時(shí)間：2022-10-13 12:09:40
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)店調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
去年4000萬(wàn)人參與網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)，涉案資金60億元
近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、支付寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)、卓越亞馬遜、VANCL等一批知名電子商務(wù)平臺(tái)的普及，一些傳銷(xiāo)組織開(kāi)始以當(dāng)下時(shí)髦的“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”、“網(wǎng)絡(luò)廣告”、“網(wǎng)賺”、“網(wǎng)上購(gòu)物”、“淘寶網(wǎng)店”、“網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”、“網(wǎng)上基金投資”等名義，以快速發(fā)財(cái)致富為誘餌，誘騙網(wǎng)民從事網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)非法活動(dòng)。
去年有4000萬(wàn)人參與網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)
日前，聯(lián)合中國(guó)反傳銷(xiāo)協(xié)會(huì)、中國(guó)反傳銷(xiāo)志愿者聯(lián)盟編撰，經(jīng)過(guò)數(shù)月的專(zhuān)題調(diào)研、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，在杭州了中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）。
報(bào)告主要針對(duì)以電子商務(wù)名義進(jìn)行非法傳銷(xiāo)的企業(yè)展開(kāi)調(diào)查，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)現(xiàn)狀與特征、網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)組織運(yùn)作模式、網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀等方面。
據(jù)《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》顯示，2010年參與網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)的人員超過(guò)4000萬(wàn)，經(jīng)工商查處公布的涉案金額達(dá)60億元，其影響范圍和發(fā)展勢(shì)頭直逼傳統(tǒng)傳銷(xiāo)，且大有超越之勢(shì)。
而由于網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)極具隱蔽性，給工商查處帶來(lái)難度，還有大量的網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)組織未被發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)已發(fā)展成為危害網(wǎng)絡(luò)安全的重要因素，為電子商務(wù)和合法直銷(xiāo)的健康發(fā)展設(shè)置障礙。
報(bào)告顯示，2002至2010年，網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展由星星之火逐漸形成了燎原之勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)案例不斷增多，且增長(zhǎng)迅速，發(fā)展趨勢(shì)由單純依靠網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展為利用電子商務(wù)這一先進(jìn)手段發(fā)展下線。2002年，傳銷(xiāo)組織開(kāi)始“觸網(wǎng)”，通過(guò)出售網(wǎng)絡(luò)虛擬物品發(fā)展下線。而到了2009年，傳銷(xiāo)組織手段逐漸成熟，一些大型實(shí)體企業(yè)開(kāi)始建立網(wǎng)上平臺(tái)，招聘?jìng)麂N(xiāo)隊(duì)伍從事網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)。
網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)主要通過(guò)購(gòu)物、游戲等載體實(shí)現(xiàn)
中國(guó)的零售市場(chǎng)整體增幅放緩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。7月，第一太平戴維斯中國(guó)零售商調(diào)查報(bào)告顯示，2012年中國(guó)零售額增幅出現(xiàn)下滑，多個(gè)品類(lèi)名義的同比增幅已降至10%左右。預(yù)計(jì)未來(lái)五年，零售額增幅難出現(xiàn)明顯上升，零售市場(chǎng)邁入低速增長(zhǎng)階段。
實(shí)體店升級(jí)提升形象
面對(duì)經(jīng)濟(jì)放緩、競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面，零售商如何應(yīng)對(duì)？越來(lái)越多的品牌商戶不再比拼開(kāi)店速度及城市覆蓋，而是代之以差異化的經(jīng)營(yíng)。第一太平戴維斯對(duì)100個(gè)零售商進(jìn)行調(diào)查顯示，17%的零售商表示，未來(lái)12個(gè)月將計(jì)劃店鋪升級(jí)改造，主要集中在餐飲、一般服飾、運(yùn)動(dòng)、生活方式及娛樂(lè)、奢侈品五個(gè)零售行業(yè)，均計(jì)劃通過(guò)在核心城市以店鋪整固和開(kāi)大型標(biāo)志性旗艦店，來(lái)展示產(chǎn)品、提升形象。
以奢侈品牌為例，某些品牌的需求面積已從2000平方米升至5000平方米，以將旗下多個(gè)品牌集合展示，或?qū)⒆杂屑捌放普稀６恍┓椘放菩枨竺娣e也已從一兩百平方米升至1000平方米，主要為展示自有品牌。
積極開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)
零售商在受到在線零售的沖擊下，開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的同時(shí)，僅保留部分實(shí)體店以注重實(shí)體店的形象宣傳及產(chǎn)品展示。據(jù)報(bào)告顯示，2012年中國(guó)在線零售交易額達(dá)人民幣1.3萬(wàn)億，同比增加66.2%，在社會(huì)零售總額中占比6.2%。在第一太平戴維斯調(diào)查的餐飲、服飾、運(yùn)動(dòng)、生活方式及娛樂(lè)、奢侈品五個(gè)品類(lèi)中，服飾品牌受網(wǎng)店影響最為明顯，尤其對(duì)于低價(jià)位服裝店，其實(shí)體店成本費(fèi)用上升使其愈發(fā)難與淘寶商家或凡客誠(chéng)品等電商競(jìng)爭(zhēng)。因而有的品牌開(kāi)始通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作等多種方式積極開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，僅保留部分實(shí)體店，且更加注重形象宣傳及產(chǎn)品展示。
同時(shí)，在線零售對(duì)實(shí)體店鋪的沖擊，購(gòu)物中心業(yè)主對(duì)商場(chǎng)氛圍及體驗(yàn)的關(guān)注更勝?gòu)那埃晕M(fèi)者前往。這或許意味著體驗(yàn)類(lèi)業(yè)態(tài)，如美容服務(wù)及親子教育等在購(gòu)物中心將發(fā)揮更重要的作用。
選址要求越發(fā)苛刻
由于銷(xiāo)售額增速放緩，租金持續(xù)上漲，勞動(dòng)力成本上升，零售商對(duì)選址要求也愈發(fā)苛刻，成熟商圈成為多數(shù)商戶不二之選。報(bào)告顯示，84%的零售商表示關(guān)注一線城市，其中北京及上海兩座城市尤為品牌關(guān)注。此外，53%的受訪者表示關(guān)注二線城市，而僅有24%的受訪者考慮三四線城市。95%的受訪者鎖定成熟商圈，僅有15%的商戶表示愿意考慮潛在新興商圈項(xiàng)目，而即便如此，最終進(jìn)駐與否還需考慮項(xiàng)目本身及開(kāi)發(fā)商背景而定。
訊：《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在人才需求的層次上，目前電子商務(wù)人才最缺以下三個(gè)層次的人才：高層次管理人才、應(yīng)用層次的人才、技術(shù)人才和綜合性人才。
電子商務(wù)及其相關(guān)配套的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟，滋生了如網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、移動(dòng)電子商務(wù)終端APP開(kāi)發(fā)等電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)，給IT行業(yè)提供了大量職位。同時(shí)一些傳統(tǒng)的零售企業(yè)也紛紛進(jìn)軍電商領(lǐng)域，但人才的培養(yǎng)速度跟不上行業(yè)發(fā)展的速度，導(dǎo)致人才缺口迅速擴(kuò)大。
專(zhuān)家指出，電子商務(wù)人才屬于復(fù)合型人才，需要具備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理等相關(guān)知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的電商人才需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)、接受市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)演練，才能對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要的作用。但是電子商務(wù)行業(yè)起步晚、積累時(shí)間較短，在中國(guó)只發(fā)展了十幾年，人力資源結(jié)構(gòu)一時(shí)難以適應(yīng)和調(diào)整，所以導(dǎo)致了電商人才缺口大，尤其是優(yōu)秀的電商人才特別緊缺。
在《前程無(wú)憂2012年年中盤(pán)點(diǎn)IT篇》中曾經(jīng)提到，今年上半年，雖然電商企業(yè)還處于互挖墻腳的階段，但是以往那種動(dòng)輒幾十萬(wàn)元年薪挖人的浪潮已經(jīng)平息。某電子商務(wù)企業(yè)的HR孔小姐表示，雖然大學(xué)里設(shè)有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，但是這些學(xué)生們還只是電子商務(wù)的門(mén)外漢，而企業(yè)渴求的是有三年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的電商營(yíng)銷(xiāo)人才。（來(lái)源：中國(guó)青年網(wǎng))
關(guān)鍵詞：網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)；中小企業(yè)；SWOT分析
中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析
收錄日期：2012年3月26日
近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站。網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)因其低成本、高效率，吸引了眾多企業(yè)的參與，并以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)逐步成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的主流。網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中也得到廣泛認(rèn)同，并迅速發(fā)展起來(lái)。但是，總的來(lái)看，許多中小企業(yè)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有收到預(yù)期的效果。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以符合網(wǎng)絡(luò)傳播的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含的內(nèi)容很廣，主要有：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷(xiāo)、網(wǎng)上促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制，等等。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是“營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過(guò)程，這些關(guān)系處理好了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也就卓有成效了。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造主要通過(guò)建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，并以此為基礎(chǔ)，通過(guò)一些具體策略對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，從而建立并擴(kuò)大與其他網(wǎng)站之間以及與用戶之間的關(guān)系，其主要目的是為企業(yè)提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、開(kāi)拓網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道并最終擴(kuò)大銷(xiāo)售。
可見(jiàn)，網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的一部分，是對(duì)企業(yè)自身網(wǎng)站的推銷(xiāo)，是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)各種策略和手段，提高網(wǎng)站在目標(biāo)客戶和合作伙伴中的知名度，增加訪問(wèn)量，擴(kuò)大影響力，為企業(yè)挖掘新的客戶資源。
二、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在2011年10月份了《中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告（2011年上半年）》，《報(bào)告》顯示：中小企業(yè)中擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達(dá)到了48.1%。其中，100人及以上的企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例接近70%，但在規(guī)模較小的中小企業(yè)中建站比例還偏低，7人以下的受訪企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例僅為20%左右，還有很大的發(fā)展空間。
我國(guó)中小企業(yè)中，有專(zhuān)門(mén)維護(hù)網(wǎng)站的部門(mén)或人員的企業(yè)比例僅有52%，近一半的企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才。中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要表現(xiàn)在信息，沒(méi)有達(dá)到企業(yè)展示產(chǎn)品或服務(wù)、樹(shù)立品牌形象、建立客戶服務(wù)渠道的目的。盡管60%左右的中小企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要趨勢(shì)，30%左右的中小企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展將為企業(yè)自身贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。從中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展情況來(lái)看，網(wǎng)站調(diào)研、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)站分銷(xiāo)、網(wǎng)站服務(wù)等網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，已經(jīng)不同程度地滲透于中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)之中，部分企業(yè)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)站接受客戶訂單。不過(guò)，總的來(lái)看，大部分企業(yè)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)多處于信息階段，尚未真正進(jìn)入網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)階段。
三、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析
（一）優(yōu)勢(shì)分析
1、產(chǎn)品適合進(jìn)行網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。中小企業(yè)處于規(guī)模較小的市場(chǎng)或?qū)I(yè)化的市場(chǎng)，如服飾配件、小家電或某種專(zhuān)用設(shè)備、零部件等，客戶群體廣泛，適宜進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2、具備了開(kāi)展網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。中型企業(yè)規(guī)模小，管理層級(jí)簡(jiǎn)單，溝通和決策快捷，一般是管理者的經(jīng)營(yíng)理念決定了企業(yè)的發(fā)展。《中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，60%左右的中小企業(yè)已經(jīng)看到了網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景，管理層的重視將成為中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的重要推動(dòng)力。
（二）劣勢(shì)分析
1、缺少網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)人才。近一半的中小企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)于具有網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的人才更是缺乏。人才的缺乏造成中小企業(yè)難以形成有效的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方案，并且網(wǎng)站建設(shè)水平低下，經(jīng)常存在欄目設(shè)置交叉重疊、欄目名稱(chēng)意義不明確、網(wǎng)站商業(yè)信息量低等問(wèn)題；或者過(guò)于注重對(duì)網(wǎng)站美術(shù)效果的追求，實(shí)用性不足，過(guò)分注重視覺(jué)效果，而營(yíng)銷(xiāo)功能不夠明顯，不能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供富有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)信息，結(jié)果造成網(wǎng)站吸引力不足，不能留住網(wǎng)絡(luò)客戶。
2、缺乏網(wǎng)站推廣的資金投入。許多中小企業(yè)網(wǎng)站建成后缺乏對(duì)搜索引擎、網(wǎng)站優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、媒體推廣方面的進(jìn)一步投入，網(wǎng)站推廣品牌、展示商品/服務(wù)、商品促銷(xiāo)、企業(yè)宣傳、服務(wù)顧客等功能缺失，使網(wǎng)站難以發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的作用。
（三）機(jī)會(huì)分析
1、當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，信息資源成為人們工作、生活不可或缺的一部分，客戶對(duì)信息的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，人們可以越來(lái)越方便地獲取信息。網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)成為中小企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)的重要機(jī)會(huì)。
2、互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模日益擴(kuò)大，使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從時(shí)尚轉(zhuǎn)變成生活必須，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。
（四）威脅分析
1、中小企業(yè)中擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達(dá)到了48.1%。其中，100人及以上的企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例接近70%，中小企業(yè)龐大的數(shù)量會(huì)造成企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
2、中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)不成熟，有可能受到大企業(yè)的打壓和攻擊。
3、中小企業(yè)還要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面的威脅。目前，垃圾郵件、病毒、間諜軟件和不適內(nèi)容會(huì)中斷企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行。要防范這些威脅，就需要在網(wǎng)絡(luò)安全方面有增加投入。但現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)讓眾多中小企業(yè)面臨生存挑戰(zhàn)，IT投入的縮減、專(zhuān)業(yè)人員的不足等因素，都讓中小企業(yè)在對(duì)付網(wǎng)絡(luò)威脅方面更加無(wú)助。（表1）
從以上分析不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)在于線下?lián)碛胸S富的客戶群體可以發(fā)展、管理層重視并擁有越來(lái)越多的消費(fèi)需求，而目前存在的問(wèn)題是缺少網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的人才、資金投入不足，并且面臨企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)、大企業(yè)的打壓和網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。
四、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)
（一）做好網(wǎng)站規(guī)劃，確立網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想。首先，中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，全面了解公司自身情況，深入分析市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)情況和相關(guān)行業(yè)情況，以便對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的功能進(jìn)行科學(xué)定位。要明確建設(shè)網(wǎng)站的目的是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站；其次，要重視網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。網(wǎng)站頁(yè)面的美術(shù)設(shè)計(jì)要與企業(yè)整體形象一致，欄目規(guī)劃要合理，要為網(wǎng)絡(luò)用戶提供富有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)信息，注重網(wǎng)站的實(shí)用性，充分體現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷(xiāo)售、商品促銷(xiāo)、企業(yè)宣傳等功能；最后，要保持網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想，以把網(wǎng)站建設(shè)成營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站為根本目的。
（二）從網(wǎng)站用戶需求出發(fā)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行完善。在今天的消費(fèi)市場(chǎng)中，用戶需求具有多樣化、個(gè)性化的特征，中小企業(yè)要對(duì)這些變化做出及時(shí)快速的反應(yīng)，建設(shè)網(wǎng)站前要了解用戶，要以用戶體驗(yàn)為核心和出發(fā)點(diǎn)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行完善。一方面要滿足網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)用戶個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能；另一方面應(yīng)結(jié)合網(wǎng)站用戶意見(jiàn)不斷對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行完善。中小企業(yè)在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)極為重視網(wǎng)站用戶意見(jiàn)，一切從網(wǎng)站用戶需求出發(fā)，促進(jìn)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的深化和實(shí)際經(jīng)濟(jì)效果的提高。另外，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息。過(guò)時(shí)的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無(wú)法促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)也影響用戶的信心。
（三）從打造網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)入手，提升網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)水平。目前，中小企業(yè)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)急需專(zhuān)業(yè)性人才。總的來(lái)講，企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員專(zhuān)業(yè)化不強(qiáng)嚴(yán)重制約了網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)水平的有效提升。針對(duì)這一情況，中小企業(yè)在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展上，應(yīng)從打造專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)入手，從組織機(jī)構(gòu)完善、專(zhuān)職人員培訓(xùn)等方面強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在組織機(jī)構(gòu)完善上，中小企業(yè)應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)、小組或者專(zhuān)員，明確職責(zé)，負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)推廣有關(guān)的各類(lèi)事務(wù)，將網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)工作作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中的一項(xiàng)常態(tài)化、日常化工作來(lái)抓，通過(guò)持之以恒的推廣管理，以求產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在專(zhuān)職人員培訓(xùn)上，中小企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技巧的全面培訓(xùn)。
（四）做好網(wǎng)站推廣工作。網(wǎng)站推廣的方式多種多樣。第一，可以利用傳統(tǒng)媒介廣告進(jìn)行網(wǎng)站推廣。第二，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推廣。首先，利用搜索引擎推廣。搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類(lèi)目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。它是網(wǎng)站推廣最快捷的方式，包括注冊(cè)搜索引擎、搜索引擎結(jié)果登錄和搜索引擎競(jìng)價(jià)排名；其次，網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、個(gè)性化的廣告形式。消費(fèi)者可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和喜好，選擇是否接收、接收哪些廣告信息。將網(wǎng)絡(luò)廣告用于網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強(qiáng)、投放及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，適合于網(wǎng)站初期及運(yùn)營(yíng)期的任何階段。第三，電子郵件推廣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，E-mail已經(jīng)成為人與人溝通的主要手段。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，用手機(jī)發(fā)送電子郵件也已變成現(xiàn)實(shí)，每天收發(fā)E-mail已經(jīng)成為許多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加訪問(wèn)量的重要方法，前提是不能大量發(fā)送未經(jīng)許可的垃圾郵件。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]王秀英，韓韻.企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)是大勢(shì)所趨[J].中國(guó)花卉園藝，2011.15.
[2]王璨.中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[D].湖南：湘潭大學(xué)，2001.
[3]張金娜，黃保國(guó).談企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略[J].科技咨詢，2008.25.
[4]韓紅旗.當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題與對(duì)策[D].河南：鄭州大學(xué)，2004.
[5]倪海云.網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)新謀略[J].空運(yùn)商務(wù)，Air Transport & Business，2008.9.
[6]劉錄敬，陳曉明.中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)策略探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010.19.
[7]劉瑛.基于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的在線購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化研究[A].中國(guó)管理現(xiàn)代化研究會(huì).第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分會(huì)場(chǎng)論文集[C]，2010.
[8]劉金蓮，趙易，劉朝陽(yáng).談外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略[J].中國(guó)商貿(mào)，2009.17.
[9]馬清梅.現(xiàn)代企業(yè)B2B網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略分析及應(yīng)用[J].管理科學(xué)文摘，2007.10.
王慶祥
被稱(chēng)為“溥儀研究第一人”的王慶祥，發(fā)現(xiàn)一博客稱(chēng)自己是“壯碩的蛆蟲(chóng)”等，博主成郁文侵犯名譽(yù)權(quán)，訴至法院索賠30萬(wàn)。法院一審判決成郁文賠償王慶祥1萬(wàn)余元。
筆如雙刃刀，既可傷害別人，亦會(huì)割到自己。
白姓房東
面對(duì)房客多月未付房租，臺(tái)北―67歲的白姓房東，因?qū)掖未哂憻o(wú)果，在房客的大門(mén)上，以粉筆寫(xiě)上“欠房租、不要臉”。經(jīng)房客提控，臺(tái)北地院審理后，依妨害名譽(yù)罪判處房東拘役20日。
下次催討寫(xiě)上“欠房租，要臉”。
簡(jiǎn)?史蒂文斯
美國(guó)91歲的老婦簡(jiǎn)史蒂文斯因?yàn)闊o(wú)法接受丈夫的去世，竟然將丈夫的尸體留在身邊，與這具尸體一起生活了10多年。除了丈夫的尸體外，她還將孿生姐姐的尸體存放在家中。
生死不離。
小浪濤
貴陽(yáng)市云巖區(qū)長(zhǎng)沖巷的王先生家，428元錢(qián)不翼而飛，主人的兒子小浪濤被懷疑偷錢(qián)，遭到母親的一頓打。事后，女主人發(fā)現(xiàn)，鈔票是家里待產(chǎn)的黑貓拖去墊窩了。
喵了個(gè)咪!黑貓讓人背黑鍋。
謝西商
臺(tái)灣嘉義縣老鹽工謝西商只有小學(xué)畢業(yè)，卻是地方上有名的“博士爸”，5個(gè)兒子4個(gè)是博士，如今包括媳婦、孫女、女婿，家族共有9個(gè)博士；每逢考季，都有家長(zhǎng)和考牛不計(jì)路遠(yuǎn)跑來(lái)謝家求“博士水”。
此水只應(yīng)天上有。
塔吉瑪?阿古哈斯
伊朗最年長(zhǎng)的婦女塔吉瑪?阿古哈斯在哈馬丹省的一個(gè)小村落中去世，享年145歲。伊朗媒體報(bào)道稱(chēng)，阿古哈斯于1865年出生，終身未嫁。
看來(lái)剩女南必要多存些養(yǎng)老錢(qián)。
一周熱次榜
可樂(lè)族
以可樂(lè)為首的碳酸飲料，甜膩、清涼，同時(shí)價(jià)格便宜。而在職場(chǎng)中，也有這么一類(lèi)人，尤其是女性，被稱(chēng)為可樂(lè)族。她們年輕、活潑俏麗，做的工作難度不大，容易上手，門(mén)檻不高，但是工作卻也沒(méi)有太大技術(shù)含量，后續(xù)發(fā)展前途堪憂。
紅條
指一種新型紅包。這種紅包是把寫(xiě)有“來(lái)日可憑此條參加本人婚宴”或類(lèi)似文字的紙條放入紅包中(紙條通常也用紅紙)，然后送給發(fā)喜帖的人，以此緩解因?yàn)槿饲槭拦适盏皆严蔡斐傻慕?jīng)濟(jì)壓力。
脈客
“脈客”的全稱(chēng)是“人脈經(jīng)營(yíng)”。脈客是指善于使用和經(jīng)營(yíng)人脈的人，斯坦福研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告：一個(gè)人賺的錢(qián)，12.5％來(lái)自知識(shí)，87.5％來(lái)自人脈。
兩餐半人
指的是現(xiàn)代社會(huì)生活壓力大節(jié)奏快，很多人一日三餐中總有一餐胡亂吃吃，被稱(chēng)為“兩餐半人”，他們的典型特征是每日三餐因?yàn)闆](méi)時(shí)間、沒(méi)在意、沒(méi)_情或者干脆沒(méi)想起來(lái)，總有一餐馬馬虎虎。
現(xiàn)實(shí)主義
傳統(tǒng)商家網(wǎng)銷(xiāo)不及網(wǎng)購(gòu)總額1％
7月5日，來(lái)自中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的最新統(tǒng)計(jì)顯示，截至今年5月底，2009年度連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中已有31家開(kāi)展了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。只不過(guò)，傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上商城的發(fā)展仍顯單薄，其整體銷(xiāo)售額在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的占比不足1％。
谷歌將給同性戀雇員更高薪水
Google宣布從7月2日起，該公司的同性戀員工薪資將比異性戀者高，原因是“同志家庭”無(wú)法像正常家庭在所得稅方面享有減免優(yōu)惠。為T(mén)彌補(bǔ)他們?cè)诙愂辗矫娴膿p失，公司決定多付薪水。有評(píng)論說(shuō)，Google的福利政策會(huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)，讓其他公司效仿。
廣州上網(wǎng)吧要刷身份證
7月1日開(kāi)始，廣州全市網(wǎng)吧開(kāi)始執(zhí)行實(shí)名制登記制度，市民上網(wǎng)上必須刷身份證，未成年人和持他人身份證者都被拒絕入內(nèi)。有網(wǎng)吧老板表示，嚴(yán)管期間生意驟減一半以上，希望能延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。
一周風(fēng)向
麥當(dāng)勞如何自證食品安全
據(jù)《法制晚報(bào)》報(bào)道：麥當(dāng)勞曾推出一種“全白肉”麥樂(lè)雞，最近有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的麥樂(lè)雞竟然含有橡膠化學(xué)成分“聚二甲基硅氧烷”。麥當(dāng)勞表示，這種用于化妝品及泥膠的化學(xué)物質(zhì)，不會(huì)危害人體健康。
雖然該公司表示將發(fā)媒體函來(lái)專(zhuān)門(mén)說(shuō)明中國(guó)麥樂(lè)雞到底是否安全，但筆者認(rèn)為，如果僅僅是來(lái)源于麥當(dāng)勞公司一方單獨(dú)的辟謠，這是不夠的，難以消除公眾對(duì)此的擔(dān)憂與疑慮。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該主動(dòng)介入調(diào)查監(jiān)測(cè)，向社會(huì)一份足夠權(quán)威的官方鑒定。
不妨對(duì)網(wǎng)店減免稅收
據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道：《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》7月1日開(kāi)始施行，網(wǎng)上小店主擔(dān)心的是稅收問(wèn)題。新規(guī)定要求，具備條件的網(wǎng)店要辦理工商登記注冊(cè)。而工商注冊(cè)未來(lái)則可能帶來(lái)營(yíng)業(yè)稅等問(wèn)題。
網(wǎng)店收稅收費(fèi)，只是時(shí)間問(wèn)題。而一旦繳納有關(guān)稅費(fèi)，那么，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)就不復(fù)存在，對(duì)于開(kāi)網(wǎng)店的小本經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這不啻為嚴(yán)重的打擊。既然國(guó)家可以通過(guò)稅式支出扶持像交通電力這樣的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，那么，為什么網(wǎng)店這樣的小經(jīng)營(yíng)者，就不能享受稅式支出的好處呢?
房?jī)r(jià)下跌財(cái)政缺口誰(shuí)來(lái)補(bǔ)
國(guó)土資源部部長(zhǎng)徐紹史7月4日在全國(guó)國(guó)土資源廳局長(zhǎng)座談會(huì)后接受采訪時(shí)表示，目前房地產(chǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出量跌價(jià)滯態(tài)勢(shì)，再過(guò)一個(gè)季度左右可能會(huì)面臨全面調(diào)整，房?jī)r(jià)會(huì)有所下降。
回想2008年，受金融危機(jī)波及，國(guó)內(nèi)房?jī)r(jià)大幅下滑，地方財(cái)政很快捉襟見(jiàn)肘，各地紛紛出臺(tái)五花八門(mén)的救市措施。為什么高房?jī)r(jià)治不了，其核心是怎么解決地方政府的財(cái)政收支平衡。把房?jī)r(jià)打壓下來(lái)，或減少甚至取消賣(mài)地財(cái)政，這個(gè)缺口拿什么來(lái)補(bǔ)?誰(shuí)來(lái)補(bǔ)?
法律過(guò)時(shí)已是大問(wèn)題
大丫山／文
陜西省企業(yè)在崗職工夏季防暑降溫費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：高溫作業(yè)工人每人每天2元；其他工人每人每天1.2元。2元能干什么呢?在筆者生活的這座城市，2元錢(qián)能買(mǎi)一塊雪糕，能坐一次空調(diào)公交……僅此而已。不過(guò)，這還必須是企業(yè)嚴(yán)格守法才能實(shí)現(xiàn)。如果執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法稍不到位、企業(yè)稍耍點(diǎn)詭計(jì)，即便這可憐的2元高溫補(bǔ)貼，也可能成為鏡中花水中月。
歐洲一些國(guó)家的勞動(dòng)法規(guī)都有高溫期休假的相關(guān)規(guī)定，我國(guó)的一些城市偶爾試過(guò)高溫停產(chǎn)，但都是臨時(shí)或不成文的規(guī)定。
法律法規(guī)疲軟、過(guò)時(shí)，已是大問(wèn)題了。圍繞高溫環(huán)境下的作業(yè)問(wèn)題，需要政府和立法部門(mén)想出一個(gè)萬(wàn)全之策。
降溫費(fèi)的另類(lèi)發(fā)放途徑
馬龍生／文
搏斗由頭
針對(duì)連日高溫，有市民建議：將高溫假和降溫費(fèi)寫(xiě)進(jìn)勞動(dòng)法，氣溫超過(guò)一定限度，如38℃時(shí)應(yīng)自動(dòng)放高溫假；不能放假的企業(yè)，應(yīng)給員工發(fā)放降溫費(fèi)。
由于受原料上漲、加工費(fèi)猛漲、勞動(dòng)力工資居高不下等因素，今年國(guó)內(nèi)羽絨服行業(yè)仍面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
反對(duì)“過(guò)度時(shí)尚”，冰潔倡導(dǎo)“適度時(shí)尚”
2006年由于服裝大牌紛紛搶占羽絨服這塊蛋糕和暖冬，導(dǎo)致羽絨服銷(xiāo)售低迷，市場(chǎng)積壓大量庫(kù)存。2007年，一成不變多年的羽絨服行業(yè)，突然集體改走時(shí)尚化路線，多少讓市場(chǎng)稍有起色，時(shí)尚羽絨服成為市場(chǎng)新銳， 2009年的嚴(yán)冬讓各家賺了個(gè)盆滿缽滿。2010年的羽絨服銷(xiāo)售是否又會(huì)隨溫度的高低而“坐電梯”，銷(xiāo)售額好不好全看老天吃飯呢？
2009年，由于羽絨服市場(chǎng)大熱，一些品牌借機(jī)推出了短款露腰羽絨服，看上去非常時(shí)尚。部分中小品牌和雜牌狂打時(shí)尚牌，拼命在花樣上標(biāo)新立異，這種只求面子，不顧里子的做法導(dǎo)致羽絨服行業(yè)魚(yú)龍混雜。
消費(fèi)者王小姐就是露腰裝的擁躉。但去年冬天，由于短款羽絨服護(hù)腰不力，導(dǎo)致腰部受寒，盡管后來(lái)多次金針?biāo)藕颍€是沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)。這讓她后悔不已。今年剛剛?cè)肭铮跣〗憔陀X(jué)得寒氣襲人。“我是既想要溫度，又想要風(fēng)度，但當(dāng)初太強(qiáng)調(diào)后者了，忽略了羽絨服的功能性，看來(lái)凡事都不能過(guò)頭。”王小姐說(shuō)。
根據(jù)最新的羽絨服調(diào)查報(bào)告顯示，高達(dá)73.26％的消費(fèi)者對(duì)羽絨服的時(shí)尚性要求一般；僅有20.75％的消費(fèi)者認(rèn)為時(shí)尚性很重要；有5.99％的消費(fèi)者認(rèn)為無(wú)所謂時(shí)尚不時(shí)尚。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚羽絨服時(shí)，有73.24％的消費(fèi)者喜歡流行元素強(qiáng)的羽絨服，但不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，他們認(rèn)為流行元素強(qiáng)的羽絨服很快就會(huì)過(guò)時(shí)。專(zhuān)家分析說(shuō)，太過(guò)時(shí)尚、前衛(wèi)的羽絨服，就很快會(huì)OUT，所以有超過(guò)7成的年輕消費(fèi)者對(duì)中度時(shí)尚情有獨(dú)鐘。
對(duì)此，冰潔總經(jīng)理沈建峰提出了自己的看法：“雖然我們針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體是新新一族。但這并不意味著羽絨服要突破傳統(tǒng)、走新路線，就必須要卓爾不群、在設(shè)計(jì)上太過(guò)標(biāo)新立異。”
眾所周知，冰潔是波司登旗下的品牌，有專(zhuān)業(yè)羽絨世家的背景，定位在青春時(shí)尚，2009年中華商業(yè)信息聯(lián)合會(huì)對(duì)全國(guó)各大商場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)排名中,冰潔首次進(jìn)入前五名，在專(zhuān)門(mén)定位為青春時(shí)尚羽絨服的品牌中排名第一。
沈建峰說(shuō),時(shí)尚是一種創(chuàng)新，時(shí)尚是人們對(duì)生活的一種態(tài)度，時(shí)尚必須是得以在消費(fèi)者中傳播和應(yīng)用的，只有“適度時(shí)尚”才是最受歡迎的，那些只有少數(shù)人關(guān)注的時(shí)尚不是我們眼中的適度時(shí)尚，我們的目標(biāo)是讓大眾都能享用到時(shí)尚,是恰到好處的時(shí)尚。
“當(dāng)然，我們還是會(huì)在翻新上動(dòng)腦筋，兼顧那20.75％的對(duì)時(shí)尚要求較高的客戶。”沈建峰表示，他眼中的時(shí)尚，不是放棄功能性，舍本求末的華而不實(shí)，作為羽絨服，它的第一要素就是要保暖。因此，今年他們?cè)诿媪仙蟿?dòng)腦筋，花大代價(jià)研發(fā)新產(chǎn)品。
據(jù)了解，冰潔2010年新款羽絨服推出了“青春校園”、“都市魅惑”、“浪漫情懷”三個(gè)系列，每一款都采用國(guó)際流行面料，設(shè)計(jì)緊跟時(shí)尚潮流趨勢(shì)，更好地滿足年輕消費(fèi)者的不同需求。
今年冰潔的羽絨服流行色以明亮的色調(diào)為主，吸取了大自然的元素，增加了軍旅風(fēng)格、駝色、橘色等新色系，吻合當(dāng)前國(guó)際流行的趨勢(shì)。今年的男裝也突破了傳統(tǒng)沉悶的黑色、紅色，增加了橘色、寶藍(lán)色、綠色、灰色等色系。
設(shè)計(jì)上不僅高人一籌，冰潔在銷(xiāo)售上也做好了布局，冰潔營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)王道成說(shuō)，冰潔在區(qū)域攻略上打造了6個(gè)核心市場(chǎng)，扶持6個(gè)潛在市場(chǎng)；在渠道攻略上重點(diǎn)打造‘雙百’工程，即‘攻占’100家以上大型商場(chǎng)、100家以上核心專(zhuān)賣(mài)店，最大程度地吸收最廣泛的顧客群。
作為中國(guó)羽絨行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、波司登國(guó)際控股有限公司董事長(zhǎng)高德康表示，中國(guó)羽絨服正從粗加工到品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，與往年大雜燴式的競(jìng)爭(zhēng)不同，今年一定是有聲譽(yù)、有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌能夠脫穎而出,同時(shí)他肯定地說(shuō)”適度時(shí)尚”一定會(huì)成為行業(yè)發(fā)展的主流。
傳統(tǒng)企業(yè)加大電子商務(wù)力度,“適度時(shí)尚 ”成網(wǎng)購(gòu)新寵
冰潔的“適度時(shí)尚”在網(wǎng)上開(kāi)始顯現(xiàn)威力，據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，最新一季網(wǎng)上銷(xiāo)售額冰潔已經(jīng)在整個(gè)集團(tuán)品牌中緊跟波司登品牌之后，這與冰潔定位的消費(fèi)群體比較年輕，適合上網(wǎng)一族，同時(shí)時(shí)尚口味適中，兼具價(jià)格優(yōu)勢(shì)有關(guān)系。記者隨意打開(kāi)一個(gè)名為“波司登鋒尚潮人”的淘寶網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)冰潔陳列首當(dāng)其中，而且與其它網(wǎng)店不同的是，這個(gè)網(wǎng)店竟然還有張娜拉和著名時(shí)尚攝影師尹超等光顧并留言，其網(wǎng)絡(luò)新品上架和商場(chǎng)專(zhuān)柜同步，這就不難明白冰潔為何會(huì)一躍成為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的新星。
2010年傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始加大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售力度。原本一些大品牌的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售都是個(gè)人或者是一些經(jīng)銷(xiāo)商自己做的網(wǎng)店，現(xiàn)已慢慢被品牌企業(yè)收回。2008年,一些服裝巨頭開(kāi)始瞄準(zhǔn)了電子商務(wù)，將銷(xiāo)售戰(zhàn)役打到了網(wǎng)上，羽絨服品牌不僅有像波司登、雪中飛、雅鹿等品牌有企業(yè)開(kāi)的網(wǎng)上旗艦店。
“我們的電子商務(wù)從2008年剛剛起步，到了2009年已超過(guò)預(yù)期，今年預(yù)計(jì)會(huì)比去年翻一番。”波司登電子商務(wù)部經(jīng)理趙學(xué)軍說(shuō)。網(wǎng)購(gòu)已不容小覷，波司登旗下有包括波司登、雪中飛、冰潔、康博等幾大品牌實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)上銷(xiāo)售。
“我們的網(wǎng)上銷(xiāo)售和實(shí)體店差距不是很大，事實(shí)上，在我們進(jìn)軍淘寶前，已經(jīng)有一些經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)上開(kāi)店了，但當(dāng)時(shí)他們開(kāi)出的價(jià)格很低，只要稍有盈利就成交，我們介入后，將原先的那些經(jīng)銷(xiāo)商都納入了統(tǒng)一的體系中。以前，一些網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)商不愿做售后管理，我們接手后，網(wǎng)上店鋪的形象包裝和售后服務(wù)全部由公司統(tǒng)一服務(wù)，品牌的美譽(yù)度就提升了。”
據(jù)趙學(xué)軍介紹，去年網(wǎng)上旗艦店中，波司登旗下品牌在網(wǎng)上售賣(mài)的90%以上都是新品，今年也會(huì)力爭(zhēng)達(dá)到80%以上。
“很多羽絨服企業(yè)會(huì)擔(dān)心，網(wǎng)上銷(xiāo)售和實(shí)體店銷(xiāo)售會(huì)‘打架’，互相競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)，根據(jù)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)去年的網(wǎng)上客戶中68%的來(lái)自于專(zhuān)賣(mài)店覆蓋不到的地方，如廣州、廣西、云南、貴州等，這樣兩者就能起到互補(bǔ)的作用。要知道，哪怕是在一線城市，一些寫(xiě)字樓的白領(lǐng)想要立即找到專(zhuān)賣(mài)店，也有一定難度，但網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售無(wú)疑給他們提供了購(gòu)買(mǎi)羽絨服的‘快捷鍵’。”
“在我們看來(lái)，那些小打小鬧的淘品牌就像賣(mài)貨郎，在傳統(tǒng)企業(yè)出擊后，我們會(huì)采取兩項(xiàng)措施。一是在公司內(nèi)部加強(qiáng)管理，二是制訂經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)盟政策。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)，包括開(kāi)設(shè)旗艦店，提供服裝配件、正規(guī)發(fā)票，網(wǎng)上銷(xiāo)售一定期限內(nèi)無(wú)理由退還等。”趙學(xué)軍告訴記者。
記者在波司登采訪時(shí)，正遇電子商務(wù)部拍冰潔新款圖片。冰潔總經(jīng)理沈建峰說(shuō)，“時(shí)尚無(wú)處不在，時(shí)尚恰到好處”，我們要體現(xiàn)的是羽絨服適度時(shí)尚的精髓。
今年冰潔的新款羽絨服“青春校園”系列中大量運(yùn)用了今冬的流行面料――錦衣紗，靚麗的色彩、輕盈舒適的設(shè)計(jì)，略帶夸張的前胸及后背的印花設(shè)計(jì)，頗有明星風(fēng)范。而“都市魅惑”系列則是專(zhuān)程為熟男女們打造，其中幾款女式摩登茄克讓人眼前一亮。其中一款女式夾克運(yùn)用了今冬流行面料――麥風(fēng)紗，特殊的針織印花面料，極強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，極具個(gè)性時(shí)尚。而另一款?yuàn)A克則采用了最近流行漸變皮革，簡(jiǎn)潔、時(shí)尚、易打理。在“浪漫情懷”系列中，由張娜拉身穿的幾件淑女風(fēng)女式浪漫繡花中長(zhǎng)款羽絨服，其中清新的領(lǐng)部荷葉邊設(shè)計(jì)，像大朵的玉蘭，緩緩綻放。
只要您對(duì)本刊或此文提出任何建議，即有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)增值書(shū)法藝術(shù)珍藏品一件。
無(wú)論是創(chuàng)業(yè)還是要經(jīng)銷(xiāo)新產(chǎn)品尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在選擇新產(chǎn)品時(shí)首先要明確自己的目標(biāo)，是準(zhǔn)備將產(chǎn)品作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)來(lái)發(fā)展，還是僅僅作為現(xiàn)有產(chǎn)品的一種補(bǔ)充，或者是其他的一些目的，目的的不一樣決定了自己在此項(xiàng)項(xiàng)目上將投入的資金、時(shí)間、精力和操作方式都不一樣，這些因素往往直接影響甚至就決定了該項(xiàng)目的最終命運(yùn)。
二、項(xiàng)目介紹
經(jīng)過(guò)對(duì)網(wǎng)上商店的調(diào)查報(bào)告。做出以下網(wǎng)上開(kāi)店的流程：
1、開(kāi)始并不在網(wǎng)上，而是在你的腦子里。你需要想好自己要開(kāi)一家什么樣的，在這點(diǎn)上開(kāi)網(wǎng)店與傳統(tǒng)的店鋪沒(méi)有區(qū)別，尋找好的市嘗自己的商品有競(jìng)爭(zhēng)力才是成功的基石。
2、選擇開(kāi)店平臺(tái)或者網(wǎng)站。你需要選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站，注冊(cè)為用戶。這一步很重要。大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)要求用真實(shí)姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊(cè)。在選擇網(wǎng)站的時(shí)候，人氣旺盛和是否收費(fèi)、以及收費(fèi)情況等都是很重要的指標(biāo)。現(xiàn)在很多平臺(tái)提供免費(fèi)開(kāi)店服務(wù)，這一點(diǎn)可以為您省下了不少金子。
3、向網(wǎng)站申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店鋪。你要詳細(xì)填寫(xiě)自己店鋪所提供商品的分類(lèi)，例如你出售時(shí)裝手表，那么應(yīng)該歸類(lèi)在"珠寶首飾、手表、眼鏡"中的"手表"一類(lèi)，以便讓你的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪，更多取決于名字是否吸引人。有的網(wǎng)店顯示個(gè)人資料，應(yīng)該真實(shí)填寫(xiě)，以增加信任度。
4、進(jìn)貨。可以從您熟悉的渠道和平臺(tái)進(jìn)貨，控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。
5、登錄產(chǎn)品。你需要把每件商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫(xiě)在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。名稱(chēng)應(yīng)盡量全面，突出優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)別人搜索該類(lèi)商品時(shí)，只有名稱(chēng)會(huì)顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說(shuō)明也應(yīng)盡量詳細(xì)，如果需要郵寄，最好聲明誰(shuí)負(fù)責(zé)郵費(fèi)。登錄時(shí)還有一項(xiàng)非常重要的事情，就是設(shè)置價(jià)格。通常網(wǎng)站會(huì)提供起始價(jià)、底價(jià)、一口價(jià)等項(xiàng)目由賣(mài)家設(shè)置。假設(shè)賣(mài)家要出售一件進(jìn)價(jià)100元的衣服，打算賣(mài)到150元。如果是個(gè)傳統(tǒng)的店主，只要先標(biāo)出150元的價(jià)格，如果賣(mài)不動(dòng)，再一點(diǎn)點(diǎn)降低價(jià)格。但是網(wǎng)上競(jìng)價(jià)不同，賣(mài)家先要設(shè)置一個(gè)起始價(jià)，買(mǎi)家從此向上出價(jià)。起始價(jià)越低越能引起買(mǎi)家的興趣，有的賣(mài)家設(shè)置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。但是起始價(jià)太低會(huì)有最后成交價(jià)太低的風(fēng)險(xiǎn)，所以賣(mài)家最好同時(shí)設(shè)置底價(jià)，例如定105元為底價(jià)，以保證商品不會(huì)低于成本被買(mǎi)走。起始價(jià)太低的另一個(gè)缺點(diǎn)是可能暗示你愿意以很低的價(jià)格出售該商品，從而使競(jìng)拍在很低的價(jià)位上徘徊。如果賣(mài)家覺(jué)得等待競(jìng)拍完畢時(shí)間太長(zhǎng)，可以設(shè)置一口價(jià)，一旦有買(mǎi)家愿意出這個(gè)價(jià)格，商品立刻成交，缺點(diǎn)是如果幾個(gè)買(mǎi)家都有興趣，也不可能托高價(jià)錢(qián)。賣(mài)家應(yīng)根據(jù)自己的具體情況利用這些設(shè)置。
6、營(yíng)銷(xiāo)推廣。為了提升自己店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站流量大的頁(yè)面上的"熱門(mén)商品推薦"的位置，將商品分類(lèi)列表上的商品名稱(chēng)加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢(qián)的廣告，比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。
7、售中服務(wù)。顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，很可能需要很多你沒(méi)有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣(mài)家私下交易以逃避交易費(fèi)用，會(huì)禁止買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上提供任何個(gè)人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。
8、交易。成交后，網(wǎng)站會(huì)通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見(jiàn)面交易，也可以通過(guò)匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對(duì)方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。
9、評(píng)價(jià)或投訴。信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對(duì)方好評(píng)，并且通過(guò)良好的服務(wù)獲取對(duì)方的好評(píng)。如果交易失敗，應(yīng)給予差評(píng)，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對(duì)方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)。
10、售后服務(wù)。這一點(diǎn)不用多說(shuō)了，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。
三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
1、選對(duì)產(chǎn)品釣大魚(yú)
要在網(wǎng)上開(kāi)店，首先就要有適宜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品都適合個(gè)人開(kāi)店銷(xiāo)售。筆者通過(guò)三大競(jìng)爭(zhēng)策略助你選好產(chǎn)品。物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買(mǎi)到的商品，那些商品既然到處都能買(mǎi)到，買(mǎi)家為什么還要來(lái)買(mǎi)你的，你再加上郵寄費(fèi)，肯定比別處的貴了。即使能賣(mài)出去，也賺不了錢(qián)。你要找些少見(jiàn)的商品，那樣自然有人花大價(jià)錢(qián)來(lái)買(mǎi)你的商品了。這里也就應(yīng)用了差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。其次就是利用地區(qū)價(jià)格差異來(lái)賺錢(qián)。許多商品在不同的地區(qū)，()價(jià)格相差很多，例如電器類(lèi)，廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多，而收藏品在古都城市(北京，西安，洛陽(yáng))又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品，這樣才能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)!這里也就應(yīng)用了成本領(lǐng)先策略。做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你:熱愛(ài)手工，熱愛(ài)十字繡，熱愛(ài)手繪，熱愛(ài)創(chuàng)造性的事情，不妨開(kāi)個(gè)相關(guān)的DIY店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因?yàn)樘厣臇|西少，所以容易吸引人。如果你:對(duì)攝影非常在行，喜歡數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品，不管自己有沒(méi)有實(shí)體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。主動(dòng)回答會(huì)員的問(wèn)題，提供會(huì)員你售賣(mài)商品的相關(guān)知識(shí)。時(shí)間長(zhǎng)了，口碑效應(yīng)好了，大家一想到這方面的購(gòu)物，就會(huì)首先想到你。總之每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)的。任何時(shí)候，學(xué)會(huì)淋漓盡致地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長(zhǎng)處。這里也就應(yīng)用了專(zhuān)業(yè)化的相對(duì)創(chuàng)新策略。
2、根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細(xì)分發(fā)現(xiàn)，合適網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售的商品一般具備下面的特點(diǎn)：
1)體積較小：主要是方便運(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>
2)附加值較高：價(jià)值低過(guò)運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的。
3)具備獨(dú)特性或時(shí)尚性：網(wǎng)店銷(xiāo)售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的。
4)價(jià)格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買(mǎi)到，就不會(huì)有人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了。
5)通過(guò)網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)欲：如果這件商品必須要親自見(jiàn)到才可以達(dá)到購(gòu)買(mǎi)所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售。
網(wǎng)店:分銷(xiāo)方式難保價(jià)格優(yōu)勢(shì)
登陸淘寶網(wǎng)站,搜索樂(lè)器店鋪,顯示店鋪1805間,所出售的產(chǎn)品琳瑯滿目,無(wú)論是西洋樂(lè)器、民族樂(lè)器還是電聲樂(lè)器,只要是樂(lè)器店里能夠找到的,在網(wǎng)上通常都會(huì)有售。然而通過(guò)調(diào)查記者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上銷(xiāo)售樂(lè)器目前并未成為樂(lè)器銷(xiāo)售的主流手段。
記者隨即登錄廣東肇慶一家專(zhuān)營(yíng)鋼琴的店鋪,該店鋪主要珠江鋼琴的銷(xiāo)售,珠江鋼琴118R的報(bào)價(jià)是11000元,如果是外地,要加運(yùn)費(fèi)165元,如此算下來(lái),與實(shí)體店相比,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯。通過(guò)在線交流,該店店主告訴記者,他在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸患覍?shí)體店,真正通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)樂(lè)器的客戶并不多,網(wǎng)絡(luò)只是多了一個(gè)宣傳渠道,大部分的貨還是通過(guò)店里走,客戶群也多是當(dāng)?shù)乜蛻簟６椰F(xiàn)在琴行比的都是服務(wù),網(wǎng)上銷(xiāo)售的服務(wù)畢竟難以象實(shí)體店那樣周到。
除了購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,網(wǎng)店難有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的原因還在于樂(lè)器的營(yíng)銷(xiāo)方式。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)知名品牌樂(lè)器通常在每個(gè)地區(qū)只有一個(gè)獨(dú)家商,當(dāng)?shù)仄渌讨荒芡ㄟ^(guò)他來(lái)進(jìn)貨銷(xiāo)售。因此,通過(guò)這種渠道,盡管沒(méi)有店面租金等成本,但是網(wǎng)店價(jià)格優(yōu)勢(shì)也不存在太大空間。海倫鋼琴蔣經(jīng)理告訴記者,國(guó)內(nèi)大多數(shù)樂(lè)器廠商都采取上述分銷(xiāo)方式,而且不允許地區(qū)之間的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行“串貨”。這樣主要是為了保證經(jīng)銷(xiāo)商的利益,避免區(qū)域市場(chǎng)發(fā)生混亂。
廠家:
傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道仍是主流
2009年12月,北京星海鋼琴集團(tuán)公司舉行第40屆全國(guó)訂貨會(huì),有來(lái)自全國(guó)30多個(gè)省市的200余家經(jīng)銷(xiāo)商參加,星海集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)到場(chǎng)。通過(guò)訂貨會(huì),廠家可以拿到數(shù)量龐大的訂單,還可以通過(guò)來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商,了解到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和反饋,把握宏觀市場(chǎng)格局,有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整。此類(lèi)訂貨會(huì)對(duì)于星海這樣的大企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。珠江鋼琴的莫經(jīng)理告訴記者,對(duì)于國(guó)內(nèi)大型樂(lè)器生產(chǎn)企業(yè)每年都要舉行一、兩次這樣的訂貨會(huì),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大部分銷(xiāo)售額就是通過(guò)這樣的訂貨會(huì)來(lái)完成的。
相比較來(lái)說(shuō),盡管各大樂(lè)器廠商都建立了自己的網(wǎng)站,但網(wǎng)站的功能更多的是一種自我的展示和宣傳,很少用于在線銷(xiāo)售。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō),對(duì)應(yīng)的多是大的批發(fā)商,為了保證經(jīng)銷(xiāo)商的利益,企業(yè)基本不會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行零售。對(duì)此,負(fù)責(zé)海倫鋼琴北京市場(chǎng)銷(xiāo)售的蔣經(jīng)理也表示認(rèn)同,他表示,樂(lè)器生產(chǎn)廠家的銷(xiāo)售模式通常都是通過(guò)逐級(jí)批發(fā)商來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而且售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節(jié)中最重要的工作還是要通過(guò)銷(xiāo)售人員去完成。企業(yè)的網(wǎng)站通常都是進(jìn)行產(chǎn)品展示和介紹、進(jìn)行信息收集、開(kāi)辟交流互動(dòng)空間、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等等。至少在目前來(lái)講,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售僅僅局限在終端零售的層面上,還不會(huì)對(duì)樂(lè)器生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售模式造成過(guò)大的沖擊。
琴行:
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成為有力補(bǔ)充
根據(jù)一份調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,2009年美國(guó)排名前200位的琴行全部擁有自己的網(wǎng)站,所有零售商都在利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)做廣告并吸引客戶,其中有52%的零售稱(chēng)有過(guò)直接利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行樂(lè)器銷(xiāo)售的經(jīng)歷。
中國(guó)目前的情況也差不多,國(guó)內(nèi)大部分上檔次的琴行都擁有自己的網(wǎng)站,而且有些網(wǎng)站建設(shè)得很好,有語(yǔ)音甚至視頻的在線客服。即便如此,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也只是琴行主營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充,很難成為主要的銷(xiāo)售方式。對(duì)此,北京樂(lè)博琴行的時(shí)經(jīng)理解釋說(shuō):樂(lè)器不同于其他的消費(fèi)品,它不僅僅要滿足簡(jiǎn)單的使用功能,而且樂(lè)器作為一種音樂(lè)的載體是用于演奏的用途,不是僅僅外表好看就行了,聲音質(zhì)量是決定樂(lè)器性能的核心指標(biāo)。購(gòu)買(mǎi)樂(lè)器的消費(fèi)者都是為了學(xué)習(xí)或演奏,無(wú)論是鋼琴、小提琴或者其他任何樂(lè)器,通常都要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的試奏,有的甚至?xí)?qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)琴師或者演奏員來(lái)幫助挑選。所以,大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)提前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取樂(lè)器的信息,進(jìn)行綜合比較,選定型號(hào)后最終還是會(huì)到店里去實(shí)地挑選。這也符合一般的顧客心理。
消費(fèi)者:
電聲、配件成網(wǎng)購(gòu)首選
對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō),網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)樂(lè)器確實(shí)提供了方便,盡管許多大件樂(lè)器還是要實(shí)地購(gòu)買(mǎi),但對(duì)于許多配件和技術(shù)指標(biāo)相對(duì)較為固定的電聲類(lèi)樂(lè)器來(lái)說(shuō),網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)卻是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
國(guó)內(nèi)最大的電子音樂(lè)設(shè)備、音頻系統(tǒng)銷(xiāo)售集成商愛(ài)新聚福電子音樂(lè)設(shè)備有限公司,有很大一部分產(chǎn)品的銷(xiāo)售是通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行的。據(jù)該公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售代表李強(qiáng)介紹,由于電子產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)相對(duì)統(tǒng)一,而且大多通過(guò)生產(chǎn)線批量生產(chǎn),所以產(chǎn)品個(gè)體之間的差別不大。該公司網(wǎng)上銷(xiāo)量比較大的產(chǎn)品如調(diào)音臺(tái)、音箱、耳機(jī)、音頻鍵盤(pán)、音頻線等產(chǎn)品,所針對(duì)用戶又多為專(zhuān)業(yè)用戶,對(duì)于產(chǎn)品的型號(hào)、性能大多比較熟悉,可挑選的余地不大,而且該公司多年來(lái)在業(yè)內(nèi)積累的良好的口碑,售后服務(wù)等比較到位,所以很多用戶會(huì)選擇直接在網(wǎng)上進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)。
除此之外,其他一些相關(guān)配件和樂(lè)器周邊產(chǎn)品,比如節(jié)拍器、琴弦、撥子、樂(lè)譜、譜架、教材、CD、琴凳、琴套等等,網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格確實(shí)要便宜許多,也受到廣大消費(fèi)者的歡迎。
發(fā)展:
如何平衡成為關(guān)鍵
不管怎樣,電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)大勢(shì)所趨,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為眾多商家無(wú)法忽視的一個(gè)重要銷(xiāo)售途徑。越來(lái)越多的樂(lè)器零售商選擇同時(shí)利用兩種營(yíng)銷(xiāo)方式,在鞏固原有客戶的同時(shí),不斷探索新的渠道以解決樂(lè)器營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的新情況來(lái)滿足客戶對(duì)音樂(lè)消費(fèi)的需求。
在以往的銷(xiāo)售體系中,樂(lè)器琴行的業(yè)務(wù)保證在一定程度上依靠它的連鎖店數(shù)量,但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使得新開(kāi)琴行的數(shù)量有所下降,越來(lái)越多的琴行將精力轉(zhuǎn)移到如何將業(yè)務(wù)做精做深,如何將服務(wù)做到位,而不是投入大量的資金去增開(kāi)分店。畢竟,未來(lái)的樂(lè)器銷(xiāo)售行業(yè)比的是軟實(shí)力。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)外包
中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）23-0092-02
1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包背景分析
截止到2012年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率也達(dá)到了39.9%。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)各行業(yè)的進(jìn)一步滲透，各行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越緊密地結(jié)合在一起，并且正在改變著企業(yè)的商業(yè)行為。并且隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)的逐漸復(fù)蘇，以及政府部門(mén)不斷加大對(duì)電子商務(wù)的支持力度，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)日趨活躍，交易規(guī)模高速增長(zhǎng)。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2010 年我國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)4萬(wàn)億元，2011 年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模接近6萬(wàn)億元，在GDP的所占比重已經(jīng)上升到 13%。“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”的理念已經(jīng)被各行業(yè)接納，并迅速轉(zhuǎn)換為企業(yè)的商務(wù)行為。作為電子商務(wù)主要的應(yīng)用領(lǐng)域，隨便互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。
中小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)和活躍市場(chǎng)方面具有不可替代的作用。近年來(lái)，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如網(wǎng)站的建設(shè)和推廣等。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)綜合多門(mén)學(xué)科、專(zhuān)業(yè)性要求較高的領(lǐng)域，對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的要求非常高，而中小企業(yè)局限于資金、技術(shù)和人才等方面的原因，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，存在著方式單一、技術(shù)手段落后和盲目操作等現(xiàn)象，這難免會(huì)使企業(yè)的投入與產(chǎn)出達(dá)不到預(yù)期的效果，這也在一定程度上影響了企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和信任感。
在社會(huì)分工愈加細(xì)化的背景下，服務(wù)外包已成為一個(gè)非常成熟的現(xiàn)象和運(yùn)營(yíng)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外包是一種具有低投入，高收益的選擇，尤其適用于中小企業(yè)，因?yàn)樵诒ＷC較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠?qū)⒅巴度氲骄W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的資源轉(zhuǎn)移到自己的核心業(yè)務(wù)中，而將自己并不擅長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，這將極大地提升中小企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)性。
2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式
2.1企業(yè)站點(diǎn)建設(shè)外包
網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“基地”，建設(shè)企業(yè)自己的網(wǎng)站或者在訪問(wèn)量較大的電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站上建立網(wǎng)店，已經(jīng)成為大多數(shù)中小企業(yè)尋求快速發(fā)展，確定互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。截止到2011年底，中小企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例已達(dá)到44.3%，其中單位規(guī)模在100人及以上的中小企業(yè)擁有網(wǎng)站的或網(wǎng)店的比例更是超過(guò)70%。企業(yè)網(wǎng)站一般是由網(wǎng)站、主機(jī)和域名組成的，企業(yè)站點(diǎn)的建設(shè)及維護(hù)技術(shù)門(mén)檻較高，涉及到編程、美工等專(zhuān)業(yè)技能，如果企業(yè)招聘相關(guān)人員來(lái)完成這項(xiàng)工作，人力成本會(huì)比較高。而將這項(xiàng)工作外包給專(zhuān)業(yè)制作網(wǎng)站的公司，成本將會(huì)降至1/5左右，所以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)外包是當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的最主要的方式之一。
2.2網(wǎng)絡(luò)推廣外包
隨著企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的重視，越來(lái)越多的企業(yè)建立了網(wǎng)站，中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站最主要的目的，排在前三位的依次是產(chǎn)品或服務(wù)的展示、樹(shù)立品牌形象、客戶服務(wù)渠道。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，截止至2012年6月，中國(guó)共有網(wǎng)站250萬(wàn)個(gè)，并保持9.1%的增長(zhǎng)率。每個(gè)行業(yè)都有大量的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)，在這種形勢(shì)下，要使客戶在海量的網(wǎng)頁(yè)中找到自己的企業(yè)信息，僅靠擁有企業(yè)網(wǎng)站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這就使得網(wǎng)絡(luò)推廣，特別是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的熱點(diǎn)。事實(shí)上，絕大部分認(rèn)為網(wǎng)站沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的的企業(yè)，均在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)完畢后，未采用有效的推廣手段。當(dāng)前，中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，主要是企業(yè)以廣告主的角色，借助搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告（如百度推廣、Google Adwords等）或投放網(wǎng)絡(luò)廣告開(kāi)展。事實(shí)上，由于缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和數(shù)據(jù)，這種模式會(huì)產(chǎn)生昂貴的推廣費(fèi)用。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商可以借助其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，為中小企業(yè)量身打造合適的推廣方案，能起到事半功倍的效果。企業(yè)只需向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商支付相應(yīng)的費(fèi)用，并負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)即可。這樣，企業(yè)就可以將更多的精力和資源集中在發(fā)展其核心業(yè)務(wù)上。近兩年來(lái)，這種模式越來(lái)越被企業(yè)所接受，將會(huì)是未來(lái)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的主要模式。
2.3內(nèi)容管理外包
網(wǎng)站推廣能保證企業(yè)網(wǎng)站在很短的時(shí)間內(nèi)取得靠前的排名，進(jìn)而取得潛在的點(diǎn)擊率與訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率。但這種模式是一種短期模式，一方面由于其需要大量的資金作保障；另一方面，它只負(fù)責(zé)在潛在客戶與企業(yè)網(wǎng)站之間建立連接，至于潛在客戶能否最終轉(zhuǎn)化為真正的客戶，它就無(wú)能為力了。當(dāng)企業(yè)不再向搜索引擎供應(yīng)商支付費(fèi)用后，網(wǎng)站的排名很有可能會(huì)跌至非常靠后的位置而失去其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
要使企業(yè)網(wǎng)站比較穩(wěn)定地處在比較靠前的位置，就要研究搜索引擎的工作機(jī)制，并根據(jù)這種機(jī)制對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化（SEO）。由于搜索引擎優(yōu)先收錄的均為原創(chuàng)性內(nèi)容，并具有很強(qiáng)的技巧性，所以，網(wǎng)站內(nèi)容管理的重要性逐漸開(kāi)始被企業(yè)所認(rèn)知，成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要實(shí)踐領(lǐng)域之一。
3影響中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的因素
3.1企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知
電子商務(wù)經(jīng)過(guò)近些年的發(fā)展，其理念和模式已被社會(huì)普遍接受，電子商務(wù)也迎來(lái)了它最好的發(fā)展時(shí)期。但是，由于行業(yè)間的知識(shí)的巨大差異性，特別是中小企業(yè)對(duì)于投入產(chǎn)出效益的重視，使得企業(yè)在委托網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商時(shí)存在短視和急功近利的情況。但是，影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施效果的因素本身又具有波動(dòng)性。這就使得一方面，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的熱情和進(jìn)一步投入；另一方面也影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包過(guò)程中的必經(jīng)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的普及，這個(gè)現(xiàn)象會(huì)有效地得到緩解。
3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已被越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注，成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中非常重要的環(huán)節(jié)，如何更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)，是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的重要課題。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，不僅可以掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，還可以客觀地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的依據(jù)。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)通常采用安裝第三方日志分析軟件，獲得網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果進(jìn)行分析，但這種做法難以獲利全面、客觀的數(shù)據(jù)，對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)意義不是很大。
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，是一種數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)方式，其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更容易收集和統(tǒng)計(jì)，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果卻更加難以界定了。主要原因有如下幾點(diǎn)，第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的效果可能是多面性，其影響效果可能會(huì)從線上蔓延到線下，也可能會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響；第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)并不是相互排斥的，相反，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，兩者之間經(jīng)常相互支持。這些原因造成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系制定困難性，也會(huì)對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包造成一定的影響。
3.3合作雙方的信息不對(duì)稱(chēng)
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的升溫，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)不斷地在變大，所以出現(xiàn)了越來(lái)越多的提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的公司，這些公司資質(zhì)不一，良莠不齊，使得委托企業(yè)面臨較多選擇的同時(shí)，也面臨不易選擇的境地。由于合作雙方涉及的行業(yè)不同，委托企業(yè)無(wú)法和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商一樣了解方案的制定和執(zhí)行的全過(guò)程，也不能有效地監(jiān)督外包服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)商在執(zhí)行力度和靈活性上具有絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán)。這種信息的不對(duì)稱(chēng)有可能會(huì)給委托企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一定的影響。因?yàn)椋衅髽I(yè)要有嚴(yán)格的監(jiān)控措施，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的質(zhì)量。
4總結(jié)與展望
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為電子商務(wù)最重要的應(yīng)用之一，為企業(yè)，特別是中小企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)跨專(zhuān)業(yè)的學(xué)科，對(duì)從業(yè)者具有很高的專(zhuān)業(yè)要求，中小企業(yè)由于資金及技術(shù)原因，很難領(lǐng)先自己的資源開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式為中小企業(yè)提供了一種低成本、高效益的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。中小企業(yè)只要科學(xué)合理地選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，就能更好地集中資源發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
［1］第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［OL/DB］.CNNIC，2012，（7）.
［2］2011年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告［OL/DB］.CNNIC，2012，（5）.
［3］2011年下半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告［OL/DB］.CNNIC，2012，（5）.
中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了重要地位，來(lái)自權(quán)威部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)10000萬(wàn)戶,占企業(yè)總數(shù)的99%,中小企業(yè)貢獻(xiàn)了我國(guó)60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)。
2002年我國(guó)電子商務(wù)交易額為1809億元，自2006年突破萬(wàn)億元大關(guān)以來(lái)，每年以高于70%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)15萬(wàn)億元。據(jù)中國(guó)B2B研究中心2009年的《中國(guó)電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果顯示，截止到2009年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。其中，行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站（又稱(chēng)“行業(yè)網(wǎng)站”）是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑，是引領(lǐng)我國(guó)B2B電子商務(wù)朝著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國(guó)內(nèi)行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長(zhǎng)幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。在應(yīng)對(duì)全球性金融危機(jī)的過(guò)程中，電子商務(wù)突顯了自身低成本、高效率、開(kāi)放性的特點(diǎn)，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)，不少企業(yè)也從中獲利，但是仍然有很多企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用中存在大量問(wèn)題。本文重點(diǎn)研究中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用誤區(qū)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用誤區(qū)問(wèn)題
1.電子商務(wù)活動(dòng)理解誤區(qū)
（1）缺乏對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)的理解。電子商務(wù)是依靠電子手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。在實(shí)踐過(guò)程中，有些企業(yè)管理層認(rèn)為電子商務(wù)就是“電子”+“商務(wù)”，把電子商務(wù)應(yīng)用重點(diǎn)放在技術(shù)上，甚至有些企業(yè)把電子商務(wù)解決方案全盤(pán)交給技術(shù)部門(mén)去完成。但因?yàn)榻^大多數(shù)技術(shù)人員對(duì)商務(wù)活動(dòng)的不了解，使最終的電子商務(wù)解決方案偏離了商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)，給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)和人員損失。
（2）對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)存在觀念上的誤區(qū)。有些企業(yè)片面的認(rèn)為電子商務(wù)活動(dòng)就是在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)產(chǎn)品信息，或者在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品，或者開(kāi)個(gè)網(wǎng)上商店，或者建個(gè)網(wǎng)站，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，實(shí)際上這些都是不確切的。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣泛，其核心是實(shí)現(xiàn)電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。
2.企業(yè)網(wǎng)站誤區(qū)
（1）網(wǎng)站簡(jiǎn)陋。有些中小企業(yè)雖然能順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展建立了企業(yè)網(wǎng)站，但因其資金實(shí)力等多方面原因，網(wǎng)站極其簡(jiǎn)陋，網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，用戶找不到自己需要的信息。
（2）基于企業(yè)導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)展示形象、信息、產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)、會(huì)員管理、網(wǎng)上銷(xiāo)售的平臺(tái)，是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。衡量一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是該網(wǎng)站能否吸引并留住目標(biāo)客戶，所以在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站之前，企業(yè)必須認(rèn)真調(diào)查客戶需求及偏好，保證建設(shè)網(wǎng)站時(shí)盡可能的滿足客戶對(duì)網(wǎng)站需求，建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。但很多中小企業(yè)在建站時(shí)未考慮到這個(gè)因素，往往從企業(yè)角度出發(fā)重點(diǎn)介紹企業(yè)的歷史、重點(diǎn)建筑、領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介和領(lǐng)導(dǎo)題詞等內(nèi)容。這些內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的意義，這也是很多企業(yè)網(wǎng)站客戶瀏覽量上不去的原因。
（3）企業(yè)網(wǎng)站信譽(yù)。由于電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，買(mǎi)賣(mài)雙方不見(jiàn)面，給雙方增加了交易風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)賣(mài)雙方的信譽(yù)成為一個(gè)刻不容緩的障礙。而且釣魚(yú)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)及消費(fèi)者侵害的報(bào)道時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在疑慮。
3.對(duì)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)誤區(qū)
由于電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較短，一方面中小企業(yè)的很多電子商務(wù)人才是從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或者技術(shù)部門(mén)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，由于基礎(chǔ)知識(shí)的緣故，這些人很容易對(duì)電子商務(wù)理解偏頗，導(dǎo)致電子商務(wù)應(yīng)用不當(dāng)；另一方面相比大企業(yè)具有的資源優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才吸引力不足。因此，中小企業(yè)既懂商務(wù)活動(dòng)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才很缺乏。
4.網(wǎng)站就是網(wǎng)店
很多企業(yè)的電子商務(wù)部門(mén)只是管理企業(yè)的網(wǎng)店。很多中小企業(yè)誤以為做一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站就是在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店。而這種認(rèn)識(shí)是片面的，網(wǎng)上商店主要考慮到了網(wǎng)上銷(xiāo)售和物流配送，而電子商務(wù)不僅僅這些，也包括品牌推廣、客戶關(guān)系維護(hù)等多方面，所以電子商務(wù)比網(wǎng)店的內(nèi)涵豐富的多。
5.電子商務(wù)工具的濫用
中小企業(yè)因?yàn)橘Y金人員等因素和大型企業(yè)相比電子商務(wù)應(yīng)用存在大量不足，為了彌補(bǔ)這些不足，部分企業(yè)犧牲長(zhǎng)期利益，采用電子郵件群發(fā)、即時(shí)通信工具“病毒”營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎“優(yōu)化”等方式，大量給客戶發(fā)送垃圾郵件，通過(guò)電子郵件和即時(shí)通信工具等傳播企業(yè)信息，針對(duì)搜索引擎過(guò)度優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站等等。雖然這些可以暫時(shí)提高企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高企業(yè)的知名度和交易量，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這些行為都讓客戶對(duì)企業(yè)留下不好的印象，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是不利的。
三、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用解決對(duì)策
1.樹(shù)立正確的電子商務(wù)觀念。（1）電子商務(wù)活動(dòng)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為主要工具，以網(wǎng)絡(luò)為主要媒介，以商務(wù)活動(dòng)為主要目的的多學(xué)科交叉應(yīng)用，所以電子商務(wù)應(yīng)用需要企業(yè)老總親自負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)規(guī)劃，技術(shù)部門(mén)設(shè)計(jì)方案，全體職員共同運(yùn)作，才能實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)。（2）電子商務(wù)不僅僅是在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品，建個(gè)網(wǎng)站。通用電氣公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，中小企業(yè)應(yīng)從電子商務(wù)交易的宣傳推廣入手，優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)和購(gòu)物流程，提供安全的支付方式，設(shè)計(jì)便捷安全的物流，建立完善的售后服務(wù)。
2.網(wǎng)站建設(shè)。（1）借助電子商務(wù)平臺(tái)。因?yàn)橘Y金實(shí)力等因素?zé)o法建立企業(yè)網(wǎng)站，或者網(wǎng)站很簡(jiǎn)陋的中小企業(yè)，可以借助流量較大的電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站或者行業(yè)網(wǎng)站來(lái)宣傳企業(yè)，如阿里巴巴，慧聰?shù)龋谶@些平臺(tái)網(wǎng)站上搭建企業(yè)網(wǎng)頁(yè)。（2）客戶導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站的主要瀏覽者是客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、供貨商、企業(yè)、投資者和競(jìng)爭(zhēng)者等。只有在網(wǎng)站提供了可以滿足用戶需求信息的前提下，網(wǎng)站的電子商務(wù)功能才能真正發(fā)揮作用。所以在進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，需要對(duì)目標(biāo)用戶的需求特征和行為做一些必要的調(diào)研。公司的現(xiàn)有客戶和潛在客戶是網(wǎng)站的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，要認(rèn)真分析他們需要什么信息。從用戶對(duì)網(wǎng)站基本信息的需求情況來(lái)看，更多的客戶關(guān)注的是產(chǎn)品、用戶評(píng)價(jià)、價(jià)格、促銷(xiāo)、配送、售后服務(wù)等內(nèi)容，尤其是詳盡的產(chǎn)品信息及其相關(guān)的知識(shí)和服務(wù)，是企業(yè)網(wǎng)站的核心內(nèi)容。（3）“可信網(wǎng)站”認(rèn)證。來(lái)自北京商報(bào)的報(bào)道，目前為防止釣魚(yú)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)本身及消費(fèi)者的侵害，不少電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛啟用了“可信網(wǎng)站”標(biāo)識(shí)，開(kāi)始嘗試通過(guò)第三方認(rèn)證服務(wù)來(lái)建立企業(yè)與網(wǎng)民之間的“信任橋梁”。近期，淘寶網(wǎng)、京東商城、百度有啊等國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站也相繼通過(guò)“可信網(wǎng)站”認(rèn)證。
“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證是由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心攜手北龍中網(wǎng)聯(lián)合頒發(fā)的驗(yàn)證網(wǎng)站真實(shí)身份的第三方權(quán)威服務(wù)。通過(guò)“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證可以驗(yàn)證網(wǎng)站真?zhèn)危行Х婪夺烎~(yú)網(wǎng)站和仿冒網(wǎng)站；同時(shí)通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，增強(qiáng)了中小企業(yè)網(wǎng)站可信性；并附有全天木馬掃描和每日及時(shí)通知。專(zhuān)家指出，這對(duì)于保障中小電子商務(wù)企業(yè)的權(quán)益將起到重要作用。
3.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。中小企業(yè)急需的電子商務(wù)人才，可以從兩方面入手。一方面，企業(yè)可以送現(xiàn)有員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，盡力提高企業(yè)電子商務(wù)人才的知識(shí)和技能。另一方面，中小企業(yè)可以和高等院校進(jìn)行訂單式培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)的需求培養(yǎng)適合中小企業(yè)的電子商務(wù)人才。
今年以來(lái)，我國(guó)零售業(yè)營(yíng)業(yè)額連續(xù)9個(gè)月呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)，即便是旅游消費(fèi)旺盛的“國(guó)慶黃金周”傳統(tǒng)百貨、超市的表現(xiàn)也并不突出。
按照零售業(yè)一般規(guī)律，一年的最后一個(gè)季度通常會(huì)因?yàn)榻鹁陪y十、元旦、春節(jié)使消費(fèi)市場(chǎng)止跌回升。但由于在電子商務(wù)的步步緊逼、年末促銷(xiāo)下，傳統(tǒng)零售業(yè)指望業(yè)績(jī)沖刺逆轉(zhuǎn)的年末促銷(xiāo)可能被電商企業(yè)提前截留，再次出現(xiàn)四季度消費(fèi)低迷的“最壞行情”。中泰興龍董事長(zhǎng)田純剛在2012年聯(lián)商風(fēng)云大會(huì)上表示，四季度國(guó)內(nèi)零售業(yè)將更為慘淡。
“光棍節(jié)”瓜分傳統(tǒng)零售份額
11月11日，一個(gè)普通的日子。既不是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，也不是西方節(jié)日的舶來(lái)品，如今卻成為一個(gè)全網(wǎng)絡(luò)商家集體促銷(xiāo)、全國(guó)網(wǎng)民瘋狂網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)狂歡日。
2012年11月11日，醞釀了一個(gè)月的“光棍節(jié)”電商大戰(zhàn)拉開(kāi)帷幕。不少市民11月10日晚就守在電腦旁準(zhǔn)備搶購(gòu)打折商品，電商網(wǎng)站的交易額也屢屢刷新紀(jì)錄。截至11日下午2時(shí)，淘寶天貓成交額已突破100億元人民幣，遠(yuǎn)超美國(guó)最大網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)的單日成交額。與火爆的網(wǎng)購(gòu)形成對(duì)比的是，傳統(tǒng)商家當(dāng)天表現(xiàn)中規(guī)中矩。
淘寶天貓的數(shù)據(jù)顯示，11月11日零點(diǎn)后的10分鐘內(nèi)，訪問(wèn)量就超過(guò)了千萬(wàn)，支付寶總交易額突破2.5億元。11月12日0：07，淘寶天貓官方微博消息稱(chēng)，11日全天，支付寶總交易額191億元，其中天貓132億元，淘寶平臺(tái)59億元。此外，電商網(wǎng)站京東商城、蘇寧易購(gòu)等銷(xiāo)售額也都有大幅增長(zhǎng)。而當(dāng)天上午，因?yàn)橄聠蔚娜颂啵熵埦W(wǎng)站一度癱瘓，很多人下了訂單付不了款。
據(jù)悉，11月11日購(gòu)物狂歡節(jié)由淘寶發(fā)起，共有超過(guò)1萬(wàn)家的網(wǎng)絡(luò)商家參與。由于參與活動(dòng)的品牌與商品優(yōu)惠力度極大，因此其他電商品牌紛紛跟進(jìn)促銷(xiāo)，一場(chǎng)業(yè)內(nèi)所謂的“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)節(jié)”就此誕生。
據(jù)悉，每年感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一是美國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)“網(wǎng)絡(luò)星期一（cybermonday）”，去年這一天全美購(gòu)物網(wǎng)站在線銷(xiāo)售額達(dá)12.5億美元，約合78億元人民幣。而11日僅天貓的交易額就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這一數(shù)字，顯示出巨大的消費(fèi)能力。
與電商網(wǎng)站攻城略地相比，“光棍節(jié)”這天，北京傳統(tǒng)商超商家反應(yīng)平平，不少商家甚至沒(méi)有整體促銷(xiāo)計(jì)劃。“今天降溫，出來(lái)逛街的人少，更少了一部分客源。”一家百貨店的銷(xiāo)售人員表示。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次“光棍節(jié)”促銷(xiāo)活動(dòng)電商完勝傳統(tǒng)商家，這是一次傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與新零售業(yè)態(tài)的正面交鋒。電商狂砍數(shù)百億元銷(xiāo)售額，反映出中國(guó)的零售業(yè)態(tài)正在“發(fā)生根本性變化”——線上交易形式已經(jīng)由之前的作為零售產(chǎn)業(yè)的補(bǔ)充渠道之一，轉(zhuǎn)型為拉動(dòng)內(nèi)需的主流形式，由此開(kāi)始全面倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)升級(jí)。
盡管不少參與此次網(wǎng)購(gòu)的市民買(mǎi)到了心儀的商品，但也有不少人感到遺憾。一些網(wǎng)民表示 ，熬了大半夜 ，很多之前看好的降價(jià)商品幾乎全部缺貨 ，感覺(jué)很掃興。盡管此次“網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)”不少商品確實(shí)降幅達(dá)到5折以上，但仍有部分商品折后價(jià)優(yōu)惠幅度不大，而網(wǎng)頁(yè)癱瘓、支付困難、商品缺貨等老問(wèn)題依然存在。
電商如狼似虎沖擊傳統(tǒng)店家
在傳統(tǒng)零售商們看來(lái)，電商如今已經(jīng)到了如狼似虎的地步。宏觀上看，由于今年整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)處于下行通道，人力成本增加，線下消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力和零售業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)開(kāi)始急劇緊縮，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊卻是當(dāng)下傳統(tǒng)零售商普遍認(rèn)為的“真正的沖擊”。
據(jù)《2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2011年12月，國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20750家，同比增長(zhǎng)43.1%。而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)2.03億人，同比增長(zhǎng)28.5%。
據(jù)該中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，截至2011年年底，在中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上，位列前三的分別是淘寶商城、京東商城和蘇寧易購(gòu)，各自占到交易市場(chǎng)的51%、18.5%和3.3%。
該報(bào)告還對(duì)B2C市場(chǎng)的綜合百貨類(lèi)、3C類(lèi)、圖書(shū)音像類(lèi)、母嬰類(lèi)等18個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了調(diào)查研究。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，以2035億元的年交易額，坐上2011年B2C市場(chǎng)頭把交椅。從電子商務(wù)的交易額和數(shù)量來(lái)看，服裝服飾類(lèi)產(chǎn)品都成為網(wǎng)購(gòu)第一大商品。緊隨其后的，分別是3C類(lèi)、美妝類(lèi)和奢侈品類(lèi)。交易額各為1681.2億元、380.05億元、107億元。
步步高商業(yè)連鎖董事長(zhǎng)王填認(rèn)為，網(wǎng)店目前不需要納稅，由此導(dǎo)致網(wǎng)店與線下實(shí)體店運(yùn)營(yíng)成本差距達(dá)60%，這對(duì)傳統(tǒng)線下零售業(yè)是“毀滅性的打擊”，將令整個(gè)傳統(tǒng)零售市場(chǎng)價(jià)格體亂套。“正常門(mén)店零售商品含稅費(fèi)約60%，消費(fèi)總量約16.7萬(wàn)億元；網(wǎng)購(gòu)近5萬(wàn)億元，可是基本無(wú)稅或少量稅負(fù)，傳統(tǒng)零售企業(yè)根本無(wú)法與電商抗衡。”
業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)零售企業(yè)除了要應(yīng)對(duì)新興網(wǎng)上家電零售商的威脅，另一個(gè)“倒逼”因素實(shí)則是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)成本在日益加重。
據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)介紹，2010年，連鎖企業(yè)續(xù)約房租成本平均上漲約30%。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)資源的競(jìng)爭(zhēng)、房地產(chǎn)價(jià)格飆升帶來(lái)房租的大幅度上漲，有限的利潤(rùn)被租金吞食，造成企業(yè)新開(kāi)門(mén)店數(shù)量的減緩。
人工成本也在上升。對(duì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的抽樣統(tǒng)計(jì)顯示，2010年，人工成本平均上漲15%。此外，人員流失率高以及因此造成的招聘、培訓(xùn)等方面的投入也明顯增加。
因此，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平認(rèn)為，傳統(tǒng)零售業(yè)也要搞網(wǎng)上銷(xiāo)售。傳統(tǒng)零售業(yè)做網(wǎng)絡(luò)零售有很多優(yōu)勢(shì)，包括進(jìn)貨渠道、品牌影響力、實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)、售后服務(wù)、配送物流系統(tǒng)等。
實(shí)體店成網(wǎng)購(gòu)者體驗(yàn)店
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越流行，它對(duì)于社會(huì)商業(yè)活動(dòng)的影響已不容忽視。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起，服裝、日用品、家居、建材、數(shù)碼、醫(yī)藥、書(shū)籍……
由于網(wǎng)店商家具有庫(kù)存壓力小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品可以獲得較高的消費(fèi)折扣。如網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)價(jià)格要比書(shū)店優(yōu)惠30%～40%，美容化妝品與實(shí)體店相比，其折扣幅度大約也在20%～30%。
從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)來(lái)看，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝的人數(shù)最多，占調(diào)查人數(shù)的76%；其次是購(gòu)買(mǎi)生活百貨，所占比重為52%；購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚精品（手表、皮包等名牌精品）的比重為43%。還有部分消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、化妝品、 IT 家電數(shù)碼等。
網(wǎng)購(gòu)者在商場(chǎng)里看到一些喜歡的品牌服裝就先試穿，如果覺(jué)得適合自己，就記下服裝的牌子和貨號(hào)，回頭到網(wǎng)上商場(chǎng)搜索就會(huì)搜到很多相同的服裝，大部分都要比商場(chǎng)的價(jià)格低，加上郵費(fèi)仍然很劃算。
冬季羽絨服是商場(chǎng)里銷(xiāo)售的重點(diǎn)商品，但拿起羽絨服吊牌想看一下價(jià)格，意外地發(fā)現(xiàn)上面顯示成分、價(jià)格、顏色等信息的標(biāo)注均有，單“貨號(hào)”一項(xiàng)被抹掉了。再翻看同款不同顏色的另一件羽絨服，上面竟然連吊牌都沒(méi)有了。
顧客偷記貨號(hào)讓傳統(tǒng)店很頭疼，于是，他們想出了這樣一個(gè)辦法，把貨號(hào)一行字抹掉，只留一件樣品羽絨服的吊牌，其他的暫時(shí)摘掉。據(jù)悉，網(wǎng)購(gòu)給出的品牌服裝折扣通常比實(shí)體店高許多，有的品牌新款服裝，實(shí)體店里最多只給8.8～9折的貴賓折扣，網(wǎng)上代購(gòu)的折扣卻在5～7折之間，為了防止顧客流失，一些實(shí)體店經(jīng)營(yíng)商家就把那些新款式服裝的貨號(hào)等信息涂掉了。店老板稱(chēng)，這是為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊而作出的無(wú)奈之舉。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家黃文杰認(rèn)為，電子商務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)以諸多優(yōu)勢(shì)尤其是價(jià)格低廉、方便快捷深得中國(guó)消費(fèi)者的喜歡。但網(wǎng)絡(luò)零售并不能取代實(shí)體店，因?yàn)閷?shí)體店有消費(fèi)體驗(yàn)、休閑逛街的感受，而網(wǎng)絡(luò)零售沒(méi)有。
關(guān)鍵詞：高職；電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)；人才培養(yǎng)模式
中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著電子商務(wù)在我國(guó)的深入發(fā)展，其對(duì)人才的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)的要求也正在發(fā)生著變化。如何緊密銜接崗位需求，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)企業(yè)的能力，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)水平的提高，推動(dòng)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，進(jìn)而提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展必須解決的問(wèn)題。在長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)建設(shè)實(shí)踐中，在充分的人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們借鑒同行的好的做法，總結(jié)自己的專(zhuān)業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)提出了旨在提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力和畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“雙崗、兩化、三證書(shū)”人才培養(yǎng)模式。
1 “雙崗、兩化、三證書(shū)”人才培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)
以就業(yè)為導(dǎo)向是高等職業(yè)教育的經(jīng)濟(jì)屬性[1]，據(jù)我們對(duì)黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)近五屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查以及通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)知名的招聘網(wǎng)站，前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘和中華英才網(wǎng)等的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)從事專(zhuān)業(yè)對(duì)口工作的畢業(yè)生的主要工作崗位為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。且這些崗位幾乎全部為中小企業(yè)提供，需求量巨大。據(jù)2011年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告顯示，受訪的企業(yè)中僅有44.3%的企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店，開(kāi)展在線銷(xiāo)售和采購(gòu)的比例更低。據(jù)該報(bào)告的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，缺乏專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才是阻礙企業(yè)應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙[2]。一方面是企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的渴求，另一方面是全國(guó)只有20%的專(zhuān)業(yè)對(duì)口率[3]，充分顯現(xiàn)如何培養(yǎng)出足以勝任崗位職業(yè)能力要求的人才是高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)中亟待解決的問(wèn)題。
行動(dòng)導(dǎo)向的職業(yè)教育思想認(rèn)為，職業(yè)能力的本質(zhì)是知識(shí)與工作任務(wù)的聯(lián)系，即只有在具體工作情景中，引導(dǎo)個(gè)體努力建構(gòu)知識(shí)與工作任務(wù)的聯(lián)系，才能有效地培養(yǎng)個(gè)體的職業(yè)能力[4]。所以，通過(guò)完成真實(shí)的崗位工作任務(wù)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力是培養(yǎng)出勝任崗位的人才的有效途徑。
任何人才培養(yǎng)模式其實(shí)施最終要通過(guò)課程進(jìn)行，沒(méi)有課程這個(gè)載體，再先進(jìn)的思想也是空中樓閣。徐國(guó)慶等認(rèn)為，構(gòu)建基于職業(yè)能力培養(yǎng)課程的有效方法是工作任務(wù)與職業(yè)能力分析法，即通過(guò)對(duì)職業(yè)崗位工作任務(wù)及所對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力的細(xì)致分析，在微觀層面上實(shí)現(xiàn)崗位要素與課程要素的對(duì)接。同時(shí)又必須考慮工作過(guò)程的完整性，即在職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出能“整體地學(xué)習(xí)工作過(guò)程”的課程即項(xiàng)目課程[4]。
項(xiàng)目課程的開(kāi)展要以項(xiàng)目活動(dòng)為主要學(xué)習(xí)方式[4]，項(xiàng)目課程的實(shí)施要圍繞著基于典型產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。所以應(yīng)該在教學(xué)活動(dòng)中實(shí)施一種能有效開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)的教學(xué)模式。
通過(guò)崗位技能考核和職業(yè)資格的認(rèn)證是對(duì)學(xué)生能否勝任崗位能力的重要的考評(píng)途徑，所以對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的考核，應(yīng)該通過(guò)職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格認(rèn)證來(lái)完成。
綜上所述，我們基于目前的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)情況提出了旨在解決電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)對(duì)口率低，以培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力為目標(biāo)的“雙崗、兩化、三證書(shū)”電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式。
2 “雙崗、兩化、三證書(shū)”人才培養(yǎng)模式的主要內(nèi)容
“雙崗、兩化、三證書(shū)”人才培養(yǎng)模式的核心是“雙崗”，即校內(nèi)崗位生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)與校外頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合。通過(guò)有選擇地引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，建立“校中廠式”校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的方式，為學(xué)生提供真實(shí)的崗位，根據(jù)學(xué)生所學(xué)課程內(nèi)容在前五學(xué)期，每學(xué)期安排一到兩周進(jìn)行校內(nèi)崗位認(rèn)知實(shí)習(xí)和崗位生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位真實(shí)案例或真實(shí)項(xiàng)目；在最后一學(xué)期學(xué)生到對(duì)口崗位參加頂崗實(shí)習(xí)為就業(yè)做準(zhǔn)備。通過(guò)“雙崗”準(zhǔn)真實(shí)的工作任務(wù)和工作情景的磨練促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的提升。
“兩化”是教學(xué)模式和教學(xué)方法，即項(xiàng)目化課程與“教學(xué)練做一體化”教學(xué)方法相結(jié)合。項(xiàng)目化課程即以通過(guò)完成某個(gè)或多個(gè)來(lái)自真實(shí)崗位的項(xiàng)目案例的過(guò)程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，是實(shí)現(xiàn)“雙崗”的基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥性谡n程中事先讓學(xué)生具備一定的工作技能，學(xué)生才能完成真實(shí)崗位的工作任務(wù)，“雙崗”的效果才能體現(xiàn)；“教學(xué)練做一體化”教學(xué)方法是“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)”方法的一種，指師生以團(tuán)隊(duì)的形式共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。其中，項(xiàng)目以工作任務(wù)的形式出現(xiàn)。通過(guò)工作任務(wù)的完成，能得到一個(gè)具體的、具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品。一般分為五個(gè)教學(xué)階段：確定項(xiàng)目任務(wù)；制定計(jì)劃；實(shí)施計(jì)劃；檢查和評(píng)估；歸納或成果應(yīng)用。
“三證書(shū)”是學(xué)生考核評(píng)價(jià)機(jī)制，是指學(xué)生在取得畢業(yè)證書(shū)的同時(shí)，還必須考取電子商務(wù)師、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才認(rèn)證等職業(yè)能力證書(shū)中的一個(gè)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)對(duì)接，同時(shí)為了加強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力考評(píng)學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)生要通過(guò)核心技能的專(zhuān)門(mén)考核考取由學(xué)校和行業(yè)企業(yè)共同參與制定的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)精湛技能證書(shū)。該人才培養(yǎng)模式的結(jié)構(gòu)如圖1所示。
圖1 “雙崗、兩化、三證書(shū)”電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式示意圖
3 “雙崗、兩化、三證書(shū)”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施
“雙崗、兩化、三證書(shū)”人才培養(yǎng)模式實(shí)施的核心有兩部分，首先是課程體系和項(xiàng)目課程的建立，其次是項(xiàng)目課程教學(xué)的安排和實(shí)施。在對(duì)專(zhuān)業(yè)人才需求進(jìn)行調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上確定了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的實(shí)地調(diào)查和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析進(jìn)行了崗位任務(wù)與勝任能力調(diào)研，抽調(diào)畢業(yè)生和企業(yè)中的優(yōu)秀職業(yè)工作者作為實(shí)踐專(zhuān)家進(jìn)行了典型工作任務(wù)的分析，在典型工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上借鑒國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)領(lǐng)域研究的最新成果召集電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)成員與專(zhuān)業(yè)教師一道進(jìn)行了行動(dòng)領(lǐng)域的歸納和行動(dòng)領(lǐng)域所需職業(yè)能力和知識(shí)領(lǐng)域分析，由此得出電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域即課程，分別為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、電子商務(wù)應(yīng)用、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、商貿(mào)英語(yǔ)實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)管理、商務(wù)網(wǎng)站圖形圖像處理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理等13門(mén)。
第一二學(xué)期以公共課程和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)為主，注重對(duì)學(xué)生社會(huì)能力、方法能力的培養(yǎng)，同時(shí)在學(xué)期末開(kāi)展1周到兩周的崗位認(rèn)知實(shí)習(xí)，地點(diǎn)主要為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)習(xí)內(nèi)容為校內(nèi)校企合作項(xiàng)目的崗位工作認(rèn)知，學(xué)習(xí)方式為崗位體驗(yàn)和老生帶新生。從第三學(xué)期開(kāi)始進(jìn)入專(zhuān)業(yè)核心課程的學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)核心課程全部為項(xiàng)目課程，學(xué)習(xí)方式為項(xiàng)目活動(dòng)，授課采用“分段集中”的形式。在學(xué)期末開(kāi)展兩周的崗位生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為真實(shí)的崗位工作任務(wù)，方式為“師傅帶徒弟”。第三學(xué)期安排網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)，第四學(xué)期安排網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)。第五學(xué)期為頂崗實(shí)習(xí)。通過(guò)該人才培養(yǎng)模式的實(shí)施，學(xué)生的職業(yè)能力會(huì)得到提升，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生也將能有效滿足企業(yè)崗位對(duì)電子商務(wù)人才的需求。
表1 雙崗、兩化、三證書(shū)人才培養(yǎng)模式教學(xué)安排
4 結(jié)語(yǔ)
“雙崗、兩化、三證書(shū)”電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式，是有效解決畢業(yè)生無(wú)法滿足企業(yè)崗位需求這一問(wèn)題的有效途徑。其以“雙崗”為核心，緊密跟蹤和對(duì)接企業(yè)崗位工作任務(wù)，以項(xiàng)目課程和“教學(xué)練做一體化”課程教學(xué)模式為載體，通過(guò)“三證書(shū)”的評(píng)價(jià)，培養(yǎng)出高技術(shù)、技能型電子商務(wù)人才，是對(duì)高等職業(yè)教育電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的有益探索。該模式經(jīng)過(guò)在黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)兩年的檢驗(yàn)，效果已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。目前面臨的主要問(wèn)題是沒(méi)有穩(wěn)定的校企合作項(xiàng)目，同時(shí)項(xiàng)目課程的教學(xué)資源比較匱乏等，這也是該模式今后應(yīng)重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)
[1] 黃志良，金友鵬，姚延芹.高職產(chǎn)學(xué)研結(jié)合中的“教育屬性”
與“經(jīng)濟(jì)屬性”[J].教育與職業(yè)，2011（27）：5-7.
[2] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.2011年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報(bào)
告[EB/OL].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，2012.
[3] 李娜.網(wǎng)商培養(yǎng)目標(biāo)下的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式探析[J].電子
商務(wù)，2011（2）：82-83.
[4] 徐國(guó)慶.職業(yè)教育項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)指南[A].上海：華東師范大學(xué)
出版社，2009（7）：19，22-27.
作者簡(jiǎn)介：
