時(shí)間：2022-09-13 06:33:32
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運(yùn)維工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺(jué)的已經(jīng)迎來(lái)了年。過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分：09年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及年的工作思路。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
第一部分、年工作總結(jié)
年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無(wú)線專(zhuān)業(yè)的一名員工，年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對(duì)各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢；
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶(hù)數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒(méi)有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；
3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。
通過(guò)全省運(yùn)維戰(zhàn)線無(wú)線專(zhuān)業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶(hù)流失速度也按照市場(chǎng)前端的計(jì)劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
2011年，集團(tuán)公司和省公司對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè)AP約12000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的AP數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門(mén)正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門(mén)共同努力，對(duì)維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
緊張而有序的2016年即將度過(guò)，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下，本人能夠按照要求較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)我的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、主要工作概述
1.運(yùn)維方面
對(duì)省內(nèi)人員異動(dòng)后的歸屬機(jī)構(gòu)、OA、郵件、RTX、BAS等系統(tǒng)權(quán)限、歸屬的變更調(diào)整，并對(duì)長(zhǎng)期不使用及離司人員的相關(guān)權(quán)限進(jìn)行清理，保證信息安全。
繼續(xù)執(zhí)行綜合治理“出單慢”長(zhǎng)效機(jī)制工作方案，配合總公司對(duì)16年出單員滿意度進(jìn)行調(diào)研，將綜合治理“出單慢”形成常態(tài)，提升出單時(shí)效。
完成全省雙核集中考試、國(guó)壽E學(xué)系統(tǒng)集中考試的技術(shù)支持工作，全年共支持集中考試五次，累計(jì)考試人數(shù)達(dá)400余人次。
全年共配置SSL VPN帳號(hào)100余個(gè)、BAS帳號(hào)60余個(gè)、注冊(cè)郵箱80余個(gè)、RTX帳號(hào)120余個(gè)，支持全省密碼重置及硬件特征碼清理工作500余次。
2.硬件網(wǎng)絡(luò)方面
全年共支持視頻會(huì)議450余場(chǎng)，均順利召開(kāi)，無(wú)意外情況發(fā)生，其中總公司視頻會(huì)議280余場(chǎng)，省分公司視頻會(huì)議170余場(chǎng)。
全年共采購(gòu)集采IT設(shè)備12次，累計(jì)金額163萬(wàn)元，預(yù)算達(dá)成率94%，為來(lái)年IT預(yù)算達(dá)成打下良好基礎(chǔ)。
對(duì)省分公司所有辦公電腦進(jìn)行桌面維護(hù)，并對(duì)全省基礎(chǔ)桌面環(huán)境維護(hù)提供技術(shù)支持，保證桌面環(huán)境運(yùn)行順暢。
更新了一線老舊設(shè)備（更新08年、09年一線柜面設(shè)備），以新設(shè)備向一線傾斜為原則，保證一線工作效率，提升出單時(shí)效。
改造升級(jí)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，提升線路的接入帶寬，優(yōu)化配置了網(wǎng)絡(luò)管理策略，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好基礎(chǔ)保障。隨著業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，有計(jì)劃升級(jí)省公司匯聚網(wǎng)絡(luò)帶寬+地市+區(qū)縣互聯(lián)帶寬。
支持新籌建公司、職場(chǎng)搬遷的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，幫助做好職場(chǎng)裝修過(guò)程中強(qiáng)弱電綜合布線、網(wǎng)絡(luò)搭建、設(shè)備采購(gòu)配置；幫助基層新遷職場(chǎng)裝修前的圖紙審核、材料把驗(yàn)、綜合布線工作以及施工中的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，最重的是做好搬遷前的應(yīng)急預(yù)案，杜絕搬遷過(guò)程中的停機(jī)、停業(yè)情況的出現(xiàn)。
參與總部“云助理應(yīng)用建設(shè)組”，進(jìn)一步統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，積極推動(dòng)建立總分聯(lián)動(dòng)的移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)。
應(yīng)對(duì)省使用正版軟件工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于對(duì)金融企業(yè)軟件正版化工作進(jìn)行檢查，在全省范圍內(nèi)做好盜版軟件的清理、自查工作。
完成“兩兩”檢查IT條線工作自查報(bào)告并整改落實(shí)。
按照公安機(jī)關(guān)信息安全檢查整改要求，分公司接入等保三級(jí)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也為重要設(shè)備，完成雙因素認(rèn)證方式登錄工作。
總公司客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)合信息技術(shù)部于9月21開(kāi)展了電話中心災(zāi)備演練，對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)我公司電話中心存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
根據(jù)《關(guān)于啟動(dòng)2017年度IT需求征集和IT投入計(jì)劃編制工作的通知》完成IT條線2017年IT預(yù)算費(fèi)用編制上報(bào)工作。
完成基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)看板項(xiàng)目——大屏實(shí)時(shí)系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。
分公司集中考試設(shè)備擴(kuò)容、壓力測(cè)試。
根據(jù)《IT設(shè)備管理辦法》完成全省IT入賬、設(shè)備調(diào)整、帳實(shí)核對(duì)、數(shù)據(jù)上報(bào)工作。
完成終端安全管理系統(tǒng)上線前的網(wǎng)絡(luò)配置、測(cè)試工作。
按照總公司統(tǒng)一工作部署，對(duì)全省收費(fèi)版Adobe編輯軟件進(jìn)行清理，閱讀軟件可繼續(xù)使用。
支持全省三、四級(jí)機(jī)構(gòu)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控正常運(yùn)行，對(duì)安裝、調(diào)試、配置、錄像調(diào)取等后期維護(hù)提供技術(shù)支持。
二、存在的不足和差距
一年來(lái)，通過(guò)對(duì)自己認(rèn)真的反省，真切的感覺(jué)到自己與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求、與部門(mén)工作的目標(biāo)還存在很大的差距，有很多需要改進(jìn)和提高的地方。
1.IT工作要求有規(guī)范化的流程，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)進(jìn)行定位、再現(xiàn)、上報(bào)、跟蹤、解決。由于自己思想、意識(shí)不到位，有些事情做的不夠完整，時(shí)效性不強(qiáng)，具體問(wèn)題把握的也不夠準(zhǔn)確。
2.在工作中的主動(dòng)積極性不夠，與部門(mén)之間協(xié)商、配合主動(dòng)性不足，勢(shì)必會(huì)造成IT工作的事先介入力度不大，被動(dòng)服務(wù)和實(shí)效性也存在問(wèn)題。
3.工作能力和綜合素質(zhì)有待提升。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，缺乏主動(dòng)研究思考和科學(xué)規(guī)劃，工作思路不寬，缺乏創(chuàng)新。
三、2017年工作打算
1.貫徹落實(shí)總公司關(guān)于2017年信息技術(shù)工作思路，以文件精神為指導(dǎo)思想，腳踏實(shí)地，積極主動(dòng)，做好本職工作。
2.做好硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)維工作。努力做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定位問(wèn)題、解決問(wèn)題、后續(xù)跟蹤的流程，增強(qiáng)運(yùn)維的時(shí)效性和針對(duì)性。
3.按照總公司17年工作安排，推進(jìn)云桌面盡快實(shí)施落地，不僅大幅提升基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行質(zhì)量，更能夠保證信息安全。
4.按照總公司統(tǒng)一部署安排，改造現(xiàn)有視頻會(huì)議系統(tǒng)，計(jì)劃完成總-省-地市1080p高清視頻；地市-區(qū)縣720p標(biāo)清視頻。
5.支持新籌建公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，幫助做好職場(chǎng)裝修過(guò)程中強(qiáng)弱電綜合布線、網(wǎng)絡(luò)搭建、設(shè)備采購(gòu)配置；幫助基層新遷職場(chǎng)裝修前的圖紙審核、材料把驗(yàn)、綜合布線工作以及施工中的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，最重的是做好搬遷前的應(yīng)急預(yù)案，杜絕搬遷過(guò)程中停機(jī)、停業(yè)情況的出現(xiàn)。
6.努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，以適應(yīng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，提升自身綜合素養(yǎng)和工作能力。
7.與業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)密切合作，了解需求，保證業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
近期公司展開(kāi)了“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論，圍繞“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”主題，重點(diǎn)聚焦“六個(gè)破除、六個(gè)著力、六個(gè)堅(jiān)持”展開(kāi)。我作為****公司的一員，要緊密?chē)@公司發(fā)展和改革的目標(biāo)要求，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，努力為公司深化改革貢獻(xiàn)自己的一份力量。聯(lián)系自身工作實(shí)際，要實(shí)現(xiàn)解放思想與創(chuàng)新發(fā)展，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好下以下幾方面的工作：
1、解放思想。在工作中傳統(tǒng)的思想還保留在一定的層面，提高認(rèn)識(shí)思想是一切工作的靈魂，只有開(kāi)放的思想才能有效的推動(dòng)工作的發(fā)展，因此，從事機(jī)電工作要敢于開(kāi)拓創(chuàng)新，探索解決問(wèn)題的新途徑、新方法，積極更新觀念，適應(yīng)新形勢(shì)需要，做到敢想、敢為、愿為，使安全工作始終充滿生機(jī)與活力，更好的服務(wù)公司發(fā)展大局。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。與時(shí)俱進(jìn)正確思想的來(lái)源是勤奮學(xué)習(xí)。對(duì)于與機(jī)電打交道來(lái)說(shuō)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際操作能力，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，必須首先樹(shù)立活到老、學(xué)到老的觀念，特別是當(dāng)今機(jī)電智能化的高速發(fā)展形勢(shì)對(duì)機(jī)電運(yùn)維人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，我們更應(yīng)注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)做到學(xué)以致用，在實(shí)踐中檢驗(yàn)和提高業(yè)務(wù)技能。
3、創(chuàng)新工作思路。隨著公司不斷地發(fā)展和壯大，對(duì)供電質(zhì)量有了新的要求，如何在新形勢(shì)下加強(qiáng)思想政治工作的大局意識(shí)，提高企業(yè)整體的創(chuàng)新意識(shí)是相關(guān)部門(mén)和電力行業(yè)共同面臨的一個(gè)重要課題。只有創(chuàng)新工作思路，才能使工作不斷發(fā)展，才能使工作大有作為，只有創(chuàng)新工作實(shí)踐，才能使工作富有成效。
4、樹(shù)立大局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。解放思想的目的，最根本的是促進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展。在新階段，安全工作的基本任務(wù)是圍繞中心，服務(wù)大局，對(duì)部門(mén)展開(kāi)思想政治教育工作時(shí)，先要考慮大局，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際操作能力，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，要實(shí)時(shí)結(jié)合員工思想政治態(tài)度，對(duì)員工的生活工作以及精神文明方面的建設(shè)要妥善處理，在全面落實(shí)思想政治工作，要提升員工的整體的大局意識(shí)。
今年是公司深化推進(jìn)的一年，作為一名基層區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我會(huì)堅(jiān)守崗位，做好安全工作的防火墻，及時(shí)準(zhǔn)確地做好本職工作，同時(shí)積極主動(dòng)去溝通協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，高效率完成各項(xiàng)工作。新春伊始，萬(wàn)物復(fù)蘇，我會(huì)以積極樂(lè)觀上進(jìn)的面貌迎接挑戰(zhàn)面對(duì)困難，提升企業(yè)主人翁意識(shí)，謹(jǐn)小慎微，防微杜漸，為公司發(fā)展壯大而努力奮斗。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好
首先，感謝市縣公司黨組和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我演講的題目是“做一名務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的管理者”。
決定參加這次競(jìng)聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競(jìng)聘演講，是因?yàn)橐环矫妫砻魑覍?duì)上級(jí)組織推行競(jìng)聘上崗機(jī)制的擁護(hù)和信任;另一方面;通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想，同時(shí)，準(zhǔn)備讓人評(píng)價(jià)優(yōu)劣長(zhǎng)短，接收領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的挑選。我相信，通過(guò)這次競(jìng)聘活動(dòng)，必將使我分公司下一步的競(jìng)聘上崗機(jī)制呈現(xiàn)一個(gè)良好的開(kāi)端。
首先，簡(jiǎn)單介紹一下自己的經(jīng)歷:本人現(xiàn)年**歲，大專(zhuān)文化，1993年參加工作，先后從事農(nóng)話機(jī)修、傳輸機(jī)務(wù)、移動(dòng)維護(hù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、綜合管理等工作，擔(dān)任過(guò)傳輸班長(zhǎng)、支撐中心主任、大客戶(hù)中心主任、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主任、局長(zhǎng)助理、分公司副經(jīng)理等職務(wù)。多次被評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者和優(yōu)秀個(gè)人，2002年被評(píng)為市級(jí)21世紀(jì)優(yōu)秀人才。
現(xiàn)競(jìng)聘**縣電信分公司副經(jīng)理崗位，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件：一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo)，必須先做好人。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，不搞小動(dòng)作。在個(gè)人修養(yǎng)上，注重學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作，辦事情，思路較為清晰，頭緒分明。
三、比較熟悉各專(zhuān)業(yè)具體業(yè)務(wù)和具有一定的通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)。參加工作十余年來(lái)，由于黨的教育、領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助及個(gè)人的努力，在從事電信技術(shù)、業(yè)務(wù)管理和綜合管理的過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了才干，提高了水平。同時(shí)，有了明確的政治方向，比較扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，踏實(shí)奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
四、具有一定的文字綜合能力。誠(chéng)然人無(wú)完人，在肯定有利條件的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處：如與領(lǐng)導(dǎo)、大家交心、交流思想不夠。有時(shí)工作較為急躁，不夠細(xì)膩。不過(guò)我有信心，在以后為工作實(shí)踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。
積極參與競(jìng)聘上崗，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很好的學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，不管結(jié)果如何，我都會(huì)以一顆平常心對(duì)待，如果能當(dāng)選，那是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的鼓勵(lì)，我相信，正值年富力強(qiáng)的我，完全可以成為新崗位上盡職盡責(zé)的一員。下面，我談?wù)勆蠉徍蟮囊恍┰O(shè)想：
一、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和全公司的目標(biāo)。并注意擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé)，對(duì)公司的全面工作，要盡其所能，收集各種信息供領(lǐng)導(dǎo)參考，及時(shí)提供各種建議和主張，幫助領(lǐng)導(dǎo)順利作出決策。其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合企業(yè)實(shí)際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重經(jīng)理的核心地位，多請(qǐng)示匯報(bào)，多交心通氣。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
二、以務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)開(kāi)展工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)的變化，技術(shù)的更新，我們一方面要堅(jiān)持原來(lái)有效的管理制度和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)，必須結(jié)合實(shí)際情況，不斷修正管理辦法和流程，使之適應(yīng)以客戶(hù)為中心的原則，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。
三、堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”，創(chuàng)新工作思路和方法。企業(yè)要壯大，必須靠發(fā)展，市場(chǎng)在變化，我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們就要有辦法來(lái)不斷提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，首先要號(hào)召全員經(jīng)營(yíng)，正確引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，要求每位員工都要關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，既懂得自身的權(quán)利和義務(wù)，又要懂得自身在企業(yè)中的責(zé)任和要求。其次要深化渠道建設(shè)，適度調(diào)整，強(qiáng)調(diào)分工與協(xié)作的統(tǒng)一，充分發(fā)揮大、公、商渠道的營(yíng)銷(xiāo)作用，農(nóng)村統(tǒng)包渠道目前的方式承受競(jìng)爭(zhēng)的能力較為脆弱，必須調(diào)整思路后移入城區(qū)。同時(shí)，注重細(xì)分用戶(hù)市場(chǎng)，利用我們多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，確實(shí)打好捆綁營(yíng)銷(xiāo)牌。企業(yè)的發(fā)展必須以良好的質(zhì)量為保證，我認(rèn)為要著重抓好兩個(gè)質(zhì)量，一是抓服務(wù)質(zhì)量，這要有配套的培訓(xùn)、約束、激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)員工變被動(dòng)的接受標(biāo)準(zhǔn)為主動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并有提高。二是運(yùn)維質(zhì)量，首先要求后臺(tái)人員確實(shí)樹(shù)立為前臺(tái)服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)又要有約束、激勵(lì)制度來(lái)促使運(yùn)維人員不斷提高其技術(shù)水平，打破平均主義，不搞論資排輩，注重業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)和品行的評(píng)價(jià)。
四、天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬(wàn)事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。平時(shí)要遇事和大家商量，虛心真誠(chéng)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做好領(lǐng)導(dǎo)和群眾，群眾和群眾之間的協(xié)調(diào)人，一碗水端平，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。
一、財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)日常工作：
支出：1、按時(shí)上報(bào)崗位津補(bǔ)貼、副經(jīng)理考評(píng)、加班費(fèi)、后臺(tái)支撐部門(mén)反考核表及支公司月考核表到分公司人力資源部，保證工資的按時(shí)發(fā)放；
2、按時(shí)申報(bào)個(gè)人所得稅（根據(jù)上月工資計(jì)算）、增值稅、附加稅費(fèi)及五險(xiǎn)一金的繳納；
3、每月18日前繳納電費(fèi)、電話費(fèi)，按季度支付電信公司光纖租用費(fèi)。
4、每月28日前發(fā)放食堂廚師工資、結(jié)清食堂賬務(wù)；
5、每月28日前到政務(wù)大廳認(rèn)證專(zhuān)票；
6、及時(shí)登記銀行賬簿，做到日清月結(jié)；
7、每月28日按時(shí)到分公司報(bào)賬；
收入：1、每天上午10:00前上報(bào)資金差異到財(cái)務(wù)群；
2、每月2日前上報(bào)收入報(bào)賬單據(jù)（包括收入?yún)R總表、發(fā)票、進(jìn)賬單、特殊收入合同、對(duì)賬單等）；
3、每月月初完成上月發(fā)票驗(yàn)舊工作；
4、每月月底最后一天收入扎帳后審核發(fā)票，核對(duì)資金；
辦公室：1、每天及時(shí)登錄政務(wù)網(wǎng)及OA查看相關(guān)文件、會(huì)議通知等；
2、做好會(huì)議記錄、撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要及上報(bào)分公司辦公室、分公司黨群工作部、政府相關(guān)部門(mén)要求在時(shí)限內(nèi)上報(bào)的材料；
3、按要求認(rèn)真撰寫(xiě)分公司OA平臺(tái)的稿件，按時(shí)上報(bào)到分公司辦公室及黨群工作部審批，以及認(rèn)真審核和修改支公司板塊的稿件并予以。
倉(cāng)庫(kù)：每月25日倉(cāng)庫(kù)扎帳，需要提前完成倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)、出庫(kù)及相關(guān)附件的整理，報(bào)賬時(shí)帶到分公司進(jìn)行交接以及定期對(duì)固定資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)物資的盤(pán)點(diǎn)等工作；
二、其他工作
1、按時(shí)完成了勞資年報(bào)、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、五險(xiǎn)一金基數(shù)的申報(bào)及住房公積金繳存單位年檢的相關(guān)工作；
2、積極參與集團(tuán)公司、分公司及縣稅務(wù)局舉行的培訓(xùn)；
3、財(cái)務(wù)室、人力資源部及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的緊急工作。
三、工作中存在的問(wèn)題
1、財(cái)務(wù)工作方面工作思路不清晰，分不清主次，往往重視了這頭確忽視了那頭，沒(méi)有平衡好三塊的工作；其次工作思路上沒(méi)有創(chuàng)新，雖然理順了工作流程，但工作效率仍然不高，只是機(jī)械化的工作，缺乏思考，不能給領(lǐng)導(dǎo)提供有效的意見(jiàn)和建議；
3、辦公室的工作方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，文字功底較差，急需加強(qiáng)學(xué)習(xí)；
4、倉(cāng)庫(kù)方面缺乏與運(yùn)維部同事的溝通，加之領(lǐng)用材料及出入庫(kù)手續(xù)的不規(guī)范，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)物資賬實(shí)差異較大。
四、下步工作計(jì)劃和打算
1、抓財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范，強(qiáng)調(diào)提高會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量，按時(shí)按質(zhì)按量上報(bào)分公司要求的各種報(bào)表以及按時(shí)到分公司報(bào)賬；
2、是吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在做好會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督工作上下功夫，按照《會(huì)計(jì)法》等財(cái)經(jīng)法律法規(guī)的要求，切實(shí)履行財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)，合理歸集收入、成本支出費(fèi)用，妥善進(jìn)行賬務(wù)處理；
3、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看書(shū)，多交流，爭(zhēng)取盡快提高自己的公文寫(xiě)作能力，成為一名合格的辦公室人員；
2012年12月13日，北京科普資源聯(lián)盟工作交流暨科普?qǐng)鲳^聯(lián)盟成立大會(huì)在中國(guó)電影博物館召開(kāi)，由北京自然博物館等15家科普?qǐng)鲳^組成的北京科普資源聯(lián)盟—科普?qǐng)鲳^聯(lián)盟在會(huì)上宣布成立并舉行了授牌儀式。
北京地區(qū)坐落著眾多科普?qǐng)鲳^，各家場(chǎng)館擁有的資源和具備的資源也不盡相同。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成立該聯(lián)盟的目的就是為了進(jìn)一步整合利用北京地區(qū)眾多科普?qǐng)鲳^優(yōu)秀豐富的科普資源，調(diào)動(dòng)各科普?qǐng)鲳^的積極性并對(duì)科普活動(dòng)提供理論支撐及實(shí)踐指導(dǎo)。
作為北京科普資源聯(lián)盟的子聯(lián)盟，加入科普?qǐng)鲳^聯(lián)盟的單位即成為北京科普資源聯(lián)盟的成員單位。“聯(lián)盟旨在團(tuán)結(jié)聯(lián)系北京地區(qū)科普?qǐng)鲳^單位及該領(lǐng)域相關(guān)的專(zhuān)家學(xué)者和一線工作人員，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源的整合和利用，構(gòu)建科普?qǐng)鲳^資源共建共享平臺(tái)；推動(dòng)科普?qǐng)鲳^建設(shè)與運(yùn)行的理論和實(shí)踐進(jìn)步，促進(jìn)科普?qǐng)鲳^為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示。
會(huì)上，中國(guó)科普研究所謝小軍博士針對(duì)北京科普資源聯(lián)盟建設(shè)研究課題作了匯報(bào)，聯(lián)盟各單位對(duì)2012年工作進(jìn)行總結(jié)并就2013年工作思路展開(kāi)交流，同時(shí)對(duì)聯(lián)盟工作機(jī)制進(jìn)行了研討。
北京市科協(xié)副主席周立軍在總結(jié)發(fā)言時(shí)談到，黨的十剛剛閉幕，十報(bào)告中對(duì)全民科學(xué)素質(zhì)工作也提出了更高的要求。北京科普資源聯(lián)盟一年來(lái)積極參與了首都北京的全民科學(xué)素質(zhì)工作，成員單位集思廣益，開(kāi)展了行之有效的合作。目前，北京市社區(qū)科普需求十分豐富，2013年，以聯(lián)盟成員單位的科普資源為依托，可以將科普資源和服務(wù)制作成不同的“科普套餐”供社區(qū)選擇。聯(lián)盟也要積極做好調(diào)研工作，了解公眾真正的科普需求，使提供方和需求方不脫節(jié)。
周立軍指出，2013年聯(lián)盟要圍繞十以及新時(shí)期的形勢(shì)和任務(wù)開(kāi)展工作，把聯(lián)盟建設(shè)成提供科普資源共享服務(wù)并運(yùn)轉(zhuǎn)良好的平臺(tái)，不斷提高聯(lián)盟的凝聚力，體現(xiàn)北京的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。
科普?qǐng)鲳^聯(lián)盟的主要職責(zé)
以聯(lián)盟為依托，建立健全科普?qǐng)鲳^資源共享制度，不斷提升資源和信息的共享度。
研究科普?qǐng)鲳^運(yùn)維的創(chuàng)新思路，為場(chǎng)館管理水平的提高提出建議和對(duì)策。制定科普?qǐng)鲳^發(fā)展規(guī)劃，為科普?qǐng)鲳^建設(shè)及運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)和咨詢(xún)。
（溫州供電公司，浙江 溫州 325000）
摘要：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”工作思路加快構(gòu)建大運(yùn)行體系的要求，地縣調(diào)控一體化技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)在全國(guó)范圍內(nèi)全方位推廣。現(xiàn)對(duì)溫州地區(qū)地縣調(diào)控一體化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞膬?yōu)化和應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行了闡述，分析了現(xiàn)有三環(huán)雙網(wǎng)結(jié)構(gòu)下系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化調(diào)整方案，將網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改造為雙星型無(wú)環(huán)路組網(wǎng)方式，徹底解決網(wǎng)絡(luò)震蕩及維護(hù)困難的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞 ：地縣調(diào)控一體化；拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)改造
0引言
根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”工作思路，加快構(gòu)建大生產(chǎn)、大運(yùn)行體系［1］，創(chuàng)新生產(chǎn)組織管理能力方式的要求，溫州電網(wǎng)全面實(shí)施地縣調(diào)控一體化的總體目標(biāo)，通過(guò)建設(shè)采用廣域分布式采集模式的地縣調(diào)控一體化技術(shù)支持系統(tǒng)［2］，把地區(qū)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)和地區(qū)各縣的縣調(diào)自動(dòng)化系統(tǒng)廣域遠(yuǎn)程互聯(lián)，使之邏輯上成為一套調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)、設(shè)備的資源共享，節(jié)約系統(tǒng)維護(hù)成本及建設(shè)成本；實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)與運(yùn)行監(jiān)控業(yè)務(wù)的高度融合，起到強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高運(yùn)行工作效率的作用［3］。但在系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中，也逐步發(fā)現(xiàn)了一些影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的問(wèn)題，其中網(wǎng)絡(luò)震蕩、信息擁堵等缺陷在消缺緊急程度上較為突出，對(duì)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成極大威脅。
1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
1.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
地縣一體化調(diào)度EMS系統(tǒng)建設(shè)之初采用的是三環(huán)雙網(wǎng)結(jié)構(gòu)，根據(jù)OPEN3000自身的雙網(wǎng)機(jī)制，結(jié)合當(dāng)時(shí)溫州電力通信網(wǎng)架的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)，最大限度節(jié)約通信資源的同時(shí)保證后臺(tái)主干網(wǎng)的高帶寬。地調(diào)、備調(diào)、各縣調(diào)主干交換機(jī)均級(jí)聯(lián)，每個(gè)縣調(diào)每臺(tái)交換機(jī)理論上有三條鏈路能夠與地調(diào)進(jìn)行通訊，其中通過(guò)MSTP協(xié)議計(jì)算生成一條最佳通信路徑，其余兩條作為冗余鏈路，主干網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。
該組網(wǎng)方式可以節(jié)約通信資源。雖然可以在通信三環(huán)網(wǎng)構(gòu)架上組建一個(gè)大環(huán)網(wǎng)，但是大環(huán)網(wǎng)上通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多，故障點(diǎn)也多，大環(huán)網(wǎng)故障概率比小環(huán)網(wǎng)大，且大環(huán)網(wǎng)故障時(shí)，整個(gè)地縣一體化系統(tǒng)將全部癱瘓，三環(huán)網(wǎng)構(gòu)架可以分?jǐn)偔h(huán)網(wǎng)故障后帶來(lái)的影響面，只有一個(gè)環(huán)網(wǎng)上的子系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，其他兩個(gè)環(huán)網(wǎng)業(yè)務(wù)依舊正常。對(duì)于每個(gè)環(huán)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)文可以分別向環(huán)的左右兩側(cè)發(fā)出，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)環(huán)網(wǎng)上通信流量均衡，有效利用通信帶寬，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的冗余性。
1.2存在的問(wèn)題
隨著應(yīng)用的進(jìn)一步深化，系統(tǒng)功能不斷增加，網(wǎng)絡(luò)負(fù)載日趨嚴(yán)重，環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的劣勢(shì)也逐步顯現(xiàn)。該組網(wǎng)方式高可靠性與冗余性依賴(lài)通訊鏈路質(zhì)量，尤其是通訊鏈路對(duì)MSTP協(xié)議的配置BPDU包的中繼質(zhì)量。而在實(shí)際情況中，通常出現(xiàn)的問(wèn)題是縣調(diào)交換機(jī)收不到上游交換機(jī)的MSTP的配置BPDU包，導(dǎo)MSTP協(xié)議計(jì)算失敗，環(huán)路無(wú)法阻斷，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)環(huán)路，而EMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)量龐大，會(huì)導(dǎo)致局部網(wǎng)絡(luò)擁塞，造成數(shù)據(jù)訪問(wèn)異常。更為嚴(yán)重的是，網(wǎng)絡(luò)擁塞加劇影響其他環(huán)內(nèi)MSTP協(xié)議的BPDU包延時(shí)發(fā)送，會(huì)造成其他環(huán)內(nèi)MSTP協(xié)議不斷計(jì)算，最終導(dǎo)致整網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)震蕩，從而影響系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性。
由于環(huán)網(wǎng)的特點(diǎn)，在系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，因?yàn)椴荒苤庇^判斷出哪條鏈路出現(xiàn)問(wèn)題，自動(dòng)化人員無(wú)法快速定位故障所在。如2014年5月13日，調(diào)控人員反映多個(gè)廠站遙控失敗，檢查發(fā)現(xiàn)所有廠站的遙控命令都無(wú)法執(zhí)行，檢查前置機(jī)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有下發(fā)遙控命令報(bào)文，同時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)告警不刷新（偶爾會(huì)刷新但出現(xiàn)批量告警，類(lèi)似阻塞現(xiàn)象）。當(dāng)時(shí)正值系統(tǒng)調(diào)壓高峰，三環(huán)雙網(wǎng)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)按照正常流程檢查問(wèn)題需要花費(fèi)大量時(shí)間，期間可能造成系統(tǒng)無(wú)法調(diào)壓導(dǎo)致電壓越限的不良影響，所以只好將系統(tǒng)完全解列再檢查問(wèn)題所在，導(dǎo)致下屬各個(gè)縣調(diào)都處于解列狀態(tài)，造成了比較大的影響。
2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整方案
2.1優(yōu)化調(diào)整后的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
組織地縣自動(dòng)化、信通和系統(tǒng)廠家等技術(shù)力量，編制地縣調(diào)控一體化自動(dòng)化系統(tǒng)主干網(wǎng)絡(luò)通信方式改造方案，將系統(tǒng)原來(lái)三個(gè)環(huán)網(wǎng)中的縣調(diào)互聯(lián)節(jié)點(diǎn)斷開(kāi)，各自獨(dú)立。改造后的地縣互聯(lián)主干網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（圖2）由原來(lái)的環(huán)型結(jié)構(gòu)變?yōu)樾切洼椛錉罱Y(jié)構(gòu)，同時(shí)縣調(diào)的兩臺(tái)交換機(jī)不再級(jí)聯(lián)。改造后地縣調(diào)之間的網(wǎng)絡(luò)如圖3所示，每個(gè)縣調(diào)都直接與地調(diào)進(jìn)行連接，中間不經(jīng)過(guò)其他縣調(diào)，同時(shí)縣調(diào)的兩臺(tái)交換機(jī)不再級(jí)聯(lián)。當(dāng)一個(gè)縣調(diào)子系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以在最短的時(shí)間內(nèi)定位故障所在縣，在無(wú)法快速處理的情況下對(duì)其進(jìn)行分區(qū)解列，不影響地調(diào)主系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及與其他各縣子系統(tǒng)的信息交互。
2.2優(yōu)化調(diào)整后的技術(shù)難點(diǎn)
研究解決技術(shù)難點(diǎn)，快速完成故障自愈。采用雙星型無(wú)環(huán)路組網(wǎng)方案后，如果采用以前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)程序，縣調(diào)節(jié)點(diǎn)只檢查與本地交換機(jī)的連接狀態(tài)，不檢查地調(diào)與縣調(diào)之間的網(wǎng)絡(luò)，在出現(xiàn)上行鏈路中斷時(shí)，縣調(diào)節(jié)點(diǎn)上地址不會(huì)產(chǎn)生切換動(dòng)作，造成程序無(wú)法訪問(wèn)地調(diào)的服務(wù)，為了解決這一問(wèn)題，創(chuàng)新性提出采用網(wǎng)卡監(jiān)測(cè)及地址漂移程序的方案。縣調(diào)側(cè)的服務(wù)器除了配置本地交換機(jī)的地址作為檢測(cè)地址外，另外增加地調(diào)側(cè)的交換機(jī)地址作為遠(yuǎn)端檢測(cè)地址，這樣網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)程序就能夠根據(jù)本地鏈路狀態(tài)和地調(diào)與縣調(diào)側(cè)的鏈路狀態(tài)進(jìn)行網(wǎng)卡狀態(tài)判斷及地址切換。
提升系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)帶寬，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)流量測(cè)試。聯(lián)合信通公司技術(shù)力量，對(duì)地縣調(diào)控一體化系統(tǒng)主干網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)縣調(diào)節(jié)點(diǎn)開(kāi)通兩路百兆帶寬鏈路，并開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)流量測(cè)試，減少因通信網(wǎng)絡(luò)帶寬不足造成信息擁堵的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
編制演練應(yīng)急預(yù)案，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的幾類(lèi)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行定義，如縣調(diào)本地鏈路中斷、單條上行鏈路中斷、兩條上行鏈路中斷等多況，提前編制應(yīng)急處置預(yù)案，在故障發(fā)生時(shí)，真正做到地縣自動(dòng)化運(yùn)維人員聯(lián)動(dòng)，快速隔離故障區(qū)域，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并定期開(kāi)展演練。
3結(jié)語(yǔ)
溫州地縣調(diào)控一體化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整為雙星型無(wú)環(huán)路組網(wǎng)方式，為今后系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性及故障排查及時(shí)性提供了有力保障，而采用網(wǎng)卡監(jiān)測(cè)及地址漂移技術(shù)增加了網(wǎng)絡(luò)冗余度。地縣一體化系統(tǒng)是大運(yùn)行深入開(kāi)展的重要技術(shù)支持手段，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整對(duì)大運(yùn)行改革的深化推廣起到了保駕護(hù)航的作用。
［
參考文獻(xiàn)］
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上半年工作小結(jié)和下半年工作計(jì)劃
培訓(xùn)中心在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，加快發(fā)展深化改革的原則，面向市場(chǎng)，努力拓展多元化辦學(xué)途徑，在學(xué)歷教育、技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育、安全評(píng)估方面做了一些工作，技能部和學(xué)教部上半年的工作總結(jié)與下半年工作思路如下：
綜合辦上半年工作總結(jié)：
上半年共收入8萬(wàn)元（主要是房屋出租費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、古泉校區(qū)食堂款），做好培訓(xùn)中心協(xié)調(diào)與管理工作。協(xié)調(diào)開(kāi)班，服務(wù)到培訓(xùn)單位。
綜合辦下半年工作思路：
做上半年工作的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，配合各部門(mén)辦好培訓(xùn)開(kāi)班前的準(zhǔn)備工作，做好后勤服務(wù)保障工作。
技能部上半年工作總結(jié)：
一、經(jīng)濟(jì)收入方面
上半年（1—5月份）收入約43萬(wàn)元（實(shí)際入帳38萬(wàn)余元，另有4萬(wàn)余元6月份入帳），基本做到時(shí)間過(guò)半完成任務(wù)過(guò)半，較好完成年度計(jì)劃細(xì)化的經(jīng)濟(jì)收入計(jì)劃指標(biāo)。
二、開(kāi)拓培訓(xùn)市場(chǎng)方面
1、注重廣告效應(yīng)，先后在《金陵晚報(bào)》、《南京晨報(bào)》等南京市主要報(bào)刊及有關(guān)咨詢(xún)活動(dòng)中為培訓(xùn)鑒定做招生宣傳，引起較大反響。
2、注意與企業(yè)單位保持聯(lián)系，把握合作機(jī)會(huì)。先后與南京市維管處、南京雨田汽車(chē)公司、武警消防士官學(xué)校、江蘇小天鵝空調(diào)南京服務(wù)公司、堯化門(mén)職業(yè)高中、上海梅山鋼鐵公司、南京鋼鐵公司、大豐職高等單位建立了友好合作關(guān)系。
3、為了貫徹年初制定的培訓(xùn)中心發(fā)展方向——市場(chǎng)化、規(guī)模化、規(guī)范化，把握盡量多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，技能培訓(xùn)部在做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。對(duì)舊機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定估價(jià)師、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人等在沿海等大城市已出現(xiàn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，搜集了大量相關(guān)資料，為今后開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目、搶占市場(chǎng)先機(jī)做前期工作。
4、為了完成今年交通技師學(xué)院富貴山培訓(xùn)分校的招生計(jì)劃，積極組織有關(guān)人員到中學(xué)中考的英語(yǔ)、體育加試現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行招生宣傳，取得良好效果。
三、培訓(xùn)、鑒定方面
1、技能部在培訓(xùn)、鑒定過(guò)程中，始終把安全放在第一位，配備了消防器材，做到安全培訓(xùn)、鑒定，沒(méi)有發(fā)生安全責(zé)任事故。
2、根據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和技能鑒定方案，采用勞動(dòng)和社會(huì)保障部、中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě)的專(zhuān)用于國(guó)家職業(yè)技能鑒定的教材，認(rèn)真組織理論和技能教學(xué)。
3、1—5月份培訓(xùn)技師95名，高級(jí)工41名，中級(jí)工340名；鑒定高級(jí)工39名，中級(jí)工340名，初級(jí)工68名，并辦理了職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)。超過(guò)同期培訓(xùn)人數(shù)，基本完成年度計(jì)劃細(xì)化的社會(huì)效益計(jì)劃指標(biāo)。
4、在擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的同時(shí)，認(rèn)真組織培訓(xùn)教學(xué)，注重培訓(xùn)鑒定質(zhì)量，做到既符合國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定標(biāo)準(zhǔn)，又令學(xué)員滿意。
四、有待解決的問(wèn)題
技能培訓(xùn)部在積極地開(kāi)展各項(xiàng)工作的同時(shí)，也意識(shí)到有些問(wèn)題限制了前進(jìn)的
步伐。場(chǎng)地設(shè)施不足。汽車(chē)新技術(shù)的發(fā)展凸現(xiàn)培訓(xùn)中心技能培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施陳舊，
與其他培訓(xùn)單位相比，場(chǎng)地設(shè)施也處于落后狀態(tài)，這無(wú)疑將影響技能培訓(xùn)市場(chǎng)化、規(guī)?；陌l(fā)展進(jìn)程。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，目前正在努力解決。
技能部下半年工作思路：
一、積極開(kāi)拓培訓(xùn)市場(chǎng)，加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大知名度，增大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取多招生；積極與企業(yè)單位合作，為企業(yè)培訓(xùn)技能人才，重點(diǎn)是高級(jí)工、技師培訓(xùn)；積極與高等院校、職業(yè)學(xué)校合作，培訓(xùn)中、高級(jí)工。目前已落實(shí)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)有：上海梅山鋼鐵公司100人左右的高級(jí)修理工培訓(xùn)、南理工40名學(xué)生中級(jí)修理工培訓(xùn)、金陵職大47名學(xué)生高級(jí)修理工培訓(xùn)，南京鋼鐵公司300名高級(jí)工培訓(xùn)正在洽談中。
二、做好本校學(xué)生的職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定工作。
1、組織好2002級(jí)駕駛（3）班、檢修（4）班的中級(jí)修理工培訓(xùn)、鑒定工作（7月—8月完成）。
2、組織好2002級(jí)學(xué)生的中級(jí)職業(yè)技能鑒定工作，古泉校區(qū)7—8月份完成。
3、與各系部一道組織好學(xué)生第二專(zhuān)業(yè)技能鑒定工作。
三、根據(jù)培訓(xùn)要求完善技能培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備。
四、積極參與學(xué)院招生，做好招生及新生軍訓(xùn)工作。
五、做好技校生教學(xué)計(jì)劃、師資、教學(xué)場(chǎng)地、教材、教學(xué)管理、學(xué)生管理等有關(guān)工作，確保新生入學(xué)及教學(xué)有序進(jìn)行。
學(xué)教部上半年工作總結(jié)：
今年上半年很快就要過(guò)去了，回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，學(xué)教部的工作面臨著競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，這半年，有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的艱辛，也有有成功的喜悅。認(rèn)真總結(jié)上半年的成績(jī)與不足，對(duì)進(jìn)一步完善今后的工作很有必要。
一、學(xué)教部辦班及創(chuàng)收情況
上半年繼續(xù)教育（截止6月1日）先后開(kāi)辦了“多媒體課件、高速公路建設(shè)管理、危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸、公路施工和養(yǎng)護(hù)、交通工程設(shè)備質(zhì)量控、電子商務(wù)基礎(chǔ)、普通話班（兩期）等多個(gè)培訓(xùn)班，舉辦了“公共關(guān)系知識(shí)講座、公文寫(xiě)作知識(shí)講座、科學(xué)論文寫(xiě)作知識(shí)講座、創(chuàng)新能力知識(shí)講座（已開(kāi)兩次）”5次講座，成高輔導(dǎo)班在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，成高輔導(dǎo)班在冊(cè)人員42人，危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸從業(yè)人員培訓(xùn)兩期共78人，教育培訓(xùn)總?cè)藬?shù)1278人左右。
上半年截止5月31日，學(xué)教共收入約16萬(wàn)元，其中約6萬(wàn)元安全評(píng)估費(fèi)將在6月份入帳。
二、學(xué)教部繼續(xù)教育、學(xué)歷教育等工作開(kāi)展情況
1、加大宣傳力度，擴(kuò)大中心辦學(xué)影響：上半年在繼續(xù)教育、學(xué)歷教育、新職業(yè)資格項(xiàng)目培訓(xùn)等方面做了大量的宣傳。在市藝術(shù)中心“職技證書(shū)展示會(huì)”進(jìn)行各方面的宣傳；到市各技校、職校、部分中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校及大明路汽車(chē)一條街進(jìn)行學(xué)歷教育宣傳；利用登報(bào)、咨詢(xún)電話加強(qiáng)宣傳力度。
2、開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目：經(jīng)過(guò)努力，獲得多項(xiàng)辦學(xué)資質(zhì)。獲得市勞動(dòng)保障局鑒定中心的“秘書(shū)、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)、人力資源、項(xiàng)目管理”等項(xiàng)目的國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)資質(zhì)?！捌髽I(yè)信息管理”國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)資質(zhì)已報(bào)省勞動(dòng)保障廳鑒定中心待批。
在學(xué)歷教育方面，力爭(zhēng)與南大等多所高等院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)的洽談，取得了較好的進(jìn)展；受南京市普通話輔導(dǎo)站的委托開(kāi)展面向社會(huì)的普通話的培訓(xùn)；受系統(tǒng)委托開(kāi)展道路違章人員的培訓(xùn)工作；承辦校內(nèi)外的多項(xiàng)講座。
協(xié)助學(xué)院進(jìn)行五年一貫制高職的申辦工作、獅麟技術(shù)學(xué)校的更名等。
3、加大內(nèi)外部溝通，建立良好的合作關(guān)系：本著“誠(chéng)信辦學(xué)，服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)宗旨，每個(gè)班或講座開(kāi)辦前，相關(guān)人員都認(rèn)真做好開(kāi)班的準(zhǔn)備工作，確保了各個(gè)班正常開(kāi)辦。開(kāi)班時(shí)做好考勤和各教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查以及結(jié)束工作。積極熱情的工作作風(fēng)，受到系統(tǒng)內(nèi)外合作單位的好評(píng)，并建立了良好的合作關(guān)系。
4、學(xué)教部的人員除能完成本部門(mén)的工作外，也能努力做好培訓(xùn)中心臨時(shí)布置的其他工作。彼此間能相互協(xié)調(diào)，分工不分家，主動(dòng)配合完成各項(xiàng)工作。
三、安全評(píng)估工作情況：
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，建立獅麟實(shí)業(yè)公司安全評(píng)估質(zhì)量管理體系、工作程序及相關(guān)的管理制度，制定完善的安全評(píng)估中介機(jī)構(gòu)的申報(bào)資料，并順利通過(guò)省、市安監(jiān)局的專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，獅麟公司獲得南京市道路交通、水上交通企業(yè)、不受級(jí)別限制的安全評(píng)估資質(zhì)。5月18日獅麟公司“安全評(píng)估認(rèn)證中心”正式掛牌成立，省交通廳市交通局領(lǐng)導(dǎo)和省安監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人到會(huì)祝賀并講話,院領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)致詞并剪彩，擴(kuò)大了實(shí)業(yè)公司的影響，為公司的發(fā)展帶來(lái)了良好的機(jī)遇。
“評(píng)估認(rèn)證中心”人員，抓住機(jī)遇開(kāi)拓市場(chǎng)，先后走訪了大廠、浦口、高淳、溧水及市內(nèi)的有關(guān)企業(yè)，嚴(yán)格按照省安監(jiān)局的評(píng)估要求抓好評(píng)估質(zhì)量關(guān)，完善的評(píng)估準(zhǔn)備資料和積極的工作，得到了被評(píng)估單位的一致好評(píng)。目前已與近16家達(dá)成了安全評(píng)估的意向，其中7家已簽定評(píng)估合同，在近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)為公司創(chuàng)造了8萬(wàn)余元的收入。
目前已順利完成楊子石化運(yùn)輸分公司危險(xiǎn)品運(yùn)輸、華孚客運(yùn)的評(píng)估?，F(xiàn)在正進(jìn)行對(duì)中北客運(yùn)、南京長(zhǎng)途客運(yùn)公司、高淳縣客運(yùn)、聯(lián)運(yùn)、捷利客運(yùn)公司、中嘉旅游、金蓉旅客、楊子石化運(yùn)輸（普貨）、江浦經(jīng)營(yíng)危運(yùn)等公司的評(píng)估。
將努力對(duì)省外事、公交總、利亞旅客、市液華公司經(jīng)營(yíng)部、江南小野田(危運(yùn))、華潤(rùn)液化（危運(yùn)）等公司進(jìn)行安全評(píng)估的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
四、目前存在的主要問(wèn)題及原因分析
由于今年是我們進(jìn)行學(xué)歷教育的第一年，重慶交通學(xué)院南京函授站知名度還不夠高。在招生方面感到壓力大與經(jīng)驗(yàn)的不足。
我們向交通局系統(tǒng)所有單位、市各技校、職校、部分中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、大明路汽車(chē)一條街及社會(huì)做了進(jìn)一步宣傳、招生。制定“外出招生計(jì)劃”，先后去了金陵教培中心、港口職業(yè)學(xué)校、莫愁職業(yè)高級(jí)學(xué)校、南京市公共事業(yè)技工學(xué)校、江寧職業(yè)技術(shù)教育中心、江寧技工學(xué)校、南京職業(yè)教育中心等多所學(xué)校，并在金陵教育培訓(xùn)中心（新街口校區(qū)成高輔導(dǎo)班）的家長(zhǎng)會(huì)上進(jìn)行了宣傳，效果仍不明顯。
主要原因分析：（1）南京大專(zhuān)院校太多，生源競(jìng)爭(zhēng)激烈，重慶交通學(xué)院南京函授站第一年招生，知名度也不夠高，招生宣傳力度不夠。（2）現(xiàn)市技校、職校大多早與高等院校掛鉤，定向培養(yǎng)，現(xiàn)想進(jìn)入很難；這類(lèi)學(xué)校的學(xué)生想工作的多，想讀書(shū)的少，僅有的一些已定向；
安全評(píng)估的市場(chǎng)出現(xiàn)收費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)，目前評(píng)估收費(fèi)處在低谷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，評(píng)估比較難做，目前，評(píng)估中心總結(jié)前一段工作及市場(chǎng)開(kāi)況，制定了下一步安全評(píng)估的工作計(jì)劃及開(kāi)發(fā)計(jì)劃，力爭(zhēng)在貨物運(yùn)輸企業(yè)的評(píng)估工作中取得較好的成績(jī)。
五、解決問(wèn)題的方法：
1、加強(qiáng)招生宣傳的力度，提高重慶交通學(xué)院南京函授站的知名度；成考填報(bào)志愿時(shí)到報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行招生宣傳。
2、重視已開(kāi)辦成高輔導(dǎo)班的工作，加強(qiáng)管理和思想工作，引導(dǎo)學(xué)員報(bào)考重慶交通學(xué)院南京函授站成人班；同時(shí)在南京周邊地區(qū)做進(jìn)一步招生宣傳。
3、在普通高考落榜生和單招落榜生中進(jìn)行招生宣傳。
4、在本院在校生中宣傳，開(kāi)設(shè)成人高考輔導(dǎo)班，引導(dǎo)學(xué)生報(bào)考重慶交通學(xué)院南京函授站。
5、安全評(píng)估的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按市場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，評(píng)估時(shí)不唯價(jià)格，把好評(píng)估質(zhì)量關(guān)，做出獅麟評(píng)估的品牌，占領(lǐng)市場(chǎng)。
學(xué)教部、評(píng)估中心的工作剛剛起步，任重而道遠(yuǎn)。從年初的專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育和學(xué)歷教育擴(kuò)大到現(xiàn)在的多項(xiàng)辦學(xué)資質(zhì)，但形成規(guī)模尚須時(shí)間。我們將不懈地努力，在適應(yīng)學(xué)院發(fā)展需要的同時(shí)，更好地服務(wù)社會(huì)。我們將在不斷努力工作的同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足，做好各項(xiàng)工作。
學(xué)教部下半年工作思路：
1、學(xué)歷教育：力爭(zhēng)完成重慶交通學(xué)院三個(gè)專(zhuān)業(yè)的招生任務(wù)；做好與南大聯(lián)辦電子商務(wù)大專(zhuān)班、鐘山學(xué)院的聯(lián)合辦學(xué)的招生與組織工作；
2、繼續(xù)教育培訓(xùn)：立足行業(yè)內(nèi)部的繼續(xù)教育，繼續(xù)辦好普通話培訓(xùn)，并努力向行業(yè)外擴(kuò)展，擴(kuò)大辦學(xué)范圍。
3、安全評(píng)估：使安全評(píng)估工作上一個(gè)臺(tái)階，努力增大市場(chǎng)份額，做出品牌；
[關(guān)鍵詞]SG186 信息化 建設(shè) 管理
中圖分類(lèi)號(hào)：G202 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）45-0190-01
1 專(zhuān)業(yè)管理的目標(biāo)
1.1 企業(yè)發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)管理的要求
隨著企業(yè)信息化建設(shè)水平的不斷提高和完善，企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)日漸增多，各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供方式各不相同，界面千差萬(wàn)別，另一方面公司各部門(mén)如何更好的將本部門(mén)信息傳遞到其他部門(mén)，便于信息的準(zhǔn)確、集中查詢(xún)，這就迫切需要有一個(gè)界面友好、訪問(wèn)便捷、管理規(guī)范、內(nèi)容翔實(shí)的綜合信息平臺(tái)為企業(yè)發(fā)展提供有力支持。
2 專(zhuān)業(yè)管理的工作流程
2.1 一體化信息整合平臺(tái)應(yīng)用管理總流程的過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司“十一五”信息發(fā)展規(guī)劃，山東電力集團(tuán)公司在全系統(tǒng)實(shí)施信息化建設(shè)“SG186工程”，其中一體化信息整合平臺(tái)是“SG186工程”重要支撐平臺(tái)。運(yùn)維檢修部制定項(xiàng)目建設(shè)方案。提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批，審批通過(guò)，運(yùn)維檢修部組織人員配合業(yè)務(wù)需求部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，開(kāi)發(fā)部署調(diào)試系統(tǒng)。系統(tǒng)調(diào)試成功，系統(tǒng)試運(yùn)行3個(gè)月，期間接收使用部門(mén)的反饋意見(jiàn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善。在試運(yùn)行成功后，運(yùn)維檢修部組織人員進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收工作，并提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批。審批通過(guò)，系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，使用部門(mén)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要對(duì)模塊權(quán)限、信息、業(yè)務(wù)系統(tǒng)掛接等進(jìn)行使用，運(yùn)維檢修部負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和故障解決工作，并形成運(yùn)行維護(hù)日志。
2.2 權(quán)限管理流程的過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
業(yè)務(wù)需求部門(mén)提出模塊權(quán)限需求，填寫(xiě)《一體化信息整合平臺(tái)權(quán)限變更申請(qǐng)表》（附件六），提交本部門(mén)主任審核；審核通過(guò)，提交分管副經(jīng)理審批；審批通過(guò)，將申請(qǐng)表遞交運(yùn)維檢修部。運(yùn)維檢修部人員根據(jù)申請(qǐng)表進(jìn)行權(quán)限變更。
過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
擬新聞和其他專(zhuān)業(yè)信息的部門(mén)將擬新聞稿或擬的專(zhuān)業(yè)信息提交本部門(mén)主任審核；審核通過(guò)，本部門(mén)專(zhuān)工根據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于本部門(mén)專(zhuān)業(yè)信息直接在專(zhuān)業(yè)模塊；對(duì)于公司層面的新聞移交辦公室處理；對(duì)于非公司層新聞（基層新聞、媒體報(bào)道類(lèi)新聞）移交黨群工作部處理，辦公室或黨群工作部對(duì)提交的信息進(jìn)行審查，審查通過(guò)，在相應(yīng)模塊信息。
2.3業(yè)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)站專(zhuān)欄管理流程的過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
業(yè)務(wù)需求部門(mén)提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)掛接或網(wǎng)站專(zhuān)欄掛接需求，填寫(xiě)《業(yè)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)站專(zhuān)欄接入申請(qǐng)表》（附件七），提交本部門(mén)主任審核；審核通過(guò)，提交分管副經(jīng)理審批；審批通過(guò)，將審批后的《業(yè)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)站專(zhuān)欄接入申請(qǐng)表》遞交運(yùn)維檢修部處理，運(yùn)維檢修部人員依據(jù)《一體化信息整合平臺(tái)應(yīng)用集成接入規(guī)范》（附件13），按照申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站專(zhuān)欄接入；業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行連接測(cè)試，測(cè)試成功，將測(cè)試結(jié)果反饋運(yùn)維檢修部，運(yùn)維檢修部確認(rèn)無(wú)誤后歸檔。
2.4 運(yùn)行維護(hù)管理流程的過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
運(yùn)維檢修部人員定期巡視平臺(tái)硬件設(shè)備、檢查平臺(tái)軟件運(yùn)行狀態(tài)、檢查數(shù)據(jù)庫(kù)本地和異地備份情況、登錄平臺(tái)應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)檢查平臺(tái)應(yīng)用運(yùn)行狀況。確定有無(wú)故障告警信息，并填寫(xiě)《一體化信息整合平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)記錄》（附件九），若存在故障告警，記錄詳細(xì)故障信息上報(bào)運(yùn)維檢修部主任，運(yùn)維檢修部主任進(jìn)行故障處理派工，進(jìn)入故障處理流程，處理完畢進(jìn)行資料整理歸檔。
2.5 故障處理管理流程的過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
運(yùn)維檢修部運(yùn)維專(zhuān)工接到故障處理派工后，通過(guò)對(duì)故障告警信息進(jìn)行詳細(xì)分析判斷，確定故障原因，并生成故障處理方案，報(bào)運(yùn)維檢修部主任審核，審核通過(guò)后進(jìn)行故障處理，處理完畢進(jìn)行資料整理歸檔。
3 績(jī)效評(píng)價(jià)
績(jī)效數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和及時(shí)性決定著考核工作的成效，運(yùn)維檢修部在工作中注重績(jī)效數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和可靠性，確保“SG186”一體化信息整合平臺(tái)應(yīng)用管理的可控、在控，保證了各項(xiàng)指標(biāo)的全面完成。
3.1 績(jī)效的評(píng)價(jià)方法
績(jī)效考核是反映實(shí)際工作的重要依據(jù)，因此績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法不僅關(guān)系到考核的最終結(jié)果，而且能夠確?？己说馁|(zhì)量。對(duì)工作進(jìn)行實(shí)事求是的績(jī)效考核，不僅提高工作效率，而且能夠調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。根據(jù)本專(zhuān)業(yè)的管理要求，績(jī)效的評(píng)價(jià)方法是根據(jù)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。在實(shí)際工作中注重對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的改進(jìn)，同時(shí)借鑒其他先進(jìn)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，最終達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，共同提高的目的。
4 效益分析
第一，提高了公司的信息化管理水平。過(guò)去，部分信息化業(yè)務(wù)工作采用人工處理，信息量大，數(shù)據(jù)多，耗費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)紙張，且容易發(fā)生差錯(cuò)。通過(guò)一體化信息整合平臺(tái)的應(yīng)用，大大降低了成本、增加了公司信息的及時(shí)性。本平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，加快了數(shù)據(jù)的傳輸速度，減少審核時(shí)間，降低了數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，方便了公司員工日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，避免了信息孤島的出現(xiàn)，大大提高了工作效率。
第二，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)全業(yè)務(wù)移動(dòng)辦公。過(guò)去公司信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用單獨(dú)入口訪問(wèn)的方式，與公司信息網(wǎng)站孤立。各業(yè)務(wù)部門(mén)所使用的系統(tǒng)不同，不同部門(mén)之間業(yè)務(wù)往來(lái)生疏，用戶(hù)往往需要收藏業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問(wèn)地址，一旦不在本人計(jì)算機(jī)上辦公，會(huì)造成極大的不便?，F(xiàn)在通過(guò)一體化信息整合平臺(tái)，我們把不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一接入到平臺(tái)中，并可以設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，用戶(hù)只需要用自己的賬戶(hù)登錄一體化信息整合平臺(tái)，便可以訪問(wèn)已分配的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不受計(jì)算機(jī)限制。
5 持續(xù)改進(jìn)
5.1 對(duì)公司戰(zhàn)略的改進(jìn)方法
隨著公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，“SG186”一體化信息整合平臺(tái)應(yīng)用管理的規(guī)范化做為公司工作體系中的重要一環(huán)面臨新的形勢(shì)和任務(wù)。公司將加強(qiáng)對(duì)“SG186”一體化信息整合平臺(tái)的應(yīng)用管理力度，不斷完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能、流程，給企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
5.2 對(duì)專(zhuān)業(yè)管理目標(biāo)的改進(jìn)方法
“SG186”一體化信息整合平臺(tái)應(yīng)用管理主要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)，要不斷學(xué)習(xí)各種軟件工程管理方面的新技術(shù)，努力改進(jìn)和完善工作方法，創(chuàng)新工作思路，加大管理工作力度。
5.3 對(duì)指標(biāo)體系的改進(jìn)方法
在“SG186”一體化信息整合平臺(tái)應(yīng)用管理的全過(guò)程中，要通過(guò)技術(shù)措施和管理手段加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化指標(biāo)體系建設(shè)。加強(qiáng)流程化管理，完善“SG186”一體化信息整合平臺(tái)應(yīng)用的管理制度。
5.4 標(biāo)桿數(shù)據(jù)的修訂
標(biāo)桿數(shù)據(jù)的修訂要運(yùn)用科技創(chuàng)新，注重前瞻性、基礎(chǔ)性、群眾性、實(shí)用性；要進(jìn)一步突出分析比較、改進(jìn)提高關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立標(biāo)桿數(shù)據(jù)指標(biāo)體系；對(duì)重點(diǎn)標(biāo)桿數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)，要加強(qiáng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)的管理，積極應(yīng)用標(biāo)桿數(shù)據(jù)成果，推進(jìn)標(biāo)桿數(shù)據(jù)成果的轉(zhuǎn)化，確保指標(biāo)與管理同步提升，保持標(biāo)桿數(shù)據(jù)在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。
【關(guān)鍵字】供電所；績(jī)效精益化；計(jì)劃；表單；信息系統(tǒng)
一、前言
隨著縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)、供電所精益化管理的深入推進(jìn)，供電企業(yè)在推行供電所精益化管理、創(chuàng)建標(biāo)桿供電所工作中，供電所仍面臨基礎(chǔ)設(shè)施配置與發(fā)展水平不適應(yīng)，自身缺乏健全的責(zé)任目標(biāo)建立能力，基層員工技能不適應(yīng)新形勢(shì)下的工作效率要求等問(wèn)題。
二、供電所績(jī)效管理現(xiàn)狀問(wèn)題
1.管理責(zé)任錯(cuò)位導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的成本高效率低
部分職能管理部門(mén)在業(yè)務(wù)中沒(méi)有有效地發(fā)揮策劃指導(dǎo)職能，需要供電所配合的工作安排多且不合理，很多工作沒(méi)有經(jīng)過(guò)分解就安排給供電所，使得供電所在工作開(kāi)展時(shí)沒(méi)有明確的執(zhí)行目標(biāo)，造成較大的時(shí)間和人力成本耗費(fèi)。公司各職能管理部門(mén)在供電所開(kāi)展供電所業(yè)務(wù)流程梳理、表單梳理及優(yōu)化方面的組織工作不盡理想，職能管理部門(mén)與供電所之間存在對(duì)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)偏差，在實(shí)際運(yùn)作中界面劃分還是不夠清晰，容易導(dǎo)致出現(xiàn)工作的管理真空。
2.班組績(jī)效管理水平不足
職能管理部門(mén)不注重報(bào)表管理，不同部門(mén)之間的橫向協(xié)同不足，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使得基層單位數(shù)據(jù)、報(bào)表重復(fù)填報(bào)的工作多。供電所層面陷于表單填寫(xiě)、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)送以及迎接檢查等方面繁重負(fù)擔(dān)，疲于應(yīng)付，沒(méi)能將精力和力量充分運(yùn)用到具體的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和設(shè)備運(yùn)維等核心業(yè)務(wù)上，造成核心業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量不高，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不齊全。
3.員工技能水平影響信息化建設(shè)進(jìn)程
供電所員工年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象突出，部分年紀(jì)較大員工未能熟練掌握本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)模塊，信息化推進(jìn)成效不明顯。突出表現(xiàn)為信息系統(tǒng)對(duì)供電所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析等工作的支持度低，生產(chǎn)MIS系統(tǒng)配電設(shè)備臺(tái)賬、物品臺(tái)賬、缺陷模塊維護(hù)不到位，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失，很多數(shù)據(jù)需人工匯總、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析。各供所對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃模塊推廣應(yīng)用的二次培訓(xùn)不足，生產(chǎn)MIS和移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)（PDA）、配電GIS系統(tǒng)的功能模塊培訓(xùn)不到位，員工應(yīng)用不熟練，工作開(kāi)展不暢。
三、供電所績(jī)效精益化管理模式探索
以縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升為出發(fā)點(diǎn)，扶綏供電公司推行“計(jì)劃+表單+信息系統(tǒng)”+“工作手冊(cè)”的“3+1”管理模式，以創(chuàng)建標(biāo)桿供電所為載體，建立職能管理部門(mén)與供電所工作銜接的管理機(jī)制，通過(guò)完善營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)用（供電所計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)）、開(kāi)展配網(wǎng)運(yùn)維精益化管理，實(shí)施“看板管理”、“搶修精益管理”項(xiàng)目，開(kāi)展供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升工作。
1.全面推行供電所工作計(jì)劃管理
貫徹執(zhí)行公司《供電所計(jì)劃管理指引》，明確供電所、各班組計(jì)劃的承接、編制、審核、審批要求，反復(fù)開(kāi)展《供電所計(jì)劃管理指引》的宣貫、培訓(xùn)，使員工了解掌握班組工作計(jì)劃的來(lái)源以及編寫(xiě)規(guī)范、要求。班組有效應(yīng)用生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)完成年、月、周工作計(jì)劃和閉環(huán)管理，工作計(jì)劃全面、完整，閉環(huán)及時(shí)。
為避免計(jì)劃與實(shí)際工作脫節(jié)，要求線路巡視、維修等核心運(yùn)維作業(yè)要列入工作計(jì)劃中，把未知的搶修作業(yè)列為臨時(shí)工作計(jì)劃，有效扭轉(zhuǎn)工作的隨意性。如對(duì)配電管理方面，加強(qiáng)設(shè)備日常管理，對(duì)電壓監(jiān)測(cè)儀、無(wú)功補(bǔ)償裝置按標(biāo)準(zhǔn)要求每月巡視一次，設(shè)備及線路巡視周期與供電所簡(jiǎn)明工作手冊(cè)要求時(shí)間一致，按簡(jiǎn)明工作手冊(cè)要求至少兩個(gè)月巡視一次；定期開(kāi)展臺(tái)變接地網(wǎng)電阻檢測(cè)，制定檢測(cè)計(jì)劃及檢測(cè)結(jié)果記錄，針對(duì)供電所配網(wǎng)運(yùn)行分析不到位的情況，每月結(jié)合扶綏電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際進(jìn)行分析，開(kāi)展低壓配網(wǎng)月度分析等。
為了使供電所負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)掌握工作計(jì)劃的編制方法，公司引入思維導(dǎo)圖工具，通過(guò)反復(fù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工具使用的方式，引導(dǎo)計(jì)劃編制人員將工作進(jìn)行層層分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃的模塊化、結(jié)構(gòu)化、層級(jí)化，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃不遺漏、層次清晰。經(jīng)過(guò)3年實(shí)踐，各供電所計(jì)劃編制人員均掌握了利用思維導(dǎo)圖編制工作計(jì)劃的方法，各層級(jí)的工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確、措施合理、責(zé)任到位。
2.核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及表單應(yīng)用
（1）理清工作界面，完善崗位職責(zé)
一方面理清部門(mén)、供電所之間的管理界面。落實(shí)供電所執(zhí)行層定位，在《廣西電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)工作指南2016版》和《供電所工作簡(jiǎn)明手冊(cè)2.0版》明確的“職能部門(mén)與供電所職責(zé)界面”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分供電所與職能部門(mén)管理職責(zé)，明確管理性、事務(wù)性以及日常報(bào)表等業(yè)務(wù)事項(xiàng)，并做好職能調(diào)整；另一方面，在供電所內(nèi)部完善班組間的職責(zé)界面。確定接戶(hù)線為運(yùn)維班與營(yíng)業(yè)班的職責(zé)分界點(diǎn)，接戶(hù)線以前設(shè)備運(yùn)維歸設(shè)備班，接戶(hù)線以后設(shè)備運(yùn)維歸營(yíng)業(yè)班，營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)400V及以下線路設(shè)備巡視維護(hù)（不含運(yùn)行維護(hù)、檢修、消缺、搶修及護(hù)線宣傳等工作），同時(shí)將400V及以下線路通道清理職責(zé)移至設(shè)備維護(hù)班。
（2）業(yè)務(wù)流程梳理及優(yōu)化應(yīng)用
扶綏供電公司組織各職能部門(mén)對(duì)供電所規(guī)范化推廣經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行反復(fù)修編，重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)流程圖的業(yè)務(wù)指引、流程節(jié)點(diǎn)與供電所、班組崗位設(shè)置與實(shí)際不符進(jìn)行補(bǔ)充完善，抓好供電所主任、班長(zhǎng)及班組員工對(duì)配網(wǎng)設(shè)備巡視流程，配網(wǎng)缺陷處理流程，配網(wǎng)搶修工作流程，配網(wǎng)設(shè)備驗(yàn)收流程，低壓業(yè)擴(kuò)辦理流程，抄、核、收工作流程，計(jì)量裝置故障處理流程，線損管理工作流程，安全督查管理流程九個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)及應(yīng)用。
（3）表單梳理與應(yīng)用
基于供電所的工作執(zhí)行定位，按照“減負(fù)、高效”的工作思路，組織各供電所根據(jù)本所實(shí)際對(duì)供電所需執(zhí)行的流程、表單和報(bào)表進(jìn)行優(yōu)化、整合。具體細(xì)化業(yè)務(wù)流程、崗位、表單之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，同時(shí)，將安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)、供電所規(guī)范化建設(shè)、生產(chǎn)兩冊(cè)、星級(jí)班組建設(shè)等管理要求進(jìn)行充分融合，遵循表單的填寫(xiě)必須與實(shí)際的具體業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則，做到“有操作才有表單”的對(duì)應(yīng)關(guān)系，有效杜絕“兩張皮”。為提高班組表單應(yīng)用的積極性和使用能力，將供電所作業(yè)圖形化，制作關(guān)鍵作業(yè)簡(jiǎn)圖，形象說(shuō)明作業(yè)的步驟及工作要求，便于員工理解。
3.信息系統(tǒng)應(yīng)用助力業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)績(jī)效精益化
扶綏供電公司按照網(wǎng)區(qū)公司要求，在供電所層面實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)全面應(yīng)用，推進(jìn)移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、所務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)用。一方面完善生產(chǎn)類(lèi)信息系統(tǒng)使用的考核意見(jiàn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行剛性。通過(guò)抽取各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整率、準(zhǔn)確率、及時(shí)率等系統(tǒng)指標(biāo)，檢查、監(jiān)督供電所使用信息系統(tǒng)的情況及質(zhì)量，從而確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行剛性，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量；另一方面強(qiáng)化員工對(duì)系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，提高信息系統(tǒng)使用的普及程度。除通過(guò)開(kāi)展公司與上級(jí)單位間的雙向交流培訓(xùn)外，通過(guò)組織操作技能考試，以考促學(xué)，提高供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工對(duì)系統(tǒng)操作的技能水平和普及程度。
4.應(yīng)用供電所工作簡(jiǎn)明手冊(cè)提升績(jī)效精益管理能力
扎實(shí)推進(jìn)《供電所工作簡(jiǎn)明手冊(cè)2.0版》應(yīng)用，明確的“職能部門(mén)與供電所職責(zé)界面”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分供電所與職能部門(mén)管理職責(zé)，明確管理性、事務(wù)性以及日常報(bào)表等業(yè)務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合網(wǎng)省公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)用要求，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、配電運(yùn)維業(yè)務(wù)流程梳理成果納入《簡(jiǎn)明工作手冊(cè)》，確保各班組員工崗位業(yè)務(wù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、管控到位，讓員工只使用“一本書(shū)”，就能清楚自己的核心工作是什么、怎么做，更好的履職到位，簡(jiǎn)單、規(guī)范、易操作。
四、供電所業(yè)績(jī)精益化管理實(shí)施
1.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精益化管理
（1）推進(jìn)業(yè)擴(kuò)精益化管理
推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三免”服務(wù)，壓縮時(shí)限，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，落實(shí)低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)裝表接電的實(shí)施主體責(zé)任，協(xié)同做好低壓客戶(hù)報(bào)裝服務(wù)工作；規(guī)范營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)檔案管理，統(tǒng)一規(guī)范客戶(hù)檔案的內(nèi)容及要求，實(shí)施定置管理，完善標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，對(duì)客戶(hù)檔案信息按線變戶(hù)關(guān)系分?jǐn)[放區(qū)域，統(tǒng)一存放地點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)行定置。
（2）推行電費(fèi)精益化管理
大力推進(jìn)非現(xiàn)金繳費(fèi)工作，加大宣傳動(dòng)員、上門(mén)服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金繳費(fèi)客戶(hù)比例95%以上；結(jié)合各網(wǎng)區(qū)費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃，優(yōu)先推進(jìn)標(biāo)桿供電所遠(yuǎn)程費(fèi)控工作；完善落實(shí)電費(fèi)回收考核責(zé)任制，有效開(kāi)展抄、收工作，實(shí)現(xiàn)年度電費(fèi)回收率≥99.98%。
（3）實(shí)施線損精益化管理
落實(shí)分臺(tái)區(qū)線損管理年度目標(biāo)責(zé)任制，臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人制定線損目標(biāo)的管控措施。建立有效的線損閉環(huán)管控，依托計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)開(kāi)展日線損監(jiān)測(cè)，抓好線損異常PDCA管控，及時(shí)開(kāi)展線損異常分析和異常處理。
（4）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
將“設(shè)備主人制”管理機(jī)制延伸到營(yíng)業(yè)服務(wù)人員，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任制，建立營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備主人與配電設(shè)備主人聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動(dòng)態(tài)更新，確保營(yíng)銷(xiāo)存量、增量數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、完整可用。
2.配電運(yùn)維精益化管理
（1）落實(shí)配電設(shè)備主人管理責(zé)任制
按照“四個(gè)一”和“四個(gè)管理要素”的要求，認(rèn)真落實(shí)供電所設(shè)備管理責(zé)任、管理職責(zé)及考核評(píng)價(jià)內(nèi)容，簽訂設(shè)備主人責(zé)任書(shū)，納入員工年度、月度績(jī)效考核。
（2）強(qiáng)化配網(wǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
以設(shè)備主人為責(zé)任主體，有效應(yīng)用資產(chǎn)管理系統(tǒng)“數(shù)據(jù)質(zhì)量看板管理”模塊功能及現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，做好常態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動(dòng)態(tài)更新，確保配網(wǎng)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、完整可用。
（3）建全完善配網(wǎng)圖紙
開(kāi)展電網(wǎng)GIS、配網(wǎng)單線圖的現(xiàn)場(chǎng)核查、制圖及動(dòng)態(tài)更新工作，確保配網(wǎng)圖實(shí)相符、真實(shí)準(zhǔn)確，為班組開(kāi)展配網(wǎng)運(yùn)維、檢修搶修提供安全保障。
（4）規(guī)范高低壓配網(wǎng)搶修
進(jìn)一步規(guī)范供電所配網(wǎng)搶修工作模式，人人掌握搶修過(guò)程的故障查找、隔離及處置等環(huán)節(jié)的工作要求和記錄。
（5）完善“一線一案”
明確故障排查的方法和步驟，突出故障排查過(guò)程的邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)用性，嚴(yán)格審批程序，組織做好員工培訓(xùn)和有效應(yīng)用。
五、供電所績(jī)效精益化管理實(shí)踐成效
通過(guò)推行計(jì)劃+表單+信息系統(tǒng)及簡(jiǎn)明手冊(cè)應(yīng)用的績(jī)效精益管理模式，扶綏供電公司下轄供電所績(jī)效管理水平顯著提升，取得以下成效。
1.供電所績(jī)效精益化管理水平顯著提升
各供電所按照“示范引領(lǐng)、全面推進(jìn)、持續(xù)完善”思路，以創(chuàng)建標(biāo)桿供電所為引領(lǐng)，導(dǎo)入“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念，進(jìn)一步落實(shí)“摸清營(yíng)配家底、理清工作界面、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、運(yùn)用信息系統(tǒng)固化”規(guī)范化建設(shè)的工作要求，全面推進(jìn)供電所績(jī)效精益化管理。各供電所嚴(yán)格執(zhí)行《供電所規(guī)范化建設(shè)成果2.0》范本推廣應(yīng)用、營(yíng)配信息數(shù)據(jù)管理、信息化應(yīng)用、線損管理、快速?gòu)?fù)電管理、班組建設(shè)相關(guān)要求，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)得到顯著改善。2016年，渠黎供電所入圍創(chuàng)建廣西電網(wǎng)公司標(biāo)桿供電所名單。2017年，榮獲南方電網(wǎng)公司“最美供電所”優(yōu)秀獎(jiǎng)。
2.流程表單及信息系統(tǒng)應(yīng)用成功為基層班組減負(fù)
通過(guò)信息系統(tǒng)應(yīng)用，綜合統(tǒng)計(jì)、分析、匯總等管理或事務(wù)性的工作上移至職能部門(mén)，提升了報(bào)表數(shù)據(jù)獲得的便利性和報(bào)表數(shù)據(jù)的共享水平。供電所班組將更多的資源、精力集中于安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主業(yè)工作中。
根據(jù)調(diào)度提供的負(fù)荷變動(dòng)較大線路對(duì)重要用戶(hù)負(fù)荷實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)稽查和負(fù)荷在線分析，利用用電信息采集系統(tǒng)、客戶(hù)側(cè)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)等先進(jìn)的信息化系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)用電實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的用電異常，通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送溫馨提示，使客戶(hù)及時(shí)采取措施，避免用戶(hù)過(guò)負(fù)荷、余額不足等燒損配變和跳閘現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)的負(fù)荷變動(dòng)趨勢(shì)指導(dǎo)客戶(hù)科學(xué)用電，主動(dòng)提供節(jié)能咨詢(xún)，協(xié)助用戶(hù)開(kāi)展節(jié)能降耗工作，為客戶(hù)提供“超值”服務(wù)，在與客戶(hù)的雙向互動(dòng)中獲得共贏。
“警企聯(lián)動(dòng)”智能化反竊電，建立警企聯(lián)動(dòng)、防打結(jié)合的反竊電長(zhǎng)效機(jī)制
以新技術(shù)應(yīng)用為手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)掌控專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化，大力加強(qiáng)專(zhuān)變終端安裝調(diào)試、高供高計(jì)用戶(hù)用電信息采集以及變電站計(jì)量點(diǎn)終端的建設(shè)運(yùn)維，以新型智能電表、負(fù)控終端全面普及為手段，通過(guò)電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)的深入應(yīng)用實(shí)現(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)GPRS在線監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)與分析。通過(guò)計(jì)量數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)化、多元化、差異化的分析比對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)電壓不平衡、短時(shí)失壓、負(fù)荷波動(dòng)、線損異常等情況，通過(guò)智能化在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題實(shí)施全天候監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在異常的嫌疑用戶(hù)制訂針對(duì)性極強(qiáng)的檢查方式，為形成合法有序用電的社會(huì)氛圍提供了可靠保證。有序治理“低電壓”，服務(wù)新農(nóng)村，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)公司明確了“多管齊下、多措并舉、綜合治理”的工作思路，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃“低電壓”治理工作，成立了“低電壓”治理工作小組，編制了《寧陽(yáng)縣供電公司“低電壓”綜合治理方案》，利用用電信息采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)端電壓變化，實(shí)現(xiàn)了低電壓治理的全方位管控，取得了良好效果。2012年，綜合電壓合格率和綜合供電可靠率分別達(dá)到了99.294%和99.965%，推動(dòng)了電網(wǎng)科學(xué)、安全、健康發(fā)展。
以95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量
95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一，有效地提升了企業(yè)的服務(wù)和管理水平。公司在充分發(fā)揮95598客戶(hù)服務(wù)指揮中心作用方面積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)管理方式，形成了信息分析制度、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研制度、信息制度、督導(dǎo)檢查等一系列制度，構(gòu)建了特色的服務(wù)管理模式“95598客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指揮系統(tǒng)工作機(jī)制”。系統(tǒng)資源的開(kāi)放性確保了可共享用電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的資源、客戶(hù)服務(wù)工作統(tǒng)一性。通過(guò)理順公司各部門(mén)之間的關(guān)系和工作程序能有效地提高工作效率，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)一口對(duì)外，為電力客戶(hù)提供全方位、多層次的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益。
以信息化建設(shè)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理取得的成效
在建設(shè)信息化營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中全方位增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理水平，采取了一系列措施保障營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的安全暢通和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的及時(shí)可靠、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的加強(qiáng)，提高了各部門(mén)協(xié)調(diào)工作的能力，理順了工作關(guān)系，提高了工作效率。另外，還加強(qiáng)了監(jiān)管的力度，提高了用電工作的透明度，有效解決了電費(fèi)運(yùn)行過(guò)程中的人情電、關(guān)系電。通過(guò)對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)的分析有效地防止了偷漏電和欠費(fèi)等不法行為，大大提高了公司的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，使?fàn)I銷(xiāo)管理走向規(guī)范化、制度化。
作者：唐靜 趙偉
1. 制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計(jì)劃，并落實(shí)追蹤。
2. 做好項(xiàng)目性的管理工作
3. 根據(jù)404的要求推進(jìn)日常規(guī)范化工作
4. 根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標(biāo)，對(duì)地市信息進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。
回顧2010年，應(yīng)用小組的年度重點(diǎn)項(xiàng)目有以下十個(gè)方面:
1. 協(xié)助各個(gè)部門(mén)完成核心系統(tǒng)運(yùn)維23888件，平均每個(gè)月2179件，這是我們小組成員日常化的一項(xiàng)工作。通過(guò)這項(xiàng)工作讓我們了解了公司的經(jīng)營(yíng)管理、理解了客戶(hù)和內(nèi)部員工的需求、了解了風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)于公司的重要性。
2. 3-6月份我和cf參加總部服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，同時(shí)擔(dān)任該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目我了解了it部門(mén)的基礎(chǔ)管理的先進(jìn)理念，這對(duì)我進(jìn)一步從事it方面的工作影響深遠(yuǎn)。
3. 我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項(xiàng)非常具有開(kāi)拓性意義的項(xiàng)目，它承載了我們?nèi)齻€(gè)方面的理念：第一將中國(guó)人壽集中處理的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢(shì)，將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢(shì)；第二實(shí)現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象；第三這是對(duì)新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項(xiàng)有益的嘗試。
4. 協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門(mén)完成收展系統(tǒng)全省上線，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源，深度開(kāi)發(fā)，拓展業(yè)務(wù)；建立新的銷(xiāo)售渠道，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在高效利用客戶(hù)資源的同時(shí)做好差異化的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備。
5. 協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和上線工作，這個(gè)項(xiàng)目包括統(tǒng)一收付費(fèi)、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費(fèi)等，提升了公司的市場(chǎng)服務(wù)能力。其中銀聯(lián)收付費(fèi)項(xiàng)目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻(xiàn)，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)我們構(gòu)建了一套保險(xiǎn)公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn)，為將來(lái)進(jìn)一步的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).
6. 協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開(kāi)發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶(hù)繳納新單保費(fèi)的一種非現(xiàn)金收費(fèi)方式，通過(guò)首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費(fèi)率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本；同時(shí)新的流程大大縮短代扣的周期，這一點(diǎn)將深受營(yíng)銷(xiāo)員擁戴也有利于銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)業(yè)績(jī)的追蹤。
7. 協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了中國(guó)人壽未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理模式，“矩陣式經(jīng)營(yíng)管理體系”是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心；流程設(shè)計(jì)方面，在兼顧各級(jí)業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)范“省級(jí)集中”的管理流程。
8. 協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門(mén)完成amis5.0上線amis5.0是基本法的最主要載體，是營(yíng)銷(xiāo)管理的核心制度，這次amis5.0的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們?cè)凇袄鎸?dǎo)向”、“傭金激勵(lì)”、營(yíng)銷(xiāo)員保障三個(gè)方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國(guó)的領(lǐng)先地位。
9. 2010年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認(rèn)為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項(xiàng)工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)重要組成部分。
10. 協(xié)助總部完成了航意險(xiǎn)實(shí)時(shí)出單的開(kāi)發(fā)和上線工作，為將來(lái)這種類(lèi)型的銷(xiāo)售模式探索了一條可行的道路
另外我們還協(xié)助相關(guān)部門(mén)完成了各個(gè)階段基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報(bào)送等階段性工作，由于時(shí)間關(guān)系不做一一列舉。
2010年對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)方面得到了提升
1. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的能力有所提升
2010年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，以公司運(yùn)營(yíng)來(lái)看待團(tuán)隊(duì)管理，我們經(jīng)常這樣問(wèn)自己：如果我們這十多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主體，人壽保險(xiǎn)公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運(yùn)維工作交給我們來(lái)做？我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在什么地方？我們?nèi)绾巍坝?？我們必須在成本分析、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 對(duì)于itil理念的理解加深（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）
我認(rèn)為公司的404教會(huì)了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會(huì)我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來(lái)it的服務(wù)是可以定價(jià)的，公司員工作為it的客戶(hù)，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時(shí)效?，F(xiàn)階段我們要實(shí)現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長(zhǎng)，當(dāng)前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺(tái)（作為it服務(wù)的透明窗口）、突發(fā)事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、版本管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了，我們才能夠逐步實(shí)現(xiàn)it管理的卓越。
2010年也有兩個(gè)方面的不足
1. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的能力不足，這個(gè)課程對(duì)我來(lái)說(shuō)還很長(zhǎng)，需要在工作中用心摸索實(shí)踐
2. 對(duì)于工作的追蹤落實(shí)力度不足
對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理的合理化建議有五點(diǎn)（站在it的角度)
1. 加大流程再造速度
流程改造可以降低成本、節(jié)約時(shí)間、提高效率。流程的再造依據(jù)四個(gè)方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門(mén)的事情不是一個(gè)部門(mén)的事情；第二強(qiáng)調(diào)運(yùn)用it工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和經(jīng)營(yíng)管理目的相結(jié)合；第四重視逆向思考。
2. 充分利用我們職場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)延伸到銷(xiāo)售的終端，充分發(fā)揮國(guó)壽網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，制衡同業(yè)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
3. 繼續(xù)深入收展體制改革，完善收展基本法。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營(yíng)管理中。
4. 統(tǒng)一客戶(hù)的視圖，逐步建立較為科學(xué)的客戶(hù)分析指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)宏觀分析、細(xì)分分析。建立投保人保險(xiǎn)繳費(fèi)模型，被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)保障模型，挖掘客戶(hù)保險(xiǎn)需求、一般性銷(xiāo)售規(guī)律，輔助公司產(chǎn)品銷(xiāo)售。
5. 提供適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各種技術(shù)支持，從某種意義上這是一個(gè)將公司做“小”，客戶(hù)做大的過(guò)程。可以通過(guò)三種方式將公司做“小”：一個(gè)是合理外包、二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，比如通知書(shū)郵政寄送、三是借助互聯(lián)網(wǎng)。這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的支持包括：航意險(xiǎn)、城鎮(zhèn)醫(yī)療、困難家庭救助、乘意險(xiǎn)等。
