電力營銷服務(wù)模式研究

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇電力營銷服務(wù)模式研究，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)之間的平衡發(fā)展，對我們立足于持續(xù)發(fā)展的基本條件下的電力產(chǎn)業(yè)提出的要求越來越高，當(dāng)前許多傳統(tǒng)的電力企業(yè)，迫切需要尋求新的發(fā)展以及突破，傳統(tǒng)營銷模式給企業(yè)帶來了很多不足，以互聯(lián)網(wǎng)為背景的現(xiàn)代化營銷手段正在被廣泛地使用并得到了大家的認(rèn)可，這些手段的使用有利于電力企業(yè)在維護(hù)自身持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，更好地滿足了社會的用電需求。

1電力營銷的市場現(xiàn)狀

1.1供不應(yīng)求的市場導(dǎo)致電力企業(yè)不重視電力營銷

在電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展過程中，傳統(tǒng)電力企業(yè)在一定程度上具有較明顯的發(fā)展優(yōu)勢。其在市場經(jīng)濟(jì)中一直扮演著賣方的角色，造成大多數(shù)電力企業(yè)對電力營銷缺乏足夠重視，最終導(dǎo)致電力營銷工作難以落到實(shí)處。我們從微觀角度分析，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電力企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營過程中無法有效掌握電力市場運(yùn)作的基本規(guī)律與用戶的實(shí)際需求，也不能將售前與售后緊密聯(lián)系。其營銷體系目前還有諸多問題，導(dǎo)致傳統(tǒng)電力企業(yè)的現(xiàn)代化營銷模式難以真正發(fā)揮其效用，對其自身的穩(wěn)定發(fā)展也存在一定阻礙作用。

1.2電力營銷手段有限，無法開拓市場

傳統(tǒng)的電力企業(yè)在參與市場運(yùn)作當(dāng)中依然維持傳統(tǒng)的營銷手段，沒有采用積極主動的營銷手段去參與市場競爭，對于我國的電力企業(yè)來說，傳統(tǒng)的營銷手段限制了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，例如，傳統(tǒng)的電力企業(yè)其電力營銷只是簡單的進(jìn)行一些廣告投放，企業(yè)宣傳手段單一且有很大的局限性，未將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以及作用充分發(fā)揮出來，使得電力企業(yè)營銷的宣傳效果不佳，難以達(dá)到前期的營銷效果，最終導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

2互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷存在的問題

2.1電力營銷的區(qū)域劃分不夠明確

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的電力企業(yè)的電力營銷通常以區(qū)域劃分來進(jìn)行，電力營銷機(jī)構(gòu)主要以外包或企業(yè)自由組建為主，無論是哪一種形式，整個(gè)電網(wǎng)資源的配置以及電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展都是根據(jù)區(qū)域內(nèi)電力資源的實(shí)際狀況，并且通過專人負(fù)責(zé)來展開的；電力企業(yè)采取的這一營銷方式，其所提供的電力服務(wù)，會直接限制客戶的服務(wù)時(shí)間與服務(wù)地點(diǎn)，對于不同的客戶，他們只能到達(dá)指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中去辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)；對于電力業(yè)務(wù)相對較復(fù)雜的，電力客戶還需在電力營業(yè)廳花費(fèi)大量時(shí)間來等候辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這對電力服務(wù)的效率以及服務(wù)質(zhì)量的提高造成了嚴(yán)重影響，與此同時(shí)還不利于企業(yè)有效了解客戶的實(shí)際用電情況以及用電需求，最終導(dǎo)致企業(yè)無法滿足其多樣化或者個(gè)性化的需求。

2.2互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施程度較低

首先，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，人們的消費(fèi)習(xí)慣與生活方式等均發(fā)生了很大變化，但互聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)資源的優(yōu)化以及利用，且不受空間與時(shí)間的限制，同時(shí)能夠更好地滿足社會各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的需求；但值得注意的是，由于互聯(lián)網(wǎng)自身存在一定虛擬性與隱蔽性，所以，大大增加了網(wǎng)絡(luò)欺詐發(fā)生的概率，再加上電力企業(yè)是國有企業(yè)，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)整體營銷還比較困難。其次，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷部門還沿用著傳統(tǒng)電力營銷模式，如：電力客戶只能在營業(yè)廳閱覽架上看到陳列產(chǎn)品的相關(guān)信息，而無法在電力企業(yè)的網(wǎng)站上看到相關(guān)信息，并且在電價(jià)調(diào)整的過程中也不能進(jìn)行預(yù)先告知，這些均嚴(yán)重影響了客戶的合法利益，使得電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平下降。

3移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷如何創(chuàng)新營銷理念

通過前文的分析我們不難看出在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，當(dāng)前許多電力企業(yè)所采取的電力營銷手段及營銷理念顯得十分落后，電力營銷的實(shí)際工作效率及工作量十分低下，難以滿足客戶的實(shí)際需求，為了在電力營銷方面實(shí)現(xiàn)有效的突破，對于電力企業(yè)來說就必須在生產(chǎn)及運(yùn)營的過程中對傳統(tǒng)的營銷手段進(jìn)行創(chuàng)新，我們從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行簡單的闡述：

3.1注重建立人性化的服務(wù)理念

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平正在日益提高，同時(shí)對產(chǎn)品服務(wù)以及質(zhì)量提出了更高要求。所以，電力企業(yè)在營銷中須樹立良好的服務(wù)理念，將為服務(wù)提供人性化的服務(wù)作為電力營銷的落腳點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)，確保各項(xiàng)營銷策劃工作得到有效落實(shí)，并且需站在客戶的角度，對客戶的真正需求進(jìn)行有效分析，以確保電力營銷與宣傳工作的科學(xué)化、合理化與人性化。另外，在確保電力營銷工作得到落實(shí)的同時(shí)，企業(yè)還必須注重提升電力服務(wù)的品質(zhì)，為不同的客戶制定個(gè)性化且就有針對性的服務(wù)，并采取一對一服務(wù)形式，大大滿足客戶的多樣化且個(gè)性化需求，繼而大大提升用戶的滿意度。這對促進(jìn)我們電力企業(yè)的營銷具有十分重要的作用。

3.2注重建立以市場為導(dǎo)向的營銷理念

電力企業(yè)在不斷突破傳統(tǒng)電力營銷手段的同時(shí)，還需根據(jù)當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況及其規(guī)律，了解并掌握市場的動態(tài)與需求，通過先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對市場的科學(xué)、深入分析以及評估，之后再結(jié)合市場評估結(jié)果來制定適合企業(yè)發(fā)展的營銷策略，從而保證企業(yè)的持續(xù)運(yùn)行和健康發(fā)展，真正讓電力企業(yè)能夠在市場中實(shí)現(xiàn)有效擴(kuò)展，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更多的貢獻(xiàn)。

3.3注重建立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷理念

電力企業(yè)在實(shí)踐運(yùn)作中均需樹立以實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)定發(fā)展作為優(yōu)秀目標(biāo)，并且以滿足電力客戶的實(shí)際需求作為優(yōu)秀導(dǎo)向，以保證取得良好的營銷效果。不難看出在營銷過程中用戶是否滿意將會直接影響最終的營銷效果，所以我們在電力營銷的過程中必須以用戶為優(yōu)秀，圍繞用戶來展開相應(yīng)的營銷工作，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢來優(yōu)化自己的服務(wù)質(zhì)量，不斷地提升自己的服務(wù)水平，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)地了解用戶的需求，從而保證電力企業(yè)各類業(yè)務(wù)的高效開展，這對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

4互聯(lián)網(wǎng)形勢下電力營銷模式的建議

在互聯(lián)網(wǎng)形勢下，電力企業(yè)的營銷模式雖然有了諸多的優(yōu)勢，但是其營銷環(huán)節(jié)和內(nèi)容也變得更加復(fù)雜，這對營銷人員的營銷能力提出了更高的要求，如何保證精準(zhǔn)營銷和營銷的有效推廣，就成為我們必須解決的問題；所以，電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷的過程中：①要加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)，讓工作人員掌握必要的營銷手段與技能；②電力企業(yè)要根據(jù)用戶的實(shí)際情況來施以不同的營銷手段，進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)廣告的優(yōu)勢，真正地促進(jìn)營銷手段及質(zhì)量的整體提升。

5結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展給我們的生活帶來了巨大的轉(zhuǎn)變，同時(shí)對我們的電力營銷也帶來了諸多的優(yōu)勢，可以預(yù)見在互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷將進(jìn)一步提高電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要作用以及人們的生活質(zhì)量和生活水平，同時(shí)對企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義和價(jià)值。

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作者簡介：鄧宏強(qiáng)（1985-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷管理方面工作。