時(shí)間：2022-04-10 05:26:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新媒體培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：多媒體教學(xué)模式 PBL教學(xué)模式 心臟外科 住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：G654.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）03（a）-0250-03
Abstract： The traditional teaching methods for cardiac surgery resident standardization training has some disadvantages， the multimedia teaching can optimize the learning environment， improve the learning efficiency. PBL （problem based learning） method not only improves the pertinence of teaching， but also improves students’ learning enthusiasm and initiative and improves the quality of teaching. The combination of multimedia teaching and PBL teaching can greatly improve the teaching system in the standardized training of cardiac surgical residents.
Key Words： Multimedia teaching； PBL teaching pattern； Cardic surgery； Standardized training of cardiac surgical residents
心臟外科是專業(yè)性很強(qiáng)的一門臨床理論課程，其中涉及基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、心臟內(nèi)科及手術(shù)操作等諸多環(huán)節(jié)。住院醫(yī)師在規(guī)范化培訓(xùn)期間，往往發(fā)現(xiàn)書本和臨床實(shí)際有諸多差異，難以理解心臟外科的全部?jī)?nèi)容，就可能影響到臨床實(shí)踐能力的提高。如何正確對(duì)住院醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)成為心臟外科教學(xué)的首要任務(wù)。
現(xiàn)今，在心臟外科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)過程中存在一些問題。第一，學(xué)生需要掌握足夠多的外科解剖學(xué)知識(shí)，還需要掌握發(fā)育學(xué)、病理生理學(xué)、藥理學(xué)及心血管內(nèi)科等多學(xué)科的綜合知識(shí)，因此理解起來比較抽象、枯燥，進(jìn)而造成培訓(xùn)醫(yī)師積極性不高，主動(dòng)性差。第二，心臟外科手術(shù)技術(shù)和手術(shù)過程比較復(fù)雜，手術(shù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，住院醫(yī)師在培訓(xùn)過程中上手術(shù)機(jī)會(huì)相對(duì)較少，并且部分手術(shù)的視野較小，進(jìn)而導(dǎo)致部分手術(shù)技術(shù)操作未拷步夂苣芽燜倮斫狻5諶，心臟外科地區(qū)化發(fā)展不均衡，在不同等級(jí)醫(yī)院不同地區(qū)醫(yī)院的發(fā)展水平相差甚遠(yuǎn)，北京上海等大都市的外科發(fā)展水平要遠(yuǎn)高于地方，因此也需要一種方法能夠讓各個(gè)地區(qū)，不同等級(jí)醫(yī)院的住院醫(yī)師得到更加規(guī)范化的培訓(xùn)體系。這些問題的存在迫切需要一些方法對(duì)傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系進(jìn)行改革。
新媒體作為新時(shí)代醫(yī)學(xué)理論課教學(xué)的一個(gè)重要載體，為新時(shí)期的教學(xué)課程帶來了機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)是一種嶄新的教學(xué)形式，以其圖像、文字、聲音、動(dòng)畫以及視頻影像等相結(jié)合的特點(diǎn)備受學(xué)生歡迎。網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的應(yīng)用能夠使得單位時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容大大增加，提高了教學(xué)效率，能夠明顯提高心臟外科學(xué)的教學(xué)效果。隨著當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)手段帶來了前所未有的沖擊，同時(shí)也給教學(xué)改革和建立更為良好的教學(xué)環(huán)境提供了無限機(jī)遇。
自1993年美國(guó)精神病學(xué)教授Barrows最早提出“以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)方法”（PBL）以來，該方法在教學(xué)上得到了普遍應(yīng)用。該方法指的是：老師引導(dǎo)學(xué)生提出具體實(shí)際問題，圍繞問題展開主動(dòng)學(xué)習(xí)，并通過“提出問題―建立假設(shè)―自學(xué)解疑―論證假設(shè)―歸納總結(jié)”的邏輯過程來獲得新的知識(shí)。這種以解決問題為中心，主動(dòng)學(xué)習(xí)探究的過程，有助于激發(fā)學(xué)生的思維能力，提高教學(xué)效果。在心臟外科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)期間引入PBL的教學(xué)方式，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)手段能夠大大提高住院醫(yī)師培訓(xùn)期間的積極性和主動(dòng)性，改善教學(xué)環(huán)境和教學(xué)氛圍，增強(qiáng)他們?cè)谂嘤?xùn)期間所學(xué)習(xí)到的知識(shí)。但如何能夠把網(wǎng)絡(luò)多媒體和PBL教學(xué)相結(jié)合是擺在我們面前的問題。
1 網(wǎng)絡(luò)多媒體有以下特點(diǎn)
（1）還原性強(qiáng)，精確率高，能夠提供最新最真實(shí)的教學(xué)資料。心臟外科教學(xué)最難的就是如何把手術(shù)技術(shù)和疾病的病理生理、解剖進(jìn)行有效地結(jié)合進(jìn)行教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)就能夠在不同的框架和窗口下對(duì)手術(shù)進(jìn)行分析和解釋。比如一個(gè)冠脈搭橋的患者，通過網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)就可以用網(wǎng)絡(luò)上的各種評(píng)分體系對(duì)患者的冠脈病變程度，手術(shù)危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)分和歸納，并可以將手術(shù)的操作錄像進(jìn)行轉(zhuǎn)播和評(píng)論，給學(xué)生一個(gè)冠脈搭橋手術(shù)的立體構(gòu)象。
（2）交互性好，自學(xué)難度低。網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)最大的優(yōu)點(diǎn)就是交互性好。它既有媒體的多樣化，又有選擇的任意性。建立規(guī)范化培訓(xùn)的專家資料庫，住院醫(yī)師在網(wǎng)上可實(shí)時(shí)的與專家交流討論問題，將一些病例上傳或進(jìn)行討論，得到專家教師的解答，消除心理障礙，獲取良好的教學(xué)效果。
（3）易于集成，資源共享。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最本質(zhì)的功能就是易于系統(tǒng)集成。它可以將各個(gè)院校的手術(shù)錄像和病例資源集成到一個(gè)平臺(tái)上來，打破時(shí)空限制，使學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從不同院校、不同地方獲取所需要的信息，得到最為先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念。
2 心臟外科的教學(xué)特點(diǎn)需要PBL模式
研究PBL與心臟外科帶教之間的關(guān)系，必須從PBL教學(xué)模式特點(diǎn)入手。
（1）PBL強(qiáng)調(diào)教學(xué)情景實(shí)踐化，心臟外科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)過程是一種實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)，住院醫(yī)師需要與病人或病歷接觸，對(duì)病人的病情特點(diǎn)進(jìn)行了解和思考，選擇合理的治療措施，是各種實(shí)踐條件作用下構(gòu)成的一個(gè)實(shí)踐環(huán)境，這就需要教學(xué)也必須從實(shí)踐出發(fā)，將理論知識(shí)應(yīng)用于臨床實(shí)踐中去。PBL教學(xué)可以設(shè)計(jì)模擬病人和模擬病例場(chǎng)景，可以循序漸進(jìn)式的讓住院醫(yī)師對(duì)病人的病情進(jìn)行詢問和了解，進(jìn)而對(duì)疾病的診斷進(jìn)行判斷，掌握該疾病治療原則。
（2）PBL強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，這是心臟外科規(guī)培的主要目標(biāo)之一。通過帶教老師的引導(dǎo)和啟發(fā)，要求住院醫(yī)師針對(duì)在帶教活動(dòng)中遇到的疾病，提出自己的認(rèn)識(shí)和判斷，并基于這種假設(shè)查找相關(guān)資料文獻(xiàn)予以求證，而不是直接尋求帶教老師給予答案，思考和求證的過程是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的重要途徑。
（3）PBL強(qiáng)調(diào)教學(xué)的實(shí)用性。PBL教學(xué)模式的出發(fā)點(diǎn)是基于問題為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)模式，而心臟外科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)是實(shí)踐性很強(qiáng)的教學(xué)活動(dòng)，這在帶教過程中，所遇到的問題不是純粹的理論性問題，而是醫(yī)務(wù)工作者的臨床實(shí)際問題，它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的實(shí)踐性應(yīng)用。
3 在規(guī)范化培訓(xùn)過程中引入PBL教學(xué)理念并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)多媒體的工具
帶教老師應(yīng)首先準(zhǔn)備好典型的在院病例，并將該病例制作成多媒體形式，循序漸進(jìn)，首先從臨床表現(xiàn)和實(shí)踐知識(shí)開始，抓住學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，再逐步幫助學(xué)生梳理思路，提出問題，激起學(xué)生的探索和研究精神，將基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用于臨床實(shí)踐。部分也可以采用有爭(zhēng)議的病例進(jìn)行臨床討論，提高學(xué)生的主動(dòng)性。一般的PBL教學(xué)程序如下所述。
（1）帶教問題的創(chuàng)設(shè)。首先由心外科主治職稱以上醫(yī)生對(duì)帶教問題進(jìn)行設(shè)置，根據(jù)學(xué)科教學(xué)目標(biāo)，設(shè)置具有普遍性代表意義的病例問題，建立模擬病人和模擬場(chǎng)景。借助新媒體教學(xué)內(nèi)容、布置作業(yè)，用微信群等形式將教學(xué)討論內(nèi)容以PPT形式告知住院醫(yī)師。然后由住院醫(yī)師針對(duì)該病例特點(diǎn)進(jìn)行提問。并將這些問題提前3 d以提要的形式告知規(guī)培住院醫(yī)師，使其能夠提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備，通過思考性的資料準(zhǔn)備，達(dá)到溫故而知新的目的。
（2）自主探索。住院醫(yī)師在帶教老師的引導(dǎo)下查閱相關(guān)文獻(xiàn)，必要時(shí)帶教老師可給予學(xué)生具體需要參閱的文獻(xiàn)，讓學(xué)生閱讀文獻(xiàn)，并進(jìn)行文獻(xiàn)梳理和摘要，通過新媒體加強(qiáng)師生間的關(guān)系，隨時(shí)和學(xué)生交流，激勵(lì)學(xué)生對(duì)預(yù)設(shè)的問題進(jìn)行思考和分析。學(xué)生通過學(xué)習(xí)和探索過程可明顯加深對(duì)實(shí)際問題的認(rèn)知和領(lǐng)會(huì)，能夠深入理解和把握疾病的基本特征、診斷流程、表現(xiàn)癥狀、治療方案，激活學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位。
（3）帶教分組與討論。帶教過程中將學(xué)生進(jìn)行分組，教師在現(xiàn)場(chǎng)觀摩，每個(gè)小組選派一名代表，對(duì)該小組問題通過PPT展示，并闡述該小組的觀點(diǎn)，第二步進(jìn)行組間討論，確保每個(gè)小組都有1～2人發(fā)言，對(duì)問題進(jìn)行深入交流，通過不同觀點(diǎn)的碰撞，促進(jìn)知識(shí)、思想的交流。最后帶教老師對(duì)各小組匯報(bào)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，對(duì)小組討論觀點(diǎn)不清、存疑較多的問題進(jìn)行解答，總結(jié)歸納學(xué)生見習(xí)技能操作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)治療和操作原則做進(jìn)一步闡述說明，并可通過新媒體的方式示范每項(xiàng)操作關(guān)鍵步驟的規(guī)范動(dòng)作?？赏ㄟ^各種手術(shù)視頻和手術(shù)鏈接讓學(xué)生對(duì)于該疾病的手術(shù)操作過程和術(shù)后結(jié)果有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)疾病的認(rèn)知程度。
（4）評(píng)價(jià)總結(jié)。對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，貫穿整個(gè)過程帶教見習(xí)過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有一定的評(píng)價(jià)權(quán)重分配，避免評(píng)價(jià)權(quán)重過渡集中導(dǎo)致學(xué)生只重視關(guān)鍵環(huán)節(jié)，忽略見習(xí)帶教過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系機(jī)制。評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)每個(gè)學(xué)生要有反饋，反饋?zhàn)詈貌捎妹嬲劦男问?，明確告訴學(xué)生哪些是優(yōu)點(diǎn)，哪些存在缺點(diǎn)，且指明改正缺點(diǎn)的路徑和方式。
（5）反饋和回訪機(jī)制。對(duì)于部分在授課過程中存在的疑問和問題，可通過新媒體進(jìn)行討論，也可通過新媒體向北京或上海的專家教授進(jìn)行提問和反饋，進(jìn)一步加深學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和提高求知欲望。對(duì)于部分比較罕見病例，可在科室里出現(xiàn)該類病患時(shí)，通過新媒體的形式對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行通告，讓學(xué)生到原科室回訪，切實(shí)了解該類罕見疾病的臨床表現(xiàn)，治療方法和臨床預(yù)后，進(jìn)而對(duì)該疾病有一個(gè)直觀的了解。
4 結(jié)語
隨著心臟外科手術(shù)及介入治療技術(shù)的快速發(fā)展，使得臨床教學(xué)工作需要更加有效更加立體的模式，PBL教學(xué)能夠通過問題―自主探索―分組討論―評(píng)價(jià)總結(jié)等環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，提高住院醫(yī)師臨床積極性和主動(dòng)性，能夠更加合理地將書本知識(shí)與臨床實(shí)踐進(jìn)行融合。網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)又具有還原性強(qiáng)、精確率高、交互性好、自學(xué)難度低、易于集成、資源共享等特點(diǎn)，是展示手術(shù)技術(shù)及優(yōu)化教學(xué)環(huán)境，提高教學(xué)效率的最佳方式，并能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)住院醫(yī)師帶教的規(guī)范化。在新媒體時(shí)代，PBL教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)的結(jié)合互動(dòng)，最能體現(xiàn)各學(xué)科之間的聯(lián)系，能有力地改善心臟外科住院醫(yī)師培訓(xùn)體系，提高心臟外科住院醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。
參考文獻(xiàn)
[1] 張滸，黃波，何建超，等.淺析心臟外科學(xué)專業(yè)型碩士研究生臨床實(shí)踐能力培養(yǎng)[J].教育界，2015（10）：111.
[2] 明懷.新媒體環(huán)境下高校思政理論課教學(xué)的完善途徑[J].學(xué)理論，2015（14）：152-153.
[3] Farrell T A， Albanese M A， Jr P P. Problem-based learning in ophthalmology： a pilot program for curricular renewal[J].Archives of Ophthalmology，1999，117（9）：1223.
[4] 孔祥.多媒體課件在心臟外科學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用探討[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，10（3）：80-81.
關(guān)鍵詞：成都地鐵；危機(jī)公關(guān)；新媒體；對(duì)策
隨著微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，各行各業(yè)，無論是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位還是個(gè)人，日益暴露在媒體的聚光燈下，公共危機(jī)事件往往會(huì)被放大甚至產(chǎn)生諸多不良后果。因此在新媒體環(huán)境下如何避免公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)及危機(jī)出現(xiàn)時(shí)如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)是擺在企業(yè)、政府、團(tuán)體面前的一道必須面對(duì)、解決的難題。2012年，成都地鐵正式進(jìn)入多線建設(shè)和多線運(yùn)營(yíng)局面，地鐵建設(shè)對(duì)城市交通、城市環(huán)境、居民生活帶來的影響，地鐵運(yùn)營(yíng)對(duì)市民出行帶來的快捷和舒適同時(shí)沖擊了成都各階層，當(dāng)中若出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)事件，若面臨危機(jī)時(shí)處理不當(dāng)，將會(huì)給正在修建中的地鐵工程以及已經(jīng)運(yùn)行的地鐵線路帶來極大的阻礙。本研究將對(duì)新媒體環(huán)境下成都地鐵危機(jī)公關(guān)存在的問進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出解決危機(jī)的具有可操作性的辦法，創(chuàng)造良好的社會(huì)和輿論環(huán)境，塑造國(guó)有企業(yè)及其從事的建設(shè)項(xiàng)目的良好形象，從而贏得成都市民對(duì)地鐵施工、運(yùn)營(yíng)的積極支持和配合，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)及從事項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。
1.成都地鐵危機(jī)公關(guān)體系的建立現(xiàn)狀及問題
1.1現(xiàn)狀
基于成都地鐵在社會(huì)各屆的關(guān)注度，以及在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過程存在眾多危機(jī)公關(guān)隱患。成都地鐵公司從地鐵開建后不久，便開始逐步建立危機(jī)公關(guān)管理體系。
2006年根據(jù)當(dāng)時(shí)的媒體環(huán)境制定了《媒體宣傳管理辦法》，主要針對(duì)地鐵新聞與傳統(tǒng)媒體之間可能存在的采訪、等內(nèi)容制定；2007年結(jié)合地鐵可能存在的危機(jī)公關(guān)隱患，通過訪談、調(diào)查、走訪等形式，最終制定了《危機(jī)公關(guān)管理體系》，明確了組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、危機(jī)分類與分級(jí)、信息收集和管理、日常管理、預(yù)防系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)、檢測(cè)與評(píng)估、信息、恢復(fù)與補(bǔ)救、應(yīng)急保障、監(jiān)督管理、預(yù)案管理等18個(gè)方面的內(nèi)容。并對(duì)建設(shè)業(yè)主代表、參建單位開展了相應(yīng)的培訓(xùn)。
2012年，基于媒體的快速發(fā)展，新媒體地位的日益突顯，公司也不斷更新危機(jī)公關(guān)體系、更新管理制度。并建立《成都地鐵建設(shè)管理公司新聞宣傳及突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道工作機(jī)制》、《中心城區(qū)大面積、長(zhǎng)時(shí)間交通擁堵應(yīng)急新聞報(bào)道工作預(yù)案》，提出三個(gè)“五分鐘”，即發(fā)生因地鐵建成的交通擁堵五分鐘內(nèi)口頭報(bào)告、五分鐘內(nèi)報(bào)市應(yīng)急宣傳組辦公室、五分鐘內(nèi)完成首次的要求，以便較好地應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)事件的發(fā)生。
1.2問題及原因
一是危機(jī)公關(guān)體系不完善。公司建立了《危機(jī)公關(guān)管理體系》，也召開了兩次培訓(xùn)，但整個(gè)體系內(nèi)容龐大，很多內(nèi)容停留在理論上，實(shí)際危機(jī)事件發(fā)生后，不具備可操作性。二是危機(jī)公關(guān)意識(shí)需進(jìn)一步提升。目前成都地鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的特殊性來看，地鐵建設(shè)業(yè)主代表、運(yùn)營(yíng)一線員工，以及廣大地鐵建設(shè)參建單位負(fù)責(zé)人均還缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)。三是缺失專業(yè)公關(guān)指引人員素質(zhì)需要提高。目前成都地鐵負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)處理的人員均未進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，人員素質(zhì)需要提高。四媒體升級(jí)引發(fā)的問題。由于媒體的不斷升級(jí)：從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體再到以手機(jī)、微博為平臺(tái)的新媒體，這導(dǎo)致成都地鐵的危機(jī)事件被放大，從而產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。
2.新媒體環(huán)境下成都地鐵危機(jī)公關(guān)的對(duì)策
2.1構(gòu)筑危機(jī)公關(guān)管理“防火墻”機(jī)制
2.1.1建立符合成都地鐵實(shí)際的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略管理機(jī)制
首先，完善內(nèi)部溝通，設(shè)立成都地鐵公司新聞發(fā)言人，堅(jiān)持一致的聲音，一致的行為等。其次，成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。組建成都地鐵危機(jī)公關(guān)職能部門，制定出危機(jī)處理工作程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。再次，建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，完善信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。最后，要建立健全、可操作性的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略管理體系，制定危機(jī)管理計(jì)劃。
2.1.2大力提高成都地鐵全員危機(jī)意識(shí)。
在新媒體環(huán)境下，有相當(dāng)多的公關(guān)危機(jī)是由危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)的人引發(fā)的，甚至一句不恰當(dāng)?shù)脑挾伎赡芤l(fā)危機(jī)，因此要提高全體員工的危機(jī)意識(shí)，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)演練、進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)。
2.1.3構(gòu)建地鐵危機(jī)公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)防御攻勢(shì)
一是與網(wǎng)絡(luò)媒介等新媒體牽手，構(gòu)建良好溝通關(guān)系。主動(dòng)與主要新媒體如網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)也要與網(wǎng)絡(luò)媒介高層保持聯(lián)絡(luò)，在與主要網(wǎng)絡(luò)媒介搞好關(guān)系的同時(shí)，也不能忽略、冷落了非主流新媒體。二是通過微博、門戶網(wǎng)站等新媒體塑造企業(yè)形象。對(duì)成都地鐵形象進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃，以塑造出獨(dú)特的、優(yōu)良的、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)形象，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的良好運(yùn)作。
2.2制定新媒體環(huán)境下符合成都地鐵實(shí)際情況的對(duì)策
一是面對(duì)危機(jī)，火速行動(dòng)。在新媒體環(huán)境下，發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，必須要立即行動(dòng)起來，只有一個(gè)小時(shí)的原則，甚至是更少的時(shí)間。二是全方位了解事實(shí)，把握根本問題。新媒體環(huán)境下，在危機(jī)到來時(shí)，要第一時(shí)間了解危機(jī)事件的來源，分析深層次背景，抓住它的主脈。三是態(tài)度坦誠(chéng)，重視不同角色受眾的想法。四是保證群眾知情權(quán)，爭(zhēng)取他們的積極配合。五是制定有效解決問題的辦法，及時(shí)解決問題才是關(guān)鍵。六是有效溝通媒體，保持信源的一致性、簡(jiǎn)潔性。
2.3危機(jī)發(fā)生后的總結(jié)善后工作
危機(jī)事件往往具有轟動(dòng)效應(yīng)，能夠引起公眾的情緒化反應(yīng)，引起媒體強(qiáng)烈關(guān)注。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對(duì)企業(yè)會(huì)非常敏感，需要要靠一系列危機(jī)善后管理工作來挽回公眾對(duì)企業(yè)的信任，恢復(fù)甚至樹立更好的形象。一是總結(jié)、評(píng)估整個(gè)危機(jī)處理工作。針對(duì)暴露出來的問題，企業(yè)可以自己內(nèi)部對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，也可以邀請(qǐng)專家進(jìn)行分析，尋求指導(dǎo)和幫助，并制定更加完善的危機(jī)預(yù)測(cè)與管理計(jì)劃。二是深入整改通過危機(jī)暴露出的問題，同時(shí)繼續(xù)企業(yè)正面宣傳。針對(duì)事故發(fā)生的原因，通過總結(jié)評(píng)估提出整改措施，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。
3.結(jié)語
總之，在新媒體環(huán)境下，新興的媒體是一把雙刃劍，用得好就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來好處，用的不好，也有可能給企業(yè)帶來毀滅性的災(zāi)難。作為國(guó)企的成都地鐵公司在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)保持主動(dòng)的態(tài)度，積極研究適合成都地鐵公司、符合中國(guó)國(guó)情和傳播環(huán)境的危機(jī)公關(guān)策略，將新媒體作為優(yōu)化企業(yè)危機(jī)公關(guān)的利器加以利用，用好雙刃劍的正面。（作者單位：成都地鐵公司）
參考文獻(xiàn)：
[1] 張亮.城市公共突發(fā)性事件中的媒體功能[J].中國(guó)廣播電視學(xué)刊，2005；
作者：鄒麗明 單位：長(zhǎng)春大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心
現(xiàn)有教育技術(shù)中心技術(shù)人員的現(xiàn)狀和存在的問題
技術(shù)人員專業(yè)性不強(qiáng)，年齡結(jié)構(gòu)不合理有些高校教育技術(shù)中心的管理人員所學(xué)專業(yè)有電子專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)、物理專業(yè)等等，缺少教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的專門人才，而且個(gè)別單位人員老化，跟不上現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，阻礙了教育技術(shù)的應(yīng)用，需優(yōu)化組合，全面提高技術(shù)人員的管理能力和素質(zhì)。技術(shù)人員服務(wù)意識(shí)差，素質(zhì)亟待提高一線設(shè)備管理人員工作存在著工作理念不正確，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、脫離教學(xué)實(shí)際等問題。不能正確認(rèn)識(shí)自己崗位的特點(diǎn)和職責(zé)，少數(shù)多媒體教室管理人員僅將自己視為管理者而不是教學(xué)過程的服務(wù)者。因此，他們?cè)诠ぷ鬟^程中往往缺少服務(wù)理念，只負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備的管理，而不參與教學(xué)過程，不能根據(jù)教學(xué)的實(shí)際需要提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，缺乏耐心，對(duì)教師表現(xiàn)冷漠、態(tài)度生硬，容易造成矛盾，影響教學(xué)［2］。針對(duì)這一現(xiàn)象，提高技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)勢(shì)在必行。
適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)需要，改變?cè)泄芾砟Ｊ?/p>
根據(jù)實(shí)際工作需要，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有工作人員做統(tǒng)一合理安排，以專業(yè)對(duì)口的原則發(fā)揮作用。同時(shí)引進(jìn)年輕的教育技術(shù)專業(yè)人才，使教學(xué)管理與教學(xué)改革緊密結(jié)合，這是提高教育技術(shù)中心管理素質(zhì)和修養(yǎng)的捷徑，是有利于充分利用教學(xué)資源、發(fā)揮多媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)的管理運(yùn)行模式，以促進(jìn)高校教育技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化為教學(xué)服務(wù)的理念服務(wù)態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換動(dòng)能，影響使用者的心情。端正了態(tài)度，明確目標(biāo)，在工作中就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，才能積極去接受新事物，積極去探索服務(wù)方法和技能。首先應(yīng)該在思想上明確服務(wù)對(duì)象和在教學(xué)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，其次，教育技術(shù)中心的技術(shù)人員在做好保障工作的同時(shí)，除了要有精通的專業(yè)技能，積極熱情的態(tài)度也是極其重要的。開展技術(shù)練兵，學(xué)習(xí)交流會(huì)，提高技術(shù)人員的技術(shù)能力。在實(shí)際工作中，教育技術(shù)中心的工作人員，由于事情瑣碎，身兼多職，常常顧此失彼，工作效率不明顯。為提高技術(shù)人員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力，定期舉行崗位練兵活動(dòng)，實(shí)踐中檢驗(yàn)?zāi)芰?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。互通有無，交流經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)每一個(gè)技術(shù)人員都受到訓(xùn)練，成為技術(shù)骨干。與教師配合，實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有效提高設(shè)備使用率在現(xiàn)代教育教學(xué)中，教師是多媒體教學(xué)設(shè)備的直接使用者。目前應(yīng)用多媒體教學(xué)在高校中基本普及，但是由于教師對(duì)于多媒體技術(shù)掌握的程度不是很好，在使用過程中常常出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致設(shè)備不能正常運(yùn)行，甚至影響教學(xué)。管理人員或技術(shù)人員在幫助教師解決問題時(shí)，應(yīng)該靈活、有選擇地對(duì)教師進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn)。盡量做到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓教師從中了解多媒體設(shè)備的性能，并進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練，提高教師對(duì)多媒體設(shè)備的了解和使用能力。通過對(duì)設(shè)備維護(hù)的宣傳，提高教師對(duì)多媒體設(shè)備的保養(yǎng)意識(shí)［3］。定期選派技術(shù)人員參加專職培訓(xùn)活動(dòng)，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式，充分發(fā)揮技術(shù)人員的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)新意識(shí)一是學(xué)校采取集中、分散、派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)管理人員的培訓(xùn)。具體做法是在不影響工作的前提下，分散、輪流地將技術(shù)骨干派出去進(jìn)行培養(yǎng);或?qū)χ行墓芾砣藛T進(jìn)行集中培訓(xùn)以提高管理人員的業(yè)務(wù)水平;也可以通過與兄弟院校開展管理交流，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。二是通過各種會(huì)議、座談會(huì)等方式，幫助管理人員轉(zhuǎn)變觀念，樹立“管理是服務(wù)，管理是科學(xué)，管理是專業(yè)，管理要?jiǎng)?chuàng)新”的理念。要求做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”，努力建設(shè)一支高效務(wù)實(shí)、規(guī)范創(chuàng)新的多媒體教學(xué)設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
結(jié)語
總之，當(dāng)今社會(huì)迫切需要的教育技術(shù)人才應(yīng)是綜合發(fā)展和全面協(xié)調(diào)的人才，因此，我們應(yīng)該強(qiáng)化教育技術(shù)管理人才的培養(yǎng)意識(shí)，提高素質(zhì)，在今后的教育、教學(xué)改革中，制定科學(xué)、合理的技術(shù)人員培養(yǎng)方案，結(jié)合高校多媒體教室建設(shè)及管理運(yùn)行實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探討并建立適合各校教學(xué)需求、方便教師教學(xué)的服務(wù)隊(duì)伍。
2008年農(nóng)業(yè)新聞宣傳工作、總的指導(dǎo)思想是以黨的**精神為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)農(nóng)業(yè)宣傳工作全局，堅(jiān)持“三個(gè)貼近”，立足服務(wù)“三農(nóng)”為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)營(yíng)造強(qiáng)大的輿論氛圍，促進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展。
二、全年宣傳要點(diǎn)
一季度
1.宣傳中央、省委農(nóng)村工作和全國(guó)、全省農(nóng)業(yè)工作會(huì)議精神，讓廣大基層干部和農(nóng)民了解今年農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和工作舉措。大力宣傳黨的各項(xiàng)支農(nóng)、扶農(nóng)、惠農(nóng)政策，用政策調(diào)動(dòng)廣大基層干部和農(nóng)民群眾發(fā)展農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
2.利用各類媒體，宣傳各地在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作實(shí)際，深化農(nóng)村改革、構(gòu)建公益性農(nóng)技服務(wù)體系、農(nóng)民專業(yè)合作服務(wù)體系和經(jīng)營(yíng)性農(nóng)業(yè)專業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系等三大服務(wù)體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)功能、提高服務(wù)效果的新動(dòng)作、新典型、新經(jīng)驗(yàn)。
3.宣傳越冬作物田間管理和冬、春動(dòng)物疫病防控工作，尤其是禽流感的防控和農(nóng)業(yè)安全生產(chǎn)宣傳工作，為實(shí)現(xiàn)夏季增產(chǎn)、全年農(nóng)民增收奠定良好基礎(chǔ)。
4.做好主推品種化肥、農(nóng)藥的宣傳工作，充分利用廣播、電視和報(bào)紙等多種媒體推介優(yōu)質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品，介紹農(nóng)資識(shí)真辨假常用知識(shí)，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。
5.及時(shí)報(bào)道各地春耕備耕的特點(diǎn)，進(jìn)一步加大高產(chǎn)高效模式栽培技術(shù)、水稻輕簡(jiǎn)化栽培技術(shù)、稻鴨共育技術(shù)、避災(zāi)減災(zāi)技術(shù)等節(jié)本增效技術(shù)的宣傳力度。做好創(chuàng)建畜牧、水產(chǎn)大縣活動(dòng)和種、養(yǎng)生產(chǎn)大戶技術(shù)培訓(xùn)的宣傳報(bào)道，通過加大科技示范的宣傳力度，推動(dòng)實(shí)用技術(shù)的實(shí)施應(yīng)用。
6.做好“送科技、送農(nóng)資、送法律下鄉(xiāng)活動(dòng)”的宣傳，推動(dòng)春季農(nóng)業(yè)各類技術(shù)培訓(xùn)，加大《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》貫徹實(shí)施，加強(qiáng)從田頭到餐桌的全過程監(jiān)控，確保食品安全。
7.認(rèn)真總結(jié)農(nóng)村土地二輪延包政策的鞏固、完善工作，加強(qiáng)農(nóng)村集體資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新改革試點(diǎn)和農(nóng)村土地承包糾紛促裁試點(diǎn)工作的宣傳力度，宣傳引導(dǎo)農(nóng)民依法、自愿、有償開展土地流轉(zhuǎn)，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)發(fā)展專業(yè)合作組織引導(dǎo)農(nóng)民致富的典型經(jīng)驗(yàn)。
二季度
1.突出報(bào)道發(fā)展農(nóng)業(yè)板塊經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)宣傳板塊基地縣市，發(fā)展優(yōu)質(zhì)糧、棉、油、水果、茶葉板塊和畜牧、水產(chǎn)大縣創(chuàng)建活動(dòng)的典型。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化尤頭企業(yè)的宣傳報(bào)道，利用典型引導(dǎo)開展資源整合，品牌整合，形成規(guī)模，形成效益，打造知名品牌，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品出口創(chuàng)匯。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技入戶的宣傳工作，積極營(yíng)造各行業(yè)、各地區(qū)全面開展農(nóng)業(yè)科技入戶的良好氛圍?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，推介典型，擴(kuò)大項(xiàng)目實(shí)施范圍，加強(qiáng)示范引導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)農(nóng)業(yè)科技入戶的成效宣傳。
3.加大“陽光工程”農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的宣傳力度，突出報(bào)道各地農(nóng)村動(dòng)力專業(yè)培訓(xùn)的成功品牌以及農(nóng)民通過培訓(xùn)創(chuàng)收的新典型、新經(jīng)驗(yàn)。
4.做好“四大工程”（“綠色證書培訓(xùn)工程”“新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程”“新型農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工程”“農(nóng)技人員知識(shí)更新工程”）、“三項(xiàng)計(jì)劃”（“百萬中專生計(jì)劃”“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”“大學(xué)生支農(nóng)資助行動(dòng)計(jì)劃”）和“三支一扶”活動(dòng)的宣傳工作，加大農(nóng)村實(shí)用人才的培養(yǎng)力度，根據(jù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展需要，造就新型農(nóng)民和培養(yǎng)一批農(nóng)民企業(yè)家的典型。
5.加強(qiáng)“三夏”（夏收、夏種、夏管）生產(chǎn)宣傳報(bào)道，做好在田作物的田間管理和病蟲害防治、農(nóng)機(jī)跨區(qū)收割、擴(kuò)大水稻機(jī)插示范等典型經(jīng)驗(yàn)的跟蹤宣傳報(bào)道。大張旗鼓的宣傳農(nóng)村能源建設(shè)，突出報(bào)道各地一建（建沼氣）、三改（改廚、改廁、改圈）和血吸蟲重點(diǎn)交疫區(qū)“以機(jī)代牛”項(xiàng)目建設(shè)的典型經(jīng)驗(yàn)，宣傳“沃土工程”和測(cè)土配方施肥項(xiàng)目實(shí)施的新進(jìn)展、新成效、新經(jīng)驗(yàn)；重點(diǎn)宣傳秸桿綜合利用和輕簡(jiǎn)栽培等節(jié)約型技術(shù)示范推廣的典型和經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)促進(jìn)清潔田園、清潔家園建設(shè)。
6.加強(qiáng)《湖北省農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理?xiàng)l例》貫徹落實(shí)工作的宣傳，促進(jìn)各地認(rèn)真落實(shí)稅費(fèi)改革政策，支農(nóng)、助農(nóng)、惠農(nóng)和減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策，強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管，開展涉農(nóng)亂收費(fèi)專項(xiàng)治理，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策，保護(hù)農(nóng)民利益，維護(hù)農(nóng)民利益，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的典型經(jīng)驗(yàn)。
三季度
1.認(rèn)真總結(jié)上半年的農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作，集中開展成就性的宣傳報(bào)道工作。
2.密切關(guān)注動(dòng)、植物疫、病、蟲害發(fā)生趨勢(shì)，宣傳預(yù)防和防治成效。特別要通過各類媒體強(qiáng)化“綠色植保理念”，指導(dǎo)源頭治理；大力宣傳社會(huì)化專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)和推動(dòng)各地創(chuàng)建以病蟲預(yù)防機(jī)防專業(yè)服務(wù)為主體的社會(huì)化服務(wù)組織。
3.大力宣傳陽光工程政策，總結(jié)報(bào)道示范典型、十大勞務(wù)品牌、九大培訓(xùn)模式，擴(kuò)大陽光工程的影響力。吸時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)與作法，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)再上新臺(tái)階。
4.繼續(xù)加大農(nóng)村生態(tài)家園建設(shè)的宣傳報(bào)道，認(rèn)真宣傳貫徹《湖北省農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》，重點(diǎn)圍繞實(shí)施以沼氣為主的“一建三改”項(xiàng)目的鄉(xiāng)村清潔工程的新進(jìn)展、新經(jīng)驗(yàn)、改變農(nóng)民生活環(huán)境的新變化、新成效，組織媒體進(jìn)行全方位跟蹤專題和系列報(bào)道。
5.大力宣傳農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境保護(hù)，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。重點(diǎn)報(bào)道以生態(tài)農(nóng)業(yè)技術(shù)為紐帶，全力打造秸桿綜合利用循環(huán)；以沼氣為紐帶的廢物利用循環(huán)等農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的新典型，為發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的可持續(xù)農(nóng)業(yè)創(chuàng)造輿論氛圍。
6.加大《中華人民共和國(guó)農(nóng)民專業(yè)合作社法》和湖北省實(shí)施《中華人民共和國(guó)農(nóng)民專業(yè)合作社法》辦法的宣傳貫徹力度，選擇不同地區(qū)不同類型農(nóng)民專業(yè)合作組織、協(xié)會(huì)的典型，跟蹤和進(jìn)行系列專題報(bào)道，推動(dòng)農(nóng)民專業(yè)合作組織發(fā)展壯大，促動(dòng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。
四季度
1．做好秋冬農(nóng)業(yè)開發(fā)的宣傳工作，針對(duì)秋播生產(chǎn)的特點(diǎn)，公布秋播作物主推品種，宣傳一批產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、信譽(yù)好的農(nóng)資企業(yè)，引導(dǎo)農(nóng)民選用優(yōu)質(zhì)、安全、放心的種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)資產(chǎn)品。
2.組織有關(guān)專家就養(yǎng)殖業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、畜禽、水產(chǎn)品食品安全與消費(fèi)等知識(shí)進(jìn)行專題宣傳。加強(qiáng)動(dòng)物疫病防控體系建設(shè)的報(bào)道，通過典型宣傳，推動(dòng)免疫接種和種畜、種魚（親魚）安全越冬工作順利開展。
3.抓好湖北農(nóng)產(chǎn)品對(duì)外宣傳工作，宣傳農(nóng)產(chǎn)品出品創(chuàng)匯取得的好成績(jī)，重點(diǎn)宣傳有代表性的出口創(chuàng)匯企業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)。積極做好農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入上海和境外展銷的宣傳活動(dòng)。
4.宣傳冬季小型農(nóng)田基本建設(shè)，特別是高產(chǎn)農(nóng)田建設(shè)的典型，突出報(bào)道改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，促進(jìn)發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)和作法。
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 風(fēng)險(xiǎn)管理 分析研究
一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的演變階段和應(yīng)對(duì)
（一）萌芽階段
一是從以人為本的角度體諒客戶的感受，給予客戶力所能及的安撫和幫助。對(duì)于確屬本行過錯(cuò)的，應(yīng)及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，給予合理的補(bǔ)償，求得客戶的理解，及時(shí)化解矛盾。二是對(duì)于微博方面的投訴和信息，可以主動(dòng)聯(lián)系求證，請(qǐng)求博主刪帖。對(duì)于記者采訪，可以給予婉拒，并聯(lián)系其主管部門說明情況，避免報(bào)道。
（二）發(fā)展階段
一是與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w聯(lián)系，確保負(fù)面報(bào)道不刊發(fā)、不轉(zhuǎn)投、不轉(zhuǎn)載；新聞媒體到基層網(wǎng)點(diǎn)采訪時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及一線員工在熱情接待的同時(shí)，必須立即報(bào)告，在較短時(shí)間內(nèi)做出應(yīng)急反應(yīng)。二是對(duì)事件進(jìn)行分析，對(duì)于雙方均有過錯(cuò)的或我方無過錯(cuò)的，應(yīng)積極進(jìn)行磋商，對(duì)于對(duì)方惡意誹謗或攻擊銀行的，應(yīng)積極求得當(dāng)?shù)卣?、公安和宣傳主管部門的支持。三是積極引導(dǎo)微博輿情導(dǎo)向，通過組織微博評(píng)論員對(duì)事件給予澄清，分散觀點(diǎn)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論向有利于銀行的方向轉(zhuǎn)化。
（三）爆發(fā)階段
一是明確統(tǒng)一的披露口徑，任何部門和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自披露或相關(guān)信息，防止因?yàn)榘l(fā)言不當(dāng)導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步惡化。二是及時(shí)給予正面引導(dǎo)，對(duì)于銀行確無過錯(cuò)的，要及時(shí)澄清；對(duì)于銀行業(yè)務(wù)或產(chǎn)品有瑕疵的，要及時(shí)更正并給予說明；對(duì)于銀行確有問題或過錯(cuò)的，應(yīng)聯(lián)系主流媒體減少報(bào)道，重點(diǎn)抓主要渠道進(jìn)行阻斷和深埋，避免或減少后續(xù)深度報(bào)道。微博方面，可以聯(lián)系關(guān)系較好的知名博主進(jìn)行引導(dǎo)性評(píng)論。三是積極做好主管部門和監(jiān)管部門的溝通解釋工作，求得理解和支持，減少事件處理過程中的被動(dòng)性。
（四）消除階段
在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)的末期階段，雖然主要媒體可能已不再進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，受眾的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向其他熱點(diǎn)，但仍不可掉以輕心。輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)要密切關(guān)注動(dòng)向，防止事件重新被炒作成為熱點(diǎn)。
二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
（一）明確管理責(zé)任，強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)
1.健全制度，明確責(zé)任。要建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)章制度，明確轄內(nèi)新聞維護(hù)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的維護(hù)與管理責(zé)任，積極主動(dòng)地創(chuàng)建、維護(hù)、鞏固和提升建行的良好聲譽(yù)，對(duì)各類投訴要在第一時(shí)間按要求如實(shí)報(bào)告，并及時(shí)、主動(dòng)、果斷地采取相應(yīng)措施化解風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)禁拖延或瞞報(bào)等行為的發(fā)生。
2.強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能。為提高全行上下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全體員工研判、應(yīng)對(duì)、處置網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，對(duì)上級(jí)行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)要作及時(shí)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，并通過專門會(huì)議、條線學(xué)習(xí)等方式加強(qiáng)培訓(xùn)。
3.把握關(guān)鍵，源頭預(yù)防。要積極引導(dǎo)員工主動(dòng)維護(hù)銀行的聲譽(yù)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化滲透到每一個(gè)工作崗位和環(huán)節(jié)。及時(shí)向轄屬各單位發(fā)送工作提示，重點(diǎn)關(guān)注客戶投訴，收費(fèi)、類業(yè)務(wù)等熱點(diǎn)問題并及時(shí)妥善處置。
（二）確定監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，加強(qiáng)日常管理
1.明確監(jiān)測(cè)重點(diǎn)。在堅(jiān)持輿情監(jiān)測(cè)“早中晚一日三搜”的前提下，進(jìn)一步擴(kuò)大信息采集面，將搜集觸角從網(wǎng)站論壇延伸至博客、微博、即時(shí)通信工具及音頻視頻等傳播媒體，在“拓面”、“提效”、“提質(zhì)”上狠下工夫，確保負(fù)面輿情得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善引導(dǎo)。
2.規(guī)范信息披露機(jī)制。必須明確未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室同意，任何單位和員工不得擅自接受媒體采訪，不得擅自在互聯(lián)網(wǎng)上建行的任何信息。
3.加強(qiáng)媒體關(guān)系維護(hù)。把媒體當(dāng)作重要客戶，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)化媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系的維護(hù)。組織開展主題采訪活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體記者實(shí)地采訪，大力宣傳建行在落實(shí)宏觀政策、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)民生等方面的成果。加強(qiáng)與各類媒體的溝通聯(lián)系，搭建起良好的協(xié)調(diào)交流平臺(tái)，分層次做好與當(dāng)?shù)孛襟w高層、編輯、記者的對(duì)接與溝通，通過戰(zhàn)略合作、欄目合作等形式，達(dá)到溝通與宣傳的雙重效果。
（三）積極迅速處置，做好正面宣傳
1.優(yōu)化負(fù)面輿情處置步驟。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容和形式，一是在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)予以正面跟帖，做好引導(dǎo)、解釋工作；二是及時(shí)報(bào)告反饋信息。積極向省行匯報(bào)，爭(zhēng)取政策、技術(shù)支持；三是調(diào)集一切力量查找源頭，快速識(shí)別輿情真?zhèn)?，有針?duì)性地開展危機(jī)公關(guān)。盡最大努力找到發(fā)帖人，了解發(fā)帖原委，用心交流，消除發(fā)帖人疑慮與不悅，爭(zhēng)取理解與支持。在得到發(fā)帖人的正面回應(yīng)后，再與當(dāng)?shù)攸h政、媒體聯(lián)系，對(duì)可能引起擴(kuò)散的帖子進(jìn)行刪除；四是反查制度完善與合理性，進(jìn)一步做好規(guī)范工作；五是整理、分析案例，認(rèn)真總結(jié)，全員培訓(xùn)，舉一反三。
關(guān)鍵詞:中學(xué)歷史 改革 問題
新世紀(jì)伊始,國(guó)家正式啟動(dòng)了21世紀(jì)基礎(chǔ)教育課程改革項(xiàng)目。新的課程改革顯示了其生機(jī)與活力,給整個(gè)基礎(chǔ)教育帶來了令人鼓舞的變化。然而,課程改革并非一帆風(fēng)順,隨著改革的深入,一些問題也逐漸暴露出來,已經(jīng)影響到了課程改革推進(jìn)的步伐。作為一個(gè)從事中學(xué)歷史教學(xué)的教師,教師的責(zé)任感和使命感促使我去反思這些現(xiàn)象和問題。
一、重過程、輕“知識(shí)與能力”
在三維目標(biāo)中,“知識(shí)與能力”基本沿襲發(fā)展了傳統(tǒng)教學(xué)中對(duì)知識(shí)能力的要求,“情感態(tài)度與價(jià)值觀”是過去思想教育的拓展延伸,只有“過程與方法”是全新的目標(biāo)。有的教師,他們把大量精力花費(fèi)在教學(xué)形式組織上,似乎強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)知識(shí)與技能就背離了課改的初衷,就不符合課改的要求。事實(shí)上,無論是原來教學(xué)大綱里提到的“雙基”還是現(xiàn)在新課改課標(biāo)中提到的“知識(shí)與能力”,都是我們實(shí)現(xiàn)歷史教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ),都是課堂教學(xué)的首要目標(biāo),沒有這個(gè)載體,能力的形成、方法的選擇,情感態(tài)度與價(jià)值觀的培養(yǎng)都將成為無本之木、無源之水。
二、視多媒體教學(xué)為新課改的標(biāo)志
隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展,多媒體教學(xué)突顯出其容量大,教學(xué)內(nèi)容豐富的優(yōu)勢(shì),并在越來越多的學(xué)校普及。但不少教師錯(cuò)誤地認(rèn)為鼠標(biāo)代替粉筆、大屏幕代替黑板就是新課改的標(biāo)志,一堂沒有多媒體輔助教學(xué)的課,就不是一堂體現(xiàn)新課改理念的課,肯定不是一堂成功的課。在利用多媒體教學(xué)的過程中也經(jīng)常忽視板書的重要性,特別是在公開課上必用多媒體教學(xué),板書多了就認(rèn)為是重復(fù)。實(shí)際上,信息技術(shù)猶如雙刃劍,如運(yùn)用得當(dāng)可極大地提高課堂教學(xué)效率;若使用不當(dāng),可能會(huì)造成教師和學(xué)生成為機(jī)器的奴隸,造成教學(xué)作用的削弱、資源的浪費(fèi)。比如說:有位教師制作展示了五十張精美的幻燈片,讓人目不暇接。但課后,學(xué)生都反映,多媒體演示太快,好多內(nèi)容一閃而過,沒什么印象。設(shè)想一下,這和原來的教師滿堂灌有什么區(qū)別?實(shí)際上是穿新鞋走老路,無非是“人灌”被“機(jī)灌”代替,根本不是體現(xiàn)新課改理念的課。
三、課堂上的“新八股”
縱觀現(xiàn)在的公開課、示范課、展示課,幾乎所有的課堂設(shè)計(jì)基本都是八個(gè)環(huán)節(jié):第一步,創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)入(方式:故事、朗誦、歌曲、小品、錄像等);第二步,設(shè)計(jì)導(dǎo)語導(dǎo)入新課,引出本課所要講述的問題,或提出與本課相反的一個(gè)問題從反面導(dǎo)入新課;第三步,分組討論;第四步,合作探究,根據(jù)老師提出的問題、做出假設(shè)探究問題;第五步,匯報(bào)探究結(jié)果;第六步,得出結(jié)論(程序:學(xué)生總結(jié)教師補(bǔ)充總結(jié));第七步,遷移提高。這一步根據(jù)得出的結(jié)論,教師分發(fā)一段課外資料或投影出相關(guān)材料,加強(qiáng)鞏固所學(xué)知識(shí);第八步,教師總結(jié)。教師對(duì)這一堂課的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)效果及學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、表揚(yáng)。這堂課的教學(xué)模式?jīng)]錯(cuò),也體現(xiàn)了新課改的理念,轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式,強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主合作探究,但問題是全國(guó)的教師把它作為一節(jié)體現(xiàn)新課改理念的樣板、模式課,就有問題了,也就違背了課改的初衷了。
四、將提問進(jìn)行到底
新課改開始后,有些教師惟恐課堂氣氛不夠熱烈,學(xué)生主動(dòng)參予的積極性不高,沒有面向全體學(xué)生,將提問進(jìn)行到底,不管什么問題,問題的含“金”量高不高,問你沒商量。課堂教學(xué)由原來的滿堂灌轉(zhuǎn)變?yōu)闈M堂問。歷史學(xué)習(xí)中的五個(gè)要素(即五個(gè)“W”)When(什么時(shí)間),Who(是誰),Where(什么地點(diǎn)),What(是什么),Why(為什么),問了半天也只能涉及到前三個(gè)“W”所要求的表層次的東西,至于深層次的問題就避重就輕,一帶而過,學(xué)生的思維能力沒有得到任何實(shí)質(zhì)性提高。
五、過分追捧探究學(xué)習(xí)
新課程改革的重點(diǎn)也是難點(diǎn),就是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革,提高學(xué)習(xí)效率。課程改革的具體思路中提出:“倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與,樂于探究,勤于動(dòng)手,培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力,獲取新知識(shí)的能力,分析和解決問題的能力,以及交流與合作的能力”。新課改倡導(dǎo)自主合作、探究,是針對(duì)傳統(tǒng)課堂過于偏向接受式學(xué)習(xí)而言的,不能將自主、合作、探究學(xué)習(xí)當(dāng)作是否體現(xiàn)新課改精神的標(biāo)準(zhǔn),每一種學(xué)習(xí)方式都有其產(chǎn)生的背景,有其針對(duì)性和有效性,學(xué)習(xí)方式本身無優(yōu)劣好壞之分,關(guān)鍵在于如何適時(shí)地選擇最合適、最有效的學(xué)習(xí)方式。
六、以考定教,兩面教學(xué)
為了應(yīng)付考試,一些學(xué)校平時(shí)教學(xué)和公開課的教法也截然不同,公開課有了一個(gè)新的名字“表演課”。一節(jié)歷史課安排有討論、表演、合唱、朗誦、知識(shí)競(jìng)賽等多種教學(xué)形式。課上,教師是導(dǎo)演,組織極少數(shù)學(xué)生按事先排練唱獨(dú)角戲,為表演而表演,表面看氣氛活躍,符合新課改理念,真正的思想交流幾乎沒有,學(xué)生既沒有學(xué)到知識(shí),又沒有拓展思維,更沒有培養(yǎng)能力。
七、教師培訓(xùn)有名無實(shí)
在利益驅(qū)動(dòng)下,新課改引發(fā)了教師培訓(xùn)和教材編寫的無序競(jìng)爭(zhēng)和粗制濫造。新課程改革孕育了一個(gè)巨大的教師培訓(xùn)和教材出版市場(chǎng)。我們教師接受新教材時(shí)的教師培訓(xùn),基本是流于形式的思想教育培訓(xùn),真正有系統(tǒng)、有新意、有針對(duì)性的培訓(xùn)并不多見。而且許多新教師在培訓(xùn)班點(diǎn)名后,就溜出去逛街,不重視課程培訓(xùn)。
因此,我認(rèn)為,課程改革是一個(gè)過程,我們要有耐心,認(rèn)真思考,并不是像有些領(lǐng)導(dǎo)、教師想的那樣,請(qǐng)幾個(gè)專家通過一次講座、一次觀摩、一次研究,發(fā)幾本培訓(xùn)的書回去看一下就掌握了課改秘笈,我們每一位新教師也必須有強(qiáng)烈的求知感和責(zé)任感,積極參加教師培訓(xùn),才能適應(yīng)新課改的要求。
總之,以上幾點(diǎn)是我在課程改革教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題,這些問題的解決將會(huì)極大地推進(jìn)中學(xué)歷史課改的深入開展,從而最大程度地發(fā)揮中學(xué)歷史教學(xué)的優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn):
[1]鄭林,《歷史課程改革中的教學(xué)方法問題》,《歷史教學(xué)問題》,2006年第3期
[2]崔永林,《中學(xué)歷史課程改革中的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》,《青海師專學(xué)報(bào)》,2005年第(3-4)期
[3]王復(fù)盛,《新課改背景下中學(xué)歷史課程改革趨勢(shì)初探》,《林區(qū)教學(xué)》,2008年第3期
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)一：
回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候，我對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。
也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)二：
服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢猓?/p>
關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；地理思維；高中學(xué)生；措施
一、翻轉(zhuǎn)課堂應(yīng)用中應(yīng)考慮的事項(xiàng)
一般來說，翻轉(zhuǎn)課堂對(duì)現(xiàn)代多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)等信息化設(shè)備硬件條件的符合程度要求較高，同時(shí)兼顧其他多媒體設(shè)備的利用，把教學(xué)內(nèi)容化為直觀形象的地理視頻、地理圖片等教學(xué)材料。為此在翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施中要注意多媒體設(shè)備配套和完善度的問題。在教學(xué)中利用多媒體實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂還有重要的實(shí)施步驟的問題。教師在教學(xué)中經(jīng)常遇到擾亂課堂秩序的問題，沒有準(zhǔn)確的指導(dǎo)步驟，學(xué)生學(xué)習(xí)思維容易混亂，也就無法高效學(xué)習(xí)地理知識(shí)。
另外，還要考慮的是如何進(jìn)行多媒體技術(shù)提高培訓(xùn)，因?yàn)檫@樣才能在不斷的發(fā)展中把更多的教學(xué)中抽象的知識(shí)化作生動(dòng)的多媒體素材，幫助那些化抽象為具體的思維能力較弱的學(xué)生，培養(yǎng)主觀的想象力，為學(xué)生良好的地理思維打好基礎(chǔ)。
二、翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢(shì)分析
因?yàn)楦咧袑W(xué)生的身心發(fā)展非常迅速，學(xué)習(xí)、交流和理解等心理需求不斷加強(qiáng)，而綜合思維能力還不夠強(qiáng)，還需要教師時(shí)刻保持輔助角色，借助翻轉(zhuǎn)的優(yōu)勢(shì)讓學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程和思維更加有條理和有秩序地發(fā)展，其明顯優(yōu)勢(shì)有：1.翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)中的學(xué)生能有機(jī)會(huì)展示自己的才能，他們敢于參與合作和體驗(yàn)；2.在翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐創(chuàng)造的意識(shí)；3.翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)中學(xué)生感受到和諧的學(xué)習(xí)氣氛，有樂趣和信心進(jìn)行地理學(xué)習(xí)活動(dòng)；4.教師能有更多機(jī)會(huì)為高中學(xué)生制訂思維發(fā)展目標(biāo)，在完成教學(xué)內(nèi)容的同時(shí)，也使得學(xué)生的綜合思維能力變得更好。
三、根據(jù)翻轉(zhuǎn)課堂的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)采取的有效措施
當(dāng)然，在課堂上應(yīng)用多媒體技術(shù)和設(shè)備實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的過程不可能是一帆風(fēng)順的，總會(huì)遇到很多的問題。但翻轉(zhuǎn)課堂確實(shí)能突出教學(xué)的重難點(diǎn)，能促進(jìn)學(xué)生認(rèn)真投入地學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉學(xué)生的地理思維。所以在高中地理教學(xué)中應(yīng)該正視存在著的一些大小不一的問題，我們?cè)谌粘＝虒W(xué)中再想辦法克服其不利因素，多利用靈活改進(jìn)的策略。
首先，通過學(xué)校、教育部門協(xié)同配合完善多媒體設(shè)備的完善。學(xué)校的設(shè)備完善是取得翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)成功的必經(jīng)之路，沒有健全的設(shè)備，教師教學(xué)會(huì)感到很疲憊和無奈，很多抽象的地理知識(shí)只能在粗略的講解中就放過了，有些學(xué)生反映自己沒辦法理解地理課上較為復(fù)雜的知識(shí)聯(lián)系，學(xué)生的地理思維停滯不前。但是通過翻轉(zhuǎn)課堂和多媒體設(shè)備的配合，我們就可以用地理動(dòng)畫、地理圖片等來展示上述問題了。翻轉(zhuǎn)課堂中需要的多媒體完全可以通過校長(zhǎng)申請(qǐng)、教育管理部門審核批準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況劃撥專項(xiàng)款用于多媒體教學(xué)設(shè)備的引入，甚至可以將部分半淘汰的設(shè)備翻修整理后繼續(xù)投入到翻轉(zhuǎn)課堂中來。
其次，高中地理教學(xué)中加大教師隊(duì)伍的培訓(xùn)工作才能更靈活巧妙地進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)。培訓(xùn)方面可以從多媒體設(shè)備的使用角度開始，由淺到深，涉及維護(hù)、軟件應(yīng)用等多個(gè)角度。然后再從技術(shù)角度，培訓(xùn)基本的圖片、視頻導(dǎo)入技術(shù)與預(yù)習(xí)的任務(wù)的結(jié)合；培訓(xùn)動(dòng)畫制作、視頻剪輯編排與講課的內(nèi)容結(jié)合；培訓(xùn)作業(yè)設(shè)計(jì)與探究活動(dòng)等方面的結(jié)合；培訓(xùn)多媒體與總結(jié)和復(fù)習(xí)的目標(biāo)的結(jié)合。這樣使教師在集中的培訓(xùn)中運(yùn)用多媒體設(shè)備與教學(xué)的結(jié)合方法，學(xué)會(huì)利用多媒體設(shè)備為自己的教學(xué)服務(wù)等。
再次，在高中地理教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生綜合思維能力需要經(jīng)過人工處理和篩選教學(xué)素材并結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂的特性，采用情景體驗(yàn)、多媒體教學(xué)等方法進(jìn)行教學(xué)，才能實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂的功效。高中地理知識(shí)是豐富多樣的，它與日常的生活緊密相關(guān)，我們可以找到很多的生活素材，這些素材并不是完全適用于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，而是需要教師手動(dòng)處理和篩選符合課堂需要，又能與翻轉(zhuǎn)課堂特征相吻合的素材。
總之，翻轉(zhuǎn)課堂能讓高中學(xué)生體驗(yàn)課堂的趣味性，能把抽象的難點(diǎn)知識(shí)化為直觀形象的知識(shí)，感受直觀的地理思想，從而在課堂中發(fā)展地理思維。但因受到一些不利因素的制約，只有在充分采取得當(dāng)措施的情況下才能真正利用翻轉(zhuǎn)課堂激活學(xué)生的思維，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：高校多媒體 教學(xué)效果 影響因素 解決途徑
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）03（c）-0166-02
1 高校多媒體教學(xué)在高校應(yīng)用中存在的問題
1.1 單一的多媒體教學(xué)方式
隨著信息科技的不斷發(fā)展，各高校已經(jīng)普遍將多媒體教學(xué)引入課堂，但是由于各高校水平參差不齊，應(yīng)用比例及效果也大有不同。雖然多媒體已經(jīng)廣泛應(yīng)用于教學(xué)，但是，許多高校老師對(duì)多媒體的應(yīng)用依然處于摸索階段，不能很好地將多媒體與教學(xué)相結(jié)合。大多只是把多媒體當(dāng)作自己的輔助教學(xué)工具，沒有充分利用多媒體的功能。由于高校的教學(xué)資源不太充足，教師授課時(shí)需要自己準(zhǔn)備PPT課件，這會(huì)花費(fèi)授課老師大量的時(shí)間與精力，會(huì)導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量在一定程度上受到影響。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，教師花費(fèi)大量時(shí)間查閱資料，導(dǎo)致沒有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備PPT課件，所以課件內(nèi)容比較單一粗糙；第二，由于教學(xué)資源有限教師很難在課件之中添加適當(dāng)?shù)膱D片與視頻等動(dòng)畫效果，這就導(dǎo)致了多媒體教學(xué)方式太過單一。
1.2 多媒體教學(xué)在高校應(yīng)用中沒有達(dá)到預(yù)期效果
在高校多媒體教學(xué)過程中，教師和學(xué)生都會(huì)受到多媒體自身和操作技術(shù)等因素的影響，致使教師和學(xué)生不能完全體驗(yàn)到多媒體的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，既定的教學(xué)目標(biāo)也會(huì)受到一定的影響，所以大家對(duì)多媒體在高校中教學(xué)應(yīng)用都不太滿意。同時(shí)，多媒體教學(xué)系統(tǒng)尚未完善，多媒體教學(xué)與高校教學(xué)之間還存在一些問題，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，由于教師教學(xué)水平和學(xué)生自身能力的限制，多媒體快速的教學(xué)模式和大量的信息傳輸會(huì)導(dǎo)致學(xué)生不能完全理解教學(xué)內(nèi)容，影響學(xué)習(xí)效果。第二，由于多媒體教學(xué)課件都需要提前準(zhǔn)備好，教師在授課時(shí)需要根據(jù)課件內(nèi)容講解，不能及時(shí)地根據(jù)學(xué)生課堂反饋修改課件，這也極大了影響了教學(xué)效果。
2 高校多媒體教學(xué)效果的影響因素
2.1 高校嚴(yán)重缺乏教學(xué)資源
從高校教師需要自己花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去制作課件來看，高校中的教學(xué)資源十分缺乏。又因?yàn)榻處煻际仟?dú)立完成課件制作，教師與教師之間不能互通資源，再加上教師自身水平的限制，搜集的知識(shí)點(diǎn)不夠全面，導(dǎo)致準(zhǔn)備的課件內(nèi)容單一，應(yīng)用多媒體教學(xué)時(shí)不能全面地講解知識(shí)點(diǎn)。高校沒有自己的教學(xué)資源共享庫，在一定程度影響了多媒體教學(xué)的效果。
2.2 教師未掌握多媒體教學(xué)的正確方式
由于多媒體教學(xué)在高校應(yīng)用中還處于初級(jí)階段，所以很多教師還不了解多媒體教學(xué)的特點(diǎn)，不能正確地掌握多媒體教學(xué)的方式。其主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，一些教師固執(zhí)地堅(jiān)持使用自己固有的教學(xué)方式，在課堂教學(xué)中完全忽視了新媒體的運(yùn)用，從而導(dǎo)致教學(xué)水平一直不能提升甚至不斷倒退，大大影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)。第二，教師過度依賴新媒體教學(xué)，摒棄了自己原有的教學(xué)風(fēng)格，使得教學(xué)過程過于枯燥無聊，從而打擊了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使得教學(xué)目標(biāo)很難完成，教學(xué)效果自然差強(qiáng)人意。
2.3 教學(xué)質(zhì)量參差不齊
雖然各高校的師資隊(duì)伍整體水平良好，素質(zhì)過硬，但是隊(duì)伍之中仍然存在部分能力欠缺的教師，由于許多高校都沒有形成一套完整的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，導(dǎo)致不能對(duì)教師的多媒體教學(xué)的水平進(jìn)行評(píng)估了解。教師自身也不清楚自己對(duì)多媒體應(yīng)用的方式是否正確，存在什么樣的問題。學(xué)生也不能對(duì)教師多媒體教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，這很不利于高校發(fā)現(xiàn)多媒體在教學(xué)過程中存在的問題，從而導(dǎo)致無法及時(shí)改正，使得多媒體教學(xué)效果受到極大影響。
3 提升多媒體教學(xué)效果的具體措施
3.1 建立教學(xué)資源共享庫
高校申請(qǐng)相關(guān)資金建立完善的教學(xué)課程資源共享庫，共享庫的建立應(yīng)該聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員和相關(guān)的任課老師共同完成，一方面保證了資源庫的專業(yè)性，另一方面也廣泛地收集了教師意見，使資源庫內(nèi)容更加完善，有利于教師對(duì)資源的查找利用。減少教師制作PPT課件的時(shí)間，有更充足的精力投入教學(xué)之中。建立資源庫的同時(shí)應(yīng)該設(shè)立學(xué)科精品課程，這樣有利于提升資源的專業(yè)性，使教師擁有更優(yōu)秀的資源，使學(xué)生接受更全面的教育。
3.2 加強(qiáng)教師培訓(xùn)，建立多媒體課程準(zhǔn)入制度
高校應(yīng)該加強(qiáng)教師對(duì)多媒體運(yùn)用的培訓(xùn)，開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，對(duì)不了解多媒體的教師進(jìn)行集中培訓(xùn)，幫助教師掌握正確的多媒體教學(xué)方式。教師在掌握正確的多媒體使用方式之后，還應(yīng)該強(qiáng)化自己的操控技術(shù)，對(duì)自己的教學(xué)方式進(jìn)行分析與總結(jié)，并認(rèn)真思考如何將自己的教學(xué)方式與多媒體相結(jié)合，總結(jié)出一套屬于自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從而減少教師自身在準(zhǔn)備課件時(shí)的時(shí)間與精力，更好地投入課堂教學(xué)當(dāng)中。同時(shí)建立嚴(yán)格的多媒體課程準(zhǔn)入制度，監(jiān)督教師對(duì)多媒體課件的制作，防止內(nèi)容單一或者不符合課程要求的課件出現(xiàn)在教學(xué)課堂之中。這套機(jī)制能夠有效地監(jiān)督教師對(duì)新媒體課件的制作，也能夠在一定程度上保障課件質(zhì)量，提升教學(xué)水平與新媒體教學(xué)的效果。
3.3 構(gòu)建多媒體教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系
高校應(yīng)形成一套完整的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)教師的多媒體教學(xué)的水平進(jìn)行評(píng)估了解，幫助教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)在多媒體教學(xué)中存在的問題，并幫助其改正。建立學(xué)生反饋機(jī)制，使得學(xué)生能夠?qū)處熓褂枚嗝襟w教學(xué)的水平進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于教師及時(shí)獲取學(xué)生意見，對(duì)自己的教學(xué)方式進(jìn)行調(diào)整，逐漸形成一套適合學(xué)生的多媒體教學(xué)模式。同時(shí)，在一定程度上能夠監(jiān)督與激勵(lì)教師不斷地學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師設(shè)計(jì)出更優(yōu)化的教學(xué)方案，防止一成不變的教學(xué)，提升教學(xué)水平。雖然目前各高校都有自己的教學(xué)模式評(píng)價(jià)，但是多媒體教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制的引入可以更加完善高校教學(xué)評(píng)估機(jī)制，提升教學(xué)質(zhì)量水平。
3.4 做好多媒w設(shè)備的維護(hù)
各高校對(duì)多媒體教學(xué)設(shè)備應(yīng)該加強(qiáng)管理，設(shè)立一套完善的管理機(jī)制，便于對(duì)所有的新媒體設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的管理。設(shè)置多媒體教室時(shí)，要全面地考慮各個(gè)學(xué)科的特點(diǎn)與性質(zhì)，為之配備最優(yōu)化的設(shè)備，提升多媒體教學(xué)的效果。同時(shí)，設(shè)立專門的管理人員，定期對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，始終確保多媒體設(shè)備處于最佳狀態(tài)，為多媒體教學(xué)提供完好的硬件支持。
4 結(jié)語
雖然新媒體教學(xué)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各高校的課程教學(xué)之中，但是依然存在很多的問題。文章分析了高校多媒體教學(xué)效果的影響因素主要為：高校嚴(yán)重缺乏教學(xué)資源、教師未掌握多媒體教學(xué)的正確方式和教學(xué)質(zhì)量參差不齊，并為其提出了具體的解決措施：建立教學(xué)資源共享庫，加強(qiáng)教師培訓(xùn)，建立多媒體課程準(zhǔn)入機(jī)制，構(gòu)建多媒體教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系和做好多媒體設(shè)備的維護(hù)。希望通過以上分析總結(jié)能夠提升高校多媒體的教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)
[1] 侯業(yè)智，惠雁冰.地方高校多媒體教學(xué)狀況調(diào)查研究與對(duì)策分析[J].延安大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2013（3）：20-24.
[2] 王娟.影響高校多媒體教學(xué)效果的因素分析與建議[J].電化教育研究，2011（5）：95-98.
[3] 胡曉.高校多媒體教學(xué)問題與改革探微[J].學(xué)理論，2011（32）：248-249.
[4] 趙海霞.高校多媒體教學(xué)效果的影響因素分析與對(duì)策[J].科教文匯（下旬刊），2011（5）：41-42.
為幫助高中學(xué)生提前了解高校學(xué)習(xí)環(huán)境，提高他們將對(duì)大學(xué)生活的適應(yīng)性，同時(shí)進(jìn)一步引導(dǎo)我校學(xué)生深入?yún)⒓由鐣?huì)實(shí)踐，鍛煉成長(zhǎng)，提升xx大學(xué)的社會(huì)知名度、美譽(yù)度，決定將于20××年寒假組織優(yōu)秀在校大學(xué)生回高中母校開展青春分享匯報(bào)交流的志愿者活動(dòng)。活動(dòng)具體安排如下：
一、活動(dòng)主題
感恩高中母校，分享石大青春
二、活動(dòng)對(duì)象
xx大學(xué)全日制在讀本科生、研究生
三、活動(dòng)內(nèi)容
組織優(yōu)秀在校大學(xué)生利用寒假，返回高中母校拜會(huì)恩師，向同學(xué)、老師分享在xx大學(xué)的成長(zhǎng)故事、生活體驗(yàn)以及高考經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)個(gè)人成長(zhǎng)情況，展示xx大學(xué)魅力風(fēng)采，普及生涯規(guī)劃知識(shí)，并通過中學(xué)微信、微博、網(wǎng)站和中學(xué)本地新聞媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行廣發(fā)宣傳。同時(shí)，按要求完成相關(guān)調(diào)研活動(dòng)。
四、活動(dòng)安排
（一）報(bào)名推薦（20××年11月1日-11月26日）
此次活動(dòng)采用個(gè)人報(bào)名形式，報(bào)名結(jié)束后，工作人員將按照?qǐng)?bào)名人員所屬中學(xué)或所屬中學(xué)所在地進(jìn)行統(tǒng)一分組分配。具體報(bào)名條和方式如下：
1、報(bào)名條：熱愛學(xué)校，關(guān)心關(guān)注學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展；有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有一定的宣傳組織能力和口頭表達(dá)能力；成績(jī)良好；有較強(qiáng)的安全意識(shí)，遵紀(jì)守法，身體健康；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行力；能夠參加學(xué)校、學(xué)院寒假前組織的專門培訓(xùn)。
2、報(bào)名方式：
（1）獲得學(xué)院推薦。關(guān)注微信公眾平臺(tái)“xx大學(xué)招生就業(yè)”，點(diǎn)擊下拉菜單“青春分享”，下載填寫《xx大學(xué)20××年（第三屆）“感恩高中母校，分享石大青春”寒假青春分享志愿者報(bào)名表》，交學(xué)院輔導(dǎo)員審核蓋，獲得學(xué)院推薦。
（2）提交報(bào)名材料。獲得學(xué)院推薦后，再次進(jìn)入微信公眾平臺(tái)點(diǎn)擊下拉菜單“青春分享”進(jìn)入線上報(bào)名平臺(tái)，按要求字段完成線上報(bào)名，同時(shí)將通過輔導(dǎo)員審核蓋的報(bào)名表拍照上傳至線上報(bào)名平臺(tái)，線上提交報(bào)名材料截止時(shí)間20××年11月26日24:00。紙質(zhì)檔報(bào)名材料學(xué)生自己留存，后期和其他材料統(tǒng)一上交備案。
(二)培訓(xùn)考核（20××年11月27日-12月1日）
1、培訓(xùn)安排：此次活動(dòng)分為校院兩級(jí)培訓(xùn)。報(bào)名完成后，招生就業(yè)處將根據(jù)參與同學(xué)宣講中學(xué)或宣講中學(xué)所在地的情況，對(duì)通過線上報(bào)名的同學(xué)進(jìn)行分組（團(tuán)隊(duì)或個(gè)人），并統(tǒng)一組織開展校史校情、生涯知識(shí)及生涯故事分享技巧、學(xué)校招生概況及志愿填報(bào)技巧等相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)期間實(shí)行考核制，缺席2次及以上取消該同學(xué)活動(dòng)參與資格。培訓(xùn)時(shí)間初定為20××年11月27日-12月8日，具體時(shí)間將另行通知。
同時(shí)，此期間建議學(xué)院自行組織通過本院推薦的同學(xué)開展針對(duì)學(xué)院宣傳的培訓(xùn)以及活動(dòng)相關(guān)注意事項(xiàng)，以便本院學(xué)生能夠更好的展現(xiàn)自我風(fēng)采、學(xué)院風(fēng)采，回答本院相關(guān)問題。
2、資格認(rèn)定：為進(jìn)一步提高活動(dòng)質(zhì)量，提升活動(dòng)效果。招生就業(yè)處將對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行考核，考核方式為宣講試講，試講過程需配套使用ppT展示，時(shí)間控制在6-8in，各學(xué)院試講評(píng)審團(tuán)由各學(xué)院指定專人負(fù)責(zé)，通過試講的組別，其成員將獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書?？己藭r(shí)間初定為20××年12月11日-1日，具體時(shí)間另行通知。
同時(shí)，培訓(xùn)考核期間各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人還需完成聯(lián)系中學(xué)的任務(wù)，通過宣講試講并取得宣講中學(xué)接收回執(zhí)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人將正式獲得分赴實(shí)踐活動(dòng)的志愿者資格。
（三）出征儀式（20××年12月末-20××年1月初）
組織志愿者舉行出征儀式，儀式結(jié)束后組織志愿者領(lǐng)取相關(guān)宣講物資，并為正式獲得分赴實(shí)踐活動(dòng)資格的同學(xué)統(tǒng)一購買保險(xiǎn)。
（四）活動(dòng)開展（20××年1月中旬-20××年2月末）
志愿者分赴各中學(xué)開展青春分享志愿者活動(dòng)，完成活動(dòng)相關(guān)任務(wù)。請(qǐng)志愿者在開展活動(dòng)的過程中，做好相關(guān)的宣傳記錄，注意留存宣傳場(chǎng)面的照片或視頻等影像資料，并做好在學(xué)校平臺(tái)、高中學(xué)校網(wǎng)絡(luò)媒體以及當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳報(bào)道工作。
（五）總結(jié)表彰（20××年月上旬）
1、活動(dòng)總結(jié)：20××年春季學(xué)期開學(xué)兩個(gè)星期內(nèi)，所有志愿者團(tuán)隊(duì)或個(gè)人需提交活動(dòng)總結(jié)材料。提交材料包括：
（1）回中學(xué)開展招生宣傳的影像資料，包括參加活動(dòng)的合影、場(chǎng)面照片、活動(dòng)視頻等。
（2）活動(dòng)總結(jié)，包括活動(dòng)整個(gè)流程、效果的介紹、母校聯(lián)系人及聯(lián)系方式、此次活動(dòng)的收獲以及遇到的困難，對(duì)xx大學(xué)招生宣傳活動(dòng)的建議和意見等。分組為團(tuán)隊(duì)的需提交一份團(tuán)隊(duì)總結(jié)和各個(gè)成員的個(gè)人總結(jié)，分組為個(gè)人的提交個(gè)人總結(jié)即可。
（3）其他相關(guān)工作反饋信息。具體提交方式和交還相關(guān)宣傳物資的方式將另行通知。
按照要求提供活動(dòng)總結(jié)材料的志愿者團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，將獲得此次活動(dòng)的志愿者證書和紀(jì)念品。憑借志愿者證書，志愿者在參照相關(guān)學(xué)校社會(huì)實(shí)踐學(xué)分認(rèn)定辦法進(jìn)行學(xué)分認(rèn)定時(shí)，招生就業(yè)處可向志愿者出具相關(guān)認(rèn)定證明。
2、評(píng)優(yōu)表彰：20××年春季學(xué)期，將通過自愿申報(bào)、組織答辯的方式對(duì)此次活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行評(píng)優(yōu)表彰，最終將評(píng)出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀個(gè)人若干，并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。同時(shí)，將根據(jù)此次活動(dòng)的情況對(duì)各學(xué)院評(píng)出此次活動(dòng)的優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌。具體評(píng)優(yōu)表彰辦法另行通知。
五、注意事項(xiàng)
關(guān)鍵詞：多媒體設(shè)備；管理；記錄；電教委；反饋
中圖分類號(hào)：G484 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2013）18-0035-02
不少信息技術(shù)老師對(duì)班級(jí)多媒體設(shè)備的管理工作抱怨不已。即便是全新的設(shè)備，幾個(gè)月下來問題也頻出：鼠標(biāo)不靈、投影機(jī)不亮、音響不響、顯示器圖案變色等等。因此常在課間、中午、甚至晚上都見老師們?cè)诓煌虒W(xué)樓間、不同樓層上下忙碌。往往一個(gè)半天就這樣耗盡了。原本可以靜心備課的時(shí)間沒有了，原本可以反思科研的思路被打斷了，更何況這邊忙完不知哪里又會(huì)蹦出一些不可預(yù)期的故障報(bào)修。于是接著跑現(xiàn)場(chǎng)……
或許是長(zhǎng)期理科思維的定性，信息老師更看重技術(shù)的應(yīng)用，更看重現(xiàn)場(chǎng)問題解決的能力，結(jié)果就是維修技術(shù)在不斷提高，但班級(jí)設(shè)備出問題的頻率依舊沒有減少。管理班級(jí)多媒體教學(xué)設(shè)備，只是“勤和精”是不夠的，關(guān)鍵要求“巧”，投入精力少，現(xiàn)場(chǎng)依然運(yùn)行正常、穩(wěn)定才稱之為高效。
下面筆者將與老師們分享自己在此方面的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。
一、 日常檢查的記錄
班級(jí)多媒體設(shè)備的日常記錄包括信息技術(shù)老師平日的不定期巡視記錄。班級(jí)維修記錄、電教委員工作管理的記錄。
1.巡視記錄
信息技術(shù)老師對(duì)班級(jí)設(shè)備使用的巡視，時(shí)間可定在大課間或中午。隨機(jī)進(jìn)班檢查多媒體設(shè)備的運(yùn)行情況，檢查多媒體講臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生，檢查有無學(xué)生私自使用電腦、有無學(xué)生利用電源給移動(dòng)設(shè)備充電等違規(guī)現(xiàn)象。將檢查記錄登記在冊(cè)。如下表所示。
2.維修記錄
以我校為例，我們有一個(gè)網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)，如下圖。平時(shí)班級(jí)電教委員都是自行報(bào)修登記，信息技術(shù)老師根據(jù)報(bào)修平臺(tái)的記錄去核實(shí)維修，后回復(fù)登記。一學(xué)年（或一學(xué)期）后，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)庫可以統(tǒng)計(jì)出各班報(bào)修、各類設(shè)備的報(bào)修情況等，透過這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
如學(xué)校不具備這樣的網(wǎng)上保修平臺(tái)，手工記錄也可。
3.電教委員管理工作的記錄
要求電教委員每人有一記錄本，記錄班級(jí)設(shè)備出現(xiàn)狀況的現(xiàn)象，同時(shí)也記錄班級(jí)內(nèi)私自動(dòng)用設(shè)備的學(xué)生。同時(shí)，班級(jí)設(shè)備檢修、故障排除以及設(shè)備升級(jí)改造等都要一一做好記錄。
結(jié)合上述三方面的記錄，學(xué)期末便有一份很細(xì)致的臺(tái)賬。這些臺(tái)賬并不是做給領(lǐng)導(dǎo)來檢查的，而是為了全面及時(shí)地反映電教設(shè)備當(dāng)前狀況，保證設(shè)備的有效控制，同時(shí)為摸索總結(jié)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)設(shè)備維護(hù)、維修方法提供依據(jù)。
二、 對(duì)班級(jí)電教委的管理
每個(gè)學(xué)校都有《班級(jí)多媒體設(shè)備管理?xiàng)l例》，有些學(xué)校還有《班級(jí)電教委員職責(zé)規(guī)定》。
往往這些條例僅僅是懸掛在墻，有制度卻缺乏對(duì)執(zhí)行制度的檢查反饋，形成了制度的“一紙空文”。班級(jí)電教委員是最大的人力資源，對(duì)他們管理是否得要領(lǐng)，決定了信息技術(shù)老師的工作效率。
1.制定、宣傳制度
制度條文的建立不在多，而在于可執(zhí)行，易操作。
此外需要讓年級(jí)主任、班主任群體先于學(xué)生知道管理制度。在一線老師層面開始宣傳，使其具備電教設(shè)備合理使用的意識(shí)，做到“心中有規(guī)章”。
2.電教委員的培訓(xùn)
利用中午或者班會(huì)時(shí)間，召集各班級(jí)電教委員集中培訓(xùn)。培訓(xùn)要有效率，不能徒留形式。管理員老師事先要準(zhǔn)備好每次培訓(xùn)的內(nèi)容。包括多媒體設(shè)備使用的基本操作常識(shí)、設(shè)備使用常見故障現(xiàn)象及解決方法、報(bào)修方式等，也可是某段時(shí)間內(nèi)班級(jí)多媒體設(shè)備使用、維修情況、衛(wèi)生情況的反饋。就個(gè)別現(xiàn)象和共同問題，提出避免此問題再次出現(xiàn)的注意事項(xiàng)。
培訓(xùn)次數(shù)不定，關(guān)鍵是效果。每次培訓(xùn)前，先通知班主任和年級(jí)主任，再讓他們轉(zhuǎn)達(dá)電教委。培訓(xùn)中做好電教委員的簽到和培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況的記錄，做到培訓(xùn)出勤有簽到，中途有考核，結(jié)果有反饋。在第二天及時(shí)將出勤率和培訓(xùn)情況反饋給各班老師。
3.跟進(jìn)電教委員的監(jiān)督評(píng)價(jià)
結(jié)合電教委員培訓(xùn)時(shí)的記錄、平日工作表現(xiàn)，在學(xué)期末要綜合性給出電教委不同等級(jí)的考核，以作為班級(jí)優(yōu)秀班干部、三好生等評(píng)選的主要依據(jù)。
如此下來，從最初制度的制定到及時(shí)跟進(jìn)，落實(shí)。班級(jí)電教委不再是形同虛設(shè)的職位。對(duì)擔(dān)任此委員的學(xué)生，在工作中不僅極大鍛煉了動(dòng)手能力、分析、解決問題的能力、還培養(yǎng)了他們管理的能力。電教委員的工作積極性、責(zé)任心被帶動(dòng)，便會(huì)主動(dòng)負(fù)責(zé)，進(jìn)而配合教學(xué)工作順利開展。
將管理任務(wù)分散到個(gè)人，也是管理的細(xì)化。有一批得力小管理員各行其職，效率自然提高，總管理員負(fù)擔(dān)便減輕。
三、 與設(shè)備提供商的友好聯(lián)系
1.保障售后服務(wù)
作為設(shè)備的提供商以及安裝人員，他們更熟悉故障的排除和維修，甚至是更換。即便是過了質(zhì)保期，作為廠家，他們需要與學(xué)校長(zhǎng)期保持合作。因此售后服務(wù)態(tài)度還是不錯(cuò)的。與這些工作人員保持良好的聯(lián)系，用他們的專長(zhǎng)為我們的教學(xué)提供更為可靠的技術(shù)保障。
2.擴(kuò)大學(xué)習(xí)領(lǐng)域
售后人員，常年服務(wù)不同區(qū)域的不同學(xué)校，見多識(shí)廣，無論是技術(shù)還是經(jīng)驗(yàn)都勝于在學(xué)校內(nèi)工作的老師。向他們學(xué)習(xí)無疑是一條高效的捷徑。除了技術(shù)支撐，他們也會(huì)提供一些高效管理班級(jí)多媒體設(shè)備的極好方案。例如，通過設(shè)置班級(jí)電腦加電即可自動(dòng)開機(jī)的方法，就可避免多媒體講臺(tái)柜門的長(zhǎng)期打開，保持主機(jī)放置處的衛(wèi)生及安全運(yùn)行。
四、 與學(xué)校多部門的溝通
1.與學(xué)生處的密切配合
管理員需要與學(xué)生處商議，做好班級(jí)多媒體設(shè)備管理的后續(xù)評(píng)價(jià)。在班級(jí)每周常規(guī)檢查項(xiàng)目中，增加班級(jí)電教設(shè)備管理的檢查，包括講臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，班級(jí)電教設(shè)備維修情況。每次檢查反饋的得分，會(huì)體現(xiàn)在班級(jí)每周常規(guī)檢查中。
2.對(duì)學(xué)校管理層的宣傳
借助學(xué)校班主任例會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部行政會(huì)的時(shí)機(jī)，加大制度的宣講，通過宣傳，切實(shí)從領(lǐng)導(dǎo)、老師層面提高電教設(shè)備合理使用的意識(shí)。
管理員、學(xué)生電教委、售后人員、學(xué)校處室領(lǐng)導(dǎo)，如流水線般將管理工作串接，形成管理的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋評(píng)價(jià)一條龍。如此，大問題有設(shè)備提供商，小問題有班級(jí)電教委，需要信息技術(shù)老師親力親為的就在掌控之中。
信息技術(shù)老師，免不了承擔(dān)一些管理事務(wù)，為了自身發(fā)展，我們不能被那些旁枝細(xì)干搶奪去“時(shí)間養(yǎng)分”。所以要使自己學(xué)會(huì)用管理的頭腦去 “丟包袱”，能夠把“時(shí)間養(yǎng)分”灌注在更適合自身發(fā)展的方向，比如教學(xué)。
這世間不少事情的道理都是一樣的。在成長(zhǎng)的過程中，我們需要整理、簡(jiǎn)化包括物品、工作方式、人際交往等各項(xiàng)可能影響我們工作的路徑，才能尋找到輕松生活的高效方法。
參考文獻(xiàn)：
（一）向各類媒體報(bào)送信息少
部分審計(jì)人員對(duì)信息宣傳工作態(tài)度消極，不愿意花時(shí)間寫信息，認(rèn)為審計(jì)部門做好審計(jì)項(xiàng)目最重要，信息宣傳工作可有可無，辦公室工作人員負(fù)責(zé)即可。辦公室工作人員少，沒有參加具體審計(jì)項(xiàng)目，對(duì)許多業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的信息無法下筆，遺漏了許多好素材，每月上報(bào)信息多為機(jī)關(guān)黨建、廉政建設(shè)方面的內(nèi)容，向各類媒體報(bào)送信息整體偏少。
（二）各類信息質(zhì)量不高
少數(shù)審計(jì)人員在被動(dòng)的狀態(tài)下寫信息，抱著“我寫作水平差，不會(huì)寫”“每天這么忙，沒有時(shí)間寫信息”的心理，所寫信息不僅虎頭蛇尾，內(nèi)容也十分空洞。這類信息不但無法在各類媒體登載，對(duì)本人提高信息寫作水平、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也毫無幫助。如此惡性循環(huán)，信息質(zhì)量永遠(yuǎn)無法提高。
（三）信息內(nèi)容缺乏創(chuàng)新意識(shí)
部分審計(jì)人員有心寫信息，但無心動(dòng)腦筋。無論是工作動(dòng)態(tài)類信息，還是經(jīng)驗(yàn)交流等類型信息，總是墨守成規(guī)，或東拼西湊，內(nèi)容毫無新意。這類信息缺乏自主創(chuàng)新意識(shí)，只有少部分能被各類媒體登載，更多的還是石沉大海，審稿人不感興趣，撰稿人自身也記不住所寫內(nèi)容。
（一）審計(jì)任務(wù)日益繁重
隨著審計(jì)地位日益重要，審計(jì)任務(wù)也隨著加重。審計(jì)人員上班時(shí)間都處于緊張忙碌的狀態(tài)，下班后繼續(xù)加班加點(diǎn)工作也是常態(tài)。更多的時(shí)候，為了確保審計(jì)質(zhì)量，大家走村入戶下田，搜集各類資料，心思都在審計(jì)項(xiàng)目上，很難靜下心寫信息。
（二）信息宣傳專職人員少
部分業(yè)務(wù)科室審計(jì)人員對(duì)信息宣傳工作存在抵觸心理，這導(dǎo)致信息宣傳任務(wù)大部分落在了辦公室人員手中。辦公室作為單位的綜合服務(wù)部門，肩負(fù)著上傳下達(dá)、下情上報(bào)、后勤服務(wù)、整理資料等任務(wù)，每天工作內(nèi)容不僅雜碎，還不起眼。辦公室人員不多，經(jīng)常為各類瑣事加班加點(diǎn)，與審計(jì)任務(wù)重的業(yè)務(wù)科室人員一樣，有時(shí)仍難以靜心寫信息。
（三）缺少信息宣傳激勵(lì)機(jī)制
國(guó)家在規(guī)范津補(bǔ)貼發(fā)放后，審計(jì)機(jī)關(guān)無法自行發(fā)放信息宣傳獎(jiǎng)金。基層審計(jì)機(jī)關(guān)工資水平低，工作任務(wù)繁重，部分審計(jì)人員渴望在信息宣傳方面有激勵(lì)機(jī)制。尤其一些雜志、報(bào)刊刊登信息都有一定報(bào)酬，而單位卻無法給撰稿人發(fā)信息獎(jiǎng)，這導(dǎo)致少數(shù)審計(jì)人員心里不平衡，認(rèn)為寫不寫一個(gè)樣，大大降低了寫信息的積極性。
（一）完善信息宣傳考核制度
制定信息宣傳工作制度，完善信息宣傳量化考核任務(wù)表，把任務(wù)細(xì)化到每一個(gè)人身上，嚴(yán)格執(zhí)行并落實(shí)?？己藢?shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)估、結(jié)果公開、獎(jiǎng)懲分明機(jī)制，一月一督查、兩月一結(jié)賬、年終大總結(jié)。對(duì)超額完成信息宣傳任務(wù)的，局機(jī)關(guān)給予政治、物質(zhì)、精神上獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)沒有完成任務(wù)的，局機(jī)關(guān)扣除考核獎(jiǎng)，并在全局通報(bào)批評(píng)。
（二）加大信息宣傳培訓(xùn)力度
多組織人員參加信息宣傳方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)人員寫作水平，從而推動(dòng)信息宣傳工作邁上新臺(tái)階。同時(shí)，對(duì)初進(jìn)審計(jì)部門的新人，開設(shè)新人專題學(xué)習(xí)班，除了組織新人進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，還適當(dāng)進(jìn)行信息宣傳培訓(xùn)，讓審計(jì)新人明白信息宣傳工作的重要性，在今后工作中，養(yǎng)成邊審計(jì)、邊抽空寫信息的習(xí)慣，這樣既能推動(dòng)信息宣傳工作發(fā)展，又能讓自身在總結(jié)中收獲更多經(jīng)驗(yàn)。
