時(shí)間：2022-05-29 21:53:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)站設(shè)計(jì)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】 中職；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；一體化教學(xué)
【中圖分類號(hào)】G64.24 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）25-0-01
IT行業(yè)的發(fā)展可以說是當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新最快的行業(yè)，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異。網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)也經(jīng)歷了從HTML建立靜態(tài)網(wǎng)頁到使用等技術(shù)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站以及在此基礎(chǔ)上出現(xiàn)的CMS系統(tǒng)。各種各樣的網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，令人眼花繚亂。這個(gè)行業(yè)對(duì)從業(yè)者的要求也不斷提高。
一、在網(wǎng)站設(shè)計(jì)課程教學(xué)中實(shí)施一體化教學(xué)的必要性
由于傳統(tǒng)課程教學(xué)中，往往重理論輕實(shí)踐或者理論和實(shí)踐脫節(jié)，學(xué)生從畢業(yè)到成為一個(gè)熟練的網(wǎng)站建設(shè)從業(yè)者往往有一個(gè)過渡期，不能立刻可用。在中等職業(yè)學(xué)校更是如此，由于學(xué)生基礎(chǔ)較差，理論學(xué)習(xí)對(duì)于他們來說猶如蜀道之難。在沒有理論指導(dǎo)的實(shí)踐中，也發(fā)揮不了中職學(xué)生的動(dòng)手能力優(yōu)勢(shì)。一體化教學(xué)是一種將某一職業(yè)崗位所需的理論知識(shí)通過合理的設(shè)計(jì)融入到具體的實(shí)際操作中，這有利于學(xué)生對(duì)理論知識(shí)及時(shí)的理解，鞏固。
在中職教育實(shí)行一體化教學(xué)，能夠很好的將理論融于實(shí)踐中，使學(xué)生既能夠快速的掌握相關(guān)技能需要的理論知識(shí)，又能夠訓(xùn)練出扎實(shí)的實(shí)際操作能力，這也有利于學(xué)生對(duì)所學(xué)課程保持長久的興趣。
二、企業(yè)中，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一般流程和崗位
不同的公司對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的具體流程和崗位設(shè)置會(huì)略有不同，但大體流程可以分為概念設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、web設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等，各個(gè)流程并非線性連接，可能互相滲透。而對(duì)應(yīng)的工作崗位一般有項(xiàng)目經(jīng)理、美工、UI設(shè)計(jì)師、web設(shè)計(jì)師、程序設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)師等。一般在項(xiàng)目合同簽訂后，由美工、UI設(shè)計(jì)師等與客戶溝通，完成網(wǎng)站首頁，內(nèi)容頁的外觀設(shè)計(jì)，由web設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)圖進(jìn)行切圖，按照web標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建各個(gè)頁面，程序設(shè)計(jì)師和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)師對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)功能進(jìn)行相應(yīng)的程序和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，并完成和頁面的套接，之后上線測(cè)試。
三、中職網(wǎng)站設(shè)計(jì)課程一體化教學(xué)的實(shí)施
3.1 實(shí)施網(wǎng)站設(shè)計(jì)一體化教學(xué)的準(zhǔn)備階段
在進(jìn)行一體化課程的教學(xué)前，需要對(duì)教材，實(shí)訓(xùn)設(shè)備和環(huán)境，師資隊(duì)伍進(jìn)行檢查。教材要求將理論和實(shí)踐結(jié)合起來，由多個(gè)由淺入深的項(xiàng)目組成。
教材的理論知識(shí)不再是一個(gè)完整的理論體系，堅(jiān)持用到什么講解什么，比如一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目，可能用到Flash，PotoShop，dreamweaver等，傳統(tǒng)的教學(xué)是在多本教材里系統(tǒng)講解，而一體化教學(xué)要求在一個(gè)項(xiàng)目中用到什么就講解什么，有利于學(xué)生快速的理解理論知識(shí)。如果現(xiàn)有教材無法滿足要求，可由教研組老師根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況自編部分教學(xué)項(xiàng)目。實(shí)訓(xùn)設(shè)備及環(huán)境要求能做到邊講解邊制作，計(jì)算機(jī)分布要求在將學(xué)生分成項(xiàng)目小組時(shí)，能夠方便同一個(gè)小組同學(xué)交流。師資隊(duì)伍最好是具有雙師型的教師，必需能夠勝任傳統(tǒng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)課程中的所有主干課程。
3.2 教學(xué)過程中的注意事項(xiàng)
3.2.1 學(xué)生分組
在進(jìn)行一體化教學(xué)時(shí)，根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)企業(yè)中的工作流程和崗位設(shè)置，將學(xué)生分成多個(gè)項(xiàng)目小組。教師要對(duì)教學(xué)班的每個(gè)學(xué)生的能力水平和性格特征有了解，這可以通過對(duì)學(xué)生建立檔案來實(shí)現(xiàn)，教師要根據(jù)教學(xué)中學(xué)生的能力水平變化對(duì)檔案實(shí)時(shí)更新。
在老師對(duì)作為教材的網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行講解時(shí)，將學(xué)生分成組間異質(zhì)，組內(nèi)同質(zhì)的項(xiàng)目小組，這樣有助教師根據(jù)不同小組學(xué)生的水平進(jìn)行有針對(duì)性指導(dǎo)。學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)同質(zhì)的小組成員可以在組內(nèi)造成學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)，提高學(xué)習(xí)的效率。
在布置學(xué)生練習(xí)的項(xiàng)目中，將學(xué)生分成組間同質(zhì)，組內(nèi)異質(zhì)的項(xiàng)目小組，這樣能夠在各個(gè)項(xiàng)目小組間形成有效的競(jìng)爭(zhēng)，使得各個(gè)小組都能積極參與進(jìn)來。
學(xué)生在小組中的崗位，要進(jìn)行輪換，以使得每個(gè)學(xué)生對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到練習(xí)。
3.2.2 學(xué)生激勵(lì)
在教學(xué)過程中，必需對(duì)做得好的項(xiàng)目小組和進(jìn)步明顯的學(xué)生給予適當(dāng)?shù)募?lì)，這樣有利于使得學(xué)生保持長期的學(xué)習(xí)熱情。這些激勵(lì)包括口頭表揚(yáng)，對(duì)做得好的小組的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，選擇優(yōu)秀的作品在校園網(wǎng)上線運(yùn)行。
3.2.3 紀(jì)律控制
由于對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組教學(xué)，對(duì)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通交流的能力的培養(yǎng)都有很大的好處，然而這可能對(duì)課堂紀(jì)律的管理帶來很大的難度，教師要特別注意紀(jì)律的控制。可以將紀(jì)律性較差的學(xué)生單獨(dú)分組，安排在離教師較近的機(jī)位，以便于教師好管理。對(duì)于個(gè)別紀(jì)律性特別差的學(xué)生，要有適當(dāng)懲罰。
3.2.4 項(xiàng)目總結(jié)及評(píng)價(jià)
關(guān)鍵詞 計(jì)算機(jī)教學(xué) 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 項(xiàng)目教學(xué)法
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的學(xué)習(xí)方式、思維方式、工作方式乃至生活方式都在發(fā)生變化，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)站無論對(duì)單位還是個(gè)人的作用都越來越大，通過網(wǎng)站信息或進(jìn)行交流成為許多人學(xué)習(xí)、生活或工作的一種方式。擁有網(wǎng)站是很多單位和個(gè)人的選擇，網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃人才也是社會(huì)所需要的人才。培養(yǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃人才是很多高職院校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的一個(gè)方向。而如何做好網(wǎng)站設(shè)計(jì)的教學(xué)工作，教學(xué)方法很重要。項(xiàng)目教學(xué)法是一種比較先進(jìn)的教學(xué)方法，也是在我們網(wǎng)站教學(xué)中應(yīng)首先考慮的一種方法。項(xiàng)目教學(xué)法能極大地推進(jìn)我們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)教學(xué)改革。
1 項(xiàng)目教學(xué)法的內(nèi)涵
項(xiàng)目教學(xué)法，是指師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。在職業(yè)教育中，項(xiàng)目是指以生產(chǎn)一件具體的、具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品、作品、方案設(shè)計(jì)等為目的任務(wù)。項(xiàng)目教學(xué)法是基于項(xiàng)目活動(dòng)的研究性學(xué)習(xí)，即以解決一個(gè)比較復(fù)雜的操作問題為主要目的，一般包括社會(huì)性活動(dòng)的設(shè)計(jì)和科技類項(xiàng)目的設(shè)計(jì)兩種類型。項(xiàng)目教學(xué)法，在教師的引導(dǎo)下，從學(xué)生已有的知識(shí)技能和生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，討論完成本項(xiàng)目活動(dòng)的方法和過程，學(xué)生以小組為單位運(yùn)用學(xué)過的知識(shí)和技能解決新情境下的問題，在項(xiàng)目活動(dòng)過程中，增強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)和技能，提高分析和解決問題的能力，在情感、態(tài)度的價(jià)值觀多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。整個(gè)過程活動(dòng)都是真實(shí)的，是現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生活的一種反映，從而使學(xué)生的學(xué)習(xí)更有針對(duì)性和實(shí)用性，學(xué)到了今后就業(yè)所必須的技能，包括實(shí)踐能力、分析能力、綜合能力、應(yīng)變能力、交流能力、合作能力和解決實(shí)際問題的能力。
2 項(xiàng)目教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的區(qū)別（見表1）
3 項(xiàng)目教學(xué)法的特點(diǎn)
項(xiàng)目教學(xué)法主要的特點(diǎn)是“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的實(shí)踐教學(xué)模式，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”被動(dòng)的“填鴨”教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式。因此，項(xiàng)目教學(xué)法有如下特征：
（1）用職業(yè)能力為導(dǎo)向。重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生做什么，而不是讓學(xué)生知道什么。（2）以工作任務(wù)為載體。重點(diǎn)是教會(huì)學(xué)生如何把所學(xué)的知識(shí)、技能來完成任務(wù)。（3）以典型產(chǎn)品或服務(wù)為載體。（4）能最大限度地培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。（5）有利于把握完整的工作過程。（6）有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
4 項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)站設(shè)計(jì)教學(xué)中的應(yīng)用
目前的網(wǎng)站設(shè)計(jì)教學(xué)，往往只是灌輸給學(xué)生一些基本的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識(shí)，而忽視了對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，絕大部分學(xué)生只能機(jī)械地使用一些軟件，動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力較差。因此，改革教學(xué)方法，把網(wǎng)站設(shè)計(jì)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，是目前廣大教師急待解決的問題。由此看來，“項(xiàng)目教學(xué)法”是一個(gè)實(shí)用有效的好方法。
所以項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)站設(shè)計(jì)教學(xué)中包含如下過程設(shè)計(jì)：（1）精心準(zhǔn)備項(xiàng)目。通過多媒體演示教學(xué)的（下轉(zhuǎn)第159頁）（上接第138頁）手段明確專業(yè)認(rèn)識(shí)，端正學(xué)生對(duì)本學(xué)科的態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為后面的工作做好鋪墊。在這過程中學(xué)生有了理性和感性認(rèn)識(shí)。（2）實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法。強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目任務(wù)、教師檢查與評(píng)價(jià)、歸檔。好的學(xué)習(xí)任務(wù)，首先要吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生的思考，使學(xué)生產(chǎn)生一種解決問題和處理問題的欲望。同時(shí)為了滿足不同水平的學(xué)生我們應(yīng)該提出不同的學(xué)習(xí)任務(wù)。因此，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)很重要。 學(xué)生明確了自己的任務(wù)后就會(huì)制定計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃。（3）教師轉(zhuǎn)換角色。所謂轉(zhuǎn)換角色也就是教師不再是一味地講解，而是實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目要求，讓學(xué)生去獨(dú)立完成項(xiàng)目，而教師在旁邊指導(dǎo)監(jiān)督、觀察完成項(xiàng)目的整個(gè)過程，及時(shí)糾正出現(xiàn)的錯(cuò)誤。在這個(gè)教學(xué)過程中教師地位不是削弱了，而是比傳統(tǒng)教學(xué)中的作用更加重要、更加不可缺少。更加體現(xiàn)了授人以“漁”而不是授人以魚的思想。（4）總結(jié)歸納。學(xué)生對(duì)自己完成項(xiàng)目的過程進(jìn)行總結(jié)和歸納，針對(duì)不足之處進(jìn)行鞏固與加強(qiáng)。教師根據(jù)學(xué)生所做的過程和成果以及學(xué)生的總結(jié)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生更深刻認(rèn)識(shí)不足之處。
5 在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中采用項(xiàng)目教學(xué)法需注意的問題
（1）課前熟悉網(wǎng)站設(shè)計(jì)各個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容，對(duì)于可能設(shè)計(jì)到的知識(shí)要有深入的研究和掌握。（2）對(duì)于完成項(xiàng)目需要個(gè)人還是團(tuán)體來完成要有明確的定義。（3）采用項(xiàng)目教學(xué)法要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性，要讓每位學(xué)生都參與項(xiàng)目的制作當(dāng)中。要讓每一位學(xué)生都有事情可做，不能出現(xiàn)學(xué)習(xí)較差的依賴于學(xué)習(xí)較好的同學(xué)。讓每位同學(xué)都能夠很好地學(xué)到相關(guān)的知識(shí)。（4）要選好教材。現(xiàn)在的教材都是針對(duì)廣泛的人群設(shè)計(jì)的教材，而由于學(xué)生水平的差異我們要選擇適合我們自己的教材。條件允許的情況下最好能夠根據(jù)自身的情況編寫校本教材，真正做到為學(xué)生設(shè)計(jì)的教材。（5）要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。 把在實(shí)施項(xiàng)目的過程中出現(xiàn)的問題和做得較好的東西及時(shí)有效地總結(jié)，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到問題的所在。（6）擴(kuò)大校外網(wǎng)站實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，以滿足本課程真實(shí)工作任務(wù)下的教學(xué)。（7）提高教師的企業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力以及技術(shù)水平。
6 在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中才用項(xiàng)目教學(xué)法的效果
收集軟件應(yīng)用范圍內(nèi)的各產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行歸類，將其貫穿到各個(gè)章節(jié)內(nèi)容，以《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)》為例，談?wù)勗撜n程項(xiàng)目設(shè)計(jì)的一般步驟：（1）產(chǎn)品調(diào)研根據(jù)生活和工作實(shí)際應(yīng)用調(diào)研，該軟件主要用于個(gè)人網(wǎng)站、企業(yè)類網(wǎng)站、教育類網(wǎng)站、娛樂類網(wǎng)站、商務(wù)類網(wǎng)站等。（2）分類產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)在以上分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，將課程的分類產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)為個(gè)人網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、學(xué)校網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站等。通過分類產(chǎn)品項(xiàng)目的實(shí)施，讓學(xué)生掌握軟件在不同產(chǎn)品中的制作要點(diǎn)。
2教學(xué)設(shè)計(jì)
現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人的要求是復(fù)合型人才，作為教育者，我們一方面要傳授知識(shí)和技能給學(xué)生，另一方面，還必須培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通表達(dá)能力、競(jìng)爭(zhēng)和合作能力等，電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的教學(xué)一般采用講練結(jié)合的方式，如何克服個(gè)體之間的差異，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，取得滿意的教學(xué)效果，在《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)》的教學(xué)中，將教學(xué)過程設(shè)計(jì)為以下七個(gè)環(huán)節(jié)：
2.2.1PPT展示每周學(xué)習(xí)完一個(gè)項(xiàng)目后，讓學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間，分組制作討論學(xué)習(xí)情況的PPT，在下一次上課時(shí)，予以展示。PPT展示主要培養(yǎng)學(xué)生的歸納與表達(dá)能力，同時(shí)，鍛煉學(xué)生膽量和勇氣。
2.2.2任務(wù)分解與演示教師每周根據(jù)所講知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)一個(gè)完整的案例，上課時(shí)，將案例分解成若干任務(wù)，逐一演示各個(gè)任務(wù)，并將注意點(diǎn)和要點(diǎn)予以講解。將案例分解是為了減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，同時(shí)，告訴學(xué)生怎樣科學(xué)地完成任務(wù)。這比傳統(tǒng)的講解與練習(xí)結(jié)合的方式更具科學(xué)性，更容易讓學(xué)生掌握。
2.2.3分組討論練習(xí)教師演示完每個(gè)任務(wù)后，讓學(xué)生開始以小組為單位討論練習(xí)，期間，學(xué)生所遇見的問題，通過小組內(nèi)互助形式得以解決。分組討論可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神以及相互之間的溝通與合作能力，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和榮譽(yù)感。
2.2.4討論與歸納當(dāng)教師講解了幾個(gè)任務(wù)后，可以提出問題，讓學(xué)生進(jìn)行討論，并回答教師的提問。這個(gè)環(huán)節(jié)考察學(xué)生的歸納與總結(jié)能力，還有表達(dá)能力。
2.2.5小組小結(jié)當(dāng)學(xué)生完成了所有任務(wù)后，實(shí)際上，其已經(jīng)基本可以單獨(dú)設(shè)計(jì)完整的案例了，其將各個(gè)任務(wù)合成便是整個(gè)案例的設(shè)計(jì)。教師安排助課堂理去發(fā)放小結(jié)表，分組討論并寫出小結(jié)，歸納這節(jié)課所學(xué)知識(shí)，并記錄各組存在的問題，然后，派代表上臺(tái)發(fā)言。這個(gè)環(huán)節(jié)是培養(yǎng)學(xué)生的參與與歸納能力。
2.2.6助理小結(jié)當(dāng)各組代表小結(jié)后，再讓課堂助理（學(xué)生擔(dān)任）去小結(jié)他的觀察和感受，以此進(jìn)一步加深學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)。助理的作用就是協(xié)作教師完成課堂的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)，做好教師與學(xué)生之間的橋梁。
2.2.7教師總結(jié)教師總結(jié)即全面總結(jié)本節(jié)所學(xué)內(nèi)容，更加深入地強(qiáng)化本講內(nèi)容。
3考核設(shè)計(jì)
要讓上述的教學(xué)環(huán)節(jié)順利并達(dá)到預(yù)期的效果，制定一個(gè)科學(xué)有效的考核設(shè)計(jì)是十分重要的，在考核設(shè)計(jì)方面應(yīng)考慮兩個(gè)結(jié)合，一是過程考核與綜合考核結(jié)合；二是個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核結(jié)合，我基本以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)性和積極性為重點(diǎn)去開展考核。過程考核為定期進(jìn)行測(cè)試，將測(cè)試成績作為過程考核的成績；綜合考核則是考核學(xué)生的出勤、學(xué)習(xí)狀況、完成作業(yè)等；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)考核結(jié)合，我是按照任務(wù)分解后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)最先完成任務(wù)的同學(xué)一分，然后，以小組為單位，按照各組完成的速度和質(zhì)量分別予以評(píng)分，將評(píng)分以表格的形式登記在黑板上，一目了然。
4分組討論教學(xué)模式對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)
合理的頁面版面設(shè)計(jì)
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站首頁，一定要注意整體頁面的布局要合理，不要雜亂。
一個(gè)合理的版面設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單明了的網(wǎng)頁能夠給人帶來舒服的感受，并且會(huì)讓人愿意花更多的時(shí)間去了解。
一定要重視版面設(shè)計(jì)，避免版面冗雜，從頁面布局到搭配，要注重協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)出清新的網(wǎng)頁，給人眼前一亮的感覺。
讓你舒適的色彩搭配
不管是什么行業(yè)的網(wǎng)站，在設(shè)計(jì)過程中都不能一味追求視覺刺激，做出的顏色搭配奇特。
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師必須注意頁面色彩的搭配，多采用暖色調(diào)，配合搭配冷色調(diào)，只要顏色夠協(xié)調(diào)、舒緩，才能讓人有持續(xù)停留的念頭。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的顏色有幾百種可供選擇，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則，網(wǎng)站蕞多只能選三個(gè)色調(diào)為主色，要根據(jù)企業(yè)定位和網(wǎng)站觀眾來選擇，一般環(huán)保企業(yè)選擇鮮綠與藍(lán)色，像餐飲網(wǎng)站選擇橙色或紅色進(jìn)行搭配。
別出心裁的網(wǎng)頁內(nèi)容
網(wǎng)站的文字內(nèi)容，如同人的學(xué)識(shí)與見識(shí)一樣不可或缺，代表著這個(gè)人的品位。
設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁，一定要以宣傳企業(yè)文化、產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力為出發(fā)點(diǎn)，網(wǎng)頁中的內(nèi)容是不可或缺的，要想用內(nèi)容來吸引用戶的光臨，就必須有獨(dú)特的內(nèi)容，要注重原創(chuàng)性，具有特點(diǎn)。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)要有自己特色
特色是一種別人沒有的，是唯一的，可以讓人一下子記住你的網(wǎng)站，這就是特色，更簡(jiǎn)單的解釋就是個(gè)性化。
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面進(jìn)一定要簡(jiǎn)潔、美觀、大氣、高端、上檔次，總之就是一定要有沖擊力，如果設(shè)計(jì)過于太簡(jiǎn)單，沒有自己的特色，就不會(huì)引起用戶的注意。
CDIO將產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)行，分別對(duì)應(yīng)四個(gè)教育和實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)。CDIO工程教育模式的目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生掌握工程技術(shù)的應(yīng)用知識(shí)，引導(dǎo)新系統(tǒng)、新產(chǎn)品和新生產(chǎn)流程的創(chuàng)建、運(yùn)行，明確科學(xué)研究和工程技術(shù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)的重要性。CDIO的主體內(nèi)容包括CDIO大綱和CDIO標(biāo)準(zhǔn)。其中，CDIO大綱覆蓋了現(xiàn)代工程師應(yīng)所應(yīng)具有的科學(xué)知識(shí)和技術(shù)能力，包括四個(gè)方面：技術(shù)知識(shí)以及推理能力；個(gè)人能力、職業(yè)能力和態(tài)度；人際交往與團(tuán)隊(duì)合作能力；在企業(yè)和社會(huì)環(huán)境下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)思———設(shè)計(jì)———實(shí)現(xiàn)———運(yùn)行的能力。
二.JSP商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)課程的特點(diǎn)
JSP商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)是一門WEB應(yīng)用開發(fā)類課程，一般開設(shè)在專科二年級(jí)，學(xué)習(xí)課程前學(xué)習(xí)前需學(xué)習(xí)前序語言基礎(chǔ)課程《計(jì)算機(jī)語言JAVA》，同時(shí)為后續(xù)的J2EE等相關(guān)課程打下基礎(chǔ)。JSP商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)課程以職業(yè)技術(shù)能力培養(yǎng)為主線，要求學(xué)生掌握J(rèn)SP基礎(chǔ)、HTML及頁面布局、JavaScript與正則表達(dá)式、JavaBean、Servlet技術(shù)、MVC模式以及基于MVC模式的WEB應(yīng)用開發(fā)等內(nèi)容。課程完成后要求學(xué)生具備掌握開發(fā)基本JSP網(wǎng)頁和JSP訪問數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及使用MVC框架進(jìn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開發(fā)的能力。
三.基于CDIO的課程改革
針對(duì)JSP商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)課程教學(xué)中所存在上述不足，我們將CDIO工程教育模式引入課程教學(xué)，根據(jù)CDIO的大綱和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)課程進(jìn)行了重新規(guī)劃，使之更符合工科實(shí)踐類課程的特點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際開發(fā)能力。在教材選擇上，針對(duì)工科實(shí)踐類課程這一定位，選取清華大學(xué)出版的《JSP編程技術(shù)》作為課程教材，該書實(shí)踐性較強(qiáng)且具有項(xiàng)目背景的教材，教材對(duì)知識(shí)點(diǎn)的覆蓋全面，每章都配有大量案例，全書貫穿一個(gè)完整的JSP開發(fā)項(xiàng)目。同時(shí)，對(duì)JSP技術(shù)所需一些相關(guān)技術(shù)也有一定的涉及，做到了知識(shí)全面、講述精準(zhǔn)、代碼詳盡、案例豐富，非常適合作為高職高專計(jì)JSP商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)課程的教學(xué)用書。在教學(xué)內(nèi)容和方法上，采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)，案例與項(xiàng)目相結(jié)合的教學(xué)模式，并將分組教學(xué)與角色體驗(yàn)融入課程教學(xué)之中，具體如下：
1)任務(wù)驅(qū)動(dòng)與案例教學(xué)
將JSP商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)課程的所有知識(shí)點(diǎn)劃分為10個(gè)任務(wù)模塊，以任務(wù)為主線引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。每個(gè)任務(wù)模塊都設(shè)置了具有代表性的例題、習(xí)題和案例，通過案例來鞏固理論知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生在案例設(shè)置的工作情境中通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)完成任務(wù)模塊，培養(yǎng)學(xué)科性知識(shí)與工作過程性知識(shí)的有機(jī)整合、理論與實(shí)踐的結(jié)合，養(yǎng)成良好的JSP編程能力。
2)項(xiàng)目教學(xué)
課程從始至終貫穿網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)這樣一個(gè)實(shí)際開發(fā)項(xiàng)目，將項(xiàng)目分解為各個(gè)任務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，融入到每個(gè)任務(wù)模塊知識(shí)的學(xué)習(xí)中，將JSP技術(shù)知識(shí)與網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)的各個(gè)模塊相對(duì)應(yīng)，學(xué)生講所有任務(wù)模塊學(xué)習(xí)完成之后，也就完成了網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)的整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)。
3)分組教學(xué)與角色體驗(yàn)。
傳動(dòng)教學(xué)中，學(xué)生往往只與老師進(jìn)行互動(dòng)和交流，學(xué)生個(gè)人獨(dú)立完成課程的學(xué)習(xí)，缺少與其他同學(xué)的合作與交流，因而無法體驗(yàn)實(shí)際的項(xiàng)目開發(fā)角色，也很難養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在CDIO工程教育模式中，職業(yè)能力和態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)工作和交流都是CDIO大綱中所提出的重要內(nèi)容，也是工程教育與傳統(tǒng)課堂教學(xué)的一個(gè)重要區(qū)別。針對(duì)這個(gè)問題，我們?cè)趯?shí)際教學(xué)中，采取分組教學(xué)與角色體驗(yàn)相結(jié)合的做法，模擬實(shí)際的項(xiàng)目開發(fā)環(huán)境，將學(xué)生分成若干個(gè)項(xiàng)目小組，學(xué)生在項(xiàng)目組中分別扮演程序開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試人員等不同角色，一個(gè)小組構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)，組員之間圍繞項(xiàng)目進(jìn)行交流溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，樹立良好的職業(yè)態(tài)度。
四.總結(jié)
關(guān)鍵詞 對(duì)外宣傳 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)風(fēng)格
中圖分類號(hào)：TP393.092 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國的發(fā)展，我國信息化的趨勢(shì)由過去吸收國外文化的“單向交流狀態(tài)”，逐步變成“雙向”，讓世界上更多的人了解自己。這就需要我們進(jìn)行對(duì)外宣傳，宣傳我們的政治，經(jīng)濟(jì)和文化。在國外特別是發(fā)達(dá)國家，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展水平高，人們從購物到旅行、從投資到理財(cái)，樣樣離不開互聯(lián)網(wǎng)。因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)計(jì)國際化的宣傳網(wǎng)站，從而達(dá)到對(duì)外宣傳和文化交流的目的，是值得十分關(guān)注的課題。
1 對(duì)外宣傳網(wǎng)站的形象研究
所謂CI就是通過視覺來統(tǒng)一網(wǎng)站的形象， 它包含網(wǎng)站標(biāo)志、色彩、字體、標(biāo)語等。在對(duì)外宣傳中網(wǎng)站的CI形象非常重要，一些國際化的大公司的宣傳網(wǎng)站上優(yōu)秀的CI策劃比比皆是。準(zhǔn)確的、有創(chuàng)意的CI設(shè)計(jì)，對(duì)網(wǎng)站的宣傳推廣有事半功倍的效果。
1.1 網(wǎng)站標(biāo)志
網(wǎng)站的標(biāo)志集中反映了網(wǎng)站的特點(diǎn)及其內(nèi)涵。網(wǎng)站的標(biāo)志有很多類型，可以選擇不同語言的字母，或是符號(hào)、圖形，或是動(dòng)物或是人物，比如：谷歌是用英文字母的名稱作為標(biāo)志，新浪用字母sina配合眼睛作為標(biāo)志。它的設(shè)計(jì)創(chuàng)意一般來自網(wǎng)站的名稱和內(nèi)容。網(wǎng)站標(biāo)志是最引人注目的圖案，我國外宣網(wǎng)站的標(biāo)志，不僅僅是一個(gè)機(jī)構(gòu)或文化單位形象的署名，更重要的是該單位理念的象征。一個(gè)具有什么樣文化理念的外宣單位，它就會(huì)具有什么樣的標(biāo)志。標(biāo)志是對(duì)外宣傳網(wǎng)站的生命線，也是認(rèn)知度、信譽(yù)度的唯一標(biāo)志。我國的對(duì)外宣傳網(wǎng)站應(yīng)結(jié)合我國深厚文化底蘊(yùn)，設(shè)計(jì)出獨(dú)一無二的網(wǎng)站標(biāo)志。
1.2 網(wǎng)站背景中國文字的使用
我國的文字具有悠久的歷史，一個(gè)方塊字就是一個(gè)天地，體現(xiàn)的是我們祖先與宇宙天地萬物常相往來的精神，這也是中國文化“天人合一”思想的具體體現(xiàn)。在通常情況下，中國網(wǎng)站的背景中國文字的設(shè)計(jì)以圖形文字和意境文學(xué)相關(guān)，有著非常特殊的功能。它所體現(xiàn)的是形象和意念的有機(jī)結(jié)合，由于與遠(yuǎn)古的某些物體的聯(lián)系，許多文字形象具有一定的象征意義。我國傳統(tǒng)文化的這些瑰寶可以使用在網(wǎng)站標(biāo)志的設(shè)計(jì)上，從而凸顯我國網(wǎng)站的鮮明設(shè)計(jì)風(fēng)格，給國外的瀏覽者留下深刻的印象。
1.3 網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩
網(wǎng)站給人的第一感覺大部分來自于視覺的感受與沖擊，確定一個(gè)對(duì)外宣傳網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩對(duì)其網(wǎng)站的設(shè)計(jì)分割是極其關(guān)鍵的。不同的色彩搭配產(chǎn)生不同的效果，并且可能影響到訪問者的情緒。
我們的外宣網(wǎng)站要想從色彩上吸引瀏覽者，還要了解對(duì)象國的審美習(xí)慣。
例如：日本國民對(duì)中間色彩情有獨(dú)鐘，閑寂、恬靜是他們追求的主流色彩情調(diào)。日本的審美觀念中充滿優(yōu)雅和諧的情趣又不乏陰郁和深沉的審美趣味，熱衷于事物優(yōu)雅的姿態(tài)和幽玄的意境。日本傳統(tǒng)色彩藝術(shù)可能簡(jiǎn)樸自然也可能繁復(fù)華麗。
歐美國家的色彩以紅、白、藍(lán)、綠為主。他們的傳統(tǒng)色彩絢麗，高純度色彩和中純度色彩都多，再加上歐美國家色相分布較多樣化，因此歐美國家色彩整體上很絢麗豐富。
2 對(duì)外宣傳網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格
我國的外宣網(wǎng)站應(yīng)該注意使用簡(jiǎn)潔的風(fēng)格、主菜單的細(xì)分以及強(qiáng)調(diào)條形板塊的主導(dǎo)功能來吸引國外的用戶關(guān)注我國的特色產(chǎn)業(yè)。在對(duì)外宣傳網(wǎng)站上應(yīng)該根據(jù)需要宣傳的內(nèi)容，建立相應(yīng)的板塊，這些板塊要求主題鮮明，圖文并茂，采用“靜中有動(dòng)、動(dòng)中有靜”的設(shè)計(jì)理念。
對(duì)外宣傳的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，不但要突出自己國家的傳統(tǒng)特色，還要了解對(duì)象國的文化。日本的文化與歐美國家的文化就有很多的不同，歐美國家的人們傾向于“開門見山”、“有一說一”。他們直接、具體，基于感覺和真實(shí)的想法；而日本人則迂回、含蓄，強(qiáng)調(diào)對(duì)話者間的和諧。因此日本與歐美國家的網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格也非常不同，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1動(dòng)畫效果
日本網(wǎng)站，尤其是文化類的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者傾向于使用動(dòng)畫效果，喜歡使用flash等多媒體技術(shù)來表現(xiàn)網(wǎng)頁的主旨內(nèi)容。喜歡用唯美的動(dòng)畫效果來傳遞信息。 而歐美國家的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)則顯得簡(jiǎn)單、靜態(tài)、僅僅使用了少量的動(dòng)畫效果。
2.2網(wǎng)站中的信息顯隱度 （下轉(zhuǎn)第42頁）（上接第40頁）
網(wǎng)站中的信息顯隱度，指的是網(wǎng)頁瀏覽者能否快速找到自己所需要的信息，日本的網(wǎng)站主頁的信息隱度較高，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，精巧。而歐美國家的網(wǎng)站設(shè)計(jì)直觀、簡(jiǎn)單、信息傳遞速度比較快。
2.3網(wǎng)頁導(dǎo)航方式
日本網(wǎng)站采用層式導(dǎo)航，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的層次較強(qiáng)。體現(xiàn)了一種圓式思維方式。除此之外，這種層式的導(dǎo)航設(shè)計(jì)還體現(xiàn)了日本社會(huì)等級(jí)差距大的特征。而歐美國家的網(wǎng)站設(shè)計(jì)偏向采用線性導(dǎo)航，體現(xiàn)了一種線性思維方式。線性導(dǎo)航設(shè)計(jì)體現(xiàn)了一種人人平等，等級(jí)觀念淡薄的理念。
2.4文字的區(qū)別
日語單字都是大小相同的（呈正方形），而英文字母都是大小混雜，單詞長短也不一。與日語相比，英文版式設(shè)計(jì)不需要費(fèi)心考慮文字的組合這樣的問題，所以可以很簡(jiǎn)便地進(jìn)行版式設(shè)計(jì)，整體的效果也比較統(tǒng)一。
從以上分析可以看出，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，世界各地的人們除了在進(jìn)行信息方面的交流和互換，同時(shí)也在進(jìn)行文化理念等方面的交流。這種交流體現(xiàn)在設(shè)計(jì)者們對(duì)網(wǎng)站方方面面的設(shè)計(jì)中。這種體現(xiàn)是一種潛在的文化體現(xiàn)，需要我們?nèi)フJ(rèn)真挖掘和研究。
3總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及各個(gè)國家文化交流和合作不斷的深入，如何使用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介手段進(jìn)行對(duì)外宣傳，是我國對(duì)外宣傳的新方向與新起點(diǎn)，應(yīng)該利用中國文化元素的獨(dú)特自身魅力，再融合對(duì)象國的文化和審美，通過簡(jiǎn)單明確的風(fēng)格像國外瀏覽者進(jìn)行宣傳。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]人因工程行為運(yùn)作管理
電子商務(wù)用戶體驗(yàn)
[分類號(hào)]F724.6
1引言
在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，商務(wù)網(wǎng)站只有從用戶角度出發(fā)，考慮用戶的需求，才能設(shè)計(jì)和運(yùn)營用戶滿意的商務(wù)網(wǎng)站，做出自己的品牌和特色。而用戶滿意度直接影響網(wǎng)站的盈利，因此迎合用戶對(duì)系統(tǒng)各方面的需求，提高用戶體驗(yàn)，是電子商務(wù)網(wǎng)站努力的目標(biāo)。
行為運(yùn)作是結(jié)合認(rèn)知和社會(huì)心理學(xué)理論來研究運(yùn)作管理的新方法。它研究人的行為和認(rèn)知對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理與改進(jìn)產(chǎn)生影響的相關(guān)屬性，并研究這些屬性與運(yùn)作系統(tǒng)及進(jìn)程的相互作用。當(dāng)前許多領(lǐng)域如經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)和市場(chǎng)營銷的運(yùn)作管理等都已開展對(duì)人的行為的研究，而運(yùn)作管理的工具和技術(shù)是否成功，理論是否精確，在很大程度上取決于對(duì)人的行為的理解。
結(jié)合以上背景，本文提出基于人因角度進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。人因工程是一個(gè)追求人一機(jī)一環(huán)境相互作用的管理科學(xué)，本文試圖從這種新的角度去量化用戶體驗(yàn)度，研究網(wǎng)站設(shè)計(jì)的各個(gè)因素對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。
2文獻(xiàn)回顧
2.1國外有關(guān)用戶體驗(yàn)的研究綜述
用戶體驗(yàn)對(duì)信息服務(wù)的作用已引起國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注，相關(guān)學(xué)者在理論研究方面進(jìn)行了大量的探索，包括用戶體驗(yàn)的定義、內(nèi)容、特征、模型及評(píng)價(jià)等。
James Garrett認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括用戶對(duì)品牌特征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)；而Nor-man把用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的各個(gè)方面的內(nèi)容；Hassenzahl M和Tractinsky N認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：超出設(shè)備(整體的、美學(xué)的和享樂的)、情感與影響(主觀的、積極的、前因與后果)、體驗(yàn)(動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的、獨(dú)特的和暫時(shí)有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用戶體驗(yàn)過程模型，如圖1所示：
2.2國內(nèi)關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀
國內(nèi)關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究主要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面上。在“產(chǎn)品服務(wù)”時(shí)代，為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容及體驗(yàn)服務(wù)是企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的最佳方式。用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度，也更多地來自良好的體驗(yàn)帶來的用戶粘性。國內(nèi)近年在互聯(lián)網(wǎng)自主開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的流程中，已經(jīng)自覺地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品“易用”、“好用”的重要性，但設(shè)計(jì)和實(shí)施這些因素的主導(dǎo)者卻仍為工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，這令設(shè)計(jì)對(duì)人因的思考局限于可用性的基本層面。高層次的“融合”中包含人類復(fù)雜的“情感”因素，而情感因素需要通過“藝術(shù)”而非“技術(shù)”的方式解決，因此，工程師注定不能成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。當(dāng)今，國內(nèi)大多數(shù)設(shè)計(jì)師受限于對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)知和行業(yè)定位，并不能完成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的職責(zé)。
以“用戶體驗(yàn)”作為關(guān)鍵詞，對(duì)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(2003-2011年)進(jìn)行精確的文獻(xiàn)檢索，得到248篇學(xué)術(shù)論文。這些論文涉及電信、印刷、裝飾、信息技術(shù)和圖書情報(bào)等領(lǐng)域，多數(shù)是介紹某一領(lǐng)域新推出的產(chǎn)品及解決方案，并沒有對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行深入、細(xì)致的理論研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文獻(xiàn)是關(guān)于電子商務(wù)這一主題的，它們基本上是從國外的用戶體驗(yàn)研究巾得到啟發(fā)，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息構(gòu)建和信息資源整合中引入了用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論和技術(shù)方法，并進(jìn)行了初步研究。
當(dāng)前相關(guān)研究的不足之處表現(xiàn)在：①缺乏完整的用戶體驗(yàn)的理論體系；②當(dāng)經(jīng)濟(jì)從以工業(yè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)尤其以信息服務(wù)為主導(dǎo)時(shí)，用戶體驗(yàn)成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成要素，但我國缺乏對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深入研究；③信息服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ脩臬@取信息過程中的反饋、跟蹤等后續(xù)行為缺乏研究，導(dǎo)致技術(shù)的提升并不能帶來積極的用戶體驗(yàn)。
3理論基礎(chǔ)
3.1用戶界面的人因工程學(xué)設(shè)計(jì)原則
網(wǎng)站頁面的界面設(shè)計(jì)屬于人機(jī)軟件界面設(shè)計(jì)中的一類。從人因?qū)W的角度去研究商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，把人作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，能使網(wǎng)站的功能分布、色彩搭配等更好地適應(yīng)和滿足人類的生理和心理需要，從而使商務(wù)網(wǎng)站更加人性化，貼合用戶的需求。用戶界面的人因工程學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)該基于一定的原則：
?確定用戶。用戶對(duì)界面的使用情況會(huì)受到個(gè)體因素和背景的影響，如年齡、性別、受教育程度、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，因此確定用戶是進(jìn)行系統(tǒng)分析和沒汁的第一步，即確定使用應(yīng)用系統(tǒng)的用戶，不同的用戶會(huì)有不同的經(jīng)驗(yàn)、能力和要求。
?減少用戶的負(fù)擔(dān)。在設(shè)計(jì)人機(jī)系統(tǒng)來完成一定的任務(wù)時(shí)，應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)發(fā)揮更多的作用，更積極主動(dòng)地完成更多的工作，讓用戶盡可能少做工作。
?應(yīng)用程序和用戶界面分離。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)組織、查詢、管理由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)完成，應(yīng)用程序不處理與數(shù)據(jù)管理相關(guān)的工作，而集中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能。
?一致性。用戶界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面，即是在應(yīng)用程序的不同部分，甚至不同應(yīng)用程序之間，具有相似的界面外觀、布局、人機(jī)交互方式以及信息顯示格式等。
?提供反饋。人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方得到信息，表示計(jì)算機(jī)對(duì)用戶的動(dòng)作所做出的反應(yīng)。
?及時(shí)的糾錯(cuò)和幫助功能。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠?qū)赡艹霈F(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行檢測(cè)和處理，出錯(cuò)信息應(yīng)清楚、易理解，其內(nèi)容應(yīng)包含出錯(cuò)位置、出錯(cuò)原因及修改建議等方面的內(nèi)容。
3.2基于人因角度的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)
用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)是一種用戶感受的量化，這種量化需要一些因素作為評(píng)價(jià)參考指標(biāo)。總結(jié)基于人因角度的用戶體驗(yàn)文獻(xiàn)，得出影響用戶體驗(yàn)的因素有以下兩項(xiàng)：①認(rèn)知因素。包括人機(jī)互動(dòng)的技術(shù)因素和非技術(shù)因素，技術(shù)因素的標(biāo)準(zhǔn)如系統(tǒng)的有用性和易于使用性；非技術(shù)因素的標(biāo)準(zhǔn)，如享受性、視覺的美感性和內(nèi)容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和間接的情感反應(yīng)；另一方面包括由認(rèn)知評(píng)價(jià)過程產(chǎn)生的更為復(fù)雜的情感結(jié)果。
在商務(wù)網(wǎng)站中量化用戶體驗(yàn)還有4個(gè)互相關(guān)聯(lián)的重要因素：①品牌，體現(xiàn)在網(wǎng)站名、域名方面，是用戶對(duì)網(wǎng)站品牌的認(rèn)可；②可用性，體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格是否為用戶所容易接受；③功能性，體現(xiàn)在網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)上，是否為用戶提供方便齊全的功能；④內(nèi)容，網(wǎng)站的內(nèi)容也是影響用戶體驗(yàn)度的重要因素，是用戶對(duì)網(wǎng)站是否感興趣的根本原因。
4調(diào)查與結(jié)果分析
商務(wù)網(wǎng)站中，用戶的購物過程包括吸引進(jìn)入、決定購買、執(zhí)行購買、等待4個(gè)階段。而在不同階段，用戶會(huì)與網(wǎng)站發(fā)生一系列的交互，為對(duì)商務(wù)網(wǎng)站的各個(gè)方面結(jié)合人因工程進(jìn)行分析和研究，本文以網(wǎng)購次數(shù)較多的用戶作為調(diào)查對(duì)象，抽取了300人進(jìn)行問卷調(diào)查，以便更加清楚地了解用戶需求和更客觀地進(jìn)行客
戶滿意度對(duì)比分析。
本次調(diào)查對(duì)象中男性183人，占總數(shù)的61％，女性117人，占總數(shù)的39％；從年齡段來看，20歲以下的占7％.2l-30歲的占8l％，31-40歲的占8％，41歲以上的占4％。這個(gè)數(shù)據(jù)比較客觀地反映了目前網(wǎng)民各年齡段的網(wǎng)購比例。
調(diào)查問卷涉及網(wǎng)站名長度及域名長度、頁面設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等問題，從而得到基于人因角度的用戶體驗(yàn)度數(shù)據(jù)(調(diào)查數(shù)據(jù)網(wǎng)址：省略/report/745366.aspx)。網(wǎng)站名長度用戶調(diào)查結(jié)果如圖2所示：對(duì)調(diào)杏結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，如表1所示：
5調(diào)查結(jié)果驗(yàn)證與結(jié)論
根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則以及用戶調(diào)查得到的結(jié)論，基本上可以得出一套評(píng)價(jià)商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。為驗(yàn)證該標(biāo)準(zhǔn)，以新蛋網(wǎng)與凡客誠品網(wǎng)為例，進(jìn)行基于人因工程的用戶滿意度的評(píng)價(jià)并作對(duì)比分析，見表2。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為1-5分，分?jǐn)?shù)越高，表明網(wǎng)站項(xiàng)目越符合人因角度的用戶體驗(yàn)原則)。
通過以上評(píng)分，可以總結(jié)出新蛋網(wǎng)在用戶體驗(yàn)方面的總得分為68，平均得分為4；凡客誠品網(wǎng)總得分為81，平均得分為4.8。凡客誠品網(wǎng)的客戶體驗(yàn)滿意度比新蛋網(wǎng)高出19.1％。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告》，在網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)上，凡客誠品網(wǎng)的用戶滲透率為1.5％，新蛋網(wǎng)的用戶滲透率僅為0.3％；凡客誠品網(wǎng)用戶單一度為23.3％，新蛋網(wǎng)用戶單一度僅為2.9％；凡客誠品網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率達(dá)54.8％，新蛋網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率為45.3％；購物網(wǎng)站新增用戶中，10.9％的新增用戶最近半年開始使用凡客誠品網(wǎng)，僅1.1％的新增用戶最近半年開始使用新蛋網(wǎng)。可見，凡客誠品網(wǎng)的認(rèn)知、情感、品牌、可用性、功能性、內(nèi)容各方面指標(biāo)均高于新蛋網(wǎng)，體現(xiàn)為凡客誠品網(wǎng)的整體用戶滿意度高于新蛋網(wǎng)。
總結(jié)以上分析與驗(yàn)證結(jié)果，可以得出基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的用戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如圖
3所示：
如圖3所示，商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及內(nèi)容影響著用戶滿意度。根據(jù)以上6個(gè)因素，調(diào)查用戶購物過程中影響用戶滿意度的具體指標(biāo)，歸納為網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站流程設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)4個(gè)維度。根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，可以分析得出商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)前的用戶滿意度水平，并為商務(wù)網(wǎng)站提出建議，提高用戶滿意度。
6南周商城的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方案
南周商城(shop.省略)是南方周末新媒體有限公司依托南方報(bào)業(yè)的強(qiáng)大資源以及南方日?qǐng)?bào)出版社的優(yōu)質(zhì)圖書出版體系搭建的在線商城，提供南方周末報(bào)系-報(bào)兩刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的訂閱、過刊零售服務(wù)，還提供圖書網(wǎng)絡(luò)首發(fā)、在線訂購服務(wù)；同時(shí)是南方周末報(bào)系周邊商品的唯一指定在線銷售平臺(tái)。
從以上評(píng)分中，可以知道南周商城的總得分為62，平均得分為4.1；根據(jù)建議改進(jìn)可提高總得分至82，平均得分為4.8，與凡客誠品網(wǎng)接近。因此，根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)南周商城進(jìn)行改進(jìn)后，在認(rèn)知、情感、品牌、可用性、功能性、內(nèi)容等各方面指標(biāo)均會(huì)得到提高，并最終體現(xiàn)為用戶滿意度的提高。南周商城的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方案見表3。
7結(jié)語
7.1總結(jié)
Web2.0時(shí)代的核心理念是真正以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗(yàn)，這種新的理念直接促使業(yè)界采用新的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法。本文提出從人因角度來分析和評(píng)價(jià)商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，提出從網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站流程設(shè)計(jì)和網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)4個(gè)方面構(gòu)建用戶檢驗(yàn)的具體要素，基于相關(guān)結(jié)論對(duì)新蛋網(wǎng)和凡客誠品網(wǎng)從用戶體驗(yàn)角度進(jìn)行較全面的比較，驗(yàn)證了本文提出的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；并以南周商城為例，進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究，總結(jié)出南周商城用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案。本文從行為運(yùn)作管理角度，提出商務(wù)網(wǎng)站的量化用戶體驗(yàn)要素對(duì)于提高商務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度具有重要參考價(jià)值。
7.2研究局限與展望
在提高用戶滿意度方面，永遠(yuǎn)不存在完美用戶體驗(yàn)的終點(diǎn)。本文基T用戶體驗(yàn)的調(diào)查數(shù)據(jù)，從人因的角度去研究商務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度，沒有考慮整個(gè)B2c電子商務(wù)服務(wù)流程，而只著眼于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)方面。另外，調(diào)查中個(gè)別題項(xiàng)設(shè)計(jì)得較為抽象，這些都是本文研究的局限所在。隨著交互設(shè)計(jì)的重要性日益凸顯，商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的研究將得到更多的重視，B2C電子商務(wù)服務(wù)流程用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系也將會(huì)得到進(jìn)一步的完善。
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)頁制作 項(xiàng)目教學(xué)
0 引言
網(wǎng)頁制作技術(shù)課程在目前的高職院校中幾乎成為必開課程，但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新日新月異，教學(xué)方法很難于最新技術(shù)達(dá)到一致，因此在連續(xù)4年的教學(xué)當(dāng)中，我們考慮是否當(dāng)在教學(xué)方法上進(jìn)行更新。
課程的傳統(tǒng)教學(xué)方式是先由教師在多媒體教室授課，然后安排學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室上機(jī)驗(yàn)證教師所講內(nèi)容。這種方式忽略了學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，學(xué)生學(xué)到的知識(shí)比較零碎，很難開發(fā)實(shí)際項(xiàng)目。而且我們軟件課程的特點(diǎn)就是易學(xué)也易忘，因此為了將零散的知識(shí)點(diǎn)，一點(diǎn)一滴的灌輸?shù)綄W(xué)生的知識(shí)庫中是每個(gè)軟件教師必須思考的問題。
隨著課程內(nèi)容的深入，很多學(xué)生逐漸失去了學(xué)習(xí)興趣，喪失了主動(dòng)參與的意識(shí)，以致課程結(jié)束時(shí)，幾乎沒有學(xué)生能夠設(shè)計(jì)出具有一定水平的網(wǎng)站。為打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，突出學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生成為教學(xué)的中心。我們分析了該課程的特點(diǎn)，并結(jié)合任課教師為企業(yè)開發(fā)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，讓教師將所承擔(dān)的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目引入課堂教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生共同開發(fā)項(xiàng)目。
此類課程要想取得好的效果，項(xiàng)目教學(xué)法便是首選。2003年7月德國聯(lián)邦職教所制定以行動(dòng)為導(dǎo)向的項(xiàng)目教學(xué)法，它把整個(gè)學(xué)習(xí)過程分解為一個(gè)個(gè)具體的工程或事件，設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)項(xiàng)目教學(xué)方案。按行動(dòng)回路設(shè)計(jì)教學(xué)思路，不僅傳授給學(xué)生理論知識(shí)和操作技能，更重要的是培養(yǎng)他們的職業(yè)能力，這里的能力已不僅是知識(shí)或是專業(yè)能力，而是涵蓋了如何解決問題的能力：方法能力、接納新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力以及與人協(xié)作和進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)作的社會(huì)能力等幾個(gè)方面。
項(xiàng)目教學(xué)法的核心追求是：不再把教師掌握的現(xiàn)成知識(shí)技能傳授給學(xué)生，而是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到這個(gè)結(jié)果的途徑，最終得到這個(gè)結(jié)果，并進(jìn)行展示和自我評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，他們?cè)谶@個(gè)過程中鍛煉各種能力。教師已經(jīng)不是教學(xué)中的主導(dǎo)地位，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和監(jiān)督者，學(xué)生具有較高的積極性。
網(wǎng)頁制作是高職院校計(jì)算機(jī)類專業(yè)所特有的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之一，即通過30到60學(xué)時(shí)，學(xué)生必須完成一個(gè)完整網(wǎng)站的制作。主要嘗試從以下幾個(gè)步驟實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)：
1 分組
在先學(xué)生自愿組合、后教師調(diào)配安排下，對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行分組，3—4人一組，采取組長負(fù)責(zé)制，由組長統(tǒng)籌安排其組員的分工。
2 規(guī)劃網(wǎng)站
在制作網(wǎng)站前，給學(xué)生介紹不同類型的專題網(wǎng)站，讓學(xué)生上網(wǎng)找出自己感興趣的網(wǎng)站，要求學(xué)生在網(wǎng)站瀏覽的同時(shí)，總結(jié)此網(wǎng)站的風(fēng)格特點(diǎn)，并把自己的心得介紹給老師與同學(xué)，這樣不但能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且為引入項(xiàng)目教學(xué)法做好了鋪墊。課前讓學(xué)生利用雙休目的時(shí)間，分成小組走進(jìn)社會(huì)，進(jìn)行網(wǎng)站需求的調(diào)查，在調(diào)查過程中尋找具有一定的應(yīng)用價(jià)值的網(wǎng)站項(xiàng)目。課堂上讓學(xué)生結(jié)合各自調(diào)查情況，提出一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，參考《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》教材制定好一份初步計(jì)劃書，確定網(wǎng)站主題。
3 細(xì)化任務(wù)。分工合作
本著發(fā)揮學(xué)生個(gè)人特長，讓每一位學(xué)生溶入網(wǎng)站設(shè)計(jì)的全過程，結(jié)合《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》課程的教學(xué)內(nèi)容，在學(xué)生制定好具有一定應(yīng)用價(jià)值網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)劃書的基礎(chǔ)上，通過課堂討論，列出將要實(shí)施的幾個(gè)網(wǎng)站方案，成立項(xiàng)目小組，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理來負(fù)責(zé)每個(gè)小組完成一個(gè)網(wǎng)站。 轉(zhuǎn)貼于
4 實(shí)施項(xiàng)目
學(xué)生確定各自在小組內(nèi)的分工及小組成員問合作形式后，按照已確定的方案進(jìn)入具體的網(wǎng)站制作。在這個(gè)過程中，學(xué)生必然會(huì)碰到許多新問題，此時(shí)教師就可以把問題集中起來，要求各小組在回答問題時(shí)充分發(fā)表意見，同學(xué)問可相互提示幫助，教師根據(jù)學(xué)生的掌握情況進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)學(xué)生在應(yīng)用上有困難的地方，教師提供給他們解決問題的方法。讓班上絕大多數(shù)學(xué)生能完成基本的教學(xué)內(nèi)容。
5 小組成果展示
網(wǎng)站制作結(jié)束前，經(jīng)過教師核準(zhǔn)驗(yàn)收后，可以宣布整個(gè)項(xiàng)目工作結(jié)束。作者要向教師及同學(xué)展示自己的網(wǎng)站，并進(jìn)行作品答辯。以團(tuán)隊(duì)形式完成作品的，分模塊展示，體現(xiàn)合作的同時(shí)還應(yīng)有細(xì)致分工，這會(huì)更加促進(jìn)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
6 評(píng)估總結(jié)
學(xué)生在完成網(wǎng)站設(shè)計(jì)后，教師要求他們進(jìn)行網(wǎng)站的自評(píng)、互評(píng)。這個(gè)過程可以與成果展示同時(shí)進(jìn)行，并且最好是以大班教學(xué)方式進(jìn)行，也就是把幾個(gè)班的同學(xué)集中在一起上課、交流。學(xué)生對(duì)各自網(wǎng)站自評(píng)，不僅有利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，且可以改進(jìn)課程或教學(xué)的設(shè)計(jì)；學(xué)生互評(píng)，讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行共享，從學(xué)生的角度發(fā)現(xiàn)問題以及提出改進(jìn)意見。最后教師對(duì)各項(xiàng)目組的網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這一工作是最主要的。教師在評(píng)價(jià)學(xué)生網(wǎng)站時(shí)，不能只進(jìn)行優(yōu)劣評(píng)價(jià)，而應(yīng)該指出問題所在，給出具體改進(jìn)及修改建議等，讓學(xué)生去完善網(wǎng)站。
7 小結(jié)
網(wǎng)頁制作課程作為大學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育的重要組成部分，如何采取合適的教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量，是每一個(gè)教學(xué)工作者均很重視的問題。除了進(jìn)行教學(xué)方法改革外，只有各部門、教師和學(xué)生協(xié)作和支持，才可能真正提高網(wǎng)頁制作課程的教學(xué)質(zhì)量。項(xiàng)目教學(xué)對(duì)提高高職學(xué)校學(xué)生的專業(yè)技能有了很大的幫助，這也同時(shí)給老師提出了更高的要求。身為一位高職院校的教師，一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的授業(yè)者，必須身體力行，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，用最先進(jìn)的教育理論引領(lǐng)自己做好高職教育。
參考文獻(xiàn)
［關(guān)鍵詞］淘寶網(wǎng)；顧客忠誠；影響因素；提升策略
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.02.033
［中圖分類號(hào)］F713.36［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2013）02-0069-03
當(dāng)前，人類社會(huì)處于信息時(shí)代，企業(yè)和用戶對(duì)電子商務(wù)給予了高度的關(guān)注，政府也致力于促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，制定并了《2006－2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》等行業(yè)扶持政策，電子商顧客忠誠務(wù)也逐漸成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)研究的新的焦點(diǎn)。本文對(duì)C2C網(wǎng)站的典型代表“淘寶網(wǎng)”進(jìn)行實(shí)證研究，以期分析C2C電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠影響因素及提升策略。
1 相關(guān)概念界定
電子商務(wù)，是以計(jì)算機(jī)和國際互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)手段從事銷售、市場(chǎng)到商業(yè)信息管理的全過程，是利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱。目前學(xué)界普遍認(rèn)為電子商務(wù)可以劃分為B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）模式、B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）模式和C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）模式。
電子商務(wù)顧客忠誠，綜合電子商務(wù)顧客忠誠的相關(guān)研究，我們將電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠定義為：顧客對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站或者是企業(yè)提供的在線產(chǎn)品或者服務(wù)持偏愛態(tài)度，愿意向別人推薦、稱贊該網(wǎng)站、經(jīng)常重復(fù)購買并且承諾在未來持續(xù)購買該網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)的行為。
2 電子商務(wù)顧客忠誠分析模型的構(gòu)建
早期的學(xué)者一般將電子商務(wù)顧客忠誠的影響因子分為行為、意動(dòng)、認(rèn)知和情感4個(gè)方面分析。后來傾向于分成分為主觀和客觀，也就是顧客內(nèi)因和環(huán)境外因2個(gè)方面。Gremler和Brown（1996）將顧客忠誠細(xì)化為行為忠誠、意向忠誠和情感忠誠3個(gè)因素。
綜合前人的理論和實(shí)證研究成果，本文從顧客體驗(yàn)的角度對(duì)顧客忠誠的影響因素進(jìn)行了調(diào)查分析，結(jié)果認(rèn)為影響電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠的因素主要可分為：時(shí)間因素、服務(wù)因素及網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)因素。
2．1 時(shí)間因素
電子商務(wù)開辟了7天24小時(shí)的全方位服務(wù)，在時(shí)間上較傳統(tǒng)行業(yè)有很大的優(yōu)勢(shì)，是影響顧客購買行為和忠誠度的重要因素。主要表現(xiàn)在：網(wǎng)站的瀏覽速度、信息搜尋速度、回復(fù)信息的及時(shí)程度，網(wǎng)站發(fā)貨速度、顧客收到貨物的等待時(shí)間等因素與顧客忠誠呈正向影響，時(shí)間越快速，顧客的忠誠度越高。另外，客戶服務(wù)解決效率也是影響時(shí)間因素的主要原因，企業(yè)要對(duì)顧客的網(wǎng)上購買行為盡快作出答復(fù)。進(jìn)行直接溝通的越及時(shí)，顧客滿意度越高。
2．2 服務(wù)因素
服務(wù)因素在這里不僅包括商家的服務(wù)態(tài)度，還表現(xiàn)在商品的質(zhì)量、價(jià)格、商品信息是否真實(shí)詳細(xì)等。主要表現(xiàn)在：供貨到位、及時(shí)；提供個(gè)性化服務(wù)；商品價(jià)格合理；信息詳細(xì)真實(shí)；商品質(zhì)量有保障等。服務(wù)越好，顧客忠誠度越高。
2．3 網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)因素
網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀程度、搜索便捷度、網(wǎng)站購物流程的實(shí)用性、社區(qū)論壇粘性、登錄速度以及顧客信息的保密性等。具體表現(xiàn)在：網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀；搜索便捷度；交易流程簡(jiǎn)單易用；個(gè)人信息安全和支付信息的安全等幾個(gè)方面。
2．4 電子商務(wù)顧客忠誠的分析框架
綜合上述論述，本文設(shè)計(jì)電子商務(wù)顧客忠誠的主要驅(qū)動(dòng)因素為：時(shí)間因素、服務(wù)因素和網(wǎng)站技術(shù)3個(gè)方面。通過文獻(xiàn)研究和調(diào)查分析，本文認(rèn)為時(shí)間因素主要包括在網(wǎng)站尋找合意買家的時(shí)間、熟悉網(wǎng)站流程時(shí)間、等待與商家進(jìn)行溝通時(shí)間、商家送貨時(shí)間、頁面載入速度5個(gè)方面。服務(wù)因素分為5小類：供貨到位、商品價(jià)格合理、商品信息詳細(xì)、商品描述與商品質(zhì)量吻合、商家交流時(shí)的態(tài)度。網(wǎng)站技術(shù)主要涉及個(gè)人信息安全、個(gè)人支付安全和交易安全等。詳細(xì)設(shè)計(jì)如表1。
3 基于淘寶網(wǎng)的顧客忠誠實(shí)證分析
3．1 問卷設(shè)計(jì)與實(shí)施
艾瑞咨詢研究表明2012年C2C市場(chǎng)格局穩(wěn)定，2012年第二季度數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)占94．96％，穩(wěn)居第一，拍拍網(wǎng)次之，占比5．03％。文章選用淘寶網(wǎng)進(jìn)行實(shí)證研究具有較強(qiáng)的代表性。研究采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，以表1的分析模型和指標(biāo)設(shè)計(jì)形成調(diào)查問卷，通過調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和結(jié)論總結(jié)。調(diào)查問卷共3個(gè)變量，14個(gè)問題項(xiàng)，問卷設(shè)計(jì)借鑒了前人和研究和訪談結(jié)論。調(diào)查對(duì)象為淘寶的網(wǎng)購顧客，通過問卷調(diào)查和電子郵件調(diào)查方式進(jìn)行，一共發(fā)放問卷180份，回收問卷126份，其中有效樣本數(shù)為118份，有效回收率是65．5％，無效問卷是填寫不完整或有明顯錯(cuò)誤。
3．2 問卷分析
3．2．1 樣本的描述性分析
本次調(diào)查有效問卷為118份，統(tǒng)計(jì)情況如表2，參與調(diào)查的男性50人，占42．4％，女性68人，占57．6％；年齡方面，18歲以下的占10．2％，18～24歲占38．1％，其次是25～30歲占比為25．4％，總?cè)藬?shù)30人；從受教育程度來看高中文化以下10人，占比8．5％，高中－大專文化37人，占比31．4％，本科41人，占比34．％，碩士以上30人，占比25．4％，比例情況基本符合我國網(wǎng)購人員結(jié)構(gòu)，具有較好的代表性。
3．2．2 問卷調(diào)查的主要結(jié)論
（1）服飾、家電類商品為網(wǎng)購顧客偏好產(chǎn)品，較暢銷。
圖1為顧客在淘寶網(wǎng)絡(luò)的購買產(chǎn)品偏好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，A類表示虛擬產(chǎn)品（手機(jī)沖值卡，游戲幣等）、B類表示數(shù)碼、家電產(chǎn)品、C類代表護(hù)膚、服飾產(chǎn)品等、D類代表書籍及其他品類。數(shù)據(jù)顯示：喜好B類數(shù)碼、家電產(chǎn)品和C類護(hù)膚、服飾產(chǎn)品的人數(shù)，占調(diào)查人素比例分別為29．7％和32．2％，共計(jì)占總?cè)藬?shù)的61．9％，說明數(shù)碼、家電、護(hù)膚和服飾類產(chǎn)品為淘寶網(wǎng)暢銷產(chǎn)品。
（2）網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站服務(wù)要求高。
網(wǎng)民對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)的期待較高、要求高。
圖2數(shù)據(jù)表明，顧客對(duì)于產(chǎn)品豐富程度、送貨的及時(shí)性、付款方式的靈活性和購買流程是否簡(jiǎn)單易4大主要因素的選擇較為均衡，分別為27人、31人、29人和31人，說明網(wǎng)購顧客對(duì)這4大因素的關(guān)注程度相當(dāng)，4因素均為影響顧客忠誠的重要因素。
（3）顧客對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、商品信息披露等服務(wù)滿意度不高。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：顧客對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、商品信息披露等項(xiàng)給予5分的分別為17人、18人、23人，見圖3，占總?cè)藬?shù)118人的14．4％、15．3％、19．5％，比例較低，說明網(wǎng)購用戶對(duì)上述服務(wù)整體滿意度不高，這跟我國電子商務(wù)發(fā)展歷史短、尚不成熟有關(guān)。
（4）商品價(jià)格滿意度低于預(yù)期
圖3數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購顧客對(duì)于商品價(jià)格的滿意度不高，對(duì)商品價(jià)格非常滿意的有32人，占總?cè)藬?shù)的27．1％，比較滿意的為20人，占比16．9％，比較滿意以上的人數(shù)占比為44％，比例較低。原因在于，網(wǎng)購商品在價(jià)格上雖有一定程度的降低，但物流費(fèi)用較高，綜合而言優(yōu)勢(shì)不明顯，而且，網(wǎng)購商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)更高，因此價(jià)格的滿意度低于預(yù)期。
（5）網(wǎng)購的便捷性和節(jié)約時(shí)間得到顧客的肯定。
圖4數(shù)據(jù)顯示：對(duì)網(wǎng)站頁面接入速度、網(wǎng)站流程、商家送貨時(shí)間、等待時(shí)間以及尋找賣家的時(shí)間給分在4分以上表示滿意的人數(shù)分別為：13人、45人、84人、76人、89人，占總?cè)藬?shù)的比例分別為：11％、38．1％、71．2％、64．4％、75．5％。總體而言滿意度較高。說明網(wǎng)絡(luò)購物在節(jié)約時(shí)間和提供方便等功能上得到了顧客的認(rèn)可。對(duì)網(wǎng)站接入速度的滿意度為35．8％，相對(duì)較低，應(yīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)站重點(diǎn)改進(jìn)的要素。
（6）顧客對(duì)網(wǎng)購的安全性認(rèn)識(shí)分歧較大，網(wǎng)站安全建設(shè)有待加強(qiáng)。
圖5數(shù)據(jù)顯示：顧客對(duì)于網(wǎng)站保護(hù)個(gè)人信息安全、支付安全、購買程序的安全性、訂單的有效性等指標(biāo)的認(rèn)識(shí)分歧較大。從不滿意到非常滿意的各個(gè)分?jǐn)?shù)段的選擇比較均衡，認(rèn)識(shí)各不一致。我們認(rèn)為，主要原因是網(wǎng)購的安全建設(shè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的知識(shí)水平和認(rèn)知程度不平衡。如，支付寶提高了網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，但不熟悉電腦操作的用戶則認(rèn)為復(fù)雜了交易流程，反而不滿意。
4 對(duì)提升電子商務(wù)企業(yè)顧客忠誠的建議
根據(jù)理論及實(shí)證研究結(jié)論，本文嘗試提出提升C2C電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠建議如下。
4．1 豐富產(chǎn)品種類、為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品
產(chǎn)品因素是電子商務(wù)的關(guān)鍵。電子商務(wù)企業(yè)可以通過豐富產(chǎn)品的種類、提供“一站式”服務(wù)，來為顧客提供良好的購物體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品的個(gè)性化，通過網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和便捷性讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來，為顧客提供自己個(gè)性化產(chǎn)品能夠有效提高網(wǎng)購商品的競(jìng)爭(zhēng)力。
4．2 完善產(chǎn)品服務(wù)、簡(jiǎn)化購物流程、提升服務(wù)質(zhì)量
建立科學(xué)的服務(wù)管理體制，企業(yè)可以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中加入消費(fèi)者心理行為分析模型，使網(wǎng)站能夠根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)推薦商品。提供安全、靈活的支付手段，給用戶購買提供方便。簡(jiǎn)化購物流程，縮短顧客對(duì)網(wǎng)站流程的學(xué)習(xí)時(shí)間，提供簡(jiǎn)潔有效的服務(wù)，提升顧客的購物體驗(yàn)。提供多種送貨方式，加強(qiáng)對(duì)物流公司的選擇和監(jiān)控，提高物流效率，提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)顧客而言，物流公司的服務(wù)直接關(guān)系到顧客對(duì)網(wǎng)站的信任程度。
4．3 確保商品質(zhì)量、完善商品信息體系
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商品質(zhì)量難以得到保證是顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物有所猶豫的主要原因。部分商家在信息的時(shí)候提供的數(shù)據(jù)和照片不真實(shí)，購買的商品與描述的商品質(zhì)量不一致，這種欺騙行為導(dǎo)致了顧客的離去。而的商品信息不詳細(xì)，使顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不夠全面，也使得顧客對(duì)商品持觀望態(tài)度。因此，完善商品信息體系，對(duì)信息的真實(shí)性和詳細(xì)性作出明確要求；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，建立質(zhì)量信用檔案等措施對(duì)提高顧客忠誠有著非常重要的作用。
4．4 努力降低成本，科學(xué)制訂價(jià)格、增強(qiáng)網(wǎng)購商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)
本文數(shù)據(jù)顯示目前顧客對(duì)商品價(jià)格的滿意程度低于預(yù)期。電子商務(wù)企業(yè)需要千方百計(jì)降低商品的成本，降低產(chǎn)品價(jià)格，真正給顧客以實(shí)惠，這樣才能打動(dòng)顧客，提升顧客忠誠。顧客感知的商品價(jià)值是由顧客對(duì)于產(chǎn)品的心理預(yù)期與產(chǎn)品質(zhì)量共同作用形成的。因此，通過引導(dǎo)顧客的心理預(yù)期，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值來提高顧客對(duì)于價(jià)格的滿意度也是可行之道。如：利用輿論和廣告宣傳來引導(dǎo)顧客對(duì)于價(jià)格的心理預(yù)期，通過促銷、讓利、附送贈(zèng)品等形式不僅可以擴(kuò)大銷量而且可以提升顧客滿意，從而導(dǎo)致顧客忠誠。
4．5 改進(jìn)網(wǎng)購流程、提升網(wǎng)站技術(shù)、節(jié)約顧客時(shí)間
電子商務(wù)能夠節(jié)約顧客時(shí)間的特點(diǎn)已經(jīng)得到了顧客的肯定，是顧客選擇電子商務(wù)的重要影響因素。電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)顧客反映進(jìn)行深入的調(diào)查研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物流程進(jìn)行深入改進(jìn)，使之更簡(jiǎn)潔、實(shí)用，提高交易效率。同時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)該提升網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)，加快網(wǎng)站和網(wǎng)頁的反應(yīng)速度，為顧客節(jié)約時(shí)間不僅在時(shí)間上獲得顧客的好感，而且給顧客以良好的購物體驗(yàn)。
4．6 加強(qiáng)安全技術(shù)建設(shè)，促進(jìn)電子商務(wù)法律規(guī)范體系建設(shè)
電子商務(wù)安全是顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，電子商務(wù)網(wǎng)站首先應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站安全技術(shù)的建設(shè)，從技術(shù)上保證網(wǎng)絡(luò)購物的信息、資金和交易的安全。但是，技術(shù)不能解決所有的問題，我們還需要倡導(dǎo)政府立法，通過構(gòu)建完備的電子商務(wù)法律體系來維護(hù)電子商務(wù)交易的秩序。
5 結(jié)語
電子商務(wù)顧客忠誠是電子商務(wù)得以良性發(fā)展的重要保證，本文研究結(jié)論顯示，服務(wù)、時(shí)間便捷度和網(wǎng)站技術(shù)是顧客忠誠的重要影響因素，電子商務(wù)企業(yè)需要全面關(guān)注顧客體驗(yàn)，簡(jiǎn)化購物流程，加強(qiáng)安全保障才能留住顧客。電子商務(wù)正飛速發(fā)展，相信在更多學(xué)者研究的指導(dǎo)下，在電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)踐努力下，中國電子商務(wù)一定會(huì)越來越成熟、越來越繁榮。
主要參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:工作過程導(dǎo)向;網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作;課程教學(xué)改革
目前,在全國高職示范院校中推動(dòng)的基于工作過程的工學(xué)結(jié)合課程模式,標(biāo)志著我國正處于推進(jìn)第三次高等職業(yè)教育課程改革中,該模式也正在成為引領(lǐng)和推動(dòng)高職課程改革的主流模式[1]。
我系計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)很早就開設(shè)了“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作”課程,借助學(xué)院一輪課程改革的熱潮,在核心能力分析的基礎(chǔ)上,以職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)為導(dǎo)向,以必需夠用為基礎(chǔ),征求行業(yè)、企業(yè)專家意見并進(jìn)行論證,對(duì)崗位所需的技能、知識(shí)和職業(yè)能力素質(zhì)進(jìn)行分析,將崗位所需的核心能力融入教學(xué)體系中,提出了基于工作程導(dǎo)向的“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作”課程改革。
1教育標(biāo)準(zhǔn)
“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作”課程以培養(yǎng)學(xué)生成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)頁制作人員為宗旨,以到網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)公司實(shí)現(xiàn)零距離上崗,擔(dān)任網(wǎng)頁制作等工作而無須企業(yè)重新培訓(xùn)為目標(biāo),注重實(shí)際操作和必備的基本能力的訓(xùn)練,使學(xué)生熟練掌握網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作中的各種操作技術(shù),具備開發(fā)、維護(hù)小型網(wǎng)站的知識(shí)和能力。有助于學(xué)生深入學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)后續(xù)課程的知識(shí)和職業(yè)能力,有助于完善本專業(yè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高學(xué)生從事實(shí)際工作的綜合素質(zhì)。
1.1企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)
為使我校課程教學(xué)滿足實(shí)際需求,通過調(diào)研用人單位、企業(yè)專家探討、文獻(xiàn)分析、畢業(yè)生個(gè)案追蹤等手段,對(duì)人才需求進(jìn)行全面的調(diào)查和分析,職業(yè)崗位主要有網(wǎng)站管理員、網(wǎng)頁制作人員、網(wǎng)站編輯,總結(jié)出各行各業(yè)的主要需求。
(1) 熟悉基本的辦公軟件,熟悉電腦各類軟件的安裝與使用等。
(2) 公司網(wǎng)站管理,域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)管理、企業(yè)網(wǎng)站文件管理、企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)站策劃等。
(3) 公司電子商務(wù)活動(dòng),例如產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)的營銷宣傳、網(wǎng)上交易活動(dòng)等。
(4) 熟悉網(wǎng)站建設(shè)的流程和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作流程。
(5) 精通Dreamweaver、Fireworks、Flash等網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具,掌握HTML、CSS,能夠獨(dú)立完成網(wǎng)站的規(guī)劃和網(wǎng)頁制作。
(6) 有一定的美術(shù)功底,具有良好的領(lǐng)悟能力及溝通能力。
在以上這些需求中,小公司往往要求員工樣樣能行,而專門的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)公司或大型企業(yè)則分工較細(xì),比較注重員工在某方面的突出能力。
1.2課程的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)修訂“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作”課程教學(xué)大綱,制定本課程的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)[2]。
(1) 能力目標(biāo)。熟悉網(wǎng)站建設(shè)的整套思路流程;能熟練地運(yùn)用網(wǎng)頁制作軟件設(shè)計(jì)制作靜態(tài)網(wǎng)頁;具備設(shè)計(jì)網(wǎng)站的綜合能力;具備搜集信息、處理信息、整合信息和準(zhǔn)備、加工素材的能力;良好的自學(xué)能力。
(2) 知識(shí)目標(biāo)。掌握網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)原理與技巧;掌握CCS樣式的使用;熟練掌握網(wǎng)頁制作方法;熟練掌握網(wǎng)頁制作工具軟件的使用;掌握網(wǎng)站的建設(shè)與管理和維護(hù)等知識(shí);掌握HTML語言的使用;了解腳本的運(yùn)用;掌握網(wǎng)頁中圖片的設(shè)計(jì)與制作方法;掌握網(wǎng)頁中動(dòng)畫的設(shè)計(jì)與制作方法。
(3) 素質(zhì)目標(biāo)。具有一定網(wǎng)站策劃能力,具有一定的想象力和創(chuàng)新能力,色彩感悟力強(qiáng),結(jié)構(gòu)布局能力強(qiáng)。
2教學(xué)改革
工作過程是企業(yè)為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整過程。生產(chǎn)復(fù)雜產(chǎn)品、完成重大項(xiàng)目都可能需要多個(gè)工作過程,從而構(gòu)成了該產(chǎn)品、該項(xiàng)目的工作過程系統(tǒng)。本課程遵循以職業(yè)能力為主線、以職業(yè)生涯為背景、以崗位需求為依據(jù)、以工作結(jié)構(gòu)為框架、以工作情境為支撐、以工作過程為導(dǎo)向的教學(xué)模式,通過對(duì)工作過程的分析,把復(fù)雜工作系統(tǒng)即勞動(dòng)組織關(guān)系、工作內(nèi)容、設(shè)備和工具、從業(yè)者應(yīng)具有的技能、知識(shí)等要素結(jié)構(gòu)化[3]。
2.1基本思路
課程內(nèi)容以市場(chǎng)為導(dǎo)向,及時(shí)對(duì)教學(xué)內(nèi)容做出調(diào)整,刪掉舊內(nèi)容、補(bǔ)充新知識(shí),培養(yǎng)有足夠的理論基礎(chǔ)、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和扎實(shí)的實(shí)踐動(dòng)手能力的人才。通過本課程的學(xué)習(xí),要求學(xué)生能夠利用Dreamweaver、Fireworks、Flash完成網(wǎng)站設(shè)計(jì)、制作的全過程,開發(fā)出具有一定規(guī)模的網(wǎng)站。授課時(shí)以制作一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站和一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站為主線,貫穿Dreamweaver、Fire- works、Flash的知識(shí)。
2.2以工作過程為導(dǎo)向?qū)⒄n程結(jié)構(gòu)模塊化將課程實(shí)踐項(xiàng)目化
課程改革要符合基于工作過程的模塊化體系的特征,即每個(gè)模塊相對(duì)獨(dú)立,每學(xué)完一個(gè)模塊可以獲得一項(xiàng)技能、知識(shí)或能力,模塊的內(nèi)容依據(jù)職業(yè)崗位工作過程的實(shí)際情形確定, 圍繞工作過程組織課程內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)技能訓(xùn)練或能力培養(yǎng),傳授工作過程知識(shí),模塊之間可以靈活組合,以課程的拓展部分形式構(gòu)成擴(kuò)展能力模塊,使學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)更加完善,每個(gè)模塊可以包括若干個(gè)二級(jí)模塊,它們也有明確的行為目標(biāo)和具體要求。
制定授課計(jì)劃時(shí),根據(jù)崗位技能需要來選取課程內(nèi)容和安排順序,并以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo),設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目,具體涉及工作任務(wù)、能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、拓展性知識(shí)等等。一個(gè)完整的工作項(xiàng)目包含一系列的典型工作任務(wù),工作項(xiàng)目要在典型的行業(yè)中取材,必須在進(jìn)行充分的行業(yè)調(diào)研和對(duì)職業(yè)資格的研究的基礎(chǔ)之上,通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)情況的了解,選擇出形成該行業(yè)職業(yè)能力所必需的工作任務(wù),并對(duì)技術(shù)要求做出明確的定位。典型的工作是以工作結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的,選定工作任務(wù)后,還要對(duì)其進(jìn)行教學(xué)化處理,這樣才能成為具有學(xué)習(xí)價(jià)值的教學(xué)項(xiàng)目,這要靠教師把教學(xué)內(nèi)容融入到項(xiàng)目中,設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)可行的項(xiàng)目。可以以真實(shí)網(wǎng)站但不拘于一成不變?yōu)閷?shí)踐項(xiàng)目,將實(shí)踐與產(chǎn)品、項(xiàng)目結(jié)合起來,強(qiáng)調(diào)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用,積極引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。每個(gè)任務(wù)分為基礎(chǔ)型和拓展型兩個(gè)類型,這樣能避免傳統(tǒng)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)中學(xué)生會(huì)做這個(gè)不會(huì)做那個(gè)的問題。學(xué)生完成后對(duì)其完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià),及時(shí)解決學(xué)生普通存在的問題,對(duì)完成較好的學(xué)生給予肯定。
項(xiàng)目的實(shí)施過程為:學(xué)生明確任務(wù)并獲取信息制定計(jì)劃做出決定實(shí)施計(jì)劃過程控制評(píng)定反饋。在該過程中,教師和學(xué)生在共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”中進(jìn)行學(xué)習(xí)的行為,也就是以工作過程為導(dǎo)向,以實(shí)際工作的任務(wù)為主線,由學(xué)生自主構(gòu)建知識(shí)與技能的過程,強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到實(shí)際工作的全過程。教師把設(shè)計(jì)好的項(xiàng)目向?qū)W生介紹,包括項(xiàng)目涉及到的概念以及該項(xiàng)目在實(shí)際工作中有哪些用途。根據(jù)“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作”課程的知識(shí)、能力目標(biāo),要求學(xué)生開發(fā)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站和一個(gè)旅游網(wǎng)站。前者可以分解為幾個(gè)工作任務(wù):認(rèn)識(shí)網(wǎng)頁創(chuàng)建站點(diǎn)應(yīng)用網(wǎng)頁元素對(duì)網(wǎng)頁布局應(yīng)用CSS美化頁面給網(wǎng)頁添加動(dòng)態(tài)行為制作多個(gè)類似頁面(模板),后者根據(jù)商業(yè)網(wǎng)站的要求,要求布局合理、頁面整齊美觀、具有動(dòng)態(tài)效果,網(wǎng)站風(fēng)格應(yīng)充分反映出企業(yè)性質(zhì),網(wǎng)頁瀏覽人性化等,也可以分解為若干工作任務(wù):寫網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案用Fireworks制作旅游網(wǎng)站中的圖片用Flash制作旅游網(wǎng)站中的廣告動(dòng)畫用Flash制作旅游網(wǎng)站中的導(dǎo)航動(dòng)畫制作旅游網(wǎng)站網(wǎng)站測(cè)試與上傳。學(xué)生在完成項(xiàng)目的學(xué)習(xí)過程中,通過具體實(shí)施行業(yè)的典型工作任務(wù),掌握操作技能,學(xué)習(xí)與工作情境相關(guān)的理論知識(shí),形成良好的職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,達(dá)到從事職業(yè)的基本要求,為就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
3.3以網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
我系每年都會(huì)舉行一次網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽,由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教研室承辦,學(xué)生可以獨(dú)立參賽或者組成小組參賽,初評(píng)入圍的選手可以進(jìn)入決賽。大賽要求全系學(xué)生參加,每位參賽選手在臺(tái)上展示自己的作品并進(jìn)行相關(guān)陳述,然后由專業(yè)教師、企業(yè)專家組成的評(píng)委團(tuán)打分,并由其中一名評(píng)委對(duì)選手的作品和語言表達(dá)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),最后評(píng)選出優(yōu)秀作品并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書和獎(jiǎng)品。通過每年一度的比賽,充分提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,同時(shí)還培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神和口頭表達(dá)能力。
3.4以作品評(píng)價(jià)代替?zhèn)鹘y(tǒng)理論考試
本課程的最終目的是要求學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí),設(shè)計(jì)出個(gè)性化的特色網(wǎng)站,并上傳到Internet供用戶瀏覽訪問。因此,傳統(tǒng)的理論知識(shí)考試方式不能評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和能力水平,可以改用評(píng)價(jià)學(xué)生所做的網(wǎng)站作品作為期末考試。期末考試要求學(xué)生在100分鐘內(nèi)完成一個(gè)完整網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與制作,項(xiàng)目中包含一個(gè)學(xué)期中所學(xué)過的全部知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。其中30分鐘瀏覽給出的網(wǎng)站素材,根據(jù)要求構(gòu)思一個(gè)網(wǎng)站,寫出該網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案要求包含網(wǎng)站主題、網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)、網(wǎng)站布局設(shè)計(jì),70分鐘制作頁面,必須按網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案的內(nèi)容來制作頁面。教師給出作品的最低標(biāo)準(zhǔn):各頁面均有主題,主題鮮明、突出,頁面布局合理、結(jié)構(gòu)清晰、規(guī)范,有效網(wǎng)頁不少于2頁,主頁有l(wèi)ogo、banner(必須用FLASH制作廣告條),分頁與主頁風(fēng)格統(tǒng)一,頁面標(biāo)題欄、狀態(tài)欄、版權(quán)、ICP備案編號(hào)等信息齊全。
作品評(píng)價(jià)時(shí),網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案占30%,頁面制作占70%。期末總評(píng)學(xué)習(xí)成績由三部分組成:過程考核(平時(shí)到課考勤、上課回答問題和隨堂作品)占30%、技能考核(課外分模塊作品)占30%和期末考核(期末綜合作品、期末上機(jī)考試)占40%。這種考核方式注重實(shí)踐操作和應(yīng)用開發(fā)能力的培養(yǎng),可大大發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。
4結(jié)語
基于工作過程導(dǎo)向的“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作”課程把復(fù)雜、分散的各知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)綜合起來,選取了制作個(gè)人網(wǎng)站和制作商業(yè)網(wǎng)站兩大項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目分解為若干個(gè)工作任務(wù),理論知識(shí)以工作任務(wù)為載體,核心能力與任務(wù)實(shí)現(xiàn)過程密切相關(guān),課程實(shí)踐內(nèi)容是網(wǎng)站的實(shí)際項(xiàng)目,可以充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能,培養(yǎng)和提高他們的實(shí)踐能力、動(dòng)手能力、分析和綜合能力,讓每個(gè)學(xué)生都能體驗(yàn)到成功的樂趣。使高素質(zhì)技能型專門人才培養(yǎng)定位更加準(zhǔn)確,大大提高了學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量與就業(yè)能力。
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Investigation of "Web Page Design and Making" Teaching Reform
Based on Work Process Direction
OU YANG Wei-hao, WU Zhen-feng, LUO Zhuo-jun
(Department of Network & Media, Hunan Mass Media College, Changsha 410010, China)
一、體系設(shè)計(jì)
（一）課程實(shí)踐教學(xué)的特色化項(xiàng)目管理體系根據(jù)PMI（美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）關(guān)于項(xiàng)目管理的定義，項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目目的的要求，并通過合理運(yùn)用和整合42個(gè)項(xiàng)目管理過程來實(shí)現(xiàn)，可以歸納為五大過程組，涉及九大知識(shí)領(lǐng)域[16]。信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中涉及較多的軟件技術(shù)和活動(dòng)，從而形成了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理自身的特點(diǎn)，如更加難以量化，成員思維活動(dòng)更加難以協(xié)調(diào)等，對(duì)項(xiàng)目管理的水平要求更高。對(duì)此，我國工信部中國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件行業(yè)資格認(rèn)證有系統(tǒng)的論述。PMI的項(xiàng)目管理體系中涉及到九大知識(shí)領(lǐng)域和五大基本過程，實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目不可能都涉及。針對(duì)教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，需要有針對(duì)性地取舍和優(yōu)化，為此圍繞項(xiàng)目管理的幾個(gè)要素：人員、產(chǎn)品、過程和項(xiàng)目，形成了面向網(wǎng)站開發(fā)實(shí)踐教學(xué)的特色化項(xiàng)目管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、角色劃分等，涉及基本的時(shí)間、質(zhì)量和成本管理。整個(gè)的課程實(shí)踐教學(xué)管理體系涉及電子商務(wù)運(yùn)營和管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)等課程，以網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)課程為例，用項(xiàng)目的方式去管理課程實(shí)踐，項(xiàng)目管理體系的建立是基本前提。舉例來說，在這一體系中，由專業(yè)授課教師負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目管理辦公室，骨干學(xué)員參與，負(fù)責(zé)課程教學(xué)實(shí)踐過程中的綜合過程與產(chǎn)品質(zhì)量控制、專業(yè)技術(shù)咨詢，甚至是相關(guān)生活的協(xié)調(diào)，各角色分工明確；以全班40人為例，分成10個(gè)小組，每個(gè)小組4人，組長擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)所選項(xiàng)目的特點(diǎn)，設(shè)立網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)庫工程師、質(zhì)量工程師、測(cè)試工程師等。在教師創(chuàng)設(shè)的條件下，學(xué)習(xí)成為學(xué)生的自主行為，學(xué)生參與整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，并在完成過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高能力，改變了以往學(xué)生被動(dòng)接受的學(xué)習(xí)方式，能為學(xué)生營造一個(gè)更具綜合性、設(shè)計(jì)性和創(chuàng)造性的開放式實(shí)踐環(huán)境。（二）服務(wù)于實(shí)踐教學(xué)的精簡(jiǎn)型項(xiàng)目管理信息平臺(tái)項(xiàng)目管理體系的實(shí)施需要好的信息系統(tǒng)管理平臺(tái)支撐，以電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)課程實(shí)踐為例，針對(duì)該課程的教學(xué)實(shí)踐特點(diǎn)，建立了以協(xié)同知識(shí)共享、任務(wù)跟蹤和版本控制為核心的項(xiàng)目管理信息平臺(tái)。協(xié)同工作平臺(tái)是運(yùn)用了先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)，將實(shí)踐過程各環(huán)節(jié)融合成為一個(gè)整體，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行，選用開源的技術(shù)產(chǎn)品，合理搭建項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，這些技術(shù)主要包括confluence、JIRA和SVN。以SVN為例，將所有的版本信息都存放在服務(wù)器上，學(xué)生每次參加實(shí)踐活動(dòng)前都要從服務(wù)器下載項(xiàng)目組最新代碼，然后進(jìn)入自己的分支進(jìn)行工作，快到下課時(shí)間時(shí)，把自己的分支合并到服務(wù)器主分支上，一天的工作完成，并反映給服務(wù)器，做到版本的實(shí)時(shí)管理。此外，還邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系培訓(xùn)和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的建立。（三）支撐課程實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目的管理與開發(fā)系列參考文檔創(chuàng)新源于模仿，好的模板是項(xiàng)目成功的重要支持，項(xiàng)目管理特別強(qiáng)調(diào)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而文檔模板是保證一致性的重要手段。以網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)課程實(shí)踐為例，針對(duì)該課程實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)計(jì)了針對(duì)管理過程的文檔和開發(fā)過程的文檔，包括需求規(guī)格說明書、項(xiàng)目計(jì)劃書、問題提交單、質(zhì)量控制單等管理過程文檔，以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔（含網(wǎng)站界面原型設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)等）、測(cè)試文檔等開發(fā)過程文檔。其中項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃為項(xiàng)目實(shí)施方案制訂出具體計(jì)劃，應(yīng)該包括各部分工作的負(fù)責(zé)人員、開發(fā)的進(jìn)度、所需的硬件及軟件環(huán)境等。需求規(guī)格說明書用來對(duì)所開發(fā)軟件的功能、性能、用戶界面及運(yùn)行環(huán)境等作出詳細(xì)的說明。它是在用戶與開發(fā)人員雙方對(duì)軟件需求取得共同理解并達(dá)成協(xié)議的條件下編寫的，也是實(shí)施開發(fā)工作的基礎(chǔ)。詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔著重描述每一模塊是怎樣實(shí)現(xiàn)的。項(xiàng)目完成后還要安排學(xué)員進(jìn)行測(cè)試，以確保運(yùn)行無誤，測(cè)試工作完成以后，應(yīng)提交測(cè)試計(jì)劃執(zhí)行情況的說明，對(duì)測(cè)試結(jié)果加以分析，并提出測(cè)試的結(jié)論意見。（四）項(xiàng)目管理體系指導(dǎo)下的課程實(shí)踐教學(xué)流程與評(píng)價(jià)方法在將項(xiàng)目管理思想運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中需要針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)設(shè)計(jì)合理的教學(xué)流程才能取得預(yù)期的教學(xué)效果。進(jìn)入實(shí)踐階段的有些學(xué)生雖然經(jīng)過了軟件相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，但還是很缺乏項(xiàng)目管理的思維和習(xí)慣，因此軟件項(xiàng)目管理知識(shí)體系是培訓(xùn)的重要部分。教學(xué)流程包括單元技術(shù)回顧、MINI軟件項(xiàng)目管理培訓(xùn)、網(wǎng)站開發(fā)實(shí)踐、項(xiàng)目評(píng)價(jià)四大階段。單元技術(shù)回顧由教師引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)或者快速掌握網(wǎng)站開發(fā)涉及到的工具、技術(shù)，如HTML、DIV、CSS、PHP、SQL、JavaScript，以及一些開源的框架技術(shù)；在MINI軟件項(xiàng)目管理培訓(xùn)過程中讓學(xué)生了解和掌握特色化項(xiàng)目管理知識(shí)體系的內(nèi)容、項(xiàng)目管理信息平臺(tái)的使用、管理和開發(fā)文檔的利用，以及在整個(gè)教學(xué)過程中應(yīng)該注意的規(guī)范和要求等；項(xiàng)目評(píng)價(jià)階段設(shè)計(jì)流程和指標(biāo)評(píng)價(jià)學(xué)生作品完成的情況。邀請(qǐng)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理來對(duì)實(shí)踐項(xiàng)目作總結(jié)報(bào)告，應(yīng)與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃對(duì)照，總結(jié)實(shí)際執(zhí)行的情況，如進(jìn)度、成果、資源利用、投入的人力，此外，還需對(duì)各個(gè)項(xiàng)目小組工作做出評(píng)價(jià)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成項(xiàng)目評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告文檔。例如，項(xiàng)目評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)如表1所示。
二、應(yīng)用情況
合肥信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院的電子商務(wù)等多個(gè)專業(yè)的相關(guān)課程采用了這一方式進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，取得了良好的效果。首先在各類信息技術(shù)類競(jìng)賽中，圍繞“以賽促學(xué)、賽訓(xùn)合一”的工作思路，積極開展和組織學(xué)生參賽，利用項(xiàng)目管理體系下的實(shí)踐教學(xué)模式指導(dǎo)學(xué)生參賽，通過這種教學(xué)模式的訓(xùn)練，學(xué)生在國家級(jí)、省級(jí)大賽中取得了豐碩的成果，師生的專業(yè)技能得到鍛煉，專業(yè)素質(zhì)得以提高。其次是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）實(shí)踐環(huán)節(jié)，信息安全技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、通信技術(shù)等多個(gè)專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）環(huán)節(jié)采用這種教學(xué)模式。學(xué)生參與興趣大、學(xué)習(xí)效率高，教師傳授的信息量大，便于教學(xué)質(zhì)量控制。師生互動(dòng)更加緊密，學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性明顯提高，改變了過去“被動(dòng)接受”和“注重理論”的學(xué)習(xí)定位，使實(shí)踐教學(xué)變得生動(dòng)、活潑。甚至在非典型的實(shí)踐環(huán)節(jié)，在基礎(chǔ)科目的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，其理念也可被應(yīng)用。最后在校企合作育人上，這種教學(xué)模式發(fā)揮了獨(dú)特的作用。如何達(dá)到與企業(yè)人才需求的對(duì)接，是實(shí)踐教學(xué)體系的最大挑戰(zhàn)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，最好的方法就是把學(xué)生放到企業(yè)中學(xué)習(xí)和鍛煉，因此通過校企合作共建工程實(shí)踐基地，建立校企協(xié)同管理的合作模式，在標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理體系下實(shí)踐教學(xué)模式指導(dǎo)下，通過營造企業(yè)的研發(fā)氛圍，按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立項(xiàng)目交付流程和目標(biāo)，由專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，讓學(xué)生們?cè)谄髽I(yè)化的研發(fā)場(chǎng)景整理完成項(xiàng)目的開發(fā)，獲得實(shí)際的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技能，體驗(yàn)項(xiàng)目管理流程，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，同時(shí)融入企業(yè)職業(yè)素質(zhì)要求等方面的講座，快速提高職業(yè)素養(yǎng)，從而與企業(yè)的人才需求對(duì)接。企業(yè)需要眾多技術(shù)人才，以網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)課程實(shí)踐為例，包括軟件工程師、測(cè)試工程師，也包括需求分析師、項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師等高級(jí)人才，但高級(jí)人才一般要求較長的工作經(jīng)驗(yàn)，高校畢業(yè)生是無法直接達(dá)到這類人才要求。因此將實(shí)踐目標(biāo)定位在設(shè)計(jì)工程師、開發(fā)工程師、測(cè)試工程師是比較貼切的，實(shí)踐過程中項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)設(shè)計(jì)都由企業(yè)的人員承擔(dān)，他們?cè)陧?xiàng)目中既是教練、導(dǎo)師，也是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者；讓學(xué)生在開發(fā)工程師、測(cè)試工程師、小組管理等角色上獲得實(shí)際的鍛煉。同時(shí)通過項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，學(xué)生實(shí)際地感受和學(xué)習(xí)到項(xiàng)目管理、架構(gòu)設(shè)計(jì)、需求分析等方面的知識(shí)和技能，并結(jié)合實(shí)際輔以項(xiàng)目管理體系知識(shí)方面的講座，加深對(duì)實(shí)踐知識(shí)的理解和體會(huì)，按照這種方式，根據(jù)學(xué)生的能力安排適當(dāng)?shù)慕巧瑢W(xué)生和整個(gè)小團(tuán)隊(duì)都能獲得更實(shí)際的體驗(yàn)和鍛煉，同時(shí)也不乏對(duì)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理體系下專業(yè)知識(shí)的理解和體會(huì)，能為以后更高的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，而企業(yè)也對(duì)標(biāo)準(zhǔn)管理下實(shí)踐教學(xué)模式給予高度的評(píng)價(jià)。
三、結(jié)論與展望
從實(shí)踐教學(xué)效果看，項(xiàng)目管理體系下電子商務(wù)專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)模式得益于以下三點(diǎn)設(shè)計(jì)：（一）項(xiàng)目管理體系下的實(shí)踐教學(xué)師生多角色互動(dòng)設(shè)計(jì)特色化的項(xiàng)目管理體系下，教師不再是惟一的知識(shí)傳授者和教學(xué)過程的組織協(xié)調(diào)者，這一過程是師生共同參與，協(xié)作完成的，通過角色互動(dòng)，集體的作用得到了極大程度上的發(fā)揮。教師在教學(xué)的同時(shí)，也是多項(xiàng)目的管理者，在PMO（項(xiàng)目管理辦公室）中，可以帶動(dòng)相關(guān)學(xué)生一起參與技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量控制。學(xué)生理論知識(shí)和實(shí)踐技能的獲取除了教師指導(dǎo)和自學(xué)外，還可從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和過程文檔中獲取得更多。（二）以“充分溝通”為中心師生協(xié)同工作管理信息平臺(tái)設(shè)計(jì)支撐師生協(xié)同工作的項(xiàng)目管理信息平臺(tái)有效地解決了在網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)踐活動(dòng)中的及時(shí)溝通、過程記錄、歷史知識(shí)資產(chǎn)保留等問題。師生互動(dòng)更加高效，參與的積極性、主動(dòng)性更大，每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)在平臺(tái)上了解團(tuán)隊(duì)、展示自己、協(xié)同互助，提高了實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的水平。（三）項(xiàng)目管理體系驅(qū)動(dòng)下的實(shí)踐教學(xué)基本過程設(shè)計(jì)單元技術(shù)回顧、MINI軟件項(xiàng)目管理培訓(xùn)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)踐、項(xiàng)目評(píng)價(jià)四大教學(xué)階段整合了項(xiàng)目管理知識(shí)體系的教育和實(shí)踐技能的培訓(xùn)，使學(xué)生在課程實(shí)踐中切身感受到計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件行業(yè)規(guī)范化的項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范和流程。通過將一些中小型真實(shí)的軟件項(xiàng)目裁剪和提煉，將文檔整理成實(shí)訓(xùn)手冊(cè)，供學(xué)生用于專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)或模擬開發(fā)，為成為優(yōu)秀的技術(shù)人員奠定了基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理體系下電子商務(wù)專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)模式在教學(xué)過程中已經(jīng)取得了一定的成效，形成了一系列理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為一種將課堂理論教學(xué)與行業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的新方法，能夠被廣泛應(yīng)用到相關(guān)實(shí)踐課程教學(xué)中，可幫助學(xué)生熟悉理解行業(yè)實(shí)踐情況，提高職業(yè)素養(yǎng)，是一種值得推廣的教學(xué)模式。
作者：王書琴 胡章勝 李街生 單位：合肥信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)系 合肥信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院教務(wù)處 合肥信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院通信安全系
1.信息設(shè)計(jì)意識(shí)教育的作用
信息設(shè)計(jì)意識(shí)是針對(duì)人的信息獲取行為提出的。人對(duì)外界空間、形態(tài)、大小、圖文、顏色、靜動(dòng)等的感知，都是一種信息傳遞。有效的信息傳遞設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師不能回避的問題，當(dāng)設(shè)計(jì)作品不能有效地組織各種元素傳遞信息，作品的功能性受損，純視覺效果設(shè)計(jì)的價(jià)值便隨之消減。
2.教學(xué)內(nèi)容中涉及網(wǎng)站信息組織設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)狀
網(wǎng)站中，對(duì)信息的組織和設(shè)計(jì)是站在信息傳遞效能的角度開展的。信息的設(shè)計(jì)囊括了視覺的范疇，而設(shè)計(jì)教育中，在面對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)這種信息高密集度的設(shè)計(jì)專業(yè)課程時(shí)，如果將視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的知識(shí)體系簡(jiǎn)單定位于網(wǎng)頁的視覺效果設(shè)計(jì)，是對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課程教學(xué)的扭曲。因?yàn)椋阂环矫妫梭w通過視、聽、觸、嗅、味五種途徑從外界獲得各種信息，而視覺只是其中一種形式；另一方面，由于慣性思維，如果學(xué)生一想到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)就將其限定于對(duì)視覺效果的設(shè)計(jì)，再高一層面也只是強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)意等信息傳遞方式的設(shè)計(jì)，而人獲取和認(rèn)知信息有著自身的一套規(guī)律和方法，對(duì)這些規(guī)律運(yùn)用的缺失最終會(huì)反映在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)作品上。信息如果架構(gòu)不合理，會(huì)使用戶從中獲取目標(biāo)信息的難度增大，體驗(yàn)質(zhì)量降低，造成設(shè)計(jì)行為的價(jià)值流失，有違網(wǎng)站設(shè)計(jì)定位的初衷。
二、網(wǎng)站信息組織系統(tǒng)在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中的重要性
1.從信息結(jié)構(gòu)層面保障用戶能在網(wǎng)站信息中快速尋找到目標(biāo)信息
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性與易讀性是非常重要的，而結(jié)構(gòu)的合理性是網(wǎng)頁信息符號(hào)易讀的必要保證。用戶對(duì)網(wǎng)站信息之間的關(guān)聯(lián)的認(rèn)知有一定的規(guī)律，網(wǎng)站的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶互動(dòng)并傳遞信息的信息集合體。保障網(wǎng)站信息的易讀性，有效地向用戶傳遞信息是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的目標(biāo)。用戶在各種層次的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下訪問網(wǎng)站，需要在不同頁面發(fā)生交互行為，完成訪問目的，因此在設(shè)計(jì)中必須保證用戶能流暢地在不同頁面獲取不同階段具有目標(biāo)價(jià)值的信息。
2.從功能層面明確網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)目標(biāo)和開展方式
網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)有很大的不同，它很大程度上不僅僅是靜態(tài)視覺效果的設(shè)計(jì)，更多的是在動(dòng)態(tài)操作過程的策劃設(shè)計(jì)中，對(duì)這些交互功能的視覺補(bǔ)充和效果層次控制。換言之，功能決定形式，目標(biāo)決定過程，傳統(tǒng)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)關(guān)于視覺流程的應(yīng)用原理在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中只在部分情況下適用。
三、網(wǎng)站信息組織設(shè)計(jì)的教學(xué)探索
1.選擇合適的項(xiàng)目案例導(dǎo)入與目標(biāo)任務(wù)明確化
（1）挑選具體網(wǎng)站設(shè)計(jì)案例為課程練習(xí)任務(wù)藍(lán)本
在授課準(zhǔn)備階段，教師挑選難度合適的網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目，尤其是自己負(fù)責(zé)過的且有代表性的網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目，將各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)按照不同難度分解為不同的分支任務(wù)，在不同的教學(xué)環(huán)節(jié)中使用，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生參與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)課程中有一個(gè)具體任務(wù)被布置并且得到學(xué)生履行時(shí)，課堂實(shí)際上就產(chǎn)生了教學(xué)效果。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法最顯著的特點(diǎn)是以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，改變了固有教學(xué)法中教師講、學(xué)生聽的被動(dòng)教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、協(xié)同合作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。
（2）項(xiàng)目案例導(dǎo)入實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)需要注意的問題
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)項(xiàng)目導(dǎo)入課題教學(xué)，在課程中的難題主要在于教學(xué)的進(jìn)度難以控制。項(xiàng)目案例引導(dǎo)應(yīng)用于教學(xué)，實(shí)際上就是一種課堂知識(shí)和方法的任務(wù)實(shí)踐具體化過程，關(guān)鍵在于對(duì)案例內(nèi)容難度的挑選。內(nèi)容太多，涉及網(wǎng)站信息組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就會(huì)占用太多實(shí)踐，增加教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)授課時(shí)間的控制難度；內(nèi)容理解難度大，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)行信息分類時(shí)額外的認(rèn)知和實(shí)踐工作量增大，模擬卡片分類法的過程會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況；項(xiàng)目涉及的信息組織設(shè)計(jì)的預(yù)期理想結(jié)果過于單一，可能會(huì)造成學(xué)生因在任務(wù)組中獲得的結(jié)果趨于一致而相互抄襲，不能獲得預(yù)期的教學(xué)效果。
（3）明確案例項(xiàng)目中的任務(wù)目標(biāo)群完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)
教師在教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)明確每個(gè)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)的合格標(biāo)準(zhǔn)，這樣學(xué)生也會(huì)有明確的課堂目標(biāo)，盡管這種目標(biāo)的完成不一定建立在學(xué)生自己的興趣基礎(chǔ)之上，但是對(duì)于教學(xué)效果而言具有實(shí)際價(jià)值。其一，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課程中案例項(xiàng)目的信息組織設(shè)計(jì)的教學(xué)完成，過程中有很多環(huán)節(jié)需要控制，所以教師必須圍繞總目標(biāo)確定次一級(jí)的任務(wù)目標(biāo)群，使學(xué)生對(duì)完成總?cè)蝿?wù)目標(biāo)需要完成的幾個(gè)模塊子任務(wù)的內(nèi)容有清晰的認(rèn)知；其二，任務(wù)目標(biāo)群的體系構(gòu)成還包括各個(gè)任務(wù)目標(biāo)之間的流程關(guān)聯(lián)，教師要使學(xué)生理解每個(gè)次一級(jí)任務(wù)目標(biāo)安排組織的緣由；其三，明確衡量要求，使學(xué)生明確認(rèn)知需要達(dá)到的合格標(biāo)準(zhǔn)。
2.情境模式模擬用戶訪問網(wǎng)站的過程
（1）網(wǎng)站的目標(biāo)用戶群分析
對(duì)開放性的網(wǎng)站而言，被訪問時(shí)用戶需求能滿足的，且與網(wǎng)站的建站目標(biāo)相符的，即為網(wǎng)站的目標(biāo)用戶。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶與產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶的不同在于：網(wǎng)站先天具有自我宣傳和推廣的功能，即向所有訪問用戶傳播自身存在狀態(tài)的信息，若網(wǎng)站以宣傳為主要目標(biāo)，那么其目標(biāo)用戶群的范圍可能非常寬廣；其次才是以向特定群體提供特定產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)的網(wǎng)站，其目標(biāo)用戶的定義范圍較為狹窄和具體。所以，對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)用戶群體的分析必須聯(lián)系網(wǎng)站的建站目的展開。
（2）確定目標(biāo)用戶群訪問網(wǎng)站的目標(biāo)信息
網(wǎng)站信息成分越復(fù)雜，功能越多，網(wǎng)站中具有目標(biāo)用戶群的目標(biāo)信息價(jià)值的信息就越多、越分散，此時(shí)網(wǎng)站的建設(shè)對(duì)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)的需求就越急迫。換言之，即確認(rèn)目標(biāo)用戶訪問該網(wǎng)站時(shí)對(duì)哪些信息存在需求，必須在具體設(shè)計(jì)展開前進(jìn)行分析。
3.卡片分類法引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例項(xiàng)目中網(wǎng)站信息組織分類
（1）關(guān)于卡片分類法
卡片分類法是一種定性和定量相結(jié)合的方法，調(diào)查者預(yù)先給予測(cè)試者一系列標(biāo)有名稱或內(nèi)容的卡片，讓測(cè)試者根據(jù)自身認(rèn)知將這些卡片進(jìn)行歸類，并對(duì)卡片名稱及類別名稱進(jìn)行確認(rèn)。卡片分類法是網(wǎng)站信息架構(gòu)的一種常用方法，用來比對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者和網(wǎng)站訪問者對(duì)網(wǎng)站信息分類的普遍性認(rèn)知差異，以此作為設(shè)計(jì)師調(diào)整信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)依據(jù)。結(jié)合項(xiàng)目案例網(wǎng)站，將整站的眾多多寡不一、主次各異的信息和功能模塊，提煉出概括性的條目、文字、詞匯和小分類等，并書寫在準(zhǔn)備好的卡片上進(jìn)行信息特征的歸類。使用卡片分類法對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行分類和組織的目的在于讓設(shè)計(jì)者從用戶的角度理解網(wǎng)站的信息，以求更好地為用戶提供容易理解的網(wǎng)站信息組織方式。
（2）教學(xué)中卡片分類方法的具體實(shí)施過程探索總結(jié)
首先，在教學(xué)過程中，教師要求學(xué)生準(zhǔn)備便簽之類的卡片，對(duì)作為案例項(xiàng)目的網(wǎng)站中涉及的信息內(nèi)容進(jìn)行梳理，將對(duì)應(yīng)一級(jí)和二級(jí)網(wǎng)站導(dǎo)航架構(gòu)的信息內(nèi)容一級(jí)分類模塊和二級(jí)分類模塊，以及無法確定分類的獨(dú)立信息模塊，用一句話或者一個(gè)詞組提煉出來，寫在不同的卡片上，并注意用詞的準(zhǔn)確性。如果暫時(shí)無法尋找到合適詞匯提煉概括一個(gè)模塊的信息內(nèi)容，可用小一點(diǎn)的文字注釋在該卡片上，以幫助參與實(shí)驗(yàn)的用戶理解。其次，參與卡片分類測(cè)試的樣本用戶的選擇。如果選擇的項(xiàng)目案例是一般性的網(wǎng)站，如一般的公司網(wǎng)站、主題網(wǎng)站，則樣本用戶可以限定在同年級(jí)或者同校的學(xué)生范圍之內(nèi)進(jìn)行選擇。作為課程的一種練習(xí)，這樣有一定的便利性，但是作為實(shí)際的實(shí)踐環(huán)節(jié)，則有一定的局限性，如年齡和文化教育層次的局限性，所以案例項(xiàng)目的選擇很重要。在卡片分類教學(xué)實(shí)施過程中，由于教學(xué)進(jìn)度和課時(shí)的限制，建議選擇的被測(cè)試對(duì)象直接在班級(jí)中產(chǎn)生，另外，為防止參與測(cè)試的不同用戶分類時(shí)相互干擾，可以讓單個(gè)用戶先后獨(dú)立完成卡片分類，小組成員記錄分類結(jié)果以及用戶對(duì)卡片進(jìn)行分類的理由。再次，展示時(shí)建議水平鋪開便簽，讓用戶重新梳理和陳述自己的分類，及時(shí)發(fā)現(xiàn)分類存在疑問的地方。在以往的教學(xué)中，粘貼式便簽便于在展示板上展示，但是一旦貼上，在修改和調(diào)整時(shí)容易被撕壞。最后，用戶測(cè)試過程的研究。按照觀察法對(duì)用戶分類過程進(jìn)行觀察和記錄，是為了更準(zhǔn)確地把握用戶的分類動(dòng)機(jī)。觀察法是有目的、有計(jì)劃地通過對(duì)被測(cè)試言語和行為的觀察、記錄而判斷其心理特點(diǎn)的心理學(xué)基本研究方法之一。這里所說的觀察對(duì)象一般是訪問網(wǎng)站的用戶。同時(shí)，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行用戶訪談，主要目的是確認(rèn)用戶在分類過程中的判斷依據(jù)，當(dāng)設(shè)計(jì)者對(duì)用戶分類結(jié)果的認(rèn)知與用戶的認(rèn)知有不同之處時(shí)，必須通過用戶訪談進(jìn)行了解。
4.研究結(jié)果分析
E-R關(guān)系圖能比較明確地描述出卡片上的網(wǎng)站信息模塊之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)與關(guān)系特征，應(yīng)用于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課程中的網(wǎng)站信息組織設(shè)計(jì)，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。將用戶的測(cè)試結(jié)果用E-R關(guān)系圖描述出來，一方面可以鍛煉學(xué)生對(duì)邏輯關(guān)系的理解能力，另一方面可以培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計(jì)中注重資料信息的條理性的良好習(xí)慣。在課程安排中，教師可以安排一定的課時(shí)由每組學(xué)生上臺(tái)講解自己的研究結(jié)果，強(qiáng)化學(xué)生在課程中的參與感。課堂上的卡片分類測(cè)試可以讓學(xué)生從用戶的角度，看到用戶對(duì)網(wǎng)站信息的理解模型，這對(duì)網(wǎng)站信息的架構(gòu)設(shè)計(jì)有很好的引導(dǎo)和參考作用。
四、結(jié)語
