時(shí)間：2022-05-18 21:46:24
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇志愿服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀
（一）高校志愿服務(wù)廣泛開(kāi)展，注冊(cè)志愿者人數(shù)龐大。大學(xué)生樹(shù)立了較強(qiáng)的志愿服務(wù)理念，高校志愿服務(wù)活動(dòng)廣泛地開(kāi)展，大學(xué)生的志愿服務(wù)熱情是值得肯定的。
（二）高校志愿服務(wù)活動(dòng)形式單一、內(nèi)容老化。高校在組織志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)缺少前期策劃、安排，僅僅對(duì)原有服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)，不能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)服務(wù)影響力。
（三）高校志愿服務(wù)具有偶然性和隨機(jī)性。偶然性的志愿服務(wù)給予服務(wù)對(duì)象短期幫助，大學(xué)生志愿服務(wù)的隊(duì)伍穩(wěn)定性較差，大學(xué)生志愿者難以提供專(zhuān)業(yè)性更高、需要長(zhǎng)期投入的志愿服務(wù)。
（四）高校志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏資金支持。大學(xué)生是社會(huì)的消費(fèi)者，本身沒(méi)有收入，而參加志愿服務(wù)活動(dòng)需要一定的財(cái)力投入。資金問(wèn)題也是高校提高志愿服務(wù)的質(zhì)量的阻礙因素之一。
（五）高校志愿服務(wù)組織之間的合作有待加強(qiáng)。不同高校以及高校內(nèi)志愿者分隊(duì)之間缺乏聯(lián)系和溝通，有時(shí)會(huì)造成活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容的沖突，同時(shí)也造成了志愿服務(wù)力量的浪費(fèi)。
二、高校志愿服務(wù)的制度缺陷
（一）招募制度的缺失。高校志愿服務(wù)組織設(shè)置繁冗，各院系、各社團(tuán)的志愿分隊(duì)分開(kāi)招募，造成人員的分散，不利于人員的有效配置。另一方面，招募完成后未對(duì)志愿者信息進(jìn)行登記存檔，不利于志愿服務(wù)隊(duì)伍的延續(xù)與志愿精神的傳承。
（二）培訓(xùn)制度的缺失。高校志愿組織對(duì)志愿者的培訓(xùn)較為欠缺，志愿者未接受系統(tǒng)的培訓(xùn)便開(kāi)展服務(wù)。通識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)的缺失導(dǎo)致志愿者缺乏基本素養(yǎng)，不能在給受助人群提供切實(shí)的幫助。理念培訓(xùn)的缺失造成志愿者對(duì)志愿精神的膚淺理解，容易在遇到困難時(shí)產(chǎn)生畏難情緒，削弱服務(wù)熱情。
（三）組織管理制度的缺失。高校志愿組織未對(duì)所服務(wù)的片區(qū)、定點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)，服務(wù)范圍不確定。未對(duì)常設(shè)服務(wù)項(xiàng)目與短期活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)、規(guī)劃，服務(wù)時(shí)間、頻率不確定。在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展前缺少系統(tǒng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與周密的事前預(yù)測(cè)，導(dǎo)致最終服務(wù)效果實(shí)際成效不大。
（四）保障制度的缺失。保障制度包括資金保障與人身保障。如何籌集資金，如何合理運(yùn)用資金？如何在力所能及的范圍內(nèi)保障志愿者們服務(wù)過(guò)程中的人身權(quán)益與安全？這是目前志愿者保障方面遇到的問(wèn)題。
三、高校志愿服務(wù)制度優(yōu)化建議
（一）完善招募制度。志愿組織招募制度可參考如下招募機(jī)制。招募初，進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，制訂招募規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方式；招募信息，內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)行為、志愿者發(fā)展等，明確志愿者在志愿組織中的任務(wù)；確定錄取并進(jìn)行注冊(cè)登記。
（二）完善培訓(xùn)制度。通常培訓(xùn)內(nèi)容可分為認(rèn)識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和理念培訓(xùn)三部分。認(rèn)識(shí)培訓(xùn)即向志愿者介紹基本的組織內(nèi)部概況；技能培訓(xùn)針對(duì)志愿者特定崗位服務(wù)的要求，通過(guò)講解和示范提升志愿者的服務(wù)技能；理念培訓(xùn)則注重志愿者精神的培養(yǎng)，優(yōu)化志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)，提升志愿者的服務(wù)境界。
培訓(xùn)隊(duì)伍可建立專(zhuān)兼結(jié)合的師資隊(duì)伍。從團(tuán)委干部和輔導(dǎo)員中選拔專(zhuān)職的指導(dǎo)教師，并定期參加志愿服務(wù)工作師資培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍，讓教師結(jié)合本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目。有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者。針對(duì)具體項(xiàng)目邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)。
2016年11月24日上午，昆鋼團(tuán)委舉辦青年志愿者培訓(xùn)班，來(lái)自各單位、部門(mén)的80多名青年志愿者參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了昆明市青年志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心主任、昆明市紅嘴鷗青少年事務(wù)服務(wù)中心理事長(zhǎng)、昆明市青少年發(fā)展基金會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)葉波作了題為《志愿服務(wù)理念與通用禮儀》的專(zhuān)題講座。
葉波先通過(guò)一個(gè)互動(dòng)小游戲，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的同時(shí)拉近了大家彼此之間的距離。講座主要有志愿服務(wù)理念及志愿服務(wù)通用禮儀兩部分內(nèi)容，志愿服務(wù)理念主要講授了志愿者服務(wù)理念及志愿工作技能，志愿服務(wù)通用禮儀主要講授志愿服務(wù)過(guò)程中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
講座的第一部分葉波從六個(gè)方面講授了為什么要成為一名志愿者？誰(shuí)是志愿服務(wù)的最大獲益者？為什么要加入志愿組織？如何做好志愿服務(wù)？志愿者需要怎樣的技能？志愿服務(wù)與信仰的關(guān)系？由淺入深、層層遞進(jìn)地闡述了大家在面對(duì)志愿服務(wù)時(shí)的理念偏差，志愿服務(wù)是不計(jì)報(bào)酬、平等尊重地對(duì)待被服務(wù)者，是一種自我成長(zhǎng)，是對(duì)社會(huì)的回報(bào)，同時(shí)更是用生命影響生命，是一種生命的流露。讓大家在改變觀念的同時(shí)學(xué)到了志愿服務(wù)要建立在真的了解和調(diào)研的基礎(chǔ)上，才能真正能到達(dá)服務(wù)的目標(biāo)，志愿服務(wù)需要具備的基礎(chǔ)知識(shí)及技能等。
講座的第二部分“志愿服務(wù)通用禮儀”主要以講師親自示范，大家實(shí)地操練的方式進(jìn)行。葉波從服務(wù)禮儀的基本原則、個(gè)人禮儀、儀態(tài)禮儀對(duì)參培人員進(jìn)行培訓(xùn)。講授了禮儀體現(xiàn)在工作、生活中的方方面面，既是發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)他人的尊重，也是對(duì)他人尊重的外在表F方式。講授了青年志愿者的標(biāo)準(zhǔn)站姿、穩(wěn)重坐姿、優(yōu)雅行姿、典雅蹲姿、規(guī)范手姿，并作出示范，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)“模特”上臺(tái)進(jìn)行演示，讓大家意識(shí)到自己身上會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。最后，葉波送給大家一封“幸福邀請(qǐng)函”：“當(dāng)你發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)影響這個(gè)世界的時(shí)候，你是最幸福的。志愿者不一樣的生活、不一樣的精彩，予人玫瑰手留余香。邀您共舞志愿者的幸福時(shí)光……”講座結(jié)束后，公司團(tuán)委副書(shū)記饒?jiān)扑勺骺偨Y(jié)講話(huà)，感謝葉波老師的精彩講授，希望大家通過(guò)這次培訓(xùn)，努力提升自身素質(zhì)，掌握禮儀規(guī)范的實(shí)務(wù)性操作準(zhǔn)則，塑造良好的志愿者形象；希望穿上志愿者工作服的那一刻，大家便成為一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】?jī)r(jià)值認(rèn)同理論 公民 志愿精神
【中圖分類(lèi)號(hào)】G91 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
志愿精神起源于西方的宗教慈善觀念，是指一種自愿的、不為報(bào)酬而參與推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神，是公民參與社會(huì)生活的一種非常重要的方式。①?gòu)倪@一觀點(diǎn)可以看出，志愿服務(wù)具有自愿性、無(wú)償性、利他性和組織性等特點(diǎn)，通過(guò)實(shí)踐總結(jié)，又上升為一種志愿精神，并凝聚成一種彰顯社會(huì)文明的文化形態(tài)。以志愿精神來(lái)引導(dǎo)公民樹(shù)立“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的價(jià)值取向，是對(duì)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的新探索，它能夠促進(jìn)社會(huì)不同群體間的交流，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)提供有效的精神動(dòng)力和智力支撐，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助、友善的社會(huì)氛圍。
為了解我國(guó)公民志愿精神培養(yǎng)的現(xiàn)狀，從而更好地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，筆者選取上海、山東、河南、深圳、四川、新疆等地城市居民為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談等形式進(jìn)行了調(diào)查研究。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷1500份，回收有效問(wèn)卷1380份，回收率達(dá)到92.20%。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷和訪(fǎng)談?dòng)涗浀姆治霭l(fā)現(xiàn)，我國(guó)公民在志愿精神的培養(yǎng)上取得了良好的效果，公民對(duì)志愿精神具有普遍的價(jià)值認(rèn)同，但是其中也存在著不容忽視的問(wèn)題。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，分析了我國(guó)公民志愿精神培養(yǎng)過(guò)程中面臨的問(wèn)題，并對(duì)培養(yǎng)公民志愿精神的價(jià)值認(rèn)同路徑提出建議。
志愿精神培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題
公民對(duì)志愿精神認(rèn)知不全面。根據(jù)對(duì)所選取的各大城市公民參與志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)狀的調(diào)查顯示，只有11.7%的公民系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握了志愿精神，86.5%的公民對(duì)志愿精神的內(nèi)涵不甚了解或知之甚少，對(duì)志愿精神的內(nèi)涵和特征認(rèn)識(shí)很不充分。同時(shí)，有51.9%的公民認(rèn)為志愿服務(wù)活動(dòng)是助人自助的行為，有45.8%的公民認(rèn)為志愿服務(wù)活動(dòng)等同于學(xué)雷鋒活動(dòng)，是義務(wù)勞動(dòng)。還有一些公民認(rèn)為志愿精神就應(yīng)該專(zhuān)門(mén)利人毫不利己，只要有利己動(dòng)機(jī)的存在就不是志愿精神，而在現(xiàn)實(shí)情況中，由于客觀條件的限制，在我國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)發(fā)展初期應(yīng)該允許合理利己動(dòng)機(jī)的存在，從而弘揚(yáng)志愿精神，引導(dǎo)公民積極地參與志愿服務(wù)活動(dòng)，這都說(shuō)明了我國(guó)公民對(duì)志愿精神的理解還有很大欠缺。
調(diào)查顯示，91.8%的公民認(rèn)同志愿精神的理念，并表示愿意參與志愿服務(wù)活動(dòng)、傳播志愿精神。但是隨著信息時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)公民能夠便利地接觸各類(lèi)思想，其價(jià)值選擇也日趨多樣化。同時(shí)，隨著時(shí)間的推移、熱情的消減，有些公民會(huì)逐漸退出志愿者行列，為的只是一時(shí)的興趣，沒(méi)有真正的把志愿精神作為自己的價(jià)值選擇。公民在面臨現(xiàn)實(shí)生活和實(shí)際問(wèn)題時(shí)，尤其是在工作壓力面前，更容易忽視對(duì)志愿精神的堅(jiān)守，說(shuō)明了我國(guó)公民在人生觀、價(jià)值觀、道德觀的選擇上更趨務(wù)實(shí)，導(dǎo)致我國(guó)公民對(duì)志愿精神的認(rèn)同更多的停留在情感認(rèn)同上，從而產(chǎn)生了與行為認(rèn)同的不一致性，沒(méi)有達(dá)到知行合一。
志愿組織制度不健全，活動(dòng)領(lǐng)域狹窄。青年學(xué)生是志愿服務(wù)活動(dòng)中的主要參與者，占到志愿者總數(shù)的59.7%，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，青年學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性呈下降趨勢(shì)。志愿服務(wù)活動(dòng)的組織者、骨干在工作壓力面前，往往會(huì)選擇退出志愿服務(wù)活動(dòng)，造成工作斷層現(xiàn)象，對(duì)我國(guó)志愿服務(wù)隊(duì)伍的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展造成極大的不利影響。
同時(shí)，我國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)處于起步階段，往往受到經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)能力等限制，志愿服務(wù)活動(dòng)多集中于為大型賽事提供服務(wù)、服務(wù)社區(qū)孤寡老人、扶貧支教等。為大型賽事、會(huì)議提供志愿服務(wù)能夠吸引社會(huì)的廣泛關(guān)注，但是這樣的志愿服務(wù)活動(dòng)會(huì)隨著賽事、會(huì)議的結(jié)束而降溫，趨于平靜，很難持續(xù)下去。我國(guó)公民志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展要深入實(shí)際、長(zhǎng)期有效的堅(jiān)持下去，就必須改變志愿服務(wù)活動(dòng)的事件化、形式化的呆板印象。
最后，我國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)在組織過(guò)程中，往往不能給予志愿者應(yīng)有的反饋及幫助，公民在參與志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中總是抱著一個(gè)熱忱的心，不求物質(zhì)回報(bào)，但是必要的激勵(lì)措施不僅能夠?qū)崿F(xiàn)公民精神的滿(mǎn)足和心靈的凈化，最終還能滿(mǎn)足其個(gè)人尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，對(duì)我國(guó)公民志愿精神的培養(yǎng)有著十分重要的意義。
志愿精神培養(yǎng)過(guò)程中學(xué)校教育主體地位缺失。調(diào)查顯示，91.8%的公民愿意貢獻(xiàn)自己的時(shí)間來(lái)參與志愿服務(wù)活動(dòng)、傳播志愿精神。但是，只有11.7%的公民系統(tǒng)地掌握了志愿精神，有86.5%的公民對(duì)志愿精神的掌握還有很大的空白，說(shuō)明我國(guó)志愿精神的培養(yǎng)方面還有很大欠缺，亟需加強(qiáng)學(xué)校關(guān)于志愿精神的培養(yǎng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)我國(guó)公民價(jià)值觀和道德觀的引導(dǎo)。志愿服務(wù)活動(dòng)作為公民道德素質(zhì)教育的有效載體，通過(guò)培養(yǎng)公民的志愿精神，樹(shù)立優(yōu)秀志愿者的榜樣，能夠促使公民積極的、主動(dòng)的把志愿精神轉(zhuǎn)化為道德實(shí)踐，促進(jìn)社會(huì)文化氛圍的升華。
價(jià)值認(rèn)同的一般過(guò)程主要分為認(rèn)知認(rèn)同、情感認(rèn)同和行為認(rèn)同三個(gè)階段，具有過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性和認(rèn)知主體的自主性等一般特點(diǎn)。②要培養(yǎng)我國(guó)公民對(duì)志愿精神的價(jià)值認(rèn)同，就要遵循價(jià)值認(rèn)同的一般規(guī)律，同時(shí)，由于志愿服務(wù)源于西方，在我國(guó)還處于起步發(fā)展階段，培養(yǎng)我國(guó)公民對(duì)志愿精神的認(rèn)同還應(yīng)結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，解放思想，實(shí)事求是，創(chuàng)造性地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)才能取得更好的效果。
價(jià)值認(rèn)同理論視域下志愿精神培養(yǎng)的路徑
強(qiáng)化認(rèn)知認(rèn)同，鞏固志愿精神培養(yǎng)的基礎(chǔ)。認(rèn)知認(rèn)同是指通過(guò)認(rèn)知的方法獲得價(jià)值認(rèn)識(shí)的過(guò)程，人們?cè)诮邮芤欢ǖ膬r(jià)值體系、產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同之前，首先要對(duì)其有一些一般性的認(rèn)識(shí)和了解，是價(jià)值感知階段，通過(guò)對(duì)這些信息的理性加工分析后，進(jìn)行一定的評(píng)價(jià)和選擇而形成認(rèn)知認(rèn)同。③我國(guó)公民對(duì)志愿精神的認(rèn)知認(rèn)同是志愿精神培養(yǎng)的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。
第一，提供免費(fèi)的培訓(xùn)和合理的分工，滿(mǎn)足我國(guó)公民自我實(shí)現(xiàn)的需要。為志愿者提供免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能夠有效地提高志愿者綜合素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。合理有效的培訓(xùn)不僅能使志愿者熟悉所要從事的活動(dòng)，還能滿(mǎn)足公民自我實(shí)現(xiàn)的需要。志愿者在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)習(xí)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能讓他們從中獲益，從而極大地激發(fā)公民參加志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情和積極性，提高工作效率。公民在參與志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解中西方慈善文化，還要注重在志愿活動(dòng)中提高自身能力，包括學(xué)習(xí)能力、組織能力、溝通能力等以提供更好的志愿服務(wù)。
第二，營(yíng)造志愿精神培養(yǎng)的良好社會(huì)氛圍。良好的社會(huì)文化氛圍能夠促進(jìn)我國(guó)公民對(duì)志愿精神的認(rèn)知認(rèn)同，首先要使志愿精神走進(jìn)社區(qū)，定期舉辦關(guān)于志愿精神的宣傳講座，把理論學(xué)習(xí)與志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，喚起公民的使命感和責(zé)任感;其次要使志愿精神走進(jìn)公民生活中去，定期開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流，在媒體上開(kāi)設(shè)志愿精神的宣傳欄，使公民在參與志愿服務(wù)文化建設(shè)的過(guò)程中受到熏陶;最后要使志愿精神走進(jìn)公民頭腦中去，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，利用先進(jìn)志愿者事跡報(bào)告會(huì)、志愿服務(wù)活動(dòng)、研究交流等形式創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，樹(shù)立優(yōu)秀志愿者榜樣，從而激發(fā)公民主動(dòng)參與志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情，著力探索培養(yǎng)我國(guó)公民志愿精神的有效途徑。
第三，打造專(zhuān)業(yè)的教師指導(dǎo)隊(duì)伍，加強(qiáng)學(xué)校在志愿精神培養(yǎng)過(guò)程中的主導(dǎo)地位。一支專(zhuān)業(yè)的志愿服務(wù)活動(dòng)導(dǎo)師隊(duì)伍在公民志愿精神培養(yǎng)過(guò)程中起著重要作用，教師的行為能夠?qū)W(xué)生產(chǎn)生最直接、最強(qiáng)烈的影響。要扎實(shí)推進(jìn)志愿精神進(jìn)校園的文化建設(shè)，把志愿精神的培養(yǎng)與校園文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，在融入校園文化建設(shè)、促進(jìn)校園文化建設(shè)的過(guò)程中突出志愿服務(wù)文化的特色，增強(qiáng)社會(huì)影響力，使學(xué)生能夠準(zhǔn)確理解和把握志愿精神的內(nèi)涵和意義，了解志愿精神對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步的重要作用。
提升情感認(rèn)同，促進(jìn)公民對(duì)志愿精神認(rèn)知認(rèn)同的內(nèi)化。情感認(rèn)同是指在對(duì)某一客觀事物有了全面了解的基礎(chǔ)上，從而對(duì)其產(chǎn)生的滿(mǎn)意、喜愛(ài)以及肯定的態(tài)度，它形成以后會(huì)對(duì)認(rèn)知認(rèn)同有進(jìn)一步的強(qiáng)化和鞏固作用④。我國(guó)公民對(duì)志愿精神的情感認(rèn)同也是在對(duì)其認(rèn)知認(rèn)同的基礎(chǔ)上，是對(duì)志愿精神內(nèi)化吸收過(guò)程中的強(qiáng)化、鞏固。情感認(rèn)同是公民對(duì)志愿精神的內(nèi)化階段，還包括對(duì)志愿精神的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值選擇的成分。在我國(guó)公民對(duì)志愿精神的情感認(rèn)同階段，要建立起完善的志愿服務(wù)組織來(lái)促進(jìn)公民對(duì)志愿精神的內(nèi)化吸收，通過(guò)建立志愿服務(wù)活動(dòng)評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，形成對(duì)志愿精神的情感認(rèn)同。
第一，要建立起完善的志愿服務(wù)組織。志愿服務(wù)活動(dòng)是培養(yǎng)我國(guó)公民志愿精神的有效載體，而志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展離不開(kāi)一個(gè)制度健全的志愿服務(wù)組織。應(yīng)重視志愿服務(wù)組織在志愿精神培養(yǎng)過(guò)程中的重要地位，在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)要做好前期宣傳動(dòng)員工作、培訓(xùn)工作、以及活動(dòng)后期的總結(jié)工作。在宣傳動(dòng)員期間要充分利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使學(xué)生們能夠及時(shí)的了解志愿服務(wù)活動(dòng)的信息，方便報(bào)名，也能夠?yàn)橹驹妇竦膫鞑ソ⒂行馈?/p>
在對(duì)公民志愿精神培養(yǎng)的過(guò)程中，要著重加強(qiáng)志愿者的基礎(chǔ)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，使公民能夠在不同的志愿服務(wù)活動(dòng)中承擔(dān)起責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量;在活動(dòng)后期的總結(jié)階段，及時(shí)評(píng)選出志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的集體和個(gè)人并進(jìn)行表彰。
第二，要建立公開(kāi)、透明的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)公開(kāi)、透明、合理的志愿服務(wù)評(píng)優(yōu)機(jī)制，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)公民參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性，能夠有效地樹(shù)立榜樣，促進(jìn)志愿者之間相互學(xué)習(xí)。
人都有被尊重的需要，志愿者也一樣，希望自己提供的志愿服務(wù)能夠得到他人和社會(huì)的認(rèn)可。為了更好地培養(yǎng)志愿精神，完善志愿服務(wù)體系，發(fā)掘和樹(shù)立志愿服務(wù)優(yōu)秀典型，必須對(duì)優(yōu)秀的志愿者集體和個(gè)人進(jìn)行表彰，樹(shù)立榜樣。新疆醫(yī)科大學(xué)舉辦的“讓愛(ài)傳遞正能量”志愿者頒獎(jiǎng)典禮，宣傳了青年學(xué)生身邊的先進(jìn)典型，發(fā)揮志愿者的示范導(dǎo)向作用，引領(lǐng)高校學(xué)子樹(shù)立正確的價(jià)值觀，取得了良好的效果。建立完善的志愿服務(wù)活動(dòng)表彰激勵(lì)制度，能夠增強(qiáng)志愿者的自豪感和榮譽(yù)感，形成公民積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)的濃厚氛圍，促使我國(guó)公民形成對(duì)志愿精神的肯定，增進(jìn)情感認(rèn)同。
第三，多方位宣傳志愿服務(wù)，擴(kuò)大社會(huì)影響力。打造我國(guó)志愿服務(wù)的品牌活動(dòng)，形成品牌文化，通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種方式宣傳，提高社會(huì)影響力。只有樹(shù)立起標(biāo)志我國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)自己的品牌，公眾的參與力度才會(huì)不斷擴(kuò)大。同時(shí)，形成象征志愿精神的紀(jì)念品，標(biāo)志性的口號(hào)、手勢(shì)等，作為向民眾傳遞志愿精神的文化符號(hào)，它們能夠表達(dá)我國(guó)志愿者的價(jià)值主張和理想訴求，是青年志愿者引以為豪、公眾喜愛(ài)的時(shí)尚物品⑤。
引導(dǎo)行為認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)志愿精神培養(yǎng)的最終目標(biāo)。在認(rèn)知認(rèn)同和情感認(rèn)同的基礎(chǔ)上，公民在理智上和情感上都對(duì)志愿精神產(chǎn)生了認(rèn)同，但更重要的是把志愿精神內(nèi)化為公民的價(jià)值準(zhǔn)則和行為規(guī)范，指導(dǎo)自己的實(shí)踐行為，最終形成行為認(rèn)同。
我國(guó)公民志愿精神培養(yǎng)不能停留在對(duì)志愿精神的認(rèn)知認(rèn)同和情感認(rèn)同上，更重要的是落實(shí)到實(shí)踐中去，其主要方法就是通過(guò)開(kāi)展多種多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)來(lái)宣傳和踐行志愿精神，只有通過(guò)認(rèn)知認(rèn)同、情感認(rèn)同和行為認(rèn)同的結(jié)合，志愿精神才能真正被我國(guó)公民所內(nèi)化、吸收。
第一，引導(dǎo)公民積極踐行志愿精神，知行合一。應(yīng)建立便捷可行的志愿服務(wù)招募系統(tǒng)，在對(duì)我國(guó)公民進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和合理的分工基礎(chǔ)上，引導(dǎo)公民積極地參與志愿服務(wù)活動(dòng)，踐行志愿精神，實(shí)現(xiàn)知行合一。隨著志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)大，對(duì)我國(guó)志愿者能力的要求也越來(lái)越高，進(jìn)而促進(jìn)其發(fā)揮主觀能動(dòng)性向他人、社會(huì)借鑒經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，在知行合一中不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。
第二，重視家庭環(huán)境在志愿精神培養(yǎng)過(guò)程中的作用。家庭環(huán)境也能對(duì)公民志愿精神的培養(yǎng)產(chǎn)生重要的影響。父母是孩子的第一任老師，應(yīng)以身作則，在積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，向孩子進(jìn)行言傳身教，灌輸中華民族樂(lè)善好施、團(tuán)結(jié)互助的傳統(tǒng)美德，支持孩子參加志愿服務(wù)活動(dòng)，這樣能對(duì)孩子的道德品質(zhì)從小就產(chǎn)生根深蒂固的影響，是增進(jìn)公民對(duì)志愿精神情感認(rèn)同的重要途徑。
第三，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公民志愿精神培養(yǎng)的重視程度。在各地區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)發(fā)展初期，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)志愿精神的培養(yǎng)和志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展做出指導(dǎo)，以“扶貧濟(jì)困、服務(wù)社會(huì)”為主題，立足社區(qū)，關(guān)注社會(huì)所需、百姓所求，關(guān)注“民生、民情、民意”，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目化操作，團(tuán)隊(duì)化管理，形成合力，強(qiáng)力且持續(xù)的滿(mǎn)足社會(huì)需求。
深入開(kāi)展“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”項(xiàng)目，引導(dǎo)更多的大學(xué)生志愿者深入基層，深入人民群眾，增強(qiáng)現(xiàn)代青年的社會(huì)責(zé)任感。對(duì)于青年志愿者來(lái)說(shuō)，則能夠樹(shù)立正確的就業(yè)觀，把“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神融入基層。
同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，可以引導(dǎo)大企業(yè)來(lái)支持我國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，傳播正能量，為志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展搭建新的平臺(tái)。⑥
志愿精神的培養(yǎng)是知、情、意、行相協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過(guò)程，認(rèn)知認(rèn)同是情感認(rèn)同的基礎(chǔ)，是行為認(rèn)同的先導(dǎo)，行為認(rèn)同是認(rèn)知認(rèn)同的目的。引導(dǎo)公民從身邊做起，從小微做起，在幫助他人的過(guò)程中加深對(duì)志愿精神的理解，同時(shí)還能推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)由節(jié)日化、事件化向常態(tài)化轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)公民把志愿精神融入基層，為改變社會(huì)風(fēng)氣、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
我國(guó)公民志愿精神培養(yǎng)工作是一項(xiàng)浩大而繁瑣的工程，這項(xiàng)工程需要國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校和個(gè)人的共同努力，而學(xué)校又是我國(guó)公民志愿精神培養(yǎng)工作實(shí)施的主體，所以學(xué)校要建立完善的志愿服務(wù)文化的引進(jìn)和輸出保障體系。政府應(yīng)根據(jù)公民對(duì)志愿精神的價(jià)值認(rèn)同規(guī)律，著眼于教育，著眼于學(xué)生，制定與之相適應(yīng)的、切實(shí)可行的志愿精神培養(yǎng)模式，并不斷使之優(yōu)化。
（作者單位：石河子大學(xué)學(xué)院;本文系新疆自治區(qū)研究生科研創(chuàng)新項(xiàng)目“新疆大學(xué)生志愿服務(wù)精神培養(yǎng)研究”的階段成果，項(xiàng)目編號(hào)：XJGRI2013046）
【注釋】
①穆青：“社區(qū)志愿服務(wù)的類(lèi)型、內(nèi)容與形式”，《北京青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)》，2008年第4期。
②丁元竹，江汛清：《志愿活動(dòng)研究：類(lèi)型、評(píng)價(jià)與管理》，北京：人民出版社，2001年。
③彭聃齡，張必隱：《認(rèn)知心理學(xué)》，杭州：浙江教育出版社，2004年。
④孫秀玲，余東，張秀紅：“我國(guó)公民社會(huì)主義核心價(jià)值體系認(rèn)同途徑探究”，《新疆大學(xué)學(xué)報(bào)》（哲學(xué)?人文社會(huì)科學(xué)版），2009年第6期。
⑤徐步云，賀薈中：“西方志愿者行為的研究綜述”，《中國(guó)青年研究》，2009年第4期。
西苑小學(xué)于2013年申報(bào)了《基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)的小學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施策略研究》市級(jí)課題。課題組圍繞小學(xué)生項(xiàng)目學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、小學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施策略等問(wèn)題，開(kāi)展了系列研究和探索。特別是在探究志愿服務(wù)活動(dòng)的有效實(shí)施策略方面，進(jìn)行了比較深入的實(shí)踐研究，取得了較好的效果。
一、利用周邊環(huán)境資源開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)
志愿服務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容和服務(wù)方式，很大程度上取決于志愿者周邊的資源環(huán)境條件。西苑小學(xué)距離頤和園最近，學(xué)生步行前往10分鐘左右可到達(dá)。依托園內(nèi)美景，我校自2007年起開(kāi)展頤和園小導(dǎo)游志愿活動(dòng)，經(jīng)過(guò)積極開(kāi)發(fā)資源并組織實(shí)施活動(dòng)，逐步形成具有特色的西苑小導(dǎo)游志愿服務(wù)品牌。
隨著學(xué)校志愿服務(wù)活動(dòng)的深入，更多學(xué)生希望加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。我們開(kāi)始尋找周?chē)嗟馁Y源環(huán)境，在學(xué)校各方面的努力下，目前已形成了以頤和園、圓明園、動(dòng)物園、海淀公園、香山公園、海淀公共安全館為核心的“五園一館”志愿服務(wù)活動(dòng)資源環(huán)境。學(xué)校將前期探索的頤和園小導(dǎo)游項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于這些資源基地，取得了非常好的效果。
現(xiàn)在西苑小學(xué)學(xué)生志愿活動(dòng)兼具校外志愿服務(wù)和校內(nèi)志愿服務(wù)，同時(shí)積極開(kāi)發(fā)校園資源。學(xué)校進(jìn)一步形成了以頤和園、圓明園、動(dòng)物園、海淀公園、香山公園、海淀公共安全館和西苑小學(xué)為核心的“五園一館一校”服務(wù)。兩年多來(lái)，近800名小志愿者深入體驗(yàn)工作的意義，服務(wù)時(shí)間累計(jì)8000多小時(shí)，接待游客萬(wàn)余人次。
學(xué)校也探索了在不同基地志愿服務(wù)的內(nèi)容、途徑、方式和策略。利用多個(gè)資源基地開(kāi)展學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，使學(xué)校的志愿服務(wù)基地立體化，滿(mǎn)足了學(xué)校志愿服務(wù)課程特色的發(fā)展需要。
二、發(fā)揮小學(xué)生主體性開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)
西苑小學(xué)志愿服務(wù)一直以來(lái)堅(jiān)持以學(xué)生為主，注重學(xué)生的自主選擇和主動(dòng)參與。將學(xué)生的需要、動(dòng)機(jī)和興趣置于核心地位，是“西苑小導(dǎo)游”的一個(gè)基本標(biāo)志。志愿服務(wù)以學(xué)生的直接經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)學(xué)生自主選擇活動(dòng)主題，積極籌劃并實(shí)施活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
在志愿服務(wù)中，在老師的指導(dǎo)下，學(xué)生們自己搜集資料，再將搜集的資料進(jìn)行篩選整理，并結(jié)合自己已有的生活經(jīng)驗(yàn)、導(dǎo)游詞等，編寫(xiě)成符合學(xué)生自身特點(diǎn)的解說(shuō)詞。這樣的講解活動(dòng)可以充分利用學(xué)生的好奇心與表現(xiàn)欲，加強(qiáng)學(xué)生的表達(dá)及與他人溝通的能力。如校外志愿者需要自己搜集資料、編輯腳本，并進(jìn)行課堂演練，再扮演現(xiàn)實(shí)世界中的角色――志愿服務(wù)講解員，到頤和園、圓明園、海淀公園、香山、動(dòng)物園等實(shí)踐基地實(shí)踐，為游人進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)；校內(nèi)志愿者則需要引領(lǐng)低年級(jí)小同學(xué)走進(jìn)校園、走進(jìn)班級(jí)，自主選擇志愿服務(wù)的內(nèi)容。
志愿服務(wù)注重學(xué)生的親身體驗(yàn)和積極實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的變革。志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施強(qiáng)調(diào)學(xué)生樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手和勇于實(shí)踐，注重學(xué)生在實(shí)踐性學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中的感受和體驗(yàn)，要求學(xué)生超越單一的接受學(xué)習(xí)，親身經(jīng)歷實(shí)踐過(guò)程，體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的變革。
志愿服務(wù)面向?qū)W生完整的生活領(lǐng)域，為學(xué)生提供開(kāi)放的個(gè)性發(fā)展空間。志愿服務(wù)密切聯(lián)系學(xué)生自身生活和社會(huì)生活。面向?qū)W生的生活領(lǐng)域，引領(lǐng)學(xué)生走向現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活，促進(jìn)學(xué)生與生活的聯(lián)系，為學(xué)生的個(gè)性發(fā)展提供開(kāi)放的空間。正是因?yàn)閳?jiān)持以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性.志愿活動(dòng)一直對(duì)學(xué)生充滿(mǎn)著吸引力。
三、與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)
要想使志愿服務(wù)更有效、高質(zhì)量地進(jìn)行下去，必須與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合。為了更好地完成志愿服務(wù)活動(dòng)，學(xué)校通過(guò)學(xué)科教學(xué)對(duì)小志愿者進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)。
作為小學(xué)生志愿服務(wù)，首先要了解相關(guān)的知識(shí)，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。學(xué)校要求相關(guān)的老師，特別是綜合實(shí)踐活動(dòng)課的老師專(zhuān)門(mén)為學(xué)生們講解有關(guān)知識(shí)，講解的內(nèi)容豐富，形式新穎。學(xué)生在實(shí)踐中興趣盎然，從中了解到許多在學(xué)校、課堂、書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也深感作為志愿者的責(zé)任感，從知識(shí)上、思想上做好充分的準(zhǔn)備。如學(xué)校在三至六年級(jí)學(xué)生中開(kāi)設(shè)的綜合實(shí)踐校內(nèi)課中，分層次、分項(xiàng)目學(xué)習(xí)頤和園、圓明園、香山公園、動(dòng)物園的歷史文化，為日后的實(shí)踐活動(dòng)提供知識(shí)基礎(chǔ)。部分五、六年級(jí)學(xué)生在學(xué)校開(kāi)設(shè)的語(yǔ)文校本課程、隊(duì)會(huì)課程中，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，為日后的校園實(shí)踐活動(dòng)提供知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)與學(xué)科教學(xué)的結(jié)合，保證了小志愿者們的服務(wù)質(zhì)量。
四、與培養(yǎng)學(xué)生能力素養(yǎng)相結(jié)合開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)
學(xué)生要想完成志愿服務(wù)活動(dòng)，光具備知識(shí)還不行，還要在志愿服務(wù)能力上加以培養(yǎng)。志愿服務(wù)的能力包含多個(gè)方面，如學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通交流能力等。學(xué)校通過(guò)多種方式、多種途徑開(kāi)展活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和能力。
學(xué)校通過(guò)放錄像的方式讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何講解。他們通過(guò)觀看錄像中職業(yè)解說(shuō)員的導(dǎo)游經(jīng)過(guò)，學(xué)習(xí)掌握講解的速度和節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)和表情的應(yīng)用等。如介紹的時(shí)候要有快有慢，要讓游客聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白。在講解的時(shí)候如何通過(guò)語(yǔ)言和表情與游客進(jìn)行交流互動(dòng)等。
在通過(guò)觀看錄像等方法的學(xué)習(xí)后，學(xué)校還組織小志愿者們通過(guò)分組討論來(lái)提高服務(wù)能力。如組織學(xué)生討論交流如下問(wèn)題：如何才能把把景區(qū)景物的特點(diǎn)講清楚，還可以講哪些與這些風(fēng)景相關(guān)的美麗傳說(shuō)，如何才能做到表情親切大方、有禮貌等等。
學(xué)校通過(guò)開(kāi)展一些隊(duì)會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)教師為學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)的語(yǔ)言和肢體動(dòng)作培訓(xùn)。通過(guò)這些活動(dòng)讓學(xué)生學(xué)會(huì)使用文明用語(yǔ)，做到“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝合作”等禮貌用語(yǔ)不離口；語(yǔ)言表達(dá)清楚、自然；講解時(shí)能做到面帶微笑，正視游客，服務(wù)熱情，動(dòng)作舉止大方得體；熱情服務(wù)，對(duì)游客講解有耐心，遇到問(wèn)題冷靜面對(duì)。
為了提高學(xué)生的心理素質(zhì)，學(xué)校還開(kāi)展系列活動(dòng)，為學(xué)生進(jìn)行服務(wù)做好“心理”準(zhǔn)備，調(diào)動(dòng)學(xué)生們的積極性，激發(fā)他們參與的熱情。如通過(guò)設(shè)計(jì)活動(dòng)提綱為外出活動(dòng)做準(zhǔn)備，南此引出了學(xué)生對(duì)不同問(wèn)題的觀察與探究，以調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)觀察的興趣與潛力。再如，通過(guò)觀看實(shí)景錄像可以直觀地了解講解員這一職業(yè)，還會(huì)讓他們覺(jué)得“原來(lái)做一名講解員也并不是那么難”，“其實(shí)我也可以做得這么好。”這些都能進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生們的興趣，為下一步志愿服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。
在上崗服務(wù)之前，學(xué)校還安排了現(xiàn)場(chǎng)模擬演示，讓同學(xué)們以小組為單位進(jìn)行展示。在小組內(nèi)講講自己最熟悉、印象最深的一處美景，并評(píng)選出小組最優(yōu)小導(dǎo)游。老師分別對(duì)小組內(nèi)的同學(xué)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。
五、與校本課程開(kāi)發(fā)相結(jié)合開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)
兩苑小學(xué)依托于“五園一館一校”周邊資源環(huán)境，通過(guò)志愿服務(wù)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，在志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，形成了專(zhuān)題性志愿服務(wù)活動(dòng)校本課程，豐富了學(xué)校課程體系，體現(xiàn)了學(xué)校的特色和辦學(xué)理念。形成了如“紅色雙清”、“我是小導(dǎo)游”、“綻放在圓明園里的海棠花蕾”、“綻放在頤和園里的海棠花蕾”、“大手拉小手”等系列綜合實(shí)踐活動(dòng)校本課程資源。這些校本課程資源又為志愿服務(wù)提供了更好的保障和支持，保證了志愿活動(dòng)的良性發(fā)展和高效運(yùn)行，傳承并發(fā)展著學(xué)校的課程特色和育人模式。
六、以評(píng)價(jià)促發(fā)展不斷提高小學(xué)生志愿服務(wù)能力
為了不斷提高學(xué)生的服務(wù)能力和服務(wù)水平，每次活動(dòng)后，學(xué)校都會(huì)組織同學(xué)們進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)活動(dòng)。活動(dòng)評(píng)價(jià)形式多樣，評(píng)價(jià)主體也多元化，通過(guò)評(píng)價(jià)，指導(dǎo)學(xué)生及時(shí)做好活動(dòng)總結(jié)與反思，不斷提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果。
評(píng)價(jià)過(guò)程中，采取自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)、家長(zhǎng)評(píng)、游客評(píng)多維度評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，從口語(yǔ)表達(dá)、交際能力、自身文明行為、服務(wù)效果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)對(duì)志愿者的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)選出“金星志愿者”和“銀星志愿者”兩個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)。如通過(guò)收集游客留言反饋，總結(jié)活動(dòng)成果，找出志愿服務(wù)中的不足，進(jìn)一步調(diào)整服務(wù)形式。
學(xué)校也要求學(xué)生們針對(duì)自己的活動(dòng)項(xiàng)目，以不同的形式進(jìn)行個(gè)人總結(jié)。有的同學(xué)畫(huà)手抄報(bào)，有的同學(xué)寫(xiě)活動(dòng)感受……通過(guò)不同的形式記錄下自己的收獲。如有學(xué)生在總結(jié)中寫(xiě)道：“在活動(dòng)中我鍛煉了毅力，還知道了相關(guān)的知識(shí)我的膽子也越來(lái)越大了，敢和陌生人交流了。”有的寫(xiě)道：“我能大膽地講解，更加自信了。”還有的寫(xiě)道：“我通過(guò)這次活動(dòng)真正感受到了志愿精神的含義……期待下次的參與。”
通過(guò)這樣的評(píng)價(jià)與總結(jié)，孩子們感受到了自己的進(jìn)步與成長(zhǎng)，同時(shí)也感受到了志愿服務(wù)的真正含義，達(dá)到了志愿服務(wù)活動(dòng)的目的。
為落實(shí)縣精神文明建設(shè)辦公室《關(guān)于做好近期志愿服務(wù)重點(diǎn)工作的通知》，我鎮(zhèn)積極做好近期的各項(xiàng)志愿服務(wù)工作。現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)，組建好志愿者隊(duì)伍。
鎮(zhèn)高度重視志愿者服務(wù)工作，積極開(kāi)展對(duì)鎮(zhèn)50名志愿者的組建和6次集中培訓(xùn)工作。志愿者從思想上認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)工作的重要性，努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和提升能力。志愿團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)協(xié)作，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作力量。同時(shí)，團(tuán)結(jié)一切社會(huì)力量支持志愿者服工作，廣大群眾自覺(jué)勇躍參加到鎮(zhèn)志愿服務(wù)工作中來(lái)。
二、圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，開(kāi)展志愿服務(wù)。
一是今年汛期以來(lái)，地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)多發(fā)，出現(xiàn)3次山體滑坡引起的道路交通中斷問(wèn)題。我鎮(zhèn)志愿者密切關(guān)注險(xiǎn)情動(dòng)態(tài)，組織人員轉(zhuǎn)移，做好應(yīng)急物資準(zhǔn)備。積極到群眾家中開(kāi)展60次防災(zāi)救災(zāi)宣傳工作。有效避免了出現(xiàn)汛期期間出現(xiàn)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況。二是針對(duì)近期關(guān)于餐飲浪費(fèi)指示要求。鎮(zhèn)積極開(kāi)展此次志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)。首先是從黨委政府食堂開(kāi)展宣傳工作，引導(dǎo)廣大黨員干部不浪費(fèi)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。其次是組織志愿者進(jìn)入學(xué)校宣傳節(jié)約習(xí)慣。在校宣傳3次，讓同學(xué)們從小養(yǎng)成節(jié)約好習(xí)慣。杜絕浪費(fèi)行為。三是結(jié)合推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)工作。發(fā)揮志愿者力量，開(kāi)展黨的各項(xiàng)思想主張?jiān)谏鐣?huì)的宣傳工作。為推進(jìn)“一地三級(jí)、全域生態(tài)”和“五個(gè)”凝聚力量，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。四是長(zhǎng)期開(kāi)展森林草原防滅火工作的志愿服務(wù)活動(dòng)。大力宣傳防滅火工作的重要性，讓群眾認(rèn)識(shí)到火災(zāi)帶來(lái)的災(zāi)難的嚴(yán)重后果。對(duì)森林草原防滅火工作發(fā)揮了積極作用。
三、積極廣泛宣傳，營(yíng)造良好氛圍。
鎮(zhèn)積極開(kāi)展宣傳志愿服務(wù)工作，深入挖掘志愿者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和典型，通過(guò)微信朋友圈、公眾號(hào)，橫幅10條，鄉(xiāng)政府LED宣傳屏等融媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道。營(yíng)造有利于志愿服務(wù)的濃厚輿論氛圍，引導(dǎo)人們支持志愿者服務(wù)工作。
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
在開(kāi)展志愿服務(wù)工作中，志愿者寫(xiě)出心得體會(huì)63篇，總結(jié)在志愿活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)，找出工作中存在的不足，提高工作效率，以便更好開(kāi)展今后的志愿服務(wù)工作。
光陰似箭，日月如梭。作為一個(gè)年輕的組織，一路走來(lái)，她少了幾分稚嫩,多了幾分成熟。至成立以來(lái)，青協(xié)在校社聯(lián)的間接領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展了積極有效的校內(nèi)、校外活動(dòng). 三月雷鋒月是我湖南外國(guó)語(yǔ)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)在漫長(zhǎng)的前進(jìn)道路上夯實(shí)的一月，因?yàn)樗譃槲覀冎驹刚呤聵I(yè)的道路上書(shū)寫(xiě)寫(xiě)了濃抹重彩的一筆，又增添了一段輝煌。
協(xié)會(huì)緊密結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神；緊密結(jié)合全省青年志愿者工作的實(shí)際，堅(jiān)持量力而行、講求實(shí)效、開(kāi)拓創(chuàng)新、持之以恒的原則，圍繞大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量、唱響主旋律、開(kāi)拓新局面，積極有效地廣泛開(kāi)展形式多樣、豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)了精神文明建設(shè)的深入發(fā)展。
我們不斷壯大志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大志愿者行動(dòng)的社會(huì)影響力。我們廣泛推行志愿者注冊(cè)制度，深入推進(jìn)和探索志愿服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)、組織建設(shè)、機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)青年志愿者服務(wù)事業(yè)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。這個(gè)三月，是充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)的一月，是忙碌而又充實(shí)的一月。我們細(xì)致分工、密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、各負(fù)其責(zé)、各施其職，有力地促進(jìn)了協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
現(xiàn)將本月的主要工作總結(jié)如下：
（一）3.5日：“天使支教，公益賣(mài)花”活動(dòng)。
我協(xié)召集五名名青年志愿者，響應(yīng)夢(mèng)創(chuàng)的為湘西兒童獻(xiàn)出一片愛(ài)心，支持天使支教的倡議，本著我協(xié)“立足校園，服務(wù)社會(huì)”的精神，在校外積極開(kāi)展各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，在長(zhǎng)沙市范圍內(nèi)開(kāi)展了主題為“三月雷鋒，傳遞夢(mèng)想，成就未來(lái)”的為社會(huì)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
（二）3.12日：長(zhǎng)沙市青年志愿者骨干培訓(xùn)活動(dòng)。
帶著青春的微笑,帶著“我參與 我奉獻(xiàn) 我快樂(lè)”的承諾，帶著弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，10中旬至11初期間我們湖南外國(guó)語(yǔ)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)一行3人參與了植物園雨花營(yíng)地的志愿者服務(wù)培訓(xùn)。
最后，我們將繼續(xù)大力弘揚(yáng)“提供志愿服務(wù)，弘揚(yáng)志愿精神”的宗旨，堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”中國(guó)青年志愿者行動(dòng)準(zhǔn)則為服務(wù)理念，積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)、幫困助殘、走進(jìn)社區(qū)、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)動(dòng)。
回顧這個(gè)月，成績(jī)鼓舞人心，展望明天，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。下個(gè)月，我們將在深化志愿服務(wù)內(nèi)涵、拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)伍、打造志愿服務(wù)品牌、健全完善志愿服務(wù)機(jī)制等方面不斷加強(qiáng)。大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，彰顯人與人、人與社會(huì)、人與自然之間相互關(guān)愛(ài)、和諧共存的理念，秉承自覺(jué)自愿、力所能及的原則，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與志愿服務(wù)，為建設(shè)和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢工作。
湖外青協(xié)
1、09年十二月份針對(duì)大三學(xué)長(zhǎng)即將畢業(yè)的情況，開(kāi)展了一系列的“感恩學(xué)長(zhǎng)”活動(dòng)，旨在喚起全校同學(xué)的感恩之心。
2、2012年四月份為了迎接世界地球日開(kāi)展了“建設(shè)綠色校園”大型活動(dòng)，活動(dòng)分三方面：治理一次性筷子、倡導(dǎo)低碳生活、收集廢舊電池。
4、2012年五月份上旬，青協(xié)第二次招新活動(dòng)，面對(duì)全校同學(xué)招新，經(jīng)過(guò)面試官面試，后錄取新會(huì)員四十人。
5、5月31日石家莊外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)響應(yīng)民工網(wǎng)“向全國(guó)100家打工子弟學(xué)校捐建圖書(shū)館”的倡議，開(kāi)展一個(gè)“一本好書(shū)成績(jī)一個(gè)幸福人生”的公益捐書(shū)活動(dòng)，活動(dòng)的主題為：“一本好書(shū)成就一個(gè)幸福人生”。活動(dòng)的宣言為“用你的一本好書(shū)成就他們的一生精彩”。活動(dòng)主要是為農(nóng)民工子弟學(xué)校捐贈(zèng)圖書(shū)。本次活動(dòng)青協(xié)聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)學(xué)院青協(xié)和崗上小學(xué)共同展開(kāi)。活動(dòng)后期得到民工網(wǎng)好評(píng)，授予石外青協(xié)“優(yōu)秀志愿者社團(tuán)”稱(chēng)號(hào)。授予活動(dòng)組織者五星級(jí)志愿者榮譽(yù)證書(shū)。
二、新學(xué)期工作計(jì)劃：
為了志愿服務(wù)活動(dòng)的工作更有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展和完成，開(kāi)創(chuàng)青協(xié)工作新局面，使石家莊外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院的志愿服務(wù)事業(yè)得到更好的發(fā)展，在總結(jié)上學(xué)期青協(xié)工作，結(jié)合青協(xié)實(shí)際，并綜合各部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，將下個(gè)學(xué)期青協(xié)工作計(jì)劃擬定如下：
1、繼續(xù)完善青協(xié)內(nèi)部的管理體制和相關(guān)制度。明確部門(mén)分工，落實(shí)人事考核和培訓(xùn)，提高工作效率。加大志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳和對(duì)外交流，積極借鑒其他兄弟院校好的經(jīng)驗(yàn)和方法，為構(gòu)建具有濃厚志愿服務(wù)氛圍的和諧校園打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、明確志愿服務(wù)的方向和對(duì)象，結(jié)合我們學(xué)校的辦學(xué)特色，協(xié)助各學(xué)院逐步成立具有本學(xué)科優(yōu)勢(shì)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展具有我們海大特色的品牌志愿活動(dòng)，以此作為海大對(duì)外交流的名片之一。
3、加大對(duì)青協(xié)內(nèi)部各部部長(zhǎng)以及各個(gè)會(huì)員的志愿者知識(shí)的培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)注意事項(xiàng)、個(gè)人道德品質(zhì)以及“弟子規(guī)”相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
4、本學(xué)期工作安排：
①成立文藝部，完善青協(xié)組織結(jié)構(gòu)
②完成青協(xié)內(nèi)部選舉任命工作，（選舉各部部長(zhǎng)和副會(huì)長(zhǎng)等職務(wù)）；③配合學(xué)院完成迎新生工作；
④青協(xié)招新
⑤定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)
⑥在團(tuán)市委完成注冊(cè)
⑦申請(qǐng)?jiān)谑仪f火車(chē)站建立志愿者崗?fù)?/p>
⑧繼續(xù)開(kāi)展“感恩學(xué)長(zhǎng)”系列活動(dòng)
⑨籌備召開(kāi)青協(xié)一周年晚會(huì)
⑩其他活動(dòng)視會(huì)員的建議而定
一、2007年工作總結(jié)
（一）突出重點(diǎn)，精心策劃，積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
在過(guò)去的一年，我團(tuán)積極加強(qiáng)志愿組織建設(shè)，動(dòng)員廣大青年為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步白日提供志愿服務(wù)。我團(tuán)以構(gòu)建安全社區(qū)為一根主線(xiàn)，抓住培訓(xùn)和宣傳兩個(gè)關(guān)鍵，實(shí)施水上救生、安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)和防震減災(zāi)知識(shí)推廣三大項(xiàng)目活動(dòng)。
1.一月和三月成立“急救醫(yī)療輔助隊(duì)”、“防震減災(zāi)志愿服務(wù)隊(duì)”。對(duì)我團(tuán)的工作進(jìn)行了細(xì)分，使團(tuán)更好地為社會(huì)服務(wù)，工作的質(zhì)量得到了很大提高。
2.七、八月我團(tuán)舉辦水上、陸上救生技能培訓(xùn)班。組織四期水上、陸上救生技能培訓(xùn)班，使大部分團(tuán)員都基本上掌握水上、陸上救生技能，對(duì)我團(tuán)的工作有很大的推動(dòng)作用。
3.九、十月是我團(tuán)安全知識(shí)宣講月。開(kāi)展安全常識(shí)宣講，宣傳構(gòu)建安全社區(qū)的理念，印制安全知識(shí)宣傳冊(cè)，提高中小學(xué)生和市民的安全意識(shí)，并做好防震減災(zāi)宣傳刊物的準(zhǔn)備工作。
（二）落實(shí)服務(wù)準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)志愿者骨干的培養(yǎng)。
1.針對(duì)過(guò)去服務(wù)考勤管理不嚴(yán)，部分志愿者工作作風(fēng)較懶散等現(xiàn)象，內(nèi)務(wù)組重新制定并落實(shí)有關(guān)考勤制度及服務(wù)準(zhǔn)則，提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量，更好地向社會(huì)展現(xiàn)我團(tuán)志愿者的風(fēng)貌。
2.堅(jiān)持以落實(shí)培訓(xùn)制度、強(qiáng)化骨干責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。在2007年，我團(tuán)對(duì)志愿骨干進(jìn)行了“防震減災(zāi)志愿服務(wù)”、“水上、陸上救生”和“安全知識(shí)”等專(zhuān)題學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治水平和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)建立健全各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)志愿者骨干隊(duì)伍建設(shè)，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要，具有與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，真正能干事創(chuàng)業(yè)的志愿者骨干隊(duì)伍。
（三）廣泛開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)。
直屬總隊(duì)志愿者和掛鉤社區(qū)志愿者中廣泛開(kāi)展志愿活動(dòng)，是深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀的繼續(xù)和深化，是全面落實(shí)全市社區(qū)建設(shè)工作會(huì)議精神，著力構(gòu)建和完善社區(qū)志愿工作體系，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平，著力構(gòu)建平安和諧社區(qū)，努力建設(shè)“兩個(gè)適宜”的美好家園的具體舉措。過(guò)去一年，我團(tuán)積極主動(dòng)聯(lián)系掛鉤鎮(zhèn)區(qū)，先后六次組織50多人次志愿者到南區(qū)服務(wù)總隊(duì)開(kāi)展志愿服務(wù)。
（四）積極拓展服務(wù)范圍，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。
我團(tuán)在協(xié)會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，進(jìn)一步拓展社會(huì)化的思路和手段，不斷豐富服務(wù)社會(huì)的載體，創(chuàng)立服務(wù)品牌。
1.急救醫(yī)療輔助隊(duì)初見(jiàn)成效。通過(guò)急救知識(shí)的培訓(xùn)，急救隊(duì)的隊(duì)員基本上都能掌握實(shí)效性的急救知識(shí)，并輔助大型公益活動(dòng)組、交通協(xié)管組和防震減災(zāi)組進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)，取得了優(yōu)秀的成績(jī)。
2.防震減災(zāi)志愿服務(wù)隊(duì)初見(jiàn)雛形，通過(guò)赴陽(yáng)江交流學(xué)習(xí)防震減災(zāi)知識(shí)和在本地的聯(lián)合演練，防震減災(zāi)組在服務(wù)過(guò)程中能應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的突發(fā)事件，并且能迅速把事情處理。
3.大型公益活動(dòng)協(xié)助服務(wù)日益成熟。在第十四屆全球華人杯羽毛球大賽志愿服務(wù)中，我團(tuán)代表在這次服務(wù)中能夠運(yùn)用在團(tuán)里學(xué)到的知識(shí)，協(xié)助組委會(huì)和其他志愿者維護(hù)賽場(chǎng)的次序，使大賽順利完成。
過(guò)去的一年，在直屬總隊(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效指導(dǎo)下，通過(guò)各方的共同努力，拯溺團(tuán)榮獲“中山市平安志愿服務(wù)獎(jiǎng)”、“中山市大型社會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)集體殊榮；1名志愿者榮獲“廣東省志愿服務(wù)銀獎(jiǎng)”、1名志愿者榮獲“中山市志愿服務(wù)金獎(jiǎng)”、10名志愿者分別榮獲“中山市志愿服務(wù)銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)”、13名志愿者榮獲“星級(jí)志愿者”稱(chēng)號(hào)。
二、2008工作展望
2008年，我團(tuán)將繼續(xù)圍繞協(xié)會(huì)的工作重心，努力踐行“三個(gè)代表”思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“綠色奧運(yùn)”抓好各項(xiàng)工作。即突出抓好服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，提高志愿服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性；突出抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，努力推進(jìn)組織的建設(shè)和發(fā)展，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大群眾為促進(jìn)我市志愿事業(yè)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用，為2008奧運(yùn)年共建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)志愿者的一份力量。
（一）推進(jìn)和加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)，努力形成志愿服務(wù)項(xiàng)目體系。
1.加強(qiáng)對(duì)我團(tuán)各小組的內(nèi)部建設(shè)。加強(qiáng)各小組專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)出更多具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能的志愿者，每個(gè)季度搞一次團(tuán)內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)或者組織技能比賽，確保每位隊(duì)員的技能水平。
2.2008年我團(tuán)將全面推動(dòng)拯溺救生技術(shù)進(jìn)工廠(chǎng)和學(xué)校的志愿服務(wù)工作，到工廠(chǎng)和學(xué)校宣傳安全知識(shí)，倡導(dǎo)安全生產(chǎn)、安全用電用水，還要教育他們減震防災(zāi)知識(shí)，對(duì)于有條件的工廠(chǎng)或者學(xué)校進(jìn)行組織一次防震減災(zāi)與急救醫(yī)療輔助聯(lián)合演練，并組織開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大志愿服務(wù)的領(lǐng)域和規(guī)模，逐步探索運(yùn)行機(jī)制，引導(dǎo)志愿者更好地活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。
（二）抓好隊(duì)伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍。
1.2008年積極動(dòng)員廣大青年投身志愿服務(wù)，解決局部時(shí)段志愿者人數(shù)過(guò)多以及服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，使廣大有志于投身志愿服務(wù)事業(yè)的青年能迅速地加入到志愿隊(duì)伍中來(lái)，為我市的志愿事業(yè)提供一支穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，努力促使志愿事業(yè)踏上新的臺(tái)階。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿服務(wù)活動(dòng)；解決途徑
中圖分類(lèi)號(hào)：G40-012
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號(hào)：1009-4156（2013）08-118-02
一、高校志愿服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀及意義
我們國(guó)家自從20世紀(jì)推出“青年志愿者行動(dòng)”以來(lái)，高校的大學(xué)生一直就是這項(xiàng)行動(dòng)的主要力量。伴隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)的成功舉辦，青年志愿者發(fā)揮了舉足輕重的作用，因此，這支新崛起的隊(duì)伍在社會(huì)上受到越來(lái)越多的人的關(guān)注。可以說(shuō)，青年志愿服務(wù)活動(dòng)宏揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，秉承“愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人間”的志愿服務(wù)理念，對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)、提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)等方面具有重大意義。
大學(xué)生在參與志愿服務(wù)的活動(dòng)中，能夠更加清晰地看清自我，了解社會(huì)。通過(guò)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，一方面，可以把所學(xué)的知識(shí)和掌握的專(zhuān)業(yè)技能為社會(huì)服務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際地開(kāi)展工作，對(duì)于加強(qiáng)大學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、工作的創(chuàng)造性和社會(huì)責(zé)任感的提升具有積極的推進(jìn)作用；另一方面，也可以提高大學(xué)生參與社會(huì)公共事務(wù)的能力，加強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)，幫助他們更好地與社會(huì)融為一體。
從高校自身來(lái)考慮，志愿服務(wù)活動(dòng)能夠促進(jìn)高校之間的聯(lián)系，打破學(xué)校之間的界限，使參與志愿服務(wù)活動(dòng)的學(xué)生更好地把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，在很大程度上拓展了高校大學(xué)生實(shí)踐鍛煉的工作空間和服務(wù)內(nèi)容，有利于增強(qiáng)大學(xué)生思想政治工作的順利開(kāi)展并增加它的實(shí)效性。同時(shí)，大學(xué)生在社會(huì)上參與志愿服務(wù)活動(dòng)并奉獻(xiàn)自己愛(ài)心的同時(shí)，也為所在高校樹(shù)立起了良好的社會(huì)形象，能夠立體地宣傳學(xué)校的辦學(xué)特色，擴(kuò)大了學(xué)校的影響力和知名度。
二、高校志愿服務(wù)活動(dòng)存在的問(wèn)題
（一）志愿服務(wù)活動(dòng)的層次較低，針對(duì)性不強(qiáng)
高校大學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式層次較低。例如，去敬老院打掃衛(wèi)生，為年紀(jì)大的人表演節(jié)目，義務(wù)獻(xiàn)血，為貧困的社區(qū)捐款捐物，給閉塞落后的學(xué)校支教，高校之間開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目幾乎是雷同的，并沒(méi)有做到與學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)相結(jié)合，沒(méi)有做到與學(xué)校的自身優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，并沒(méi)有做到與專(zhuān)業(yè)特色相結(jié)合，沒(méi)有充分發(fā)揮大學(xué)生的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)的志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，這就導(dǎo)致了活動(dòng)從本質(zhì)上缺失了它應(yīng)該具有的內(nèi)涵。
（二）志愿服務(wù)活動(dòng)的參與者沒(méi)有樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)
在高校中，參加志愿服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生大多是大一、大二學(xué)生，他們對(duì)社會(huì)還沒(méi)有獨(dú)立、正確的認(rèn)識(shí)，思維方式比較單一，工作能力也并不是很強(qiáng)。當(dāng)通過(guò)大學(xué)生活的鍛煉和實(shí)踐學(xué)習(xí)以后，通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)的平臺(tái)，多數(shù)學(xué)生都掌握了一定工作技巧與處世方式，因?yàn)闆](méi)有樹(shù)立正確的志愿服務(wù)意識(shí)，為了發(fā)展自身的素質(zhì)，他們?cè)S多人都不愿意留在這個(gè)組織，這自然而然就造成了志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展與最初的創(chuàng)建目的相去甚遠(yuǎn)。
（三）參加志愿服務(wù)活動(dòng)的個(gè)體自覺(jué)性不強(qiáng)
自從我國(guó)高校引入志愿服務(wù)活動(dòng)這項(xiàng)內(nèi)容到現(xiàn)在，仍然沒(méi)有形成大學(xué)生自愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)的良好氛圍，而是依靠高校和志愿服務(wù)活動(dòng)組織的力量來(lái)開(kāi)展。志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)學(xué)校來(lái)組織活動(dòng)，大部分成員是聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的安排來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的工作，只是消極地被動(dòng)接受，而沒(méi)有形成主動(dòng)地去承擔(dān)。隨著志愿服務(wù)活動(dòng)參與者年齡的增長(zhǎng)，強(qiáng)制性的量化考核和功利性的誘惑逐漸失去所承載的功能，大學(xué)生志愿服務(wù)就流于形式，失去了凝聚力。
（四）志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)范
目前，我們志愿服務(wù)活動(dòng)體制不健全，機(jī)制不完善。在服務(wù)過(guò)程中，活動(dòng)的開(kāi)展缺乏管理、指導(dǎo)和監(jiān)督，導(dǎo)致志愿服務(wù)的效果不理想，存在有需要開(kāi)展服務(wù)就召集志愿者，活動(dòng)結(jié)束就解散的情況，而后續(xù)的志愿活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等也就往往流于形式。因?yàn)闆](méi)有合理保障機(jī)制，相關(guān)的部門(mén)沒(méi)有做好協(xié)調(diào)工作，很多志愿服務(wù)組織都沒(méi)有得到可靠的資金保障，也沒(méi)有得到大多數(shù)高校應(yīng)有的重視，使得很多本應(yīng)該順利開(kāi)展的活動(dòng)都被擱置下來(lái)。
（五）對(duì)參加志愿服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)
高校的志愿服務(wù)者的招募一般都通過(guò)學(xué)生推薦的方式，使得參加志愿服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生一般都沒(méi)有經(jīng)過(guò)志愿者的相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)。某些高校的相應(yīng)部門(mén)也沒(méi)有給予高度的重視，對(duì)志愿服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行考察的時(shí)候只不過(guò)是走一個(gè)形式，這就導(dǎo)致開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候一般都是簡(jiǎn)單的模仿和重復(fù)。
三、改善大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的措施
（一）完善高校對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)制
青年志愿服務(wù)活動(dòng)管理部門(mén)在選拔、培訓(xùn)的過(guò)程中，就應(yīng)該引入相應(yīng)的管理制度。在志愿者加入前期，要把志愿服務(wù)活動(dòng)組織的具體情況、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容傳達(dá)清楚，本著自愿的原則，能夠讓每一個(gè)志愿者都能通過(guò)志愿服務(wù)這個(gè)平臺(tái)來(lái)服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。對(duì)加入者要進(jìn)行全面的了解和考察，分配給每一個(gè)加入的志愿者以后具體從事哪個(gè)方面的工作，做到逐漸可以使加入志愿服務(wù)的大學(xué)生根據(jù)學(xué)校下派的具體任務(wù)或通過(guò)社會(huì)調(diào)研需要的任務(wù)獨(dú)自進(jìn)行合理的分配，做到由志愿者自己管理自己所在的組織。不僅僅這樣，我們還應(yīng)該針對(duì)志愿者引入相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制。這里說(shuō)志愿者組織引入相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是指能夠建立為加入的志愿者提供工作培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。無(wú)論是普通的志愿者還是志愿者服務(wù)活動(dòng)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)該注重自身對(duì)于參加志愿服務(wù)活動(dòng)的崗前培訓(xùn)，了解這一組織的具體情況和工作的性質(zhì)、方向，確定自己以后工作的內(nèi)容。明確自己的任務(wù)和責(zé)任，為社會(huì)、為學(xué)校提供的付出均是以服務(wù)形式表現(xiàn)出來(lái)，因此，要完成這一活動(dòng)就要求志愿者有很強(qiáng)的服務(wù)與交流能力。在這個(gè)基礎(chǔ)上，志愿者組織應(yīng)該根據(jù)每一個(gè)成員的不同特點(diǎn)提供給他們相應(yīng)的改進(jìn)并完善自己的措施。
（二）開(kāi)展有針對(duì)性的、與大學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)緊密相關(guān)的志愿服務(wù)活動(dòng)
目前，我國(guó)高校當(dāng)中一般存在志愿者協(xié)會(huì)和服務(wù)者協(xié)會(huì)。針對(duì)這一情況，可以由學(xué)校的相關(guān)部門(mén)出面，盡量把多個(gè)組織合并為一個(gè)部門(mén)，這樣不僅可以方便學(xué)校管理，也可以做大做強(qiáng)，集中力量圍繞某個(gè)與本學(xué)校的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)相關(guān)聯(lián)的方面來(lái)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，打造出本學(xué)校自己的特色和優(yōu)勢(shì)，學(xué)生也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)更好地與社會(huì)聯(lián)系，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，培養(yǎng)自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。這就克服了一所高校里社團(tuán)每年開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)幾乎都是類(lèi)似的，不僅沒(méi)有什么出奇之處，而且也沒(méi)有什么特色，都是一些重復(fù)的活動(dòng)。
（三）加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的保障
針對(duì)目前某些高校中存在的志愿服務(wù)活動(dòng)資金不足而導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常開(kāi)展下去的問(wèn)題，其應(yīng)該從規(guī)章制度、資金支持、社會(huì)協(xié)同等方面加強(qiáng)保障，確保高校的志愿服務(wù)活動(dòng)都做到有規(guī)可循、有章可依、各項(xiàng)活動(dòng)都有充足的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持。可見(jiàn)，社會(huì)上為大學(xué)生建立一個(gè)特殊基金是十分必要的。這項(xiàng)特殊基金可以采取政府補(bǔ)貼、社會(huì)贊助、學(xué)校支持等多種途徑，這可以促使高校為本校的志愿者優(yōu)化出活動(dòng)的項(xiàng)目。大學(xué)生志愿服務(wù)組織可以向?qū)W校遞交活動(dòng)申請(qǐng)，學(xué)校了解活動(dòng)內(nèi)容以后可以給予經(jīng)費(fèi)支持，這也為學(xué)校在社會(huì)上樹(shù)立起良好的口碑起到至關(guān)重要的作用。政府每年應(yīng)該撥給各高校一定的用于大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，這樣就可以幫助大學(xué)生更好地服務(wù)社會(huì)，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。而志愿活動(dòng)組織也應(yīng)該通過(guò)與企業(yè)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取得到企業(yè)的支持。這也是鍛煉志愿者的一條很好的途徑。爭(zhēng)取利用更好的項(xiàng)目來(lái)取得與企業(yè)更好的合作，進(jìn)而減少對(duì)學(xué)校財(cái)政的依賴(lài)。
（四）進(jìn)一步落實(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制
高校在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，適當(dāng)?shù)募?lì)是很重要的。即使志愿者在最開(kāi)始參與并從事志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)候并沒(méi)有要求被表彰，但是我們卻一定要大力弘揚(yáng)宣傳這種志愿的精神，因?yàn)檫@不僅僅是對(duì)志愿者個(gè)人的表彰，更使它能夠通過(guò)這個(gè)跳板來(lái)為社會(huì)樹(shù)立起一種志愿的精神。可以說(shuō)，在一個(gè)志愿精神不太豐富、志愿服務(wù)并不普遍、人們的志愿服務(wù)意識(shí)并不十分“純粹”的情況下，大力表彰志愿服務(wù)對(duì)喚起社會(huì)良知、促進(jìn)人們加入志愿服務(wù)的隊(duì)伍也是必要的。高校可以根據(jù)每次參加志愿活動(dòng)的志愿者的表現(xiàn)而采取相應(yīng)的表彰，可以從人才培養(yǎng)的目標(biāo)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行明確的規(guī)定，把志愿服務(wù)和學(xué)生的日常管理結(jié)合起來(lái)，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)發(fā)展生涯與設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)相關(guān)的服務(wù)管理規(guī)定對(duì)參與志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行登記和考評(píng)，進(jìn)而把志愿服務(wù)意識(shí)和行動(dòng)落實(shí)到每一個(gè)學(xué)生，這可以極大地促進(jìn)志愿活動(dòng)的順利開(kāi)展。
大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)不僅有積極的社會(huì)意義，而且對(duì)大學(xué)生自身的成長(zhǎng)與發(fā)展都有很好的促進(jìn)作用。本文針對(duì)“當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的層次較低，針對(duì)性不強(qiáng)；志愿服務(wù)活動(dòng)的參與者沒(méi)有樹(shù)立對(duì)這一活動(dòng)正確的認(rèn)識(shí)；參加志愿服務(wù)活動(dòng)的個(gè)體自覺(jué)性不強(qiáng)，還需依靠高校來(lái)進(jìn)行組織；志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)范”這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的探究，進(jìn)而提出了“完善高校對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)制；開(kāi)展有針對(duì)性的、與大學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)緊密相關(guān)的志愿服務(wù)活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的保障；進(jìn)一步落實(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制”等一系列的措施，對(duì)保證我國(guó)高校大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)更加順利持久地開(kāi)展具有重要意義。
參考文獻(xiàn)：
英國(guó)等歐洲國(guó)家針對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件管理和應(yīng)急志愿服務(wù)的研究起步較早，在實(shí)踐和理論研究方面都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)在經(jīng)歷過(guò)SARS、汶川地震、雪災(zāi)冰凍、玉樹(shù)地震等公共突發(fā)事件后，對(duì)應(yīng)急志愿服務(wù)的研究也引起了政府和學(xué)界的重視。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在應(yīng)急志愿服務(wù)方面的成功之處，建立我國(guó)應(yīng)急志愿者響應(yīng)機(jī)制，破解應(yīng)急志愿者體系面臨的管理難題，充分發(fā)揮其在突發(fā)事件處理中的優(yōu)勢(shì)，有序、有效參與應(yīng)急管理成為亟待解決的問(wèn)題。
英國(guó)應(yīng)急志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
英國(guó)應(yīng)急志愿服務(wù)的有序開(kāi)展依賴(lài)于科學(xué)、健全的應(yīng)急管理機(jī)制，應(yīng)急志愿組織的響應(yīng)、行動(dòng)和人員保障均以應(yīng)急管理機(jī)制為基礎(chǔ)。在應(yīng)急體系建設(shè)方面，由國(guó)內(nèi)緊急事務(wù)秘書(shū)處（CCS）負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，提高全社會(huì)的綜合應(yīng)急能力；在法律保障方面，建立以《國(guó)內(nèi)應(yīng)急法》為總綱，以《應(yīng)急準(zhǔn)備》和《應(yīng)急處置和恢復(fù)》兩個(gè)法制文件為具體指導(dǎo)，地方法規(guī)和部門(mén)規(guī)章相結(jié)合的法律保障體系。在此基礎(chǔ)和平臺(tái)上，英國(guó)積累了豐富的應(yīng)急志愿者參與應(yīng)急服務(wù)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
應(yīng)急志愿服務(wù)的響應(yīng)機(jī)制
對(duì)應(yīng)英國(guó)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一般應(yīng)急服務(wù)由地方政府組織或應(yīng)急志愿者牽頭響應(yīng)；特殊的應(yīng)急服務(wù)則由中央推動(dòng)，地方政府協(xié)調(diào)參與。
當(dāng)?shù)貐^(qū)性公共危機(jī)發(fā)生時(shí)，一般由當(dāng)?shù)貞?yīng)急論壇（RRF）聯(lián)合地區(qū)應(yīng)急小組（RRT）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣蛻?yīng)急志愿組織來(lái)應(yīng)對(duì)公共危機(jī)。RRF一般由地區(qū)相關(guān)的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)組成，如當(dāng)?shù)卣④婈?duì)、應(yīng)急志愿組織、公用事業(yè)和交通管理機(jī)構(gòu)等。以倫敦抗災(zāi)小組（LRT）為例，該小組由一名高級(jí)公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)，核心部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的工作人員，負(fù)責(zé)借調(diào)倫敦抗災(zāi)伙伴組織，包括急救服務(wù)、地方當(dāng)局、運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)商、保健部門(mén)和應(yīng)急志愿組織等。
當(dāng)有大范圍的公共危機(jī)發(fā)生時(shí)，一般由國(guó)內(nèi)緊急事務(wù)秘書(shū)處（CCS）確定應(yīng)急級(jí)別及響應(yīng)方案；隨后CCS聯(lián)系各個(gè)應(yīng)急志愿組織，分配需要的應(yīng)急志愿者的數(shù)量和種類(lèi)；應(yīng)急志愿組織在接到信息后，通過(guò)日常已成立的各應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)層層向下通知，召集各處自愿參加此次救援的應(yīng)急志愿者參與服務(wù)。如英國(guó)紅十字會(huì)，它是最可靠的全國(guó)性的緊急應(yīng)對(duì)組織，每處都有地方性應(yīng)急小組，可和其它各處小組聯(lián)絡(luò)，相互調(diào)動(dòng)資源。
在應(yīng)急志愿組織內(nèi)，設(shè)有多個(gè)應(yīng)急小組，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)電話(huà)聯(lián)系組內(nèi)志愿者。本著“respond if you can”的自愿原則，接到信息的應(yīng)急志愿者可選擇是否參與，并反饋給組長(zhǎng)。確定參加的應(yīng)急志愿者仍以小組為單位進(jìn)行管理，在救援現(xiàn)場(chǎng)服從地方政府的指揮。
應(yīng)急志愿服務(wù)的主要內(nèi)容及作用
英國(guó)應(yīng)急志愿服務(wù)的日常工作主要是應(yīng)急計(jì)劃制定、響應(yīng)演練、面向公眾的宣傳、應(yīng)急志愿者的招募和培訓(xùn)等。其中，由RRF和RRT牽頭制定的許多針對(duì)關(guān)鍵區(qū)域開(kāi)展應(yīng)急救援時(shí)遵循的協(xié)議和計(jì)劃，目前已經(jīng)包括指揮和控制協(xié)議、后果和恢復(fù)管理協(xié)議等。響應(yīng)演練主要由應(yīng)急志愿組織通過(guò)聯(lián)系政府和應(yīng)急部門(mén)（如警察局、消防隊(duì)等）借用場(chǎng)地，定期展開(kāi)，一方面作為日常培訓(xùn)的內(nèi)容，一方面檢驗(yàn)應(yīng)急方案是否能在真實(shí)場(chǎng)景內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。面向公眾的宣傳是防患未然的重要手段，針對(duì)火災(zāi)、爆炸、流感等突發(fā)事件都有分化詳細(xì)并針對(duì)民眾的指導(dǎo)手冊(cè)可以在網(wǎng)站、公共場(chǎng)所查詢(xún)。
當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后，應(yīng)急小組先對(duì)危機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，如果認(rèn)定風(fēng)險(xiǎn)比較大如高危活動(dòng)（登山救援等），則不召集應(yīng)急志愿者。隨后確定需求指標(biāo)，如地域、專(zhuān)業(yè)、人數(shù)等，分派給各個(gè)應(yīng)急志愿組織。應(yīng)急志愿者在現(xiàn)場(chǎng)的工作主要是參與救援和疏散群眾，危險(xiǎn)及專(zhuān)業(yè)工作由消防、警方等專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)。對(duì)于應(yīng)急志愿者，事先由應(yīng)急志愿組織對(duì)其投保來(lái)保障其在參加應(yīng)急項(xiàng)目受傷后的權(quán)益。危機(jī)過(guò)后，一般應(yīng)急志愿組織即可參與到災(zāi)區(qū)民眾心理疏導(dǎo)、災(zāi)后經(jīng)濟(jì)重建等工作中。
英國(guó)的主要應(yīng)急志愿服務(wù)組織
英國(guó)公民參與志愿服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)烈，每年都有接近50%的成年人參與到各類(lèi)志愿服務(wù)中。在英國(guó)已登記注冊(cè)的近20萬(wàn)個(gè)民間公益組織中，以社區(qū)為基礎(chǔ)的小型組織占絕大多數(shù)，組織規(guī)模較大的約1萬(wàn)個(gè)，屬于大型組織的有400個(gè)。各類(lèi)志愿組織的總資產(chǎn)額達(dá)700億英鎊。資金主要來(lái)源于企業(yè)或個(gè)體名流捐款以及商業(yè)活動(dòng)，如給醫(yī)院、幼兒園等提供專(zhuān)業(yè)的救護(hù)培訓(xùn)。英國(guó)慈善委員會(huì)對(duì)這些公益組織進(jìn)行監(jiān)督管理。
英國(guó)主要的應(yīng)急志愿服務(wù)組織包括英國(guó)紅十字會(huì)、皇家英國(guó)婦女志愿者協(xié)會(huì)、圣約瀚急救編隊(duì)、皇家國(guó)民救生艇協(xié)會(huì)、國(guó)際營(yíng)救隊(duì)和英國(guó)醫(yī)生緊急救護(hù)協(xié)會(huì)等。為使之具有法律效力，這些應(yīng)急志愿組織均被編入“地方政府突發(fā)事件應(yīng)急計(jì)劃”中，由各地政府的“突發(fā)事件計(jì)劃官”負(fù)責(zé)掌握當(dāng)?shù)氐闹驹刚哔Y源并在應(yīng)急過(guò)程中指揮協(xié)調(diào)。為保證應(yīng)急志愿者訓(xùn)練有素，可以隨時(shí)參與到公共緊急危機(jī)的救援中，會(huì)有計(jì)劃的進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演練，以及溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作技能培訓(xùn)。
應(yīng)急志愿服務(wù)呈現(xiàn)的特點(diǎn)
首先，英國(guó)應(yīng)急志愿資源雄厚。不僅數(shù)量大、資源豐富，英國(guó)公民自身的抗險(xiǎn)救助能力也較強(qiáng)。這有賴(lài)于非政府組織在英國(guó)的規(guī)范發(fā)展，應(yīng)急志愿組織多次參與公眾事件處理和社會(huì)建設(shè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，本地居民在專(zhuān)業(yè)應(yīng)急服務(wù)人員到達(dá)前成為第一反應(yīng)人，主動(dòng)參與救援。
其次，英國(guó)政府與志愿服務(wù)組織之間有著良好的合作互動(dòng)關(guān)系，相互獨(dú)立且共同發(fā)展。針對(duì)應(yīng)急志愿服務(wù)，英國(guó)在1998年建立了《政府與志愿及社區(qū)組織合作框架協(xié)議》，來(lái)規(guī)范政府與行為，這是二者建立合作關(guān)系的開(kāi)端，也是雙方在各個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)合作的基本制度保障與平臺(tái)。在此規(guī)范下，英國(guó)政府一直堅(jiān)持應(yīng)急志愿組織的獨(dú)立性，弱化政府對(duì)其干預(yù)和控制程度，保持伙伴式的框架合作。
最后，英國(guó)的應(yīng)急志愿服務(wù)組織有充分的法律保障。由于應(yīng)急事件的特殊屬性，應(yīng)急志愿者面臨著特殊風(fēng)險(xiǎn)及其權(quán)利和義務(wù)等相關(guān)立法問(wèn)題。英國(guó)政府、應(yīng)急機(jī)構(gòu)和應(yīng)急志愿組織三方不斷強(qiáng)化應(yīng)急志愿者的法律背景，成為應(yīng)急志愿者參與救援的重要保障。
當(dāng)前，我國(guó)正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時(shí)期，各種傳統(tǒng)的和非傳統(tǒng)的、自然的和社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)、矛盾交織并存，公共安全和應(yīng)急管理工作面臨的形勢(shì)更加嚴(yán)峻。例如，汶川特大地震發(fā)生后，經(jīng)四川省抗震救災(zāi)指揮部直接授權(quán)，各級(jí)共青團(tuán)組織負(fù)責(zé)組織抗震救災(zāi)志愿服務(wù)工作，在省、市、縣三級(jí)迅速建立了志愿服務(wù)指揮中心，及時(shí)應(yīng)急志愿者招募公告，構(gòu)建立體化、多層次的志愿服務(wù)體系，在搶險(xiǎn)救援、醫(yī)療救治、衛(wèi)生防疫、心理?yè)嵛俊⑽镔Y轉(zhuǎn)運(yùn)等方面發(fā)揮了積極作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，累計(jì)接受應(yīng)急志愿者報(bào)名118萬(wàn)余人，有組織派遣應(yīng)急志愿者18萬(wàn)余人，開(kāi)展志愿服務(wù)達(dá)到178萬(wàn)余人次。
由于仍處于起步發(fā)展階段，我國(guó)應(yīng)急志愿服務(wù)管理體系問(wèn)題在突發(fā)事件響應(yīng)過(guò)程中凸顯，急需解決和調(diào)整。借鑒英國(guó)在應(yīng)急管理機(jī)制和應(yīng)急志愿服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)可從以下幾個(gè)方面完善應(yīng)急志愿服務(wù)管理體系。
目前，我國(guó)部分地區(qū)如四川、北京、重慶、江蘇等地建立了應(yīng)急志愿者總隊(duì)，2008年公安部與團(tuán)中央等部門(mén)推出的“中國(guó)消防志愿者行動(dòng)”，各地消防部門(mén)與團(tuán)組織緊密協(xié)作，建立了省、市、縣三級(jí)消防應(yīng)急志愿組織。但由于建立時(shí)間短、專(zhuān)業(yè)化水平還有待提高，各個(gè)部門(mén)間的合作和運(yùn)行，應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，建立一個(gè)集中、統(tǒng)一、高效的應(yīng)急志愿服務(wù)多級(jí)響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一方面，明確領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)政府應(yīng)急部門(mén)與共青團(tuán)、紅十字會(huì)等部門(mén)的協(xié)調(diào)、協(xié)作，提升應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力；另一方面，針對(duì)不同類(lèi)型、不同級(jí)別的突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并在演習(xí)過(guò)程中不斷完善。
在專(zhuān)業(yè)應(yīng)急人員未到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，若附近公民中有應(yīng)急志愿者或者接受過(guò)應(yīng)急培訓(xùn)，則他們可以成為“第一反應(yīng)人”，疏散民眾并提供初級(jí)幫助，在一定程度上降低突發(fā)事件的破壞程度。英國(guó)應(yīng)急志愿服務(wù)參與程度很高，在突發(fā)事件中本地居民通常可以互相幫助，并在處置和救援中發(fā)揮作用。在我國(guó)，按照《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》進(jìn)行規(guī)范注冊(cè)的志愿者數(shù)量雖然已達(dá)3392萬(wàn)人，但在應(yīng)急志愿者的數(shù)量、公民參與認(rèn)知程度等方面與英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有不小差距。因此，我國(guó)應(yīng)該在組建多支專(zhuān)業(yè)應(yīng)急志愿隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)大量具有基本應(yīng)急常識(shí)的應(yīng)急志愿者，利用各種宣傳渠道加快突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)的普及，提高公民對(duì)應(yīng)急志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)以號(hào)召更多民眾參與到應(yīng)急志愿服務(wù)之中。
非應(yīng)急狀態(tài)下，災(zāi)前的預(yù)防和災(zāi)后的恢復(fù)重建等工作可以由應(yīng)急志愿者為實(shí)施主體，承擔(dān)起大量科普宣傳、信息傳遞、物資儲(chǔ)備等工作。我國(guó)應(yīng)適時(shí)建立起體系管理的長(zhǎng)效機(jī)制，把應(yīng)急志愿服務(wù)納入應(yīng)急管理體系，充分發(fā)揮社區(qū)、個(gè)人志愿者的應(yīng)急志愿服務(wù)作用，明確招募、培訓(xùn)、組織、響應(yīng)、管理、解散等多個(gè)階段政府和應(yīng)急志愿組織的角色和作用，發(fā)揮志愿者的獨(dú)特作用，提高全社會(huì)的綜合應(yīng)急能力，注重公民應(yīng)急素質(zhì)的培訓(xùn)。在應(yīng)急志愿者管理方面，成立地方性應(yīng)急志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)隊(duì)、組等形式對(duì)應(yīng)急志愿者進(jìn)行日常管理。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；志愿服務(wù)；常態(tài)化
高校大學(xué)生志愿服務(wù)作為志愿服務(wù)中以大學(xué)生為主體開(kāi)展的一種重要形式，已經(jīng)成為新時(shí)期大學(xué)生思想政治教育工作的有效載體。建立和健全大學(xué)生志愿服務(wù)的長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)的常態(tài)化，是大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展的必然要求和提高大學(xué)生思想政治教育實(shí)效性的戰(zhàn)略需要。本文分析了當(dāng)前高校大學(xué)生志愿服務(wù)管理機(jī)制的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題，以大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)為考察點(diǎn)，針對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的特殊性，對(duì)高校大學(xué)生志愿服務(wù)管理機(jī)制中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出了解決對(duì)策。
一、大學(xué)生志愿服務(wù)體系的特殊性
在高校中組織開(kāi)展大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，有利于引導(dǎo)大學(xué)生將自我發(fā)展和關(guān)注社會(huì)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。對(duì)尚且處在學(xué)習(xí)階段即將步入社會(huì)的大學(xué)生以及培養(yǎng)單位高校而言，大學(xué)生志愿服務(wù)體系間接促進(jìn)了大學(xué)生提高自我發(fā)展的合理性和科學(xué)性，同時(shí)有助于高校有針對(duì)性的對(duì)培養(yǎng)方案進(jìn)行即時(shí)深化和調(diào)整，為大學(xué)生志愿者的服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和活動(dòng)的平臺(tái)。但是，由于高校大學(xué)生志愿服務(wù)在眾多方面存在著特殊性，使得高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系的建設(shè)有了其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)仍存在著許多問(wèn)題。
（一）參與群體的特殊性
大學(xué)生志愿服務(wù)體系的參與人群主體是高校在校大學(xué)生，大學(xué)生受專(zhuān)業(yè)和時(shí)間的限制因素較多，因而較社會(huì)志愿者群體相比有了其特有的標(biāo)簽。第一，大學(xué)生具有一定的專(zhuān)業(yè)化潛質(zhì)，再加上一定的志愿者技能培訓(xùn)，可以使其結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)提供對(duì)口的志愿服務(wù)項(xiàng)目。第二，大學(xué)生的時(shí)間較為充裕，但大都集中于寒暑假等課余時(shí)間。因而大學(xué)生群體開(kāi)展志愿活動(dòng)的單次持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，但時(shí)間的局限性也導(dǎo)致了志愿活動(dòng)的連續(xù)性不強(qiáng)，很難做到定期開(kāi)展。第三，大學(xué)生群體參與志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)富有彈性，容易出現(xiàn)跟風(fēng)參與的情況，參與活動(dòng)的積極性變動(dòng)較大。
（二）組織架構(gòu)的特殊性
高校大學(xué)生志愿者團(tuán)體或組織屬于非盈利性學(xué)生組織，組織的管理人員大都由學(xué)生擔(dān)任，定期換屆，人員的流動(dòng)性強(qiáng)。這就決定了對(duì)大學(xué)生志愿者的管理模式既不能采用傳統(tǒng)的行政化模式，又不能采用盈利性企業(yè)化的管理模式。就目前來(lái)看，大學(xué)生志愿者組織大都采取自上而下層層推進(jìn)的文件化管理模式。這種過(guò)于帶有濃厚行政化色彩的管理模式也在一定程度上制約著大學(xué)生志愿服務(wù)組織活動(dòng)的深入開(kāi)展以及志愿團(tuán)體的發(fā)展，極大的背離了“志愿者”的精神和初衷。
（三）服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的特殊性
大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目受專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、組織者的管理水平、人員流動(dòng)性、活動(dòng)開(kāi)展的地域、資金的支持情況等多種條件的限制，導(dǎo)致服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)存在著一定的特殊性。高校志愿者隊(duì)伍雖然一直在不斷壯大，但所提供的志愿服務(wù)和認(rèn)識(shí)依舊停留在較低層次的非專(zhuān)業(yè)化、非技術(shù)化的項(xiàng)目上。高校志愿者隊(duì)伍新老接替速度快，管理經(jīng)驗(yàn)和組織經(jīng)驗(yàn)得不到良好的積累，也導(dǎo)致了志愿服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的特殊性：沒(méi)有充足的吸引力來(lái)吸引大學(xué)生參與。也間接影響到了大學(xué)生志愿服務(wù)的常態(tài)化和長(zhǎng)效性。
二、現(xiàn)行大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)中普遍存在的問(wèn)題
（一）志愿服務(wù)時(shí)間過(guò)于集中
志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，需要活動(dòng)能夠持續(xù)性、周期性的開(kāi)展，而不是隨機(jī)的、無(wú)序的開(kāi)展。大學(xué)生所開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)無(wú)法做到常態(tài)化，最主要的原因就是大學(xué)生志愿服務(wù)的時(shí)間過(guò)于集中且重點(diǎn)集中于寒暑假以及周末的課余時(shí)間。受學(xué)習(xí)課業(yè)的影響，大學(xué)生參與志愿服務(wù)，只能利用自己的課余時(shí)間，然而假期間隔過(guò)長(zhǎng)必然導(dǎo)致志愿活動(dòng)無(wú)法定期的常態(tài)化進(jìn)行。
（二）經(jīng)費(fèi)列支渠道單一
從經(jīng)費(fèi)方面考慮，大學(xué)生開(kāi)展志愿服務(wù)所需的經(jīng)費(fèi)多由學(xué)校從學(xué)生活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中劃撥，缺乏專(zhuān)項(xiàng)的資金支持。然而對(duì)于一些日常化的小型志愿活動(dòng)更是很難申請(qǐng)到經(jīng)費(fèi)。從學(xué)生公益團(tuán)體角度考慮，缺少學(xué)校資金方面的支持并不意味著志愿活動(dòng)就要停止開(kāi)展，他們只能以小型公益團(tuán)體的身份尋求有意合作的企業(yè)來(lái)提供經(jīng)費(fèi)支持，這也就意味著需要在志愿活動(dòng)的過(guò)程中中拿出一定比例的時(shí)間或以某種方式來(lái)宣傳贊助企業(yè)。當(dāng)把商業(yè)性與公益性放在一起，志愿服務(wù)活動(dòng)的效果就會(huì)大大削弱，不利于志愿活動(dòng)的常態(tài)化開(kāi)展。
（三）志愿活動(dòng)行政化
志愿服務(wù)活動(dòng)是指出于自身意愿希望的志愿活動(dòng)。就目前來(lái)看，高校中的各種志愿服務(wù)組織和社團(tuán)都接受學(xué)校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)學(xué)校志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況無(wú)疑又成了評(píng)定團(tuán)委工作的重要指標(biāo)，這就導(dǎo)致了很多志愿活動(dòng)的開(kāi)展都受到了較強(qiáng)的行政化干預(yù)，志愿服務(wù)活動(dòng)帶有很強(qiáng)的行政化、文件化的色彩。這些活動(dòng)都不可否認(rèn)的促進(jìn)了大學(xué)生志愿活動(dòng)的深入開(kāi)展，培養(yǎng)了大學(xué)生的志愿服務(wù)理念，但往往造成志愿活動(dòng)在一段時(shí)間內(nèi)扎堆進(jìn)行，另一段時(shí)間內(nèi)又銷(xiāo)聲匿跡的現(xiàn)象，依舊沒(méi)有形成固定化、常態(tài)化的開(kāi)展模式。
（四）志愿服務(wù)組織管理混亂
大學(xué)生志愿服務(wù)組織的管理人員往往是由學(xué)生或由各級(jí)團(tuán)干部兼任，并且相當(dāng)一部分志愿組織管理人員是在無(wú)償勞動(dòng)或兼職勞動(dòng)。這些管理人員往往沒(méi)有受到過(guò)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等志愿服務(wù)活動(dòng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，工作的專(zhuān)業(yè)性打了很大的折扣。另外由學(xué)生兼任的管理隊(duì)伍存在著極大的不穩(wěn)定性，一般情況下管理者的任期是一年，往往對(duì)所從事的業(yè)務(wù)剛剛有所了解，就離開(kāi)了志愿服務(wù)的崗位。缺乏志愿服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)性人才，這樣的管理人員隊(duì)伍勢(shì)必會(huì)影響到大學(xué)生志愿服務(wù)組織能力的提高。
（五）志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)問(wèn)題
大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀的養(yǎng)成階段，相對(duì)的意志力還較差，熱情反而更容易被激發(fā)，但也很容易快速的消退。大學(xué)生的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)往往不是出于回報(bào)社會(huì)而是出于一段時(shí)間的高度熱情。另外，停留在表層的志愿服務(wù)活動(dòng)大都側(cè)重于“轟動(dòng)”效應(yīng)，技術(shù)含量較低，對(duì)于自愿加入的大學(xué)生志愿者來(lái)說(shuō)，重復(fù)性的免費(fèi)勞務(wù)活動(dòng)，使其容易表現(xiàn)出浮躁的心理，挫傷大學(xué)生日后參與服務(wù)活動(dòng)的積極性，影響服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
三、針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題提出的優(yōu)化途徑
大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)已成為當(dāng)今社會(huì)的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)揮積極作用。針對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)機(jī)制存在的種種問(wèn)題，需要我們不遺余力地尋求解決對(duì)策，盡快使大學(xué)生志愿服務(wù)走上制度化、規(guī)范化的軌道，發(fā)揮其所蘊(yùn)含的巨大能量，為社會(huì)帶來(lái)更大的財(cái)富。
（一）完善大學(xué)生志愿服務(wù)制度
建立完善的志愿者注冊(cè)登記制度，統(tǒng)一管理志愿者信息；其次可以根據(jù)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)、興趣、特長(zhǎng)等方面把他們分類(lèi)，建立專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，使志愿者服務(wù)的發(fā)展更加制度化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化；再次應(yīng)建立一個(gè)完善的大學(xué)生志愿者培訓(xùn)和反饋機(jī)制，夯實(shí)培訓(xùn)制度，對(duì)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式、內(nèi)容、結(jié)果等進(jìn)行記錄和必要的監(jiān)督、考核與評(píng)價(jià)，通過(guò)志愿組織設(shè)立的評(píng)價(jià)體系對(duì)志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行衡量，切實(shí)保證志愿服務(wù)質(zhì)量。
（二）建設(shè)大學(xué)生志愿服務(wù)基地
志愿服務(wù)活動(dòng)想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的開(kāi)展，需要依賴(lài)常態(tài)化、穩(wěn)定化的合作對(duì)象和志愿服務(wù)基地。通過(guò)建設(shè)大學(xué)生志愿服務(wù)基地，能夠有效避免志愿服務(wù)缺乏持續(xù)性的現(xiàn)象。通過(guò)定期開(kāi)展的志愿活動(dòng)、適時(shí)進(jìn)行階段性的總結(jié)來(lái)維系起一個(gè)長(zhǎng)期的志愿服務(wù)基地，使其成為大學(xué)生志愿服務(wù)走向社會(huì)的一個(gè)重要途徑，同時(shí)也是大學(xué)生與社會(huì)聯(lián)系的重要紐帶。通過(guò)大學(xué)生志愿服務(wù)基地，可以進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，使活動(dòng)的發(fā)展有規(guī)模、有成效，更加充分的發(fā)揮社會(huì)、學(xué)校、志愿者的積極性和主動(dòng)性。
（三）多方面籌集大學(xué)生志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)
大學(xué)生群體作為近些年新興的志愿服務(wù)人群，志愿服務(wù)活動(dòng)作為高校參與精神文明建設(shè)的一種新形式，積累的管理和支持體系還不是太健全，沒(méi)有一個(gè)固定的經(jīng)費(fèi)來(lái)源。資金是支持志愿服務(wù)活動(dòng)的重要物質(zhì)保障，志愿服務(wù)活動(dòng)能否良好有序的發(fā)展下去更需要一個(gè)穩(wěn)定的資金投入機(jī)制。因此，高校大學(xué)生應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際與特長(zhǎng)，開(kāi)拓各種途徑來(lái)解決經(jīng)費(fèi)的來(lái)源。并通過(guò)在校內(nèi)建立“志愿者專(zhuān)項(xiàng)基金”，更好的拓寬服務(wù)隊(duì)范圍、拓展志愿服務(wù)的內(nèi)容，還可以建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而促使大學(xué)生志愿者能夠更好地提高志愿服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化發(fā)展。
（四）拓展大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容
開(kāi)展大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的目的是給大學(xué)生提供一個(gè)奉獻(xiàn)自我、服務(wù)社會(huì)的舞臺(tái)，只有應(yīng)社會(huì)之所求才能真正的做到奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)。因此，應(yīng)該進(jìn)一步加快志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的建設(shè)，拓寬大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的渠道，拓展大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容，讓大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容不只局限于打掃衛(wèi)生、清理廣告等簡(jiǎn)單的公益勞動(dòng)，鼓勵(lì)大學(xué)生針對(duì)社會(huì)需求參與各種形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、總結(jié)
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中的人才培養(yǎng)體制改革部分強(qiáng)調(diào)：“注重知行統(tǒng)一。堅(jiān)持教育教學(xué)與生產(chǎn)勞動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合。充分利用社會(huì)教育資源，開(kāi)展各種課外及校外活動(dòng)。加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)組織指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與志愿服務(wù)和公益事業(yè)。”大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)極大地鍛煉了高校學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的能力，為大學(xué)生的德育發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。然而構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)效的大學(xué)生志愿服務(wù)機(jī)制并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，只有讓全社會(huì)都共同參與進(jìn)來(lái)，才能確保大學(xué)生志愿服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)更好的常態(tài)化發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[2] 李贏，孫志麗.大學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題及社會(huì)工作介入策略探討[J].華章.2013（8）.
一、指導(dǎo)思想
以黨的十精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以“弘揚(yáng)雷鋒精神、倡導(dǎo)文明新風(fēng)”為主題，把學(xué)雷鋒活動(dòng)與拓展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，以關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然為重點(diǎn)，開(kāi)展廣泛的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員全局干部職工掀起學(xué)雷鋒新、爭(zhēng)做學(xué)雷鋒排頭兵，讓雷鋒精神扎根九寨統(tǒng)計(jì)事業(yè)這方沃土。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效，經(jīng)研究決定成立局學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室具體負(fù)責(zé)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)的工作，檢查指導(dǎo)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況，了解掌握學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)的工作動(dòng)態(tài)，總結(jié)、宣傳、推廣學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)以“弘揚(yáng)雷鋒精神、倡導(dǎo)文明新風(fēng)”為主題，宣傳開(kāi)展“建設(shè)誠(chéng)信九寨，做文明市民”宣傳教育。深入開(kāi)展公民道德宣傳教育、“學(xué)雷鋒――鄰里守望”、“機(jī)關(guān)干部進(jìn)社區(qū)”、“學(xué)雷鋒、關(guān)愛(ài)社會(huì)、講文明樹(shù)新風(fēng)”、“文明交通”、“美麗家園從我做起”等。
四、主要措施
1、成立隊(duì)伍，確保常態(tài)。成立統(tǒng)計(jì)局學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，由副局長(zhǎng)任隊(duì)長(zhǎng)，并建立志愿者檔案，完成志愿者注冊(cè)登記等工作。
2、搞好宣傳、營(yíng)造氛圍。充分利用職工會(huì)、支部會(huì)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，廣泛普及志愿理念，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的良好氛圍，促進(jìn)廣大干部職工自覺(jué)參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。
3、制定計(jì)劃、完善保障。按照全統(tǒng)一安排部署，結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作和創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作實(shí)際，制定“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”年度活動(dòng)計(jì)劃，做好志愿服務(wù)培訓(xùn)工作。
五、具體要求
1、提高思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，是深入貫徹黨的十關(guān)于公民道德建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，是建設(shè)“誠(chéng)信九寨”提升省級(jí)文明城市文明素質(zhì)和道德水準(zhǔn)的必然要求，全局干部職工要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到委政府的決策部署上來(lái)，以高度的政治責(zé)任感和飽滿(mǎn)的工作激情投身到活動(dòng)中來(lái)，做到積極參與，自覺(jué)踐行。
