時間：2023-02-13 10:49:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇紀(jì)檢監(jiān)察工作意見，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會和區(qū)委九屆二十五次全體（擴(kuò)大）會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，著力加強(qiáng)對實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生又好又快發(fā)展情況的監(jiān)督檢查，著力解決黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的問題，不斷鞏固和完善懲防體系建設(shè)，全力維護(hù)群眾正當(dāng)利益，以改革的精神深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作，為雨花衛(wèi)生基本現(xiàn)代化建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、主要任務(wù)
（一）加強(qiáng)宣傳教育管理，強(qiáng)化干部作風(fēng)建設(shè)
1．深入開展黨風(fēng)黨性黨紀(jì)教育。開展理想信念教育、和法紀(jì)學(xué)習(xí)教育，夯實(shí)廉潔從政的思想道德基礎(chǔ)。充分發(fā)揮雨花衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)、短信平臺的作用，開展好黨風(fēng)廉政和反腐倡廉宣傳教育工作，加強(qiáng)正面典型教育和反面案例警示教育，增強(qiáng)宣傳教育的針對性和有效性。開展廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動，創(chuàng)建2個區(qū)級廉政文化示范點(diǎn)（區(qū)中醫(yī)院、區(qū)婦保所），進(jìn)一步增強(qiáng)全系統(tǒng)反腐倡廉意識，營造濃厚的尊廉崇廉倡廉的氛圍。
（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）
2．全面加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)黨員干部做到：密切聯(lián)系群眾，切實(shí)增強(qiáng)群眾觀念；理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)用科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐；求真務(wù)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)履行好職責(zé)；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約過緊日子。把作風(fēng)建設(shè)納入干部教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容、貫穿于干部的培養(yǎng)、選拔、管理、使用等各個環(huán)節(jié)。
（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）
3．切實(shí)加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督各項(xiàng)制度，完善制約和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對人財物管理使用、關(guān)鍵崗位上干部的監(jiān)督。進(jìn)一步完善全系統(tǒng)科級干部廉政檔案，發(fā)揮廉政檔案在干部教育、監(jiān)督、管理等方面的作用。對不作為、亂作為和損害群眾正當(dāng)利益等行為堅(jiān)決實(shí)施問責(zé)。進(jìn)一步完善落實(shí)干部公務(wù)及社交活動報告制、公示制，嚴(yán)格規(guī)范和控制領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費(fèi)，進(jìn)一步降低行政成本。
（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）
（二）、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，樹立良好社會形象
4．深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)醫(yī)德考評制度，使廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者自覺恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。組織開展“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“十佳衛(wèi)士”評選以及創(chuàng)建“黨員示范崗”、“行風(fēng)示范崗”活動，努力建設(shè)一支思想端正、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。
（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室協(xié)辦，基層單位落實(shí)）
5．深入開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動。以方便、高效、溫馨為原則，大力改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，嚴(yán)格落實(shí)窗口文明規(guī)范五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善“一站式服務(wù)”。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，做到因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴(yán)格收費(fèi)管理，堅(jiān)決制止醫(yī)療亂收費(fèi)，全面實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，努力降低患者醫(yī)藥費(fèi)用。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“八條紀(jì)律”、省廳“五條禁令”和市衛(wèi)生局“六個不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，鞏固“無紅包醫(yī)院”、“無紅包科室”創(chuàng)建成果。
（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室協(xié)辦，基層單位落實(shí)）
6．落實(shí)“五服務(wù)”，切實(shí)為民辦實(shí)事。自覺按照“09公關(guān)服務(wù)年”活動要求，以“五服務(wù)”為新突破，以普及健康社區(qū)為抓手，切實(shí)做好“八個方面”為群眾服務(wù)項(xiàng)目，讓人民群眾感受健康與幸福。
（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）
（三）強(qiáng)化長效機(jī)制建設(shè)，鞏固治賄工作成果
7．建立基本藥物供應(yīng)新機(jī)制。社區(qū)基本藥物實(shí)行零加成銷售，非基本藥物實(shí)行“集約式托管”和繼續(xù)讓利10%政策，探索和建立政府集中招標(biāo)，統(tǒng)一配送、分類遴選、按類補(bǔ)助、定額銷售、規(guī)范運(yùn)作的基本藥物供應(yīng)新機(jī)制。健全和完善藥房托管監(jiān)管軟件系統(tǒng)，加強(qiáng)對藥品價格、藥品質(zhì)量、藥房管理、處方等情況的監(jiān)督檢查，積極推進(jìn)基本醫(yī)療用藥零差率、非基本醫(yī)療用藥集中托管、醫(yī)用耗材試劑托管“三合一”的集約式托管，不斷鞏固治理商業(yè)賄賂工作成果。
（藥房托管監(jiān)管辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室協(xié)辦，各基層單位執(zhí)行）
（四）認(rèn)真處理來信來訪，切實(shí)抓好案件的查處
8．切實(shí)履行工作職能，認(rèn)真接待和處理群眾來信來訪。對群眾投訴事件要做到及時查處，盡快反饋，對來信、來訪、來電投訴都要件件有記錄、有調(diào)查、有結(jié)論、有處理、有資料。接到行風(fēng)投訴后應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以答復(fù)，積極協(xié)調(diào)和處理好群眾反映的有關(guān)問題，化解矛盾。對群眾反映的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的問題，則作為重要的案源線索，嚴(yán)格依法依紀(jì)辦案，并依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制追究相關(guān)責(zé)任。同時，注重運(yùn)用查處的典型案件開展警示教育，查找制度、管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善相關(guān)制度規(guī)定，發(fā)揮案件的治本功能。
（局紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）
（五）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高行政工作效能
9．堅(jiān)持用制度管權(quán)、管事、管人。嚴(yán)格執(zhí)行《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)財務(wù)管理的實(shí)施意見》、《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部公務(wù)、社交活動報告制度》、《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)人事管理辦法》等制度。同時，加強(qiáng)資金監(jiān)管，壓縮非生產(chǎn)性支出，實(shí)施對萬元以上支出費(fèi)用報批制度，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部審計、醫(yī)療機(jī)構(gòu)財務(wù)會計內(nèi)部控制、設(shè)備采購和基建項(xiàng)目管理制度。對管錢、管物、財務(wù)崗位的人員進(jìn)行定期交流換崗，建立健全基層單位內(nèi)部決策、人事、分配、財務(wù)、采購等事項(xiàng)的公開制度，重點(diǎn)加強(qiáng)主要干部人財物管理使用、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督。
（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）
10．健全和完善權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制。積極推進(jìn)權(quán)力陽光工程，進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化行政權(quán)力運(yùn)行流程，實(shí)現(xiàn)單軌運(yùn)行，加強(qiáng)對行政審批的監(jiān)督檢查，促進(jìn)權(quán)力規(guī)范、透明、廉潔、高效運(yùn)作。全面落實(shí)院務(wù)（政務(wù)）公開，按照省廳院務(wù)公開目錄和考評辦法，建立公開制度，完善公開措施，改進(jìn)公開方式方法，重點(diǎn)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品以及耗材價格等信息的公開，保證公開事項(xiàng)真實(shí)、及時、有效，方便服務(wù)群眾，接受社會監(jiān)督。同時，加強(qiáng)對院務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查，促進(jìn)院務(wù)公開工作不斷規(guī)范化。
（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、各基層單位執(zhí)行）
11．堅(jiān)決打擊非法行醫(yī)活動。按照國家、省、市的統(tǒng)一要求，嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)活動，加大對醫(yī)療服務(wù)市場的監(jiān)管力度。嚴(yán)格遵循國家法律和衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序，嚴(yán)肅追究有關(guān)違法違規(guī)行為責(zé)任人員的責(zé)任，保障醫(yī)療安全，維護(hù)群眾生命健康權(quán)益。
（局衛(wèi)生監(jiān)督科牽頭，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所協(xié)辦，各基層單位執(zhí)行）
12．加強(qiáng)行政效能監(jiān)察。圍繞大局和中心工作，進(jìn)一步強(qiáng)化全局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，切實(shí)加強(qiáng)對上級關(guān)于衛(wèi)生工作方針政策和改革措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)持用制度制約權(quán)力，及時糾正行政不作為、亂作為、慢作為等問題，加大力度查處違法違規(guī)行為，堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，確保政令暢通，努力創(chuàng)建公平的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。
（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、各基層單位執(zhí)行）
三、工作要求
1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)及紀(jì)檢監(jiān)察工作目標(biāo)任務(wù)的完成。要認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)、衛(wèi)生行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作擺在突出位置、列入重要議程，認(rèn)真研究，全面部署，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要負(fù)總責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，班子成員分工負(fù)責(zé)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己分管范圍內(nèi)紀(jì)檢監(jiān)察和糾風(fēng)工作的責(zé)任，把各項(xiàng)建議和管理工作落到實(shí)處。
一、統(tǒng)一思想，把預(yù)防為主的思想貫穿于糾風(fēng)工作始終
近年來，衛(wèi)生系統(tǒng)針對人民反映強(qiáng)烈的行業(yè)作風(fēng)問題，加大反腐倡廉工作力度，糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，開展專項(xiàng)治理，加強(qiáng)防控機(jī)制建設(shè)，不斷創(chuàng)新反腐倡廉工作形式。我院紀(jì)委積極配合院黨委和行政班子采取各種措施，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，形成了反腐糾風(fēng)高壓態(tài)勢，遏制了歪風(fēng)邪氣。但是，由于醫(yī)藥體制一些深層次的矛盾沒有解決，不正之風(fēng)往往容易反彈。面對新形勢下醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察工作的新特點(diǎn)、新任務(wù)，如何找準(zhǔn)位置，切實(shí)落實(shí)上級部署的各項(xiàng)工作，充分履行教育、監(jiān)督、懲處、保護(hù)的職能，引起我們思考。
針對存在問題，我們對原有的工作方法進(jìn)行總結(jié)反思，研究改進(jìn)的辦法。一是如何進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門主動監(jiān)督的作用。紀(jì)檢監(jiān)察部門工作不能停留在口號、紙面上，而是要深入一線，深入群眾，真正抓“實(shí)”。二是教育要有針對性。要將預(yù)防、宣傳、教育、監(jiān)督等多種并用，防止“走馬觀花”、當(dāng)作例行任務(wù)。三是對重點(diǎn)工作要落實(shí)到位。要發(fā)揮職能部門對陽光采購、陽光用藥、風(fēng)險防控等機(jī)制建設(shè)的作用，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督作用。四是要及時發(fā)現(xiàn)問題，防止被動受理群眾投訴，等問題浮出“水面”才采取措施。五是防止監(jiān)督不力，對重點(diǎn)、風(fēng)險崗位人員加強(qiáng)警示、監(jiān)督，防止個別人員渾水摸魚、蒙混過關(guān)的心態(tài)。
經(jīng)過充分討論、醞釀，我們統(tǒng)一了思想，確定將預(yù)防違法違紀(jì)行為作為醫(yī)院糾風(fēng)工作的基本出發(fā)點(diǎn)，貫穿于糾風(fēng)工作的全過程。紀(jì)檢監(jiān)察部門決定創(chuàng)新管理模式，走出辦公室，將紀(jì)檢監(jiān)察預(yù)防監(jiān)督關(guān)口前移，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通和協(xié)作，主動開展醫(yī)院廉潔查房，力求把預(yù)防工作做到前面，不斷增強(qiáng)工作的主動性、實(shí)效性、前瞻性，營造積極向上、和諧健康的醫(yī)療環(huán)境，推動創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”活動。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們制定了《廉潔查房規(guī)定》，經(jīng)醫(yī)院辦公會議同意，正式實(shí)行。
二、廉潔查房，將反腐倡廉的具體措施落實(shí)在日常工作中
（一）明確查房內(nèi)容
一是政令暢通情況：科室傳達(dá)、學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)上級文件精神和院黨委會、院長辦公會決策決議情況；完成其他指令性工作情況。二是宣講廉潔風(fēng)險：傳達(dá)上級和醫(yī)院廉潔建設(shè)的有關(guān)規(guī)定；提示部門權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險以及崗位廉潔風(fēng)險。三是風(fēng)險防控落實(shí)：相關(guān)科室執(zhí)行陽光用藥制度、藥品遴選和招標(biāo)采購制度，遵守設(shè)備、耗材、試劑招標(biāo)采購規(guī)定及管理使用制度，遵守信息管理和保密工作制度情況。其他重要崗位、重點(diǎn)部門落實(shí)廉潔風(fēng)險防控制度情況。四是廉潔行醫(yī)情況：醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定索要、接受患者財物和吃請，或利用工作之便謀取個人或集體不正當(dāng)利益。五是征求工作意見：廣泛征詢醫(yī)務(wù)人員及患者、家屬對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及廉潔建設(shè)的意見。六是服務(wù)滿意情況：患者對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)協(xié)作、服務(wù)環(huán)境以及其他服務(wù)工作的意見和建議。七是醫(yī)患溝通情況：尊重病人的人格、知情權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益；與患者主動溝通醫(yī)護(hù)服務(wù)情況；對患者及家屬意見及時反饋，整改。八是工作作風(fēng)情況：醫(yī)務(wù)人員之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守職業(yè)道德行為規(guī)范情況。
（二）認(rèn)真組織實(shí)施
我院廉潔查房由紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)牽頭，監(jiān)察室具體安排，黨辦、人事、財務(wù)等相關(guān)部門人員參與。查房對象是具有履行管理錢、物、設(shè)備、藥品、耗材、信息等重要職能及臨床、非臨床的重點(diǎn)科室及重點(diǎn)崗位。通過定期或者隨機(jī)的問卷調(diào)查、查看資料、座談交流等多種形式，進(jìn)行檢查督導(dǎo)。一是主動溝通。結(jié)合醫(yī)院每兩周組織的行政查房或科室早交班等時間，與科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長、重點(diǎn)崗位人員專門溝通，與普通醫(yī)護(hù)人員、病人隨機(jī)交流。對出現(xiàn)一般性群眾投訴的科室、責(zé)任人，幫助查找原因，督促整改、提高。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)作用。從責(zé)任分解入手，年初明確各職能部門黨風(fēng)廉政及糾風(fēng)工作職責(zé)、工作任務(wù)及完成時限，通過廉潔查房定期督促并協(xié)助落實(shí)。職能部門下發(fā)文件，須經(jīng)紀(jì)檢監(jiān)察部門在廉政責(zé)任、運(yùn)行流程、崗位風(fēng)險等方面提出意見。對某些專項(xiàng)工作，如藥品公開遴選、院內(nèi)招標(biāo)采購（論證）等，全程介入，積極參與，協(xié)助推進(jìn)。三是廉潔談話。與部門負(fù)責(zé)人交談，溝通黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)工作開展情況，強(qiáng)調(diào)廉政責(zé)任、提示廉潔風(fēng)險、強(qiáng)化制度意識。特別是對新任科室負(fù)責(zé)人和涉及違規(guī)違紀(jì)科室的負(fù)責(zé)人，在科室規(guī)范管理、風(fēng)險防控等方面提供專項(xiàng)幫助。以部門為單位，開展集體談話，定期參加財務(wù)部、藥學(xué)部、設(shè)備科、招標(biāo)辦等重點(diǎn)部門工作例會，宣講廉潔風(fēng)險；參加其他科室例會，進(jìn)行糾風(fēng)教育。對管錢、物等重點(diǎn)崗位人員開展崗位廉潔教育。四是收集意見。通過問卷調(diào)查、座談交流、查看資料等方式，了解各部門負(fù)責(zé)人廉潔自律，抓黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)情況；檢點(diǎn)崗位人員風(fēng)險防控措施落實(shí)情況；考核科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開情況。對發(fā)現(xiàn)管理制度落實(shí)不到位，存在廉潔風(fēng)險的環(huán)節(jié)，及時糾正，盡早化解風(fēng)險。五是定期通報。將每次查房情況形成小結(jié)，報院長辦公會，并通過《院長辦公會議紀(jì)要》通報全院。每季度查房情況形成簡報，對貫徹醫(yī)院有關(guān)精神，制度執(zhí)行嚴(yán)，管理規(guī)范的科室予以表彰并宣傳好的經(jīng)驗(yàn)。對群眾投訴多，存在明顯違規(guī)違紀(jì)行為的科室予以批評，對典型案例進(jìn)行剖析，舉一反三，以供誡勉。我們還將發(fā)現(xiàn)的問題以短信方式發(fā)給員工，提醒大家引以為戒。
（三）案例警示教育
通過廉潔查房平臺，宣講典型案例，充分發(fā)揮案例警示教育作用。在配合上級主管部門查處眼科有關(guān)違規(guī)收費(fèi)情況的問題后，我們通過廉潔查房，將該科室存在的不規(guī)范行為通報全院，要求在物價、收費(fèi)及信息檔案管理等方面開展自查自糾，并開展專項(xiàng)檢查。發(fā)現(xiàn)某科室耗材出入庫管理不夠規(guī)范，我們及時通報要求各科室加強(qiáng)制度落實(shí)力度，杜絕類似情況發(fā)生。在查房中，還了解到某科室對退休返聘人員疏于管理，存在違規(guī)診療和賣藥現(xiàn)象，我們即時進(jìn)行了制止和糾正，并約談科室負(fù)責(zé)人，要求加強(qiáng)管理。
三、務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，在實(shí)踐中完善反腐倡廉各項(xiàng)措施
（一）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制
反腐倡廉建設(shè)是“實(shí)行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)、依靠群眾的支持和參與”的工作機(jī)制。我院在反腐倡廉工作中，落實(shí)工作責(zé)任制，紀(jì)檢部門通過“廉潔查房”，構(gòu)筑了紀(jì)檢監(jiān)察與業(yè)務(wù)部門的溝通交流平臺，發(fā)揮各部門的職能作用，做到既有分工，又有協(xié)作；既相互支持，又相互配合；既有針對性地確保黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，又較好地體現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察工作的價值。
（二）以為醫(yī)療一線服務(wù)的理念創(chuàng)造廉潔行醫(yī)的良好環(huán)境
有的干部、群眾對紀(jì)檢監(jiān)察工作不理解甚至有誤解，通過廉潔查房，不僅使紀(jì)檢監(jiān)察干部主動做好工作的態(tài)度發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，更進(jìn)一步樹立起了紀(jì)檢監(jiān)察工作服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展事業(yè)大局的理念，通過主動預(yù)防，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造廉潔行醫(yī)的良好環(huán)境。紀(jì)檢監(jiān)察干部貼近一線，熟悉醫(yī)療、財務(wù)、物質(zhì)管理等各方面業(yè)務(wù)工作，分析問題、解決問題的能力不斷提高，保證了與醫(yī)院全局性工作的協(xié)調(diào)。開展廉潔查房以來，得到了醫(yī)院上下普遍好評。有的科室負(fù)責(zé)人表示，以前我們只注重開展業(yè)務(wù)技術(shù)，現(xiàn)在認(rèn)識到規(guī)范管理更加重要。有的員工反映，以前和紀(jì)檢監(jiān)察部門人員接觸少，了解不多，認(rèn)為難打交道；現(xiàn)在知道了他們是在履行職責(zé)，是制度的忠實(shí)維護(hù)者、執(zhí)行者，是為員工、科室、醫(yī)院保駕護(hù)航的“保險絲”。有了廉潔查房制度，工作環(huán)境更安全了。
（三）掌握開展黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的主動權(quán)
大家好!
開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動”，這對于我們反對腐敗、提倡廉政建設(shè)勢必會起到深化和提高的作用，它將進(jìn)一步推動地方經(jīng)濟(jì)社會快速穩(wěn)定的發(fā)展。我們薛閣街道黨工委堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)紀(jì)委的工作布署，將這次活動放在突出重要的位置，腳踏實(shí)地、一步一個腳印地去開展好。下面，我就薛閣街道黨工委如何開展此項(xiàng)活動作如下表態(tài)發(fā)言，如有不妥之處，請?jiān)谧念I(lǐng)導(dǎo)同志給予批評指正。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真謀劃
為使此項(xiàng)活動有效地開展，我們將按照上級的要求，首先成立以街道黨工委、辦事處骨干人員為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合薛閣實(shí)際，在召開專題研討會的基礎(chǔ)上制定出一套切實(shí)可行而又具體的活動實(shí)施方案，然后召開全街道黨員干部活動動員大會，傳達(dá)區(qū)委、區(qū)政府反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動動員大會的精神，另一方面，按照街道辦事處制定的活動實(shí)施方案進(jìn)行周密布署，充分調(diào)動全街道黨員干部反腐倡廉的積極性，讓每個人都自覺主動地投身到反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動中。
二、切實(shí)抓好反腐倡廉制度建設(shè)
今年，我們將以開展反腐倡廉制度建設(shè)推動年活動為契機(jī)，注重抓好反腐倡廉制度建設(shè)，主要從以下幾個方面著手。一是抓好制度梳理。對現(xiàn)有的反腐倡廉制度進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的清理和審查，分類登記，做好制度清理工作。二是抓好制度的完善。對于那些與辦事處工作實(shí)際脫節(jié)，以及一些不適應(yīng)當(dāng)前新形勢需要的制度，進(jìn)行修訂和完善。三是抓好制度的創(chuàng)新。針對街道辦事處在工作中所存在的新情況、新問題，制定出一些新的制度和規(guī)定。四是抓好制度宣傳。采取多種形式抓好制度的學(xué)習(xí)宣傳工作，增強(qiáng)黨員干部工作的制度意識，為制度建設(shè)奠定思想基礎(chǔ)。五是抓好制度落實(shí)。做到以身作則講實(shí)話、辦實(shí)事、出實(shí)招、務(wù)實(shí)效，把反腐倡廉工作付諸實(shí)踐，見諸行動。
三、深入調(diào)查研究，聽意見，納諫言
本著“權(quán)為民所用，利為民所謀”的思想，我們將通過向服務(wù)對象和廣大群眾廣泛發(fā)放《反腐倡廉制度建設(shè)征求意見表》、召開各種形式的座談會、個別訪談、設(shè)立意見箱等多種方式，廣泛征求意見和建議，對收集到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理，虛心接受并采納一些好的建議，對本單位容易發(fā)生腐敗問題的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行深入研究，采取措施切實(shí)加以改進(jìn)。新晨
四、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，標(biāo)本兼治，懲防并舉
我們按照“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”、“盯住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人”的指導(dǎo)思想，在這次反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動中，擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)薛閣街道黨員干部和廣大群眾反腐倡廉的政治責(zé)任，嚴(yán)格按照2008年本單位制定的紀(jì)檢監(jiān)察工作意見嚴(yán)肅黨紀(jì)，加強(qiáng)對黨員干部的監(jiān)督，對思想作風(fēng)不正、形式主義、、奢侈浪費(fèi)等問題，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭就立即制止，做到警鐘長鳴。此外，我們將配合上級有關(guān)部門加大對違規(guī)違法行為的查處力度，堅(jiān)決糾正有令不行，有禁不止的現(xiàn)象，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
一、開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保主題活動順暢有序地開展，市供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組為“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)供電服務(wù)提升工程的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督落實(shí)。
（二）重點(diǎn)工作
1、塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化
一要樹立全員服務(wù)理念，切實(shí)樹立“基建為生產(chǎn)，生產(chǎn)為營銷，營銷為客戶”的大服務(wù)格局，環(huán)環(huán)相扣，不斷提高內(nèi)部管理水平和服務(wù)工作效能。
二要深入開展服務(wù)文化體系建設(shè)。建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的利益共同體服務(wù)文化體系，強(qiáng)力推行營業(yè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化改造，建立統(tǒng)一的服務(wù)行為制度體系，建立統(tǒng)一的服務(wù)視覺體系。三要廣泛開展服務(wù)文化宣貫展示。樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工高度認(rèn)同利益共同體服務(wù)文化，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型先進(jìn)事跡，加強(qiáng)服務(wù)文化傳播陣地建設(shè)。同時邀請政府、社會、用戶和媒體走進(jìn)供電企業(yè)，參觀95598服務(wù)熱線、計量檢定現(xiàn)場、調(diào)度等，充分展示供電企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程，讓客戶理解國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化。四要全力打造供電服務(wù)品牌。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“國家電網(wǎng)”品牌，實(shí)現(xiàn)“四統(tǒng)一”建設(shè)。全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和城鄉(xiāng)同質(zhì)化，履行服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為。深化優(yōu)化用電服務(wù)和電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)共建，深入開展“三走進(jìn)（走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村）”活動。
2、打造一流的營銷隊(duì)伍
一要進(jìn)一步推進(jìn)營銷機(jī)構(gòu)崗位調(diào)整，規(guī)范營銷組織模式，優(yōu)化、簡化、細(xì)化業(yè)務(wù)和管理流程。加強(qiáng)營銷工作質(zhì)量考核，出臺供電營業(yè)所營銷崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，實(shí)行配變臺區(qū)績效管理。推廣應(yīng)用新技術(shù)，優(yōu)化電壓序列。二要加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)，提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)營銷班組規(guī)范化管理。開展優(yōu)秀企業(yè)文化教育學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工樹立“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀。全面開展?fàn)I銷崗位人員培訓(xùn)，組織開展用電檢查、電費(fèi)抄核收比武和營業(yè)窗口人員調(diào)考活動，提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能適應(yīng)能力。三要強(qiáng)化人才建設(shè)，加強(qiáng)班長隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。加快人才橫向流動，優(yōu)化配置人力資源，提高員工的工作積極性。
3、鑄造卓越的供電服務(wù)品質(zhì)
一要強(qiáng)化供用電安全管理。按照國家電網(wǎng)公司2011年高危及重要用戶供用電安全隱患治理計劃，深入開展供用電安全隱患治理活動，防止發(fā)生供電安全責(zé)任事故。全面做好全國“兩會”、世博會、迎峰度夏期間的供電保障工作，有序推進(jìn)全國2012年殘運(yùn)會保電準(zhǔn)備活動，確保重大活動、重要用戶供電安全可靠。切實(shí)提高營銷裝表接電、低壓現(xiàn)場作業(yè)安全管理水平，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故，鑄造安全供電、可靠服務(wù)。
二要堅(jiān)持依法經(jīng)營，嚴(yán)格規(guī)范管理。主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕業(yè)擴(kuò)工程“三指定”行為。全面開展?fàn)I銷專項(xiàng)稽查，加強(qiáng)工作質(zhì)量監(jiān)督。繼續(xù)推進(jìn)維護(hù)供用電秩序工作，加大反竊電力度，打擊竊電行為。提高營銷信息系統(tǒng)實(shí)用化水平，建立營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查及整改工作機(jī)制，持續(xù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳完整率和準(zhǔn)確率“兩個百分百”的目標(biāo)。
三要推進(jìn)用電環(huán)節(jié)智能化建設(shè)。加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和智能電表的推廣應(yīng)用。四要進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)管理體系。加大行風(fēng)督查和明察暗訪力度，實(shí)施行風(fēng)月度巡查；深入研究行風(fēng)管理體系建設(shè)，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制；深入開展供電服務(wù)品質(zhì)和行風(fēng)狀況評價工作，形成“評價－改進(jìn)－提升”的循環(huán)評價促進(jìn)機(jī)制；深入開展“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”，培育和提升供電服務(wù)品牌；深入開展行風(fēng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)查處損害企業(yè)形象的焦點(diǎn)問題。開展“千局萬站優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”主題活動，切實(shí)加強(qiáng)基層行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)建“群眾基層滿意站所（辦事窗口）”，進(jìn)一步落實(shí)基層行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)。加強(qiáng)對投訴處理的監(jiān)管，通過95598投訴平臺，做好每月分析整改工作。
（三）實(shí)施計劃
第一階段（3-4月）：按照統(tǒng)一部署，啟動“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程主題活動。在局內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部宣傳媒體及時宣傳活動亮點(diǎn)，在供電營業(yè)場所統(tǒng)一懸掛“全面啟動‘塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)’供電服務(wù)提升工程”、“迎世博滿意百分百”橫幅，在職工中組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論等服務(wù)文化主題宣傳教育活動，營造濃厚的活動氛圍。按照杭州監(jiān)管辦公室部署，組織開展國家電監(jiān)會《供電監(jiān)管辦法》宣貫活動，訂購宣傳資料，舉辦專題培訓(xùn)活動，并開展《供電監(jiān)管辦法》學(xué)習(xí)情況調(diào)考。第二階段（5-10月）：開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，組織“服務(wù)之星”勞動競賽，開展供電服務(wù)品質(zhì)評價等具體活動；編制營銷各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書，分類開展各專業(yè)崗位技能培訓(xùn)；推進(jìn)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范客戶基礎(chǔ)檔案管理；開展客戶側(cè)用電安全隱患排查，提升客戶端供電質(zhì)量。第三階段（11－12月）：做好工作總結(jié)，提煉工作亮點(diǎn)，展示活動成果，交流典型經(jīng)驗(yàn)，查找服務(wù)短板，研究制定2012年實(shí)施方案。
（四）工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的重要意義，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，落實(shí)人員責(zé)任，保證建設(shè)資金,認(rèn)真組織實(shí)施，確保各項(xiàng)工作順利開展。
2、全面組織實(shí)施。結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施計劃，提出明確工作措施。要動員各方面力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢，各負(fù)其責(zé)、各展所長，相關(guān)部門共同參與密切配合，建立后臺對前臺服務(wù)的支撐保障，確保取得實(shí)效。
3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的全過程控制，采取明察暗訪、聘請義務(wù)監(jiān)督員等方式開展監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
4、營造濃厚氛圍。充分利用各種媒介、渠道，針對企業(yè)內(nèi)部員工，宣傳供電服務(wù)提升工程的重要意義，宣傳利益共同體服務(wù)文化理念和先進(jìn)典型，營造全員服務(wù)的工作氛圍。對外宣傳供電服務(wù)提升工程推出的服務(wù)新舉措，宣傳利益共同體服務(wù)文化的深刻內(nèi)涵，樹立局良好服務(wù)形象。
二、解決供電服務(wù)突出問題
1．認(rèn)真落實(shí)《電業(yè)局2011年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》（金電紀(jì)〔2011〕1號）文件要求，堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)主要目標(biāo)不動搖，加大對投訴舉報的工作監(jiān)督、檢查和考核，加大明查暗訪工作力度，加強(qiáng)政府行風(fēng)民主評議、客戶滿意度第三方測評、問卷調(diào)查相關(guān)問題的整改落實(shí)。
2．建立輿情控制應(yīng)急工作機(jī)制，快速應(yīng)對、妥善處理供電服務(wù)突發(fā)事件，切實(shí)維護(hù)廣大電力客戶的利益和局的良好服務(wù)形象。
3．加強(qiáng)抄表工作質(zhì)量管理，杜絕抄表不到位、漏抄、估抄的情況。要提高認(rèn)識重視抄表工作，要加強(qiáng)培訓(xùn)提高抄表員的職業(yè)道德和技能水平，要健全抄區(qū)定期輪換、跟蹤抄表等機(jī)制，通過提高抄表準(zhǔn)時率、抄表準(zhǔn)確率、紅外抄表率等保證抄表工作質(zhì)量。
4．加強(qiáng)停送電管理研究，強(qiáng)化停電計劃的嚴(yán)格性，加強(qiáng)考核，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)、基建、調(diào)度、營銷、檢修單位間的銜接，規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電服務(wù)水平。
5．千方百計抓好有序用電。要充分依靠政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，積極爭取電力客戶的支持，爭取社會公眾的理解。按照“保證重點(diǎn)、兼顧一般”的方針，適時制訂和調(diào)整有序用電方案。要完善和用好現(xiàn)有的現(xiàn)場管理系統(tǒng)，提高負(fù)荷管理與控制能力。
三、認(rèn)真落實(shí)供電監(jiān)管檢查存在問題的自查整改工作
1、規(guī)范實(shí)施供電企業(yè)信息公開。客戶服務(wù)中心為本單位的信息公開工作機(jī)構(gòu)，根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法（試行）》（杭電監(jiān)發(fā)〔2011〕2號）規(guī)定，負(fù)責(zé)將本單位的信息公開，經(jīng)保密審查后，按規(guī)定進(jìn)行和更新；負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定編制信息公開指南和目錄，每年編寫信息公開年報。
2、要精心組織《供電監(jiān)管辦法》的宣貫落實(shí)。國家電監(jiān)會頒布的《供電監(jiān)管辦法》已于2011年1月1日起施行，各相關(guān)部門要認(rèn)真按電業(yè)局“關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹《供電監(jiān)管辦法》的通知”（金電營〔2011〕37號）要求開展全員宣貫、落實(shí)監(jiān)管要求、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平。
3、要認(rèn)真開展自查整改工作。應(yīng)對照省公司〔2009〕1204號文件的要求，切實(shí)開展自查整改工作。一是對于自備電廠減免基金附加，只要沒有政府主管部門的認(rèn)定文件，均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；二是對于變損取值問題，均應(yīng)根據(jù)變壓器型號對應(yīng)收取變損；三是嚴(yán)格按照價格主管部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取負(fù)控費(fèi)，嚴(yán)禁多收費(fèi)和超范圍收費(fèi)；四是專線用戶應(yīng)該按照用電負(fù)荷特性修正線損率，避免線損率過高；五是其它涉及市場行為、供電質(zhì)量等現(xiàn)場核查問題均需各單位及時整改。
