電信培訓(xùn)心得體會(huì)

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電信培訓(xùn)心得體會(huì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

200*年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂的能力，對(duì)我更好地開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷技巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷達(dá)到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

第2篇

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)積極性。

我鎮(zhèn)把開展解放思想學(xué)習(xí)討論活動(dòng)納入了婦聯(lián)重點(diǎn)工作。為使學(xué)習(xí)討論活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行，我鎮(zhèn)制定了《*鎮(zhèn)婦聯(lián)開展解放思想學(xué)習(xí)討論活動(dòng)工作方案》、《*鎮(zhèn)婦聯(lián)開展解放思想學(xué)習(xí)討論活動(dòng)安排表》，對(duì)各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，以鎮(zhèn)婦聯(lián)辦公室文件下發(fā)到各村（社區(qū)）、單位婦委會(huì)，要求每個(gè)婦委會(huì)根據(jù)實(shí)際制定出工作方案，做到有學(xué)習(xí)計(jì)劃表、有活動(dòng)信息反饋；每個(gè)婦女干部有專門讀書筆記、有心得體會(huì)文章。為充分調(diào)動(dòng)?jì)D女干部學(xué)習(xí)的積極性，我鎮(zhèn)專門召開婦女系統(tǒng)解放思想學(xué)習(xí)討論會(huì)，要求各婦代會(huì)主任帶頭學(xué)習(xí)，帶頭撰寫心得。目前，我鎮(zhèn)共開展解放思想學(xué)習(xí)會(huì)17場(chǎng)，完成心得體會(huì)50篇，為下階段的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、邀請(qǐng)教授講課，提高理論素質(zhì)。

結(jié)合全鎮(zhèn)婦聯(lián)戰(zhàn)線的婦女群體的特點(diǎn)，組織開展解放思想學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，力爭(zhēng)通過學(xué)習(xí)，切實(shí)做到更新思想觀念，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平。3月4日下午，我鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)府機(jī)關(guān)婦女干部、各村（社區(qū)）以及單位婦女工作者260多人，參加“繼續(xù)解放思想、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)了市黨建研究室主任鄭振學(xué)授課。通過學(xué)習(xí)，使我鎮(zhèn)婦女干部能進(jìn)一步認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，了解新的歷史起點(diǎn)上開展思想解放的科學(xué)內(nèi)涵和主要任務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，增長(zhǎng)知識(shí)見聞。

我鎮(zhèn)著力于向外界、向先進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)學(xué)習(xí)，讓婦女干部跳出婦聯(lián)看婦聯(lián)、跳出本地區(qū)看婦聯(lián)，切實(shí)做到更新思想觀念，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平。3月6日，我鎮(zhèn)邀請(qǐng)鎮(zhèn)、村現(xiàn)歷任婦女干部、各界婦女代表共80多人座談。大家暢所欲言，對(duì)婦聯(lián)工作提出了意見和希望，讓我們?cè)诮窈蠊ぷ髦胁粩嗉訌?qiáng)和完善。我們把深圳、中山、長(zhǎng)安、南城設(shè)為學(xué)習(xí)對(duì)象，計(jì)劃4月份組織各村（社區(qū)）、單位婦聯(lián)主任外出參觀考察，以拓展視野，豐富見識(shí)。

四、開展文體活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)合作。

我鎮(zhèn)婦聯(lián)以“三八”國(guó)際婦女勞動(dòng)節(jié)為契機(jī)，組織全鎮(zhèn)婦女開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，使婦女同胞能增進(jìn)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。一是舉行了慶“三八”暨婚育新風(fēng)進(jìn)萬家文藝晚會(huì)。晚會(huì)由我鎮(zhèn)各條戰(zhàn)線的婦聯(lián)計(jì)生專干共同演出，主要包括舞蹈、民樂大合奏、時(shí)裝表演、小品、相聲、男女對(duì)唱等，盡情謳歌了新時(shí)代女性自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神風(fēng)貌。二是舉行第三屆婦女運(yùn)動(dòng)會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)共有拔河、乒乓球、4X100接力、籃球、跳遠(yuǎn)、單車競(jìng)慢、10人跳大繩等7個(gè)項(xiàng)目，比賽分3天進(jìn)行，來自我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位、各村（社區(qū)）的20支代表隊(duì)參加。經(jīng)過激烈的角逐，文教、東太、居委、漳澎、鷗涌、麻三、醫(yī)療衛(wèi)生、政法財(cái)稅代表隊(duì)獲得了團(tuán)體總分前8名。三是組隊(duì)參加市家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)。3月8日，我鎮(zhèn)婦聯(lián)組織6戶家庭到市體育中心參加商業(yè)銀行杯“迎奧運(yùn)、促和諧”*市家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)。我鎮(zhèn)代表隊(duì)表現(xiàn)出色，最后以73.5分的好成績(jī)名列團(tuán)體總分第一名。我鎮(zhèn)6戶家庭在比賽中團(tuán)結(jié)進(jìn)取，贏得了榮譽(yù)，充分展示我鎮(zhèn)家庭和諧友愛、健康積極的良好精神風(fēng)貌。

下階段，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將進(jìn)一步加強(qiáng)解放思想理論學(xué)習(xí)，通過總結(jié)、學(xué)習(xí)、討論、調(diào)研多管齊下，在全鎮(zhèn)婦女中掀起解放思想學(xué)習(xí)討論的熱潮。

一、總結(jié)改革經(jīng)驗(yàn)，提高思想認(rèn)識(shí)。

一是對(duì)改革開放三十年的歷程進(jìn)行總結(jié)，參觀鎮(zhèn)舉辦的*改革開放歷程展。該展覽將展現(xiàn)三十年艱苦探索改革之路，謀求民主振興之路的生動(dòng)歷程，使全社會(huì)民眾接受一次民族發(fā)展的洗禮。二是召開婦女干部座談會(huì)。組織婦代回主任、婦女代表開展“進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)新婦女工作”解放思想大討論活動(dòng)，總結(jié)分析婦女工作的成敗得失。三是配合鎮(zhèn)的征文比賽，在婦聯(lián)系統(tǒng)開展征文比賽，要求以婦女發(fā)展的角度撰寫關(guān)于改革開放三十年和建地級(jí)市二十年的基本經(jīng)驗(yàn)、得失教訓(xùn)、輿情民意方面的雜文、評(píng)論等，擇優(yōu)推薦到鎮(zhèn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)借鑒，提高實(shí)踐能力。

一是加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)同志在省委十屆二次全會(huì)上的講話和劉志庚同志在市委十二屆二次全會(huì)上的講話，組織觀看《大國(guó)崛起》記錄片。二是以創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)為抓手，積極開展“巾幗建功”活動(dòng)。組織醫(yī)院、電信、稅務(wù)、幼兒園、餐飲服務(wù)等窗口行業(yè)，開展學(xué)習(xí)基本儀態(tài)、規(guī)范文明用語等培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮婦女的行業(yè)創(chuàng)造力和服務(wù)精神。三是深化“雙學(xué)雙比”活動(dòng)。聯(lián)合農(nóng)辦、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心等部門深入農(nóng)村開展實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，引導(dǎo)農(nóng)村婦女復(fù)產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)。四是開展“我愛我家”征文活動(dòng)。把《論語》推薦到各村（社區(qū)）家庭，就如何領(lǐng)會(huì)《論語》內(nèi)涵及《論語》對(duì)構(gòu)建和諧家庭的意義進(jìn)行征稿，并將此次結(jié)果作為今年“學(xué)習(xí)之家”評(píng)選的重要依據(jù)。五是學(xué)習(xí)趕超目標(biāo)，4月組織各村（社區(qū)）婦聯(lián)主任到深圳、中山、長(zhǎng)安、南城等地進(jìn)行參觀考察。

三、開展討論活動(dòng)，交流工作經(jīng)驗(yàn)。

召開婦女干部、黨員、群眾及新莞人代表參加的專題研討會(huì)。各單位、村（社區(qū)）婦聯(lián)主任要圍繞如何解放思想，推動(dòng)本職工作撰寫不少于2000字的心得體會(huì)文章。聯(lián)合外經(jīng)、經(jīng)貿(mào)婦代會(huì)組織工廠女職工召開座談會(huì)，征求新莞人對(duì)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建議和意見，特別是對(duì)改進(jìn)婦女工作的建議。鎮(zhèn)婦聯(lián)還在“*之窗”網(wǎng)頁設(shè)立“解放思想.展巾幗風(fēng)采”專題學(xué)習(xí)討論區(qū)，打造網(wǎng)上交流平臺(tái)，以解放思想促進(jìn)婦女工作創(chuàng)新發(fā)展。

四、加強(qiáng)調(diào)研工作，創(chuàng)新工作思路。

由鎮(zhèn)婦聯(lián)牽頭深入開展一次關(guān)于推進(jìn)婦女事業(yè)如何科學(xué)發(fā)展的調(diào)研活動(dòng)。要圍繞貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加快構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展、促進(jìn)婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)、加強(qiáng)婦女維權(quán)工作、加強(qiáng)和諧家庭建設(shè)、全面推進(jìn)婦女素質(zhì)工程等方面，提出工作的新思路、新舉措，形成調(diào)研報(bào)告，在4月上旬上報(bào)市鎮(zhèn)有關(guān)部門。

第3篇

我叫黃澤勇，現(xiàn)任商城縣通信分公司設(shè)備維護(hù)員，兼職汽車駕駛員，幾年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的親切關(guān)懷和精心指導(dǎo)下，刻苦努力，勤奮工作，在平凡的工作崗位默默無聞的奉獻(xiàn)自己的青春，使自己從一名退伍軍人成長(zhǎng)成為一名合格的技術(shù)工人，由于勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，技術(shù)過硬，工作出色，連續(xù)六年被公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”一次獲市公司“交通安全先進(jìn)個(gè)人”殊榮。

一、理論學(xué)習(xí)當(dāng)尖兵

近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營(yíng)，電信重組以來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。工作之余，還有針對(duì)性的選讀有關(guān)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和十四屆四中全會(huì)以來的重要文獻(xiàn)，聯(lián)系思想實(shí)際寫了大量的心得體會(huì)，理論知識(shí)的豐富，政治覺悟的提高，使好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。

二、作風(fēng)紀(jì)律過得硬

過硬的作風(fēng)紀(jì)律，對(duì)于一個(gè)人工作的好壞有著十分重要的影響。近年來，公司里出臺(tái)的一系列規(guī)章制度，我總是不折不扣貫徹執(zhí)行。一年365天，除外出，學(xué)習(xí)的特殊情況外，我總是嚴(yán)格按照上下班制度上下班，遇到特殊情況，我沖鋒在前，任勞任怨，我在公司的崗位是設(shè)備維護(hù)員，兼生產(chǎn)車輛駕駛員，工作的性質(zhì)就決定我比別人多要付出，工作七年來，我創(chuàng)下了連續(xù)72小時(shí)沒有睡覺的工作記錄，大年三十有三年沒有和家人團(tuán)聚，印象上根本沒有過過節(jié)假日和雙休日，早出晚歸更是家常便飯，深更半夜出發(fā)早已不是什么新鮮事。記得99年7月20日，我的兒子出生還不到20天，突然患腸硬 阻，當(dāng)時(shí)由于我沒有時(shí)間照顧妻子和孩子，就把妻兒送到鄉(xiāng)下父母那里照顧，父母打電話叫我把孩子送到縣醫(yī)院，此時(shí)我正在鄉(xiāng)下搞通信設(shè)備安裝工程。想到第二天，設(shè)備就要開通，不能因?yàn)槲叶`了大事，于是我沒有吭氣，撲下身子，嚴(yán)格按照工程規(guī)范要求，認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍?岢職壓こ套鐾輳?捎諳縵亂攪鋪跫?睿?繳?磧靡┝浚?剮『⑷?硭?祝?胍褂眉本瘸蹈系較匾皆菏保?丫?皇∪聳攏?諞皆旱木×η讕認(rèn)攏?胄∈焙蟛龐興?米??詼?煳宓愣嗍保?擲鏌?宜桶旃?已蠲厥櫚絞欣錕?幔?矣執(zhí)蚱鵓?瘢?白琶皇亂謊?下妨恕M砩匣乩春螅?秩?硇陌淹度氳階蛺斕墓こ討腥ァ：罄次頤竊宋?客踔魅沃?狼榭齪螅??笪倚菹⒓柑歟?倚ψ潘擔(dān)骸懊皇攏?疑硤灝糇拍兀　痹諼業(yè)木?窀姓儐攏?蠹彝漚崞床??沼詒V時(shí)A康贗瓿閃巳撾瘛S捎宋?ぷ韉奶厥廡裕?D杲?幸辜渥饕擔(dān)??烀τ詮ぷ鰨?苡械募椅穸悸湓諼移拮右桓鋈聳稚希?頁M?拮鈾擔(dān)骸骯ぷ鞫啵?撾裰兀?魑?幻?璞肝?ぴ保?繞浠辜婕菔輝保?冶匭敫珊米約旱墓ぷ鰨?行磯喙ぷ鞅匭氳酶獻(xiàn)拋觶?也荒芡瞎ぷ韉暮笸齲?鄄荒蘢蓯竅胱拋約赫展誦〖搖U?竊諂拮擁睦斫夂橢С鄭?也諾靡園訝?硇牡木?Χ擠旁諏斯ぷ魃稀?/SPAN>

三、業(yè)務(wù)天地顯身手

近年來，通信業(yè)務(wù)日新月異，通信設(shè)備不斷更新，技術(shù)含量越來越高，為了積極探索和積累工作經(jīng)驗(yàn)取大限度地提高工作效率，我一言面訂閱一些有關(guān)通信行業(yè)的技術(shù)刊物，潛心鉆研，努力學(xué)習(xí)，另一方面，充分利用外出學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，虛心向?qū)＜彝袑W(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，精益求精，同時(shí)，我還注重把學(xué)到的知識(shí)同具體實(shí)際相結(jié)合，在學(xué)中干，在干中學(xué)，鞏固提高從而使業(yè)務(wù)水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍，目前，我對(duì)通信專業(yè)方面?zhèn)鬏敚粨Q電力等都有了一定的掌握，如在2003年度的幾個(gè)機(jī)房搬遷，公安專線調(diào)測(cè)和一些日常維護(hù)和障礙處理上都做了一定的工作，得到公司運(yùn)維部門，和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)定和好評(píng)。

四、任務(wù)面前當(dāng)標(biāo)兵

近幾年，由于通信企業(yè)改革力度的不斷深入，我們的通信公司的各項(xiàng)收入都得到很大損失，為此公司制定了一系列的營(yíng)銷措施。作為一名通信公司員工，在自己的工作時(shí)間不允許的情況下，積極發(fā)動(dòng)親戚朋友，家屬幫宣傳我們的業(yè)務(wù)，年年都能保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

第4篇

關(guān) 鍵 詞：梁場(chǎng)工程施工工程管理心得體會(huì)

中圖分類號(hào)：TL372文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、工程概述

新建杭州至長(zhǎng)沙鐵路客運(yùn)專線（江西段）HKJX-4標(biāo)南昌制梁場(chǎng)，地處江西省南昌市南昌縣岡上鎮(zhèn)（梁場(chǎng)中心在正線里程DK548+345右側(cè)）。梁場(chǎng)占地面積230余畝，承擔(dān)了滬杭客運(yùn)專線第四標(biāo)段贛江特大橋約37.134公里簡(jiǎn)支箱梁的預(yù)制任務(wù)，其中32m箱梁812孔、24m箱梁85孔，共計(jì)897孔箱梁。

南昌制梁場(chǎng)自2010年8月開始建設(shè)，2010年10月26日生產(chǎn)第一榀箱梁，2011年2月25日一次性通過“全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證”認(rèn)證審查，2013年6月6日完成最后一榀箱梁澆筑。

二、工程施工心得體會(huì)

（一）大臨工程施工

大臨工程是梁場(chǎng)施工的基礎(chǔ)，是保證梁場(chǎng)后期正常施工的基礎(chǔ)保證。從梁場(chǎng)整體和布置的角度上劃分，梁場(chǎng)可分為生產(chǎn)保障區(qū)（料倉(cāng)、鋼筋存放區(qū)、攪拌站、供水站、供電房、鍋爐房、預(yù)埋管線等）、制梁區(qū)（鋼筋計(jì)鋼絞線加工區(qū)、制梁臺(tái)座、鋼筋綁扎臺(tái)、內(nèi)膜存放區(qū)生產(chǎn)門吊走行基礎(chǔ)）、存梁區(qū)、提梁機(jī)走行通道、下水部分（排水明溝、排水暗溝）等。

在大臨工程施工中，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.地下管線保護(hù)

在工程施工影響范圍內(nèi)，常常有一些重要的地下管線，如通信光纜、軍用光纜、給排水管、燃?xì)夤艿赖龋绻谑┕で霸诓贿M(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查并制定可靠的保護(hù)措施的情況下盲目施工，將會(huì)造成不可估量的后果以及損失。

梁場(chǎng)大臨工程開工前，項(xiàng)目部組織對(duì)地下管線進(jìn)行了充分的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括管線的管理單位、管線類型、管線的埋置位置、埋置深度等信息。最終調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在梁場(chǎng)施工影響范圍內(nèi)，有13條光纜，其中包括了中國(guó)電信、聯(lián)通、移動(dòng)的通信光纜以及軍用光纜。調(diào)查結(jié)束后，工程部技術(shù)人員在施工平面圖上按照比例進(jìn)行繪制，同時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量放線標(biāo)識(shí)。用坑探的方式確定管線的位置、埋深及范圍，采取套管加固、改移等措施對(duì)管線進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)設(shè)置檢查井，便于管線的維護(hù)。對(duì)于軍用光纜，項(xiàng)目部積極聯(lián)系其管理單位，在管線管理單位的指導(dǎo)下施工，確保地下管線的安全。

前期詳細(xì)調(diào)查，過程中制定保護(hù)措施并按照制定的措施施工，施工中盡量取得管線管理單位的幫助，這就是管線保護(hù)的不二法則。

2.基礎(chǔ)處理

梁場(chǎng)占地面積廣地形條件復(fù)雜，其土層主要是粉質(zhì)粘土，同時(shí)還有魚塘、水田等不良地質(zhì)條件。粉質(zhì)粘土在經(jīng)水浸濕后極易變軟，承載力大幅度降低，極易造成混凝土路面因唧泥出現(xiàn)錯(cuò)臺(tái)、脫空等危害。因此地基基礎(chǔ)的處理，是梁場(chǎng)大臨工程施工的質(zhì)量控制點(diǎn)。其中包括制、存梁臺(tái)座基礎(chǔ)處理、監(jiān)測(cè)臺(tái)座基礎(chǔ)處理、提梁通道基礎(chǔ)處理。

基礎(chǔ)處理有成熟的施工工藝，在開工前應(yīng)對(duì)施工方案進(jìn)行比選，必須滿足在現(xiàn)場(chǎng)可行、經(jīng)濟(jì)合理、有可操作性。經(jīng)過方案比選，制、存梁臺(tái)座提梁通道采用三七灰土換填的加固措施，檢測(cè)臺(tái)座采用樁基礎(chǔ)加固的措施。三七灰土施工，重點(diǎn)對(duì)灰土含水量、碾壓、養(yǎng)護(hù)進(jìn)行控制，施工完成后采用輕型動(dòng)力觸探進(jìn)行地基承載力檢測(cè)，檢測(cè)點(diǎn)梅花形布置，制、存梁臺(tái)座每2m一個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，體諒?fù)ǖ烂?m一個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，重點(diǎn)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)基坑邊緣位置，必須在檢測(cè)合格的基礎(chǔ)上進(jìn)行下到工序施工。

梁場(chǎng)采用雙層存梁方式，臺(tái)座高程偏差±2mm，因前期基礎(chǔ)處理得當(dāng)，所有臺(tái)座（15個(gè)制梁臺(tái)座、72個(gè)存量臺(tái)座、11個(gè)提升臺(tái)座、1個(gè)檢測(cè)臺(tái)座）到工程結(jié)束，沉降均滿足要求。

3.文明施工

梁場(chǎng)工廠化施工，是施工企業(yè)形象對(duì)外展示的一個(gè)窗口，文明施工尤為重要。梁場(chǎng)開工前結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，積極與公司宣傳部溝通，制定了切合實(shí)際的方案。

梁場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)便道270余米，兩側(cè)分別是加油站及工廠的圍墻，與梁場(chǎng)的整體形象不協(xié)調(diào)，因此將兩面圍墻做成文化墻，以小幅的中國(guó)山水畫形式表現(xiàn)，與場(chǎng)區(qū)協(xié)調(diào)統(tǒng)一；場(chǎng)區(qū)辦公區(qū)對(duì)面是鋼筋場(chǎng)地，中間隔著30寬提梁通道，項(xiàng)目部結(jié)合場(chǎng)區(qū)的“五牌一圖”要求，增加了企業(yè)介紹、企業(yè)業(yè)績(jī)展示等等內(nèi)容，制作長(zhǎng)50m，高8m的宣傳牌，內(nèi)容充實(shí)，大方得體；梁場(chǎng)會(huì)議室，90%以上的檢查、會(huì)議在此進(jìn)行，會(huì)議室主要宣傳業(yè)主管理理念、企業(yè)管理理念、項(xiàng)目管理體系、工程進(jìn)度圖等，色調(diào)統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔明了；再加上場(chǎng)區(qū)的綠化、環(huán)保等設(shè)施的有機(jī)集合，充分體現(xiàn)了梁場(chǎng)文明施工低成本、高效率、有內(nèi)涵、高品質(zhì)的宣傳理念。

梁場(chǎng)的文明施工，向業(yè)主及社會(huì)展示了良好的企業(yè)形象，受到業(yè)主、上級(jí)部門及社會(huì)團(tuán)體的好評(píng)。在2010年、2011年曾連續(xù)兩年獲得“立志在滬昆、創(chuàng)新在滬昆、建功在滬昆”建功立業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)集體稱號(hào)。

（二）認(rèn)證工作

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的《預(yù)應(yīng)力混凝土橋簡(jiǎn)支梁產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）規(guī)定：“任何企業(yè)未取得生產(chǎn)許可證不得生產(chǎn)本細(xì)則規(guī)定的預(yù)應(yīng)力混凝土鐵路橋簡(jiǎn)支梁產(chǎn)品”。因此，按照細(xì)則規(guī)定，取得箱梁生產(chǎn)許可證，是梁場(chǎng)施工重點(diǎn)中的重點(diǎn)。

依據(jù)《細(xì)則》精神，梁場(chǎng)總結(jié)出認(rèn)證工作的本質(zhì)是：企業(yè)按照相關(guān)的圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，將項(xiàng)目工程的質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、環(huán)境及職業(yè)健康目標(biāo)分解落實(shí)到從原材料進(jìn)場(chǎng)開始貫穿到生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，使每個(gè)施工環(huán)節(jié)的操作、檢查、檢測(cè)、成品半成品保護(hù)都有章可依、有據(jù)可查；認(rèn)證工作的理念是：施工企業(yè)在有效的資質(zhì)范圍內(nèi)，有符合要求的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及圖紙，有符合要求的人員、機(jī)械配置，有符合要求的操作過程，有符合要求的檢驗(yàn)檢疫手段，才能生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。

在認(rèn)證的過程中，我們認(rèn)識(shí)到：認(rèn)證是系統(tǒng)的工作，不是某個(gè)部門或者某個(gè)人的工作。在認(rèn)證工作準(zhǔn)備過程中，將取證工作細(xì)化到每一個(gè)部門、每一個(gè)人，應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)積極解決，不推三阻四。應(yīng)秉承“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置”的思想，注意細(xì)節(jié)問題，提高工作質(zhì)量。

在以上基礎(chǔ)上，我們還應(yīng)正確看待核查組的審查工作。全許辦（全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室鐵路專用產(chǎn)品審查部）審查的目的是規(guī)范企業(yè)施工行為，幫助企業(yè)建立完善、系統(tǒng)的質(zhì)量、安全、環(huán)境及職業(yè)健康管理體系，確保企業(yè)能生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。在接待的時(shí)候應(yīng)樹立信心，熱情大方，積極配合核查組的工作，本著謙虛的態(tài)度，虛心求教，同時(shí)實(shí)事求是的向核查組展示工作細(xì)節(jié)。

在開展認(rèn)證工作的時(shí)候，應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變思想，保證每做一項(xiàng)工作都要符合規(guī)范要求，不能違規(guī)作業(yè)。在做一項(xiàng)與箱梁生產(chǎn)相關(guān)的工作的時(shí)候，首先應(yīng)考慮這樣做的依據(jù)是什么，怎樣做才符合規(guī)范的要求，在做的過程中有什么樣的檢查及控制能保證最終結(jié)果滿足要求，最后還要考慮半成品及成品應(yīng)該怎樣保護(hù)才符合規(guī)范要求。

2011年2月25日，梁場(chǎng)一次性通過“全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證”認(rèn)證審查，有效的確保了施工任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為下一步規(guī)模化生產(chǎn)，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）正常施工階段

在認(rèn)證階段，作業(yè)工人、項(xiàng)目部管理人員的工作行為都得到規(guī)范及鍛煉。因此，在施工階段就是按照模板、鋼筋、混凝土、預(yù)應(yīng)力的工序進(jìn)行施工。在施工中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.張拉預(yù)應(yīng)力管道定位

預(yù)應(yīng)力管道定位是預(yù)應(yīng)力張拉控制的關(guān)鍵工作之一，采取在鋼筋綁扎胎具上定位標(biāo)示的方式，再配合現(xiàn)場(chǎng)檢查，能有效的保證定位筋的準(zhǔn)確。

2.預(yù)埋件的檢查

箱梁的預(yù)埋件包括套筒、接觸網(wǎng)基礎(chǔ)立柱、下錨拉線以及綜合接地。在施工前應(yīng)對(duì)每榀箱的梁預(yù)埋件位置、數(shù)量進(jìn)行技術(shù)交底，同時(shí)按照技術(shù)交底的要求進(jìn)行檢查，確保不漏埋、錯(cuò)埋。

3.箱梁頂面平整度控制

箱梁平整度對(duì)后期橋面系施工影響巨大，直接影響后期施工成本。平整度的控制主要從兩個(gè)方面入手，第一是提漿整平機(jī)在走行的時(shí)，測(cè)量人員應(yīng)隨時(shí)觀測(cè)梁面高程，由專人負(fù)責(zé)對(duì)梁面混凝土澆筑高度進(jìn)行控制；第二是在梁面二次收面的時(shí)候必須安排專人用4m水平尺檢查梁面，杜絕憑作業(yè)工人的感覺或者經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行收面。

4.梁體裂紋控制

梁體混凝土工程屬于大體積混凝土范疇，裂紋的出現(xiàn)很難避免。裂縫出現(xiàn)的原因主要有：①原材（砂、碎石含泥量超標(biāo)）；②夏季混凝土入模溫度過高；③夏季施工養(yǎng)護(hù)措施不當(dāng)；針對(duì)以上原因，項(xiàng)目部采取了以下措施：①由試驗(yàn)室設(shè)專人控制原材質(zhì)量，不合格原材禁止進(jìn)場(chǎng)；②夏季高溫時(shí)避開高溫澆筑混凝土，同時(shí)對(duì)原材進(jìn)行澆水降溫；在攪拌樓設(shè)置噴淋設(shè)施，對(duì)罐體進(jìn)行降溫，降低罐內(nèi)粉料溫度；攪拌用水采用制冷系統(tǒng)，降低攪拌用水的溫度；混凝土澆筑前，對(duì)模板鋼筋進(jìn)行澆水降溫，降低模板鋼筋的溫度；③建立梁體養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬，由專人檢查養(yǎng)護(hù)情況，保證每榀箱梁在養(yǎng)護(hù)期內(nèi)按照技術(shù)要求養(yǎng)護(hù)；在存梁區(qū)設(shè)置自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；夏季高溫時(shí)，在預(yù)應(yīng)力管道內(nèi)設(shè)置通水裝置，加強(qiáng)梁體內(nèi)部降溫。

三、工程管理心得體會(huì)

1.工程施工安全管理

梁場(chǎng)安全工作的特點(diǎn)是：①大型設(shè)備較多，潛在重大危險(xiǎn)源較多；②手持機(jī)械較多，人機(jī)作業(yè)頻繁，易造成機(jī)械傷害；③作業(yè)人員集中，人的不安全狀態(tài)復(fù)雜；④由于施工的程序化，危險(xiǎn)因素重復(fù)出現(xiàn)，危險(xiǎn)發(fā)生的幾率大。

安全系于責(zé)任，責(zé)任重于泰山。為保證施工安全，梁場(chǎng)始終堅(jiān)持貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全目標(biāo)分解落實(shí)到個(gè)人，與架子隊(duì)簽訂《施工安全責(zé)任狀》提高架子隊(duì)的安全責(zé)任意識(shí)，加大安全管理力度，抓源頭，抓過程，抓細(xì)節(jié)，統(tǒng)籌安排，急緩有序，通過制度建設(shè)和管理措施對(duì)安全生產(chǎn)常抓不懈。制度建設(shè)方面，項(xiàng)目部積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的規(guī)章制度，共建立規(guī)章制度80余項(xiàng)，堅(jiān)持制度指導(dǎo)、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)管理方面，按照規(guī)范要求設(shè)置警示標(biāo)示、安全操作規(guī)程等標(biāo)語標(biāo)牌，堅(jiān)持專人盯防，堅(jiān)持安全員現(xiàn)場(chǎng)值班制度，要求工班長(zhǎng)開工前進(jìn)行安全教育，同時(shí)每周堅(jiān)持召開安全例會(huì)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全工作進(jìn)行講評(píng)；工作方式方面，堅(jiān)持“安全工作，事無巨細(xì)”的理念，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)重復(fù)的檢查，重復(fù)的對(duì)工人進(jìn)行提示、教育，營(yíng)造居安思危，堅(jiān)持不懈的工作態(tài)度；安全學(xué)習(xí)教育方面，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，項(xiàng)目部共組織培訓(xùn)90多次，并積極開展安全學(xué)習(xí)，項(xiàng)目部管理人員有13人取得安全員C證，更好的推動(dòng)了梁場(chǎng)安全工作的開展。

2.工程施工質(zhì)量管理

質(zhì)量是施工企業(yè)的生命，堅(jiān)守工程質(zhì)量，就是堅(jiān)守企業(yè)的生命。在箱梁施工過程中，項(xiàng)目部樹立“不抓施工質(zhì)量，就是對(duì)國(guó)家和人民犯法的”理念，堅(jiān)持施工質(zhì)量“源頭控制、過程監(jiān)控、堅(jiān)持檢驗(yàn)檢測(cè)、嚴(yán)格控制轉(zhuǎn)序”的方式，積極開展質(zhì)量QC公關(guān)，預(yù)防質(zhì)量通病，控制質(zhì)量缺陷。

施工質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)守底線，不符合要求的，堅(jiān)決拒收或者禁止進(jìn)入下一道工序。所謂的底線，就是國(guó)家頒布的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在施工中必須按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)，樹立牢固的施工質(zhì)量意識(shí)。

施工質(zhì)量管理還應(yīng)有開拓創(chuàng)新的精神，科學(xué)的工作方式。PDCA（戴明循環(huán)）是提高工程質(zhì)量的最好方式。P（plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。D (do)執(zhí)行。具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C（check）檢查。總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。A (action) 處理。對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。梁場(chǎng)先后成立了高速鐵路橋梁接觸網(wǎng)支柱預(yù)埋件施工質(zhì)量控制QC小組及南方地區(qū)高鐵預(yù)制箱梁夏季施工溫度控制QC小組，通過PDCA循環(huán)，解決了接觸網(wǎng)預(yù)埋不精準(zhǔn)和箱梁夏季施工溫度控制的難題，取得良好效果。

3.工程施工進(jìn)度控制

進(jìn)度控制管理是采用科學(xué)的方法確定進(jìn)度目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃與資源供應(yīng)計(jì)劃，進(jìn)行進(jìn)度控制，在與質(zhì)量、費(fèi)用、安全目標(biāo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。

在進(jìn)度管理方面，項(xiàng)目部共采取了三種措施。第一種是組織措施，項(xiàng)目部建立進(jìn)度控制的組織系統(tǒng)，確定事前控制（確定施工進(jìn)度計(jì)劃）、事中控制（跟蹤進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施）、事后控制（總結(jié)施工進(jìn)度控制成敗，進(jìn)行糾偏工作）、協(xié)調(diào)會(huì)議、集體決策等進(jìn)度控制工作制度；第二種是技術(shù)措施，為保證施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目部先后采取了調(diào)整施工配合比提高混凝土早期強(qiáng)度、采用蒸汽養(yǎng)護(hù)、工序限時(shí)完成、加強(qiáng)工序銜接、輪班作業(yè)等措施；第三種是經(jīng)濟(jì)措施，項(xiàng)目部響應(yīng)局指號(hào)召，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，制定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰措施，提高項(xiàng)目部及架子隊(duì)的施工積極性。在施工進(jìn)度管理過程中，最重要的工作就是如實(shí)的記錄施工過程，包括工序名稱、開始時(shí)間、完成工程量、結(jié)束時(shí)間、中間發(fā)生的大事件（業(yè)主、監(jiān)理、局指等單位下發(fā)的指令及執(zhí)行情況）及采取的相應(yīng)措施。

實(shí)施進(jìn)度控制后，項(xiàng)目部創(chuàng)下日產(chǎn)梁4榀、月產(chǎn)梁93榀的施工記錄，圓滿完成業(yè)主及局指下達(dá)的施工任務(wù)，確保工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4. 工程施工成本管理

利潤(rùn)是企業(yè)生存的支柱，沒有利潤(rùn)，企業(yè)將無法生存。在施工管理中，成本控制是施工單位項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。合理利用施工資源，完成施工既定目標(biāo)，最大限度的降低成本，能有效的提高項(xiàng)目施工的利潤(rùn)率，使施工企業(yè)能長(zhǎng)足發(fā)展。

成本管理方面，項(xiàng)目部根據(jù)局指責(zé)任成本指導(dǎo)思想，采取了一下措施控制施工成本。第一認(rèn)真做好圖紙審核工作，深入了解每一榀箱梁的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、預(yù)埋件埋設(shè)要求，能有效的減少資源的消耗，節(jié)約工程施工成本；第二是確保施工質(zhì)量一次到位，減少返工、返修，在確保工程施工進(jìn)度的同時(shí)減少資源的消耗；第三是合理控制原材進(jìn)場(chǎng)，合理的進(jìn)行資源的調(diào)配，項(xiàng)目對(duì)現(xiàn)場(chǎng)原材進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，既不多進(jìn)占用資金，也不少進(jìn)影響施工進(jìn)度；第四是對(duì)施工材料的使用進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)材料實(shí)行限額領(lǐng)料制度，由工程師簽單，庫管人員按單發(fā)料。在此同時(shí)，加強(qiáng)材料管理，防止因管理不善導(dǎo)致材料浪費(fèi)。做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，減少材料二次搬運(yùn)的資金投入；第五是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，梁體鋼筋、鋼絞線用量多，型號(hào)尺寸復(fù)雜，工程部積極的采取合理的鋼筋、鋼絞線配料措施，減少加工損耗，節(jié)約工程成本；第六是加強(qiáng)安全管理工作，牢固樹立“不出安全事故，就是取得利潤(rùn)”的理念，嚴(yán)格控場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)因素，防止安全事故發(fā)生；第七是積極開展創(chuàng)新工作，用新工藝取代傳統(tǒng)工藝，節(jié)約工程成本。項(xiàng)目對(duì)龍門吊卷線系統(tǒng)進(jìn)行改造，形成五小成果，延長(zhǎng)龍門吊電纜的施工壽命；傳統(tǒng)鋼絞線穿束是用人工方式，項(xiàng)目部引進(jìn)鋼絞線穿束機(jī)，只需兩個(gè)人即可以完成鋼絞線穿束工作，同時(shí)還提高了工作效率。

第5篇

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。下面給大家分享關(guān)于業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)1時(shí)間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時(shí)候了。記得剛來的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。

在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。

首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。

這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊。記得剛來時(shí)不懂得如何，經(jīng)過這段時(shí)間的，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。

其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。

記得剛來時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。

除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤。主管會(huì)將一些在_網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。

半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報(bào)價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。

我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。

都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會(huì)信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù)。

這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)2一、本年度個(gè)人工作總結(jié)

2017年剛剛過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，07年初，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教鄭總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)徐州互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)： 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

二.本年度部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2017年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在徐州市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò)公司眾多，產(chǎn)品五花八門，網(wǎng)站價(jià)格混亂，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴(yán)重，服務(wù)水平整體欠佳，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)電話銷售的力度不夠，銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在徐州市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認(rèn)可的產(chǎn)品。在06年銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格。在07年的銷售工作中，我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有力的價(jià)格套餐和打包服務(wù)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

徐州是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的市場(chǎng)。鑒于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在徐州市區(qū)開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在六縣上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比市內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的——在徐州市場(chǎng)可以用這一句話來概括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，07年是大有作為的一年，假如在今年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四.2014年工作計(jì)劃

在07年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4) 在六縣建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每人每月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)3自本人20_年年初參加工作以來，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己的工作做一簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)：

(一)搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

(二)制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營(yíng)銷的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(三)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

(四)通過參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

二、以后的工作計(jì)劃：

(一)經(jīng)營(yíng)工作方面

要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。

最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

(二)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

(三)自身素質(zhì)方面

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)4春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁，在過去的一年里，____廳的全體工作人員在__的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了____下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將_年的工作情況做如下工作總結(jié)：

一、銷售情況____20_年銷售891臺(tái)，各車型銷量分別為富康331臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中__銷售351臺(tái)。____銷量497臺(tái)較04年增長(zhǎng)45(04年私家車銷售342臺(tái))。

二、營(yíng)銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的'客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20_年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)1__，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花5__、電臺(tái)廣播140__次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20_年9月正式提升任命___同志為____廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間___同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到____公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和____的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20_年5月任命___同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間___同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

20_年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)__同志為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)____公司等，工作期間___同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)5今年伊始，旗建行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二。

——精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從12月就著手制定首季營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案。

——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營(yíng)銷，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營(yíng)銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷。活動(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。

據(jù)了解，在此次營(yíng)銷活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。營(yíng)銷工作總結(jié)從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對(duì)自己要有信心。

在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功。

第6篇

繼電保護(hù)發(fā)展現(xiàn)狀

電力系統(tǒng)的飛速發(fā)展對(duì)繼電保護(hù)不斷提出新的要求，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的飛速發(fā)展又為繼電保護(hù)技術(shù)的發(fā)展不斷地注入了新的活力，因此，繼電保護(hù)技術(shù)得天獨(dú)厚，在40余年的時(shí)間里完成了發(fā)展的4個(gè)歷史階段。

建國(guó)后，我國(guó)繼電保護(hù)學(xué)科、繼電保護(hù)設(shè)計(jì)、繼電器制造工業(yè)和繼電保護(hù)技術(shù)隊(duì)伍從無到有，在大約10年的時(shí)間里走過了先進(jìn)國(guó)家半個(gè)世紀(jì)走過的道路。50年代，我國(guó)工程技術(shù)人員創(chuàng)造性地吸收、消化、掌握了國(guó)外先進(jìn)的繼電保護(hù)設(shè)備性能和運(yùn)行技術(shù)［1］，建成了一支具有深厚繼電保護(hù)理論造詣和豐富運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的繼電保護(hù)技術(shù)隊(duì)伍，對(duì)全國(guó)繼電保護(hù)技術(shù)隊(duì)伍的建立和成長(zhǎng)起了指導(dǎo)作用。阿城繼電器廠引進(jìn)消化了當(dāng)時(shí)國(guó)外先進(jìn)的繼電器制造技術(shù)，建立了我國(guó)自己的繼電器制造業(yè)。因而在60年代中我國(guó)已建成了繼電保護(hù)研究、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)行和教學(xué)的完整體系。這是機(jī)電式繼電保護(hù)繁榮的時(shí)代，為我國(guó)繼電保護(hù)技術(shù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

自50年代末，晶體管繼電保護(hù)已在開始研究。60年代中到80年代中是晶體管繼電保護(hù)蓬勃發(fā)展和廣泛采用的時(shí)代。其中天津大學(xué)與南京電力自動(dòng)化設(shè)備廠合作研究的500kV晶體管方向高頻保護(hù)和南京電力自動(dòng)化研究院研制的晶體管高頻閉鎖距離保護(hù)，運(yùn)行于葛洲壩500kV線路上［2］，結(jié)束了500kV線路保護(hù)完全依靠從國(guó)外進(jìn)口的時(shí)代。

在此期間，從70年代中，基于集成運(yùn)算放大器的集成電路保護(hù)已開始研究。到80年代末集成電路保護(hù)已形成完整系列，逐漸取代晶體管保護(hù)。到90年代初集成電路保護(hù)的研制、生產(chǎn)、應(yīng)用仍處于主導(dǎo)地位，這是集成電路保護(hù)時(shí)代。在這方面南京電力自動(dòng)化研究院研制的集成電路工頻變化量方向高頻保護(hù)起了重要作用［3］，天津大學(xué)與南京電力自動(dòng)化設(shè)備廠合作研制的集成電路相電壓補(bǔ)償式方向高頻保護(hù)也在多條220kV和500kV線路上運(yùn)行。

我國(guó)從70年代末即已開始了計(jì)算機(jī)繼電保護(hù)的研究［4］，高等院校和科研院所起著先導(dǎo)的作用。華中理工大學(xué)、東南大學(xué)、華北電力學(xué)院、西安交通大學(xué)、天津大學(xué)、上海交通大學(xué)、重慶大學(xué)和南京電力自動(dòng)化研究院都相繼研制了不同原理、不同型式的微機(jī)保護(hù)裝置。1984年原華北電力學(xué)院研制的輸電線路微機(jī)保護(hù)裝置首先通過鑒定，并在系統(tǒng)中獲得應(yīng)用［5］，揭開了我國(guó)繼電保護(hù)發(fā)展史上新的一頁，為微機(jī)保護(hù)的推廣開辟了道路。在主設(shè)備保護(hù)方面，東南大學(xué)和華中理工大學(xué)研制的發(fā)電機(jī)失磁保護(hù)、發(fā)電機(jī)保護(hù)和發(fā)電機(jī)?變壓器組保護(hù)也相繼于1989、1994年通過鑒定，投入運(yùn)行。南京電力自動(dòng)化研究院研制的微機(jī)線路保護(hù)裝置也于1991年通過鑒定。天津大學(xué)與南京電力自動(dòng)化設(shè)備廠合作研制的微機(jī)相電壓補(bǔ)償式方向高頻保護(hù)，西安交通大學(xué)與許昌繼電器廠合作研制的正序故障分量方向高頻保護(hù)也相繼于1993、1996年通過鑒定。至此，不同原理、不同機(jī)型的微機(jī)線路和主設(shè)備保護(hù)各具特色，為電力系統(tǒng)提供了一批新一代性能優(yōu)良、功能齊全、工作可靠的繼電保護(hù)裝置。隨著微機(jī)保護(hù)裝置的研究，在微機(jī)保護(hù)軟件、算法等方面也取得了很多理論成果。可以說從90年代開始我國(guó)繼電保護(hù)技術(shù)已進(jìn)入了微機(jī)保護(hù)的時(shí)代。

2繼電保護(hù)的未來發(fā)展

繼電保護(hù)技術(shù)未來趨勢(shì)是向計(jì)算機(jī)化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化，保護(hù)、控制、測(cè)量和數(shù)據(jù)通信一體化發(fā)展。

2.1計(jì)算機(jī)化

隨著計(jì)算機(jī)硬件的迅猛發(fā)展，微機(jī)保護(hù)硬件也在不斷發(fā)展。原華北電力學(xué)院研制的微機(jī)線路保護(hù)硬件已經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段：從8位單CPU結(jié)構(gòu)的微機(jī)保護(hù)問世，不到5年時(shí)間就發(fā)展到多CPU結(jié)構(gòu)，后又發(fā)展到總線不出模塊的大模塊結(jié)構(gòu)，性能大大提高，得到了廣泛應(yīng)用。華中理工大學(xué)研制的微機(jī)保護(hù)也是從8位CPU，發(fā)展到以工控機(jī)核心部分為基礎(chǔ)的32位微機(jī)保護(hù)。

南京電力自動(dòng)化研究院一開始就研制了16位CPU為基礎(chǔ)的微機(jī)線路保護(hù)，已得到大面積推廣，目前也在研究32位保護(hù)硬件系統(tǒng)。東南大學(xué)研制的微機(jī)主設(shè)備保護(hù)的硬件也經(jīng)過了多次改進(jìn)和提高。天津大學(xué)一開始即研制以16位多CPU為基礎(chǔ)的微機(jī)線路保護(hù)，1988年即開始研究以32位數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)為基礎(chǔ)的保護(hù)、控制、測(cè)量一體化微機(jī)裝置，目前已與珠海晉電自動(dòng)化設(shè)備公司合作研制成一種功能齊全的32位大模塊，一個(gè)模塊就是一個(gè)小型計(jì)算機(jī)。采用32位微機(jī)芯片并非只著眼于精度，因?yàn)榫仁蹵/D轉(zhuǎn)換器分辨率的限制，超過16位時(shí)在轉(zhuǎn)換速度和成本方面都是難以接受的；更重要的是32位微機(jī)芯片具有很高的集成度，很高的工作頻率和計(jì)算速度，很大的尋址空間，豐富的指令系統(tǒng)和較多的輸入輸出口。CPU的寄存器、數(shù)據(jù)總線、地址總線都是32位的，具有存儲(chǔ)器管理功能、存儲(chǔ)器保護(hù)功能和任務(wù)轉(zhuǎn)換功能，并將高速緩存(Cache)和浮點(diǎn)數(shù)部件都集成在CPU內(nèi)。

電力系統(tǒng)對(duì)微機(jī)保護(hù)的要求不斷提高，除了保護(hù)的基本功能外，還應(yīng)具有大容量故障信息和數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期存放空間，快速的數(shù)據(jù)處理功能，強(qiáng)大的通信能力，與其它保護(hù)、控制裝置和調(diào)度聯(lián)網(wǎng)以共享全系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息和網(wǎng)絡(luò)資源的能力，高級(jí)語言編程等。這就要求微機(jī)保護(hù)裝置具有相當(dāng)于一臺(tái)PC機(jī)的功能。在計(jì)算機(jī)保護(hù)發(fā)展初期，曾設(shè)想過用一臺(tái)小型計(jì)算機(jī)作成繼電保護(hù)裝置。由于當(dāng)時(shí)小型機(jī)體積大、成本高、可靠性差，這個(gè)設(shè)想是不現(xiàn)實(shí)的。現(xiàn)在，同微機(jī)保護(hù)裝置大小相似的工控機(jī)的功能、速度、存儲(chǔ)容量大大超過了當(dāng)年的小型機(jī)，因此，用成套工控機(jī)作成繼電保護(hù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，這將是微機(jī)保護(hù)的發(fā)展方向之一。天津大學(xué)已研制成用同微機(jī)保護(hù)裝置結(jié)構(gòu)完全相同的一種工控機(jī)加以改造作成的繼電保護(hù)裝置。這種裝置的優(yōu)點(diǎn)有：(1)具有486PC機(jī)的全部功能，能滿足對(duì)當(dāng)前和未來微機(jī)保護(hù)的各種功能要求。(2)尺寸和結(jié)構(gòu)與目前的微機(jī)保護(hù)裝置相似，工藝精良、防震、防過熱、防電磁干擾能力強(qiáng)，可運(yùn)行于非常惡劣的工作環(huán)境，成本可接受。(3)采用STD總線或PC總線，硬件模塊化，對(duì)于不同的保護(hù)可任意選用不同模塊，配置靈活、容易擴(kuò)展。

繼電保護(hù)裝置的微機(jī)化、計(jì)算機(jī)化是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。但對(duì)如何更好地滿足電力系統(tǒng)要求，如何進(jìn)一步提高繼電保護(hù)的可靠性，如何取得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，尚須進(jìn)行具體深入的研究。

2.2網(wǎng)絡(luò)化

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為信息和數(shù)據(jù)通信工具已成為信息時(shí)代的技術(shù)支柱，使人類生產(chǎn)和社會(huì)生活的面貌發(fā)生了根本變化。它深刻影響著各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域，也為各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域提供了強(qiáng)有力的通信手段。到目前為止，除了差動(dòng)保護(hù)和縱聯(lián)保護(hù)外，所有繼電保護(hù)裝置都只能反應(yīng)保護(hù)安裝處的電氣量。繼電保護(hù)的作用也只限于切除故障元件，縮小事故影響范圍。這主要是由于缺乏強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)通信手段。國(guó)外早已提出過系統(tǒng)保護(hù)的概念，這在當(dāng)時(shí)主要指安全自動(dòng)裝置。因繼電保護(hù)的作用不只限于切除故障元件和限制事故影響范圍(這是首要任務(wù))，還要保證全系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。這就要求每個(gè)保護(hù)單元都能共享全系統(tǒng)的運(yùn)行和故障信息的數(shù)據(jù)，各個(gè)保護(hù)單元與重合閘裝置在分析這些信息和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)動(dòng)作，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。顯然，實(shí)現(xiàn)這種系統(tǒng)保護(hù)的基本條件是將全系統(tǒng)各主要設(shè)備的保護(hù)裝置用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來，亦即實(shí)現(xiàn)微機(jī)保護(hù)裝置的網(wǎng)絡(luò)化。這在當(dāng)前的技術(shù)條件下是完全可能的。

對(duì)于一般的非系統(tǒng)保護(hù)，實(shí)現(xiàn)保護(hù)裝置的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)也有很大的好處。繼電保護(hù)裝置能夠得到的系統(tǒng)故障信息愈多，則對(duì)故障性質(zhì)、故障位置的判斷和故障距離的檢測(cè)愈準(zhǔn)確。對(duì)自適應(yīng)保護(hù)原理的研究已經(jīng)過很長(zhǎng)的時(shí)間，也取得了一定的成果，但要真正實(shí)現(xiàn)保護(hù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行方式和故障狀態(tài)的自適應(yīng)，必須獲得更多的系統(tǒng)運(yùn)行和故障信息，只有實(shí)現(xiàn)保護(hù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，才能做到這一點(diǎn)。

對(duì)于某些保護(hù)裝置實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，也能提高保護(hù)的可靠性。天津大學(xué)1993年針對(duì)未來三峽水電站500kV超高壓多回路母線提出了一種分布式母線保護(hù)的原理［6］，初步研制成功了這種裝置。其原理是將傳統(tǒng)的集中式母線保護(hù)分散成若干個(gè)(與被保護(hù)母線的回路數(shù)相同)母線保護(hù)單元，分散裝設(shè)在各回路保護(hù)屏上，各保護(hù)單元用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來，每個(gè)保護(hù)單元只輸入本回路的電流量，將其轉(zhuǎn)換成數(shù)字量后，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送給其它所有回路的保護(hù)單元，各保護(hù)單元根據(jù)本回路的電流量和從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上獲得的其它所有回路的電流量，進(jìn)行母線差動(dòng)保護(hù)的計(jì)算，如果計(jì)算結(jié)果證明是母線內(nèi)部故障則只跳開本回路斷路器，將故障的母線隔離。在母線區(qū)外故障時(shí)，各保護(hù)單元都計(jì)算為外部故障均不動(dòng)作。這種用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的分布式母線保護(hù)原理，比傳統(tǒng)的集中式母線保護(hù)原理有較高的可靠性。因?yàn)槿绻粋€(gè)保護(hù)單元受到干擾或計(jì)算錯(cuò)誤而誤動(dòng)時(shí)，只能錯(cuò)誤地跳開本回路，不會(huì)造成使母線整個(gè)被切除的惡性事故，這對(duì)于象三峽電站具有超高壓母線的系統(tǒng)樞紐非常重要。

由上述可知，微機(jī)保護(hù)裝置網(wǎng)絡(luò)化可大大提高保護(hù)性能和可靠性，這是微機(jī)保護(hù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.3保護(hù)、控制、測(cè)量、數(shù)據(jù)通信一體化

在實(shí)現(xiàn)繼電保護(hù)的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的條件下，保護(hù)裝置實(shí)際上就是一臺(tái)高性能、多功能的計(jì)算機(jī)，是整個(gè)電力系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)智能終端。它可從網(wǎng)上獲取電力系統(tǒng)運(yùn)行和故障的任何信息和數(shù)據(jù)，也可將它所獲得的被保護(hù)元件的任何信息和數(shù)據(jù)傳送給網(wǎng)絡(luò)控制中心或任一終端。因此，每個(gè)微機(jī)保護(hù)裝置不但可完成繼電保護(hù)功能，而且在無故障正常運(yùn)行情況下還可完成測(cè)量、控制、數(shù)據(jù)通信功能，亦即實(shí)現(xiàn)保護(hù)、控制、測(cè)量、數(shù)據(jù)通信一體化。

目前，為了測(cè)量、保護(hù)和控制的需要，室外變電站的所有設(shè)備，如變壓器、線路等的二次電壓、電流都必須用控制電纜引到主控室。所敷設(shè)的大量控制電纜不但要大量投資，而且使二次回路非常復(fù)雜。但是如果將上述的保護(hù)、控制、測(cè)量、數(shù)據(jù)通信一體化的計(jì)算機(jī)裝置，就地安裝在室外變電站的被保護(hù)設(shè)備旁，將被保護(hù)設(shè)備的電壓、電流量在此裝置內(nèi)轉(zhuǎn)換成數(shù)字量后，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)送到主控室，則可免除大量的控制電纜。如果用光纖作為網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)，還可免除電磁干擾。現(xiàn)在光電流互感器(OTA)和光電壓互感器(OTV)已在研究試驗(yàn)階段，將來必然在電力系統(tǒng)中得到應(yīng)用。在采用OTA和OTV的情況下，保護(hù)裝置應(yīng)放在距OTA和OTV最近的地方，亦即應(yīng)放在被保護(hù)設(shè)備附近。OTA和OTV的光信號(hào)輸入到此一體化裝置中并轉(zhuǎn)換成電信號(hào)后，一方面用作保護(hù)的計(jì)算判斷；另一方面作為測(cè)量量，通過網(wǎng)絡(luò)送到主控室。從主控室通過網(wǎng)絡(luò)可將對(duì)被保護(hù)設(shè)備的操作控制命令送到此一體化裝置，由此一體化裝置執(zhí)行斷路器的操作。1992年天津大學(xué)提出了保護(hù)、控制、測(cè)量、通信一體化問題，并研制了以TMS320C25數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)為基礎(chǔ)的一個(gè)保護(hù)、控制、測(cè)量、數(shù)據(jù)通信一體化裝置。

2.4智能化

第7篇

一、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的內(nèi)涵

在高職高專院校的培養(yǎng)方案中，更為重視對(duì)學(xué)生操作能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生走出校園即能很好的適應(yīng)相應(yīng)的工作，因此，學(xué)院在專業(yè)課的培養(yǎng)上采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)”方法，每門課程通過任務(wù)的學(xué)習(xí)，不僅能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的聽課積極性，更能使學(xué)生在模擬真實(shí)的任務(wù)中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。所謂“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”就是在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心，在強(qiáng)烈的問題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)[1]。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法將傳授知識(shí)為主的傳統(tǒng)教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動(dòng)式的教學(xué)[2]。它改變了傳統(tǒng)教學(xué)中“教師講、學(xué)生聽”的教學(xué)模式，創(chuàng)造了以學(xué)定教、學(xué)生主動(dòng)參與、自主合作、探索創(chuàng)新的新型的學(xué)習(xí)方式[3]，適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手實(shí)踐能力和獨(dú)立分析并解決問題的能力。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的操作流程

教師在課程教學(xué)中運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)一般的操作流程如下:第一，設(shè)計(jì)任務(wù)。由教研室主任和任課老師共同參與制定本課程的所有任務(wù)，并交由系里審核，最后審核通過的任務(wù)將詳細(xì)寫入高職高專的教學(xué)大綱中，任課老師按照大綱的規(guī)定執(zhí)行。第二，創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境，引出任務(wù)。在實(shí)際的教學(xué)過程中，教師要精心設(shè)計(jì)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生挑戰(zhàn)任務(wù)的興趣。第三，分析任務(wù)，提出解決問題。在每一次任務(wù)執(zhí)行之前，教師將結(jié)合相關(guān)的理論知識(shí)與學(xué)生一起探討完成任務(wù)需要解決的問題，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的完成任務(wù)的思路和計(jì)劃，為任務(wù)的執(zhí)行做好充好的準(zhǔn)備。第四，展開探索，完成任務(wù)。該階段是任務(wù)執(zhí)行的階段，這個(gè)階段將分小組進(jìn)行，讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的形式展開自主學(xué)習(xí)和探索，完成任務(wù)，并記錄下在任務(wù)執(zhí)行過程中的心得體會(huì)。第五，編寫任務(wù)報(bào)告。該階段主要將任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，系里已經(jīng)制定出任務(wù)報(bào)告編寫的具體格式，學(xué)生按照格式的要求，填寫關(guān)于任務(wù)完成情況的匯報(bào)工作，讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何編寫報(bào)告。第六，上臺(tái)展示交流，評(píng)價(jià)任務(wù)。該階段主要在課堂完成，學(xué)生將任務(wù)完成情況制作成ppt，到講臺(tái)上來展示，與臺(tái)下同學(xué)交流互動(dòng)，最后教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何將任務(wù)用口頭的方式表達(dá)出來，也鍛煉學(xué)生制作ppt的能力。第七，匯總歸納。該階段，教師要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行匯總，完成新舊知識(shí)之間的聯(lián)系，完成真正意義上的知識(shí)建構(gòu)[4]。

三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的應(yīng)用——以福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

（一）《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的任務(wù)設(shè)計(jì)在福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》共設(shè)計(jì)以下8個(gè)任務(wù)：編寫市場(chǎng)調(diào)查企劃方案書、實(shí)地調(diào)查法訓(xùn)練、編寫市場(chǎng)調(diào)查問卷、單一項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查過程管理、繪制數(shù)據(jù)分布直方圖和折線圖、定性分析市場(chǎng)調(diào)查資料、模擬專家會(huì)議法、編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這8個(gè)任務(wù)也與所選用的教材緊密聯(lián)系在一起。（二）《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的任務(wù)實(shí)現(xiàn)

1、調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)及任務(wù)小組成立首先，由于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的性質(zhì)，結(jié)合學(xué)校的現(xiàn)有資源，教師安排了具體調(diào)查的項(xiàng)目，主要如下：項(xiàng)目一：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查；項(xiàng)目二：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生月消費(fèi)情況調(diào)查；項(xiàng)目三：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生課余生活情況調(diào)查；項(xiàng)目四：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生課堂紀(jì)律情況調(diào)查；項(xiàng)目五：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生大學(xué)生涯的規(guī)劃調(diào)查。除此之外，學(xué)生也可以提供一些他們想調(diào)查的項(xiàng)目。當(dāng)然，學(xué)校也可以邀請(qǐng)?jiān)谛５纳痰暌黄鹜瓿桑缰袊?guó)移動(dòng)、電信和聯(lián)通，還有一些理發(fā)店、飲料店等。其次，成立任務(wù)小組，小組人數(shù)根據(jù)班級(jí)具體情況而定，一般在7—10人之間。為了鍛煉學(xué)生之間的溝通協(xié)作能力和任務(wù)的順利完成，組員可以根據(jù)學(xué)生的不同情況來選擇，分組完成后，為了不出現(xiàn)組員“搭便車”現(xiàn)象，安排每個(gè)學(xué)生輪流擔(dān)任任務(wù)組長(zhǎng)，激發(fā)學(xué)生的積極性，同時(shí)，和學(xué)生一起制定好任務(wù)完成過程所要遵守的相關(guān)規(guī)則。最后，讓每個(gè)小組自行選擇項(xiàng)目題目，確定他們這個(gè)學(xué)期所要進(jìn)行的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

2、任務(wù)的實(shí)施對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門課，我們選取的教材是趙軼編著的《市場(chǎng)調(diào)查與分析》，該教材最大的特點(diǎn)就是采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，整本書在結(jié)構(gòu)的安排上涵蓋了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的整個(gè)過程，具體過程如下。

（1）調(diào)查前期的準(zhǔn)備工作。這個(gè)階段的主要任務(wù)是，在完成理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，于課堂上讓學(xué)生完成市場(chǎng)調(diào)查企劃書、市場(chǎng)調(diào)查問卷的編寫。市場(chǎng)調(diào)查企劃書即市場(chǎng)調(diào)查方案是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)，涉及項(xiàng)目調(diào)查的目的意義、調(diào)查的具體內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、市場(chǎng)調(diào)查和資料分析所采用的方法、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算安排等，這些內(nèi)容都是后續(xù)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施的指引，要求每個(gè)小組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行討論，然后制作成word打印出來，在課堂上進(jìn)行陳述，由其他學(xué)生提問，教師點(diǎn)評(píng)，總共需要3個(gè)學(xué)時(shí)，討論完后，讓學(xué)生當(dāng)場(chǎng)完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告的編寫。當(dāng)每個(gè)小組確定好調(diào)查方案之后，就可以著手準(zhǔn)備調(diào)查方法的設(shè)計(jì)。根據(jù)每個(gè)小組的具體情況，可以選擇實(shí)地訪問和觀察法（因?qū)嶒?yàn)法不太容易操作），同樣，留一個(gè)課時(shí)的時(shí)間，讓學(xué)生自行設(shè)計(jì)觀察表，留4個(gè)課時(shí)的時(shí)間進(jìn)行問卷的編寫。問卷編寫關(guān)系到實(shí)地訪問的效果，因此，必須學(xué)會(huì)編寫一份合適的調(diào)查問卷。學(xué)生設(shè)計(jì)的觀察表和問卷必須交由任課老師閱讀批改，再發(fā)給學(xué)生修改備份。該階段還必須完成的一個(gè)任務(wù)就是，單一項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查過程管理，即讓學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查組織實(shí)施過程中的人員安排、訪談技巧培訓(xùn)和運(yùn)用、問卷的填寫，這個(gè)實(shí)訓(xùn)，任課老師的理論課教學(xué)可以引入相關(guān)的案例，讓學(xué)生學(xué)習(xí)，留2個(gè)課時(shí)讓學(xué)生當(dāng)場(chǎng)組織一場(chǎng)模擬，先由小組成員共同討論如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的人員安排、訪談技巧、問卷填寫，然后推選一名成員扮演“培訓(xùn)主管”，在班級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的模擬，最后形成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

（2）市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施過程。該過程是市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施環(huán)節(jié)，主要完成“實(shí)地調(diào)查法訓(xùn)練”，在任課老師的帶領(lǐng)下，各個(gè)小組成員分別打印出問卷，根據(jù)事先設(shè)計(jì)的調(diào)查方法，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。由于條件的限制，此次調(diào)查安排在校園的食堂、宿舍樓、超市門口、圖書館、操場(chǎng)等學(xué)生比較集中的地方，任課教師主要監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行問卷訪問，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，每個(gè)學(xué)生必須完成20份問卷的調(diào)查，最后統(tǒng)一匯總給組長(zhǎng)，組長(zhǎng)收齊后保管，之后各個(gè)小組形成一份“實(shí)地調(diào)查法訓(xùn)練”的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

第8篇

述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于電話銷售的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

電話銷售的述職報(bào)告1

1.新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。

在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在外部銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護(hù)

A.回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

C.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

D.回訪和溝通

對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話QQEAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略。總之要維護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

我的一點(diǎn)建議

對(duì)于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長(zhǎng)得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!

電話銷售的述職報(bào)告2

打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會(huì)兒再打過去。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過多地解釋也是毫無意義的

7、不要占用對(duì)方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來找你。

9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時(shí)作參考。

通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報(bào)告。”

聽話時(shí)，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。

12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了。”

電話銷售的述職報(bào)告3

如今我在__公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了，這點(diǎn)時(shí)間讓我徹底的學(xué)會(huì)了如何電話進(jìn)行銷售，要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，也從來沒有接觸過銷售這個(gè)行業(yè)，我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說說我在工作中的一些心得體會(huì)。

我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷的產(chǎn)品是什么，我們公司主要是負(fù)責(zé)銷售那些保健品的，我就把自費(fèi)把公司的所有產(chǎn)品都買了一遍，好好了解它們每一個(gè)的用處以及成分、特性等等，作為銷售我首先得自己對(duì)自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能讓客戶有興趣繼續(xù)了解下去，不然你在電話里推銷的時(shí)候，意志都不堅(jiān)定，誰還愿意跟你聊一下。

其次我花了一周的時(shí)間考慮我的目標(biāo)客戶應(yīng)該要偏向哪些人，一定要有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，比如說你總不能一直給一些青少年大學(xué)生打電話推銷這些保健品吧，所以我給自己畫了一個(gè)圈，中心區(qū)域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無病無痛，長(zhǎng)命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松，那他們都會(huì)搶著夠買的。再者利用現(xiàn)在中年人對(duì)父母的孝心，大多數(shù)都會(huì)選擇在走親戚、過年過節(jié)的時(shí)候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營(yíng)養(yǎng)品來的實(shí)在，至少老人會(huì)很開心。

這份工作其實(shí)更需要的就是心思縝密，會(huì)說話，有耐心，如果你都忍不了每天無數(shù)個(gè)人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉(zhuǎn)行吧，這是每一個(gè)電話銷售時(shí)刻都要面對(duì)的事情，如果連這點(diǎn)心理承受能力都沒有，還不如趁早走，我每天要打無數(shù)的電話，基本上都是還沒等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來了。面對(duì)那些有想法購(gòu)買的客戶一定要重新拿個(gè)本子記錄好，記錄他們是因?yàn)槭裁磿簳r(shí)還不想買，有的是因?yàn)樽罱诸^緊張，或者是還沒到那個(gè)日子等等，我們要做的就是堅(jiān)持不懈，每過一天就打電話過去再詢問一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感，這樣只會(huì)直接導(dǎo)致客戶流失。

最好是能做到以客生客，就是讓已經(jīng)購(gòu)買過產(chǎn)品的客戶介紹人過來消費(fèi)，然后他們的朋友又繼續(xù)介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大，這就是我業(yè)績(jī)能穩(wěn)居第一的重要原因

電話銷售的述職報(bào)告4

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20__年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把_向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成_戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對(duì)公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往_半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述，以上是我的20__年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!

電話銷售的述職報(bào)告5

在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡(jiǎn)單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們的老師。”

銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會(huì)過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

第9篇

為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天××集團(tuán)公司隆重召開××年工作會(huì)議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司××年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù)，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。

下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)審議。

一、××年工作回顧版權(quán)所有

××年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。回顧過去的一年，××集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)。

（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的％。需要說明××礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬元，其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)；××房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無法完成下達(dá)指標(biāo)萬元；耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元；綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司××年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成；全年在人員工資增幅達(dá)萬元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的％；并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利。總之××年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（二）突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場(chǎng)

突出主營(yíng)業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊(cè)，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí)、匯報(bào)不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類客戶工程項(xiàng)目項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個(gè)通宵，“五一”、“國(guó)慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶；他們努力開拓外部市場(chǎng)，與市區(qū)五大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系商洽，簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬余元，并爭(zhēng)取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場(chǎng)。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營(yíng)局面有所改觀；電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，把銷售力量重點(diǎn)投入到中小客戶上；斯通公司加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、銷售、貼牌銷售等營(yíng)銷手段齊頭并用。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤(rùn)。

為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告；為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入××水電公司統(tǒng)一管理，于××年月開始試運(yùn)行。××房地產(chǎn)公司對(duì)××大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)××綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理

⒈檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤(rùn)，在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào)；為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃；加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。

⒉按照×××××××安排扎實(shí)開展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又密切合作；對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。

⒊認(rèn)真開展審計(jì)整改。根據(jù)××年月國(guó)家審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局××年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中，指出集團(tuán)公司存在的問題積極進(jìn)行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動(dòng)做好××年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護(hù)公司利益。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含××礦業(yè)公司）資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。

⒋針對(duì)魯瑞××電氣公司經(jīng)營(yíng)方式的變動(dòng)，指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問題和工資獎(jiǎng)金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司人員工資。

⒌對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)算認(rèn)定，每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。

⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤(rùn)萬元，為集團(tuán)公司開展正常經(jīng)營(yíng)管理工作提供了有力的資金保障。

四加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)邁出堅(jiān)實(shí)步伐

加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理擔(dān)任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì)，研究制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施，從兩個(gè)層面著手展開工作，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料、明細(xì)投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的予以納入，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營(yíng)情況；抓住時(shí)機(jī)開展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和××年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查如實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。

集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪制執(zhí)行情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn)，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購(gòu)、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無違規(guī)違紀(jì)；清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系；清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實(shí)用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告；并根據(jù)長(zhǎng)期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)管理的具體操作方案也正在深入醞釀?dòng)懻摗⒎治稣撟C。

五加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)求真務(wù)實(shí)培育員工綜合素質(zhì)

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是要從根本上培育員工的綜合素質(zhì)，共同維護(hù)企業(yè)和職工利益，激發(fā)工作熱情和干勁，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。去年集團(tuán)公司員工學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)務(wù)的自覺性普遍增強(qiáng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風(fēng)廉政教育、拓展訓(xùn)練、“海爾成功之路公開課”的授課學(xué)習(xí)等。在開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，大家踴躍發(fā)表見解、積極撰寫稿件，稿件不拘形式，有論文、有調(diào)研報(bào)告、也有心得體會(huì)。通過作風(fēng)建設(shè)，員工更注重自身素質(zhì)素養(yǎng)的培養(yǎng)提高，增強(qiáng)了事業(yè)心和使命感，自覺做到立足本職、敬業(yè)愛崗，提高工作質(zhì)量和辦事效率。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是企業(yè)強(qiáng)化管理的必要手段，是促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展、圓滿完成工作任務(wù)、提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要保障措施。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)既是日常性工作的重要內(nèi)容，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性任務(wù)。我們注重作風(fēng)建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合，扎根基層、服務(wù)于基層，出主意、想辦法，為企業(yè)幫困解困。一方面鼓勵(lì)員工正確認(rèn)識(shí)多經(jīng)改革、發(fā)展的新形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勇于面對(duì)困難，振奮精神，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性創(chuàng)造性，通過狠抓內(nèi)部管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，突出抓好客戶工程，積極開拓市場(chǎng)，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另一方面采取對(duì)企業(yè)進(jìn)行設(shè)施改造、提供貸款、解決資金不足、協(xié)助招攬生意、人員分流、資產(chǎn)整體租賃可行性調(diào)研等方式方法，想法設(shè)法幫助企業(yè)走出困境、走出低谷，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。這些非常措施對(duì)安定人心、穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了積極的重要作用。

六弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹立企業(yè)良好形象。

全力協(xié)助局成功地協(xié)辦了“魯能杯”中國(guó)乒乓球超級(jí)聯(lián)賽在寶雞的兩場(chǎng)賽事。集團(tuán)公司把此項(xiàng)重大活動(dòng)做為重要的政治任務(wù)和工作任務(wù)認(rèn)真對(duì)待、積極參與。組成票務(wù)組、廣告宣傳組、后勤服務(wù)組三個(gè)小組歷時(shí)一個(gè)多月忘我展開工作，“五一”黃金周亦未間斷業(yè)務(wù)，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊(duì)伍造出了聲威和聲勢(shì)，顯示了集團(tuán)公司員工隊(duì)伍的整體團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的疑聚力、向心力，提高了公司社會(huì)知名度，樹立了企業(yè)良好的公眾形象。

公司還組織員工踴躍參加寶雞市“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市”和“森博會(huì)”等大型活動(dòng)，去年××集團(tuán)公司（包括分子公司在內(nèi)）分別獲得局工會(huì)組織的安全生產(chǎn)和國(guó)慶文藝匯演最佳節(jié)目獎(jiǎng)和優(yōu)秀節(jié)目獎(jiǎng)，以及寶雞市橋牌協(xié)會(huì)舉辦的“××電力杯”橋牌大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；××電力電纜公司開展助學(xué)扶貧活動(dòng)，為結(jié)對(duì)幫扶貧困學(xué)生贊助學(xué)費(fèi)元，組織黨員利用雙休日義務(wù)為客戶消除缺陷；能源物資公司結(jié)合“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市”活動(dòng)，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動(dòng)陶冶情操，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)員工熱愛寶雞、熱愛企業(yè)，爭(zhēng)做文明市民、文明職工。

七持之以恒抓好安全管理

安全生產(chǎn)是一項(xiàng)涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程，是版權(quán)所有多經(jīng)企業(yè)生存發(fā)展的基石，是我們從事各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。××年，我們認(rèn)真開展了春安大檢查、安全生產(chǎn)警示月活動(dòng)、安全停產(chǎn)整頓和安全生產(chǎn)月活動(dòng)以及秋安大檢查、百日車輛交通安全競(jìng)賽和安全生產(chǎn)迎峰過冬活動(dòng)，教育員工切實(shí)處理好安全和效益、安全和效率的辯證統(tǒng)一關(guān)系，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)各類人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，工作中有針對(duì)性的努力做好安全組織技術(shù)措施和危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施，把“雙控”、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)落實(shí)在職工的具體行動(dòng)中、落實(shí)在生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中。集團(tuán)公司和分子公司領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)察人員都能嚴(yán)格執(zhí)行安全到位規(guī)定，組織員工切實(shí)把握生產(chǎn)班組和施工現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)重點(diǎn)，深入抓好民工、臨時(shí)工管理，旗幟鮮明地查處違章，防患于未然。公司還注意結(jié)合多經(jīng)企業(yè)實(shí)際、結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動(dòng)，重點(diǎn)部位重點(diǎn)防控，努力提升集團(tuán)公司安全管理的整體水平鞏固來之不易的安全成果。通過集團(tuán)公司全體員工的辛勤努力，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺；習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。

三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

四是尚未真正牢固樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動(dòng)。

五是委派各分子公司會(huì)計(jì)人員作用發(fā)揮不夠，積極性未充分調(diào)動(dòng)起來，監(jiān)督不到位，對(duì)不符合規(guī)定程序事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現(xiàn)象。

六是項(xiàng)目信息渠道相對(duì)閉塞，未建立良好的、有效的項(xiàng)目輸送渠道及項(xiàng)目資料庫，缺乏項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。

七是企業(yè)流動(dòng)資金普遍緊張，貨幣回籠不及時(shí)，久而久之形成不良循環(huán)。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運(yùn)作效能難以充分發(fā)揮，對(duì)正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成困難和影響。

對(duì)以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認(rèn)真加以研究解決。

二、目前面臨的形勢(shì)和任務(wù)

年前不久，國(guó)網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和電力體制深化改革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的重大影響，從整體上帶動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，同時(shí)也對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。

李生權(quán)局長(zhǎng)兼××集團(tuán)公司董事長(zhǎng)在全局中層干部大會(huì)上的講話指出：要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)研究、重點(diǎn)推進(jìn)加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理工作，…要深入分析論證加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案，細(xì)化措施、慎重操作。×××××××××年工作要點(diǎn)也明確要求加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理，推動(dòng)多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn)，是集團(tuán)公司和所屬分子公司××年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將按照董事會(huì)部署安排步入實(shí)質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進(jìn)行資源整合、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；發(fā)揮財(cái)務(wù)結(jié)算中心、調(diào)配中心功能，建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等。

第10篇

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)年就要過去了。一學(xué)年來，政教處各項(xiàng)工作緊緊圍繞學(xué)校發(fā)展總體目標(biāo)，大力抓好德育的常規(guī)管理工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想品德教育、安全和文明禮儀教育、行為規(guī)范教育、法制教育等，繼續(xù)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真做好平安校園創(chuàng)建工作，保障校園安全，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)安全管理，防患于未然

1.第一學(xué)期開學(xué)初，制定了《xx縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)保安人員工作職責(zé)》和《xx縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)保安人員工作考核和獎(jiǎng)懲辦法》，明確保安工作職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)施考核獎(jiǎng)懲。第二學(xué)期，對(duì)兩項(xiàng)制度進(jìn)行完善修改，加大了檢查的力度，通過規(guī)范保安工作行為，保障了校園安全。

2.與教師職工簽訂安全責(zé)任書，包括保安門衛(wèi)和食堂職工，把安全責(zé)任層層落實(shí)。并不定期召集保安和食堂職工召開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)工作規(guī)范和安全注意事項(xiàng)，切實(shí)將安全落到實(shí)處。

3.多形式開展各類安全教育。通過國(guó)旗下講話、主題班隊(duì)課、晨間談話、黑板報(bào)、宣傳櫥窗、圖片展覽、電子屏幕等形式和途徑開展交通、食品、用電、消防、防溺水、疾病預(yù)防等方面的安全教育。每學(xué)期開展一次安全逃生演練，模擬消防逃生和避震逃生，切實(shí)提高了師生逃生自救的技能。

4.定期開展安全隱患排查整治。每個(gè)季度，對(duì)校園內(nèi)重點(diǎn)部位進(jìn)行安全隱患排查整治，檢查學(xué)校消防、交通、建筑、實(shí)驗(yàn)室危化物品和地質(zhì)、自然災(zāi)害等安全隱患，及時(shí)整治，并在每季末向教育局上報(bào)。

5.每逢節(jié)假日，學(xué)校安排保安人員值班，寒暑假期間同時(shí)安排教師值班，巡視校園，確保校園財(cái)產(chǎn)安全。雙休日假前通過校訊通短信提醒家長(zhǎng)做好孩子的監(jiān)管工作，寒暑假前通過《給家長(zhǎng)的一封信》告知家長(zhǎng)做好學(xué)生的安全教育和防范。

6.定期開展法制教育，培養(yǎng)學(xué)生知法守法意識(shí)。每學(xué)期邀請(qǐng)法制副校長(zhǎng)來校開展法制講座，以身邊生動(dòng)的實(shí)例來規(guī)勸學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)法、知法、守法。

二、抓常規(guī)管理，促養(yǎng)成教育。

1.利用每周一的升國(guó)旗儀式及重大節(jié)假日，結(jié)合時(shí)事對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)、感恩、文明教育，從而對(duì)學(xué)生思想、道德、理想、行為等方面有了很大的提高，收到了良好效果。

2.通過召開主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。主題班會(huì)是對(duì)學(xué)生思想教育的主要陣地，充分利用班會(huì)這個(gè)育人基地，要求班主任對(duì)班會(huì)認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織和設(shè)計(jì)，力求班會(huì)主題鮮明，形式多樣，內(nèi)容充實(shí)，從而起到教育學(xué)生的目的。

3.充分利用班級(jí)宣傳欄、校宣傳窗、墻壁文化、電子屏標(biāo)語，輔助各種活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生文明道德素養(yǎng)的提升，營(yíng)造健康文明的校園氛圍。

4.結(jié)合縣局下發(fā)文件，開展德育育人活動(dòng)，如“學(xué)習(xí)雷鋒與愛同行”讀書活動(dòng)、老人節(jié)敬老活動(dòng)、防電信詐騙和禁毒教育、“文明公共空間行為，爭(zhēng)做最美小公民”主題實(shí)踐活動(dòng)、“平安綜治（反）宣傳月”活動(dòng)、節(jié)水減排活動(dòng)、義務(wù)植樹活動(dòng)、網(wǎng)上祭英烈、節(jié)約教育、“財(cái)稅在我身邊”活動(dòng)、節(jié)能宣傳周等，通過開展宣傳、實(shí)施、總結(jié)等具體的活動(dòng)，全面提升了學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，從而營(yíng)造了一個(gè)積極向上、文明禮貌的美好校園。

三、細(xì)化考核，加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)管理。

1.開展“先進(jìn)班級(jí)”四項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，制定修改評(píng)比細(xì)則，組織值周教師進(jìn)行檢查評(píng)比，做到公平公正，及時(shí)表彰，對(duì)班級(jí)管理起到了積極地促進(jìn)作用。

2.本學(xué)期制定了《班級(jí)工作量化考核表》，通過細(xì)化考核內(nèi)容，加班對(duì)班主任工作的規(guī)范和管理。并認(rèn)真組織召開了班主任培訓(xùn)工作會(huì)議，對(duì)班主任進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，大大提高了班主任隊(duì)伍的管理素質(zhì)。

四、積極配合學(xué)校開做好其它工作。

1.認(rèn)真準(zhǔn)備各類臺(tái)帳，迎接各類檢查評(píng)估，順利通過了杭州市家庭教育指導(dǎo)優(yōu)秀站評(píng)估、杭州市示范家長(zhǎng)學(xué)校復(fù)評(píng)、縣紅十字示范校創(chuàng)建、縣平安校園、學(xué)校三年發(fā)展督導(dǎo)評(píng)估等專項(xiàng)評(píng)估檢查和創(chuàng)建。

2.積極組織學(xué)生參與“生活作文”大賽、“我行我秀”大賽活動(dòng)、科技創(chuàng)新大賽活動(dòng)、電腦作品制作比賽等競(jìng)賽活動(dòng)，獲得了較好的成績(jī)。

3.每學(xué)期末，認(rèn)真組織做好學(xué)生評(píng)價(jià)工作，準(zhǔn)備好評(píng)價(jià)表格、獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)?wù)拢龊媒y(tǒng)計(jì)匯總。

五、不足之處：

一學(xué)年以來，我們做了一些扎實(shí)有效的工作，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題和不足。大體來說有以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)班主任教師的培訓(xùn)尚需加強(qiáng)，包括師德規(guī)范、工作方法的培訓(xùn)，應(yīng)該使全體班主任教師從嚴(yán)要求自己，注重教師專業(yè)化，從專業(yè)化的角度提高自己修養(yǎng)和能力。

2、對(duì)學(xué)生主體性教育的德育形式尚需完善，有不少學(xué)生面對(duì)學(xué)習(xí)存在困惑或者有厭學(xué)情緒，也有部分同學(xué)日常行為習(xí)慣需要加強(qiáng)，未形成自覺習(xí)慣。這說明心理健康教育和日常行為習(xí)慣培養(yǎng)還不到位，與家長(zhǎng)的溝通交流也不足。

今后，政教處將繼續(xù)保持真抓實(shí)干的作風(fēng)，繼續(xù)努力，保障我校形成良好的校風(fēng)，進(jìn)一步提高我校學(xué)生的綜合素質(zhì)，使我校的政教工作上一個(gè)新臺(tái)階。

【第2篇】小學(xué)政教處工作總結(jié)

一學(xué)期就要過去了。一學(xué)期來，政教處各項(xiàng)工作緊緊圍繞學(xué)校發(fā)展總體目標(biāo)，立足于“全面育人、培養(yǎng)個(gè)性、和諧發(fā)展”的培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化環(huán)境，遵循少年兒童思想品德、心理素質(zhì)形成的規(guī)律，大力抓好德育的常規(guī)管理工作，繼續(xù)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想品德教育、安全和文明禮儀教育、行為規(guī)范教育、法制教育等，積極拓寬德育途徑，創(chuàng)新德育模式，著力培養(yǎng)學(xué)生的自主管理能力，全面提高學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動(dòng)技能和身體心理素質(zhì)。為學(xué)生的未來發(fā)展服務(wù)，為學(xué)校德育的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、規(guī)范管理，提升德育水平

本學(xué)年，學(xué)校以青少年思想道德建設(shè)為主線，進(jìn)一步落實(shí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的要求，規(guī)范學(xué)生的一日常規(guī)，完善班級(jí)考核方案，扎扎實(shí)實(shí)地投入到爭(zhēng)做“文明學(xué)生”、爭(zhēng)創(chuàng)“文明班集體”的教育活動(dòng)中來。在教師中建立“人人爭(zhēng)做文明教師”的德育氛圍。

（一）加強(qiáng)文明禮儀教育

以學(xué)校常規(guī)工作為抓手，以文明禮儀活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)全校學(xué)生的文明禮儀教育。一學(xué)期來，我們對(duì)班級(jí)衛(wèi)生、紀(jì)律、出操、學(xué)生的紅領(lǐng)巾佩戴、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面的檢查，督促學(xué)生養(yǎng)成良好的文明行為和生活習(xí)慣。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，將常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)公布，有效地控制了不講衛(wèi)生、不佩戴紅領(lǐng)巾、亂拋亂扔、講臟話等不文明現(xiàn)象的發(fā)生。與此同時(shí)，加強(qiáng)了教師、學(xué)生值日的檢查力度，認(rèn)真抓好常規(guī)工作的檢查、督促、評(píng)估工作，利用集會(huì)、班主任例會(huì)等形式進(jìn)行檢查評(píng)估情況發(fā)饋，使全校師生思想上重視，行動(dòng)上體現(xiàn)，評(píng)估中見效，逐步形成了自覺的行為習(xí)慣。

（二）加強(qiáng)養(yǎng)成教育

養(yǎng)成教育是學(xué)校德育工作的重要組成部分。學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)德育示范學(xué)校，我們把它作為一個(gè)新的激勵(lì)，使常規(guī)教育再向縱深發(fā)展。為了將常規(guī)教育落實(shí)到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活各細(xì)節(jié)中，政教處通過值周教師、校值日生等對(duì)全校學(xué)生行為規(guī)范進(jìn)行定期或不定期的檢查，檢查的內(nèi)容涉及兩操、課間活動(dòng)、儀表儀容、文明進(jìn)出學(xué)校、班容班貌、黑板報(bào)專刊、班級(jí)衛(wèi)生、違規(guī)違紀(jì)等情況。通過常規(guī)檢查及政教處組織的專項(xiàng)性評(píng)比檢查，使學(xué)生進(jìn)一步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。將條條框框內(nèi)化為自覺行動(dòng)。

二、加強(qiáng)法制宣傳教育

為增強(qiáng)學(xué)生法制觀念，使學(xué)生從小知法、懂法、守法，政教處開展了豐富多彩的普法宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)法制教育和公民道德教育。通過主題班會(huì)，專題法制講座等各種途徑讓學(xué)生分析案例，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律知識(shí)，使他們學(xué)法，知法，守法。我們聘請(qǐng)派出所指導(dǎo)員為我校法制副校長(zhǎng)，公安局法制課同志為學(xué)生作《預(yù)防未成年人犯罪法》及《義務(wù)教育法》的法制知識(shí)講座，要求學(xué)生至少讀一部法律書籍，重點(diǎn)閱讀《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，注重隊(duì)伍建設(shè)

（一）加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)

在當(dāng)前形勢(shì)下，建立一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍依然是學(xué)校德育工作的重心。因此，一年來，我們繼續(xù)推行班主任崗位責(zé)任制，通過班主任會(huì)議等形式要求班主任研究新形勢(shì)下適應(yīng)學(xué)生的德育方法，開展德育新途徑，對(duì)共性與傾向性問題進(jìn)行專題研究，每階段工作做到有計(jì)劃，有措施，有記錄。

此外，政教處實(shí)行全員班主任制度，即正副班主任工作制度，正、副班主任緊密配合，人人是德育工作者，課堂教學(xué)有機(jī)滲透思想教育，做到既教書又育人。每個(gè)學(xué)期由辦公室、政教處部署德育工作計(jì)劃，政教處負(fù)責(zé)具體工作，實(shí)施過程由各中隊(duì)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，真正做到德育工作貫穿于各項(xiàng)工作中，使德育工作制度化、科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。同時(shí)，我們強(qiáng)化班主任考核制度，出臺(tái)了班主任工作考核細(xì)則，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。

（二）加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)

學(xué)生干部的培養(yǎng)通過四個(gè)途徑來進(jìn)行：

1、競(jìng)選：開學(xué)初，政教初開展學(xué)生干部競(jìng)職儀式，對(duì)當(dāng)選學(xué)生在班級(jí)宣傳窗進(jìn)行公示。

2、輪值：實(shí)行值周干部制，為不同層次的學(xué)生提供鍛煉成才的機(jī)會(huì)。

3、培訓(xùn)：大隊(duì)部對(duì)大隊(duì)干部和各班級(jí)中隊(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，開展各類體驗(yàn)活動(dòng)，學(xué)期結(jié)束前組織學(xué)生座談，總結(jié)自己的工作心得體會(huì)，不斷提高工作水平。

4、實(shí)踐：把德育過程還給學(xué)生，把管理權(quán)交給學(xué)生，從各項(xiàng)活動(dòng)或工作的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施到評(píng)價(jià)，盡可能由學(xué)生自己操作，讓學(xué)生在操作中體驗(yàn)、探索、培養(yǎng)能力，形成實(shí)踐能力和主題意識(shí)。

四、增強(qiáng)實(shí)效，開展德育系列活動(dòng)

（一）弘揚(yáng)民族精神活動(dòng)

一年來，我們結(jié)合縣教育局工作部署積極開展弘揚(yáng)和培育民族精神，民族精神代代傳系列活動(dòng)。開展慶國(guó)慶、元旦系列活動(dòng)，開展掃墓活動(dòng)等，使學(xué)生深受愛國(guó)主義、革命傳統(tǒng)主義的教育，激發(fā)他們向烈士學(xué)習(xí)的決心。重陽節(jié)，大隊(duì)部組織學(xué)生到敬老院為老人送溫暖，深受社會(huì)各界好評(píng)，充分弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。

同時(shí)，寓愛國(guó)主義教育于課堂教學(xué)、校園文化建設(shè)和社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)之中。一學(xué)期來，我們結(jié)合重大節(jié)日、紀(jì)念日，開展系列教育活動(dòng)，把愛國(guó)主義教育引向深入。

文化藝術(shù)活動(dòng)和體育活動(dòng)

一學(xué)期來，政教處以學(xué)校廣播操比賽、元旦節(jié)文藝會(huì)演活動(dòng)為契機(jī)開展各項(xiàng)藝術(shù)、體育活動(dòng)，要求各班主任在校級(jí)活動(dòng)的基礎(chǔ)上開展符合本班學(xué)生實(shí)際的、參與面廣的班級(jí)文藝活動(dòng)。各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)計(jì)盡量符合時(shí)代特色和學(xué)校學(xué)生實(shí)際，盡量擴(kuò)大參與面與影響力，體現(xiàn)新時(shí)代小學(xué)生積極向上、文明健康的精神風(fēng)貌。本年期，我校的體育工作有條不紊，體育組教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)，抓好學(xué)生出操、做操及一天鍛煉一小時(shí)工作，把好一年級(jí)學(xué)生做操質(zhì)量關(guān)等學(xué)校體育常規(guī)工作。黃盛老師功不可沒，為體育工作的順利開展作出了很大的貢獻(xiàn)，再次提出表揚(yáng)。

四、豐富內(nèi)涵，濃郁校園文化

（一）環(huán)境教育

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)保教育越來越引起人們重視。我們大力開展多種形式的教育活動(dòng)。為了提高廣大師生的環(huán)保意識(shí)，我們還對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保知識(shí)講座。要求班主任制訂環(huán)境教育方案并組織實(shí)施。通過主題班會(huì)、黑板報(bào)等方式向全體師生宣傳環(huán)保知識(shí)和理念。啟動(dòng)環(huán)保小衛(wèi)士評(píng)比，開展體驗(yàn)教育系列活動(dòng)。

（三）優(yōu)化校園的物質(zhì)文化氛圍。

本學(xué)期，政教處積極向?qū)W校進(jìn)言獻(xiàn)策，有規(guī)劃地搞好美化，凈化工作，注重校園環(huán)境的教育性和藝術(shù)性，保證師生在干凈整潔、賞心悅目的環(huán)境里工作學(xué)習(xí)。倡導(dǎo)校園管理民主化，人文化，在校園內(nèi)設(shè)置宣傳欄，請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司制作版面，豐富校園文化，真正發(fā)揮墻壁的育人功能，對(duì)教室進(jìn)行“人文化”布置，定期對(duì)各班進(jìn)行檢查評(píng)比。評(píng)比結(jié)果納入班級(jí)考核之中。充分發(fā)揮廣播站、宣傳櫥窗的功能，使學(xué)生從中汲取營(yíng)養(yǎng)，接受鞭策，增強(qiáng)使命感，促進(jìn)良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。

五、齊抓共管，健全教育網(wǎng)絡(luò)

對(duì)青少年的教育，尤其是養(yǎng)成教育，社會(huì)、家庭、學(xué)校必須形成合力，方可提升實(shí)效。為使學(xué)校教育在家庭中得到延伸，強(qiáng)化教育效果，本學(xué)期，我們進(jìn)一步完善全員參與的“三結(jié)合”教育網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持校內(nèi)教育和校外教育相結(jié)合：一是辦好家長(zhǎng)學(xué)校，配合教務(wù)處定期召開學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，通過對(duì)家長(zhǎng)的培訓(xùn)，提升家長(zhǎng)素質(zhì)，提高家庭教育的功能。二是成立學(xué)校家長(zhǎng)互訪制，指導(dǎo)家庭教育，互相協(xié)助，合作育人，使家庭這塊陣地成為精神文明的窗口，營(yíng)造養(yǎng)成教育服務(wù)。三是通過社區(qū)共建，與派出所建立共建合作關(guān)系，建設(shè)良好的外部育人環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生參加有益的社區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)德育的針對(duì)性與協(xié)調(diào)性，提高德育的實(shí)效性。

六、存在問題：

1、常規(guī)管理還有松懈的時(shí)候，個(gè)別時(shí)候個(gè)別班級(jí)對(duì)常規(guī)工作意識(shí)有所淡薄，不能始終如一。

2、安全工作有待加強(qiáng)，每個(gè)人的安全意識(shí)還有待加強(qiáng)。力爭(zhēng)真正做到防患于未然，杜絕發(fā)生安全事故。

3、由于時(shí)間、空間、以及經(jīng)濟(jì)條件限制，一些活動(dòng)不能真正開展起來。

七、今后工作思路:

1、德育創(chuàng)新：積極探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下德育工作的新渠道、新途徑、新方法；

2、德育隊(duì)伍建設(shè)：發(fā)揮正副班主任及其他任課老師的德育作用，人人成為德育工作者；

3、德育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：將學(xué)校德育工作在“校本教育”的基礎(chǔ)上，不斷向社會(huì)延伸，拓展德育工作的廣度。開展的活動(dòng)要具有時(shí)代感，避免流于形式。

【第3篇】小學(xué)政教處工作總結(jié)

“時(shí)光如水，歲月如歌”，忙忙碌碌中一學(xué)年匆匆過去。回顧剛剛過去一學(xué)年的政教工作，有太多的感觸，可以用“酸、甜、苦、辣”四個(gè)字來形容。政教工作涉及面廣，頭緒多、任務(wù)重，但在上級(jí)教育部門的指引下，在王校長(zhǎng)和張校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，在政教處其他幾位同志的配合下，在班主任和全體教職工的支持幫助下，我們政教處各項(xiàng)工作緊緊圍繞學(xué)校“為孩子的終生發(fā)展和幸福奠基”的辦學(xué)理念，立足于“養(yǎng)浩然正氣，育品正學(xué)生”的培養(yǎng)目標(biāo)，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)安全工作，構(gòu)建和諧平安校園

安全工作是維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展的重要一環(huán)。在校委會(huì)的高度重視下，學(xué)校把校園安全工作放在重中之重的位置。一年來，政教處建立健全了各項(xiàng)安全制度，做到多措并舉、全面防控、長(zhǎng)抓不懈，確保了學(xué)校各項(xiàng)工作有序地開展，為學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)提供平安和諧的良好環(huán)境。如開學(xué)初，我們制訂和完善了《xx小學(xué)安全工作實(shí)施方案》、《xx小學(xué)安全工作崗位責(zé)任制度》、《xx小學(xué)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等安全管理制度和預(yù)防措施。

加強(qiáng)了安全管理隊(duì)伍建設(shè)，做到專業(yè)人員與義務(wù)人員相結(jié)合。聘請(qǐng)了專職保安，實(shí)行24小時(shí)全天侯值班；建立了干部值班制度，每天晚上和節(jié)假日都有領(lǐng)導(dǎo)值班，做到遇到問題及時(shí)處理；在教職工中挑選年輕、素質(zhì)好的同志擔(dān)任義務(wù)巡邏治安員，對(duì)校園安全實(shí)行監(jiān)控機(jī)制；依托廣大家長(zhǎng)組建了家長(zhǎng)護(hù)校隊(duì)，每天上學(xué)、放學(xué)時(shí)段，他們肩配袖章、手持木棍參與學(xué)校的護(hù)校巡邏，形成了縱橫相交、分布合理的群防群治的治安防范網(wǎng)絡(luò)，使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到校園的每一個(gè)區(qū)域、每一個(gè)角落。另外，政教處協(xié)同各處室對(duì)校內(nèi)生活設(shè)施和各種學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)所及水、電、玻璃等可能危及師生安全的地方定期進(jìn)行隱患排查、整改，消除安全隱患，確保學(xué)生“高高興興進(jìn)校，平平安安回家”。

加強(qiáng)了安全綜合治理“軟件”的建設(shè)，通過黑板報(bào)、墻報(bào)、櫥窗、升旗儀式、廣播站、開學(xué)典禮、散學(xué)典禮、家長(zhǎng)報(bào)等窗口和渠道對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全宣傳教育。與班主任、教師、學(xué)生家長(zhǎng)層層簽定安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任，提高全體師生的安全意識(shí)。定期組織全體師生對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和緊急疏散進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，提高全員的安全防范意識(shí)。每逢節(jié)假日，政教處分發(fā)《告家長(zhǎng)書》，要求家長(zhǎng)配合學(xué)校，共同宣傳安全知識(shí)，督促教育子女注意假期安全。為增強(qiáng)學(xué)生法制觀念，使學(xué)生從小知法、懂法、守法，政教處開展了豐富多彩的普法宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)法制教育和公民道德教育。通過主題班會(huì)、升旗儀式、簽名活動(dòng)，使學(xué)生學(xué)法、知法、守法。

一年來，我校沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故，安全工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，學(xué)校順利通過區(qū)教育局安全工作檢查和xx街道綜治工作檢查，被評(píng)為“掇刀區(qū)安全工作先進(jìn)單位”和“掇刀區(qū)綜合治理先進(jìn)單位”。

二、強(qiáng)化養(yǎng)成教育，提高德育實(shí)效

一個(gè)人在少年兒童時(shí)期形成的思想品質(zhì)與行為習(xí)慣，會(huì)對(duì)他的一生產(chǎn)生重要影響。因此，培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣是政教處的重要職責(zé)。政教處主要從以下幾方面抓起：（一）抓班會(huì)課質(zhì)量。本學(xué)年重視班會(huì)課質(zhì)量的改進(jìn)與提高工作。每周一次的班會(huì)課我都提前進(jìn)行布置，教育主題貼近學(xué)生、貼近實(shí)際、貼近生活。在班會(huì)課召開時(shí)隨機(jī)進(jìn)入各個(gè)班級(jí)進(jìn)行聽課檢查，與相關(guān)班主任交換意見。通過形式多樣、生動(dòng)活潑的主題班會(huì)促進(jìn)了良好班風(fēng)的形式，保證了學(xué)生健康成長(zhǎng)。（二）抓養(yǎng)成教育從點(diǎn)滴小事做起：教育學(xué)生不亂吃、不亂吐、不亂扔；見到廢紙、果皮等隨手撿起來；上下樓梯輕聲慢步靠右行；見到老師問聲好；放學(xué)主動(dòng)關(guān)門窗電燈；有學(xué)生生病樂意扶送；拾到東西主動(dòng)交公；上學(xué)衣帽整潔，放學(xué)排隊(duì)行走；關(guān)心小同學(xué)等等，從而促進(jìn)學(xué)生高尚道德品質(zhì)的形成和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。（三）抓工作落實(shí)。在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣上，我們做到嚴(yán)、愛結(jié)合，通過“嚴(yán)”達(dá)到“愛”。從制定規(guī)矩入手，開學(xué)初各班利用班隊(duì)會(huì)學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，重點(diǎn)突出上課、下課、課間操、放學(xué)等時(shí)段學(xué)生行為習(xí)慣的基本要求，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，反反復(fù)復(fù)地抓，扎扎實(shí)實(shí)地練。值周教師和值周學(xué)生干部早、中、晚上崗執(zhí)勤，課間在校園巡視，檢查學(xué)生的違紀(jì)現(xiàn)象。我定時(shí)或不定時(shí)檢查課間活動(dòng)、文明進(jìn)出學(xué)校、班容班貌、黑板報(bào)專刊、教室和清潔區(qū)的衛(wèi)生情況，對(duì)學(xué)生中的好人好事及時(shí)表揚(yáng)，對(duì)不良行為習(xí)慣及時(shí)提醒。檢查結(jié)果，納入示范班級(jí)考核。本學(xué)期為培養(yǎng)學(xué)生文明行為習(xí)慣，推進(jìn)學(xué)校“養(yǎng)正教育”縱深發(fā)展，政教處開展了“奉獻(xiàn)自己服務(wù)他人 紅、黃、藍(lán)帽在行動(dòng)”活動(dòng)，80多名志愿者活躍在校園的每個(gè)角落，為創(chuàng)建安全文明校園作貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)育人基礎(chǔ)

班級(jí)是學(xué)校教育的基本單位，班主任是這個(gè)基本單位的靈魂，一支優(yōu)秀的班干部隊(duì)伍和一大批熱心班級(jí)工作的積極分子則是一個(gè)好班級(jí)、一所好學(xué)校有力支撐。為更好的帶好班主任工作隊(duì)伍，提高班主任隊(duì)伍的工作能力，學(xué)校大力選派優(yōu)秀班主任外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，上學(xué)期我參加了全國(guó)中小學(xué)德育創(chuàng)新與智慧型班主任專業(yè)成長(zhǎng)高級(jí)研修班的學(xué)習(xí)，本學(xué)期學(xué)校又選派了6名優(yōu)秀班主任參加湖北省首屆中小學(xué)班級(jí)文化研修班學(xué)習(xí)。每學(xué)期政教處還召開兩次班主任培訓(xùn)會(huì)議，出臺(tái)并實(shí)施了《xx小學(xué)班主任工作量化考評(píng)細(xì)則》，旨在指導(dǎo)班主任規(guī)范開展工作，激勵(lì)班主任更好的做好本職工作。班長(zhǎng)是班主任的助手，班級(jí)的帶頭人。上學(xué)期政教處召開了全校班長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)，提高了學(xué)生干部的服務(wù)意識(shí)、管理能力，完善了學(xué)生自我管理機(jī)制，形成了在班主任指導(dǎo)下學(xué)生干部分工協(xié)作的管理模式。學(xué)生干部一般都是學(xué)生中的精英，具有榜樣作用。開學(xué)初，大隊(duì)部對(duì)大隊(duì)干部和值周干部進(jìn)行文明禮儀、養(yǎng)成習(xí)慣及人生觀、價(jià)值觀等方面的培訓(xùn)，要求他們?cè)谌W(xué)生中樹榜樣，提供正能量。政教處還制定了《xx小學(xué)十星少年評(píng)比方案》，使我校的班級(jí)管理和學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成有“法”可依，有“章”可循。

四、舉行系列活動(dòng)，豐富校園文化生活

為豐富校園文化生活，提高德育效果，本學(xué)年政教處利用廣播、黑板報(bào)、手抄報(bào)、唱歌比賽、演講比賽、班隊(duì)會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)等多種渠道，舉行內(nèi)容豐富、形式多樣的德育活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)良好的教育氛圍，努力促進(jìn)校園文化建設(shè)，不斷提高學(xué)生的道德認(rèn)知度。本學(xué)年開展的主題班會(huì)有：學(xué)守則學(xué)規(guī)范系列活動(dòng)、慶教師節(jié)感恩活動(dòng)、愛國(guó)崇軍活動(dòng)、學(xué)習(xí)身邊的好人為“中國(guó)好人”彭云南投票活動(dòng)、延安精神進(jìn)校園、社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)校園、潔凈校園從我做起、交通安全教育、憲法伴我成長(zhǎng)法制教育、冬季防火安全教育、同上一節(jié)課雷鋒告訴我、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在身邊、我安全我健康我快樂、網(wǎng)上祭英烈、講紀(jì)律守規(guī)矩、保護(hù)環(huán)境、防溺水等，活動(dòng)中各班都能精心準(zhǔn)備，活動(dòng)質(zhì)量高。

組織開展的其他活動(dòng)有：5月4日組織了3至6年級(jí)的學(xué)生和家長(zhǎng)近3000人聆聽“情滿校園放飛夢(mèng)想”公益演講，孩子和家長(zhǎng)都深受教育。5月組隊(duì)參加第十五屆青少年愛國(guó)主義讀書教育活動(dòng)，我校代表隊(duì)在區(qū)“中華經(jīng)典誦讀比賽”和“紀(jì)念勝利70周年歌詠比賽”中以精彩的表現(xiàn)分別獲得小學(xué)組一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)，在市“中華經(jīng)典誦讀比賽”榮獲三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。6月5日舉辦六年級(jí)全體女生青春期教育專題講座，幫助孩子們?cè)诔砷L(zhǎng)路上正確地面對(duì)自己所遇到的困惑，以積極健康的心態(tài)來迎接青春期。本學(xué)年還組織學(xué)生參加各項(xiàng)征文、演講比賽，均獲得好成績(jī)。參加省關(guān)工委組織的《中華魂》活動(dòng)中獲征文比賽1個(gè)二等獎(jiǎng)、演講比賽1個(gè)二等獎(jiǎng)，參加區(qū)愛國(guó)主義讀書活動(dòng)獲征文比賽2個(gè)一等獎(jiǎng)5個(gè)二等獎(jiǎng)8個(gè)三等獎(jiǎng)。為全國(guó)“少年向上 真善美伴我行”教育活動(dòng)選送了10篇優(yōu)秀征文和一份優(yōu)秀演講作品，為區(qū)創(chuàng)森辦選送了25篇優(yōu)秀征文，目前這些作品正在評(píng)比中，期待獲得好的成績(jī)。

少先隊(duì)各大隊(duì)也組織各項(xiàng)活動(dòng)為全體同學(xué)提供了自我鍛煉、自我陶冶、自我教育的機(jī)會(huì)。如：一大隊(duì)舉行慶元旦和慶六一入隊(duì)活動(dòng)，二大隊(duì)舉行了以“爭(zhēng)做文明小使者”為主題的繪畫比賽和“美德達(dá)人秀”攝影作品比賽活動(dòng)，三大隊(duì)舉行了“憲法伴我成長(zhǎng)”手抄報(bào)比賽和“環(huán)保時(shí)裝秀”活動(dòng)，四大隊(duì)舉行了“親親紅領(lǐng)巾唱響中國(guó)夢(mèng)”卡拉OK大賽和“別讓地球哭泣”為主題的手抄報(bào)比賽，五大隊(duì)舉行了“我的夢(mèng)中國(guó)夢(mèng)”演講比賽，六大隊(duì)組織學(xué)生參觀陳士榘將軍故居等。

五、齊抓共管，健全教育網(wǎng)絡(luò)

本學(xué)年，我們進(jìn)一步完善全員參與的“三結(jié)合”教育網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持校內(nèi)教育和校外教育相結(jié)合，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，通過家長(zhǎng)會(huì)及會(huì)上組織的家教知識(shí)講授課，加強(qiáng)家校聯(lián)系，提升家長(zhǎng)素質(zhì)，提高家庭教育的功能。

六、關(guān)愛特殊群體學(xué)生，促進(jìn)教育公平