時間：2022-11-12 11:05:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇如何履行崗位職責(zé)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
今天我們在這里召開“崗位盡職責(zé)，工作勇爭先”主題實踐活動動員會，目的就是進(jìn)一步深化“我的崗位與溫縣發(fā)展”實踐活動，激發(fā)全局干部職工盡責(zé)工作崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。剛才李曉波副局長宣讀了《“崗位盡職責(zé)，工作勇爭先”主題實踐活動方案》，希望會后各單位認(rèn)真組織開展實施。下面，關(guān)于如何開展好“崗位盡責(zé)任，工作勇爭先”主題實踐活動，我講三點意見。
一、正確認(rèn)識開展主題實踐活動的緊迫性和必要性
局黨委決定在全局開展“崗位盡職責(zé)，工作勇爭先”主題實踐活動，是“我的崗位與溫縣發(fā)展”實踐活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體深化，是加快領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的需要，也是提升溫縣交通運輸發(fā)展水平的需要。交通運輸工作涉及面廣，備受各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切和社會各界關(guān)注，稍有不慎將會給整體工作帶來被動，對交通行業(yè)形象帶來不利影響。近期，由于我們某些方面工作中出現(xiàn)的疏忽紕漏，受到了縣長李英杰、常務(wù)副縣長董紅倜等縣領(lǐng)導(dǎo)的特別關(guān)注，縣政府督查室也分別就事態(tài)進(jìn)行了跟蹤問效。如：出現(xiàn)的子夏大街與鑫源路大轉(zhuǎn)盤車道設(shè)計安全寬度不夠、重點工程施工進(jìn)度緩慢、黃河路排污管道更換不及時、監(jiān)理整改不到位、南出城口改造涵洞超寬和陳家溝城鄉(xiāng)公交車臟、亂、差等問題，以上這些問題充分暴露出我們崗位履責(zé)中還存在種種失誤，沒能完全潛心沉下去調(diào)查研究工作，說明我們?nèi)粘９ぷ髦袥]有很好的盡職盡責(zé)，工作細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)沒有洞察抓細(xì)，工作標(biāo)準(zhǔn)水平要求過低，工作效能低執(zhí)行不力，工作抓落實不到位。
開展“崗位盡職責(zé)，工作勇爭先”主題實踐活動就是為切實解決當(dāng)前交通運輸發(fā)展中存在的工作思路不清、工作不盡責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、工作落實不力、工作機(jī)制不順和發(fā)展水平不高等方面的問題，我們要通過扎實開展“崗位盡職責(zé)，工作勇爭先”主題實踐活動，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位意識、責(zé)任意識和爭先意識，引導(dǎo)全局廣大黨員干部“立足工作崗位，愛崗敬業(yè)盡責(zé)，干好本職工作”，努力形成“愛崗位、愛交通，比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)”的良好局面，從而推動全縣交通運輸各項工作上臺階、上水平。
二、明確崗位職責(zé)，落實責(zé)任主體，扎實有效開展主題實踐活動
明確崗位職責(zé)，落實責(zé)任主體，就是要立足本職崗位，履行崗位職責(zé)，干好本職工作。
一要明確落實責(zé)任主體。此次主題活動的責(zé)任主體就是局班子成員和全局中層黨員干部，大家要明確自己崗位職責(zé)，對照分管業(yè)務(wù)工作，建立運轉(zhuǎn)順暢的工作機(jī)制，從9月10日開始，通過開展“對照崗位找差距”活動、“我的工作我盡責(zé)”踐諾活動、抓典型建機(jī)制等一系列活動，找準(zhǔn)和發(fā)現(xiàn)自己在履行崗位職責(zé)、安排部署工作、解決工作難題、落實推動工作進(jìn)展等方面存在各類突出問題，真正做到“我的崗位我負(fù)責(zé)”。
二要立足崗位盡職責(zé)。干好工作就必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心。看一個黨員干部最根本的就是看他有沒有責(zé)任心，看他是不是在崗位上認(rèn)真盡責(zé)做事，看他是不是對工作真正負(fù)責(zé)。今天，我們在座的都是單位和部門行政負(fù)責(zé)人，對局黨委安排的工作，大家要牢記自己的崗位職責(zé)，多思考如何能出色完成本職工作，對自己擔(dān)任的職務(wù)、負(fù)責(zé)的單位、履行的崗位，分管的工作，要勇于擔(dān)責(zé)、敢于決策，不瞻前顧后，不回避矛盾，不逃避責(zé)任，不攬功推過;對工作中出現(xiàn)的問題，要從自身找原因，不能簡單地把責(zé)任推給領(lǐng)導(dǎo)和下級，不能單純地埋怨領(lǐng)導(dǎo)不支持、下級沒能力，要真正把履行責(zé)任變成一種工作習(xí)慣，把履行責(zé)任變成向上的動力，把履行責(zé)任變成實實在在的業(yè)績。
三要愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。現(xiàn)在社會就業(yè)壓力越來越大，崗位競爭越來越激烈。我們要看到自己崗位的來之不易，無論在什么崗位工作，都應(yīng)把工作干好，都不能辜負(fù)黨和人民的期望。如果全局人人都站位全局、愛崗敬業(yè)，人人都干好本職工作，溫縣交通運輸各項工作就會上水平、快發(fā)展。大家要深入研究工作規(guī)律，深入一線調(diào)查研究，努力提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，使自己成為本職工作的行家里手，真正做出無愧于崗位、無愧于人民的業(yè)績。
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升效能，努力開拓各項工作新局面
抓好工作落實，靠得是良好的工作作風(fēng)。我們要以“崗位盡職責(zé)，工作勇爭先”主題實踐為載體，務(wù)實重干，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，為推動各項工作有效落實提供堅強(qiáng)保障。
一是要提高執(zhí)行力。對于局黨委安排的每一項工作，各單位都要建立工作臺賬，定人員，定時間，定責(zé)任，定進(jìn)度，確定事有專管之人，人有明確之責(zé)，時有限定之期，對定下的事情，要當(dāng)機(jī)立斷，說干就干，執(zhí)行上體現(xiàn)一個“快”字，突出一個“搶”字，對定下的事情，要當(dāng)機(jī)立斷、雷厲風(fēng)行，對認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)，要抓住不放、盯死盯牢，不達(dá)目的誓不罷休。對于議而不決、決而不行、行而不果、政令不通、落實不力的人和事，要敢于追究、敢于問責(zé)，以強(qiáng)硬的手段提升執(zhí)行力。
二是要堅持務(wù)實重干
堅持務(wù)實重干就是工作上要勇于創(chuàng)新、善于運作，以實干拓展局面，以實干推動發(fā)展。大家要站位全局，放眼全縣，立足本職工作，主動想事情、積極干工作，做到不說泄氣松勁的話，多做有利發(fā)展的事;不說上推下卸的話，多做勇挑重?fù)?dān)的事;不說不痛不癢的話，多做真切實在的事;不說不負(fù)責(zé)任的話，多做為民謀利的事，積極營造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
三是要轉(zhuǎn)變紀(jì)律作風(fēng)。優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng)是確保各項工作有序高效運行的基本保證。各單位要結(jié)合要求制定本單位工作規(guī)則，時刻以紀(jì)律規(guī)范言行、以紀(jì)律統(tǒng)領(lǐng)工作，不斷增強(qiáng)紀(jì)律意識。大家要帶頭執(zhí)行各項紀(jì)律要求，忠實履行崗位職責(zé)，堅決執(zhí)行局黨委的各項決定，做到有令必行、有禁必止;要嚴(yán)格辦事程序，做到辦事講規(guī)矩、溝通講程序，自覺做到不越位、不錯位、不缺位，工作到位，要通過嚴(yán)明紀(jì)律，起到暢通政令、推動落實、增強(qiáng)戰(zhàn)斗力的作用。
摘要：近些年來，伴隨著我國社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，注重我國紀(jì)檢監(jiān)察干部的作風(fēng)問題以及切實關(guān)注紀(jì)檢監(jiān)察部門的工作狀態(tài)，成為我國當(dāng)前推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容和部分。紀(jì)檢監(jiān)察干部切實的履行自身的崗位職責(zé)，有助于更好的規(guī)范黨員干部的作風(fēng)和行為，也有助于我國社會的整體進(jìn)步和發(fā)展，保障我國社會的健康、良性、可持續(xù)進(jìn)步，因此本文就將針對紀(jì)檢監(jiān)察干部如何切實履行自己的崗位職責(zé)進(jìn)行簡單的分析與闡述。
關(guān)鍵詞：紀(jì)檢監(jiān)察干部；履行職責(zé)；途徑
伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，國有企業(yè)以及許多事業(yè)單位對于反腐倡廉工作的響應(yīng)也越發(fā)的積極。尤其是加強(qiáng)對于我國國有企業(yè)的黨風(fēng)建設(shè)，更是有利于企業(yè)自身進(jìn)行相應(yīng)的改革和發(fā)展，更好的提升企業(yè)的核心競爭力，有效的改善國有企業(yè)內(nèi)部員工的思想狀態(tài)，對于保護(hù)國有資產(chǎn)以及國有資產(chǎn)的保值和增值都有著重要的意義和作用。在這期間，紀(jì)檢監(jiān)察部門所應(yīng)該起的作用是非常重要的。
一、當(dāng)前我國紀(jì)檢監(jiān)察干部在履行自己崗位職責(zé)過程中存在的問題和現(xiàn)狀分析
（一）無法明確自身的崗位職責(zé)內(nèi)涵。作為紀(jì)檢監(jiān)察部門，許多時候并不能夠明確自身的崗位職責(zé)到底是什么，這就導(dǎo)致了自身在開展工作的時候缺乏緊迫感，難以真正的意識到紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要性和緊迫性。尤其是近十年來，我國國有企業(yè)出現(xiàn)了現(xiàn)象屢見不鮮，大量的數(shù)據(jù)表明加強(qiáng)對于國有企業(yè)內(nèi)部的紀(jì)檢監(jiān)察工作亟待開展，同時也對我國的紀(jì)檢監(jiān)察干部有了更高的要求。所以紀(jì)檢監(jiān)察部門的干部也應(yīng)該加強(qiáng)對于自身崗位職責(zé)的明確，有效的實現(xiàn)自身崗位職責(zé)的落實，避免因為不明確的崗位職責(zé)，導(dǎo)致自身工作開展的疏忽的漏洞。
（二）履行職責(zé)的能力還相對欠缺。當(dāng)前我國的大多數(shù)紀(jì)檢監(jiān)察干部，履行自身職責(zé)的能力還相對欠缺，這主要就是因為自身條件的局限性導(dǎo)致的。首先自身的基本素質(zhì)不高成為了影響紀(jì)檢監(jiān)察干部履行職責(zé)的重要因素。紀(jì)檢監(jiān)察干部不能夠很好的對于企業(yè)進(jìn)行紀(jì)檢工作，這就很容易造成自身責(zé)任的確實，進(jìn)而導(dǎo)致工作中出現(xiàn)疏漏，越來越多的企業(yè)出現(xiàn)知法犯法的現(xiàn)象。
（三）缺乏統(tǒng)籌全局的能力，對于黨風(fēng)建設(shè)的推動不夠。紀(jì)檢監(jiān)察部門主要的任務(wù)就是針對國有企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的紀(jì)檢監(jiān)察工作開展，嚴(yán)厲的打擊國有企業(yè)當(dāng)中一些違紀(jì)黨風(fēng)的現(xiàn)象，所以必須要進(jìn)行黨風(fēng)建設(shè)的推動。而目前我國大多數(shù)紀(jì)檢監(jiān)察干部都很難掌握統(tǒng)籌全局的能力，當(dāng)一些違法亂紀(jì)的現(xiàn)象出現(xiàn)時，很難有制度和法律保障來促使黨風(fēng)建設(shè)，進(jìn)而對于一些違紀(jì)行為的懲處力度也相對較輕，這就會造成自身我國紀(jì)檢監(jiān)察干部對于黨風(fēng)建設(shè)工作的整體推動力度比較欠缺。
二、有效實現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察干部履行崗位職責(zé)的途徑和方法
（一）明確自身的崗位職責(zé)，準(zhǔn)確的進(jìn)行自我定位
1、明確自身工作的緊迫感。要想更好的推進(jìn)我國紀(jì)檢監(jiān)察干部履行自身崗位職責(zé)，就必須先要明確自身的崗位職責(zé)是什么，只有明確的進(jìn)行了自我定位，才能夠確保紀(jì)檢監(jiān)察工作的順利開展。首先就應(yīng)該明確開展紀(jì)檢監(jiān)察工作的緊迫感和必要性，近些年來我國國有企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的現(xiàn)象屢見不鮮，即使有嚴(yán)格的審查制度，也還是會有許多的漏網(wǎng)之魚。所以對于我國一些國有企業(yè)進(jìn)行大力度的紀(jì)檢監(jiān)察工作是當(dāng)前我國紀(jì)檢監(jiān)察干部的工作重點和難點。嚴(yán)厲的打擊這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，有助于保障我國推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，也有利于我國社會主義精神文明社會的建設(shè)和推進(jìn)，是有效進(jìn)行我國推進(jìn)廉政工作開展以及嚴(yán)厲打擊現(xiàn)象的重要方式。
2、以科學(xué)發(fā)展觀做為工作開展的指導(dǎo)方向。科學(xué)發(fā)展觀是當(dāng)前我國重要指導(dǎo)思想的一個部分，因此在我國社會主義精神文明社會的建設(shè)和打造中，有著重要的作用和意義。其次科學(xué)發(fā)展觀要求用發(fā)展的眼光來看待社會的發(fā)展，非常適合當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)步和運行。尤其是在開展紀(jì)檢監(jiān)察工作的時候，更應(yīng)該有效的將科學(xué)發(fā)展觀融入其中。樹立全局觀念，準(zhǔn)確的對我國社會發(fā)展的形式以及當(dāng)前我國國有企業(yè)的整體發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行把握，用發(fā)展的眼光來看待社會的發(fā)展，不斷的進(jìn)行工作的創(chuàng)新，積極的推進(jìn)改革和制度的創(chuàng)新與完善，有效的落實我國紀(jì)檢監(jiān)察干部在我國國有企業(yè)監(jiān)察中的作用和？一樣。
3、正確科學(xué)的處理好自身與各方面之間的關(guān)系。首先就應(yīng)該處理好懲治和預(yù)防之間的關(guān)系，對于國有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察工作，應(yīng)該從預(yù)防入手，避免等現(xiàn)象出現(xiàn)。而懲治是預(yù)防無果之后的措施和方法，所以要學(xué)會協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系，科學(xué)的處理預(yù)防和懲治之間的關(guān)系。預(yù)防和避免這類現(xiàn)象出現(xiàn)，而一旦出現(xiàn)了違法亂紀(jì)的現(xiàn)象，也必須要有相應(yīng)的制度和法律措施來予以保障。
（二）提高自身履行職責(zé)的能力，更好的進(jìn)行工作方法的改進(jìn)
1、紀(jì)檢監(jiān)察干部自身要不斷的提升自我，多思考多學(xué)習(xí)。作為紀(jì)檢監(jiān)察干部，自身要不斷的進(jìn)行自我提升，要學(xué)會勤思善學(xué)，不斷的用知識來充實和武裝自己。所以紀(jì)檢監(jiān)察干部要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不僅僅要學(xué)習(xí)較多的政治理論，對于我國的指導(dǎo)思想做到心中有數(shù)，更應(yīng)該有效的實現(xiàn)自身其他方面的學(xué)習(xí)，例如：經(jīng)濟(jì)、文化、管理、金融、歷史等，改善自身知識結(jié)構(gòu)的同時，有效的實現(xiàn)對于自我價值的提升。
2、要腳踏實地的開展監(jiān)察工作。紀(jì)檢監(jiān)察工作與其他工作有所差別，這項工作主要就是通過實踐性基礎(chǔ)工作的開展，有效的進(jìn)行對企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)察工作。所以這項工作的開展必須要腳踏實地，認(rèn)真負(fù)責(zé)，干實事，干正事，從本質(zhì)的基礎(chǔ)工作開始，有效的進(jìn)行監(jiān)察工作的開展。另外紀(jì)檢監(jiān)察工作還應(yīng)該充分的遵循科學(xué)發(fā)展規(guī)律，按照科學(xué)發(fā)展的要求進(jìn)行工作的落實。切記從實事做起，絕對不可以做表面文章，這樣才能夠更好的推進(jìn)我國紀(jì)檢監(jiān)察工作的開展。
3、要嚴(yán)于律己，以身作則。紀(jì)檢監(jiān)察干部不同于其他職業(yè)，它需要很高的思想道德素質(zhì)，也需要很強(qiáng)的自律精神。要想對別人的工作進(jìn)行監(jiān)察，首先就應(yīng)該做好自己，以身作則是開展工作的基礎(chǔ)。首先要實行民主集中制的原則，有效的將多方面的意見進(jìn)行集中。其次還應(yīng)該堅持實事求是，公平公正的原則，在為人的作風(fēng)以及原則方面公道正派。最后自身應(yīng)該廉潔自律，自覺的抵制金錢物質(zhì)的誘惑，從自身做起，嚴(yán)于律己，更好的為我國黨風(fēng)廉政建設(shè)做出自身的努力和貢獻(xiàn)。
（三）全面推進(jìn)黨風(fēng)建設(shè)，統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)自身權(quán)力的落實
1、權(quán)力之間要進(jìn)行制約和監(jiān)督。紀(jì)檢監(jiān)察干部也應(yīng)該明確，權(quán)力之間要進(jìn)行制約和監(jiān)督，彼此之間相互監(jiān)督，才能夠確保權(quán)力的正確實行，避免權(quán)力的過于集中，導(dǎo)致了一人獨權(quán)的局面，這對于我國紀(jì)檢監(jiān)察干部的作風(fēng)規(guī)范具有重要的約束作用。
2、對于腐敗現(xiàn)象要嚴(yán)懲不貸。即便紀(jì)檢監(jiān)察工作在不斷的落實和開展，但是我國依舊還有許多腐敗現(xiàn)象存在，這就說明紀(jì)檢監(jiān)察工作需要加大開展力度，才能夠更好的實現(xiàn)這一現(xiàn)象的改善。因此就需要相關(guān)的法律進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象以及違法亂紀(jì)現(xiàn)象的時候，要嚴(yán)懲不貸，有相關(guān)的法律法規(guī)來進(jìn)行管理，這樣才能夠?qū)⒏瘮‖F(xiàn)象從根本上改善和解決。
結(jié)束語
當(dāng)前我國不斷的深入和推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，國家開始更加注重對于國有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察工作落實，所以很多時候需要紀(jì)檢監(jiān)察干部更好的履行自身的崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己，遵守自身的職業(yè)崗位要求，更好的將科學(xué)發(fā)展觀等指導(dǎo)思想應(yīng)用到紀(jì)檢監(jiān)察工作當(dāng)中，切實的推行我國的黨風(fēng)廉政建設(shè)達(dá)到一個全新的高度。（作者單位：重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院紀(jì)檢處）
參考文獻(xiàn)：
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如何提高述職報告的寫作質(zhì)量
摘 要: 述職報告是一種日常應(yīng)用文體，寫作者不僅要掌握述職報告的基本特征和基本寫作結(jié)構(gòu)，而且要掌握述職報告同個人總結(jié)、思想?yún)R報、經(jīng)驗材料、演講演說等文體的本質(zhì)區(qū)別，同時還應(yīng)注意避免面面俱到、評議不分和貪人之功。
關(guān)鍵詞: 述職報告; 寫作; 質(zhì)量
述職報告是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體的干部或?qū)I(yè)技術(shù)人員為接受考核，就自己履行崗位職責(zé)的情況，從德、能、勤、績、廉五方面進(jìn)行自我回顧和評估而寫成的，是向主管部門、組織人事部門或本單位的職工群眾進(jìn)行陳述匯報的書面報告。它是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位事務(wù)文書的一種，也是個人日常應(yīng)用文體的一種。
述職報告越來越受到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視。它是在我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)過程中，建立和實行新的干部管理體制和專業(yè)技術(shù)管理人員管理及考核體系的一種重要工具，便于組織人事部門考核，選拔和任用德才兼?zhèn)涞母刹浚l(fā)現(xiàn)和造就社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)合格接班人; 便于群眾監(jiān)督評議、強(qiáng)化干部的公仆意識和人們?nèi)罕娭魅斯匚? 便于促進(jìn)被考核干部不斷總結(jié)經(jīng)驗，明確自身職責(zé)，努力提高政治思想水平，領(lǐng)導(dǎo)才干和業(yè)務(wù)素質(zhì)、勤政廉政、愛崗敬業(yè)。尤其是述職報告是要當(dāng)眾宣讀，或呈進(jìn)給特定的上級領(lǐng)導(dǎo)審閱，具有很強(qiáng)的透明性和應(yīng)用性，其寫作質(zhì)量的高低，包括思想觀點、材料內(nèi)容、結(jié)構(gòu)安排、語言運用等的優(yōu)劣，都直接反映著述職者的工作實績、態(tài)度和基本素質(zhì)，以及影響到述職者的形象和前程，因而受到人們的關(guān)注和重視。如何提高述職報告寫作質(zhì)量? 筆者認(rèn)為述職者可以從以下四個方面努力。
一、深刻理解述職報告文體的四個基本特征
( 一) 述職主體的法定性
所謂述職，即指擔(dān)任一定職務(wù)者向特定對象陳述自己履行崗位職責(zé)的情況，不任職者，則不存在“述職”。任何單位和個人都不得替代其他單位和個人進(jìn)行述職，述職主體總是以第一人稱的口吻，對自已的有關(guān)情況進(jìn)行自我述評，而不是從第三者的 角度檢查、總結(jié)和評價他人的工作情況。
( 二) 報告內(nèi)容的規(guī)定性
述職報告的內(nèi)容不是隨意的，而必須以“職”為其所“述”的對象，即必須以自己對一定時段所在崗位的職責(zé)、目標(biāo)的履行情況作為報告內(nèi)容。崗位職責(zé)和目標(biāo)是有國家、部門或單位統(tǒng)一制定的，它規(guī)定了每一個崗位的職權(quán)范圍和責(zé)任，因而述職報告的內(nèi)容也是規(guī)定的、明確的、可循的。述職報告是述職者實踐活動的產(chǎn)物，它不僅需要定性分析，更要有定量的證
明，要求從德、能、勤、績、廉諸方面進(jìn)行報告。
( 三) 擬寫時效的特定性
述職報告是述職者在特定的時限，為接受一定的考核而擬寫的。無論是任職期滿、試聘期滿、年度結(jié)束的述職報告，還是上級領(lǐng)導(dǎo)不定期、臨時布置的一些述職活動所需的書面材料，都必須在規(guī)定的時間內(nèi)擬寫完畢，否則就會影響對述職者的考核，甚至影響全局工作，遲到的述職報告也就失去了它應(yīng)有的時效。
( 四) 實用價值的鑒定性
述職報告既是上級領(lǐng)導(dǎo)考核鑒定的依據(jù)，又是群眾民主評價的基礎(chǔ)，最后的材料將作為述職者升遷、留任、降職或調(diào)任等的重要憑據(jù)而納入干部或?qū)I(yè)技術(shù)人員管理檔案。述職報告的作用程序和最終目的決定了它非可有可無，而是具有相當(dāng)?shù)男姓s束力，具有鑒定審核的實際價值特征。
二、掌握述職報告同四種相似文體的區(qū)別
( 一) 述職報告與單位、個人總結(jié)的區(qū)別
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述職報告和單位工作總結(jié)都采用自述的方式，對已經(jīng)發(fā)生過的事情進(jìn)行回顧、反思、總結(jié)和評價。但是，他們畢竟是兩個性質(zhì)完全不同的文種:
其一，內(nèi)容范圍不同。單位總結(jié)是回顧整個單位的工作，重視過程性和全面性，注重展示整個過程中的具體做法，是全方位地反映情況，以便讀者清晰地了解什么工作做的好，什么工作做得不好以及為什么。而述職報告重在敘述個人履行職責(zé)的情況，著眼于匯報個人履行職責(zé)的情況，著眼于匯報個人是否勝任某職，履行職責(zé)的能力任何。
其二，寫作目的不同。總結(jié)作為常規(guī)性工作回顧，主要目的是總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)問題，尋找?guī)в幸?guī)律性的認(rèn)識，以利于今后在實踐中更有效的推動工作向前發(fā)展。而述職報告是上級主管領(lǐng)導(dǎo)、人事部門或有關(guān)評審組織對述職者進(jìn)行任職期間業(yè)績和能力的考核，也是群眾評議的基礎(chǔ)。因此，述職報告寫作要比照某一崗位的職責(zé)來寫，對自己任期內(nèi)履行崗位職責(zé)時所表現(xiàn)出的德、能、勤、績、廉等方面的情況進(jìn)行自我評估，自覺接收領(lǐng)導(dǎo)的考核和群眾的評議。其三，寫作主體不同。述職報告的寫作主體是個體，單位工作總結(jié)的寫作主體是集體。那些擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的寫作主體，既要對過去的工作情況進(jìn)行總結(jié)，又要對過去履行職務(wù)的情況進(jìn)行述職，很容易混淆兩個文種的界限。
( 二) 述職報告與思想?yún)R報的區(qū)別
思想?yún)R報是個人向組織匯報思想和工作情況的一種應(yīng)用文體，是一種抽象的“報告”，其內(nèi)容主要是匯報思想情況。當(dāng)然，思想報告也要靠工作或事跡來體現(xiàn)，但被體現(xiàn)的思想終究也是思想，而不是工作或事跡。述職報告是要把任職期間的思想和行為如實展現(xiàn)出來，主要不是想過什么、想得怎么樣，而是要實事實說，述職報告拒絕過多地談思想認(rèn)識，即使有深刻的思想認(rèn)識也需要具體實踐來佐證。思想認(rèn)識也不是不可以談，而是要側(cè)重談依此思想怎么辦的、有什么樣的效果、反響怎樣。述職報告也需要尋求規(guī)律性的認(rèn)識，但要簡潔，要以述職為基礎(chǔ)。
( 三) 述職報告與經(jīng)驗材料的區(qū)別
經(jīng)驗材料是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為了表彰先進(jìn)、傳播事跡、交流推廣經(jīng)驗所寫的材料。經(jīng)驗材料側(cè)重成績與經(jīng)驗，可以談喜不談憂。而述職報告必須貫徹事實求是的原則，要如實地反映情況。尊重客觀事實，堅持一分為二的原則。工作成績是工作能力、工作業(yè)績的集中體現(xiàn)，也是建立威信，贏得良好聲譽(yù)的有力武器。理直氣壯地展示成績是十分必要的，但大談特談成績，一味地為自己唱贊歌、對工作中存在的問題和矛盾視而不見，甚至有意掩飾失誤、失利、失敗，這是不可取的。成功的述職報告不但善于總結(jié)成績，還要善于歸納問題，做到談喜又談憂。
( 四) 述職報告與競聘演講、就職演說區(qū)別競聘演講、就職演說和述職報告文體內(nèi)容帶有共性，都是圍繞職責(zé)這個中心展開。寫作時均應(yīng)注意以下三點:
( 1) 考慮現(xiàn)場性和聽眾的多元性，擺正位置，處理好與聽眾的關(guān)系，使演講內(nèi)容的表達(dá)、稱謂、口吻、語氣、用語等與自己的身份、角度、與聽眾、環(huán)境、氣氛等相協(xié)調(diào)，以創(chuàng)造有利于信息交流、心靈共鳴的心理環(huán)境和情感氛圍。比如稱謂要體現(xiàn)出理解與尊重，說話的立足點、角度、口吻要體現(xiàn)出平等、友好和坦誠，個體形象要謙虛而不自卑、自信而不驕狂、友善而不獻(xiàn)媚、坦誠而不愚魯。
( 2) 要考慮演講因口耳相傳帶來的即逝性，注意主題和結(jié)構(gòu)的單純性，避免冗長、生僻、復(fù)雜的句式和詞語，采用明線過渡、前后照應(yīng)的結(jié)構(gòu)方式和短句式、口語化等語言形式，包括運用幽默、形象化表達(dá)等手法，以增強(qiáng)演講的表達(dá)效果。
( 3) 要注意情感因素的注入，處理好事、理、情三者的關(guān)系。既直觀展示個人的德才風(fēng)貌，又表現(xiàn)出內(nèi)在的邏輯力量和情感力量，做到以德贏人、以理服人、以情感人，給聽眾留下深層回味的余地。但三者也有明顯的區(qū)別: 競聘演講側(cè)重于說明“我”勝任此職的主觀條件和一旦任職的施政構(gòu)想。就職演說則側(cè)重于宣布施政綱領(lǐng)，告訴人們“我”將怎樣履職。
而述職報告則側(cè)重于陳述“我”的履職情況及其所體現(xiàn)出來的道德素質(zhì)。述職報告因為是“事后”的陳述性演講，旨在展示述職者履職情況和德能素質(zhì)，所以，其表述上的突出特征即是緊扣職責(zé)用事實說話。
三、正確掌握述職報告的五大寫作要素
根據(jù)述職報告實際功能的需要和人們寫作的實踐經(jīng)驗，述職報告一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)束語和落款五大要素組成。
1、 標(biāo)題。標(biāo)題通常有兩種寫法。一種由述職人和文種構(gòu)成，如《我的述職報告》，另一種直接用文種做標(biāo)題，即《述職報告》。2、稱謂。即述職者面對的對象或呈報的部門或是負(fù)責(zé)人。3、正文。正文是述職報告的核心和關(guān)健。由前言、主體、結(jié)尾三部份組成。
前言: 是整個正文立標(biāo)定調(diào)部份，陳述述職人的基本情況，一般應(yīng)簡要交代任職的自然概況( 何種職務(wù)、職稱、任職時間) ，崗位職責(zé)及個人認(rèn)識，對個人履行職責(zé)的總體評價等。主體。即履行職位職責(zé)的情況，內(nèi)容包括自己的工作思路、工作指導(dǎo)思想及工作的成效和經(jīng)驗，要注重介紹有代表性的典型的工作實績，并寫明其起止時間，概述存在的主要問題，工作中的失誤和改正措施以及努力方向。主體要寫得詳實有價值，既要避免空洞、抽象地表述自己的政績或?qū)I(yè)業(yè)績，又要防止面面俱到，不分輕重，對一些難題的應(yīng)對思路和重大問題的解決過程以及最后的效果和影響，要交代得一清二楚。
主體寫作可根據(jù)內(nèi)容的不同需要，選取以下三種中的任何一種: 一是橫式結(jié)構(gòu)，即按照事物的性質(zhì)和邏輯關(guān)系組成材料。根據(jù)事物的內(nèi)存聯(lián)系，把問題的各個方面分別給予具體的敘述、分析，它便于多角度、全方位表現(xiàn)述職人的工作情況。二是縱式結(jié)構(gòu)，即按照時間先后和事物發(fā)展的自然順序安排內(nèi)容，一般要把整體工作進(jìn)程分成幾個階段，再分別對每一階段的情況作陳述、分析。三是縱橫交叉式結(jié)構(gòu)。既考慮時間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。有的是先把工作進(jìn)程按時間先后順序?qū)懗鰜恚缓笤侔衙恳欢芜M(jìn)程中的若干具體做法分別陳述出來; 有的則是先按邏輯順序把材料歸納成幾個大問題，然后分別圍繞著每個問題，按照工作展開的順序先后加以陳述。運用縱橫交叉式結(jié)構(gòu)，尤其要注意條理清晰、順序得當(dāng)。結(jié)尾。自我批評及努力方向，自我評價自己在工作中的失誤和不足，表示自己將更加盡職盡責(zé)，做好本職工作的愿望和努力目標(biāo)。
4、結(jié)束語。述職報告末尾還應(yīng)有個明確的結(jié)束語作為標(biāo)志，通常寫“以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正”，“以上是我的述職報告，謝謝各位”。這些習(xí)慣用語既顯示了對上級領(lǐng)導(dǎo)或下屬群眾的尊重，又在一定意義上表示了自己做好工作的愿望，決不是可有可無的。
5、落款。即述職者職務(wù)、姓名和成文日期。
力求做到三個“避免”一是避免面面俱到。述職報告要圍繞你所在的崗位、履行的職責(zé)，說清楚自己“該干什么，怎么干的，干得怎么樣”，著重反映在自己的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的具有個人特色、個人優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)、決策和實踐活動，這是述職報告的寫作重點，是述職報告的精華之所在，也是組織和群眾對述職者進(jìn)行評議的主要依據(jù)。有一些述職者在寫述職報告時，擔(dān)心遺漏了自己的工作成績，事無巨細(xì)，象流水賬一樣面面俱到，泛泛而談，似乎成績不小，仔細(xì)琢磨，就會發(fā)現(xiàn)所有的工作都平分秋色，毫無主次之分，甚至崗位職責(zé)以外的也大寫特寫，雖然一般來說做出較多成績的干部、專業(yè)技術(shù)人員是能干的，有能力的，但這也不等于說成績和稱職是一回事。因為，一個人離開職責(zé)干的事情越多，也不能證明其履行職責(zé)越好，反而證明其不務(wù)正業(yè)。
二是避免議評不分。述職報告主要的表達(dá)方式是“述”，即敘述，就是要談情況、擺材料、講事實，給人們的印象應(yīng)當(dāng)是真真切切，實實在在，同時，也需要有適度的“評，評即評議，就是得出經(jīng)驗，引出教訓(xùn)、鑒定工作、評價自我。這應(yīng)當(dāng)合情合理，水到渠成。這里“述”是“評”的堅實基礎(chǔ)，“評”是“述”的必要升華。在實際寫作中，多為先述后評，
也可先述后評或邊述邊評。但都應(yīng)當(dāng)做到觀點統(tǒng)率材料，材料印證觀點，兩者高度和諧，有機(jī)統(tǒng)一。在“述”作為述職報告基本或主要內(nèi)容的前提下，所“述”內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)有詳有略。尤其是在述職任職時間長，頭緒多，工作重的情況下，更要觀照全局，疏理清晰，突出重點，做到綱目有序、主次相宜。
三是避免貪人之功。述職報告的內(nèi)容要求真實、客觀、準(zhǔn)確，不夸大自己的成績，不弄虛作假，避免把下屬的工作成績寫入自己的述職報告，“貪人之功，據(jù)為己有”。現(xiàn)代社會中，一項工作往往是大家分工合作完成的，在寫自己的工作成績時，應(yīng)當(dāng)寫清楚自己在這項工作中所擔(dān)任的具體工作、所起的作用、取得的成果和存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)干部主要擔(dān)負(fù)組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)工作，具體任務(wù)主要由下屬完成。所以，在講述工作成績時要分清那些是屬于下屬的工作成績，那些是屬于自己的工作成績。其中自己獨創(chuàng)的，具有實際效果和推廣價值的做法應(yīng)重點寫好，包括自己對這項工作的重視程度，自己如何安排并指導(dǎo)實施的，無“我”之事不提，無“我”之策不說。只有講清個人所起的作用，才能看出述職者與政績的關(guān)系。總之，對于述職人來說，述職報告寫得如何，直接影響組織、領(lǐng)導(dǎo)和群眾對自己工作的正確評判。
因此，述職者必須了解述職報告的寫作要求，掌握述職報告的寫作技巧，正確理解述職報告的“四大”特征，弄清述職報告同相似的“三個文種”的區(qū)別，注意“三個”避免，定能寫出高質(zhì)量的述職報告。
參考文獻(xiàn);
從去年7月份起，市委市政府負(fù)責(zé)同志多次到我局開展城鄉(xiāng)建設(shè)專題調(diào)研活動，并且多次作出指示，要求我局切實擔(dān)負(fù)擔(dān)起城鄉(xiāng)建設(shè)工作的牽頭抓總職能，更好地發(fā)揮統(tǒng)籌計劃、組織協(xié)調(diào)、扎口管理的作用。應(yīng)該說，這是市委、市政府對我們建設(shè)部門的信任和鼓勵，同時更是對我們的鞭策和期望。
建設(shè)部門如何更好地履行部門職責(zé)，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，這是一個很大的話題，要完全說深說透，不是一件很容易的事。根據(jù)系統(tǒng)黨委研究的意見，結(jié)合多年的工作經(jīng)歷，今天我想就這一話題，與大家一起探討和學(xué)習(xí)。
一、充分認(rèn)識積極有效地履行部門職能、崗位職責(zé)的重要意義
政府職能，也稱行政職能，是國家行政機(jī)關(guān)依法對國家和社會公共事務(wù)進(jìn)行管理時應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和所具有的功能。它反映著公共行政的基本內(nèi)容和活動方向，是公共行政的本質(zhì)表現(xiàn)。政府職能包括以下四層意思：首先，政府職能的實施主體是政府機(jī)構(gòu)及其授權(quán)機(jī)關(guān)；其次，政府職能的主要內(nèi)容是管理國家和社會公共事務(wù)；再次，政府職能的實施手段主要是依法行政；最后，政府職能是完整統(tǒng)一的體系。實現(xiàn)政府職能的主要手段包括：行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段等。公共行政的最終目標(biāo)在于追求行政效率的不斷提高。影響行政效率的因素有許多，諸如組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作人員狀況、工作環(huán)境、工作程序等。但最終檢驗行政效率高低的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該要看整個政府職能發(fā)揮的好壞。如果政府職能配置合理，實施效果好，行政效率就可能得到提高；反之，行政效率不可能提高。
所謂崗位職責(zé)，就是作為領(lǐng)導(dǎo)干部或工作人員，根據(jù)工作分工或崗位設(shè)置，應(yīng)履行或承擔(dān)的職權(quán)、責(zé)任和任務(wù)。這里的崗位職責(zé)，既包括權(quán)利，也包含義務(wù)；既對上負(fù)責(zé)，也對下負(fù)責(zé)；既有明文規(guī)定的職責(zé)，也有臨時交辦的任務(wù)。
建設(shè)部門在政府行政管理體系中處于舉足輕重的位置，承擔(dān)著十分繁雜而重要的職能、職責(zé)。有效地實現(xiàn)建設(shè)部門的行政職能，順利完成行政目標(biāo)，有賴于建設(shè)系統(tǒng)每一位干部職工立足本職崗位，積極履行崗位職責(zé)，發(fā)揮好應(yīng)有的作用。這正如一輛汽車，其有效運行必須依靠動力系統(tǒng)、減震系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)等聯(lián)合發(fā)揮作用，缺一不可。我想，我們每一位干部職工都應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識積極有效地履行部門職能、崗位職責(zé)的重要意義：
第一，積極有效地履行部門職能、崗位職責(zé)是個人立足、單位立身的基礎(chǔ)和前提。一個部門要想在政府系統(tǒng)、在社會上贏得地位、樹好形象、獲得口碑，從根本上講，取決于這個部門職能職責(zé)的履行情況。試想，如果一個部門不能很好地履行自身職能和自身義務(wù)，連起碼的“份內(nèi)事”都做不好，怎么能贏得政府和社會的信任與好感，又怎么能奢望有地位、有位置？同時，部門工作不是一兩個人所能做得了、做得好的，需要每一個單位、每一名職工都積極履職，富有成效地開展工作。部門系統(tǒng)工作中只要出現(xiàn)一條“短腿”，都會影響整個系統(tǒng)的效率，并且極有可能“授人以柄”，成為社會評頭論足的焦點。
第二，積極有效地履行部門職能、崗位職責(zé)是形勢發(fā)展所需，也是城建大勢所趨。當(dāng)前，我市仍然沿襲“大城建”工作格局，參與城市建設(shè)與管理的部門、單位很多，有規(guī)劃、國土、交通、水務(wù)等部門，以及泰興鎮(zhèn)。這種“大城建”格局一方面給城市建設(shè)帶來了生氣和活力，提高了城市建設(shè)效率和效能；從另一個角度看，這種“大城建”工作格局帶來的是大閱兵、大比武，大家在同一個舞臺上登臺亮相，競技比武：比誰處理復(fù)雜矛盾和問題的能力強(qiáng)，比誰的建設(shè)管理水平高，比誰建設(shè)的工程質(zhì)量優(yōu)。因此，在這種情況下，更要充分履行好我們應(yīng)有的職能職責(zé)，在協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面做出成效；更要創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方式，在破解難題、攻克難關(guān)上頻出亮點。
第三，積極有效地履行部門職能、崗位職責(zé)是改進(jìn)作風(fēng)，樹好形象的重要途徑和載體。對一個部門來講，不能積極有效地履行部門職能職責(zé)是部門不履職、不作為；對個人來講，不能積極有效地履行崗位職責(zé)是個人失職、瀆職。由此造成的各類矛盾和問題，將會對部門、單位帶來非常大的影響。每年年底，市里都會組織萬人評機(jī)關(guān)活動，這項活動參評人員大體分五個層面：市四套班子負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人、人大代表和政協(xié)委員、市聘行風(fēng)監(jiān)督員，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)員。評機(jī)關(guān)，說到底，評的是整個局（系統(tǒng)）工作人員的精神面貌、履職能力和工作作風(fēng)，其中履職能力直接反映部門的辦事效率和水平以及個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神，也就是說，履職能力直接影響部門在群眾中的公譽(yù)度。大家也許聽到不少有關(guān)因履職不到位或亂作為而個人受處分、單位受非議的例子，我這里就不再多講了。
二、準(zhǔn)確把握部門職能、崗位職責(zé)的基本特點
要更好地履行好部門職能、崗位職責(zé)，首先要理解把握本部門職能、本崗位職責(zé)的基本特點。我的理解，建設(shè)部門職能、崗位職責(zé)具有以下4個共同特點：
一是專業(yè)性。不同的部門承擔(dān)著不同的職能，履行著不同的義務(wù)。我們建設(shè)局的“建”字實際上就體現(xiàn)了專業(yè)性，也就是與建設(shè)工程有關(guān)的行業(yè)管理，當(dāng)初市政府按照上級做法，將人防辦與建設(shè)局合署，也是考慮到建設(shè)局的專業(yè)性特點，因為人防辦當(dāng)時的主要職能就是地下人防工程建設(shè)。這里的“建”字，就是建設(shè)局有別于其它部門的一個關(guān)鍵字（當(dāng)然，政府另行設(shè)置建筑業(yè)管理局則另作他說）。再具體到建設(shè)部門內(nèi)部，專業(yè)性就更強(qiáng)了，如圖紙審查，就分抗震設(shè)防設(shè)計審查、墻改節(jié)能 設(shè)計審查、施工圖設(shè)計審查以及人防工程設(shè)計審查等，而具體審查中，還分政策性審查和專業(yè)性審查，專業(yè)性審查又細(xì)分為結(jié)構(gòu)、供暖、排水等。可以說，每一個子目都具有很強(qiáng)的專業(yè)性，都很值得我們?nèi)フJ(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真研究。
二是互聯(lián)性。正如世間萬物是普遍聯(lián)系的，沒有哪一個部門、單位的工作是絕對獨立的。在建設(shè)行業(yè)、建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)部，各項職能、各項工作都具有十分緊密的聯(lián)系，是有機(jī)的統(tǒng)一體。就目前市政府賦予我們建設(shè)局的職能而言，大體分4大塊：房管房改、市政設(shè)施、建設(shè)市場、人民防空。這4塊，既相對獨立，又通過建設(shè)市場相互關(guān)聯(lián)。具體到每一塊內(nèi)部，其子項也具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。例如，從“大房管”的角度，涉及到產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、房產(chǎn)交易、白蟻滅治、安全監(jiān)理、房屋拆遷、物業(yè)管理等，相互之間通過房屋的建設(shè)與管理緊密聯(lián)系起來。市政設(shè)施中，道路、綠化及附屬設(shè)施的聯(lián)系也比較緊密，每年的市政道路、園林綠化、房屋拆遷計劃一并出臺，就是考慮到這一因素。
三是程序性。成“環(huán)”或者成“鏈”的職能體系，在相同的管理目標(biāo)指引下，必定呈現(xiàn)出一定的程序性和極強(qiáng)的規(guī)范性，保證各項管理、服務(wù)職能脈絡(luò)分明，條理清晰。例如，工程竣工檔案驗收備案是產(chǎn)權(quán)發(fā)證的前置條件；施工圖審查是建設(shè)工程施工許可的前置條件；建設(shè)工程檔案專項驗收是建設(shè)工程竣工驗收備案的前置條件，等等。
四是服務(wù)性。在政府職能加速轉(zhuǎn)變的今天，純管理職能將逐步淡化，服務(wù)功能將進(jìn)一步加強(qiáng)。建設(shè)行業(yè)作為服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一線行業(yè)，在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會、服務(wù)基層的實踐中，應(yīng)當(dāng)努力做到“融管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中強(qiáng)化管理職能”。如在房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)等企業(yè)資質(zhì)的申報問題上，我們不僅要履行初審的職能，還要有向企業(yè)解釋政策、幫助企業(yè)完善資料并疏通關(guān)系向上申報的服務(wù)精神。
三、熟悉把握部門職能、崗位職責(zé)的主要內(nèi)容
根據(jù)國家對各部門職能分工，建設(shè)部門主要承擔(dān)“三建三業(yè)”職能，即城市建設(shè)、村鎮(zhèn)建設(shè)、工程建設(shè)，以及房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、市政公用事業(yè)管理六大職能。上述六大職能基本上涵蓋了城鄉(xiāng)建設(shè)與管理的各個方面。在地市級政府，上述職能被細(xì)化分解到建設(shè)、建管、規(guī)劃、城管等多個部門，以便于各條線管理職能得到充分發(fā)揮，但也不可避免地存在職能交叉、職責(zé)不清的現(xiàn)象。具體到我市而言，我們建設(shè)部門的職能幾經(jīng)轉(zhuǎn)變，目前大致承擔(dān)行政許可、行政執(zhí)法、行政檢查、行政征收、行政收費、行政救濟(jì)、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政登記等13個大類136個小項職能，涉及市政公用、園林綠化、房管房改、拆遷管理、招標(biāo)投標(biāo)、墻改節(jié)能、抗震審圖、人防建設(shè)與管理等多個行業(yè)和領(lǐng)域。其中，因不宜公開的有11項。已經(jīng)公開的125項職能中，主要有以下幾大類：
一行政許可類15項。具體是：城市房屋拆遷許可證核發(fā)、城市道路占用與挖掘?qū)徟⒄加贸鞘芯G化用地許可、城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)審核、審批、城市液化石油氣工程設(shè)施使用許可、市政工程施工許可、液化氣工程設(shè)計審查、城市道路照明設(shè)施遷移、拆除審核、各類房屋建筑及其附屬設(shè)施和城市市政設(shè)施的建設(shè)工程抗震設(shè)計審查、商品房預(yù)售許可證核發(fā)、房地產(chǎn)價格評估機(jī)構(gòu)臨時資格證書核發(fā)及資格等級評定、拆除報廢人防工程審批、民用建筑項目及人防工程易地建設(shè)費征收核準(zhǔn)、防護(hù)等級5級以下人防工程建設(shè)項目審批、人防工程設(shè)計圖紙等設(shè)計審查等。
二行政檢查類4項。具體是：房屋建筑工程抗震設(shè)防質(zhì)量的監(jiān)督管理和檢查、施工圖審查的監(jiān)督檢查、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)專業(yè)人員條件檢查、對建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)活動的監(jiān)督檢查等。
三行政登記類7項。具體是：房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)備案登記、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓鑒證登記、房地產(chǎn)抵押鑒證登記、房屋租賃登記備案、新建商品房初始登記、單位（個人）新建房屋、初始登記、新墻材產(chǎn)品（企業(yè)）備案登記等。
四行政處罰類12項。具體是：城市房屋拆遷行政處罰、商品房違法預(yù)售行政處罰、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)行政處罰、物業(yè)管理行政處罰、招標(biāo)投標(biāo)行政處罰、建筑節(jié)能行政處罰、城建檔案行政處罰、工程造價行政處罰、燃?xì)庑姓幜P、建設(shè)市場行政處罰、房屋建筑工程抗震設(shè)防行政處罰、施工圖審查行政處罰等。
五行政救濟(jì)類1項。房屋拆遷行政裁決。
六行政強(qiáng)制類1項。城市房屋行政強(qiáng)制拆遷。
七行政征收類2項。發(fā)展新型墻體材料專項基金和人防建設(shè)資金籌集。
八行政收費類15項。具體是：市政公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費、城市道路挖掘賠償修復(fù)費、城市拆遷管理費、利用城建檔案服務(wù)收費、利用房產(chǎn)檔案資料服務(wù)、收取村鎮(zhèn)建設(shè)有關(guān)證（書）工本費、縣以下建制鎮(zhèn)市鎮(zhèn)公用設(shè)施配套費、房屋安全鑒定費、白蟻防治費、房屋所有權(quán)登記費、房屋交易鑒證費、房屋租賃鑒證費、公有住房租金、非居住公房租金、人防工程設(shè)計圖紙設(shè)計審查費等。
九其他類68項。具體是：1、房屋拆遷方面。公布拆遷評估機(jī)構(gòu)名錄、城市房屋拆遷單位資質(zhì)核準(zhǔn)、延長城市房屋拆遷許可證的拆遷期限的審批、暫停辦理有關(guān)手續(xù)通知書的發(fā)放城市房屋拆遷范圍內(nèi)暫停辦理相關(guān)審批手續(xù)期限的延期審批、拆遷委托合同的備案、未完成拆遷補(bǔ)償安置的建設(shè)項目轉(zhuǎn)讓審批、拆遷產(chǎn)權(quán)不明確房屋補(bǔ)償安置方案審核、拆遷補(bǔ)償安置資金使用的監(jiān)督；2、建設(shè)市場管理方面。房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案、建設(shè)工程檔案認(rèn)可（登記）、建設(shè)工程檔案預(yù)驗收（專項驗收）、建設(shè)工程檔案審核驗收、工程建設(shè)項目招標(biāo)機(jī)構(gòu)資格核準(zhǔn)、建設(shè)工程評標(biāo)專家資格認(rèn)定申報、招標(biāo)文件、招投標(biāo)情況書面 報告?zhèn)浒浮⑴鷾?zhǔn)不進(jìn)行施工招標(biāo)（直接發(fā)包）項目的審批、自行招標(biāo)和委托招標(biāo)備案、建筑工程項目設(shè)計招標(biāo)備案、招標(biāo)文件及其澄清或者修改內(nèi)容備案、建設(shè)工程施工合同備案、分包合同和分包合同變更備案、評標(biāo)專家管理、對工程建設(shè)項目招投標(biāo)活動投訴處理、項目初步發(fā)包方案登記；3、城市建設(shè)方面。依附于城市道路建設(shè)各種管線（桿線）等設(shè)施的審批、城市橋梁上架設(shè)各類市政管線審批、市政施工養(yǎng)護(hù)等市政公用行業(yè)相關(guān)企事業(yè)資質(zhì)受理及上報、城市新建燃?xì)馄髽I(yè)審批、對停止供氣更換氣種或者遷移燃?xì)夤?yīng)站點的批準(zhǔn)、新改擴(kuò)建燃?xì)夤こ添椖亢藴?zhǔn)、管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營權(quán)授予、瓶裝燃?xì)饨?jīng)營許可、瓶裝燃?xì)夤?yīng)許可、遷移拆除城市道路照明設(shè)施或者影響其安全運行的施工的審核、對經(jīng)批準(zhǔn)挖掘城市道路竣工后的檢查驗收、附屬綠化工程設(shè)計方案審查、城市維護(hù)建設(shè)資金管理；4、資質(zhì)管理方面。房地產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)的初審、監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)、企業(yè)工程勘察乙級資質(zhì)、工程勘察勞務(wù)資質(zhì)、建設(shè)工程設(shè)計乙級資質(zhì)和其他建設(shè)工程勘察設(shè)計丙級以下資質(zhì)申請的受理、具有乙級及以上勘察設(shè)計資質(zhì)的承接方來本市承擔(dān)勘察設(shè)計業(yè)務(wù)的備案、采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)管理企業(yè)的審批、物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理物業(yè)管理企業(yè)暫三級資質(zhì)的審批；5、專項審查方面。施工圖設(shè)計審查備案、建設(shè)工程初步設(shè)計審查、涉及工程主體和承重結(jié)構(gòu)變動的工業(yè)與民用建筑的加層、裝飾裝修、改變使用功能等改選設(shè)計方案的審批、對專項基金用于新型墻體材料基本建設(shè)項目或技術(shù)改造項目的審核、采用符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的新技術(shù)、新工藝、新材料核準(zhǔn)、新材料應(yīng)用工程審查和現(xiàn)場驗收、參與對節(jié)能建筑的驗收；6、房產(chǎn)管理方面。專項維修資金繳交管理、專項維修資金審核劃撥、房屋建筑拆除工程審批、房地產(chǎn)中介服務(wù)從業(yè)人員上崗辦證、公有住房出售、租金調(diào)整、集資建房、購房補(bǔ)貼、經(jīng)濟(jì)適用房的實施和管理、廉租住房管理、城市房地產(chǎn)權(quán)屬檔案管理、白蟻防治、白蟻滅治、危險房屋鑒定、房屋安全鑒定、公房租賃管理；7、村鎮(zhèn)建設(shè)方面。村鎮(zhèn)創(chuàng)建、村建統(tǒng)計、指導(dǎo)村鎮(zhèn)建設(shè)等。
四、清醒認(rèn)識建設(shè)部門在履職方面存在的薄弱環(huán)節(jié)
近年來，我局在建設(shè)市場管理、市政公用事業(yè)管理、房地產(chǎn)業(yè)管理等方面做了大量工作，也取得了一定的成績，受到了條線主管部門的肯定。但是坦率地講，作為一級建設(shè)行政主管部門，我們在建設(shè)領(lǐng)域應(yīng)發(fā)揮、應(yīng)履行的職能職責(zé)并沒有完全到位，行政管理效能不高的現(xiàn)象依然存在。主要表現(xiàn)在：
一是應(yīng)作為份內(nèi)事的牽頭抓總作用發(fā)揮不夠。譬如，我市建設(shè)領(lǐng)域涉及行業(yè)管理的政策性文件制定方面，各相關(guān)部門就一個問題分別出臺管理制度，這些制度一定程度上起到了規(guī)范、約束市場主體行為的作用，但也存在聯(lián)系不緊密、管理不扎口、制度不統(tǒng)一的問題，未能形成上下貫通的有效執(zhí)行體系，給行政管理相對人帶來很多困惑，甚至感到無所適從。以竣工驗收管理為例，先后有多家部門牽頭，制訂了不同角度、不同內(nèi)容的驗收管理辦法和驗收標(biāo)準(zhǔn)，與行業(yè)統(tǒng)一歸口管理、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的要求不相適應(yīng)。此外，在城市公用設(shè)施計劃安排與工程建設(shè)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與施行，法律法規(guī)的解釋與矛盾的最終裁定，建設(shè)市場秩序管理與不良行為的記錄公示等方面，牽頭抓總作用也未能發(fā)揮好，有的雖然做了，作用還不是很明顯。
二是職能范圍內(nèi)管理服務(wù)的主觀能動性發(fā)揮不夠。建設(shè)領(lǐng)域的工作點多、線長、面廣，涉及到多個部門（單位），在系統(tǒng)內(nèi)部，同一工作也可能需要多個科室、多家單位的協(xié)調(diào)配合。例如市政設(shè)施建設(shè)與管理、建設(shè)市場管理、房地產(chǎn)開發(fā)管理、住宅小區(qū)物業(yè)管理等，都需要部門之間、部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合。當(dāng)前少數(shù)職能科室、事業(yè)單位在日常工作中不同程度地存在消極行政、消極管理的現(xiàn)象：有的固守教條，劃地為牢，管理服務(wù)的手段偏少、缺乏創(chuàng)造性思維，沒有過硬的、有效的工作措施；有的牽頭科室（單位）沒有能夠從積極行政、大膽作為的角度思考問題，滿足于問過了、管過了，對管理服務(wù)的延伸拉長和實際成效重視不夠；有的僅從本科室（單位）考慮，按部就班工作，協(xié)作意識不強(qiáng)，沒有主動地去接入“鏈”、融入“環(huán)”，形成鏈?zhǔn)健h(huán)式行政管理和服務(wù)的工作體系；有的對主要職責(zé)、職能比較重視，而對本行業(yè)、本科室的潛隱職能、邊緣職能無暇顧及、重視不夠、思路不多，有些工作長期處于缺管、失管狀態(tài)。例如房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)工程中的基礎(chǔ)設(shè)施配套問題、住宅小區(qū)與單位綠化建設(shè)管理問題、物業(yè)管理企業(yè)考核監(jiān)督問題、市政工程的竣工驗收管理與檔案移交進(jìn)館問題、招投標(biāo)行為的后續(xù)監(jiān)督管理問題等，雖然相關(guān)法律法規(guī)都賦予了建設(shè)行政主管部門管理、檢查、監(jiān)督、執(zhí)法的權(quán)限，但大多沒有真正抓上手，管到位，在外界看來，就是不履職、不作為的問題。
三是某些最基本的內(nèi)部管理工作不夠到位。這里的內(nèi)部管理包含對人的管理和對物（檔案）的管理。就人的管理而言，由于行業(yè)的特殊性，建設(shè)領(lǐng)域每個工作崗位都包含很多專業(yè)內(nèi)容，涉及很廣的知識面，需要認(rèn)真地學(xué)習(xí)，深刻地領(lǐng)會，準(zhǔn)確地把握。事實上，人浮于事的現(xiàn)象仍然存在：少數(shù)工作人員，乃至部分科室（單位）負(fù)責(zé)人對本科室、本單位自身應(yīng)承擔(dān)的職能、應(yīng)履行的義務(wù)竟然一知半解，本職業(yè)務(wù)知識掌握不深不透，基本技能不精不通；有的干脆照搬教條，生搬硬套，缺乏靈活應(yīng)變的能力和應(yīng)對新職能、新業(yè)務(wù)的能力，不能適應(yīng)本職工作需要。就檔案管理而言，無論是工程檔案，還是財務(wù)檔案、執(zhí)法檔案，或者其它管理檔案，都起著留存歷史、資鑒將來的作用，行政管理水平的高低一定程度上就直接體現(xiàn)在對檔案的管理和使用上。而現(xiàn)實情況是，我們的某些單位或科室對反映本單位、本科室的職能及其行使的依據(jù)、執(zhí)法及其運作的過程、收費及其減免的證明、工程合同及其相關(guān)的輔助材料，都無從查、無所查，有的就是一筆“糊涂帳”。
造成上述現(xiàn)象和問題的原因較多，客觀上，我市建設(shè)領(lǐng)域管理關(guān)系不順，行政管理職能劃分不盡合理，職能與責(zé)任未能依法統(tǒng)一和明確到位等等，但我們認(rèn)為，更應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部的主觀能動作用發(fā)揮是否到位來挖掘原因：
一個“不夠”。指上爭力度不夠。當(dāng)前，我市工程建設(shè)領(lǐng)域行政許可、行業(yè)管理、行政執(zhí)法事項分屬建設(shè)、交通、規(guī)劃、建管、城管、水務(wù)等多家部門，直接參與城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的除建設(shè)部門外，還有交通、城管、水務(wù)、林業(yè)等部門。雖然行使建設(shè)領(lǐng)域管理監(jiān)督職能的部門較多，但最終法律上認(rèn)定的代表政府的職能部門只能是建設(shè)局，其它部門職能僅屬政府委托。近年來，周邊縣市（如通州）就有因相關(guān)部門履職不到位，當(dāng)事人將建設(shè)局告上法庭，使其輸?shù)艄偎镜陌咐Ｔ谑姓迷O(shè)施維修、管理，建筑工程施工許可、建筑質(zhì)量監(jiān)督管理，以及裝飾裝潢管理等方面，雖然承擔(dān)管理職責(zé)的不是建設(shè)局，但一旦哪一方面出了問題， 最終被推上被告席的仍是建設(shè)局。大家可能認(rèn)為，這些職能，你建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)不去爭，我們又有什么辦法。實際上，上爭的基礎(chǔ)在于各個科室、各個單位，如果各科室（單位）對自身的職能不作理性思考，不作深入挖掘，不作積極建議，那么局里的上爭就無從談起。目前，就有關(guān)職能問題，我們已向市分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，也請大家在這方面多作思考，多提建議。
兩個“怕”。指少數(shù)工作人員思想上的“兩怕”：一怕越位。有些同志對于那些法律法規(guī)明確由建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)，而“三定”方案沒有明確的職能職責(zé)，擔(dān)心做了之后會引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，其他部門的不快，甚至社會的非議。事實上，這些“空白”地帶的職能，我們還是要管起來，如野蠻裝修造成房屋質(zhì)量問題、物業(yè)管理企業(yè)的考核監(jiān)督問題等；二怕錯位。少數(shù)工作人員對于那些交叉的職責(zé)職能，不敢貿(mào)然行事，怕相關(guān)部門、單位有“想法”，束縛了手腳，想干不敢干，底氣不足，導(dǎo)致本應(yīng)由建設(shè)行政主管部門承擔(dān)的監(jiān)督管理職能的缺失，如住宅小區(qū)綠化、市政設(shè)施的驗收問題等。
三個“不”。指一些管理人員不想管、不愿管、不會管。主要表現(xiàn)有：只揀容易的、見效快的事情做，對那些管長遠(yuǎn)、抓根本的事少有問津；只揀那些無需擔(dān)太多責(zé)任，辦起來簡單易行的事情管，對那些程序復(fù)雜、法律責(zé)任較大的事情能推就推，能躲則躲，能繞則繞；只揀那些自己懂的、做得了的事情做，對那些職責(zé)范圍內(nèi)的、一知半解、甚至沒弄明白的事情不肯鉆、不去學(xué)。
分析上述薄弱環(huán)節(jié)和深層次原因，不是有意揭誰的“短”、亮誰的“丑”，而是向大家敲一個警鐘，發(fā)一個信號，而且這個信號是一個危險的信號，如果再不引起足夠的重視，不僅事業(yè)受損、形象受損，我想個人的發(fā)展也難有作為。
五、以良好作風(fēng)積極有效地履行部門職能和崗位職責(zé)
作為建設(shè)系統(tǒng)的工作人員，如何積極有效地履行好崗位職責(zé)，事關(guān)部門職能的有效實現(xiàn)，事關(guān)建設(shè)事業(yè)的健康發(fā)展，事關(guān)行業(yè)整體形象的塑造。我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下五個方面著手，認(rèn)真履行好部門職能和個人崗位職責(zé)：
一做到常學(xué)常新。前段時間內(nèi)，我們依據(jù)國家、省、市的法律法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定和“三定”方案明確的職責(zé)職能，梳理匯總出目前我局正在履行的職權(quán)職能。應(yīng)當(dāng)看到，部門職能是動態(tài)的，有的可能隨著形勢的發(fā)展逐步消亡、裂變或重組，還有的可能應(yīng)時而生，另賦予我局新的職能。為了及時、準(zhǔn)確、全面了解、掌握和更好地履行部門職能職責(zé)，就一定要堅持做到“常學(xué)常新”。這方面，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多：一是要學(xué)習(xí)本行業(yè)涉及的法律法規(guī)。建設(shè)行業(yè)的法律法規(guī)浩繁龐雜，而且更新非常快。例如，目前新出臺的《物權(quán)法》、新修訂的《物業(yè)管理條例》、《經(jīng)濟(jì)適用房管理辦法》以及即將出臺的《城市房屋拆遷管理條例》等，都與我們有非常密切的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)做到常學(xué)常新。二是要學(xué)習(xí)政府的規(guī)范性文件。在我市，政府從實際管理的需要，每年都有相當(dāng)數(shù)量的涉及建設(shè)管理的規(guī)范性文件出臺，作為建設(shè)工作者，僅僅了解上級的要求，不知道地方性規(guī)定，也是不行的。三是要學(xué)習(xí)服務(wù)操作程序。前段時間，我們花了較大精力梳理并優(yōu)化重建了各項辦事流程，具體從事有關(guān)業(yè)務(wù)工作的工作人員固然要學(xué)好用好，相關(guān)的工作人員也應(yīng)當(dāng)掌握、了解，以便更好地開展管理、服務(wù)工作。四是要學(xué)習(xí)文書制作及檔案整理。文書制作是從事管理工作的基本技能，是部門、單位之間溝通、交流的重要途徑，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高這方面水平。另外，還要重視涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)管理，以及平常工作中形成的檔案資料的收集整理，為日后工作提供便利條件。五是要學(xué)習(xí)處置技巧。要在真正掌握法律法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)借鑒處理事件的方法與技巧，及時妥善地化解涉及本崗位的各類矛盾和問題。
二重視服務(wù)導(dǎo)向。高效規(guī)范的管理可以為塑建品牌、樹立形象打好基礎(chǔ)，促進(jìn)職能職責(zé)的迅速歸位，而這一切都有賴于人的整體素質(zhì)的提高和人的主觀能動性的發(fā)揮。一是大力建設(shè)學(xué)習(xí)型行業(yè)。把終身學(xué)習(xí)作為全系統(tǒng)的理念和作風(fēng)，通過集中培訓(xùn)、專題教育、崗位實踐、考察調(diào)研、執(zhí)業(yè)考試等形式，讓工作人員深刻掌握本行業(yè)務(wù)，熟知管理鏈上下游各環(huán)節(jié)的應(yīng)知應(yīng)會知識，靈活運用應(yīng)對辦事群眾或上訪對象的工作技巧。一句話，每個人都要成為本職業(yè)務(wù)的行家里手。二是大力打造服務(wù)型行業(yè)。除行政服務(wù)中心建設(shè)窗口外，機(jī)關(guān)各科室、房管處、園林處、拆管辦、招標(biāo)辦、墻改節(jié)能辦、物管辦、抗震辦、造價站，甚至有些中介機(jī)構(gòu)都是對外窗口，都將直接面對辦事群眾，都將體現(xiàn)職能職責(zé)發(fā)揮的效能，因此，必須在高效服務(wù)上下大力氣、做大文章。當(dāng)前，除繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)、責(zé)任追究、考核考評等制度外，系統(tǒng)紀(jì)委還將加大明查暗訪力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒，必要時給予誡免談話。
三加強(qiáng)配合協(xié)調(diào)。建設(shè)行業(yè)管理與服務(wù)工作的有效開展，離不開社會公眾的支持和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，更加離不開系統(tǒng)內(nèi)部的緊密協(xié)作。要從事業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，建立健全建設(shè)部門與其他各相關(guān)部門，以及部門內(nèi)部各單位、各科室之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境：一是建設(shè)局與其他部門之間的關(guān)系。遇事要主動對接，積極協(xié)調(diào)，按照工作定位，當(dāng)好主角或配角。二是行政服務(wù)中心建設(shè)窗口與局機(jī)關(guān)各科室、所屬單位的關(guān)系。要及時通氣，協(xié)調(diào)一致，讓前方、后方有機(jī)銜接，切實提高辦事效率，方便辦事群眾。三是行政執(zhí)法單位與各相關(guān)職能科室（單位）之間的關(guān)系。職能科室（單位）業(yè)務(wù)上的有效管理有賴于行政執(zhí)法的配合和支持。在這方面，兩者必須實現(xiàn)信息共享、有案共查，這樣既可解決執(zhí)法案源問題，又能提高執(zhí)法效能，消除執(zhí)法的盲區(qū)。
2014年3月，我參加競聘供電所核算員崗位，4月份競聘成功上崗工作。半年來，在所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的指導(dǎo)、幫助下，我以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力進(jìn)取，扎實工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定成績，在努力為企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的同時，個人也得到了進(jìn)一步鍛煉和提高，現(xiàn)將半年來個人工作情況具體小結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)
要做好供電所核算員工作，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素養(yǎng)；認(rèn)真學(xué)習(xí)核算員崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和崗位職責(zé)，增強(qiáng)自身履職能力；認(rèn)真向周圍的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，樹立無私奉獻(xiàn)意識。與此同時，我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，于9月份參加了集團(tuán)公司組織“四大員”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)農(nóng)電大練兵的學(xué)習(xí)材料。通過學(xué)習(xí)，我在提高政治思想覺悟、提高工作業(yè)務(wù)水平的同時，提升了工作能力，堅持“一絲不茍、精益求精”的工作原則，力求做好本職工作，取得更好的工作業(yè)績。
二、扎實工作，努力完成工作任務(wù)
供電所核算員工作較為瑣碎繁雜，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅持不怕吃苦、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，對自己具體負(fù)責(zé)的幾項工作，堅持勤勤懇懇、實實在在，力求做到實際付出和客觀實績相統(tǒng)一，取得較好的工作成績，促進(jìn)了所整體工作的健康持續(xù)發(fā)展，獲得所領(lǐng)導(dǎo)的肯定與有關(guān)部門的滿意。在做好本職工作的同時，我積極配合所領(lǐng)導(dǎo)開展工作，認(rèn)真落實上級的各項決策部署，保質(zhì)保量地完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。在所務(wù)工作接待方面，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計工作，現(xiàn)在正積極準(zhǔn)備迎接市公司領(lǐng)導(dǎo)對我所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化驗收工作。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好每一項工作
干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我從事供電所核算員工作，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，干好每一項工作。在實際工作中，我不管自己的能力如何，工作環(huán)境如何，具有崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。對自己做到正確定位，甘愿當(dāng)一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責(zé)任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，把自己的一切奉獻(xiàn)給祖國的電力事業(yè)。
半年來，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展作出不懈努力。
關(guān)鍵詞:績效考評;指標(biāo)體系;設(shè)計原則
隨著人民銀行體制改革的進(jìn)一步深化和人力資源管理理念的發(fā)展,行員年度考核工作與中央銀行人事制度改革和發(fā)展的需要不相適應(yīng),主要表現(xiàn)在一是考評周期過長,缺乏客觀全面的考評依據(jù);二是考評管理落后,缺乏技術(shù)操作性;三是考評結(jié)果約束無力,缺乏激勵作用。[1]因此,人民銀行海口中心支行立足現(xiàn)代人力資源管理的變革趨勢,利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),組織研發(fā)“中國人民銀行海口中心支行行員績效考評系統(tǒng)”(以下簡稱“行員績效考評系統(tǒng)”),積極構(gòu)建科學(xué)有效的行員績效考評管理體系。但是原來研發(fā)的“行員績效考評系統(tǒng)”沒有針對不同的工作崗位進(jìn)行細(xì)化考評指標(biāo)和分值標(biāo)準(zhǔn),缺乏具體的量化和細(xì)化指標(biāo),考評過于簡單,缺乏客觀性和可操作性。[2]為了彌補(bǔ)“行員績效考評系統(tǒng)”的缺陷,人行海口中心支行根據(jù)近年來行員績效考評工作實踐,提出依據(jù)崗位職責(zé)與典型工作相結(jié)合而設(shè)計的行員績效考評指標(biāo)體系。
一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則和思路
干部考評結(jié)果是否準(zhǔn)確和客觀,是否與其實際情況相一致,關(guān)鍵在于是否有合理的“考評指標(biāo)體系”和“評價標(biāo)準(zhǔn)”。[3]因此,應(yīng)按照“分層分類、量化細(xì)化”的原則,制定一套科學(xué)、合理的考評指標(biāo)體系。
(一)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計原則
中央銀行作為金融調(diào)控、管理和服務(wù)部門,其績效考核無法運用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)量化指標(biāo)實行績效考評。此外,由于各個部門的職能和工作性質(zhì)各異,這一現(xiàn)實情況決定了中央銀行績效考評具有相當(dāng)大的難度。因此,人行海口中心支行依據(jù)當(dāng)前中央銀行職能和部門的專業(yè)性質(zhì)按照全面性、針對性、操作性、適應(yīng)性的原則設(shè)定考評指標(biāo)。
1.全面性。科學(xué)合理的行員績效考評指標(biāo)體系應(yīng)力求覆蓋機(jī)關(guān)全部崗位工作,無論其崗位工作性質(zhì)如何,考核指標(biāo)均能對其履職情況進(jìn)行全面、合理的考核,不失偏頗,并在操作過程中,運用動態(tài)指標(biāo)與靜態(tài)指標(biāo)相結(jié)合,定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的方法,保證考評指標(biāo)體系的相對公正性,使所有行員處于公正、公平的平臺上實施考評,實現(xiàn)對行員履職情況的綜合考評。[4]
2.針對性。科學(xué)合理的行員績效考評指標(biāo)體系應(yīng)切合基層央行機(jī)關(guān)的工作實際,體現(xiàn)基層央行各部門工作的性質(zhì)、對象和特點,并能有針對性地對所有行員在一定周期內(nèi)的典型工作進(jìn)行具體分析與考評,體現(xiàn)行員在考評周期中的不同履職情況、工作成效,為行員晉職晉級、人員調(diào)配、崗位輪換、培訓(xùn)需求等提供依據(jù)。
3.操作性。基層央行機(jī)關(guān)的工作性質(zhì)決定了其不可能像企業(yè)一樣進(jìn)行完全的量化考核,無論是對業(yè)務(wù)部門,還是對支持部門,其考評指標(biāo)設(shè)計都必須力求明確、實用,便于考評對象和考評者操作,而且要求評判用語精練,力避歧義,因為這關(guān)系到考評的效果。[5]這是對考評指標(biāo)體系設(shè)計的基本要求,也是績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的重點和難點。
4.適應(yīng)性。人民銀行體制改革的不斷深入,決定了基層央行職能及崗位職責(zé)將會適時進(jìn)行調(diào)整,而相對于基層央行崗位職責(zé)的變化,考評指標(biāo)應(yīng)能根據(jù)工作變化作相應(yīng)調(diào)整,并能不斷地細(xì)化,保持相關(guān)指標(biāo)的延續(xù)性,確保考評指標(biāo)體系在應(yīng)用中能適應(yīng)工作變化的需要。
(二)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計思路
機(jī)關(guān)工作性質(zhì)不同于企業(yè),不同部門、不同崗位行員擔(dān)任的職務(wù)與應(yīng)履行的責(zé)任(崗位職責(zé))各有不同,職能各異。因此,在行員績效考評指標(biāo)的設(shè)置上,應(yīng)堅持“能量化的盡量量化,不能量化的盡量細(xì)化”的基本思路,以機(jī)關(guān)各部門崗位職責(zé)為基礎(chǔ),依據(jù)全面性、針對性、操作性、適應(yīng)性的設(shè)計原則,細(xì)分、量化考評指標(biāo),分層次構(gòu)建行員績效考評指標(biāo)體系:一是將所有行員的履職情況分為具有同質(zhì)可比的品質(zhì)、紀(jì)律、能力、績效4個第一層次的一級指標(biāo);二是對行員的品質(zhì)、紀(jì)律、能力、績效進(jìn)行再次分解,分別得出第二層次15個左右的二級指標(biāo);三是對第二層次指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分解,分別得出第三層次近50個三級指標(biāo),形成機(jī)關(guān)行員績效考評指標(biāo)體系;四是制定相應(yīng)的考評流程和考評規(guī)則,分別對行員的工作表現(xiàn)、工作效率等進(jìn)行考評,判定其在考評周期內(nèi)的績效考評等級。(考評指標(biāo)體系邏輯結(jié)構(gòu)見圖1)。
(三)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計要求
1.考評指標(biāo)要強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。不同部門、不同崗位對于干部素質(zhì)要求各不相同,只有根據(jù)具體職位的特點,科學(xué)地選擇考核指標(biāo)合理地組合,才能有效避免干部考核中的“失真失實”問題。
2.考評指標(biāo)要突出實效性。考核要堅持績效為重點,以績效考核作為了解和評價干部的主要依據(jù),著重考核干部完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率,以及履行崗位職責(zé)過程中所發(fā)揮的作用。
3.考評指標(biāo)要體現(xiàn)適用性。指標(biāo)的設(shè)定要考慮全面性,要通過長期量化考核分析,描繪出干部的成長曲線,為干部選拔、交流、培訓(xùn)提供依據(jù)。
二、績效考評指標(biāo)體系的構(gòu)成
(一)指標(biāo)構(gòu)成
考評指標(biāo)體系根據(jù)部門崗位工作職責(zé)特點,以品質(zhì)、紀(jì)律、能力、績效為基礎(chǔ),逐項將考評指標(biāo)分解成量化指標(biāo)和細(xì)化指標(biāo)。細(xì)化指標(biāo)細(xì)分為準(zhǔn)常量指標(biāo)和時變性指標(biāo)(具體如圖2所示)
1.量化指標(biāo)。指可通過數(shù)學(xué)模型或數(shù)學(xué)公式計算的三級指標(biāo),一般由行員績效考評系統(tǒng)依據(jù)行員的表現(xiàn)情況自動生成。如出勤率、工作時間、請銷假、專業(yè)調(diào)研、日常工作質(zhì)量、工作成果等指標(biāo)。
2.細(xì)化指標(biāo)。指無法使用數(shù)學(xué)模型或數(shù)學(xué)公式計算的三級指標(biāo),包括準(zhǔn)常量指標(biāo)和時變性指標(biāo)。準(zhǔn)常量指標(biāo)指在一定考評周期內(nèi)保持相對穩(wěn)定或極少變化的質(zhì)量指標(biāo),如學(xué)歷指標(biāo)等,由人事部門根據(jù)行員人事檔案信息定期修訂,系統(tǒng)自動生成。時變性指標(biāo)指在一定考評周期內(nèi)因工作性質(zhì)和工作內(nèi)容發(fā)生變化或變化較頻繁的質(zhì)量指標(biāo),如工作態(tài)度、材料報送質(zhì)量、內(nèi)部風(fēng)險評估、行領(lǐng)導(dǎo)評價指標(biāo)等,由考評人根據(jù)被考評人的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考評。
(二)考評指標(biāo)內(nèi)容和權(quán)重
根據(jù)上述原則,將部門的整體履職能力和綜合管理效能確定為橫向績效考評的主要內(nèi)容,并按照用最少的指標(biāo)控制最大的績效結(jié)果的要求,設(shè)計了包括品質(zhì)、紀(jì)律、能力、績效四大類的行員績效綜合考評指標(biāo),四大考評指標(biāo)繼續(xù)分解成15個二級指標(biāo)和50個左右的三級指標(biāo)(具體的內(nèi)容和權(quán)重見表1)。
三、績效考評指標(biāo)體系的操作方法和流程
鑒于考評周期內(nèi),并非所有的考評指標(biāo)內(nèi)容都發(fā)生明顯變化,在實際操作上不需要對全部指標(biāo)逐一進(jìn)行考評。因此,考評中僅以考評周期內(nèi)行員的典型工作事件為主要考評內(nèi)容,采取對行員典型工作指標(biāo)進(jìn)行評價的操作規(guī)則。
(一)績效考評指標(biāo)體系的操作方法
1.考評主體的確定。機(jī)關(guān)成立績效考評辦公室(簡稱考評辦),考評辦對部門主要負(fù)責(zé)人考評,部門主要負(fù)責(zé)人對部門行員考評。
2.考評指標(biāo)的選擇。在考評指標(biāo)體系中,按一級指標(biāo)必選,每個一級指標(biāo)中至少選擇2個二級指標(biāo),在被選擇的二級指標(biāo)中至多選擇2個三級指標(biāo)的規(guī)則對考評對象進(jìn)行考評,細(xì)化指標(biāo)中的準(zhǔn)常量指標(biāo)由系統(tǒng)自動生成,時變性指標(biāo)由考評人根據(jù)被考評人的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。
3.考評等級的判定。考評等級依據(jù)行員當(dāng)期考評得分,按考評系統(tǒng)事先確定的等級比例自動判定考評等級。評分主要采取兩極加減分法,即表現(xiàn)一般的以基準(zhǔn)分為準(zhǔn),表現(xiàn)“好”的則在基準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按相應(yīng)的指標(biāo)分值進(jìn)行加分,表現(xiàn)“差”的則在基準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按相應(yīng)的指標(biāo)分值進(jìn)行減分。
4.考評結(jié)果的使用。行員考評結(jié)果與行員職務(wù)晉升、干部交流和業(yè)績工資掛鉤,并按相應(yīng)的等級工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)績工資分配。
(二)績效考評指標(biāo)體系的操作流程
設(shè)定基本分值(一級指標(biāo)),以一級指標(biāo)基本分值為基準(zhǔn),以二級指標(biāo)為鏈接,選擇三級指標(biāo)進(jìn)行考評,如圖3。
四、進(jìn)一步完善行員績效考評系統(tǒng)指標(biāo)體系的相關(guān)建議
(一)有效分解考評指標(biāo),細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn)
如“品質(zhì)”可以分解為品格修養(yǎng)、工作態(tài)度、服從度和責(zé)任心等二級指標(biāo);“能力”分解為專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、管理能力,而“管理能力”又分解為溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和管理能力等三級指標(biāo)。各類指標(biāo)均可按需要繼續(xù)分解到三級、四級指標(biāo),并細(xì)化評分標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化后的考評指標(biāo)要基本涵蓋各業(yè)務(wù)部門、各崗位的業(yè)務(wù)考核的各個方面,防止因考評指標(biāo)過于簡單而出現(xiàn)考評結(jié)果可比性差。
(二)結(jié)合部門和崗位特點,科學(xué)設(shè)定考評指標(biāo)
明確崗位職責(zé),編制職位說明書,使各部門各崗位工作的繁與簡、責(zé)任的輕與重、強(qiáng)度的大與小能夠充分體現(xiàn),為業(yè)績考評的量化提供依據(jù),有效消除考評的盲目性。
(三)不同部門、不同崗位的業(yè)績評價權(quán)重應(yīng)體現(xiàn)各自工作特點
在量化考評上應(yīng)依據(jù)部門和崗位職責(zé)的要求,實行權(quán)重比例計算。以調(diào)研工作考核為例,金融研究部門考評的權(quán)重應(yīng)大于任何一個部門,調(diào)統(tǒng)、貨幣信貸等部門又應(yīng)重于其它業(yè)務(wù)操作或行政管理部門。
(四)考評指標(biāo)體系要與考評系統(tǒng)累積的信息有效地結(jié)合起來
如行員的考勤刷卡、工作登記質(zhì)量系數(shù)、工作時間、工作成果等信息可由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)化成具體的量化指標(biāo),行員的學(xué)歷、培訓(xùn)等信息可自動轉(zhuǎn)化成準(zhǔn)常量指標(biāo),行員的日常工作登記內(nèi)容將作為行員考評的細(xì)化指標(biāo),增強(qiáng)考評客觀性。
(五)制定科學(xué)公正的考評指標(biāo)體系
首先我們先來認(rèn)識一下述職報告的概念。
一、述職報告的概念
述職報告是各級干部及其他崗位責(zé)任人在人事考評活動中，向本系統(tǒng)、本部門領(lǐng)導(dǎo)和干部、群眾陳述任職情況、匯報工作實績時，根據(jù)職務(wù)或職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我總結(jié)和自我評估的書面匯報材料。
述職報告是對任職者進(jìn)行實際考核的一種重要形式，有利于述職者與各方面溝通關(guān)系，有利于提高述職者的思想水平和工作能力。根據(jù)寫作目的，述職報告可分為任職期述職報告、年度述職報告和競崗述職報告。
二、述職報告的特點
1.主體的個人性。
2.內(nèi)容的特定性。
3.作用的考察性。
4.語言的通俗性。
三、述職報告的結(jié)構(gòu)
述職報告的結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、正文和落款三部分組成。
1.標(biāo)題。一般寫“述職報告”或“我的述職報告”即可；也可采用雙行式標(biāo)題，還有時間加文種式。
2.正文。由前言、主體、結(jié)尾三部分組成。
①前言。簡要交代任職概況，回答何時起任何職，崗位職責(zé)是什么及這次述什么內(nèi)容，有時還要簡要敘述履行崗位職責(zé)的主要成績，對自己所任工作的總體評價，以確定述職的范圍和基調(diào)。
②主體。根據(jù)崗位責(zé)任目標(biāo)，結(jié)合上級對本次述職的要求，從德、能、勤、績、廉幾方面出發(fā)，分項敘明任職期間貫徹落實黨的路線方針政策情況，對上級交辦的任務(wù)和分管工作的完成情況；做了哪些工作，采取了哪些措施，做出了哪些決策，解決了什么問題，取得了什么成效，獲得了哪些經(jīng)驗，崗位職責(zé)執(zhí)行的怎樣，工作中的薄弱環(huán)節(jié)、不足之處及應(yīng)對措施，下一步打算怎么辦。寫作時要實事求是，突出重點。其主體部分的結(jié)構(gòu)可采用下列幾種形式：
（1）并列式。即按德、能、勤、績、廉等方面的情況、成績、經(jīng)驗、問題、今后的打算等安排成文。
（2）時間式。即把整個過程按時間順序分成幾個階段，再分別對每個階段的工作進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報，找出每一階段的經(jīng)驗和存在的問題。
（3）主次順序式。即按照述職內(nèi)容的主次輕重，把成績、經(jīng)驗、存在的問題等融為一體，歸納成若干條目，每一條目都冠以序數(shù)，標(biāo)明層次，使全文條理清晰而富有邏輯性。
③結(jié)尾。介紹今后工作的設(shè)想，也可對全文作概括性的總結(jié)，或表達(dá)自己的決心。如果主體寫了這方面的內(nèi)容，結(jié)尾則可不寫。
3.落款，包括署名和成文時間。
在現(xiàn)實中，更多的時候是要求述職者在一定的范圍內(nèi)面向有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和群眾宣讀自己所寫的述職報告，一般在開頭要加上稱謂，如“各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們”、“各位評委”等，在結(jié)尾上“以上述職，請予審查”、“歡迎領(lǐng)導(dǎo)及同志們批評指正”、“謝謝大家”等。最后寫述職人姓名和述職時間。
四、述職報告與個人工作總結(jié)的區(qū)別
1.寫作目的不同。述職報告的寫作目的是向領(lǐng)導(dǎo)和群眾評估、匯報自己的實績等真實情況，以接受領(lǐng)導(dǎo)和群眾的審查和監(jiān)督。個人工作總結(jié)的寫作目的則是為了更好的指導(dǎo)今后的實踐。
2.內(nèi)容不同。一是回答的問題不同。二是側(cè)重點不同。三是反映成績的范圍不同。
3.表達(dá)方式不同。個人工作總結(jié)可以采用夾敘夾議、敘議結(jié)合的手法，而述職報告的主要表達(dá)方式是敘述說明而不是議論，一般不宜采用夾敘夾議的表達(dá)方式。
五、述職報告的寫作要求
1.述職報告重在述。
2.重點突出。
3.要實事求是。
【關(guān)鍵詞】 基層醫(yī)院；護(hù)患糾紛；成因分析；防范措施
【中圖分類號】R365【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)04-0282-01
隨著公民維權(quán)意識的增強(qiáng)及對醫(yī)療護(hù)理 服務(wù)水平的需求越來越高，基層醫(yī)院的護(hù)理糾紛也呈上升趨勢，如何有效防范護(hù)理糾紛的發(fā)生,直接關(guān)系到基層醫(yī)院的聲譽(yù)乃至生存發(fā)展。為了構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，防范護(hù)理糾紛的發(fā)生，現(xiàn)將我院21例護(hù)理糾紛進(jìn)行成因分析，并提出防范措施。
1 臨床資料
從2008年1月1日到2009月12月31日，護(hù)理部共接到口頭投訴21例，涉及內(nèi)兒科、外科、婦產(chǎn)科、急診科等科室，其中服務(wù)態(tài)度差9例占42.86%，崗位職責(zé)執(zhí)行不力8例占38.10%，護(hù)理技術(shù)不熟練2例9.52%，護(hù)士應(yīng)答不及時1例占4.76%，告知不全1例，占4.76%，經(jīng)核查21例基本屬實。
2 原因分析
2.1.1 服務(wù)態(tài)度差，缺泛溝通技巧9例：隨著醫(yī)療體制的改革，患者對醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度的要求越來越高，而我院非護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的護(hù)士占33.33%，中專畢業(yè)護(hù)士占45.90%，因文化知識起點較低，在人文知識、語言修養(yǎng)、服務(wù)理念等的接受與培養(yǎng)方面受到了限制，理解能力與溝通能力存在缺陷，部分護(hù)士難于轉(zhuǎn)變觀念,缺乏“以患者為中心”的服務(wù)理念， 不能換位思考，服務(wù)態(tài)度生硬， 對患者關(guān)心不夠，對他們提出的問題缺乏耐心細(xì)致的解釋；加上護(hù)士嚴(yán)重缺編，1：0.3的床護(hù)比例，護(hù)士疲于完成大量日常治療護(hù)理工作，沒有過多時間與患者及家屬交流，不能給予確切的指導(dǎo)與滿意的答復(fù)。
2.1.2 崗位職責(zé)執(zhí)行不力8例：未認(rèn)真落實分級護(hù)理制度，巡視病房不及時，依賴呼叫儀，造成液體外滲4例；查對制度執(zhí)行不力，造成輸液瓶內(nèi)有橡膠塞碎屑2例、錯輸過期藥液1例、記費錄入時不認(rèn)真核查輸入的信息和數(shù)據(jù)，造成記錯費1例。
2.1.3護(hù)理技術(shù)不熟練3例，新聘請的年輕護(hù)士，臨床實踐經(jīng)驗不足，靜脈穿刺一次成功率低，于應(yīng)對急診病人時因穿刺技術(shù)差，造成患者得不到及時治療。
2.1.4 護(hù)士未及時應(yīng)答1例：夜班單班制，新入院患者多，護(hù)士忙于處理新患者，對呼叫未能及時應(yīng)答。
2.1.5 告知不全1例：靜滴鹽酸左氧氟沙星時，護(hù)士未詳細(xì)告知該藥物可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，以及相關(guān)注意事項，患者擅自調(diào)快滴速，出現(xiàn)靜脈炎。
3 防范措施
3. 1 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)護(hù)患溝通 ：利用各種會議、查房、培訓(xùn)班等對護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高護(hù)士的素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)士愛崗敬業(yè)、珍惜生命、救死扶傷的精神,樹立以患者為中心的使命意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，倡導(dǎo)以患者的呼聲為第一信號，以患者的要求為第一選擇，以患者的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益，遇到問題學(xué)會換位思考，明白“人人為我，我為人人”的真正含義，弘揚(yáng)人文精神[1]，以真誠及專業(yè)的服務(wù)贏得患者及家屬的信賴，即使在工作中出現(xiàn)失誤，也能得到患者及家屬的諒解。
3.2 強(qiáng)化崗位責(zé)任，提升核心制度執(zhí)行力：明確崗位職責(zé)，并將分級護(hù)理制度、查對制度、交接班制度、搶救制度、護(hù)理安全制度，護(hù)理病歷書寫規(guī)范等列為關(guān)鍵制度，作為每月質(zhì)量考核的必查內(nèi)容，打印裝訂成冊下發(fā)科室，人手1冊，使每位護(hù)士對關(guān)鍵制度重點關(guān)注。及時跟進(jìn)，使護(hù)理制度滲透、貫穿、落實到每個護(hù)理工作環(huán)節(jié)，堅持考核制度雷打不動，實行連帶問責(zé)制，獎懲與當(dāng)月獎金掛鉤。
3.3 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練 ：每月組織“三基”、“三嚴(yán)”理論學(xué)習(xí)，分期進(jìn)行操作技能訓(xùn)練，定期考試考核；鼓勵自學(xué)成才，結(jié)合專科特點，選派優(yōu)秀護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，回院后不定期講課，提高整體素質(zhì)。
3. 4 切實履行告知義務(wù)：認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，切實履行告知義務(wù)，如醫(yī)院環(huán)境、科室情況、住院須知、診療時間、探視時間、各種設(shè)施的使用方法、各項護(hù)理操作及使用藥物的目的、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng) ，注意事項、自我護(hù)理方法及收費情況等。
3.5 加強(qiáng)護(hù)理管理，重點及薄弱環(huán)節(jié)加大監(jiān)控力度，把好質(zhì)量關(guān)：指導(dǎo)護(hù)士長對科內(nèi)護(hù)理糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)重點關(guān)注，及時跟進(jìn)，采取定期檢查、隨機(jī)抽查、專項督查，以及對重點問題連續(xù)高頻率檢查等方式，檢查護(hù)理措施的落實情況，有無護(hù)理質(zhì)量缺陷，同時做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督員，建立有效的監(jiān)督機(jī)制是減少護(hù)理投訴的良好保證[1]。
3.5.1 對“重點護(hù)士”的管理：實習(xí)護(hù)士、新入科護(hù)士，實行培訓(xùn)上崗，安排高年資護(hù)士幫帶，重點指導(dǎo)。
3.5.2 對“重點時段”的管理：早晨、中午、夜間、周末、節(jié)假日，增加護(hù)士配置，注重新老搭配、能力強(qiáng)弱搭配，學(xué)歷高低搭配，實行彈性排班與節(jié)假日聽班制，加強(qiáng)查崗。
3.5.3 對“重點患者”的管理：危重患者、疑難患者、大手術(shù)后患者、老年患者、新生兒、預(yù)后不良患者、名人患者、有糾紛傾向患者等，護(hù)士長重點關(guān)注，床前交接班，重點檢查各項護(hù)理措施落實情況, 加強(qiáng)急救物品、器材檢查，保證完好齊全。
3.5.4 對“重點工作”的管理：將危重患者的護(hù)理、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理、健康教育等作為工作的重點，抓好落實。
3.6 加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范收費：加強(qiáng)崗位職責(zé)，熟練掌握計算機(jī)操作程序，認(rèn)真執(zhí)行查對制度，每項醫(yī)囑錄入后和患者出院前由主班護(hù)士與護(hù)士長共同核對，確保收費準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格按照《貴州省醫(yī)療服務(wù)價格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費，各科室自備標(biāo)準(zhǔn)收費“藍(lán)本”應(yīng)查，實現(xiàn)“一日清單”制，對患者及家屬提出的疑問做好耐心細(xì)致的解釋工作。
參考文獻(xiàn)
隨著中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生公寓的普及，公寓的管理就成為學(xué)校治安后勤工作的一個重要方面。那么，如何科學(xué)有效的管理，才能全面營造中職生良好的住宿環(huán)境，為服務(wù)教學(xué)盡一份力量呢？就此，本粗淺分析。
一、在管理層面上，必須以管理教師為基點，以履行崗位職責(zé)為前提，以工作實效為考核依據(jù)。
1、加強(qiáng)管理教師培訓(xùn)，提高職業(yè)道德，強(qiáng)化管理素質(zhì)。作為公寓管理教師，同樣是學(xué)校教育教學(xué)工作的有機(jī)組成。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，不能忽視這一服務(wù)性崗位，而要加強(qiáng)公寓管理教師的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識到工作的重要性和崗位的價值，要組織學(xué)習(xí)公寓管理的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)職業(yè)道德，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)，并要求撰寫心得，使他們從心底愛崗敬業(yè)，準(zhǔn)確定位這一工作。只有這樣，才能干好工作。
2、設(shè)崗定責(zé)，明確職責(zé)，分工到人，做到每個時段有人管理，每件事情有人去干，每個時段有事可干，并形成工作記錄。作為公寓管理員，職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)入住公寓學(xué)生的人身、財產(chǎn)安全，既要嚴(yán)防非住宿閑雜人員進(jìn)入，守好門戶，又要督促管理學(xué)生按時作息、打掃衛(wèi)生、整理內(nèi)務(wù)，同時還要解決學(xué)生之間、宿舍之間發(fā)生的糾紛、矛盾以及公物的檢查維修、用電的管理等。這種多重職責(zé)，決定了身份的多樣性，所以公寓管理員既是看門人，又是管理人；既是檢查人，又是教育人；既要當(dāng)好學(xué)生的生活指導(dǎo)人，又要當(dāng)好學(xué)生為人處世的引導(dǎo)人。每個公寓管理人員，在完成自己時間段內(nèi)的職責(zé)外，要互相配合，做好工作交接，填寫好交接檔案、查宿檔案、安全巡查檔案等，達(dá)到每個時段有人管理，每件事情有人去干，每個時段有事可干，這樣，整個工作才渾然一體。
二、在落實層面上，以德育教育為切入點，以習(xí)慣養(yǎng)成為工作核心，以文明有序的就寢環(huán)境為目標(biāo)
1、營造寢室文化，引領(lǐng)住宿學(xué)生養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。寢室文化對住宿學(xué)生來說能起到潛移默化的德育教育功效，作為管理者，在借助學(xué)校已有的校園文化輿論氛圍精神引領(lǐng)教育的同時，要督促鼓勵學(xué)生設(shè)計寢室文化，如擬定寢室核心精神、約定文明衛(wèi)生習(xí)慣及禮貌用語、撰寫名言警句、張貼書畫作品、自制工藝飾品、養(yǎng)花等，使寢室環(huán)境高雅、整潔、溫馨，宿管教師要堅持用激揚(yáng)向上的文化引領(lǐng)住宿生高尚的精神情操。同時，可針對寢室學(xué)生的不同專業(yè)、年齡、性格愛好等的不同，變化寢室文化，形成各寢室獨具特色、風(fēng)格迥異的多元化文化氛圍，比如農(nóng)村醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生寢室可選擇醫(yī)學(xué)方面的警句，計算機(jī)專業(yè)學(xué)生寢室可選擇計算機(jī)方面激勵語等。
2、開展評比，構(gòu)建你幫我學(xué)創(chuàng)優(yōu)爭先風(fēng)尚，敦促良好習(xí)慣的養(yǎng)成。由于中職學(xué)生來自于不同區(qū)域的生源校，他們的知識基礎(chǔ)、文明素養(yǎng)、行為習(xí)慣等各不相同，參差不齊，因此，在大力開展寢室文化的同時，還要進(jìn)行多方面評比活動，以形成你幫我學(xué)創(chuàng)優(yōu)爭先的濃厚風(fēng)尚。可開展安全文明寢室、文明禮貌舍員、優(yōu)秀值日寢室、優(yōu)秀值日舍員等評比活動，每周不定期檢查量化評比并通報結(jié)果，表優(yōu)罰差，達(dá)到比學(xué)趕幫、創(chuàng)優(yōu)爭先的目的。
3、嚴(yán)愛結(jié)合，靈活管理，注重實效。公寓管理，雖然不是上講臺的崗位，但同樣肩負(fù)教育住宿學(xué)生的使命。因此，作為管理教師，科學(xué)管理、嚴(yán)格管理、規(guī)范管理是做好工作的前提。同時公寓管理涉及住宿生的方方面面，對管理中出現(xiàn)的問題不能遷就，該上報的必須上報，該通報的必須通報，該處罰的必須處罰，要像嚴(yán)父；與此，又要愛護(hù)關(guān)心住宿學(xué)生，問寒問暖，切實解決學(xué)生的實際問題，對有病不能上課的學(xué)生要多照顧多關(guān)注，對家庭困難或特殊的學(xué)生要多了解情況多與他們談心，對學(xué)生中這樣那樣的問題矛頭要及時教導(dǎo)及時化解，要像慈母。達(dá)到嚴(yán)愛結(jié)合，靈活管理，努力用自己的真情與熱情去干工作，用自己的愛心與無私去感動學(xué)生，用自己的智慧和人格魅力去引領(lǐng)學(xué)生，像對待自己的孩子一樣去對待住宿學(xué)生。只有這樣，學(xué)生才佩服愛戴尊敬你，才會樹立威信，才會真正勝任這不是講臺的平凡崗位。
點點滴滴育人情，辛辛苦苦赤子心。總之，對于公寓管理這一服務(wù)性崗位，既要在管理層面上多想點子，不斷使管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、人性化，實現(xiàn)用制度去規(guī)范，用規(guī)范來約束，從嚴(yán)管理，才能有效管理；又要在落實層面上多下功夫，用符合學(xué)生實情、適合學(xué)生特點的管理方法，用新穎有趣、寓教于樂的育人策略，用愛心與耐心去履行崗位職責(zé)，才能在這平凡的工作崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在前段時間央視的《對話》欄目中，一個企業(yè)管理者引用了這樣一句話“世界上最好的商學(xué)院是美國的西點軍校”。有篇文章對它的注解是“美國頂級的商學(xué)院并沒有培養(yǎng)出頂級的管理者。相反，美國軍隊卻造就了大批管理精英。西點軍校雖然培養(yǎng)的是職業(yè)軍人，但在二戰(zhàn)后，該校卻造就了1000多名董事長和5000多名總裁。”沃爾瑪、麥當(dāng)勞、肯德基等企業(yè)的創(chuàng)始人，都是軍人出身；被稱為美國現(xiàn)代企業(yè)管理之父的“藍(lán)血十杰”，全部是退役軍官。在中國，聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏、華為的任正非等也出身軍隊。這些行伍出身的老總能在企業(yè)管理方面取得不俗的成績，與他們向軍隊學(xué)管理不無關(guān)系。
最近兩個月來，筆者一直在數(shù)家企業(yè)做關(guān)于“忠誠企業(yè)規(guī)則”的培訓(xùn)。當(dāng)看到、銷售與市場雜志第305期刊登的《絕對服從VS智慧獨立》(作者：孫路弘)，強(qiáng)烈地感到孫先生和眾多企業(yè)管理者一樣，對許三多誤解太多，而對企業(yè)是否應(yīng)該向《士兵突擊》學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)什么樣的管理，我與孫先生有不同的看法，如鯁在喉，不吐不快。
被誤解的許三多
看了N遍《士兵突擊》，又在各種講座和培訓(xùn)中使用了N遍許三多的案例后，我個人認(rèn)為，許三多并不是孫先生文中所言的那樣，木訥、“弱智”、絕對服從。恰恰相反，許三多做了很多那些木訥、“弱智”的人根本無法做到的事情。為什么?這就是他堅守了做人的根本準(zhǔn)則“有意義就是好好活，好好活就是做很多很多有意義的事情”。這個看上去并不復(fù)雜的守則，在當(dāng)今社會中很多人卻做不到。許三多能夠火起來，很大程度上是因為我們很多人失去了“做人”的根本，不知道該怎么活了。信守忠誠規(guī)則并始終不渝，是許三多的最大優(yōu)點。
信守忠誠規(guī)則的許三多，將絕對服從――這一軍人的天職作為他忠誠部隊規(guī)則的神圣使命。作為一名士兵，他做到了絕對服從，這是士兵這一角色應(yīng)該做到的，不需要贊揚(yáng)。絕對服從，放在任何士兵身上都不為過。這一點，我和孫先生的看法是一致的。
在這里，我試圖說明為什么我不贊同孫先生認(rèn)為許三多是木訥的士兵，是管理者喜歡的、聽話的、“弱智”的員工。企業(yè)的規(guī)則大致有兩個方面，一是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，二是企業(yè)的規(guī)章制度，包括崗位責(zé)職、崗位標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、員工守則、行為規(guī)范等。每一位新員工進(jìn)入企業(yè)，他所受到的一定是這兩個方面的教育。第一方面教育的結(jié)果是告訴新員工企業(yè)將走向哪里。企業(yè)方向性的問題，是企業(yè)每一個員工必須服從的，而且是沒有任何理由的絕對服從，沒有絲毫的個性光輝在里面，或者說沒有絲毫的智慧獨立(孫先生文中用詞)。這就像許三多在部隊里的絕對服從一樣。許三多的絕對服從，放在企業(yè)里面，就是員工要絕對服從企業(yè)的發(fā)展方向。而第二方面教育是告訴員工在這條道路上怎樣才能走好。許三多堅守了做人的準(zhǔn)則，但剛?cè)胲婈牐_實不知道怎樣才能做好那些在他看來有意義的事情，所以他困惑、迷惘，對如何實現(xiàn)他做人的基本準(zhǔn)則找不到方向。這在企業(yè)里面就像員工對自己的崗位職責(zé)和崗位說明書一無所知一樣。如果企業(yè)的管理者不告訴他該怎么做，那么他到了這家企業(yè)就不知道自己該做什么，不該做什么。因此，在企業(yè)管理中，管理者不但要給員工講明向哪里走，還要教會員工如何走。
回過頭來，我們再看看外表憨厚的許三多。他忠誠做人的準(zhǔn)則，但剛開始確實不知道怎樣做，所以他到處請教。他的謙虛姿態(tài)和實實在在的語言“我可笨了，我這人學(xué)東西慢，我老是學(xué)都學(xué)不會”，和現(xiàn)代社會中那些自視什么都懂的人相比確實顯得很傻，所以很多人就認(rèn)為他是一個“弱智”的人，是一個沒有任何能力的士兵。但是事實上，經(jīng)過數(shù)位“伯樂”的刻意培養(yǎng)，他最終成為一個優(yōu)秀的士兵。在成為優(yōu)秀士兵的過程中，盡管有風(fēng)吹雨打，盡管有挫折和困難，但他一直忠誠自己做人的原則，“不拋棄，不放棄”，用自己的行動踐諾了自己做人的根本準(zhǔn)則。這一點，不但是企業(yè)的員工，而且也是社會上的每一個人所要學(xué)習(xí)的。
軍隊式管理扼殺了個性光輝?
本文在前面提到過，許多人認(rèn)為，世界上最好的商學(xué)院是西點軍校，我也提到了任正非、柳傳志等，他們脫胎于軍隊的管理思想和在企業(yè)取得的成就是有目共睹的。如果真的是孫先生所說“中國企業(yè)家正在面臨西方企業(yè)家采用過的軍隊管理模式后的困窘”，那么，這也不是軍隊管理模式的錯，不是西方管理學(xué)者的錯，而是我們管理者自身的錯。這里，我從眾多使用軍隊管理模式取得成功的企業(yè)中引用一個例子，那就是華為和他的領(lǐng)頭人任正非。
任正非對于企業(yè)規(guī)則的執(zhí)行有一個著名的論斷：“對于規(guī)則，員工必須先僵化后固化再優(yōu)化。”一位新員工到了企業(yè)的某一崗位后，首先要嚴(yán)格地、機(jī)械地、“沒有自己任何智慧獨立”地執(zhí)行崗位職責(zé)或者崗位說明書上所規(guī)定的一切。因為你入了新行當(dāng)，什么都不懂，即使你是這一行業(yè)內(nèi)的高手，換了一家企業(yè)，你也要這樣，因為每家企業(yè)的文化、環(huán)境、管理方式是不一樣的。所以，開始時你一定要絕對機(jī)械地執(zhí)行。有了僵化的執(zhí)行，長時間后，你會將規(guī)則固化于內(nèi)心，外顯于行動，這叫習(xí)慣養(yǎng)成。熟能生巧，巧能生精。這時，你就可以對規(guī)則提出自己的意見和建議，這樣企業(yè)規(guī)則才有可能與時俱進(jìn)。這也是作為軍隊管理模式實踐者的任正非極力提倡的。
我用任正非的管理觀點闡釋了什么叫忠誠規(guī)則，下面還要談到個性光輝、智慧獨立。我認(rèn)為，忠誠規(guī)則不會抹殺員工的個性光輝和智慧獨立。這才正是企業(yè)借鑒軍隊管理模式時最不應(yīng)該忽視的一點。
在忠誠規(guī)則的前提下，提倡個性光輝
汶川大地震讓我們驚痛，許多有責(zé)任感的企業(yè)挺身而出承擔(dān)社會責(zé)任，我們再次感受到“多難興邦、共赴時艱”，體會到從災(zāi)難中走向新生的中國力量。在災(zāi)難中，我們看到了“尊重生命”這一無價信念的鑄成，這是中國社會一個極大的進(jìn)步。但是，也有借著尊重生命這一豪言壯語，無視規(guī)則、不忠誠規(guī)則的人。汶川大地震后，重慶某女醫(yī)生擅自到災(zāi)區(qū)做醫(yī)護(hù)志愿者，幫助傷員包扎和清理傷口。回到重慶后，她被醫(yī)院告知因為連續(xù)曠工三日，按自動離職處理。該醫(yī)生非常委屈，與醫(yī)院協(xié)商無果，提起勞動仲裁。這個事件在網(wǎng)上引起了關(guān)于“尊重生命與尊重規(guī)則”的討論。網(wǎng)友們分成了三方：第一方認(rèn)為該醫(yī)生是去災(zāi)區(qū)救助傷員，情有可原，不該遭受這樣的處罰。第二方則完全支持該醫(yī)生，認(rèn)為她是去救災(zāi)，不但不應(yīng)該受到任何處罰，相反醫(yī)院要表彰她。第三方則認(rèn)為該醫(yī)生所在醫(yī)院對其進(jìn)行的處罰完全正確，這是她必須承受的代價，理由是“作為醫(yī)生，擅自丟下病人，不管去干什么，都有違職業(yè)道德”，而且越
是在緊要關(guān)頭，越要服從醫(yī)院的指揮。這部分網(wǎng)友認(rèn)為：“不能以為尊重生命就可以忽略或者忽視規(guī)則，這樣下去，我們的國家將會面臨一種新的危險和危機(jī)。”“自然災(zāi)難之后，社會將恢復(fù)常態(tài)，危險和危機(jī)會凸顯出來。災(zāi)區(qū)必將重建，社會秩序、道德意識、價值觀也必須得到提升，而這才是自然災(zāi)難對于人類的積極意義。”與女醫(yī)生“智慧獨立”相反的是，在地震中，某地武裝部長鄭強(qiáng)，忠誠于作為武裝部長的規(guī)則(崗位職責(zé))，帶領(lǐng)民兵搶救群眾生命。一位上有老人、下有孩子、旁有妻子的血性漢子，在最為關(guān)鍵的時刻，放棄了搶救家人的有效時間，卻沒有放棄自己的崗位職責(zé)。他絕對服從于武裝部長的職業(yè)規(guī)則，散發(fā)出了最為崇高的個性光輝。
多年來，我一直在思考，為什么日本企業(yè)能夠持續(xù)成功。日本員工的順從聽話是全世界聞名的，日本員工一輩子呆在一個企業(yè)里也是全世界熟知的，他們木訥嗎?無知嗎?“弱智”嗎?外面的世界很精彩，他們也知道，為什么他們不頻繁地跳出束縛他們“智慧獨立”的生產(chǎn)線呢?豐田汽車公司張富士夫社長曾說過：“豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中技術(shù)工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、沒有任何偏差的擺放和操作。”豐田汽車公司對生產(chǎn)的內(nèi)容、順序、時間控制和結(jié)果等所有操作細(xì)節(jié)都制定了嚴(yán)格的規(guī)范，比如裝輪胎和引擎需要幾分幾秒等。這些都需要員工嚴(yán)格地執(zhí)行，不可能有任何的懈怠和個性的張揚(yáng)。但這并不是說標(biāo)準(zhǔn)是一成不變的，在豐田汽車公司，只要員工發(fā)現(xiàn)了更有效率的方法，就可以按照審批流程來申請變更標(biāo)準(zhǔn)。這就是在忠誠規(guī)則下展露出的個性光輝。
向《士兵突擊》學(xué)什么
很多管理者曾向我抱怨，忠誠規(guī)則是很多員工不容易做到的。我懂得他們內(nèi)心深處的另一個意思，這些管理者想要的是他們所理解的許三多那樣的員工，好管理嘛。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
你們好！
我叫向×，1970年出生，漢族，大學(xué)文化程度，現(xiàn)任**城關(guān)信用社會計職務(wù)。
黨的十六大召開以來，根據(jù)金融體制改革及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢需要，按照改革要有新突破，發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措的工作思路，積極推進(jìn)金融體制改革，切實引入能上能下、能進(jìn)能出的激勵競爭機(jī)制，在信用社內(nèi)部營造全員學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、公平競爭的氛圍，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，為推動信用社深化改革、持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力的組織保障。從大的方面來說,社會各行業(yè)間的競爭、金融同業(yè)內(nèi)部的競爭,都需要我們樹立競爭意識,要有不競爭就有被淘汰出局的危機(jī)感和緊迫感。作為信用社員工的一員，結(jié)合多年來的會計工作經(jīng)驗，我欲參加信用社會計崗位的競聘，下面我將個人竟聘思路向諸位領(lǐng)導(dǎo)、評委作以簡要匯報：
我出生在一個金融系統(tǒng)的家庭，從小在父親的引導(dǎo)和熏陶下，天性活潑的喜歡上慢慢喜歡上金融這個行業(yè)。1988年參加工作以來，我一直在聯(lián)社擔(dān)任會計職務(wù)。剛到工作崗位的我，面對陌生的工作性質(zhì)和密密麻麻的會計報表，真不知如何下手，有時，甚至有想改行的念頭。父親是信用社的老會計，業(yè)務(wù)精通，工作起來一絲不茍，力求規(guī)范。他時常勉勵我要刻苦學(xué)習(xí)，多鉆研，要愛崗敬業(yè)，多奉獻(xiàn)，為信合事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。父親的囑咐時常在我耳畔縈繞，為我指明了奮進(jìn)的航向。于是我暗下定決心“要干就干好，干出個樣子來”。在工作中，我虛心向同事、老職工請教，晚上孤燈陪伴，刻苦學(xué)習(xí)《信用合作社財務(wù)管理實施辦法》、《信用社會計業(yè)務(wù)法律法規(guī)》、《信用社財務(wù)管理概論》《信用社財務(wù)報告與財務(wù)評價》《會計工作規(guī)則》、《會計結(jié)算管理制度》、《會計檔案管理制度》等專業(yè)書籍為自己充電，拓寬視野，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識。在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助和鼓勵下，我很快從一個門外漢變成了會計能手，熟練掌握了信用社會計工作各項專業(yè)務(wù)知識。在會計工作中，我充分發(fā)揮會計職能作用協(xié)助搞好本單位信貸工作管理。良好的信貸管理有助于信用社及時識別、防范、化解信貸風(fēng)險。，面對市場開放性競爭，在攬儲發(fā)展上，我及時調(diào)整工作思路、克服困難，動用一切社會關(guān)系確保完成信用社下達(dá)計劃指標(biāo)，儲蓄余額得到了增長；與此同時，我始終把“增存款、調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)效益”作為信用社工作的三件大事來抓，進(jìn)一步加大存款、貸款、收息、利潤的量化考核，實行動態(tài)管理，定期通報，使全員競爭意識明顯增強(qiáng)，有效促進(jìn)了信用社各項業(yè)務(wù)持續(xù)了快速發(fā)展。在具體工作中，我認(rèn)真履行好崗位職責(zé)，重點抓好以下三個方面：一是認(rèn)真抓好信貸檔案規(guī)范管理。對存在信貸檔案不完整，記錄要素不全，沒有明確的檔案存檔等問題加大督察整改，有效提高了信用社貸款質(zhì)量。二是認(rèn)真抓好信貸“三查”制度的落實。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和信貸業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。十多年的會計工作，讓我倍加珍惜這神圣的工作崗位。每當(dāng)為整理當(dāng)天借、貸方發(fā)生額和憑證、附件張數(shù)匯總記錄、為趕制會計報表加班到深夜的時候，每當(dāng)孩子生病無心照看的時候；每當(dāng)節(jié)假日加班無心陪伴年邁的老人孩子的時候，我深深體會到會計工作艱難和辛苦；可當(dāng)信用社一次次存款突破新高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受表彰，精神文明創(chuàng)建傳來喜訊，財務(wù)效益指標(biāo)上升的時候，我又感到由衷地高興和欣慰，我的付出是值得的。
幾年以來，我認(rèn)真履行會計職責(zé)，城關(guān)信用社會計管理得到了規(guī)范和加強(qiáng)，有力促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。截止2003年底，城關(guān)信用社各項存款余額達(dá)萬元，較上年同期凈增萬元；不良貸款占比較上年下降個百分點；累計收回利息萬元，各項業(yè)務(wù)的發(fā)展取得了可喜的成績。如果這次我有幸被選聘為城關(guān)信用社會計崗位上，我將積極配合單位領(lǐng)導(dǎo)努力做好以下工作：
一、認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)和信用社財務(wù)會計制度，履行好會計崗位職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范完善信貸檔案的管理，實行信貸程序化管理，進(jìn)一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，降低信貸風(fēng)險，夯實信用社發(fā)展基礎(chǔ)。并通過建立收息臺帳，落實收息責(zé)任，使利息清收常年保持高壓態(tài)勢，維護(hù)信用社資金、財產(chǎn)安全。
二、按規(guī)定審核、匯總、編報信用社各種會計報表，真實、完整、及時地反映經(jīng)營成果，并向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和信息依據(jù)。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)重要空白憑證、帳表及密押、印章保管和會計檔案管理，防止各類安全事故的發(fā)生。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)社財產(chǎn)管理，認(rèn)真搞好聯(lián)社會計資料的收集和保管，加強(qiáng)保密制度的落實。
四、加強(qiáng)監(jiān)督，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律和金融市場秩序，敢與違法亂紀(jì)行為作斗爭。
五、保守聯(lián)社的商業(yè)秘密，確保信用社內(nèi)部信息和商業(yè)機(jī)密不外漏。
[關(guān)鍵詞]藏書組織管理崗位;基本職責(zé);工作興趣;
近三四年來，高校圖書館崗位分析研究工作(也稱崗位分析或職位分析)已經(jīng)取得了若干成果。田昊研究了圖書館崗位設(shè)置的目的及其意義，認(rèn)為崗位設(shè)置可以便于績效考核、改善薪酬管理。他列出了工作分析的信息類型和主要方法:親身體驗法、員工記錄法、觀察法、面談法，提出了進(jìn)行科學(xué)的崗位分析、在崗位分析的基礎(chǔ)上制定合理的崗位職責(zé)和要求的建議，并研究了圖書館崗位分析與設(shè)計的內(nèi)容、方法和時機(jī)選擇。認(rèn)為在崗位設(shè)置不合理，圖書館計劃進(jìn)行管理改革應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行崗位分析和設(shè)計。[1-2]陳斌研究了工作分析過程中的相關(guān)概念，諸如工作要素、工作任務(wù)、工作、崗位等，建議使用觀察法、訪談法、工作寫實法或問卷調(diào)查法進(jìn)行有關(guān)崗位性質(zhì)、崗位時間、崗位場所、崗位任務(wù)、崗位原因、崗位條件等內(nèi)容的工作分析。介紹了崗位描述的主要原則:崗位描述要與工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相結(jié)合等[3]。
關(guān)于高校圖書館崗位工作分析研究方面，國內(nèi)的相關(guān)研究和成果主要表現(xiàn)在工作分析的目的、概念、要素、意義、作用、范圍、方法、原理、原則、任職資格和條件、注意事項上。更多的是從理論和整體上來詮釋和理解，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)精確、實證調(diào)研的相應(yīng)研究和過程，而且，缺乏特定的某一部門比如流通部崗位的工作分析研究。
當(dāng)然，也有一些很突破性的成果。《基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學(xué)圖書館為例》《論圖書館崗位分析和崗位說明書的設(shè)計》和《圖書館工作崗位分析初探》等文、特別是《圖書館工作崗位分析初探》一文開始了量化研究。在這些分析和研究的基礎(chǔ)上，鑒于西安交通大學(xué)圖書館的工作分析在微觀的實證領(lǐng)域取得了很大的進(jìn)步和成績，采用其主要方法和成果進(jìn)行高校圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)研究。
1 圖書館流通部的主要構(gòu)成和作用
圖書館流通部主要由書庫、出納口、電子圖書室、讀者咨詢和服務(wù)室等部分和若干部門辦公室構(gòu)成。
圖書館流通部在圖書館與讀者之間起著橋梁作用，為讀者服務(wù)直接傾聽讀者的呼聲，接納讀者的意見，從而更好地為讀者服務(wù)。圖書館流通部是圖書館的基層組織，它在聯(lián)系讀者與圖書館的工作中起著舉足輕重的作用。隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，如何開展圖書館流通工作，發(fā)揮圖書館的重要作用，成為圖書館流通部工作者的當(dāng)務(wù)之急。高校圖書館是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，它的水平是學(xué)校總體水平的一個重要標(biāo)志。它不僅是高校學(xué)生獲取知識、培養(yǎng)技能、拓寬加深專業(yè)知識面的第二課堂，還是提高學(xué)生修養(yǎng)、陶冶情操、進(jìn)行文化素質(zhì)教育的重要基地。這些重要作用都要通過流通部來實現(xiàn)和延伸，而流通部要做好各項工作，又主要通過藏書組織管理崗位來組織和實施，所以，對圖書館流通部藏書組織管理崗位的工作和主要職責(zé)進(jìn)行分析是必要的。
2 圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求
使用前文提及的工作分析諸方法和理論以及思路，結(jié)合記錄法、觀察法、面談法和工作問卷法等具體方法，將流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求分析匯總制表如下:
表1藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求[4]
崗位名稱 藏書組織管理崗
崗位職級 高級專業(yè)館員崗
所屬部門 流通部
崗位職責(zé)
(一)業(yè)務(wù)職責(zé)
1.負(fù)責(zé)藏書組織管理，制定典藏工作計劃，協(xié)調(diào)全館退舊圖書的安排;
2.負(fù)責(zé)解決流通工作(計算機(jī)借、還圖書)中出現(xiàn)問題;
3.根據(jù)圖書剔舊原則，提出圖書剔舊建議并按程序上報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施;
4.負(fù)責(zé)流通業(yè)務(wù)咨詢，處理讀者投訴和服務(wù)糾紛;
5.負(fù)責(zé)讀者借閱證的發(fā)放及讀者離校手續(xù)的辦理;
6.收集讀者推薦書目、根據(jù)流通量向采訪中心反饋意見;
7.收集圖書分編加工質(zhì)量問題，及時向編目部門提出改進(jìn)意見;
8.負(fù)責(zé)流通書庫中ITEM記錄的修改與維護(hù)工作;
9.負(fù)責(zé)國圖館際互借和讀者Email登記工作;
10.負(fù)責(zé)流通業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作;
11.研究藏書組織布局規(guī)劃，提出藏書布局調(diào)整意見;
12.研究讀者借閱需求，了解讀者閱讀規(guī)律，為圖書館采訪圖書提供第一手資料;
13.研究INNOPAC流通管理模塊，輔導(dǎo)工作人員熟練使用，指導(dǎo)讀者查詢，解答讀者有關(guān)藏書和使用的疑難問題。
(二)管理職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)流通部日常工作的組織管理、流通系統(tǒng)的維護(hù)及技術(shù)支持;
2.制定流通部各項業(yè)務(wù)工作規(guī)范及操作規(guī)程;
3.負(fù)責(zé)流通部的工作質(zhì)量、紀(jì)律、衛(wèi)生和安全檢查管理工作。
(三)研究職責(zé)
聘期內(nèi)應(yīng)公開發(fā)表與崗位相關(guān)的論文;參與館內(nèi)及以上級別科研課題
館內(nèi)協(xié)作關(guān)系
1.與流通部關(guān)系:在流通工作制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程以及系統(tǒng)應(yīng)用等方面進(jìn)行溝通、研究、探討使其統(tǒng)一完善;
2.與采訪中心關(guān)系:監(jiān)督采訪質(zhì)量，向采訪中心提供采訪建議;
3.與編目中心關(guān)系:向編目部門提出改進(jìn)意見;協(xié)調(diào)解決館藏記錄中的遺留問題;
4.與咨詢部關(guān)系:新讀者的教育由咨詢部負(fù)責(zé)，日常的讀者教育由流通部負(fù)責(zé);聯(lián)系咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5.與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心關(guān)系:聯(lián)系系統(tǒng)應(yīng)用及技術(shù)操作等培訓(xùn)事宜，反映系統(tǒng)操作過程中出現(xiàn)的問題;
6.與各部室關(guān)系:協(xié)調(diào)圖書退庫工作;
7.與辦公室的關(guān)系:上報各種業(yè)務(wù)報表、工作計劃、總結(jié)，各種維修等
對外關(guān)系
1.接待讀者咨詢，處理解決讀者矛盾;
2.與教務(wù)處、人事處聯(lián)系，獲取新生名冊和教工數(shù)據(jù);
3.辦卡處，聯(lián)系學(xué)生卡的辦理;
4.接待上級檢查及館外來訪
上崗條件
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;有本崗位豐富經(jīng)驗及突出成績的中級及以上職稱人員;
2.熟悉和了解國內(nèi)外圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢;
3.具有較豐富的圖書館讀者服務(wù)工作經(jīng)驗，責(zé)任心強(qiáng);
4.具有一定的組織規(guī)劃和協(xié)調(diào)能力及管理工作經(jīng)驗;
5.具有較好的文字組織能力和計算機(jī)應(yīng)用水平;
6.熟悉藏書布局，熟練進(jìn)行中、外文圖書排架
工作興趣[5]
1.信息交流的興趣;
2.與人保持工作的興趣;
3.抽象地創(chuàng)造性工作的興趣;
4.為師生們的可能利益而工作的興趣
崗位評價方式[6]
1.自評報告;
2.實物查驗;
3.館內(nèi)同行評價
通過上表，我們可以明確圖書館藏書組織管理崗位的基本職責(zé)和相應(yīng)的要求，其他的方面情況則因地而異、因館而異，就不再贅述。另外，這里是以高級崗位為例進(jìn)行研究的，初級和中級崗位，其職責(zé)范圍和相應(yīng)要求方面也基本相同，只是其程度相對低一些而已。同時，筆者在此強(qiáng)調(diào)，無論是初級崗位、中級崗位，還是高級崗位，都要特別注意工作興趣的培養(yǎng)，只有具有做好讀者服務(wù)工作的熱情，才可能履行好崗位職責(zé)。
3 提高圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的兩個建議
流通部是圖書館的圖書外借部門，負(fù)責(zé)中外文圖書的對外借閱工作，以及讀者目錄的組織和維護(hù);負(fù)責(zé)全館圖書的典藏、保管和藏書組織工作;負(fù)責(zé)圖書宣傳和讀者輔導(dǎo)等工作。所以，流通部的館員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。
3.1提高館員素質(zhì)
如何發(fā)揮圖書館流通部的作用，使之更好地為廣大師生服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是高校圖書館流通部館員積極探索的主題。筆者覺得提高流通部館員的素質(zhì)，是做好讀者服務(wù)工作，更好的發(fā)揮圖書館作用的重要保障。
首先要具有過硬的政治素質(zhì)，作為一名流通部的工作人員，要具備過硬的政治思想修養(yǎng);其次要有較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì);第三要有健康的身心素質(zhì)，流通部門的工作人員每天要接待大量的讀者，要處理上千本的圖書借閱和歸還程序，這么大的工作量，只有身體強(qiáng)健的人，才能擔(dān)負(fù)起這項重任。
3.2增強(qiáng)服務(wù)意識
流通部館員要認(rèn)識自身的工作價值，樹立主人翁意識，不需用什么政策手冊或巨細(xì)無遺的規(guī)章制度規(guī)定，員工們都會自覺自愿地去做好自己該做的工作。
在實際工作中，首先要提倡微笑服務(wù)。流通部應(yīng)當(dāng)以文明服務(wù)為己任，館員微笑面對讀者，表達(dá)對讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離;其次，在回答讀者的問題時，要講求一定的技巧，用有禮貌、溫柔的語言提醒讀者;當(dāng)師生有疑問或不滿時，工作人員應(yīng)耐心地傾聽，以理性的態(tài)度面對讀者，對師生有問必答，然后針對問題快速合理地提出處理意見，給師生滿意的回答。
[參考文獻(xiàn)]
[1]田昊.對圖書館崗位設(shè)置的思考[J].河南圖書館學(xué)刊，2005(5):38—40.
[2]田昊.圖書館如何進(jìn)行崗位分析與設(shè)計[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006(3):76—77.
[3]陳斌.基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學(xué)圖書館為例[J].圖書館建設(shè)，2006(3):88.
[4]西安交通大學(xué).西安交通大學(xué)圖書館研究館員、副研究館員崗位招聘條件及崗位職責(zé)[Z].2003.
