時(shí)間：2022-11-09 11:52:12
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社群營(yíng)銷(xiāo)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、社群價(jià)值與全局規(guī)劃
1、社群建立的最大意義在于建立用戶關(guān)系
2、明確建群的目的：將有共同需求的人聚集在一起，通過(guò)對(duì)社群的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化
3、社群建立者要負(fù)擔(dān)責(zé)任，對(duì)社群進(jìn)行精細(xì)化管理，提高社群活躍度
4、建立的意義：建立與用戶之間的關(guān)系，建立深度聯(lián)系。
二、社群的定位：
1、為什么建立社群
2、社群能夠帶來(lái)什么價(jià)值
3、群里應(yīng)該有哪些人
三、社群運(yùn)營(yíng)規(guī)則：目的讓群?jiǎn)T有歸屬感，組織感和儀式感，知道群是有專(zhuān)人管理的，必須建立規(guī)章制度
群成員：群主、管理員
入群須知：新成員進(jìn)群歡迎—儀式感，對(duì)進(jìn)群的成員明確社群的目的和價(jià)值
內(nèi)容規(guī)范：可以分享同社群目的相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，供大家學(xué)習(xí)借鑒；禁止發(fā)廣告及與群內(nèi)容無(wú)關(guān)的言論話題，違規(guī)者將進(jìn)行警告或踢出群聊；對(duì)于群主發(fā)起的討論內(nèi)容，積極活躍參與的成員將獲得相應(yīng)的優(yōu)惠政策，撬動(dòng)群成員的主動(dòng)性；如遇意見(jiàn)不合等情況，私下小窗溝通，不要影響群內(nèi)氛圍等。
四、社群分類(lèi)：
交流群：初期用戶的吸納
體驗(yàn)群：潛在客戶的開(kāi)發(fā)
VIP群：高端客戶的維護(hù)
五、社群活躍度
不斷復(fù)現(xiàn)親密關(guān)系中的美好體驗(yàn)，成為產(chǎn)品和用戶之間的催化劑
有料：打造高密度價(jià)值內(nèi)容
有感：與我有關(guān)，互贈(zèng)好感
有趣：將有趣可視化
有獲：發(fā)自內(nèi)心的成就用戶，滿足需求
持續(xù)不斷輸出有殺傷力，有價(jià)值，有別人利用價(jià)值的內(nèi)容，提升用戶活躍度除了日常的討論，還可以每日資訊、帶頭發(fā)起熱門(mén)話題、社會(huì)話題，組建分享活動(dòng)、發(fā)紅包獎(jiǎng)勵(lì)等
28原則：群主-20%的活躍成員-80%的普通成員；主抓20%活躍用戶的管理，帶動(dòng)80%用戶的裂變
六、社群引流
運(yùn)用新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式為社群引流：直播、短視頻
自媒體平臺(tái)軟文引流
關(guān)鍵詞：支付寶；社交；社群；亞文化；場(chǎng)景
中圖分類(lèi)號(hào)：F830.39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2017年1月9日
從支付寶加入生活圈功能開(kāi)始，似乎就有將“社交化”進(jìn)行到底的決心。之后更是招數(shù)頻出，收之桑榆卻也失之東隅。而針對(duì)支付寶“社交化”的爭(zhēng)論至今沒(méi)有停止。支付寶“社交化”究竟是阿里的判斷失誤，還是另有其戰(zhàn)略目的；是面對(duì)微信支付崛起的危機(jī)使然，還是計(jì)劃在支付和社交領(lǐng)域孕育一場(chǎng)類(lèi)似余額寶的新變革；是將支付寶打造成社交應(yīng)用爭(zhēng)奪微信用戶，還是利用社交功能構(gòu)建完整的高用戶黏性的平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)。是何因素驅(qū)動(dòng)，又存在哪些問(wèn)題，有效的解決方法又是什么，本質(zhì)與場(chǎng)景、亞文化、社群運(yùn)營(yíng)又有何關(guān)聯(lián)？
一、支付寶的社交元素構(gòu)成
（一）開(kāi)放的支付寶平臺(tái)。第三方移動(dòng)支付平臺(tái)――支付寶成立于2003年，其海量的電子商務(wù)數(shù)據(jù)均來(lái)自淘寶和天貓電子商務(wù)平臺(tái)。在^去幾年時(shí)間里，支付寶陸續(xù)豐富了資金轉(zhuǎn)賬、便民生活、購(gòu)物娛樂(lè)、理財(cái)管理、教育公益等欄目功能，由工具應(yīng)用向內(nèi)容平臺(tái)轉(zhuǎn)型。目前，幾乎常見(jiàn)的支付場(chǎng)景均已被支付寶所覆蓋，用戶的支付需求能隨時(shí)隨地被滿足。因此，本文的研究對(duì)象支付寶并不是一個(gè)移動(dòng)支付工具，而是一個(gè)開(kāi)放的、融合金融理財(cái)和生活方式的內(nèi)容平臺(tái)。搞清楚支付寶“社交化”的本質(zhì)，須明白亞文化、社群與社交、支付場(chǎng)景與場(chǎng)景力等概念。
（二）亞文化。“亞文化”既可以指有特殊行為方式的一群人，也可以指一種特殊的生活方式。本文研究認(rèn)為亞文化是一種包含獨(dú)特人文觀念、精神情感和生活方式的局部流行文化，這種流行文化通常在擁有相同或相似情感認(rèn)知的群體或個(gè)體之間傳播。它區(qū)別于傳統(tǒng)的主流文化，表現(xiàn)形式和內(nèi)容往往不拘一格，流行速度極快。例如：暴走漫畫(huà)、迷你廚房、表情包等。
（三）社群與社交。社群是一種具有特殊精神、情感和社會(huì)關(guān)系的以人為核心的亞文化群落。社群的形成，可能是基于場(chǎng)景擁有的共同價(jià)值觀，或者是場(chǎng)景倡導(dǎo)的生活方式。社交是人們利用工具和平臺(tái)，彼此之間分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、樂(lè)趣，甚至是財(cái)富的一種維護(hù)關(guān)系的行為。社交概念十分寬泛，并不是即時(shí)通訊才算社交，只要有用戶關(guān)系，以及維護(hù)關(guān)系的行為，就是社交。
（四）支付場(chǎng)景及場(chǎng)景力。場(chǎng)景，是最真實(shí)的以人為中心的體驗(yàn)細(xì)節(jié)、是一種連接方式、是價(jià)值交換方式和新生活方式的表現(xiàn)形態(tài)。而應(yīng)用支付工具完成交易的生活方式等場(chǎng)景就是支付場(chǎng)景。場(chǎng)景力，場(chǎng)景中的產(chǎn)品能否成為一種消費(fèi)主張，主要以產(chǎn)品對(duì)場(chǎng)景本身的定義能力和亞文化社群的影響能力，這種能力稱(chēng)之為場(chǎng)景力，或者稱(chēng)之為場(chǎng)景勢(shì)能。場(chǎng)景力的判斷標(biāo)準(zhǔn)：（1）場(chǎng)景本身的內(nèi)容具有讓人轉(zhuǎn)發(fā)的欲望；（2）場(chǎng)景本身的真實(shí)具有讓人體驗(yàn)的動(dòng)力；（3）場(chǎng)景本身具有一種基于亞文化的人格，讓人愿意親近和參與。
（五）基于場(chǎng)景的亞文化社群運(yùn)營(yíng)。從理想狀態(tài)來(lái)說(shuō)，支付寶是發(fā)掘場(chǎng)景的主體，通過(guò)綁定消費(fèi)內(nèi)容到場(chǎng)景之中，再經(jīng)過(guò)話題營(yíng)銷(xiāo)，形成亞文化內(nèi)容連接場(chǎng)景之中不同群體中的不同個(gè)體，形成亞文化社群。場(chǎng)景內(nèi)容越多、場(chǎng)景力越強(qiáng)，社群中每個(gè)個(gè)體社交分享的主觀能動(dòng)性和社交的活躍度就越強(qiáng)，場(chǎng)景因此成為支付寶連接社群的入口。場(chǎng)景傳播實(shí)質(zhì)上就是特定情境下的個(gè)性化傳播和精準(zhǔn)服務(wù)。支付寶通過(guò)輸送內(nèi)容到社群便獲得新的用戶流量。所以，本質(zhì)上支付寶發(fā)掘的場(chǎng)景變成了社交的接觸點(diǎn)和分享的出發(fā)點(diǎn)。
二、支付寶“社交化”的形成
（一）支付寶“社交化”的商業(yè)背景
1、來(lái)自微信支付的競(jìng)爭(zhēng)壓力。支付寶最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手――微信支付是由微信社交關(guān)系鏈的功能延伸。微信支付以紅包場(chǎng)景切入，后續(xù)和滴滴打車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)、京東合作，添加出行、飲食、購(gòu)物的支付場(chǎng)景，二維碼支付更是鞏固了微信在O2O市場(chǎng)的格局。據(jù)騰訊官方公布的數(shù)據(jù)，微信支付和手機(jī)QQ錢(qián)包在內(nèi)的騰訊移動(dòng)支付日均交易筆數(shù)超過(guò)5億，這5億交易筆數(shù)其中有50%以上來(lái)源于微信紅包。隨著微信支付的全面擴(kuò)張，在移動(dòng)支付上支付寶所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增。
2、場(chǎng)景成為新的互聯(lián)網(wǎng)流量入口。從商業(yè)角度觀察，沒(méi)有場(chǎng)景就沒(méi)有社交狀態(tài)的更新，就沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)上分享的內(nèi)容，所以場(chǎng)景定義了我們的生活方式。當(dāng)場(chǎng)景擁有足夠價(jià)值的內(nèi)容，就會(huì)影響社群完成一次引爆式的流行。這個(gè)流行的屬性，使基于場(chǎng)景的應(yīng)用變成了流量入口，流行就轉(zhuǎn)換成了流量。
3、社群成為場(chǎng)景的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化在商業(yè)領(lǐng)域正呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的社群化與場(chǎng)景化特征。當(dāng)企業(yè)能夠精準(zhǔn)定義場(chǎng)景的時(shí)候，就能夠通過(guò)話題營(yíng)銷(xiāo)引爆自己品牌或產(chǎn)品背后的亞文化社群。并且將產(chǎn)品或服務(wù)人格化，變成是一種生活態(tài)度，企業(yè)就能獲得超額利潤(rùn)。
（二）支付寶“社交化”的必要性
1、社交媒體是支付場(chǎng)景的關(guān)鍵要素。通過(guò)關(guān)聯(lián)興趣點(diǎn)，社交模式不斷迭代新的連接方式，社交媒體成為極富個(gè)性化內(nèi)容的源泉。這種關(guān)聯(lián)在有需要時(shí)隨時(shí)被激活，不斷重構(gòu)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)榇嬖谏缃辉兀瑫?huì)使得支付寶的各種應(yīng)用場(chǎng)景具有人格溫度。
2、社交分享是獲取資源價(jià)值的有效方式。“分享思維”是互聯(lián)網(wǎng)的核心精神之一，在分享模式下，資源越用越有價(jià)值，分享就是獲取。而人變成了新的渠道，用戶是傳播者和營(yíng)銷(xiāo)者。彼此的信任和人格背書(shū)形成的社交價(jià)值會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)中指數(shù)級(jí)放大，使得付出和獲取的邊界變得模糊，平臺(tái)就能借此以極低的成本獲取新用戶。
3、社群運(yùn)營(yíng)是維護(hù)龐大用戶規(guī)模的有效途徑。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品與服務(wù)的定義方式已經(jīng)從功能進(jìn)化為場(chǎng)景，而場(chǎng)景成為了碎片化的社群運(yùn)營(yíng)新流量。根據(jù)移動(dòng)千帆的數(shù)據(jù)顯示，2016年前三季度支付寶月活躍人數(shù)在20，000萬(wàn)以上。比達(dá)（BigData-Research）數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，2015年支付寶在中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到72%，遙遙領(lǐng)先行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。支付寶需要利用社群運(yùn)營(yíng)維系現(xiàn)有的龐大用戶規(guī)模。
三、支付寶“社交化”存在的問(wèn)題
（一）社交結(jié)構(gòu)與功能問(wèn)題
1、應(yīng)用場(chǎng)景不高頻。場(chǎng)景的本質(zhì)是對(duì)時(shí)間的占有，擁有高頻場(chǎng)景就擁有用戶多數(shù)時(shí)間，就能引導(dǎo)消費(fèi)者心智。根據(jù)移動(dòng)千帆的數(shù)據(jù)顯示：2016年1月至8月支付寶的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)為12.98分鐘，人均單日使用次數(shù)為3.35次。比起微信153.66人均單日使用時(shí)長(zhǎng)和21.91人均單日使用次數(shù)相距甚遠(yuǎn)，爭(zhēng)奪高頻場(chǎng)景是支付寶亞文化社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是“社交化”戰(zhàn)略十分重要的一部分，所以解決支付寶低頻問(wèn)題尤為迫切。（表1）
2、支付寶的客戶關(guān)系管理（CRM）過(guò)于傳統(tǒng)。支付寶客戶關(guān)系管理（CRM）有兩大不足：第一，缺乏社群運(yùn)營(yíng)。用戶經(jīng)營(yíng)不再是簡(jiǎn)單的CRM和可有可無(wú)的客服，它是平臺(tái)的生命。支付寶缺乏有粘性的社群，無(wú)法激活企業(yè)和用戶連接的文化密碼，平臺(tái)就會(huì)容易衰落。“白領(lǐng)日記”和“校園日記”兩個(gè)圈子功能顯然說(shuō)明支付寶已經(jīng)明白了社群運(yùn)營(yíng)的重要性，只是目前社群運(yùn)營(yíng)力度不夠、針對(duì)性不強(qiáng)；第二，缺乏亞文化建設(shè)。支付寶沒(méi)有在場(chǎng)景下的社交群體中建設(shè)相應(yīng)的亞文化，用戶缺乏情感歸屬與精神寄托，極易流失，同時(shí)也難以引爆平臺(tái)內(nèi)容、獲取長(zhǎng)尾流量。沒(méi)有建設(shè)相應(yīng)的亞文化是支付寶CRMo法向客戶推送精準(zhǔn)服務(wù)的重要原因，也是支付寶“社交化”口碑負(fù)面的重要原因。
（二）社交化戰(zhàn)略問(wèn)題
1、社交化戰(zhàn)術(shù)頻發(fā)事故。支付寶“社交化”的目的不是即時(shí)溝通，而是社群運(yùn)營(yíng)和關(guān)系維護(hù)。支付寶在推進(jìn)“社交化”過(guò)程中方向雖然是對(duì)的，但卻頻發(fā)事故。第一，一味模仿微信，增加與微信朋友圈基本相同的生活圈，消費(fèi)分享涂于形式，缺乏內(nèi)容內(nèi)涵；第二，在2016年春晚推出咻一咻、集五福互動(dòng)方式，企圖增加用戶活躍度和激活社交關(guān)系鏈，不過(guò)效果差強(qiáng)人意；第三，2016年11月支付寶推出“白領(lǐng)日記”和“校園日記”兩個(gè)圈子的本質(zhì)為社群運(yùn)營(yíng)。可因?yàn)閮?nèi)容多為女性大尺度寫(xiě)真，雖然獲得了極高的關(guān)注，卻引發(fā)熱議，最后被迫道歉終止。
2、平臺(tái)內(nèi)容缺少營(yíng)銷(xiāo)。支付寶由功能應(yīng)用向平臺(tái)轉(zhuǎn)型之后缺少大量的廣告營(yíng)銷(xiāo)。后續(xù)增加的豐富和實(shí)用的功能得不到用戶的感知，導(dǎo)致很多用戶對(duì)支付寶所做的“社交化”缺乏真正的理解。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)缺乏流行話題的配合、社交傳播動(dòng)力不足、口碑營(yíng)銷(xiāo)的滲透力不強(qiáng)，未能引導(dǎo)消費(fèi)者的情感。
四、支付寶“社交化”問(wèn)題解決方案
（一）完善金融社交場(chǎng)景的結(jié)構(gòu)與功能
1、細(xì)分支付應(yīng)用場(chǎng)景。將場(chǎng)景細(xì)分為高頻、低頻、重度、輕度四種場(chǎng)景，通過(guò)“高頻場(chǎng)景”獲取用戶，“低頻場(chǎng)景”獲取毛利，“重度場(chǎng)景”形成產(chǎn)業(yè)鏈，“輕度場(chǎng)景”形成壁壘。利用已有的海量電子商務(wù)數(shù)據(jù)充分挖掘這四類(lèi)場(chǎng)景十分必要。
2、建立完善的社群運(yùn)營(yíng)流程。（1）洞察社群體驗(yàn)。深度調(diào)查能帶動(dòng)用戶主動(dòng)參與，體現(xiàn)社群需要、社群價(jià)值的內(nèi)容，打好建設(shè)相應(yīng)的社群亞文化基礎(chǔ)；（2）持續(xù)經(jīng)營(yíng)社群和用戶。在一個(gè)場(chǎng)景中，用戶基于同一個(gè)亞文化的需求，就容易形成社群，但是社群需要支付寶持續(xù)地去運(yùn)營(yíng)和組織，才能讓社群的動(dòng)能保持活躍；（3）基于社群價(jià)值做內(nèi)容建設(shè)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。沒(méi)有內(nèi)容，就沒(méi)有傳播和分享的價(jià)值，基于特殊人群、做有針對(duì)性價(jià)值的內(nèi)容建設(shè)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也能相輔相成，形成亞文化社群。例如：向暴走漫畫(huà)、邏輯思維學(xué)習(xí)。
（二）完善“社交化”戰(zhàn)略
1、改變社交化戰(zhàn)術(shù)。（1）將支付場(chǎng)景演進(jìn)為生活方式。塑造一種生活方式和APP依賴度，形成下意識(shí)的場(chǎng)景聯(lián)想，進(jìn)一步形成一群人的社交分享方式――不在支付寶的應(yīng)用場(chǎng)景里，便是異類(lèi)；（2）支付場(chǎng)景標(biāo)簽化。把場(chǎng)景塑造成亞文化載體，有亞文化的產(chǎn)品形態(tài)和有亞文化的表達(dá)，往往占據(jù)著傳播最有利的地形；（3）搶占消費(fèi)者接觸點(diǎn)。用支付習(xí)慣鎖定消費(fèi)者的行為習(xí)慣，有了支付場(chǎng)景、消費(fèi)者接觸點(diǎn)管理、消費(fèi)者的支付依據(jù)和支付邏輯，才能形成一個(gè)完整的消費(fèi)閉環(huán)。
2、加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。（1）多頻次、多媒介營(yíng)銷(xiāo)傳播。讓用戶多頻率、多維度感受支付寶的平臺(tái)內(nèi)容，潛移默化輸出平臺(tái)文化及內(nèi)容知識(shí)；（2）營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容流行化、話題化。時(shí)下流行和話題代表著社群動(dòng)力，流行和話題的屬性會(huì)使支付寶基于場(chǎng)景的應(yīng)用自然而然變成了流量入口，流行和話題就轉(zhuǎn)換成了流量；（3）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略化。所有的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題都是戰(zhàn)略問(wèn)題，將營(yíng)銷(xiāo)等同于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的打造，內(nèi)容趣味化、流行化。
五、結(jié)論
支付寶“社交化”的本質(zhì)是基于場(chǎng)景內(nèi)容的亞文化社群運(yùn)營(yíng)，是用社交，而非做社交。通過(guò)場(chǎng)景內(nèi)容、社群運(yùn)營(yíng)和亞文化建設(shè)，改變個(gè)人和群體的生活方式與社交圖譜，讓社交分享更具動(dòng)能和滲透力，并反饋內(nèi)容，組織內(nèi)容。因此，支付寶所打造的社交應(yīng)該是一種“新社交”，場(chǎng)景內(nèi)容、社群運(yùn)營(yíng)和亞文化建設(shè)是解決當(dāng)前“社交化”事故頻發(fā)的有效手段。支付寶需要重新審視社交，避免之前所犯錯(cuò)誤。相信，這種“新社交”將會(huì)使支付寶成為一個(gè)高頻、實(shí)用和有趣的內(nèi)容平臺(tái)。
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對(duì)于社會(huì)化媒體在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中的定位，人們的觀點(diǎn)正在迅速發(fā)生變化。起初，社會(huì)化媒體僅僅被視為一種以廣播方式向全世界消息的新途徑。很多公司現(xiàn)在仍然保持著這樣的觀點(diǎn)。一位社會(huì)化媒體顧問(wèn)最近表示，即使是現(xiàn)在，當(dāng)他首次接觸潛在客戶時(shí)，他們通常會(huì)把他介紹給他們的公關(guān)(PR)，因?yàn)椤八麄儙椭覀兲幚砼cFacebook有關(guān)的事宜”。
當(dāng)然，把社會(huì)化媒體作為一種傳播營(yíng)銷(xiāo)訊息或者加強(qiáng)與已有、潛在客戶聯(lián)系的手段，并沒(méi)有什么錯(cuò)。但是就長(zhǎng)期而言，社會(huì)化媒體的另外一種用途也許具有更加重要的意義：通過(guò)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，傾聽(tīng)客戶的聲音。
目前，CRM系統(tǒng)可以創(chuàng)建客戶檔案，從而幫助營(yíng)銷(xiāo)人員利用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息和過(guò)往行為（特別是過(guò)去的購(gòu)物模式）制定營(yíng)銷(xiāo)方案。簡(jiǎn)而言之，這些系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以“后視鏡”的角度觀察他們的顧客。
相比之下，通過(guò)在線社群（例如Facebook）所能獲得的客戶數(shù)據(jù)則更加豐富和具有前瞻性。如果一家金融機(jī)構(gòu)獲得了這些數(shù)據(jù)，他們就不僅可以知道某位客戶擁有一個(gè)活期存款賬戶、儲(chǔ)蓄賬戶、兩張CD和一筆抵押貸款，而且還會(huì)知道這位客戶愛(ài)好高爾夫球或者烹調(diào)――這些信息將有助于該金融機(jī)構(gòu)制定未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方案。每一天、每一分鐘，F(xiàn)acebook、Twitter和其他在線社群都會(huì)產(chǎn)生大量這樣的數(shù)據(jù)。如果能夠有效地捕捉這些數(shù)據(jù)，它們就能變成一個(gè)實(shí)時(shí)的CRM系統(tǒng)，不斷揭示新的趨勢(shì)和商機(jī)。下面將介紹如何實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。
捕捉社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)
值得高興的是，我們可以憑借現(xiàn)有的技術(shù)捕捉這些數(shù)據(jù)。但是在此過(guò)程中，也存在著一些需要克服的挑戰(zhàn)。社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)的規(guī)模非常龐大，是所謂“海量數(shù)據(jù)”的典型例子。雖然處理PB級(jí)的數(shù)據(jù)集本身就是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨的任務(wù)，然而這些數(shù)據(jù)的信噪比也非常讓人頭疼。在我們公司，我們估計(jì)最多只有20%的社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)包含了有用的信息。但在考慮信噪比之前，企業(yè)首先還要解決好另外一個(gè)難題：怎樣從任何一個(gè)在線社群的數(shù)百萬(wàn)用戶之中，找出他們的客戶。
客戶識(shí)別問(wèn)題
為了在社交網(wǎng)站上找出自己的客戶，大部分企業(yè)都采用了一種緩慢、費(fèi)力、昂貴的方式：親自加入這些社交網(wǎng)站。例如在Facebook上，企業(yè)可以查看任何在其商業(yè)網(wǎng)站上點(diǎn)擊“Like”（贊）按鈕的用戶的個(gè)人檔案（具體取決于每個(gè)用戶的隱私保護(hù)設(shè)定）。通過(guò)適當(dāng)?shù)男麄鳌?yōu)惠或者游戲，企業(yè)可以逐步地加深對(duì)其一部分社交客戶群體的了解。
但是隨著新型身份匹配技術(shù)的出現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程可以變得更加快速和全面。例如，身份匹配技術(shù)能夠利用人工智能，計(jì)算出企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的某位“John Smith”是否與Facebook上的某位名為John Smith的用戶是同一個(gè)人。這種功能背后的算法極為復(fù)雜，但是的確行之有效。事實(shí)上，執(zhí)法機(jī)構(gòu)已經(jīng)成功地利用身份匹配技術(shù)來(lái)搜尋罪犯的蹤跡。
如果一家企業(yè)獲得了客戶的一項(xiàng)或者兩項(xiàng)關(guān)鍵信息（電子郵件地址往往是最為重要的線索），那么它就可以準(zhǔn)確地在社交網(wǎng)站上認(rèn)出這些客戶，進(jìn)而獲取大量的客戶數(shù)據(jù)，其中包括個(gè)人檔案和交易數(shù)據(jù)。后者往往可以揭示一些對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)極為重要的社交關(guān)系（再次需要指出的是，從某個(gè)指定客戶所能獲得的數(shù)據(jù)量取決于該客戶的個(gè)人隱私保護(hù)設(shè)定）。
發(fā)揮數(shù)據(jù)的實(shí)際效用
社會(huì)化媒體帶來(lái)的另外一個(gè)問(wèn)題是，怎樣將可能有用的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲杏玫臄?shù)據(jù)。與CRM系統(tǒng)通常采用的交易型數(shù)據(jù)相比，社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)由一種截然不同的技術(shù)架構(gòu)所生成。它的存儲(chǔ)格式也與交易型數(shù)據(jù)全然不同。不過(guò)，人們可以借助主數(shù)據(jù)管理（MDM）技術(shù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎玫母袷健?/p>
MDM指的是一種持續(xù)管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)性數(shù)據(jù)（又稱(chēng)主數(shù)據(jù)，即與客戶、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商等相關(guān)的重要數(shù)據(jù)）的流程。它能以系統(tǒng)記錄的方式，創(chuàng)建和維護(hù)這些數(shù)據(jù)，以方便企業(yè)使用。通過(guò)采用MDM，可以確保主數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和完整性。
過(guò)去十多年來(lái)，MDM一直在幫助一些企業(yè)整合不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，以使其可以全方位地了解其客戶（或者產(chǎn)品組合）。它還能有效地將社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)集成到現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)之中，并過(guò)濾掉沒(méi)有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
這一切意味著，企業(yè)可以在改進(jìn)重要流程的同時(shí)，顯著提升盈利能力。例如，他們可以：
――獲得與客戶購(gòu)物行為有關(guān)的數(shù)據(jù)，從而對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展更有針對(duì)性的活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。
截止目前，孤獨(dú)者粘盟已經(jīng)產(chǎn)生了4位輪值群主，分別為：80后制片人、金川影視的曾磊；孤獨(dú)者粘盟主席、紅歲集團(tuán)的姚研成；桌聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人楊懷江、一干先生、青島智誠(chéng)靈動(dòng)董事長(zhǎng)王誠(chéng)瑩。他們?cè)谳喼等褐鳟?dāng)天的分享精彩絕倫，獨(dú)到觀點(diǎn)引爆社群。
以下為分享實(shí)錄整理所得，與大家分享。
【夢(mèng)想1+1我是輪值群主】第一期
曾磊 80后工科男 電影制片人
工科男，4年本科加3年研究生的電子專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，畢業(yè)那年一不小心從電子到了電影，一字之差，一輩子都不一樣了。09年畢業(yè)創(chuàng)業(yè)一直在影視圈里轉(zhuǎn)，13年碰到現(xiàn)在的老師（《十月圍城》、《一代宗師》的出品方之一），算是真正入了電影的門(mén)，今年自己操作第一部小成本電影。
曾磊解讀：制片人是個(gè)什么鬼
8月28日，孤獨(dú)者粘盟在孤獨(dú)夢(mèng)想群正式推出【夢(mèng)想1+1之我是輪值群主】活動(dòng)，80后制片人曾磊作為首個(gè)試驗(yàn)者接棒了第一屆輪值群主。
在當(dāng)晚的930劇場(chǎng)，曾磊跟大家作了“制片人是什么鬼”的主題分享，并就自己目前正在拍攝的電影《恐怖鄰居》拋出了“1000元即可當(dāng)電影出品人”的眾籌方案，在群內(nèi)引發(fā)熱烈討論，連群主老段都高呼：“帥呆了”！
那么，到底制片人是個(gè)什么鬼？曾磊說(shuō)：“如果把電影看作是一個(gè)產(chǎn)品（其實(shí)真的是這樣的），制片人就是電影這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。”對(duì)于電影這款產(chǎn)品制片人通常要做四件事：定選題、找投資、建團(tuán)隊(duì)、做宣發(fā)。而目前的電影市場(chǎng)容量是驚人的，2014年全國(guó)票房296億，2015年預(yù)計(jì)400億，7月份已經(jīng)破50億，平均一天1億多，整個(gè)電影的市場(chǎng)容量是很大的，而且還以每年40%的速率在增長(zhǎng)，所以市場(chǎng)是很好的，正好在風(fēng)口上。
電影在分類(lèi)上通常可以分為兩類(lèi)，有明星+名導(dǎo)的電影可以做大品類(lèi)電影，也就是我們常看的愛(ài)情片、喜劇片、動(dòng)作片，科幻片。但是如果沒(méi)有明星+名導(dǎo)，那就要另辟蹊徑了，要考慮小品類(lèi)電影，也就是他現(xiàn)在做的《恐怖鄰居》，是一部驚悚懸疑片。驚悚片一般都是小成本，然后在有限的資源里要做出懸疑緊張的劇情，其實(shí)是非常考驗(yàn)導(dǎo)演功力的。
（恐怖鄰居》眾籌小試中，1萬(wàn)元就可以做眾籌出品人，還有那么多從未經(jīng)歷的體驗(yàn)，帶你熟悉電影圈，這樣的機(jī)會(huì)一輩子都遇不上，趕快加入吧！）
【夢(mèng)想1+1我是輪值群主】第二期
姚研成（半金先生），現(xiàn)任研成控股主席，品牌規(guī)劃大師，營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)專(zhuān)家，特色產(chǎn)品投資人，中國(guó)孤獨(dú)者粘會(huì)監(jiān)事主席。彩云紅、紅歲、BEAUTYSKY、一頂天紅、貴辣、菲凡、貴喜品牌投資人之一。
姚研成：一瓶水即可顛覆面膜行業(yè)？我信了！
姚主席曾經(jīng)帶領(lǐng)孤獨(dú)者們度過(guò)一個(gè)個(gè)難忘的歲月，一起練習(xí)“紅包大戰(zhàn)”，一起與孤獨(dú)為伴，一起托起孤獨(dú)者粘會(huì)！很多人知道他是姚主席，不知道的是他既是一個(gè)品牌文化專(zhuān)家，更是一位企業(yè)家，也是一位文化名人。他帶領(lǐng)的紅歲在深圳，廣東乃至全國(guó)都是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿。
8月29日，作為孤獨(dú)者第二期輪值群主，他向大家作了“好氫 好水 好人生”的主題分享，并帶來(lái)了一款據(jù)說(shuō)可以“秒殺面膜行業(yè)”的“神仙”水――水素水。
水素水是一款富氫水，又稱(chēng)氫還原水，就是一種讓水中含有強(qiáng)還原力的氫、與普通的水不同的，通過(guò)其抗氧化還原力、清除體內(nèi)過(guò)剩活性氧（氧自由基）的一種飲用水。富氫水不僅潔凈，有氫有能量，水都是呈現(xiàn)小分子活水團(tuán)，負(fù)離子深度吸收80%，凈化血液，使血液暢通，代謝旺盛，預(yù)防多種疾病，增進(jìn)人體健康。對(duì)于美容護(hù)膚更是效果顯著，所以才有“秒殺面膜行業(yè)”的說(shuō)法。
姚主席說(shuō)：“關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+，我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)我們用技術(shù)進(jìn)步，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品，每進(jìn)步一次，給人們的思維沖擊是很大的，也會(huì)給一些企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的障礙。所以每個(gè)企業(yè)要如履薄冰，不斷創(chuàng)新，如果墨守成規(guī)，一定會(huì)走不下去。”（主席的項(xiàng)目全國(guó)招商進(jìn)行中，歡迎加盟他的項(xiàng)目，產(chǎn)品尖叫啊）
【夢(mèng)想1+1我是輪值群主】第三期
楊懷江：桌聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人、操盤(pán)手。
楊懷江：桌聯(lián)網(wǎng)如何半年實(shí)現(xiàn)百倍成長(zhǎng)？
9月2日，孤獨(dú)夢(mèng)想群【我是輪值群主】第3場(chǎng)由桌聯(lián)網(wǎng)董事長(zhǎng)楊懷江當(dāng)值，他開(kāi)創(chuàng)的桌聯(lián)網(wǎng)不但拿到了薛蠻子與麥濤的天使投資，并且在短短半年時(shí)間內(nèi)公司市值增長(zhǎng)200倍，創(chuàng)造了一個(gè)幾乎不可能的裂變奇跡。
這是一個(gè)傳媒人轉(zhuǎn)戰(zhàn)廣告業(yè)的故事。
楊懷江是學(xué)外語(yǔ)的，做過(guò)外貿(mào)，賺到錢(qián)后在國(guó)內(nèi)進(jìn)入傳媒行業(yè)，四年前投身進(jìn)入廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)。偶然遇到了一碗（一元碗業(yè)），他們正在尋找合作機(jī)構(gòu)以便更好地推廣碗面上的包裝。他們每天的量很大，廣州就有上百萬(wàn)套，全國(guó)數(shù)千萬(wàn)套。連薛蠻子和麥濤也非常看好這種將二維碼加入到碗上作為線上的廣告入口的廣告模式，所以桌聯(lián)網(wǎng)拿到了他倆的天使投資。
現(xiàn)在我們已經(jīng)擁有了全國(guó)20個(gè)省及直轄市53個(gè)城市，已經(jīng)有730萬(wàn)套碗，媒體資源的使用成功覆蓋了7000萬(wàn)人口。從5月份的正式發(fā)售到上個(gè)月的財(cái)報(bào)，我們5、6、7月都是盈利的，我自己覺(jué)得自己的個(gè)比較幸運(yùn)的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中雖然也經(jīng)歷了坎坷，但總體來(lái)講卓聯(lián)網(wǎng)正向著一個(gè)非常好的方向在發(fā)展，有一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)在合作，我們沒(méi)有周末，每天都是干勁十足。并且有了兩個(gè)那么牛的天使投資人，通過(guò)眾籌聚合了一群那么牛的合伙人，把同行拉得非常遠(yuǎn)。
眼下我們已經(jīng)正式的進(jìn)入了這個(gè)A輪融資，所以現(xiàn)在在這一輪融資的時(shí)候薛蠻子跟麥濤在經(jīng)過(guò)測(cè)算之后能給我們一個(gè)估值保守應(yīng)該可以升到3.5億，也就是五千萬(wàn)到八千萬(wàn)美元之間。
2億的估值與我們200億的夢(mèng)想相比，還只是一小步。我們希望與更多的廣告人，營(yíng)銷(xiāo)人，傳媒人鏈接起來(lái)，一起鑄夢(mèng)。（目前桌聯(lián)網(wǎng)正在招募100位廣告人，聲稱(chēng)要“解放他們”，這樣的口氣好大，不過(guò)你認(rèn)真了解這個(gè)項(xiàng)目――萬(wàn)一夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了呢？）
【夢(mèng)想1+1我是輪值群主】第四期
王誠(chéng)瑩，男，山東人。品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)家，"生活者"理論倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，六韜及稻盛哲學(xué)研究和實(shí)踐者，現(xiàn)任智誠(chéng)靈動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)。成功服務(wù)客戶包括：太陽(yáng)雨太陽(yáng)能、新界泵業(yè)、江蘇宗申、青島海博家居、青島啤酒、曉陽(yáng)春茶、中國(guó)網(wǎng)通、可口可樂(lè)、七彩云南翡翠、生能空氣能等品牌。
“一干先生”王誠(chéng)瑩：社群營(yíng)銷(xiāo)的知與行
9月11日，孤獨(dú)者【夢(mèng)想1+1我是輪值群主】第四期由一干先生王成瑩成為本期輪值群主，他分享的主題是《社群營(yíng)銷(xiāo)知與行》。他結(jié)合自己在今年7月17日打造的717社群營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)實(shí)例進(jìn)行深刻剖析，整整一小時(shí)的分享全是干貨，孤獨(dú)者們大呼聽(tīng)得過(guò)癮，收獲深刻。以下為一干先生的分享整理所得：
一干先生就社群建設(shè)總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵詞：起、承、轉(zhuǎn)、合、恒。
第一個(gè)是：起。企業(yè)必須先有定位，然后才有發(fā)展。必須定位為哪個(gè)群體解決哪些問(wèn)題，至于用什么模式也是定位的一部分。在此過(guò)程中，717社群峰會(huì)的定位就是和大家一起進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的一個(gè)群。要為哪一部分人解決什么問(wèn)題。沒(méi)有所謂線上線下之分。我們要找到與大家的鏈接的點(diǎn)就是專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)。
第二個(gè)詞是：承。重要的是搭班子，建群。這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，在有核心群的基礎(chǔ)上，我們?cè)诤诵娜旱慕ㄔO(shè)上有些教訓(xùn)，其實(shí)它可以發(fā)揮更大的價(jià)值 。
第三個(gè)詞是轉(zhuǎn)，也就是運(yùn)作。當(dāng)我們把班子搭起來(lái)后，就要考慮如何運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。7月17日，我們借鑒了2015中國(guó)孤獨(dú)者粘會(huì)的“3分鐘大講”，進(jìn)行了“品牌夢(mèng)想大講”活動(dòng)。我們邀請(qǐng)了17位企業(yè)家講述他們的品牌孤獨(dú)情懷。
訊：2011年一下子進(jìn)入了第二季，過(guò)去的幾個(gè)月當(dāng)中，社群(尤其是微博)和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)(主要是APP)似乎成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“新顯學(xué)”。微博頁(yè)面上充斥著各式各樣、五花八門(mén)、包羅萬(wàn)象的信息，甚至常見(jiàn)以星座包裝團(tuán)購(gòu)的新手法；而APP的成長(zhǎng)數(shù)量與廣告主的關(guān)注程度，也反映出了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的大趨勢(shì)。只是在前景似乎一片大好之中，在一窩蜂的熱潮面前，我們是否應(yīng)該冷靜思考一下利弊？
其實(shí)不論是微博還是APP，其本質(zhì)都只是一個(gè)“載體”，而傳播的重點(diǎn)仍然是廣告主想要傳達(dá)的信息。溝通的形式千變?nèi)f化，但對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人的挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)：運(yùn)用載體有效地傳達(dá)信息。聽(tīng)來(lái)似乎是淺顯易懂的道理，然而在實(shí)際操作當(dāng)中，卻常常可以見(jiàn)到只注重載體，卻忽視了信息的重要性。就像一個(gè)教練，聚集一群明星球員踢球獲得冠軍，和起用一堆新手隊(duì)員獲得冠軍，后者總會(huì)讓教練看起來(lái)比較像個(gè)天才。
但有一點(diǎn)請(qǐng)不要忘記，無(wú)論是明星球員或是新手隊(duì)伍，球隊(duì)的經(jīng)營(yíng)、平常的訓(xùn)練、場(chǎng)上的戰(zhàn)術(shù)、球員的體能和默契、甚至當(dāng)天的運(yùn)氣，都是一個(gè)球隊(duì)能否取勝的因素。如果忘記了這些基本，僅僅為了用新而用新，大膽起用一批新手球員直接扔到球場(chǎng)上，那么捧回冠軍獎(jiǎng)杯的幾率又有多少呢？
先說(shuō)微博，截止至2011年4月26日，政務(wù)微博達(dá)到了2，400個(gè)，而某銀行旗下的微博數(shù)量居然達(dá)到了70多個(gè)。龐大的數(shù)字除了證明微博的風(fēng)行之外，也不免很好奇他們究竟用微博做些什么？“與消費(fèi)者做即時(shí)而有效的溝通”、“樹(shù)立品牌形象”、“聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音”、“利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)”、“透過(guò)微博進(jìn)行電子商務(wù)”……說(shuō)到微博的作用大家都娓娓道來(lái)，然而仔細(xì)想想，這些企業(yè)微博真的在做這些事情嗎？消費(fèi)者真的可以通過(guò)微博投訴，或是表達(dá)對(duì)于品牌/產(chǎn)品的不滿嗎？一個(gè)一言堂式的微博，究竟想要和什么樣的消費(fèi)者溝通呢？
無(wú)可否認(rèn)，微博的確是一個(gè)迅速傳播的平臺(tái)，尤其是當(dāng)你擁有了龐大的粉絲數(shù)量，但是想要真正吸引消費(fèi)者，鼓勵(lì)消費(fèi)者自動(dòng)或頻繁轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)的信息，已經(jīng)越來(lái)越困難了。國(guó)外甚至已經(jīng)有研究報(bào)告顯示，消費(fèi)者之所以取消關(guān)注企業(yè)微博或是社群網(wǎng)站上的品牌專(zhuān)頁(yè)，很大一部分原因是因?yàn)椤盁o(wú)法獲得有用信息”。誠(chéng)然，消費(fèi)者有很多方式接觸到時(shí)事新聞、趣味圖片、娛樂(lè)資訊等等各類(lèi)信息。因此如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)的社群平臺(tái)，“什么樣的信息”是首先需要也是最為重要的考慮因素。
APP比起微博，可延展性似乎高得多；畢竟一個(gè)APP所能擔(dān)負(fù)的功能可以復(fù)雜，也可以很單一，但純粹為了游戲而建立的微博似乎不多。但是APP的平臺(tái)，究竟應(yīng)該怎樣選擇？相信很多人會(huì)把iPhone和Android手機(jī)當(dāng)做首選，但是請(qǐng)不要忘記，即使iPhone在中國(guó)賣(mài)出了一千萬(wàn)只，占整體手機(jī)使用者仍然只有百分之一，那么針對(duì)iPhone所設(shè)計(jì)的APP，難道只希望覆蓋這百分之一的受眾嗎？對(duì)于剩下的手機(jī)使用者，我們能做些什么呢？而一個(gè)APP，除了產(chǎn)品介紹、游戲、店面指南、促銷(xiāo)信息以外，還應(yīng)該包含哪些信息？包含哪些結(jié)合品牌，卻又是消費(fèi)者需要或者感興趣的信息？能不能結(jié)合實(shí)用的功能，讓消費(fèi)者在使用過(guò)程當(dāng)中處在品牌的曝光底下？這樣的APP營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)不會(huì)更有趣，也更有效一些？
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，所有的挑戰(zhàn)其實(shí)都來(lái)自信息–如何規(guī)劃信息、如何包裝信息、如何傳遞信息。無(wú)論是微博還是移動(dòng)平臺(tái)，都只是最后的“傳遞”作用，而真正吸引消費(fèi)者的，永遠(yuǎn)都是信息。不是有了微博，消費(fèi)者就會(huì)瘋狂關(guān)注并且轉(zhuǎn)發(fā)；也不是有了APP，消費(fèi)者就會(huì)踴躍下載。如果企業(yè)不思考如何將信息妥善包裝、規(guī)劃，并且有一套完整的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者所提出的挑戰(zhàn)的方案，那么與其爭(zhēng)先恐后地創(chuàng)建微博賬號(hào)，不如回頭去做單純的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。而如果不能把功能和信息做完美的結(jié)合，APP的效果也會(huì)大打折扣。如果要下載游戲，APP Store上有超過(guò)十萬(wàn)種的選擇，為什么消費(fèi)者必須選擇有品牌信息的呢？
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新顯學(xué)，希望真的能夠引發(fā)所有廣告主、公司和從業(yè)人員對(duì)于信息的新思考。一個(gè)微博平臺(tái)、一只“簡(jiǎn)單”的APP，承載的不只是一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更是一種承諾、一種“我在這里”的保證。希望有志于使用這項(xiàng)平臺(tái)的人，都能重新思考關(guān)于信息的重要性，與消費(fèi)者建立真正有效的聯(lián)系。或許，這才是“新顯學(xué)”所能帶來(lái)的重要改變。（來(lái)源：21CN）
訊：12月4日消息，商務(wù)部電商專(zhuān)家咨詢委員會(huì)委員、東方風(fēng)行集團(tuán)總顧問(wèn)吳聲日前向億邦動(dòng)力網(wǎng)講述了他在電商營(yíng)銷(xiāo)上的心得和總結(jié)。他指出，在猛烈的價(jià)格戰(zhàn)之外還有其他的營(yíng)銷(xiāo)手段，新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)在2014、2015年依然會(huì)層出不窮，需要做的就是“春江水暖鴨先知”。
東方風(fēng)行集團(tuán)總顧問(wèn)吳聲
在吳聲看來(lái)，垂直電商和綜合平臺(tái)相比，沒(méi)有那么大的企圖心，因?yàn)樗拇怪保赡苡袡C(jī)會(huì)與社區(qū)運(yùn)營(yíng)能力更加有關(guān)系，更容易形成一種有態(tài)度的人格。
他指出，要做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要思考幾個(gè)問(wèn)題。首先，能不能把自己真正定義為開(kāi)放平臺(tái)？當(dāng)你把自己定義為開(kāi)放平臺(tái)的時(shí)候，當(dāng)你把自己的資源去分享給其他平臺(tái)的時(shí)候，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。
吳聲表示，要達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的效果，還需要迅速地轉(zhuǎn)化單向熱點(diǎn)。不僅需要找到最近的熱點(diǎn)，還要標(biāo)準(zhǔn)化地去集中應(yīng)用，把它作為最主要、最積極的傳播能力和傳播方式。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的品牌規(guī)劃上，吳聲告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，這個(gè)時(shí)代的品牌沒(méi)有設(shè)定，只有引爆。必須形成這樣一種轉(zhuǎn)化熱點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)邏輯，以應(yīng)對(duì)充滿不確定性的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)，才能真正引爆品牌。
另外，電商營(yíng)銷(xiāo)還需要思考如何把垂直電商的品牌由社群化、社區(qū)化推為場(chǎng)景化。吳聲指出，好比“1+M”模式中，做營(yíng)銷(xiāo)就需要去考慮1是什么，M是什么。把自己和其他伙伴聯(lián)合起來(lái)，在聯(lián)合的玩法中才能形成真正的產(chǎn)品解決方案，而這種相關(guān)性的產(chǎn)品解決方案就意味著無(wú)數(shù)的擁護(hù)者。這種場(chǎng)景代表著電商的方向，就是從需要到想要、把用戶變成擁護(hù)者。
談到除了價(jià)格戰(zhàn)之外，有沒(méi)有新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)時(shí)，吳聲表示，微信和微博肯定不是新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，易信和來(lái)往也不確定。新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)在2014、2015年依然會(huì)層出不窮，需要做的就是“春江水暖鴨先知”，保持靈敏的洞察力和預(yù)見(jiàn)性，在別人切刀之前抓住機(jī)會(huì)。
億邦動(dòng)力網(wǎng)從吳聲的話中得知，在價(jià)格戰(zhàn)之外其實(shí)還有很多營(yíng)銷(xiāo)玩法，這種玩法有背景，因?yàn)樯虡I(yè)本身的生態(tài)越來(lái)越碎片化，碎片化也意味著人格。不管是大數(shù)據(jù)還是云計(jì)算，品牌本身的玩法已經(jīng)變了。正如吳聲所說(shuō)，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)正重新解構(gòu)的大分流時(shí)代，建立品牌文化、品牌基因的同時(shí)，一定要知道品牌是用來(lái)被引爆的。（來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng)）
社群一詞已經(jīng)熱鬧了好幾年，微信和公眾號(hào)的繁榮促使“社群”成為互聯(lián)網(wǎng)上最熱鬧的詞語(yǔ)之一，因?yàn)楦鱾€(gè)渠道的獲客成本都在大幅上漲，“社群運(yùn)營(yíng)”也成為了很多領(lǐng)域和傳統(tǒng)行業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的救命稻草，但凡和社群營(yíng)銷(xiāo)、社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)的培訓(xùn)總是很熱鬧，也很賺錢(qián)，其中不乏一些借勢(shì)騙錢(qián)的培訓(xùn)師，在此形式下，每個(gè)企業(yè)都在成立社群，今天xx會(huì)，明天xx幫，后天xx俱樂(lè)部，于是我們被拉入一個(gè)又一個(gè)的微信群。
可是，這些社群運(yùn)營(yíng)者在付出了這么多時(shí)間、精力，學(xué)了這么多知識(shí)后，做得好的仍然只是鳳毛菱角，一年，兩年過(guò)去了，現(xiàn)在，我們來(lái)到了社群時(shí)代的拐點(diǎn)——不做服務(wù)必死，在這個(gè)拐點(diǎn)，大家都很焦慮，無(wú)論是你還是我，我們面臨的社群創(chuàng)業(yè)環(huán)境和中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境差不多，日子貌似不好過(guò)，我們面臨著很多難點(diǎn)：
推廣難，微信公眾號(hào)粉絲始終是這么點(diǎn)人關(guān)注，不漲也就算了，還掉粉，越發(fā)越掉
互動(dòng)少，公眾號(hào)沒(méi)什么交互，微信群
微信群難管，喧囂之后，那些百人群你也逐漸遠(yuǎn)去
工具少，有很多想法，有很多事情想開(kāi)展，感覺(jué)都要自己開(kāi)發(fā)網(wǎng)站或者App什么的，自己沒(méi)有錢(qián)也不懂產(chǎn)品和技術(shù)
不知道怎么賺錢(qián)？廣告?zhèn)w驗(yàn)，用戶和自己都不喜歡，轉(zhuǎn)化率也不高
原創(chuàng)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量遇到瓶頸，沒(méi)有得到對(duì)等的回報(bào)
今年春節(jié)前，聽(tīng)到很多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者在期待著2016年要努力做得更好，期待自己的公眾號(hào)蛻變，產(chǎn)生更多的收入，有的說(shuō)要開(kāi)始嘗試做電商賣(mài)書(shū)，有的說(shuō)要開(kāi)始多組織線下活動(dòng)拓展自己產(chǎn)品的銷(xiāo)路，有的說(shuō)要開(kāi)始努力寫(xiě)原創(chuàng)文章獲得微信原創(chuàng)認(rèn)證，從而可以得到打賞。一切看似還沒(méi)有什么問(wèn)題，大家都很少上進(jìn)并顯得有信心。不過(guò)春節(jié)回來(lái)剛一周，看到的反倒是大家的抱怨，迷茫和焦慮，我才明白，原來(lái)年前的那些表現(xiàn)只是在喜慶日子中的回光返照。
因?yàn)樵谏缛盒袠I(yè)做了一年的社群運(yùn)營(yíng)工具，了解了形形的社群和各行各業(yè)的玩法，站在第三方為他們提供解決方案，體會(huì)特別深，站在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是最適合寫(xiě)這個(gè)主題的人之一，并在后續(xù)會(huì)有一個(gè)系列的文章，幫助社群理清自己的問(wèn)題，尋找一條自己的康莊大道。
我們先來(lái)看看社群運(yùn)營(yíng)者的生存現(xiàn)狀：
大家所熟知的神話只是極少數(shù)，并且難以復(fù)制，例如一條、papi醬、羅輯思維、咪蒙、十點(diǎn)讀書(shū)，出生便成為焦點(diǎn)，從0~100萬(wàn)粉絲的突破只需要一個(gè)引爆點(diǎn)，引得整個(gè)行業(yè)膜拜和羨慕嫉妒恨，其實(shí)每個(gè)領(lǐng)域皆是如此，就像做App也一樣，也會(huì)有臉萌、Faceu、快看漫畫(huà)這樣一飛沖天的，也有很多提供很好的價(jià)值和服務(wù)的App百花齊放，有的也在尋找下一個(gè)引爆點(diǎn)。
公眾號(hào)里的這些神話，有著自己的獨(dú)特性，或是內(nèi)容上有特別的引爆點(diǎn)(才貌雙全的papi醬)，或是有資源大IP(可愛(ài)羅胖的羅輯思維、睿智的吳曉波頻道)，或是有VC青睞(一條的資深媒體人徐滬生、十點(diǎn)讀書(shū)的林少)，他們有自己的獨(dú)特屬性，也是不可復(fù)制的，所以大家怎么學(xué)也學(xué)不來(lái)。
而剩下來(lái)99.99%的社群創(chuàng)業(yè)者和運(yùn)營(yíng)者，普遍的生存狀態(tài)，其實(shí)是這樣的，畫(huà)面自己腦補(bǔ)：
每日加班，編輯微信公眾號(hào)圖文，趕稿子
學(xué)習(xí)制作精美的ppt、h5、排版，練就十八般武藝，只為把內(nèi)容做的更精美
絞盡腦汁想段子、爆文和活動(dòng)，可還是不見(jiàn)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量增長(zhǎng)
看各類(lèi)總結(jié)和分享，只怕錯(cuò)過(guò)第一手知識(shí)(希望本文有別于以往)
經(jīng)常參加線下活動(dòng)，多混混臉熟，只求火了帶上
每天都在百人微信群里逛著，即使不說(shuō)話也是不是刷一刷，就怕錯(cuò)過(guò)什么合作互推信息
是的，這是我身邊朋友的真實(shí)寫(xiě)照，然而80%的時(shí)間精力其實(shí)是被浪費(fèi)的。因?yàn)闀r(shí)間和精力沒(méi)有花在刀刃上，很多事花在了維護(hù)雜亂無(wú)章的群聊里，而不是去想本質(zhì)上我的社群到底提供了什么價(jià)值，我做哪些努力可以放大價(jià)值。
如何體現(xiàn)出你的社群的價(jià)值，就是本文開(kāi)頭提到的——提供服務(wù)，服務(wù)的類(lèi)型有很多，我們簡(jiǎn)單拆解一下，就有這些：
1、向粉絲們提供服務(wù)：
電商——好東西推薦，或是更好的價(jià)格，讓粉絲可以買(mǎi)到滿意的東西
課程——讓粉絲有所獲得，線上課程、線下課程，讓粉絲們有所學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
人脈——對(duì)接資源，線下活動(dòng)，讓粉絲們可以得到人脈和社交
內(nèi)容——通過(guò)獨(dú)家的內(nèi)容，給會(huì)員提供這些內(nèi)容
2、向客戶們提供服務(wù)：
咨詢——為客戶提供咨詢，線上的，線下的都可以，用自己的能力和學(xué)識(shí)為客戶們提供服務(wù)
廣告——幫助品牌宣傳，用自己的人群和流量幫企業(yè)得到宣傳
還有形式各樣的服務(wù)，聽(tīng)起來(lái)好像是在做一家公司，沒(méi)錯(cuò)，其實(shí)做一個(gè)持久的社群，和做公司有什么區(qū)別呢？眾多的案例也表明，盈利的社群會(huì)越做越好，一直需要貼錢(qián)的社群一定無(wú)法長(zhǎng)久。所以你能夠提供什么樣的服務(wù)，以及如何將這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)模化，是社群運(yùn)營(yíng)者需要花最多時(shí)間思考的，80%的精力應(yīng)該花在這里，而不是花在其他地方。
下面舉一些真實(shí)發(fā)生的實(shí)實(shí)在在的案例，希望幫助大家打開(kāi)腦洞
很多社群，并不是單一的服務(wù)，往往是形成自己的服務(wù)體系，保持對(duì)用戶的價(jià)值，有的價(jià)值體現(xiàn)在增強(qiáng)粘性上，并不是全部要產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。
有些案例是大家耳熟能詳?shù)模行┛赡懿⒉皇煜ぃ麄兒芷椒玻撬麄兊氖找娌⒉黄椒玻麄冎皇前褧r(shí)間和精力，更專(zhuān)注的放在“服務(wù)”上。
1、左手+通過(guò)優(yōu)秀內(nèi)容、付費(fèi)課程、搭建信息平臺(tái)的服務(wù)，獲得了非常不錯(cuò)的收入
最佳的攝影愛(ài)好者社群之一——左手+，在著名攝影師張千里和左手的運(yùn)作下，通過(guò)極具創(chuàng)新的《原來(lái)這么拍》原創(chuàng)視頻節(jié)目吸引了5萬(wàn)+的攝影愛(ài)好者，攝影愛(ài)好者喜分享和學(xué)習(xí)，左手+團(tuán)隊(duì)編輯了一套收費(fèi)的攝影課程，有完整的報(bào)名、上課、交作業(yè)、點(diǎn)評(píng)的上課體系，這些課程幫助了左手+很好的商業(yè)化，同時(shí)從5萬(wàn)+的粉絲中篩選出更加核心的用戶，以提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。除了課程，左手+在用戶中做了私密的二手器材服務(wù)，給大家一些規(guī)則的引導(dǎo)，讓器材黨可以更好的進(jìn)行交流，安全的進(jìn)行交易，這個(gè)是左手+在內(nèi)容層面上提供的特殊服務(wù)，產(chǎn)生了粘性。同時(shí)也在線上積極的做廣泛成員參與的線上活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家平時(shí)的積極性。
2、饅頭商學(xué)院帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)職場(chǎng)技能學(xué)習(xí)的熱潮
國(guó)內(nèi)做互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者學(xué)習(xí)最好的平臺(tái)——饅頭商學(xué)院，原金山團(tuán)隊(duì)資源互聯(lián)網(wǎng)人員，為廣大互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員提供技能培訓(xùn)，提升生產(chǎn)力，已經(jīng)從最基本的小白課程到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)級(jí)了，很多公司甚至全部門(mén)的人都去饅頭商學(xué)院上課，每個(gè)人兩三千，眼都不眨，就像父母花錢(qián)給小孩子一樣，企業(yè)投資團(tuán)隊(duì)也要看ROI，通過(guò)饅頭商學(xué)院的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，員工的技能和生產(chǎn)力和效率都有提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，毫無(wú)疑問(wèn)，饅頭商學(xué)院的價(jià)值也就產(chǎn)生了，也產(chǎn)生了巨大的收入。
3、作文導(dǎo)師團(tuán)，充分利用自身資源，抓住家長(zhǎng)群體，產(chǎn)生巨大價(jià)值
為提升小學(xué)生作文水平為目標(biāo)的——作文導(dǎo)師團(tuán)，創(chuàng)始人是資深的語(yǔ)文特級(jí)老師阿牛，帶領(lǐng)200多位語(yǔ)文老師，做了一個(gè)小學(xué)生作為指導(dǎo)的公眾號(hào)，做的很純粹，只和小學(xué)教育、作文寫(xiě)作相關(guān)，通過(guò)分享作文寫(xiě)作技巧，原創(chuàng)的視頻等原創(chuàng)內(nèi)容，形成非常好的口碑，俘獲10萬(wàn)家長(zhǎng)粉絲，不過(guò)粉絲歸粉絲，阿牛深知他要做的更加深入，而家長(zhǎng)們也想要的更多，于是開(kāi)始開(kāi)設(shè)課程，家長(zhǎng)們就義不容辭的在開(kāi)課的時(shí)候把小孩拉到電腦前，打開(kāi)qq群，看老師的分享，1200元每季度的課程費(fèi)，1000人報(bào)名，一個(gè)季度就有了120萬(wàn)的收入，隨著服務(wù)的深入，作文導(dǎo)師團(tuán)開(kāi)始和合作伙伴合作，嘗試提供親子活動(dòng)、主題親子游、同城家長(zhǎng)俱樂(lè)部等服務(wù)，為家長(zhǎng)粉絲創(chuàng)造了更大價(jià)值。
4、傳統(tǒng)影樓的社群化變革，抓住了救命稻草，完善了自己的業(yè)務(wù)
親子攝影行業(yè)經(jīng)歷了高峰到低谷的轉(zhuǎn)變，kimliong是一家在上海的傳統(tǒng)的親子攝影機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，主營(yíng)業(yè)務(wù)是做親子攝影，賣(mài)攝影套餐，訂單主要來(lái)自于大眾點(diǎn)評(píng)，但點(diǎn)評(píng)的廣告價(jià)格一年漲了n倍，這個(gè)渠道已經(jīng)不值得做很多投入了，所以他另辟蹊徑，開(kāi)始開(kāi)設(shè)線下攝影課程，從多年積累的老客戶中，以及客戶的口口相傳，一年3000元的攝影課程費(fèi)用，累積超過(guò)400人報(bào)名了，每周kimliong最重要的事情就是準(zhǔn)備課程，查看學(xué)員們提交的作業(yè)，并給予點(diǎn)評(píng)。
案例只是案例，每個(gè)社群都有自己的特殊性，自己可以用到多少，還要看自己的思考和社群特點(diǎn)。
聽(tīng)了這么多別人的案例，不放試一試將自己的社群服務(wù)化：
聊了這么多關(guān)于社群需要提供服務(wù)的理念和概念，我不希望和其他分享一樣，只停留在概念階段，因?yàn)樽鲆粋€(gè)社群就像做創(chuàng)業(yè)公司一樣，是有一些方法可以引導(dǎo)的，所以類(lèi)比創(chuàng)業(yè)公司，我把“社群服務(wù)化”的步驟也總結(jié)一下，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵看每一步的執(zhí)行，具體步驟如下：
找需求，分析自己的用戶群的特點(diǎn)，找到他們的需求點(diǎn)
分析需求，每個(gè)需求點(diǎn)目前他們是通過(guò)什么方式滿足了，或者滿足的情況如何，是否存在滿足不夠好的需求？也許這是你的機(jī)會(huì)點(diǎn)
定位自己，分析自己的能力、資源、團(tuán)隊(duì)，看能夠提供哪些服務(wù)
定服務(wù)，明確定義出自己可以提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并定價(jià)
做調(diào)研，把你的服務(wù)給核心的粉絲看看，看是否是他們需要的，同時(shí)是否愿意為此付費(fèi)，根據(jù)用戶的反饋，改進(jìn)并修正
推廣服務(wù)，將服務(wù)推廣給你的粉絲，看看用戶真實(shí)的反饋
第7步及以后，不斷的優(yōu)化你的服務(wù)流程，如果用戶和市場(chǎng)對(duì)你的服務(wù)不感興趣，那么可以再換方向，重復(fù)按照此流程
每一個(gè)社群的服務(wù)都可以按照以上的步驟區(qū)思考和復(fù)盤(pán)，及時(shí)你的服務(wù)已經(jīng)推出，不防也按照這個(gè)流程推演一下。
關(guān)鍵詞：小米；家裝；互聯(lián)網(wǎng)；方法論
1 前言
去年年底，號(hào)稱(chēng)“小米家裝”的愛(ài)空間一經(jīng)推出，便以699元/m2、20天完工、主材引起大家的關(guān)注。“小米家裝”的噱頭、雷軍的名人效應(yīng)，使“小米家裝”愛(ài)空間的商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)界、泛家居領(lǐng)域，甚至是陶瓷行業(yè)，都引發(fā)了各種討論。愛(ài)空間本身就解決了很多互聯(lián)網(wǎng)的新思維和新玩法，其實(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)新思維的方法論可以為我們陶瓷行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)所使用。本文是筆者親自去北京愛(ài)空間進(jìn)行實(shí)地探訪，并與其創(chuàng)始人陳煒先生進(jìn)行了交流得到的一些心得體會(huì)，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。
2 愛(ài)空間的九大賣(mài)點(diǎn)
（1） 699元/m2，包設(shè)計(jì)、包主材、包施工、包全套衛(wèi)浴。
（2） 毛坯到精裝房，20天完工。標(biāo)準(zhǔn)化工藝，全程施工質(zhì)量檢查，業(yè)主全程參與，階段驗(yàn)收，自稱(chēng)“史上最快互聯(lián)網(wǎng)家裝”。
（3） 一線品牌，成本價(jià)直供。科勒的衛(wèi)浴，西門(mén)子的開(kāi)關(guān)、插座，雷士照明的燈具，科寶?博洛尼的整體櫥柜、油煙機(jī)，大自然的地板，馬可波羅的瓷磚，友邦的集成吊頂，多樂(lè)士的涂料。
（4） 零增項(xiàng)。合同簽訂后，絕無(wú)任何增項(xiàng)收費(fèi)。施工細(xì)節(jié)在合同簽訂前全部和業(yè)主確認(rèn)，保證全程裝修無(wú)增項(xiàng)。
（5） 五不限。瓷磚、地板、內(nèi)門(mén)、櫥柜長(zhǎng)度、地面找平面積不限。
（6） 所見(jiàn)即所得，樣板間交付。樣板間展示的品牌就是未來(lái)家庭中使用的，樣板間展示的材料就是家里裝修用的。
（7） 過(guò)程全透明，手機(jī)看進(jìn)度。每個(gè)客戶單獨(dú)微信群，時(shí)時(shí)在線互動(dòng)，每天照片上傳，邊工作邊監(jiān)控。
（8） 80道標(biāo)準(zhǔn)工藝，100%自有工人，絕不分包。擁有自主培訓(xùn)基地，工人統(tǒng)一食宿，科學(xué)的管理及派工，避免工期浪費(fèi)。
（9） 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)管理，產(chǎn)品提前入庫(kù)，品質(zhì)有保障。
3 愛(ài)空間的增值之道
3.1 抓痛點(diǎn)，做極致產(chǎn)品，打爆款
傳統(tǒng)裝修存在諸多痛點(diǎn)：例如過(guò)程復(fù)雜、報(bào)價(jià)繁多不透明、時(shí)間拖延、耗費(fèi)精力、合同存在圈套等。針對(duì)這些痛點(diǎn)，小米家裝實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)699元/m2，毛坯到精裝房20天完工的快速裝修。
3.2 通過(guò)零毛利率實(shí)現(xiàn)降維打擊
傳統(tǒng)家裝毛利率是40%，愛(ài)空間最早定價(jià)899元/m2，毛利率為25%。而雷軍以小米電視一代3400元成本2999元銷(xiāo)售為例，闡述企業(yè)以低毛率走量實(shí)現(xiàn)盈利才是王道，建議陳煒用現(xiàn)在的成本來(lái)定價(jià)，用未來(lái)的規(guī)模來(lái)賺錢(qián)，永遠(yuǎn)保持10%毛利。陳煒被雷軍觸動(dòng)，剔除傳統(tǒng)渠道和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，從根本上改變了成本結(jié)構(gòu)，將愛(ài)空間裝修定價(jià)降到699元/m2。
傳統(tǒng)交易獲得的利潤(rùn)等于單數(shù)乘以平均每單的利潤(rùn)值，再次鏈接的后續(xù)服務(wù)意味著維修成本。而互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)成本價(jià)銷(xiāo)售，通過(guò)零廣告費(fèi)、零庫(kù)存費(fèi)、零渠道費(fèi)、零毛利率、零產(chǎn)品周期，獲得大量訂單，以及消費(fèi)者的口碑與忠誠(chéng)。
3.3 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行零成本傳播
首先，尖叫的爆款產(chǎn)品本身就是廣告；其次，借力小米家裝進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)；再次，通過(guò)網(wǎng)站+論壇+紙媒+微信公眾賬號(hào)+大V，實(shí)現(xiàn)多渠道媒體傳播；最后，通過(guò)用戶介紹用戶的口碑營(yíng)銷(xiāo)。
3.4 通過(guò)基于海量客戶的平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)
在報(bào)價(jià)699元/m2的基礎(chǔ)上，小米家裝還推出了個(gè)性化的收費(fèi)包：浴缸安裝包、拆除墻體包、壁紙包、背景墻、吊頂?shù)鹊仍鲋捣?wù)，在這些增值服務(wù)中，有的利潤(rùn)極高。其次，愛(ài)空間提供多個(gè)樣板房，每個(gè)樣板房采用的軟裝、家具的品牌都不一樣，比如用宜家家居、博洛尼家居、華潤(rùn)萬(wàn)家家居的整體方案。而在后期，隨便開(kāi)放一個(gè)軟裝、家具的增值接口，就能獲得大量的利潤(rùn)。此外，每個(gè)樣板房里面都有智能家居產(chǎn)品，智能電視、路由器、智能盒子、智能空氣凈化器、智能監(jiān)控?cái)z像頭等等，未來(lái)也可能是一個(gè)高利潤(rùn)率的接口。
陳煒認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)足夠大，愛(ài)空間應(yīng)該靠平臺(tái)賺錢(qián)，愛(ài)空間當(dāng)前目標(biāo)是做到100萬(wàn)用戶，產(chǎn)生1000億元的市場(chǎng)產(chǎn)值，實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)最大化，下一步則考慮如何把用戶群從100萬(wàn)延伸到500萬(wàn)。
3.5 通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資快速做大
2014年6月，41歲的陳煒從一家家居公司離職創(chuàng)業(yè)“愛(ài)空間”，兩個(gè)月后，陳煒和雷軍談話一個(gè)半小時(shí)，在2014年8月拿到了順為資本領(lǐng)投，總共超過(guò)6000萬(wàn)元的A輪投資。此后幾個(gè)月時(shí)間，愛(ài)空間便做到了每月接單上千，消化500單的規(guī)模。以699元/m2的裝修成本和每戶面積平均面積100m2計(jì)算，每月產(chǎn)值就有3500萬(wàn)元，一年可達(dá)到4.2億元。如果增加軟裝、家具等增值服務(wù)，規(guī)模還可能成倍增長(zhǎng)。
3.6 運(yùn)營(yíng)粉絲社群，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須專(zhuān)注“產(chǎn)品+社群”，產(chǎn)品只起龍頭作用，必須不斷改善才能更好服務(wù)用戶，而用戶參與是最有效的互動(dòng)方式，企業(yè)必須完成從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到參與經(jīng)濟(jì)的升級(jí)。以前愛(ài)空間自以為經(jīng)驗(yàn)豐富能做出牛逼產(chǎn)品，后來(lái)被用戶吐槽產(chǎn)品漏洞百出，所以現(xiàn)在愛(ài)空間建立了多個(gè)微信群，每個(gè)微信群平均300人，陳煒充當(dāng)首席客服，微信群內(nèi)每天產(chǎn)生上千條信息，針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不斷提出問(wèn)題。而愛(ài)空間正是通過(guò)用戶提出的修改意見(jiàn)，不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
4 愛(ài)空間的管理之道
4.1 定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化
以前的裝修報(bào)告給用戶呈現(xiàn)一張長(zhǎng)清單，總共有300多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，看似標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際增加了用戶選擇成本，而且其中暗含諸多收費(fèi)陷阱。而愛(ài)空間免去所有的繁雜內(nèi)容，以博洛尼、大自然等品牌作為支撐，將產(chǎn)品價(jià)格定為699元/m2，除了讓用戶感到超值外，更重要的是堅(jiān)決不做增項(xiàng)。同時(shí)，在個(gè)性化配置上也實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)，比如：吊頂包括龍骨、石膏、材料、布管、布線、燈等，定價(jià)統(tǒng)一為110元/m2。
4.2 工程管理標(biāo)準(zhǔn)化
愛(ài)空間在工序管理上也做出改進(jìn)，愛(ài)空間把所有裝修工序分解成了四百多步，將每道工序用時(shí)一一記錄下來(lái)，再將所有工序以時(shí)間節(jié)點(diǎn)形式串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)成整個(gè)施工工序的標(biāo)準(zhǔn)化。
4.3 管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化
愛(ài)空間工人上崗前必須經(jīng)過(guò)包括禮儀培訓(xùn)、微信操作管理、了解公司規(guī)范，檢測(cè)報(bào)告等流程。小到每道工序，大到一天工作，愛(ài)空間都通過(guò)微信群聊實(shí)現(xiàn)信息透明化，用戶每時(shí)每刻都知道裝修進(jìn)度和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)可以瀏覽工人姓名、工種、工作年限等服務(wù)信息，管理過(guò)程完全可視化。
4.4 自養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人
產(chǎn)業(yè)工人是確保裝修質(zhì)量的前提，而工人的痛點(diǎn)是沒(méi)有長(zhǎng)期穩(wěn)定訂單，可能造成收入的不平衡。而愛(ài)空間通過(guò)規(guī)模化發(fā)展方式，擁有足夠多訂單，可以為產(chǎn)業(yè)工人提供穩(wěn)定的工作量和工資，幫助他們解決后顧之憂，當(dāng)訂單達(dá)到一定規(guī)模后，工人管理自然水到渠成。
4.5 通過(guò)合伙人制進(jìn)行全國(guó)開(kāi)拓
異地?cái)U(kuò)張方面，愛(ài)空間采取自營(yíng)而非加盟的策略。在進(jìn)軍上海、廣州、深圳等大城市時(shí)，愛(ài)空間了解到，招聘總經(jīng)理、副總和下屬團(tuán)隊(duì)時(shí)，單純給高薪?jīng)]有任何意義，所以愛(ài)空間在全國(guó)成立分公司，由總部控股，從其他裝修公司挖總經(jīng)理和副總經(jīng)理，說(shuō)服他們從職業(yè)經(jīng)理人投身企業(yè)家，成為愛(ài)空間的城市合伙人。
5 對(duì)陶瓷行業(yè)的影響和借鑒
5.1 整體家裝會(huì)影響瓷磚消費(fèi)行為和心理
首先，愛(ài)空間的發(fā)展會(huì)占據(jù)一部分中低端的裝修市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)裝修公司會(huì)產(chǎn)生一定的沖擊。其次，通過(guò)社會(huì)化的傳播，愛(ài)空間的模式會(huì)影響80后、90后的消費(fèi)觀念，原來(lái)自己購(gòu)買(mǎi)磚的會(huì)考慮找整體家裝，原來(lái)找裝修公司的會(huì)要求價(jià)格透明以及跟愛(ài)空間比較，這些消費(fèi)者對(duì)于裝修的要求更加嚴(yán)格，而裝飾材料、軟裝的整體利潤(rùn)則會(huì)被倒逼下降。
5.2 提升服務(wù)質(zhì)量，靠攏標(biāo)準(zhǔn)化
陶瓷企業(yè)可以借鑒愛(ài)空間，做好服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化。比如在免費(fèi)上門(mén)量房的基礎(chǔ)上，可以提供更好的免費(fèi)設(shè)計(jì)方案、更高質(zhì)量的施工圖、更優(yōu)化空間方案；而針對(duì)上門(mén)量房服務(wù)本身，也可以采用標(biāo)準(zhǔn)的著裝及體系化的服務(wù)；針對(duì)導(dǎo)購(gòu)，也可以把導(dǎo)購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)化、講解內(nèi)容模塊化、產(chǎn)品展示智能化；在采購(gòu)過(guò)程和送貨過(guò)程中，也可以想辦法提高溝通效率、加速送貨速度，并進(jìn)行一些體系化的服務(wù)；針對(duì)常見(jiàn)溝通問(wèn)題，也可以通過(guò)更好的話術(shù)或想到更有效的解決方法。
5.3 整合資源，嘗試整體家居
現(xiàn)在終端市場(chǎng)上各種渠道分流很多，傳統(tǒng)建材賣(mài)場(chǎng)，如紅星美凱龍、居然之家的人流量開(kāi)始下降，而很多通過(guò)設(shè)計(jì)師渠道、工程渠道的經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)檎莆樟艘鞯闹鲃?dòng)權(quán)，銷(xiāo)量反倒有所增加。當(dāng)終端開(kāi)始進(jìn)行明星簽售、降價(jià)促銷(xiāo)、時(shí)，陶瓷行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始陷入無(wú)促不銷(xiāo)的困境。
而愛(ài)空間讓我們看到，消費(fèi)者整體采購(gòu)和產(chǎn)品的整體配套設(shè)計(jì)的趨勢(shì)。很多陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)開(kāi)始整合資源，有的整合不同平臺(tái)的不同類(lèi)型產(chǎn)品做瓷磚的整體解決方案，有的與賣(mài)場(chǎng)的木地板、櫥柜、水暖、衛(wèi)浴、軟裝等經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行整合，也有的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)自己開(kāi)始做整體家居。
5.4 終端展廳可引入新設(shè)計(jì)新概念
陶瓷企業(yè)的終端展廳，大多設(shè)計(jì)得不夠生活化，在終端不容易帶來(lái)銷(xiāo)量。在未來(lái)，企業(yè)可以借鑒小米家裝更生活化的設(shè)計(jì)理念，通過(guò)更合適的軟裝，進(jìn)行效果展示，甚至可以與第三方合作，引入新概念，如空氣凈化解決方案、定制化收納解決方案、變形家具、軟裝方案、色彩搭配方案、智能家居放置方案等，用更人性化的設(shè)計(jì)，打動(dòng)消費(fèi)者。而當(dāng)終端展廳同質(zhì)化的時(shí)候，智能家居無(wú)疑將成為一個(gè)吸引點(diǎn)。
5.5 嘗試做好粉絲營(yíng)銷(xiāo)
最近很多大牌企業(yè)瓷磚質(zhì)量問(wèn)題的曝光，更多的處理方法只是任由事態(tài)發(fā)展，結(jié)果被微信朋友圈傳遍了大江南北。其實(shí)這些問(wèn)題，通過(guò)粉絲消費(fèi)社群的建立和社會(huì)化的口碑宣傳，完全可以找到更合適的處理方法。比如建立VIP客戶服務(wù)體系，或是針對(duì)全拋釉、微晶石產(chǎn)品，提供每年一次的打磨保養(yǎng)服務(wù)等。通過(guò)差異化的服務(wù)，持續(xù)與消費(fèi)者形成連接，通過(guò)口口相傳，形成口碑營(yíng)銷(xiāo)，這也值得陶瓷行業(yè)向愛(ài)空間借鑒。
5.6 融入整體家裝，成為供應(yīng)商
“小米家裝”愛(ài)空間的最大影響并不在于它一家公司的影響，而是可能帶動(dòng)一大批家裝公司“小米家裝化”。傳統(tǒng)的瓷磚終端渠道在5年內(nèi)會(huì)受到巨大沖擊，瓷磚行業(yè)的整合會(huì)快速加劇。如果瓷磚品牌能夠針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的特點(diǎn)，推出針對(duì)性的配套解決方案，可能借助這個(gè)風(fēng)口，快速成長(zhǎng)。
5.7 差異化的經(jīng)營(yíng)策略
陳煒介紹，愛(ài)空間裝修最難之處在于標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的權(quán)衡，如果取舍不到位，用戶不會(huì)選擇愛(ài)空間，進(jìn)而無(wú)法控制成本和提升效率，最終愛(ài)空間確定大部分裝修標(biāo)準(zhǔn)化，少部分個(gè)性化。對(duì)于瓷磚來(lái)講，目前愛(ài)空間等整體家裝的方案比較單一，而陶瓷企業(yè)，可以針對(duì)性地推出個(gè)性化的整體解決方案。對(duì)于特色品牌，可能結(jié)合個(gè)性化設(shè)計(jì)、渠道整合，進(jìn)行進(jìn)一步的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。比如現(xiàn)在主題酒店、主題餐廳越來(lái)越多，對(duì)于差異化的瓷磚產(chǎn)品需求量也越來(lái)越大。
6 互聯(lián)網(wǎng)新思維對(duì)研發(fā)的借鑒意義
大家經(jīng)常談到互聯(lián)網(wǎng)思維，會(huì)有一些模糊的印象，專(zhuān)注、極致、口碑快 。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。很多時(shí)候，大家只是覺(jué)得這個(gè)是一個(gè)概念，與自己沒(méi)有關(guān)系，與自己的工作又沒(méi)有太大的關(guān)系。實(shí)際上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是技術(shù)迭代最快、人才競(jìng)爭(zhēng)最激烈、資本運(yùn)作最快速的行業(yè)，里面很多方法論對(duì)我們陶瓷行業(yè)的研發(fā)有著巨大的借鑒意義！
6.1 專(zhuān)注、極致、口碑、快
小米董事長(zhǎng)雷軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣解讀，流行最為廣泛，即：專(zhuān)注、極致、口碑、快！什么解讀呢？專(zhuān)注一個(gè)痛點(diǎn)剛需，做出一些極致的爆款產(chǎn)品，通過(guò)巨大的口碑效應(yīng)，零廣告費(fèi)用的巨大傳播，把產(chǎn)品銷(xiāo)量快速提升，同時(shí)把公司規(guī)模快速做大做強(qiáng)！
我們陶瓷行業(yè)的研發(fā)，更多是模仿！看到意大利、西班牙的好設(shè)計(jì)好圖稿，就開(kāi)始模仿，做到70%的相似度，就開(kāi)始推向市場(chǎng)。產(chǎn)品不但不極致，而且一推就是多個(gè)系列，上百個(gè)款式規(guī)格，然后通過(guò)低價(jià)提升銷(xiāo)量。最終，又陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的紅海而不能自拔！
6.2 痛點(diǎn)思維
痛點(diǎn)是痛苦的點(diǎn)，是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)抱怨的、不滿的，讓人感到痛苦的接觸點(diǎn)。轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)，就是產(chǎn)品的原始需求中被大多數(shù)人反復(fù)表述過(guò)的一個(gè)有待解決的問(wèn)題或有待實(shí)現(xiàn)的愿望。
我們行業(yè)大部分技術(shù)研發(fā)人員，絕大部分是在工廠、實(shí)驗(yàn)室，很少下到終端、很少跟消費(fèi)者溝通，甚至很多公司怕技術(shù)人員跳槽去做銷(xiāo)售，刻意避免本公司的銷(xiāo)售人員與基層技術(shù)人員的溝通。那我們很多產(chǎn)品更多是品牌老總根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)開(kāi)發(fā)，或者是拿一些國(guó)外的樣板來(lái)給技術(shù)人員來(lái)仿制。技術(shù)人員僅僅是把這個(gè)當(dāng)成工作，要么直接就說(shuō)做不出來(lái)，要不就是導(dǎo)致最終產(chǎn)品效果打折！
6.3 參與感
小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)在其《參與感》這一本書(shū)里面提出了很多好的觀點(diǎn)：“在過(guò)去，交付商品給用戶后，企業(yè)往往認(rèn)為與用戶的接觸就結(jié)束了；而現(xiàn)在這才僅僅是開(kāi)始，后面需要不斷與用戶互動(dòng)，讓用戶參與到商品的改進(jìn)完善中來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。和用戶做朋友就是和用戶一起玩，不是做形式化的用戶調(diào)查或高大上的。和用戶如朋友般一起玩、討論產(chǎn)品，通過(guò)論壇、米聊或微博等溝通就是需求收集，就是產(chǎn)品傳播。”
什么是好產(chǎn)品呢？不是你開(kāi)發(fā)出來(lái)，自己說(shuō)好，而是消費(fèi)者說(shuō)好。很多時(shí)候，我們僅僅是將新產(chǎn)品放在年會(huì)上、年中戰(zhàn)略會(huì)上給經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)看，聽(tīng)取意見(jiàn)、填一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查。整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)反饋很不全面，往往導(dǎo)致辛辛苦苦開(kāi)發(fā)一年的產(chǎn)品，一上市已經(jīng)落后了。反倒是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，建立微信群，將一些經(jīng)銷(xiāo)商組建成為一個(gè)群，購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者也組建一個(gè)群，有什么新產(chǎn)品可以先在微信群里面討論，聽(tīng)取多方意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)！
6.4 社群與粉絲經(jīng)濟(jì)
穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí)；成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系；成員間分工協(xié)作，具有一致行動(dòng)的能力。
“粉絲經(jīng)濟(jì)以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營(yíng)銷(xiāo)手段增值情緒資本。粉絲經(jīng)濟(jì)以消費(fèi)者為主角，由消費(fèi)者主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)手段，從消費(fèi)者的情感出發(fā)，企業(yè)借力使力，達(dá)到為品牌與偶像增值情緒資本的目的！”
五月份微信朋友圈都在傳一條流言“XXXX瓷磚拿在手里都會(huì)碎”，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題主要是瓷磚搬運(yùn)過(guò)程中的破損，可能是經(jīng)銷(xiāo)商搬運(yùn)過(guò)程中的問(wèn)題，也可能是消費(fèi)者自己在家使用過(guò)程中的磕碰。本質(zhì)不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是售后服務(wù)沒(méi)有做好的問(wèn)題。如果陶瓷企業(yè)把所有買(mǎi)過(guò)自己瓷磚的消費(fèi)者當(dāng)成會(huì)員，定期提供一些瓷磚清潔、保養(yǎng)的服務(wù)，任何產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題、產(chǎn)品改進(jìn)的建議都可以向公司提出，凡是被采納都有重獎(jiǎng)！于是，就把消費(fèi)者當(dāng)成自己的研發(fā)人員了，而且這些反饋真實(shí)有效，直接就是痛點(diǎn)！
6.5 精益創(chuàng)業(yè)與精英小團(tuán)隊(duì)
精益創(chuàng)業(yè)的核心思想是，先在市場(chǎng)中投入一個(gè)極簡(jiǎn)的原型產(chǎn)品，然后通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和有價(jià)值的用戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代優(yōu)化，以期適應(yīng)市場(chǎng)。其核心理念可以追溯到軟件行業(yè)的敏捷開(kāi)發(fā)管理。例如“最小可用品”與“原型建模”非常相似，都追求快速的版本迭代，以及時(shí)刻保持與客戶的接觸并獲得反饋等等，精益創(chuàng)業(yè)可以理解為敏捷開(kāi)發(fā)模式的一種延續(xù)。我們很多企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)周期很長(zhǎng)，當(dāng)產(chǎn)品推出之后才知道好不好賣(mài)，如果銷(xiāo)量不行，意味著大量的庫(kù)存！反倒是可以利用精益創(chuàng)業(yè)的方式，先推出幾個(gè)樣板，拿到經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者、工程客戶、外貿(mào)客戶那邊去聽(tīng)取意見(jiàn)，甚至直接去爭(zhēng)取訂單，根據(jù)反饋進(jìn)行研發(fā)調(diào)整、訂單生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)等等。
Uber進(jìn)入任何一個(gè)城市以后都招聘三個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，包括城市經(jīng)理，試運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)良好，說(shuō)服總部可以放手去做。招募了三個(gè)人跟一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一樣在本地可以做任何的決定。事實(shí)上所有的核心數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)東西也在總部，不需要對(duì)后臺(tái)進(jìn)行管理，更多的就是在運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)等等。反觀很多陶瓷企業(yè)和高校的研發(fā)中心非常官僚化和部門(mén)龐大化，管理方式是至上而下的命令式，效率低下，研發(fā)人員更多是為了混口飯吃積極性不高。如果能夠?qū)⒀邪l(fā)人員采取3人一組的阿米巴模式，進(jìn)行內(nèi)部PK+精益創(chuàng)業(yè)，將有助于提升開(kāi)發(fā)人員的積極性和對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)的發(fā)掘！
6.6 從0到1 和冪次定律
從歷史潮流來(lái)看，未來(lái)肯定是在不斷進(jìn)步的。進(jìn)步有兩種觀點(diǎn)：一、水平進(jìn)步，也稱(chēng)為廣泛進(jìn)步，意思是照搬已取得成就的經(jīng)驗(yàn)，即直接從1跨越到n，水平進(jìn)步很容易想象，因?yàn)槲覀冎懒怂鞘裁礃樱欢⒋怪边M(jìn)步，也稱(chēng)深入進(jìn)步，意思是要探索新的道路，即從0到1的進(jìn)步，垂直進(jìn)步較難想象，人們需要嘗試從未做過(guò)的事。
王柯翔，創(chuàng)享DNA創(chuàng)始人、創(chuàng)意總監(jiān)，IMG3的合伙建筑師和創(chuàng)意總監(jiān)，香港元墨地行地產(chǎn)策劃與行銷(xiāo)顧問(wèn)。于2005年獲得英國(guó)林肯大學(xué)建筑學(xué)院城市設(shè)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位，隨后就職于倫敦SCAPE設(shè)計(jì)事務(wù)所。2007年，以合伙人建筑師身份加入IMG3磯森設(shè)計(jì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與了IMG3在中國(guó)地區(qū)的絕大多數(shù)設(shè)計(jì)案例。2015年，創(chuàng)立全新的設(shè)計(jì)與藝術(shù)的跨界社群創(chuàng)享DNA，并在上海外灘老碼頭建立了第一家創(chuàng)意咖啡館集合店DNA CAFE
在上海外灘的老碼頭，如果你隨便問(wèn)一句DNA CAF?在哪兒，大概會(huì)有好多人說(shuō)，啊，是那家網(wǎng)紅咖啡館啊……的確，作為“網(wǎng)紅收割機(jī)”，DNA CAF?每天都會(huì)引來(lái)扎堆的潮流消費(fèi)者在此拍照。當(dāng)然，在這里你還可以偶遇天王嫂、各路明星、網(wǎng)紅達(dá)人。鮮明的設(shè)計(jì)元素、跳躍的空間風(fēng)格皆出自創(chuàng)始人兼設(shè)計(jì)師王柯翔之手。
80后的王柯翔在大學(xué)畢業(yè)后前往英國(guó)林肯大學(xué)建筑學(xué)院攻讀城市設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，并于2005年順利取得碩士學(xué)位。畢業(yè)后，他進(jìn)入倫敦SCAPE設(shè)計(jì)事務(wù)所工作，成為一位真正的建筑師。2007年，在看到國(guó)內(nèi)高速發(fā)展的城市化進(jìn)程后，王柯翔決定回國(guó)發(fā)展。
談及在英國(guó)生活的這段時(shí)光時(shí)，王柯翔這么說(shuō)道：“當(dāng)時(shí)我在英國(guó)讀的是城市設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己很適合做創(chuàng)新和創(chuàng)意的設(shè)計(jì)。在英國(guó)學(xué)習(xí)工作的這5年對(duì)我的影響很大，可以說(shuō)我對(duì)設(shè)計(jì)的理解根植于英國(guó)。回國(guó)后，我在國(guó)內(nèi)多家事務(wù)所也工作過(guò)，但感覺(jué)不適應(yīng)，國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)氛圍和開(kāi)發(fā)節(jié)奏與英國(guó)反差太大，尤其甲乙雙方在協(xié)作節(jié)奏上有很大不同。”
王柯翔說(shuō)，他這十多年來(lái)一直在為眾多地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)研發(fā)設(shè)計(jì)。改改改的職業(yè)宿命，并不在于熬夜到凌晨的工作量，而是躺在甲方各位大佬桌上，審批通過(guò)的那些方案，消費(fèi)者卻并不一定喜歡。他在商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域主張場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，堅(jiān)信“設(shè)計(jì)能夠帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值”，然而在當(dāng)初國(guó)內(nèi)地產(chǎn)市場(chǎng)供不應(yīng)求的態(tài)勢(shì)下，這些想法并沒(méi)有得到甲方的充分重視。所謂的設(shè)計(jì)師，更像是流水線上的工種，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西，到了落地執(zhí)行的時(shí)候，又經(jīng)常偏差走樣……
終于有一天，王柯翔厭倦了與甲方的說(shuō)服和溝通，厭倦了丟棄在甲方會(huì)議室辦公桌上自己的心血……他要將它們統(tǒng)統(tǒng)整合，一次實(shí)現(xiàn)，打造出一個(gè)設(shè)計(jì)與藝術(shù)的孵化之地。于是在2015年8月，王柯翔在上海創(chuàng)意和文化兼具的老碼頭創(chuàng)意園開(kāi)了第一家創(chuàng)意咖啡集合店――DNA CAF?。那些沒(méi)有被甲方接受的商業(yè)地產(chǎn)研發(fā)創(chuàng)意，在這里被痛快地一一實(shí)現(xiàn)。
老碼頭園區(qū)的這家DNA CAF?，共有上下兩層。第一層是一個(gè)精致的小院子；第二層用通透的玻璃房圍合了一個(gè)鋪著青草的露臺(tái)，是喝下午茶的完美勝地。室內(nèi)裝修既摩登又時(shí)髦，并擺放了一些舒適的裝飾物，設(shè)計(jì)師概念家具、獨(dú)立品牌創(chuàng)意與大師設(shè)計(jì)家具的混搭讓整個(gè)咖啡店的氛圍變得舒適溫和。“我不希望在一個(gè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)中體現(xiàn)太多設(shè)計(jì)師的語(yǔ)言”，在王柯翔的想法中，DNA是能讓年輕人驚喜、尖叫和自拍的空間，僅用一種設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)完成整個(gè)空間的設(shè)計(jì)，對(duì)商業(yè)空間是一種缺失。
這家店?duì)I業(yè)不到10個(gè)月的時(shí)間，各大媒體的報(bào)道便撲面而來(lái)，各路網(wǎng)紅更是將這里視為簽到打卡必到之處，朋友圈不停刷屏的海量照片已經(jīng)明白無(wú)誤地為DNA CAF?打上了網(wǎng)紅咖啡館的標(biāo)簽。
在王柯翔看來(lái)，DNA中真正最具黃金價(jià)值的是對(duì)多業(yè)態(tài)的疊加運(yùn)營(yíng)，讓不同身份屬性的人在DNA發(fā)酵，產(chǎn)生新的思路。與外包模式不同的是，DNA采取的不是簡(jiǎn)單的分?jǐn)傋饨鸬男问剑潜姲Ｊ絚rowd-sourcing（即在空間上充分利用場(chǎng)域特征來(lái)實(shí)現(xiàn)不同功能，同時(shí)以招商合作的方式在業(yè)態(tài)服務(wù)上進(jìn)行整合）。創(chuàng)業(yè)個(gè)體或者新興品牌都可以參與DNA整個(gè)品牌的創(chuàng)新，共同創(chuàng)造價(jià)值。在這個(gè)空間里，不同職業(yè)、不同個(gè)性的人都能找到歸屬感。
“從乙方到甲方，在我心里對(duì)設(shè)計(jì)的那種鮮活感，又再次騰起來(lái)了。”王柯翔如是說(shuō)道。誠(chéng)然如此，距離第一家店上線不到一年的時(shí)間，DNA便又開(kāi)起了第二家店。這次地點(diǎn)設(shè)在具有上海味道的徐匯區(qū)永嘉路。一層是咖啡廳和沙拉吧，二層是面向自由工作者出租的辦公區(qū)域，三層是只有7間房但是風(fēng)格迥異的設(shè)計(jì)酒店。
今年5月，王柯翔發(fā)起了DNA 第三家店的眾籌，短短10小時(shí)就得到了眾多投資者的支持。王柯翔說(shuō)：“這些熱情的期盼更讓我確信，原來(lái)我心目中的好設(shè)計(jì)，并不是自己的一廂情愿。”據(jù)悉，這次他將把DNA CAF?集合店搬入同濟(jì)大學(xué)社區(qū)，讓更多熱愛(ài)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的小伙伴共同享用。
王柯翔始終堅(jiān)持把“取悅大眾”作為設(shè)計(jì)的目標(biāo)，“DNA不需要有特定的風(fēng)格，只要隨著消費(fèi)者喜好變化，來(lái)取悅消費(fèi)者。”但這并不意味著只是一味地迎合大眾的品位，“我迎合的并不是所有大眾，而是我欣賞、想取悅的大眾。”
做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的第一要?jiǎng)?wù)是：了解客戶，制定迎合消費(fèi)者需求的內(nèi)容策略。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，只要條件許可，隨時(shí)把滿足消費(fèi)者需求作為內(nèi)容的準(zhǔn)則。
盡管傳播平臺(tái)是你的，但還是得放下“我的地盤(pán)我說(shuō)了算”的傲氣，多一些“真誠(chéng)求交往”的態(tài)度。說(shuō)起來(lái)容易，但是想要每時(shí)每刻都做到，必須要設(shè)規(guī)劃、定規(guī)矩。
目前內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)飯局上充斥著的隔夜菜惹煩了食客，也讓掌勺的頭疼：該怎樣在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)上做出新菜式？該如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略預(yù)期？
下面這些角度，或許能幫助解決問(wèn)題：
1. 內(nèi)容，也是關(guān)系
當(dāng)一味強(qiáng)調(diào)攢人氣的時(shí)候，你往往就忽視了內(nèi)容的編輯質(zhì)量以及與品牌戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性。只見(jiàn)你抓緊各種機(jī)會(huì)吸引消費(fèi)者，各種熱門(mén)段子先轉(zhuǎn)了再說(shuō)，其結(jié)果就是把社會(huì)化媒體平臺(tái)變成了雜亂的內(nèi)容拼盤(pán)。
在制定傳統(tǒng)的廣告策略時(shí)，幾乎每個(gè)公司都是仔細(xì)斟酌業(yè)務(wù)重點(diǎn)，分析消費(fèi)者需求，測(cè)試方案可行性，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)想也不想就砸下大筆銀子。可是，網(wǎng)絡(luò)傳播中假如不加考慮就內(nèi)容，就好比是不定方案就砸錢(qián)做廣告。
為什么做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)？做什么樣的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)？先別急著發(fā)段子，退一步冷靜地想一想再說(shuō)——你的思考會(huì)為你帶來(lái)收益，它是“前段開(kāi)發(fā)”的過(guò)程，能為你帶來(lái)制定戰(zhàn)略的好創(chuàng)意。
因此，盡管是做“內(nèi)容”，我們本質(zhì)上還是在創(chuàng)建基于客戶的“關(guān)系”。
你可能已經(jīng)知道的方法包括提供有價(jià)值的內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)社群積極主動(dòng)，推介產(chǎn)品或服務(wù)以促進(jìn)交易。你或許會(huì)忽略的是，數(shù)字時(shí)代的客戶關(guān)系維護(hù)，還是要有做科技產(chǎn)品一樣“測(cè)試—學(xué)習(xí)”的心態(tài)。
換句話說(shuō)，就是知道如何快速適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，調(diào)整方案積極應(yīng)對(duì)。在你不斷挖掘適宜內(nèi)容的過(guò)程中，你的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)也就在成熟。因此內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略點(diǎn)之一，就是致力于不斷測(cè)試、不斷學(xué)習(xí)，提煉最有效的做法，使你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)具有關(guān)注力和應(yīng)變力。
2. 數(shù)據(jù)：要早，宜勤
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)不是為了編段子，做好的內(nèi)容只是第一步，從反饋中看出端倪更關(guān)鍵。
把關(guān)鍵數(shù)據(jù)用于公司的核心定位，能使公司確定使用什么樣的平臺(tái)。強(qiáng)化消費(fèi)者參與的基本方法之一，是完善內(nèi)容并從反饋中把握未來(lái)趨勢(shì)。比如，公司可能一直致力于優(yōu)化搜索的研究，在這方面有豐富的數(shù)據(jù)和成功經(jīng)驗(yàn)。
想要制定漂亮的內(nèi)容，你可以詢問(wèn)您的SEM團(tuán)隊(duì)，看看最近有哪些主題和關(guān)鍵字是能夠反映市場(chǎng)熱點(diǎn)并有可能使用戶關(guān)注的愿望。然后研究這些關(guān)鍵字的內(nèi)容主題，創(chuàng)建基于這些主題的內(nèi)容系統(tǒng)化內(nèi)容，在各個(gè)平臺(tái)內(nèi)推送。
3. 觀點(diǎn)：原創(chuàng)的在哪里？
你的品牌在社會(huì)化媒體平臺(tái)上會(huì)發(fā)表自己的想法嗎？
提出觀點(diǎn)意見(jiàn)，就是打造品牌的形象。要嘗試發(fā)表你的意見(jiàn)，其實(shí)這些意見(jiàn)都不是率性而為，都必須圍繞著自身品牌的定位。把握你的品牌定位，持續(xù)性地發(fā)表你的獨(dú)到觀點(diǎn)，這是新鮮的品牌營(yíng)銷(xiāo)。
做到這一條，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天都在思考那些形而上的問(wèn)題：我是誰(shuí)？我代表著什么？我如何與外界溝通？我用什么樣的口吻說(shuō)話？我面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)展示出的性格特點(diǎn)是怎樣的？把這些問(wèn)題想清楚了，搭建你固定的風(fēng)格，草擬你的觀點(diǎn)。
4. 食材純正
內(nèi)容的時(shí)候，一定注意內(nèi)容的準(zhǔn)確可靠。重要的細(xì)節(jié)，一定要與所有外宣材料、媒體報(bào)道的客觀事實(shí)保持一致。
你不是在制造撲朔迷離的新聞，你是在自己的官方渠道信息，信息源必須靠譜。至于篩選是否繼續(xù)某個(gè)信息來(lái)源，則可以通過(guò)數(shù)據(jù)反饋等技術(shù)測(cè)評(píng)方法考量。
5. 技術(shù)裝置齊備
用技術(shù)革新團(tuán)隊(duì)，為做出更強(qiáng)大的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提供的保證。尋找合適的管理人員，以推動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，配備一定的設(shè)備，以幫助他們制定決策。
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的必備硬件配置包括內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)管理軟件、資產(chǎn)管理，工作流和內(nèi)容分析等等。好的工具將保證內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)精干，靈活，敏捷。有好廚房，訓(xùn)練好大廚，勢(shì)必會(huì)有好菜。
這些提到的方法，聽(tīng)著都很理性。可是當(dāng)下有一種快餐化的趨向，一窩蜂地扎堆做熱門(mén)。事實(shí)上，抽出時(shí)間制定清晰的戰(zhàn)略原則，仔細(xì)訂計(jì)劃才是做好內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的大招。內(nèi)容與戰(zhàn)略的衍生順序不可以弄混淆，不然的話，你只會(huì)發(fā)現(xiàn)品牌在雜亂的內(nèi)容里越來(lái)越模糊。
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的微商平臺(tái)微盟宣布與中國(guó)電池行業(yè)龍頭企業(yè)南孚達(dá)成戰(zhàn)略合作，南孚將借助微盟旗下微商平臺(tái)萌店進(jìn)軍微商領(lǐng)域，開(kāi)拓更廣泛的市場(chǎng)。
福建南平南孚電池有限公司系國(guó)家520戶重點(diǎn)企業(yè)，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，外經(jīng)貿(mào)部重點(diǎn)扶持的出口企業(yè)，中國(guó)電池行業(yè)龍頭企業(yè)，世界5大堿性電池生產(chǎn)商之一，是福建省首屆最佳誠(chéng)信企業(yè)。此次與微盟合作，南孚意在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的微商平臺(tái)，發(fā)展未來(lái)的微商市場(chǎng)。
南孚電商總監(jiān)嚴(yán)明表示，微商拉近了品牌與用戶的距離，通過(guò)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合，讓用戶參與、體驗(yàn)，感受品牌帶來(lái)的樂(lè)趣。“我們打造極致的產(chǎn)品，通過(guò)微盟打造極致的平臺(tái)，最終服務(wù)好我們共同的用戶。”嚴(yán)明說(shuō)。
據(jù)悉，南孚具備專(zhuān)業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，此次南孚在萌店開(kāi)設(shè)旗艦店，將根據(jù)用戶的需求在微商渠道做更多的嘗試，提供品質(zhì)一流的貼近人心的產(chǎn)品，供萌店上的千萬(wàn)萌主分銷(xiāo)。
微盟方面表示，萌店將為南孚提供完善的平臺(tái)支持，通過(guò)千萬(wàn)萌主構(gòu)建健全的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以萌主成長(zhǎng)體系與信用體系護(hù)航，為品牌、萌主及消費(fèi)者三方提供平臺(tái)保障，打造健康的微商生態(tài)。
超市發(fā)打通線上線下
北京連鎖超市“超市發(fā)”日前也涉足了微店業(yè)務(wù)，但是態(tài)度較為保守，僅通過(guò)有贊商場(chǎng)提供的技術(shù)支持上線了企業(yè)微店“樂(lè)活超市發(fā)”。
超市發(fā)希望企業(yè)微店打通線上線下，并解決最后一公里的配送問(wèn)題。現(xiàn)在樂(lè)活超市發(fā)的配送范圍覆蓋北京市六環(huán)內(nèi)的8個(gè)城區(qū)。超市發(fā)方面承諾，所有商品均可隔日送達(dá)。
超市發(fā)微店上架了269種商品，涵蓋生鮮、日配、食品、副食、糧油、洗化、日用等眾多品類(lèi)，配送范圍覆蓋北京市六環(huán)內(nèi)的8個(gè)城區(qū)。同時(shí)超市發(fā)方面承諾，所有商品均可隔日送達(dá)。而在開(kāi)業(yè)期間，超市發(fā)微店還將推出免運(yùn)費(fèi)、送電影票、抽獎(jiǎng)等促銷(xiāo)活動(dòng)。支付方面，除了線上的微信支付，超市發(fā)微店還將支持貨到付款和網(wǎng)點(diǎn)自提。
東風(fēng)靈人脈圈子覆蓋用戶
廣州東風(fēng)靈（廣州天金健康藥業(yè)）是一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)人參、燕窩、鹿茸、蟲(chóng)草等滋補(bǔ)品的企業(yè)，在線下?lián)碛薪?00家“東風(fēng)靈”專(zhuān)賣(mài)店及自營(yíng)店。2015年年初，該企業(yè)推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)微商渠道建立的燕窩品牌――速燕。
速燕利用東風(fēng)靈在原有滋補(bǔ)健康領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)線下滋補(bǔ)品的店鋪老板發(fā)展為微商渠道合伙人，并建立了分紅機(jī)制，但沒(méi)有對(duì)外公開(kāi)利益分配的具體方式。
通過(guò)這些線下店鋪的老板的資源，速燕的品牌覆蓋到了不同城市的微信群體。和以往只能覆蓋線下店鋪的服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者不同，現(xiàn)在速燕則是通過(guò)店鋪老板的人脈圈子覆蓋用戶。
好想你玩社群
好想你在發(fā)展微商業(yè)務(wù)的過(guò)程中十分重視系統(tǒng)支撐。好想你電商總經(jīng)理劉朝陽(yáng)介紹，好想你要求每一個(gè)微商要有獨(dú)立的賬號(hào)、網(wǎng)店、后臺(tái)，訂單、客戶管理都必須在后臺(tái)看得清清楚楚，便于自己管理自己的用戶和會(huì)員，好想你也能夠通過(guò)系統(tǒng)掌握這批數(shù)據(jù)。“而且我們品牌的貨不放給微分銷(xiāo)的分銷(xiāo)商，我們的貨要在自己的總倉(cāng)里，這是對(duì)系統(tǒng)的要求”。
此外，好想你的微商業(yè)務(wù)非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化，將用戶細(xì)分為7個(gè)類(lèi)型，有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。未來(lái)好想你微商將建立社群，通過(guò)傍明星、找活躍人物，激活整個(gè)社群關(guān)系，然后再按城市或共同的興趣劃分社群類(lèi)型，以社群的形式幫企業(yè)穩(wěn)定住品牌和用戶之間的關(guān)系。
VEROMODA提供“私人訂制”服務(wù)
VEROMODA是最早一批和騰訊微購(gòu)物合作，上線微商城的品牌。VEROMODA微購(gòu)物的商品和線下店商品一模一樣，同款同價(jià)，消費(fèi)者可以直接選購(gòu)。但和普通微商城模式不同的是，VEROMODA選擇讓線下店主導(dǎo)該業(yè)務(wù)。并且2014年春季之后，VEROMODA線下所有商品的吊牌上都加入了二維碼，所有服裝都能通過(guò)二維碼或條碼掃描轉(zhuǎn)移到線上。用戶掃碼進(jìn)入微購(gòu)物頁(yè)面后，可以看到商品的相關(guān)搭配，可以對(duì)喜愛(ài)的商品進(jìn)行收藏或直接下單。
VEROMODA不僅僅希望通過(guò)微購(gòu)物為用戶推薦更多的商品，增強(qiáng)和用戶的聯(lián)系，而且為用戶提供“私人訂制”服務(wù)：當(dāng)一個(gè)顧客在線下店或微購(gòu)物平臺(tái)和一個(gè)導(dǎo)購(gòu)建立聯(lián)系，導(dǎo)購(gòu)就可以成為該顧客的私人導(dǎo)購(gòu)，為其定期推薦服裝。用戶還可以向?qū)з?gòu)提出購(gòu)買(mǎi)意向，私人導(dǎo)購(gòu)為其推薦商品，并為用戶提供試穿預(yù)約等服務(wù)。
蘇寧員工開(kāi)微店
在2015年春季即將到來(lái)之際，蘇寧云商推出了微店業(yè)務(wù)，建立了微店分銷(xiāo)渠道，并且內(nèi)測(cè)期間開(kāi)通的店鋪數(shù)量已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)。現(xiàn)在蘇寧微店功能僅對(duì)易于管控的內(nèi)部員工開(kāi)放，而且為了完全控制產(chǎn)品的定價(jià)和銷(xiāo)售，所有蘇寧微店內(nèi)的商品均來(lái)自蘇寧易購(gòu)，微店賣(mài)家只能從賣(mài)家平臺(tái)搜索蘇寧易購(gòu)主站自營(yíng)商品，并對(duì)其進(jìn)行上架、下架、分享等操作。
蘇寧集團(tuán)擁有眾多的門(mén)店員工，這種微店模式可以充分釋放店員的能力，并利用每個(gè)店員微信中社交關(guān)系資源。這種方式還有利于蘇寧云商機(jī)動(dòng)靈活的實(shí)現(xiàn)線上和線下業(yè)務(wù)的打通。而賣(mài)家平臺(tái)體系的構(gòu)建，也讓該微店模式避免了亂價(jià)和假貨的困擾。
表面上看，蘇寧微店是C2C個(gè)性化的店鋪，實(shí)際上又是B2C，商品、服務(wù)和流量推廣都由蘇寧易購(gòu)來(lái)提供。微店賣(mài)家能從賣(mài)家平臺(tái)搜索蘇寧易購(gòu)主站自營(yíng)商品，并對(duì)其進(jìn)行上架、下架、分享等操作，蘇寧微店的訂單信息、售后物流和支付都跟蘇寧易購(gòu)保持一致。
微店不僅能全面激活員工個(gè)性化運(yùn)營(yíng)、社交化傳播的活力，還能幫助員工零風(fēng)險(xiǎn)兼職創(chuàng)業(yè)、額外創(chuàng)收，調(diào)動(dòng)個(gè)體積極性，以形成蘇寧轉(zhuǎn)型推動(dòng)力。
電商也需要社交化。社交是當(dāng)前保持用戶黏性的最佳選擇，所以社交化也是電商發(fā)展的必然趨勢(shì)。微店計(jì)劃是蘇寧催生社交流量的新興嘗試，目的就是用社交的方式內(nèi)化蘇寧龐大的員工基數(shù)，打造新的店主粉絲閉環(huán)；再次是平臺(tái)云化。在云時(shí)代，“快、準(zhǔn)、好”的理念被繼續(xù)放大。面對(duì)有著豐富商業(yè)資源的平臺(tái)，蘇寧通過(guò)微店的形式讓員工將平臺(tái)“云化”，更有助于資源的高效利用和提供精準(zhǔn)服務(wù)。
美的集團(tuán)的“合伙人”
“美的合伙人”是美的集團(tuán)推出的新型電商平臺(tái)，采用的是消費(fèi)者共建、消費(fèi)者推廣的新型電商模式，以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“合伙人平臺(tái)”或“平臺(tái)”。申請(qǐng)參與建設(shè)與推廣“美的合伙人”的消費(fèi)者，我們稱(chēng)之為“美的合伙人”，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“合伙人”。
合伙人將參與平臺(tái)商城產(chǎn)品的挑選，參與產(chǎn)品迭代，提升產(chǎn)品質(zhì)量與用戶體驗(yàn)；由于平臺(tái)的推廣由合伙人承擔(dān)，我們節(jié)省了廣告費(fèi)等中間環(huán)節(jié)成本，所以我們提供給消費(fèi)者的是更加優(yōu)惠的價(jià)格。合伙人平臺(tái)的特點(diǎn)――物美：精挑細(xì)選的精品美的家電；價(jià)美：省掉中間成本的優(yōu)惠價(jià)格；人美：參與平臺(tái)建設(shè)與推廣，可以賺取傭金。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶口碑是最具價(jià)值的傳播媒介。而美的合伙人平臺(tái)的傳播正是依賴于合伙人的口碑傳播。由于合伙人口碑傳播節(jié)省了傳統(tǒng)商品銷(xiāo)售過(guò)程中的中間成本（比如廣告費(fèi)），因此可以給消費(fèi)者提供比其他渠道更加優(yōu)惠的價(jià)格，還可以給合伙人發(fā)放傭金，讓合伙人得到一個(gè)零成本低門(mén)檻的賺錢(qián)事業(yè)。
美的合伙人擁有3大特權(quán)：購(gòu)買(mǎi)特權(quán)：只有合伙人才有資格在合伙人平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。其他普通消費(fèi)者，必須成為某個(gè)合伙人的粉絲，才可以在合伙人平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，享受低價(jià)；分享特權(quán)：成為合伙人后，可以吸收普通消費(fèi)者成為自己的粉絲，可以把自己的購(gòu)買(mǎi)特權(quán)分享給他們使用，讓他們也享受合伙人價(jià)格。
老板電器入駐微盟V店
5月28日消息，杭州老板電器股份有限公司與移動(dòng)電商整體方案服務(wù)商微盟日前簽訂了合作協(xié)議，老板電器將借由微盟SDP及V店平臺(tái)首次進(jìn)入移動(dòng)電商領(lǐng)域。
資料顯示，老板電器是專(zhuān)業(yè)廚房電器生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展和創(chuàng)新，已成為中國(guó)廚電領(lǐng)域社會(huì)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，并連續(xù)9年獲“亞洲品牌500強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)，2014年集團(tuán)營(yíng)業(yè)額達(dá)到100億。
老板電器負(fù)責(zé)人表示，老板電器積極謀劃渠道多元化戰(zhàn)略，除線下渠道和電子商務(wù)，移動(dòng)電商將成為一個(gè)重要的方向。微盟提供的技術(shù)平臺(tái)支持將使老板電器的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)以及與消費(fèi)者之間建立起來(lái)的默契轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。
老板電器負(fù)責(zé)人稱(chēng)，微商是用戶愿意接受購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)的方式之一，定義不同而已，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，只要用戶在哪里，我們就會(huì)去迎合用戶，主動(dòng)擁抱用戶，標(biāo)簽化的用戶意味著用戶更加的專(zhuān)注和垂直，所以，在哪里都可以跟用戶進(jìn)行交互。
博洋家紡招募微信分銷(xiāo)商
早在2014年8月，家紡品牌博洋家紡高調(diào)招募微信分銷(xiāo)商，微信用戶只需將最新產(chǎn)品信息推送至微信朋友圈，即可獲取高額銷(xiāo)售返點(diǎn)。不過(guò)，其并未透露具體的返點(diǎn)比例。
博洋家紡這種發(fā)展分銷(xiāo)商的模式類(lèi)似于PC端的淘寶客，但是系統(tǒng)不夠完善。微信分銷(xiāo)商收到好友的訂單和錢(qián)款后，分銷(xiāo)商再到博洋家紡微信商城下單，博洋家紡給予分銷(xiāo)商返點(diǎn)。未來(lái)博洋家紡將鼓勵(lì)分銷(xiāo)商建立自己的微信店鋪，并建立針對(duì)微信分銷(xiāo)商的訂貨平臺(tái)。但是博洋家紡沒(méi)有透露微信分銷(xiāo)商自建微信店鋪的管控問(wèn)題，博洋家紡的微商業(yè)務(wù)的系統(tǒng)邏輯還有待完善。
2015年8月，家紡品牌博洋家紡入駐微盟萌店和分銷(xiāo)系統(tǒng)SDP，上線的家紡商品與天貓等電商平臺(tái)銷(xiāo)售商品保持一致，并迎合年輕群體提供精選的特價(jià)商品以及更多樣的個(gè)性化商品。而微盟負(fù)責(zé)人認(rèn)為，庫(kù)存積壓對(duì)于像博洋家紡這樣的傳統(tǒng)家紡企業(yè)來(lái)講，是最核心的一環(huán)，而微盟的微商分銷(xiāo)系統(tǒng)能夠有效解決家紡企業(yè)的這一關(guān)鍵問(wèn)題，使得家紡微商在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠按需生產(chǎn)。
同仁堂微營(yíng)銷(xiāo)的春天
隨著時(shí)代的進(jìn)步，百年老字號(hào)的北京同仁堂也開(kāi)始意識(shí)到因循守舊、按部就班的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不再適合這個(gè)求新求變的社會(huì)了，只有另辟蹊徑，為企業(yè)尋找新的發(fā)展機(jī)遇才能永遠(yuǎn)屹立不倒。放眼當(dāng)下，最能和當(dāng)今時(shí)代緊密結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式便是微商了，我們可以看到，淘寶用了10年的時(shí)間，才發(fā)展了不到1000萬(wàn)個(gè)賣(mài)家，微商僅僅用了1年，就有了超過(guò)3000萬(wàn)人在自己朋友圈賣(mài)貨。微信用戶的數(shù)量，也早已經(jīng)超過(guò)了8億人，開(kāi)通微信支付的，也有3億之多。各大企業(yè)紛紛開(kāi)始在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中探索新的突破口，為本企業(yè)的發(fā)展重新尋找動(dòng)力注入新機(jī)，微商便成為他們的不二之選。未來(lái)，必是微商品牌化的未來(lái)，必是擁有大格局、好政策、資金雄厚的大企業(yè)的未來(lái)。
因此北京同仁堂領(lǐng)導(dǎo)者決定要抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)變思路，迎接新的生機(jī)。北京同仁堂蜂膠藍(lán)莓眼貼與微商緊密結(jié)合創(chuàng)造的奇跡便應(yīng)運(yùn)而生了。
[摘要]本文對(duì)電影產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查中的諸問(wèn)題如拍什么樣的電影？怎么拍？拍誰(shuí)？拍給誰(shuí)看？做了圓滿的回答。
[關(guān)鍵詞]電影產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)研究
菲利普.科特勒等將營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研定義為“通過(guò)信息而把消費(fèi)者、顧客、大眾及營(yíng)銷(xiāo)人員聯(lián)結(jié)起來(lái)的職能”。吳健安等提出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷(xiāo)管理人員了解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問(wèn)題，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。電影產(chǎn)業(yè)也不例外。
劉海強(qiáng)認(rèn)為美國(guó)電影營(yíng)銷(xiāo)的成功在于采用了新的營(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)做大了市場(chǎng)。電影整合營(yíng)銷(xiāo)的核心“是以消費(fèi)者為中心”，即“觀眾要看什么，看誰(shuí)演，就拍什么，請(qǐng)誰(shuí)演”。為了了解觀眾的喜好，好萊塢各大公司長(zhǎng)期以來(lái)一直很重視市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查包括3方面：第一，調(diào)查觀眾喜歡看什么樣的影片，在不同時(shí)期推出不同類(lèi)型的影片；第二，調(diào)查一定時(shí)期的大眾社會(huì)思潮是什么，從而確立影片拍攝的主題。如：“9.11”事件發(fā)生后，美國(guó)民眾陷入恐慌，好萊塢便及時(shí)暫時(shí)忘卻煩勞的魔幻片，像“哈利.波特”、“指環(huán)王”等系列影片；第三，調(diào)查觀眾品位,通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)影片的四大賣(mài)座元素：好故事、好演員、好場(chǎng)面和好音樂(lè)。電影整合營(yíng)銷(xiāo)的主要手段是充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、手機(jī)短信等多種媒體,通過(guò)新聞會(huì)制作專(zhuān)題等方式進(jìn)行側(cè)面多方位的立體傳播,并與企業(yè)合作進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),達(dá)到雙贏。當(dāng)一部電影拍完后，不是立即放映，而是先預(yù)演，放給不同年齡層次和心智水平的觀眾及影評(píng)人看，根據(jù)他們的反映進(jìn)行修改，把營(yíng)銷(xiāo)和攝制整合在一起，然后與企業(yè)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，不僅提升企業(yè)品牌的知名度，同時(shí)為影片贏得贊助和宣傳。李艷提出消費(fèi)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)思想，即分析觀眾，了解電影觀眾需要。第一步就要進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研。這就要求制作方和發(fā)行方必須以觀眾為中心，將滿足觀眾的需求和欲望放到第一位。于麗強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)查就是指企業(yè)為了一定的經(jīng)營(yíng)目的，通過(guò)各種途徑和手段去摸清市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的過(guò)程，包括對(duì)顧客所做的調(diào)查，研究其對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求，購(gòu)買(mǎi)的欲望和動(dòng)機(jī)，以及銷(xiāo)售環(huán)境，需求量?jī)r(jià)格，流通渠道等等。從這一概念中我們不難認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)調(diào)研才是使即將投入的產(chǎn)品有其生存余地的前提保證。因?yàn)檫M(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，才能使合作者明白，他拍出的產(chǎn)品是否會(huì)受到觀眾的喜愛(ài)，受到哪些觀眾群的喜愛(ài)。這樣才能降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),避免遭受重大損失。《泰坦尼克號(hào)》的市場(chǎng)調(diào)研花了10萬(wàn)美元。起初，他們將《泰坦尼克號(hào)》劇的觀眾群定位為少男少女，可后來(lái)在不同形式的會(huì)議式調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，《泰坦尼克號(hào)》劇是老少皆宜的電影，青年人是主要觀眾群。于是他們通過(guò)電視廣告展開(kāi)宣傳，在年輕人最?lèi)?ài)看的“MTV”音樂(lè)頻道，“喜劇”頻道等大肆宣傳，結(jié)果，在市場(chǎng)調(diào)研的前提下，通過(guò)非常精明的廣告媒體的選擇，再配合附帶產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，《泰坦尼克號(hào)》劇創(chuàng)造世界票房史上的奇跡——15億美元的票房收入。這樣的成功，顯然離不開(kāi)前期周密的市場(chǎng)調(diào)研。
電影是一種特殊的商品，它是僅提供人們精神消費(fèi)的無(wú)形產(chǎn)品，這就使得廣告宣傳成為觀眾獲得信息的唯一途徑。然而，廣告宣傳是否到位，決定的基礎(chǔ)是市場(chǎng)調(diào)研，即市場(chǎng)調(diào)查決定了影片的命運(yùn)，廣告宣傳決定了促銷(xiāo)的效果。廣告媒體的選擇和操作是市場(chǎng)調(diào)查。陳富林提出成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)研咨詢系統(tǒng)或聘請(qǐng)資深的咨信機(jī)構(gòu)，用社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理及方法對(duì)不同層次的觀眾進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后給“樣本”（隨機(jī)選取的有關(guān)人員）發(fā)出問(wèn)卷，通過(guò)“樣本”了解觀眾整體（或目標(biāo)市場(chǎng)整體）對(duì)影片、劇情、明星、結(jié)局等的看法，了解觀眾的觀影心理，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并通過(guò)對(duì)收集到的資料進(jìn)行定性和定量分析來(lái)預(yù)測(cè)，分析不同社群，不同層次，不同年齡對(duì)某類(lèi)電影節(jié)目的好惡，觀影需求，及發(fā)展趨勢(shì)；調(diào)查分析還有哪些東西是國(guó)內(nèi)外大制片公司所有影片沒(méi)有表現(xiàn)過(guò)的；預(yù)測(cè)觀眾承受能力，市場(chǎng)面，投入產(chǎn)出的效益等。通過(guò)預(yù)測(cè)分析對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，確定相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)，以期找到它的觀眾具體層次，而不是對(duì)準(zhǔn)十多億觀眾人次的大目標(biāo)，這也為攝制有市場(chǎng)需求的影片及做好影片市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)選擇來(lái)擬定不同的節(jié)目，尋求符合觀眾口味的題材，編寫(xiě)和改編有市場(chǎng)的劇本，結(jié)稿后將影片適用的劇本，擬用的編導(dǎo)，明星等涉及攝制影片的事項(xiàng)，拿出若干套供選擇的方案，交目標(biāo)市場(chǎng)有代表性的“樣本”評(píng)閱，提出修改意見(jiàn)，按比較集中的意見(jiàn)定稿，報(bào)企業(yè)集團(tuán)決策層審議，決策層可根據(jù)政治法律因素，社會(huì)公眾利益，投入產(chǎn)出預(yù)測(cè)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，投資人及本集團(tuán)的攝制承受力，人材和制作水平與科技條件來(lái)確定某目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)否投入該影片，應(yīng)否付諸攝制。
總之，電影產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研對(duì)電影的成功至關(guān)重要。
