時間：2022-03-29 23:12:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)質(zhì)量管理工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
_年工作思路
年，在×,×*領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新成立的××××客運服務(wù)督查隊按照年初目標(biāo)全面開展各項管理工作，并取得了一定的成效，一些長期困擾我市公交服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的矛盾和問題得到初步解決，公交客運市場秩序井然、健康發(fā)展，為繁榮地方經(jīng)濟，滿足廣大市民方便、快捷的乘車需求做出了積極貢獻。現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
一、強化文明執(zhí)法教育，切實加強督查隊伍建設(shè)
年初，針對我市開展市區(qū)公交營運線路服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)工作后線路車輛缺乏統(tǒng)一、規(guī)范管理的現(xiàn)狀，按照招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，一支以規(guī)范運輸市場秩序、強化安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為主要職責(zé)的綜合執(zhí)法隊伍應(yīng)運而生。督查隊成立之初，首抓的工作就是從統(tǒng)一執(zhí)法人員的思想認(rèn)識入手，組織隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路運輸管理的各項政策、法規(guī)和《××*公共交通管理規(guī)定》的具體內(nèi)容，牢固樹立“依法行政”“文明執(zhí)法”的思想。同時，建章立制，加強督查隊內(nèi)部制度建設(shè)，如每周三政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)制度，規(guī)定督查隊組成人員無故不參加學(xué)習(xí)的，除通報其所在單位外還要給予適當(dāng)?shù)奶幜P，通過建章立制，提高了隊員的思想認(rèn)識，為各項管理工作的順利實施打下了良好的基礎(chǔ)。
二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，切實抓好服務(wù)質(zhì)量管理
為增強工作的針對性和時效性，我們從熟悉掌握各條營運線路的基本情況入手，深入企業(yè)和運輸生產(chǎn)一線，采取明察暗訪和抽樣調(diào)查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同時我們加強和各公交公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，動態(tài)掌握各條線路的運營狀況，及時協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在市場競爭中出現(xiàn)的困難和問題，真正做到為企業(yè)排憂解難。另外，我們還不定期召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會議，集中解決一些熱點、難點問題，受到各參營企業(yè)好評。
公交服務(wù)質(zhì)量的好壞從一個側(cè)面映射出一個城市文明進步的程度和市民素質(zhì)的高低。因此，抓好公交服務(wù)質(zhì)量管理工作成為督查隊的第一要務(wù)。一方面，我們著力規(guī)范公交司乘人員的言行。針對公交司乘人員流動性強，素質(zhì)參差不齊的狀況，我們要求各公交企業(yè)加大人員培訓(xùn)力度，嚴(yán)把入口關(guān)，注重員工工作實際，加強業(yè)務(wù)考核和技術(shù)練兵，不斷提高司乘人員隊伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各企業(yè)的安全例會，以發(fā)生在身邊的真事案例為教材，教育廣大司乘人員不斷提高法律意識和服務(wù)水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。針對公交服務(wù)工作中群眾投訴的問題，隊里設(shè)專人負(fù)責(zé)受理，在認(rèn)真做好記錄的同時，承諾在三個工作日內(nèi)必須做出明確答復(fù)。例如今年月日，利通區(qū)郭橋鄉(xiāng)村民馬某投訴路公交司乘人員服務(wù)態(tài)度蠻橫，不按規(guī)定站點停車的問題，因為是電話投訴，我們當(dāng)天就派專人到馬某家中了解實際情況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權(quán)益得到有效的保護。對市長熱線投訴的案件，除做出書面答復(fù)外，屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問題我們要求被投訴單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人向投訴人當(dāng)面賠禮道歉；屬于違反道路運輸法律、法規(guī)的行為，我們按法定程序給予必要的行政處罰；對于報刊登載的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營行為上存在的問題，我們采取發(fā)放督辦單的形式，及時和公司取得聯(lián)系，并明確責(zé)任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴多起，查處違章起，罰沒收入多元，從而使公交服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。
三、抓好客運基礎(chǔ)工作，全面提升客運服務(wù)水平
一是市場化運作抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年是我市城市規(guī)劃和新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無論從數(shù)量和款式，均不適應(yīng)城市發(fā)展的需要，為此，市、區(qū)兩級交通部門投資多萬元，新建永久性防雨侯車棚座，極大地改善了市民出行的乘車環(huán)境。在侯車棚的基建工作全面完成后，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，督查隊承擔(dān)了侯車棚的廣告招商工作，在沒有接觸過廣告領(lǐng)域、不知市場行情的情況下，經(jīng)多方咨詢市場調(diào)研，最終與××日報天一廣告公司達成廣告招商協(xié)議并得到落實，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風(fēng)景線，真正實現(xiàn)了市政府提出的通過市場化運作解決交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金短缺的問題，同時，為保持站牌和站棚的協(xié)調(diào)一致，我們還對原有的站牌式樣和造型進行了全新的設(shè)計，新站牌既體現(xiàn)了時尚性又帶有明顯的地域風(fēng)格和民族風(fēng)情，受到社會各界普遍好評。目前，我們正積極籌措資金，力爭明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時，吳忠城區(qū)交通環(huán)境將再添新景。
二是多措并舉抓運輸生產(chǎn)安全。根據(jù)市、區(qū)兩級交通局關(guān)于“十一”黃金周公路、水路運輸安全生產(chǎn)大檢查工作的通知精神，我們結(jié)合公交企業(yè)的實際情況，及時召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會議，傳達文件精神，明確任務(wù)職責(zé)，并深入到轄區(qū)五縣（市、區(qū)）專業(yè)運輸企業(yè)、車站、渡口認(rèn)真檢查安全生產(chǎn)責(zé)任的落實情況，并對檢查出的問題及時下發(fā)整改通知書，該停班的停班，該維修的維修，確保節(jié)日期間的運輸生產(chǎn)安全。
三是客觀公正地抓好考核工作。做好運輸企業(yè)半年、年度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項重要指標(biāo)。因此，我們嚴(yán)格按照《××市公交客運服務(wù)考核細(xì)則》的要求，從公司的制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng)營行為等方面進行全面考核，針對考核工作中的問題，我們采用梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項向企業(yè)進行反饋，不遮丑、不護短，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，力爭使我們做出的考核結(jié)果能經(jīng)得起推敲和質(zhì)證。
四、存在的問題
在肯定成績的基礎(chǔ)上，我們的工作還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：
、雖然基礎(chǔ)工作很多，但開拓創(chuàng)新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對事件本身內(nèi)在規(guī)律性和實質(zhì)性的探索研究。沒有把企業(yè)真正管到手上，督查隊的整體功能沒有充分發(fā)揮出來。
、管理中只能上傳下達，缺乏應(yīng)對和解決實際問題的能力。針對一些熱點難點問題，沒能提出新辦法，解決效果不夠理想。
五、年工作思路
在鞏固公交客運服務(wù)招投標(biāo)工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運管理工作上一個新臺階。
、繼續(xù)加大和強化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高應(yīng)對實際工作的水平。
、加大市場監(jiān)督管和整頓力度，匯同市運管處、利通區(qū)運管所，按照行業(yè)管理工作的具體要求，每周利用-天的時間，采取跟車暗訪和采中聯(lián)合稽查的方式，動態(tài)掌握公交客運市場的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。
、注重社會輿論和新聞媒體的監(jiān)督作用，對群眾舉報和新聞媒體曝光的有關(guān)公交服務(wù)質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)落實，必須嚴(yán)肅處理，并記入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案，做為考核評比工作的一項重要內(nèi)容。
、加強執(zhí)法人員隊伍建設(shè)的力度，真正做到依法行政。
、建立起行之有效的競爭機制，充分激發(fā)公交客運服務(wù)工作的活力。對考核評比和量化打分后年度工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀司機、乘務(wù)員，提請整頓領(lǐng)導(dǎo)小組對優(yōu)秀線路等進行表彰獎勵。對那些服務(wù)質(zhì)量差，多次受到群眾舉報和新聞媒體曝光的企業(yè)，采取末位淘汰制，在下一輪招標(biāo)工作開始時，無權(quán)竟投熱線，而自己企業(yè)原來經(jīng)營的效益較好的線路也將予以收回，調(diào)配給其他企業(yè)經(jīng)營，真正做到獎優(yōu)罰劣。
、做好防雨侯車棚和公交站牌的維護和廣告費的收取工作，對已經(jīng)實施的管理項目和后續(xù)工作，按照統(tǒng)一的要求，進一步做好規(guī)范和管理工作，保持工作的完整性和統(tǒng)一性。
、按照局黨總支和招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，全面完成年其它各項工作任務(wù)。
一、強化文明執(zhí)法教育，切實加強督查隊伍建設(shè)
年初，針對我市開展市區(qū)公交營運線路服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)工作后線路車輛缺乏統(tǒng)一、規(guī)范管理的現(xiàn)狀，按照招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，一支以規(guī)范運輸市場秩序、強化安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為主要職責(zé)的綜合執(zhí)法隊伍應(yīng)運而生。督查隊成立之初，首抓的工作就是從統(tǒng)一執(zhí)法人員的思想認(rèn)識入手，組織隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路運輸管理的各項政策、法規(guī)和《***公共交通管理規(guī)定》的具體內(nèi)容，牢固樹立“依法行政”“文明執(zhí)法”的思想。同時，建章立制，加強督查隊內(nèi)部制度建設(shè)，如每周三政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)制度，規(guī)定督查隊組成人員無故不參加學(xué)習(xí)的，除通報其所在單位外還要給予適當(dāng)?shù)奶幜P，通過建章立制，提高了隊員的思想認(rèn)識，為各項管理工作的順利實施打下了良好的基礎(chǔ)。
二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，切實抓好服務(wù)質(zhì)量管理
為增強工作的針對性和時效性，我們從熟悉掌握各條營運線路的基本情況入手，深入企業(yè)和運輸生產(chǎn)一線，采取明察暗訪和抽樣調(diào)查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同時我們加強和各公交公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，動態(tài)掌握各條線路的運營狀況，及時協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在市場競爭中出現(xiàn)的困難和問題，真正做到為企業(yè)排憂解難。另外，我們還不定期召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會議，集中解決一些熱點、難點問題，受到各參營企業(yè)好評。
公交服務(wù)質(zhì)量的好壞從一個側(cè)面映射出一個城市文明進步的程度和市民素質(zhì)的高低。因此，抓好公交服務(wù)質(zhì)量管理工作成為督查隊的第一要務(wù)。一方面，我們著力規(guī)范公交司乘人員的言行。針對公交司乘人員流動性強，素質(zhì)參差不齊的狀況，我們要求各公交企業(yè)加大人員培訓(xùn)力度，嚴(yán)把入口關(guān)，注重員工工作實際，加強業(yè)務(wù)考核和技術(shù)練兵，不斷提高司乘人員隊伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各企業(yè)的安全例會，以發(fā)生在身邊的真事案例為教材，教育廣大司乘人員不斷提高法律意識和服務(wù)水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。針對公交服務(wù)工作中群眾投訴的問題，隊里設(shè)專人負(fù)責(zé)受理，在認(rèn)真做好記錄的同時，承諾在三個工作日內(nèi)必須做出明確答復(fù)。例如今年11月10日，利通區(qū)郭橋鄉(xiāng)村民馬某投訴7路公交司乘人員服務(wù)態(tài)度蠻橫，不按規(guī)定站點停車的問題，因為是電話投訴，我們當(dāng)天就派專人到馬某家中了解實際情況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權(quán)益得到有效的保護。對市長熱線12345投訴的案件，除做出書面答復(fù)外，屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問題我們要求被投訴單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人向投訴人當(dāng)面賠禮道歉；屬于違反道路運輸法律、法規(guī)的行為，我們按法定程序給予必要的行政處罰；對于報刊登載的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營行為上存在的問題，我們采取發(fā)放督辦單的形式，及時和公司取得聯(lián)系，并明確責(zé)任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴20多起，查處違章16起，罰沒收入5000多元，從而使公交服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。
三、抓好客運基礎(chǔ)工作，全面提升客運服務(wù)水平
一是市場化運作抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年是我市城市規(guī)劃和新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無論從數(shù)量和款式，均不適應(yīng)城市發(fā)展的需要，為此，市、區(qū)兩級交通部門投資50多萬元，新建永久性防雨侯車棚41座，極大地改善了市民出行的乘車環(huán)境。在侯車棚的基建工作全面完成后，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，督查隊承擔(dān)了侯車棚的廣告招商工作，在沒有接觸過廣告領(lǐng)域、不知市場行情的情況下，經(jīng)多方咨詢市場調(diào)研，最終與**日報天一廣告公司達成廣告招商協(xié)議并得到落實，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風(fēng)景線，真正實現(xiàn)了市政府提出的通過市場化運作解決交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金短缺的問題，同時，為保持站牌和站棚的協(xié)調(diào)一致，我們還對原有的站牌式樣和造型進行了全新的設(shè)計，新站牌既體現(xiàn)了時尚性又帶有明顯的地域風(fēng)格和民族風(fēng)情，受到社會各界普遍好評。目前，我們正積極籌措資金，力爭明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時，吳忠城區(qū)交通環(huán)境將再添新景。
二是多措并舉抓運輸生產(chǎn)安全。根據(jù)市、區(qū)兩級交通局關(guān)于“十一”黃金周公路、水路運輸安全生產(chǎn)大檢查工作的通知精神，我們結(jié)合公交企業(yè)的實際情況，及時召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會議，傳達文件精神，明確任務(wù)職責(zé)，并深入到轄區(qū)五縣（市、區(qū)）專業(yè)運輸企業(yè)、車站、渡口認(rèn)真檢查安全生產(chǎn)責(zé)任的落實情況，并對檢查出的問題及時下發(fā)整改通知書，該停班的停班，該維修的維修，確保節(jié)日期間的運輸生產(chǎn)安全。
三是客觀公正地抓好考核工作。做好運輸企業(yè)半年、年度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項重要指標(biāo)。因此，我們嚴(yán)格按照《**市公交客運服務(wù)考核細(xì)則》的要求，從公司的制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng)營行為等方面進行全面考核，針對考核工作中的問題，我們采用梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項向企業(yè)進行反饋，不遮丑、不護短，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，力爭使我們做出的考核結(jié)果能經(jīng)得起推敲和質(zhì)證。
四、存在的問題
在肯定成績的基礎(chǔ)上，我們的工作還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：
1、雖然基礎(chǔ)工作很多，但開拓創(chuàng)新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對事件本身內(nèi)在規(guī)律性和實質(zhì)性的探索研究。沒有把企業(yè)真正管到手上，督查隊的整體功能沒有充分發(fā)揮出來。
2、管理中只能上傳下達，缺乏應(yīng)對和解決實際問題的能力。針對一些熱點難點問題，沒能提出新辦法，解決效果不夠理想。
五、2005年工作思路
在鞏固公交客運服務(wù)招投標(biāo)工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運管理工作上一個新臺階。
1、繼續(xù)加大和強化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高應(yīng)對實際工作的水平。
2、加大市場監(jiān)督管和整頓力度，匯同市運管處、利通區(qū)運管所，按照行業(yè)管理工作的具體要求，每周利用2-3天的時間，采取跟車暗訪和采中聯(lián)合稽查的方式，動態(tài)掌握公交客運市場的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。
3、注重社會輿論和新聞媒體的監(jiān)督作用，對群眾舉報和新聞媒體曝光的有關(guān)公交服務(wù)質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)落實，必須嚴(yán)肅處理，并記入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案，做為考核評比工作的一項重要內(nèi)容。
4、加強執(zhí)法人員隊伍建設(shè)的力度，真正做到依法行政。
5、建立起行之有效的競爭機制，充分激發(fā)公交客運服務(wù)工作的活力。對考核評比和量化打分后年度工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀司機、乘務(wù)員，提請整頓領(lǐng)導(dǎo)小組對優(yōu)秀線路等進行表彰獎勵。對那些服務(wù)質(zhì)量差，多次受到群眾舉報和新聞媒體曝光的企業(yè)，采取末位淘汰制，在下一輪招標(biāo)工作開始時，無權(quán)竟投熱線，而自己企業(yè)原來經(jīng)營的效益較好的線路也將予以收回，調(diào)配給其他企業(yè)經(jīng)營，真正做到獎優(yōu)罰劣。
6、做好防雨侯車棚和公交站牌的維護和廣告費的收取工作，對已經(jīng)實施的管理項目和后續(xù)工作，按照統(tǒng)一的要求，進一步做好規(guī)范和管理工作，保持工作的完整性和統(tǒng)一性。
7、按照局黨總支和招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，全面完成2005年其它各項工作任務(wù)。
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的關(guān)于護理人員的年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護理人員年終工作總結(jié)一
我叫，女，年月出生，年月參加工作，大專文化程度，現(xiàn)任醫(yī)院科護士長。年月獲得主管護師資格，年月聘任為主管護師。任現(xiàn)職以來，始終嚴(yán)格要求自己，扎實工作、奮發(fā)進取，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熟練的操作技能，全面的專業(yè)知識為病人服務(wù)，工作中取得了比較顯著的成績。
重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。能夠認(rèn)真對待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)考試、考核，而且取得了名列前茅的好成績，在年市衛(wèi)生局組織的《護士長相關(guān)理論》考試中榮獲二等獎。充分發(fā)揮護士長管理職能，做好本科質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，幾年來，本科各項護理工作指標(biāo)均能達到標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了防治“非典”的有關(guān)知識，學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理條例》，通過學(xué)習(xí)提高了安全意識，增強了責(zé)任感。在工作中既注意了把所學(xué)知識應(yīng)用于臨床實踐，又注意了總結(jié)工作中的經(jīng)驗，不斷升華自己的理論水平，任現(xiàn)職以來共撰寫論文篇，均在省級以上刊物發(fā)表。另外和其他醫(yī)務(wù)人員一起發(fā)明了一項預(yù)防、治療冠心病的藥物和制備方法，年被科技局評為“十大科技攻關(guān)重點項目”，并向國家專利局申請專利。年月國家專利局頒發(fā)了專利證書。
加強職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本，誠信服務(wù)”，急病人之所急，想病人之所想，維護病人權(quán)益，提高醫(yī)院的整體形象。在抗擊“非典”的斗爭中積極投入一線工作，起到了模范帶頭作用。努力為病人提供優(yōu)質(zhì)全面無縫隙護理，全面提升護理質(zhì)量，打造護理名牌，時刻牢記“促進健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康，減輕痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服務(wù)熱情、周到細(xì)致，關(guān)心病人、體貼病人。為了更好地給病人服務(wù)，減輕病人的痛苦，苦練基本功，對操作技術(shù)精益求精。在工作中磨煉了遇事沉穩(wěn)的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應(yīng)變能力。進一步提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種矛盾，做好各項管理工作，貫徹落實醫(yī)院一系列有關(guān)衛(wèi)生改革的文件精神，以改革求發(fā)展。工作中以身作則，服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，勤勤懇懇、任勞任怨，每項工作都能夠善始善終、高標(biāo)準(zhǔn)地完成，從整體上提高了服務(wù)質(zhì)量和護理水平。能夠解決本科護理工作中的疑難問題，指導(dǎo)參與危重病人的搶救及護理，做到忙而不亂，有條不紊，組織本科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房，對護師的業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)，不斷提高護士對健康教育指導(dǎo)的實際效果，認(rèn)真做好帶教工作，年擔(dān)任衛(wèi)校《外科學(xué)及護理》的授課教師。每月組織本科的護理質(zhì)量和差錯事故分析討論，并制定防范措施。
能夠熟練掌握本科常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護、各種插管及搶救等。機關(guān)門診每年都有流感大流行季節(jié)，針對病人多、任務(wù)重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護理人員，帶領(lǐng)護理隊伍加班加點、從容應(yīng)對。通過不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，順利完成了繁重的工作任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的護理技術(shù)吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進工作者、優(yōu)秀護士、病人最滿意的護士等稱號。為自己，同時也為醫(yī)院贏得了榮譽。
護理人員年終工作總結(jié)二
xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科”的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。
一、全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況
1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)
例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率
二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強化服務(wù)理念
全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。
1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。
3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標(biāo)。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。
5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。
6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科”的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。
護理人員年終工作總結(jié)三
我院為加強護理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護理安全，提高社會及患者對護理服務(wù)的滿意度，于20xx年成立了護理質(zhì)量控制委員會， 20xx年修訂并完善了護理質(zhì)量與護理安全管理委員會，對全院各病區(qū)護理質(zhì)量進行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、定期或不定期檢查、督導(dǎo)，解決護理管理工作過程中存在的問題。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、修訂完善護理質(zhì)量與護理安全管理委員會管理體系。
在院級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，實行護理部主任責(zé)任制，實行護理部—片區(qū)護士長—病區(qū)護士長三級質(zhì)量管理，質(zhì)控管理委員會成員分組分工合作，定期或不定期下病房檢查，院質(zhì)檢小組每月抽查兩次，護理部每月抽項查、每季度實行全面綜合檢查。并對病區(qū)管理，護士長管理，基礎(chǔ)護理、等級護理、急救藥品物品等指標(biāo)進行考核；病區(qū)實行護士長責(zé)任制，質(zhì)控由科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)執(zhí)行，并有記錄。質(zhì)量管理委員會成員定期召開會議，總結(jié)質(zhì)量檢查中存在的問題，分析原因，提出改進措施并反饋到各科室。并將護理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進一步質(zhì)量改進及護士長管理考核重點
二、認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護理的檢查與督導(dǎo)工作。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展始于20xx年7月，由最初的內(nèi)科逐漸在80%以上科室開展，護理服務(wù)理念改變了，護理質(zhì)量提高了，醫(yī)患關(guān)系逐步得到各諧，病人滿意度得到提高。基安全質(zhì)量管理工作總結(jié)礎(chǔ)護理、病區(qū)管理、護理文書、健康教育、出院指導(dǎo)質(zhì)量等得到了進一步提高。
三、規(guī)范病區(qū)管理。
定期或不定期對臨床科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，要求整改，并進一步規(guī)范，先進科室試點，優(yōu)秀科室獎勵。
四、制度建設(shè)方面繼續(xù)完善各項護理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，護理常規(guī)，狠抓落實，持續(xù)改進護理質(zhì)量
（一）定期質(zhì)量檢查：護理質(zhì)管會對全院各臨床科室進行質(zhì)量檢查，把護理質(zhì)量的核心制度和流程納入質(zhì)量檢查內(nèi)容：查對制度、值班交接班制度、分級護理、應(yīng)急預(yù)案流程、不良事件處置流程；
（二）督促各科室根據(jù)本科室特點，制定并實施整體護理個性化護理和臨床路徑，全院護理方面有單個病種有臨床路徑。
（三）加強護理安全管理。對高危患者進行入院評估；20xx年1-11月份收治病人總數(shù)：17843人。共計評估在院高風(fēng)險病人管道脫落294例，其中3例發(fā)生脫管，脫管發(fā)生率0.51%；評估墜床/跌倒病人1412例，其中發(fā)生墜床1例，發(fā)生跌倒2例；評估壓瘡病人553例，其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3，發(fā)生率0.11‰；院外帶入壓瘡10例，治愈5例，未治愈因病情需要轉(zhuǎn)院2例，因病情危重而死亡2例。
（四）護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報；質(zhì)管會經(jīng)過開會討論給予定性和處理。20xx年1-11月份共計發(fā)生護理差錯23例，高危患者發(fā)生管道脫落3例；發(fā)生藥物不良反應(yīng)2例，護理不良事件共計20例。無重大護理事故發(fā)生。
五、定期組織護士長會議，每月反饋各臨床科室存在的護理質(zhì)量問題，給予科室指導(dǎo)分析，進行整改。對護士長進行階段檢查、指導(dǎo)。對存在的問題限期進行整改。
六、對護士和護士長進行考核，培訓(xùn)，不斷提高護理工作水平。
護理工作中存在不足，也是20xx年工作努力方向。例如在開展護理工作中缺乏條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)；溝通協(xié)調(diào)不是很到位，有些工作處理不及時；制度，流程有待于進一步完善等。
護理人員年終工作總結(jié)四
時光流逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在20xx年的工作中，我們醫(yī)院護理部的工作也已經(jīng)順利的結(jié)束了。一年的工作雖然沒有什么突出的業(yè)績出現(xiàn)，但是我們也沒有出現(xiàn)一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是為社會做出貢獻了！
隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點規(guī)范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念；加強監(jiān)督管理，保障了護理安全；加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度；重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。現(xiàn)將護理部工作總結(jié)如下：
一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。
3、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認(rèn)識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責(zé)任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。
二、合理利用人力資源，充分量化護理工作
1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。
2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，熱愛集體的精神。
三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院，完成了護士長的聘任工作。協(xié)助各科護士長順利完成交接工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文
四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識
隨著人們法律意識的提高，新處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的`一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進行培訓(xùn)，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時，還結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護理人員進行理論考試，成績合格率為100。
五、加強監(jiān)督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
4、組織了新聘用護士進行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。
六、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。
2、加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。
3、加強了醫(yī)院感染控制管理，織了護士長及全院護理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測的管理和考核。
4、各項護理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：1）、基礎(chǔ)護理全年合格率達1002）、特、一級護理全年合格率達100。3）、急救物品完好率達100。4）、護理文件書寫平均分99.57，合格率達100。5）、護理人員“三基”考核合格率達100。6）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100。7）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100。8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100。9）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。
七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓(xùn)。對未進行崗前培訓(xùn)的護士長及老護士長進行了培訓(xùn)。
2、為提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，選派骨干外出進修專科知識。今年選派護理骨干及管理人員參加多種形式的專科知識及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達6人次，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術(shù)，14例介入手術(shù)及術(shù)后護理，使病人康復(fù)出院，得到了社會各界的一致好評。
3、繼續(xù)實行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底，已有116人獲護理專科學(xué)歷，7人獲本科學(xué)歷。
4、加強了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展。
5、完成了年青護士的輪轉(zhuǎn)工作，重點加強基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
6、圓滿完成各項繼教培訓(xùn)。組織全院護理人員參加市護理學(xué)會舉辦的繼續(xù)教育，參加率達100。護理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。
7、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性，“5.12”護士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項活動，為新護士授帽，護士禮儀表演，護理操作技術(shù)展示。護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻力量。
8、規(guī)范教學(xué)，加強對護校實習(xí)生的帶教工作。
因為工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化一方面需要員工主動自覺的完成，另一方面需要外在管理制度的約束，以規(guī)范其行為。目前質(zhì)量監(jiān)管能力、技術(shù)服務(wù)水平、研發(fā)創(chuàng)新能力都與同行業(yè)相比還有一定距離。以下是為大家整理的產(chǎn)品質(zhì)檢員個人總結(jié)報告資料，提供參閱，歡迎你的閱讀。
產(chǎn)品質(zhì)檢員個人總結(jié)報告一
春去冬來，寒暑更替，轉(zhuǎn)眼之間，20XX年已經(jīng)悄然走到盡頭，我們又將邁入一個暫新的年頭，回首即將成為過去的2020年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們質(zhì)量部全體工作人員，團結(jié)一致，奮發(fā)拼搏，克服了種種困難，確保了食品安全管理體系的認(rèn)證及后續(xù)的發(fā)展，一年來質(zhì)量部在困境中謀發(fā)展，在挑戰(zhàn)中尋找機遇，各項工作中實現(xiàn)了新的突破，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、2020年質(zhì)量部主要工作回顧
2020年是公司非常不平凡的一年，是難忘的一年，也是質(zhì)量部面臨工作任務(wù)最為繁重和艱巨的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量部全體工作人員圍繞著食品安全管理體系的認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量為中心，著力構(gòu)建食品安全管理體系，積極認(rèn)真履行食品安全管理體系的職責(zé)，努力提高監(jiān)管和技術(shù)服務(wù)能力，為公司食品安全管理體系的認(rèn)證和生產(chǎn)質(zhì)量管理制度的建設(shè)發(fā)揮了不可替代的作用，生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)明顯取得了名顯的成效。
二、當(dāng)前質(zhì)量部存在的問題
質(zhì)量管理部門是公司的核心部門，食品安全管理體系賦予其獨立的質(zhì)量否決權(quán)，在質(zhì)量管理體系運行中處于十分重要的地位，由于諸多客觀因素的制約，影響了其職能的充分發(fā)揮，總體表現(xiàn)如下：
(一)機構(gòu)改革和能力建設(shè)人處于發(fā)展和完善的初步階段
公司剛剛通過了食品安全管理體系的認(rèn)證，但要真正從思想上更新傳統(tǒng)管理的舊觀念、接受和領(lǐng)會并牢固樹立食品安全管理體系的新觀念，依然是今后長期而艱巨的任務(wù)，因為工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化一方面需要員工主動自覺的完成，另一方面需要外在管理制度的約束，以規(guī)范其行為。目前質(zhì)量監(jiān)管能力、技術(shù)服務(wù)水平、研發(fā)創(chuàng)新能力都與同行業(yè)相比還有一定距離，體制機制改革和能力建設(shè)人處于不斷摸索和完善的初級階段。
(二)管理全限的微弱，缺乏活力
質(zhì)量管理是公司管理活動的重要內(nèi)容，監(jiān)管責(zé)任重大，是公司職能發(fā)揮和技術(shù)支撐的關(guān)鍵部門，但擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與賦予的權(quán)力不對等，重義務(wù)、輕權(quán)利的管理模式，明顯影響了工作效率。
(三)人員整體素質(zhì)需要進一步提高
公司對檢驗員的操作技能和整體素質(zhì)提出了更高的要求，而我們的檢驗員還需進一步提高操作技能和自身素質(zhì)。工作人員實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，生產(chǎn)質(zhì)量管理過程中獨立判斷和分析解決問題的能力不強，工作創(chuàng)新能力缺乏。
(四)獨立履行質(zhì)量否決權(quán)不到位
公司對質(zhì)量管理部的監(jiān)管工作支持不夠，偶有只考慮公司眼前經(jīng)濟效益而放棄質(zhì)量原則，使質(zhì)量管理部的日常監(jiān)管中存在漏洞而傾與形式。
三、2021年的重點工作
(一)提高質(zhì)量管理工作人員的素質(zhì)
一是建立定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制，提高檢驗員的;二是繼續(xù)穩(wěn)定質(zhì)量檢驗人員的隊伍，使其嚴(yán)把產(chǎn)品及物料檢驗質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格物料投入生產(chǎn)和不合格中間產(chǎn)品流入下道工序，防止不合格產(chǎn)品出廠銷售。
(二)加強監(jiān)督管理
嚴(yán)格按照《食品安全管理法》和《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，加大對生產(chǎn)過程中的日常監(jiān)督檢查的力度，督促和監(jiān)督嚴(yán)格按照食品安全管理體系要求組織生產(chǎn)，加強各采購、生產(chǎn)、檢驗和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到實處，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
(三)堅持GMP的培訓(xùn)，為提高公司管理水平和提高員工素質(zhì)發(fā)揮作用。
質(zhì)量管理工作使命關(guān)榮，責(zé)任重大。讓我們在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，進一步振奮精神，團結(jié)一致，以更加良好的精神狀態(tài)，更加扎實細(xì)致的工作作風(fēng)，更加快捷的工作效率，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和推動公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)揮更大的作用和作出新貢獻。
產(chǎn)品質(zhì)檢員個人總結(jié)報告二
時光飛逝，20xx年已接近尾聲，過去的一年是充滿夢想和激情的一年，是記載著我們過去一點一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來我們廠在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廠職工的共同努力下，齊心協(xié)力，各項工作穩(wěn)步推進，達到了預(yù)期的各項工作目標(biāo)，質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項工作。在迎接20××年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：
一、工作完成情況
質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中，在部主任和部門成員的全體努力下，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，各項工作取得了一定成績，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作，對廠質(zhì)檢過程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對出現(xiàn)的不合格項及時通知相關(guān)部門，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施;因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。
質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計量(過磅)，礦石取樣，樣品加工，樣品分析化驗，客戶結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工xx人，要完成每天進廠鐵礦廠xxx噸左右的工作，員工每天都要對進廠礦石進行秤重，取樣，制樣，化驗，做到日事日畢，以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。十年如一日的重復(fù)工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一個，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報表，根據(jù)報表結(jié)果與客戶進行結(jié)算，這是一項細(xì)致的工作，我們必須做到，準(zhǔn)、細(xì)，并且有責(zé)任心，按時提供可靠依據(jù)，切實發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。
抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會的一面旗幟，只有認(rèn)真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能樹立企業(yè)良好的社會信譽和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進貨渠道開始，針對不同批次的鐵礦石嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中，運用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針，以今天的質(zhì)量是明天的市場為準(zhǔn)則，樹立企業(yè)良好的信譽品牌。
中國有句諺語：團結(jié)就是力量。一個單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強與××等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們還加強了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時，為了使部門各成員都掌握多種技能，加強各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。只有團結(jié)一致，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無不勝!我們質(zhì)檢部是一個團結(jié)的隊伍，也正因為有了這樣一支團結(jié)協(xié)作的隊伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。
二、存在不足及改進方向
質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識的宣傳工作，還仍僅僅是停留在車間質(zhì)量狀況的通報，沒有讓員工從思想上真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要。我廠多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了一定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識，遠勝來源于外在的壓力。質(zhì)量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成部分，對于產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應(yīng)該是一個重要的推動部門，所以在今后的工作中，我們應(yīng)以多種不同形式的會議、培訓(xùn)、洽談等，讓員工從根本上認(rèn)識質(zhì)量的重要。
激勵機制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來取得了一定成績，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作任務(wù)，但是，我認(rèn)為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵機制太少，不得充分調(diào)動大家積極性。做為管理人員對取得成績的員工沒有給予即時表揚，我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，質(zhì)檢部暫時擬定了一個有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績效考核制度，用來評定每個工作員的優(yōu)異，但我覺得還需要進一步完善。
三、20xx年工作方向
1.不斷完善強化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
2.提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)，加強人員培訓(xùn)。
3.嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要提高鐵礦石檢驗的技術(shù)，還要掌握原材料的來源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。
4.加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識，樹立良好的部門形象。
展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好質(zhì)量的指導(dǎo)工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量意識教育以及培訓(xùn)工作，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實地的完成各項任務(wù)。繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神投入到工作當(dāng)中。
產(chǎn)品質(zhì)檢員個人總結(jié)報告三
加入質(zhì)檢部不已有數(shù)月了，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質(zhì)檢人員我們應(yīng)該以身做責(zé)，為酒店起到帶頭的作用。全面負(fù)責(zé)酒店規(guī)范化運營和服務(wù)質(zhì)量的提高。現(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責(zé)是通過計劃、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標(biāo)的實現(xiàn)。不妥之處，請批評指正。
一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依
1、按照原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎懲條例執(zhí)行工作。
執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅持“結(jié)合實際、對標(biāo)檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。
雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。
2、堅持以酒店領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。
堅持“酒店領(lǐng)導(dǎo)重點檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進行一次重點檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對各業(yè)務(wù)項目進行專項檢查，值班經(jīng)理每天進行日常檢查四項檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。
3、做好定期對新入職員工的培訓(xùn)工作。
對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓(xùn)。確保有獨立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務(wù)知識和崗位技能。
4、堅持以引導(dǎo)教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題
對第一次出現(xiàn)的通過我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對責(zé)任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報責(zé)令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會下發(fā)質(zhì)檢通報進行扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。
二、取得的主要效果推動了酒店質(zhì)量管理體系的建立
1、質(zhì)檢工作的開展。
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證酒店目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn)，促進酒店健康發(fā)展。這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè)。不會因為地域的差異而改變其標(biāo)準(zhǔn)。
2、服務(wù)質(zhì)量提升方面起到有力的推動作用
凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個黃金標(biāo)準(zhǔn)。想各部門應(yīng)該深有體會，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作順序的調(diào)整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。
3、內(nèi)耗控制方面起到積極的作用
更加關(guān)注酒店的資產(chǎn)管理，通過質(zhì)檢。設(shè)施設(shè)備的維護頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點，責(zé)任到人，及時修補，防止報損;設(shè)施設(shè)備維護頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強宣傳引導(dǎo)，實施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。
易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標(biāo)任務(wù)的落實情況，質(zhì)檢人員切實起到督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是為實現(xiàn)我能耗控制目標(biāo)，還需要我全體員工的共同參與，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。
三、主要存在問題
1、工作量非常大，質(zhì)檢隊伍力量缺乏。
一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮。
2、進入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，我們質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要。
3、由于培訓(xùn)較少，制度還待進一步完善。
4、工作中員工重個人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對質(zhì)檢工作的重視水平不夠，認(rèn)識有偏見。
姓名：xxx
參加工作：x年x月x日
學(xué)歷情況：
現(xiàn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)及時間：
獲獎、成果：
：
其他學(xué)術(shù)委員會、學(xué)會認(rèn)知情況：
我的競爭優(yōu)勢：
1、有國家衛(wèi)生事業(yè)獻身的精神，有熱愛國家衛(wèi)生事業(yè)的一顆紅心，有全心全意為患者服務(wù)的思想意識，有以醫(yī)院為家愛院敬業(yè)的責(zé)任心。
2、藥學(xué)專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)，藥理學(xué)碩士。有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，研究生學(xué)習(xí)，更新充實了專業(yè)理論水平，90年晉升副主任藥師。XX年通過國家職業(yè)藥師資格考試，并拿到職業(yè)藥師資格證書。為今后的工作打下了良好的理論基礎(chǔ)。
3、有豐富的實踐工作經(jīng)驗從事藥學(xué)工作三十余年熟悉并能熟練掌握藥學(xué)工作的每一個專業(yè)。工作得心應(yīng)手.任藥劑科副主任五年，有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的管理工作經(jīng)驗。
4、有一定的學(xué)術(shù)水平，較強的帶教能力，能做一個好的學(xué)科帶頭人，有較強的科研能力能使科室專業(yè)橫向與全國、全軍溝通學(xué)習(xí)，縱向使本專業(yè)高深層次發(fā)展。 5、有良好得人跡關(guān)系及上下級關(guān)系。能全面領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，能上情下達，協(xié)調(diào)機關(guān)與科室、科室與科室間關(guān)系，并有綜合協(xié)調(diào)全院的關(guān)系的經(jīng)驗和能力。有處理好各種急發(fā)事件和正常業(yè)務(wù)與行政工作的經(jīng)驗與能力。
6、有領(lǐng)導(dǎo)的信任及全科的同志們乃至全院同志們的支持與幫助，能團結(jié)全科同志共同完成上級交給的各項工作任務(wù)。能帶領(lǐng)全科為醫(yī)院的騰飛作不懈的努力，貢獻我們的一切力量。
藥劑科目前現(xiàn)狀：
1、中西藥調(diào)劑
調(diào)劑工作是醫(yī)院藥房工作重點之一，目前我院藥房仍就沿襲傳統(tǒng)式的擺藥、配藥、發(fā)藥模式，各調(diào)劑室工作環(huán)境較差，工作繁瑣，人員需求量大，勞動強度高，工作效率無法提高。藥品質(zhì)量管理控制鏈缺失，已不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理模式的需要。
2、制劑與藥檢
我院制劑室，與同等醫(yī)院相比，房屋硬件設(shè)備較好。但是，配制設(shè)備落后，制劑品種不能滿足臨床科需要，制水設(shè)備由于某些原因不能使用，至今普制室和藥檢室的同志配藥用水，洗瓶用水需到供應(yīng)室抬水，這在全國三甲醫(yī)院是少見的。藥檢設(shè)備老化，檢測手段落后已不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展。
3、臨床藥學(xué)
我院由于條件限制，當(dāng)前開展的工作為，用藥分析，用藥調(diào)查，用藥咨詢，部分藥物的用藥監(jiān)測，藥物不良反應(yīng)的報告等。存在問題由于條件有限沒有開展血藥濃度檢測及藥代動力學(xué)監(jiān)測工作。
4、藥品供應(yīng)與管理
我院目前的藥品供應(yīng)管理模式，是特殊情況下的特殊管理模式，許多供應(yīng)手段是應(yīng)急措施。所以出現(xiàn)一些供求矛盾是難免的。藥品管理方式由于his系統(tǒng)的實施，微機管理藥品雖然還有不盡人意的地方，但在全國同級醫(yī)院中不落后。
5、人才培養(yǎng)及使用現(xiàn)狀：
目前藥劑科在讀碩士研究生二名，培養(yǎng)上海二醫(yī)大藥學(xué)專業(yè)專升本共12人，現(xiàn)都在科室一線工作，為醫(yī)院做貢獻。
存在問題：
需要更系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，使基礎(chǔ)知識更扎實，增強科研能力，更深入了解學(xué)科發(fā)展前沿及動態(tài)，促進學(xué)科發(fā)展。
6、學(xué)科發(fā)展及科研
學(xué)科發(fā)展不理想，科研方面藥學(xué)專業(yè)的成果不多，藥學(xué)專業(yè)方面的論文少，確實需要學(xué)科帶頭人領(lǐng)路。
本學(xué)科發(fā)展前沿與動態(tài)
1、調(diào)劑工作：
目前醫(yī)院藥學(xué)的工作方向，由藥品供應(yīng)為主，轉(zhuǎn)為以病人為中心直接為病人治療服務(wù)。醫(yī)院藥房的工作重點，也由以藥品供應(yīng)為主，轉(zhuǎn)為藥學(xué)服務(wù)。目前發(fā)達國家已推行建立現(xiàn)代藥品質(zhì)量管理監(jiān)控體系，即一體化分區(qū)調(diào)配管理模式，藥品管理全面實行網(wǎng)絡(luò)化管理和數(shù)量化管理。人員要求具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，并通過國家職業(yè)資格考試。 2、制劑及檢驗：
根據(jù)時辰藥理學(xué)，劑型已發(fā)展到緩釋、控釋、靶向制劑。給要途徑已從過去單一的靜脈、口服增加為鼻粘膜給藥、透皮吸收等。中藥制劑已達到精提取，也就是成分提取和超微粉化，加大了中藥的吸收度和與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的力度。藥品檢驗以儀器分析為主，高效液相，質(zhì)譜，核茲共振，高效液相-質(zhì)譜聯(lián)用，毛細(xì)管電泳，薄層掃描等，一批檢品劑量小，檢出率高的儀器檢測手段不斷推出。抗生素生物檢測手段除如酶聯(lián)免疫，放射免疫外，還增加了分子生物學(xué)檢測手段。
臨床藥學(xué)
目前給藥個體化，血藥濃度檢測已列為常規(guī)檢測手段，成為臨床醫(yī)生用藥治療的一項不可缺少的實驗室檢測數(shù)據(jù)。藥物相互作用已從以前藥效學(xué)相互作用，轉(zhuǎn)為藥動學(xué)相互作用。研究方向由原來的藥效學(xué)藥物相互作用，轉(zhuǎn)為代謝過程中藥物的相互作用，其次是藥學(xué)服務(wù)一體化研究，也比較熱門。
藥品供應(yīng)與管理
已從傳統(tǒng)的買進、賣出、配藥、發(fā)藥轉(zhuǎn)為，以病人用藥質(zhì)量為第一位，形成采購、供應(yīng)、發(fā)放、管理、質(zhì)量監(jiān)督為一體的藥品質(zhì)量管理體系。
我的治科方略：
解決三大矛盾突出焦點問題
一、供求矛盾問題（長期）
二、服務(wù)態(tài)度問題
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量問題
解決方法：
一、克服一切困難解決藥品供應(yīng)不足問題
在保證藥品質(zhì)量的前提下，協(xié)調(diào)各供應(yīng)單位省市醫(yī)藥、藥材公司的關(guān)系，解決資金緊張、供不應(yīng)求問題。以主渠道采購為主，努力協(xié)調(diào)有關(guān)單位的關(guān)系。加強與地方醫(yī)藥公司的聯(lián)系，就醫(yī)院的發(fā)展前景及大好形式多做宣傳，讓醫(yī)院的墻里開的紅花墻外也紅起來，提高醫(yī)院的信譽度，讓相關(guān)單位知道困難是暫時的，面包會有的一切都會好的。相互溝通，相互理解，相互支援，保證供應(yīng)。
一、克服一切困難解決藥品供應(yīng)不足問題
成立采購小組，將計劃采購工作做精做細(xì)，減少過期失效藥品造成的浪費。增加藥品采購的透明度，使藥品采購工作更加公開、公正、價格公平。新藥進院交藥事委員會，經(jīng)專家討論決定。努力杜絕一切藥商的不良行為，把有限的資金使用的更合理、取得更高效益。最大限度的緩解供求矛盾，滿足臨床藥品供應(yīng)。
二、提高服務(wù)意識一切為臨床服務(wù)
樹立挽救病人生命、保障臨床用藥，讓每一位患者早日恢復(fù)健康為第一位的觀點。提高全員思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，調(diào)整自身定位，樹立品牌形象，強化服務(wù)意識。協(xié)調(diào)好各科關(guān)系，如機關(guān)、各輔助科室、臨床各科室等。經(jīng)常下臨床了解一線用藥需求情況，掌握第一手資料，盡最大努力滿足臨床用藥需求，盡快建立現(xiàn)代藥品質(zhì)量管理監(jiān)控體系，即一體化分區(qū)調(diào)配管理模式，實現(xiàn)藥品管理全面實行網(wǎng)絡(luò)化管理和數(shù)量化管理。門診設(shè)立零距離為病人進行藥學(xué)服務(wù)體現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)的魅力，零。建立用藥管理和專家咨詢系統(tǒng)軟件，與各臨床科室聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)用藥信息反饋，對病人用藥情況進行觀察追蹤，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。
三、加強全員專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量
組織全體人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強基礎(chǔ)理論知識、操作的培訓(xùn)，定向培養(yǎng)，相對固定，適當(dāng)輪轉(zhuǎn)，全面熟悉，分級考核，加強全科人員繼續(xù)教育，以達到知識更新。與院里協(xié)調(diào)選派優(yōu)秀人才、業(yè)務(wù)尖子外出進修培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)能力。有了較高的專業(yè)素質(zhì)，加現(xiàn)代化管理手段，使全科人員真正的從一日三次一次兩片中解脫出來。都能用自己的知識去為臨床用藥服務(wù)。嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，從思想上提高為患者服務(wù)質(zhì)量的意識，減少差錯、杜絕事故發(fā)生。 目標(biāo)責(zé)任制管理：
各明確分工、各負(fù)其責(zé)：分別制定相應(yīng)的工作指標(biāo)和獎懲制度。定指標(biāo)、定任務(wù)；績效考評與獎懲掛鉤，打破大鍋飯，實行分餐制，賞罰分明。常規(guī)業(yè)務(wù)和學(xué)科發(fā)展工作雙管齊下，發(fā)揮每個人的主觀能動性，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，共同完成好各項工作。
全面質(zhì)量管理：
開展iso9001論證工作
經(jīng)濟效益問題：
加強藥品管理、滿足藥品供應(yīng)，努力爭創(chuàng)效益。在克服資金緊張困難的前提下，盡最大努力滿足全院藥品供應(yīng)，為醫(yī)院贏得最大的經(jīng)濟效益。開源節(jié)流，開展可創(chuàng)經(jīng)濟效益的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。依據(jù)藥品管理法規(guī)，擴大制劑品種提高制劑質(zhì)量，滿足臨床科需要，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益。
開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)：
條件允許的情況下建立靜脈配液中心。擴大制劑品種，如靜脈高營養(yǎng)液的配制工作。開展中藥制劑的配制。開展血藥濃度檢測，開展體內(nèi)藥物動力學(xué)、藥物代謝相互作用的研究，開展為病人零距離門診用藥咨詢服務(wù)，開展藥學(xué)服務(wù)與用藥質(zhì)量一體化工作。
人才梯隊建設(shè)：
發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，培育團隊精神和建立輕松愉快的工作氛圍。培養(yǎng)年輕技術(shù)骨干：搭臺子、壓擔(dān)子。加強思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；定期考核、持證上崗。優(yōu)勝劣汰，注重整體素質(zhì)的提高，為醫(yī)院打造一支過硬的藥學(xué)隊伍
學(xué)科建設(shè)：
1、臨床藥學(xué)服務(wù)是今后醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展方向，開展血藥濃度監(jiān)測，推廣個體化給藥方案，開展用藥咨詢上門服。為臨床和患者提供一流藥學(xué)服務(wù)。
2、根據(jù)新的藥品管理法規(guī)，在不違反政策的前提下，擴大制劑品種，提高制劑質(zhì)量，為醫(yī)院開辟新的制劑市場。
學(xué)科建設(shè)：
3、實行采、供、管用一條龍現(xiàn)代化管理，做到計劃采購，把握質(zhì)量，保證供應(yīng)，科學(xué)管理。把藥品供應(yīng)管理工作與學(xué)科建設(shè)并軌。使藥品供應(yīng)工作更科學(xué)，更合理，更適應(yīng)臨床需要。
科研與學(xué)科發(fā)展：
積極申報研究課題：
1、建立用藥管理和專家咨詢系統(tǒng)、臨床用藥指導(dǎo)軟件研究工作。
2、繼續(xù)已開展的新藥小兒熱泰平的研制工作。
3、開展藥代動力學(xué)的研究，和體內(nèi)代謝藥物相互作用的研究
科研與學(xué)科發(fā)展：
加速學(xué)科發(fā)展
發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢（兩個碩士研究生、三個學(xué)士本科生）擴大科室知名度，積極參加全國、全市的藥學(xué)專業(yè)學(xué)術(shù)活動，與相關(guān)專業(yè)橫向聯(lián)系，如北京人民醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院，采取走出去請進來的方法，請專家指導(dǎo)，專業(yè)合作相結(jié)合。以優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)為龍頭，帶動科研，及各項專業(yè)工作使我院藥學(xué)專業(yè)走向全國。以一個全新面貌的醫(yī)院藥劑科展現(xiàn)給大家。
我的工作思路是：
以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準(zhǔn)工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處。“三個服從”是個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位。三個點是當(dāng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求與我科實際工作相符時，我會盡最大努力去找結(jié)合點，當(dāng)科室之間發(fā)生矛盾和沖突時，我會從規(guī)章制度與工作職責(zé)上找平衡點，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、科室與科室之間意見要求不統(tǒng)一時，我會從領(lǐng)導(dǎo)的角度和各科室的利益出發(fā)去領(lǐng)悟和尋找相同點。
“三個適度”是冷熱適度，對人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進行等距離相處，剛?cè)徇m度，對事當(dāng)斷則斷，不優(yōu)柔寡斷；粗細(xì)適度，即大事不糊涂，小事不計較。作到對同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責(zé)，多情義，少冷漠。刺耳的話冷靜的聽，奉承的話警惕的聽，反對的話分析的聽，批評的話虛心聽，力爭在服務(wù)中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與人的交往中凝聚和力。我的處事原則和風(fēng)格是：
努力做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。以共同的目標(biāo)團結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行為帶動人。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。我將用真心和愛心去善待我的每一個同事，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。讓每一個人都能盡情發(fā)揮自己的才能。
一、2014年工作回顧
（一）、部門本年度工作職責(zé)完成情況
質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中,在部門成員的共同努力下，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，各項工作取得了一定成績，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,在工程的質(zhì)檢過程中，我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),對出現(xiàn)的不合格項及時通知相關(guān)部門,分析原因,并采取糾正措施，并針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施，確保了工程質(zhì)量穩(wěn)定。
**水電站工程的主體工程已基本完成，目前還有2個部位正在施工，計劃在2015年*月整體工程竣工。
1、在**工程的整個施工過程中，本部門加強同施工單位的聯(lián)系溝通，積極配合施工單位和業(yè)主單位驗收工程的各個部位，既保障了施工進度，也保證了工程質(zhì)量，受到了施工單位和業(yè)主單位的一致好評。
2、在過去的一年里，我們認(rèn)真做好了檢測費用的結(jié)算工作，把每一筆費用都登記入冊。加強檢測費用的催收力度，全年共收到施工單位檢測款**萬元。
3、認(rèn)真組織現(xiàn)場檢測中心的搬遷工作，為了保證檢測工作的順利開展，我們充分發(fā)揮了部門人員團結(jié)協(xié)作、勇于奮斗的精神，全體人員通過*天的努力，完成了搬遷工作。
（二）、2014年度工作的創(chuàng)新點
我們的項目就是我們通向社會的一面旗幟，只有認(rèn)真確保了項目的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能樹立企業(yè)良好的社會信譽和企業(yè)形象。項目質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進貨渠道開始，嚴(yán)格控制不同批次的原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中，運用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針，以今天的質(zhì)量是明天的市場為準(zhǔn)則，樹立企業(yè)良好的信譽品牌。
（三）、部門自身建設(shè)情況
中國有句諺語：團結(jié)就是力量。一個單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強與XXX等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的可追溯性，以公司利益為宗旨，為將來工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們還加強了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時，為了使部門各成員都掌握多種技能，加強各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。只有團結(jié)一致，相互合作，公司才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無不勝！我們質(zhì)檢部是一個團結(jié)的隊伍，也正因為有了這樣一支團結(jié)協(xié)作的隊伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。
（四）、存在的問題及解決措施
過去的一年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但同時，也存在不少的問題：
一是質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識的宣傳工作，還仍僅僅是停留在表面，沒有讓員工從思想上真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要。公司多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對提升工程質(zhì)量也起到了一定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識，遠勝來源于外在的壓力。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，對于產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應(yīng)該是一個重要的推動部門，所以在今后的工作中，我們應(yīng)以多種不同形式的會議、培訓(xùn)、洽談等，讓員工從根本上認(rèn)識質(zhì)量的重要。
二是激勵機制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來取得了一定成績，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作任務(wù)，但是，我認(rèn)為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵機制太少，不得充分調(diào)動大家積極性。做為管理人員對取得成績的員工沒有給予即時表揚，我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，質(zhì)檢部暫時擬定了一個有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績效考核制度，用來評定每個工作員的優(yōu)異，但我覺得還需要進一步完善。
二、2015年工作思路、計劃、措施
1、水利工程檢測市場放開后，應(yīng)對措施和辦法。
2、新的一年工作計劃和實施措施以及完成辦法。
一是不斷完善強化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。二是提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)，加強人員培訓(xùn)。三要嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要提高鐵礦石檢驗的技術(shù)，還要掌握原材料的來源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。還要加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識，樹立良好的部門形象。
3、對公司改革的建議（薪酬制度、經(jīng)營機制、定員定崗等）。
4、對公司內(nèi)部管理和部門管理的構(gòu)想。
上半年，我們積極履行承諾，完成各項目標(biāo)工作。部門的同志積極參加總分行組織的各期零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持每周例會制度，不斷豐富自己的專業(yè)知識，對我行發(fā)行的每期理財產(chǎn)品說明仔細(xì)研究，認(rèn)真對每位購買理財?shù)目蛻暨M行風(fēng)險評估，真正做到把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。使客戶真正了解產(chǎn)品的投資方向，有目的的選擇適合自己的理財產(chǎn)品。部門的所有同事都熱情、耐心、細(xì)致的解答，專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，得到了眾多客戶的好評和肯定。
二、提升管理服務(wù)水平，樹立全新銀行形象
財務(wù)管理不斷強化。按照省分行要求，相關(guān)資產(chǎn)購置實行集中采購制度，以降低成本費用，促進分行效益的穩(wěn)步增長。對新增辦公設(shè)備及營業(yè)網(wǎng)點使用的電子設(shè)備等，及時上報省分行統(tǒng)一購置，滿足生產(chǎn)所需。按照制定的資產(chǎn)管理辦法，加強各部門、各分支行日常固定資產(chǎn)的實物管理工作。結(jié)算管理逐步完善。按照省分行應(yīng)收應(yīng)付款項、長短款和現(xiàn)金調(diào)撥管理等辦法，進一步規(guī)范了會計行為。有序開展現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場檢查和年度報表專項會審檢查，強化業(yè)務(wù)資金管理，提高營運收益。
在有效防范授信風(fēng)險的前提下，大力開展個人貨款業(yè)務(wù)，上半年共辦理貸款，由于每筆貸款業(yè)務(wù)都能嚴(yán)格按照貸前調(diào)查，貸時審查，貸后管理的要求去做，保證了貸款質(zhì)量，未出現(xiàn)一筆違規(guī)、逾期、欠息現(xiàn)象，達到了收息率100%，不良率0的目標(biāo)。在上半年總、分行組織的個貸業(yè)務(wù)檢查中和理財業(yè)務(wù)檢查中均獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評和肯定。
三、強化營銷體系建設(shè)，創(chuàng)新銀行經(jīng)營發(fā)展之路
進一步完善營銷體系，完善了“四縱四橫”的營銷體系，切實樹立“大營銷”理念。通過強化培訓(xùn)和實戰(zhàn)演習(xí)，初步搭建了“三支隊伍”。同時，不斷優(yōu)化工作流程，加強風(fēng)險防控，確保營銷體系建設(shè)規(guī)范運作，“不走彎路”。客戶經(jīng)理隊伍在我行營銷項目開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮了越來越重要的作用。在營銷體系建設(shè)中，我行制定了較為實際的營銷考核方案，充分調(diào)動了營銷人員的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工的工作的主觀能動性，實現(xiàn)人才和效益雙贏。
繼續(xù)開展“理財服務(wù)進社區(qū)”的活動，根據(jù)總分行“理財進社區(qū)”的統(tǒng)一部署，在支行行長的大力支持下，我部門制定了緊緊圍繞周邊、社區(qū)居委會、高檔社區(qū)、新建利群購物廣場進行營銷宣傳的方案，在全行員工的積極配合下，首先零售部的全體同事們針對我行熱銷的理財產(chǎn)品，利用居委會召開樓道長會議時向百余名位社區(qū)居委會主任和千余名多位樓道長進行宣傳，讓他們變成我行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員，堅持沒人每周開辦一至二次社區(qū)理財課堂，每天上街散發(fā)和張貼宣傳海報，在全行員工的積極配合下，上半年共參加社區(qū)居委會會議次，舉辦次理財課堂，與居委會建立了良好、持續(xù)的合作關(guān)系，受到了廣大市民的好評。這些營銷活動引起了社會各界的廣泛關(guān)注，拉進了社區(qū)居民和我行的距離，有效地增加了我行基礎(chǔ)客戶和目標(biāo)客戶資源，為我行上半年順利進行理財銷售奠定了基礎(chǔ)。
四、提高營銷策略，狠抓理財客戶的留存
因各行理財產(chǎn)品發(fā)行市場競爭激烈，這就給我們的留存工作帶來了很大的難度，零售部的人員積極主動的開展了到期理財客戶的留存工作，并在實踐中總結(jié)出了一套行之有效的好方法。首先，把到期理財客戶按風(fēng)險偏好及年齡層次進行分類，針對不同的客戶群體采取了電話，見面，上門等不同的方式進行營銷，收到了良好的效果。同時，依托分行年初開展的“活動”及我支行自行開展的“積分有禮”活動，大力營銷定期儲蓄，穩(wěn)住了客戶。狠抓到期理財客戶的留存工作，這部分客戶的留存工作對我行今年管理資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。
五、深度挖掘客戶資源，公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效
緊緊圍繞“抓住機遇、創(chuàng)新營銷、做大規(guī)模、樹立品牌”的公司業(yè)務(wù)發(fā)展思路，“鞏固地位、擴大優(yōu)勢、拓寬領(lǐng)域、提升能力”，創(chuàng)新營銷方式，主動融入市場，充分發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)和結(jié)算三大優(yōu)勢，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)資金鏈的結(jié)算服務(wù)體系，帶動了對公存款的穩(wěn)步增長。
在加強營銷工作的同時，我們還特別注重加強—萬以上的大客戶的穩(wěn)定、挖潛維護工作，在日常工作中，我們一直強調(diào)工作要做到細(xì)處，除了幫客戶處理好技術(shù)上的問題，在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。在堅持處理問題，堅持了“換位思考”。我部每位員工在堅持每天查詢其管理的客戶的資金變化情況，對大出大進的資金進行認(rèn)真分析，重點關(guān)注，同時還能在與客戶的電話溝通過程中，站在客戶的角度考慮問題，能細(xì)心解釋問題細(xì)節(jié)的利弊，想客戶所想，急客戶所急，甚至?xí)櫦暗娇蛻舻纳盍?xí)慣等小細(xì)節(jié)，從而給對方一個優(yōu)秀合作伙伴的定位，從而贏得客戶從心底的認(rèn)同，提高了客戶的忠誠度和貢獻度。
六、提升服務(wù)，做好三方存管客戶的保證金回流工作
隨著四月份的工作結(jié)束，我們即將迎來五月份的到來，在四月份我們的工作有很多不足，五月份我們要加強改進，小編為大家準(zhǔn)備了2021物業(yè)五月份工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2021物業(yè)五月份工作計劃范文一
根據(jù)某市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定xx年5月份的工作計劃如下：
一、嚴(yán)格例行檢查制度
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（月度檢查），對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備
隨我司工作日新月異的進步，我司將于xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。
四、提高管理費和停車收費率
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上個月我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想，故在5月份里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：
1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；
2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓(xùn)；
3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；
4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；
5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標(biāo)者采取強硬的措施促使其達標(biāo)完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同
規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。
八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實
各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。
十、開展多種經(jīng)營
根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強企業(yè)文化的建設(shè)
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成其他工作
2021物業(yè)五月份工作計劃范文二
指導(dǎo)思想
以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實際，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)作用。
工作思路
辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負(fù)責(zé)集中采購、車輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機關(guān)事務(wù)管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。
工作目標(biāo)：
辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務(wù)宗旨
辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定
辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平，不斷改進工作方法。
，強化內(nèi)部管理，～地完成各項任務(wù)。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率。
主要工作：
一、加強辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)
建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位，每項工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務(wù)意識，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，綜合協(xié)調(diào)好機關(guān)事物。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，
二、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作
在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，強化質(zhì)量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯。機關(guān)各項文件材料，力求及時、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)、高效。
1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務(wù)。
機動車檢驗工作；
檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項工作。
做好上級有關(guān)部門安排的臨時性工作。
三、主要措施
1、深入基層，調(diào)查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。
2、加強科室建設(shè)，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團結(jié)協(xié)作，責(zé)任到人，注重工作效果。
3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
2021物業(yè)五月份工作計劃范文三
一、全面實行規(guī)范化管理
在原有基本上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)厲履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記載為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、履行績效考察工作，進步服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考察指標(biāo)為尺度，履行目的管理義務(wù)制，明白各級工作職責(zé)，義務(wù)到人，通過檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱忱，增進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考察制度
依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制訂培訓(xùn)打算，進步服務(wù)意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開展崗位素質(zhì)教導(dǎo)，增進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的進步。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對才能、溝通才能、自律性等方面重復(fù)增強培訓(xùn)，并在實際工作中檢討落實，進步管理服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量，進步員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、聯(lián)合小區(qū)實際樹立嚴(yán)整的安防系統(tǒng)
從制度規(guī)范入手，義務(wù)到人，并規(guī)范監(jiān)視履行，聯(lián)合績效考察增強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局勢。
五、完美日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完美小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施裝備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政干凈、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、依據(jù)公司年度兼顧打算，開展社區(qū)文化運動，創(chuàng)立協(xié)調(diào)社區(qū)
依據(jù)年度工作打算，近階段的工作重點是：
1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《裝備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)厲履行，逐項整改完美，按實行日期落實到位。
2、依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明白崗位工作請求。
3、擬定車輛臨停收費可行性計劃。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生涯剪影"等社區(qū)文化運動的開展，組織相干部門做好籌備工作。
5、按部門打算完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
關(guān)鍵詞：慢性病；慢性病管理；管理模式
慢性病主要有心血管疾病（高血壓、冠心病等）、腦血管疾病（腦卒中等）、糖尿病、慢性阻塞性肺部疾病（支氣管擴張、慢性氣管炎、肺氣腫等）、惡性腫瘤、神經(jīng)病等一類疾病[1]。慢性病的病程比較長，病情原因復(fù)雜，對患者的健康損傷和對社會的危害比一般病癥嚴(yán)重，因此加強慢性病的預(yù)防和治療工作非常重要[2]。目前研究發(fā)現(xiàn)，近年來慢性病的發(fā)病率隨著生活方式的改變越來越高，為了解決這一嚴(yán)重危害居民身體健康的慢性病問題，需要根據(jù)基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的特點，綜合分析影響慢性病管理效果的各種因素，采取合理的慢性病管理模式，達到提高居民生活質(zhì)量和健康狀況的目的。
1基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)慢性病管理現(xiàn)狀分析
1.1技術(shù)人員的不足
在慢性病的健康管理工作中，首先需要一支專業(yè)的技術(shù)人員隊伍，保證慢性病管理工作的順利開展，是決定慢性病預(yù)防和治療工作成效的關(guān)鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本地區(qū)基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)在技術(shù)人員配置上大部分單位的人員不能滿足工作的需要，普遍存在全科醫(yī)師少、沒有心理咨詢師和營養(yǎng)師、護士人員為主的問題，造成患者隨訪質(zhì)量低，患者檔案和體檢表內(nèi)項目填寫不完整、漏項、缺項、錯誤填寫等，嚴(yán)重影響患者疾病信息的真實性[3]。
1.2保障不足，服務(wù)水平有待進一步增強
公共衛(wèi)生服務(wù)是一項社會公共事業(yè)，各項經(jīng)費理應(yīng)由政府公共財政提供全額保障。近幾年盡管各級財政對于公共衛(wèi)生的投入有所增加，但與實際需求之間的差距仍然很大，特別是承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的民營醫(yī)療機構(gòu)撥款更少，嚴(yán)重制約了相關(guān)工作的持續(xù)健康發(fā)展。有些基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施單位在經(jīng)費不足的情況下，出于生存需要，只能“重臨床、輕公衛(wèi)”，積極加強自主創(chuàng)收，勢必影響慢性病管理服務(wù)。
1.3慢性病健康教育宣傳力度不夠
慢性病健康教育主要包括為患者和居民發(fā)放慢性病預(yù)防和治療相關(guān)知識手冊、舉行健康教育知識講座和在高血壓日、無煙日、糖尿病日等開展宣傳活動[4]。但本地區(qū)基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)健康教育宣傳力度不夠：各活動實施單位對活動管理工作重視不足，群眾參與活動的積極性不高，導(dǎo)致上門建檔、年體檢工作和隨訪工作存在較大的困難，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量受到限制。
1.4慢性病患者的發(fā)現(xiàn)登記過程存在問題
慢性病患者的發(fā)現(xiàn)是進行慢性病健康管理的基礎(chǔ)，目前長沙市慢性病患者的發(fā)現(xiàn)途徑比較單一，主要通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)責(zé)任醫(yī)師、護士等工作人員在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)并登記慢性病患者，建立患者慢性病檔案，而不是在患者就診的時候發(fā)現(xiàn)慢性病進行登記[5]，多少服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部臨床與公共衛(wèi)生未密切配合，形成合力，處于單打獨斗的局面，此外，各級醫(yī)療機構(gòu)慢性病登記報告體系未建立，也影響慢性病的登記、管理率的提升。現(xiàn)我市高血壓的發(fā)現(xiàn)管理率約為41%（成人高血壓患病率按18.8%估計），糖尿病患者的管理率為23%（成人糖尿病患病率按9.7%估計），比例較低。
1.5慢性病高危人群的干預(yù)問題
慢性病的高危人群包括伴有肥胖、血壓偏高、血糖偏高、血脂偏高、嗜酒、吸煙等情況的人群[6]。及時發(fā)現(xiàn)慢性病高危人群，采取積極有效的措施延遲疾病的發(fā)展是慢性病管理的重點，但目前本地區(qū)基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)對慢性病高危人群的干預(yù)工作仍處于形式化階段，只是在慢性病患者中調(diào)查有上述高危情況的人員進行登記建檔，沒有大范圍規(guī)范開展針對性的干預(yù)工作。
1.6慢性病患者規(guī)范化管理難度大
慢性病患者規(guī)范化管理是指一年內(nèi)對患者進行4次以上面對面的隨訪、藥物使用指導(dǎo)、生活方式評價和一次免費的體檢[7]。但目前要對管理的慢性病患者按照規(guī)范要求進行管理仍存在較大難度，主要存在一下幾方面的問題，一是服務(wù)人員不足，往往身兼數(shù)職；二是部分慢病患者健康意識不高，不愿接受隨訪、不規(guī)律服藥現(xiàn)象比較普遍；三是人員流動性大，如外出打工、跨區(qū)域居住等；四是部分患者對基層公共衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)信任度不高，認(rèn)為不能解決其實際問題，從而配合度不高。綜合上述幾方面原因，導(dǎo)致患者隨訪、體檢等服務(wù)不能正常進行，使規(guī)范化管理率提升困難。
2基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理模式探索
2.1設(shè)立基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理中心的管理模式
第一種方式：基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理中心直屬于衛(wèi)生行政部門管理 ，是衛(wèi)生局下設(shè)立的獨立法人事業(yè)單位，目前多為該管理模式。基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理中心的主要工作包括：對基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)財務(wù)管理的監(jiān)督、人力資源的調(diào)用與培訓(xùn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的采用、社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的選擇、社區(qū)服務(wù)項目的選擇、社區(qū)服務(wù)機構(gòu)藥品的統(tǒng)一采購及配送、社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督等。
第二種方式：基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理中心屬于衛(wèi)生局某職能部門，例如屬于基婦科，這種方式可以將基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理中心歸入到專門科室和專人管理之中，也是對基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理中心的一種職能分工[8]。該方式由于直接屬于衛(wèi)生行政部門，而不是其下設(shè)機構(gòu)，勢必大大增加衛(wèi)生行政部門的編制。
第三種方式：基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理中心屬于地方街道政府 管理，是一個獨立的法人組織，能夠承擔(dān)政府下達的事務(wù)性任務(wù)，主要包括基層衛(wèi)生服務(wù)，該方式有利于調(diào)動街道辦事處力量，從政府層面推進各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
2.2行業(yè)分散管理模式
基層社區(qū)機構(gòu)自行設(shè)立服務(wù)機構(gòu)中心，根據(jù)自己的管理模式運營，其補償機制為所有公共衛(wèi)生投入政府均不承擔(dān)，均有主辦單位、集體或者個人采取股份制的形式進行支付，屬于一種市場化運行模式[9]。
2.3基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)中心一體化管理模式
基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)中心一體化管理是指在自己所轄范圍設(shè)置若干社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)站，將其行政、業(yè)務(wù)、人員及財務(wù)等各方面歸在一起統(tǒng)一管理，根據(jù)服務(wù)站經(jīng)營情況及績效考核決定員工的報酬及獎勵。
2.4委托管理模式
在衛(wèi)生局的組織下，通過招標(biāo)等方式委托某個組織或機構(gòu)經(jīng)營管理基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，地方政府和衛(wèi)生行政部門為基層衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供發(fā)展的政策環(huán)境，但不承擔(dān)衛(wèi)生投入，衛(wèi)生投入由委托機構(gòu)自行負(fù)責(zé)。
3小結(jié)
目前對慢性病的防治與管理是一個長期而艱巨的任務(wù)，同時也是一個積極有意義的工作，基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)全面貫徹”預(yù)防為主，防治結(jié)合”的工作原則，一方面對慢性病患者進行治療和管理，另一方面要積極做好慢性病的預(yù)防工作[10]。基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)根據(jù)社區(qū)不同要求開展相應(yīng)的管理模式，充分發(fā)揮其便捷、綜合、連續(xù)的特點，可以有效推進慢性病健康教育宣傳、檢出、預(yù)防及管理工作的發(fā)展。基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理模式的優(yōu)化，能明顯改進慢性病管理過程的錯誤，值得進一步的研究探討。
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[關(guān)鍵詞] 輸液室；護患糾紛；PDCA；患者滿意度
[中圖分類號] R473.2 [文獻標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-9701（2012）30-0127-03
The application of PDCA cycle in the standardized management of Transfusion Room
LUO Qiufang ZHANG Xiaoxiao ZHANG Chi
Transfusion Room，the First People's Hospital of Taizhou City in Zhejiang Province，Taizhou 318020，China
[Abstract] Objective To study the effect of the application of PDCA （Plan-Do-Check-Action） cycle standardized management in the transfusion rooms of hospitals. Methods Find out the reason and analyze why the nursing service quality of the transfusion room was affected by setting up nursing quality management group and proposing the feasible measures and carrying out. The situation of implementation would be discussed monthly and summarized quarterly and the problem not settled would be left to the next PDCA cycle. Results The incidence and the rate of adverse events of nurse-patient disputes were statistically significant （P < 0.01） before and after the implementation of PDCA cycle in the transfusion rooms； and there were statistically significant （P < 0.05） between the patient satisfaction and the score of nursing department to the transfusion rooms. Conclusion PDCA cycle is an effective management mode of the standardized management in transfusion rooms.
[Key words] Transfusion room；Nurse-patient disputes；PDCA；Patient satisfaction
隨著法制建設(shè)的逐步健全，人們文化生活水平的日益提高，人們的自我保護意識不斷增強，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。因此，患者需求與護理服務(wù)之間的矛盾已成為不容忽視的問題。有資料顯示輸液室是護患糾紛的高發(fā)區(qū)域[1]。PDCA循環(huán)即計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）、處理（action），由美國著名管理專家戴明于1954年根據(jù)信息反饋原理提出，是廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的循環(huán)體系[2]。為了提高輸液室的護理服務(wù)質(zhì)量，探索規(guī)范化管理的有效模式，降低護理不良事件和護患糾紛發(fā)生率，提高患者的滿意度，我院輸液室于2010年運用了PDCA循環(huán)管理方法，取得了良好的效果，現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1 一般資料
全科護士31人，年齡21～51歲，平均年齡（29.54±9.21）歲；護齡0.5～31年，平均（12.84±8.28）年；主管護師2人，護師16人，護士13人；正式在編護士13人，合同制護士18人。
1.2 臨床資料
2009年輸液室共接待輸液患者391308例，其中成人164 263例，小兒227 045例；發(fā)生護患糾紛68例，主要原因包括服務(wù)態(tài)度引起23例，護士差錯引起5例，等待時間過長12例，患者過分要求18例，其他10例。發(fā)生護理不良事件17例，其中錯誤的患者4例，錯誤的用藥時間4例，錯誤的藥物3例，錯誤的藥物劑量6例。
1.3 評價方法
護理部每季一次對輸液室進行全面質(zhì)量檢查考評，科室每月進行質(zhì)量自查并對發(fā)生的護理不良事件和護患糾紛進行原因分析及整改，每月隨機發(fā)放滿意度調(diào)查問卷100份，當(dāng)場發(fā)放收回，兩年共發(fā)放2 400份，回收2 368份，有效回收率98.67%。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，組間比較采用χ2檢驗，P < 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 實施
2.1 原因分析
2.1.1 護士因素 ①溝通技巧欠佳：護士在與患者溝通時語言表達能力欠強，邏輯混亂，專業(yè)術(shù)語使用過多，患者無法理解。②溝通時機欠佳，不能產(chǎn)生有效溝通。③服務(wù)態(tài)度：在日常繁重的護理工作中，一些護士缺乏敬業(yè)精神，使其在對待患者的態(tài)度上缺乏熱心、愛心和耐心。對患者提供的服務(wù)欠主動，對患者提出的問題和要求以冷漠對待，疏遠了護患關(guān)系。④工作能力：護士的工作能力參差不齊，尤其是年輕護士工作經(jīng)驗不足，靜脈穿刺技術(shù)欠熟練，對小兒、年老患者的靜脈穿刺成功率低。⑤不遵守規(guī)章制度：個別護士工作責(zé)任心欠強，沒有嚴(yán)謹(jǐn)和慎獨精神，存在僥幸心理，為了節(jié)省時間減少護理程序，違反護理程序，從而導(dǎo)致護理缺陷引起護患糾紛。⑥禮儀：部分護士著裝舉止不符合護士的形象要求，患者對護士工作態(tài)度產(chǎn)生不信任。⑦宣告欠到位或宣告時使用術(shù)語使患者不能理解。個別護士只管宣告，未注意觀察宣告效果，導(dǎo)致護士宣告而患者未接受，未理解宣告的內(nèi)容而引起護理缺陷。
2.1.2醫(yī)院相關(guān)科室因素 輸液室是患者就診過程中的最后一站，患者在掛號、診斷、各種檢查、付款、取藥等就診過程中身心疲憊至極，心理狀態(tài)處于最差狀態(tài)，又加上輸液室護士與患者“零距離”面對面較長時間的接觸，患者往往把就診過程中的種種不滿發(fā)泄于輸液室護士身上。
2.1.3患者因素 患者對疾病的發(fā)生、發(fā)展、恢復(fù)過程缺乏認(rèn)識，有些患者對醫(yī)院期望過高，認(rèn)為生病了一進醫(yī)院治療就該很快恢復(fù)健康，而忽視了治療疾病、恢復(fù)健康是需要一個過程的，而把由此引起的失望遷怒于護士身上。另外，臨床發(fā)現(xiàn)輸液過程中藥液外滲引起的糾紛較多。輸液過程中引起外滲的原因很多，如患者改變不當(dāng)、血管脆性高通透性增高或藥物滲透壓等，但患者對這方面的知識缺乏，往往把外滲的責(zé)任全部歸責(zé)于護士，對護士產(chǎn)生不滿。
2.2 措施與策略
2.2.1 成立組織 2010年1月成立護士長和骨干護士參與的質(zhì)量管理小組，制訂持續(xù)質(zhì)量改進計劃，分析科室管理和質(zhì)量存在的薄弱環(huán)節(jié)以及差錯、護患糾紛的發(fā)生原因，提出切實可行的整改措施，日常工作中加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，每月科會討論計劃實施情況，每季小結(jié)一次，未解決的問題進入下一輪PDCA。措施實施前召開全科護士大會，讓每個護士明確科室的工作重點，了解持續(xù)質(zhì)量改進計劃 ，要求將防范措施落到實處，并將糾紛發(fā)生率列入護士質(zhì)效考評內(nèi)容。
2.2.2加強護患溝通技巧 注重護士禮儀，有利于護患之間的真正溝通，面對患者，要求護士清潔整齊，樸實莊重，干凈利落，微笑服務(wù)，儀表端莊，使患者感到非常溫馨，從而更加信任護士。通過對溝通不善引起的護患糾紛案例的分析，使護士明白溝通的重要性和必要性。溝通應(yīng)從患者角度出發(fā)，以真誠的態(tài)度，用商量的口氣，取得患者的認(rèn)可。溝通時要做到：一個技巧多聽多說；兩個掌握病情（包括治療、檢查及費用）；三個留意：留意患者情緒、認(rèn)知、自身情緒；四個避免：避免強求對方、避免刺激語言、避免用專業(yè)語言、避免壓抑對方情緒。愛心、包容心貫穿整個過程[3]。特殊情況時更應(yīng)注意溝通時機，面對靜脈差，穿刺難度高的患者，護士應(yīng)在穿刺前溝通，“您的靜脈較細(xì)，穿刺難度較高，但愿一針成功”，這樣讓患者明白“一針成功”既是患者的愿望也是護士的愿望，萬一穿刺失敗，患者就更容易接受事實。穿刺失敗時，應(yīng)及時告知患者并表示歉意，“這針沒扎好，要重新再扎，讓您受痛了”，切忌先拔針再告知患者“這針沒扎好”。對于經(jīng)過多次穿刺才成功的患者要多巡視多關(guān)注。改善服務(wù)態(tài)度，接待患者時應(yīng)主動上前微笑著迎接患者，爭取在較短的時間內(nèi)與患者溝通，主動詢問患者有何不適，讓患者有被呵護被重視的感覺，留下第一好印象。對患者提出的問題耐心解釋，對患者提出的要求盡力滿足。
2.2.3 加強護士技能培訓(xùn) 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練，提高護士工作能力。成立科室護理操作質(zhì)控小組，實行護士分層培訓(xùn)考核制度，三年內(nèi)護士每月操作培訓(xùn)考核一次，四-五年護士每2月考核一次，五年以上護士每季考核一次。對年輕護士實行帶徒制，由經(jīng)驗豐富的帶教老師進行一對一的帶教，平時多鼓勵多指導(dǎo)，開始工作時宜選擇年輕患者，靜脈粗，彈性好的靜脈穿刺，從易到難，經(jīng)過實戰(zhàn)鍛練，穿刺技術(shù)不斷得到提高，從而熟能生巧，提高靜脈穿刺成功率和自信心。
2.2.4 嚴(yán)格落實查對制度 將查對制度的落實作為重點內(nèi)容。每個患者的藥物經(jīng)過收藥者、配藥者和注射者三人核對。輸液室環(huán)境嘈雜，護士在呼叫患者姓名時，患者容易聽錯，為避免這種差錯，護士呼叫患者姓名后，讓患者或家屬看注射單上的姓名，若患者或家屬均不識字，可讓患者復(fù)述自己的姓名，護士重新核對，并使用門診無線輸液系統(tǒng)，更準(zhǔn)確地確認(rèn)患者身份，以防打錯針而引起糾紛。
2.2.5 開展多種形式的健康宣教 采用口頭、書面、墻報等形式向患者介紹門診輸液室常見病種相關(guān)知識、靜脈外滲的原因、輸液室工作流程等。注重宣教內(nèi)容和技巧，列出輸液室患者健康教育的內(nèi)容，按其與輸液操作順序的相關(guān)性進行分類，適時告知[4]。為患者穿刺時必須告知患者相關(guān)事項，如共有幾瓶輸液，以免輸液未完而拔針。特殊醫(yī)囑、特殊用藥利用藥物說明書[5]，告知注意事項。宣教時應(yīng)注意技巧避免使用術(shù)語，還應(yīng)同時注意觀察患者的面部表情，觀察患者是否在聽你的宣告，是否已理解宣告的內(nèi)容。
2.2.6 加強科間協(xié)調(diào) 盡可能使門診就診程序更合理化，縮短患者就診過程，減少患者體力和心理上的消耗，醫(yī)生、藥房和護士等各相關(guān)科室應(yīng)配合默契，輸液室護士如發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有疑問或藥房發(fā)錯藥等意外情況，應(yīng)及時電話聯(lián)系相關(guān)科室，說明情況，由差錯者負(fù)責(zé)糾正差錯，切忌將差錯暴露于患者或讓患者來回往返于醫(yī)生、藥房和輸液室間，避免引起不必要的疑慮和反感。
3 結(jié)果
3.1 護理質(zhì)量各項指標(biāo)改善
比較2009年四季度和2010年四季度護理部對我科的全面質(zhì)量檢查結(jié)果，綜合評分明顯提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）；2010年輸液患者413 040例，發(fā)生護患糾紛25例，護理不良事件10例，比2009年減少，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.01）。見表1。
3.2實施PDCA前后患者滿意度比較
由于重視了溝通技巧、加強了健康宣教，護患關(guān)系明顯改善，同時門診無線輸系統(tǒng)的使用使患者就診有序，不再害怕錯過呼叫而聚集在操作臺前等待，減輕了焦慮情緒，患者的滿意度明顯提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。見表2。
表2 實施PDCA前后患者滿意度比較
4 討論
王平等[6]認(rèn)為，在護理管理工作中實行PDCA循環(huán)，有利于各項工作目標(biāo)的完成，使工作能有規(guī)律地運行，能科學(xué)地安排工作內(nèi)容，提高工作質(zhì)量，提高護理工作效率，更有利于護理人員素質(zhì)的提高，有利于不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高工作水平，幫助我們及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并及時調(diào)整。輸液室具有患者多、輸液量大、用藥種類多、病種雜、護士少、可控性小等特點，極易造成用藥差錯和護患糾紛[7，8]。本科室自運用PDCA循環(huán)模式管理以來，護士的工作思路清晰，責(zé)任心明顯增強，溝通技巧得到提高，從而提高了護理質(zhì)量，減少了護理不良事件和護患糾紛的發(fā)生，提高了患者的滿意度，使護患關(guān)系更加融洽。因此我們認(rèn)為PDCA循環(huán)是輸液室實行規(guī)范化管理的一項必要并且有效的管理模式。
[參考文獻]
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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
按照會議安排，我代表工程公司向大會作表態(tài)發(fā)言。
這次會議是公司轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強化落實，各項改革進入新階段下召開的重要會議，x總的工作報告詳實全面地總結(jié)了上半年工作，深層次剖析了存在的問題，提出了工作思路和總體要求，對下半年工作起到了巨大的推動和引領(lǐng)作用，在下半年的工作中，我們將堅定不移落實公司工作部署，動員公司干部職工抓好機遇，強化責(zé)任，服務(wù)大局，奮發(fā)有為，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。
2020年上半年，x工程公司在集團公司領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了預(yù)期的安全生產(chǎn)目標(biāo)和上半年安全生產(chǎn)工作任務(wù)，實現(xiàn)了安全與經(jīng)濟效益的雙豐收。
上半年，電纜工程公司實現(xiàn)收入5565468萬元，較去年同期5023.70萬元同比增加2.4%。承接配網(wǎng)工程8項、輸變電工程7項、完成重點工程6項；在集團公司相關(guān)部門協(xié)助下清理歷史遺留工程17項、完成遺留工程結(jié)算48項、上半年預(yù)催繳結(jié)算工程款約1520萬元，下半年預(yù)計催繳結(jié)算工程款約1700萬元。
下半年，電纜工程公司要突出抓好以下三項重點工作：
一、全力推進重點工程建設(shè)
2020年下半年，電纜工程公司將全力調(diào)配充足的施工力量，在保證防疫安全及作業(yè)現(xiàn)場施工安全和質(zhì)量的前提下，全力推進完成66kV地鐵二號線等6項66kV及以上重點工程建設(shè)任務(wù)；協(xié)調(diào)推進完成66kV灣地區(qū)配電網(wǎng)送出工程、變、變、信變、馬變10kV下級電壓整理工程等8項配網(wǎng)新建工程。同時積極加強與基建、設(shè)計、物資等部門的溝通，在施工同時不斷完善工程管理模式，提高生產(chǎn)裝備水平，保證工程全部達標(biāo)投產(chǎn)，確保工程實現(xiàn)零缺陷交付生產(chǎn)運行，服務(wù)電網(wǎng)發(fā)展。
二、全面清理歷史遺留工程，加強資金管理管控
2020年上半年在集團公司相關(guān)部門的指導(dǎo)下，電纜工程公司全面推進電纜工程公司清理歷史遺留工程及清欠工作，共梳理出哈公司遺留居配工程562項，配套費、線路遷改工程53項。針對上述遺留工程我公司將詳細(xì)核實工程項目狀態(tài)、工程結(jié)算進度、進款情況及分包審批情況。將從遺留工程存在的問題源頭抓起、分析原因，將工程按問題進行劃分歸類，分類整理、補充項目資料并逐項清理。同時進一步完善單項工程成本分析核算制度，狠抓內(nèi)部控制，提高發(fā)展質(zhì)量和效益。并著力提高資金營運能力。充分發(fā)揮會計結(jié)算中心的作用，加強資金管理和稅務(wù)籌劃，提高資金使用效率和效益。
三、強化公司管理制度，提升工程管理質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)意識
1.強化安全生產(chǎn)風(fēng)險管控力度按照疫情防控常態(tài)化的要求，抓好安全培訓(xùn)工作與工程全過程安全管理的有機結(jié)合，將安全知識考試列入月績效考核范圍，月考月罰，將現(xiàn)場安全管理與項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制掛鉤，同獎同罰，使安全管理真正做到人人想，人人做，無死角，全覆蓋。進一步加強班組安全管理工作，規(guī)范作業(yè)、設(shè)施的管理，夯實安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定。重點加強現(xiàn)場安全管理，大力開展反事故斗爭，加大現(xiàn)場反違章糾察力度，規(guī)范和加強工程分包管理，正確處理安全與質(zhì)量、進度、效益之間的關(guān)系，不安全寧可不工作。把落實“安全性評價標(biāo)準(zhǔn)”作為安全工作的重要內(nèi)容，以落實“十不干”為重點，著重提高職工按程序、標(biāo)準(zhǔn)及安全防范措施工作的意識。堅決抓好現(xiàn)有各級人員培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支素質(zhì)高，工作能力強的員工隊伍，為下半年安全施工打好基礎(chǔ)。
2.全面推進項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制建設(shè)，以單項工程項目的全過程管理為目標(biāo)，加強電網(wǎng)建設(shè)，施工實行過程控制。堅持“成本包干、回款及時、預(yù)算管理、風(fēng)險抵押”的原則，認(rèn)真做到“誰簽約、誰負(fù)責(zé)”，項目經(jīng)理統(tǒng)籌組織各生產(chǎn)要素，力求優(yōu)質(zhì)、高效地實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。并繼續(xù)發(fā)揚集團公司對建設(shè)單位負(fù)責(zé)，對子孫萬代負(fù)責(zé)的高度主人翁精神和責(zé)任感和“開拓拼搏，優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神，建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格施工程序，完善監(jiān)理措施，落實責(zé)任制度，把好工程質(zhì)量的每個環(huán)節(jié)，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程、一流工程。
3.細(xì)化、完善員工績效考核制度，下班年公司將結(jié)合公司績效考核辦法，立足專業(yè)實際，明確績效考核的指導(dǎo)思想，著重制定基于員工崗位價值與業(yè)績貢獻為導(dǎo)向，通過從“態(tài)度、能力、業(yè)績”三位一體對員工工作表現(xiàn)進行考量評價的電纜公司《績效考核管理制度》。同時全面落實公司崗位人員責(zé)任制，制定考核指標(biāo)和內(nèi)容，績效 考核打分權(quán)限以各專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組為主，實行基礎(chǔ)績效和浮動績 效相結(jié)合的管理模式，提高全員工作執(zhí)行力。
4.加強與用戶協(xié)調(diào)溝通
關(guān)鍵詞：服務(wù)采購；全面控制；體系建設(shè)；精細(xì)化管理
中圖分類號：F23
文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）09-0116-03
當(dāng)前，由于涉及面廣泛，國際和國內(nèi)對服務(wù)采購尚沒有準(zhǔn)確的界定，有的采用排除和歸納法，將其定義為“組織對除貨物和工程以外的其他企業(yè)需求對象進行獲取的過程”。本文將服務(wù)采購歸納為“組織對技術(shù)研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、專業(yè)咨詢，工程設(shè)計、工程施工、工程監(jiān)理，以及具有一定執(zhí)行周期的維修、維護保障，會議、培訓(xùn)、物業(yè)管理和其他服務(wù)的獲取過程”。
與貨物和工程物資采購相比，服務(wù)采購的標(biāo)的具有無形性、無法存儲性、易變性、生產(chǎn)過程復(fù)雜等屬性。因此，服務(wù)采購具有難以控制其多大程度上能滿足采購需求，難以確定服務(wù)范圍和要求，以及難以控制服務(wù)提供的進度和風(fēng)險等特點。
采購管理不僅從根本上影響著企業(yè)的經(jīng)營成本，更是關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營質(zhì)量。當(dāng)前，以采購服務(wù)為主的單位如科研機構(gòu)，采購管理工作相對于核心業(yè)務(wù)在其工作體系中往往處于非常末端的從屬地位，整體力量薄弱，而生產(chǎn)性企業(yè)又以采購貨物和物資產(chǎn)品為主，對服務(wù)采購?fù)凑肇浳锖臀镔Y采購模式進行管理，這些都不利于有效開展服務(wù)采購管理，充分發(fā)揮采購的價值貢獻。筆者希望通過此文探索如何將全面控制工作與服務(wù)采購管理有機結(jié)合起來，通過加強服務(wù)采購全面控制來提升采購管理水平，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
1服務(wù)采購全面控制的內(nèi)涵
法國著名管理實踐家、管理學(xué)家法約爾（H.Fayol）提出管理包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大職能，其他其它專家也有將管理職能歸納為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四大職能，不管是“五大職能說”還是“四大職能說”，控制均是其中的一個重要方面，足見其在管理中的重要地位，本文中的“全面控制”即以提高效能為中心，實行全員工、全過程、全方位的“大控制”。“全員工”即企業(yè)或組織中主管采購工作的領(lǐng)導(dǎo)、采購需求單位和采購管理部門參與服務(wù)采購的全體員工；“全過程”即貫穿采購需求提出、需求設(shè)計、可行性論證、立項審批、招評標(biāo)、談判簽約、合同執(zhí)行、成果驗收、服務(wù)后評價等環(huán)節(jié)的采購全生命周期；“全方位”即以費用控制、進度控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險控制和績效管理等為核心，控制工作覆蓋服務(wù)采購活動的所有重要方面。
2全面控制在服務(wù)采購中應(yīng)用的措施
2.1提高對服務(wù)采購全面控制的認(rèn)識
2.1.1實現(xiàn)采購管理理念創(chuàng)新
第一，以科研單位為例，要改變以往只重視科研管理而忽視經(jīng)營管理和采購管理的觀念，在企業(yè)管理中賦予采購管理關(guān)系自身發(fā)展和核心競爭力提升的重要地位；第二，要充分發(fā)揮科研單位特長，努力把“嚴(yán)、慎、細(xì)、實”的科研精神融入采購管理的各方面，追求卓越，一絲不茍；第三，要樹立“以控制為導(dǎo)向”、“系統(tǒng)化運作”和“精細(xì)化管理”等理念，開展全過程的、系統(tǒng)性的、動態(tài)性的采購控制精細(xì)化管理，實現(xiàn)采購工作科學(xué)化、規(guī)范化、程序化。
2.1.2實現(xiàn)采購管理組織機構(gòu)創(chuàng)新
服務(wù)采購單位可以充分考慮自身人力資源結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立與自身實際相適應(yīng)的采購管理組織機構(gòu)。筆者所在單位在成立單位采購委員會的基礎(chǔ)上，將采購管理、費用控制和法律管理三項職能通過商務(wù)合同管理部門融為一體，而不像其它單位分別設(shè)立采辦部、費控部和法律部，從而可以促進相關(guān)工作的有效統(tǒng)一，尤其是實現(xiàn)現(xiàn)實中經(jīng)常“對立”的采購職能與法律管理職能的融合，在提高效能和風(fēng)險控制等方面獲取“1+1>2”的效果；此外，專門組建常設(shè)的采購控制工作組，將采購需求單位人員納入到采購全過程控制工作中，增強控制效果。
2.2開展以全面控制為導(dǎo)向的服務(wù)采購管理體系建設(shè)
2.2.1采購管理體系建設(shè)
服務(wù)采購單位應(yīng)緊緊圍繞充分挖掘內(nèi)部潛力，有效利用外部資源；規(guī)范采購行為，降低采購成本；增強風(fēng)險控制能力，提高采購綜合效能等目標(biāo)，通過分類、整合采購管理工作內(nèi)容，積極開展涵蓋采辦立項管理、招評標(biāo)管理、合同管理、供應(yīng)商管理、采辦控制等內(nèi)容的采購管理體系建設(shè)，不斷提升服務(wù)采購管理水平，提高采購管理貢獻價值。
2.2.2采購控制體系建設(shè)
在服務(wù)采購管理過程中，尤其要突出“控制”的導(dǎo)向作用，使全面監(jiān)督和全面控制成為采購管理的重要內(nèi)容和手段，在采購控制內(nèi)容、控制程序、人員隊伍建設(shè)、垂直管理和橫向溝通協(xié)作、評價考核等方面形成一套完整的運作體系。采購控制體系應(yīng)成為采購管理體系的重要子體系，并以費用控制、進度控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險控制和激勵管理等控制為工作重點，采購管理體系其它子體系的各項工作均應(yīng)以控制子體系的各項控制為導(dǎo)向。
2.2.3管理制度體系建設(shè)
全面控制的順利實施需要與之相適應(yīng)的制度體系作為后盾，服務(wù)采購單位可積極開展內(nèi)控制度體系建設(shè)，重點按照“制度、管理辦法、實施細(xì)則”三級開展結(jié)構(gòu)清晰、層次分明、表意明確的“采購管理內(nèi)控制度體系建設(shè)”，有條件的單位可積極開展與采購管理密切相關(guān)的“法律管理內(nèi)控制度體系建設(shè)”，為全面控制在服務(wù)采購管理中的應(yīng)用奠定堅實的制度基礎(chǔ)。筆者所在單位通過采購管理和法律管理兩個內(nèi)控制度體系建設(shè)，將原有的6項采購管理規(guī)章制度豐富、細(xì)化為了3項基本制度、12項管理辦法、9項實施細(xì)則共24項采購管理核心管理規(guī)定，大大增強了管理規(guī)定的清晰度和可操作性，增強了使用效果。
2.3全面控制在服務(wù)采購中的具體應(yīng)用措施
2.3.1積極開展費用控制精細(xì)化管理
（1）建立和完善采購標(biāo)準(zhǔn)價格體系。
標(biāo)準(zhǔn)價格體系的建立對指導(dǎo)采購合理定價具有重要作用，服務(wù)采購單位可以通過統(tǒng)計分析以往合同成交數(shù)據(jù)和橫向?qū)Ρ仁袌鰞r格來建立標(biāo)準(zhǔn)價格參考體系，有條件的單位還可以組織編寫各類服務(wù)價格的《定額標(biāo)準(zhǔn)》。例如，筆者所在單位按內(nèi)陸和沿海地域劃分，制定公司、事業(yè)單位、高校的高中初級人員標(biāo)準(zhǔn)人工費率；按二維、三維、疊前、疊后技術(shù)要求分別建立地震資料處理、解釋和處理解釋一體化的每公里（平方公里）標(biāo)準(zhǔn)綜合單價；同時，編制了涵蓋海洋工程設(shè)計、海洋工程預(yù)制、海洋工程涂覆、物探采集與勘察、鉆井、完井、修井機費用等費用定額的《海上油（氣）田工程建設(shè)施工定額》標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)價格參考體系和《定額標(biāo)準(zhǔn)》控制預(yù)算的編制，并進行合同價格談判，可有理有據(jù)地遏制供應(yīng)商的虛報高價，促進采購成本的降低。
（2）設(shè)置招標(biāo)率紅線，嚴(yán)格控制單一開源采購。
通過嚴(yán)格控制單一來源采購，逐步提高邀請招標(biāo)等競標(biāo)方式采購的比例，可以很好地促進價格競爭。筆者所在單位對各所屬單位的服務(wù)采購招標(biāo)率設(shè)定最低值限制，并將其納入到各單位的質(zhì)量目標(biāo)和績效考核指標(biāo)中，促進通過競標(biāo)方式采購的項目比例得到了大幅提升，很好地發(fā)揮了市場化價格競爭機制的作用。
（3）實施“年度協(xié)議”采購。
對于一年內(nèi)多次合作的供應(yīng)商，服務(wù)采購單位可以像貨物采購一樣，推行技術(shù)服務(wù)“采購年度協(xié)議”計劃，這樣一般既可以“穩(wěn)定委托關(guān)系、簡化委托流程”，又可以取得一定比例的服務(wù)價格優(yōu)惠，并且與供應(yīng)商建立互利共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，有利于促進供應(yīng)商按時保質(zhì)保量完成委托任務(wù)，間接促進采購成本的降低。
（4）實施同類專題聯(lián)合集中采購。
對于在各個項目中均會發(fā)生的同類服務(wù)采購可采用聯(lián)合集中采購模式，筆者所在單位近年探索實施了“大區(qū)域、多項目、同專題”技術(shù)服務(wù)合并集中采購的采購模式，例如“某區(qū)域油氣田聯(lián)合開發(fā)前期研究”項目將以往多個油氣田開發(fā)項目均采購的工程地質(zhì)和工程物探調(diào)查、海洋環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查、地震安全性評價等同類專題合并采購，相對以往同類專題通過不同項目分別采購，可有效降低動復(fù)員、差旅等重復(fù)支出的成本，獲取可觀的規(guī)模效益。
（5）積極開展采購需求標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。
采購需求設(shè)計是采購費用控制的源頭，服務(wù)采購應(yīng)充分利用標(biāo)準(zhǔn)化的簡化原理，積極開展采購需求標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。例如，通過開展海上平臺、組塊、生活樓、模塊鉆機標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，在海上油氣田開發(fā)工程設(shè)計階段可以采購統(tǒng)一的設(shè)計服務(wù)，進而采購統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一型式的鋼材、設(shè)施等物資，既可獲得大量規(guī)模化采購效益、簡化后期建造和管理，又可大大降低采購管理工作量，節(jié)約采購管理成本。
2.3.2積極開展進度控制精細(xì)化管理
（1）加強采購全過程進度監(jiān)督。
技術(shù)研發(fā)具有高度的不確定性，供應(yīng)商供貨周期也具有高度的不確定性，因此作為服務(wù)采購方尤其是科研單位可采取多項措施主動開展進度控制工作來保證采購成果質(zhì)量。第一，組建采購監(jiān)督管理工作組，形成采購管理部門、采購需求單位、項目組三層采購監(jiān)控體系，開展從立項、招評標(biāo)、簽約到合同執(zhí)行、驗收、付款“采購全生命周期”的進度控制工作；第二，建立采購進度動態(tài)跟蹤和定期通報制度，對逾期項目進行催辦，對即將到期項目進行督辦；第三，通過提醒（預(yù)警）與警示并舉、績效考核管理等激勵手段確保進度控制效果。
（2）加強采購進度控制。
為加強招評標(biāo)和合同簽約環(huán)節(jié)的采購進度控制，可以通過《采購計劃進度控制表》，在采購立項通過審批后即確定商務(wù)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格限時完成發(fā)標(biāo)、收標(biāo)、評標(biāo)、談判、合同評審等各環(huán)節(jié)采購工作，并根據(jù)需要縮短收標(biāo)等環(huán)節(jié)用時，促進采購效率的提高。
2.3.3質(zhì)量控制精細(xì)化管理
（1）采購管理納入質(zhì)量管理體系。
質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，筆者所在單位在國內(nèi)石油業(yè)界最早將勘探研究、開發(fā)設(shè)計和技術(shù)研發(fā)等全線產(chǎn)品一次性納入ISO9001質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證，形成了具有海洋石油特色的科研質(zhì)量管理體系。為加強服務(wù)采購成果質(zhì)量控制，采購管理工作也按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求被納入了質(zhì)量管理體系中，通過開展采購管理自身質(zhì)量控制，避免因為采購不科學(xué)、不規(guī)范而影響采購產(chǎn)品質(zhì)量。
（2）加強采購技術(shù)指標(biāo)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。
技術(shù)指標(biāo)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)類服務(wù)采購成果質(zhì)量的重要保證。在采購中，對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可遵照的，在招標(biāo)文件中必須列明具體、詳細(xì)的技術(shù)指標(biāo)，明確質(zhì)量控制措施；對有標(biāo)準(zhǔn)可循的，例如在工程勘察、工程設(shè)計等領(lǐng)域可建立技術(shù)和商務(wù)人員聯(lián)合比對、篩選、審核技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的機制；此外，應(yīng)積極組織開展標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進行采購、按標(biāo)準(zhǔn)進行檢查和驗收，保證采購產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
（3）加強對供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化管理。
以筆者所在單位為例，作為石油科研單位，我單位供應(yīng)商中各類公司質(zhì)量管理水平參差不齊、高校老師或具有高校背景的公司占很大比例，我單位通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)商考核、評價等管理機制，實現(xiàn)對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)、規(guī)范管理；并通過加強對供應(yīng)商工作監(jiān)督，促進供應(yīng)商建立標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，做到高度重視標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，甚至主動改進標(biāo)準(zhǔn)，提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
2.3.4積極開展風(fēng)險控制精細(xì)化管理
（1）采購法律風(fēng)險審查。
經(jīng)濟合同具有重要法律地位，有條件的服務(wù)采購單位應(yīng)設(shè)置專職法律人員，并可將法律管理工作納入服務(wù)采購管理總體框架中，確立以采購文件、經(jīng)濟合同及相關(guān)規(guī)章制度法律審核為核心的采購法律風(fēng)險控制機制，力爭實現(xiàn)采購法律審核百分之百覆蓋，有效規(guī)避采購法律風(fēng)險。
（2）內(nèi)部風(fēng)險控制管理。
服務(wù)采購單位應(yīng)建立規(guī)范的供應(yīng)商數(shù)據(jù)管理、合同簽訂、合同驗收、應(yīng)付賬款、合同變更等采購流程及風(fēng)險控制點，持續(xù)開展采購內(nèi)控流程和控制點實質(zhì)性測試和符合性測試工作，識別可能存在的實質(zhì)性漏洞和待改進的一般性缺陷，有效地規(guī)避采購運行程序風(fēng)險。
3全面控制在服務(wù)采購中應(yīng)用效果
實踐證明，通過在服務(wù)采購管理中開展全面控制工作，可以有效降低采購成本、提高采購效率和服務(wù)質(zhì)量、增強風(fēng)險防控能力和促進企業(yè)核心競爭力的提高。
3.1有效降低采購成本，創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益
2012年，筆者所在單位通過預(yù)算控制精細(xì)化管理和合同定價控制精細(xì)化管理，直接節(jié)省采購資金5600多萬元，通過實施技術(shù)服務(wù)“采購年度協(xié)議”計劃取得近2500萬元價格優(yōu)惠，合計直接節(jié)資8100多萬元，2010年至2012年三年累計直接節(jié)資達1.96億元。
通過“大區(qū)域、多項目、同專題”技術(shù)服務(wù)合并集中采購，單某區(qū)域聯(lián)合開發(fā)一個項目的前期研究階段即可在采購工程服務(wù)時節(jié)省裝備動復(fù)原費用1880萬元，節(jié)省其它服務(wù)采購資金482.93萬元；此外，我國每年在海上建設(shè)大量的油氣開發(fā)平臺、生活樓、組塊，一般通過標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，采購與第一座相同的第二座及之后的每座生活樓的設(shè)計服務(wù)可大幅節(jié)省40%至60%的采購費用。可見，通過在采購需求設(shè)計階段加強費用控制，可直接節(jié)省顯著的采購成本。
3.2有效縮短采購周期，創(chuàng)造寶貴時間價值
通過加強服務(wù)采購全面控制，不僅可以大幅提升采購及時率，還可以大大縮短采購周期和合同執(zhí)行周期，使獲得的成果更早地投入使用，獲取寶貴的時間價值，進而轉(zhuǎn)化為可觀的經(jīng)濟效益和搶占競爭至高點。
例如，2010年以來，通過開展采購控制，筆者所在單位在采購任務(wù)量大幅攀升而未增加采購管理人員的情況下，采購立項和合同驗收及時率均大幅提高了40%多，避免了采購逾期對項目正常運行帶來的不利影響；又如，隨著進度控制理念的強化，采購項目立項審批周期2011年大幅縮短至7.8天，2012年進一步縮短為5.7天，其它環(huán)節(jié)執(zhí)行周期也大幅縮短，為油氣田早日投產(chǎn)開發(fā)贏取了寶貴的時間資源。
3.3促進采購成果質(zhì)量的提高
通過開展采購方式控制，提高競爭性采購比例，增強了供應(yīng)商之間的相互競爭，促使供應(yīng)商提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)成果；通過合同執(zhí)行全過程開展質(zhì)量控制、進度控制和風(fēng)險控制等精細(xì)化管理，推動了供應(yīng)商與采購方之間的深入技術(shù)溝通和相互協(xié)作，促進了采購成果質(zhì)量的提高。
3.4提升采購風(fēng)險防控能力
通過實施全員工、全過程、全方位的采購全面控制，可有效地防范供應(yīng)風(fēng)險、操作風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險和法律風(fēng)險，將各種采購風(fēng)險減少到最小，為企業(yè)既高速又健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力的保證。
3.5促進科研生產(chǎn)核心競爭力的提高
以全面控制為導(dǎo)向的服務(wù)采購管理立足于在控制外委比例、充分挖掘內(nèi)部潛力的基礎(chǔ)上，有效地利用外部優(yōu)質(zhì)資源，使其更好更快地轉(zhuǎn)化為自有技術(shù)、促進自身水平的提升；立足于更加有效地使用采購資金，更大程度地提高采購成果質(zhì)量，獲取質(zhì)優(yōu)價廉的技術(shù)研發(fā)服務(wù)；立足于縮短采購和合同執(zhí)行周期、提升采購效率，創(chuàng)造寶貴時間價值；立足于提升采購管理水平和企業(yè)經(jīng)營管理軟實力，很好地促進了科研生產(chǎn)核心競爭力的提高。
參考文獻
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