時間：2023-03-28 15:10:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇博客營銷論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我們要了解什么是博客營銷首先要從什么是博客說起。博客就是網(wǎng)絡日記，英文單詞為BLOG(WEBLOG的縮寫)。博客這種網(wǎng)絡日記的內(nèi)容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡日記，因此可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。由此可見，博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是博客這種性質(zhì)決定了博客營銷是一種基于個人知識資源的網(wǎng)絡信息傳遞形式。博客營銷，就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷。企業(yè)建立博客，將其作為企業(yè)對外宣傳的窗口和平臺，實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系與互動。
“企業(yè)博客”是利用博客形式將企業(yè)各類商務、辦公和交互活動進行有效整合，建立一個以企業(yè)為中心，以“行銷”、“傳播”、“互動”和“協(xié)作”為主要功能的企業(yè)信息交互和商務協(xié)同門戶?！捌髽I(yè)博客”又可分為“公共企業(yè)博客”和“內(nèi)部企業(yè)博客”?！肮财髽I(yè)博客”是企業(yè)深化品牌形象、拓展網(wǎng)絡營銷，加強客戶關系、傳播企業(yè)文化、培育公共關系的一個平等、開放、多元的信息交互和市場營銷平臺?！皟?nèi)部企業(yè)博客”是博客企業(yè)內(nèi)部商業(yè)應用的具體表現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部開展溝通交流、深化組織管理、加強團隊協(xié)作、進行知識管理、打造企業(yè)文化等的一個相對封閉的信息交互和工作協(xié)同平臺。
2企業(yè)博客營銷的價值
2.1博客可以增加企業(yè)網(wǎng)站的訪問量
開展電子商務的企業(yè)，網(wǎng)站推廣是企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作的基本內(nèi)容，但是大量的企業(yè)網(wǎng)站建成之后由于缺乏有效的推廣措施，導致其知名度不高且訪問量過低。這個時候創(chuàng)辦企業(yè)博客成為獲得有價值網(wǎng)站鏈接的有效途徑之一，通過在知名博客網(wǎng)站博客文章.并在文章中引用企業(yè)網(wǎng)址，其結果不僅可能直接帶來新的訪問量，也增加了網(wǎng)站在搜索引擎中的排名優(yōu)勢這種鏈接可以單方面被博客網(wǎng)站連接而不需要在自己的網(wǎng)站上鏈接很多的博客網(wǎng)站。
2.2博客可以直接帶來潛在用戶
企業(yè)可以帶著商業(yè)目的建立博客，在自己的博客文章中，通過傳遞個人的思想影響客戶和同行開展博客營銷。博客內(nèi)容在博客托管網(wǎng)站上，如博客網(wǎng)（）、中國博客（）等。而這些網(wǎng)站由于越來越多的用戶開始閱讀博客文章并開始自己的博客寫作，積聚了大量的人氣。具有較高價值的博客內(nèi)容會吸引大量潛在用戶瀏覽，從而達到向潛在用戶傳遞營銷信息的目的，利用這種方式開展網(wǎng)絡營銷，是博客營銷價值的最直接體現(xiàn)。
2.3實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙向溝通
企業(yè)可以由閱讀博客知道用戶與潛在用戶對其業(yè)務的看法，企業(yè)可以利用博客向顧客傳遞業(yè)務信息，并從顧客那里獲得實時的回應。而且企業(yè)可以在博客文章中設置在線調(diào)查表的鏈接，便于有興趣的讀者參與調(diào)查，這樣擴大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，同時還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進行交流，使得在線調(diào)查更有互動性。這樣不僅提高了在線調(diào)查的效果，而且降低了調(diào)查研究費用。
2.4使企業(yè)實現(xiàn)自主信息
博客營銷讓企業(yè)從被動的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主信息。在傳統(tǒng)的營銷模式下，企業(yè)往往需要依賴媒體來企業(yè)信息，這樣對信息傳播內(nèi)容和方式等有較大的限制，而且往往需要支付較高的費用。而在博客營銷模式下，營銷人員可以隨時所有希望的信息，只要這些信息沒有違反國家法律，同時對用戶是有價值的。而且這些信息不需要支付昂貴的費用。
2.5使企業(yè)降低了營銷成本
一方面，建立博客平臺成本低。目前，博客平臺的建立一般有兩種方式:在已有的企業(yè)網(wǎng)站上增設博客頻道，選擇第三方博客托管網(wǎng)站開設博客賬號。無論是哪種方式，企業(yè)均只需投入很少的資金，而且風險也較小。另一方面，營銷推廣費用低。無論是在博客中進行用戶在線調(diào)查或在博客中投放廣告、或者進行其他形式的促銷推廣，所帶來的費用成本都是比較低的。
3博客營銷實施中需解決的問題
企業(yè)在博客營銷實際操作過程中，需要解決好以下幾個主要問題，才能避免操作的盲目性。
3.1寫博客的人員管理
企業(yè)博客旨在與顧客溝通感情，塑造自身的人性化特征。為了保證企業(yè)博客點擊率，必須安排專人來寫企業(yè)博客，而且這些專門人員必須有相當?shù)奈淖止Φ?，同時又熟悉企業(yè)的一切信息，這就需要企業(yè)選出適合的人員積極寫博客并維護自己的博客，并且不要過多地規(guī)定博客寫作規(guī)范來約束這些專門人員。同時，博客營銷也應正確處理個人觀點與企業(yè)立場的關系，維護公司形象，并防止公司機密泄漏。
3.2博客主題性維護
企業(yè)建立博客，要有明確的主題。圍繞著與自己企業(yè)產(chǎn)品、行業(yè)或技術相關的主題發(fā)表企業(yè)的觀點，表明自己的態(tài)度，不管消費者贊不贊同，都會給消費者留下較深刻的印象。在博客營銷過程中，要秉承博客的主題，切忌漫無目的、與主題相關性很小的信息，同時也要及時清理與用戶討論的主題無關的信息。
3.3博客托管網(wǎng)站的選擇問題
從博客平臺的選擇來看，一般來說，應選擇訪問量比較大以及知名度較高的博客托管網(wǎng)站，這些資料可以根據(jù)（）全球網(wǎng)站排名系統(tǒng)等信息進行分析判斷，對于某一領域的專業(yè)博客網(wǎng)站，則應在考慮其訪問量的同時還要考慮其在該領域的影響力，影響力較高的網(wǎng)站，其博客內(nèi)容的可信度也相應較高。如果必要，也可能選擇在多個博客托管網(wǎng)站進行注冊。
3.4創(chuàng)造良好的博客環(huán)境
企業(yè)應堅持長期利用博客，不斷的更換其內(nèi)容，這樣才能發(fā)揮其長久的價值和應有的作用，吸引更多的讀者。因此進行博客營銷的企業(yè)有必要創(chuàng)造良好的博客環(huán)境，采用合理的激勵機制，激發(fā)博客的寫作熱情，促使企業(yè)博客們有持續(xù)的創(chuàng)造力和寫作熱情。
3.5保持博客營銷活動的完整性
博客營銷作為一項營銷活動，其計劃和實施都要保持完整性。由于博客營銷是從顧客內(nèi)在需求出發(fā)，更多地是從影響潛在客戶開始，企業(yè)需要長期堅持，才可能從根本上樹立博客的個性，獲得顧客的認可，實現(xiàn)良好的營銷效果。
4結語
博客作為一個新型的營銷平臺，在網(wǎng)絡經(jīng)濟的時代，企業(yè)應該好好的利用這一平臺，為顧客提供更加好的服務，提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度和品牌的歸屬感，這是企業(yè)營銷的目標，不論世界如何改變，企業(yè)的營銷的最終目標是不會改變的。
參考文獻：
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論文摘要:從圖書館網(wǎng)絡信息營銷的概念、特征入手，對圖書館利用博客開展網(wǎng)絡信息營銷的必要性和可能性進行了分析，并探討了圖書館利用博客開展網(wǎng)絡信息營銷需要注意的問題。
1.博客、博客營銷及其特征
1.1博客及其特征
博客就是網(wǎng)絡日志。它是繼E-mail ， BBS ， QQ之后出現(xiàn)的又一種網(wǎng)絡交流方式，是網(wǎng)絡時代的個人“讀者文摘”，是以超級鏈接為武器的網(wǎng)絡日記。博客的內(nèi)容通常是公開的。通過它人們可以將個人工作、生活中的感悟及時加以記錄和，也可以閱讀別人的有價值的信息、知識與資源。因此，可以將博客理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。知識性、自主性、共享性、及時性成為博客的基本特征。
1.2博客營銷及其特征
博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷。博客的知識性、自主性、共享性、及時性，決定了博客營銷是一種基于個人知識資源的網(wǎng)絡信息傳遞形式。與此相對應，博客營銷也就有了它自身的特征，比如信息量可大可小、表現(xiàn)形式靈活多樣、易被搜索引擎收錄和檢索、成本低、可信度高、信息傳播速度悅、傳播方式自主，等等。博客營銷成為了網(wǎng)絡營銷中的熱門工具。
2圖書館網(wǎng)絡信息營銷的概述及特征
圖書館的網(wǎng)絡信息營銷是圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)對信息服務的各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務。它自始至終貫穿在信息服務全過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、信息產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、信息產(chǎn)品推廣、信息服務提供、服務信息反饋等環(huán)節(jié)，最大限度地滿足用戶對信息產(chǎn)品的需求，以達到開拓市場、提高信息產(chǎn)品的利用率，取得最大的社會效益和經(jīng)濟效益為目標的經(jīng)營過程。通俗地說，圖書館網(wǎng)絡信息營銷就是讓人們知道，圖書館是一個什么機構?圖書館有什么?圖書館在做什么?以此來證明圖書館通常比網(wǎng)絡有更好的資源和服務。同時，圖書館通過營銷，找到現(xiàn)實用戶和潛在用戶對圖書、信息和一切圖書館服務的需求。
和傳統(tǒng)的營銷方式相比，圖書館網(wǎng)絡信息營銷具有交互性、個性化、全程服務、低成本、便捷及時等特點。通過網(wǎng)絡圖書館可以用極小的成本提供個性化的信息服務，滿足不同信息用戶的需求，并在信息服務的全過程中對用戶進行即時的信息搜集，加強圖書館與用戶的直接溝通和交流。
圖書館網(wǎng)絡信息營銷的特征有以下幾點:(1)圖書館可以在網(wǎng)絡上主動產(chǎn)品或服務信息，用戶在任何地點都可以檢索、下載、瀏覽信息，提出咨詢請求和發(fā)出信息。如果用戶對圖書館提供的信息或服務有意見，也可以在網(wǎng)上和圖書館工作人員進行交流。圖書館通過網(wǎng)絡提供各種信息，從而實現(xiàn)交互式信息服務;(2)網(wǎng)絡營銷所遵循的營銷觀念是以用戶為導向，由用戶通過網(wǎng)絡對信息產(chǎn)品和服務提出具體要求，用戶參與產(chǎn)品和服務的決策過程。用戶可以通過QQ，E-mail等方式對信息需求的品種、服務方式、價格、問題等進行討論;(3)網(wǎng)絡營銷具有全球性、全天候性、快速的特點，能提高用戶信息檢索效率，滿足用戶方便性的要求;(4)營銷成本相對較低。網(wǎng)絡營銷可以通過網(wǎng)絡信息，以很低的成本將信息產(chǎn)品直接傳送給用戶，節(jié)約了印刷和郵遞費用，減少了人員和廣告的開支，降低了信息產(chǎn)品的成本，提高了信息產(chǎn)品的價格競爭力;(5)用戶自主型營銷。用戶可以上網(wǎng)搜尋信息，對同類信息產(chǎn)品進行比較，選擇適合自己的信息產(chǎn)品。如果網(wǎng)上沒有用戶需要的信息，用戶可以向圖書館信息機構發(fā)E-mail求助，圖書館按用戶需求制作信息產(chǎn)品并通過網(wǎng)絡傳遞給客戶;(6)圖書館在信息服務過程中，可為讀者提供有關信息服務的動態(tài)的、即時的資料。
3圖書館利用博客營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡信息曹銷的可能性
3.1技術條件
互聯(lián)網(wǎng)已進人了Web2.0時代。Web2.0的推廣應用，使網(wǎng)絡從為應用軟件服務發(fā)展到直接為終端用戶服務，用戶在獲取信息的同時也獲得更豐富的上網(wǎng)體驗。博客是目前Web2.0技術在圖書館應用最多、最成功的平臺。博客具有知識性、自主性、共享性、及時性等特點，博客大大提高了信息傳播的速度，使得信息用戶能以最短的時間接觸到最鮮活的思想，瀏覽到全球范圍內(nèi)最感興趣的資訊，及時把握最新的熱點、觀點、動態(tài)及趨勢。博客向圖書館提示了在網(wǎng)絡環(huán)境下拓展圖書館信息資源、延伸圖書館信息服務、實現(xiàn)與提升圖書館服務理念的無限可能。實際上，由于博客的溝通方式比電子郵件、討論群組更簡單和容易，博客已成為家庭、公司、部門、團隊之間越來越盛行的溝通工具，成為了一種新的網(wǎng)絡營銷工具。通過博客，圖書館人可以發(fā)表專業(yè)見解、與讀者互動、介紹圖書館動態(tài)、進行學術交流、報道熱點新聞、跟蹤會議進程等。
目前很多圖書館開通了不同類型的博客服務，如上海師范大學圖書館的金融學院與教育學院的學科博客、廈門大學的圖書館吱聲新聞博客、重慶大學圖書館的讀者博客等，在圖書館、館員與用戶之間建立了良好的信息交流與互動平臺。在網(wǎng)絡建設上，我國大部分公共圖書館都擁有先進完備的計算機網(wǎng)絡，接人了互聯(lián)網(wǎng)，建了自己的網(wǎng)站。更多的高校則已建立校園計算機主干網(wǎng)、校園網(wǎng)網(wǎng)絡中心、開放網(wǎng)絡機房、多媒體網(wǎng)絡教室等。只要開通自己的博客就具備了利用博客營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡信息營銷的軟件和硬件條件。
3.2信息環(huán)境
我國網(wǎng)上信息用戶迅速增長?！兜诙沃袊ヂ?lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2008年7月底，我國家庭上網(wǎng)計算機達到8 470萬臺，網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人。擁有博客的網(wǎng)民比例達到42.3%，用戶規(guī)模已經(jīng)突破I億人，達到1.07億人。半年內(nèi)更新過博客的網(wǎng)民比例為28%，用戶規(guī)模超過7 000萬人，半年更新用戶增長率高達43.7%。這些數(shù)據(jù)表明互聯(lián)網(wǎng)正逐步滲透到人們生產(chǎn)、生活、工作、學習的各個方面。可以說，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為圖書館網(wǎng)絡信息營銷提供了龐大堅實的用戶環(huán)境。
3.3成功范例
圖書館是文獻信息的傳統(tǒng)集散地，它擁有大量的信息資源和一流的信息加工整序能力，這是其他信息服務機構不可比擬的。近年來，為適應形勢的發(fā)展，很多圖書館都引進或自建網(wǎng)絡版數(shù)據(jù)庫，不少圖書館還推出數(shù)字圖書館建設的計劃，對其信息產(chǎn)品實施網(wǎng)絡營銷，并取得成功。如廣東中山圖書館的網(wǎng)絡參考咨詢服務，讀者可以直接在網(wǎng)上提問，提出檢索需求，并由咨詢專家在網(wǎng)提供答案和相關文獻鏈接，讀者可以直接下載、閱讀、打印全文。超星數(shù)字圖書館、CNKI等數(shù)字圖書館也在網(wǎng)頁中進行宣傳推廣活動，提供讀書卡的網(wǎng)上訂購銷售服務，并取得較好的社會和經(jīng)濟效益。這些表明，圖書館利進行網(wǎng)絡信息營銷是可行的。
4圖書館開展網(wǎng)絡信息營銷服務的必要性
4.1開展網(wǎng)絡營銷是圖書館信息服務的必然之路
隨著網(wǎng)絡化、數(shù)字化的快速發(fā)展，圖書館已不再是唯一的信息服務提供者?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，如google、百度等，已經(jīng)成為網(wǎng)絡用戶搜索信息的首選，圖書館面臨著嚴峻酌挑戰(zhàn)。圖書館要在信息服務市場中爭取到更大的發(fā)展空間，就必須強化信息服務職能，引人市場營銷觀念，加速信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡化的進程，強化信息服務質(zhì)量，進人信息市場參與競爭。傳統(tǒng)的營銷方式如廣告促銷、降價、建立分銷渠道等對圖書館來說并不適用。Internet的普及和網(wǎng)絡技術的完善，網(wǎng)絡營銷的興起，對傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營理念和營銷方式產(chǎn)生很大的沖擊，同時也為圖書館市場營銷帶來新的發(fā)展機遇，成為圖書館信息服務有效競爭的手段之一。
4.2開展網(wǎng)絡營銷是提高圖書館信息利用率的有效途徑
為了滿足學校師生的教學和科研的需要，大多數(shù)高校圖書館都花費巨資購進大量的文獻，引進一定數(shù)量的檢索性文獻、光盤或數(shù)據(jù)庫，建立了自己的館藏書目數(shù)據(jù)庫和專題文獻數(shù)據(jù)庫并上網(wǎng)提供服務，但這些寶貴的信息資源一般不為外界所知，有些學校甚至連本校師生也所知甚少，利用率非常低。在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，圖書館再也不能像以往一樣不顧效益、以大量囤積信息資源為目的。圖書館必須加強宣傳推廣，提高信息資源的利用率，充分發(fā)揮圖書館信息資源的作用。網(wǎng)絡營銷正是圖書館實現(xiàn)資源共享，提高信息利用率的有效途徑。
4.3開展網(wǎng)絡營銷是圖書館爭取用戶的重要手段
用戶是圖書館信息服務的基礎，沒有一定規(guī)模的用戶支持，圖書館就失去了生存的意義。隨著Internet的高速發(fā)展和普及，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，通過網(wǎng)絡檢索信息的方法更簡便、速度更快、渠道更多，網(wǎng)絡已經(jīng)成為信息交流的重要形式，網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上閱讀已成為一種生活時尚，親自到圖書館檢索信息，對不少人來說已成為一種奢侈。圖書館不再是人們檢索信息不可或缺的場所，傳統(tǒng)圖書館的“坐等式服務”已經(jīng)不再適應時代的發(fā)展，圖書館正面臨讀者尤其是社會讀者流失的危險。網(wǎng)絡營銷的興起，為圖書館爭取用戶提供了難得的機會。圖書館可以通過網(wǎng)絡和用戶建立直接的聯(lián)系，向社會宣傳、推銷自己的信息產(chǎn)品和服務，并可直接向讀者提供信息，達到留住老用戶、吸引新用戶目的。
5圖書館利用博客營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡信息營銷的步驟過程
博客營銷的基本操作模式之一，是利用第三方博客平臺的博客文章功能開展網(wǎng)絡營銷活動。它包括選擇博客托管網(wǎng)站、制定博客營銷計劃、更新博客、綜合利用博客和其他營銷資源、評估博客營銷效果等S個基本步驟。因此，圖書館在利用博客進行網(wǎng)絡信息營銷時，首先，要選擇博客托管網(wǎng)站、開設博客帳號，即選擇適合圖書館的博客營銷平臺，并獲得博客文章的資格。一般來說，應選擇訪問量、知名度和影響力較大的博客托管網(wǎng)站。因為這樣的網(wǎng)站，其博客內(nèi)容的可信度也相對較高。其次，要制定一個中長期博客營銷計劃。這一計劃的主要內(nèi)容包括從事博客寫作的人員計劃、每個人的寫作領域選擇、博客文章的周期等。這樣可以避免博客寫作內(nèi)容和時間上的隨意性。再次，要及時更新博客。要保證發(fā)揮博客營銷的長期價值，就需要堅持不懈的寫作，及時的更新，才能達到博客營銷的目的。此外，要綜合利用博客與其他營銷資源。博客營銷并非是獨立的，它只是圖書館營銷活動的一個組成部分，如將博客文章內(nèi)容與圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容相結合，博客營銷就可以發(fā)揮更大的作用。最后，要定期評估博客營銷的效果。及時對博客營銷的效果進行跟蹤評價，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題不斷完善博客營銷計劃，也可以讓博客營銷發(fā)揮應有的作用。
6圖書館利用博客進行網(wǎng)絡信息營銷應注意的問題
6.1明確圖書館的使命和價值
圖書館屬于非營利組織，非營利組織營銷與企業(yè)營銷有許多不同的特點。企業(yè)營銷主要追求企業(yè)利潤、市場份額、投資回報等經(jīng)濟目標。圖書館營銷不能完全照搬企業(yè)營銷的模式，圖書館營銷不是不要利潤，但利潤、資金增長(創(chuàng)收增長)等經(jīng)濟因素，不能作為圖書館追求的主要目標。圖書館營銷，首先必須明確圖書館的使命和價值，營銷計劃的制定與營銷活動的實施，都應當以圖書館的使命為中心。如果偏離了這個中心，營銷活動就是盲目的，甚至是錯誤的。沒有正確的目標來指引，營銷很難成功。圖書館營銷不是擺花架子，其目的在于提高組織的運營效率，提高工作人員的服務質(zhì)量，從而更好地為現(xiàn)實和潛在的用戶服務。使命是組織運營管理的凝聚力與引導的方向，圖書館營銷必須時刻牢記圖書館的使命。圖書館的價值和讀者的價值是統(tǒng)一的，讀者是價值最大化的追求者，圖書館只有向讀者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，使讀者獲得最高價值，圖書館才能吸引更多的新讀者，維系住老讀者。讀者的價值是圖書館價值的基礎，圖書館的價值是圖書館在與讀者的互動中產(chǎn)生和發(fā)展的。圖書館吸引的讀者越多，圖書館創(chuàng)造的價值就越大。
6.2重視內(nèi)部營銷和交互營銷的作用
圖書館營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷(產(chǎn)品Product，價格Price ，渠道Place，促銷Promotion )，而且需要另外兩個營銷要素，即內(nèi)部營銷和交互營銷。內(nèi)部營銷，即圖書館對館員的教育訓練、士氣的激勵及潛能的開發(fā)，以培養(yǎng)館員的專業(yè)能力并使之能以主動、熱忱的態(tài)度為讀者提供各項服務。圖書館的內(nèi)部營銷應先于外部營銷，館員的思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術水平以及對市場營銷理念的理解與認同，是營銷成功的關鍵。館員不但是圖書館產(chǎn)品的生產(chǎn)者和創(chuàng)造者，而且是圖書館服務的傳遞者和營銷者。對館員的使用、教育、培訓、激勵可能會提高不同讀者的滿意度。內(nèi)部營銷的主要目的在于建立一個高效的營銷組織.通過恰當?shù)姆绞?，使圖書館各個部門的工作人員結成一個團隊，向讀者提供高質(zhì)量的服務。交互營銷，指館員在服務讀者時的技能。圖書館營銷的產(chǎn)品是圖書館用戶可獲得的圖書館服務，這種服務是由館員提供的，提供服務的館員就是服務的一部分。與讀者接觸的館員的素質(zhì)高低，直接影響到讀者的滿意程度。讀者評價服務質(zhì)量，不僅依據(jù)館員的技術質(zhì)量(如解答讀者咨詢是否快速、準確)，而且也依據(jù)其職能質(zhì)量(如館員對讀者是否關心，樂于幫助他們)。圖書館員不能認為他們提供了技術服務，就能獲得讀者(用戶)的滿意。圖書館員必須掌握交互營銷的技能。
6.3改善圖書館的包裝
論文關鍵詞：精準營銷，定向投放，顧客識別，上下文推廣
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及信息技術的廣泛使用，將傳統(tǒng)的以規(guī)模取勝的商業(yè)模式漸漸向以信息取勝轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)讓營銷的力量得到極大的釋放。網(wǎng)絡的應用讓越來越多的中小型企業(yè)體會到它在營銷過程中的地位和效果，然而單純通過網(wǎng)絡的信息傳播，只求受眾廣泛的網(wǎng)絡營銷中，許多現(xiàn)實問題開始顯現(xiàn)。比如漫無目的的強性對網(wǎng)民傳遞信息，既無法真正發(fā)揮網(wǎng)絡傳播的針對性優(yōu)勢，又干擾了網(wǎng)民正常的訪問瀏覽。營銷成本降低不是我們追求的主要目標，盲目的開展大范圍的營銷活動也不一定能為我們的企業(yè)帶來明顯的營銷效果，我們要的是低成本高效率的精準營銷。網(wǎng)絡營銷的精準性對于資金不多、規(guī)模不大的中小企業(yè)來說，更有利于實現(xiàn)其產(chǎn)品營銷、品牌推廣、市場拓展的目的。
一、目標客戶群的精準定位與分析
精準營銷首先是目標客戶鎖定的精準性，這些都必須是作用在客戶數(shù)據(jù)收集的基礎上的，而網(wǎng)絡環(huán)境中的精準營銷能利用網(wǎng)絡與相關通信技術以更低成本，更高效率，更為精確的獲取到客戶相關資料，并通用數(shù)據(jù)庫相關技術進行分析和深層次的挖掘，得到客戶信息幫助實現(xiàn)精準營銷。
1高效獲取客戶信息
（1）語義分析
先進語義分析技術，幫助用戶定向投放信息。“語義分析”：這是一種歷史悠久的技術，企業(yè)利用網(wǎng)絡技術手段可以得到用戶當前瀏覽的頁面的信息主題上下文推廣，然后通過后臺的內(nèi)容匹配設定將廣告展示在頁面上，這種定向在某些條件下更貼合用戶的興趣。
（2） IP定位
通用IP定位指定面向的客戶區(qū)域，可以具體到地級城市。我們可以了解到客戶所在地理經(jīng)濟狀況、自然地理狀況、現(xiàn)階段天氣、自然環(huán)境狀況、當?shù)亓曀?，風土人情，地區(qū)人均收入、GDP以及各種消費的支出比例等。對于企業(yè)的區(qū)域性市場管理具有很強的指導作用。
（3）用戶監(jiān)控
記錄用戶行為，根據(jù)以往行為產(chǎn)生廣告站。比如最近該客戶最近瀏覽過云南路線的自助游頁面，則相關信息會包括路線，交通工具，機票打折信息，酒店訂房信息，當?shù)貙в涡畔ⅲ珿PS產(chǎn)品介紹，戶外旅游裝備等……。且這些內(nèi)容往往是我們的顧客樂意看到的，是根據(jù)他的網(wǎng)絡行為所產(chǎn)生的具有針對性的企業(yè)或商品營銷行為。
（4）用戶行為分析
指定用戶類型投放(用戶性別、年齡段、收入階層、用戶喜好、宗教習俗、用戶群習慣等)，對網(wǎng)絡背后的用戶進行篩選與甄別，判斷是屬于哪一類的顧客后再對其采用相應精準營銷方案。
2、通過網(wǎng)絡對聚合客戶進行篩選和鞏固
在對于客戶進行篩選時我們會先對客戶價值進行發(fā)現(xiàn)即通過價值指標和設定的參數(shù)來計算客戶價值分數(shù)，價值指標包括：
（1）交易類指標：交易次數(shù)、交易額/利潤、毛利率、平均單筆交易額、最大單筆交易額、退貨金額、退貨次數(shù)、已交易時間、平均交易周期、銷售預期金額；（2）財務類指標：最大單筆收款額、平均收款額、平均收款周期、平均欠款額、平均欠款率；（3）聯(lián)絡類指標：相關任務數(shù)、相關進程數(shù)、客戶表揚次數(shù)/比例、投訴次數(shù)/比例、建議次數(shù)/比例；（4）特征類指標：客戶自身的一些特征，如企業(yè)規(guī)模、注冊資金、區(qū)域、行業(yè)、年銷售額、是否為上市公司等。根據(jù)價值分數(shù)對客戶進行價值等級的分類，或者根據(jù)價值指標設定客戶價值金字塔模型，根據(jù)客戶價值金字塔模型設置客戶價值等級的區(qū)段。從中按ABC分類法進行客戶劃分并找到我們的優(yōu)質(zhì)客戶。
3、利用CRM實現(xiàn)精準客戶服務
利用網(wǎng)絡的特點挖掘和聚合客戶，用戶對信息的共享程度高，不受時間和地域的限制分享各種觀點，他們自愿地加入符合自己需求的群體中。根據(jù)常用IP地址，網(wǎng)站與社區(qū)的注冊資料，經(jīng)常涉及的頁面內(nèi)容，搜索過的關鍵詞，及參與過的討論主題探討內(nèi)容等等，我們可以對客戶屬性進行描述，包括地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、最近關注等多個字段，可以進行多維的組合型分析，并快速給出符合條件的客戶名單和數(shù)量。
二、中小企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境下精準營銷的方法
基于互聯(lián)網(wǎng)的精準營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)來識別網(wǎng)民的消費心理和行為特征，相關企業(yè)再根據(jù)這些網(wǎng)民的顯著特征來開展針對性很強的精準營銷活動。
1門戶網(wǎng)站類目廣告
現(xiàn)在的絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站都開設了許多不同的頻道，比如新浪網(wǎng)就開設了體育、汽車、房產(chǎn)、數(shù)碼、旅游、健康等頻道。企業(yè)可以選擇與自己產(chǎn)品特性相符的頻道投放廣告。進入某個頻道的互聯(lián)網(wǎng)用戶一般都對相關內(nèi)容感興趣，這時企業(yè)的廣告投放就顯現(xiàn)出精準性了。當然，這種精準性是相對于在大眾媒體上投放廣告而言的。在網(wǎng)絡上，網(wǎng)友多少都會留下資料，網(wǎng)站平臺可以根據(jù)資料，加上每臺電腦網(wǎng)絡連線的IP資訊篩選上下文推廣，做更精準的“IP targeting”，以很低的成本，精準地找到目標消費群。
2關鍵詞搜索廣告
關鍵詞搜索廣告是企業(yè)針對搜索引擎的特性(地理，語言，用戶群)進行的一種營銷行為。作為一種新的營銷模式，關鍵詞搜索廣告具有一對一互動特性，和精準營銷的理念相吻合，縮短了交易的中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，節(jié)約了資源。具體做法是，廣告主通過注冊購買一定數(shù)量的關鍵詞，在同一關鍵詞的廣告中，支付每次點擊價格最高的廣告排列在第一位，其他排名位置同樣按照廣告主自己設定的廣告點擊價格來決定。百度、Google、Yahoo等主要搜索網(wǎng)站目前都提供關鍵詞搜索廣告服務。許多消費者在購買某產(chǎn)品或服務之前都會通過搜索網(wǎng)站去查詢相關信息，企業(yè)的產(chǎn)品信息通過搜索網(wǎng)站此時能出現(xiàn)在需要的消費者面前，針對性、精準性就非常強。
3博客營銷
博客營銷為中小企業(yè)開辟了一個全新的營銷平臺。這個營銷平臺強調(diào)的是互動、意圖和營銷的精準性。博客營銷的目的，就是希望把營銷的本質(zhì)回歸到小眾化傳播道路上來，強調(diào)互動傳播，讓小眾傳播影響大眾傳播，把傳播效應從數(shù)字上的成功（點擊率、頁面流量）轉(zhuǎn)移到傳播的質(zhì)量上來。
博客營銷注重的是“顧客體驗”，所謂顧客體驗就是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動，以及和使用過的人的互動。讓顧客切身享受消費的樂趣和價值，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望站。博客精準營銷以其獨特的營銷價值優(yōu)勢，為企業(yè)提供了表達產(chǎn)品和其他服務的新方式。
4Email營銷方式
5上下文廣告：智能化的營銷新模式
上下文廣告（Contextual Ads）是基于搜索和定位技術的一種獨特的精準營銷形式。相關性，或者說關聯(lián)性，是上下文廣告區(qū)別于傳統(tǒng)廣告的重要特征之一。上下文廣告的工作流程并不復雜，就是系統(tǒng)對各用戶定制的關鍵詞和網(wǎng)絡媒體上文章進行語義分析，然后形成相關關鍵詞典，二者自動匹配，窄告也就會顯示在相關正文周圍。
定制內(nèi)容與用戶自動匹配過程，如圖1所示：
首先，從受眾價值來看，上下文廣告基于網(wǎng)絡新聞，影響的網(wǎng)民中以具有瀏覽新聞習慣、工作穩(wěn)定、收入豐厚的中青年人士居多，很多處于管理決策層上下文推廣，不僅消費能力更強，決策權也更加集中，主體客戶群商業(yè)價值較高。其次，從消費者接觸面來看，上下文廣告和文章自動關聯(lián)、智能匹配，比如一個關心汽車新聞的網(wǎng)民，不論是通過搜索后點擊，還是通過瀏覽汽車的新聞目錄，與汽車相關的商業(yè)信息都會自動出現(xiàn)在新聞旁邊。再次，從廣告價格來看，上下文廣告克服了競價排名廣告的單一關鍵詞競價和競爭過激的缺陷，降低了其成本投入，不僅目標客戶群價值更高、消費者接觸面更廣、花費更少、品牌影響力更高，而且還可以有效彌補競價排名廣告的不足。營銷人員可以將競價排名廣告與上下文廣告進行有效的營銷組合，提升網(wǎng)絡營銷效果。
圖1 定制內(nèi)容與用戶自動匹配過程圖
三、總結
網(wǎng)絡不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)絡精準營銷不是對經(jīng)典營銷理論和方法的顛覆，而是對經(jīng)典營銷理論的延伸和發(fā)展。這種發(fā)展目前主要集中在潛在顧客的搜尋、顧客溝通、信息傳播、顧客增值服務等方面。網(wǎng)絡精準營銷的營銷策略非常突出的特點就是針對性強，能夠為企業(yè)帶來目標非常明確的用戶群體，這大大節(jié)省了公司的推廣費用。使公司能夠集中資金、集中精力進行操作，把有限的資源用在目標客戶群進行有針對性的精準的營銷，獲取高投資回報率。
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論文摘要：微博營銷在新媒體時代已經(jīng)成為電子商務中新穎的，獨特的一種營銷模式。隨著微博的興起和走紅，這個新平臺，逐漸被商家所關注，并開始嘗試進行營銷應用。微博營銷具有門檻低、成本低，互動性、傳播性等優(yōu)勢；又具有塑造品牌營銷、及時并接受信息、與消費者直接建立起感情的互動等價值，已經(jīng)成為新媒體時代的有效營銷手段。
微博營銷，即借助“微博”實現(xiàn)“營銷”。微博，是微博客(Microblog)的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺。用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。因為微博的短小精干，受到許多快節(jié)奏的人的喜愛。相關數(shù)據(jù)表明，截至2010年底，國內(nèi)微博的獨立用戶估計為6500萬。其中，行業(yè)老大新浪微博上的注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過 5000萬，平均每天的微博內(nèi)容超過2500萬條。同理，微博轉(zhuǎn)播的快捷，信息反饋迅速，相關信息的超鏈接，都深受一些企業(yè)的喜愛。它是新媒體時代的特殊產(chǎn)物，簡短的文字，卻潛藏著巨大的營銷機會。微博營銷，成為電子商務中新穎的，獨特的一種營銷模式。方便，快捷，廣泛，互動，實時都是微博營銷獨有的特色。隨著微博的興起和走紅，這個被稱之為“最優(yōu)秀的病毒營銷陣地”的新平臺，逐漸被商家所關注，并開始嘗試進行營銷應用，越來越多的企業(yè)加入了“織圍脖”的陣營中。這是一場誰都輸不起的戰(zhàn)爭，落敗者可能失去中國互聯(lián)網(wǎng)未來十年的話語權。幾大門戶網(wǎng)站都在大力發(fā)展微博業(yè)務，國內(nèi)微博用戶總量正在飛速增長。知名企業(yè)、政府部門，新聞媒體、網(wǎng)絡媒體以及越來越多的機構都開始進駐微博，巨大的微博市場帶來的營銷商機是不言而喻的，微博營銷必將成為新媒體時代企業(yè)營銷制勝的新法寶。
1、微博營銷的優(yōu)勢與價值
1.1 微博營銷的獨特優(yōu)勢
微博營銷與短信、電子郵件、論壇、博客等其它網(wǎng)絡營銷方式相比，其具有的網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢主要在于：
門檻低、成本低：微博營銷的門檻低、成本低，是大中小型企業(yè)皆適用的營銷方式。
實時性、隨時性：微博內(nèi)容的實時性、即時性，可實現(xiàn)與客戶及時互動，實現(xiàn)顧客關系管理的創(chuàng)新。
互動性、傳播性：微博信息的互動性、傳播性，可以為企業(yè)建立起高效的傳播平臺，迅速積累起關注度與知名度。
聚合性、社群化：微博用戶的聚合性、微博信息的社群化傳播，可以讓企業(yè)推送的信息更加精準地投向特定用戶群體。
開放性：微博平臺的開放性，使其可以在技術上保持不斷創(chuàng)新，為企業(yè)營銷應用提供定制化地服務。
1.2 微博營銷的巨大價值
微博旺盛的人氣和眼球效應本身就代表了巨大的營銷價值，對于企業(yè)來說，目前利用微博來獲得營銷上的成功的方式是多樣化的。
1.2.1 品牌營銷
微博營銷最直接的收益就是品牌營銷收益，具體表現(xiàn)為微博營銷可使品牌影響力擴大、企業(yè)形象得到傳播，甚至一些企業(yè)在微博上成功度過公關危機。如戴爾電腦近兩年頻遭網(wǎng)絡公關危機，但自其建立起財富500強企業(yè)中數(shù)一數(shù)二的社會化媒體平臺尤其是微博后，極大地扭轉(zhuǎn)了公司品牌和產(chǎn)品聲譽被消費者貶損而帶來的不利局面。
1.2.2 信息與收集的平臺
企業(yè)可以使用微博檢索工具，精確目標受眾，對企業(yè)品牌、產(chǎn)品和相關的話題進行監(jiān)控，并從追隨者處獲得建議和信息反饋。一旦在微博上發(fā)現(xiàn)負面信息，就能以最快速度給予響應。此外，地方企業(yè)和商戶還可以利用微博直接發(fā)送優(yōu)惠信息和活動資訊到用戶手中。
1.2.3 與消費者直接建立起感情的互動
微博作為社交網(wǎng)絡的一種，能提供給企業(yè)和消費者直接互動的機會。微薄的社會性決定企業(yè)不能過度企業(yè)新聞、新品、活動信息，更多的是要與追隨者溝通、交流。微博的分享性，讓企業(yè)及時觸摸到消費者的心理、產(chǎn)品感受和最新需求，是企業(yè)獲取市場動態(tài)的有效工具。同時，通過及時對消費者在微博上的反饋作出反應，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進客戶服務，也促進了企業(yè)競爭力的提升。雖然市場營銷的最終目的是贏利，而在以上三項微博營銷的價值中，最終要的應是利用微博與消費者建立情感的互動。微博這個平臺的最大作用不是直接做生意，而是跟消費者建立起情感的互動，只有這樣才能培養(yǎng)忠誠的客戶，為企業(yè)的長遠發(fā)展打好基礎。
2、微博營銷的策略與方法
2.1 抓粉絲就是抓效益
需要有足夠的粉絲才能達到傳播的效果，人氣是微博營銷的基礎。在微博中，粉絲就是一切，有粉絲就有影響力，有粉絲就有話語權。名人在任何時候總是能迅速被大眾挖出來并緊緊追隨，同樣，名企也相應能夠獲得較好的關注。一般的企業(yè)若要獲得更多粉絲，則需要多花很多心思。各種線上有獎活動無疑是吸引粉絲們的有效辦法。有獎活動能在短期內(nèi)迅速有效地提升企業(yè)官方微博的知名度，增加粉絲數(shù)量，但是形式過于簡單。在形成了一定規(guī)模的粉絲團之后，就該換花樣玩玩了，因為現(xiàn)在是到了建立粉絲忠誠度的關鍵時候了。很多微博通過有特色的信息分享，如笑話分享、創(chuàng)意分享、實用信息分享等方式持續(xù)爭取粉絲的關注。
2.2 平民化口味
由于微博具備全天候24小時、一對一、一對多、即時性等多種服務特性，所以微博為企業(yè)客服打開了一個全新的窗口。微博可謂是服務型企業(yè)籠絡人心的最佳陣地。服務型企業(yè)在進入微博時，往往在第一時間就建立一個客服賬號。這個微博客服，可以做很多事情，比如：可以做到售前咨詢調(diào)研、售后用戶體驗調(diào)查及即時咨詢;客服賬號可快速響應一對一的個人咨詢需求;針對較為普遍的問題，還可以以廣播的形式公告大眾。
2.3 微博營銷樹立品牌
縱觀當今經(jīng)營比較成功的企業(yè)微博，無一例外都是通過與消費者的互動讓品牌放下硬邦邦的身段，擯棄過往冷冰冰的形象。用人性化的語言在與“粉絲”們進行著人際溝通的企業(yè)微博。微博不僅是以一種告知性手段來塑造品牌，而是通過互動來構建起品牌與消費者之間的身份認證、情誼歸屬，甚至是精神歸屬感。品牌的營銷和塑造是一個持續(xù)的過程，因此在微博時代，企業(yè)必須不斷地通過內(nèi)容的推送與消費者進行關系互動，在點滴間塑造品牌。
參考文獻
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個人概況
姓 名： 劉富燦
性 別： 男
出生年月： 1983-9-15
健康狀況：良好
學 位： 大學本科
專 業(yè)： 統(tǒng)計學
研究方向： 投資決策與分析方向
E-mail:
聯(lián)系方式：(MOBILE)1595224716
教育背景
2002年9月－2006年7月就讀于廈門大學經(jīng)濟學院。
1999年9月－2002年7月就讀于福建省武平一中。
所修課程
主修課程：投資經(jīng)濟學，房地產(chǎn)投資學，投資項目評價與風險分析，證券投資學，投資項目概預算；
輔修課程：管理學，西方經(jīng)濟學，國際經(jīng)濟學，計量經(jīng)濟學，貨幣銀行學，財政學，統(tǒng)計學，運籌學，中級財務會計，市場營銷學，公司理財，管理信息系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營與市場競爭，經(jīng)濟預測與決策，C語言及應用實例，計算機在統(tǒng)計學中運用；
科研、論文情況
畢業(yè)論文《房地產(chǎn)泡沫問題初探》。
英語水平
順利通過全國大學生英語四六級考試（四級75.5分，六級497分）。
計算機水平
順利通過全國計算機等級考試三級網(wǎng)絡技術。
所獲獎勵
2002年獲龍巖市三好學生。
2003學年獲校三等獎學金。
2004-2005連續(xù)兩年獲廈門市政府助學金。
2005學年獲國家一等助學金。
工作實踐
參加03年廈門市交通旅游市場調(diào)查。
參加04年福建省大學生模擬炒股大賽。
參加05年晉江市房地產(chǎn)消費者市場調(diào)查。
現(xiàn)供職廈門基興閣房地產(chǎn)公司
個性特點
做事認真，能吃苦，工作責任心強。
求職意向
1.投資顧問（房地產(chǎn)投資，證券投資，金融銀行）
2.統(tǒng)計分析（財務）
3.網(wǎng)絡管理（網(wǎng)站維護，程序開發(fā)）
10月25―26日，來自美國、英國、德國、印度、韓國、俄羅斯、澳大利亞、中國8個國家著名學府的一流學者和業(yè)界專家齊聚上海大學，參加由上海市高校人文社會科學重點研究基地?上海大學影視與傳媒產(chǎn)業(yè)研究基地、上海大學影視學院和中國人民大學新聞學院共同舉辦的“新媒體產(chǎn)業(yè)國際研討會”，共同研討新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前沿課題，探索在新媒體時代傳媒與社會和諧互動的關系與方略，這是新媒體研究領域一次空前的國際學術盛會。研討會上，各國學者、業(yè)界專家圍繞“新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢”、“新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策與策略”、“新媒體與人類和社會的發(fā)展”、“傳統(tǒng)媒體與新媒體的互動”等主題展開了深入交流和探討，其中既有對宏觀層面的把握，也有對微觀、具體媒體形態(tài)的深度探究，對世界新媒體產(chǎn)業(yè)前沿發(fā)展的最新研究成果進行了展示、交流和對話。
各國新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀態(tài)勢
來自印度克魯克舍大學的B K Kuthiala教授做了題為《淘金記！迅猛增長的印度新媒介產(chǎn)業(yè)中的全球化問題》的報告，他結合當前印度人口眾多、消費主義盛行、青年一代快速崛起的現(xiàn)狀，介紹了電視行業(yè)、電影行業(yè)、印刷媒體、音樂行業(yè)、電信、外資電臺等相關領域的發(fā)展狀況。針對在通向市場化乃至全球化的路途中，印度媒體所遇到的“政策體制”和“語言文化”的雙重阻礙，B K Kuthiala教授介紹說印度政府盡管不情愿全面開放，但還是給了私人企業(yè)以充分的自，很多新媒體的行業(yè)聯(lián)合迪拜和香港的合作項目共同開發(fā)；在語言方面，印度語、英語甚至中文呈現(xiàn)出混合與共存的現(xiàn)象，而且大多數(shù)印度本地的受眾已經(jīng)習慣了這種語言融合，新媒體在印度的發(fā)展空間是很大的。
來自韓國水原大學的Monhaeng Lee教授的《韓國IPTV用戶的觀看模式》一文則是從受眾研究的視角對用戶實際使用的IP－VOD服務展開調(diào)查。在2007年3月至2008年3月的一年內(nèi)，韓國的IPTV有一個顯著的變量：不僅用戶數(shù)量增加了一倍，而且使用頻率每月增加了15倍，受眾觀看時間每人翻了兩番。在內(nèi)容方面，用戶仍然傾向于收看免費的電視節(jié)目。但是，一個顯著的特征就是觀眾逐漸定制適合自己消費方式的電視節(jié)目，而這一服務IPTV完全能夠提供，事實也已經(jīng)證明，IPTV是傳統(tǒng)電視的一個很好的補充，在不久的將來可能徹底改變受眾觀看的模式。
中國的IPTV目前也處在關鍵的運行階段，而最初的兩大壁壘（政策與技術）正在弱化。上海文廣集團百視通公司在IPTV運營上已積累了可喜的經(jīng)驗，其首席運營官李懷宇在《中國IPTV業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新》報告中指出，IPTV處于有線電視和網(wǎng)絡之間，并更偏向于電視的媒體渠道，在中國，IPTV的技術特征也使它不能完全取代有線電視，而只能與有線數(shù)字電視實現(xiàn)差異化定位。他介紹了BesTV（百視通）在順應三網(wǎng)融合的發(fā)展下謀求IPTV的創(chuàng)新發(fā)展舉措。比如與Web2.0整合，實現(xiàn)跨終端社區(qū)視頻服務；個人用戶與家庭用戶透過IPTV家庭電視填補互動縫隙；個人用戶能把“想要看”、“未看完”或“好友推薦要看”的內(nèi)容在不同時段播看，等。他預測，在不久的未來：用戶一旦定制IPTV，在家庭、路途、賓館、工作場所等，凡寬帶所在之處，IPTV均可實現(xiàn)互動視音頻服務體驗。
上海大學的青年學者，畢業(yè)于莫斯科大學的王雨瓊博士在《俄羅斯衛(wèi)星電視產(chǎn)業(yè)》中重點介紹了俄羅斯衛(wèi)星電視發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，她指出，一方面，制作高質(zhì)量內(nèi)容的電視節(jié)目這一競爭法寶，已普遍被業(yè)內(nèi)人士認同和遵循；另一方面，節(jié)目收視技術的競爭，也成為電視的新競爭重點。在這種趨勢下，俄羅斯衛(wèi)星電視市場由于較好地發(fā)揮了衛(wèi)星傳播手段的技術優(yōu)勢，以及把握推行了一些有利的運營策略，呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。對世界各大衛(wèi)星電視公司和俄羅斯本國新興衛(wèi)星電視公司充滿著巨大的魅力和誘惑。尤其在傳統(tǒng)媒體市場已充斥著近于飽和的激烈市場競爭的情況下，俄羅斯衛(wèi)星電視市場更顯示出巨大的市場潛力。
澳大利亞昆士蘭科技大學的Alan Knight教授預測未來傳媒發(fā)展大致會出現(xiàn)以下幾個趨勢：內(nèi)容獲取更加便捷；更多的媒介形式和信息平臺；傳媒發(fā)展更加個性化；媒體的公眾參與程度越來越高；受眾實現(xiàn)分流；媒介所有制更趨集中化和數(shù)字化制作。
新媒體產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)新視角
互聯(lián)網(wǎng)上電視新聞傳播有何新的動向？有何創(chuàng)新的機遇？針對這一課題，上海大學的吳信訓教授和王建磊博士在《中外視頻網(wǎng)站上電視新聞傳播現(xiàn)狀與創(chuàng)新策略探析》一文中，對比分析了中外代表性視頻網(wǎng)站上電視新聞在傳播形態(tài)、傳播技術、傳播方式以及傳播內(nèi)容構成等諸多方面的不同，并做了詳細、全面的定性分析，認為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在對電視新聞傳播的使用與滿足狀態(tài)，只是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中早期階段的一種狀態(tài)，國外則有更大比例的互聯(lián)網(wǎng)使用者運用視頻新聞傳播來觀察監(jiān)測世界發(fā)生的新變動（新聞范疇的功能），來增益自身適應社會發(fā)展的生存能力的提升（信息與學習范疇的功能）。這種需求的增長，無疑也為網(wǎng)絡電視新聞與信息的傳播拓開了日益增長的空間。正因為如此，盡管目前國內(nèi)網(wǎng)站存在著電視新聞數(shù)量稀少、傳播情況欠佳的現(xiàn)狀，但應借鑒發(fā)達國家經(jīng)驗，以前瞻的目光開發(fā)對電視新聞的傳播和利用，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性設計創(chuàng)新的傳播模型和體系。
同樣對視頻網(wǎng)站予以關注的有來自皇家墨爾本理工大學的Jenny Weight博士，她對視頻網(wǎng)站中并非由商業(yè)機構提供而由用戶生成內(nèi)容，并以表達自我為重點的媒體類型稱為身份媒體，比如Facebook和Youtube。這類“身份媒體”是技術和理念共同的產(chǎn)物，同時也帶來了新的媒體盈利模式。在業(yè)界主要有三種利用方法：1.市場營銷和審查；2.合作開發(fā)；3.購買網(wǎng)絡。
在手機媒體成為各界關注熱點的勢頭下，上海大學影視學院的龍錦副教授在《新媒體發(fā)展：勿忘消費者――以手機電視為例》中指出，集各種利益關系于一身的中國手機電視已經(jīng)步入嚴重的發(fā)展瓶頸。與手機電視發(fā)展密切相關的兩大政府部門在奧運會后仍未能進行有效的合作，廣電總局手中的“許可證”與工業(yè)和信息化部手中的“入網(wǎng)證”仍互相牽制，各不相讓。在這種情況下，從這一產(chǎn)業(yè)鏈的終端著手，強化消費者在消費終端的拉動作用，無疑是手機電視市場發(fā)展的一個最好選擇。而要使消費者形成對手機電視的市場需求，關鍵在于如何讓消費者意識到自己對手機電視產(chǎn)品的需要并付諸行動。上海大學孔秀祥副教授則詳細分析了手機廣告的類型、特征、市場規(guī)模、產(chǎn)業(yè)模式，介紹了國外的先進模式及其借鑒價值，并綜合各方數(shù)據(jù)，結合中國市場發(fā)展實際探討了中國市場手機廣告的發(fā)展趨勢。
針對當前炙手可熱的Web2.0研究，四川大學文學與新聞學院的蔣曉麗教授、付玉杰在《互聯(lián)網(wǎng)的二度華麗轉(zhuǎn)身：從工具進化的角度展望Web3.0的發(fā)展趨勢》一文中指出：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史本質(zhì)上也是互聯(lián)網(wǎng)這種生產(chǎn)工具不斷進化的歷史。文章從生產(chǎn)工具進化的角度對Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變進行了闡述，并對未來Web3.0的發(fā)展趨勢做出了判斷，主要有信息表達方式轉(zhuǎn)變、網(wǎng)絡使用方式轉(zhuǎn)變和信息搜索模式轉(zhuǎn)變?nèi)齻€方面，而這種轉(zhuǎn)變和Web3.0的主要內(nèi)涵還有進一步可待探討的空間。
政策與策略制定的新影響因子考量
德國埃森文化研究院Claus Leggewie教授在《媒體民主――民主化和媒介化之內(nèi)在關聯(lián)》中指出：新媒體環(huán)境給傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)社會結構帶來了巨大的變化，尤其是網(wǎng)絡媒體成為一個最大的檔案，它的雙向交流特點和受者與傳者互換造成了社會分散化，進而對20世紀的中心化和民主集權形成了一定沖擊。網(wǎng)絡媒體在作為宣傳工具和信息自由化工具之間存在一種博弈，就德國自身的情況而言，目前已有四分之三的德國公民在線。尤其是年輕的80后一代，他們有自身更顯著的特點，在所有上網(wǎng)的動機中，政治目的大概只占2％，98％都是消費信息和娛樂。媒介化所帶來的對民主的改進已經(jīng)成為一個全球的現(xiàn)象。
上海大學的張詠華教授的《博客現(xiàn)象和網(wǎng)絡時代公共空間的拓展》一文，從對中國大陸若干網(wǎng)站上的博客內(nèi)容的實證分析出發(fā)，探討在當今中國大陸，博客同網(wǎng)絡時代公共空間的拓展之間的聯(lián)系。在研究中發(fā)現(xiàn)，博客內(nèi)容或多或少有一部分是對公共事務的討論和意見的表達，盡管在目前，涉及公共議題的部分所占的比重在常規(guī)時期還不大，博客行為也還不夠成熟，但是在公共話語空間的建設尚較薄弱的中國大陸，博客空間和在其中展開的公共議題討論的出現(xiàn)本身，就具有不容忽視的意義。論文同時指出，博客形式的社會空間作用的進一步發(fā)揮，博客空間中非理性、極端化等問題的克服，呼喚著公民公共參與意識和積極性的提高和公民理性的培育和增強。
來自澳大利亞皇家墨爾本大學的Fiona Martin博士在其《公共服務廣播的信息化與轉(zhuǎn)型》一文中指出，公共廣播機構在互聯(lián)網(wǎng)上有兩個新角色是商業(yè)廣播無法滿足的：一是帶給公眾有來源的信息和材料，盡管商業(yè)公司也可以做到這一點，但雙方的興趣和動力不同，無法真正做到像ABC和BBC網(wǎng)絡提供的豐富資源那樣；另一點是功能上的互動，它將個人博客、新聞機構、社會團體的媒體代表整合為一體，以跨越時空的方式在機構與用戶，用戶與用戶之間實行互動，及時提問、發(fā)表觀點和議論。這在客觀上也為公眾的民主表達提供了新的形式和途徑。
對于新媒體產(chǎn)業(yè)而言，版權問題已然成為新媒體內(nèi)容生產(chǎn)和經(jīng)濟模式的重要問題而凸顯出來，來自英國牛津大學互聯(lián)網(wǎng)研究中心的Wolf Richter博士的論文《數(shù)字音樂的未來》，中國傳媒大學胡正榮教授和徐聰?shù)摹吨袊W(wǎng)絡
電視盜版與公共利益的維護》的論文，都對此作了探討。
從人文視角對新媒體產(chǎn)業(yè)的反思
新媒介為大眾又開拓了一塊極具誘惑力的虛擬空間，催生了許多新的大眾文化形態(tài)，對大眾文化注入了新內(nèi)涵。上海大學許正林教授的論文《新媒體的崛起與大眾文化新癥候》則對這種新的文化形態(tài)做出一番批判的解讀。他指出一系列大眾文化的新癥候，主要有虛擬交往、文化拜物教、負價值迷狂和政治參與4種表現(xiàn)類型。他認為，新媒體一方面促成了大眾文化人性化回歸的一面；另一方面新媒體又產(chǎn)生了一種社會負價值迷狂癥、一種人性的異化……。在新媒體未來發(fā)展的道路上，這些表現(xiàn)出來的大眾文化新癥候是在觀照新媒體與大眾文化關系中應該警醒與批判的。
復旦大學孫少晶副教授在《新技術環(huán)境中的傳播陷阱分析》中指出了在當今新媒介環(huán)境中存在著：人－信息互動：思維與認知陷阱、人－機互動：控制與使用陷阱和人－人互動：溝通與關系陷阱三類傳播困境。盡管因特網(wǎng)、手機、互動電視等新媒體技術賦予了受眾更多的控制自由，但換一個角度來看，這種方便性和互動性的增強更增加了人成為媒介奴隸的可能性。Email、PDA、手機、IPOD等占據(jù)了我們?nèi)粘Ｉ钪写罅康臅r間。網(wǎng)絡上癮癥（Internet addiction）、網(wǎng)絡依賴癥（Internet dependency）等新媒介癥狀越來越盛行……總之，傳播手段的豐富性表面上讓人與人之間關系的維護更加容易，實際上它也間接創(chuàng)造了人際關系的一些危機。因而應充分重視新技術的傳播陷阱，同時加強信息素養(yǎng)（information literacy）、媒介素養(yǎng)（media literacy）和傳播素養(yǎng)（communication literacy）的教育和培訓。
中國社會科學院孟威副研究員的論文《新媒體話語的文化影響力》針對新媒體話語與社會文化的關系，從議程設置、互動、文化意識、價值觀、社會文化秩序、意識形態(tài)等方面討論新媒體文化功能及其雙重作用，進一步思考應對新媒體挑戰(zhàn)的文化策略。同樣來自中國社會科學院的趙康在《集中，抑或分散？――網(wǎng)絡技術特性初探》一文中指出，網(wǎng)絡的出現(xiàn)，為中國民眾提供了一個虛擬的自由發(fā)展空間。在這樣的空間中，通過網(wǎng)絡互動激蕩出公民觀念、自由信念、法治意識等才是網(wǎng)絡的真正使命。雖然這個空間也受到統(tǒng)一運作的束縛，但是對于中國民眾來說至關重要。
德國包豪斯大學、同時也是同濟大學的Lothar教授的論文發(fā)出了《創(chuàng)意尚有空間否》的提問，他結合自己主導參與的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項目和跨國教學經(jīng)驗，指出創(chuàng)意是生產(chǎn)力，未來經(jīng)濟發(fā)展的重點在于創(chuàng)新。目前新媒體等通訊行業(yè)也在產(chǎn)業(yè)化，而這個行業(yè)的發(fā)展更需要創(chuàng)意。他認為目前中國的標準化教育體系對于培養(yǎng)創(chuàng)意型人才不利。華東師范大學嚴三九教授則通過《上海市新媒體專業(yè)人才培養(yǎng)情況調(diào)查》指出上海市新媒體專業(yè)人才緊缺，進而思考新聞傳播教育如何面對市場需求。同樣關注此問題的還有中國礦業(yè)大學新聞系張如成副教授，他指出，中國動漫業(yè)缺乏的不是中期制作環(huán)節(jié)人才，而是前期規(guī)劃和創(chuàng)作人才。因此高校在培養(yǎng)動漫人才時，首先要堅持創(chuàng)意從文化中來的觀念，從課程設置上注重培養(yǎng)他們的文化素養(yǎng)，增強文化敏銳度。
摘要：本論文是國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的研究總結。
隨著電子商務的飛速發(fā)展，餐飲服務企業(yè)網(wǎng)站建設逐漸形成規(guī)模。課題組對當前餐飲服務類企業(yè)的服務網(wǎng)站建設模式進行了深入研究，并對其發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，并總結凝練出符合小微餐飲企業(yè)網(wǎng)站建設的實施策略，進而提出了可應用于未來餐飲企業(yè)網(wǎng)站建設的完善策略和技術路線。
關鍵詞 ：小微餐飲企業(yè)；網(wǎng)站建設模式；互聯(lián)網(wǎng)+；創(chuàng)客；客戶忠誠度
引言
今年的十八屆三中全會上，“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“創(chuàng)客”等概念得到了與會代表的高度認可并正式寫入了政府工作報告中，這就意味著互聯(lián)網(wǎng)為核心的創(chuàng)新型應用已經(jīng)得到了國家頂層決策者的高度重視。互聯(lián)網(wǎng)邁入中國的20年，給中國帶來了前所未有的創(chuàng)新機遇，也為中國的青少年提供了廣闊的發(fā)展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)從最初的信息查詢和瀏覽工具，發(fā)展成為了人與人之間的即時交流工具，進而又快速變身為人們生活空間環(huán)境的一部分。互聯(lián)網(wǎng)與任何傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結合，都已經(jīng)和正在給其所融入的產(chǎn)業(yè)帶來了革命性的變革；同樣，互聯(lián)網(wǎng)與人們傳統(tǒng)的生活模式和生存空間的每一次碰撞，也將會給人類的生存環(huán)境帶來極大的便利和革新。
中國人在全球飲食文化發(fā)展方面獨領，甚至有“吃在中國”的美譽，“互聯(lián)網(wǎng)+”與飲食文化的融合，將會在滿足國人餐飲服務需求方面提供應有的便利。課題組在研究基于互聯(lián)網(wǎng)的餐飲服務網(wǎng)站建設模式的基礎上，分析了目前國內(nèi)餐飲服務網(wǎng)站的最新發(fā)展和進展，針對未來餐飲服務網(wǎng)站模式的完善策略提出了可行的技術路線，并認識到客戶忠誠度分析對餐飲行業(yè)營銷網(wǎng)站建設質(zhì)量的重要影響力。
1、小微餐飲服務網(wǎng)絡營銷模式的進展研究
目前廣泛流行的網(wǎng)絡營銷模式，從客戶屬性的角度分類，有企業(yè)之間的B2B、企業(yè)對客戶的B2C、客戶對客戶的C2C、以及線上線下協(xié)同的O2O等模式。課題組研究發(fā)現(xiàn)，從具體操作的層面來分析網(wǎng)絡營銷模式，更需考慮網(wǎng)站的實用性和個性化，網(wǎng)站建設資金投入的不斷增長導致小微餐飲企業(yè)的服務網(wǎng)站建設進展緩慢，為了推動餐飲服務互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展進程，應當注重網(wǎng)頁營銷模式、即時通訊營銷模式、搜索引擎營銷模式、BBS營銷模式、推介式營銷模式、博客營銷模式等六種網(wǎng)絡營銷模式的有機結合。
1.1 網(wǎng)頁營銷模式
這是一種常見的網(wǎng)絡營銷模式，是設計者通過網(wǎng)頁邊緣掛接、廣告彈出等形式向用戶推介產(chǎn)品的營銷模式。這是電子商務網(wǎng)絡營銷最傳統(tǒng)的、歷史最悠久的建設模式，今天網(wǎng)絡設計人員為了避免傳統(tǒng)網(wǎng)頁營銷模式，因掛接信息和彈出信息導致用戶的反感，多數(shù)網(wǎng)頁服務進行了改進，比如提供了智能分析工具，根據(jù)用戶登錄和瀏覽網(wǎng)頁的智能分析，為用戶提供個性化的、可能令其感興趣的餐飲營銷廣告信息。
1.2 即時通訊營銷模式
這是一種通過登錄專業(yè)網(wǎng)站或者下載客戶端軟件的形式，向用戶提供專業(yè)的、主題分類式的營銷服務的模式。這是當前電子商務網(wǎng)絡營銷的主流模式，也是多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)商家首選的網(wǎng)絡營銷模式，比較知名的淘寶、當當、新浪、易趣、走秀、京東等知名網(wǎng)絡商城，多采用此模式，這種模式下，用戶可以與商家以即時通訊的方式交流商品詳情，并可通過購物車等工具完成購買和支付。此模式廣泛應用于餐飲服務網(wǎng)絡營銷，但考慮到餐飲服務產(chǎn)品的特殊性，貨到付款的支付模式更為多見。
很多服務型商家還采用通用的即時通訊軟件完成其服務項目的營銷談判和輔助交易，比如QQ、MSN、旺旺群、各種聊天吧等即時通訊平臺，成為了這類服務型商家的主要選擇。在國內(nèi)技術應用市場上，實用QQ群完成此類交易的用戶居多，大約占到80%以上。在餐飲服務市場領域，一些加盟和培訓類的服務項目常常采用該模式。
1.3 搜索引擎營銷模式
這是一種通過搜索引擎完成購買信息搜尋的網(wǎng)絡營銷模式。用戶遇到購買需求時，借助網(wǎng)絡搜索引擎完成商品的選擇和訂貨，多數(shù)情況下，搜索引擎只是完成營銷的前期過程，訂貨和支付過程一般需要借助即時通訊營銷工具來完成。旅途中的人們常利用該模式完成旅游目的地餐飲服務企業(yè)的搜尋。
1.4 BBS營銷模式
這是一種在社交圈內(nèi)完成的網(wǎng)絡營銷模式。社交圈的本來目的不是營銷，課題組研究發(fā)現(xiàn)，社交圈內(nèi)的人員之間的相互信賴，很容易促成了一些群內(nèi)的銷售熱點。一些原本市場上不算熱銷的產(chǎn)品，會在很多社交圈內(nèi)受到圈內(nèi)人員的熱捧。正是發(fā)現(xiàn)了這個特點，一些具有一定賣點的產(chǎn)品會利用各種社交圈和人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等社交網(wǎng)站完成產(chǎn)品的前期社會認可，為后期的市場占有率進行人氣儲備。目前雖然專業(yè)的基于美食和餐飲服務的校園社交圈還非常少見，但是在廣義社交圈中增添美食的話題，往往會引發(fā)圈內(nèi)人員的熱議，本項目的研發(fā)就接住了這一工具對餐飲企業(yè)進行廣告宣傳。
1.5 推介式營銷模式
與BBS營銷模式相比，推介式營銷模式利用具有一定專業(yè)營銷能力的人員，通過宣傳策劃、氛圍營造、廣告設計、宣傳嵌入、圖片視頻吸引等商品展示技術，在短時間內(nèi)讓餐飲品牌深入人心的營銷模式。這類營銷一般在公益性產(chǎn)品營銷方面使用較多。餐飲服務離不開圖片為主的宣傳模式，研究發(fā)現(xiàn)，圖片同時附以商家的聯(lián)系電話或商家網(wǎng)絡鏈接等聯(lián)系方式會極大地縮短供應商和服務對象之間的距離。
1.6 博客式營銷模式
與BBS營銷模式和即時通訊營銷模式相比，博客式營銷模式利用了兩者的優(yōu)點。因為微博和博客具有比BBS更為密切和高信任度的人群，朋友圈、同事圈、家人圈等微博環(huán)境，與廣義的社交論壇相比，其中的人際關系顯然更為密切；隨著無線客戶端費用的不斷降低，微博、博客等模式的通訊即時性甚至有超過QQ、MSN等傳統(tǒng)即時通訊模式的趨勢。因此，眾多商家各盡所能雇傭高手撰寫美文，以吸引那些在網(wǎng)上閑游的散客，一旦吸引這些散客把文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的時候，商機就出現(xiàn)了，一些附帶了美食產(chǎn)品的廣告也將隨文章轉(zhuǎn)給了朋友圈中的成員。研究發(fā)現(xiàn)，該模式非常有利于校園同學圈、朋友圈內(nèi)餐飲營銷熱點的形成。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，一些口碑好的餐飲商家一旦成為圈內(nèi)的營銷熱點，常常會出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象。
在設計校園餐飲服務網(wǎng)站的時候，課題組成員通過全面分細餐飲營銷的特點，采用了博客式營銷和即時營銷結合的方式，完成了小微餐飲企業(yè)的前期宣傳和后期穩(wěn)定銷售，提高了餐飲商家產(chǎn)品的知名度和經(jīng)營效益。
2、基于校園的餐飲服務網(wǎng)站建設舉例
本課題的研究目的是通過建立校園餐飲服務網(wǎng)站，探索和分析不同類型網(wǎng)絡營銷模式在校園小微餐飲企業(yè)網(wǎng)站建設中的應用。大學校園生活中，學生宅居既是一種社會現(xiàn)象，更是一種無奈的生活需求，比如：很多同學忙考研、考試，很難擠出時間出門買飯；很多老師或同學也常常因為有集體或公益活動纏身，耽誤了正常的就餐時間；很多在校值班工作忙的老師們更是因為距離餐廳或飯店遠，難以吃上可口的飯菜。以上所有在這些，形成了本項目研究的旺盛需求，課題組申報的教育部2014年國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目——泰醫(yī)校園美食“小小吃”餐飲服務網(wǎng)站（項目編號：201410439034，負責人：劉青華），項目的主要設計思路是，讓校園中以及學校附近的各種小微餐飲服務機構通過互聯(lián)網(wǎng)將其推出的飲食服務項目上網(wǎng)，校園中的任何人都可以通過登錄電腦、手機客戶端等方式，瀏覽網(wǎng)絡頁面，享受訂餐服務，項目設計的頁面提供了各種餐飲機構的美食圖片。餐飲服務機構通過登陸泰醫(yī)“小小吃”網(wǎng)站主頁面，上傳圖片并排版布局。在校園中生活的老師和同學們，可以在登錄泰醫(yī)“小小吃”網(wǎng)站主頁面之后，輕輕按動手指，隨時隨地訂購自己想要的校園美食，并填寫地址和聯(lián)系電話，一旦下了訂單，泰醫(yī)“小小吃”網(wǎng)站的客服人員就會送貨上門，貨到付款。這種基于互聯(lián)網(wǎng)的餐飲服務模式極大方便了廣大因為忙碌而無暇就餐的校園宅居者、學習緊張的同學們和在辦公室忙碌的老師們。同時，泰醫(yī)“小小吃”餐飲服務網(wǎng)站還歡迎校園內(nèi)的餐飲企業(yè)和餐廳與網(wǎng)站建設者開展全方位的商務合作。
網(wǎng)站建設者提供的增值服務包括：（1）通過網(wǎng)站市場價值分析，提供餐飲服務企業(yè)排名，付出相應的費用就可以在訂餐網(wǎng)頁上做廣告。所收取的費用，一方面用于網(wǎng)站的完善和日常維護，一方面為提供針對訂餐商家的數(shù)據(jù)分析和排名服務提供了資金支持。（2）通過微博和博客等方式，為服務質(zhì)量好的企業(yè)免費宣傳，宣傳圖片上附加小微餐飲商家的聯(lián)系方式，以縮短供求雙方的距離。
網(wǎng)站建設的主要工作內(nèi)容包括：（1）在泰醫(yī)校園內(nèi)的商業(yè)街或者食堂范圍內(nèi)，調(diào)查并搜集有意向與合作的小微餐飲商家信息，并免費為其拍攝宣傳照片，并配以詳細的訂餐聯(lián)系方式；（2）泰醫(yī)“小小吃”餐飲服務網(wǎng)站設計（含網(wǎng)頁設計和后臺數(shù)據(jù)庫設計）；（3）網(wǎng)站上線；（4）輔助商家招聘送餐員工；（5）通過即時通訊和微博等工具加大對小微餐飲企業(yè)的宣傳；（6）統(tǒng)計相關營銷信息，以改進和完善網(wǎng)絡服務模式。
針對一些有實力的商家，課題組成員免費培訓其加入淘寶以及窩窩團等知名營銷平臺，同時針對客戶需求和餐飲服務特點，課題組開發(fā)了個性化的加關注、即時通訊與微博結合的服務營銷模式，允許服務需求者和服務供應者在達成交易之前，進行必要的即時交流。
3、結語
基于餐飲服務的網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站建設近年來發(fā)展迅猛，但是經(jīng)過深入的研究，課題組依然發(fā)現(xiàn)了許多亟待需要改進的地方，比如：（1）服務網(wǎng)站的覆蓋率較低，目前僅僅覆蓋了一些有實力的大中型餐飲企業(yè)，一些居民小區(qū)或校園內(nèi)的小微餐飲企業(yè)的服務網(wǎng)站建設相對滯后；（2）技術方面還需不斷完善。課題組針對校園小微餐飲服務網(wǎng)站建設進行了探索和實踐，目前還存在很多問題有待進一步解決，比如服務數(shù)據(jù)的后期分析功能還有欠缺、在客戶忠誠度研究方面遠遠不夠。
通過參加這次國家大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃項目研究，課題組成員在小微餐飲服務網(wǎng)站建設過程中，加深了對專業(yè)知識的理解，極大地提高了將課堂所學專業(yè)知識向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能轉(zhuǎn)化的探索能力，提高了自主學習的濃厚興趣。這種以市場為導向的學習創(chuàng)新模式，符合國家對提升大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能的基本要求，在“互聯(lián)網(wǎng)+時代”和“創(chuàng)客時代“到來的今天，希望更多的在校生能夠抓住機會參加到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目中，全面提升高校在理論與實踐結合方面的教育和教學水平。
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作者簡介：
劉青華，泰山醫(yī)學院2013級電子信息科學與技術專業(yè)在校學生；
梁秀秀，泰山醫(yī)學院2013級電子信息科學與技術專業(yè)在校學生；
任寧寧，泰山醫(yī)學院2013級電子信息科學與技術專業(yè)在校學生；
王艷欣，泰山醫(yī)學院2013級電子信息科學與技術專業(yè)在校學生；
高東東，泰山醫(yī)學院2013級電子信息科學與技術專業(yè)在校學生；
韓忠東（通訊作者，指導教師)，教授，博士，碩士生導師，從事信息處理方法及信息工程應用領域的教學和研究工作；
2577創(chuàng)意大院，比鄰滬上的千年古寺龍華寺，前身為中國現(xiàn)代工業(yè)的搖籃江南制造局的基地。歲月在此交匯，文化在此衍生。穿過翠竹掩映的石子路，一幢鋼筋鐵骨的年輕建筑矗立眼前，青春的氣息呼之欲出，BlogBus的LOGO撲面而來。在這里，筆者見到了BlogBus副總裁兼首席運營官魏武揮。
人生，自三十二歲始
魏武揮笑言，超過三分之二的人會把他的名字錯寫成“魏武輝”，“其實，我這個名字是頗有‘來頭’的，語出詩詞《浪淘沙北戴河》，魏武揮鞭，東臨碣石有遺篇?！?/p>
用主謂結構做名字實屬罕見，罕見到百度里找不到第二個“魏武揮”。名字永遠是父母對子女美好未來的期冀，不過現(xiàn)實中的魏武揮，似乎與的豪邁、曹操的梟雄風馬牛不相及。魏武揮不是個性凌厲的創(chuàng)業(yè)者，卻是嫻熟老練的運營官，典型的上海男人，不會破釜沉舟，寧愿深思熟慮，穩(wěn)扎穩(wěn)打。
出身高知家庭的他，少年時代是個十足的叛逆者，七上八下的學習成績一直令父母和老師揪心不已，但這毫不影響他快樂地成長。“ 高中時代，我就開始炒股票了。1991年高三畢業(yè)時，我已經(jīng)是個萬元戶了。大學里，我做的事情基本上就是談戀愛、炒股票、做小生意。收獲了經(jīng)營的頭腦，也收獲了現(xiàn)在的妻子?！?/p>
走出校門后，魏武揮在郵電系統(tǒng)享受了近五年的國企的陽光雨露。做進口業(yè)務的他，五年不到，簽訂的合約金額就超過上億美金。但因年輕氣盛，輕易便砸掉了自己的“金飯碗”。隨后，他一腳踏進互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，就此一發(fā)不可收拾，并漸行漸遠。
最初的五年，事業(yè)并不像想象中那樣美好，服務過的幾家互聯(lián)網(wǎng)公司一家奄奄一息，兩家倒閉，創(chuàng)業(yè)也是前途未卜。那時的魏武揮心境黯淡，有詞為證：少年皓首，河邊窗前，霧雨滿目思良久。點看易富蕭蕭，隱隱作痛，忍凝眸。三六天罡，七二地煞，神龍不見其首。故友安在，煙花飄散揚州，人幽幽。遙想當初，有多少，喧囂熱鬧，豈知聚散難期，翻做郁悶苦愁。應笑我，每登錄點擊，突兀昔年往事，一場英雄，化作南柯，梅花三弄。詞中提到的“易富”是他供職的首家互聯(lián)網(wǎng)公司。直到投身香港浸會大學，他的人生才有了真正的轉(zhuǎn)機?！?005年，我開始思考出路，在此之前，我從未對自身能力有過任何懷疑，但彼時彼刻，我感到了深刻的個人危機，誤打誤撞進了浸會傳理學院，卻意外在此獲得了重生，我的靈魂，爆發(fā)了一場革命?！?/p>
“ 第一學期的期末考試徹底扭轉(zhuǎn)了我的人生。我至今能回憶起那個深夜，我從網(wǎng)頁上查到四門課居然有一門‘A’、兩門‘B’、一門‘B-’時的興奮。雖然對于很多一貫優(yōu)秀的學生來說，這個成績不算什么，但對于我這樣一個當年幾乎考不上大學，也幾乎無法畢業(yè)的人而言，的確是史無前例的?！?/p>
這無疑是一枚高效的催化劑，從此以后，他洗心革面，立志向?qū)W。在浸會大學學習期間，他很少出門逛街，更沒有業(yè)余消遣，圖書館成了他的根據(jù)地。天道酬勤，A等畢業(yè)報告、優(yōu)良畢業(yè)生的稱號為他的學生生涯畫上了圓滿的句號。他第一次在學業(yè)上找到自信。
“2005年之前，我是一個不愛讀書的人，以至于結婚時只買了一個雙門書柜。到了2 0 0 7年，家里的雙門書柜已經(jīng)擴容到了10個，堆滿了各種書籍，而且以艱深的學術書籍為主。這一切，全部拜浸會大學所賜。浸會讓我的人生實現(xiàn)了大拐彎。我從一個深信賺錢是人生第一需要的人，變成了一個喜歡鉆研的人……我的人生，從三十二歲開始?！?/p>
小資擁躉的氣質(zhì)博客
在BlogBus日前進行的一項網(wǎng)上調(diào)查“你眼中的BUS氣質(zhì)”中，選擇“簡約時尚 人文氣質(zhì) 獨立精神 小資情調(diào)”的用戶占到49.5%，而這無疑和當下青年人的共性特質(zhì)高度吻合。在博客鋪天蓋地的今天，粉絲們用數(shù)字證明了BlogBus存在的價值。六年來，BlogBus培育出500多萬忠實的互聯(lián)網(wǎng)高端用戶，他們在這片田地里詩意地棲居，以文字書寫自我，借圖片傳遞精彩，結識摯友，憑博客演繹人生。
氣質(zhì)的孕育自有其淵源。追溯到2002年，BlogBus的雛形在中國科技大學一位在校生手中誕生，截至2006年底首筆風險投資注入之前，BlogBus更像是一個Web2.0原教旨主義者的鄉(xiāng)村俱樂部，而不是一家公司。一幫有著理想主義情結的年青人，懷揣著把BlogBus做成一個充滿人文價值、社會價值網(wǎng)站的愿景，悉心澆灌著心中的伊甸園，卻很少關注商業(yè)價值。
2006年底，融資后的BlogBus搬進創(chuàng)意大院，這幢房子原本是個軍用倉庫，他們在這塊地皮上自己搭建了辦公空間?！斑@兒讓人想起了電視劇《奮斗》中的心碎烏托邦，是一個釋放自我、迸發(fā)靈感的個性空間。那時候，有一只的毛質(zhì)蓬松的貓和一只皮色油亮的狗懶洋洋地窩在門口的墊子里打瞌睡，那是員工收養(yǎng)的流浪貓狗，他們親切地稱呼貓為Blog，狗為Bus。”魏武揮愜意地回憶著創(chuàng)業(yè)歷程中的點點細節(jié)。
外資的注入并沒有改變BlogBus一脈相承的氣質(zhì)，反而為氣質(zhì)的彰顯插上了騰飛的翅膀。羽翼漸豐的BlogBus團隊在CEO竇毅的帶領下，在商業(yè)化運作的過程中，始終如一的遵循用戶至上的商業(yè)法則，悉心呵護著BlogBus的靈魂。也是在那時，魏武揮浸會學成歸來，全身心地投入到公司的運營管理中。
針對博客業(yè)務，BlogBus為付費VIP用戶提供專業(yè)化服務。除了滿足用戶無限上傳的空間訴求，沒有廣告騷擾的自由訴求，還通過域名綁定，幫助用戶便捷地打造個人門戶網(wǎng)站，而為用戶提供模塊定制服務，更是最大化地滿足了用戶的個性化需求。
我們做的是
大概念的“文化傳播”
“我們不僅僅做網(wǎng)站、做博客，我們做的是大概念的‘文化傳播’，通過用戶的深度互動，廣泛滲透到大眾生活方式的媒體平臺，或者叫‘與大眾合謀’”。
針對公司的運營，Blogbus團隊加速了整合營銷的步伐。聯(lián)合觸動傳媒（Touch Media）推出環(huán)保袋設計作品征集，吸引來自78個國家的1800多組參賽作品參與角逐；聯(lián)合巴士傳媒（Bus-Online）推出《大同視界》城市印象畫題攝影展，51個國家、403個城市的4 4 5 7組作品紛至沓來；與上海世博會合作推廣“世界音樂節(jié)”；支持瑞典領事館及瑞典對外交流中心主辦“視覺電壓”創(chuàng)意展……
“我們不是僅僅燒錢的網(wǎng)站，我們屬于Web2.0的新媒體。較之議程設置為王的門戶網(wǎng)站，新媒體‘新’在用戶深度參與、用戶生成內(nèi)容。2.0與其說是新媒體，不如說是新社會，在這個社會里，大家共同探討各種事件并充分互 動，繼而引發(fā)Web1.0媒體及傳統(tǒng)媒體的關注，進而把事件放大，然后產(chǎn)生商業(yè)價值，這才是Web2.0的商業(yè)化道路。”這一點，早已成為Blogbus高管團隊的共識。
從起步較早、粉絲眾多的BlogBus出發(fā)，他們還創(chuàng)建了做產(chǎn)品試用體驗的“吆喝城”（），關注一線都市白領受眾的線下雜志《城客》也即將破繭而出。BlogBus滿足客戶打造知名度、美譽度的訴求，“吆喝城”通過直接營銷，滿足客戶擴大銷售額的訴求，雜志通過幫助商業(yè)客戶做選題、廣告等尋求盈利點，而線上線下媒體的有機互動、整合營銷的屢試不爽，使得這個創(chuàng)業(yè)團隊廣泛涉獵各類公關活動。
“今年以來，我們做的最大的案子是《阿爾法女郎》，”魏武揮告訴筆者，“‘阿爾法’是希臘字母序列的首字母，意思是TOP、NO.1。”
《阿爾法女郎》講述了四名21~30歲的北京、上海兩地精英“?！迸纳顮顟B(tài)，類似于《欲望都市》，由BlogBus上頭號人氣莊雅婷（網(wǎng)名“北京女病人”）執(zhí)筆，從周一到周五在線連載，每周拋出一個話題供網(wǎng)友有獎討論，共12期，同步推出故事接龍和四格漫畫等線上活動。故事的結局留在了BlogBus和中信出版社合作推出的線下小說中，話劇《我愛阿爾法女郎》也公演在即，同名電視劇的開拍籌備也在緊鑼密鼓地進行。
“這些都是有贏利點的，并且期間還有各種各樣的軟廣告、硬廣告以及品牌植入?！栋柗ㄅ伞氛狭肆鶄€女性品牌。每個品牌根據(jù)其特點和要素，分別植入角色的工作和生活中。比如其中一名女主角與美國第一女性護理品牌夏依同名，人物性格和品牌個性也有機契合，從而潛移默化傳遞品牌訊息。”博客大巴正是通過熱點文化事件的策劃和營銷，實現(xiàn)媒體、客戶和用戶的三方共贏。
“我們的愿望是，把它做成一個傳媒集團?！闭劦轿磥?，魏武揮信心滿滿。
其實，除了博客大巴副總裁兼首席運營官的身份之外，魏武揮還是上海交通大學媒體與設計學院的教師。身兼商人、學術研究者雙重身份的他，對商業(yè)和學術有著自己的見解，“商業(yè)重視結果，只要合法，賺到錢是第一位的，過程并不重要；學術重視過程、方法，研究結果不是第一位的?！?/p>
工具理性和價值理性就這么和諧地在魏武揮的身上并行不悖，正像他碩士論文扉頁文字所述，“謹以此文獻給我的兒子，希望他將來能夠在這個充滿娛樂精神的世界里面生活得開心，但同時不要忘記做為人的本性?！边@是游走在商業(yè)和學術之間的他面對當下商業(yè)社會的泛娛樂化作出的現(xiàn)實抉擇，他愿意和很多人分享這種人生態(tài)度。
本文從大數(shù)據(jù)的定義和特征出發(fā)，先分析傳統(tǒng)電子商務營銷模式的優(yōu)勢和不足，接著提出基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)站SEO優(yōu)化、會員管理、媒體廣告等營銷模式，最后總結電商企業(yè)借助大數(shù)據(jù)的價值與功能，將獲得更大、更好的發(fā)展空間。
【關鍵詞】
大數(shù)據(jù);營銷模式;電子商務營銷模式;SEO
1965年英國科學家戈登•摩爾發(fā)現(xiàn)摩爾定律即集成電路芯片上集成的電路數(shù)目每隔18個月就翻一番。摩爾定律見證了電腦的數(shù)據(jù)處理能力從千字節(jié)到兆字節(jié)到千兆字節(jié)再到萬億字節(jié)的變遷。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓我們急速跨入大數(shù)據(jù)時代。
1、“大數(shù)據(jù)”的定義和特征
在現(xiàn)代數(shù)字化世界，無論是運用科技進行溝通、學習和交流互動，只要我們運用科技活動，就會留下相應數(shù)字信息，這些就是數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)會隨著時間的推移累積。大數(shù)據(jù)，由麥肯錫咨詢公司最早提出，通常用來形容一個公司創(chuàng)造的大量非結構化和半結構化數(shù)據(jù)，如果我們將這些數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部的日常管理經(jīng)營數(shù)據(jù)、供應鏈管理數(shù)據(jù)和消費者統(tǒng)計數(shù)據(jù)結合起來，就會得到大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)分析常和云計算聯(lián)系到一起。大數(shù)據(jù)的特征表現(xiàn)在數(shù)據(jù)大量化、形式多樣化、分析快速化、意義價值化。數(shù)據(jù)大量化是保證大數(shù)據(jù)分析結果的重要前提;結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)構成了大數(shù)據(jù)的多樣性;大數(shù)據(jù)的及時有效的快速分析并預測出準確的結果，是大數(shù)據(jù)有意義的前提;價值化是大數(shù)據(jù)的最終意義──獲得洞察力和價值。
2、電子商務營銷模式的優(yōu)勢和不足
營銷模式是人們在營銷過程中采取的不同方式方法。電子商務營銷是網(wǎng)上營銷的一種，是借助互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的過程。電子商務營銷模式是在傳統(tǒng)營銷模式基礎上進一步提煉和創(chuàng)新，是一種更高級的營銷模式。目前，電子商務營銷模式主要有以下幾種:電子郵件營銷、論壇營銷、博客營銷、微信營銷、口碑營銷、病毒營銷等。
2．1電子商務營銷模式的優(yōu)勢。
在信息化快速發(fā)展的今天，電子商務的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)觀念，相比較傳統(tǒng)商務而言，電子商務營銷模式具有以下優(yōu)勢:
2．2電子商務營銷模式的不足之處。
與傳統(tǒng)營銷模式相比，電子商務營銷模式優(yōu)勢顯而易見，但由于其起步時間短，因此不管是在管理，物流，法律等方面都不及傳統(tǒng)商務完善。電子商務營銷模式的不足之處表現(xiàn)在:(1)交易雙方缺乏信任感。與傳統(tǒng)營銷相比，交易的進行通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，買賣雙方不面對面交易，雙方信任度低。如電子郵件營銷，企業(yè)和商家通常采用群發(fā)郵件的方式，收到郵件的多數(shù)用戶即使看到郵件發(fā)送者的姓名，也不認識對方，從而有抵觸、排斥心理。(2)網(wǎng)絡技術與安全性問題需要改進。在開放的網(wǎng)絡上進行交易，確保網(wǎng)絡上傳輸數(shù)據(jù)的安全性成為電子商務能否普及的最重要的因素，安全也成為電子商務發(fā)展的最大障礙。(3)缺乏相應的法律約束。以博客營銷為例，任何個人都可以注冊博客賬號，添加好友進行營銷推廣，交易成功后一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，因為缺乏相應的法律約束，買賣雙方相互推卸責任，導致問題始終無法解決。(4)廣告效果不佳。以論壇營銷為例，網(wǎng)絡用戶只有訪問該論壇才能看到企業(yè)廣告，而網(wǎng)絡上論壇數(shù)量如此之多，想要進入指定論壇，難度、效果可想而知。(5)微信營銷雖然能夠取得很好的效果，但仍然有不少潛在消費者不會使用微信，從而也就看不到商家在微信上的信息。
3、基于大數(shù)據(jù)的電子商務營銷模式探索
大數(shù)據(jù)時代，電商企業(yè)需要改變觀念，改變傳統(tǒng)營銷模式。電商企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)進行分析利用，做到精確定位、個，探索更高效的營銷模式;同時，電商企業(yè)也可以通過對大數(shù)據(jù)的把握，尋找更好地開發(fā)新產(chǎn)品和服務、降低企業(yè)運營成本的方法。
3．1基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)站SEO優(yōu)化。
網(wǎng)站SEO優(yōu)化是在設計網(wǎng)站時使網(wǎng)站相關的關鍵詞排名靠前，獲取更多的流量，達到提高網(wǎng)站銷售率及推廣品牌的目標。以美國亞馬遜網(wǎng)站為例，亞馬遜上，有超過35%的銷售來自站內(nèi)推薦系統(tǒng)。其原理是追蹤每一個訪客的站內(nèi)訪問行為，建立推薦模型，預測訪客可能感興趣的商品，然后通過推薦模塊在網(wǎng)站頁面展示，吸引用戶點擊購買。大數(shù)據(jù)是當前網(wǎng)站SEO優(yōu)化的重要基礎，網(wǎng)站在優(yōu)化運行時，需要注重數(shù)據(jù)的采集，借助第三方大數(shù)據(jù)平臺進行分析，比如網(wǎng)站代碼、網(wǎng)站圖片、網(wǎng)站標簽應該從哪些方面優(yōu)化，網(wǎng)站的排版布局應該從哪些方面改進，質(zhì)量從哪些方面提升等。通過大數(shù)據(jù)AB測試，了解頁面布局和功能設計，避免主觀判斷劣勢。借助大數(shù)據(jù)分析了解當前本行業(yè)網(wǎng)站相關用戶點擊熱度數(shù)據(jù)，用戶感興趣的內(nèi)容等，百度指數(shù)等諸多功能都能夠為網(wǎng)站SEO優(yōu)化大數(shù)據(jù)分析帶來參考。大數(shù)據(jù)能夠為網(wǎng)站優(yōu)化提供方向，能夠讓網(wǎng)站優(yōu)化從面面俱到，到有的放矢，讓網(wǎng)站優(yōu)化具有目的性。
3．2基于大數(shù)據(jù)的會員營銷。
傳統(tǒng)的客戶關系管理，是通過對已購買顧客進行分組和差異化的營銷互動。事實上，除了已購買顧客，網(wǎng)絡上其他顧客在互聯(lián)網(wǎng)上評論、更新個人信息、填寫興趣愛好、每筆交易信息等均有記錄。電商企業(yè)通過掌握這些潛在顧客的行為數(shù)據(jù)，其數(shù)量級可能是已購買顧客的上萬倍甚至更高，要對這些大數(shù)據(jù)進行整合分析。在大數(shù)據(jù)之前，我們對于這樣一個龐大的潛在顧客群是無法管理和互動的。大數(shù)據(jù)使客戶關系管理概念發(fā)生改變，變?yōu)樵L客關系管理，來訪問的客戶即使沒有成功購買也能發(fā)展成會員。從訪問到注冊、加入購物車、支付、購買等環(huán)節(jié)，建立一個客戶轉(zhuǎn)化銷售漏斗，這是進行會員營銷的基礎，電商企業(yè)要利用好這些大數(shù)據(jù)。
3．3基于大數(shù)據(jù)的媒體廣告。
傳統(tǒng)媒體廣告包括電視、廣播、報紙和雜志四大類，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告影響力更大。廣告營銷傳播范圍廣，影響大。大數(shù)據(jù)時代，廣告營銷活動具有個性化、精準化和動態(tài)化特征。商家依靠收集到的用戶大數(shù)據(jù)，對目標消費者群體的特征加以描畫，商家可以通過消費者傾向度數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和社交內(nèi)容分析數(shù)據(jù)來洞察和識別目標消費者的特定需求;同時根據(jù)目標消費者的興趣愛好、社交關系等制作動態(tài)廣告信息內(nèi)容;然后根據(jù)目標消費者媒體偏好、關注時間和使用頻次選擇合適媒體渠道進行精準化投放;最后依托社交媒體平臺的點評、分享反饋信息跟蹤和評測廣告效果。電商要利用大數(shù)據(jù)做好媒體廣告，需做到:(1)要有自身的大數(shù)據(jù)營銷規(guī)劃和架構，具有大數(shù)據(jù)營銷的技術儲備和思想意識;(2)培養(yǎng)自己的大數(shù)據(jù)營銷人才，深入進行大數(shù)據(jù)洞察，而不是簡單外包。
綜上所述，大數(shù)據(jù)已成為全球語言，正如麥肯錫在其報告中所述:“在全球經(jīng)濟的很多領域，大數(shù)據(jù)在以很多方式創(chuàng)造價值”。在大數(shù)據(jù)時代，電子商務的競爭已經(jīng)成為基于數(shù)據(jù)的競爭，誰擁有大數(shù)據(jù)，誰就有制勝的砝碼，就可能成為大贏家。當下正是各大電商企業(yè)重視數(shù)據(jù)營銷、數(shù)據(jù)分析的階段，因此借助大數(shù)據(jù)的價值與功能，電商企業(yè)將獲得更大、更好的發(fā)展空間。
【參考文獻】
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［3］楊雙明．大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡營銷模式研究［J］．山東建筑大學本科論文，2014(06)
一、選題策劃能力
選題策劃能力決定著出版社的行業(yè)地位和發(fā)展前景。近年來，隨著區(qū)域化市場大為減小及全國性統(tǒng)一大市場的形成，市場的競爭激烈程度空前提高，編輯在做選題時，必須注意選題的“新穎性”“適時性”“針對性”“可行性”?！靶路f性”是指書稿的內(nèi)容新或角度新，有獨到的特色?！斑m時性”要求編輯具備敏銳的目光，準確把握各種事件的動態(tài)、趨勢，及時做好選題策劃?！搬槍π浴笔侵刚覝蔬x題的讀者對象，精確調(diào)研同質(zhì)競爭圖書和潛在的同質(zhì)競爭圖書信息?！翱尚行浴笔侵冈诓邉澾x題時要充分考慮到選題的資金投入規(guī)模、作者群的大小、本單位的團隊營銷能力、同質(zhì)圖書的競爭狀況等。
稿件的落實和編輯加工也是圖書編輯的重點工作。稿件的落實首先需要編輯準確把握選題內(nèi)容，掌握作者群的地域分布、領域內(nèi)的相關層次、所需的勞動報酬和稿件完成的速度等。特別要對主要作者的學識水平、業(yè)務能力、寫作態(tài)度和經(jīng)驗、已發(fā)表作品的質(zhì)量等進行充分的調(diào)研。作者確定后，編輯應在作者動筆前與作者進行認真商量，深入交流，讓其準確領會選題意圖。寫作展開后，編輯應及時了解進展和遇到的問題，尤其要注意形勢發(fā)展、有關學術動態(tài)和市場供求關系的變化，及時與作者共同調(diào)整內(nèi)容結構和寫作計劃，編輯只有將傳統(tǒng)的書稿編輯程序前置，才能既體現(xiàn)選題策劃意圖，又能提高工作效率。
編輯加工階段，圖書編輯要仔細地通讀全稿，除了應從政治觀點、理論價值和學術水平等方面來審讀稿件外，還應該從正文結構、輔文成份、語言文字等多方面、多角度對書稿進行全面而仔細的審讀，正確判斷和審定書稿質(zhì)量和出版價值。
三、圖書推介和市場分析能力
傳統(tǒng)的圖書推介一般采用新書介紹、書評、書摘或者利用名人效應邀請知名人士進行點評和推薦，也有采取現(xiàn)場簽名售書和圖書出版會的形式來做推介銷售的。隨著網(wǎng)絡時代的到來，博客、微信等傳播手段日新月異，讀者和受眾接受信息的渠道和興趣也趨向多樣化。尤其是手機和平板電腦等智能終端的普及，使得信息和傳輸實現(xiàn)同步化。圖書信息的已經(jīng)不局限于特定空間和時間，對于部分重點圖書，編輯可以在編輯過程中就上傳、相關信息，使關心和有需求的讀者能及時了解圖書的相關信息和出版時間表。網(wǎng)絡化的傳播手段使圖書的圖、文、聲、像相結合，大大地強化了圖書信息的傳達，提高了推介的效率。這就要求新時期的圖書編輯必須掌握和熟練使用現(xiàn)代傳媒工具，進一步深化和改進傳統(tǒng)的文案寫作能力。現(xiàn)代圖書推介還要求編輯審美設計的創(chuàng)新，文案的設計要有新理念、新形式、新風格、新面貌，有時尚元素、與時俱進。圖書的裝幀設計不只是“外衣”，它也是圖書內(nèi)容通過圖畫、文字和色彩的有機結合，以簡約、清晰的方式為讀者提供閱讀信息和購買依據(jù)。這就要求編輯不斷提升自己的審美水平，把圖書特色與受眾需求相結合，制定恰當而有效的推介文案。最后還要求編輯能與讀者和作者形成高效互動，為營銷效益的最大化提供空間，為新的選題策劃開拓思路。
除了圖書的推廣營銷，編輯還要及時關注市場。傳統(tǒng)方式大多依靠書信往來，新媒體興起后，讀者受眾能通過各種智能終端在最短的時間內(nèi)以微博、微信等方式與編輯、作者交流。這是編輯進行圖書推介的極佳時機，也是通過圖書銷售布局、店面的上架情況、固定時間內(nèi)的銷售數(shù)量和銷售速度，總體評估銷售策劃落實情況和對銷售預案作出可行性調(diào)整的最佳時機。首先，編輯要經(jīng)常關注廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，了解它們對自己的圖書或者與自己圖書同類的圖書有無報道，是從什么角度來報道的，從中找出熱點或自己將來的策劃方向。其次，要深入利用網(wǎng)絡信息，有選擇地關注一些專業(yè)網(wǎng)站或論壇，研究這些網(wǎng)站或論壇對自己圖書或者與自己同類圖書的關注角度。編輯要培養(yǎng)自己從銷售數(shù)據(jù)中分析圖書賣點和銷售趨勢的能力，尤其要關注全國各大實體書店定期的各類銷量排行榜、特別是北京新華書店的北京地區(qū)銷售監(jiān)控數(shù)據(jù)以及目前國內(nèi)最大的三家網(wǎng)上書店當當、卓越、京東的銷售數(shù)據(jù)。
四、品牌意識和持續(xù)學習能力
品牌是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心競爭力之一，品牌戰(zhàn)略是每個出版社的核心目標。品牌意識應該內(nèi)化為每個編輯的日常行動和理念，力爭實現(xiàn)作者期望值的最大化即多發(fā)行、讀者期望值的最大化即看好書、出版人期望值的最大化即做好書。品牌意識和精品意識應該是一個優(yōu)秀編輯的永恒追求，同樣也是出版社持續(xù)發(fā)展的源泉和市場競爭的不竭動力。
持續(xù)學習的意識和能力決定著編輯未來的競爭和發(fā)展水平，如何把自己的學習融入整個工作過程是加強學習意識和提高學習能力的關鍵。首先要多讀書，多學習與編輯有關的政治理論和法律法規(guī)，這是圖書編輯提高理論素養(yǎng)的核心所在。其次要多交流，多參加學術會議、專業(yè)講座和異業(yè)培訓。因為很多前瞻性的內(nèi)容都是通過學術會議來研判的，編輯第一時間介入，能占據(jù)有利的時效。專業(yè)講座對相關內(nèi)容的研究具有權威性和系統(tǒng)性，有利于編輯對文本知識的拓展和深化。很多異業(yè)培訓所講授的內(nèi)容對編輯視野的延伸和思維的拓展有較強的幫助，對復合型人才的培養(yǎng)有較大優(yōu)勢。再次是多學習。一是向同行中的成功者學習，每一本暢銷書或獲獎圖書的背后，都有很多感人的故事和經(jīng)驗，雖然不能復制，但是我們可以借鑒和自我啟悟。二是向社會學習，研習社會的現(xiàn)實進而了解社會需要，我們要能夠較精準地把握時代脈搏，樹立為民族文化的繁榮發(fā)展貢獻力量的信念。三是向異業(yè)創(chuàng)新者學習。海爾的成功秘訣是售后，福特當年的目標是讓每一個美國家庭都有自己的汽車。作為一個編輯，我們應為自己策劃編輯的每一本圖書確定目標。四是向新技術學習，隨著網(wǎng)絡的普及，人們的生活方式發(fā)生了重大改變。實體書店和讀者俱樂部等營銷方式已經(jīng)式微，就連發(fā)達地區(qū)的主營書城，現(xiàn)在也是多種經(jīng)營互動，主力軍已漸漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡書店。卓越、當當和京東等大型網(wǎng)店已經(jīng)走入每一位圖書愛好者的生活空間，尤其是智能終端的普及化，圖書的銷售、傳播、推介已經(jīng)消除了時空的阻礙，變成了全天候、全地域的事情，每天24小時的全天候銷售已然現(xiàn)實。因此，編輯必須學會充分利用微博、微信和二維碼等技術優(yōu)勢，為自己的工作助力。
（張國柱，內(nèi)蒙古大學出版社副社長）
參考文獻：
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中國最大眾包網(wǎng)站豬八戒網(wǎng)采用了與全球最大的外包服務站點之一類似的商業(yè)模式，號稱擁有800萬威客（威客是The key of wisdom 的縮寫，意為那些通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識、能力、經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成實際收益的人）。倘若這一數(shù)據(jù)屬實，豬八戒網(wǎng)可能是全球最大的雇主，其“員工”總數(shù)甚至超過新加坡一個國家的人口。一位英國留學生曾向一位倫敦企業(yè)家推薦豬八戒網(wǎng)，稱其上面有800個萬設計師提供服務，后者則直接拒絕，理由是怎么可能有那么多設計師。
這一經(jīng)歷令豬八戒網(wǎng)CEO朱明躍哭笑不得。威客的興起并非新鮮之事。早在2006年前后，幾乎每天都會誕生一家威客網(wǎng)站，2011年，中國的威客規(guī)模已達3500萬人之多，威客網(wǎng)站亦超過400家。但繁榮之下，困擾猶在。一些在各個威客網(wǎng)站浸已久的威客曾在各論壇發(fā)帖控訴行業(yè)欺詐行為。而朱明躍亦認為“誠信問題是威客網(wǎng)站的癌癥”。
眼下，他正在閱讀前《連線》雜志的主編克里斯·安德森（Chris Anderson）所著的《創(chuàng)客》，甚至還下載了《創(chuàng)客》中推薦的軟件進行研究。毫無疑問，未來個體化制造將成為趨勢。在朱看來，威客在中國擁有無限商機。究其原因在于中國的服務成本較中國的制造成本還要低，跨國勞動力的價格差則孕育無限商機。比如同樣的Logo設計，若發(fā)生在英國需支付50英鎊，而在中國僅需100元人民幣。更為重要的是以服務為核心的電子商務，無需物流與倉儲，跨國交易亦無需額外成本。若眾包市場被充分挖掘，將會是實實在在的剛需市場。不過在中國，這一市場并未急速的規(guī)?；渲芯売深H為復雜。
模式之變
朱明躍希望打造“服務交易”的電子商務平臺，如同豬八戒首頁右端的口號一樣“買商品上淘寶，買服務上豬八戒網(wǎng)”。
豬八戒網(wǎng)在威客界的地位堪比淘寶，其壟斷80%的市場份額，擁有近800萬的注冊用戶，成交額突破13億元，平均每秒就會產(chǎn)生一個創(chuàng)意。但其服務交易仍難以標準化。在商業(yè)模式上，豬八戒網(wǎng)曾極力模仿淘寶，但服務模式的特殊性決定威客模式的不同。自創(chuàng)建以來，豬八戒已開始其第三次模式調(diào)整，經(jīng)歷了買家模式、店鋪模式，這次重新回歸買家模式。“交了四五年的學費，這次也不能說就完全大功告成了?！敝烀鬈S說。
豬八戒甚至開通了英文版本—Witmart，專門服務于來自海外的訂單。這源于2011年10月涌現(xiàn)的大量海外訂單，朱明躍發(fā)現(xiàn)每隔一兩個小時就有一單來自海外，預示著這將是一項有利可圖的生意。印度政府甚至將貨幣盧比的設計放在威客網(wǎng)站上參與眾包服務。以英語外包服務網(wǎng)站為例，該網(wǎng)站上掙錢最多的三名印度人合計收入高達1700萬美元，單在過去12個月就達400萬美元。
不過，眼下，Witmart的情況并不盡如人意——其國際版每日交易寥寥難成規(guī)模。與印度威客網(wǎng)站相比，中國的海外眾包業(yè)務的清淡其原因顯而易見——印度人口排名全球第二，亦是英語人口第二的國家。由于語言優(yōu)勢，印度威客接收海外訂單并不存在溝通障礙。
2011年上線以后，豬八戒曾推出在線的人工翻譯，以實現(xiàn)買賣雙方的無縫對接。但事與愿違的是即使有翻譯，雙方亦存在文化鴻溝而導致交易不順。國外的案例亦無參考價值。例如美國成立于2001年的一直專注于化學和生物領域的威客服務，此類威客網(wǎng)站正朝著垂直化、專業(yè)化方向發(fā)展，但朱明躍卻認為，這將使威客網(wǎng)站的發(fā)展趨于極端化。另一個極端化的案例是生活服務類，比如美國一個威客網(wǎng)站創(chuàng)立的初衷是為了讓人們及時補充狗糧，類似的創(chuàng)意在中國則匪夷所思。
眼下，豬八戒網(wǎng)已改變了諸多中國人的生活方式，設計師楊楊即是一例。其創(chuàng)辦“非凡視覺設計”店鋪已沖至豬八戒網(wǎng)的前5名，三個月的兼職收入就達到5萬元。類似的幸運兒僅是少數(shù)，大多數(shù)設計師投標數(shù)月亦難有一個作品中標，最終只能掃興離場。這是朱明躍頭痛之處——如何調(diào)動買賣雙方的積極性。
事實上，早在2009年，朱就想到了類似問題，兩年后，他推出“店鋪模式”則便于設計師直接與買方進行一對一的溝通，接受難度較大質(zhì)量更高的訂單。不過，此后一年朱明躍發(fā)現(xiàn)店鋪模式的弱點在于其商品難以標準化，每人鑒賞水平和溝通能力亦不相同。買家也難以看到實物，若選不到合適的方案還必須支付預付金。
網(wǎng)易論壇上的一個帖子就曾對此大倒苦水。2009年，一位名叫“domainbug”的網(wǎng)友曾在豬八戒上一個網(wǎng)站的設計任務，僅3人接受該任務。事后，該網(wǎng)友并未征得滿意作品，卻面臨著必須三選一的困境，如果不選，要么加價延續(xù)結束時間，要么被強行收走預付款。這位網(wǎng)友在網(wǎng)易論壇上發(fā)帖控訴自己的遭遇——時至今日，該帖已有1.7億次的瀏覽量，其直接后果即是越來越多的買家對平臺喪失信心。
朱明躍希望扳回一局—重新回歸買家模式。此前在豬八戒網(wǎng)上任務有“保證選稿”和“不保證選稿”的規(guī)則，保證選搞是指買家在任務成功之后，買家可以選擇“保證選搞”，如果任務沒有成功，買家需要退款，豬八戒網(wǎng)平臺則收取20%的服務費用，另外80%則退還買家。新規(guī)則則規(guī)定以前對買家的諸多限制將取消，比如全額托管賞金，若無一人投標或搶標的任務，豬八戒網(wǎng)則全額返款。另一項秘籍則源于六年來所積累的用戶行為數(shù)據(jù)。例如買家任務以后，系統(tǒng)會根據(jù)已有資料，匹配與任務難度等量級的威客，而并非以往的海量投標。朱希望這些人性化服務令顧客滿意。
頑疾
不過，這一商業(yè)模式的吊詭之處在于買賣雙方均可能是弱勢群體——買方可能任務但收不到滿意的作品卻仍需支付傭金，而威客則可能提交任務卻難以中標。
在豬八戒網(wǎng)的論壇上，幾乎滿滿一屏全是教用戶如何識別詐騙信息。各類詐騙手法層出不窮，例如私下成交并讓威客返還定金，假裝客服人員騙取賬號密碼等。買賣雙方只要發(fā)生問題，均會怪罪于平臺。朱明躍認為有點冤：“淘寶也只是一個平臺，如今這么大了也會有投訴行為?！睘榇?，豬八戒網(wǎng)也曾仿效淘寶推出信用評級體系。盈利模式上，采取收取交易傭金和店鋪推廣費用兩種方式，目前傭金收入已占總收入的80%。
最可怕的問題遠不止此，一些買家會任務以進行套稿，例如某一公司可能一個設計需求，收集威客們提交的作品，再用“馬甲”自買自賣創(chuàng)意。為了避免這點，豬八戒網(wǎng)的應對策略是盡可能的實名認證、對買家進行限制，并要求提供賞金擔保。
“誠信問題是威客模式的癌癥?！敝烀鬈S斬釘截鐵地說，“這不僅僅是豬八戒網(wǎng)的問題，而是所有威客網(wǎng)站都面臨的問題?！必i八戒可通過用戶行為和數(shù)據(jù)分析來規(guī)避詐騙問題。一旦威客受到欺騙，平臺則愿意與威客一道將騙子告上法庭。不過，“套稿”難題至今無解。
一些買家認為豬八戒網(wǎng)20%的傭金收入偏高，因而更愿意私底交易，楊楊的非凡設計亦是如此。“不過，線下交易沒有保障，很容易被騙?！睏顥钫f。他最終還是回歸到在豬八戒網(wǎng)平臺交易的方式。
這一行業(yè)的發(fā)展亦呈現(xiàn)新趨勢，例如很多威客會聚集到QQ群，共同給某個任務提供解決方案，然后拿到的賞金進行分成。一些威客甚至可脫離平臺成立公司。朱對此亦相當?shù)墓膭??！斑@也相當于促進就業(yè)，豬八戒上的靈感可以給這些人帶來價值。”朱說。
不過，網(wǎng)絡水軍、機器人刷帖等地下灰色產(chǎn)業(yè)鏈亦借威客網(wǎng)站順勢崛起。云時代科技有限公司的CEO姜文斗即是獲益者。
2008年時，僅有高中學歷姜他還在做奧運創(chuàng)意貼紙生意，并通過豬八戒網(wǎng)任務從此結緣。如今他依托豬八戒網(wǎng)成立了一個營銷公司。姜每月可從豬八戒網(wǎng)賺取十余萬的收入，排名高居前列。其生意轉(zhuǎn)折源于成功的博客營銷。在博客時代，姜文斗通過美化頁面及回訪他人博客，以獲取高流量，第一周就賺數(shù)百元。此后，姜還通過優(yōu)化百度排名提升訪問量。“任務者最關心的是你的流量有多少，要使得流量大，首先，你需要回訪別人的博客；其次，要下載一個刷博客的軟件留下腳印以吸引回訪活躍粉絲”?，F(xiàn)在，姜文斗的主要生意轉(zhuǎn)移至微信之上。
云時代在豬八戒網(wǎng)上即是買家也是賣家。姜文斗的工作是幫助買家任務，并為威客提供微博營銷服務。在這一過程中，云時代更像是中介商，主要以中間差價謀生。另一項工作是推廣新人加入豬八戒網(wǎng)。從事上述兩項工作，姜文斗的月收入可達16萬左右，這只是他公司總體收入的六成。
另一項收入來自于微信，這是一項非常簡單的“賣軟件”收入。微信可對用戶地理位置進行定位，只要在企業(yè)客戶的電腦里面裝入軟件，即可追蹤用戶的位置，并通過“機器人”自動推送精準廣告。如果在陌生地點收到陌生人發(fā)的營銷短信，多半是云時代此類科技公司的所為。
一、比較對象的選擇
比較對象的選取是對比中外頂級科技期刊網(wǎng)絡傳播效果的前提，為此本文設置了四個遴選原則：（1）同時擁有，即對比雙方均有自己獨立的網(wǎng)站，依托數(shù)刊聯(lián)合網(wǎng)、主辦單位網(wǎng)、學科信息網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫平臺設立的期刊網(wǎng)頁予以排除；（2）同一時期，即選取2014年最具影響力的科技期刊對應的網(wǎng)站；（3）同一領域，即參與對比的科技期刊所處的學科領域相同；（4）級別對等，即影響因子均處于同類期刊前列，國外期刊選取“JournalCitationReports（ScienceEdition）”影響因子在專業(yè)排名前5的科技期刊對應的網(wǎng)站，國內(nèi)期刊選取“TheHighestInternationalImpactAcademicJournalsofChina（2014）”影響因子在專業(yè)排名前5的科技期刊對應的網(wǎng)站。通過篩選，最終梳理10種國際頂級期刊網(wǎng)站以及對應的國內(nèi)10種頂級期刊網(wǎng)站作為本次的比較對象，詳見表1。
二、對比維度分析
1.關于網(wǎng)絡傳播途徑科技期刊除自辦網(wǎng)站外，還可通過專業(yè)科技類網(wǎng)站、綜合類門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡、移動終端無線網(wǎng)絡等多種方式，傳播科技信息，實現(xiàn)論文資源共享，提高本刊影響力。國外科技期刊比較注重開拓社交網(wǎng)絡的應用，[9]如EnvironmentalScienceandTechnology期刊網(wǎng)站上就有Facebook社交入口鏈接、Nature期刊網(wǎng)站上有Blogs入口鏈接，用戶可點擊鏈接進入相關主題討論。從單純的新聞媒體與社交網(wǎng)絡的傳播優(yōu)先順序來看，國外科技期刊論文更傾向于借助媒體的優(yōu)勢進行內(nèi)容公開，并依托媒體的社交網(wǎng)絡工具實現(xiàn)與公眾的互動；而國內(nèi)的科技論文在選擇網(wǎng)絡傳播方式時，更傾向于在作者自我控制力較強的微博、博客、微信等社交網(wǎng)絡工具首先進行公開，獲取廣泛影響力后再轉(zhuǎn)入新聞媒體的轉(zhuǎn)播視野。移動終端閱讀作為一種節(jié)能環(huán)保、經(jīng)濟的綠色閱讀方式正受到期刊網(wǎng)站的青睞，Cell的導航條即具有Mobile功能，用戶可以通過此下載移動客戶端，ChineseMedicalJournal也支持iPad閱讀功能，但總體上科技期刊網(wǎng)站支持移動終端閱讀的比例較低。在論文新聞化方面，國外期刊如Science、Nature等除通過自己的官方網(wǎng)站科技新聞外，還定期向各大門戶網(wǎng)站及各科技網(wǎng)站推送自己依據(jù)科技論文轉(zhuǎn)化的科技新聞，而國內(nèi)的期刊網(wǎng)站在這方面做得相對不夠。近幾年，國內(nèi)科技期刊與新聞媒體逐步聯(lián)手構建最新科研成果大眾化傳播的有效機制，實現(xiàn)多方共贏，但相對于國外多渠道的網(wǎng)絡傳播機制，目前國內(nèi)的期刊與期刊、期刊與媒體、期刊與網(wǎng)絡出版商的合作形式總體上還處于較低水平。為鼓勵公眾參與，國外期刊網(wǎng)站一般都設有論壇、群組、留言板等一系列的互動功能，公眾參與度也較高，如在Nature的用戶交流頁面中，用戶可以暢快地泡論壇，自如地添加標簽，快捷地找到自己感興趣的話題或資料，而國內(nèi)期刊網(wǎng)站的相關功能有擺設之嫌。
2.關于主頁內(nèi)容安排上述國內(nèi)外頂級期刊網(wǎng)站主頁均居中分布，網(wǎng)頁布局總體分上、中、下三層：最上層大多放置反映期刊特色的logo與導航條；中間層是各功能分區(qū)，主要包括期刊介紹區(qū)、新聞公告區(qū)、檢索瀏覽區(qū)、用戶登錄區(qū)、友情鏈接區(qū)及其他擴展功能，內(nèi)容最為豐富；最下層主要是期刊版權聲明、聯(lián)系方式、幫助等提示性欄目。在個性化要求日益突出的今天，上述三層之分也非嚴格限定，最上層有時也放置相對重要的信息，如廣告條、重大公告等。國內(nèi)頂級期刊網(wǎng)站中間功能區(qū)從左至右分兩至三個豎條，具體內(nèi)容排版由期刊根據(jù)自身特色設定，如ChinesePhysicsLetters期刊網(wǎng)站將通知公告放在左列，而JournalofMolecularCellBiology將事件公告放在右列。國內(nèi)頂級期刊網(wǎng)站的當期文章目錄與摘要占據(jù)整個網(wǎng)頁的絕大部分，如ChineseChemicalLetters期刊網(wǎng)頁幾乎全是論文的簡明目錄，由于過多強調(diào)期刊網(wǎng)站主體功能容易導致其他相關功能的不足，布局略顯單調(diào)、呆板，風格上也缺少國外期刊網(wǎng)站那種隨和與自然。頁面的底部區(qū)域，國內(nèi)的科技期刊網(wǎng)站一般設有ICP備號、地址、郵編、聯(lián)系方式等本土特色鮮明的信息，在設計上應當考慮增強網(wǎng)頁內(nèi)容的整體視覺效果、減少結尾部分的突兀感。需要說明的是，上述10個外國期刊網(wǎng)站中，Nature、NatureNanotechnology、NatureBiotechnology、NatureMaterials是同一出版機構下屬的多種期刊，其主頁布局風格十分相似，說明同一出版機構下屬的各期刊傾向于采用相同的網(wǎng)站設計團隊，而這種模式可大大降低網(wǎng)站的建設成本。
3.關于頁面形式設計可視化圖像比文字更容易吸引人們的注意，借助視覺形式動力指引人們目光移動的順序，[11]最快速、直接地向大眾解讀所要傳達的主題信息。國內(nèi)期刊網(wǎng)頁在可視化程度上明顯比國外期刊網(wǎng)頁低，除期刊封面、廣告位圖外，整個網(wǎng)頁中很少有其他圖片，論文內(nèi)容可視化更是不足，10個國內(nèi)頂級科技期刊網(wǎng)頁，只有NanoResearch期刊網(wǎng)站在數(shù)字刊目推介中配有相應的圖片，以輔助理解論文內(nèi)容。而國外期刊網(wǎng)頁，圖像占比率相當高，如Cell期刊網(wǎng)頁充滿各種圖片，即便是通俗易懂的內(nèi)容也傾向于用相應圖片展示。從設計學的角度看，國外期刊網(wǎng)頁的圖片質(zhì)量較高，如Science期刊網(wǎng)站將2014年11月14日的封面懸掛其上，把閃電與城市的大小比例無限放大，給人們展現(xiàn)一種非常規(guī)的視覺體驗，整個城市被一層紅色的濃霧籠罩，閃電從空中畫出一道道痕跡，畫面以紅色系的冷色調(diào)給人一種警示、恐懼的效果，通過視覺語言有力地詮釋出全球變暖對閃電活動的影響，見圖1；而ChineseScienceBulletin期刊2014年11月的封面則以專業(yè)化極強的學術圖片搭配紅色的抽象背景，普通大眾很難通過視覺語言解讀封面故事，見圖2。國外期刊網(wǎng)頁除有圖片外，還有音頻和視頻內(nèi)容，如TheLancet期刊網(wǎng)站專門設有“Multime-dia”一欄，提供各種視頻、音頻；而對應的ChinesePhysicsLetters期刊網(wǎng)站幾乎沒有一幅圖片，更不用說視頻、音頻。此外，也有國外期刊網(wǎng)頁將大尺寸、高清晰的圖像專門存放在相關鏈接中，如Science論文頁面中有專門的“Viewlargerversion”鏈接，可點擊查看高清圖片，并可以教學幻燈片形式下載。
4.關于主體功能外的擴展服務與增值服務科技期刊網(wǎng)站的主要目的在于推介本刊的重要科技論文，由此衍生出諸多擴展服務與增值服務，如RSSFeeds、E-mailAlert、ProfitService等。國內(nèi)期刊網(wǎng)頁大多設有“訂閱指南”，提供相關紙質(zhì)本的訂閱信息，很少有RSS鏈接；而國外期刊網(wǎng)站RSS訂閱已成共性，訂閱內(nèi)容的分類方式也不盡相同，JournaloftheAmeri-canChemicalSociety期刊訂閱內(nèi)容分為JournalArticle、CASSection兩類，Nature期刊有ScientificAmerican、NatureResearchJournals、NatureReviewsJournals、Na-turePublishingGroupJournals、NewsServices等多種類別。如今，期刊網(wǎng)站以E-mailAlert（電子期刊派發(fā)）方式可對自立身產(chǎn)品進行營銷推薦，并可根據(jù)用戶的需求自動地發(fā)送信息（如雜志的當期目錄、摘要等），Na-ture郵件提醒服務細化了服務內(nèi)容，依出版物A-Z字母索引，按用戶的個性選擇予以提供；而提供E-mailAlert服務的國內(nèi)期刊網(wǎng)站只有ChineseMedicalJournal、ChinesePhysicsLetters、ChineseChemicalLetters三家。在期刊網(wǎng)站運營盈利方面，國內(nèi)期刊網(wǎng)站盈利水平較低，大多處于無收入狀態(tài)，而國外科技期刊網(wǎng)站的運營經(jīng)驗則較豐富，如NaturePublishingGroup為作者提供有償英語語言編輯服務和黑白或彩色抽印本訂購服務；Science為企業(yè)提供信息服務和網(wǎng)頁廣告收入等。雖然“會員制”服務模式被國內(nèi)外期刊網(wǎng)站普遍采用，但國內(nèi)大多數(shù)期刊網(wǎng)站在實踐層面較為膚淺，注冊會員除閱讀電子期刊外，很少能享受到其他特色服務；國外期刊網(wǎng)站的“會員制”服務，則較為全面，如JournaloftheAmericanChemicalSociety期刊網(wǎng)站除上述功能外，還為會員提供來自學會的教育、培訓機會，給予項目基金資助，推送行業(yè)信息報告，組織就業(yè)指導培訓，會員的求職信息等。
三、改進策略
1.增加科技期刊網(wǎng)絡建設評價指標，促使期刊重視網(wǎng)絡傳播科技期刊的傳統(tǒng)評價體系主要是基于中國科技論文統(tǒng)計源期刊，選取總被引頻次、影響因子等重要指標進行科學統(tǒng)計與分析，將各期刊排序在相應學科下，作為期刊質(zhì)量的衡量標準。近年來，又增加了基金論文比、地區(qū)分布數(shù)、他引率等修正指標，改進了期刊評價工作，每年均出臺新的《中國科技期刊引證報告》（含核心版與擴展版），但該評價體系尚未引入科技期刊的網(wǎng)絡建設因素。因此，可將期刊網(wǎng)絡影響力作為單獨的一項評價指標，并在期刊評價總指標體系下進行相應的賦權。一套融合了網(wǎng)絡傳播指標的評價體系，對期刊網(wǎng)站建設具有重要導向作用，激勵各期刊加大網(wǎng)站建設投入，努力爭取較高評分。而且，在當前發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟形態(tài)”的風口，“互聯(lián)網(wǎng)+期刊”建設更應受到重視，信息不對稱帶來的信息咨詢和知識交易可通過科技期刊網(wǎng)站這一載體進行。
2.拓展科技期刊網(wǎng)絡增值服務，樹立為用戶服務的理念在網(wǎng)絡信息資源爆炸時代，科技期刊提供科技文獻的目次、摘要、全文以及期刊介紹等信息的基本服務與科技信息自身價值的實現(xiàn)之間存在巨大的鴻溝，也無法應對用戶多層次、差異化、定制式的信息需求。期刊網(wǎng)站當務之急是要以科技期刊論文為核心開發(fā)豐富多樣的服務項目，如在科技期刊網(wǎng)站設置用戶交流社區(qū)、內(nèi)容推介區(qū)、圖書情報機構專家在線咨詢、文獻計量統(tǒng)計分析模塊等等，[12]通過樹立為用戶服務的理念，在注重內(nèi)容學術性的同時，也關注內(nèi)容服務的高容量性、新穎性、時效性、趣味性，使用戶擁有更多的選擇的同時更愿跟蹤了解學科最前沿信息，增加用戶體驗、提高互動效果，轉(zhuǎn)優(yōu)勢為增值服務。期刊數(shù)據(jù)庫，如知網(wǎng)、維普、萬方等，可通過適當降低使用費用、降低集中式授權比例、靈活采用分散式授權方式、與信息分析單位合作，為用戶提供除單純論文下載外的情報分析信息。
3.發(fā)揮編輯的作用，提升期刊網(wǎng)站的管理運營能力科技期刊網(wǎng)絡傳播涉及網(wǎng)絡科技新聞的傳播、科技論文在社交網(wǎng)絡中的傳播、移動終端電子期刊的傳播等各種傳播途徑，每一種傳播途徑的開拓與維護都需要相應的專業(yè)技術人員和管理人員。[13]前述科技期刊網(wǎng)站的內(nèi)容組織與形式設計都需期刊編輯的積極參與，也對編輯各方面素質(zhì)提出更高要求。先前是期刊編輯將內(nèi)容進行選排后由網(wǎng)站設計公司進行線上傳輸，而今要求編輯對即將出版的論文進行篩選和推薦，并對重點論文進行精辟點評、概括及配圖，這就要求編輯具有良好的專業(yè)知識背景和明晰的新聞傳播意識。此外，多樣化的文章體裁、多指向的超鏈接等，要求編輯做好統(tǒng)籌安排，嚴格把關層級結構關系。編輯個人的風格偏好將密切影響期刊網(wǎng)站相關模塊甚至是整體的風格，其應當建立起與可視化圖形圖像設計者的密切聯(lián)系，借用他人新穎的頁面設計、契合的動靜圖像組合將嚴肅的科技期刊及其網(wǎng)站辦得生動、活潑，實現(xiàn)協(xié)同管理。
四、結語
