣、難度高；SAP系統(tǒng)操作界面上部分按鈕描述不好理解或沒有描述，導致不敢操作、不會操作或誤操作、漏操作；SAP系統(tǒng)標準提示信息晦澀難懂，最新版用戶手冊、流程圖獲取渠道不暢通；SAP系統(tǒng)部分字段顯示為編碼，而不是對應的描述，造成二次查詢，報表數(shù)據(jù)豐富性還需要完善；部分SAP系統(tǒng)字段描述不符合電力行業(yè)使用習慣，容易誤解；隨著財務管控、基建管控等專業(yè)系統(tǒng)應用，日常業(yè)務操作入口增多，被迫適應不同的系統(tǒng)界面、操作風格，系統(tǒng)之間的切換操作也較為繁瑣，系統(tǒng)層的業(yè)務操作劃分也不明確。
實施界面優(yōu)化項目，可以避免或不同程度地解決上述問題。加之，至ERP一期建設開始，使用人員就提出了改善界面友好性的訴求；縣級供電企業(yè)ERP推廣工作開展在即，為其提供了良好的實施時機，山東電力集團公司決定在已建成的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實施界面優(yōu)化項目。
二、界面優(yōu)化工具GuiXT概述
界面優(yōu)化采用GuiXT桌面套件作為軟件平臺，該產(chǎn)品由Synactive公司開發(fā)，集成在SAP標準產(chǎn)品之中，和SAP ERP系統(tǒng)無縫集成。GuiXT與SAP標準產(chǎn)品綁定在一起，可應用于電腦和移動設備，簡化系統(tǒng)操作，且不需修改任何SAP的程序和配置。GuiXT架構(gòu)圖如圖1。GuiXT主要有五大特點。
1.用戶友好
可調(diào)整界面布局、屏蔽冗余字段、修改字段描述、合并多屏幕為單屏幕、嵌入豐富文檔、網(wǎng)頁可修改輸入幫助。
2.簡單易用
開發(fā)語言標準、簡單，易于掌握；圖形設計界面，所見即所得。
3.成本低
支持SAP標準及客戶化開發(fā)的界面，支持所有模塊，支持JAVA Gui、HTML Gui；實施周期較ERP建設周期短；項目實施后運行維護簡單。
4.效率高
不影響原流程邏輯、權(quán)限設計，額外的開發(fā)量與ERP建設相比大大減少；能在較短的時間內(nèi)達到很好的改善用戶體驗的效果，使用戶快速體會到項目實施價值。
5.穩(wěn)定持續(xù)
綁定在SAP標準產(chǎn)品中，可與SAP一起升級；合作伙伴、OSS、原廠商組成三級支持體系。
三、界面優(yōu)化項目實施的目標和原則
1.總體目標
通過實施界面優(yōu)化項目將達到以下總體目標：
（1）通過界面優(yōu)化，搭建符合國家電網(wǎng)公司應用規(guī)范、具備山東電力管理特色的優(yōu)化界面，推進系統(tǒng)應用規(guī)范化、標準化。
（2）通過界面優(yōu)化，改進SAP系統(tǒng)用戶友好性，改善用戶使用體驗，提高用戶使用積極性。
（3）通過界面優(yōu)化，降低SAP系統(tǒng)操作難度，減少操作出錯概率，提高業(yè)務流轉(zhuǎn)的正確性與流轉(zhuǎn)效率。
（4）通過界面優(yōu)化，幫助用戶快速掌握SAP系統(tǒng)，降低系統(tǒng)運維成本，提升運維水平。
2.實施原則
根據(jù)山東電力集團公司ERP建設經(jīng)驗，遵循國家電網(wǎng)公司關(guān)于ERP系統(tǒng)應用的各項要求，界面優(yōu)化項目遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一實施”的原則。
統(tǒng)籌規(guī)劃：界面優(yōu)化項目是山東電力ERP系統(tǒng)應用提升工作的重要組成部分，需根據(jù)國家電網(wǎng)公司和山東電力集團公司信息化工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)實施，處理好項目實施與其他信息化工作之間的關(guān)系，充分考慮項目實施過程中已建成系統(tǒng)（包括：ERP系統(tǒng)、工作流、高級分析、財務管控等）的運行、維護和管理。
統(tǒng)一領(lǐng)導：界面優(yōu)化項目涉及財務、物資、項目、設備管理，同ERP一期建設、高級應用項目一樣，是一項涉及多個業(yè)務部門、需由ERP辦公室和科信部牽頭實施的項目。ERP辦公室負責指導項目實施工作；科信部負責協(xié)調(diào)、保障項目建設所需的各項資源，控制項目的進度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)問題解決，推動項目的執(zhí)行；各相關(guān)部門單位負責配合完成與本部門單位業(yè)務相關(guān)的項目實施工作，及時溝通工作中的問題與建議，協(xié)調(diào)、提供項目實施所需要的本部門業(yè)務數(shù)據(jù)、資料。
統(tǒng)一實施：界面優(yōu)化項目實施內(nèi)容以規(guī)范化、標準化為主，在項目組織范圍內(nèi)采用統(tǒng)一收集需求、集中設計藍圖、統(tǒng)一部署功能、同步實現(xiàn)應用的實施策略，確保項目實施過程中產(chǎn)生的各項文檔和技術(shù)要求遵循統(tǒng)一標準，項目實施結(jié)果符合預期目標。
四、項目實施范圍
1.組織范圍
山東電力集團公司界面優(yōu)化項目的實施總體范圍包括：集團公司本部、所屬18個地市供電公司及96個縣供電公司。
2.功能范圍
借助界面優(yōu)化工具GuiXT與WebUI，對山東電力財務管理、項目管理、設備管理、物資管理界面進行調(diào)整、完善、優(yōu)化。主要涵蓋如表1所示的各方面。
五、項目實施
1.項目計劃與準備階段
該階段主要開展項目實施的前期準備工作，主要包括具體工作計劃的制定、所需系統(tǒng)環(huán)境與工作場地的準備、用于需求收集的各類文檔準備，為項目后續(xù)實施工作的順利開展打好基礎(chǔ)。
2.需求收集與分析階段
該階段主要進行業(yè)務需求收集與梳理，了解需要進行界面優(yōu)化的對象與優(yōu)化內(nèi)容，確定項目范圍并結(jié)合最佳實踐向用戶提出實施建議，作為下一階段藍圖設計的依據(jù)。
3.藍圖設計與確認階段
該階段為根據(jù)業(yè)務需求進行詳細的藍圖設計，出具藍圖報告，進行藍圖演示，確保所涉及的藍圖與業(yè)務需求嚴格對應，指導下一階段系統(tǒng)實現(xiàn)。
4.系統(tǒng)開發(fā)與配置階段
該階段參照確認的藍圖設計進行詳細的系統(tǒng)實現(xiàn)，包括功能說明書的編寫、二次開發(fā)程序編寫、系統(tǒng)配置新增與調(diào)整、用戶權(quán)限設計等。
5.系統(tǒng)測試與調(diào)整階段
該階段主要開展單元測試、集成測試與權(quán)限測試等系統(tǒng)測試工作，通過測試發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)與配置時可能忽略或引起的問題，將問題分析整理為測試報告并給出調(diào)整辦法，使二次開發(fā)程序、系統(tǒng)配置、用戶權(quán)限滿足既定的功能設計與業(yè)務需求。
6.上線試運行準備階段
該階段完成上線試運行的準備工作，包括最終用戶的權(quán)限收集與分配、最終用戶培訓、制定上線試運行計劃、生產(chǎn)環(huán)境切換、各類支持文檔準備等。
7.上線試運行支持階段
該階段是對已上線試運行的系統(tǒng)功能進行業(yè)務與技術(shù)支持，幫助用戶熟悉系統(tǒng)應用，及時對應用中產(chǎn)生的問題予以解決。
六、項目實施效果
通過運維隊伍運維分析，界面優(yōu)化項目實施帶來很大的成果。工作臺成為便捷、直觀、多功能的工作臺菜單；業(yè)務流程導航圖實現(xiàn)了項目流程可視化，規(guī)范業(yè)務流程，縮短員工培訓周期，推進業(yè)務信息系統(tǒng)實用化；待辦提醒自動將用戶關(guān)注的事項進行提示；術(shù)語化標準通過修改SAP專業(yè)術(shù)語，更加貼近電力公司實際的工作場景，更易理解；多屏幕合并即合并了多個屏幕，簡化用戶操作；多業(yè)務場景合并，在整合屏幕字段的同時簡化流程步驟，將同一流程步驟的多個業(yè)務操作進行整合；業(yè)務公告欄增強頁面提示，及時通知或新增功能提醒并提供下載附件功能；集成用戶手冊由線下變?yōu)榫€上，在關(guān)鍵業(yè)務流程中集成用戶手冊，方便用戶及時便捷查詢，提高效率；財務月結(jié)時間表實現(xiàn)有效管理財務月結(jié)，提高月結(jié)工作效率，加強日常工作的管理；會計憑證輸入，改造會計憑證輸入屏幕，提高憑證錄入效率。
關(guān)鍵詞：IT服務管理；校園網(wǎng)絡；管理模式
中圖分類號：G649.21 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2013）17-0065-03
教育信息化是當今高校信息化發(fā)展的潮流，通過高校教育信息化推動教育管理現(xiàn)代化已經(jīng)成為高校發(fā)展的動力和內(nèi)因，積極推進教育信息化是實現(xiàn)國家信息化的重要內(nèi)容，也是教育現(xiàn)代化的重要標志。北京服裝學院經(jīng)過“十一五”和“十二五”期間信息化項目建設，學院在校園網(wǎng)基礎(chǔ)設施、校務管理和教學軟件建設等方面取得了一些成果，初步形成數(shù)字化智慧校園的整體框架，標志著學院進入了教學、科研、管理的數(shù)字化時代。
隨著信息化建設的不斷深入，信息化建設過程中存在的一些問題也逐漸地暴露出來，如：學院各校務管理、教務教學、協(xié)同辦公、一卡通、招生就業(yè)等系統(tǒng)的不斷上線，后期因為需求變化需要升級和維護的工作量不斷增加；同時對校園網(wǎng)絡的交換設備、安全設備、存儲設備和服務器等硬件的管理需求也在不斷增加；為此，校園網(wǎng)絡終端服務及維護工作量成倍增長。面對以上問題，作為高校信息服務管理部門，迫切需要建立一種規(guī)范統(tǒng)一的信息服務管理平臺，盡快地對校園網(wǎng)絡信息資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃、整合應用并加強管理。我校信息系統(tǒng)從最早的幾個發(fā)展到現(xiàn)在的幾十個，上網(wǎng)人數(shù)接近萬人，信息中心因為管理需要對部門進行分工管理，所涉及部門也在增加，而IT運維人員則不到10人。IT人員不足，服務水平參差不齊，用戶滿意度低，亟待采用更加先進的手段提升服務能力。為此，我校部分對IT服務進行外包，并選用了基于融合通信技術(shù)的IT服務臺解決方案對校園網(wǎng)絡運維進行全面管理，大大提升了廣大師生的滿意度，取得了顯著效果。
一、從內(nèi)到外的服務整合
IT服務臺系統(tǒng)構(gòu)架采用分層設計思路，主要包括接入層（語音及IP業(yè)務的接入）、交換層、業(yè)務支撐層（中間件）以及業(yè)務應用層（業(yè)務應用管理平臺）四個部分，如圖1所示。其中，接入層與交換層采用的是現(xiàn)在主流的VoIP融合通信技術(shù)，能同時為PSTN和Internet客戶提供統(tǒng)一的客戶服務；擴展性很好，便于主校區(qū)及多個分校區(qū)間的分布式部署和靈活的擴容，實現(xiàn)“一站式”服務。
業(yè)務系統(tǒng)基于ITIL管理規(guī)范，具備故障事件管理、問題管理、配置管理、變更/管理、配置管理、作業(yè)管理、知識庫、服務考核等管理功能，將人員、流程和技術(shù)有機地結(jié)合起來，將管理和考核有機地結(jié)合起來，提升整體的運維管理水平。
二、IT服務系統(tǒng)問題處理流程
學校信息中心下設校園網(wǎng)絡管理室，校園網(wǎng)絡服務中心歸網(wǎng)絡管理室管理，IT服務系統(tǒng)為校園網(wǎng)絡服務中心的IT管理平臺。
當用戶有服務需求時，通過電話呼入，系統(tǒng)判斷用戶類別，根據(jù)ACD排隊機制，自派到不同的座席客服人員；系統(tǒng)自動調(diào)出用戶相關(guān)信息；座席員根據(jù)用戶情況添加、修改或新建一個用戶案例；座席員忙啟動IVR業(yè)務；座席員可通過查詢知識庫解決用戶問題；座席員處理用戶問題，解決后生成客服記錄，系統(tǒng)界面可顯示同一用戶多條客服記錄，座席員可以修改、添加處理中用戶案例；用戶問題座席員不能解決，如果是普通疑難問題電話轉(zhuǎn)接至客服班長處理，系統(tǒng)自動彈出用戶相關(guān)信息；客服班長屏幕上彈出提示窗口，選擇：確認、取消；客服班長不能解決，如果是普通疑難案例創(chuàng)建工單提交至網(wǎng)絡管理室相關(guān)工程師處理，如果是技術(shù)疑難問題或產(chǎn)品BUG創(chuàng)建工單提交至校園網(wǎng)絡管理室或教育信息化管理室進行技術(shù)支撐；校園網(wǎng)絡服務中心負責對外接口，確定工單完成時間，并將工單反饋至提交人；客服班長負責對提交的工單進行跟蹤、回訪、存檔。IT服務系統(tǒng)工作流程如圖2所示。
三、系統(tǒng)特色功能
1.工單彈屏
工單頁面采用了動態(tài)表單設計技術(shù)，服務流程管理中可隨需而變，根據(jù)自身需求靈活設置表單。
事件記錄中，該系統(tǒng)采用了工單彈屏技術(shù)，通過電話與業(yè)務系統(tǒng)的聯(lián)動，來電接入到服務臺人員時，該座席登錄的業(yè)務平臺會自動彈屏，在工單上顯示來電用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、學工號、故障處理歷史等，避免了日常運維工作記錄中疊報，漏報，讓運維人員在第一時間掌握上報人信息，提升用戶滿意度。
2.知識庫FAQ
服務臺系統(tǒng)建設的目的不僅僅是規(guī)范、記錄、督促、自動化管理工作，而且要幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務任務。同時也是降低對具體某個個人依賴的手段。這些需要通過知識經(jīng)驗的積累和共享來完成。
統(tǒng)一知識庫貫穿于系統(tǒng)的各個層次，包括采集、分析、運維知識庫等不同層次，包括信息內(nèi)容、專家技能、標準規(guī)范、考核指標等不同內(nèi)容，通過知識建設降低對個人依賴，實現(xiàn)運行知識的有效共享。知識庫模型如圖3所示。
面向運行維護的知識庫，作為IT服務管理的知識核心，提供了各個層面的知識管理，協(xié)同解決知識共享和再利用的問題。將IT運行管理提高過程建立在知識積累和共享的過程之上，將知識管理作為IT監(jiān)控和管理的指導核心，并針對行業(yè)性知識和規(guī)范提供支持。
3.運維管理考核
運維管理考核參考服務水平協(xié)議、內(nèi)部管理指標和服務成本因素，對運維執(zhí)行過程進行分解量化，與終端設施維修管理系統(tǒng)進行聯(lián)動，設定適用于運營商行業(yè)的KPI指標，自動從終端設施維修管理系統(tǒng)獲取運維考核評價，實現(xiàn)運維人員的工作計量和統(tǒng)計，并結(jié)合崗位能力給予考評，從而確保人員的工作效率和服務質(zhì)量。
運維管理考核涵蓋指標設定、跟蹤活動、績效評定等功能。指標設定包含工作類型、工作量、時間、成本等多個因素，為量化考核明確指標；跟蹤活動則對工作量進行記錄、計算、分析等活動，隨運維流程的執(zhí)行而進行；績效評定對組織內(nèi)的工作量分解到人，通過排名、評分量化，形成對部門、個人績效的考評。
多維度的績效考核方式，針對人、事的統(tǒng)計，大大避免了部門間，人員間的工作推諉。提高了員工的工作效率和積極性。
IT服務臺是我校IT服務走向管理規(guī)范化，流程清晰化，運維服務化的第一步，其結(jié)構(gòu)如圖4所示。未來，校園IT運維還有很長的路要走，還需我們攜手努力，共同探索，共建高能信息化校園。
四、IT服務臺實踐
服務臺的主要目標是盡快恢復對用戶的“正常服務”，其工作內(nèi)容包括記錄相關(guān)服務請求和故障，根據(jù)故障內(nèi)容確定服務級別，按照服務級別提供解決方案。如電話咨詢、運程指導、現(xiàn)場處理、服務完成后進行客戶滿意度調(diào)查。服務臺管理可以自己組建隊伍，也可以采用服務外包的方式，我校服務臺采用外包的方式，由專門公司負責這一塊與終端客戶相關(guān)的業(yè)務，經(jīng)過一年多的運行，效果很好，廣大師生對校園網(wǎng)絡的服務質(zhì)量得到廣泛的認可。
關(guān)鍵詞：配網(wǎng)供電；網(wǎng)絡規(guī)劃；可靠性；PDCA
作者簡介：胡詩（1988-），女，福建泉州人，福建省電力有限公司泉州電業(yè)局，助理工程師；邱添（1988-），男，浙江金華人，福建省電力有限公司泉州電業(yè)局，助理工程師。（福建 泉州 362000）
中圖分類號：TM726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）05-0182-02
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，近年來，國家對城網(wǎng)改造投入了大量的資金，城市電網(wǎng)尤其是110kV及以上的高壓城市主電網(wǎng)系統(tǒng)得到了較好的改善。但是由于對城市低壓配網(wǎng)投入資金相對不足，導致部分地區(qū)終端客戶的電能質(zhì)量改善不明顯。因此，提高配網(wǎng)供電可靠性不僅僅是電力企業(yè)發(fā)展的自身需要，也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必然需求。
一、泉州市轄電網(wǎng)網(wǎng)絡現(xiàn)狀
泉州市轄供電區(qū)無10kV及以上、110kV及以下并網(wǎng)電廠統(tǒng)調(diào)和非統(tǒng)調(diào)電廠。截至2011年底，泉州市轄供電區(qū)占地面積683.94km，最大負荷為1065MW，全年的售電量為54.85億kWh。按供電區(qū)域可分為3個片區(qū)：豐澤供電區(qū)、清濛供電區(qū)、洛江供電區(qū)。
2011年泉州市規(guī)劃區(qū)共有7座220kV變電站，共14臺主變，變電總?cè)萘繛?760MVA。220kV電網(wǎng)基本形成以500kV泉州變、大園變和南埔電廠為供電電源的環(huán)形、鏈式或輻射結(jié)構(gòu)。110kV變電站均按終端變運行，電網(wǎng)接線以雙回路輻射供電和雙側(cè)電源手拉手供電為主，兼有單電源“T”接和雙側(cè)電源“T”接輻射等形式，僅有溪林變?yōu)閱闻_主變，但有2回線路，不存在單線單變供電情況。
目前，泉州市轄區(qū)內(nèi)10kV以下線路共計449條，總長度2950km；電纜長度1477.9km、纜化率達50%。但泉州市轄區(qū)線路配變裝接容量大于12MVA的線路有34條，存在重載問題的有47回；低壓供電距離超過500m的配變臺區(qū)共有160臺，分布于清濛和洛江，其中有9臺配變存在供電問題；中壓配電線路部分重載、線路聯(lián)絡高但線路轉(zhuǎn)供能力有限；市轄區(qū)內(nèi)共有39個臺區(qū)存在低電壓問題（主要分布洛江供電區(qū)羅馬虹三鎮(zhèn)），其產(chǎn)生低電壓的主要原因為供電半徑過長。在對市轄區(qū)內(nèi)春節(jié)負荷薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)因春節(jié)期間用戶用電負荷突增，35kV羅溪變重載（負載率達88%）。
針對網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化的問題，在近兩年內(nèi)，泉州局在配網(wǎng)省控和核準項目上累計申報并完成工程項目數(shù)量717個，總投資約62350萬元，其目的就是用于網(wǎng)架建設和提高配網(wǎng)安全運行水平。
二、提高配網(wǎng)供電可靠性的技術(shù)措施
要提高配電網(wǎng)絡系統(tǒng)供電可靠性應根據(jù)實際運行情況，不但要考慮到技術(shù)上的必要性和可靠性，還要考慮到經(jīng)濟上的可行性和實用性，使其達到合理的運行水平。
1.合理配置配電網(wǎng)無功補償設施
無功補償應根據(jù)“全面規(guī)劃、合理布局、分級補償、就地平衡”的原則進行配置，避免遠距離輸送無功電力的情況，各電壓等級系統(tǒng)與下一集系統(tǒng)之間不應有較大的無功電力交換。在實施方式上，分散就地補償與變電站幾種補償相結(jié)合，電網(wǎng)補償與用戶補償相結(jié)合，高壓補償與低壓補償相結(jié)合；在目標上，調(diào)壓與降損相結(jié)合，滿足電網(wǎng)安全、經(jīng)濟運行的需要。
中低壓配電網(wǎng)的無功補償以配電變壓器低壓側(cè)集中補償為主，并合理選擇配電變壓器的變比以避免電壓過高而使電容器無法投入運行的情況。配電變壓器的無功補償容量可按變壓器最大負載率75%、負荷自然功率因數(shù)0.85考慮，補償?shù)阶儔浩髯畲筘摵蓵r其高壓側(cè)功率因數(shù)不低于95或按照變壓器容量的20%～40%進行配置。
在供電距離遠、功率因數(shù)低的10kV架空線路上可適當安裝柱上高壓電容器，其容量應根據(jù)線路長度以及輸送功率來計算確定，一般按線路上配電變壓器總?cè)萘康?%～10%配置，且不應在低谷負荷時向系統(tǒng)倒送無功。
2.加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)電網(wǎng)與主網(wǎng)聯(lián)系
在規(guī)劃項目庫中，要進一步實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)110kV、35kV變電站的覆蓋率，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)電網(wǎng)與主網(wǎng)的聯(lián)絡相關(guān)性。若無變電站覆蓋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，應實現(xiàn)至少雙回10kV線路供電。在城網(wǎng)改造項目中，需逐步安裝分段開關(guān)和聯(lián)絡開關(guān)，其目的在于使負荷線路合理分段，并在迎峰度夏時節(jié)，使調(diào)控中心能夠合理調(diào)度配網(wǎng)線路負荷分配。
3.增加電源布點并縮短供電半徑
在改造變電站增加主變?nèi)萘康耐瑫r，可依據(jù)本地負荷情況，合理建設開閉所，并可將對開閉所的智能改造列入工程項目計劃。通過增加電源布點以及開閉所的數(shù)量，可將過去輻射狀線路逐年進行全面分段、分支，降低每條線路所帶用戶數(shù)量和負荷量，達到電網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行的目的。
4.纜化下地降低10kV線路跳閘率
泉州市轄地區(qū)低壓線路大部分是之前農(nóng)網(wǎng)改造時建設的，由于歷史建設標準較低，近年改造不夠徹底，目前仍有大部分10kV、0.4kV線路為裸導線且存在線徑小、線路布局不夠合理等問題。此外，架空線路走廊緊張等情況也嚴重制約了配電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)優(yōu)化。因此，通過纜化下地不僅節(jié)約了線路走廊空間，改造了導線輸電質(zhì)量，還大大降低了10kV線路跳閘率。
5.推廣應用新技術(shù)，提高設備狀態(tài)診斷監(jiān)測水平
配電網(wǎng)設備是向企業(yè)、居民等客戶供電的最終環(huán)節(jié)，在供電網(wǎng)絡中起著重要作用。與此同時，用戶對停電的敏感度不斷提升，這就對供電可靠性提出了更高的要求。而傳統(tǒng)模式下配電網(wǎng)設備檢修以定期檢修、預防性試驗為主。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和海西建設進程的加速，泉州局售電量已連續(xù)13年全省排名第一，配電網(wǎng)規(guī)模也隨之擴大，傳統(tǒng)檢修模式與供電可靠性、運檢人員緊缺的矛盾日益突出，現(xiàn)有的人力物力難以滿足配電網(wǎng)設備的維護需求。
泉州局已在官橋變、永和變、惠安變、玉葉變、清濛變、羅塘變?nèi)景惭b了SPM型變電設備在線監(jiān)測與故障診斷系統(tǒng)，可實現(xiàn)對變電站電氣設備的狀態(tài)的在線監(jiān)測，進行數(shù)據(jù)采集、實時顯示、診斷分析、故障報警、參數(shù)設置等。從已積累的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗來看，該系統(tǒng)運行穩(wěn)定狀況良好。通過與停電試驗、帶電試驗等多種手段得到的試驗數(shù)據(jù)比較，在線監(jiān)測得到的數(shù)據(jù)準確、穩(wěn)定和可靠，能夠真實地反映設備的絕緣狀況以及健康水平。該系統(tǒng)可實現(xiàn)對電網(wǎng)、變電站、電氣設備在線監(jiān)測的系統(tǒng)化和智能化，利用該系統(tǒng)專業(yè)人員能夠?qū)崟r、直觀地了解和掌握電氣設備的運行情況，并每天記錄設備的在線監(jiān)測情況，對于有異常狀況的電氣設備密切監(jiān)視，對于重要設備的可疑情況還可以通過視頻會議的形式與省公司專家進行交流、分析原因，及時采取必要的措施避免事故的發(fā)生。
三、提高配網(wǎng)供電可靠性的管理措施
要使配網(wǎng)可靠性指標保持并穩(wěn)步提高，除了具備堅強的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)外，還必須有一套嚴格細致的管理機制，才能使配電網(wǎng)安全可靠運行。
1.利用PDCA落實全過程管理
首先，要實行目標管理，每年通過生技部總結(jié)上一年度指標情況，分析預測出下一年度目標值。在提出影響完成指標的難點后討論解決措施，然后制定出可靠性工作計劃，將可靠性指標落實到每個單位、每條線路，再經(jīng)各單位分解到各臺設備、各個班組，分而治之。
其次，要定期開展可靠性分析，將每月10kV線路的停電情況和各基層單位可靠性管理情況進行通報，準確找出影響可靠性的各種因素，為今后完成指定目標所采取的措施提供決策依據(jù)，便于指導生產(chǎn)并服務于生產(chǎn)。
2.完善配網(wǎng)設備基礎(chǔ)資料與數(shù)據(jù)管理
在參加新設備投產(chǎn)交接驗收時應具備與網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)相關(guān)的原始資料，對不符合規(guī)范要求的設備投產(chǎn)交接信息原始資料要提出書面報告。設備運維過程原始信息記錄應按規(guī)范填寫，并按要求歸檔管理。設備資料臺賬數(shù)據(jù)應正確有效，賬、卡、物一致。配網(wǎng)設備運維標準制度要按照省公司和本單位、本專業(yè)受控目錄的要求，動態(tài)維護、及時更新信息記錄。
3.統(tǒng)一輸變配電停電計劃
統(tǒng)一全網(wǎng)輸變配電的停電，減少不必要的重復停電和控制臨時檢修的次數(shù)。主要內(nèi)容是要嚴格規(guī)范停電管理制度，對全線停電工作，最好由生產(chǎn)、農(nóng)電、設計、用電等部門共同參加，深入現(xiàn)場、制定方案，將城網(wǎng)改造、設備檢修、用戶申請等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，共同完成。實行一次停電多家配合的辦法，最大限度減少對用戶的停電次數(shù)，實現(xiàn)一條龍作業(yè)。
四、結(jié)束語
在不斷壯大的配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，只有不斷采用新科技、新技術(shù)才能保證配網(wǎng)供電可靠性的穩(wěn)步提高。當下，隨著計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷完善，電力系統(tǒng)正朝著自動化、智能化方向發(fā)展。今后，配電網(wǎng)10kV饋線自動化工程的實現(xiàn)，將大大縮短10kV線路手拉手聯(lián)絡、分支切除等工作的操作時間，為進一步提高配網(wǎng)供電可靠性打下了良好的基礎(chǔ)。同時，還應積極對工作人員技術(shù)素質(zhì)進行培訓，提高工作人員處理事故的水平；加強對用戶的安全管理，指導用戶安全用電；大力加強宣傳教育工作，提高全社會對公共設施的保護意識?？梢灶A測，隨著科技的進步、管理措施的落實到位建設堅強配網(wǎng)滿足社會需求將指日可待。
參考文獻：
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總結(jié)所要反映的是全局工作或某項工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方面，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié)，否則就會影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。下面就讓小編帶你去看看通信維護工作年終總結(jié)報告范文，希望能幫助到大家!
通信維護總結(jié)報告
____年新疆電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念;將維護工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡的實力增強企業(yè)的核心競爭力;深化改革創(chuàng)新，維護管理和設備運行質(zhì)量有了進一步提高。
一、 ____年全區(qū)主要維護指標完成情況和通信能力
1、 光纜維護指標完成情況：
全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。
本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比
(8次，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。
一級干線衛(wèi)星電路暢通率達到99.94%;
干線微波未發(fā)生阻斷;
本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務波道公里，在指標要求之內(nèi)。
2、 本地網(wǎng)線路指標完成情況：
本地網(wǎng)市話線路合格率：86%
用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10%。
百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。
修復及時率：99.06%。
3、 服務指標：
端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%, 端到端電路故障申告率為4.45 %;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡時延及丟包達標率 98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力： ......
二、____年完成的主要運行維護工作任務
(一)確保網(wǎng)絡安全暢通
____年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護動態(tài)周報制度》、加強gps光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，
一、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%，歷時減少68%。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治
一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。
____年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設備運行狀態(tài)。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據(jù)上半年設備故障統(tǒng)計，____年8月召開全區(qū)機房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區(qū)機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環(huán)境，取得了預期效果。
進行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護套管38萬米，費用228萬元。
(二)做好市場支撐、落實業(yè)務響應工作：
今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善;制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運維信息系統(tǒng)中開辟業(yè)務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。
重視端到端業(yè)務響應時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7__24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護人員，制定調(diào)度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。
使我區(qū)的“電路故障修復及時率”指標在后續(xù)幾個月內(nèi)達到了100%。
積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區(qū)、兵團通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。
(三)做好專業(yè)化維護工作
一、
新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項目;組織實施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進行全疆專業(yè)組巡，對大客戶部門進行技術(shù)支撐。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網(wǎng)絡速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了實時監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環(huán)境。機房現(xiàn)有各種設備四十多臺，基本可滿足現(xiàn)場和遠程培訓需要。
整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負責的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
phs支援中心進入了全面參與網(wǎng)絡組巡、優(yōu)化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人(次)。對全疆15個地州市的phs網(wǎng)絡進行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網(wǎng)絡規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。
建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護水平和工作效率。
交換技術(shù)支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場解決69件。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對各地州市的s12設備進行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題。負責處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝、維護、升級、調(diào)優(yōu)工作。承擔了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項工程的建設單位。同時在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。
傳輸設備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援 99次，調(diào)撥備用機盤200余塊、返修249 塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作;參加全疆二級干線45個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時鐘同步網(wǎng)設備的組巡。
此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。
成立各專業(yè)虛擬維護專家組，開展了專業(yè)有獎論文活動。
通信維護總結(jié)報告
我永昌維護站在20____年1月1日建立站點，接受移動基站代維工作，在本年1月—7月份共計維護39個基站，8月份新交8個基站，截止現(xiàn)在共維護47個基站。在維護工作中我們積極、仔細、實事求是的認真執(zhí)行并完成所屬基站月度、季度、半年度和年度相關(guān)維護工作，取得了移動公司的認可。下面我就對20____年度的工作做一個總結(jié)：
一、年度工作內(nèi)容和完成情況：
1、基站日常巡檢工作：
在每一個月的基站巡檢工作都能夠及時的去了解設備的運行情況，記錄各站設備的數(shù)據(jù)，并制作了電子檔案數(shù)據(jù)庫，即使的去更新，對存在安全隱患的設備能夠及時的進行處理，具體的巡檢、檢查范圍包括：基站主設備、基站交直流配電設備、基站蓄電池、基站空調(diào)、基站動力環(huán)境監(jiān)控設備、基站傳輸設備、基站鐵塔、基站天饋線系統(tǒng)、基站機房安全設施。檢查項目包括：工作電壓、工作電流、電源接線、有無告警、運轉(zhuǎn)情況、設備連線情況、環(huán)境衛(wèi)生，以及基站所存在的各種安全隱患。
2、基站故障處理：
在接到機房(OMC)故障派單后，我們組織有的先分析出現(xiàn)故障的原因后，帶齊需用的工具、設備，立即趕往現(xiàn)場，沒有盲目的出發(fā)去處理，由于出發(fā)前的工作做到位，其次處理故障嚴格按照處理故障流程處理，因此沒有造成長時間的去處理一個故障。在本年的故障處理中有主設備的故障、傳輸故障、天饋故障、動環(huán)故障、電源故障、空調(diào)故障、蓄電池故障等一系列故障，都沒有長時間的去處理，處理故障較頻繁的是主設備、傳輸、天饋、電源故障，這些都是基站代維故障處理的核心故障，處理時我們做到了快、迅速、準確。
3、基站停電發(fā)電搶修工作：
本年發(fā)電量較多的是3月、4月、5月、6月、7月、8月份，其它月份停電的不是太頻繁。在接到發(fā)電派單后，我們都能迅速的出發(fā)，趕往基站發(fā)電，沒有造成大量的基站由于停電引起退服，有部分基站是室外站，沒有后備蓄電池，停電即退服，遇到這些站停電我們必須即使、迅速的去發(fā)電，減少退服時長。有部分基站建于山上，路途遙遠、難行，但我們克服了種種困難，沒有造成這些站退服過長。
4、基站照明的安裝工作：
我們代維的基站，基本都沒有照明，在4月份之前我們完成了每個基站的照明安裝工作，8月份新交的基站，在9月份都完成了照明安裝。
5、基站蓄電池的更換：
我們維護的基站中，有部分基站存在蓄電池放電時長短，引起基站退服得問題，我們即使的做了放電測試，聯(lián)系移動公司做處理，在10月份更換了此類基站的蓄電池組，因此在目前看來由于蓄電池性能差，引起基站退服都減少。
6、基站隱患的排查處理：
在每月的日常巡檢工作中，我們統(tǒng)計了各站的遺留問題，有電源線裸露的、機房門壞的、機房漏雨的、院內(nèi)有雜草等有關(guān)的隱患問題都做了全面的處理與上報移動公司的工作。
二、工作業(yè)績：
1、在這一年巡檢工作中我們本著不怕累、不怕臟、仔細、認真的態(tài)度去做日常巡檢工作，巡檢后的基站讓人看著有一種舒服的感覺，對各站都有詳細的資料卡片和數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計。
2、故障處理及時、準確，任何故障沒有超長時間的處理，對有難度的故障做了故障分析報告，達到了移動公司的信任。
3、發(fā)電搶修工作做到了及時、迅速，沒有造成超長時間的基站退服。
4、完成了所有基站的照明安裝工作，
5、對電池性能差的基站，進行了放電測試，聯(lián)系移動公司，提出了更換蓄電池解決的方案，在10月底完成了僅有的3個基站更換蓄電池組的工作。還有部分電池有連接條腐蝕，我們也做了處理。
6、對各個基站存在的遺留問題、隱患問題做了全面的處理，例如：金川東基站防盜門壞，我們即使的聯(lián)系移動公司，得到更換門的許可后，在最斷的時間內(nèi)更換了防盜門。九壩、團莊等基站電源線有裸露，我們即使的進行包扎處理，對此類現(xiàn)象拍了照片，上報了移動公司。
三、員工培訓：
在這一年里我對員工培訓方面進展有序，培訓內(nèi)容有技能培訓、安全知識培訓、公司制度培訓等，都做了深入的培訓，通過培訓已達到每位員工技能提高、安全意識加強、明確公司制度得目的。在培訓方面重點做了技能的培訓，使員工掌握技術(shù)，處理故障中能夠得心應手，在下站時對各設備能夠耐心的給員工講解，讓員工對設備有了全面的了解。
四、工作亮點及不足之處：
在項目部領(lǐng)導的指導下，永昌維護站逐漸進入平穩(wěn)期，每月都能按時完成每個基站代維工作任務，并限度降低基站退服率與處理時長，基站排障方面工作態(tài)度與責任感日益積累與成熟，全體員工積極尋找并提高自身的價值觀與責任心，使在日常工作當中有所作為。但是還有我們的不足之處：
1、在處理基站故障方面員工的經(jīng)驗不夠全面，在新的一年里對員工技能培訓抓緊，使每位員工成為一個合格的基站代維人員。
2、基站一體化整改做的不到位，爭取在新的一年里能夠做的更好。
3、員工的工作態(tài)度與責任心有欠缺，在新的一年里加強員工的團隊精神，主動與每個員工談心，在月會上讓每個員工講講自己的心里話，包括對工作的建議，工作中存在的問題進行充分的探討，充分調(diào)動每位員工的工作積極性。使每位員工都能更好的完成每項工作。
五、對維護工作及其他建議和意見
隨著代維工作的細化，培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)人材儲備，為了我們的代維工作更集中、高效的展開工作，我們建議公司開展專業(yè)技能各站點培訓，增加一些業(yè)余活動，提高員工的學習積極性與工作熱情。
本年度即將收尾，在這年度承前啟后的關(guān)鍵時段。針對各位領(lǐng)導對我們永昌維護站代維工作的懇切批評指導，我們會以盡職本份的態(tài)度與熱情，去工作，把好成績做出來，目標為我們公司打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的成績。請各位領(lǐng)導相信、關(guān)注我們的提高。感謝各位領(lǐng)導一直以來對我們工作上的大力支持與信任!我們永昌維護站對自己很有信心，會把工作做好，甚至更好!
通信維護總結(jié)報告
基礎(chǔ)維護工作的開展情況
第一季度根據(jù)傳輸局運維部維護工作傳達的對電路查詢系統(tǒng)在全區(qū)范圍進行推廣使用的指示，平羅機務班積極安排加強對電路、備品、備件以及相關(guān)端口資料的錄入工作，每日機務班對資料的錄入工作進行全程的管控提高錄入速度和錄入質(zhì)量。為加強機務班維護質(zhì)量管理，在日常維護中推成出新挖掘維護質(zhì)量潛力，根據(jù)平羅傳輸局第一季度工作安排，對機務班績效管理考核制度進行修改，對不同崗位的維護人員制定出相應的崗位職責，對不同類型傳輸設備較為詳細的描述該設備的日常維護標準，要求每位機務人員對所包設備月運行質(zhì)量進行認真的分析和小結(jié)，依次加強通信維護質(zhì)量的提高。第三季度對維護區(qū)域值班工程師進行職責劃分和分工在日常維護工作中結(jié)合設備作業(yè)計劃，開展單項質(zhì)量分析，根據(jù)設備性能數(shù)據(jù)的采集、比對對設備近期運行情況進行分析、討論，掌握設備運行狀態(tài)。根據(jù)每周銀北運行質(zhì)量分析，4月份河濱u4光接收、發(fā)送單元接收b1\b2誤碼情況，及時進行分析、判斷，更換石嘴山u14光接收、發(fā)送單元解決了傳輸通道質(zhì)量下降問題;9月、10月份平羅機房根據(jù)區(qū)內(nèi)nokia設備光功率采集分析，發(fā)現(xiàn)大武口機房收平羅方向、平羅收大武口u2光功率下降3db、2.1db問題，通過纖芯測試、網(wǎng)管測試、數(shù)據(jù)的計算，分析數(shù)據(jù)下降的原因及時進行解決。9月3日通過網(wǎng)管監(jiān)測發(fā)現(xiàn)平羅nokia設備u2、u14收光功率接近接收過載點，及時制定相應的解決方案進行解決，消除設備存在的隱患。10月24日大武口nokia設備u4收河濱方向出現(xiàn)b1、b2誤碼，機務班及時組織人員進行分析解決運行中存在的問題。平羅、大武口機房針對小靈通電路停閉數(shù)量大的現(xiàn)狀，及時對網(wǎng)絡資料進行核對、匯總、上報，為資源的及時核對、修改創(chuàng)造條件。9月份區(qū)運維部到平羅局進行設備巡檢，通過網(wǎng)管對銀北各設備性能、交叉連接、時鐘配置等數(shù)據(jù)進行了查看、分析，對銀北環(huán)alcatel、nokia設備，大武口機房的2500+、metro3000設備做了倒換試驗，本次的設備巡檢解決了alcatel設備平羅站收大武口方向的光路誤碼問題和nokia設備平羅、安樂橋時鐘跟蹤未形成保護的問題。將平羅華為本地環(huán)網(wǎng)上11槽sl2盤下光口改至12槽sl2盤上光口，解決了上、下光口組成環(huán)帶來的不安全隱患。對于平羅機房gl____監(jiān)測設備無法測試平羅監(jiān)測站的故障進行處理。第三季度區(qū)局王瑞東、賈順全來平羅局進行固定資產(chǎn)卡片核查，核查人員通過掃描儀逐個設備、逐張機盤進行掃描，和賬目逐項進行核對，對有誤和缺失的卡片現(xiàn)場重新粘貼。
為了在電路搶通時壓縮障礙歷時，更好的搞好維護工作，使線務員、機務員相互熟悉各自工作的情況和環(huán)境，達到機線聯(lián)合的目的，9月3日、29日機務主管和剛交接班的機務員到平羅火車站段三二支溝改造施工現(xiàn)場對施工現(xiàn)場兩側(cè)各50________京呼銀蘭一級光纜和同溝的二干8芯光纜遷改沉降進行“三盯”，完成光纜線路的安全遷改工作。機務班每周組織機務人員進行學習、討論，多次組織模擬演練，并安排河濱機房進出機務員對河濱駐段線務員進行系統(tǒng)的培訓，從河濱機房現(xiàn)裝主要光設備，一、二干光纜在odf架的排序情況到a、b方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調(diào)度，多次配合平羅、大武口機房機務人員進行模擬演練。在本地網(wǎng)設備巡檢、作業(yè)計劃的同時，要求機務人員對本地網(wǎng)光纜線路路由走向、桿路情況進行熟悉，加強機線聯(lián)合作用，線務人員同時進入本地網(wǎng)機房熟悉了解傳輸設備、系統(tǒng)纖芯的開放情況，協(xié)助機務人員開放、停閉電路，機務人員對線務人員使用儀表進行現(xiàn)場的培訓。
機務班結(jié)合一、二干線路設備情況和本地網(wǎng)機房及部分大客戶組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，組織技術(shù)骨干力量從設備、線路、電源、備件等幾個方面細致深入的完善了電路搶通預案，針對于8月26日發(fā)生的西門子故障機務班及時組織召開質(zhì)量分析會，總結(jié)、分析障礙處理過程中的不足并討論了有關(guān)智能倒換系統(tǒng)介入后電路的調(diào)度，并將討論的可行性結(jié)果加入電路搶通預案，使其更加完善、可行。并且每周對搶通方案進行系統(tǒng)的學習和分析，在不斷的學習和演練的過程中，對搶通方案中的不足之出進行增補和完善，力求搶通方案面向?qū)嶋H和可行性方向發(fā)展。通過一年的學習和對搶通方案的不斷完善，使機務班的全體成員對的網(wǎng)絡組成、系統(tǒng)開放以及在搶修時效上都有了長足的進展和提高。
針對4月25日alcatel設備障礙情況進行現(xiàn)場的分析和討論，從障礙的處理、響應、請示、匯報等諸多方面進行了詳細的分析和總結(jié)。結(jié)合5月24日光纜線路障礙搶修超時，機房對設備、網(wǎng)管系統(tǒng)的巡視不夠及時的教訓，平羅局、機務班嚴格按照傳輸局通報傳真的要求對維護區(qū)域設備、電源列柜告警介入，告警狀態(tài)進行詳細的梳理、整治;已全部完成維護區(qū)域其他設備、網(wǎng)管系統(tǒng)聲效告警的介入工作。根據(jù)維護工作實際機務班適時對設備、網(wǎng)管系統(tǒng)巡視制度進行補充說明討論，意在確保網(wǎng)絡安全暢通的前提下，杜絕因設備、線路發(fā)生障礙的情況下人為造成設備、線路搶通超時限事件發(fā)生。在設備網(wǎng)絡軟件版本的升級方面：6月份配合完成區(qū)內(nèi)二長華為sdh2500+設備軟件版本升級。8月份完成alcatel設備、本地網(wǎng)烽火設備軟件版本的升級工作。在本地網(wǎng)設備的維護工作中：協(xié)助銀北電信分公司、ut公司對平羅本地網(wǎng)西環(huán)、南環(huán)ⅰ、ⅱ3________站點設備網(wǎng)絡改造情況進行現(xiàn)場勘測和時隙設計。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網(wǎng)機房搬遷割接。5月平羅局機線聯(lián)合對大武口本地網(wǎng)大武口-勝利、一顆樹、一廠、二廠共32芯光纜進行割接，割接前期對在用系統(tǒng)太西622m、檢察、adsl共________系統(tǒng)進行調(diào)度和恢復，同時考慮太西網(wǎng)絡安全對光纜傳輸路由進行業(yè)務分擔傳輸方式。按要求協(xié)助開通銀北工行2m電路13條;同時協(xié)助大武口分公司驗收、測試銀北工行網(wǎng)絡。在執(zhí)行本地網(wǎng)設備作業(yè)計劃方面，嚴格按照傳輸局計劃標準完成銀北第一到四季度13________站點的巡視頻次和設備、電路作業(yè)計劃;為在障礙的第一事件確認障礙段落和距離，在有條件的站點將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機房,創(chuàng)造各種條件壓縮障礙搶修時限。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、平羅機房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(干線、本地網(wǎng))ip地址，工作模式，保護模式等配置數(shù)據(jù)認真進行梳理。在將平羅ut網(wǎng)管搬入監(jiān)控室后，對其上空閑2m通道進行核對，告警進行屏蔽，全部消除了網(wǎng)管上存在的無效告警。對平羅本地ut設備四個環(huán)進行倒換實驗。通過以上工作，對進一步掌握本地網(wǎng)設備性能提供了幫助，提高了維護人員對告警、故障的判斷反映速度，有利于壓縮本地設備，電路障礙歷時。根據(jù)網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)采集分析更換惠農(nóng)母局、上營子機房華為155/622m光端機的風扇，星火機房華為155/622m光端機iu1右的光端機的光板，農(nóng)牧場機房光端機上原來的高階通道性能越限告警消失，提升本地網(wǎng)系統(tǒng)運行質(zhì)量。8月22日依據(jù)網(wǎng)管顯示大武口母局收建西方向hp-rdi告警，并且到建西的電路全部中斷，更換了建西機房對大武口方向的155m光盤后，電路恢復正常，使網(wǎng)管系統(tǒng)充分發(fā)揮其龍頭作用。在本地網(wǎng)維護作業(yè)計劃執(zhí)行中，按照維護要求對本地網(wǎng)各傳輸節(jié)點性能進行采集，并將本地網(wǎng)維護運行情況列入每周網(wǎng)絡運行分析，逐步提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。
專業(yè)技術(shù)培訓
為使機務人員的維護技能進一步提高，按照傳輸局技術(shù)達標要求積極組織機務人員對nokia設備、網(wǎng)管進行深入細致的現(xiàn)場培訓，同時邀請傳輸局技術(shù)人員現(xiàn)場進行教學，以期達到維護技能共同提高的目的。對于alcatel、華為t____、西門子設備、網(wǎng)管達標也做了相應的學習計劃，除定期現(xiàn)場培訓學習外還進行了專項技能考試，檢測機務人員的學習、掌握程度，依據(jù)情況對學習計劃做出修改，對薄弱項目進一步加強培訓學習，以求各機務人員都能熟練掌握、操作，順利完成各項達標考試，以達到提高日常維護技能的目的。
結(jié)合設備巡檢以及季度維護生產(chǎn)檢查，積極組織全體機務人員對nokia、alcatel設備進行c、b類專業(yè)技術(shù)達標測試，全面完成本年度專業(yè)技術(shù)達標工作。
第三季度運維部王瑞東結(jié)合電源專業(yè)崗位認證要求，利用晚上時間對平羅局機務維護人員進行輔導，從電源專業(yè)基礎(chǔ)知識、電源空調(diào)維護規(guī)程方面并結(jié)合維護實際引導大家如何進行電源專業(yè)學習。
機務班結(jié)合傳輸設備崗位認證要求，積極組織機務人員參加分公司組織的數(shù)據(jù)專業(yè)理論技術(shù)培訓，利用晚上時間組織全體機務人員對傳輸專業(yè)理論知識進行系統(tǒng)的培訓，為崗位認證打下良好的理論基礎(chǔ)。外出培訓方面：在衛(wèi)星局進行數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)培訓;在北京西門子培訓基地派出兩名新入局員工對干線傳輸設備進行全面培訓學習。
機房安全管理工作、三線分離、防掉電整治工作
機務班每月在維護工作檢查的同時，對干線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節(jié)假日對維護區(qū)域設備、網(wǎng)管、備品\備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。
為鞏固“三線分離”成果，積極組織配合線路部門完成對平羅本地網(wǎng)機房、大客戶光纜割接、系統(tǒng)調(diào)整，共計割接光纜21條，完成對安樂橋機房大客戶共計6條光纜進行割接和綁扎工作。重新布放平羅本地網(wǎng)機房至傳輸機房48芯中繼光纜及石嘴山三樓數(shù)據(jù)機房至傳輸機房24芯中繼光纜各一條。對平羅、石嘴山機房adsl電路進行了調(diào)整，為確保用戶電路安全，更換調(diào)整石嘴山機房大武口—石嘴山100m光路及一網(wǎng)吧用戶側(cè)尾纖。
根據(jù)設備“防掉電”要求對大武口、平________線機房一二干以及本地網(wǎng)傳輸設備供電進行調(diào)整和增補備用電源，使機房設備在供電方面確保安全。分別對大武口機房主用電源增加一路備用電源;對dwdm?、⒃O備、2500+設備、西門子電源列柜分別增加一路備份電源;對nokia、alcatel、本地網(wǎng)烽火、華為設備采用交叉電源供電方式，確保傳輸電源的靠性。平羅機房對alcatel、nokia設備主備供電不合理現(xiàn)象進行整治割接。10月份對大武口網(wǎng)管監(jiān)控室進行改造，完成全部網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作，重新布放監(jiān)控室電源以及dwdm、2500+、本地網(wǎng)、大客戶網(wǎng)線;對五樓原傳輸機房廢舊電源線、光纜進行抽除，對停閉的odf架以及原515廠光設備傳輸進行拆除，同時對拆除的設備進行登記、整理歸檔。4月份對大武口機房停閉小靈通電路55__2m電纜進行抽除和綁扎，調(diào)通大武口-石嘴山100mip電路同時完成該電路數(shù)據(jù)流量測試;完成wm__z.-中衛(wèi)10__2m電路的停閉以及臨時調(diào)度電纜的拆除工作。
平羅機務班____年維護工作打算和建議
1、按照平羅傳輸局工作部署，以及一年來維護工作的總結(jié)教訓，在維護通信質(zhì)量方面加強維護工作
(1)加強生產(chǎn)現(xiàn)場維護管理，尤其要發(fā)揮人的主觀因素，發(fā)揮、動員維護人員工作的主動性和積極性。措施：在維護工作中加強溝通意識，營造良好的心理環(huán)境。指導員工改變不良的工作心態(tài)。
(2)加強以網(wǎng)管為龍頭的維護機制，動態(tài)、適時對運行質(zhì)量進行監(jiān)控。措施：制訂切實可行的網(wǎng)管管理、瀏覽、監(jiān)視制度。
(3)繼續(xù)延續(xù)、延伸每周網(wǎng)絡運行分析制度;加強分析的力度和廣度。措施：對性能數(shù)據(jù)以及網(wǎng)上異常情況組織相關(guān)人員進行溝通和交流，制訂相應的解決方案。
(4)加強本地網(wǎng)維護：尤其是要加強網(wǎng)管系統(tǒng)的管理以及搶通器材的檢查儲備，利用備機、備盤進行系統(tǒng)的搶通和修復。在次基礎(chǔ)上要加強本地網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡資料的整理和更新;夏季要加強對模塊機房環(huán)境的監(jiān)控力度，防止意外事件的發(fā)生。對本地網(wǎng)農(nóng)電不穩(wěn)定情況，要建立意外情況下的聯(lián)系制度，對于不能及時進行供電的模塊機房可以采取主動進行供電，壓縮障礙時限(本地網(wǎng)維護人員要有一定的油機發(fā)電介入知識和操作技能)。(5)按季度對傳輸設備運行情況會同維護中心進行集中巡檢，解決網(wǎng)上存在的安全隱患和技術(shù)問題。
(6)加強機務班每月、周的維護檢查、指導的深度，尤其對網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)上存在的問題進行指導。
(7)加強干線機房備品、備件儲備三級檢查制度，杜絕由于備件儲備失誤，造成通信延誤事件。
2、對____年度維護作業(yè)計劃標準提出維護建議
3、對機務班____年績效考核制度進行修訂和刪補完善，尤其對網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)視瀏覽以及值班人員現(xiàn)場值班職責和責任進行細化。
4、加強機線聯(lián)合作業(yè)的深度和廣度。措施：本地網(wǎng)巡視中要沿光纜線路進行巡視;干線機房巡視要關(guān)注沿線光纜線路情況，往返路程不走同一路由，必要時機務人員要填寫光纜線路巡視質(zhì)量報表。線務人員在光纜線路巡視結(jié)束，無外力影響的情況下一周進入機房兩次(可根據(jù)季節(jié)情況增加或減少)。機務行政人員在無其他工作計劃和任務的情況下，參加光纜接續(xù)技術(shù)的培訓(逐步培養(yǎng)一到兩名機務人員)。對有重大外力影響的光纜段落，適時要求機務人員參加現(xiàn)場的巡視和看護，有力于了解光纜線路路由走向和網(wǎng)絡情況。
5、繼續(xù)加強對搶通方案的學習演練和修改完善，將此工作作為一項常效工作來執(zhí)行。
6、培訓學習工作：提倡和加強員工對“中國電信網(wǎng)上大學”的學習力度，同時結(jié)合平羅局專業(yè)技術(shù)培訓進行考核和崗位技術(shù)練兵活動。
關(guān)鍵字：社會責任 ；管理；理念 ；機制 ；服務
宜興公司按照國網(wǎng)公司“奉獻清潔能源、建設和諧社會”企業(yè)使命的要求，以無錫公司開展全面社會責任管理“全面試點”工作為契機，全面導入社會責任理念，打造特色履責實踐載體，積極探索符合縣公司實際的社會責任工作機制，有力推動了社會責任工作融入和服務“三集五大”體系建設、融入和促進公司管理的提升。
一、主要工作及特色亮點
作為最基層的縣供電企業(yè)，開展社會責任工作，也是我們對國網(wǎng)公司全面社會責任管理的一種戰(zhàn)略響應，同時也是我們企業(yè)的自我追求。而無錫公司作為國網(wǎng)公司的試點，在社會責任管理方面的成功實踐，更為我們提供了良好的學習、借鑒平臺。按照無錫公司持續(xù)創(chuàng)新實踐“點亮品質(zhì)生活”的責任宣言、“Σ（業(yè)務+改進）Re=工作∪價值”的責任工作觀和“領(lǐng)導表率、專業(yè)融合、班組建設”的推進模式，我們結(jié)合實際，從“圍繞一個使命、打造一流機制、最佳履責實踐”三個方面，全面推進社會責任工作。
（一）圍繞一個使命，傳遞社會責任理念
國網(wǎng)公司的使命“奉獻清潔能源，建設和諧社會”為我們指明了工作點和要承擔的社會責任。我們通過創(chuàng)造更多的載體來影響人，推動責任理念入腦入心入行，用社會責任的理念落實我們的工作。一是廣泛宣傳社會責任理念。堅持理念先導、領(lǐng)導表率、全員宣貫，充分利用各類宣傳平臺，努力做好社會責任理念的傳播。邀請無錫公司紀委夏書記作社會責任管理的專題輔導，從公司、部門和班組三個層面，組織開展多種形式的社會責任大討論活動，通過全員培訓，廣泛宣傳，努力實現(xiàn)社會責任理念入腦入心。二是打造活動載體影響人。通過兩個體系來影響人：我們影響支部書記—書記影響黨員—黨員影響員工；同時我們影響中層干部—影響管理人員及班組長—再去影響全體員工，廣泛搭建管理論壇、支部書記“四堂課”、領(lǐng)導干部“六個一”活動等平臺，通過活動“把人聚起來，讓人動起來，把責任引進來”，影響更多的人用社會責任的理念做好工作。此外，公司為逐步引導員工增強社會責任意識，分兩年開展“提升能力 誠信履責”、“誠信履責、創(chuàng)造價值”的主題演講，并編印成讀本進行再傳播。舉辦道德講堂，依托道德講堂演繹責任故事、弘揚道德風尚，公司道德建設不僅得到公司干部職工的廣泛認同，也得到社會各界的廣泛關(guān)注。三是挖掘塑造先進典型。注重先進典型人物的示范引領(lǐng)和品牌效應，實施“群星薈萃”工程，在公司范圍內(nèi)廣泛征集“我們的責任故事”，結(jié)合實際工作深入挖掘近年來的特色履責實踐、管理實踐、社會責任感人故事和先進典型，編印《文化2012》、《群星薈萃2012》讀本，并通過“新聞媒體看電力”、“人大政協(xié)看電力”、宜興日報等載體，向全社會傳遞我們的社會責任理念。
（二）打造一流機制，深化社會責任管理
“一流的管理”才能催生“一流的責任”，管理水平越高，承擔責任的能力就越大。“三集五大”后，宜興公司提出了打造“四個一流”管理機制（一流的管理機制、一流的配網(wǎng)、一流的服務、一流的隊伍）的新思路，將社會責任理念融入各項管理過程中，真正使履行社會責任成為全體員工的共同追求和自覺行動。
用“一流的管理”來落實社會責任。圍繞“同業(yè)對標明目標、標準化管理控過程、文化建設優(yōu)氛圍、績效管理增動力”這一工作機制和抓手，樹立并養(yǎng)成“一次按標準做好工作”的管理理念與行為習慣，凡事找標準、做事按標準、事后建標準，通過標準化管理控過程，嚴控工作的推進與責任的落實，并以同業(yè)對標掌控指標分析與增強補弱，以督察督辦推動責任落實與閉環(huán)管理，以績效管理激發(fā)履責動力與執(zhí)行效率，以文化建設集聚正向能量與和諧氛圍，實現(xiàn)工作推進有序精益高效和社會責任管理水平不斷提升。
用“一流的配網(wǎng)” 保障社會責任。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、標準建設、精益運維、快速搶修、信息支撐、規(guī)范管理”的總體思路，堅持“客戶導向、靈活可靠、經(jīng)濟高效、統(tǒng)籌優(yōu)化、綜合改造、協(xié)調(diào)環(huán)保”的原則，從電網(wǎng)指標和管理效率兩方面著手，整體規(guī)劃、分步實施。全面梳理工作流程，打破配電網(wǎng)規(guī)劃、建設、運維、客服之間的信息壁壘，推行設備狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)、設備全壽命周期管理。在農(nóng)村開展一流臺區(qū)創(chuàng)建活動，組建課題研究團隊，開展“蜜蜂行動 責任之旅”創(chuàng)建一流臺區(qū)活動，全面對接“一流的配網(wǎng)”。以芳橋小城鎮(zhèn)配電網(wǎng)試點項目為切入點，當好“兩個一流”排頭兵規(guī)劃的“實踐者”，積累一流配電網(wǎng)建設經(jīng)驗，將營配調(diào)管理工作納入統(tǒng)一管理平臺，探索“營配調(diào)一體化管理體系”，建設“自動化、信息化、互動化”的一流配電網(wǎng)。
用“一流的服務”實踐社會責任。踐行“四個服務”宗旨，圍繞“指標引領(lǐng)打基礎(chǔ)、特色服務樹品牌、多措并舉增效益、創(chuàng)新模式求發(fā)展、機制推動促和諧”的工作思路，建立推行供電所之間競爭機制、業(yè)擴報裝營配聯(lián)合作業(yè)機制、電費回收預警機制、“雙用檢”工作機制、農(nóng)電員工素質(zhì)提升機制，加強營銷指標過程管控，拓展電費回收渠道，加大稽查力度，創(chuàng)新高供低計專變客戶管理、后集抄管理以及營銷農(nóng)電一體化管理模式，實施“四項管理”工程，結(jié)合“美好蘇電、幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務主題活動打造“蜜蜂行動”特色品牌，建設一流的營銷服務機制，打造一流的營銷服務團隊，保持全省營銷服務標桿地位，并將服務與履責有機結(jié)合，在履行社會責任的同時，達到提升員工價值、推動企業(yè)發(fā)展的雙贏目標，公司行風評議獲得全市第一。
用“一流的隊伍”支撐社會責任。用文化加機制來影響我們的員工，文化影響人的思維方式，機制帶給人動力，將社會責任理念作為導向，改變員工的心智模式；通過“三種機制”（職業(yè)等級提升機制、技能競賽機制、績效管理機制）提升員工能力素養(yǎng)。堅持以培育“三能”員工為目標，深入推進“學技術(shù)、鉆業(yè)務、勤練兵、強技能”素質(zhì)提升工程，提升生產(chǎn)人員標準化作業(yè)能力和管理人員專業(yè)素養(yǎng)和崗位履職能力，搭建班組長、專業(yè)工程師培養(yǎng)平臺，拓展青年員工職業(yè)發(fā)展空間，培育“一流”員工隊伍；堅持以創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導班子為目標，深入推進領(lǐng)導干部作風能力建設和領(lǐng)導力建設，提升領(lǐng)導干部學習能力、決策能力、駕馭復雜問題能力，探索推行組織選拔與競爭上崗互為補充的選人用人新機制，多維度拓展領(lǐng)導干部成長空間，打造“一流”干部隊伍；推進完善全員績效管理機制，建立員工職業(yè)發(fā)展通道積分機制，營造“重德才、重業(yè)績、重民意”公平透明的用人機制，公司人才當量密度繼續(xù)保持全省縣公司第一，有效支撐了社會責任的有效落地，為加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司、“三型兩化”現(xiàn)代企業(yè)，建設宜興“美麗中國”示范城市和“令人向往、詩意棲居”的現(xiàn)代化城市做出應有貢獻。
（三）深化最佳實踐，點亮社會責任品牌
將履行社會責任與服務專業(yè)融合對接、與企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合，公司在總結(jié)提煉前兩年開展的“雙百雙進”、“一個班組開展一項公益活動”的基礎(chǔ)上，將“社會責任、黨建工作、營銷服務日常工作”三者有機結(jié)合，重新打造了“蜜蜂行動”，作為踐行社會責任的特色品牌活動，實現(xiàn)“蜜蜂行動、友好互動、友善推動、要有感動”。
以“蜜蜂行動”集聚資源和引領(lǐng)隊伍。“蜜蜂行動”整合了公司的黨員服務隊、黨員社區(qū)客戶經(jīng)理、青年志愿隊等各項公益活動主體，活動內(nèi)容涵蓋了公司的常態(tài)服務工作、延伸服務活動等，形成了公司履行社會責任的長效體系，通過持續(xù)開展、逐步積累，引領(lǐng)全體員工在活動中找到價值點，爭做示范者。公司組建了8支“蜜蜂志愿隊”，為“蜜蜂行動”的開展提供業(yè)務和技術(shù)支撐，形成了以黨員社區(qū)客戶經(jīng)理為引領(lǐng)、社區(qū)黨員活動聯(lián)絡員協(xié)助、全體在職黨員參與、全部班組和全體員工支撐的“蜜蜂行動”責任區(qū)，為活動的開展提供了堅強的資源和人力保障。
以“特色行動”服務民生和建設和諧。為有效開展服務民生工作，公司明確自身服務定位，找準工作點。一是依托專業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢，切實解決和改善廣大電力客戶和百姓的用電需求。公司今年的“蜜蜂行動”推出了“用電醫(yī)生”便民行動、“電力美容”清潔行動、“親情電力”傳遞行動、“愛心電力”志愿行動四項特色行動，通過開展現(xiàn)場“義診”、上門“體檢”、愛心“家診”、專家“特診”，讓電力醫(yī)生走進社區(qū)、走進農(nóng)村、走入家庭，拉近與客戶的距離；開展公司領(lǐng)導走訪地方政府、大企業(yè)及基層調(diào)研活動，并結(jié)合城市建設和發(fā)展需求，確定了部分城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)老小區(qū)電力線路和破舊表箱改造方案，重點開展城區(qū)安全用電專項整治活動，保障居民用電安全，美化城市環(huán)境。此外，公司今年還將推出短信貼心提醒服務，建立不同類型的客戶群，及時發(fā)送故障停電、緊急限電以及階梯電價檔位提醒等電力信息告知短信，打造快速信息傳達的應急通知服務通道，全面推動公司、客戶、社會和諧發(fā)展。二是跳出崗位融入社會，切實履行社會人的職責?！懊鄯湫袆印币浴白龊眯∈?、做出真誠、做出愛心”為宗旨，弘揚真善美、傳遞正能量。公司黨員社區(qū)客戶經(jīng)理除協(xié)調(diào)解決自身專業(yè)工作的“份內(nèi)事”，還帶領(lǐng)黨員隊伍和員工積極做好為民服務的“份外事”，打造社區(qū)服務的“名片”；公司內(nèi)部設立了“金蜜蜂基金”，積極開展“愛心助學”、“慈善一日捐”、弱勢群體幫扶等社會公益活動；公司還注冊了“蜜蜂行動”微博官網(wǎng)，定期電力信息，傳播電力文化和品牌。通過持續(xù)的、長期的堅持，讓國家電網(wǎng)人在社會中不斷傳遞正能量、傳播光和熱。
以“標準行動”打造品牌和提升形象。在“蜜蜂行動”過程中，堅持運用標準化的工作理念。服務現(xiàn)場做到“三統(tǒng)一”：統(tǒng)一場地布置、統(tǒng)一服務內(nèi)容、統(tǒng)一服務裝備；入戶服務做到“三自覺”：自帶并自覺使用鞋套、自覺出示工作牌、自覺清理工作現(xiàn)場。每次集中活動前，公司組織參加人員開展相關(guān)服務技能培訓，提升服務能力和質(zhì)量。加強對服務受理問題的閉環(huán)管理，黨員社區(qū)客戶經(jīng)理實行7×24小時工作制，對社區(qū)或用戶提出的用電問題或需求如無法當場答復的，客戶經(jīng)理在1個工作日內(nèi)以內(nèi)部工單形式提交公司協(xié)調(diào)辦理，明確辦理時限，并對工單辦理情況全過程督辦，辦理結(jié)束后，在1個工作日內(nèi)向社區(qū)反饋辦理情況。
以“多樣行動”擴大影響和體現(xiàn)成效。為確?；顒映尚В尽懊鄯湫袆印辈扇《ㄆ诩行袆?、限期自主行動、擇期志愿行動三種活動方式。一是定期開展集中行動。每月1-2次集中開展“蜜蜂行動”，城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)在社區(qū)設服務點，開展特色服務活動；農(nóng)村采取逐戶走訪、鎮(zhèn)區(qū)重點走訪等形式開展。二是限期開展自主行動。針對部分持續(xù)性的服務內(nèi)容，由責任部門或單位排定工作計劃和時間節(jié)點，確保在既定時限內(nèi)完成。三是擇期開展志愿行動。針對公司各部門、單位的常態(tài)性優(yōu)質(zhì)服務、為民服務工作，或城區(qū)和農(nóng)村客戶經(jīng)理反饋的客戶及百姓用電需求，開展有針對性的服務活動。截止目前，“蜜蜂行動”已開展10次進社區(qū)服務活動和部分村鎮(zhèn)客戶走訪活動，累計開展現(xiàn)場用電“義診”175次，發(fā)放用電宣傳資料3257份，為居民上門用電“體檢”816戶，為弱勢群體上門“家診”158戶，為農(nóng)村魚塘開展用電“特診”93戶，解決各類用電問題246個，受到了社會各界的一致好評。宜興市委組織部、宜興基層掛職鍛煉干部團先后就“蜜蜂行動”來公司進行專題調(diào)研，彰顯公司履行社會責任的品牌形象。
二、存在問題及困難
作為國網(wǎng)公司試點單位無錫公司下屬的縣公司，雖然近年來的社會責任工作取得了一些成績，但和上級公司的要求還相距較大，主要存在以下三方面的問題：一是我們圍繞服務地方發(fā)展大局、履行社會責任做了許多工作，地方政府和社會各界認可度越來越高，但公司內(nèi)部對相關(guān)履責后的成效沒有系統(tǒng)評估，沒有科學數(shù)據(jù)分析，沒有將相關(guān)成效全方位展現(xiàn)出來，宣傳力度還有待加強。二是理念的宣貫需要更加深入，少數(shù)員工對企業(yè)社會責任的認識理解還存在一定的偏差，慣于憑借主觀意識判斷，不能理解全面社會責任管理的內(nèi)涵和深意。三是縣公司“三集五大”后崗位壓縮，沒有社會責任管理專門崗位，一定程度上影響了社會責任工作的有序推進和成效。
三、下階段工作思路
公司將充分挖掘全面社會責任管理與做好實踐者、開拓者、先行者的內(nèi)在邏輯和緊密聯(lián)系，切實深化社會責任管理工作，為打造“一流的管理、一流的配網(wǎng)、一流的服務、一流的隊伍”，服務地方發(fā)展發(fā)揮更大作用，主要做好以下幾方面工作：
一是繼續(xù)深化社會責任管理。要不斷總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、學習先進，進一步加強對公司全面社會責任管理工作的調(diào)查研究，要編制公司社會責任工作年度實施方案，探索全面社會責任管理的客觀規(guī)律和最佳實踐，努力成為“三集五大”體系下縣級公司一流管理機制的樣板和示范。
二是推進社會責任工作轉(zhuǎn)型。深化應用國網(wǎng)公司全面社會責任管理“鼎·心”模型為重點，以同業(yè)對標、標準化、文化建設、績效管理為切入點，推動社會責任管理“兩個融入”（融入和服務“三集五大”體系建設、融入和促進公司管理提升）。積極策應各利益相關(guān)方的合理期望和訴求，進一步梳理、改進和完善公司的核心管理標準和業(yè)務流程，優(yōu)化提升能力、深化合作共贏。加強責任管理理念在基層一線的根植，切實將社會責任工作向農(nóng)村供電所延伸。
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于機務人員的年度個人述職報告，希望對大家有所幫助。
機務人員述職報告1
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的一年。到今天為止，我已經(jīng)到機場四個月了。時間雖然不是很長，但是卻對我產(chǎn)生了比較深遠的影響，我是個小年輕，次踏入社會，抱著新鮮不服輸?shù)膽B(tài)度，年輕氣盛。但是我卻很幸運，因為我遇到了這么多高素質(zhì)、高品德的好領(lǐng)導和好同事，是他們的包容、理解和傳授讓我在這短短四個月里學到了很多東西，我現(xiàn)將這四個月的工作學習情況跟大家匯報一下：
剛來機場，跟李佳學習起降費的收入，他讓我從基礎(chǔ)學習，一點兒一點兒接觸、熟悉機場收入的整個程序，同時培養(yǎng)我的創(chuàng)新求變意識，尋找沒有最好只有更好的統(tǒng)計方法，力求工作上的創(chuàng)新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關(guān)懷和寬容，讓我從一個對機場陌生的人變成了現(xiàn)在對機場逐漸熟悉的人!
當然，還需要更多的了解學習與進步!希望李佳老師永遠一如既往，不吝賜教!領(lǐng)導與同事對我這樣一個剛踏入社會的年輕人，都給予了不同程度的關(guān)懷和幫助，比如各位領(lǐng)導對我生活上的噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個對機場對大家有用的人!回報社會、回報機場、回報大家!
在前面工作中，完成了對民航下發(fā)舊文件和新文件的學習與理解，可以勝任新規(guī)定下機場收入改革的新要求新局面，在接下來的工作中，我將一如既往、奮發(fā)向上，以大家的利益為出發(fā)點，保持年輕人的沖勁，將起降收入做好!工作思路如下：
1、加強與特車隊、安檢的聯(lián)系，保持機號表更新一致。
2、深入學習了解機場財會的整個程序，整個思路，培養(yǎng)有總體感和大局面的頭腦!爭取早日找到領(lǐng)導所提到的改進之法!
3、機場收入方面，加強與各個航空公司的聯(lián)系，建立機場與航空公司之間的交情!及時催帳、入帳!收入是基礎(chǔ)之一，必須用更多的心力在這方面。
4、利用工作之余加強與財會有關(guān)法律方面的學習與探討，提高自己的綜合素質(zhì)!
5、五號之前報重點稅、報稅，寫收入分析，每個季度需將重點稅源分析發(fā)給稅務局。15號之前，打發(fā)票，盡快將起降費寄出。15到30號訂憑證、訂起降費匯總表、催款、整理應收帳款。
以上就是我工作情況的述職報告。在今后的工作中，我一定將自己負責的各項事務擔起來，在最短的時間內(nèi)提高自己的業(yè)務水平!用心學習!請領(lǐng)導放心!
機務人員述職報告2
2011年機務班按照傳輸局的維護工作部署，以嶄新的整體面貌迎接新的一年維護工作的展開，機務班在認真總結(jié)和分析2004年維護工作的經(jīng)驗和教訓的基礎(chǔ)上，用心安排部署2011年的維護生產(chǎn)。2011年在全體機務員工的共同努力下，在傳輸局的領(lǐng)導下基本完成全年維護生產(chǎn)任務，但也存在維護工作中的不足在第二季度的維護工作中在干線、本地網(wǎng)設備的維護工作中發(fā)生多次通信事故，這也是對機務班的日常維護工作一次考驗，也從中發(fā)現(xiàn)、暴露出機務班在維護工作管理、維護人員在日常的維護工作中的薄弱環(huán)節(jié)以及維護工作中的不足之處，五月份針對ALCATEL設備障礙機務班在共同總結(jié)事故發(fā)生的主、客觀因素的同時，為加強機務日常維護，調(diào)動維護人員工作職責心、主動性，出臺機務班績效管理補充辦法，同時根據(jù)上級傳真文件要求對維護區(qū)域(含本地網(wǎng)設備、網(wǎng)管)各類網(wǎng)管系統(tǒng)、傳輸設備聲效告警進行全方位的全面細致的整治活動，動員全體機務人員參加到次此專項業(yè)務整治活動中，全面解決維護區(qū)域傳輸設備聲效告警、網(wǎng)管上報無效告警的清理整治工作。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、\機房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(干線、本地網(wǎng))IP地址，工作模式，保護模式等配置數(shù)據(jù)認真進行梳理。在確保“三線分離”、設備“防掉電”檢
查整治中，認真進行全網(wǎng)梳理，制定專項的解決方案和對策，同時制定電源搶通方案。每周對銀北全網(wǎng)傳輸設備運行狀況進行分析上報，從性能數(shù)據(jù)的比對、分析中，制定相應的解決措施和辦法，確保傳輸設備運行穩(wěn)定。針對傳輸設備巡檢，對全網(wǎng)傳輸設備運行狀態(tài)以及需要解決的難點、疑點問題進行匯總，集中技術(shù)力量解決網(wǎng)上存在的技術(shù)問題。在資產(chǎn)清查中，用心協(xié)助相關(guān)人員對70____個資產(chǎn)進行逐個核對、掃描，粘貼標簽，匯總相關(guān)資料。按照傳輸局崗位認證要求以求真務實的工作作分，用心做好傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)崗位技術(shù)培訓工作。按照傳輸局機線聯(lián)合共同作業(yè)的工作要求，扎實穩(wěn)妥地做好聯(lián)合作業(yè)?？偨Y(jié)維護經(jīng)驗，分片、分區(qū)制訂詳細的設備、電路搶修預案，提高搶通時效。
現(xiàn)將全年維護工作總結(jié)
基礎(chǔ)維護工作的開展狀況
第一季度根據(jù)傳輸局運維部維護工作傳達的對電路查詢系統(tǒng)在全區(qū)范圍進行推廣使用的指示，平羅機務班用心安排加強對電路、備品、備件以及相關(guān)端口資料的錄入工作，每日機務班對資料的錄入工作進行全程的管控提高錄入速度和錄入質(zhì)量。為加強機務班維護質(zhì)量管理，在日常維護中推成出新挖掘維護質(zhì)量潛力，根據(jù)平羅傳輸局第一季度工作安排，對機務班績效管理考核制度進行修改，對不同崗位的維護人員制定出相應的崗位職責，對不同類型傳輸設備較為詳細的描述該設備的日常維護標準，要求每位機務人員對所包設備月運行質(zhì)量進行認真的分析和小結(jié)，依次加強通信維護質(zhì)量的提高。第三季度對維護區(qū)域值班工程師進行職責劃分和分工在日常維護工作中結(jié)合設備作業(yè)計劃，開展單項質(zhì)量分析，根據(jù)設備性能數(shù)據(jù)的采集、比對對設備近期運行狀況進行分析、討論，掌握設備運行狀態(tài)。根據(jù)每周銀北全網(wǎng)運行質(zhì)量分析，4月份河濱U4光接收、發(fā)送單元接收B1\B2誤碼狀況，及時進行分析、決定，更換石嘴山U14光接收、發(fā)送單元解決了傳輸通道質(zhì)量下降問題;9月、10月份平羅機房根據(jù)區(qū)內(nèi)NOKIA設備光功率采集分析，發(fā)現(xiàn)大武口機房收平羅方向、平羅收大武口U2光功率下降3dB、2.1dB問題，透過纖芯測試、網(wǎng)管測試、數(shù)據(jù)的計算，分析數(shù)據(jù)下降的
原因及時進行解決。9月3日透過網(wǎng)管監(jiān)測發(fā)現(xiàn)平羅NOKIA設備U2、U14收光功率接近接收過載點，及時制定相應的解決方案進行解決，消除設備存在的隱患。10月24日大武口NOKIA設備U4收河濱方向出現(xiàn)B1、B2誤碼，機務班及時組織人員進行分析解決運行中存在的問題。平羅、大武口機房針對小靈通電路停閉數(shù)量大的現(xiàn)狀，及時對網(wǎng)絡資料進行核對、匯總、上報，為資源的及時核對、修改創(chuàng)造條件。
9月份區(qū)運維部到平羅局進行設備巡檢，透過網(wǎng)管對銀北各設備性能、交叉連接、時鐘配置等數(shù)據(jù)進行了查看、分析，對銀北環(huán)ALCATEL、NOKIA設備，大武口機房的2500+、METRO3000設備做了倒換試驗，本次的設備巡檢解決了ALCATEL設備平羅站收大武口方向的光路誤碼問題和NOKIA設備平羅、安樂橋時鐘跟蹤未構(gòu)成保護的問題。將平羅華為本地環(huán)網(wǎng)上11槽SL2盤下光口改至12槽SL2盤上光口，解決了上、下光口組成環(huán)帶來的不安全隱患。對于平羅機房GL2000監(jiān)測設備無法測試平羅監(jiān)測站的故障進行處理。第三季度區(qū)局王瑞東、賈順全來平羅局進行固定資產(chǎn)卡片核查，核查人員透過掃描儀逐個設備、逐張機盤進行掃描，和賬目逐項進行核對，對有誤和缺失的卡片現(xiàn)場重新粘貼。
為了在電路搶通時壓縮障礙歷時，更好的搞好維護工作，使線務員、機務員相互熟悉各自工作的狀況和環(huán)境，到達機線聯(lián)合的目的，9月3日、29日機務主管和剛交接班的機務員到平羅火車站段三二支溝改造施工現(xiàn)場對施工現(xiàn)場兩側(cè)各50____京呼銀蘭一級光纜和同溝的二干8芯光纜遷改沉降進行“三盯”，完成光纜線路的安全遷改工作。機務班每周組織機務人員進行學習、討論，多次組織模擬演練，并安排河濱機房進出機務員對河濱駐段線務員進行系統(tǒng)的培訓，從河濱機房現(xiàn)裝主要光設備，一、二干光纜在ODF架的排序狀況到A、B方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調(diào)度，多次配合平羅、大武口機房機務人員進行模擬演練。在本地網(wǎng)設備巡檢、作業(yè)計劃的同時，要求機務人員對本地網(wǎng)光纜線路路由走向、桿路狀況進行熟悉，加強機線聯(lián)合作用，線務人員同時進入本地網(wǎng)機房熟悉了解傳輸設備、系統(tǒng)纖芯的開放狀況，協(xié)助機務人員開放、停閉電路，機務人員對線務人員使用儀表進行現(xiàn)場的培訓。
機務班結(jié)合一、二干線路設備狀況和本地網(wǎng)機房及部分大客戶組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，組織技術(shù)骨干力量從設備、線路、電源、備件等幾個方面細致深入的完善了電路搶通預案，針對于8月26日發(fā)生的西門子故障機務班及時組織召開質(zhì)量分析會，總結(jié)、分析障礙處理過程中的不足并討論了有關(guān)智能倒換系統(tǒng)介入后電路的調(diào)度，并將討論的可行性結(jié)果加入電路搶通預案，使其更加完善、可行。并且每周對搶通方案進行系統(tǒng)的學習和分析，在不斷的學習和演練的過程中，對搶通方案中的不足之出進行增補和完善，力求搶通方案面向?qū)嶋H和可行性方向發(fā)展。透過一年的學習和對搶通方案的不斷完善，使機務班的全體成員對全網(wǎng)的網(wǎng)絡組成、系統(tǒng)開放以及在搶修時效上都有了長足的進展和提高。
針對4月25日ALCATEL設備障礙狀況進行現(xiàn)場的分析和討論，從障礙的處理、響應、請示、匯報等諸多方面進行了詳細的分析和總結(jié)。結(jié)合5月24日光纜線路障礙搶修超時，機房對設備、網(wǎng)管系統(tǒng)的巡視不夠及時的教訓，平羅局、機務班嚴格按照傳輸局通報傳真的要求對維護區(qū)域設備、電源列柜告警介入，告警狀態(tài)進行詳細的梳理、整治;已全部完成維護區(qū)域其他設備、網(wǎng)管系統(tǒng)聲效告警的介入工作。根據(jù)維護工作實際機務班適時對設備、網(wǎng)管系統(tǒng)巡視制度進行補充說明討論，意在確保網(wǎng)絡安全暢通的前提下，杜絕因設備、線路發(fā)生障礙的狀況下人為造成設備、線路搶通超時限事件發(fā)生。在設備網(wǎng)絡軟件版本的升級方面：6月份配合完成區(qū)內(nèi)二長華為SDH2500+設備軟件版本升級。8月份完成ALCATEL設備、本地網(wǎng)烽火設備軟件版本的升級工作。
在本地網(wǎng)設備的維護工作中：協(xié)助銀北電信分公司、UT公司對平羅本地網(wǎng)西環(huán)、南環(huán)Ⅰ、Ⅱ3____站點設備網(wǎng)絡改造狀況進行現(xiàn)場勘測和時隙設計。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網(wǎng)機房搬遷割接。5月平羅局機線聯(lián)合對大武口本地網(wǎng)大武口-勝利、一顆樹、一廠、二廠共32芯光纜進行割接，割接前期對在用系統(tǒng)太西622M、檢察、ADSL共____系統(tǒng)進行調(diào)度和恢復，同時思考太西網(wǎng)絡安全對光纜傳輸路由進行業(yè)務分擔傳輸方式。按要求協(xié)助開通銀北工行2M電路13條;同時協(xié)助大武口分公司驗收、測試銀北工行網(wǎng)絡。在執(zhí)行本地網(wǎng)設備作業(yè)計劃方面，嚴格按照傳輸局計劃標準完成銀北第一到四季度13____站點的巡視頻次和設備、電路作業(yè)計劃;為在障礙的第一事件確認障礙段落和距離，在有條件的站點將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機房，創(chuàng)造各種條件壓縮障礙搶修時限。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、平羅機房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(干線、本地網(wǎng))IP地址，工作模式，保護模式等配置數(shù)據(jù)認真進行梳理。在將平羅UT網(wǎng)管搬入監(jiān)控室后，對其上空閑2M通道進行核對，告警進行屏蔽，全部消除了網(wǎng)管上存在的無效告警。對平羅本地UT設備四個環(huán)進行倒換實驗。透過以上工作，對進一步掌握本地網(wǎng)設備性能帶給了幫忙
，提高了維護人員對告警、故障的決定反映速度，有利于壓縮本地設備，電路障礙歷時。根據(jù)網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)采集分析更換惠農(nóng)母局、上營子機房華為155/622M光端機的風扇，星火機房華為155/622M光端機IU1右的光端機的光板，農(nóng)牧場機房光端機上原先的高階通道性能越限告警不見，提升本地網(wǎng)系統(tǒng)運行質(zhì)量。8月22日依據(jù)網(wǎng)管顯示大武口母局收建西方向HP-RDI告警，并且到建西的電路全部中斷，更換了建西機房對大武口方向的155M光盤后，電路恢復正常，使網(wǎng)管系統(tǒng)充分發(fā)揮其龍頭作用。在本地網(wǎng)維護作業(yè)計劃執(zhí)行中，按照維護要求對本地網(wǎng)各傳輸節(jié)點性能進行采集，并將本地網(wǎng)維護運行狀況列入每周網(wǎng)絡運行分析，逐步提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。
專業(yè)技術(shù)培訓
為使機務人員的維護技能進一步提高，按照傳輸局技術(shù)達標要求用心組織機務人員對NOKIA設備、網(wǎng)管進行深入細致的現(xiàn)場培訓，同時邀請傳輸局技術(shù)人員現(xiàn)場進行教學，以期到達維護技能共同提高的目的。對于ALCATEL、華為T2000、西門子設備、網(wǎng)管達標也做了相應的學習計劃，除定期現(xiàn)場培訓學習外還進行了專項技能考試，檢測機務人員的學習、掌握程度，依據(jù)狀況對學習計劃做出修改，對薄弱項目進一步加強培訓學習，以求各機務人員都能熟練掌握、操作，順利完成各項達標考試，以到達提高日常維護技能的目的。
結(jié)合設備巡檢以及季度維護生產(chǎn)檢查，用心組織全體機務人員對NOKIA、ALCATEL設備進行C、B類專業(yè)技術(shù)達標測試，全面完成本年度專業(yè)技術(shù)達標工作。
第三季度運維部王瑞東結(jié)合電源專業(yè)崗位認證要求，利用晚上時間對平羅局機務維護人員進行輔導，從電源專業(yè)基礎(chǔ)知識、電源空調(diào)維護規(guī)程方面并結(jié)合維護實際引導大家如何進行電源專業(yè)學習。
機務班結(jié)合傳輸設備崗位認證要求，用心組織機務人員參加分公司組織的數(shù)據(jù)專業(yè)理論技術(shù)培訓，利用晚上時間組織全體機務人員對傳輸專業(yè)理論知識進行系統(tǒng)的培訓，為崗位認證打下良好的理論基礎(chǔ)。
外出培訓方面：在衛(wèi)星局進行數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)培訓;在北京西門子培訓基地派出兩名新入局員工對干線傳輸設備進行全面培訓學習。
機房安全管理工作、三線分離、防掉電整治工作
機務班每月在維護工作檢查的同時，對干線機房安全管理、消防安全狀況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護區(qū)域設備、網(wǎng)管、備品\備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。
為鞏固“三線分離”成果，用心組織配合線路部門完成對平羅本地網(wǎng)機房、大客戶光纜割接、系統(tǒng)調(diào)整，共計割接光纜21條，完成對安樂橋機房大客戶共計6條光纜進行割接和綁扎工作。重新布放平羅本地網(wǎng)機房至傳輸機房48芯中繼光纜及石嘴山三樓數(shù)據(jù)機房至傳輸機房24芯中繼光纜各一條。對平羅、石嘴山機房ADSL電路進行了調(diào)整，為確保用戶電路安全，更換調(diào)整石嘴山機房大武口—石嘴山100M光路及一網(wǎng)吧用戶側(cè)尾纖。
根據(jù)設備“防掉電”要求對大武口、平__線機房一二干以及本地網(wǎng)傳輸設備供電進行調(diào)整和增補備用電源，使機房設備在供電方面確保安全。分別對大武口機房主用電源增加一路備用電源;對DWDMⅠⅡ設備、2500+設備、西門子電源列柜分別增加一路備份電源;對NOKIA、ALCATEL、本地網(wǎng)烽火、華為設備采用交叉電源供電方式，確保傳輸電源的靠性。平羅機房對ALCATEL、NOKIA設備主備供電不合理現(xiàn)象進行整治割接。10月份對大武口網(wǎng)管監(jiān)控室進行改造，完成全部網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作，重新布放監(jiān)控室電源以及DWDM、2500+、本地網(wǎng)、大客戶網(wǎng)線;對五樓原傳輸機房廢舊電源線、光纜進行抽除，對停閉的ODF架以及原515廠光設備傳輸進行拆除，同時對拆除的設備進行登記、整理歸檔。4月份對大武口機房停閉小靈通電路55×2M電纜進行抽除和綁扎，調(diào)通大武口-石嘴山100MIP電路同時完成該電路數(shù)據(jù)流量測試;完成\-中衛(wèi)10_M電路的停閉以及臨時調(diào)度電纜的拆除工作。
平羅機務班2015年維護工作打算和推薦
1、按照平羅傳輸局工作部署，以及一年來維護工作的總結(jié)教訓，在維護全網(wǎng)通信質(zhì)量方面加強維護工作
(1)加強生產(chǎn)現(xiàn)場維護管理，尤其要發(fā)揮人的主觀因素，發(fā)揮、動員維護人員工作的主動性和用心性。措施：在維護工作中加強溝通意識，營造良好的心理環(huán)境。指導員工改變不良的工作心態(tài)。
(2)加強以網(wǎng)管為龍頭的維護機制，動態(tài)、適時對全網(wǎng)運行質(zhì)量進行監(jiān)控。措施：制訂切實可行的網(wǎng)管管理、瀏覽、監(jiān)視制度。
(3)繼續(xù)延續(xù)、延伸全網(wǎng)每周網(wǎng)絡運行分析制度;加強分析的力度和廣度。措施：對性能數(shù)據(jù)以及網(wǎng)上異常狀況組織相關(guān)人員進行溝通和交流，制訂相應的解決方案。
(4)加強本地網(wǎng)維護：尤其是要加強網(wǎng)管系統(tǒng)的管理以及搶通器材的檢查儲備，利用備機、備盤進行系統(tǒng)的搶通和修復。在次基礎(chǔ)上要加強本地網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡資料的整理和更新;夏季要加強對模塊機房環(huán)境的監(jiān)控力度，防止意外事件的發(fā)生。對本地網(wǎng)農(nóng)電不穩(wěn)定狀況，要建立意外狀況下的聯(lián)系制度，對于不能及時進行供電的模塊機房能夠采取主動進行供電，壓縮障礙時限(本地網(wǎng)維護人員要有必須的油機發(fā)電介入知識和操作技能)。
(5)按季度對全網(wǎng)傳輸設備運行狀況會同維護中心進行集中巡檢，解決網(wǎng)上存在的安全隱患和技術(shù)問題。
(6)加強機務班每月、周的維護檢查、指導的深度，尤其對網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)上存在的問題進行指導。
(7)加強干線機房備品、備件儲備三級檢查制度，杜絕由于備件儲備失誤，造成通信延誤事件。
2、對2011年度維護作業(yè)計劃標準提出維護推薦
3、對機務班2011年績效考核制度進行修訂和刪補完善，尤其對網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)視瀏覽以及值班人員現(xiàn)場值班職責和職責進行細化。
4、加強機線聯(lián)合作業(yè)的深度和廣度。措施：本地網(wǎng)巡視中要沿光纜線路進行巡視;干線機房巡視要關(guān)注沿線光纜線路狀況，往返路程不走同一路由，必要時機務人員要填寫光纜線路巡視質(zhì)量報表。線務人員在光纜線路巡視結(jié)束，無外力影響的狀況下一周進入機房兩次(可根據(jù)季節(jié)狀況增加或減少)。機務行政人員在無其他工作計劃和任務的狀況下，參加光纜接續(xù)技術(shù)的培訓(逐步培養(yǎng)一到兩名機務人員)。對有重大外力影響的光纜段落，適時要求機務人員參加現(xiàn)場的巡視和看護，有力于了解光纜線路路由走向和網(wǎng)絡狀況。
5、繼續(xù)加強對搶通方案的學習演練和修改完善，將此工作作為一項常效工作來執(zhí)行。
6、培訓學習工作：提倡和加強員工對“中國電信網(wǎng)上大學”的學習力度，同時結(jié)合平羅局專業(yè)技術(shù)培訓進行考核和崗位技術(shù)練兵活動。
7、針對機務班年輕員工多的特點，豐富年輕員工的業(yè)余生活。勵志天下123
推薦：將平羅長途電信傳輸局全體員工的小靈通以及手機的彩鈴制作成：具有宣傳保護光纜線路安全形式的彩鈴業(yè)務，以此加大對保護光纜線路的宣傳力度和市場。
機務人員述職報告3
我作為機務段設備車間綜合組的一名工長，在車間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下、在班組員工的協(xié)同幫助下，在工作中，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成了各項工作任務
20__年是比較繁忙的一年，在這一年中，公司及段里進行了一系列的舉措。百日安全、安全生產(chǎn)月活動及五個戰(zhàn)役等，而作為最基層的一個班組，我也積極領(lǐng)導班組成員認真完成公司提出的各項任務，
首先，由我班組分管的運用段、丹洲營油庫，屬段內(nèi)重大危險源。而在這方面的工作中，我都是非常細心而謹慎的去完成，每月兩次的巡檢我都會親自去檢查，巡檢中絕對認真細心，對每一個閥門每一個接頭都認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。由于油鶴使用年久，密封狀態(tài)不良，經(jīng)常出現(xiàn)滲油現(xiàn)象，而維修油鶴又比較麻煩。但我本著“安全第一、預防為主”的工作方式，每次滲油量不管多少，只要讓我看到有一滴油在外面，我就會立馬召集員工進行維修，不管是在大風的春秋季，還是在炎熱的夏天以及冰冷的冬天，我都不會耽誤工作。通過我平時細心的檢查及維修，卸加油設備及加油機從未出現(xiàn)過重大故障，為機車能順利加油提供了可靠地保障。
其次，由于我班組任務繁忙，而涉及工種又多。在工作中需要多方面的技能，所以我主動申請在我班組培養(yǎng)電焊工兩名及車工一名，經(jīng)過近一年多的學習及實踐，焊工及車工的技術(shù)都有了一定的基礎(chǔ)。在我的帶領(lǐng)下，完成了中修庫牽車線的制作及焊接、電纜穿線管的焊接、機車前端維修平臺的制作及焊接、風源增壓器的制作等一系列大小工程，為車間解決了很多問題，節(jié)省了大量時間及人力。
再次，作為一名工班長，即是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組員工才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做：要求別人完成的事，自己先完成。在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員。發(fā)揮班組成員積極性和主人翁精神，實現(xiàn)班組高度的民主管理。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確各負其責，充分發(fā)揮每一職工的積極性和創(chuàng)造性，并嚴格執(zhí)行班組的一系列規(guī)章制度，做到制度面前人人平等。我今年在班組基礎(chǔ)管理中，開展進行自我檢查、自我控制、自我評價，使全組員工建立起強烈的責任感和使命感。這樣，班組管理基礎(chǔ)扎實了，各方面工作就有了保障。
最后，衷心的感謝各位領(lǐng)導在工作中對我的帶領(lǐng)和指導，感謝各位員工對我的配合和大力支持。今后我將更加努力，不斷進取，為公司的發(fā)展獻綿薄之力，爭取成為更優(yōu)秀更合格的班組長。
機務人員述職報告4
__年機務部門在的集團公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，嚴格按照《__年安全機務工作意見》，樹立以安全生產(chǎn)為目標，以營運生產(chǎn)為中心的指導思想，堅持以節(jié)能降耗、成本控制為主線，狠抓基礎(chǔ)管理，全力以赴開展各項工作，在機務管理、維修質(zhì)量、節(jié)能降耗等方面都取得較好的成績，為集團公司運輸生產(chǎn)、安全行車帶給了堅實的保障。
一、認真總結(jié)機務管理工作，不斷完善機務保障工作__年全司客貨車輛營運里程達2.4億公里，__年全司新增更新車輛60輛，其中LNG客車38輛;今年營運客車安裝3G車載視頻監(jiān)控設備71臺，其中GPS設備38臺，北斗設備33臺。__年1-12月份各修理單位累計完成車輛一級保養(yǎng)5萬余輛次，二級保養(yǎng)6千余輛次，認真履行了維修保障工作。
(一)加強制度建設，做到規(guī)范落實
一是從企業(yè)實際需要出發(fā)，完善制度，強化力量，建立健全機務管理體系，完善和規(guī)范管理運行機制。集團公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營及公車公營管理工作實際，進一步明確職職責務，提高機務管理及維修工作的保障、服務和降耗功能，以更好地服從、服務于運輸集約化經(jīng)營發(fā)展需要。
二是根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范(試行)》，我司結(jié)合企業(yè)實際進一步加強車輛及維修管理的基本制度、基本辦法和基本程序建設，建立健全管理制度，使車輛管理和維修工作有章可循、有規(guī)可依，逐步實現(xiàn)管理的程序化、標準化、規(guī)范化。
相繼出臺了強化營運客車管理的《公營車輛燃油(氣)消耗管理規(guī)定》、《輪胎管理規(guī)定》等制度;同時我們將LNG車輛使用、維修規(guī)章制度、質(zhì)量管理以及保養(yǎng)工藝規(guī)范、標準和技術(shù)文件整理、匯編成《LNG客車使用、維護技術(shù)規(guī)范》發(fā)放給各單位，透過這樣的形式認真落實包括車輛管理制度，規(guī)范使用、維修、保養(yǎng)等項目的工藝流程。
(二)加強教育培訓，提高隊伍素質(zhì)
今年，集團組織開展了不同形式的業(yè)務培訓和技能競賽。1.舉辦LNG車輛使用、維修人員培訓班。為提高各單位機務管理人員、駕駛?cè)藛T和維修人員的管理、使用及維修LNG車輛的技術(shù)水平，集團公司邀請了濰柴發(fā)動機有限公司、富瑞特種裝備有限公司技術(shù)人員對參培人員進行了現(xiàn)場授課。對LNG車輛車用發(fā)動機、氣瓶的基礎(chǔ)理論和使用、維修知識進行詳細講解，并對各單位使用和維修中存在的問題現(xiàn)場帶給解答，到達了良好的效果。
2.認真學習機務和維修法規(guī)規(guī)范和技術(shù)標準。機務技術(shù)部將有關(guān)國家、省市及上級行業(yè)主管部門制訂的機務、維修法律法規(guī)和規(guī)范標準收集、匯編成冊，發(fā)放給各運輸、修理及檢測單位。各相關(guān)單位認真組織相關(guān)人員學習，并用心推廣、嚴格執(zhí)行規(guī)范標準，對我司機務維修工作起到了很好的引導作用。
3.編印了《LNG客車使用、維護技術(shù)規(guī)范》手冊，發(fā)放機務管理人員、駕駛?cè)藛T和維修人員學習。透過培訓學習，駕駛?cè)藛T和維修人員基本掌握了設備的原理，從而具備了LNG設備的使用、維護潛力，確保車輛能用好、養(yǎng)好、修好，既能夠?qū)︸{駛員、維修人員正確操作、維護LNG客車起到了很好的引導作用，也實現(xiàn)了LNG車輛使用安全、可靠。
4.組織開展維修操作技能比賽。在今年9月份集團舉辦的維修操作技能比賽中，各修理單位用心參與，透過操作比賽，強化了維修人員質(zhì)量意識，提高了決定和解決故障的潛力。
5.貫徹學習JT/T325-2014標準。部頒標準《營運客車類型劃分及等級評定》(JT/T325-2014)今年5月實施，我司舉辦了宣貫培訓班，各運輸單位、檢測站有關(guān)人員參加了培訓學習。根據(jù)省廳72號文件精神，2014年12月31日前為新、老標準實施的過渡期，在此期間，新、老客車車型均可按照原規(guī)定進行評級，進入營運市場。各單位都認真對待此項工作，加強相關(guān)人員對新標準和省廳文件的宣傳學習，掌握和理解新標準的實質(zhì)資料和確切要求，抓緊時間完成了2014年度新增、更新車輛的上牌和車型評級，確保了此項工作按要求及時落實到位。
(三)推進節(jié)能降耗，加大考核力度
1.加強節(jié)能減排，大力推動LNG客車的運用是集團的重要工作目標。今年進一步加快推進結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推動技術(shù)進步，扎實推進節(jié)能減排工作，降低企業(yè)燃(材)料成本，取得了用心進展。集團先后與__有限公司、__天燃氣有限公司進行LNG加氣站建設項目合作，擬在市區(qū)和各縣市區(qū)共同建設LNG加氣站。今年以來全司已投放LNG客車38輛，截止__年12月，累計投入5300萬元，共計投放了114輛LNG客車，累計節(jié)約燃料成本約400萬元。
2.油(氣)材料消耗已成為運輸企業(yè)最大的運營成本，我司一向致力于加強營運車輛成本考核，以科學制定車輛技術(shù)經(jīng)濟定額為抓手，嚴格兌現(xiàn)獎罰制度，把節(jié)能降耗作為提高核心競爭力、建立節(jié)約型企業(yè)的首要任務。有關(guān)運輸單位以各車型出廠工況試驗的氣耗為定額基礎(chǔ)，根據(jù)不同車型、不同線路、道路通行條件、氣候等，參照各單位燃氣定額，經(jīng)過反復比較同一車型、不同駕駛員實際消耗與出廠定額的差異，在盡量發(fā)揮駕駛員技術(shù)水平和節(jié)能用心性的基礎(chǔ)上，科學制定單車燃氣消耗定額，初步構(gòu)成了一整套切實可行的節(jié)能管理方法。
(四)交流工作經(jīng)驗，推動機務發(fā)展
為進一步強化集團公司車輛維修工作，探索和交流集團公司車輛修理工作的新思路、新方法，推進車輛維修公營化經(jīng)營和資源優(yōu)化組合，為生產(chǎn)經(jīng)營工作做好技術(shù)保障，分別召開了第七次和第八次車輛維修經(jīng)驗交流工作會議，在總結(jié)車輛維修工作經(jīng)驗的同時，對今后車輛維修管理工作進行規(guī)劃和探討，進一步強化車輛維修管理，促進集團機務及維修工作發(fā)展再上新臺階
(五)強化維護保養(yǎng)，確保車況良好
維修保養(yǎng)是客車排除隱患和安全運行的重要保障。大型客車，個性是LNG客車發(fā)動機和氣瓶精細部件和重要設備較多，需要精心的維護保養(yǎng)，才能使動力性、經(jīng)濟性得到充分發(fā)揮，延長使用壽命。
一是我司修理部門建立健全了車輛維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準，按照維修工藝流程操作，嚴格執(zhí)行維修技術(shù)標準和工作流程。并加強客車維修作業(yè)的全過程管理，把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓，從車輛進廠到出廠的每一個步驟，都落實職責人員進行維修質(zhì)量的把關(guān)，確保車輛維修工藝流程貼合要求。同時強化質(zhì)量考核，規(guī)范經(jīng)營行為，重點對從業(yè)人員素質(zhì)、服務質(zhì)量、維修質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績及安全生產(chǎn)、管理水平等進行全面考核，全面提升維修質(zhì)量。
二是加強運行車輛的管理。各車隊第一要督促駕駛員做好車輛運行途中的檢查，用心做好愛車例保工作;各運輸單位強化車輛月度普查，車輛普查做到了嚴、細、實，該查得資料、項目都能貼合要求，車輛檢查嚴把安全部件關(guān)，方向、剎車、輪胎層色貼合規(guī)定要求，對查出的問題做到及時維修，保證了車輛不帶病運行。
三是用心參與夏季百日安全競賽活動。全司各單位深入宣傳發(fā)動，加強對全體維修人員在維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、服務意識等方面的教育，強化維修工藝規(guī)范，嚴格三級檢驗制度。同時各運輸單位加強車輛檢查，針對夏季高溫，對車輛空調(diào)管路、輪胎及LNG車輛燃氣供氣系統(tǒng)胎進行一次專項檢查，確保了運行車輛技術(shù)性能良好，安全部件可靠。
二、明確明年工作重點任務，確保機務管理的持續(xù)發(fā)展__年我們將進一步加強機務技術(shù)管理，強化機務技術(shù)管理對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、運輸安全和節(jié)能降耗的服務、保障作用，持續(xù)車輛、設備技術(shù)狀況良好，促進整體運行質(zhì)量和經(jīng)濟效益的提升。
(一)健全機務管理網(wǎng)絡
各單位要高度重視機務技術(shù)管理工作，切實加強組織領(lǐng)導，要進一步健全機務技術(shù)管理體系，建立逐層落實逐級負責的管理網(wǎng)絡，明確崗位管理職責，落實機務管理職責。
(二)強化管理制度落實
各單位要嚴格執(zhí)行上級部門、集團公司有關(guān)機務技術(shù)管理的規(guī)定和要求，強化各項管理措施的落實。要不斷健全和完善車輛、設備使用管理、檢測維修、門檢報班、車輛監(jiān)控系統(tǒng)安裝維護、能源環(huán)保等管理制度，加強公車公營車輛輪胎、燃油、材料管理，推行定量定額管理考核，建立節(jié)油、節(jié)胎、節(jié)料獎懲機制。要堅持機務工作例會、人員培訓制度，集團每月將召開機務工作會議;上半年、下半年各組織一次機務管理人員學習培訓班，擬于4月份、11月份分別開展維修工作經(jīng)驗交流會議。
(三)夯實車輛技術(shù)管理
1.嚴把車輛選購、轉(zhuǎn)出和報廢關(guān)。按照集團公司車輛購置的規(guī)定和要求，堅持“生產(chǎn)適用、技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、維修方便”的選購原則，按照集團公司目錄統(tǒng)一采購。車輛轉(zhuǎn)出前務必清除車輛與企業(yè)有關(guān)的噴涂圖案、字體和標識，按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)，任何單位和個人不得私自報廢和處置車輛。
2.強化車輛維修管理。務必堅持“預防為主、強制維護”的原則，嚴格執(zhí)行車輛維護保養(yǎng)規(guī)范，各運輸單位要根據(jù)班次運行里程，合理制訂編排車輛一、二級維護計劃，實行內(nèi)部定點維修管理和維護保養(yǎng)公示制度，每月上報車輛一級、二級維護計劃與實績，要認真落實車輛維護催保制度和合格證制度，確保車輛維護及時到位，杜絕脫保、失保現(xiàn)象。各修理單位要認真貫徹車輛維修管理的規(guī)定和要求，嚴格執(zhí)行維修工藝標準和作業(yè)項目，不得隨意減少檢修項目，要建立安檢、一級、二級維護和小修考核制度，實行維修質(zhì)量職責追究，確保車輛維修質(zhì)量，降低車輛返修率。
3.加強車輛檢測檢驗和例行檢查。要認真做好車輛年檢、半年檢、春運檢、臨時檢驗、維護檢驗和車況評定檢驗等工作，強化車輛例行檢查、月度普查和車輛抽查工作，嚴格車輛例檢合格報班管理，杜絕車輛帶病運行，各單位每月普查不少于1次，春運、夏季百日賽、安全生產(chǎn)月等重大活動和節(jié)日期間要加大檢查力度和頻次，保證車輛技術(shù)狀況和安全運行;
4.做好車輛技術(shù)等級評定和車輛評估工作。各運輸單位要認真貫徹《營運客車類型劃分及等級評定》的標準要求，加強車輛技術(shù)等級評定工作，對技術(shù)等級達不到二級的車輛，應強制停止運營并進行車輛性能恢復。車輛評估要堅持公平、公開、公正的原則，實行“一車一評”，對評估結(jié)果要進行公示，并告知承包人。
5.加強車輛GPS或3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝使用管理。各單位要按照集團公司要求，對所有新增車輛統(tǒng)一安裝GPS或3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，要加強監(jiān)控設備和使用平臺的管理維護，強化車輛動態(tài)跟蹤管理，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常有效使用。
(四)推進節(jié)能降耗減排
__年集團將加大推進節(jié)能減排工作力度，各單位要用心推廣節(jié)能產(chǎn)品和節(jié)能技術(shù)的應用，加快老舊車輛的更新淘汰，優(yōu)先使用LNG節(jié)能環(huán)保型客車。要強化車輛的日常維護保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好，降低車輛運行能耗。要加強節(jié)油、節(jié)胎、節(jié)料管理考核，合理制定車輛燃料消耗定額、輪胎行駛里程定額，車輛維護、修理費用定額等經(jīng)濟考核指標，建立單車消耗臺賬，加大獎懲考核力度，進一步壓降車輛運行成本。
(五)規(guī)范機務資料臺賬
按照集團公司標準化管理的要求，不斷規(guī)范和完善機務基礎(chǔ)管理資料臺賬，統(tǒng)一各類報表、登記臺賬、電子檔案填寫格式，強化機務技術(shù)管理有關(guān)信息、數(shù)據(jù)收集，確保各類資料臺賬齊全、完整、有效。
