時(shí)間：2022-11-18 20:47:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇婦產(chǎn)醫(yī)學(xué)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：原發(fā)性高血壓；護(hù)理干預(yù)；血壓達(dá)標(biāo)；治療效果
近些年來，人民生活水平得到提高，但是生活方式和飲食結(jié)構(gòu)不合理，隨著老齡化進(jìn)程加快，原發(fā)性高血壓發(fā)病率明顯上升。原發(fā)性高血壓不僅危害人類的身體健康，而且一些心腦血管的并發(fā)癥已經(jīng)成為致死重要原因之一[1]。目前在我國，據(jù)資料介紹原發(fā)性高血壓患者約有2億，醫(yī)學(xué)論文，護(hù)理學(xué)論文，臨床醫(yī)學(xué)論文，藥學(xué)論文，泌尿論文，婦產(chǎn)科論文其中有3/4的患者不知道原發(fā)性高血壓的危害性，同時(shí)血壓并沒進(jìn)行有效控制。近幾年，對原發(fā)性高血壓的患者開展教育，取得令人滿意的效果。文章將2010年1月～2012年1月收治的200例原發(fā)性高血壓患者進(jìn)行對比分析，研究探討護(hù)理干預(yù)模式對原發(fā)性高血壓的作用。
1 資料與方法
1.1 一般資料：選擇住院治療的原發(fā)性高血壓患者200例，所有患者隨機(jī)分為對照組和觀察組，每組100例。觀察組男69例，女31例，年齡55～81歲，平均68歲。小學(xué)文化22例，初中29例，高中有18例，大專及以上31例。原發(fā)性高血壓分級情況：1級35例，醫(yī)學(xué)論文，護(hù)理學(xué)論文，臨床醫(yī)學(xué)論文，藥學(xué)論文，泌尿論文，婦產(chǎn)科論文2級47例，3級18例。對照組男55例，女45例，年齡55～82歲，平均71歲。小學(xué)文化23例，初中31例，高中22例，大專及以上有24例。1級原發(fā)性高血壓36例，2級30例，3級34例。兩組患者年齡、性別、文化程度和原發(fā)性高血壓分級差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法：對照組患者實(shí)施常規(guī)治療與護(hù)理措施，觀察組患者在對照組護(hù)理基礎(chǔ)上開展的護(hù)理干預(yù)。
具體方法：①心理的干預(yù)：對于初發(fā)原發(fā)性高血壓的患者，由于缺乏對疾病的認(rèn)識，對治療效果和預(yù)后恢復(fù)存在擔(dān)心。需要加強(qiáng)對患者心理上的干預(yù)，醫(yī)學(xué)論文，護(hù)理學(xué)論文，臨床醫(yī)學(xué)論文，藥學(xué)論文，泌尿論文，婦產(chǎn)科論文在入院后需要與患者進(jìn)行交流和溝通，掌握患者心理的狀態(tài)，讓患者對原發(fā)性高血壓危害性和治療的控制效果有一定的了解，提高認(rèn)知度，確?；颊邔χ委煼e極配合，增強(qiáng)信心戰(zhàn)勝疾病，以減輕精神壓力，讓患者擁有良好心情并保持心理的平衡；
②用藥的干預(yù)：因?yàn)樵l(fā)性高血壓患者需要終生服藥，在這個長期過程中，患者可能遇到很多情況，比如耐受性、規(guī)律性等情況。要對患者的病情采用個體化、特異化的原則，指導(dǎo)患者進(jìn)行科學(xué)、合理用藥。并對患者進(jìn)行提醒，引導(dǎo)患者能自覺進(jìn)行按時(shí)、按量服藥，正確用藥；
③運(yùn)動干預(yù)：要指導(dǎo)患者注意治療過程中的勞逸結(jié)合，鼓勵他們適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行運(yùn)動，比如適當(dāng)?shù)木毦殮夤?，學(xué)習(xí)太極拳，進(jìn)行適當(dāng)?shù)穆芑蛘呖熳?，?jīng)常的散步等運(yùn)動，建議他們運(yùn)動之前熱熱身，勤做深呼吸，選擇環(huán)境好的地方運(yùn)動，按照自身承受條件進(jìn)行有氧運(yùn)動和耐力運(yùn)動，要控制每日時(shí)間，控制在2 h以內(nèi)為最佳[2]；
④飲食干預(yù)：提醒原發(fā)性高血壓患者在日常生活中，減少攝入鈉鹽的
【關(guān)鍵詞】 臨床科室管理
我院地處四川省成都市周邊，交通方便，人口流動性大，信息交流反饋迅速，全院有職工380人，病床250張，是一所典型的綜合性縣級醫(yī)院，設(shè)有內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒科等臨床科室，全院病床使用率100%，結(jié)合我院工作經(jīng)驗(yàn)就怎樣搞好縣級醫(yī)院臨床科管理談以下點(diǎn)滴體會。
1 大力宣傳醫(yī)院各臨床科室醫(yī)療技術(shù)水平
利用醫(yī)院的宣傳欄、圖片資料、電視臺、社會服務(wù)大力宣傳各科各專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)水平，使周邊的市民、人民群眾了解醫(yī)院、認(rèn)識醫(yī)院，各專業(yè)開展貫徹“以人為本”的管理思想，全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，努力工作，各專業(yè)開展具代表性的診斷治療項(xiàng)目，擴(kuò)大在本地區(qū)的影響，達(dá)到以技術(shù)取勝、以實(shí)力取勝的目的。
2 規(guī)范化制度化管理科室
貫徹職業(yè)醫(yī)師法，建立三級醫(yī)師查房制度、手術(shù)審批制度、分組查房制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、疑難危重病例討論制度。會診及請會診制度，部分科室建立住院總制度。合理用藥，原則統(tǒng)一各專業(yè)主要病癥的治療方案（高、中、低檔）。全科藥品比例控制<50%，鼓勵臨床科室開展科研、新技術(shù)、新項(xiàng)目及撰寫醫(yī)學(xué)論文。重視醫(yī)院感染管理和輸血管理，加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)格三查七對，提高護(hù)理水平。急、危、重癥病人，復(fù)合傷病人，大手術(shù)后病人常規(guī)進(jìn)入監(jiān)護(hù)室搶救，病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)入普通病房。
3 科主任在科室管理中的作用
科主任應(yīng)具有較高的本專業(yè)理論和技術(shù)知識，才能指導(dǎo)全科業(yè)務(wù)技術(shù)或解決疑難問題，同時(shí)又具有必要的管理才能?？浦魅握莆找欢ǖ墓芾碇R是使科室領(lǐng)導(dǎo)由經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理所必須，因此提倡科主任自學(xué)有關(guān)的管理知識，醫(yī)院應(yīng)對科主任進(jìn)行管理知識的培訓(xùn)?？浦魅螒?yīng)該有良好的思想素質(zhì):公正、一視同仁，寬容，能團(tuán)結(jié)大多數(shù)人，民主不獨(dú)斷，密切聯(lián)系群眾，善于用人?？浦魅喂ぷ鞯闹攸c(diǎn)是抓醫(yī)療質(zhì)量，抓技術(shù)進(jìn)步，抓規(guī)章制度，診斷治療常規(guī)，抓人員的合理組合，抓重點(diǎn)病人，抓醫(yī)療安全，建立科室領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)相關(guān)科室的人際關(guān)系。
4 重視防范醫(yī)療糾紛
全面提高醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，盡可能避免醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生，全科加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，貫徹預(yù)防為主，防患于未然的思想。有報(bào)告醫(yī)療糾紛醫(yī)院方面的因素占85%，患者方面的因素占15%，醫(yī)院方面的因素中有85%是未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度引起的。因此，防范醫(yī)療糾紛的重點(diǎn)是堅(jiān)決貫徹醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理操作常規(guī)，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行執(zhí)業(yè)醫(yī)師法，使全院每一個醫(yī)務(wù)人員在思想上、行動上都高度重視。對新聞媒體一定要合作，合作可以實(shí)現(xiàn)雙贏，一旦發(fā)生糾紛，試行當(dāng)事人或科室解決，再報(bào)醫(yī)院解決，最后可通過法律程序解決。
全科醫(yī)學(xué)在國外絕大多數(shù)國家和地區(qū)都稱為家庭醫(yī)學(xué)(Familymedicine)，在我國港澳臺地區(qū)亦稱為家庭醫(yī)學(xué)。中華醫(yī)學(xué)會1993年成立全科醫(yī)學(xué)分會時(shí)選擇了如英國、加拿大等國習(xí)用的Generalpractice，意譯為全科醫(yī)學(xué)。在國際上這兩個名詞並用，並無爭紛。我倒覺得這兩個名詞恰好反映了全科醫(yī)學(xué)的兩個側(cè)面，“全”與“?！钡膯栴}。全科醫(yī)學(xué)是一門很全面的醫(yī)學(xué)學(xué)科General一詞作“總的”、“全面的”解，practice一詞有趣了，原本的解釋是“實(shí)踐”，因?yàn)獒t(yī)學(xué)是給人治病的學(xué)問，是要付諸實(shí)踐的學(xué)問，所以它也作醫(yī)生的業(yè)務(wù)解。所以Generalpractice一詞便是：對于各種疾病實(shí)施治療的業(yè)務(wù)，我國將其譯為“全科醫(yī)學(xué)”，突出一個“全”字是很適合的。
全科醫(yī)學(xué)不是內(nèi)科學(xué)、外科學(xué)、婦產(chǎn)科學(xué)、兒科學(xué)，而是包括了內(nèi)、外、婦、兒各科臨床學(xué)科的醫(yī)學(xué)。全科醫(yī)學(xué)實(shí)踐即全科醫(yī)療，以預(yù)防為先導(dǎo)，包括了公共衛(wèi)生學(xué)；全科醫(yī)療對病人實(shí)施持續(xù)性醫(yī)療照顧，還包括了康復(fù)醫(yī)學(xué)。全科醫(yī)學(xué)的服務(wù)以家庭為單位、以社會為范疇，除了服務(wù)于病人外，還需服務(wù)于病人的家庭與社區(qū)里的健康人。全科醫(yī)學(xué)不僅是生物學(xué)的醫(yī)學(xué)，還是集合了生物醫(yī)學(xué)、行為科學(xué)和社會學(xué)的一門綜合性學(xué)科，也就是說全科醫(yī)學(xué)除了關(guān)注生物學(xué)的人之外，還包括關(guān)注人的行為學(xué)以及社會給予人的影響。醫(yī)學(xué)模式從生物學(xué)模式轉(zhuǎn)化為生物－心理－社會模式，全科醫(yī)學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。這些都足以證明全科醫(yī)學(xué)確實(shí)是一個很“全面”的醫(yī)學(xué)學(xué)科。全科醫(yī)生有其特定的專業(yè)技能一個醫(yī)學(xué)生在醫(yī)科學(xué)校里內(nèi)、外、婦、兒、眼、耳鼻喉、皮膚、神經(jīng)各科都學(xué)了。當(dāng)他畢業(yè)之時(shí)他是不是一個全科醫(yī)生了呢？答案是否定的，他們只是一個通科的醫(yī)生。
猶如細(xì)胞學(xué)里的干細(xì)胞，依需要和可能分化為各種功能細(xì)胞。醫(yī)科學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)生要經(jīng)過各科的專業(yè)培訓(xùn)，才能成為一位心臟內(nèi)科醫(yī)生、泌尿外科醫(yī)生、耳鼻喉科醫(yī)生，同樣也需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，才能成為一個全科醫(yī)生?？梢娙漆t(yī)生并不是“什么病都會看”的通科醫(yī)生。兩者的差別在于：全科醫(yī)生有其特定的專業(yè)技能。我以為這個“特定的專業(yè)技能”應(yīng)包括兩大類：一是應(yīng)以盡可能簡單的方法，盡可能地解決疾病的診療問題。醫(yī)生可以進(jìn)入病人家庭中實(shí)施醫(yī)療服務(wù)。所以在許多國家和地區(qū)是將全科醫(yī)學(xué)稱之為“家庭醫(yī)學(xué)”。家庭醫(yī)學(xué)的醫(yī)生即家庭醫(yī)生。他們固然可以在醫(yī)院里、甚至在醫(yī)學(xué)中心工作，但更多的是到病人家庭中服務(wù)。病人家中有CT機(jī)嗎？病人家中有手術(shù)室嗎？自然沒有。這就要求家庭醫(yī)生們有特定的能力，化繁為簡，用最簡單的方法來解決問題。當(dāng)然也有簡易的方法不能解決的問題。
那么家庭醫(yī)生會主動轉(zhuǎn)診給適合的專科醫(yī)生。另一個特定的專業(yè)技能叫做“可親性的醫(yī)療照顧”。簡易的方法自然比復(fù)雜的可親，但更重要的是醫(yī)生與病人之間感情上的可親。醫(yī)生理解他所服務(wù)的對象是人，一個生了病的或是并未生病的人，而且是一個有血有肉、有感情的人，是一個生活在一定社會環(huán)境中、有其特定社會背景的人。而絕不只是一個患病的器官或是一臺待修理的機(jī)器。而病人或其家庭則是將醫(yī)生看成是他們的朋友。由于家庭醫(yī)學(xué)有這樣鮮明的特點(diǎn)，所以家庭醫(yī)學(xué)確實(shí)是一個特定的醫(yī)學(xué)“?？啤?。政府和民眾對全科醫(yī)學(xué)的不同理解全科醫(yī)學(xué)在我國起步較晚，但全科醫(yī)學(xué)的方法、全科醫(yī)生的技能適于第一線的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。我國幅員廣大、人口眾多，要解決十幾億人口的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)問題，非發(fā)展全科醫(yī)學(xué)莫屬。我國的醫(yī)療衛(wèi)生改革要解決看病難、看病貴的難題，關(guān)鍵也在于發(fā)展全科醫(yī)學(xué)。
全科醫(yī)生都進(jìn)入病人的家庭了，何來看病難？全科醫(yī)生盡可能應(yīng)用相對簡易的方法解決問題，看病自然不貴。世界各國欲建立惠及全民的醫(yī)療保險(xiǎn)的，無不需要控制醫(yī)療費(fèi)用的盲目、無限地增長，醫(yī)保局、保險(xiǎn)公司固可做出硬性的規(guī)定，但生命是寶貴的、疾病是復(fù)雜的，要能控制得恰到好處，則非以全科醫(yī)生作“守門人”不可。我國政府對此十分理解，故十余年來大力提倡，使全科醫(yī)學(xué)在我國得到了長足發(fā)展。不過由于歷史的原因，我國民眾對于全科醫(yī)學(xué)、全科醫(yī)生并不十分理解。提到全科醫(yī)生，往往即刻聯(lián)想到“赤腳醫(yī)生”。在南方亦有稱之為“萬金油醫(yī)生”或“紅藥水醫(yī)生”的。反正認(rèn)為這些醫(yī)生看不了大病。其實(shí)，人一生中真正生大病的機(jī)會并不多，民眾之所以有此等理解，我以為恐怕還是與我國現(xiàn)在對基層醫(yī)療衛(wèi)生部門服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員缺少培訓(xùn)有關(guān)。我國過去的醫(yī)學(xué)教育，基本上是生物醫(yī)學(xué)教育。
我們教學(xué)生細(xì)胞、病毒、炎癥機(jī)制、藥物濃度但很少甚至沒教學(xué)生人的心理活動、社會影響。既使學(xué)生畢業(yè)分配在基層醫(yī)療衛(wèi)生部門工作，他所向往的依然是高科技的生物醫(yī)學(xué)，因?yàn)槲覀兊纳鐣浾撝匾暤氖歉呖萍嫉纳镝t(yī)學(xué)。晉升需要分子生物學(xué)的醫(yī)學(xué)論文、獲獎要看他研究的課題、報(bào)上介紹的是切除了一個多大多大的腫瘤。所以事實(shí)上他們也很茫然，不知道應(yīng)該怎樣去做。全科醫(yī)生需要全科醫(yī)學(xué)的?？婆嘤?xùn)當(dāng)然現(xiàn)在情況有了變化。各項(xiàng)國家的衛(wèi)生工作指導(dǎo)文件都明確指出“發(fā)展全科醫(yī)學(xué)、培養(yǎng)全科醫(yī)生”。雖說百年樹人，培養(yǎng)一個優(yōu)秀的全科醫(yī)生的難度絕不亞于培養(yǎng)一個任何一科的專科醫(yī)生。不過相信只要持之以恒地努力，若干年后，我國必定會有一批優(yōu)秀的全科醫(yī)生活躍在基層醫(yī)療衛(wèi)生部門，他們的醫(yī)術(shù)、醫(yī)德也必將為廣大民眾所樂于接受。我國各地的全科醫(yī)學(xué)的發(fā)展很不平衡。其中固有經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的因素，但人才的匱乏仍是重要原因之一。
故全科醫(yī)師的培訓(xùn)仍需大力推進(jìn)，此外還需注意培訓(xùn)的方向。我國基層醫(yī)療衛(wèi)生人員學(xué)歷較低，通過培訓(xùn)提高學(xué)歷固然重要，但如果內(nèi)、外、婦、兒復(fù)訓(xùn)一遍，不過使他們成了高一級學(xué)歷的通科醫(yī)生而已。所以我以為全科醫(yī)生的培訓(xùn)實(shí)在是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)全科醫(yī)學(xué)的“?？啤迸嘤?xùn)。一是要培養(yǎng)他們用盡可能簡單的辦法，在基層解決盡可能多的問題的能力。二是要讓他們理解，醫(yī)生不是修機(jī)噐的，醫(yī)學(xué)是為促進(jìn)人的健康服務(wù)的。醫(yī)學(xué)應(yīng)該是一門充滿人文關(guān)懷的學(xué)問，這在全科醫(yī)學(xué)服務(wù)中更顯得重要。生了腫瘤的病人要求腫瘤外科醫(yī)生的可能只是：“務(wù)望能盡可能地將腫瘤切除”、冠心病人指望心臟內(nèi)科醫(yī)生的也許只是：“務(wù)請將支架放得準(zhǔn)確”。但全科醫(yī)師處理的是尚未分化明確的疾病、心理層面或社會因素引發(fā)的健康問題或是慢性康復(fù)期的疾病，病人要求醫(yī)生的自然是全面的身心照顧。所以醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷在全科醫(yī)學(xué)中更應(yīng)該有充分的體現(xiàn)。
[內(nèi)容提要]誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誠信是醫(yī)院寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院要大力加強(qiáng)誠信文化建設(shè)，以誠取信，以信取勝，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，重建醫(yī)患相互信任，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。
[關(guān) 鍵 詞]醫(yī)院；誠信文化；建設(shè)
誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，它的基本含義是守諾、踐約、無欺。市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誠信是醫(yī)院寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院的核心競爭力。只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
一、醫(yī)院加強(qiáng)誠信文化建設(shè)的重要性
在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，一部分人出現(xiàn)道德困惑、信仰危機(jī)，滋生了拜金主義、享樂主義和利己主義。受金錢和利益的驅(qū)使，一些企業(yè)和個人利用虛假宣傳，謀取暴利。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，也同樣存在醫(yī)療欺詐行為，一些醫(yī)德缺失的醫(yī)生在診療過程中，夸大患者病情、誘導(dǎo)過度醫(yī)療消費(fèi)，賺取回扣、收受紅包等，嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)療秩序，增加了患者負(fù)擔(dān)，社會反響強(qiáng)烈。誠信是一切道德賴以維系的前提，誠信經(jīng)營是醫(yī)院的生存之本。因此，推進(jìn)醫(yī)院誠信文化建設(shè)勢在必行。
二、醫(yī)院誠信文化建設(shè)的主要做法
醫(yī)院競爭，逐漸從單純的醫(yī)療技術(shù)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院文化的競爭。提高醫(yī)院核心競爭力，就要大力加強(qiáng)誠信文化建設(shè)，以誠取信，以信取勝，構(gòu)建良好的相互信任的醫(yī)患關(guān)系。遼河油田總醫(yī)院婦嬰院區(qū)積極開展誠信文化建設(shè)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員以治病救人為己任，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)和鍛煉一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，推進(jìn)醫(yī)院的和諧持續(xù)發(fā)展。主要做法是：
（一）營造濃厚的誠信文化氛圍。加強(qiáng)誠信文化素質(zhì)教育，提高員工愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)意識。懸掛擺放社會主義核心價(jià)值觀宣傳圖版；持續(xù)弘揚(yáng)大慶精神鐵人精神，組織醫(yī)護(hù)人員收看“石油魂――大慶精神鐵人精神”宣講團(tuán)報(bào)告視頻影像，用大慶精神鐵人精神鑄魂育人；聘請全國千家醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)教授來院講授職業(yè)精神與職業(yè)能力、誠信服務(wù)等課程；組織“怎樣做好一名患者滿意的醫(yī)務(wù)人員”全員性主題大討論，使誠信文化成為影響帶動干部職工的思想和行為的主流文化。
成立誠信文化活動室，介紹誠信文化的內(nèi)涵，陳列誠信文化建設(shè)實(shí)物。開展誠信文化格言征集活動，每名醫(yī)護(hù)人員都有自己的個性化的誠信服務(wù)格言。印發(fā)《婦嬰院區(qū)誠信服務(wù)手冊》，編寫誠信服務(wù)小故事。利用《院內(nèi)通訊》向全院職工持續(xù)宣貫誠信文化，刊發(fā)誠信服務(wù)先進(jìn)事跡和典型做法。用身邊人、身邊事潛移默化地啟發(fā)教育職工群眾，讓誠信服務(wù)深入人心。
（二）精心設(shè)計(jì)活動載體。為了給油城職工家屬提供更為溫馨優(yōu)質(zhì)，更為周到便捷的服務(wù)，針對目前社會上反響強(qiáng)烈的個別醫(yī)療單位、醫(yī)生誤導(dǎo)過度醫(yī)療消費(fèi)，收紅包、拿回扣等不良醫(yī)療現(xiàn)象，結(jié)合醫(yī)療工作實(shí)際，婦嬰院區(qū)開展了“雙零”服務(wù)活動，即零紅包服務(wù)、零距離服務(wù)。
在開展“溝通無障礙，服務(wù)零距離”為主題的“零距離服務(wù)”活動中，婦嬰院區(qū)以病人滿意為目標(biāo)，以細(xì)節(jié)服務(wù)為重點(diǎn)，仔細(xì)排查服務(wù)漏洞，做到各項(xiàng)服務(wù)的無縫對接。共建立健全了60項(xiàng)服務(wù)流程，做到服務(wù)無縫隙，醫(yī)患零距離，凸顯出服務(wù)的高效與便捷，提高了服務(wù)質(zhì)量，形成了文明服務(wù)，誠實(shí)守信的良好風(fēng)尚。
在開展“踐行德馨術(shù)精，創(chuàng)建誠信醫(yī)院”為主題的“零紅包服務(wù)”中，婦嬰院區(qū)以凈化醫(yī)療市場為己任，積極倡導(dǎo)“零紅包”服務(wù)，召開“零紅包”服務(wù)承諾大會。全體醫(yī)務(wù)人員在廉潔自律承諾板上鄭重簽名，向社會各界做出鄭重承諾，接受百姓的監(jiān)督，努力營造一個廉潔行醫(yī)，服務(wù)至上的醫(yī)療環(huán)境。
通過開展“雙零”服務(wù)活動，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量，處處踐行文明誠信的服務(wù)新理念。
一是醫(yī)療質(zhì)量誠信，讓病人放心。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，婦嬰院區(qū)嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量。首先，抓好醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)講課、崗位練兵、科主任示范查房，組織臨床、醫(yī)技、藥劑人員技術(shù)操作競賽、處方展評等活動，提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。其次，注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量。加強(qiáng)制度建設(shè)和醫(yī)療安全管理，制定《過度醫(yī)療行為專項(xiàng)治理活動實(shí)施方案》、《電子病歷管理規(guī)定》等規(guī)章制度。狠抓首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、三查七對制度、交接班制度等核心制度的落實(shí)。第三，完善醫(yī)療終末質(zhì)量。設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量投訴電話，建立產(chǎn)后訪視制度，定期進(jìn)行出院患者電話隨訪，對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和反饋，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
二是服務(wù)質(zhì)量誠信，讓病人稱心。婦嬰院區(qū)組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)社會主義核心價(jià)值觀、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《醫(yī)德規(guī)范》等規(guī)定。制定《醫(yī)療糾紛處罰辦法》、《糾正行業(yè)不正之風(fēng)處罰規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)》、《紅包登記返還》等項(xiàng)制度，從制度上約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為。通過學(xué)習(xí)教育，熱忱服務(wù)、拒收紅包，已成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。形成了醫(yī)患零距離、溝通無障礙、感情無間隙的和諧良好的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，醫(yī)務(wù)人員退還“紅包”67 200元，收到錦旗10面，感謝信12封。婦嬰院區(qū)患者綜合滿意度達(dá)98.6%。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療總收入6 984萬元，完成212 742人次的門診量，創(chuàng)歷史新高。
三是服務(wù)價(jià)格誠信，讓病人安心。婦嬰院區(qū)在門診大廳利用滾動電子屏公布藥品價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“住院費(fèi)用一日清單制”。為住院患者提供一日清單，讓患者明明白白消費(fèi)，自覺接受百姓的監(jiān)督。開展病人選藥活動，在不影響治療方案的情況下，讓病人自主選擇藥物。通過行政查房、電話投訴、電話回訪、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱舉報(bào)箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會等多種形式，征求病人意見和建議，及時(shí)整改，達(dá)到社會各界滿意。
三、誠信文化建設(shè)的深入開展，使婦嬰院區(qū)形成特色服務(wù)
經(jīng)過婦嬰院區(qū)上下的不懈努力，誠信服務(wù)在婦嬰院區(qū)已經(jīng)落地生根，院區(qū)真正實(shí)現(xiàn)了誠信服務(wù)，構(gòu)建了和諧穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，前來就醫(yī)的患者不斷增多，質(zhì)量服務(wù)和熱情服務(wù)，名科名醫(yī)在質(zhì)量和品牌服務(wù)中逐漸產(chǎn)生，醫(yī)院的特色品牌逐步形成，婦嬰院區(qū)不斷發(fā)展壯大。
（一）通過推進(jìn)誠信文化建設(shè)，進(jìn)一步提升了婦嬰院區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，做到微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)。婦嬰院區(qū)以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，調(diào)整婦產(chǎn)科門診格局。實(shí)行自主排序就診，推行產(chǎn)科孕檢套餐，減少了掛號交款的人次，方便了孕婦。將中藥局、西藥局、便民藥局合并，設(shè)立一站式門診藥局，減少了患者分類取藥重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象。提供人性化服務(wù)，設(shè)置導(dǎo)診臺， 導(dǎo)診員熱情導(dǎo)診，為病人答疑解惑。免費(fèi)提供開水、輪椅等服務(wù)設(shè)施。婦產(chǎn)科門診每周四下午免費(fèi)開辦孕婦課堂，講解孕期保健知識。內(nèi)科配備老花鏡，方便老年病人查看藥品說明書。兒科配備針線包，方便家長給幼兒縫補(bǔ)衣物。為了讓生活拮據(jù)的患者能夠得到及時(shí)救治，醫(yī)務(wù)人員慷慨解囊?guī)椭颊叨冗^難關(guān)。成立醫(yī)療健康服務(wù)隊(duì)，深入井站、社區(qū)、福利院，送醫(yī)送藥，保障職工和居民的身體健康。
